DIPARTIMENTO DELLA PUBBLICA SICUREZZA
DIPARTIMENTO DELLA PUBBLICA SICUREZZA
Direzione Centrale dei Servizi Tecnico-Logistici e della Gestione Patrimoniale Ufficio Tecnico e Analisi di Mercato
CAPITOLATO TECNICO
Servizio di Manutenzione Hardware, Software e di Assistenza Sistemistica H24 per il Ministero dell’Interno Dipartimento Pubblica Sicurezza
“Area Centro Situazioni - Sala Unità di crisi del Dip. della P.S.”
INDICE
1 AREA CENTRO SITUAZIONI – SALA UNITÀ DI CRISI 3
1.1 Sistema applicativo di supporto alle Sale 3
1.1.1 Moduli applicativi per la Sala Ordine Pubblico 3
1.1.2 Moduli applicativi per la Sala Crisi 4
1.1.3 Moduli di amministrazione del Sistema 4
1.2 Sistema di Comunicazione delle Sale 4
1.2.1 Sistema di Comunicazione VOIP 4
1.2.2 Sistema di Comunicazione Audio-Video Conferenza 5
1.2.3 Sistema Gestione Impianto Audio-Video Conferenza di Sala 5
1.2.4 Sistema di Comunicazine Audio-Video Conferenza ISDN 5
1.2.5 Sistema per Acquisizione Video Periferici 6
1.3 Architettura HW e SW dei sistemi di supporto alle Applicazioni 6
1.4 Architettura HW e SW dei sistemi di comunicazione delle Sale 9
2 REQUISITI DI CARATTERE GENERALE 10
2.1 Requisiti dell’Impresa 10
2.2 Sede di lavoro 10
2.3 Organizzazione dell’Impresa 10
2.3.1 Documentazione 10
3 OGGETTO DEL SERVIZIO 11
4 DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ 11
4.1 Assistenza Specialistica Sistemistica 11
4.2 Manutenzione Applicativa 11
4.2.1 Manutenzione adeguativa e correttiva software applicativo 12
4.2.2 Assistenza straordinaria (H24) software applicativo 12
4.2.3 Assistenza e Manutenzione Hardware, Software e Sistemistica H24 e Ordinaria 12 4.3 Livelli di Servizio 13
5 DESCRIZIONE PROFILI PROFESSIONALI 14
6 MONITORAGGIO SULL'EROGAZIONE DEI SERVIZI 17
6.1 Quadro sinottico degli Apparati 17
7 GRIGLIA DI VALUTAZIONE DELLE OFFERTE 21
1 Area Centro Situazioni – Sala Unità di Crisi
Il presente capitolato ha lo scopo di definire i requisiti relativi alla fornitura di un servizio di manutenzione ed assistenza specialistica per le apparecchiature, dispositivi, allestimenti ed infrastrutture tecnologiche realizzati ed installati presso l’Area Centro Situazioni - Sala Unità di Crisi della Segreteria del Dipartimento (Roma), nella documentazione di progetto precedente erano definite Sala gestione Grandi Eventi e Sala Ordine Pubblico.
Tale servizio e' rivolto a mantenere e/o ripristinare le apparecchiature in condizioni di funzionamento ottimali e deve comprendere la manutenzione preventiva pianificata, la manutenzione correttiva pianificata e manutenzione evolutiva.
1.1 Sistema applicativo di supporto alle Sale
Il Sistema di supporto all’Area Centro Situazioni - Sala Unità di Crisi gestisce l’informazione relativa alla situazione critica, a tutti i livelli di aggiornamento, dal tempo reale delle comunicazioni dirette con gli Attori che operano sul luogo dell’evento, alle conoscenze di contesto contenute nella Base di Conoscenza o organizzate ad-hoc in base alle notizie in arrivo.
Dal punto di vista informatico le funzioni supportate dal Sistema sono elencate di seguito.
• Navigazione tra le informazioni di Sala Situazioni;
• Utilizzo apparati radio/video di Sala.
La Sala Crisi è attivata in caso di eventi di natura straordinaria.
La Sala Ordine Pubblico (Supporto Sala Crisi) può operare in due modalità differenti, rispondendo ad altrettanti scopi principali:
o supportare direttamente attività di coordinamento operativo per specifici eventi di Ordine Pubblico, quali ad esempio le partite di calcio;
o fungere da supporto dedicato alla Sala Crisi durante la gestione delle situazioni critiche.
1.1.1 Moduli applicativi per la Sala Ordine Pubblico
La Sala Ordine Pubblico (Supporto Sala Crisi) ha i seguenti moduli applicativi:
o Navigazione assistita tra le schede notizia, evento, e fascicoli provenienti dalla Sala Situazioni;
o Ricezione di note ed appunti;
o Utilizzo delle funzioni cartografiche;
o Utilizzo degli apparati di ricezione e riproduzione audio/video di sala;
o Gestione di cartelle personali e pubbliche
o Utilizzo delle funzioni di monitoraggio degli eventi e servizi di Ordine Pubblico già previste per la Sala Situazione, in situazioni di particolare interesse.
1.1.2 Moduli applicativi per la Sala Crisi
La Sala Crisi entra in funzione in situazioni particolarmente critiche, ed ha a disposizione tutti i supporti propri e quelli dell’Area Centro Situazioni e Supporto Sala Crisi attraverso le relative attività operative
L’integrazione delle informazioni in possesso della Sala Situazioni e di quelle che pervengono in tempo reale dal teatro della situazione vengono utilizzate per rappresentare, attraverso i dati, i documenti sonori, ed i cruscotti già descritti, l’evoluzione della situazione, la comunicazione delle decisioni operative nel caso che la situazione le richieda.
In modo più specifico i moduli applicativi della Sala Gestione Grandi Eventi sono:
o Utilizzo della navigazione assistita tra le schede notizia, evento, e fascicoli provenienti dalla Sala Situazioni;
o Invio di note ed appunti;
o Utilizzo delle funzioni cartografiche;
o Utilizzo degli apparati di ricezione e riproduzione audio/video di sala;
o Gestione di cartelle personali e pubbliche
1.1.3 Moduli di amministrazione del Sistema
Vengono descritti in questo paragrafo i moduli di gestione, che consentono il mantenimento dei componenti del Sistema (sia dal punto di vista tecnico sia da quello funzionale) al giusto livello di efficienza:
• Configurazione delle caratteristiche delle funzionalità installate
• Inserimento nella Base Dati cartografica di informazioni alfanumeriche georeferenziate
• Analisi dei flussi di lavoro
• Gestione dei profili di accesso
• Tematizzazione di carte geografiche
• Storicizzazione di Notizie, Eventi, Fascicoli
1.2 Sistema di Comunicazione delle Sale
Le applicazioni che realizzano i sistemi di comunicazione delle Sale sono di seguito elencate.
1.2.1 Sistema di Comunicazione VOIP
Il sistema, la cui architettura è quella tradizionale dei sistemi informatici Client-Server operante attraverso protocollo di comunicazione TCP-IP, è costituito da 2 server in configurazione
ridondata a caldo ed interfacciati con una centrale telefonica NORTEL del Palazzo Viminale al fine di permettere anche l’interoperabilità con la Rete Pubblica Telefonica e GSM. I client del sistema VOIP possono effettuare chiamate fonia tramite collegamento IP punto-punto o multipunto interfacciandosi, attraverso la LAN del Palazzo Viminale, con la Rete in Convenzione Telecom VPN-IP che realizza il servizio di trasporto (WAN). Con il sistema VOIP sono state collegate tutte le Questure e tutti i client di piano delle Sale. Il sistema è integrato a livello fonia, con il sistema di audio-videoconferenza di cui al successivo punto.
1.2.2 Sistema di Comunicazione Audio-Video Conferenza
Il sistema, la cui architettura è quella tradizionale dei sistemi informatici Client-Server operante attraverso il protocollo di comunicazione TCP/IP, è costituito da 2 server in configurazione ridondata a caldo. I client del sistema possono effettuare chiamate in audio- videoconferenza (con possibilità di gestire anche l’audio videoconferenza tra N interlocutori contemporaneamente) tramite collegamento IP interfacciandosi, attraverso la LAN del Palazzo Viminale, con la Rete in Convenzione Telecom VPN-IP che realizza il servizio di trasporto (WAN). Per mezzo di tale sistema sono state collegate tutte le Questure, alcune Prefetture ed alcuni client di piano delle Sale. La sicurezza delle comunicazioni è garantita attraverso la possibilità, offerta dal sistema, di crittografare tutte le trasmissioni audio-video provenienti e dirette alle Sale.
1.2.3 Sistema Gestione Impianto Audio-Video Conferenza di Sala
Il sistema per la gestione dell’impianto audio e video conferenza di sala è costituito da 3 telecamere Sony EVI-D100P, 1 apparato central unit Sony SX-M10A, 1 unità di gestione AMX NI3000 e un telecomando Touch Screen AMX MVP-TDS.
L’audio è veicolato attraverso microfoni da tavolo push to talk con sistema di prenotazione.
Il brandeggio delle 3 telecamere è remotizzato e gestibile, non solo in modalità automatica dal sistema, ma anche in modalità manuale attraverso il controllo remoto costituito dal telecomando Touch Screen ubicato in Sala Crsi in grado di interagire con il sistema grazie ad un access point 54Mb/s (WIRELESS) di sala.
1.2.4 Sistema di Comunicazine Audio-Video Conferenza ISDN
Il sistema di comunicazione, costituito dall’apparato Aethra AVC 8400 interfacciato ad una centrale telefonica MD 110 del Palazzo Viminale, permette il collegamento (attraverso linee ISDN dedicate) per l’audio-videoconferenza (anche tra N interlocutori contemporaneamente) fra le Sale e gli utenti esterni (CC, GdF, Sala Italia della Presidenza del CdM, VVFF, ecc.).
1.2.5 Sistema per Acquisizione Video Periferici
Il sistema costituito da 5 server (che inizialmente doveva consentire alle Sale di richiedere la trasmissione in tempo reale delle immagini delle telecamere gestite dalle Questure sul territorio), permette di visualizzare presso le Sale tutti quegli applicativi video provenienti da altri portali.
1.3 Architettura HW e SW dei sistemi di supporto alle Applicazioni
Si illustrano le applicazioni, che costituiscono il sistema, suddivise secondo le finalità specifiche:
• Applicazioni di servizio, sono tutti quei software integrati strettamente necessari al controllo di periferiche, apparati video, audio e sintonizzatori.
• Applicazioni destinate a risorse esterne alla Sala Crisi e Sala Supporto.
• Applicazioni specifiche alla gestione crisi e rappresentazione dati.
Il primo insieme è costituito da servizi e demoni chiamati dalle applicazioni che ne richiedono le funzioni; il secondo è costituito di fatto da tutte le applicazioni Web e portale di gestione delle informazioni; il terzo è costituito da tutti i software client-server specifici alla gestione delle Crisi (Cartografie, cruscotti ecc…).
Interfaccia sistema archiviazione
MAP 8
MAP 09
MAP 01
Demoni di Controllo Matrici Video decoder Tv radio periferiche di sala
Application Server Porta applicativa Esterna
Ascent Capture
MAP 02
Application Server portale
(Apache PHP JSP)
MAP 06
DB MYSQL
MAP 03
Application Server Amministrazione (Apache PHP JSP)
MAP 10
Motore trattamento Infromazioni
MAP 04
MAP 07
Application Server GEOWEB
SQL SRV2000
MAP 11
MAP 05
Application Cruscotti Sala Crisi
Application Server RaDEX
Socket
6/23
HTTP
SOCKET
HTTPS
HTTPS
HTTPS
HTTPS
La figura seguente mostra i macroblocchi delle applicazioni previste nei serventi:
Le componenti applicative relative ai sistemi cartografici sono disposte in un server con Dell PowerEdge 2650 con processore PIV 2,8Ghz, 2Gbyte di memoria, quattro dischi da 73Gbyte scsii, scheda ethernet da 1Gbit/s, lettore DVD, sistema operativo windows 2003 server e garanzia on-site
3 anni (SRV5). Per garantire l’affidabilità sono introdotte due macchine con la medesima configurazione. Tali macchine sono corredate con l’unità dischi esterna.
Il database SQL server 2000 necessario al sistema cartografico ed al sistema di acquisizione documenti è installato nel cluster di dominio.
Il portale interno è suddiviso in componente di amministrazione, in application server interno, porta applicativa esterna e database Mysql.
La porta applicativa esterna è ospitata in un servente che è collocato nella rete DMZ, la macchina adatta a questa applicazione è un Dell PowerEdge 750 con processore PIV 2,8Ghz, 1Gbyte di memoria, doppio disco da 80Gbyte SATA in raid1, scheda etherenet da 1Gbit/s, lettore DVD, sistema operativo Linux e garanzia on-site 3 anni. (Questa macchina è duplicata, SRV4)
Il database è Mysql, software di tipo OpenSource. La base dati è ospitata in un server Dell PowerEdge 2650, con quattro dischi SCSII 73Gbyte in modalità raid, 2Gbyte di Ram, scheda etherenet da 1Gbit/s, lettore DVD, sistema operativo Linux e garanzia on-site 3 anni (SRV 2). Il database è configurato in alta affidabilità con un software specifico per Mysql (Emic Application Cluster 2.0 per Mysql ).
L’application server è ospitato in una macchina identica a quella che della basedati MYSQL, ad eccezione dell’applicazione cluster che è dedicata al server Web Apache. Il software che realizza il cluster è l’ Emic Application Cluster 2.0 per Apache.
In questo modo tutte le applicazioni interne che realizzano il portale sono configurate in alta affidabilità. Per quanto riguarda la sicurezza, la cifratura delle comunicazioni è garantita dal protocollo HTTPS ed utilizzato dal server Web.
Il motore trattamento informazioni e gli indicatori del cruscotto che rappresentano l’evolversi della crisi sono ospitati negli stessi serventi che realizzano il portale, la base dati utilizzata è quella definita dal cluster Mysql.
Tutte le componenti software del sistema di cattura ed archiviazione documenti sono ospitate all’interno server dedicato; anche in questo caso la macchina è replicata, ed in caso di problema hardware o software è possibile avviare la macchina di scorta. I dati sono ospitati nel file system del cluster di domino che ha installato SQL Server 2000. La macchina utilizzata per ospitare il sistema di acquisizione è un Dell PowerEdge 2605.
Infine i demoni di controllo matrici, sintonizzatori tv e apparati strutturali sono ospitati in un server dedicato, che mediante una connessione TCP/IP raggiunge gli apparati mediante un convertitore LAN ad RS232.
La figura seguente mostra le applicazioni rispetto i serventi:
Reti Esterne alle Sale situazioni e crisi del Ministero
MAP 01
Application Server Porta applicativa Esterna
MAP 00
Proxy SMTP redirector
Firewall
MAP 04 MAP 05
MAP 07
Componenti cartografiche
MAP 09
Demoni di Controllo Matrici Video decoder Tv radio periferiche di sala
Rete DMZ
Rete Interna 1Gbit
Cluster di Dominio FILE SERVER
MAP 08 MAP 10
Acquisizione Documentale Motore TI
MAP 06
DB Server Mysql
MAP 02 MAP 03
MAP 11
Application server Amministrazione & portale
La figura seguente mostra invece i collegamenti esistenti per l’acquisizione dei canali TV/radio e la gestione dei segnali audio/video in Sala.
1.4 Architettura HW e SW dei sistemi di comunicazione delle Sale
Le componenti applicative del sistema di comunicazione VOIP sono realizzate attraverso nr.2 server HP Proilant 370R G3 in configurazione ridondata a caldo con schede ISDN integrate, su cui è installato il software IP-Time office server + 500 licenze client. Il sistema è implementato con una rubrica comune condivisa fra gli utenti delle sale su cui sono inseriti, oltre a tutti i numeri dei clients periferici, tutti i numeri telefonici ritenuti utili alle esigenze operative delle Sale (es. Questure, Uffici dell’Arma o di altre FF.PP., ecc.). Il data base della rubrica, sviluppato su piattaforma database MYSQL, permette a tutti gli utenti del sistema di chiamare rapidamente tutti i potenziali interlocutori attraverso tutti i sistemi di comunicazione.
Le componenti applicative del sistema di comunicazione audio-videoconferenza sono realizzate attraverso nr.2 server HP Proilant 370R G3 in configurazione ridondata a caldo, su cui è installato il software MARRATECH, licenza software per server cluster.
Le componenti applicative del sistema di comunicazione audio-videoconferenza ISDN sono realizzate attraverso l’apparato Aethra AVC8400, su cui è installato il software per Aethra AVC8400 + licenza per MCU (multiconference) fino a 7 utenti. Il sistema di comunicazione audio-
videoconferenza ISDN ed il sistema di comunicazione audio-videoconferenza MARRATECH sono integrati attraverso l’apparato IBM.
2 Requisiti di Carattere Generale
2.1 Requisiti dell’Impresa
E’ richiesto il possesso del Nulla Osta di Segretezza o quanto meno, l’avvenuta presentazione della richiesta, del personale che accederà alle strutture dell’Amministrazione, di cui si dovranno fornire i nominativi, onde consentire le verifiche preventive e l’approvazione da parte dell’amministrazione.
L’impresa dovrà essere dotata di un Sistema Qualità certificato da un Ente di certificazione come conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2000.
2.2 Sede di lavoro
Tutte le attività previste nel contratto saranno svolte presso la sede dell’Amministrazione, salvo specifiche prestazioni che, su richiesta dell’Amministrazione, potranno essere eseguite in luoghi diversi.
2.3 Organizzazione dell’Impresa
L’impresa, in quanto certificata, dovrà applicare una politica della qualità , un modello organizzativo ed effettuare i riesami da parte della Direzione secondo le norme UNI EN ISO 9001:2000.
2.3.1 Documentazione
La consistenza e la dislocazione dell’ infrastruttura e del sistema nel sito indicato dall’Amministrazione, che fanno parte integrante di questo capitolato tecnico, saranno valutabili dalle Imprese che intenderanno presentare offerta, visionando la seguente documentazione presso gli Uffici dell’Amministrazione:
o Progettazione del Sistema
o Disegno del Sistema
o Sviluppo del Sistema
o Stabilizzazione del Sistema
o Verbale di Gestione modifiche
o Manuale Utente
o Manuale Tecnico
o Piani di Xxxx e esiti ottenuti
L’impresa aggiudicataria potrà accedere ai codici sorgente.
3 Oggetto del servizio
Il servizio di assistenza e manutenzione del sistema informatico dell’ Area Centro Situazioni e Sala Unità di Crisi dovrà essere reso per un periodo di 3 anni ed è suddiviso nelle seguenti attività:
⮚ ASSISTENZA SPECIALISTICA SISTEMISTICA
⮚ MANUTENZIONE APPLICATIVA, suddivisa in:
o Manutenzione adeguativa e correttiva software applicativo;
o Assistenza straordinaria (H24) software applicativo.
⮚ ASSISTENZA E MANUTENZIONE HARDWARE, SOFTWARE E SISTEMISTICA H24 E ORDINARIA.
4 Descrizione delle attività
4.1 Assistenza Specialistica Sistemistica
Il supporto da erogare per le attività di assistenza è finalizzato alla gestione ordinaria dei sistemi e consiste in attività sistemistiche e di supporto agli utenti.
Rientrano in questa tipologia di interventi le seguenti attività:
• Supporto operativo e logistico,
• Supporto operativo ed assistenza Communication ed analisi dei protocolli di rete,
• Supporto all'amministrazione degli RDBMS,
• Aggiornamento ambienti e software di base,
• Aggiornamento della documentazione operativa,
• Gestione delle configurazioni,
• Gestione dei rilasci e supporto alla conservazione del software,
• Tuning prestazionale ambienti operativi.
• Affiancamento per un periodo non inferiore a 3 mesi al termine del triennio previsto in contratto verso un nuovo fornitore per garantire la continuità del servizio ed il trasferimento delle competenze.
4.2 Manutenzione Applicativa
4.2.1 Manutenzione adeguativa e correttiva software applicativo
Il codice prodotto per i sistemi è stato scritto utilizzando diversi linguaggi su diversi ambienti operativi:
1. Sistema Operativo:
a. Windows 2003 Enterprise Edition in configurazione Cluster con Exchange server 2003 e SQL Server 2000;
b. Linux RedHat 3 in configurazione Cluster con Apache e MySQL tramite il software
EMIC;
2. Linguaggi: PHP, C-Sharp, C/C++
3. Cartografia: Terranova Tale codice necessita di attività:
• di manutenzione correttiva ;
• di manutenzione adeguativa, in quanto sono da prevedere piccole modifiche collegate a cambiamenti organizzativi e/o acquisizione di nuovi dati/tabelle precedentemente non previsti.
4.2.2 Assistenza straordinaria (H24) software applicativo
Il servizio di assistenza straordinaria su chiamata, in caso di particolari esigenze operative durante le quali occorre garantire il corretto funzionamento dei sistemi, dovrà avere la durata di 3 anni, dalla data di efficacia del contratto, e dovrà essere erogato a chiamata H24 e 365 giorni l’anno con la seguente modalità:
• su richiesta dell’Amministrazione, l’Impresa dovrà assicurare la presenza di un tecnico per Assistenza Sistemistica presso la Sala entro 2 ore successive alla chiamata e fino alla dichiarazione di cessata esigenza da parte dell’Amministrazione.
4.2.3 Assistenza e Manutenzione Hardware, Software e Sistemistica H24 e Ordinaria
Il servizio di manutenzione hardware, software e Sistemistica H24 e Ordinaria deve prevedere di mantenere e ripristinare i sistemi in buone condizioni di funzionamento, tramite manutenzione correttiva non pianificata.
L’attività consiste nella riparazione di guasti che dovessero verificarsi durante il funzionamento delle apparecchiature. Per malfunzionamento dell’apparecchiature si intende ogni difformità del prodotto Hardware in esecuzione dalle specifiche indicate nella documentazione tecnica e manualistica d’uso.
Gli interventi dovranno essere effettuati a fronte di una richiesta verbale o telefonica dell’Amministrazione.
Nella prestazione di manutenzione deve essere contemplata la sostituzione delle componenti che dovessero risultare guaste e che saranno sostituite durante gli interventi.
Non deve essere previsto la fornitura di materiale di consumo.
In caso di rimozione o sostituzione di parti, le parti omesse o sostituite dovranno essere ritirate dall’Impresa. Sono esclusi i componenti contenenti i dati riservati, i quali rimarranno di proprietà dell’Amministrazione.
Il ripristino delle funzionalità dell’apparecchiatura guasta potrà avvenire anche mediante la temporanea sostituzione della stessa con altra equivalente; resta inteso che l’impresa dovrà provvedere affinché l’apparecchiatura riparata torni a far parte della dotazione dell’Amministrazione.
L’impresa è obbligata ad intervenire, eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro i termini definiti nel seguito.
4.3 Livelli di Servizio
Il servizio di manutenzione hardware e software dovrà avere la durata di 3 anni, dalla data di efficacia del contratto, e dovrà essere erogato a chiamata con le modalità, i tempi di intervento e di ripristino di seguito indicati:
o dal Lunedì alla Domenica, H24 per 365 giorni l’anno;
o guasti bloccanti
• Tempo di intervento “on site” entro 2 ore successive alla chiamata con rilascio della diagnosi del problema e stima della tempistica del ripristino, il ripristino dovrà avvenire entro le 18 ore successive;
o guasti non bloccanti
• Tempo di intervento “on site” entro 4 ore successive alla chiamata con rilascio della diagnosi del problema e stima della tempistica del ripristino, il ripristino dovrà avvenire entro le 36 ore successive.
Il servizio dovrà comprendere la seguente modalità di richiesta intervento:
la richiesta di intervento per il ripristino delle apparecchiature dovrà poter essere effettuata mediante comunicazione scritta, telefonicamente, via FAX o via email; l’Amministrazione provvederà ad annotare su apposito registro l’intervento del personale della Società con
l’indicazione dell’ora di inizio e fine dell’operazione di ripristino, ai fini dell’applicazione delle eventuali penali.
5 Descrizione Profili Professionali
Si riportano le descrizioni dei profili delle figure professionali previste per lo svolgimento dei servizi oggetto della fornitura.
Per ciascuna figura professionale sono prerequisiti indispensabili il possesso di ottime doti relazionali, l’attitudine a lavorare in team, la predisposizione al problem solving, la capacità di redigere documentazione tecnica, la conoscenza degli ambienti operativi in uso presso le Sale.
L’Amministrazione si riserva di specificare il dettaglio del profilo richiesto per ciascuna figura in fase di costituzione dei gruppi di lavoro o di inserimento sostituzione delle risorse. Pertanto in tale fasi verranno specificate, tra quelli indicati nei profili o comunicati al Fornitore, le esperienze richieste e i prodotti di cui le risorse devono avere una ottima conoscenza (o li dove indicato essere in possesso di certificazione o cultura equivalente). Per cultura equivalente si intende l’esperienza lavorativa significativa ulteriore acquisita utilizzando la specifica tecnologia o la pubblicazione di studi, saggi, libri, o anche la docenza svolta sulla specifica tecnologia.
Resta inteso che, come indicato nel presente documento, i profili di seguito specificati hanno valore indicativo e non prescrittivo, in quanto l’Amministrazione si riserva in ogni caso di accettare o meno una risorsa per una certa qualifica sulla base delle effettive capacità, esperienza ed attitudini al di là del suo profilo personale.
ANALISTA PROGRAMMATORE | |
Descrizione | Partecipa alla definizione delle specifiche di programmazione sulla base di eventuali specifiche di analisi. Provvede all'organizzazione e alla strutturazione delle basi di dati, dell'interfaccia utente e alla gestione degli archivi in accordo con eventuali specifiche di progetto. Produce flow-chart. Può svolgere attività di documentazione e aggiornamento di procedure esistenti. Effettua la stesura di programmi originali e la revisione di quelli esistenti, conduce le prove pratiche di funzionamento dei programmi per la loro messa a punto finale. |
Titoli di studio | Diploma di perito informatico o diploma analogo |
Esperienze lavorative | Minimo 4 anni come programmatore e 3 nella funzione. Partecipazione nella funzione a progetti analoghi in ambito economico, finanziario, Pubblica Amministrazione |
Ottime conoscenze di | Programmazione strutturata e object-oriented; linguaggi di programmazione (PHP, C#, C/C++); web e application server (.NET, Apache,J2EE); database (mySQL); sistemi operativi (Windows / Unix / Linux). |
Altre conoscenze | HTML / DHTML / AJAX / CSS XML/XSLT; |
RESPONSABILE BASE DATI (DBA) | |
Descrizione | Amministra un DBMS, curandone l’ottimizzazione, il dimensionamento, il tuning e gli aspetti di sicurezza e di recovery. Può essere coinvolto anche in progetti di sviluppo, fornendo supporto tecnico per la progettazione logica e fisica delle basi di dati. |
Xxxxxx di studio | Diploma di perito informatico o diploma analogo/laureatoin discipline tecniche |
Esperienze lavorative | Minimo 8 anni, di cui almeno 3 nella funzione. Partecipazione nella funzione a progetti analoghi in ambito economico, finanziario, Pubblica Amministrazione |
Certificazioni o cultura equivalente | DBA MySQL |
Altre conoscenze | Gestione, ottimizzazione e progettazione di RDBMS; data modeling; tecniche di disegno di DB applicativi e DB conoscitivi tecniche di gestione di dizionari dati aziendali e, più in generale, delle informazioni aziendali; tecniche di Integrazione di dati provenienti da sistemi diversi Data quality measurement and assessment; tecniche di data cleaning; sistemi operativi (Windows/Unix/Linux). |
SISTEMISTA | |
Descrizione | Si occupa dell'ottimizzazione, gestione e tuning delle risorse hardware. Può fornire supporto anche all’interno di un progetto di sviluppo, collaborando al disegno dell'architettura del sistema per ciò che concerne il sistema operativo, le interazioni fra software e hardware, la definizione delle interfacce tra sottosistemi diversi. Installa, manutiene e gestisce il software di base e di sistema e tutte le interazioni con l'ambiente applicativo. Effettua le operazioni di conduzione tecnica e di amministrazione dei sistemi (creazione/abilitazione degli utenti, assegnazione dei permessi) |
Xxxxxx di studio | Diploma di perito informatico o diploma analogo/laureato in discipline tecniche |
Esperienze lavorative | Minimo 5 anni, di cui almeno 3 nella funzione. Partecipazione nella funzione a progetti analoghi in ambito economico, finanziario, Pubblica Amministrazione |
Ottime conoscenze di | Gestione server cluster; web e application server (IIS, .NET, Apache, Tomcat, J2EE); sistemi operativi (Windows / Unix / Linux). |
SISTEMISTA DI RETE
Descrizione | Provvede all'installazione, al tuning e alla manutenzione dei prodotti per il funzionamento della rete, fornisce supporto all'utente su problematiche relative alla rete e alle telecomunicazioni in generale, collabora nelle valutazioni periodiche delle prestazioni del software di rete, anche in termini di tempi di risposta. Gestisce i software di comunicazione definendone il dimensionamento in base alle caratteristiche del sistema in esercizio e alle previsioni di sviluppo. |
Xxxxxx di studio | Diploma di perito informatico o diploma analogo/laureato in discipline tecniche |
Esperienze lavorative | Minimo 5 anni, di cui almeno 3 nella funzione. Partecipazione nella funzione a progetti analoghi in ambito economico, finanziario, Pubblica Amministrazione |
Ottime conoscenze di | Sistemi, protocolli e architetture di networking; Gestione e configurazione posta elettronica interna (MS Exchange); sistemi operativi (Windows / Unix / Linux). |
PROGETTISTA PER LA SICUREZZA | |
Descrizione | Cura gli aspetti legati alla sicurezza di una rete informatica, quali backup e restore dei dati, aggiornamento antivirus, firewall eccetera. E’ in grado di analizzare un sistema informatico esistente, o in progettazione, e individuare i possibili punti di attacco al sistema o alle informazioni in esso contenute, da parte di un utente male intenzionato. |
Xxxxxx di studio | Diploma di perito informatico o diploma analogo/laureato in discipline tecniche |
Esperienze lavorative | Minimo 8 anni, di cui almeno 5 nella funzione. Partecipazione nella funzione a progetti analoghi in ambito economico, finanziario, Pubblica Amministrazione |
Xxxxxx conoscenze di | Xxxxxxxx dispositivi di difesa perimetrale (per es. Firewall, VPN) Gestione IDS (Intrusion Detection System); Content filtering; Content security; Security host hardening. |
SISTEMISTA CERTIFICATO DI PRODOTTO/ SPECIALISTA | |
Descrizione | Conosce le problematiche e lo stato dell’arte relativi a una specifica tecnologia. E’ esperto nella problem determination, nel tuning e nella gestione dei prodotti e sistemi di cui è certificato. Ha contatti diretti con il produttore delle tecnologie di cui è specialista. |
Xxxxxx di studio | Diploma di perito informatico o diploma analogo/laureato in discipline tecniche |
Esperienze lavorative | Minimo 5 anni, di cui almeno 3 nella funzione. Partecipazione nella funzione a progetti analoghi in ambito economico, finanziario, Pubblica Amministrazione |
Ottime conoscenze di | Sistema di videoconferenza Marratech, Aethra, sistemi di comunicazione VOIP |
6 Monitoraggio sull'erogazione dei servizi
Le singole presenze del personale impiegato nell'erogazione dei servizi oggetto della fornitura dovranno essere registrate e mensilmente dovrà essere compilato per l'Amministrazione un riepilogo delle giornate lavorative prestate, suddivise per figure professionali.
Per quanto concerne l’attività di Manutenzione Applicativa e Assistenza e Manutenzione Hardware, Software e Sistemistica H24 e ordinaria, la reportistica mensile dovrà riportare anche i tempi di intervento e di risoluzione dei problemi, verificando che essi rientrino nei target contrattuali.
Con cadenza trimestrale, l'Amministrazione potrà verificare la professionalità del personale specialistico impiegato nell'erogazione dei servizi durante il periodo in esame, utilizzando come parametri di qualità l'adeguatezza delle competenze, l'efficacia e l'efficienza degli interventi. Qualora una singola valutazione risultasse insufficiente, l'Amministrazione potrà richiedere la sostituzione del personale coinvolto.
6.1 Quadro sinottico degli Apparati
Gli apparati oggetto di manutenzione sono sinteticamente descritti nel seguito.
Apparati hardware e software per Applicativi Sale | Quantità |
Sistema informativo di base | |
Server secondario | |
Server PowerEDGE 2650 PIV2,8Ghz 2Gb Ram,36Gbyte x2 Hd, Dual power , Dual Xxxxxxx SCSII W2003 ADV Srv | 2 |
Switch video 8 canali con cavi | 1 |
Altre dotazioni sala apparati | |
Unità Backup Autoloader PowerVault 122T SDLT | 1 |
Smart UPS 5000 va con interfaccia RS232/LAN e SW LAN | 1 |
Arcserve software backup modulo exchange e sqlserver2000 | 1 |
Dotazioni per Postazioni di lavoro | |
Stampanti Lexmark X422 MFP con interfaccia di rete e toner | 6 |
Stampanti Lexmark X340 con interfaccia di rete e toner | 1 |
Stampante Fax X215 con interfaccia di rete marknet e toner | 4 |
Stampanti Lexmark X820e+ 3y on site | 1 |
Stampanti Lexmark X752e+ 3y on site | 3 |
Dotazioni hw/sw per sistemi applicativi | |
Portale interno DB server | |
PowerEDGE 2650 PIV2,8Ghz 2Gb Ram, 73Gbx4 Hd, Dual PWR - Linux | 2 |
DB Server | |
EMIC Application cluster 2.0 for MYSQL + supporto 1 anno | 2 |
Portale interno Application server | |
PowerEDGE 2650 PIV2,8Ghz 2Gb Ram, 73Gbx4 Hd, Dual PWR - Linux Appl Server | 2 |
EMIC Application cluster 2.0 for Apache Web Server | 2 |
Smart UPS 5000 va con interfaccia RS232/LAN e SW LAN | 1 |
Monitor Tastiera LCD da Rack con monitor 15”, trackball, tastiera e frame per rack | 1 |
Switch video 8 canali con cavi tipo black box con commutazione automatica da tastiera | 1 |
Network DMZ server | |
PowerEdge 750 PIV 2,8Ghz, 1Gbyte Ram, n.2 HD73G SCSII raid1, Linux - on site 3y - | 4 |
Monitor Tastiera LCD da Rack con monitor 15”, trackball, tastiera e frame per rack | 1 |
Switch video 8 canali con cavi tipo black box con commutazione automatica da tastiera | 1 |
CartografiaServer | |
Server PowerEDGE 2650 PIV2,8Ghz 2Gb Ram, 36Gbx2 Hd, Dual power, SCSII Dual W2003 ADV Srv | 2 |
Sistema di controllo periferiche e matrici | |
PowerEdge 750 PIV 2,8Ghz, 1Gbyte Ram, n.2 HD73G SCSII raid1, W2003SRV - on site 3y - | 2 |
Modem GSM sms Wavecom | 1 |
Modem standard esterno USB | 2 |
Dotazioni software per sistemi applicativi | |
Motore cartografico Licenze ed applicazione di personalizzazione | 1 |
Cartografia con licenza d'uso illimitata nel tempo (Terranova) | 1 |
Map Applet (Personalizzazione) | 1 |
Ascent capture 25k Doc/mese | 1 |
Modulo PDF Image + Text creation (Personalizzazione) | 1 |
Server Ricochet | 1 |
MYSQL Professional License | 2 |
Supporto Mysql e-mail per 1 anno | 1 |
SQLServer 2000 Enterprise | 2 |
Antivirus Trend Micro NeatSuite Enterprise | 70 |
Microsoft Exchange Enterprise server | 2 |
Sistema trattamento segnali audio/video | |
Sistema Audio e Plasma | |
PC Workstation da Rack PIV2.8G,512Mbyte, audio per sistema distribuzione plasma | 10 |
Sistema di video registrazione ausiliario + 4 Canali MGV 2400 | 1 |
Monitor Tastiera LCD da Rack con monitor 15”, trackball, tastiera e frame | 1 |
per rack | |
Switch video 8 canali con cavi tipo black box con commutazione automatica da tastiera | 1 |
Serial Server tipo Axis 2490 con alimentatore e SW di interfacciamento | 21 |
Serial Server tipo Equinox 16 Porte | 1 |
Sistema di remotizzazione video su cavo utp per monitor plasma SXGA | 2 |
Scheda acquisizione tipo osprey 210 | 12 |
Smart UPS 5000 va con interfaccia RS232/LAN e SW LAN | 1 |
Networking | |
Switch HP 4108GL con schede 1Gbit, con 72 Punti rete | 2 |
Moduli espansione 24 porte rete 10/100/1000Mbit/s | 6 |
Smart UPS 5000 va con interfaccia RS232/LAN e SW LAN | 1 |
Dotazioni hw/sw di Sala Gestione Grandi Eventi | |
Tastiera di Novo Logitech | 12 |
Acer 320CXI PC tablet + 1Gbyte Memoria + Borsa | 18 |
VideoProiettore EMP9300 teleobiettivo per distanze di 8 mt. + supporto soffitto | 1 |
Monitor 17'' (Samsung 17" SM172X )Reclinabili + Splitter Video per distribuzione verso videoproiettore Scheda Sound Blaster Audigy 2 Platinum Pro | 1 |
1 | |
Schermo Motorizzato con telecomando | 1 |
Casse acustiche BOSE MA12 | 8 |
Controller Xxxxx XXXX PSDC750 | 2 |
Amplificatore Audio Phonic MAX 500 | 4 |
Dotazioni hw e sw di Sala Ordine Pubblico (Sala Supporto Gestione Grandi Eventi) | |
Tastiera di Novo Logitech | 12 |
Monitor 17'' (Samsung 17" SM172X )Reclinabili | 11 |
Monitor 17'' (Samsung 17" SM172X )Reclinabili + Splitter Video | 1 |
VideoProiettore EMP9300 + supporto soffitto | 1 |
DELL Precision 650 (Postazione Videoproiettore) + Osprey | 1 |
Casse acustiche BOSE MA12 | 8 |
Controller Xxxxx XXXX PSDC750 | 2 |
Amplificatore Audio Phonic MAX 500 | 4 |
Monitor reclinabili aggiuntivi per postazioni Sala Situazioni | |
Monitor 17'' (Samsung 17" SM172X )Reclinabili | 19 |
Apparati HW e SW per Sistema di Comunicazione | Quantità |
Server | |
Server per sistema VoIP (primario e Back-Up) HP Proliant 370R G3, 2 processori Xeon 2.8 Ghz, ram 1.512MB PC2100 DDR, disco fisso 18.2 GB U320 Universal HotPlug, scheda di rete 10/100/100, alimentatore 500W HP Standard, Enhaced Keyboard (carbon), Scheda ISDN PRI attiva HST Modello Saphir, 32 Bit PCI. | 2 |
Server per fase 3 video cripto e multivideoconf “MCU” HP Proliant 370R G3, 2 Processori Xeon 2.8 Ghz, ram 1.512MB PC2100 DDR, disco fisso 18.2 GB U320 Universal HotPlug, scheda di rete 10/100/100, alimentatore 500W HP Standard, Enhaced Keyboard (carbon) | 2 |
Server ricezione video periferici HP Proliant DL 140R, 1 Processore Xeon 2.4 Ghz, ram 1 GB PC 2100 DDR, disco fisso a 80 GB Ultra Ata/100, scheda di rete 10/100/1000 Nics, Alimentatore 325 Power Supplì. | 5 |
Converter vga pal x video periferici | 5 |
Unita KVM + monitor e tastiera da rack Minicom Rack Manager Basic Unit 15”, switch cat5 16 porte, 9 cavi RICC Ps/2 | 1 |
Impianto Conference System | |
Impianto composto da N.1 Unità Sony Mod. Sx-M10A N.1 Posto Presidente Sony mod. Sx-C700A N. 12 posti delegati Sony Mod. SX-D700A N.13 Modifiche su Conference System Sony e intelaiatura per tavolo. N. 1 Metro Cavo Sony Mod. RK 2140 per connessione Conference System – Nr. 3 Telecamere Sony Mod.EVI –D100P con personalizzazione per interconnessione alla centrale unit e puntamento automatico | 1 |
Sistema audio/video conferenza | |
Rinnovo licenze software 2 server back-up caldo + 500 licenze client (IP Time con personalizzazione in linguaggio C ) | |
Licenze software MCU ridondato (Marratech) | |
Videoconferenza di sala – Adeguamento impianto e funzioni videoconferenza di sala | |
Matrice Autopatch Mod. P31-0804-115 | 1 |
Unità di gestione AMX Mod. NI3000 | 1 |
Sistema Power Supplì per impianto AMX NI3000 | 1 |
Touch Screen AMX Mod. MVP-7500 | 1 |
Stazione di ricarica AMX Mod. MVP-TDS con blocco elettrom e password | 1 |
Access Point 54 mb x telecomando touch screen | 1 |
Software di gestione AMX Mod. SW-GE | 1 |
Software grafico AMX mod.SW-GR | 1 |
Rinnovo Licenza software MCU per apparato Aethra AVC 8400 fino a 8 utenti | 1 |
• Per le stampanti Lexmark, causa la loro vetustà, l’Impresa potrà valutare l’opportunità di sostituirle con apparecchiature similari nelle prestazioni, senza, comunque, nessun onere aggiuntivo per l’Amministrazione oltre quello previsto per il servizio di manutenzione delle stesse.
7 Griglia di valutazione delle offerte
La fornitura sarà aggiudicata, a favore del concorrente che avrà presentato l’offerta più vantaggiosa sotto il profilo tecnico economico, da individuare sulla base dei parametri e con i pesi di seguito elencati:
a) Prezzo 60
b) Caratteristiche tecniche 40
Il punteggio, sarà determinato dalla somma algebrica del punteggio tecnico e del punteggio dell’offerta economica calcolato applicando la seguente formula:
Y = Pt + Pe
I punti relativi all’offerta tecnica (Pt) saranno attribuiti secondo il criterio specificato nei punti e nella tabella seguenti:
• Il punteggio attribuito a ciascuna sottocategoria di “Qualità ed esperienza dei profili professionali offerti” sarà equamente ripartito tra le sei figure professionali su indicate ed attribuito in 0 punti per i requisiti base del capitolato, 25% del punteggio attribuibile in più per ogni unità misurabile addizionale fino al massimo di 4 ( es. richiesti 4 anni di esperienza pregressa, offerti 5 anni saranno attributi 25% di 5/6, offerti 6 anni di esperienza saranno attribuiti 50% di 5/6)
• Il punteggio attribuito per “Modalità di erogazione del servizio” nella sottocategoria “Adeguatezza del Piano di Qualità” sarà valutato in base all’aderenza e completezza rispetto alle normative ISO in misura del 25% del punteggio attribuibile. ( piano di qualità aderente al
100% alle norme ISO avrà attribuito punteggio 3, parzialmente aderente avrà proporzionalmente un punteggio pari al 75%, al 50%, al 25% o allo 0% del punteggio attribuibile).
• Il punteggio attribuito per la sottocategoria “Piano temporale di presa in carico del sistema” sarà valutato in fattori ponderati del 25% del punteggio attribuibile sulla base della facoltà discrezionale dell’Amministrazione nel riconoscere il piano più aderente alle necessità.
• Il punteggio attribuito per la sottocategoria “Modalità di esecuzione della presa in carico” sarà valutato in fattori ponderati del 25% del punteggio attribuibile sulla base della facoltà discrezionale dell’Amministrazione nel riconoscere il piano più aderente alle necessità.
• Il punteggio attribuito per la sottocategoria “Tempo di ripristino guasti bloccanti” sarà valutato in modo proporzionale, fissato il tempo di ripristino minimo ammissibile pari a 12 ore. ( es. ad un’offerta che prevede tempo di ripristino a 12 ore saranno attribuiti 3 punti, a 15 ore saranno attribuiti 2.4, a 18 ore 0 punti).
• Il punteggio attribuito per la sottocategoria “Tempo di ripristino guasti non bloccanti” sarà valutato, in modo proporzionale, fissato il tempo di ripristino minimo ammissibile pari a 24 ore. (es. ad un’offerta che prevede tempo di ripristino pari a 24 ore saranno attribuiti 2 punti, a 30 ore saranno attribuiti 1.6, a 36 ore 0 punti).
• Il punteggio attribuito per la sottocategoria “Durata del periodo del servizio” sarà valutato, in modo proporzionale, fissata la durata massima del servizio a 4 anni. (es. ad un’offerta che prevede durata del servizio pari a 4 anni saranno attribuiti 5 punti, a 3 anni 0 punti).
CARATTERISTICA | PUNTEGGIO | |
Qualità ed esperienza dei profili professionali offerti | Xxxxxx e certificazioni posseduti | 5 |
Esperienza lavorativa | 5 | |
Conoscenze tecniche possedute | 5 | |
Altre conoscenze | 5 | |
Modalità di erogazione del servizio | Adeguatezza del Piano di Qualità | 3 |
Piano temporale di presa in carico del sistema | 4 | |
Modalità di esecuzione della presa in carico | 3 | |
Livelli di Servizio | Tempo di ripristino guasti bloccanti | 3 |
Tempo di ripristino guasti non bloccanti | 2 | |
Durata del periodo del servizio | 5 | |
TOTALE | 40 | |
Il punteggio attribuito al prezzo (Pe) sarà calcolato sulla base dei parametri e con i pesi di seguito elencati:
Pe = 60 x Pmin/Pn
Legenda:
Y = punteggio totale ottenuto;
Pt = punteggio ottenuto a seguito della valutazione tecnica del progetto; Pe = punteggio dell’offerta economica;
Pmin = prezzo dell’offerta più bassa;
Pn = prezzo dell’offerta dell’Impresa oggetto di valutazione.