CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI

Ai sensi dell’ art. 6 del decreto legislativo 111/95i Clienti hanno diritto di ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico.

1) Premessa. Nozione di pacchetto turistico

Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed al costo dei servizi come riportato sul presente catalogo elettronico.

6) Recesso del consumatore

Nel calcolo delle penali non si considerano il giorno di annullamento e quello previsto di inizio fruizione servizi. Gli annullamenti dovranno pervenire durante i giorni lavorativi. Le comunicazioni pervenute di

Ai sensi dell’ art. 2 n. 1 Decr. Legisl. n. 111 del Ai sensi dell’ Art. 55 lettera b D.Lgs 206/2005 il sabato, domenica o festività verranno considerate

17/3/95 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “ tutto compreso” , risultantdi alla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendentisi per un periodo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non

contraente non ha diritto di recesso ex Art. 64 e ss. D.Lgs 206/2005.

Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare il corrispettivo del recesso di cui infra, nelle seguenti ipotesi:

- aumento del prezzo di cui al precedente art. 5 in misura eccedente il 10%;

- modifica significativa di altro elemento essenziale

come pervenute il primo giorno lavorativo utile.

Per tutte le combinazioni nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà alla partenza o rinuncerà durante lo svolgimento del viaggio stesso. Così pure nessun rimborso spetterà a chi non poteses effettuare il viaggio per mancanza, invalidità o inesattezza dei previsti documenti personali per l’ espatrio.

accessori al trasporto o all’al loggio (omissis) che del contratto (per tale intendendosi qualunque 7) Annullamento del pacchetto turistico

costituiscono parte significativa del “ pacchetto turistico” .

2) Fonti legislative

Il contratto di cui ai programmi qui pubblicati, aventi

variazione su elementi oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato) proposto dall’organi zzatore dopo la conclusione del

Nell’ipotes i in cui, prima della partenza, l’ organizzatore comunichi la propria impossibilitàdi fornire i servizi oggetto del pacchetto turistico, il consumatore potrà esercitare alternativamente, i driitti

ad oggetto l’off erta di un pacchetto turistico, è contratto stesso ma prima della partenza e non di cui al secondo comma del precedete articolo e nelle

regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al Consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dlaal legge 27/12/1977 n. 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23/4/1970, nonché dal sovracitato Decr. Legisl. 111/95.

3) Prenotazioni

La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su apposito modulo, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente. L’ accettazione delle prenotazioni è subordinata alla disponibilità dei opsti e si intende perfezionata, con conseguente conclusione del contratto, solo nel momento e nel

accettata dal consumatore. Nei casi di cui al precedente comma, il consumatore ha alternativamente diritto:

- ad usufruire di un altro pacchetto turistico di importo equivalente, o, se non disponibile, superiore senza supplemento di prezzo, ovvero di importo inferiore, con restituzione della differenza di prezzo;

- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta.

Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sete giorni lavorativi dal momento del ricevimento della comunicazione della decisione di chiedere il rimborso. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica e di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dalla proposta di aumento e di modifica. In difetto di

modalità di cui al successivo 3° comma, sempre che l’ annullamento non dipenda da fatto a lui imputabiel. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’a nnullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel Catalogo, nel Programma fuori catalogo, sempre che tale annullamento sia stato comunicato nel termine, precedente la data della partenza ivi indicato.

8) Chiarimenti in materia di recesso

Gli effetti del recesso del consumatore o dell’ annullamento del pacchetto turistico sono compiutamente disciplinati dai precedenti artt. 6 e 7 che sostanzialmente riproducono il disposto degli artt. 12 e 13 Decr. Legisl. 111/95. Pertanto esse rispettano il giusto equilibrio tra le parti contrattuali anche in

luogo dal quale l’ organizzatore invierà conferma espressa comunicazione entro il termine suddetto, la virtù del dettato dell’a rt. 1469 ter Cod. Civ.

scritta anche a mezzo sistema telematico. L’a genzia proposta formulata dall’ Organizzatore si intende (introdotto dalla legge 52/96 di attuazione della

di viaggio venditrice, in possesso di regolare licenza, potrà rilasciare al consumatore, ai sensi dell’a rt6. del Decr. Legisl. 111/95, copia del contratto solo se già in possesso della conferma di cui al precedente

accettata.

Al consumatore che receda dal contratto per casi diversi da quelli previsti nei precedenti commi del presente articolo, saranno addebitate la quota di

direttiva 93/13 CEE del Consiglio concernente le clausole abusive nei contratti stipulati con i consumatori) secondo cui “ non sono vessatorie le clausole che riproducono disposizioni di legge” .

paragrafo. Si dà atto che l’a genzia di viaggio gestione pratica, nonché a titolo di corrispettivoper il Il Diritto di recesso non è applicabile a norma X.xx s

venditrice ha nei confronti dell’ organizzatore, laveste giuridica di intermediario ai sensi dell’a rt. 1.3 CCV oltre che di venditore ex art. 4 Decr. Legisl. 111/1995, acquisendo diritti e assumendo obblighi esclusivamente quale mandatario del suo cliente mandante. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione, saranno fornite dall’ organizzatore ni regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dal Decr. Legisl. 111/95 in tempo utile prima dell’in izio del viaggio.

4) Pagamenti

recesso somme non superiori a quelle qui di seguito indicate:

• Pacchetti turistici (escluse crociere subacquee)con voli di linea a tariffa speciale o IT o con voli noleggiati o speciali. Pacchetti turistici (escluse crociere subacquee) con altri mezzi di trasporto.

Altri pacchetti turistici presenti nel catalogo.

- 10% della quota di partecipazione sino a 30 giorni di calendario prima del giorno della partenza, oltre a una quota fissa penali cancellazione voli di € 150,0 0;

- 30% della quota di partecipazione da 29 a 18 giorni di calendario prima del giorno della partenza;

- 50% della quota di partecipazione da 17 a 10 giorni

206/2005, art. 55 comma 1, lettera b).

9) Modifiche dopo la partenza

L’o rganizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’ impossibilità di fornire per qualsiasi ragione tranne un fatto proprio del contraente una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organi zzatore venga rifiutata dal consumatoreper

All’ atto della prenotazione dovrà essere versato il di calendario prima del giorno della partenza; serie e giustificate ragioni, l’organizza tore fornrià

25% della quota complessiva del viaggio inclusi i diritti di iscrizione assicurativi, mentre il saldo dovrà essere versato almeno 30 giorni antecedenti alla partenza, escluse le crociere subacquee (il cui saldo è richiesto 60 giorni prima della partenza) ed altri servizi specificatamente dettagliati nel contratto. Il

- 75% della quota di partecipazione da 9 giorni di calendario a 3 giorni lavorativi (escluso comunque il sabato, domenica e festività) prima del giorno delal partenza;

- 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.

senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo risarcirà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle

mancato incasso da parte dell’Orga nizzatore del • Crociere subacquee (ad eccezione del passaggio prestazioni effettuate fino al momento del rientro

viaggio dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa del contratto, tale da determinarne la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’ Organizzatore.

5) Prezzo

Tutti i prezzi esposti sono in Euro. Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto. Esso potrà essere modificato fino a 20 giorni precedentila partenza e soltanto in seguito a variazioni di:

- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;

- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;

- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.

aereo che segue le condizioni sopra indicate).

- 20% della quota di partecipazione fino a 90 giorni di calendario prima del giorno della partenza;

- 30% della quota di partecipazione da 89 a 31 giorni di calendario prima del giorno della partenza;

- 100% della quota di partecipazione dopo tali termini.

L’o rganizzatore si riserva tuttavia, senza impegnoné responsabilità di:

- rimborsare eventuali somme recuperate e relative a servizi non usufruiti a seguito di rinunce;

- rimborsare eventuali somme recuperate e relativi a servizi non usufruiti o per diverse prestazioni ottenute sempre che il viaggiatore fornisca documentazione scritta entro 15 giorni dalla data di fine viaggio.

anticipato.

10) Sostituzioni

Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:

a) l’ organizzatore ne sia informato per iscritto aml eno

4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b) non vi ostni o ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario; in ogni caso per i voli di linea non sono mai ammesse le sostituzioni nominative. c) il soggetto subentrante rimborsi all’ organizzatore

tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata all’ atto dllea comunicazione della cessione.

Il cliente rinunciatario dovrà in ogni caso corrispondere la sola quota gestione pratica, se prevista. Sarà inoltre solidalmente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.

11) Obblighi dei partecipanti

I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i

responsabilità previsti dalle leggi o convenzioni sopra citate.

15) Limiti del risarcimento

Il risarcimento dovuto dall’ organizzatore non può ni ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all’ Aja nel 195; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto

assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

19) Scioperi, ritardi, sospensioni per avverse condizioni atmosferiche, tifoni, avvenimenti bellici, disordini civili e militari, sommosse, calamità naturali, saccheggi, atti di terrorismo

Questi fatti ed altri simili costituiscono causa di forza maggiore e non sono imputabili ai vettori ed all’o rganizzatore. Eventuali spese supplementari sostenute dal partecipante non saranno, pertanto, rimborsate, né tantomeno lo saranno le prestazioni che per tali cause venissero meno e non fossero

paesi toccati dall’it inerario, nonché dei visti di ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla recuperabili.

soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’ osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli

responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt. 1783 e seguenti C.C.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell’ organizzatore. In ogni caso il limite risarciotrio

20) Fondo di garanzia

È prevista l’ istituzione presso la Presidenza del Consiglio di Ministri di un Fondo nazionale di Garanzia cui il consumatore può r ivolgersi, ai sensi

dall’ organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle per danni diversi da quelli alla persona non può dell’ art. 21 Decr. Legisl. 111/95, in caso di insovlenza

disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’or ganizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a

superare l’ importo di “2 .000 Franchi oro germinalepr qualsiasi altro danno” previsto dall’a rt. 13 n. 2 CV. Qualora il testo originario delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove

convenzioni internazionali concernenti le prestazioni

o di fallimento del venditore o dell’ organizzatore,per la tutela delle seguenti esigenze:

a) rimborso del prezzo versato;

b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’ estero.

Il fondo deve altresì fornire un’imm ediata

fornire all’or ganizzatore tutti i documenti, le oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si disponibilità economica in caso di rientro forzatodi

informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’eserc izio del diritto di surroga di quest’ ultimonei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’orga nizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore

applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell’ evento dannoso.

Le singole immersioni e/o i pacchetti diving acquistati e prepagati all’or ganizzatore, per qualisasi

turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’ organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell’art. 21 n. 5 Decr.

comunicherà altresì per iscritto all’or ganizzatore,motivo (indisposizione o libera scelta del subacqueo, Legisl. 111/95.

all’ atto della prenotazione, quei particolari desiderati mancata o ritardata presentazione al diving all’ ora 21) Condizioni generali di contratto di vendita di

che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attua zione. In ogni casoil partecipante si obbliga, nell’ espletamento dell’a itvtità subacquea nella località prescelta, ad effettuare immersioni solamente entro le norme e i limiti di profondità consentiti e previsti dal proprio breveto: ne consegue che la violazione di tale obbligo terrà indenne l’organiz zatore da qualsiasi responsabilitàin merito.

stabilita per il brefing, ecc; cause di forza maggiore quali: avverse condizioni meteo/marine, tifoni, maremoti, terremoti, sommosse civili e militari, avvenimenti bellici, ecc) non usufruiti, ad esclusione di problemi oggettivi che rendano impossibile la fornitura del servizio da parte del fornitore dei servizi (per esempio: rottura del compressore, rottura del motore della barca o della barca stessa, ecc) non daranno in alcun caso diritto a nessun rimborso.

16) Obbligo di assistenza

singoli servizi turistici

A) Disposizioni normative. I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31, per quanto concerne le previsioni diverse da quelle relative al contratto di

12) Classificazione alberghiera L’o rganizzatore è tenuto a prestare le misure di organizzazione.

La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della CEE

assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di

B) Condizioni di contratto. A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici

cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita legge o di contratto. L’ organizzatore non è sopra riportate: art. 3, 1° comma; art. 4; art. 5;art. 6;

dall’ organizzatore in base a propri criteri di responsabile nei confronti del consumatore per art. 7; art. 8; art. 9, 1° comma; art. 10; art. 11;art. 12;

valutazione degli standard di qualità.

13) Trasferimenti

Salvo diversamente specificato i trasferimenti inclusi nelle quote di partecipazione devono intendersi come collettivi. Le partenze dei trasferimenti saranno basate sull’orar io del partecipante al trasferimento collettivo che avrà esigenza di essere trasferito per primo.

14) Regime di responsabilità

l’ inadempimento da parte del venditore degli obblighi a carico di quest’ult imo.

17) Reclami e denunce

Il consumatore, a pena di decadenza ai sensi dell’art.

19 n. 2 Decr. Legisl. 111/95, deve denunciare per iscritto, sotto forma di reclamo, all’orga nizzatoreed ai singoli fornitori dei servizi in loco, le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le eventuali

art. 14, 1° comma; art. 15; art. 17. L’a pplicazionedi dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi contratti come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore,

L’o rganizzatore risponde dei danni arrecati al inadempienze nella sua organizzazione o soggiorno, ecc.).

consumatore a motivo dell’ inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che

realizzazione, all’a tto stesso del loro verificarsiossia durante il soggiorno. Richieste di rimborsi per servizi non resi e/o disservizi, dovranno essere ricevuti, entro

10 giorni dal ritorno dei Clienti e non saranno

C) Recesso del consumatore. Al consumatore che receda dal contratto per qualsiasi motivo purché non imputabile al venditore, saranno addebitate la quota di gestione pratica, se prevista, nonché , a titolo di

l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comunque considerate se il Cliente non avrà fatto corrispettivo, somme non superiori a quelle di seguito

comprese iniziative autonomamente assunte da

alcuna segnalazione e/o contestazione scritta al

indicate:

quest’ult imo nel corso dell’esec uzione dei servizi fornitore in loco in merito agli stessi. In caso di - Solo soggiorno in alberghi e villaggi in formula

turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.

presentazione, nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, di reclamo relativo alle stesse, l’ organizzatore deve prestare al consumatore l’ assistenza richiesta dal precedente art. 13 al fni e di ricercare una pronta ed equa soluzione.

alberghiera, Solo trasporto con voli noleggiati o speciali, Solo soggiorno in appartamenti, residences e ville: Le stesse somme previste all’ar t. 6.

- Solo trasporto con aerei di linea, Servizi turistici

non accessori al trasporto o all’al loggio: Le somme

A parziale deroga di quanto sopra, eventuali Analogamente dovrà provvedere l’or ganizzatore, previste dal fornitore del servizio, oltre alla quota di

modifiche alle condizioni di trasporto apportate dai vettori aerei successivamente alla sottoscrizione del

anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta

iscrizione.

22) Foro competente/clausola compromissoria

contratto con l’or ganizzatore non possono essere alle richieste del consumatore.

ritenute di responsabilità dell’orga nizzatore ma di 18) Assicurazione contro le spese di annullamento

Per ogni eventuale controversia sarà competente esclusivamente il Foro della sede legale

sola esclusiva responsabilità del vettore aereo coinvolto.

Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in

e di rimpatrio

Se non espressamente comprese nel prezzo o non comprese ma obbligatorie, prima della partenza è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare presso gli

dell’ organizzatore.

Avvertenza importante.

Le escursioni, i servizi e le prestazioni acquistati dai clienti in loco, non comprese nel prezzo del pacchetto

alcun caso delle obbligazioni nascenti uffici dell’orga nizzatore o del venditore speciali turistico sono estranee all’ oggetto del relativo

dall’ organizzazione del viaggio, ma è responsabile polizze assicurative contro le spese derivanti contratto stipulato da 1.2.3 VIA...GGIARE nella

esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti pertale

dall’ annullamento del pacchetto, infortuni e bagagil. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di

veste di organizzatore.