Italia-Brescia: Servizi di operatore telefonico 2017/S 218-453489
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Italia-Brescia: Servizi di operatore telefonico 2017/S 218-453489
Bando di gara Servizi
Direttiva 2014/24/UE
Sezione I: Amministrazione aggiudicatrice
I.1) Denominazione e indirizzi
A.S.S.T. degli Spedali Civili di Brescia 03775110988
Xxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxxx 0 Xxxxxxx
00000
Xxxxxx
Persona di contatto: UOC Approvvigionamenti RUP dr.ssa Xxxxxx Xx — per informazioni: Xxxxxxx Xxxxxxxx xxx. 0000000000
Tel.: x00 0000000000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx-xxxxxxxxxxxxx.xx Fax: x00 0000000000
Codice NUTS: ITC47
Indirizzi Internet:
Indirizzo principale: xxx.xxxx-xxxxxxxxxxxxx.xx
Indirizzo del profilo di committente: xxx.xxxx-xxxxxxxxxxxxx.xx
I.2) Appalto congiunto
I.3) Comunicazione
I documenti di gara sono disponibili per un accesso gratuito, illimitato e diretto presso: xxxx://xxx- xxxx.xxxxxxxxxxxxx.xx
Ulteriori informazioni sono disponibili presso l'indirizzo sopraindicato
Le offerte o le domande di partecipazione vanno inviate al seguente indirizzo: Arca Regione Lombardia
Milano Italia
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxx-xxxxxxxxxxxxx.xx Codice NUTS: ITC4C
Indirizzi Internet:
Indirizzo principale: xxxx://xxxxxx.xxxxxxx.xxxxxxxxx.xx Indirizzo del profilo di committente: xxx.xxxx-xxxxxxxxxxxxx.xx
I.4) Tipo di amministrazione aggiudicatrice
Altro tipo: Azienda Sanitaria
I.5) Principali settori di attività
Salute
Sezione II: Oggetto
II.1) Entità dell'appalto
II.1.1) Denominazione:
Procedura aperta, per l'affidamento del servizio gestione Contact Center presa in carico pazienti cronici — per un periodo di 36 mesi rinnovabili.
Numero di riferimento: Decreto n. 922 del 2.11.2017
II.1.2) Codice CPV principale
79511000
II.1.3) Tipo di appalto
Servizi
II.1.4) Breve descrizione:
Servizio per la gestione del Contact Center per la presa in carico dei pazienti cronici.
II.1.5) Valore totale stimato
Valore, IVA esclusa: 1 000 000.00 EUR
II.1.6) Informazioni relative ai lotti
Questo appalto è suddiviso in lotti: no
II.2) Descrizione
II.2.1) Denominazione:
II.2.2) Codici CPV supplementari
79511000
II.2.3) Luogo di esecuzione
Codice NUTS: ITC47
Luogo principale di esecuzione:
Aziende Sanitarie.
II.2.4) Descrizione dell'appalto:
Servizio per la gestione del Contact Center per la presa in carico dei pazienti cronici.
II.2.5) Criteri di aggiudicazione
Il prezzo non è il solo criterio di aggiudicazione e tutti i criteri sono indicati solo nei documenti di gara
II.2.6) Valore stimato
Valore, IVA esclusa: 1 000 000.00 EUR
II.2.7) Durata del contratto d'appalto, dell'accordo quadro o del sistema dinamico di acquisizione
Durata in mesi: 36
Il contratto d'appalto è oggetto di rinnovo: sì Descrizione dei rinnovi:
Appalto di 36 mesi rinnovabili.
II.2.10) Informazioni sulle varianti
Sono autorizzate varianti: no
II.2.11) Informazioni relative alle opzioni
Opzioni: sì
Descrizione delle opzioni:
Eventuale proroga per 12 mesi.
II.2.12) Informazioni relative ai cataloghi elettronici
II.2.13) Informazioni relative ai fondi dell'Unione europea
L'appalto è connesso ad un progetto e/o programma finanziato da fondi dell'Unione europea: no
II.2.14) Informazioni complementari
Il valore stimato del lotto «ai fini CIG» di 4 300 000 EUR è commisurato tenendo conto di tutte le possibili opzioni contrattuali (proroghe, eventuali rinnovi ecc.) pertanto risulta più alto del valore a base d'asta.
Sezione III: Informazioni di carattere giuridico, economico, finanziario e tecnico
III.1) Condizioni di partecipazione
III.1.1) Abilitazione all’esercizio dell’attività professionale, inclusi i requisiti relativi all'iscrizione nell'albo professionale o nel registro commerciale
Elenco e breve descrizione delle condizioni:
Dichiarazioni rese, mediante modello di autocertificazione, con le forme di cui al DPR 445 del 28.12.2000, accompagnato da fotocopia del documento di identità valido del firmatario.
III.1.2) Capacità economica e finanziaria
Livelli minimi di capacità eventualmente richiesti:
Aver realizzato nel triennio 2014-2015-2016 un fatturato relativo alla fornitura di beni e servizi similari a quelli oggetto dell'appalto, fornitura e installazione di applicativi software e servizi di Contact Center destinati alla gestione di pazienti in ambito sanitario o socio-sanitario, conseguiti con soggetti sanitari pubblici e/o privati indicando gli estremi dei contratti (committente, luogo, durata e importo).
Il fatturato complessivo relativo al triennio indicato dovrà risultare almeno pari all'importo complessivo posto a base d'asta, e nei relativi contratti dovranno risultare compresi specificatamente beni e servizi delle seguenti tipologie:
1) Piattaforma informatica per la gestione dei pazienti
2) Contact Center per la gestione delle attività.
III.1.3) Capacità professionale e tecnica
Livelli minimi di capacità eventualmente richiesti:
Eventualmente richiesti: aver effettuato nel triennio 2014-2015-2016 almeno un servizio verso un soggetto sanitario pubblico o privato, comprensivo di applicativo software e servizi di Contact Center, dedicato alla gestione di almeno 15 000 pazienti in ambito sanitario o socio-sanitario o attività assimilabili, con indicazione del numero dei pazienti gestiti, dei periodi e del destinatario del servizio.
III.1.5) Informazioni concernenti contratti d'appalto riservati
III.2) Condizioni relative al contratto d'appalto
III.2.1) Informazioni relative ad una particolare professione
III.2.2) Condizioni di esecuzione del contratto d'appalto:
III.2.3) Informazioni relative al personale responsabile dell'esecuzione del contratto d'appalto Sezione IV: Procedura
IV.1) Descrizione
IV.1.1) Tipo di procedura
Procedura aperta
IV.1.3) Informazioni su un accordo quadro o un sistema dinamico di acquisizione
IV.1.4) Informazioni relative alla riduzione del numero di soluzioni o di offerte durante la negoziazione o il dialogo
IV.1.6) Informazioni sull'asta elettronica
IV.1.8) Informazioni relative all'accordo sugli appalti pubblici (AAP)
L'appalto è disciplinato dall'accordo sugli appalti pubblici: no
IV.2) Informazioni di carattere amministrativo
IV.2.1) Pubblicazione precedente relativa alla stessa procedura
IV.2.2) Termine per il ricevimento delle offerte o delle domande di partecipazione
Data: 20/12/2017 Ora locale: 12:00
IV.2.3) Data stimata di spedizione ai candidati prescelti degli inviti a presentare offerte o a partecipare
IV.2.4) Lingue utilizzabili per la presentazione delle offerte o delle domande di partecipazione:
Italiano
IV.2.6) Periodo minimo durante il quale l'offerente è vincolato alla propria offerta
Durata in mesi: 12 (dal termine ultimo per il ricevimento delle offerte)
IV.2.7) Modalità di apertura delle offerte
Data: 22/12/2017 Ora locale: 10:00 Luogo:
ASST degli Spedali Civili di Brescia — Aula Magna.
Informazioni relative alle persone ammesse e alla procedura di apertura:
Pubblica seduta.
Sezione VI: Altre informazioni
VI.1) Informazioni relative alla rinnovabilità
Si tratta di un appalto rinnovabile: sì
VI.2) Informazioni relative ai flussi di lavoro elettronici
VI.3) Informazioni complementari:
La presente procedura verrà gestita con l'ausilio della Piattaforma telematica regionale Sintel, accessibile dal sito xxx.xxxx.xxxxxxx.xxxxxxxxx.xx
Codice Identificativo Gara: CIG: 7271427B60 pagamento dovuto secondo le istruzioni operative ANAC. Richieste, informazioni complementari e chiarimenti disponibili fino al 13.12.2017 ore 12:00.
L'Amministrazione comunicherà la risposta, ai sensi di legge, almeno sei giorni prima del termine di ricezione delle offerte.
Gli esiti di gara verranno pubblicati sul sito aziendale: xxx.xxxx-xxxxxxxxxxxxx.xx e su xxx.xxxx.xxxxxxx.xxxxxxxxx.xx
VI.4) Procedure di ricorso
VI.4.1) Organismo responsabile delle procedure di ricorso
Tribunale Amministrativo Regionale della Lombardia — Sezione di Brescia Xxx Xxxxx Xxxx 0
Xxxxxxx 00000
Xxxxxx
VI.4.2) Organismo responsabile delle procedure di mediazione
VI.4.3) Procedure di ricorso
VI.4.4) Servizio presso il quale sono disponibili informazioni sulle procedure di ricorso
Tribunale Amministrativo Regionale della Lombardia — Sezione di Brescia Xxx Xxxxx Xxxx 0
Xxxxxxx 00000
Xxxxxx
VI.5) Data di spedizione del presente avviso:
10/11/2017