CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO “RACCOMANDATA 1”
❏ Copia per il Cliente ❏ Copia per l’Ufficio Postale ❏ Copia per Poste Italiane
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO “RACCOMANDATA 1”
Le presenti condizioni generali disciplinano il servizio di ”Raccoman- data 1” di Poste Italiane S.p.A. (di seguito “Poste”) e sono pubblicate presso gli Uffici Postali abilitati nonché sul sito xxx.xxxxx.xx. In caso di discordanza, prevalgono le condizioni pubblicate sul sito di Poste Italiane xxx.xxxxx.xx.
ART. 1 - OGGETTO DEL SERVIZIO
1.1 Il servizio “Raccomandata 1” (di seguito “Servizio”) è un servizio a valore aggiunto di Poste, avente per oggetto un invio registrato fino a 2 kg di peso consegnato secondo i tempi di recapito di cui al successivo Art. 10.
1.2 Il Servizio è disponibile anche nelle seguenti tipologie:
• “Raccomandata 1 con Prova di Consegna” che prevede, oltre alle caratteristiche indicate nelle successive clausole:
– la restituzione al mittente, tramite Raccomandata 1, della Prova di Consegna, ovvero della cartolina firmata dal destinatario o da soggetto incaricato del ritiro dell’invio secondo quanto indicato al successivo Art. 7.3;
– la tracciatura T&T della Prova di Consegna nella fase di restitu- zione al mittente.
• “Raccomandata 1 in Contrassegno” che può essere richiesta nel solo caso di accettazione singola mediante apposito modulo ai sensi del successivo Art. 6 e che prevede, oltre alle caratteristiche indicate nelle successive clausole:
– la Prova di Consegna inclusa nel prezzo;
– la consegna con pagamento contestuale da parte del destinata- rio o di persona abilitata al ritiro dell’importo indicato dal Cliente mittente sull’apposito modulo. Nel caso di rifiuto del suddetto pagamento la Raccomandata 1 si intenderà rifiutata e sarà resti- tuita al Cliente mittente;
– l’importo, come sopra riscosso, sarà corrisposto al Cliente mittente, mediante vaglia postale per importo massimo di € 3.000,00. Il Cliente mittente riceverà l’importo del Contrassegno, decurtato del costo del vaglia.
L’accredito tramite Bollettino su conto corrente postale non è previsto nel caso di conti correnti BancoPosta destinati ai Consumatori.
1.3 Il Servizio può essere richiesto solo presso gli Uffici Postali abi- litati ed è erogato su tutto il territorio nazionale ad esclusione delle tratte non servite (di seguito “Tratte Non Servite”) il cui elenco – Lista tratte (tabella 1) – è disponibile sul sito web di Poste xxx.xxxxx.xx. È inoltre possibile verificare la disponibilità del servizio tramite il “Cerca Tratte” nella pagina web del sito xxx.xxxxx.xx del Servizio stesso ov- vero tramite il Contact Center di Poste chiamando dal lunedì al saba- to - esclusi i festivi - dalle ore 8:00 alle ore 20:00, i seguenti numeri:
- 803.160, numero gratuito raggiungibile da rete fissa
- 06.4526.3160, numero raggiungibile da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata.
Non è possibile spedire gli invii a San Marino, Città del Vaticano, Trepalle, Livigno e Campione d’Italia. Poste si riserva la facoltà di aggiornare, in qualsiasi momento, l’elenco di cui sopra.
1.4 Per sopravvenute esigenze organizzative, Poste si riserva la fa- coltà di sospendere la commercializzazione del Servizio, anche par- zialmente, dandone tempestiva informazione alla clientela.
ART. 2 - CONTENUTO DEGLI INVII
2.1 Gli invii devono contenere esclusivamente comunicazioni in for- ma scritta su qualunque supporto materiale anche generato con l’au- silio di mezzi informatici o telematici.
2.2 Gli invii non possono contenere merci in generale, denaro, oggetti preziosi, titoli e carte di valore esigibili al portatore, oggetti osceni e pornografici, carboni e diamanti industriali, articoli soggetti alle restri- zioni IATA, materiali riconoscibili come potenzialmente dannosi o la cui spedizione, comunque, risulti in contrasto con qualsiasi legge o regolamento, ivi compresi quelli che includono al loro interno batterie al litio (sfuse, imballate o contenute in dispositivi/altri supporti), pena la risoluzione del Contratto e il risarcimento di tutti gli eventuali danni diretti e/o indiretti.
ART. 3 - PESI E FORMATI
Tabella 1 - Formati
3.1 Gli invii dovranno rispettare le seguenti caratteristiche di formato come specificato nella seguente Tabella 1:
Formato Invii | |||
Buste - Dimen- | Tutti | Standard | Xxxxxxx Xxxxx |
sioni L ≥ 1,4 H | Standard | ||
Min | Max | Max | |
H altezza (mm) | 110 | 250 | 250 |
L lunghezza (mm) | 210 | 353 | 353 |
S spessore (mm) | 0,5 | 25 | 50 |
P peso (g) | 10 | 2000 | 2000 |
Il rapporto lunghezza/altezza dell’invio deve essere maggiore o
uguale a 1,4.
3.2 Fermo restando il rispetto assoluto dei parametri relativi ad al- tezza, lunghezza, peso e forma, sono accettati anche invii con uno spessore massimo di 50 mm (formato non Standard) che ai fini del prezzo vengono ricompresi nell’ultimo scaglione. Gli invii devono es- sere confezionati in busta chiusa di materiale cartaceo.
Gli invii non rientranti nei limiti sopra indicati non sono accettati.
ART. 4 - PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO DEL SERVIZIO
Ed. Ottobre 2022
4.1 Il Servizio è imponibile ad IVA ad aliquota ordinaria. Per i clienti residenti all’estero l’imposta sul valore aggiunto si applica secondo le regole relative alla territorialità secondo le informazioni ottenute dalla compilazione Tax Application Form reso disponibile da Poste. Il prez- zo di listino varia in base alla tipologia di Servizio prescelta, nonché in base allo scaglione di peso e di formato degli invii, come specificato nelle seguenti Tabelle 2) e 3):
Tabella 2 - Prezzi del Servizio in caso di presentazione mediante
apposito modulo
Scaglioni | Caratteristiche delle buste | Prezzi Racco- mandata 1 | Prezzi Racco- mandata 1 con Prova di Conse- gna | Prezzi Racco- mandata 1 in Contras- segno |
Primo | • Prodotto Stan- dard fino a 20 gr. compresi | 7,30 € (IVA inclu- sa) | 10,90 € (IVA inclu- sa) | 14,60 € (IVA inclu- sa) |
Secondo | • Prodotto Standard oltre i 20 gr. fino a 100 gr. | 10,00 € (IVA inclu- sa) | 13,70 € (IVA inclu- sa) | 17,30 € (IVA inclu- sa) |
Terzo | • Prodotto Stan- dard oltre i 100 gr. fino a 350 gr. compresi | 12,10 € (IVA inclu- sa) | 15,80 € (IVA inclu- sa) | 19,50 € (IVA inclu- sa) |
Quarto | • Prodotto Stan- dard oltre i 350 gr. fino a 2.000 gr. compresi • Prodotto Non Standard fino a 2.000 gr. compresi | 19,80 € (IVA inclu- sa) | 23,50 € (IVA inclu- sa) | 27,15 € (IVA inclu- sa) |
Tabella 3 - Prezzi del Servizio in caso di presentazione in distinta
Scaglioni | Caratteristiche delle buste | Prezzi Racco- mandata 1 | Prezzi Racco- mandata 1 con Prova di Conse- gna |
Primo | • Prodotto Standard fino a 20 gr compresi | 5,98 € (oltre IVA) | 8,93 € (oltre IVA) |
Secondo | • Prodotto Standard oltre i 20 gr fino a 100 gr | 8,20 € (oltre IVA) | 11,23 € (oltre IVA) |
Terzo | • Prodotto Standard oltre i 100 gr fino a 350 gr compresi | 9,92 € (oltre IVA) | 12,95 € (oltre IVA) |
Quarto | • Prodotto Standard oltre i 350 gr fino a 2.000 gr compresi • Prodotto Non Standard fino a 2.000 gr compresi | 16,23 € (oltre IVA) | 19,26 € (oltre IVA) |
4.2 Il pagamento deve essere contestuale all’accettazione presso gli Uffici Postali abilitati e può essere effettuato mediante contanti, o tra- mite idoneo sistema di pagamento (pos). Non è consentito l’utilizzo dei francobolli.
4.3 All’atto del pagamento, su richiesta del Cliente, viene rilasciata quietanza di pagamento o ricevuta fiscale integrata secondo le mo- dalità indicate nel successivo Art. 6.
4.4 Nel prezzo della Raccomandata 1 in Contrassegno non è com- preso il costo dell’eventuale vaglia, che sarà detratto dalla somma incassata.
ART. 5 - SERVIZIO OPZIONALE
5.1 Il Cliente può richiedere, tramite sms oppure attraverso l’apposita sezione del sito xxx.xxxxx.xx, una comunicazione relativa allo stato di consegna dell’invio.
5.2 Poste confermerà l’effettiva disponibilità di tale servizio sul sito sopra citato sul quale riporterà, in dettaglio, caratteristiche e modalità di erogazione dello stesso.
ART. 6 - ACCETTAZIONE
Accettazione tramite l’apposito modulo
6.1 Il Cliente deve presentare l’invio in busta chiusa con l’indicazione dell’indirizzo del mittente e del destinatario, corredato dal modulo di accettazione (di seguito “kit“) proprio del Servizio, che deve esse- re compilato e sottoscritto unitamente all’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto, di cui forma parte integrante.
6.2 Poste rilascia al Cliente per ricevuta una copia del kit, contenente
l’indicazione dell’importo pagato, la data e l’ora di accettazione.
6.3 In caso di richiesta di fattura, l’operatore rilascia una ricevuta fiscale integrata ed attiva la procedura per l’emissione centralizzata della fattura, che sarà recapitata all’indirizzo indicato dal Cliente sulla stessa ricevuta.
Accettazione con distinta
6.4 Il Servizio con accettazione in distinta è riservato ai Clienti che siano qualificabili come “professionisti” ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e spediscano almeno 6 pezzi in unica soluzione. Il quantitativo di 6 pezzi è da intendersi comprensivo degli invii effettuati nelle tipologie di Raccomandata 1 previste, come meglio specificato di seguito.
Il Cliente deve presentare gli invii in busta chiusa presso un Ufficio Postale abilitato con l’indicazione dell’indirizzo del mittente e del de- stinatario.
Gli invii, suddivisi secondo gli scaglioni riportati nella tabella di cui al precedente Art. 4, devono essere corredati di apposito documento in duplice copia, denominato “Servizio Posta Raccomandata 1 - Distinta Analitica” (di seguito Distinta). Ogni distinta deve contenere invii ap- partenenti alla stessa tipologia del Servizio e diretti a destinazioni in cui il Servizio è attivo. Il Cliente può verificare tali destinazioni sul sito xxx.xxxxx.xx chiamando dal lunedì al sabato - esclusi i festivi - dalle ore 8:00 alle ore 20:00, i seguenti numeri:
- 803.160, numero gratuito raggiungibile da rete fissa
- 06.4526.3160, numero raggiungibile da rete fissa e mobile secondo i costi dell’operatore telefonico dal quale si effettua la chiamata.
La distinta deve essere presentata, in duplice copia e recare la sot- toscrizione per accettazione delle Condizioni Generali di Contratto disponibili presso gli Uffici Postali e sul sito xxx.xxxxx.xx.
6.5 Poste rilascia al Cliente per ricevuta una copia della distinta conte-
nente l’indicazione dell’importo pagato, la data e l’ora di accettazio-
ne, e su richiesta del Cliente la quietanza di pagamento.
6.6 In caso di richiesta di fattura, l’operatore rilascia una ricevuta fiscale integrata, ed attiva la procedura per l’emissione centralizza- ta della fattura differita, che sarà recapitata all’indirizzo indicato dal Cliente sulla stessa ricevuta.
ART. 7 - MODALITÀ DI CONSEGNA
7.1 Poste effettua il primo tentativo di recapito presso l’indirizzo in- dicato sull’invio, nel rispetto degli standard di qualità specificati nel successivo Art. 10.
7.2 All’atto del recapito Poste:
• consegna l’invio al destinatario o a persona che si qualifica quale abilitata al ritiro (componente del nucleo familiare, convivente, colla- boratore familiare, portiere oppure, se non vi è servizio di portierato, persona addetta alla distribuzione della posta);
• in assenza del destinatario lascia nella cassetta postale l’avviso di giacenza come stabilito dall’Art. 8 oppure, nel caso in cui il destina- tario abbia attivo il servizio Punto Poste da Te, le cui caratteristiche sono pubblicate su xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx, inserisce all’interno di una cella – laddove disponibile – informandone il destinatario stesso;
• se il destinatario è irreperibile per indirizzo insufficiente, indirizzo inesatto, indirizzo inesistente, destinatario sconosciuto, destinatario deceduto, destinatario trasferito, destinatario irreperibile o rifiuta la consegna, l’operatore annota la causale di mancato recapito e l’in- vio sarà restituito al Cliente mittente, come disciplinato nell’Art. 9.
7.3 All’atto della consegna, il destinatario o il soggetto abilitato al ritiro deve apporre la propria firma per esteso sull’apposito modello e, nel caso del Servizio “Raccomandata 1 con Prova di Consegna”, potrà sottoscrivere anche la relativa cartolina indicando la propria qualità di ricevente. La Prova di Consegna viene restituita al mittente dietro firma per ricevuta o, in caso di assenza, viene inserita nella casset- ta delle lettere. Il ritiro dell’invio tramite il Punto Poste da Te entro i termini di giacenza, potrà avvenire solo con le modalità riportate sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx pro tempore vigenti e previa apposizione della firma digitale remota (FDR) da parte del destinatario. Nel caso in cui sia richiesta la prova di consegna, sarà restituita al mittente un’attestazione che riporterà altresì una specifica nota informativa per il mittente in merito alla consegna tramite Punto Poste da Te, oltre all’indicazione delle modalità a disposizione del mittente per recu- perare il documento digitale sottoscritto in originale dal destinatario, conservato da Poste stessa.
7.4 Per il Servizio di Raccomandata 1 in Contrassegno, la riscossio-
ne da parte di Poste avviene come di seguito riportato:
• per importi fino ad un limite di € 258,23 (duecentocinquantotto/23) Poste incassa l’eventuale somma indicata sul modulo in contanti o tramite idoneo sistema di pagamento (pos);
• per importi superiori ai € 258,23 (duecentocinquantotto/23) e fino ad un massimo di € 3.000,00 (tremila/00), Poste provvede a lasciare nella cassetta del destinatario unicamente il modulo di avviso di gia- cenza. In questo caso la consegna potrà avvenire esclusivamente presso l’Ufficio Postale.
ART. 8 - GESTIONE DEGLI INVII NON RECAPITATI ED EVENTUA- LE SECONDO TENTATIVO DI RECAPITO
8.1 L’attività di recapito potrebbe avere esito negativo per i seguenti
motivi:
a) Mancato recapito di invii consegnabili:
– Destinatario assente;
– Indisponibilità della somma esatta da pagare al portalettere in caso di contrassegno.
b) Mancato recapito di invii non consegnabili:
– Invio rifiutato;
– Indirizzo insufficiente;
– Indirizzo inesatto;
– Indirizzo inesistente;
– Destinatario irreperibile;
– Destinatario sconosciuto;
– Xxxxxxxxxxxx deceduto;
– Destinatario trasferito.
8.2 Nel caso di mancato recapito di invii consegnabili o di contrasse- gno di importo superiore al limite massimo incassabile a domicilio, il portalettere lascia nella cassetta postale del destinatario l’avviso di giacenza riportante i seguenti dati:
• Numero identificativo della Raccomandata 1;
• Data e ora della mancata consegna;
• Dati del Cliente Mittente;
• Dati del Destinatario;
• Importo dell’eventuale contrassegno;
• Numero di telefono ed orario di operatività per le richieste di conse- gna concordata;
• Ufficio Postale di Giacenza presso il quale ritirare l’invio;
• Spazio riservato alla delega per il ritiro da parte di persona diversa dal destinatario.
In caso di discordanza tra quanto riportato nell’avviso di giacenza e quanto indicato nelle presenti condizioni generali, prevalgono le con- dizioni pubblicate sul sito di Poste Italiane xxx.xxxxx.xx
8.3 Il Destinatario ha la facoltà, entro i 3 giorni solari successivi alla tentata consegna, di contattare telefonicamente Poste attraverso il numero riportato sull’avviso lasciato dal portalettere:
• per concordare un secondo tentativo di recapito. Il secondo tenta- tivo di recapito verrà effettuato il primo giorno lavorativo utile suc- cessivo alla chiamata;
• per comunicare che provvederà al ritiro dell’invio presso l’Ufficio Postale di Giacenza. L’invio sarà disponibile dal secondo giorno lavorativo successivo alla chiamata.
Trascorsi i 3 giorni, senza alcuna comunicazione da parte del De- stinatario, o nel caso in cui il secondo tentativo di consegna non sia andato a buon fine per “Destinatario Assente”, l’invio è inoltrato all’ l’Ufficio Postale di Giacenza dove viene custodito gratuitamente per 15 giorni solari.
8.4 Il secondo tentativo di recapito è possibile solo dove il Servizio è attivo con conseguente esclusione delle Tratte Non Servite e sarà effettuato il primo giorno lavorativo successivo a quello della richiesta telefonica dal lunedì al venerdì mentre il sabato nei soli Comuni di cui all’apposita lista “Comuni Attivi il Sabato per il recapito” pubblica- ta sul sito xxx.xxxxx.xx. Il ritiro invece presso l’Ufficio Postale potrà essere effettuato a partire dal giorno indicato sull’avviso di giacenza dal lunedì al sabato.
8.5 Quanto sopra riportato, per la gestione del secondo tentativo di consegna, non si applica nel caso di invii spediti a Xxxxxxxxxxxx che abbia attivi un accordo di consegna personalizzata o una casella postale, nonché invii in contrassegno di importo superiore al limite massimo incassabile a domicilio.
8.6 Alla scadenza del termine di giacenza (15 gg), il plico è restituito al Cliente mittente per compiuta giacenza con le modalità specificate nell’articolo seguente.
8.7 In caso di impossibilità di recapito per invio rifiutato, indirizzo in- sufficiente, inesatto, inesistente, ovvero destinatario irreperibile, sco- nosciuto, deceduto, trasferito, l’invio è restituito al Cliente mittente con le modalità indicate nell’articolo seguente.
ART. 9 - RESTITUZIONE AL MITTENTE
9.1 Nei casi di compiuta giacenza presso l’Ufficio Postale o presso punto Poste da te, o di impossibilità di recapito (vedi artt. 8.6, 8.7), gli invii sono restituiti al Cliente mittente il primo giorno lavorativo utile in cui si è verificata la causa di non consegnabilità.
9.2 Qualora sia impossibile la restituzione al Cliente mittente, gli invii sono soggetti ad un ulteriore periodo di giacenza di 30 giorni solari ed, esaurito tale termine, vengono distrutti.
9.3 Il Cliente ha la facoltà di chiedere la restituzione dell’invio nella stessa giornata dell’accettazione entro e non oltre la fase interna di lavorazione dell’Ufficio Postale abilitato, per l’avviamento dell’invio per le successive lavorazioni.
ART. 10 - OBIETTIVI DI RECAPITO
10.1 Ai sensi e per gli effetti del presente articolo e del successivo Art. 11, gli invii sono recapitati nei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, secondo le tempistiche riportate nella Carta della Qualità dei servizi postali pubblicata sul sito di Poste.
L’obiettivo di consegna del servizio è:
• di un giorno lavorativo successivo a quello di accettazione (J+1). Tale obiettivo è periodicamente aggiornato sul sito stesso;
• di due giorni lavorativi successivi a quello di accettazione (J+2) nelle località comprese nel documento “Elenco comuni recapito a giorni alterni” oppure indicate nella Lista tratte Tabella 2);
• di tre giorni lavorativi successivi a quello di accettazione (J+3) se la località di destinazione è presente sia nel documento “Elenco comuni recapito a giorni alterni” sia nella Lista tratte Tabella 2).
La Carta della Qualità dei servizi postali, l’“Elenco comuni recapito a giorni alterni”, la “Lista Tratte” e l’“Ambito interregionale” sono pubbli- cate sul sito di xxx.xxxxx.xx, nonché presso gli Uffici Postali abilitati.
10.2 Gli invii vengono, inoltre, recapitati nella giornata del sabato nei Comuni di cui all’apposita lista “Comuni Attivi il Sabato per il recapito” pubblicata sul sito di cui sopra e resa disponibile in ogni Ufficio Posta- le abilitato di cui all’art. 1.3 a condizione che gli stessi siano:
a) spediti e destinati nell’ambito della medesima Regione;
b) o spediti e destinati secondo le tratte riportate nella lista “Ambito
interregionale” pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx.
10.3 Gli invii accettati nella giornata del Sabato sono equiparati, ai fini
dei tempi di recapito, agli invii accettati oltre l’orario limite.
10.4 I tempi di recapito si riferiscono esclusivamente ad invii:
a) spediti tra zone (CAP) in cui il Servizio è attivo;
b) che rispettino i requisiti stabiliti da Poste per contenuto, peso e formato, modalità di accettazione, orari limite, obblighi del Cliente mittente e quanto altro previsto nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.
Per gli invii accettati oltre gli orari limite pubblicizzati negli Uffici Po- stali i tempi di recapito decorrono dal giorno lavorativo successivo a quello di accettazione;
c) diretti a destinatari che non abbiano attivo un accordo di consegna personalizzata o non siano istituzioni che, per ragioni di sicurezza, subordino il recapito a specifiche cautele atte ad incidere sulle relati- ve tempistiche.
10.5 I tempi di restituzione della Prova di Consegna sono gli stessi previsti per il recapito dell’invio e decorrono dal giorno lavorativo suc- cessivo alla consegna dell’invio stesso.
ART. 11 - RECLAMI E RISTORI
11.1 Il Cliente o la persona da esso delegata può presentare reclamo secondo le modalità indicate sul sito Internet xxx.xxxxx.xx.
11.2 Il reclamo può essere presentato dal 3° giorno lavorativo suc- cessivo alla data di accettazione della spedizione e non oltre i 3 mesi successivi e deve riportare i dati relativi alla spedizione.
11.3 Fatte salve le fattispecie di xxxx e colpa grave il ristoro, con esclusione espressa di ulteriori somme a titolo di risarcimento del danno, spetta nei seguenti casi:
1. Xxxxxxx nel primo tentativo di recapito, compreso tra:
• il 3° e il 15° giorno lavorativo successivo all’accettazione, se l’o- biettivo di consegna è in J+1
• il 4° e il 15° giorno lavorativo successivo all’accettazione, se l’o- biettivo di consegna è in J+2 e J+3 l’importo del ristoro è pari a una volta e mezzo (150%) il costo sostenuto per la spedizione al netto dell’IVA e dei servizi accessori;
2. Xxxxxxx nel recapito oltre il 15° giorno lavorativo successivo alla
data di spedizione = 100€;
3. Mancato recapito/danneggiamento totale o parziale/manomissio- ne =100€;
4. Mancato espletamento del servizio (qualora la spedizione sia tor- nata al mittente e il servizio non sia stato effettuato senza giusti- ficati motivi) =150% del costo della spedizione, al netto dell’IVA;
5. Mancata rimessa del contrassegno di un invio consegnato = al mit- tente sarà rimborsato esclusivamente l’importo del contrassegno.
11.4 Poste provvederà a riscontrare il reclamo entro 45 giorni solari a decorrere dalla data di ricevimento dello stesso e a versare il ri- sarcimento entro 40 giorni dalla data di comunicazione dell’esito del reclamo, con una delle seguenti modalità a scelta del Cliente:
• assegno postale riscuotibile presso ogni Ufficio Postale;
• accredito su Conto Corrente BancoPosta.
11.5 Qualora il reclamo non abbia avuto esito ritenuto soddisfacente o in assenza di comunicazione dell’esito entro il termine suindicato, il Cliente ha la facoltà di accedere alla procedura conciliativa secondo le modalità pubblicate sul sito Internet xxx.xxxxx.xx.
11.6 Qualora l’esito della procedura conciliativa non sia ritenuto sod- disfacente, il Cliente ha la facoltà di rivolgersi all’Autorità di Regola- mentazione del settore postale, anche avvalendosi delle associazioni nazionali dei consumatori e degli utenti.
11.7 Nessun importo è dovuto al mittente qualora non abbia rispet- tato le condizioni specifiche di contenuto, peso e formato, modalità di accettazione e orari limite, e quanto altro previsto dalle presenti condizioni generali. Prova di consegna: lo smarrimento o il ritardato recapito della prova di consegna non dà luogo ad alcun ristoro. Sarà comunque rilasciato, su richiesta e senza costi aggiuntivi, entro tre anni dalla data della spedizione, un documento che attesti la conse- gna dell’invio.
11.8 Le disposizioni di cui sopra si applicano anche nel caso di “Rac- comandata 1 in Contrassegno”. Poste risponde dell’ammontare del contrassegno solo dopo la consegna dell’invio al destinatario. Poste non risponde dell’ammontare del contrassegno in caso di smarrimen- to, danneggiamento, manomissione, sottrazione o distruzione dell’in- vio prima della consegna dell’invio al destinatario.
ART. 12 - OBBLIGHI DEL CLIENTE
12.1 Con l’accettazione della proposta contrattuale di Poste in ordine al Servizio, il Cliente mittente accetta le presenti Condizioni Generali di Contratto e si impegna a:
a) non utilizzare il Servizio per contravvenire in modo diretto o indiret-
to alle vigenti leggi dello Stato Italiano o di qualunque altro Stato;
b) rispettare le specifiche di formato e dimensioni definite da Poste e
compilare correttamente la modulistica relativa al Servizio prescelto;
c) assumere ogni più ampia responsabilità sui contenuti degli invii e con espresso esonero di Poste da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo;
d) manlevare e tenere indenne Poste da ogni perdita, danni, respon- sabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute quale conseguenza del mancato rispetto delle normative vigenti o di qualsiasi inadempi- mento, da parte del mittente medesimo, agli obblighi ed alle garan- zie previste e comunque connesse al Servizio;
e) manlevare e tenere indenne Poste da qualsiasi richiesta risarcito- ria anche giudiziale dovesse provenire dal destinatario in misura superiore a quanto previsto in materia di ristoro dall’Art. 11.
ART. 13 - RESPONSABILITÀ DI POSTE
13.1 Poste è responsabile degli invii presentati dal mittente dal mo- mento della presa in consegna e risponderà unicamente nei casi e nei limiti di cui al precedente Art. 11, per danni che saranno conse- guenza diretta ed immediata della propria condotta.
13.2 Poste non è responsabile nei casi di mancato espletamento del Servizio, ritardo, perdita, danneggiamento totale o parziale, mano- missione degli invii con contenuto non ammesso e per ogni altro fatto imputabile al mittente.
13.3 Nel caso in cui l’esecuzione del Servizio fosse ritardata, impe- dita od ostacolata per caso fortuito, oppure per cause di forza mag- giore, ovvero per qualsiasi altro evento/causa, nessuna esclusa, non direttamente imputabile a Poste, l’esecuzione medesima s’intende sospesa per un periodo equivalente alla durata della causa esimente.
13.4 Per “forza maggiore” s’intende qualsiasi circostanza al di fuori del ragionevole controllo di Poste e, pertanto, in via esemplificativa e non esaustiva, si riferisce a: atti di pubbliche autorità, guerre, rivolu- zioni, insurrezioni o disordini civili, serrate, scioperi o altre vertenze sindacali, blocchi od embarghi, interruzioni nella fornitura di energia elettrica, inondazioni, disastri naturali, epidemie.
13.5 Per l’erogazione del servizio di messaggi sulla consegna di cui all’Art. 5, Poste si avvale di tecnologie e canali di trasmissione mes- si a disposizione da compagnie di telecomunicazioni. Pertanto, pur adoperandosi affinché detti soggetti svolgano correttamente le attivi- tà di propria competenza, Poste non assume alcuna responsabilità in ordine alla corretta ricezione degli avvisi.
ART. 14 - MODIFICHE
14.1 Poste si riserva la facoltà di modificare le presenti condizioni
generali di contratto.