Condizioni di Utilizzo IBM
Condizioni di Utilizzo IBM
IBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud
Le presenti Condizioni di Utilizzo IBM si aggiungono a quelle dell'IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per le Offerte IBM SaaS selezionate, se applicabili ("Accordo"). Leggere attentamente le seguenti Condizioni di Utilizzo di IBM SaaS ("Condizioni di Utilizzo" o "Tou") prima di utilizzare IBM SaaS e qualsiasi Software di Abilitazione associato. Il Cliente può utilizzare IBM SaaS e il Software di Abilitazione solo previa accettazione delle presenti Condizioni di Utilizzo. Ordinando, accedendo o utilizzando IBM SaaS o il Software di Abilitazione o facendo clic su un pulsante "Accetto", il Cliente accetta le presenti Condizioni di Utilizzo.
SE SI ACCETTANO LE PRESENTI CONDIZIONI PER CONTO DEL CLIENTE, SI DICHIARA E GARANTISCE DI AVERE PIENA AUTORITÀ DI VINCOLARE IL CLIENTE ALLE PRESENTI CONDIZIONI DI UTILIZZO. IN CASO DI MANCATA ACCETTAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI DI UTILIZZO O IN CASO DI MANCANZA DEI PIENI POTERI DI VINCOLARE IL CLIENTE ALLE PRESENTI CONDIZIONI, NON SARÀ CONSENTITO USUFRUIRE DEL SERVIZIO NE' PARTECIPARE A QUALSIASI FUNZIONE OFFERTA FACENTE PARTE DI IBM SAAS NE' DI USUFRUIRE DI QUALSIASI SOFTWARE DI ABILITAZIONE
Sezione 1 – Condizioni Generali
1. Scopo
Tali Condizioni di Utilizzo IBM SaaS ("Condizioni di Utilizzo") valgono per i seguenti IBM SaaS:
● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Single Tenant Premium On Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud
Ai soli fini delle presenti Condizioni di Utilizzo, il termine "IBM SaaS" si riferisce alla specifica offerta IBM SaaS definita nella Sezione 1.
Il Cliente è autorizzato ad usufruire di IBM SaaS soltanto durante un periodo di abbonamento valido.
2. Definizioni
I termini in maiuscolo non definiti nelle presenti Condizioni di Utilizzo sono definiti nell'Accordo, come applicabile. Ai fini delle presenti Condizioni di Utilizzo, il termine "Programma" include il termine "programma" ciascuno come può essere utilizzato nell'Accordo applicabile, e il termine "Documento della Transazione" include il termine "Preventivo di IBM SaaS".
Software di Abilitazione – qualsiasi Programma e i materiali ad esso associati, forniti al Cliente da IBM o da una terza parte all'interno dell'offerta IBM SaaS allo scopo di facilitare l'accesso e l'utilizzo di IBM SaaS.
Normativa sulla Privacy – la Normativa sulla Privacy, presente in Internet all'indirizzo xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx e qualsiasi modifica successiva.
3. Condizioni generali relative ai canoni
3.1 Metriche
Accesso è un'unita di misura per cui IBM SaaS deve essere ottenuto. Un Accesso è il diritto di utilizzo di IBM SaaS. Il Cliente deve ottenere un'unica titolarità di Accesso al fine di utilizzare IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella Prova di Titolarità (PoE) del Cliente o nel Documento della Transazione.
Utente Autorizzato è un'unita di misura per cui IBM SaaS può essere ottenuto. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate, dedicate per ciascun Utente Autorizzato che accede a IBM SaaS in qualsiasi modo, diretto o indiretto (ad esempio: tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo) tramite qualsiasi mezzo. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Utenti Autorizzati che accedono a IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato in una PoE (Proof of Entitlement) o Documento della Transazione.
Per Partecipante Eleggibile si intende un'unità di misura per mezzo della quale è possibile ottenere l'IBM SaaS. Si definisce Partecipante Eleggibile, ogni individuo o società idoneo a partecipare a qualsiasi programma di erogazione di servizio, gestito o tracciato mediante l'IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire tutti i Partecipanti eleggibili gestiti o tracciati mediante l'IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della transazione.
Istanza è un'unità di misura che consente di ottenere IBM SaaS. Un'Istanza è un accesso ad una configurazione specifica di IBM SaaS. E' necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza di IBM SaaS resa disponibile per accedervi e utilizzarlo durante il periodo di misurazione specificato nella Prova di Titolarità (PoE) del Cliente o nel Documento della Transazione .
Million Record Lines è un'unità di misura che consente di ottenere IBM SaaS. Per Record si intendono i dati che rappresentano qualsiasi documento cartaceo o elettronico gestito da IBM SaaS, inclusi ad esempio, i record con dettaglio chiamata, le fatture, i piani, gli ordini d'acquisto, i preventivi, le ricevute, le restituzioni, gli ordini di vendita, i programmi e le consegne. Record Lines sono gli articoli della linea all'interno di un Record elaborato utilizzando IBM SaaS. E' necessario ottenere titolarità per Million Record Line sufficienti a coprire il numero totale di Record Lines elaborate da IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato nella Prova di Titolarità (PoE) del Cliente o nel Documento della Transazione.
Per Creditore di legacy, Archivio di Legacy e Contratto di legacy si intendono unità di misura tramite le quali si potrà autorizzare IBM SaaS. Tipi di metrica di costo di legacy che non vengono più commercializzati da IBM. Tuttavia IBM a propria sola ed esclusiva discrezione può accettare di incrementare le attuali titolarità del Cliente per utilizzare determinate versioni di IBM SaaS ("Legacy SaaS") in base al tipo di titolarità di Legacy. Le offerte IBM SaaS acquistate in base ad un tipo di costi di Legacy vengono indicate dall'indicazione "Legacy", nel nome IBM SaaS su una PoE. L'utilizzo di Legacy SaaS da parte del Cliente è soggetto ai costi specificati nell'accordo in conformità con il quale il Cliente ha originariamente acquisito la capacità di utilizzare Legacy SaaS ("Legacy Agreement"). In nessuna circostanza le condizioni del Legacy Agreement saranno interpretate per estendere il diritto del Cliente ad utilizzare il Legacy SaaS oltre la quantità specificata in una PoE né le condizioni diverse di prezzi di Legacy SaaS specificate saranno ritenute regolatrici dell'utilizzo dell'offerta IBM SaaS.
3.2 Canoni & Fatturazione
3.2.1 Opzioni di fatturazione
L'importo da pagare per IBM SaaS viene specificato nel Documento della Transazione. Le opzioni di fatturazione per la tariffa di abbonamento a IBM SaaS sono le seguenti;
a. Intera somma da versare in anticipo
b. Mensile (in arretrato)
c. Trimestrale (in anticipo)
d. Annuale (in anticipo)
L'opzione di fatturazione selezionata sarà valida per tutta la durata specificata in una PoE o un Documento della Transazione. La somma pagabile per ciclo di fatturazione si baserà sulla tariffa di abbonamento annuale e sul numero di cicli di fatturazione in un anno.
3.2.2 Canoni mensili parziali
Il canone mensile parziale è un tasso quotidiano distribuito che verrà addebitato al Cliente. I canoni mensili parziali sono calcolati sulla base dei giorni rimasti del mese parziale iniziando dalla data in cui IBM notifica al Cliente che è disponibile l'accesso a IBM SaaS.
3.2.3 Imposte di sovrapprezzo
Se l'utilizzo effettivo da parte del Cliente durante il periodo di fatturazione supera la titolarità per cui è autorizzato, al Cliente verrà fatturato mensilmente un sovrapprezzo, calcolato applicando il tasso specificato nel Documento della transazione.
4. Creazione dell'account e Accesso
Al momento della registrazione di un account ("Account") di un utente IBM SaaS, IBM fornirà all'utente IBM SaaS l'identificativo dell'Account e la password. Il Cliente deve garantire che ciascun Utente IBM SaaS gestisca e mantenga aggiornate le informazioni dell'Account. Il Cliente può richiedere in qualunque momento che le Informazioni Personali, fornite al momento della registrazione di un Account o di un utilizzo di IBM SaaS siano modificate o eliminate dalle informazioni dell'Account e tali informazioni saranno corrette o eliminate, fermo restando che l'eventuale eliminazione potrebbe impedire l'accesso ad IBM SaaS.
Spetta al Cliente garantire che ciascun Utente IBM SaaS protegga l'identificativo e la password del proprio Account e controlli chi può accedere ad un account utente IBM SaaS o utilizza IBM SaaS per conto del Cliente.
5. Software di Abilitazione
Questa offerta IBM SaaS potrebbe includere Software di Abilitazione fornito da IBM o da un terzo fornitore. Se il Cliente scarica o installa qualsiasi Software di Abilitazione, il Cliente accetta di non utilizzare tale Software di Abilitazione con uno scopo diverso dal facilitare o abilitare l'accesso e l'uso da parte del Cliente di IBM SaaS. Se il Software di Abilitazione viene fornito con un accordo di licenza separato (ad esempio, l'Accordo di Licenza per Programmi senza Garanzia di IBM ("ILAN") o altro accordo di licenza di IBM o di terzi) nel momento dell'installazione o del download, tale accordo separato disciplinerà il suo utilizzo. Il Cliente, accettando tali Condizioni di Utilizzo oppure scaricando, installando o utilizzando il Software di Abilitazione, accetta tali condizioni.
Il Software di Abilitazione incluso con IBM SaaS è:
● Client Java Citrix XenApp
● IBM Cognos Incentive Compensation Management – Componente aggiuntivo di Microsoft Excel 2003
● IBM Cognos Incentive Compensation Management – Componente aggiuntivo di Microsoft Excel 2007 e 2010
● IBM Cognos Incentive Compensation Management – Client di amministrazione
6. Sospensione di IBM SaaS e Risoluzione
6.1 Sospensione
Nel caso di violazione delle Condizioni di Utilizzo, dell'Accordo o delle Acceptable Use Policy, violazione di proprietà intellettuale IBM o violazione della legislazione applicabile da parte di un Utente IBM SaaS, IBM si riserva il diritto di sospendere o revocare l'accesso offensivo dell'Utente IBM SaaS a IBM SaaS, e/o di eliminare il Contenuto offensivo dell'Utente IBM SaaS in qualsiasi momento. IBM invierà notifica al Cliente riguardo qualsiasi azione di sospensione o revoca.
6.2 Risoluzione
IBM può revocare l'accesso del Cliente a IBM SaaS nel caso in cui il Cliente non rispetti le condizioni dell'Accordo o delle presenti Condizioni di Utilizzo e tale inadempimento non venga sanato in un congruo termine, dopo avere ricevuto avviso scritto da IBM. In caso di risoluzione, l'accesso e gli altri diritti del Cliente relativi a IBM SaaS saranno revocati e interrotti. In tal caso, il Cliente e gli utenti di IBM SaaS dovranno interrompere qualsiasi ulteriore utilizzo di IBM SaaS e distruggere le copie del Software di Abilitazione associato in proprio possesso o sotto il controllo del Cliente.
7. Rinnovo di un periodo di abbonamento
7.1 Rinnovo automatico del Periodo di Abbonamento
Per i clienti dell'IBM International Passport Advantage Agreement o IBM International Passport Advantage Express Agreement, le clausole dei primi due paragrafi della Sezione 3.5.4 dell'Accordo: Rinnovo automatico dell'Abbonamento e del Supporto Software e Supporto selezionato, inclusa qualsiasi clausola specifica al Paese, si applicano a questa offerta IBM SaaS, tranne ai fini delle presenti Condizioni di Utilizzo:
a. le espressioni "abbonamento e supporto software" o "Supporto selezionato" sono sostituite dalle parole "Periodo di abbonamento di IBM SaaS"; e
b. per impedire un rinnovo automatico del Periodo di abbonamento di IBM SaaS, il cliente deve dare ad IBM un preavviso scritto di cancellazione di novanta (90) giorni prima del termine del Periodo di abbonamento applicabile.
7.2 Fatturazione continuativa
Per i clienti di IBM International Agreement per le Offerte IBM SaaS selezionate, nonostante quanto diversamente stabilito in quell'Accordo (incluse le clausole specifiche per i singoli paesi), alla fine del Periodo di Abbonamento, il Cliente continuerà ad aver accesso a IBM SaaS e riceverà fattura per l'utilizzo di IBM SaaS su base di fatturazione continua. Al Cliente sarà addebitata una somma pari allo stesso tasso e frequenza del Periodo di Abbonamento originale. Per sospendere l'utilizzo del servizio e arrestare il processo di fatturazione continua, il Cliente deve fornire ad IBM un preavviso scritto di novanta (90) giorni, richiedendo la cancellazione del proprio IBM SaaS. Tale avviso potrà essere inviato a xxxxxx@xx.xxx.xxx. Alla cancellazione dell'accesso del Cliente ad IBM SaaS, al Cliente verrà addebitato qualsiasi canone per l'accesso in sospeso nel mese in cui ha avuto luogo la cancellazione.
8. Manutenzione straordinaria & Manutenzione programmata
IBM può eseguire manutenzione regolarmente programmata durante i periodi di manutenzione stabiliti da IBM. Possono verificarsi altri periodi di fermo programmato e non programmato.
IBM SaaS non sarà disponibile in quelle ore.
9. Aggiornamenti; Condizioni applicabili e Autorizzazione per Auto Aggiornamenti
Tali Condizioni di Utilizzo si applicano a tutti gli aggiornamenti, modifiche, variazioni, revisioni, aggiornamenti, supplementi, componenti aggiuntivi e sostituzioni per IBM SaaS (collettivamente, "Aggiornamenti") che IBM può fornire o rendere generalmente disponibili per IBM SaaS, secondo quanto previsto dalle condizioni aggiuntive fornite da IBM ed applicabili a tali Aggiornamenti. Il Cliente autorizza IBM e accetta che IBM possa, in conformità con le procedure operative standard di IBM, trasmettere, accedere, installare e in altro modo fornire Aggiornamenti automaticamente senza ulteriori avvisi o necessità di consenso, ad eccezione di quelli previsti da norme inderogabili di legge. IBM non ha l'obbligo di creare, fornire, o installare Aggiornamenti e nulla di quanto stabilito nelle presenti Condizioni di Utilizzo può vincolare IBM ad agire in tal senso.
10. Aggiornamenti delle Condizioni di Utilizzo
IBM si riserva il diritto di modificare eventualmente le presenti Condizioni di Utilizzo e rendere conto di qualsiasi Aggiornamento che IBM può fornire o rendere disponibile per IBM SaaS durante il Periodo di Abbonamento e, come diversamente richiesto dalla legge applicabile, fornendo un preavviso, per la modifica delle condizioni, di almeno trenta (30) giorni al Cliente. I rinnovi dell'Abbonamento saranno regolati dalle Condizioni di Utilizzo in vigore al momento del rinnovo.
11. Supporto tecnico
Salvo quanto diversamente previsto nell'Appendice A, il Supporto tecnico viene fornito per l'offerta IBM SaaS e il Software di Abilitazione, all'occorrenza, durante il Periodo di Abbonamento stabilito su xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx o un'URL successivamente fornita da IBM.
Il supporto tecnico viene incluso con IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.
12. Riservatezza e Sicurezza dei dati
12.1 Obblighi del cliente
Con riferimento a tutti i Dati Personali forniti da o tramite il cliente ad IBM, il cliente sarà responsabile, in qualità di unico titolare, del rispetto delle disposizioni legislative in materia di protezione dei dati personali o legislazione equivalente, ad esempio, la Direttiva UE 95/46/EC e xx.xx (e le leggi che attuano la Direttiva) che regola il trattamento di Dati Personali, incluse categorie speciali di dati così come definiti in tale Direttiva (e nelle leggi che attuano la Direttiva).
Il Cliente accetta di ottenere tutti i consensi, le autorizzazioni e le approvazioni necessarie e di effettuare tutte le dichiarazioni necessarie prima di (i) includere le informazioni personali nel Contenuto e (ii) utilizzare il Software di abilitazione e il servizio IBM SaaS.
Il Cliente conferma ed è a conoscenza di essere l'unico responsabile per qualsiasi informazione personale che possa essere presente nel Contenuto, inclusa qualsiasi informazione che un Utente IBM SaaS voglia condividere con terze parti per conto del Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile nel determinare i fini ed i mezzi di trattamento dei Dati Personali da parte di IBM in base alle presenti Condizioni di Utilizzo, incluso che il trattamento dei dati in base alle istruzioni del Cliente non determinerà la violazione di alcuna legge sulla protezione dei dati personali da parte di IBM.
IBM SaaS non è pensato per lo storage o la ricezione di Informazioni Personali Sensibili o informazioni sulla Salute Protette (come definito di seguito), in alcuna forma e il Cliente sarà responsabile dei costi ragionevoli e di qualsiasi altra somma che IBM si trovi ad affrontare relativa alle informazioni fornite ad IBM o alla perdita o divulgazione di tali informazioni da parte di IBM, incluse quelle derivanti da pretese di risarcimento di terze parti. Le "Informazioni Personali Sensibili" sono: 1) Dati Personali, la cui perdita determinerebbe una richiesta di notifica per violazione dati, e include, ma non solo, informazioni finanziarie (ad eccezione delle informazioni sui salari individuali), codice identificativo del paese (ad esempio Numero di Codice Fiscale (SIN-Social Insurance Number), Numero di Sicurezza Sociale (SSN- Social Security Number)) o altri codici identificativi rilasciati dal governo come numero passaporto o patente di guida, conto bancario, numero carta di credito o bancomat; e 2) i Dati Personali relativi all'origine razziale o etnica, orientamento sessuale, o opinioni politiche o credo religioso, ideologico o filosofico o attività e appartenenza a sindacati. Le "Informazioni sulla Salute Protette" sono "informazioni sulla salute identificabili singolarmente" come definito nell'Health Information Portability and Accountability Act del 1996 ("HIPAA"), come emendato.
Il Cliente accetta che, qualora IBM lo ritenga utile per la sua fornitura di IBM SaaS, IBM possa trasferire il contenuto, incluso qualsiasi Dato Personale, oltre confine ad enti e paesi notificati al cliente. Il Cliente accetta che IBM SaaS venga fornito da queste persone giuridiche in tali Paesi e di essere il solo responsabile nel determinare che qualsiasi trasferimento da IBM o dal Cliente di Dati Personali oltre i confini nazionali secondo quanto stabilito nelle Condizioni di Utilizzo, è conforme alle leggi vigenti che regolano la protezione dei dati. IBM collaborerà per quanto possibile con il Cliente, a vantaggio del cliente o a vantaggio del Titolare dei Dati Personali, nel rispetto di qualsiasi requisito legale, incluso l'ottenimento di autorizzazioni obbligatorie per legge.
Se IBM modifica il modo di elaborare o garantire i Dati Personali come parte di IBM SaaS e qualora la modifica determini la mancata conformità del Cliente alle leggi applicabili alla protezione dei dati, il Cliente avrà facoltà di terminare l'attuale Periodo di sottoscrizione per l'IBM SaaS in questione, mediante preavviso scritto da inviare ad IBM entro trenta (30) giorni della notifica della modifica al Cliente da parte di IBM. Qualsiasi evento risolutivo non obbligherà IBM a rimborsare o rilasciare un credito al Cliente.
12.2 Obblighi di IBM
IBM elaborerà i Dati Personali solo per quanto ragionevolmente necessario a fornire IBM SaaS, e soltanto a questo scopo.
IBM elaborerà i Dati Personali solamente durante la distribuzione di IBM SaaS, come descritto da IBM, ed il Cliente concorda che la descrizione fornita da IBM sia coerente con le istruzioni di elaborazione.
Previa richiesta scritta del Cliente, al recesso/risoluzione o scadenza delle presenti Condizioni di Utilizzo o dell'Accordo, IBM distruggerà o restituirà al Cliente tutti i contenuti identificati dal Cliente stesso come Dati Personali.
Qualora al Cliente o al Titolare dei Dati Personali venga richiesto, dalla legislazione sulla protezione dei dati, di fornire informazioni su o l'accesso ai Dati Personali a qualsiasi soggetto o ad un'autorità pertinente, IBM coopererà ragionevolmente con il Cliente nel fornire tali informazioni o accesso.
12.3 Protezione del Contenuto
Nonostante quanto diversamente stabilito nell'Accordo,
a. IBM non divulgherà intenzionalmente o utilizzerà il Contenuto del Cliente salvo per far funzionare ed eseguire IBM SaaS come contemplato in questo Accordo, in base alla conformità di IBM con le leggi applicabili.
b. IBM elaborerà il Contenuto del Cliente solo sui sistemi utilizzati per ospitare e far funzionare IBM SaaS, su cui IBM ha implementato le pratiche e le procedure relative alla sicurezza cui si fa riferimento di seguito.
12.4 Pratiche relative alla Sicurezza
IBM implementa e gestisce pratiche e procedure, che possono essere riviste periodicamente, relative ai sistemi utilizzati per ospitare e far funzionare IBM SaaS. Tali pratiche e procedure sono pensate per ridurre la vulnerabilità dei nostri sistemi per la perdita accidentale, intrusioni illegali, accessi non autorizzati, divulgazione o comportamenti sbagliati che possono interferire con, abusare di o in altro modo danneggiare il Contenuto o l'uso di IBM SaaS da parte del Cliente. Una descrizione delle pratiche e procedure applicabili ad IBM SaaS, incluse le misure tecniche e operative applicabili, è disponibile per il Cliente su richiesta. Il Cliente è responsabile di determinare se tali pratiche e procedure sono adatte a soddisfare i requisiti del Cliente. Utilizzando IBM SaaS, il Cliente è a conoscenza delle pratiche e procedure IBM e della loro adeguatezza agli scopi del Cliente. Salvo quanto specificamente fornito nelle Pratiche relative alla Sicurezza per IBM SaaS, IBM non rilascia dichiarazioni o garanzie relative a funzioni di sicurezza.
13. Rispetto della Legge applicabile alle esportazioni
Ciascuna parte accetta di rispettare tutte le disposizioni di legge e le normative applicabili in materia di importazione ed esportazione, incluse quelle Statunitensi sull'embargo e le sanzioni e i divieti sull'esportazione per determinati utenti finali o utilizzi finali vietati (compreso quello nucleare, spaziale o missilistico e di armi chimiche e biologiche). Il Cliente dichiara che il Contenuto non sarà controllato, nella sua interezza o in parte, in base a quanto previsto dall'U.S. International Traffic in Arms Regulation (ITAR). Il Cliente prende atto che IBM può utilizzare risorse globali (residenti, non permanenti, utilizzati a livello locale e personale di sedi in tutto il mondo) per supportare in remoto la distribuzione di IBM SaaS. Il Cliente dichiara che nessun Contenuto accessibile ad IBM per IBM SaaS richiederà una licenza di esportazione o ne sarà impedita l'esportazione a eventuali risorse globali o personale IBM in base alle leggi sul controllo dell'esportazione applicabili.
14. Indennizzo
Il Cliente accetta di manlevare, difendere e tenere indenne IBM da qualsiasi pretesa di terze parti derivante da o relativa a: 1) violazione dell'Acceptable Use policy da parte del Cliente o di qualsiasi Utente IBM SaaS; oppure 2) un Contenuto creato in IBM SaaS o fornito, caricato o trasferito a IBM SaaS dal Cliente o da qualsiasi Utente IBM SaaS.
15. Violazione del copyright
La politica di IBM consiste nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale altrui. Per riferire la violazione di materiale protetto da copyright, visitare la pagina Digital Millennium Copyright Act Notices all'indirizzo xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xx/xx/xxxx.xxxx.
16. Garanzia ed Esclusioni
16.1 Limitazione della garanzia
IBM garantisce che IBM SaaS sarà conforme alle specifiche tecniche così come contenute nell'Appendice A delle presenti Condizioni di Utilizzo. Il Cliente accetta che tali specifiche tecniche possano essere fornite soltanto in lingua inglese, salvo come diversamente richiesto dalla legislazione locale senza possibilità di deroga o limiti contrattuali.
Se un IBM SaaS non funziona come garantito e IBM non è in grado di farla funzionare, IBM fornirà al Cliente un rimborso proporzionato delle somme pagate in anticipo dal Cliente, e cesserà il diritto del Cliente all'utilizzo di IBM SaaS. Questa garanzia limitata resta in vigore durante il Periodo di Abbonamento per l'offerta IBM SaaS.
Articoli non coperti da Garanzia
IBM non garantisce operazioni ininterrotte, sicure o prive di errore di IBM SaaS o che IBM sarà in grado di prevenire interruzioni di terze parti di IBM SaaS o che correggerà tutti i difetti, fatti salvi i limiti inderogabili di legge.
Il Cliente è responsabile dei risultati ottenuti dall'utilizzo di IBM SaaS.
17. Condizioni specifiche dell'offerta IBM SaaS
Ogni IBM SaaS include un'istanza di produzione, un'istanza non di produzione e tre anni di cronologia dati.
17.1 Utenti esterni alla Azienda del Cliente
Ai fini dell'IBM SaaS, il Cliente può consentire l'accesso ad utenti esterni alla propria Azienda. Tali utenti devono essere considerati Utenti IBM SaaS e disporre delle titolarità appropriate. Il Cliente continua ad essere responsabile di garantire che gli Utenti IBM SaaS si mantengano conformi alle condizioni qui specificate.
17.2 Ruoli utente
Per Utente amministrativo si intende un individuo che partecipa alla creazione e/o alla amministrazione continua di piani di compensazione di incentivi.
Per Creditore in base alla transazione si intende un Partecipante Eleggibile attualmente impegnato, in modo diretto o indiretto, con il Cliente e che viene gestito o tracciato mediante l'IBM SaaS, al fine di ricevere un compenso da una transazione.
Per Creditore non in base alla transazione si intende un Partecipante Eleggibile attualmente impegnato, in modo diretto o indiretto, con il Cliente e che viene gestito o tracciato mediante l'IBM SaaS al fine di ricevere un compenso non basato sulla transazione, inclusi a titolo esemplificativo, bonus ed MBO (managed business objective).
Un Creditore inattivo è un Partecipante Eleggibile non attualmente impegnato, in modo diretto o indiretto, con il Cliente, che tuttavia continua ad essere gestito o tracciato mediante l'IBM SaaS.
17.3 Limitazione per Non-Produzione
Se IBM SaaS è designato come "Non-Produzione", IBM SaaS può essere utilizzato solo come parte delle attività non di produzione del Cliente, incluse ad esempio, attività di test, ottimizzazione prestazioni, diagnosi dell'errore, verifica delle prestazioni, staging, garanzia della qualità e/o sviluppo di aggiunte o estensioni di IBM SaaS utilizzate internamente usando API pubblicate.
17.4 Premium di cronologia dei dati
Se il Cliente ha diritto al Premium di cronologia dei dati, l'IBM SaaS include fino a sette anni di cronologia dei dati.
17.5 Programmi di gestione della conformità
IBM SaaS può essere utilizzato per aiutare il Cliente a rispettare gli obblighi di conformità, che possono essere basati su leggi, norme, standard o procedure. Qualsiasi indicazione, suggerimento sull'utilizzo o istruzione forniti da IBM SaaS non costituisce consiglio di tipo legale, contabile o di altro settore professionale e al Cliente viene consigliato di procurarsi il supporto di un proprio legale o altro esperto professionale. Il Cliente è il solo responsabile per garantire che le sue attività, applicazioni e sistemi siano conformi a tutta la legislazione applicabile, regole, standard e procedure. L'utilizzo di IBM SaaS non garantisce conformità a nessuna legge, regola, standard o procedura.
17.6 Siti e Servizi di Terze Parti
Se il Cliente o un Utente IBM SaaS trasmette il Contenuto ad un sito Web di terze parti o altri servizi collegati o resi accessibili da IBM SaaS, il Cliente e l'Utente IBM SaaS forniscono a IBM il contenuto per consentire la trasmissione del Contenuto, ma tale interazione avviene esclusivamente tra il Cliente e il sito Web o il servizio delle terze parti. IBM non rilascia garanzie o dichiarazioni sui siti o i servizi di terze parti e non avrà alcuna responsabilità relativamente a tali siti o servizi.
17.7 Ulteriori Condizioni specifiche per il Software di abilitazione
In aggiunta alle presenti Condizioni di Utilizzo, il Software di Abilitazione è soggetto anche alle seguenti condizioni:
17.7.1 Informazioni riservate
I seguenti componenti vanno trattati come informazioni riservate di IBM o dei suoi fornitori. Nella misura in cui tra il Cliente ed IBM esiste un accordo di riservatezza, le informazioni inerenti questi componenti dovranno essere considerate "Informazioni riservate" nei termini di tale accordo.
● yWorks.yFilesWPF.*.dll
17.7.2 Condizioni per Microsoft Visual Studio
Il Software di Abilitazione può contenere il codice SDK di Microsoft Visual Studio. Il Cliente non è autorizzato ad utilizzare tale codice per sviluppare estensioni a Microsoft Visual Studio.
18. Disposizioni generali
Qualora una qualsiasi delle presenti Condizioni di Utilizzo sia ritenuta non valida o non efficace, il resto delle Condizioni di Utilizzo resterà pienamente in vigore. La mancata richiesta di un esatto adempimento di una obbligazione o il mancato esercizio di un diritto in un determinato momento non implica rinuncia a far valere le proprie pretese in un momento successivo, sia in relazione a tale circostanza che ad ogni altra conseguente. Le disposizioni che, per la loro natura, hanno validità oltre il termine delle presenti Condizioni di Utilizzo o del Periodo di Abbonamento, saranno valide fino a quando non saranno soddisfatte, e vincolano i successori e gli eredi della parte interessata.
19. Accordo Completo
Le presenti Condizioni di Utilizzo costituiscono l'accordo completo tra le parti, e sostituiscono qualsiasi precedente comunicazione verbale o scritta intercorsa tra il Cliente e IBM. In caso di conflitto tra le clausole delle presenti Condizioni di Utilizzo e l'Accordo, tali Condizioni di Utilizzo prevarranno sull'Accordo.
Condizioni aggiuntive o diversamente formulate in una eventuale comunicazione scritta del Cliente (quale un ordine d'acquisto, accettazione o email) sono nulle. Tali Condizioni di Utilizzo possono essere modificate solo come qui stabilito.
Condizioni di Utilizzo IBM SaaS
Parte 2 – Clausole specifiche per i singoli Paesi
Le seguenti clausole sostituiscono o modificano le clausole cui si è fatto riferimento nella Parte 1. Tutte le clausole della Parte 1 non modificate da questi emendamenti restano immodificate e in vigore. Questa Parte 2 comprende emendamenti alle presenti Condizioni di Utilizzo ed è organizzata come segue:
● Emendamenti relativi all'Asia del Pacifico; e
● Emendamenti relativi ad Europa, Medio Oriente e Africa.
EMENDAMENTI IN ASIA DEL PACIFICO AUSTRALIA
16.1. Limited Warranty
The following is added to the end of Section 16.1:
The warranties specified this Section are in addition to any rights Customer may have under the Competition and Consumer Xxx 0000 or other legislation and are only limited to the extent permitted by the applicable legislation.
GIAPPONE
16.1. Limited Warranty
The following is deleted from the first paragraph of Section 16.1:
Customer agrees that such specifications may be supplied only in the English language, unless otherwise required by local law without the possibility of contractual waiver or limitation.
NUOVA ZELANDA
16.1. Limited Warranty
The following is added to this Section 16.1:
The warranties specified in this Section are in addition to any rights Customer may have under the Consumer Guarantees Xxx 0000 or other legislation which cannot be excluded or limited. The Consumer Xxxxxxxxxx Xxx 0000 will not apply in respect of any goods which IBM provides, if Customer requires the goods for the purposes of a business as defined in that Act.
EMENDAMENTI NEI PAESI EMEA (EUROPA, MEDIO ORIENTE, AFRICA) STATI MEMBRI DELL’UNIONE EUROPEA
Quanto segue va aggiunto alla Sezione 16: Garanzia ed Esclusioni:
Nell’Unione Europea (“UE”), i consumatori hanno diritti legali in base alla legislazione nazionale applicabile che regola la vendita dei beni al consumatore. Quanto descritto nella presente Sezione 16: Garanzia ed Esclusioni, non riguarda tali diritti.
AUSTRIA
16. Warranty and Exclusions
If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 16 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:
16. Warranties and Exclusions
IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties (“Ausschluß der Gewährleistung”).
Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.
GERMANIA
16. Warranty and Exclusions
If you paid a charge for the IBM SaaS then the Section 16 Warranty and Exclusions is replaced in its entirety by the following:
16. Warranties and Exclusions
IBM provides the IBM SaaS in conformity with its descriptions as contained in the IBM SaaS announcement and maintains it in this condition for the term of the IBM SaaS. IBM, its Affiliates and suppliers disclaim all further warranties (“Ausschluß der Gewährleistung”).
Warranties, if any, for Enabling Software supplied as part of this IBM SaaS may be found in their license agreements.
IRLANDA
16. Warranty and Exclusions
The following paragraph is added:
Except as expressly provided in these terms and conditions, or Section 12 of the Sale of Goods Xxx 0000 as amended by the Sale of Goods and Supply of Services Act, 1980 (the “1980 Act”), all conditions or warranties (express or implied, statutory or otherwise) are hereby excluded including, without limitation, any warranties implied by the Sale of Goods Xxx 0000 as amended by the 1980 Act (including, for the avoidance of doubt, Section 39 of the 1980 Act).
IRLANDA E REGNO UNITO
19. Entire Agreement
The following sentence is added at the beginning of this Section 19:
Nothing in the following paragraphs shall have the effect of excluding or limiting liability for fraud.
Condizioni di Utilizzo IBM SaaS
Appendice A
IBM Cognos Incentive Compensation Management on Cloud ("IBM SaaS") rende automatico il processo di calcolo, notifica e amministrazione di un pagamento basato su variabili, ad esempio commissioni sulle vendite e programmi di bonus.
IBM SaaS include un client di amministrazione che viene utilizzato per creare la logica del piano di compensi, produrre report e configurare aspetti di IBM SaaS. Include anche un portale web tramite cui gli addetti alle vendite, lo staff operativo ed i manager possono visualizzare dashboard ed eseguire determinate funzioni tramite un'interfaccia web (ad esempio, l'approvazione di un documento relativo al piano di compensi, prima che venga inviato ad un dipendente).
1. IBM SaaS include quanto segue:
1.1 Disaster Recovery
Nel caso si verifichi una condizione catastrofica, nel senso di un evento di "Forza Maggiore", intendendo con il suddetto termine catastrofi naturali, atti di terrorismo, rivendicazioni sindacali, incendi, inondazioni, terremoti, rivolte, azioni di guerra, atti, ordinanze o restrizioni governativi, virus, attacchi di tipo "denial of service" ed altri comportamenti dolosi, malfunzionamenti di servizi pubblici e della connettività di rete, o qualsiasi altra causa di indisponibilità di IBM SaaS, che sia fuori del ragionevole controllo di IBM, IBM ripristinerà l'accesso a IBM SaaS da parte del Cliente nel modo seguente:
a. Opzione standard – IBM fornirà l'hardware, il software e l'infrastruttura di rete nella rete del data center di IBM che consentirà al Cliente di riprendere ad accedere all'IBM SaaS entro 14 giorni.
b. Opzione Premium – IBM fornirà l'hardware, il software e l'infrastruttura di rete nella rete del data center di IBM che consentirà al Cliente di riprendere ad accedere all'IBM SaaS entro 5 giorni.
L'ambiente verrà ripristinato utilizzando il backup più recente del Contenuto, come descritto di seguito, con una perdita massima di 24 ore di Contenuto del data set di Contenuto recuperato.
1.2 Backup del Contenuto
L'offerta IBM SaaS include il backup del Contenuto. I backup vengono effettuati quotidianamente e copiati presso una sede esterna nel caso si verifichi un evento di Forza Maggiore che coinvolga la sede principale. Ogni 7 giorni, viene effettuato un backup completo del database ed ogni giorno successivo viene effettuato un backup differenziale di confronto. Presso IBM saranno conservati gli ultimi 7 giorni di backup differenziali e gli ultimi 28 giorni di backup completi. I backup sono codificati in fase di conservazione su un sistema di backup basato su disco e durante la trasmissione alla sede esterna.
2. Casi nei quali è prevista una responsabilità da parte di IBM per Servizi di Disaster Recovery e di Backup
Possono verificarsi circostanze nelle quali, per causa IBM relativamente all'inadempimento delle proprie obbligazioni nell'ambito dei servizi di Disaster Recovery e Backup del Contenuto specificati sopra, il Cliente ha diritto ad ottenere un risarcimento danni da parte di IBM. Indipendentemente dai motivi in base ai quali il Cliente ha diritto di richiedere un risarcimento danni da parte di IBM (incluso grave inadempimento, colpa, dichiarazioni mendaci o altre richieste di risarcimento per responsabilità contrattuali o extracontrattuali), la responsabilità di IBM per tutte le richieste di risarcimento derivanti da o correlate a inadempimento da parte di IBM delle obbligazioni relative ai servizi di Disaster Recovery e Backup del Contenuto sarà inclusa nell'importo specificato nell'Accordo. I danni alle persone (incluso il decesso) e i danni ai beni immobili e mobili appartenenti alle persone fisiche per i quali IBM sia responsabile per legge non sono soggetti alla limitazioneo sull'ammontare dei danni.
2.1 Casi nei quali NON è prevista una responsabilità da parte di IBM per Servizi di Disaster Recovery e di Backup
SALVO QUANTO DIVERSAMENTE STABILITO DA NORME INDEROGABILI DI LEGGE, IN NESSUN CASO IBM, O UNO QUALSIASI DEI SUOI SVILUPPATORI DEI PRODOTTI ELEGGIBILI, O SUOI
SUBFORNITORI, SARÀ RESPONSABILE DEI SEGUENTI EVENTI, ANCHE SE INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DEL LORO VERIFICARSI:
a. DANNI SPECIALI, INCIDENTALI, INDIRETTI, O QUALSIASI DANNO ECONOMICO CONSEQUENZIALE; O
b. PERDITE DI PROFITTO,DI OPPORTUNITÀ COMMERCIALI, DI FATTURATO, DI AVVIAMENTO, O DI PREVISTI PROFITTI.
Service Level Agreement
Questo Service Level Agreement (SLA) è relativo ai seguenti IBM SaaS:
● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Single Tenant Premium On Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud
● IBM Cognos Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud
IBM fornisce questo SLA ai propri Clienti ed è soggetto ai seguenti termini. Verrà applicata la versione aggiornata di questo SLA all'inizio o al momento del rinnovo delle condizioni dell'abbonamento. L'utente riconosce che questo SLA non costituisce una garanzia per l'utente.
1. Definizioni
a. "Contatto autorizzato" sta ad indicare la persona che l'utente ha specificato a IBM come autorizzata ad inoltrare Pretese relative al presente SLA.
b. "Credito di disponibilità" sta ad indicare il rimedio che IBM riconoscerà per una Pretesa convalidata. Il Credito di Disponibilità verrà applicato sotto forma di credito o sconto rispetto ad una fattura futura per i costi dell'abbonamento al Servizio.
c. "Pretesa" sta a indicare una pretesa inoltrata dal Contatto Autorizzato a IBM in conformità a questo SLA relativamente al mancato rispetto di un Livello di Servizio in un Mese Contrattuale.
d. "Mese Contrattuale" sta ad indicare ciascun mese completo durante il periodo del Servizio calcolato dalle 00:00 a.m. orario Eastern US del primo giorno del mese fino alle 11:59 p.m. orario Eastern US dell'ultimo giorno del mese.
e. "Cliente" sta ad indicare una persona giuridica che si abbona al Servizio direttamente da IBM e che non sia inadempiente rispetto alle proprie obbligazioni, compresi gli obblighi di pagamento pattuiti nel suo contratto con IBM per il Servizio.
f. "Tempo di fermo" sta ad indicare un periodo di tempo durante il quale è stata interrotta l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio e tutti gli utenti non sono in grado di utilizzare tutti gli aspetti del Servizio per cui posseggano le opportune autorizzazioni. Per maggiore chiarezza, non esiste "Tempo di Fermo" se qualsiasi utente può utilizzare un qualunque aspetto del Servizio per cui ha le giuste autorizzazioni. Il Tempo di Fermo non comprende il periodo di tempo in cui il Servizio non è disponibile in seguito a:
● Tempo di fermo di sistema pianificato.
● Forza maggiore.
● Problemi con le applicazioni, apparecchiature o dati di un cliente o di terze parti.
● Atti oppure omissioni di un cliente o di terze parti (compreso chiunque abbia accesso al Servizio tramite password o apparecchiature).
● Mancata adesione alle configurazioni di sistema obbligatorie e alle piattaforme supportate per accedere al Servizio.
● La conformità da parte di IBM a qualsiasi progetto, specifiche o istruzioni fornite dal Cliente o da una società terza per conto del Cliente.
g. "Evento" sta a significare un avvenimento o una serie di circostanze nel loro complesso che comportano un mancato rispetto del Livello di Servizio.
h. "Forza Maggiore" sta ad indicare eventi naturali, atti di terrorismo, scioperi, incendi, inondazioni, terremoti, rivolte, guerra, atti, ordini o restrizioni governative, virus ed altri comportamenti dannosi, assenza di connettività di rete e di utilità o qualsiasi altra causa di indisponibilità del Servizio fuori dal ragionevole controllo di IBM.
i. "Tempo di fermo del sistema pianificato" sta a indicare un'interruzione pianificata del Servizio a scopo di manutenzione del servizio.
j. "Servizio" sta ad indicare le offerte IBM per cui è valido il presente SLA, identificate nella prima pagina. Questo SLA si applica a ciascun Servizio in maniera singola e non in modo combinato.
k. "Livello di servizio" sta ad indicare lo standard qui di seguito stabilito con cui IBM valuta il livello di servizio fornito in questo SLA.
2. Crediti di disponibilità
Per avere diritto ad inoltrare una Pretesa, l'utente deve aver registrato un ticket di assistenza per ciascun Evento con l'help desk dell'IBM Customer Support per il Servizio applicabile, nel rispetto della procedura IBM relativa alla notifica dei problemi per cui è necessaria assistenza, di Gravità 1. Si devono fornire tutte le informazioni dettagliate necessarie sull'Evento, incluso il momento in cui si è verificato per la prima volta l'Evento, e fornire ragionevole assistenza a IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento nella misura in cui viene richiesto per i ticket di assistenza di Gravità 1. Tale ticket deve essere registrato entro ventiquattro (24) ore dal momento in cui l'utente si rende conto che l'Evento ha influenzato l'utilizzo del Servizio.
Il Contatto autorizzato deve inoltrare la Pretesa per un Credito di Disponibilità non più tardi di tre giorni (3) lavorativi dal termine del mese contrattuale oggetto della Pretesa.
Il Contatto Autorizzato deve fornire a IBM tutti i dettagli ragionevoli riguardo la Pretesa, comprese a titolo esemplificativo e non esaustivo, descrizioni dettagliate di tutti gli Eventi di interesse e il Livello di servizio che si sostiene non essere stato rispettato.
IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale. I Crediti di Disponibilità si baseranno sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui è si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Pretesa valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile corrispondente alla disponibilità combinata totale durante ciascun Mese Contrattuale, in base alla seguente tabella. IBM non sarà responsabile per diversi crediti di disponibilità per lo stesso Evento nello stesso mese contrattuale.
Per i Servizi in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio. È possibile inoltrare solamente Pretese legate ad un singolo Servizio in un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale e IBM non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità rispetto a più di un Servizio in un bundle in un Mese Contrattuale.
Per i Servizi acquistati come parte di una relazione Enterprise Software and Services Option (ESSO), Software and Services Special Option (SSSO) oppure Open Infrastructure Offering (OIO), il Credito di Disponibilità si baserà sull'RSVP (Relationship Suggested Volume Price) diffuso in quel momento per il Servizio in vigore per il mese contrattuale in oggetto. Il Cliente avrà diritto ad un terzo (1/3) del Credito di Disponibilità.
I Crediti totali di disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il 10 percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dall'utente a IBM per il Servizio.
IBM utilizzerà il proprio ragionevole giudizio per convalidare Pretese sulla base delle informazioni disponibili nei record di IBM che prevarranno nel caso di una conflittualità con i dati nei record dell'utente.
I CREDITI DI DISPONIBILITÀ FORNITI ALL'UTENTE NEL RISPETTO DEL PRESENTE SLA SONO L'UNICO ED ESCLUSIVO RIMEDIO RISPETTO A QUALSIASI PRETESA.
3. Livelli del Servizio – Disponibilità del Servizio durante un Mese Contrattuale
Percentuale di Disponibilità | Credito di Disponibilità (% del costo dell'abbonamento mensile per il Mese Contrattuale in oggetto ad una Pretesa) |
99% - 99,75% | 2% |
95% - 98,99% | 5% |
Meno del 95,0% | 10% |
La "Percentuale di Disponibilità" viene calcolata nel seguente modo: (a) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale meno (b) il numero totale di minuti di tempo di fermo in un Mese Contrattuale, diviso per (c) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale, con la risultante frazione espressa come percentuale.
Esempio: 476 minuti totali di tempo di fermo durante il Mese Contrattuale
= Credito di Disponibilità del 5% per il 98,9% Disponibilità durante il Mese Contrattuale
43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni
43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni
- Tempo di fermo di 476 minuti = 42.724 minuti
4. Esclusioni
Il presente SLA è stato reso disponibile per i Clienti IBM. Il presente SLA non si applica nei seguenti casi:
● Servizi beta e di prova.
● Ambienti di non produzione, inclusi ad esempio, test, disaster recovery, Q&A, o sviluppo.
● Pretese avanzate dagli utenti di un Cliente IBM, ospiti e partecipanti del servizio.
● Nel caso in cui siano state violate obbligazioni sostanziali contenute nelle Condizioni di Utilizzo, Acceptable Use Policy o contratto di servizio, compreso, senza limiti, violazioni di qualsiasi obbligo di pagamento.