CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO IREN COMFORT
CONDIZIONI GENERALI DI XXXXXXXXX XXXX COMFORT
Beni/Servizi: indica tutti i beni e i servizi descritti nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi”, ivi compresi i Beni e Servizi Aggiuntivi.
Beni/Servizi Aggiuntivi: indica i beni e i servizi descritti nell’allegato “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” che non siano compresi nel Pacchetto Iren Comfort scelto dal Cliente.
Cliente: per Cliente, si intende qualsiasi persona fisica o giuridica che conclude il Contratto con Iren Mercato per uso diretto, e quindi non per finalità commerciale di successiva rivendita a terzi.
Cliente consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attivita’ imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta
Contratto: il Contratto è costituito da tutti i documenti contrattuali costituenti la proposta effettuata da Iren Mercato al Cliente, comprese eventuali Condizioni Particolari, le presenti Condizioni Generali, il Preventivo, la Scheda Caratteristiche dei Beni e dei Servizi, il Modulo di Accettazione e la documentazione contrattuale agli stessi allegata, comprese eventuali schede tecniche.
Caratteristiche dei Beni e dei Servizi: è il documento facente parte del Contratto, che contiene la descrizione dei Beni, dei Servizi, compresa la denominazione dei relativi Produttori/Fornitori e dei Prezzi.
Dichiarazione di Conformità alla Regola d’Arte: documentazione conforme al Decreto MI.S.E. 19/05/2010 costituita da una dichiarazione e dai relativi allegati rilasciata dall’installatore dell’impianto che attesta che le opere sono state realizzate in modo conforme alla regola dell’arte. Fornitore: Iren Mercato S.P.A., con sede legale In Genova, Via Ss. Xxxxxxx e Xxxxxxx 7 - C.F./P.Iva N. 01178580997 (di seguito, “Iren Mercato”).
Finanziamento: il finanziamento finalizzato all’acquisto dei Beni e dei Servizi, le cui condizioni di erogazione e la cui disciplina sono regolate da apposito contratto (il “Contratto di Finanziamento”) tra il Cliente Consumatore ed il soggetto finanziatore ProFamily S.p.a., con sede legale in Xxxxxx, xxx Xxxxxxx, x. 0 (il “Finanziatore”).
Immobile: si intende l’immobile a servizio del quale il Cliente acquista il Prodotto e nel quale lo stesso verrà installato.
Pacchetto Iren Comfort: comprende ciascun insieme di Beni e Servizi offerti da Iren Mercato e descritti nella Scheda Caratteristiche dei Beni e dei Servizi.
Personale Tecnico-Commerciale: indica l’operatore tecnico- commerciale che per conto di Iren Mercato, formula il Preventivo Provvisorio, nonche’ il Preventivo.
Prezzo Complessivo: e’ il prezzo di acquisto del Prodotto indicato nel Preventivo.
Preventivo Provvisorio: è il preventivo predisposto dal Personale Tecnico-Commerciale nel corso del sopralluogo presso l’Immobile di cui all’art. 2.1
Preventivo: preventivo allegato alla proposta contrattuale di Iren Mercato, di cui all’articolo 2.3 delle presenti Condizioni Generali.
Prodotto: indica i Beni e i Servizi come specificati nel Preventivo Richiesta di Pagamento: indica la richiesta di pagamento contenente le necessarie indicazioni circa le modalità e i tempi per il pagamento del Prezzo Complessivo che Iren Mercato, in seguito alla conclusione del Contratto, invierà al Cliente, unitamente ad apposita fattura.
Richiesta di Finanziamento: indica la proposta del Cliente consumatore indirizzata al Finanziatore per la conclusione del Contratto di Finanziamento
Tecnico: indica l’operatore che effettua il sopralluogo di cui all’art. 2.2, eroga il servizio di installazione, gli eventuali servizi di manutenzione e che è munito di tutte le necessarie competenze tecniche e professionali, nonché di tutti i requisiti previsti dalle disposizioni applicabili ai fini della esecuzione a regola d’arte delle attività di sua competenza nonché ogni ulteriore requisito e/o certificato imposto dalla normativa applicabile.
Oggetto
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano al contratto (di seguito, “Contratto”) avente ad oggetto la fornitura da parte di Iren Mercato nei confronti del Cliente, del Prodotto.
1.2 Il Prodotto è destinato ad abitazioni che siano ubicate sul territorio italiano (esclusi i territori della Repubblica di San Marino o dello Stato Città del Vaticano).
2. Conclusione del Contratto
0.0.Xx Cliente interessato all’acquisto di un Pacchetto Iren Comfort verrà contattato telefonicamente per concordare la data di esecuzione di un sopralluogo gratuito e non vincolante presso l’Immobile da parte del Personale Tecnico-Commerciale.
All’esito del sopralluogo, raccolti i dati e le informazioni necessarie, comprese le caratteristiche dell’Immobile, ai fini dell’individuazione dei Beni e Servizi più adatti alle esigenze del Cliente, il Personale Tecnico- Commerciale procede ad illustrare al Cliente le possibili offerte compatibili con dette caratteristiche e, quindi, a formulare uno o più Preventivi Provvisori.
2.2 In caso di interesse del Cliente ad una delle offerte illustrate, il Personale Tecnico-Commerciale acquisisce dal Cliente stesso l’autorizzazione ad essere contattato da un Tecnico che effettuerà un ulteriore sopralluogo presso l’Immobile al fine di consentire al Personale Tecnico Commerciale di addivenire alla definitiva formulazione del Preventivo da proporre al Cliente.
2.3 Successivamente Iren Mercato tramite il Personale Tecnico Commerciale consegnerà al Cliente presso l’Immobile la proposta contrattuale di Iren Mercato, che conterrà il Preventivo. Nel caso in cui il Cliente intenda procedere all’acquisto del Prodotto oggetto del Preventivo potrà sottoscrivere il Modulo di Accettazione della proposta contrattuale di IREN MERCATO e consegnarlo al Personale Tecnico- Commerciale per il suo inoltro ad IREN MERCATO stessa. Il Contratto si intenderà concluso nel momento in cui Iren Mercato sia venuta a conoscenza dell’avvenuta accettazione della proposta contrattuale formulata al Cliente.
3. Condizioni sospensive dell’efficacia del Contratto e diritto di recesso di Iren Mercato
3.1.a) Ferma restando la conclusione del contratto ai sensi del precedente articolo 2, l’efficacia dello stesso è subordinata al buon fine del pagamento del Prezzo Complessivo, con le modalità e nel termine indicato nella relativa Richiesta di Pagamento.
b) In deroga a quanto innanzi previsto, per il solo caso in cui il Cliente consumatore abbia richiesto di usufruire del Finanziamento, l’efficacia del contratto è subordinata alla comunicazione da parte del Finanziatore a Iren Mercato che la Richiesta di Finanziamento del Cliente consumatore ha avuto esito positivo. Nel caso in cui il Cliente consumatore, prima della conclusione del Contratto di Finanziamento, revochi validamente la Richiesta di Finanziamento, il contratto di compravendita rimarrà valido e vincolante e il Cliente consumatore dovrà provvedere al pagamento del prezzo complessivo in favore di Iren Mercato, in un’unica soluzione, con le modalità e nel termine indicato nella relativa Richiesta di Pagamento.
Nel diverso caso in cui il Cliente consumatore, successivamente alla conclusione del Contratto di Finanziamento, receda validamente dallo stesso, il contratto di compravendita rimarrà valido e vincolante e Iren Mercato tratterrà quanto erogato dal Finanziatore a titolo di pagamento del Prezzo Complessivo in conformita’ a quanto stabilito dal Contratto di Finanziamento, fermi restando eventuali obblighi di restituzione da parte del Cliente consumatore nei confronti del Finanziatore, come previsto nel medesimo Contratto di Finanziamento.
3.2 Qualora Iren Mercato accerti il mancato avveramento di almeno una delle condizione di cui al punto 3.1 il Contratto, anche se già concluso, permarrà privo di efficacia e Iren Mercato provvederà a darne tempestiva comunicazione scritta o telefonica al Cliente.
0.0.Xx vendita del Prodotto è limitata alla disponibilità del Prodotto stesso ed in caso di esaurimento - anche temporaneo - delle scorte, Iren Mercato potrà avvalersi, ai sensi dell’art. 1373 c.c., della facoltà di recedere dal Contratto, comunicandolo per iscritto al Cliente. In tal caso, il Cliente otterrà il rimborso del Prezzo che dovesse essere stato nel frattempo pagato, con le medesime modalità previste all’articolo 4.5.
4. Diritto di ripensamento del Cliente Consumatore
0.0.Xx comunicazione di ripensamento dovrà essere inoltrata a Iren Mercato con le seguenti modalità alternative:
- a mezzo del servizio postale al seguente recapito: Ripensamento – Nuovi prodotti – Iren Mercato S.p.A. Xxx Xxxx xx Xxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXX XXXXXX;
- a mezzo di posta elettronica, a: “xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx”.
0.0.Xx Cliente consumatore potrà esercitare il diritto al ripensamento esclusivamente con riferimento al Prodotto nella sua interezza. Non sarà consentito al Cliente consumatore esercitare il ripensamento con riguardo ad alcuni Beni o Servizi che costituiscono il Prodotto o ad una parte di essi. 4.4. Nel caso in cui il ripensamento venga esercitato contestualmente alla consegna dei Beni, gli stessi potranno essere consegnati al Tecnico. Nel diverso caso in cui il ripensamento venga esercitato successivamente alla consegna, e salvo quanto diversamente stabilito nel Contratto, il Cliente consumatore dovrà rispedire o riconsegnare tutti i Beni presso l’indirizzo indicato nel Contratto medesimo senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Iren Mercato il ripensamento.
Il termine è rispettato se il Cliente consumatore rispedisce i Beni prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni e i costi della restituzione ed eventuale disinstallazione dei Beni saranno a carico del Cliente consumatore. I Beni saranno sotto la completa responsabilità del Cliente consumatore fino al rilascio dell’attestato di avvenuta riconsegna al soggetto indicato nel Contratto
0.0.Xx caso di esercizio del diritto di ripensamento e salvo quanto previsto dai successivi artt. 4.6, 4.7 e 4.8, Iren Mercato provvederà, entro
14 giorni dal ricevimento della comunicazione di ripensamento, a rimborsare al Cliente consumatore il pagamento ricevuto. Salvo diverso accordo con il Cliente consumatore, il rimborso avverrà con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento.
4.6. Il Cliente consumatore che intenda esercitare il diritto di ripensamento è tenuto, inoltre, a rispettare le seguenti condizioni:
a) i Beni resi dovranno essere integri, in perfette condizioni e muniti di tutti i relativi componenti accessori, nella loro confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc…);
b) i Beni resi non dovranno essere danneggiati e il Cliente consumatore sarà responsabile della diminuzione del loro valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei medesimi.
4.7. I Beni saranno esaminati per accertare la eventuale mancanza o il danneggiamento della confezione originale, la mancanza di singoli componenti, il danneggiamento, la manomissione e la eventuale diminuzione di valore degli stessi derivante da una manipolazione da parte del Cliente consumatore diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Beni stessi. In tali casi, Iren Mercato sarà legittimata a trattenere dal rimborso i seguenti importi:
a) le spese di ripristino della confezione originale eventualmente mancante o danneggiata;
b) la somma corrispondente alla diminuzione di valore dei Beni derivante da una manipolazione da parte del Cliente consumatore diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi;
c) la somma corrispondente al valore degli eventuali componenti integranti i Beni e dei componenti accessori a corredo degli stessi, ove mancanti.
4.8. Il trasporto dei Beni ai fini della restituzione ad Iren Mercato si intende sotto la esclusiva responsabilità del Cliente consumatore. In caso di danneggiamento dei Beni durante il trasporto, Iren Mercato, qualora ne abbia contezza, darà comunicazione al Cliente consumatore dell’accaduto entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal ricevimento dei Beni presso i magazzini autorizzati, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore dei Beni. In tal caso, i Beni danneggiati verranno rimessi a disposizione del Cliente consumatore e il ripensamento da quest’ultimo esercitato verrà annullato.
4.9.Iren Mercato si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino alla data di avvenuta ricezione dei Beni.
5. Consegna dei Beni
5.1.Salvo forza maggiore o fatto del terzo e previo avveramento delle condizioni previste all’articolo 3, Iren Mercato, provvederà a consegnare, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dall’avvenuto incasso del Prezzo Complessivo, i Beni oggetto del Contratto, presso l’Immobile per mezzo del Tecnico, il quale contatterà il Cliente per concordare la data e l’ora della consegna.
Nel caso in cui, invece, il Cliente consumatore abbia richiesto di usufruire del Finanziamento, Iren Mercato, provvederà a consegnare, entro 30 (trenta) giorni decorrenti dalla comunicazione da parte del Finanziatore a Iren Mercato che la Richiesta di Finanziamento del Cliente consumatore ha avuto esito positivo, i Beni oggetto del Contratto, presso l’Immobile per mezzo del Tecnico, il quale contatterà il Cliente consumatore per concordare la data e l’ora della consegna.
Salvo sia diversamente previsto, le spese di consegna sono a carico di Iren Mercato.
In caso di ritardo superiore a 30 (trenta) giorni solari, il Cliente potrà contattare Iren Mercato al numero 800 969 696 e concordare l’eventuale nuova data di consegna. Se il termine supplementare concordato dovesse scadere senza che i Beni siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il Contratto, ai sensi di quanto previsto dall'art. 1456 c.c., senza alcun onere a carico dello stesso. In tal caso Iren Mercato provvederà a rimborsare l’importo pagato con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento, fatto salvo il diritto del Cliente al risarcimento del danno eventualmente subito.
5.2. I Beni verranno consegnati con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone chiuse con appositi materiali e contrassegnati per l’effrazione.
0.0.Xx momento della consegna da parte del Tecnico incaricato da Iren Mercato, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il contenuto della consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato.
Eventuali problemi inerenti l’integrità, la corrispondenza o la completezza dei Beni - fatta salva la disciplina dei difetti di conformità prevista dagli art. 128 – 135 del Codice del Consumo - possono essere segnalati entro 2 giorni solari dall’avvenuta consegna al numero 800 969 696.
5.4.Nel caso in cui il primo tentativo di consegna vada a vuoto, prima di procedere al secondo tentativo di consegna, il Tecnico contatterà il Cliente al fine di verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna indicato dal Cliente e fisserà un appuntamento nella fascia oraria che il Cliente desidera. Se anche in questo caso il destinatario risulti irreperibile il Tecnico provvederà a lasciare apposito avviso presso l’indirizzo indicato dal Cliente e i Beni verranno riconsegnati ad Iren
Mercato. Trascorsi 5 (cinque) giorni, Iren Mercato potrà avvalersi, ai sensi dell’art. 1456 c.c., della facoltà di risolvere di diritto il Contratto, mediante invio della relativa comunicazione scritta al Cliente. In tal caso, Iren Mercato provvederà a rimborsare l’importo pagato con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento, trattenendo le spese per la spedizione di andata e ritorno dei Beni, i costi di giacenza e deposito, fino a un importo massimo complessivo di € 150,00 (centocinquanta).
6. Servizio di Installazione
6.1. I Servizi di Installazione dei Beni sono dettagliati nella scheda “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” e verranno eseguiti contestualmente alla consegna degli stessi da parte del Tecnico incaricato della consegna.
6.2. Al termine delle attività di installazione, il Tecnico effettuerà il collaudo e rilascerà al Cliente i documenti eventualmente indicati nella scheda Caratteristiche dei Beni e dei Servizi.
6.3. Nel caso in cui nel corso della installazione, , il Tecnico rilevi anomalie e/o difetti degli impianto del Cliente suscettibili di determinare un pericolo e/o un pregiudizio per persone, animali e/o cose (a titolo esemplificativo e non esaustivo perdita di gas, luogo di installazione non conforme, mancanza dei fori di areazione e ventilazione, ecc.), lo stesso inviterà il Cliente a risolvere le riscontrate anomalie e/o difetti, eventualmente, in caso di impianto a gas, anche contattando la società di distribuzione gas interessata, qualora le anomalie e/o difetti siano riconducibili alla rete di distribuzione gas dalla stessa gestita. Ove il Cliente non provveda a risolvere le riscontrate anomalie e/o difetti, Iren Mercato avrà diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile.
7. Servizio di Manutenzione Programmata
7.1. Il Servizio di Manutenzione Programmata qualora previsto nel Preventivo, prevede la prestazione, per il tramite del Tecnico incaricato, dei servizi di controllo e manutenzione imposti dalle disposizioni nazionali o locali applicabili, ai fini del mantenimento dei Beni ricompresi nel Contratto in condizioni di costante sicurezza, efficienza e buon funzionamento, nei termini, modi e con la frequenza dettagliata nella scheda “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi”.
8. Obblighi del Cliente
8.1. Con riferimento alla esecuzione del Servizio di Installazione e del Servizio di Manutenzione Programmata, ove prevista, il Cliente si impegna ad autorizzare Iren Mercato ad avvalersi del Tecnico per la esecuzione delle prestazioni oggetto del Contratto e a garantire allo stesso l’accesso al luogo di installazione/manutenzione nel giorno e nell’orario concordato telefonicamente. In particolare, il Cliente si impegna a predisporre eventuali ponteggi e ad eseguire ogni altro intervento necessario ai fini della esecuzione del Servizio di Installazione e del Servizio di Manutenzione Programmata, ove prevista, ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’adeguamento dell’impianto elettrico alla potenza dei Beni , facendosi carico del costo della energia elettrica consumata ai fini della installazione, la predisposizione di piani di sicurezza e l’adempimento di ogni altro onere imposto dalle disposizioni applicabili in materia di sicurezza sul lavoro e la messa a disposizione di un pozzetto di scarico tale da consentire l’evacuazione delle acque di condensa, ove necessario.
8.2. Il Cliente riconosce che, concludendo il Contratto, accetta la soluzione tecnica e strutturale oggetto del Preventivo predisposto dal Personale Tecnico Commerciale, e si impegna, in ogni caso, a non mettere in funzione i Beni anteriormente alla conclusione con esito positivo delle attività di installazione e di collaudo. 0.0.Xx Cliente si impegna a fornire al Tecnico tutte le informazioni e i documenti di natura tecnica necessari ai fini della esecuzione dei Servizi e a comunicare a Iren Mercato ogni modifica e/o variazione dei dati e delle informazioni rilevanti ai fini della esecuzione dei Servizi medesimi.
8.4. Il Cliente si impegna a, e garantisce di mantenere i Beni nel rispetto di tutte le disposizioni applicabili in materia di sicurezza.
9. Prezzo, Modalità di fatturazione e pagamento
0.0.Xx Cliente è tenuto al pagamento del Prezzo Complessivo indicato nel Contratto. In seguito alla conclusione del Contratto, Iren Mercato invierà al Cliente apposita fattura attestante l’avvenuta vendita e contenente la descrizione del Prodotto, unitamente alla Richiesta di Pagamento. Come precisato all’art. 3, l’efficacia del Contratto è subordinata al buon fine del pagamento del Prezzo Complessivo, oppure, per il solo caso in cui il Cliente consumatore abbia presentato Richiesta di Finanziamento, alla comunicazione da parte del Finanziatore a Iren Mercato che la Richiesta di Finanziamento del Cliente consumatore ha avuto esito positivo.
0.0.Xx Cliente provvederà al pagamento del Prezzo Complessivo nei termini indicati nella Richiesta di Pagamento, in unica soluzione e mediante bonifico bancario o postale. L’eventuale costo delle operazioni di pagamento dipende dalle condizioni contrattuali in essere tra il Cliente e l’istituto dallo stesso incaricato.
9.3 In deroga a quanto previsto dal precedente art. 9.2, nel caso in cui il Cliente consumatore abbia concluso il Contratto di Finanziamento, il Cliente consumatore effettuerà il pagamento del Prezzo Complessivo al Finanziatore, nei termini ed alle condizioni pattuite nel Contratto di Finanziamento.
9.4 Ulteriori modalità di pagamento potranno essere disciplinate nel Contratto.
9.5 IREN MERCATO si rende disponibile a prestare assistenza al Cliente che di volta in volta ne faccia richiesta al numero verde di cui all’art. 13.1 in relazione alle modalità di pagamento del prezzo, e ciò anche ai fini del conseguimento di benefici o detrazioni di natura fiscale.
10. Garanzia
10.1. Tutti i beni sono coperti dalla garanzia di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna al Cliente, per i difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 -135 del Codice del Consumo (di seguito, “Garanzia”). Si ha un difetto di conformità, quando il bene interessato: a) non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; oppure b) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore; oppure c) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del Bene non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella relativa documentazione tecnica.
10.2. Il difetto di conformità deve essere denunciato a Iren Mercato, per iscritto, a mezzo raccomandata o a mezzo pec,
all’indirizzo di cui al successivo articolo 13, a pena di decadenza dalla Garanzia, nel termine di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto. Per poter usufruire della Garanzia, il Cliente dovrà fornire prova della data dell'acquisto e della consegna dei Beni. Il Servizio di Assistenza Clienti effettuerà un'indagine tecnica con l'intento di fornire indicazioni per la risoluzione della non conformità rilevata.
10.3. Nel caso in cui non sia possibile risolvere la non conformità da remoto tramite il Servizio di Assistenza Clienti, Iren Mercato, previa verifica che il Bene e la relativa non conformità siano coperti dalla Garanzia, provvederà ad inviare un Tecnico presso il Cliente e solo nel caso in cui, anche con detto intervento, non sia possibile risolvere la non conformità, Iren Mercato, sempre tramite il Tecnico, provvederà alla sostituzione dello stesso nei termini indicati ai successivi paragrafi 10.4, 10.5 e 10.6.
10.4. La Garanzia si applica al Bene che presenti un difetto di conformità, purché lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella relativa documentazione tecnica. In caso di difetto di conformità, Iren Mercato provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Bene mediante riparazione/sostituzione o a proporre la riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del Contratto. Se il vizio non dovesse consistere in un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino
richiesti dal Servizio di Assistenza, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Iren Mercato, in quest’ultimo caso fino a un importo massimo complessivo di € 150,00 (centocinquanta/00).
10.5. Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Iren Mercato non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un Bene in garanzia (ripristinato o sostituito), potrà procedere a propria discrezione alla restituzione del controvalore del Bene, a cui corrisponde la restituzione del Bene stesso da parte del Cliente a Iren Mercato oppure alla sua sostituzione con un Bene di caratteristiche pari o superiori.
10.6. Nei casi di restituzione del Bene da parte del Cliente (con restituzione del controvalore da parte di Iren Mercato) il Tecnico incaricato da Iren Mercato contatterà il Cliente al fine di concordare una data e un orario per la disinstallazione e il ritiro del bene interessato, con spese a carico di Iren Mercato. In tal caso, il Cliente si impegna, ove possibile, a mettere a disposizione del Tecnico la confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc…).
11. Limitazione responsabilità di Iren Mercato
11.1. Iren Mercato in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi nell’utilizzo dei Beni causati da un utilizzo non conforme a quanto indicato nella relativa documentazione tecnica ovvero dalla mancata o sopravvenuta carenza di eventuali requisiti necessari per il corretto funzionamento dei Beni stessi. E' altresì esclusa ogni responsabilità di Iren Mercato per l'interruzione, per la sospensione dell’utilizzabilità o per il malfunzionamento dei Beni per cause indipendenti dalla volontà di Iren Mercato (a titolo esemplificativo e non esaustivo: a cali di tensione o interruzione o sospensione dell'erogazione di corrente elettrica o malfunzionamenti dell'impianto elettrico utilizzato dal Cliente, al malfunzionamento delle infrastrutture di cui il Cliente autonomamente si avvale, ad interventi effettuati dal Cliente o da parte di soggetti dal medesimo incaricati).
11.2. Iren Mercato non risponderà dei danni subiti dal Cliente o da terzi a causa dell'utilizzo improprio dei Beni da parte del Cliente o di terzi. Iren Mercato non potrà, in ogni caso, essere ritenuta responsabile per i danni provocati al Cliente da attività e/o apparecchiature di terzi dallo stesso Cliente incaricati di svolgere, per conto proprio o di terzi, interventi di manutenzione, verifica di funzionamento o riparazione dei Beni. Iren Mercato non risponde in alcun caso per danni derivanti da accessi abusivi all’abitazione o incendi o altri accadimenti che non siano stati direttamente cagionati da eventuali difetti di conformità del Bene.
11.3. In relazione al Servizio di Installazione e al Servizio di Manutenzione Programmata, ove previsto, disciplinati, rispettivamente, dagli artt. 6 e 7 sopra, Iren Mercato non potrà essere chiamata a rispondere:
a) della mancata esecuzione delle relative attività oggetto di tali servizi, ove dipendente dalla irreperibilità del Cliente;
b) dei danni causati dalla richiesta del Cliente di utilizzo di un impianto elettrico non idoneo in relazione alla potenza del Bene installato;
c) della violazione da parte del Cliente di qualunque disposizione e/o provvedimento emesso da enti locali, di regolamenti condominiali e di ogni altra disposizione amministrativa e/o urbanistica rilevante;
d) dei danni derivanti dal mancato rispetto, da parte del Cliente, in relazione al mantenimento e alla cura dei Beni, delle disposizioni applicabili in materia di sicurezza.
11.4 Eventuali ed ulteriori clausole in materia di responsabilità potranno essere inserite nel Contratto.
12.Legge applicabile e foro competente
12.1. La legge applicabile è quella italiana.
12.2. Per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra Iren Mercato ed il Cliente in merito all’interpretazione, esecuzione, validità, efficacia e risoluzione del Contratto, conformemente a quanto previsto dalla vigente normativa, è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.12.3. Per quanto non espressamente previsto nel Contratto e nel Codice del Consumo, si applicano le norme del Codice Civile.
13. Comunicazioni
13.1. Tutte le comunicazioni relative al Contratto (compresi eventuali
reclami) che non siano espressamente disciplinate in altri articoli del presente documento, dovranno essere inoltrate, complete dei riferimenti identificativi del Contratto, a Iren Mercato con le seguenti modalità:
- Numero Verde: 800 969 696
- Posta ordinaria generica: Gestione Clienti – Nuovi prodotti - Iren Mercato S.p.A. Xxx Xxxx xx Xxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXX XXXXXX
- Mail generica: Xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx
14. Trattamento dei dati personali- Informativa concernente il trattamento e la protezione dei dati personali
Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento Europeo 679/2016 (in seguito, anche, “GDPR”) e della normativa italiana di armonizzazione, viene precisato che i dati personali dell’interessato vengono raccolti e trattati da IREN MERCATO S.p.A., in qualità di titolare del trattamento (di seguito: “Titolare” o “Iren Mercato”), e per tale ragione rende le informazioni relative al trattamento dei Suoi dati.
Informativa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento Europeo 2016/679 e della normativa italiana di armonizzazione
Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento Europeo 2016/679 (in seguito, anche, “GDPR”) e della normativa italiana di armonizzazione, viene precisato che i dati personali dell’interessato vengono raccolti e trattati da IREN MERCATO S.p.A., in qualità di titolare del trattamento (di seguito: “Titolare” o “Iren Mercato”), e per tale ragione rende le informazioni relative al trattamento dei Suoi dati.
1. Finalità del trattamento.
a. Finalità contrattuali e legali.
I dati personali dell’interessato saranno trattati da Iren Mercato per finalità inerenti la gestione del rapporto contrattuale nonché per le ulteriori finalità inerenti gli adempimenti di legge.
b. Finalità di marketing
In caso di consenso dell’interessato, i Suoi dati saranno raccolti e trattati da Iren Mercato per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale con modalità di contatto automatizzate (posta elettronica, telefonate automatizzate, sms, mms) e tradizionali (posta cartacea, telefono con operatore).
c. Finalità di profilazione
In caso di consenso dell’interessato, i Suoi dati saranno trattati da Iren Mercato per la creazione di profili e per l’analisi delle sue abitudini o scelte di consumo sulla base del dettaglio dei suoi acquisti nonché dei dati forniti direttamente dal cliente.
d. Finalità di marketing di terzi
In caso di consenso dell’interessato, i suoi dati saranno comunicati a società terze, incluse le società del Gruppo Iren nonché le società controllate e/o collegate, operanti nelle categorie economiche dei servizi energetici, idrici, ambientali, della distribuzione, dei servizi assicurativi, bancari e finanziari, dei servizi e prodotti tecnologici legati all’efficienza energetica, della telefonia e dei servizi informatici per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale con modalità di contatto automatizzate (posta elettronica, telefonate automatizzate, sms, mms) e tradizionali (posta cartacea, telefono con operatore).
2. Categoria dei dati raccolti, conferimento al trattamento dei dati e conseguenze dell’eventuale rifiuto
I dati raccolti e trattati da Iren Mercato per assolvere le finalità di cui al paragrafo 1, lett. a. (Finalità contrattuali e legali) sono: dati e recapiti del Cliente (nome e cognome; codice fiscale, P.IVA, tipo, numero e dati di rilascio del documento di identità; indirizzo e-mail, numero di telefonia mobile), dati e recapiti del delegato (nome e cognome; luogo e data di nascita; codice fiscale; tipo, numero e dati di rilascio del documento di identità, indirizzo e-mail, numero di telefonia fissa, numero di telefonia mobile), dati economici (relativi alla gestione dei pagamenti), indirizzo e dati tecnici della fornitura di energia elettrica (indirizzo della fornitura; dati tecnici della fornitura, consumi elettrici); indirizzo di recapito dell’impianto fotovoltaico e relativi accessori.
I dati raccolti e trattati da Iren Mercato per assolvere le finalità di cui al paragrafo 1 lett. b, c e d (Finalità di marketing, profilazione e marketing di terzi) sono: dati e recapiti del Cliente (nome e cognome; data di nascita; indirizzo per comunicazioni, indirizzo e-mail, numero di telefonia fissa, numero di telefonia mobile); altre informazioni relative al Cliente o al suo nucleo familiare (numero componenti del nucleo familiare, professione); informazioni relative al consumo energetico (riscaldamento autonomo/centralizzato, numero di elettrodomestici in casa, tipo di elettrodomestici, classe energetica degli elettrodomestici, frequenza di sostituzione degli elettrodomestici); dati economici relativi alla gestione della modalità di pagamento, informazioni relative alle abitazioni del Cliente (proprietà o affitto, possesso seconda casa, tipo di abitazione, dimensione abitazione).
Il conferimento dei dati per le finalità di cui al paragrafo 1, lett. a. (Finalità contrattuali e legali) è necessario, in quanto costituisce un requisito essenziale per la conclusione del Contratto. Un Suo eventuale rifiuto o il conferimento d’informazioni inesatte e/o incomplete impedirà il perseguimento della suddetta finalità. La base giuridica del trattamento identificata dal Titolare è, ai sensi dell’articolo 6 (b) del GDPR, l’esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte.
Il conferimento dei dati per le finalità di cui al paragrafo 1 lett. b, c e d (Finalità di marketing, profilazione e marketing di terzi) è facoltativo, e il Titolare provvederà al perseguimento delle finalità solo se espressamente autorizzate dal Cliente. Un Suo eventuale rifiuto o il conferimento d’informazioni inesatte e/o incomplete potrebbe impedire di svolgere le attività, ivi indicate, ma non impedirà la conclusione del Contratto.
Il trattamento dei dati personali per tali finalità necessita del Suo consenso specifico per ognuna delle finalità indicate ai sensi dell’articolo 6 par. 1 (a) del GDPR.
In ogni caso, l’interessato potrà revocare il consenso espresso in qualsiasi momento senza che questo pregiudichi la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.
3. Modalità del trattamento e termini di conservazione dei dati.
I dati raccolti saranno trattati e conservati sia su supporto cartaceo sia con l’ausilio di strumenti automatizzati secondo logiche strettamente correlate alle finalità sopraindicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.
I dati trattati per le finalità contrattuali e legali di cui al paragrafo 1 lett. a. saranno conservati per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e nel rispetto dei limiti temporali indicati dalle previsioni normative e regolamentari applicabili.
I dati anagrafici del cliente trattati per le finalità di marketing, profilazione e marketing di terzi di cui al paragrafo 1 lett. b., c. e d., saranno conservati fin quando il cliente non chieda di revocare il consenso espresso al perseguimento della suddetta finalità. I dati relativi agli acquisti potranno essere utilizzati per finalità di marketing, anche di terzi, e di profilazione nel rispetto del tempo massimo previsto dal provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 24 febbraio 2005.
4. Ambito di comunicazione, trasferimento all’estero e diffusione dei dati personali.
Il trattamento dei dati personali sarà effettuato dal personale interno del Titolare in qualità di Incaricati1 del trattamento. Inoltre, Il trattamento dei dati personali potrà essere effettuato dalle Società del Gruppo Iren nonché da società di fiducia del Titolare del trattamento in qualità di responsabili esterni del trattamento.
I dati personali potranno essere trattati, tra le altre, dalle seguenti categorie di soggetti, stabiliti anche in paesi extra UE, che forniscono prestazioni o servizi strumentali, anche di natura tecnica ed organizzativa, alle finalità indicate nel paragrafo 1:
- soggetti incaricati della gestione e assistenza dei clienti e dei consumatori;
- soggetti incaricati di stampare e inviare le bollette;
- soggetti incaricati di recuperare i crediti maturati;
- soggetti incaricati di valutare l’efficienza ed efficacia del servizio reso;
- soggetti incaricati di effettuare ricerche di mercato;
- soggetti che effettuano servizi di data entry e di invio di comunicazioni promozionali.
Tali soggetti sono nominati responsabili del trattamento. Il loro elenco è costantemente aggiornato ed è disponibile, su richiesta, inviando una comunicazione all’indirizzo sotto indicato ovvero una e-mail a: xxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.
I dati personali potranno essere inoltre comunicati alle seguenti categorie di soggetti che operano in qualità di titolari autonomi del trattamento:
- società di factoring.
Iren Mercato S.p.A., al fine di salvaguardare e garantire la sicurezza dei dati personali sottoposti a trasferimento verso paesi non facenti parte dell’Unione Europea, ha sottoscritto con i soggetti destinatari dei dati personali le clausole contrattuali tipo ai sensi dell’articolo 47 del Regolamento UE 2016/679.
I dati personali non saranno in alcun modo diffusi.
5. Diritti dell’interessato
In relazione al trattamento dei dati, è Sua facoltà esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento Europeo 2016/679, (riprodotti in forma abbreviata in calce alla presente policy). Per l'esercizio dei Suoi diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento inviando una comunicazione scritta all’indirizzo sopra indicato oppure un’e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx
6. Titolare e Responsabile del trattamento
Titolare del trattamento è IREN MERCATO S.p.A., con sede legale in Xxx XX. Xxxxxxx x Xxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxx.
Per contattare il Titolare o conoscere l’elenco completo ed aggiornato dei responsabili del trattamento nominati dal Titolare si invii una comunicazione all’indirizzo e-mail xxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx.
Il Responsabile della protezione dei dati personali (DPO) è una persona appartenente al Gruppo IREN. Ogni contatto con il Responsabile della Protezione dei dati personali (DPO) potrà avvenire inviando una e-mail a: xxx@xxxxxxxxxx.xx
DIRITTI DELL’INTERESSATO
Articoli da 15 a 22 Regolamento Europeo 2016/679
Ai sensi degli articoli da 15 a 22 del Regolamento Europeo 2016/679, l’interessato ha diritto di ottenere dal titolare la rettifica, l’integrazione o la cancellazione (c.d. diritto all’oblio) dei suoi dati personali; il diritto di ottenere la limitazione del trattamento e il diritto alla portabilità dei dati, il diritto di opposizione al trattamento dei dati personali, compresa la profilazione ed infine, il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante.
1 Ai fini della presente informativa, con il termine “Incaricato” si intende qualsiasi “persona autorizzata al trattamento dei dati personali sotto l’autorità diretta del
titolare o del responsabile” come previsto agli articoli 4, numero 10, e 29 del GDPR.