CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER I SERVIZI SAP (“CGC”)
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER I SERVIZI SAP (“CGC”)
1. DEFINIZIONI
1.1. “Affiliata” si riferisce a una qualsiasi persona giuridica di cui SAP SE o il Cliente, direttamente o indirettamente, detiene oltre il 50% delle azioni o dei diritti di voto. Una persona giuridica sarà considerata Affiliata fintanto che tale partecipazione sia mantenuta.
1.2. “Contratto” si riferisce al contratto come definito nel Modulo d’Ordine.
1.3. “Utente Autorizzato” si riferisce all’eventuale persona fisica a cui il Cliente riconosce l’autorizzazione di accesso per l’utilizzo del Cloud Service o del Software SAP oggetto del Contratto di Licenza.
1.4. “Richiesta di Modifica” si riferisce ad una richiesta di modifica effettuata ai sensi della Clausola 4 seguente nei modi di volta in volta previsti da SAP o indicati nel Modulo d’Ordine.
1.5. “Cloud Service” si riferisce a qualunque soluzione distinta, in hosting, supportata e on-demand fornita da SAP, un’Affiliata SAP o un rivenditore autorizzato di SAP ai sensi di un Modulo d'Ordine per Cloud Service.
1.6. “Informazioni Riservate” si riferisce a tutte le informazioni che la parte rivelante protegge da una divulgazione illimitata a terzi e che (i) la parte rivelante identifica come riservate o interne o protette da privativa al momento della loro comunicazione o che (ii) dovrebbero essere ragionevolmente considerate riservate al momento della loro comunicazione in ragione della natura dell'informazione e delle circostanze della loro comunicazione.
1.7. “Consulenti” si intendono i dipendenti e terzi appaltatori che SAP utilizza per la fornitura dei Servizi al Cliente.
1.8. “Dati Cliente” si riferisce ai contenuti, materiali, dati e informazioni che il Cliente o i suoi Utenti Autorizzati inseriscono nel sistema produttivo del Cloud Service o che il Cliente deriva dall'utilizzo del Cloud Service e memorizza nello stesso (ad esempio i report specifici del Cliente). I Dati Cliente non comprendono alcun componente dei Cloud Services, dei Servizi o dei Materiali SAP. I Dati Cliente e i loro derivati non includeranno le Informazioni Riservate SAP.
1.9. “Deliverable” si riferisce alla specifica Opera d’Xxxxxxx espressamente indicata al capo “Deliverable” del relativo Modulo d'Ordine.
1.10. “Normativa sull’Esportazione” si riferisce alla normativa applicabile in materia di importazione, controllo delle esportazioni e sanzioni, comprese ma senza limitazione alle stesse, le leggi vigenti negli Stati Uniti, nell’Unione Europea e in Germania.
1.11. “Feedback” si riferisce agli interventi, commenti o suggerimenti proposti da o per conto del Cliente o una sua eventuale Affiliata a SAP, SAP SE o qualunque altra Affiliata SAP, oppure eventuali rivenditori o Rappresentanti delle stesse relativamente alla direzione intrapresa da SAP con riguardo alle attività e alla tecnologia o l’eventuale creazione, modifica, correzione, miglioramento e adeguamento del Cloud Service, del Software o dei Servizi SAP (a seconda del caso) acquistati dal Cliente.
1.12. “Diritti di proprietà intellettuale” si riferisce ai brevetti di ogni tipo, diritti sui disegni, modelli di utilità o altri diritti analoghi sulle invenzioni industriali, diritti d'autore e diritti connessi, ai segreti commerciali, al know-how, diritti alla riservatezza, ai marchi, alle denominazioni commerciali e ai marchi di servizio e ad ogni altro diritto su beni immateriali, siano essi registrati o meno, incluse le domande di registrazione (o il diritto di presentarle) e alle registrazioni relative ad uno dei predetti diritti in qualunque stato, siano essi fondati su norme di legge, di common law o contrattuali e a prescindere che siffatti diritti siano già perfezionati, in essere, di prossimo deposito, concessione o acquisizione.
1.13. “Contratto di Licenza” si riferisce al Contratto stipulato tra SAP (o un’Affiliata SAP SE o un rivenditore autorizzato) e il Cliente, che conferisce al Cliente i diritti d’utilizzo di un Cloud Service.
1.14. “Vizio sostanziale” si riferisce alla circostanza che il Deliverable manchi di soddisfare in modo sostanziale i criteri d'accettazione applicabili, di cui nel Modulo d'Ordine.
1.15. “Modulo d'Ordine” si riferisce al documento d'ordine applicabile ai Servizi che richiama le presenti CGC.
1.16. “Rappresentanti” si riferisce alle Affiliate, dipendenti, appaltatori, sub-appaltatori, rappresentanti legali, consulenti contabili o altri professionisti di una delle parti.
1.17. “Materiali SAP” si riferisce a qualsiasi materiale (compresi i report statistici) fornito, sviluppato o reso disponibile da SAP (indipendentemente o per il tramite del Cliente) nell’ambito del presente Contratto. L’espressione comprende, tra l’altro, gli elementi da fornire e la prestazione di un qualsiasi Servizio al Cliente. I Materiali SAP non comprendono i Dati del Cliente o le Informazioni Riservate del Cliente.
1.18. “SAP SE” si riferisce a SAP SE, la capogruppo di SAP.
1.19. “SAP Software” si riferisce a:
i. prodotti software concessi in licenza e forniti al Cliente come specificati nei Moduli d'Ordine software tra SAP (o un’Affiliata SAP SE o un rivenditore autorizzato) e il Cliente;
ii. eventuali nuove release, aggiornamenti o versioni degli stessi messi a disposizione ai sensi di un Contratto di Licenza per il Software e Supporto SAP; e
iii. tutte le copie complete o parziali di uno qualsiasi dei predetti.
1.20. “Documento di Ambito” si riferisce all’eventuale documento fornito con, e parte integrante del Modulo d'Ordine, che specifica, talvolta insieme alla Descrizione del Servizio (a seconda dei casi), i Servizi oggetto di Fornitura.
1.21. “Servizi” si intendono i servizi come descritti dalle Descrizioni del Servizio e/o Documenti di Ambito applicabili in forza del Modulo d'Ordine facente riferimento alle presenti CGC.
1.22. “Descrizione del Servizio” si riferisce alle descrizioni predefinite dei servizi disponibili al sito xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx alla data di decorrenza del Modulo d’Ordine che, unitamente con l’eventuale Documento d’Ambito, definiscono i Servizi oggetto di fornitura e formano parte integrante del Modulo d’Ordine.
1.23. “Imposte” si riferisce a qualunque imposta, accisa e analoghi addebiti transazionali (ed eventuali interessi e sanzioni connessi) quali le imposte federali, statali o locali sulla vendita, l’imposta di valore aggiunto, l’imposta sui beni e servizi, l’imposta sull’utilizzo, l’imposta sulla proprietà, le accise, l’imposta di servizio e tributi analoghi.
1.24. “Prodotto d’Ingegno” si riferisce a qualsiasi opera d’ingegno o risultato tangibile prodotto da o con SAP, comprese le opere create per o in collaborazione con il Cliente.
2. FORNITURA DI SERVIZI
2.1. Prestazioni
2.1.1. SAP fornirà i Servizi ai sensi del Modulo d'Ordine e delle presenti CGC.
2.1.2. Qualora SAP non sia in grado di fornire una parte o tutto il Servizio per una causa imputabile al Cliente e quest'ultimo non abbia fornito a SAP un ragionevole preavviso, il tempo speso dai Consulenti per detti Servizi sarà messo in conto al Cliente.
2.2. Non essenzialità dei tempi
Tutte le date relative all'esecuzione dei Servizi costituiscono una stima e i tempi non devono essere considerati elementi essenziali.
2.3. Accettazione
2.3.1. Se il relativo Modulo d’Ordine prevede espressamente un’accettazione dei Deliverables senza specificarne la procedura, vale la seguente procedura di accettazione:
a) Dal momento della consegna da parte di SAP di un Deliverable completato, il Cliente avrà 10 giorni di calendario di tempo per accettare o rifiutare il Deliverable in questione (il “Periodo di Accettazione”) per Vizio Sostanziale secondo i criteri d'accettazione di cui nel Modulo d'Ordine di detto Deliverable.
b) Se il Deliverable in questione soddisfa i criteri di accettazione di cui al Modulo d'Ordine, il Cliente è tenuto ad accettare detto Deliverable. Il Cliente non dovrà rifiutare l'accettazione senza giustificato motivo. Il Cliente che intenda rifiutare il Deliverable per Xxxxx Sostanziale dovrà comunicare la sua intenzione a SAP entro i suddetti dieci giorni, adducendo le ragioni del Vizio Sostanziale.
c) SAP avrà a disposizione un periodo di tempo ragionevole per rimediare al difetto lamentato e riconsegnare il Deliverable, che sarà sottoposto ad un ulteriore Periodo di Accettazione. Se il Cliente
non rifiuta il Deliverable entro il Periodo di Accettazione indicato, adducendo per iscritto il Vizio Sostanziale, l'accettazione del Deliverable verrà presunta il decimo giorno del Periodo d'Accettazione.
d) All'accettazione del Deliverable si riterranno accettati tutti i Servizi ad esso connessi e SAP non avrà altri obblighi relativamente al Deliverable accettato. Il Cliente non potrà fare un utilizzo produttivo di un Deliverable salvo sua accettazione, espressa o per decorso del termine.
e) Se il relativo Modulo d’Ordine non indica espressamente i criteri d’accettazione di un Deliverable, l’accettazione di quest’ultimo avverrà contestualmente alla sua fornitura.
3. OBBLIGHI DEL CLIENTE
3.1. Accesso, Sicurezza di Sistema e Tutela dei Dati
3.1.1. Il Cliente dovrà adottare le misure necessarie a permettere a SAP di eseguire i Servizi, compresa la disponibilità di una connettività costante, stabile e veloce e le autorizzazioni necessarie all’accesso in remoto ai sistemi del Cliente.
3.1.2. Qualora i Servizi vengano erogati presso la sede del Cliente, quest'ultimo fornirà l'accesso necessario alla propria sede, compreso un adeguato accesso ai propri locali, sistemi informatici e altre strutture.
3.1.3. Qualora ottenga accesso ai sistemi e ai dati del Cliente, SAP si atterrà alle eventuali misure di salvaguardia amministrative, tecniche e fisiche messe ragionevolmente a punto dal Cliente per proteggere detti dati e vigilare contro accessi non autorizzati, che siano state notificate per iscritto a SAP con ragionevole preavviso. In relazione al suddetto accesso, il Cliente dovrà fornire ai Consulenti le autorizzazioni utente e le password per accedere ai suoi sistemi, e sarà responsabile di revocare tali autorizzazioni e far cessare tale accesso qualora lo ritenga di volta in volta appropriato. Il Cliente non fornirà a SAP l’accesso ai sistemi del Cliente o alle informazioni personali (del Cliente o di terzi) a meno che detto accesso sia strumentale per l’erogazione dei Servizi ai sensi del Contratto. Il Cliente non dovrà archiviare alcun dato personale negli ambienti non-produttivi. La non osservanza delle tutele sopra elencate da parte di SAP non configurerà una violazione se i dati personali non risultano compromessi.
3.2. Cooperazione del Cliente
3.2.1. Il Cliente dovrà fornire e mettere a disposizione il proprio personale ritenuto necessario da SAP per l'esecuzione dei Servizi e secondo quanto diversamente previsto nel relativo Modulo d'Ordine.
3.2.2. Il Cliente dovrà nominare un referente che abbia facoltà decisionali e sappia fornire in maniera tempestiva a SAP le eventuali informazioni necessarie o rilevanti.
3.3. Prerequisiti per i Diritti di Utilizzo
3.3.1. Il Cliente dovrà assicurarsi di disporre di tutti i diritti di utilizzo necessari per il Software SAP o il Cloud Service così come eventuali licenze di terzi o diritti di utilizzo necessari all’esecuzione dei Servizi.
4. PROCEDURA DI RICHIESTA DELLE MODIFICHE
4.1. Richieste di modifica
4.1.1. Ciascuna delle parti può chiedere modifiche al Servizio.
4.1.2. SAP non è tenuta ad erogare attività ai sensi di una Richiesta di Modifica prima che le parti abbiano perfezionato la relativa Richiesta di Modifica.
5. SODDISFACIMENTO PER LE PRESTAZIONI DEL PERSONALE
Laddove il Cliente o SAP non fossero pienamente soddisfatti dell'operato di un qualsiasi Consulente o di un dipendente o un appaltatore del Cliente coinvolti nell’esecuzione dei Servizi da parte di SAP, la parte insoddisfatta potrà comunicare all'altra parte per iscritto le sue motivazioni ed eventualmente chiedere la sostituzione della risorsa. L'altra parte farà quanto ragionevolmente possibile per assecondare tale modifica (nel caso di SAP, sarà anche soggetta alla disponibilità di personale).
6. CORRISPETTIVI E IMPOSTE
6.1. Corrispettivi e Pagamento
Il Cliente corrisponderà gli importi indicati nel Modulo d'Ordine. Nel caso in cui il Cliente non versi tali corrispettivi nei termini previsti dal Contratto, fatti salvi gli altri rimedi disponibili, SAP potrà sospendere la fornitura dei Servizi fino a pagamento effettuato. SAP darà al Cliente un congruo preavviso prima di tale
sospensione. Eventuali corrispettivi (ed Imposte) non versati quando dovuti matureranno interessi al tasso massimo previsto dalla legge. Gli ordini d'acquisto hanno mera finalità di gestione amministrativa. SAP potrà emettere fattura e richiedere il pagamento senza che sia stato emesso il corrispondente ordine d'acquisto.
6.2. Imposte
Tutti i corrispettivi e altri oneri menzionati nel contratto sono soggetti alle imposte previste dalla legge, che saranno addebitate e dovute in aggiunta ai corrispettivi previsti dal Contratto.
7. DURATA E RISOLUZIONE
7.1. Durata del Contratto
Il Contratto diviene efficace a decorrere dalla Data di Inizio Efficacia di cui al Modulo d’Ordine e rimarrà in vigore fino al termine di cui al Modulo d’Ordine o in concomitanza con il completamento dei Servizi ai sensi del Contratto, salvo il caso in cui una delle parti lo risolva ai sensi delle presenti CGC.
7.2. Risoluzione del Contratto
7.2.1. Ciascuna delle Parti potrà risolvere il Contratto:
a) per giusta causa con preavviso scritto di 30 giorni in caso di inadempimento dell’altra parte di qualunque disposizione del Contratto (ivi compreso l’omesso versamento da parte del Cliente di qualunque somma dovuta ai sensi del Contratto entro 30 giorni dalla scadenza) salvo il caso in cui la parte inadempiente abbia posto rimedio a tale inadempimento nel corso di tale termine di 30 giorni, oppure
b) immediatamente, qualora l'altra parte effettui una cessione a beneficio dei creditori, o qualora la stessa sia inadempiente delle proprie obbligazioni ai sensi della Clausola 9 delle presenti CGC.
7.2.2. SAP potrà risolvere il Contratto con effetto immediato nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente delle disposizioni di cui alle Clausole 8, 15.4 o 15.6 delle CGC.
7.2.3. Ciascuna delle parti può recedere dal Contratto (esclusi i Servizi fixed-price (a corpo), Premium Engagement e i Servizi a sottoscrizione o a cadenze mensili) con preavviso scritto di 30 giorni da comunicare all’altra parte, salvo diverso accordo nel Modulo d’Ordine per i Servizi.
7.3. Effetti della Risoluzione
7.3.1. Il Cliente dovrà riconoscere a SAP tutti i costi, i corrispettivi e le spese sostenuti sino in data di risoluzione per:
a) qualsiasi Servizio completato, parzialmente completato o Servizi pianificati per qualsiasi fase o milestone;
b) qualsiasi costo o spesa ragionevolmente sostenuti; e
c) qualsiasi spesa di trasferta non rimborsabile, compresi i costi per visti e le spese accessorie.
7.3.2. La risoluzione di un qualunque Servizio specifico ai sensi della presente Clausola 7 non comporterà o risulterà nella cessazione di altri Servizi ordinati con lo stesso Modulo d'Ordine, né la risoluzione di un Modulo d'Ordine o Servizio specifico ivi previsto determinerà la risoluzione di qualsivoglia Modulo d'Ordine per Servizi già stipulato tra le parti.
7.4. Mantenimento dell'Efficacia
Le Clausole 1, 6, 7, 8, 9, 11, 13, 14 e 15 delle presenti CGC manterranno la propria efficacia successivamente alla scadenza o risoluzione del Contratto.
8. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
8.1. Titolarità SAP
8.1.1. Fatti salvi gli eventuali diritti espressamente riconosciuti al Cliente dal Contratto, SAP, SAP SE, le loro Affiliate o licenzianti sono titolari di tutti i Diritti di Proprietà Intellettuale riferibili e derivanti dalle opere derivate di:
a) i Materiali SAP;
b) qualsiasi Servizio, Deliverable e Prodotto d’ingegno (comprese tecniche, conoscenze o processi attinenti ai Professional Services o i Deliverables), che siano essi stati sviluppati o meno per il Cliente.
8.1.2. Il Cliente dovrà perfezionare tali documenti e adottare ogni altra ragionevole misura atta a garantire la titolarità di SAP o di SAP SE su tali diritti.
8.2. Fatti salvi gli eventuali diritti espressamente riconosciuti al Cliente dal Contratto, il Cliente non potrà rimuovere gli avvisi di copyright o diritto di autore di SAP.
8.3. Tutti i Servizi, i Deliverable e le Opere d’Xxxxxxx forniti da SAP al Cliente prima della stipula del relativo Modulo d'Ordine o Richiesta di Modifica costituiscono proprietà esclusiva e sono Informazioni Riservate di SAP governate dai termini e condizioni del Contratto. Qualora non si giunga al perfezionamento di un Modulo d'Ordine, tutti i Servizi, i Prodotti d’Ingegno e i Deliverables dovranno essere restituiti o eliminati e ne sarà proibito l'utilizzo.
8.4. A patto che tutte le somme dovute in forza di un Modulo d'Ordine siano pagate integralmente ai sensi del Contratto, il Cliente godrà di una licenza non esclusiva e non trasferibile all’utilizzo di un qualsiasi Deliverable e Opera d’Ingegno fornitagli da SAP conformemente al Modulo d’Ordine pertinente regolato dal Contratto, allo scopo di condurre le attività d’impresa interne del Cliente e delle sue Affiliate. Questa licenza viene rilasciata compatibilmente con l’ambito e i termini del Contratto di licenza. Quanto precede sarà soggetto all’osservanza da parte del Cliente dei termini del Contratto di Licenza e di questo Contratto.
8.5. Il Cliente può permettere ai propri fornitori terzi di servizi di accedere ai Deliverable, Opere d’Ingegno e Servizi di SAP per la sola finalità di assistere il Cliente o le sue Affiliate, purché tale fornitore terzo di servizi si obblighi a tutelare le Informazioni Riservate di SAP sottoscrivendo termini sostanzialmente simili a quelli del Cliente. Il Cliente risponderà degli eventuali inadempimenti del Contratto causati dal fornitore terzo di servizi. Il Cliente deve informare tempestivamente e per iscritto SAP nel caso in cui una terza parte ottenga un accesso non autorizzato a materiali proprietari di SAP o a Informazioni Riservate. Il Cliente dovrà fare quanto ragionevolmente possibile per bloccare tale accesso non autorizzato.
9. RISERVATEZZA
9.1. Utilizzo delle Informazioni Riservate
9.1.1. La parte ricevente:
a) dovrà mantenere il più stretto riserbo su tutte le Informazioni Riservate, adottando misure per mantenere confidenziali le Informazioni Riservate della parte rivelante che siano sostanzialmente simili alle misure che la parte ricevente adotta per proteggere le proprie Informazioni Riservate di analoga natura, misure che non potranno comunque disattendere quanto previsto da un ragionevole standard di diligenza;
b) non divulgherà o rivelerà le Informazioni Riservate della parte rivelante ad alcuna persona che non sia un suo rappresentante che abbia necessità d'accedervi per poter esercitare i suoi diritti o adempiere ai propri obblighi ai sensi del Contratto e che è soggetto ad un obbligo di riservatezza sostanzialmente equivalente a quello previsto dalla presente Xxxxxxxx 9;
c) non utilizzerà o riprodurrà eventuali Informazioni Riservate della parte rivelante per qualunque finalità che esuli dall'ambito di applicazione del Contratto; e
d) dovrà apporre l’avviso o indicazione di informazione riservata, interna o protetta da privativa su originali ed eventuali copie.
9.1.2. Il Cliente dovrà trattare ogni informazione inerente il Contratto, i suoi termini e condizioni, le condizioni economiche e qualunque altro fatto ad esso relativo come Informazioni Riservate e proteggere le stesse dalla divulgazione a terzi ai sensi delle Clausole 9.1.1 e 9.2.
9.1.3. Le Informazioni Riservate di ciascuna parte divulgate prima del perfezionamento del Contratto sono trattate ai sensi della presente Clausola 9.
9.2. Comunicazioni obbligatorie
La parte ricevente è autorizzata a rivelare le Informazioni Riservate dell'altra parte se imposto da leggi, regolamenti, ordini giudiziali o autorità di controllo, purché la parte chiamata a rivelarle faccia quanto ragionevolmente possibile per informare l'altra parte dell'obbligo di divulgazione (nella misura prevista dalla legge) cui è chiamata, e assista ragionevolmente la parte rivelante qualora quest’ultima intenda opporsi alla divulgazione, su richiesta e a carico di quest'ultima La parte ricevente ed i propri
Rappresentanti dovranno adottare le misure economicamente ragionevoli per comunicare solamente la parte delle Informazioni Riservate che sia giuridicamente obbligata a comunicare, e pretenderà che tutte le Informazioni Riservate così comunicate siano trattate come riservate.
9.3. Eccezioni
9.3.1. Le limitazioni sull'uso e la divulgazione delle Informazioni Riservate non si applicano alle Informazioni Riservate che:
a) siano sviluppate autonomamente dalla parte ricevente senza che siano utilizzate o facciano riferimento alle Informazioni Riservate della parte rivelante;
b) siano divenute di pubblico dominio per cause diverse dalla violazione dell’accordo della parte ricevente;
c) al momento della loro divulgazione, sono già note alla parte ricevente e libere da ogni vincolo di riservatezza;
d) vengano legittimamente acquisite senza limitazioni dalla parte ricevente in quanto provenienti da terzi che dispongano del diritto di fornire tali Informazioni Riservate; oppure
e) la parte rivelante considera libere da vincoli di riservatezza e ne dà conferma scritta.
9.4. Distruzione e Restituzione delle Informazioni Riservate
9.4.1. Su richiesta della parte rivelante o in data effettiva di scadenza o cessazione del Contratto, fatti salvi gli obblighi di legge o i diritti al mantenimento delle Informazioni Confidenziali, la parte ricevente si impegna a distruggere tempestivamente o a restituire alla parte rivelante, a discrezione di quest’ultima, tutti i materiali contenenti le Informazioni Riservate della parte rivelante e tutte le relative copie, siano essi riproduzioni, riassunti o estratti delle stesse o siano su di esse basati (sia su copia fisica sia su supporto immateriale), a condizione tuttavia che:
a) nel caso in cui un procedimento giudiziario sia stato avviato al fine di ottenere la rivelazione delle Informazioni Riservate, tali materiali non potranno essere distrutti fino al momento in cui il procedimento venga estinto per transazione o per intervenuto giudicato; e
b) la parte ricevente, non potrà, in relazione con gli obblighi di cui sopra, essere obbligata a identificare o cancellare le Informazioni Riservate custodite negli archivi o nei sistemi di backup, che non siano generalmente accessibili, ai sensi delle politiche generali di archiviazione o backup dei sistemi.
9.4.2. Gli obblighi previsti dalla presente Xxxxxxxx 9.4 non riguardano le Opere d’Xxxxxxx fornite da SAP al Cliente, salvo il Contratto venga risolto da SAP conformemente alle Clausole 7.2.1 o 7.2.2.
10. PUBBLICITÀ
Le parti si asterranno dall'utilizzare la ragione sociale o denominazione dell'altra parte a fini pubblicitari in assenza di un previo consenso scritto di quest'ultima; in deroga a quanto precede, il Cliente autorizza SAP a fare uso della sua ragione sociale o denominazione negli elenchi di clienti o chiamate trimestrali con i suoi investitori o, secondo le tempistiche concordate tra le parti, per le iniziative di marketing SAP (incluse le telefonate e testimonianze di referenza, dichiarazioni stampa, visite in loco, partecipazione al SAPPHIRE). Il Cliente riconosce che SAP è legittimata a condividere con SAP SE e le sue Affiliate informazioni che lo riguardano a fini di marketing e commerciali e conferma di aver ottenuto le opportune autorizzazioni per poter condividere con SAP i contatti dei suoi dipendenti.
11. FEEDBACK
Il Cliente può, a propria esclusiva discrezione, fornire un Feedback. In tal caso, SAP, SAP SE e le loro Affiliate potranno a propria discrezione trattenere e utilizzare liberamente, incorporare o altrimenti sfruttare tale Feedback senza limitazioni, obbligo di versare corrispettivi o dichiarare la paternità di tale Feedback.
12. GARANZIA
12.1. Buone pratiche di settore
12.1.1. SAP garantisce che:
a) i Servizi saranno prestati in maniera professionale da Consulenti dotati delle competenze ragionevolmente richieste per i Servizi; e
b) per novanta (90) giorni dalla fornitura del Servizio, i Deliverable saranno sostanzialmente conformi alle relative specifiche del Deliverable in oggetto. A titolo di chiarimento, il periodo di garanzia per gli eventuali Deliverable risultanti dai Servizi a sottoscrizione non supererà comunque la data di cessazione del periodo di sottoscrizione dei Servizi.
12.1.2. SAP non garantisce un'operatività priva di errori o di interruzioni dei Servizi o dei Deliverable, né che sarà in grado di correggere tutte le non conformità.
Il Cliente comunicherà a SAP per iscritto entro la scadenza del periodo di garanzia la contestata violazione della garanzia fornendo una descrizione approfondita del problema e tutte le informazioni di cui SAP avrà ragionevolmente bisogno per porre rimedio a siffatta violazione.
12.3. Rimedi
A condizione che il Cliente abbia comunicato a SAP la violazione della garanzia ai sensi della Clausola
12.2 e SAP abbia confermato l'esistenza di siffatta violazione, SAP potrà, a sua scelta:
a) ripetere l’erogazione dei Servizi o Deliverable interessati; o
b) rimborsare il corrispettivo pagato o riassegnare la parte di corrispettivo riferibile al Servizio o Deliverable non conforme.
Quanto sopra costituisce l'unico ed esclusivo rimedio legale a disposizione del Cliente in caso di violazione di garanzia.
12.4. Esclusioni
La presente garanzia non si applica:
a) se i Servizi, i Prodotti d’Ingegno o gli eventuali Deliverable non sono utilizzati conformemente a una qualsiasi documentazione fornita; o
b) se la presunta violazione della garanzia è causata da una modifica del Deliverable, dal software del Cliente o di terzi.
13. PRETESE DI TERZI
13.1. Pretese avanzate nei confronti del Cliente
13.1.2. Le obbligazioni poste a carico di SAP ai sensi della Clausola 13.1.1 non si applicheranno nel caso in cui la pretesa insinuata sia determinata da:
a) un utilizzo dei Deliverable insieme ad un qualsiasi altro software, servizio o prodotto non forniti da SAP;
b) utilizzo del Deliverable fornito a titolo gratuito;
c) la mancata o ritardata notifica scritta a SAP da parte del Cliente di un’eventuale siffatta pretesa, nel caso in cui SAP veda pregiudicati i propri diritti da tale mancata o ritardata notifica;
d) modifiche dei Deliverable apportate dal Cliente o da terzi per suo conto;
e) qualsiasi elemento fornito dal Cliente a SAP, comprese configurazioni, istruzioni o specifiche afferenti i Servizi; o
f) eventuale utilizzo dei Servizi non ammesso ai sensi del Contratto.
13.2. Nel caso in cui un terzo avanzi una pretesa ai sensi della Clausola 13.1 oppure SAP ritenga ragionevolmente probabile che possa essere avanzata una siffatta pretesa, SAP potrà a propria esclusiva discrezione e a proprie spese:
a) procurerà al Cliente il diritto di continuare ad utilizzare il Deliverable interessato secondo le disposizioni del Contratto, oppure
b) sostituire o modificare il Deliverable in modo che non dia luogo a violazioni, senza ridurne sostanzialmente la funzionalità;
13.3. Qualora le suddette opzioni non siano ragionevolmente esperibili, SAP o il Cliente saranno legittimati a recedere dal Contratto riferito al Deliverable interessato, dopo averne data opportuna comunicazione scritta all'altra parte.
13.4. SAP si riserva espressamente il diritto di interrompere la difesa qualora i Deliverables interessati non siano più causa della presunta violazione dei diritti di terzi.
13.5. Pretese avanzate nei confronti di SAP
13.5.1. Il Cliente manleverà SAP e le sue Affiliate da qualsiasi pretesa avanzata nei confronti di SAP da terzi che sorgano o siano riferite a:
a) qualsiasi utilizzo dei Servizi da parte del Cliente in violazione di qualunque normativa o regolamento;
b) la pretesa che i Dati Cliente, l'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente o un qualsiasi elemento fornito dal Cliente a SAP, compreso l'accesso a software o a informazioni protetti da diritti di privativa di terze parti, infrangano, violino o costituiscano un'illegittima appropriazione dei diritti di un terzo.
13.5.2. Quanto sopra troverà applicazione indipendentemente dal fatto che tale danno sia stato causato dalla condotta del Cliente e/o dei suoi Utenti Autorizzati o dalla condotta di un terzo che utilizzi le credenziali d'accesso del Cliente.
13.6. Procedura in caso di Pretese di terzi
In caso di una qualunque pretesa avanzate da terzi ai sensi delle Clausole 13.1 e 13.5, si dovrà procedere come segue:
a) La parte contro la quale venga avanzata una pretesa di terzi (la “Parte Citata”) dovrà tempestivamente comunicare per iscritto all’altra parte (la “Parte Manlevante”) l’eventuale pretesa. La Parte Citata dovrà ragionevolmente cooperare nella difesa e potrà costituirsi (a proprie spese) per il tramite di un legale di ragionevole gradimento della Parte Manlevante, fatto salvo quanto disposto alla clausola 13.6b) seguente.
b) La Parte Manlevante avrà il diritto di controllare integralmente la difesa.
c) Qualsiasi accordo transattivo non potrà prevedere obbligazioni finanziarie o l'esecuzione di un'obbligazione in forma specifica o l'ammissione di responsabilità dalla Parte Citata.
13.7. Rimedio esclusivo
La Clausola 13 stabilisce la sola, esclusiva e totale responsabilità della Parte Manlevante, delle sue Affiliate, e subappaltatori nei confronti della Parte Citata, nonché gli unici rimedi esperibili dalla Parte Citata avverso le pretese avanzabili da terzi e per i casi di violazione o appropriazione indebita dei diritti di proprietà intellettuale di terzi.
14. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
14.1. Esclusione dei limiti alla Responsabilità
Non è prevista a favore di nessuna delle parti alcuna limitazione relativa ai risarcimenti risultanti da:
a) morte o lesioni personali conseguenti a colpa grave o dolo di una delle parti, e/o
b) il mancato pagamento dei corrispettivi dovuti ai sensi del Contratto da parte del Cliente.
14.2. Limitazione di responsabilità per i Servizi
Fatti salvi i danni derivanti da dolo o colpa grave di una delle parti e quanto stabilito nella Clausola 14.1, la responsabilità massima aggregata di ciascuna parte - del Cliente (o delle rispettive Affiliate) e di SAP (o delle rispettive Affiliate, licenzianti o subappaltatori) – verso l’altra o verso qualsiasi altra persona fisica o giuridica per tutti gli eventi (o serie di eventi concatenati) non eccederà i corrispettivi pagati per il relativo Servizio ai sensi del relativo Modulo d’Ordine o nel caso di Premium Engagement Services, di Servizi a sottoscrizione o a cadenze mensili non eccederà il corrispettivo pagato per i 12 mesi anteriori alla data in cui si è verificato l'evento che ha causato il danno.
14.3. Danni non risarcibili
In nessun caso:
a) una delle due parti (né le rispettive Affiliate o subappaltatori o licenzianti) risponderà nei confronti dell'altra parte per danni speciali, incidentali, consequenziali o indiretti, perdita di avviamento o utile d'impresa, arresto del lavoro perdita di dati, guasto o malfunzionamento del computer, spese legali ovvero per danni esemplari o punitivi.
b) SAP sarà tenuta responsabile dei danni causati da Servizi forniti a titolo gratuito.
14.4. Avvertenza
Salvo quanto espressamente previsto dal Contratto, SAP e i suoi subappaltatori o licenzianti non forniscono dichiarazioni o garanzie, espresse o implicite, di qualsivoglia natura, , ivi incluse quelle sulla commerciabilità, adeguatezza, originalità o idoneità a un determinato utilizzo o scopo, non-violazione o risultati derivanti dall'utilizzo o integrazione con un qualsiasi prodotto o servizio fornito ai sensi del Contratto, ovvero che il funzionamento di un qualsiasi prodotto o servizio sia sicuro, ininterrotto o privo di errori. Il Cliente riconosce di non fare affidamento sulla fornitura di future i funzionalità, su commenti pubblici o pubblicità SAP o roadmap di prodotto.
15. VARIE
15.1. Conservazione dell’efficacia
La nullità o l'inapplicabilità, totale o parziale, di una qualsiasi o di diverse disposizioni del presente Contratto non inficia la validità delle restanti disposizioni del medesimo.
15.2. Esclusione di tacita rinuncia
La rinuncia a far valere un inadempimento od obbligo del Contratto non può essere interpretata come rinuncia a far valere altri inadempimenti o obblighi.
15.3. Copie
Il presente Contratto può essere sottoscritto in più copie, ciascuna delle quali viene considerata un originale e che, insieme, costituiscono un unico Contratto. Le sottoscrizioni elettroniche a mezzo di DocuSign o altre modalità stabilite da SAP sono considerate sottoscrizioni in originale.
15.4. Osservanza della Normativa sull’Esportazione
15.4.1. SAP e il Cliente nella esecuzione del Contratto dovranno rispettare la Normativa sull’Esportazione . I Servizi, Prodotti d’Xxxxxxx e le Informazioni Confidenziali sono soggetti alle Normative sull’Esportazione. Il Cliente, le sue Affiliate e gli Utenti Autorizzati non potranno direttamente o indirettamente esportare, riesportare, rilasciare o trasferire i Servizi, i Prodotti d’Ingegno e le Informazioni Riservate in violazione della Normativa sull’Esportazione. Il Cliente è il solo responsabile dell’osservanza della Normativa sull’Esportazione, ivi compreso l’ottenimento di eventuali autorizzazioni all’esportazione nel caso in cui il Cliente esporti o riesporti i Servizi, i Prodotti d’Ingegno e le Informazioni Riservate. Il Cliente non può utilizzare i Servizi o i Prodotti d’Ingegno dalla Crimea/Sebastopoli, da Cuba, dall’Iran, dalla Repubblica Popolare di Xxxxx (Xxxxx del Nord) o dalla Siria.
15.4.2. SAP può richiedere al Cliente la documentazione e le informazioni per supportare l’ottenimento di un’autorizzazione all’esportazione. SAP si riserva il diritto di risolvere con effetto immediato i Servizi interessati previo avviso scritto al Cliente nel caso in cui:
a) le autorità competenti non rilascino tale autorizzazione all’esportazione entro 18 mesi; oppure
b) la Normativa sull’Esportazione vieti a SAP di fornire i Sevizi al Cliente
15.5. Comunicazioni
Tutte le comunicazioni dovranno essere eseguite per iscritto agli indirizzi indicati nel Modulo d'Ordine. Le comunicazioni provenienti da SAP e dirette al Cliente potranno essere in formato elettronico ed indirizzate al rappresentante autorizzato o amministratore identificato dal Cliente.
In assenza del previo consenso scritto di SAP, il Cliente non potrà cedere, assegnare o altrimenti trasferire il Contratto (o un qualsiasi diritto od obbligo da esso derivante) a terzi. SAP può cedere il Contratto a SAP SE o ad una qualsiasi delle Affiliate di SAP SE.
15.7. Subappalto
15.7.1. SAP potrà utilizzare subappaltatori per fornire in tutto o in parte i Servizi di cui al Contratto. SAP sarà tenuta responsabile dell'esecuzione di un qualsiasi Servizio da parte di un subappaltatore, compatibilmente con lo standard d’esecuzione atteso dai suoi stessi dipendenti.
15.8. Rapporti tra le Parti
Le parti di questo Contratto sono contraenti indipendenti e il presente Contratto non pone in essere alcuna partnership, franchise, joint venture, agenzia, rapporto fiduciario o di lavoro subordinato tra le medesime.
15.9. Divieto di Sollecitazione
Le parti si asterranno dal proporre intenzionalmente offerte di lavoro o assumere i dipendenti dell'altra parte coinvolti nell’erogazione dei Servizi per tutta la durata del relativo Modulo d'Ordine e un periodo di sei (6) mesi successivo alla sua scadenza, senza l'espresso consenso scritto dell'altra parte. Questa disposizione non limita, tuttavia, il diritto delle parti di pubblicizzare le loro offerte di lavoro sui media.
15.10. Eventi di forza maggiore
Gli eventuali ritardi nella prestazione (ad eccezione del pagamento degli importi dovuti) causati da condizioni che esulano dal ragionevole controllo della parte inadempiente non configurano un inadempimento contrattuale. I tempi previsti per l'adempimento saranno estesi di un periodo pari alla durata della condizione che ne ha impedito l'adempimento.
15.11. Legge applicabile
Il Contratto e ogni eventuale controversia (ivi comprese eventuali controversie extracontrattuali) che sorgano da o in relazione al presente Contratto e il suo oggetto saranno disciplinati ed interpretati ai sensi della legge italiana. La Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni (UN CISG) e la legge Uniform Computer Information Transactions Act (ove in vigore) non si applicheranno al Contratto.
15.12. Foro Competente
Le parti concordano che eventuali controversie saranno soggette alla competenza esclusiva del Foro di Milano. Le parti rinunciano a qualunque eccezione di competenza del giudice identificato ai sensi della presente disposizione. Il Foro esclusivo di qualunque controversia derivante dal Contratto (ivi compresa ogni eventuale controversia sull’esistenza, validità o risoluzione del Contratto) sarà quello di Milano.
15.13. Decadenza
Fatte salve le rivendicazioni di proprietà o di titolarità dei diritti di proprietà intellettuale, la violazione delle tutele relative alle Informazioni Riservate, il diritto di SAP di promuovere azioni per il pagamento delle somme dovute ai sensi del presente Contratto, ciascuna delle parti dovrà agire per qualunque domanda connessa al o derivante dal Contratto e il suo oggetto entro 1 anno dalla data in cui abbia avuto, o avrebbe dovuto avere a seguito di ragionevoli accertamenti, contezza dei fatti che hanno dato adito alla(e) domanda(e).
15.14. Sostituzione degli accordi precedenti
Il Contratto attesta la totale ed esclusiva volontà di SAP e del Cliente in relazione al rapporto negoziale stabilito dal Contratto. Il contratto supera e prevale su tutto quanto in precedenza dichiarato, discusso e scritto (compresi gli accordi sulla riservatezza) e le Parti rinunciano totalmente a far valere quanto in precedenza dichiarato, discusso e scritto. Il Contratto potrà essere modificato unicamente con atto scritto e firmato da entrambe le parti, salvo quanto previsto dal Contratto. I termini e le condizioni di qualsiasi ordine d'acquisto emesso dal Cliente non avranno alcun effetto e validità anche qualora SAP accettasse o non dovesse altrimenti rifiutare l'ordine d'acquisto.
15.15. Gerarchia
In caso di eventuali conflitti si applicherà il seguente ordine di precedenza:
i. Modulo d'Ordine compreso il Documento di Ambito;
ii. L’eventuale Descrizione del Servizio;
iii. DPA;
iv. le presenti CGC.