AVVISO INDAGINE DI MERCATO

AVVISO INDAGINE DI MERCATO

La Fondazione IRCCS “Istituto Nazionale dei Tumori”, con sede in Xxx Xxxxxxxx x. 0 – 00000 Xxxxxx, sta valutando l’opportunità di affidare il servizio di manutenzione del sistema PATHOX della società Tesi Srl, di seguito dettagliato in uso presso la Fondazione IRCCS Istituto Nazionale dei Tumori, per 48 mesi

La base d’asta per l’affidamento è pari a € 135.000, 00 oltre IVA, per 48 mesi.

Servizio: gestione operativa, assistenza e manutenzione di componenti applicative e infrastrutturali del sistema Pathox di Tesi finalizzati a sostenerne i processi di Anatomia Patologica a scopo sia clinico che scientifico.

Il servizio in oggetto si dovrà riferire alle seguenti funzionalità del sistema applicativo di cui personalizzazioni e moduli custom in uso, costituiscono parte integrante:

• Accettazione con modulo cartaceo o telematico (via CUP, Order Entry, Sale Operatorie)

• Campionamento in sala macroscopica e creazione dei blocchi

• Lavorazione dei materiali nei laboratori di istologia e citologia fino alla creazione e colorazione del vetrino

• Consegna del vetrino in lettura

• Richieste di analisi ai laboratori del dipartimento e magazzino

• Refertazione

• Archiviazione dei vetrini, dei blocchi e delle riserve

• Movimentazione di vetrini e blocchi dall’archivio

• Controlli di qualità con segnalazione delle non conformità

• Rendicontazione

• Ricerca con query in archivio elettronico

• Modulo di tracciabilità

• Riconoscimento vocale

• Integrazioni con altri componenti del Sistema Informativo Aziendale

• Integrazione con apparecchiature di colorazione

• Integrazione stampigliatrici di blocchetti e vetrini

Gestione del Sistema

I servizi richiesti al Fornitore sono declinabili nelle seguenti tipologie:

• Gestione operativa dell’intero Sistema in oggetto;

• Assistenza tramite Servizio di Service Desk di primo e secondo livello contattabile tramite numero verde dedicato e/o mail. Il servizio dovrà essere strutturato nel seguente modo:

• Il Servizio di Service Desk del Fornitore dovrà utilizzare lo strumento di Trouble Ticketing

fornito dalla Fondazione ed accessibile tramite interfaccia web;

• Il Servizio di Service Desk del Fornitore dovrà essere in grado di effettuare un Controllo Remoto, per gli interventi di controllo e manutenzione da remoto sugli ambienti di lavoro e la verifica e manutenzione del software. Per garantire la massima tempestività e capacità di monitoraggio e assistenza da remoto devono essere previsti strumenti che consentano la teleassistenza per gli interventi che non richiedano la presenza on site del personale tecnico specializzato dedicato.

• Manutenzione (ordinaria, correttiva, normativa, adattiva, evolutiva) completa sul Sistema in oggetto;

Orari di servizio

Gli orari di servizio minimi richiesti per l’attività di Service Desk sono indicati di seguito. Si precisa inoltre che nel seguito per “Reperibilità” si intende la possibilità di attivare telefonicamente una risorsa addetta al servizio di assistenza e manutenzione, che prenda in carico la richiesta e la evada secondo gli SLA sotto definiti mediante collegamento da remoto e/o interagendo telefonicamente con il richiedente oppure direttamente on site. La Reperibilità deve poter essere attivata automaticamente dai sistemi di Monitoraggio remoto predisposti per il Sistema in fornitura.

I giorni di festività considerati sono i seguenti: 1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua (variabile), Lunedì di Pasqua (variabile), 25 aprile, 1 maggio, 2 giugno, 15 agosto, 1 novembre, 7 dicembre, 8 dicembre, 25 dicembre, 26 dicembre.

Tale elenco sarà aggiornato nel caso in cui vengano promulgati nuovi giorni di festività nazionale.

Servizi	Orari
	Lunedì-Venerdì	Sabato	Domenica e Festivi
Service Desk	8:00 – 18:00	8:00 – 13:00	Non richiesto
Reperibilità	24h per 365 gg
Monitoraggio remoto	24h per 365 gg

SLA

Gli indicatori di Service Level Agreement (SLA) sotto indicati verranno valutati mensilmente.

Tutti i report dovranno essere prodotti dal Fornitore su base mensile (dove non diversamente specificato) e inviati entro la prima decade del mese successivo all’interno di un Service Report al referente della Fondazione concordato.

Tempo di presa in carico

In riferimento alla tabella successiva, per Tempo di presa in carico si intende il tempo trascorso tra la segnalazione di un guasto/problema e/o richiesta di servizio da parte della Fondazione o Monitoraggio remoto e la presa in carico del Fornitore.

Tempo di risoluzione

Per Tempo di risoluzione si intende il tempo massimo trascorso tra la segnalazione del guasto/problema e/o richiesta da parte della Fondazione o Monitoraggio remoto e la risoluzione definitiva che ripristina il corretto funzionamento del Sistema e lo svolgimento delle attività operative.

Grado di urgenza

Di seguito sono riportate le tempistiche (soglie limite) utilizzate come indicatori per la valutazione degli SLA, specificate per Grado di urgenza (problema Bloccante, Grave e Lieve); il grado di urgenza è valutato sulla base della disponibilità dei sistemi ovvero sul livello di gravità del blocco delle funzionalità del Sistema e del disagio recato all’organizzazione e/o agli utenti.

Le ore lavorative indicate nella tabella di seguito sono da considerarsi corrispondenti agli orari di copertura del servizio di Service Desk.

Grado di urgenza	Tempo di presa in carico (Soglia limite)	Tempo di risoluzione (Soglia limite)
Problema Bloccante: (Alta Criticità) malfunzionamento che impedisce lo svolgimento delle attività operative della Fondazione (es. blocco del sistema centrale, delle componenti di tracciabilità, …)	½ ora	2 ore
Problema Grave: (Media Criticità) malfunzionamento che, pure non impedendo lo svolgimento delle attività oppure interessando pochi operatori, ostacola la continuità, efficienza, efficacia, sicurezza, qualità o altri attributi significativi	½ ora	3 ore
Problema Lieve: (Bassa Criticità) malfunzionamento che non ostacola il regolare svolgimento delle attività	3 ore lavorative	16 ore lavorative

Per problemi categorizzati come Bloccanti o Gravi i tempi indicati in Tabella 3 sono calcolati 7x7 h24 365 gg.

Si precisa che l’impresa aggiudicataria dovrà essere in possesso di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al software indicato, oggetto del servizio richiesto, e di tutte le eventuali personalizzazioni in uso, dimostrando di possederne i diritti esclusivi di sfruttamento commerciale oltre alla capacità di modificare e manutenere i

medesimi.

Il servizio di manutenzione ordinaria/correttiva e di Help Desk dovrà essere erogato garantendo la disponibilità di tutte le funzioni correnti senza alcuna interruzione di servizio.

Il servizio manutenzione ordinaria/correttiva e di Help Xxxx dovrà essere erogato da impresa caratterizzata da documentata esperienza sugli applicativi in oggetto.

I servizi oggetto del presente avviso dovranno essere erogati direttamente dal fornitore aggiudicatario. In caso di subappalto, la ditta subappaltatrice dovrà possedere gli stessi requisiti richiesti all’aggiudicatario e medesima esperienza.

Si precisa che tale indagine di mercato ha fini esplorativi per la verifica della sussistenza delle condizioni ai fini di un’eventuale procedura di gara ai sensi dell’art. 63 comma 2 lett. b) del D.lgs 50/2016.

Si chiede di comunicare l'eventuale manifestazione di interesse, redatta in carta semplice e in lingua italiana, indicando se si e iscritti su piattaforma Sintel (attraverso la quale verrà espletata la procedura) inviando mail al seguente indirizzo: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xx.xx entro il 15 settembre 2022, ore 12.00

Tale proposta non vincola o impegna in alcun modo la scrivente Fondazione nei confronti degli operatori economici che vorranno manifestare interesse alla presente indagine e che non potranno vantare alcun titolo, pretesa, preferenza o priority in ordine all'affidamento del servizio.

Le manifestazioni di interesse formulate da soggetti non in possesso dei requisiti necessari non saranno prese in considerazione.

I dati personali saranno trattati nel rispetto di quanto previsto dal Regolamento Europeo per la Protezione Dati e la Privacy (General Data Protection Regulation) n. 2016/679/UE e al solo fine amministrativo. Nel formulare la propria manifestazione di interesse si dovrà dichiarare di essere a conoscenza e di accettare le modalità di trattamento, raccolta e comunicazione di cui sopra.

Milano, 31 agosto 2022