Contract
Contratto di Fornitura del Servizio di Assistenza Tecnica e Sistemistica | Cod. 00.0.00.xx |
1. DEFINIZIONI | Nelle presenti condizioni contrattuali (ed in tutti gli altri documenti integranti il contratto), se non diversamente specificato, i termini di seguito elencati hanno il seguente significato: • Produttore: il soggetto (persona fisica, ente, società) costruttore dei prodotti hardware e/o titolare della proprietà del Sistema Operativo e/o del Software di Base • Fornitore: Sistemi Cuneo S.r.l. (qui di seguito, “Sistemi”). • Cliente: il soggetto (persona fisica, ente, società) a favore del quale viene prestata l’Assistenza Tecnica e/o Sistemistica. • Sistema Operativo: (in seguito abbreviato in S.O.) è il software di base installato sui computer, ed ogni componente software atto a garantire il funzionamento del computer stesso. Non sono considerati parte del S.O. i programmi applicativi quali ad esempio i software di produttività individuale o i software gestionali. • Teleassistenza: È il processo di controllo a distanza di un computer, attraverso l’utilizzo di software idonei. La connessione tra il computer controllante ed il computer controllato, avviene grazie all’utilizzo di una connessione telefonica o attraverso una connessione Internet (di qualsiasi natura). Il computer controllante “cattura” il computer controllato, e può agire sullo stesso eseguendo comandi sul sistema operativo. Non sono possibili operazioni sull’hardware della macchina. Gli strumenti utilizzati dal Fornitore, ad ogni intervento, richiedono sempre la preventiva autorizzazione ad operare sul computer controllato. L’autorizzazione deve essere fornita da un operatore responsabile del computer controllato, e viene ogni volta registrata. • Tagliandi: sono documenti cartacei o digitali, che attestano l’acquisto di prestazioni prepagate a tempo (ore/minuti). • NAS: per NAS (Network Attached Storage) si intende un dispositivo di memorizzazione dati che sia collegabile alla rete. |
2. SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA ORDINARIA | I Servizi di Manutenzione ed Assistenza Ordinaria oggetto del contratto sono quelli riportati nell’offerta sottoscritta per accettazione da parte del Cliente. L’elenco dei servizi, le specifiche e il loro dettaglio sono contenute nell’Allegato A delle presenti condizioni generali di contratto. |
3. SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA STRAORDINARIA | Si intendono tutti i servizi non compresi nella categoria di servizio contrattualmente attivata (vedi Allegato A). Rientrano altresì in questa definizione tutti i Servizi di Manutenzione ed Assistenza Ordinaria svolti al di fuori del normale orario di lavoro. Tutti i servizi, sia quelli di manutenzione ordinaria che straordinaria, rappresentano delle obbligazioni di mezzi e non di |
risultato del Fornitore e pertanto il loro costo verrà fatturato al Cliente indipendentemente dal loro esito. | |
4. CONCLUSIONE E DURATA DEL CONTRATTO | Il contratto relativo ai Servizi di Manutenzione ed Assistenza Ordinaria e Straordinaria si intenderà concluso con il ricevimento da parte di Sistemi dell’offerta sottoscritta per accettazione da parte del Cliente e proseguirà fino al 31/12 dell’anno di stipula del contratto rinnovandosi automaticamente per periodi successivi di 365gg (trecentosessantacinque) con facoltà di disdetta esercitabile da ciascuna delle parti. La disdetta dovrà essere comunicata all’altra parte mediante lettera raccomandata o pec inviata entro il 30 settembre, e la stessa avrà effetto a partire dal primo gennaio dell’anno successivo. |
5. SOSPENSIONE DEI SERVIZI | Sarà facoltà del Fornitore sospendere l’erogazione del Servizio di Manutenzione e Assistenza Ordinaria o Straordinaria in caso di omesso o ritardato pagamento di quanto dovuto dal Cliente al Fornitore, a qualsiasi titolo, anche se derivante da obbligazioni diverse dal presente contratto. |
6. CONDIZIONI DI INTERVENTO | Il Fornitore si impegna, salvo diversa indicazione espressa nell’Offerta, a effettuare gli interventi di cui al Servizio di Manutenzione e Assistenza Ordinaria entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento della richiesta del servizio da parte del Cliente (Next Business Day). I Servizi di Manutenzione ed Assistenza Ordinaria sono assicurati esclusivamente durante le ore lavorative previste dal contratto di lavoro applicato dal Fornitore. Eventuali deroghe dovranno essere oggetto di contrattazione separata e i Servizi resi rientreranno tra quelli di cui al punto 3 delle presenti condizioni contrattuali. |
7. ACCESSO AI LOCALI | Il Cliente consentirà al personale del Fornitore il pronto accesso ai locali dove sono installate le apparecchiature al fine di eseguire gli interventi previsti dal contratto e/o le necessarie verifiche. Il Cliente si impegna a dichiarare espressamente al Fornitore, all’atto della sottoscrizione della Richiesta, ed ai sensi e per gli effetti di cui all’Art. 26 D.lgs. n. 81 del 09/04/2008 e successive modifiche ed integrazioni, la presenza o meno di eventuali rischi specifici nei locali destinati all’installazione delle apparecchiature nonché le misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività. |
8. CANONE PER I SERVIZI DI MANUTENZIONE ORDINARIA | Per il Servizio di Manutenzione e Assistenza Ordinaria il Cliente corrisponderà al Fornitore un canone mensile specificato nell’offerta. Il canone così determinato sarà applicabile fino al 31/12 dell’anno successivo alla decorrenza del Contratto. Per ciascuno degli anni successivi sarà facoltà del Fornitore apportare una variazione ai canoni in misura pari, e non superiore, alla variazione percentuale dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo rilevato al 31 ottobre di ogni anno. |
9. TARIFFE PER IL SERVIZIO DI ASSISTENZA STRAORDINARIA
Gli interventi effettuati nell’ambito del Servizio di Manutenzione ed Assistenza Straordinaria saranno fatturati al Cliente sulla base delle tariffe a tempo risultanti dal Listino prestazioni del Fornitore in vigore al momento in cui l’intervento verrà effettuato e con le modalità specificate nell’Allegato A.
Le parti ed i materiali sostituiti saranno fatturati sulla base del costo di approvvigionamento delle stesse. Il Cliente è tenuto a richiedere preventivamente al Fornitore le tariffe unitarie applicabili ad ogni intervento, ed eventualmente i costi dei materiali.
10. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEI TAGLIANDI
I tagliandi sono utilizzabili per pagare:
- i servizi di manutenzione ed assistenza straordinaria.
- i minuti utilizzati per il processo di teleassistenza remota.
11. MODALITA’ DI FATTURAZIONE E
PAGAMENTO
Le modalità di fatturazione previste sono le seguenti:
• canone mensile per il Servizio di Manutenzione e Assistenza Ordinaria: fatturazione semestrale anticipata con scadenza pagamenti al 31 gennaio ed al 2 luglio, salvo diversi accordi.
• prestazioni relative al Servizio di Assistenza e Manutenzione Straordinaria: R.B. 30 gg df fm.
12. ESCLUSIONI
Non rientrano nel Servizio di Manutenzione e Assistenza Ordinaria gli interventi per anomalie provocate da:
• disfunzioni dell’impianto elettrico e dell’impianto di
messa a terra;
• cause accidentali, negligenza, cattivo uso dei prodotti hardware o dei sistemi operativi o dei software di base da parte del Cliente o di soggetti terzi;
• atti di vandalismo;
• calamità naturali, fulmini, allagamenti;
• modifiche alla configurazione hardware, con parti o dispositivi non acquistati e non installati dal Fornitore;
• modifiche alla configurazione sistemistica non effettuate dal Fornitore;
• attacchi ed intrusioni al sistema informativo;
• danni al sistema derivanti da software malevoli (virus, spyware, rootkit, ecc.).
Non rientra nel presente contratto la fornitura di nuove versioni di dispositivi hardware e/o aggiornamenti o nuove versioni di S.O. e di programmi in generale.
13. OBBLIGO DI AGGIORNAMENTO A CARICO DEL CLIENTE
Il Cliente si obbliga a mantenere gli apparati hardware e software
aggiornati all’ultima release supportata dal Produttore.
14. RISCHI DI PERDITA O DANNI | Il Fornitore non risponderà per perdite o danni ai dispositivi hardware od ai software durante il periodo in cui essi sono depositati presso il Centro Assistenza, salvo dolo o colpa grave del Fornitore. Il Cliente è l’unico responsabile della gestione delle procedure per il salvataggio dei dati e dei programmi presenti sui computer; pertanto garantisce che il salvataggio degli stessi sia stato correttamente eseguito prima di ogni intervento di assistenza, sollevando il Fornitore da ogni responsabilità per tutti i rischi di perdite o danno ai dati e ad ai programmi stessi. Il Fornitore non risponderà in caso perdite e danni per ogni supporto magnetico/ottico/stato solido o ogni dispositivo accessorio, non rimosso prima di ogni intervento. |
15. GARANZIA | Il Fornitore garantisce che i Servizi oggetto del presente Contratto vengano effettuati da personale dotato delle necessarie cognizioni tecniche. Il Fornitore risponderà per eventuali danni o ritardi solo in caso di dolo o colpa grave. Qualsiasi reclamo dovrà pervenire al Fornitore entro 10 (dieci) giorni dalla data del primo intervento, pena la decadenza da ogni azione. L’esecuzione degli interventi nell’ambito del servizio di Manutenzione ed Assistenza Straordinaria non genera garanzia. Resta quindi inteso che, qualora gli interventi non risultino risolutivi o siano necessari ulteriori interventi, questi verranno tutti regolarmente fatturati alle tariffe in vigore al momento dell’intervento stesso. |
16. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’ | Il Fornitore non risponde dei costi telefonici/telematici, sopravvenuti per modifiche alla configurazione originale dei prodotti hardware e software, per malfunzionamento delle apparecchiature di comunicazione (router, modem, ecc.), o anomalie o difetti del software applicativo o del S.O.. Il Fornitore non è altresì responsabile per i costi sopravvenuti ed i danni causati da programmi diretti a danneggiare o interrompere il sistema informatico (ex articolo 615 quinquies c.p.). In ogni caso, la responsabilità del Fornitore non potrà in alcun caso superare il valore dell’ammontare del canone mensile o l’importo fatturato per il Servizio di Manutenzione e Assistenza straordinaria e sarà in ogni caso limitata al danno emergente con espressa esclusione al lucro cessante. |
17. RISOLUZIONE E RECESSO | Il Fornitore potrà risolvere il presente Contratto in caso di ritardo nel pagamento di qualsiasi importo dovuto di almeno 30 giorni. In ogni caso, il Fornitore potrà recedere in qualsiasi momento dal Contratto inviando una lettera di recesso a mezzo raccomandata o pec con un preavviso di 30 giorni. In tal caso il Fornitore sarà obbligato esclusivamente a restituire al Cliente la quota dei canoni già pagati e relativi al periodo per il quale il servizio non sarà più erogato, con espressa esclusione di qualsiasi diritto del Cliente a richiedere ulteriori indennizzi o risarcimento di danni. |
18. SUBAPPALTO | Il Fornitore ha la facoltà di subappaltare in tutto o in parte la fornitura dei Servizi. |
19. INFORMATIVA TRATTAMENTO DATI PERSONALI | Ai sensi del Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR) ed in relazione al trattamento di dati personali effettuato da Sistemi Cuneo SRL, La informiamo che il trattamento a cui sono sottoposti i dati personali da Lei forniti ha la finalità di dare esecuzione alla prestazione da Lei richiesta ed ai connessi adempimenti di legge, amministrativi, contabili, fiscali con modalità sia manuali che informatiche. Il conferimento dei dati personali è facoltativo, ma necessario per dar seguito al contratto. Il trattamento avviene nel rispetto dei principi di necessità e pertinenza adottando idonee misure di sicurezza ed è effettuato da soggetti espressamente autorizzati e formati in materia di protezione dei dati personali, così come previsto dal GDPR. Può consultare l’informativa completa sul sito xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx ed esercitare i diritti che Le sono riconosciuti dagli artt. 15 a 22 del GDPR rivolgendosi al Titolare del trattamento: Sistemi Cuneo SRL, con sede in Xxx xxxxx Xxxxxxxxx, 0, 00000 Xxxxx (XX) Tel.: x00 0000 000000 Fax: x00 0000 000000 E-mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xx. |
20. FORO COMPETENTE | Per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le parti relativamente all’interpretazione e/o all’esecuzione del presente contratto, sarà esclusivamente competente il Foro di Cuneo. |
Contratto di Fornitura del Servizio di Assistenza Tecnica e Sistemistica
Cod. 22.2.19cn
ALLEGATO A
Contenuti:
✓ Condizioni generali di erogazione dei Servizi di Assistenza Tecnica e Sistemistica
✓ Dettaglio dei Servizi di Assistenza Sistemistica
✓ Dettaglio dei Servizi di Garanzia e Noleggio
SISTEMI CUNEO | Condizioni generali di erogazione dei Servizi di Assistenza Tecnica e Sistemistica |
FIGURE PROFESSIONALI
Tariffe orarie in vigore dal 01/01/2017
riservate ai Titolari di Contratto di Assistenza Tecnica e Sistemistica
Figure Professionali | Xxxxx Xxxxxx |
RESPONSABILE DI PROGETTO | € 74+Iva |
ANALISTA | € 70+Iva |
SISTEMISTA TECNICO AVANZATO | € 62+Iva |
SISTEMISTA TECNICO | € 55+Iva |
Tariffe orarie in vigore dal 01/01/2017 Condizioni standard
Figure Professionali | Xxxxx Xxxxxx |
RESPONSABILE DI PROGETTO | € 74+Iva |
ANALISTA | € 70+Iva |
SISTEMISTA TECNICO AVANZATO | € 67+Iva |
SISTEMISTA TECNICO | € 62+Iva |
Gettone URGENZA (uscita del tecnico entro 4 ore dalla chiamata, scontabile al Cliente se attiva entro 5 giorni dalla richiesta un Contratto Sistemistico) | € 100+Iva |
DIRITTI DI CHIAMATA
Sede dell’intervento: distanza < 30 km (andata e ritorno < 60 km): 35,00 € + IVA
Sede dell’intervento: distanza > 30 km (andata e ritorno > 60 km): costo chilometrico 0,55 € + IVA
N.B.: I costi sopra indicati possono subire variazioni in seguito a modifiche dei tariffari.
Per il calcolo delle distanze farà fede quanto indicato sui percorsi viamichelin (xxx.xxxxxxxxxxx.xx)
TABELLA CONDIZIONI APPLICABILI IN FUNZIONE DEL PERIODO/ORARIO DI INTERVENTO | |||||
Periodo | Orario | Tipo Prestazione | Tariffa di riferimento applicabile | Maggiorazione | Incremento % Tariffa oraria |
Lunedì - Venerdì | dalle ore 8,30 alle ore 18,00 | Normale | Standard a Listino | no | |
dalle ore 18,00 alle ore 19,00 | Straordinaria | Standard a Listino | no | − | |
dalle ore 19,00 alle ore 22,00 | Straordinaria Serale | Standard a Listino | si | 25% | |
dalle ore 22,00 alle ore 08,00 | Straordinaria Notturna | Standard a Listino | si | 75% | |
Sabato | dalle ore 0,00 alle ore 8,30 | Straordinaria Notturna | Standard a Listino | si | 75% |
dalle ore 8,30 alle ore 18,30 | Straordinaria Speciale | Standard a Listino | si | 50% | |
dalle ore 18,30 alle ore 24,00 | Straordinaria Notturna | Standard a Listino | si | 100% | |
Festività | dalle ore 0,00 alle ore 8,30 | Straord.ria Festiva Notturna | Standard a Listino | si | 200% |
dalle ore 8,30 alle ore 18,30 | Straordinaria Festiva | Standard a Listino | si | 150% | |
dalle ore 18,30 alle ore 24,00 | Straord.ria Festiva Notturna | Standard a Listino | si | 200% | |
SISTEMI CUNEO | Dettaglio dei Servizi di Assistenza Sistemistica |
ASSISTENZA HARDWARE BASE CLIENT E PERIFERICHE (cod. VOC22_HDW_BASE)
H02
Apertura Chiamate via eMail
Consente al cliente di attivare le richieste di assistenza (chiamate) attraverso l’invio di una eMail. Inviando una eMail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, il cliente ottiene la registrazione immediata della sua richiesta, senza le attese tipiche di un contatto telefonico.
H03
Interventi On-Site (interventi presso Sede Cliente)
Per tutti i servizi di assistenza tecnica è compresa la manodopera presso la sede del cliente per la sola attività di riparazione e ripristino del Sistema Operativo. Eventuali altri tipi di prestazioni, non sono coperte da questo servizio, e sono pertanto da considerarsi prestazioni straordinarie.
H04B
Manodopera per Riparazione / Sostituzione parti guaste
Prevede l’inclusione di tutta la manodopera necessaria alla riparazione o alla sostituzione di parti guaste, sono escluse le parti di ricambio.
H07
Prestito apparati sostitutivi (muletto) valido solo per le stampanti
Prevede il prestito di un apparato sostitutivo identico o paritetico a quello guasto, qualora i tempi di riparazione si protraggano oltre giorni 3 (tre) lavorativi.
ASSISTENZA SISTEMISTICA CLIENT (VOC06_SIST_CLIENT)
S02
Apertura Chiamate via eMail /Form Web
Consente al cliente di attivare le richieste di assistenza (chiamate) attraverso l’invio di una eMail. Inviando una eMail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx, il cliente ottiene la registrazione immediata della sua richiesta, senza le attese tipiche di un contatto telefonico.
S08
Ripristino/ Riconfigurazione Client
Prevede gli interventi telematici e on-site in presenza di anomalie sistemistiche e/o il ripristino degli applicativi specificati nel contratto e dei dati, a seguito di un guasto hardware. Sono escluse le parti di ricambio e gli interventi necessari alla loro sostituzione.
ASSISTENZA SISTEMISTICA CLIENT CON MONITORAGGIO (VOC06_CLIENT)
S02
Apertura Chiamate via eMail /Form Web
Consente al cliente di attivare le richieste di assistenza (chiamate) collegandosi direttamente al sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure tramite l’invio di una eMail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. In entrambe le modalità il cliente ottiene la registrazione immediata della sua richiesta, senza le attese tipiche di un contatto telefonico.
S06
Monitoraggio remoto Client
Prevede il monitoraggio proattivo remoto del client tramite apposito agent installato localmente per alcuni parametri chiave del PC (uso memoria, uso spazio disco, temperatura…). Con cadenza concordata viene inviato report al cliente in formato elettronico.
ASSISTENZA SISTEMISTICA SERVER (VOC06_SERVER)
S02
Apertura Chiamate via eMail /Form Web
Consente al cliente di attivare le richieste di assistenza (chiamate) collegandosi direttamente al sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure tramite l’invio di una eMail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. In entrambe le modalità il cliente ottiene la registrazione immediata della sua richiesta, senza le attese tipiche di un contatto telefonico.
S03
Ripristino/ Riconfigurazione Server
Prevede il ripristino del Sistema Operativo, degli applicativi specificati nel contratto e dei dati a seguito di un guasto hardware; sono escluse le parti di ricambio, che qualora non coperte da garanzia saranno addebitate al cliente.
S04
Controllo Periodico
Prevede un unico intervento (3,5 ore massimo) annuale presso la sede del Cliente di un tecnico sistemista per il controllo, la revisione e la messa a punto delle funzionalità del S.O., con rilascio di documentazione valida anche ai fini privacy.
S07
Server temporaneo
Prevede la fornitura al cliente, laddove necessario, di un server sostitutivo provvisorio ad un costo agevolato di 150,00 € + IVA comprensivo di noleggio per il tempo utile e servizi annessi.
ASSISTENZA SISTEMISTICA MACCHINE VIRTUALI (VOC06_SERVER_VM)
S02
Apertura Chiamate via eMail /Form Web
Consente al cliente di attivare le richieste di assistenza (chiamate) collegandosi direttamente al sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure tramite l’invio di una eMail all’indirizzo
xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. In entrambe le modalità il cliente ottiene la registrazione immediata della sua richiesta, senza le attese tipiche di un contatto telefonico.
S03
Ripristino/ Riconfigurazione Server
Prevede il ripristino del Sistema Operativo, degli applicativi specificati nel contratto e dei dati a seguito di un guasto hardware.
MONITORAGGIO REMOTO SERVER (VOC06_SERVER_REMMON)
S06
Monitoraggio remoto Server
Prevede il monitoraggio proattivo remoto del server tramite apposito agent installato localmente per alcuni parametri chiave dell’apparato (uso memoria, uso spazio disco, temperatura…). Con cadenza concordata viene inviato report al cliente in formato elettronico.
ASSISTENZA TELEFONICA/ TELEMATICA (VOC06_SIST_TT)
S02B
Apertura Chiamate via eMail
Consente al cliente di attivare le richieste di assistenza (chiamate) collegandosi direttamente al sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx oppure tramite l’invio di una eMail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx. In entrambe le modalità il cliente ottiene la registrazione immediata della sua richiesta, e salvo diversa indicazione espressa nel Modulo d’Ordine sarà richiamato entro le 4 ore lavorative.
S29
Assistenza Telefonica/Telematica
Il servizio comprende l’assistenza telefonica/telematica, e qualora il problema non sia risolvibile per via telematica si darà luogo ad intervento diretto in regime straordinario.
S30
Interventi On-Site
Tutti gli interventi on-site sono da considerarsi interventi di manutenzione straordinaria, e pertanto non sono compresi nel servizio.
SERVIZIO ADS (VOC06_SERVER_ADS)
S31
Servizio ADS
Prevede la designazione da parte del Titolare del trattamento, in materia di Privacy, degli incaricati Sistemi Cuneo ad Amministratore di Sistema ai sensi di quanto previsto dal Provvedimento del Garante della Privacy del 27/11/2008 e seguenti. La designazione sarà riferita e limitata agli ambiti di competenza evidenziati nella richiesta del servizio sottoscritta dal cliente e nella lettera di incarico.
SISTEMI CUNEO | Definizioni |
SERVIZI DI GARANZIA DEI PRODUTTORI
Garanzia CARRY IN
Si intende l’erogazione della garanzia sulle parti hw con le seguenti modalità:
- parte di ricambio a costo zero
- manodopera per la sola parte di ricambio inclusa
- intervento da effettuarsi presso centro assistenza autorizzato - periodo di validità (normalmente 1 anno) predeterminato
Garanzia ON SITE
Si intende l’erogazione della garanzia sulle parti hw con le seguenti modalità:
- parte di ricambio a costo zero
- manodopera per la sola parte di ricambio inclusa
- intervento da effettuarsi presso sede cliente
- periodo di validità (normalmente 3,4 o 5 anni) predeterminato
Per tutti i servizi in garanzia i tempi di intervento sono quelli definiti dal produttore.
SERVIZI DI NOLEGGIO TEMPORANEO A CURA SISTEMI CUNEO
Ritiro presso la nostra sede
Stabilito il prezzo del noleggio del materiale, il cliente può ritirare la parte noleggiata presso i nostri uffici e provvedere in autonomia all’installazione e configurazione.
Installazione on-site
Stabilito il prezzo del noleggio del materiale, il cliente può richiedere la consegna e l’installazione presso la propria sede, alle tariffe orarie e alle condizioni indicate sul listino in vigore.
Per quanto riguarda l’assistenza tecnica, il materiale noleggiato è da considerarsi in garanzia carry in.
SISTEMI CUNEO | FAQ |
DOMANDE FREQUENTI DEI NOSTRI CLIENTI
Q. Il mio PC non è più in garanzia: che servizio di assistenza posso stipulare?
A. Ti consigliamo un SISTEMISTICO CLIENT: tutte le prestazioni per guasti hw o problemi sw saranno coperte, ed inoltre godrai del servizio di monitoraggio remoto proattivo. A tuo carico saranno solo le parti di ricambio.
Q. Vorrei evitare di pagare le parti di ricambio sui miei PC fuori garanzia originale: come posso fare?
A. Sarà nostra cura proporti se possibile una estensione di garanzia gestita direttamente dal produttore o da una ditta specializzata in questo tipo di servizi. Se l’accetterai ma non hai sottoscritto un contratto SISTEMISTICO CLIENT con noi le prestazioni di sostituzione delle parti e di ripristino delle piene funzionalità saranno a tuo carico.
Q. In cosa consiste il servizio di monitoraggio remoto?
A. Sul tuo PC (o server) verrà installato un agent che ci consentirà di monitorare in modo automatico alcuni parametri base necessari al corretto funzionamento: in caso di problemi, i nostri tecnici di hotline riceveranno un alert istantaneo e ti contatteranno per concordare le azioni necessarie alla soluzione dei problemi.
Q. Vorrei stipulare un contratto SYSTEM RECOVERY ma non possiedo una NAS, come posso procurarmela?
A. Ti contatterà il nostro commerciale che ti proporrà l’acquisto della NAS adatta alle tue esigenze corredata dal software di gestione più opportuno; se ritieni preferibile potrai procedere ad un noleggio della soluzione per 36 mesi con pagamento di una rata mensile.
Q. Possiedo un server con tre VM, che soluzione mi consigliate?
A. La soluzione migliore per la tua esigenza è sottoscrivere un contratto SISTEMISTICO SERVER, che coprirà tutte le prestazioni legate al tuo server fisico ed allo strato host di virtualizzazione e ti offrirà dei servizi interessanti; ti consigliamo inoltre di dotarti per le VM di un contratto SISTEMISTICO MACCHINE VIRTUALI per le istanze più strategiche, ed eventualmente integrare con i servizi MONITORAGGIO REMOTO e SYSTEM RECOVERY.