Clausole e Condizioni Integrative SAP SuccessFactors HXM Suite

Clausole e Condizioni Integrative SAP SuccessFactors HXM Suite

Le presenti Clausole e Condizioni Integrative sono parte integrante del Contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i SAP Cloud Services prescelti e si applicano esclusivamente ai prodotti SAP SuccessFactors sottoscritti dal Cliente (il “Cloud Service”). Tutti i documenti richiamati nelle presenti Clausole Integrative saranno messi a disposizione da SAP dietro richiesta.

1. METRICHE DI UTILIZZO

1.1. GB di memoria. I GB di memoria corrispondono ad una quantità di memoria.

1.2. Messaggio. Per Messaggio si intende una comunicazione elettronica scambiata mediante le funzionalità del Cloud Service. Nel caso in cui un Messaggio sia più grande di 250 kilobyte, qualunque quantità eccedente i 250 kilobyte sarà addebitato quale un Messaggio supplementare per ogni 250 kilobyte o porzione degli stessi.

1.3. Tenant. “Tenant” si riferisce ad un’istanza specifica del cliente del Cloud Service.

1.4. Utente. Gli Utenti sono persone fisiche autorizzate ad accedere al Cloud Service. Gli Utenti sono misurati come persone fisiche con un profilo attivo sul Cloud Service e/o i cui dati vengono elaborati nel Cloud Service. Per chiarezza, un singolo Utente con contratti o ruoli multipli quali impieghi concorrenti o assegnazioni globali sarà conteggiato come Utente singolo.

2. TERMINI E CONDIZIONI SUPPLEMENTARI

2.1. Disaster Recovery

2.1.1. Servizi compresi. SAP fornirà al Cliente, senza addebito supplementare, le seguenti funzionalità: (i) backup su disco offsite del database (ad es. completo settimanale / incrementale nelle ore notturne / log di archivio più volte al giorno per segregare le storage array); e (ii) le misure commercialmente ragionevoli per il ripristino dei tenant di produzione dei backup nel tempo più breve possibile in caso di elemento catastrofico risultante nella perdita del data center di produzione.

2.1.2. Opzione Migliorata. Per il periodo in cui il Cliente rimanga abbonato ai Cloud Service SAP SuccessFactors Employee Central or Employee Central Payroll Cloud Services, e il tenant di produzione del Cliente viene ospitato in un data center stabilito nella SAP SuccessFactors Limited Disaster Recovery Overview in vigore al momento, SAP dovrà fornire servizi di disaster recovery migliorati per tali Cloud Service secondo le seguenti modalità: (i) Recovery Point Objective (RPO): entro e non oltre 24 ore dalla perdita dei dati; e (ii) Recovery Time Objective (RTO): accesso dell’amministratore ai dati e ripristino completo del servizio entro 48 ore. Gli altri Cloud Services sottoscritti ai sensi dello stesso Modulo d’Ordine non danno diritto di fruire dell’opzione avanzata.

2.2. Memoria. Il Cliente si impegna a cooperare ragionevolmente con SAP per ottimizzare il suo utilizzo del Cloud Service, compresa la memorizzazione dei Dati Cliente nel Cloud Service. Di seguito si potranno indicare ulteriori limitazioni con Cloud Service specifici.

2.3. SAP Cloud Platform Identity Authentication e SAP Cloud Platform Identity Provisioning. L'abbonamento a SAP SuccessFactors Cloud Services comprende l’utilizzo di SAP Cloud Platform Identity Authentication e SAP Cloud Platform Identity Provisioning. SAP Cloud Platform Identity Authentication è ristretto espressamente all’autenticazione degli utenti ai servizi SAP Cloud. SAP Cloud Platform Identity Provisioning è ristretto espressamente alla fornitura di utenti dai servizi SAP Cloud a SAP Cloud Platform Identity Authentication.

2.4. SAP SuccessFactors Foundation. É previsto un limite di memorizzazione di base pari a 500 GB per istanza che si applicherà allo spazio memoria per allegati del Cloud Service SAP SuccessFactors Foundation.

2.5. SAP SuccessFactors Workforce Analytics. Per poter utilizzare il Cloud Service SAP SuccessFactors Workforce Analytics, è possibile che al Cliente venga richiesto l’acquisto una-tantum di Servizi di implementazione supplementari, forniti, a seconda delle circostanze, da un partner o direttamente da SAP per l'estrazione e l’integrazione dei dati e le attività di modellazione dei dati, dietro corrispettivo aggiuntivo.

2.6. SAP SuccessFactors Onboarding

2.6.1. Laddove il servizio comprenda E-Verify (valido per i soli clienti situati negli Stati Uniti), il Cliente dovrà sottoscrivere un Memorandum of Understanding ("MOU") distinto tra lo United States Department of Homeland Security, il Cliente, e l’Affiliata SAP, SuccessFactors, Inc., designando SuccessFactors, Inc. quale Web Services E-Verify Employer Agent.

2.6.2. I clienti che effettuano SAP SuccessFactors Onboarding tramite sistemi HRIS esterni potranno importare i relativi record utente esterni HRIS in SAP SuccessFactors Employee Central in modalità di sola lettura. L’utilizzo dei record di sola lettura è espressamente limitato alle finalità di onboarding e non incide sull’utilizzo di SAP SuccessFactors Employee Central.

2.7. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll

2.7.1. SAP non fornisce una documentazione specifica per il payroll engine del Cloud Service SAP SuccessFactors Employee Central Payroll. Il Cliente può far riferimento alla documentazione messa a disposizione per il SAP ERP HCM Software on-premise, se e per quanto applicabile alla funzionalità del Payroll Engine. Il Cliente godrà dei soli diritti per l’utilizzo di SAP SuccessFactors Employee Central Payroll e non potrà vantare altri diritti anche qualora sia tecnicamente possibile accedere o la documentazione ne fornisca una descrizione.

2.7.2. La sottoscrizione del servizio SAP SuccessFactors Employee Central Payroll Cloud Service comprende l’utilizzo del SAP Secure Login Client. Il SAP Secure Login Client potrà essere utilizzato per la sola finalità d’accesso alle interfacce di amministrazione basate su SAP GUI del servizio cloud SAP SuccessFactors Employee Central Payroll.

2.7.3. Il Cliente potrà anche accedere alla guida di implementazione a disposizione del pubblico, reperibile all’indirizzo SAP Service Marketplace (xxxx://xxxx.xxx.xxx/xxxxx0xx).

2.8. SAP SuccessFactors Employee Central Service Center

2.8.1. Comprende Cloud for Service nel rapporto di 1 agent user a 300 dipendenti.

2.8.2. Comprende SAP Cloud Portal for employee self-service nella seguente forma: (1) un tenant di prova e (1) una SAP Cloud Platform Virtual Machine.

2.8.3. Comprende l’integrazione di Employee Central con Cloud for Service e SAP Cloud Portal.

2.9. SAP SuccessFactors Employee Central, core HR option, functional use. SAP SuccessFactors Employee Central, core HR option, functional use è disponibile solo per le seguenti categorie di persone:

2.9.1. non dipendenti (ivi compresi i dipendenti a tempo determinato/appaltatori);

2.9.2. ex-dipendenti le cui anagrafiche continuano ad essere aggiornate;

2.9.3. soggetti con rapporto di lavoro limitato o temporaneo nel corso dell’anno o in un periodo di 12 mesi;

2.9.4. dipendenti con accesso di sola lettura a SAP SuccessFactors Employee Central ma i cui record sono gestiti in SAP ERP HCM o altro sistema Core HR;

2.9.5. dipendenti con anagrafiche gestite in SAP SuccessFactors Employee Central non autorizzati ad accedere al sistema dal Cliente.

2.9.6. soggetti le cui anagrafiche sono aggiornate esclusivamente per l’esecuzione di SAP SuccessFactors Employee Central Payroll.

2.10. SAP SuccessFactors Learning, Content Storage

2.10.1. La memorizzazione dei Contenuti compresa nel SAP SuccessFactors Learning or Validated Learning Cloud Service comprende la banda di trasmissione dei contenuti e 25 GB di memoria per i contenuti di eLearning.

2.10.2. La memorizzazione dei Contenuti per SAP SuccessFactors Learning or Validated Learning Cloud Service comprende anche l'infrastruttura, incluso il web server e lo spazio su disco, e si avvale di Akamai quale provider di Content Delivery Network (CDN). La memorizzazione dei Contenuti non può essere fornita ai Clienti che non supportano Akamai quale CDN.

2.10.3. SAP fornirà un SFTP Content account per Cliente.

2.11. SAP SuccessFactors Learning, Functional Use. SAP SuccessFactors Learning or Validated Learning, functional use, è disponibile solo per le seguenti categorie di persone:

2.11.1. non dipendenti (ivi compresi i dipendenti a tempo determinato/appaltatori);

2.11.2. soggetti con rapporto di lavoro limitato o temporaneo nel corso dell’anno o in un periodo di 12 mesi;

2.11.3. dipendenti e non dipendenti con anagrafiche gestite in SAP SuccessFactors Learning cui il Cliente non offre la possibilità d’accedere al sistema;

2.11.4. All'interno del Cloud Service SAP SuccessFactors Learning, il Cliente dovrà distinguere gli Utenti con diritti d’utilizzo funzionale dagli altri Utenti.

2.12. SAP SuccessFactors Work Zone

2.13. SAP SuccessFactors Work Zone Cloud Service prevede una limitazione di memoria pari a 1000 GB per istanza al mese. Nel caso in cui il Cliente si abboni a SAP Work Zone, data storage add-on, tale limitazione di memoria verrà aumentata, in unità di 500GB mensili, come stabilito nel Modulo d'Ordine applicabile.

2.13.1. I campi di commento o i campi liberi di testo nel Cloud Service SAP SuccessFactors Work Zone non sono concepiti per raccogliere o custodire dati personali, pertanto, non si dovranno inserire dati sensibili o personali. Quanto previsto dall'Accordo sul Trattamento dei Dati Personali per i Cloud Service SAP richiamato nel Modulo d'Ordine non si applica ai dati personali contenuti in tali campi.

2.13.2. SAP SuccessFactors Work Zone comprende (i) l’accesso al servizio SAP Workflow Management, (ii) due (2) licenze utente per SAP Business Application Studio, e (iii) uno (1) SAP Custom Domain.

2.13.3. SAP SuccessFactors Work Zone comprende l’accesso al SAP Mobile Service. Tale accesso è limitato all'utilizzo congiunto solamente con SAP SuccessFactors Work Zone, e non potrà essere utilizzato con altre offerte SAP senza licenza supplementare.

2.14. Soluzioni SAP Cloud Platform Integration Suite for SAP SuccessFactors

2.14.1. Il Cloud Service richiede che un lato dell’integrazione dovrà essere una soluzione SAP SuccessFactors.

2.14.2. Il Cloud Service comprende 2 tenant e 100.000 Messaggi al mese.

2.14.3. Il Cliente si dovrà assicurare di disporre di tutti i diritti di licenza necessari per eventuali soluzioni SAP e/o di terze parti integrate utilizzando il Cloud Service.

2.14.4. SAP potrà utilizzare i contenuti di integrazione creati dal cliente (“Contenuti di Integrazione del Cliente”) per esercitare gli algoritmi di apprendimento macchina compresi nel Cloud Service ai fini di migliorare l’esperienza utente e per sottoporre suggerimenti per i tool di integrazione che il Cliente potrà creare nel Cloud Service. Tutti i Contenuti di Integrazione Cliente saranno impiegati secondo modalità che non permettano l’identificazione del Cliente quale fornitore di tali contenuti. Il Cliente è tenuto ad assicurarsi della correttezza e della qualità dei suggerimenti fatti dal Cloud Service. In caso di risoluzione del Contratto, tutti i Contenuti di Integrazione del Cliente resi anonimi rimarranno sul server SAP del Cloud Service e SAP potrà continuare ad utilizzare tali Contenuti di Integrazione Cliente per l’ulteriore esercizio di algoritmi di apprendimento macchina.

2.14.5. Qualora il cliente disponga di una sottoscrizione a Employee Central, SAP Cloud Platform Integration option, l’utilizzo di tale prodotto sarà soggetto ai termini e condizioni supplementari a cui si riferisce il Modulo d'Ordine che disciplina tale sottoscrizione.

2.15. Cloud Service Inserito in Pacchetto Nel caso in cui il Cloud Service viene fornito insieme ad un Cloud Service SAP Qualtrics applicabile per un corrispettivo unico, a tale Cloud Service SAP Qualtrics si applicheranno i seguenti termini e condizioni supplementari:

2.15.1. Il pacchetto della gestione esperienziale per successione e sviluppo comprende SAP SuccessFactors Succession & Development e SAP Qualtrics 360 Feedback. SAP Qualtrics 360 Feedback viene fornito secondo un rapporto di 1 Utente SAP Qualtrics 360 Feedback ogni 10 Utenti del Cloud Service in Pacchetto SAP SuccessFactors Succession & Development.

2.15.2. Il pacchetto della gestione esperienziale per core HR comprende SAP SuccessFactors Employee Central, Core HR option e SAP Qualtrics Employee Lifecycle.

2.15.3. Allo scadere del contratto, sarà responsabilità del Cliente eliminare tutti i Dati Cliente. SAP doterà il Cliente dei mezzi per poter procedere a tale eliminazione. Il Canale di Contatto per il supporto è xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Nell’eventualità in cui SAP modifichi il Canale di Contatto, SAP ne darà comunicazione all’indirizzo xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/. Tutti gli altri aspetti del supporto sono forniti ai sensi della Politica di Supporto SAP per i Cloud Service.

2.16. Attività di Embedded Launch Le attività di Embedded Launch sono comprese nella prima sottoscrizione dei rispettivi cloud service SAP SuccessFactors. Per maggiori informazioni sulle Attività di Embedded Launch si rimanda alla documentazione Specifiche delle Attività di Embedded Launch SAP SuccessFactors.

2.16.1. Il Cliente ha diritto ad un Ambiente dimostrativo (costituito da un’istanza di BizX, LMS, J2W e RPOS) preconfigurato con le SAP Best Practice disponibili e parzialmente alimentato con dei dati in inglese per finalità dimostrative.

2.16.2. L’ambiente dimostrativo può essere richiesto in qualsiasi momento dalla decorrenza del periodo contrattuale. Una volta richiesto, resterà disponibile per 9 mesi. La disponibilità dell’ambiente dimostrativo potrà essere prorogata (di altri 3 mesi) su richiesta del Cliente.

2.16.3. I dati preconfigurati e d’esempio dell’ambiente dimostrativo assegnato al Cliente non vengono aggiornati. Il Cliente non è autorizzato a modificare la configurazione dell’ambiente dimostrativo.

Poiché l’ambiente dimostrativo è realizzato in ambiente non produttivo, la Disaster Recovery non è disponibile.