Accordo per Support Line for IBM PowerAI
Accordo per Support Line for IBM PowerAI
Usando il presente Accordo IBM per Support Line for IBM PowerAI (Accordo) e l'Accordo di Relazione con il Cliente IBM (IBM Client Relationship Agreement, CRA) ivi allegato (o disponibile alla pagina web xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxx/xx/xx/xxxxxxxxx.xxxx), il Cliente può acquistare i Servizi IBM ivi descritti.
1. Oggetto del Servizio
IBM fornisce Support Line per IBM PowerAI ("Servizio") per assistere da remoto il Cliente con la gestione dei prodotti IBM PowerAI (Prodotti Eleggibili) e solo con gli ambienti di sistema. Le versioni supportate sono disponibili alla pagina web xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx/ o come diversamente stabilito da IBM. In base al presente Accordo, gli aggiornamenti, gli aggiornamenti correttivi e le patch non vengono forniti ma IBM può renderli disponibili in base ad un accordo ulteriore.
2. Periodo contrattuale
Quando il Cliente ordina IBM Power System Machine, deve specificare un anno o tre anni di questo Servizio (Periodo contrattuale). La data di inizio del Periodo Contrattuale sarà la data di inizio della garanzia della Macchina. Il Servizio terminerà alla fine del Periodo Contrattuale in base al periodo selezionato.
Il Servizio non viene rinnovato automaticamente.
3. Descrizione dei Servizi
Per tutti i Prodotti Eleggibili, IBM fornirà l'assistenza in remoto (telefonicamente dal centro di supporto IBM o elettronicamente) in risposta alle richieste che riguardano quanto segue:
a. domande concernenti i concetti di base, l'installazione di breve durata, l’utilizzo e la configurazione;
b. domande su problemi relativi al codice;
c. revisione delle informazioni diagnostiche per aiutare ad individuare la causa di un problema (ad esempio, assistenza nell'interpretazione delle tracce e dei dump nei problemi relativi all'installazione e al codice); e
d. per i difetti noti, le istruzioni per trovare le informazioni correttive del servizio disponibili ed un metodo per ottenere le patch del programma direttamente da IBM.
IBM assisterà il Cliente nel determinare la causa del problema e indirizzerà il Cliente su dove ottenere le informazioni correttive se disponibili da IBM.
4. Criteri di Risposta
IBM impiegherà ogni ragionevole sforzo per rispondere telefonicamente alle chiamate del Cliente inerenti al Servizio per Problemi Critici, entro due ore durante il Periodo Base. La risposta iniziale di IBM potrebbe determinare direttamente la risoluzione del problema o costituire la base per determinare quali azioni aggiuntive possono essere richieste per raggiungere una risoluzione tecnica della richiesta di assistenza del Cliente. Durante il Periodo Extra, IBM compirà ogni ragionevole sforzo per rispondere entro due ore alle richieste di Servizio indicate dal Cliente per Problemi Critici del Cliente. Le richieste di supporto per i Problemi Critici del Cliente durante il Periodo Extra devono essere segnalati tramite una chiamata vocale.
IBM non è responsabile di ritardi nella consegna elettronica della risposta causati da eventuali problemi dei sistemi di gestione e della rete di telecomunicazione.
5. Corrispettivi
I corrispettivi relativi al Servizio selezionato sono indicati dettagliatamente nella documentazione fornita al Cliente al momento dell'acquisto di IBM Power System Machine.
6. Obbligazioni del Cliente
Il Cliente:
a. designerà il Contatto Tecnico Principale (Primary Technical Contact, PTC) del Cliente, il rappresentante del Cliente cui IBM potrà indirizzare le informazioni tecniche generali che riguardano il Servizio. Il PTC deve disporre di conoscenze tecniche sufficienti per quanto riguarda i Prodotti Eleggibili nell'ambiente del Cliente, per consentire una comunicazione efficace con il centro di supporto IBM;
b. accetta di fornire ad IBM l'inventario di Prodotti Eleggibili su cui intervenire per ogni sede specificata e fornire un preavviso scritto delle modifiche apportate all'inventario entro un mese dalla modifica. Tali modifiche possono portare ad una revisione dei corrispettivi;
c. accetta di garantire che qualsiasi codice di accesso che IBM fornisce venga utilizzato esclusivamente dal personale autorizzato del Cliente;
d. avrà licenze e un abbonamento validi (come applicabile) attivi per il Programma Eleggibile coperti da questo Servizio;
e. garantirà che ciascuna Macchina Eleggibile sia coperta dalla manutenzione hardware IBM o da garanzia della Macchina IBM;
f. riconoscerà che i Dati Personali diversi dalle Informazioni di Contatto Commerciale non sono richiesti per le prestazioni dei Servizi da parte di IBM. Di conseguenza, il Cliente accetta di non fornire o altrimenti rendere disponibili eventuali Dati Personali diversi dalle Informazioni di Contatto Commerciale a IBM in relazione ai Servizi. Il Cliente riconosce che IBM non ha alcun obbligo di revisionare i dati forniti dal Cliente al fine di determinare se essi contengano Dati Personali; tuttavia, qualora IBM venga a conoscenza della presenza di Dati Personali nei dati forniti dal Cliente, il Cliente stesso fornirà a IBM indicazioni per cancellare o restituire tali Dati Personali, su richiesta del Cliente. Per gli scopi di questa clausola, "Informazioni di Contatto Commerciale" indica informazioni sui contatti commerciali divulgate dal Cliente a IBM, inclusi i nomi, i titoli professionali, gli indirizzi commerciali, i numeri di telefono e gli indirizzi email di Dipendenti e fornitori del Cliente;
g. fornirà adeguato accesso in remoto ai Prodotti Eleggibili e fornirà a IBM tutte le informazioni diagnostiche di rilievo disponibili sulla natura del problema (incluse le informazioni sui prodotti o sistemi) relative ai problemi software; È esclusiva responsabilità del Cliente proteggere adeguatamente i propri sistemi e tutti i dati ivi contenuti ogni qualvolta IBM vi accede da remoto con l'autorizzazione. Se il Cliente nega a IBM l'accesso al sistema da remoto, IBM potrà essere limitata nella propria capacità di fornire l'intero Servizio necessario a risolvere il problema. In tal caso, qualora IBM risultasse impossibilitata a risolvere il problema, IBM lo comunicherà al Cliente e considererà terminata la richiesta di servizio; e
h. è responsabile di ottenere tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare, fornire, memorizzare ed elaborare il contenuto nei Servizi e garantisce ad IBM di aver ottenuto l’autorizzazione a poter effettuare le medesime azioni. Il contenuto del Cliente potrebbe essere soggetto alla normativa vigente o potrebbe richiedere misure di sicurezza oltre a quelle specificate da IBM per un'offerta. Il Cliente non inserirà o renderà disponibili tale contenuto finché IBM non avrà accettato per iscritto di implementare le misure di sicurezza aggiuntive richieste.
7. Risoluzione e Recesso
IBM può recedere dal Servizio o dal supporto per un Prodotto Eleggibile inviando al Cliente un preavviso scritto di almeno 90 giorni. Il Cliente non può recedere da questo Servizio.
Entrambe le Parti possono risolvere il presente accordo qualora una di esse non abbia posto rimedio ad una violazione grave delle proprie obbligazioni previste nell'Accordo, purché alla parte inadempiente sia data notifica ed un periodo di tempo ragionevole per adempiere alle proprie obbligazioni. Il mancato pagamento è considerato inadempimento grave. Qualsiasi condizione del presente Accordo, che per sua natura si estende oltre la durata dell'Accordo, resterà in vigore fino al suo completo adempimento e vincolerà i successori ed aventi causa della parte interessata.
LE CONDIZIONI DEL PRESENTE ACCORDO E L'ACCORDO DI RELAZIONE CON IL CLIENTE IBM DISCIPLINERANNO L'ACQUISTO DI QUESTO SERVIZIO DA PARTE DEL CLIENTE. LE PRESENTI CONDIZIONI COSTITUISCONO L'ACCORDO COMPLETO ED ESCLUSIVO RIGUARDANTE QUESTO SERVIZIO E SOSTITUISCONO QUALSIASI COMUNICAZIONE PRECEDENTE, VERBALE O SCRITTA, TRA IL CLIENTE E IBM RIGUARDANTE QUESTO SERVIZIO.
Il Cliente accetta le condizioni del presente Accordo senza modifiche secondo una delle seguenti modalità: nel rispetto della legge vigente, ordinando, utilizzando o effettuando pagamenti per il Servizio o, ove richiesto dalla legge, sottoscrivendo il presente Accordo. Un Servizio è soggetto al presente Accordo se IBM o il Business Partner IBM del Cliente accetta l'ordine o il pagamento del Cliente. Una volta in vigore, 1) salvo che non sia diversamente stabilito dalla legislazione vigente applicabile o altrimenti specificato, qualsiasi riproduzione del presente Accordo effettuata con mezzi affidabili (ad esempio, fotocopia, immagine elettronica o facsimile) ha lo stesso valore di un originale e 2) il Servizio in base al presente Accordo è da esso disciplinato.
Nessuna delle parti farà affidamento su eventuali dichiarazioni che non siano specificate nel presente Accordo. Affinché una modifica del presente Accordo sia valida, entrambe le parti dovranno sottoscrivere l'accettazione di
tale modifica. Condizioni aggiuntive o differenti contenute in eventuali comunicazioni scritte da parte del Cliente (quale, ad esempio, un ordine di acquisto) saranno considerate nulle.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data:
Ai sensi ed agli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i
seguenti articoli del presente documento: “Risoluzione e Recesso”.
Firma e timbro del Cliente Data: