ER.GO

AZIENDA REGIONALE PER

IL DIRITTO AGLI STUDI SUPERIORI

Appalto per l’Outsourcing del servizio di gestione complessiva dell’infrastruttura tecnologica, comprendente la conduzione e la manutenzione della rete, dell’hardware e del software di base di ER.GO

CAPITOLATO SPECIALE DI GARA

ART. 1PREMESSA

L’Azienda Regionale per il Diritto agli Studi Superiori (di seguito denominata ER.GO) è un’Azienda Pubblica di servizi cui spetta la gestione degli interventi per il diritto allo studio universitario previsti dalla Legge Regionale 15/07.

E’ un ente dipendente dalla Regione, dotato di personalità giuridica, di autonomia amministrativa, gestionale, statutaria e regolamentare.

Destinatari degli interventi sono gli studenti iscritti alle Università, agli Istituti universitari, agli Istituti dell’alta formazione artistica e musicale di cui all’art. 1 della L. 21 dicembre 1999, n. 508, nonché agli istituti superiori di grado universitario, con sede in Xxxxxx-Romagna.

I principali servizi erogati da ER.GO sono i seguenti:

• interventi di sostegno economico (borse di studio, prestiti, assegni formativi, contributi);

• servizi per l’accoglienza (servizio abitativo, servizio di ristorazione);

• servizi di accompagnamento (assistenza per studenti disabili, orientamento ecc.).

ER.GO ha strutturato l’organizzazione dei servizi agli studenti prevalentemente via web. In particolare il sito internet costituisce il prioritario canale informativo per gli studenti, unitamente alla posta elettronica.

Inoltre gli studenti accedono ai servizi esclusivamente on-line con modalità interattiva. I principali servizi on-line attivi sono:

Domanda On-line: è il sistema attraverso il quale gli studenti presentano domanda per i benefici a concorso utilizzando le credenziali di accesso fornite dagli Atenei,e in collegamento con questi ultimi, attraverso modalità web service.

Suc On-line: è il sistema con cui gli studenti possono prenotare ed effettuare i pagamenti per i servizi abitativi dell’Azienda.

Pratica Aperta: è il sistema in cui gli studenti destinatari dei servizi dell’Azienda possono accedere a tutte le informazioni che riguardano la loro posizione (esito della valutazione delle domande, posizione in graduatoria, benefici concessi, situazione contabile in termini di dare e avere). Sempre nella pratica aperta gli studenti possono comunicare con l’azienda e avere a disposizione l’archivio della corrispondenza intercorsa. Possono, inoltre, dare all’Azienda le informazioni utili per aggiornare la propria carriera universitaria.

Per l’accesso a Suc On-line e Pratica aperta si utilizzano le stesse credenziali utilizzate per Domanda On-line

L’Azienda tratta annualmente oltre 22.000 posizioni di studenti e gestisce una molteplicità di dati (di carriera universitaria, economici, sensibili), utilizzando applicativi gestionali appositi per la valutazione delle domande e predisposizione delle graduatorie, per la gestione dei servizi abitativi. Ulteriori applicativi gestionali riguardano la contabilità, la gestione del patrimonio e la gestione del personale. Tutti questi sistemi informativi sono utilizzati a livello centrale e nelle sedi decentrate.

La sede legale e amministrativa è a Bologna in Xxx X. Xxxxx Xxxxxxxx 0 – Xxx Xxxxxxxxxx 0/x.

L’Azienda ha, allo stato attuale, proprie strutture operative nelle seguenti città:

- Cesena, in xxx Xxxxxxxx, 00

- Xxxxx, in xxx Xxxxxxxx, 0

- Xxxxxxx, in xxx X. X’Xxxxxx, 0

- Xxxxxx, in xxxxxx Xxxxxxxxx, 000

- Xxxxxx Xxxxxx, Via Mazzini, 6

- Parma, in xxxxxx Xxxxxxxxx, 0

Le attuali residenze universitarie sono: A Bologna

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxx Xx Xxxxxx 00/00, posti letto 131,

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxxxx 0, posti letto 31;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxx Xxx xxxxx Xxxxxxxx 000, posti letto 106;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxx Xxxxxx xx Xxxxxxxxxxxx 00/00, posti letto 104;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxxxxx 0/0, posti letto 58;

• Residenza Universitaria Forni, Xxxxx Xxxxxxxxx 00, posti letto 84;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00/00, posti letto 88;

• Residenza Universitaria Ghigi, Xxx X. Xxxxx, 0/0, posti letto 142;

• Residenza Universitaria Ghigi 2 Xxx X. Xxxxx, 0/0, posti letto 40;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxxx 00, posti letto 25;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx X.Xxxxxx, Xxx X.Xxxxxx 00, posti letto 23;

• Residenza Universitaria Larga 1, Xxx xxx Xxxxxxxxxxx 00, posti letto 30;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxx 0, Xxx xxx Xxxxxxxxxxx 34, 36, 38, posti letto 86;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxx 00, posti letto 284;

• Residenza Universitaria Poeti, Xxx Xxxxxxxx 00, posti letto 48;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxx xxx Xxxxxxxx 00/0, posti letto 64;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xx Xxxxxxx Xxx Xxxxxx Xxxxxxx, 000-000, posti letto 64;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxx 0, posti letto 111;

• Residenza Universitaria Xxxxx Xxxxx, in Xxx Xxxxx Xxxxx, 00, posti letto 64;

A Forlì

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx X. Xxxx, Xxx Xxxxxxxx, 0, posti letto 61;

• A Cesena:

• Residenza Universitaria presso Palazzo Xxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxx, 00, posti letto 22

A Ferrara

• residenza Putinati, in Xxx Xxxxxxxx, 000, posti letto 53;

• residenza S. Spirito, in Xxxxxx X. Xxxxxxx, 00 posti letto 99;

• residenza Casa della Studentessa, in Xxx Xxxxxxxxxx, 00, posti letto 28,

• complesso di S. Xxxxx della Consolazione, comprendente la residenza di Xxx Xxxxxxx, 00 e la residenza di G. D’Arezzo, 2/A, posti letto14

• residenza Casa dello Studente, in Xxxxx Xxxxxxxx, 000/X, posti letto 38,

A Modena

• Residenza Universitaria Modenese “RUM” – Xxx Xxxxx, 000, posti letto 78;

• Xxxxxxxxx Xxx Xxxxxxx Xxxx – Xxx X. Xxxxxx, 00, posti letto 72;

• Residenza “Xxxxxxxxx Xxxxxx” – Xxx Xxxxxx Xxx, 000, posti letto 40;

• Residenza “Gottardi” – Xxx Xxxxxxxx, 00/00, posti letto 64,

• Residenza “Xxxxxxxxxx”, Xxxxxx Xxxxxxxxx, 000/0, posti letto 80 (a partire dall’a.a 2009/2010)

A Reggio Xxxxxx

• Casa dello Studente Universitario – Via dell’Abbadessa, 8, posti letto 11;

• Residenza Palazzo Ancini – Xxx Xxx Xxxxxxxxx, 0, posti letto 22;

• Residenza Zandonai – Xxx Xxxxxxxx, 00, posti letto 64;

A Parma

• Xxxxxxxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxxx, 00, posti letto 109;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxxxxx, 0, posti letto 96;

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxx, 0, posti letto 48;

• Xxxxxxxxx Xxx Xxxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxx, (x.x.x.) Xxx Xxxxxxxxx, posti letto 110,

• Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, Xxx Xxxxxxxxxx, 0, posti letto 212

Si fa presente che la situazione delle residenze universitarie è la seguente:

- a Bologna e a Forlì hanno un router Telecom con un contratto ADSL Xxxxx Xxxxx, ad eccezione della residenza Carducci e Palazzo Urbinati a Cesena, che hanno un accesso ad Internet tramite l’Università di Bologna. In aggiunta al router hanno un firewall/proxy linux che permette la navigazione agli assegnatari o ospiti che sono in possesso di un username e password fornita dall’outsourcer. Gli assegnatari possono navigare mediante pc nelle stanze/appartamenti – attualmente sono circa

360 i pc dell’Azienda distribuiti nelle diverse residenze – ovvero propri pc. Le residenze hanno in genere connessione wireless il cui accesso è discriminato tramite mac address dei portatili o pc degli studenti;

- a Ferrara le residenze hanno connessione internet tramite ponti radio dell’Università, che controlla anche gli accessi; non sono presenti macchine dell’Azienda;

- a Modena la connessione ad internet delle residenze è in via di attivazione, tramite accordo con l’Università di Modena, che controllerà gli accessi; non sono presenti macchine dell’Azienda;

- a Parma le residenze hanno connessione internet router Telecom o Albacom con una sala pc con disponibilità media di 6 pc. Tutte le residenze hanno sale dove è possibile connettersi, sono presenti hub e switch.

Per la gestione del servizio informatico all’interno delle residenze, vista l’alta richiesta di connessione da parte degli studenti con propri pc, l’Azienda intende garantire la navigazione da parte di tutti gli ospiti filtrata da proxy che discriminino l’accesso a determinati siti. Il numero di pc presenti nelle sedi di Bologna sarà pertanto progressivamente ridotto, durante la vigenza contrattuale, ad una dotazione media di 1 pc ogni 10 ospiti, ad uso collettivo, da collocare nelle sale studio.

ART. 2OBIETTIVO DELL’APPALTO

Scopo specifico dell’appalto è garantire l’operatività e l’efficienza delle infrastrutture informatiche di ER.GO, per un corretto esercizio delle proprie attività istituzionali e, contemporaneamente, assicurare la presenza di un soggetto unico in grado di adempiere alla conduzione, manutenzione e assistenza di apparecchiature informatiche.

La ditta aggiudicataria deve pertanto prendere in carico l'outsourcing di tutte quelle attività necessarie a garantire la continuità, la disponibilità, l'affidabilità, la sicurezza e l'integrità dei sistemi e dei dati, ovvero la gestione delle infrastrutture informatiche aziendali, anche in rapporto agli eventuali cambiamenti tecnologici che l’Azienda

potrà adottare.

ART. 3OGGETTO DELL’APPALTO

L'appalto ha per oggetto il servizio di gestione dell’infrastruttura tecnologica, comprendente la conduzione e la manutenzione della rete, dell’hardware e del software di base di ER.GO, e più precisamente il servizio di conduzione e manutenzione delle apparecchiature esistenti e di quelle successivamente acquisite (ovvero servers, computers, periferiche, reti cablate e wireless, sistemi operativi, accessi, apparecchiature di controllo e apparecchiature speciali per la gestione dei servizi ristorativi allocate nelle varie sedi di ER.GO, ecc.) ivi incluso il relativo software di base (password, posta elettronica, ecc.) ed eventuali pacchetti applicativi d’uso corrente (di tipo open source-freeware come antivirus, ecc.);

ART. 4DESCRIZIONE DELL’APPALTO

A carico della ditta aggiudicataria, ed inclusa quindi nel prezzo forfettario dell’appalto, è il servizio di conduzione e manutenzione del Sistema Informatico alle condizioni di seguito riportate.

4.1 Conduzione (oggetto principale dell’appalto)

Nella conduzione sono da intendersi ricomprese le attività atte ad assicurare la corretta funzionalità dei componenti hardware, del software di base, di rete dati, ecc. Vi rientra l'esecuzione di tutte quelle attività di back-end necessarie a garantire la continuità, la disponibilità, l'affidabilità, la sicurezza e l'integrità dei sistemi e dei dati:

− gestione ordinaria: controllo delle procedure, delle postazioni di lavoro, della rete di comunicazione, backup/recovery, controllo degli accessi e dell'integrità dei dati;

− gestione straordinaria: riconfigurazioni HW e SW di base, spostamenti, nuove installazioni, inventario delle postazioni, distribuzione del SW di base, configurazione/riconfigurazione, dei software VOIP eventualmente installati (es. Skype), gestione licenze SW, garanzie e contratti in essere, smaltimento delle apparecchiature dismesse, nonché la revisione e l’adeguamento del Documento Programmatico sulla Sicurezza in ottemperanza al D. Lgs. n. 196/2003.

− verifica, entro le ore 8.15 di ogni giornata lavorativa, del corretto funzionamento dei server prioritari e entro le ore 9:30 di tutti gli altri server e delle apparecchiature che permettono il corretto funzionamento della rete (router, switch, ecc.);

L’aggiudicataria deve inoltre svolgere le seguenti attività:

- diagnosi di primo livello dei problemi relativi all'esecuzione di procedure applicative, immediata segnalazione ai referenti di ER.GO delle problematiche eventualmente emerse e pronta attivazione dei tecnici preposti alla risoluzione e loro supporto;

- riavvio dei server e/o di singoli servizi non presenti nelle procedure di routine;

- creazione utenti di Dominio

- cambio password degli utenti di amministrazione;

- abilitazione all’accesso delle reti da parte degli ospiti delle residenze con proprio pc, mediante mac address;

- installazione driver periferiche di rete;

- sostituzione di componenti guaste con altre aventi le stesse caratteristiche e funzionalità

- assistenza ad eventuali operatori esterni che devono intervenire su apparati

installati nella data center , ad esempio per manutenzioni programmate o altro, pianificate con l’Azienda;

- assistenza ai fornitori esterni per l’installazione di sw e/o agenti di gestione da remoto;

- fornitura, con cadenza semestrale, di tutta la reportistica relativa alle dotazioni presenti, all’architettura di rete e relativi indirizzi, ecc.

Inoltre sono comprese le attività volte a garantire i servizi di front-end atti a consentire un utilizzo più semplice dei sistemi da parte degli utenti (help desk e problem management), quali la:

− gestione degli utenti (definizione degli identificativi utente, gestione dei profili utente, parole chiave/autorizzazioni definizione delle directory, gestione delle e-mail);

− gestione delle modifiche: installazioni/disinstallazioni/upgrade; spostamenti/modifiche; gestione configurazioni Hw e Sw di base relative alla rete, gestione delle configurazioni dei vari client agli Switch ed ai Server comprensiva dell’assegnazione di numeri IP in modo fisso o dinamico, gestione delle configurazioni di ogni singolo user all'interno dei Server con i privilegi di accesso e condivisione stabiliti; gestione delle configurazioni delle stampanti di rete; installazione di schede aggiunte di memoria RAM; aggiornamento degli antivirus; controllo e gestione delle licenze Sw di base; distribuzione del Sw di base; ecc..;

− gestione del corretto funzionamento dei server;

− presidio e controllo del corretto funzionamento del sistema di posta elettronica e delle reti interne ed esterne.

Nell’ambito del compimento delle suddette attività, la ditta aggiudicataria dovrà garantire la presenza costante di almeno tre tecnici, di cui almeno due stabilmente nella sede territoriale di Bologna on site dalle ore 8.30 alle ore 13:00 e dalle ore 14:00 alle ore 18:00 dal lunedì al venerdì, per tutte le giornate non festive e per tutta la durata contrattuale. In occasione dei picchi lavorativi - elaborazione e pubblicazione graduatorie , pubblicazione dei bandi, corsi interni e concorsi banditi da ER.GO che prevedano l’utilizzo delle attrezzature informatiche, dovranno comunque essere garantite ulteriori unità lavorative, al fine di garantire l’efficienza del servizio, senza ulteriori oneri a carico di ER.GO.

Sulla base delle esigenze, ER.GO, potrà inoltre richiedere la presenza dei suddetti tecnici anche nelle altre sedi territoriali della Romagna, di Ferrara, di Parma, di Modena e Reggio Xxxxxx, senza ulteriori oneri a proprio carico.

4.2 Manutenzione

A carico della ditta aggiudicataria è la manutenzione per tutta la durata del contratto di tutte le apparecchiature hardware esistenti in ER.GO, come indicato nell’Allegato, ed inoltre di tutte le apparecchiature di nuova acquisizione, una volta scaduta la relativa garanzia.

La manutenzione correttiva dovrà:

− garantire il ripristino delle funzionalità delle apparecchiature e/o dei programmi software di base installati a seguito della segnalazione di una avaria e/o guasto che si verifica durante la normale conduzione delle attività lavorative;

− garantire il trattamento e rimozione dei difetti/anomalie evidenziati dall'utente.

Nel servizio di manutenzione è ricompresa la fornitura di ogni accessorio e parte di

ricambio, anche in conseguenza del normale uso delle apparecchiature, con la relativa messa in opera ad esclusione del materiale di consumo.

Per alcune delle apparecchiature esistenti è ancora attiva la garanzia prevista nei contratti di fornitura di cui la ditta aggiudicataria ha piena facoltà di avvalersi, fermo restando che nello spirito del contratto di outsourcing dovrà essere sua cura gestirne tutti gli aspetti organizzativi e amministrativi.

Per tutti i PC acquisiti in sostituzione si prevede, a carico dell’aggiudicatario, la migrazione del software a quel momento installato e delle eventuali interfacce specifiche inserite nelle apparecchiature sostituite. E’ quindi opportuno che per il disco rigido sia effettuata una copia fisica (clonazione) da installarsi sulla nuova apparecchiatura, apportando le necessarie modifiche di configurazione: in altre parole l’apparecchiatura di sostituzione deve presentarsi all’utilizzatore esattamente come quella sostituita. Inoltre è compito dell’aggiudicatario individuare eventuali schede di interfaccia specifiche che devono essere reinstallate nelle macchine di sostituzione.

L’attivazione dell’intervento manutentivo sarà effettuata con le modalità indicate nell’art. 8.

Nell’Allegato sono indicate le apparecchiature oggetto di manutenzione ed è riportata l’architettura dello stato attuale del sistema informatico di ER.GO.

La situazione complessiva dovrà comunque essere verificata da parte della ditta aggiudicataria.

Si rammenta comunque l’obbligo di eseguire il sopralluogo presso ogni sede, così come previsto dal bando di gara.

4.3 Progettazione e realizzazione di LAN

Durante il contratto, l’Azienda si riserva la facoltà di richiedere la progettazione e la realizzazione delle reti di alcune delle residenze universitarie, omogenee a quella esistenti nelle altre residenze, per permettere agli studenti, l’accesso efficiente e sicuro ad Internet e l’utilizzo della posta elettronica.

Tale attività comprende:

− il progetto e la realizzazione delle Lan (anche di tipo wireless);

− ove necessario, il dimensionamento e la fornitura degli apparati di comunicazione inclusi i componenti passivi per il cablaggio e, qualora questi sia previsto di tipo strutturato, le relative opere murarie;

− l’installazione del software di gestione delle singole reti locali;

− predisposizione dei servizi internet;

− configurazione, collegamento, riconoscimento ed autenticazione dei clients e degli utenti da parte del server di rete;

− implementazione di un sistema di ripristino della configurazione software standard dei clients;

− installazione e configurazione per ciascuna LAN di un sistema firewall contro accessi esterni;

− implementazione di un sistema per il controllo degli accessi e redazione di statistiche sulla navigazione in internet di ciascun client/utente.

I costi relativi a tale prestazione verranno contabilizzati extra canone.

ART. 5DURATA DELL’APPALTO

Il servizio oggetto del presente appalto avrà durata triennale con inizio il giorno 01/01/2009 e termine il 31/12/2011, e sarà eventualmente prorogabile per un ulteriore triennio, se ciò compatibile con la normativa vigente.

ART. 6IMPORTO DELL’APPALTO

L’importo per la realizzazione del servizio per l’intero triennio è previsto in un ammontare massimo di € 360.000,00 IVA esclusa.

L’importo degli oneri di sicurezza è pari a zero in quanto non sono previsti rischi da interferenze (art. 26, comma 5, D. Lgs. 81/2008 e Determinazione Autorità di Xxxxxxxxx sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture n. 3 del 5/3/2008).

I prezzi contrattuali si intendono fissi e invariabili fatta salva la revisione dei prezzi così come prevista dalla normativa vigente.

ART. 7TIPO D’APPALTO ED ESPLETAMENTO DELLA GARA

ER.GO provvederà ad acquisire il servizio in oggetto mediante procedura aperta con aggiudicazione a favore dell’offerta economicamente più vantaggiosa ai sensi dell’art. 83 D.Lgs. 163/2006.

7.1 Criteri di aggiudicazione

Si precisano di seguito i criteri con cui verranno attribuiti i punteggi ai fini dell’aggiudicazione:

a) fino a 50 punti offerta tecnica: modalità operative ed efficienza del servizio di conduzione e manutenzione. Sarà a tal fine preso in considerazione:

− fino a 12 punti: qualità (curricula professionale con indicazione esplicita anche per quanto concerne la formazione) e quantità del personale che la ditta intende dedicare al servizio. Si precisa che il personale utilizzato per l’esecuzione del presente appalto dovrà avere una competenza tecnica e esperienza lavorativa adeguata al ruolo;

− fino a 10 punti: curriculum professionale, con l’indicazione della posizione occupata nell’organico della ditta aggiudicataria, del Responsabile Tecnico

− fino a 12 punti: livello di organizzazione e documentazione di supporto delle procedure di gestione e di servizio, con particolare riguardo ai flussi, ai ruoli di responsabilità, alla graduazione di priorità e alla frequenza degli interventi da effettuare. Verranno inoltre prese in considerazione le modalità e gli strumenti inerenti la gestione delle richieste degli utenti con possibilità di introdurre una riduzione dei tempi di intervento anche solo per casi particolari da specificare

− fino a 9 punti: strumenti utilizzati per rendere il Sistema Informatico sicuro intendendo per sicurezza l’insieme delle misure inerenti sia gli aspetti tecnologici che quelli organizzativi, atti a garantire la disponibilità, l’integrità e la riservatezza delle informazioni gestite

− fino a 7 punti: strumenti utilizzati per il monitoraggio del Sistema Informatico e per la rilevazione della qualità di gestione al fine di permettere in progress un’eventuale modifica delle procedure utilizzate;

b) fino a 50 punti: prezzo offerto secondo la seguente formula:

X = Prezzo minimo * 50 Prezzo offerto

Si precisa che per la valutazione finale dell’offerta economicamente più vantaggiosa, al fine di non alterare i rapporti stabiliti nel presente bando di gara tra i pesi dei criteri di valutazione dell’offerta (max punti 50 qualità; max punti 50 prezzo), si procederà a modificare i punteggi assegnati per il parametro qualità. La modifica verrà effettuata assegnando all’offerta che avrà ottenuto nella valutazione relativa alla qualità il punteggio complessivo più alto il coefficiente pari ad uno e alle altre offerte coefficienti in proporzione lineare.

Risulterà aggiudicataria la ditta che avrà riportato il punteggio complessivo più alto. La Ditta che non avrà raggiunto il punteggio di 25/50 in relazione al parametro della qualità non sarà ammessa alla fase di apertura dell’offerta economica.

7.2 Documentazione tecnica

Le ditte partecipanti sono tenute a produrre, all’atto dell’offerta, una relazione tecnica atta a illustrare la modalità di espletamento del servizio, completa delle informazioni necessarie all’attribuzione dei punteggi così riportati al precedente punto 7.1.

7.3 Altre informazioni

ER.GO non è tenuta a corrispondere compenso alcuno ai concorrenti, per qualsiasi titolo o ragione, per le offerte presentate. I concorrenti, con la presentazione delle offerte, consentono il trattamento dei propri dati, anche personali, ai sensi della D.Lgs. 196/2003 e successive integrazioni e modificazioni, per le esigenze concorsuali e per la stipula del contratto attuativo.

ART. 8TEMPI DI INTERVENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E PENALI

Gli interventi manutentivi dovranno in ogni caso essere assicurati nelle 24 ore successive alla segnalazione telefonica seguita da comunicazione tramite e-mail ricorrendo anche al tecnico presente presso le sedi ER.GO per la conduzione di cui al paragrafo 4.1. Ciò vale per qualunque apparecchiatura, sia essa in garanzia o meno.

La riparazione delle apparecchiature difettose deve essere di norma effettuata on site. In ogni caso la ditta aggiudicataria è impegnata per tutta la durata del periodo contrattuale alla sostituzione temporanea delle apparecchiature ove il tempo previsto necessario alle riparazioni ecceda le 36 (trentasei) ore. Le operazioni di ritiro, ripristino, installazione del sostituito, trasporto e installazione saranno effettuate senza alcun onere aggiuntivo per ER.GO.

Salvi i casi nei quali il mancato rispetto dei tempi di intervento manutentivo sia conseguenza di cause di forza maggiore, ovvero i casi in cui ER.GO abbia autorizzato la proroga a sua discrezione, per ogni giorno naturale e consecutivo o frazione di essi di ritardo negli interventi è prevista una penale di € 200,00. Qualora il ritardo accumulato sia superiore a 20 giorni, ER.GO si riserva di procedere alla risoluzione del contratto, fatto salva la richiesta di risarcimento dell’eventuale maggior danno.

L’applicazione di penali, previa formale contestazione, sarà applicata anche, in misura da un minimo di € 200,00 ad un massimo di € 2000,00 per eventuali disservizi occorsi nell’esecuzione del contratto, oltre il riconoscimento dei maggiori danni subiti in conseguenza del disservizio recato.

ART. 9CONSEGNA DELLE APPARECCHIATURE DA MANUTENERE ALLA DITTA AGGIUDICATARIA

Al momento della stipula del contratto sarà redatto congiuntamente il verbale di consegna dei sistemi sulla base dell’Allegato al presente capitolato. E’ compito della ditta aggiudicataria effettuare un preventiva verifica di quanto riportato nei succitati allegati a fronte della situazione esistente. Eventuali rettifiche da apportare all’Allegato dovranno essere contestualmente segnalate, concordate e riportate nel verbale di consegna.

ART. 10MODIFICHE ALL’OGGETTO DELL’APPALTO

ER.GO ha la facoltà di sospendere l’esecuzione anche parziale del presente appalto per i sistemi dismessi, dandone anticipato preavviso. In tal caso ER.GO non erogherà alcun corrispettivo, calcolato sulla base del canone offerto, per il periodo corrispondente al mancato utilizzo.

Nel caso di ampliamento dei sistemi conseguente a progetti di sviluppo del sistema informativo aziendale e variazioni nella struttura organizzativa sarà facoltà di ER.GO richiedere una variazione del servizio oggetto del presente appalto, agli stessi patti e condizioni qui previsti.

ER.GO si riserva in ogni caso la facoltà di recedere a suo insindacabile giudizio dal contratto, in qualsiasi momento e con semplice preavviso di 15 giorni per comprovati e chiari motivi di pubblico interesse. Ove tali motivi sussistano nessun emolumento o risarcimento danni è dovuto alla ditta aggiudicataria salvo il compenso per le attività svolte.

Nel corso del triennio di validità del contratto, ER.GO potrà ampliare il proprio parco apparecchiature informatiche in funzione delle proprie necessità, senza oneri aggiuntivi.

ART. 11VERIFICA DI CONFORMITÀ

Per quanto concerne i servizi di conduzione e manutenzione è redatto, previa verifica, il certificato attestante la conformità delle prestazioni eseguite alle prescrizioni tecniche e contrattuali.

Ai fini delle suddette operazioni di verifica ER.GO si avverrà di soggetti competenti in materia.

ART. 12COSTITUZIONE CAUZIONE

All’atto della domanda la ditta dovrà costituire la cauzione provvisoria pari al 2% dell’importo a base di gara come disciplinato dal bando di gara.

All'atto della stipulazione del contratto l’appaltatore dovrà costituire la cauzione definitiva a garanzia della corretta esecuzione del servizio, mediante polizza assicurativa o fidejussione bancaria. Si applica l’art. 113 D.Lgs. 113/2006.

La cauzione verrà restituita al termine del servizio e dopo che sia stata risolta ogni eventuale contestazione.

Il deposito cauzionale è mantenuto nell’ammontare definito per tutta la durata del contratto. Esso pertanto va reintegrato da parte della ditta aggiudicataria qualora ER.GO operi prelevamenti per fatti connessi all’esecuzione del contratto.

Nel caso in cui il deposito non venga reintegrato entro 15 gg. dalla data della lettera di comunicazione trasmessa da ER.GO, quest’ultima ha facoltà di risolvere il presente contratto.

ART. 13CONDIZIONI E MODALITÀ DI PAGAMENTO

I servizi di conduzione e manutenzione saranno liquidati con cadenza trimestrale posticipata sulla base del valore esplicitato nell’offerta. I singoli pagamenti avranno come corrispettivo 1/12 (un dodicesimo) di quanto esplicitato complessivamente in offerta.

I pagamenti avverranno su presentazione di fattura da emettersi in via posticipata. Il pagamento avverrà entro 60 gg. fine mese data fattura, con quietanza presso il Tesoriere di ER.GO, Cassa di Risparmio di Bologna. Ogni diversa modalità di quietanza dovrà essere espressamente richiesta dalla ditta aggiudicataria con conseguente onere a proprio carico.

Scaduto il termine di pagamento di cui sopra, ER.GO non potrà essere considerata in mora, se non dopo l'inutile decorso di 30 gg. dal ricevimento dalla raccomandata

A.R. di sollecito affidata alle Poste, dopo la scadenza del pagamento.

ART. 14OBBLIGHI DELLA DITTA AGGIUDICATARIA

14.1 Osservanza di leggi e regolamenti

L’appalto è regolato, oltre che dal presente capitolato, dal bando di gara e dalle specifiche tecniche, e per quanto ivi non espressamente stabilito dalle norme:

a) del Codice Civile;

b) del D. L.vo 163/2006 e successive modifiche ed integrazioni;

c) del D. L.vo 81/2008 nonché dalle norme in materia di prevenzione degli infortuni;

d) delle leggi e dei regolamenti applicabili all’attività oggetto dell’appalto, anche eventualmente sopravvenute;

e) delle norme vigenti in materia di sicurezza dei dati personali e privacy;

f) delle norme in materia di disciplina del diritto al lavoro dei disabili ai sensi dell’art. 17 della L. 68/1999.

14.2 Condizioni normative e retributive dei dipendenti

Nell’esecuzione del presente appalto l’appaltatore si obbliga ad applicare integralmente ai propri dipendenti tutte le norme contenute nel C.C.N.L. e negli accordi integrativi locali dello stesso, in vigore per il tempo e nella località in cui svolge il servizio.

L’appaltatore si obbliga altresì al rispetto di tutte le norme in materia di assicurazioni sociali, derivanti da leggi o da accordi collettivi.

14.3 Obbligo produzione elenco addetti

L’aggiudicataria, prima dell’inizio del servizio, deve comunicare per iscritto i nominativi delle persone che potranno essere impiegate nel servizio. Detto personale dovrà accedere alle strutture in possesso di apposito tesserino di riconoscimento, provvisto di foto identificativa.

Tale elenco dovrà essere mantenuto aggiornato rispetto alle eventuali variazioni quali-quantitative del personale, affinché ER.GO possa procedere alle possibili verifiche. Qualora in sede di controlli, si riscontrino irregolarità circa l’osservanza delle norme sul trattamento giuridico ed economico del personale, ER.GO sarà legittimata a richiedere la risoluzione contrattuale per inadempimento.

Il personale in ferie, malattia, permesso, assente o comunque non in grado di essere puntualmente in servizio, dovrà essere tempestivamente sostituito in modo da non provocare carenze, inadempienze o danni all’efficacia del servizio. L’Impresa si

impegna ad impiegare personale di buona condotta morale e civile che abbia un contegno xxxxxxxxxx e corretto nei confronti degli utenti.

L’Amministrazione ha facoltà di richiedere, per giustificati motivi da comunicarsi in via riservata al Legale Rappresentante dell’Impresa, l’avvicendamento o la sostituzione di quell’operatore che ritenesse non idoneo allo svolgimento della mansione.

14.4 Responsabile tecnico

La ditta aggiudicataria dovrà nominare all’atto della sottoscrizione del contratto, un responsabile tecnico, quale proprio referente responsabile.

14.5 Polizza assicurativa

L'Appaltatore deve presentare, pena la decadenza dell’aggiudicazione, apposita polizza assicurativa avente durata pari a quella del contratto, a copertura di eventuali danni provocati al sistema informativo di ER.GO quali attrezzature, programmi e dati, stipulata presso primaria Compagnia di Assicurazione.

Eventuali successive variazioni dovranno essere comunicate, pena decadenza, alla Stazione appaltante e preventivamente accettate dalla stessa.

14.6 Obbligo di riservatezza

La ditta aggiudicataria dovrà garantire l’assoluta riservatezza delle informazioni e dei dati di proprietà di ER.GO.

La ditta aggiudicataria dovrà rispettare, in ogni caso, un rigoroso obbligo di segretezza circa le informazione e i dati di cui verrà in possesso o a conoscenza in dipendenza del contratto d’appalto.

La violazione di tale obbligo, oltre a comportare la facoltà di ER.GO di risolvere ex art. 1456 cc il contratto senza ulteriore formalità, determinerà il diritto di ER.GO di esercitare azione di rivalsa nei confronti della ditta aggiudicataria per il risarcimento del danno economico derivante. ER.GO avrà, in ogni caso, diritto di essere tenuta indenne dall’appaltatore da ogni richiesta risarcitoria derivante dalla violazione del suddetto obbligo di segretezza.

14.7 Altri adempimenti dell’aggiudicatario

Saranno a carico della ditta aggiudicataria tutte le spese per imposte, tasse, diritti inerenti la stipulazione del contratto di appalto, comprese le spese notarili.

La ditta aggiudicataria assume l’onere di ogni spesa necessaria per l’esecuzione delle prestazioni contrattuali. In particolare saranno a suo carico, a titolo di esempio e senza che l’elencazione abbia carattere esaustivo, le spese di viaggio del personale e di soggiorno dello stesso, ogni responsabilità civile e penale in caso di infortuni e/o danni dovuti all’inosservanza di leggi o norme in materia antinfortunistica, ogni altra spesa oltre il prezzo stabilito.

La ditta aggiudicataria è titolare di ogni obbligo inerente la sicurezza dei propri prestatori d'opera, essendo la stessa obbligata all'ottemperanza di tutte le previsioni previste dal D. l.vo 81/2008 ed è tenuta a darne dimostrazione ad ER.GO.

La ditta aggiudicataria è inoltre responsabile di ogni danno che il proprio personale possa arrecare, fino all'accettazione del sistema e anche durante il periodo di garanzia, ad attrezzature ed impianti appartenenti ad ER.GO o ai soggetti in favore dei quali sono rese le prestazioni contrattuali, per cui dovrà risarcire, sostituire o riparare a proprie spese quanto risulterà danneggiato.

La ditta aggiudicataria dovrà applicare integralmente tutte le norme in vigore nel CCNLL applicabile allo stesso e negli accordi integrativi locali o di azienda, oltre che

assolvere ogni onere previsto dalla legge o dalle fonti collettive ut supra applicabili, in materia di assicurazioni, assistenza e previdenza obbligatorie. La ditta aggiudicataria sarà tenuta ad offrire, a semplice richiesta di ER.GO e a pena di facoltà della stessa, in difetto, di intimare l’immediata risoluzione del rapporto in danno della ditta aggiudicataria, dimostrazione dell’avvenuto rispetto degli obblighi di cui al presente comma.

Inoltre, in caso di inottemperanza ai suddetti obblighi, accertata da ER.GO o segnalata dall’ispettorato del lavoro competente, ER.GO provvederà a darne formale notizia alla ditta aggiudicataria e a sospendere il pagamento del servizio destinando il pagamento delle somme accantonate all’assolvimento degli obblighi di cui sopra che verranno detratte dal credito dell’esecutore. Il pagamento alla ditta aggiudicataria delle somme accantonate sarà sospeso sino a quando l’ispettorato del lavoro non attesterà l’assolvimento integrale degli obblighi evasi. A seguito della sospensione dei pagamenti derivante dall’applicazione di questa norma, la ditta aggiudicataria non potrà sospendere la propria prestazione né avrà titolo al risarcimento dei danni.

Qualora venga promossa nei confronti di ER.GO azione giudiziaria da parte di terzi che vantino diritti sui beni acquistati o presi in locazione o licenza d’uso, la ditta aggiudicataria assume a proprio carico tutti gli oneri conseguenti, incluse le spese eventualmente sostenute per la difesa in giudizio.

Nell’ipotesi di azione giudiziaria di cui al comma precedente, ER.GO, fermo restando il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui la pretesa azionata sia fondata, ha facoltà di dichiarare la risoluzione del contratto.

All’atto della cessazione del contratto l’aggiudicataria dovrà:

consegnare ogni e ulteriore informazione che sia necessaria per consentire ad ER.GO l’accesso alle attrezzature e la loro gestione;

garantire la chiusura di tutte le richieste già aperte;

lasciare tutti i server in perfetto stato di funzionamento;

consegnare la lista delle username e password di accesso ai sistemi (hardware e software) su cui ha svolto l’attività;

ART. 15RIFIUTO DI ADEMPIERE

Nel caso in cui la ditta aggiudicataria rifiutasse di sottoscrivere il contratto di appalto ER.GO procederà all’incameramento della cauzione provvisoria. Nel caso in cui, invece, si rifiutasse di darvi esecuzione dopo averlo sottoscritto, secondo quanto previsto dal presente capitolato, ER.GO potrà risolvere ogni rapporto con la ditta stessa e procedere all’esecuzione in danno dell’appaltatore secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni in tema di appalti pubblici. In tale evenienza sarà diritto di ER.GO, ed a titolo di penale, escutere la cauzione prestata a titolo di cauzione definitiva. È comunque fatto salvo il diritto di ER.GO di chiedere il risarcimento del maggior danno.

ART. 16SUBAPPALTO

Il subappalto è ammesso ai sensi dell’art. 118 del D.Lgs. 163/2006 e successive modifiche ed integrazioni. Anche in questo caso la ditta aggiudicataria resterà ugualmente responsabile, di fronte ad ER.GO, dei servizi subappaltati e in solido con l'Impresa subappaltatrice, nonché di tutti i danni che potranno derivare ad ER.GO per la ritardata esecuzione dei servizi e/o per l'eventuale maggior costo delle opere rispetto a quello che si sarebbe verificato senza la decadenza dell'aggiudicazione.

L'eventuale richiesta motivata, per il subappalto di lavori inerente al presente appalto,

dovrà essere formulata per iscritto, descrivendo con precisione l'oggetto dell'affidamento, ed allegando la prescritta documentazione, relativa alla capacità tecnica nonché ai requisiti soggettivi del soggetto proposto per l'affidamento.

ART. 17OBBLIGHI DI ER.GO.

ER.GO si impegna a fornire al prestatore del servizio libero accesso ai locali ove sono collocati i sistemi oggetti del servizio.

ER.GO nominerà propri referenti cui la ditta aggiudicataria dovrà far riferimento per l'esecuzione dei servizi svolti ed a cui dovrà rivolgersi per la soluzione di eventuali problemi. La ditta aggiudicataria dovrà attenersi a tutte gli ordini e le istruzioni che le impartite in relazione alle modalità di svolgimento del servizio.

ART. 18RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

In aggiunta a quanto genericamente previsto dall’art.1453 C.C. per i casi d’inadempimento delle obbligazioni contrattuali, costituiscono motivo per la risoluzione del contratto da parte di ER.GO, ai termini dell’art.1456 C.C., le seguenti ipotesi:

- per ritardi nel servizio di conduzione e manutenzione accumulati superiori a 20 giorni;

- mancato superamento delle verifiche di conformità di cui al precedente art.11;

- cessazione o cessione dell’attività dell’aggiudicatario;

- mancata osservanza delle disposizioni relative al subappalto;

- inosservanze delle norme di legge relative al personale dipendente e mancata applicazione dei contratti collettivi;

- inottemeperanza nelle norme in materia di disciplina del diritto al lavoro dei disabili ai sensi dell’art. 17 della L. 68/1999;

- gravi danni prodotti ad impianti ed attrezzature di proprietà di ER.GO;

- gravi e reiterate negligenze nell’esecuzione del presente appalto tali da compromettere la qualità dei servizi e/o la funzionalità dell’esercizio stesso e arrecare pregiudizio all’immagine di ER.GO;

- difformità nell’esecuzione del servizio rispetto a quanto indicato in fase di offerta;

- violazione ripetuta delle norme di sicurezza e prevenzione;

- mancata stipulazione della polizza assicurativa prevista dall presente capitolato;

- mancato versamento della cauzione prevista dal presente capitolato ivi compreso il mancato reintegro;

- ogni altro caso previsto dalla normativa vigente.

Nei suddetti casi di inadempienze della ditta aggiudicataria le quali si protraggano oltre il termine non inferiore a quindici giorni, assegnato da ER.GO per porre fine all’inadempimento, ER.GO ha la facoltà di dichiarare risolto il contratto, incamerando la cauzione, ove non restituita, o avendo titolo al pagamento di una penale equivalente, nonché di procedere all’esecuzione in danno. Restano fermi l’applicazione delle penali ed il risarcimento dell’eventuale maggior danno.

Il contratto può inoltre essere risolto quando ER.GO decidesse o fosse costretta per motivi funzionali o di disciplina universitaria di far cessare, anche solo in parte, l’erogazione del servizio o, in caso di parziale e temporanea inagibilità dei locali. In tal caso nulla potrà essere richiesto ad ER.GO a titolo di risarcimento danni.

Qualora si verifichi la risoluzione contrattuale per i motivi sopra indicati o per altri

gravi motivi da imputarsi al prestatore del servizio verrà comminata una ulteriore penale, oltre a quelle previste, da € 2.500,00 a € 50.000,00, fatto salvo il maggior danno conseguente per ER.GO. La dichiarazione di risoluzione sarà notificata mediante comunicazione scritta.

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