CONDIZIONI PER LA SOMMINISTRAZIONE DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO
CONDIZIONI PER LA SOMMINISTRAZIONE DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO
La somministrazionedel servizio idrico integrato da parte di Brianzacque s.r.l., di seguito denominata So ci età o i l G es tore è disciplinata dalle seguenti condizioni contrattuali, nel rispetto delledisposizioni eman ate ed eman ande dal le c ompetenti Autorità, in materia di condizioni, tariffe, prezzi dei beni e dei servizi e da quanto contenuto nella Carta dei Servizi e s.m.i. e d al Regolamento del Servizio e s.m.i. adottati dalla Società, che ne fanno parte integrante. Per tutto quanto n on es pres samente previsto nel presente Contratto e per i relativi riferimenti normativi e definizioni si rimanda alle disposizioni presenti nei succitati Carta dei Servizi e Regolamento del servizio consultabili sul sito web xxx.xxxxxxxxxxx.xx e disponibili presso tutti g l i Sp ortel li presenti sul territorio.
art 1. OGGETTO DEL CONTRATTO - CONSEGNA ED USO DELL’ACQUA:
Il presente contratto ha per oggetto la somministrazione del servizio idrico integrato. L’acqua è fornita s i no al punto di consegna sul limite tra la proprietà pubblica e quella privata. Il presente contratto è stipulato unicamente p er i mmobili che abbiano ottenuto l’idoneo titolo abitativo e abbiano la conformità dell’impianto alla normativa tec ni ca v igente c he potrà in qualunque momento essere richiesto alla proprietà e, in assenza della stessa, il Gestore si riservala fac o ltà di rifiutare o sospendere la fornitura per le installazioni non conformi.
art 2. CARTA DEI SERVIZI E REGOLAMENTO DEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO
La loro adozione e le successive eventuali variazioni e/o integrazioni, si intendono implicitamente recepite ed obbligatorie per tutti gli utenti fermo restando l'obbligo, da parte del Gestore, di darne agli utenti adeguata comunicazione.
art 3. DECORRENZA, DURATA E RECESSO
La fornitura viene attivata solo dopo la stipulazione tra l’Utente ed il Gestore del contratto di somministrazioneper l ’us o dichiarato dall’ Utente e dopo l’avvenutarealizzazione dei lavori di allacciamento necessari per l’erogazione. Il contratto può essere intestato ad una sola persona fisica/giuridica.
Il modulo contrattuale deve esseresottoscritto digitalmente oppure mediante firma autografa e restituito in tutte l e s ue parti nelle modalità riportate nel modulo contrattuale stesso.
Il contratto ha la durata di un anno, ed è tacitamente prorogato di anno in anno, salvo rec ess o del l’utente. L’uten te esercita tale diritto presentando al Gestore l’apposito modulo di disdetta reso disponibile da Brianzacque press o i l s i to web xxx.xxxxxxxxxxx.xx e presso gli Sportelli presenti sul territorio.
Qualora il contratto di fornitura siaconcluso dall’Utentein un luogo diverso dai l ocal i c ommerc iali del G estore o a distanza, l’utente consumatore può esercitare il diritto di ripensamento s enza o neri e s en za d o v er fo rni re al c una mo tivazione entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto, secondo quanto prev isto d al Codice del consumo, fatto sempre salvo quanto specificamente previsto dal medesimo Codice agli artt. 52 e 53, come di seguito specificato: a) presentando unaqualsiasi dichiarazione scritta, attraverso i c anali mes si a d i s posizi o ne d al Gestore, della sua decisione di esercitare il diritto di ripensamento; b) med iante i nv io d el mo dulo r i pens amento, attraverso i canali ivi indicati.
L’utente consumatore ha la facoltàdi richiedere al Gestore l’esecuzione del contratto prima che sia decorso i l termine per il ripensamento; tale richiesta può comportare un anticipo della fornitura rispetto alle tempistiche di norma appli cate dal Gestore, pur non garantendo necessariamentel’avvio della fornitura entro i termini previsti per il ripensamento.
Qualora l’utente consumatore non abbia presentato richiesta di esecuzione del contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento (cd. esecuzione d el contratto in via anticipata), le attività necessarie a dare corso alle richieste v ol te ad ottenere l’esecuzione del contratto verrannoavviate solo una volta trascorso i l p eri o do p revis to per i l d i ri tto d i ripensamento.
Nel caso di trasferimento della titolarità dell’utenza (voltura), il nuovo utente finale dovrà provvedere al la s ti pula d i un nuovo contratto di fornitura attraverso apposito modulo messo a disposizione da Bri anzacque. In c aso d i d eces so dell’utente, gli eredi che intendano mantenere attivo il servizio, sono tenuti a subentrarenel Contratto ( v oltura a ti to lo gratuito cd. mortis causa) con le modalità stabilite nel Regolamento del servizio idrico integrato e s.m.i..
art 4. TARIFFE E USI
Nell’ambito della fornitura sono distintecategorie contrattuali e relativi usi che vengono assegnati all’utente al mo mento della stipula del contratto. A ciascun uso fanno riferimento altrettantetariffe specifiche. Si consiglia un uso consapevole della risorsa evitando inutili sprechi e attenersi a quanto previsto periodicamente dalle ordinanze sindacali.
art 5. RILEVAMENTO DEI CONSUMI E APPARECCHI DI MISURA
L’unità di misura è il metro cubo. La società, installati gli apparecchi di misura e i dispositivi cheri ti ene n eces sari , n e rimane proprietaria e può sostituirli o modificarli ogni qualvolta lo ritenga opportuno. L’utente è ten uto ad ac c ertare i l regolare funzionamento dell’apparecchio di misuraed a rendere nota ogni irregolarità.
La rilevazione dei dati di consumo avviene mediante lettura del misuratore secondo q uanto previ sto d alla Carta d ei servizi e s.m.i. Il Gestore mette inoltre a disposizione dell’Utente la possibilità di comunicare l’autolettura con le modalità indicate in fattura.
Gli apparecchi stessi, i loro sigilli e le condutture di allacciamento alla rete idricadevono essere sempreaccessibili ag li incaricati del servizio e non devono essere manomessi. La Società può verificarli in qualsiasi momento. L’uten te può chiederne la verificametrica tramite la sottoscrizione di apposito modulo scaricabile d al s i to www.brianzac xxx.xx i n conformità alle modalità previste dalla Carta dei Servizi, dal Regolamento SII e s.m.i ,. Le sp es e c omples siv e, c o me riportate all’art. 20 comma 16 del Regolamento SII, sono a suo carico se i risultati dei test non riscontranoanomalie. G li apparecchi di misura si consideranoesatti se le loro indicazioni risultano comprese entro limiti stabiliti dalle n orme UNI 1075/1077.
Qualora gli apparecchi di misura risultassero inesatti, la Società assume a proprio carico le spese per la verifi ca. In tal caso si procederà alla ricostruzione dei consumi secondo quanto previsto dal TIMSII.
art 6. MANOMISSIONE DEI SIGILLI O CAPTAZIONE FRAUDOLENTA
La manomissione dei sistemi di misurazione, dei sigilli o comunque qualunque infrazione indicata nel presente contratto, qualunque altra infrazione destinata a turbare il regolarefunzionamento dei contator i, n onché q ual sias i arti f ici o di captazione fraudolenta possono dare luogo ad azione giudiziaria contro l’utente e danno luogo a provvedimenti l egali e alla imputazione di tutte le spese oltre all’interruzione della fornitura ed alla risoluzione del contratto.
art 7. ALLACCIAMENTI E AUTORIZZAZIONI
La Società provvede alla realizzazione degli impianti occorrenti per addurre l’acqua potabile fino al punto di consegna e ne rimane proprietaria. L’utente è tenuto a corrispondere il contributo di allacciamento quantific ato nel Li stino Prezzi reperibile sul sito xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
L’esecuzione dellafornitura è da intendersi comunque subordinata all’ottenimento ed alla permanenza di autorizzazioni, permessi, servitù e di quant’altro si rendesse necessario alla costruzione e all’esercizio degli impianti.
art 8. FATTURAZIONE E DEPOSITO CAUZIONALE
La fatturazione avviene con periodicità: a) almeno semestrale (2 fatture anno), per utenti con consumi medi fi no a 100 mc/a; b) quadrimestrale (3 fatture anno), per utenti con consumi medi da 101 fino a 1.000 mc/a; c) trimestrale (4 fatture anno), per utenti con consumi medi da 1.001 a 3.000 mc/a; d) bimestrale (6 fatture anno), per utenti con consumi med i superiori a 3.000 mc/a.
La fatturazione avviene sulla base dei dati di consumo rilevati. In caso d’indisponibilità di dati di misura, la fatturazi one avverrà sulla base di eventuali autoletture comunicate dall’Utente. In assenza di letture e autolettur e, l a fatturazione avviene sullabase di dati stimati dal Gestore, come previsto dal Regolamento del Servizio e s.m.i..
Le fatture, compresaquella di chiusura, saranno emesse entro 45 giorni solari dall’ultimo giornodi consumo addebi tato in fattura.
L’addebito per la fornituradell’acqua comprende il nolo contatore e il corrispettivo per il prelievo d’acqua, calcolato sul la base del volume d’acqua prelevato e delletariffe in vigore comprensive della quota di fognatura e depurazione, salvo i n casi di utente non servito dalla pubblica fognatura. All’atto della stipula del contratto di fo rnitura, l ’utente è ten uto a versare un deposito cauzionale fruttifero, come dettagliato all’art. 26 del Regolamento SII, c h e v errà r i mbors ato al termine del rapporto contrattuale o nel caso venga attivata la domiciliazione bancaria o postale. Il deposito c auzi onale escusso, anche parzialmente, per morosità dell’Utente, può essere reintegrato d al G es tore rateizzan do i l rel ativ o importo nelle bollette successive con rate costanti e un periodo minimo di rateizzazione pari a 12 (dodi ci) mes i, s al vo diverso accordo tra le parti.
Qualora la fatturazionesia riferita a consumi risalenti a più di due anni, l’Utente, nei casi p revis ti d alla Reg olazione vigente, può eccepire la prescrizionedei relativi pagamenti ai sensi della Delibera ARERA n. 547/2019/R/idr e s .m. i . attuativa della Legge di bilancio 2018 (L. 205/18) e della Legge di bilancio 2020 (L. 160/19).
art 9. PAGAMENTO E RATEIZZAZIONE
Le fatture devono essere integralmente pagate con le modalità indicate sulle fatture stesse.
L’utente ha la facoltà di rateizzare il pagamento del servizio qualora la fattura superi dell’80% i l v al ore d ell ’addebi to medio riferito alle fatture emesse nel xxxxx xxxxx xxxxxx 00 (xxxxxx) mesi. In tal caso il Gestore è ten uto a r i c onosc ere all’utente la possibilità di richiedere un piano di rateizzazione con rate non cumulabili e con una periodicità corrispondente a quelladi fatturazione, salvo un diverso accordo fra le parti.
Il termine per l’inoltro della richiesta di rateizzazione da parte dell’utente è fissato nel decimo giorno solare s ucc essi vo alla scadenza della relativa fattura.
Le somme relative al piano di rateizzazione saranno maggiorate di: a) interessi di dilazionenon s uperiori al tas so di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea (BCE) oltre a b) interessi convenzionali da r i tardato p agamento al tasso ufficiale di riferimento fissato dalla Banca Centrale europea (BCE) aumentato d i 3,5 ( trev irgolaci nque) p unti percentuali per il p eriodo di ritardo, con riferimento alle utenze domestiche, condomini , mi croimpres e e uten t i n on disalimentabili, in ottemperanza a quanto previsto dalla REMSI; c) tasso di cui al D. Lgs. 231/2002, p er l e res tanti utenze previsti dalla vigente normativa solo a partire del giorno di scadenza del termine prefi ssato p er i l p agamento rateizzato, nellamisura prevista dall’art. 10 del presente Contratto.
Gli interessi di dilazione non saranno applicati qualora la soglia di cui sopra sia superata a causa di: a) prolungati periodi di sospensione della fatturazione per cause imputabili al Gestore; b) presenza di conguagli di importo elevato deriv anti dall’effettuazione di letture con periodicità inferiore a quellavigente per cause imputabili al Gestore.
Nel caso di importi oggetto di costituzione in mora, l’Utente: a) ha la facoltà di richiedere di rateizzare il pagamento. Tale piano avrà durata minima di 12 (dodici) mesi, con rate non cumulabili e una periodi cità c orri spondente a q uel l a di fatturazione, salvo diverso accordo tra le parti; b) è tenuto ad inoltrare l’adesione al piano di rateizzazione, contestualmente al pagamento della prima rata del piano stesso, entro il quinto giorno solare an tecedente i l termi ne ultimo per il pagamento dell’importo oggetto di co stituzione in mora.
In caso di mancato pagamento di una rata del piano di rateizzazione, per importi oggetto di costituzione i n mo ra: a) i l relativo importo sarà maggiorato degli interessi convenzionali da ritardato pagamento/i nteress i d i mo ra; b) q ual ora previsto nel piano di rateizzazione concordato, il beneficio di rateizzazionedecade e l’utente moroso è tenuto a sal dare l’intero importo contestato nella comunicazione di costituzione in mora, al netto delle eventuali rate già pagate, entro 20 (venti) giorni solari dalla scadenza della rata non pagata; c) decorso il termine di cui alla precedente lettera b) senza che l’utente abbia saldato quanto dovuto, il Gestore ha facoltà di procedere alla limitazione/sospensione/disattivazione del la fornitura, senza fornire ulteriore preavviso, purchéindicato nel piano di rateizzazione concordato.
art 10. RITARDO NEL PAGAMENTO
Qualora l’utente non rispetti il termine di pagamento indicato in fattura, il Gestore addebiterà sulla s ucces siv a fattura utile interessi convenzionali per ritardato pagamento calcolati su base annua e pari al:
a) tasso ufficiale di riferimento fissato dalla Banca Centrale europea (BCE) aumentato di 3,5 (trevirgolacinque) p unti percentuali per il periodo di ritardo, con riferimento alle utenze domestiche, condomini, microimpresee uten ti n on disalimentabili, in ottemperanza a quanto previsto dalla REMSI;
b) tasso di cui al D. Lgs. 231/2002, per le restanti utenze.
In caso di mancato pagamento da parte dell’Utente oltre il termine di pagamento indicato in fattura, decorsi al meno 10 (dieci) giorni solari dalla data di scadenza della fattura stessa, il Gestore, invierà all’utente un primo sollecito bonario d i pagamento a mezzo raccomandata a/r o posta elettronica certificata (PEC).
A seguito dell’invio del sollecito bonario di pagamento, decorsi almeno 25 (ven ticinque) g iorni s olari d alla d ata d i scadenza della fattura, il Gestore, mediante una comunicazione scritta di costituzione in mora, inviata tramite raccomandata o posta elettronica certificata (PEC), provvederà ad intimare all’utenteil pagamento delle fatture scadute, entro un termine non inferiore a quaranta (40) giorni solari a partire dal ricevimento da parte dell’Utente della comunicazione contenente il sollecito bonario di pagamento.
La procedura di costituzione in mora non può essere avviata qualorail Xxxxxxx non abbia fornito una risposta mo tivata ad un eventuale reclamo scritto, relativo a:
a) ricostruzione dei consumi a seguito di malfunzionamento del misuratore accertato;
b) fatturazione di importi anomali (qualora la fattura emessa superi dell’80% il valore dell’addebito medi o r ifer ito al l e bollette emessenel corso dei 12 mesi);
c) fatturazione di importi per consumi risalenti a più di due anni.
In caso di perdurante mancato pagamento oltre il termine indicato nella comunicazione di costituzione mora, t rascorsi ulteriori 7 giorni lavorativi dalla data ultima di pagamento indicata nella lettera di costituzione in mora, qualora l ’Utente non abbia ancora provveduto al pagamento dell’insoluto il Gestore:
a) in caso di utente disalimentabile, procede alla limitazione e successiva sospensione/disattivazi one d el la fo rni tura secondo quanto previsto dalla regolazione vigente;
b) in caso di utente non disalimentabile, procede alla limitazione della fornitura secondo quanto previsto dalla regolazione vigente. In nessun caso il Gestore può procederealla sospensione/disattivazione della fornitura.
La sospensionee la disattivazione del servizio non possono essere eseguite, in particolare:
a) qualora il Gestore non abbia costituito in mora l’Utente moroso nei tempi e con le modalità previste dalla regolazione vigente;
b) qualora il Gestore non abbia escusso il deposito cauzionale, ove versato, (o altra garanzia prestata) nei casi in cui l o stesso consenta la copertura integrale del debito;
c) qualora l’Utente abbia estinto il debito dandone comunicazione al Gestore o abbia inoltrato richiesta di rateizzazione con le modalitàe nei termini previsti dalla REMSI (Allegato A alla Delibera ARERA n. 311/2019/R/idr e s.m.i.);
d) in caso di mancato pagamento di servizi diversi dallasomministrazione del SII;
e) nei giorni indicati comefestivi dal calendario, i giorni del sabato ed i giorni che precedono i l s abato od al tr i gi orni festivi.
L’utente moroso non può pretendere il risarcimento di danni derivanti dalla sospensione/disattivazione dell’erogazi one del servizio e sarà tenuto al pagamento delle spese postali necessarie all’invio d el s ol leci to d i p agamento e d el la costituzione in mora e ai costi sostenuti dal Gestore per gli eventuali interventi di limitazione, sospensione, disattivazione, ripristinoe riattivazione della fornitura.
Qualora nel caso di misuratore non accessibile, non sia tecnicamente p ossibile procedere alla limitazione/sospensione/disattivazione della fornitura, il Gestore ha facoltà di intervenire mediante la chiusur a a l i vel lo della presa stradale.
Il Gestore non può richiedere all’utente il pagamento di alcun corrispettivo relativamente alla limitazione, sospensione, disattivazione e riattivazione della fornitura in tutti i casi in cui sia tenuto ad indennizzare il medesimo utente.
In caso di morosità dell’Utente domestico residente, il Gestore ha facoltà di procedere alla limitazionedella fornitura solo qualorapossa garantire l’erogazione della quantità di acqua prevista dalla fasciaagevolatadi consumo, pari al meno a 50 litri/abitante/giorno.
Qualora l’utente provveda al pagamento dell’insoluto, è tenuto a comunicare il prima possibile l’avvenuto pagamento al servizio di assistenza telefonico 800.005.191 con contestuale invio dell’attestazione di avvenuto pagamento all’indirizzo di posta elettronica dedicato xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, a mezzo postaall’indirizzo Vi a No v ara 27/29 – 00000 Xxxxxx Xxxxxxx (XX), o tramite gli sportelli siti sul territorio.
Il Gestore può in ogni caso procedere alla disattivazione dellafornitura e contestualerisoluzione del contratto con utenti domestici residenti in caso di: a) manomissione dei sigilli dei misuratori o dei limitatori di flusso; b) mancato pagamento delle morosità pregresse riferite ai 24 (ventiquattro) mesi precedenti alla datadi costituzione in mora.
Il Gestore si riserva di promuovere per il recupero coattivo del proprio credito ogni azione legaleche riterrà opportuna.
Il Gestore è tenuto alla riattivazione/ripristino del servizio sospeso/disattivato per morosità d ell ’Utente a s eg uito d el pagamento da parte di quest’ultimo delle somme dovute.
Il Gestore è tenuto a corrispondere all’Utenteun indennizzo automatico pari a 30 (trenta) euro nei c asi i n c ui: a) l a fornitura sia statasospesa o disattivata per morosità ad un Utentenon disalimentabile; b) con riferimento ad un Utente domestico residente, il Gestoreabbia disattivato la fornitura per morosità salvo i casi es pressamente p revi sti d al la regolazione vigente; c) la fornitura sia stata limitata, sospesa o disattiv ata p er morosità i n as senza d i i n vio d ella comunicazione di costituzione in mora; d) la fornitura sia stata limitata, sospesa o disattivata per morosità n onostante l’Utente abbia comunicato l’avvenuto pagamento nei tempi e con le modalità previste dal presente Co ntratto e d al la regolazione vigente.
Il Gestore è tenuto a corrispondere all’Utenteun indennizzo automatico pari a 10 (dieci) euro qualora l a fo rni tura s ia stata limitata, sospesa o disattivata per morosità, in presenza di invio della comunicazione di costituzione in mora ma: a) senza inviare il sollecito bonario di pagamento; b) in anticiporispetto al termi ne i ndic ato n el la c omunicazi one d i costituzione in mora; c) l’Utente abbia inoltrato richiestadi rateizzazione nei tempi e c o n l e mo dali tà previ ste d al la regolazione vigente.
art 11. CESSIONE DEL CONTRATTO
La Società ha la facoltàdi cedere il contratto ad altre Aziende o Consorzi. L’Utente non può cedere il contratto a terzi.
art 12. UTILIZZO DELL’ACQUA
L’acqua non può essereutilizzata in località e per usi diversi da quelli previsti nel presente contratto, n é c eduta s otto qualsiasi formaa terzi.
art 13. IMPIANTI INSTALLATI PRESSO L’UTENTE DI PROPRIETA’ DELLA SOCIETA’
L’Utente è responsabile della sottrazione, distruzione e danneggiamento del materiale e degli ap parecchi g esti ti d alla Società, installati presso di lui per l’esecuzione della fornitura. Tali fatti devono essere comunicati alla So c ietà nel p iù breve tempo possibile.
Le spese di riparazioni o modifiche degli impianti e apparecchi di proprietàdella So cietà, rese necessarie p er fatto o nell’interesse dell’Utente presso il quale sono installati, sono a carico di quest’ultimo.
art 14. IMPIANTI DI PROPRIETA’ DELL’UTENTE
Gli impianti e gli apparecchi dell’utente devono essere in ogni momento rispondenti alle vigenti disposizioni. Il l o ro us o non deve provocare disturbi all’esercizio della rete idrica comunale. E’ assolutamentevietato installare, dopo il contatore, pompedi aspirazione in presa diretta; la posa di autoclave deve essere preceduta da un serbatoio d i ac cumulo c osì come disciplinato da specifiche tecniche previste dal Regolamento del SII.
art 15. VERIFICHE E RESPONSABILITA’
La Società può in qualsiasi momento procederealle verifichedell’impianto e degli apparecchi dell’Utente, al solo fi n e di garantirsi daturbative nell’esercizio della rete di distribuzione o da infrazioni contrattuali senza perciò, assumere al c una responsabilità verso l’Utenteo verso terzi.
In caso di irregolarità può sospendere la fornitura finché l’utentenon abbia effettuato – a p ro pria c ura e s p ese- l e necessarie modifiche.
La Società non risponde dei danni causati dall’acqua a valle del punto di consegna, ancorché originati a monte del punto stesso, salvo chein quest’ultima ipotesi la causa diretta del danno risulti imputabile alla Società.
In caso di richiesta di disattivazione della fornitura di acqua potabile e/o di subentro e/o di voltura nel contratto di ac qua potabile nel caso di contatore diviso e a fronte del rifiuto dell’utente di intestarsi anche il contratto antincendio, l ’Uten te prende atto che, la Società, nel dare seguito allarichiesta di disattivazionedel contatore antincendio, non risponde delle eventuali conseguenze che dovessero derivare ad altreutenze, ritenendosi esclusa qualsivoglia responsabilità in capo al Gestore.
art 16. MODALITA’ DI EROGAZIONE DELLA FORNITURA - INTERRUZIONI
L’acqua è fornita con carattere di continuità, salvo i casi di forza maggiore, secondo le modalitàstabilitedalla Carta d ei Servizi e dal Regolamento SII e s.m.i..
La Società può interrompere o limitare la somministrazione dell’acqua per lavori di manutenzione dei propri i mpianti e per esigenze del proprio servizio. Tali interruzioni o limitazioni vengono effettuate compatibilmente con le necess ità d el servizio, in modo daarrecare il minimo disturbo alla generalità degli Utenti.
Le interruzioni o limitazioni della fornitura, di qualsiasi natura non danno luogo a riduzioni dei corrispettivi, ris ar ci mento danni e risoluzione del contratto.
In caso di inadempienza alle pattuizioni contrattuali la Societàpuò risolvere il contratto ai sensi degli articol i 1456 CC. La Società si riserva, inoltre, di richiedere il risarcimento del maggiordanno subito.
art 17. ONERI FISCALI E VARIE
Gli oneri fiscali e gli eventuali altri oneri di qualsiasi natura applicabili, p er l egge o p er d is posizi oni d ell e autorità competenti, al contratto, alla fornitura ed ai relativi corrispettivi, sono a carico dell’utente, salvo chesiano espressamente posti a carico della Società senza facoltà di ri valsa.
art 18. COMUNICAZIONI DELL’UTENTE
L’utente può formulare al Gestore:
- richieste di informazioni o richieste di rettifiche di fatturazioni attraverso i seguenti canali: recapito telefonico 800.005.191, mail xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, fax al numero 0000.000000, posta all’indirizzo Via Nov ara 27 /29 – 00000 Xxxxxx Xxxxxxx (XX), sportelli presenti sul territorio e sul sito web del Gestore;
- reclami scritti attraverso i seguenti canali: posta all’indirizzo Xxxxx X. Xxxxx,000 - 00000 Xxxxx (XX), mail: xxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx, Pec: xxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx anche utilizzando il modulo allegato al c ontr atto e disponibile presso gli Sportelli presenti sul territorio e sul sito web del Gestore.
L’utente ha la facoltà di inviare reclamo scritto senza utilizzare l’apposito modulo, utilizzandoogni altro mezzo uti l e al la comunicazione. In tal caso, al finedi consentire l’identificazione dell’Utente finale che sporge recl amo e l ’i n v io d ella risposta motivata scritta, la comunicazione deve contenere almeno i seguenti dati: a) nome e cognome; b) i n dir xxxx d i fornitura; c) indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o telematico; d) servizio cui si riferisce il reclamo (SII o singoli servizi che lo compongono).
I reclami e le richieste di informazioni potranno essere inoltrati al Gestore ai recapiti indicati nel modulo reclami, in fattura e/o sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxx.xx Per maggiori informazioni sui diritti dei consumatori è possibile consultare il s i to xxx.xxxxx.xx.
Il Gestore provvederà a fornire all’utente una risposta scritta motivata entro i termini previsti dall’RQSII (Allegato A al l a Delibera ARERA n. 655/2015/R/idr e s.m.i.).
art 19. ELEZIONI DI DOMICILIO E FORO COMPETENTE
L’utente elegge domicilio a tutti gli effetti presso l’utenza ove è erogata la forni tura. Per o gni c ontroversia rel ativ a all’interpretazione, validità ed efficacia, esecuzione e risoluzione del contratto sarà competente, in viaesclusiva, il Foro di Monza. Tale disposizione non si applica nei confronti dell’Utente che ha stipulato il contratto in qualità di Consumatore, ai sensi del D. Lgs. 206/2005, rispetto al quale il Foro competente è quello del luogo di residenza e/ o d i domicilio dell’Utentemedesimo.
art 20. RISOLUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE
L’utente che abbia presentato un reclamo al quale il Gestore non abbia risposto o abbia fornito un a r i sposta r i tenuta insoddisfacente, può attivare gratuitamente la procedura di conciliazione o nli ne presso i l Serv izi o Conc ili azione dell’ARERA (xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx) registrandosi al Portale (www.portalesportel xx.xx) e c o mpilando
online il relativo modulo. Per maggiori informazioni è possibile contattare anche lo Sp ortel lo p er i l Cons umator e d i Energia al numero 800.166.654.
art 21. LEGGE APPLICABILE, MODIFICHE NORMATIVE E OSSERVANZA DI LEGGI E REGOLAMENTI
Il presente Contratto è disciplinato in ogni suo aspetto dalla legge italiana e dalle eventuali clausolenegozi xxx x x x rme regolamentari e tecniche ap provate da ARERA e/o da altra Autorità competente successivamentealla sottoscrizione del contratto.
Nel presente Contratto si intenderanno automaticamente inseriti, senza necessità di espressa modifica, eventuali termini e condizioni contrattuali e/o economiche imposti da norme di legge o da provvedimenti ARERA, emanati successivamentealla stipula dello stesso.
Parimenti si intenderannoautomaticamente ed implicitamente abrogatele clausole del presente contratto che r i s ultino incompatibili con i termini e condizioni obbligatoriamente imposti d a norme di l egge o d a p rovvedi menti ARERA successivamentealla stipula dello stesso.
Oltre all'osservanza di tutte le norme specificate nel presente Contratto, le parti hanno l'obbligo d i o s serv are tutte l e disposizioni contenute nelle leggi e nei regolamenti nazionali, regionali e provinciali in vigore nonché le disposizi oni d el Regolamento SII del Gestore, che con la stipula del presente contratto si intende integralmenteconosciuto ed accettato, così comela Carta dei Servizi.
art. 22. TRATTAMENTO DATI PERSONALI
I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 - Normativa Privacy.
Data …………………………. Firma Utente …………………………
Data …………………………. Firma Gestore …………………………
Il sottoscritto dichiara di avere preso conoscenza di quanto precede e di approvare in particolare, per gli effetti dell’art. 1341 CC, e 1342 CC. gli articoli 3 (decorrenza e durata); 5 ( rilevamento dei consumi e degli apparecchi di mi s ura); 8 ( fatturazi one e deposito cauzionale), 9 (pagamento e rateizzazione), 10 (ritardo nel pagamento), 11 (Cessi one c ontratto), 14 ( i mp ianti d i proprietà dell’utente), 15 (verifiche e responsabilità), 16 (modalità di erogazione della fornitura-interruzioni), 17 (o ner i fi sc ali e varie), 18 (comunicazioni dell’utente), 19 (elezioni di domicilio e foro competente), 21 (legge applicabile, modifiche normative e osservanza di leggi e regolamenti).
Letto approvato e sottoscritto,
Data …………………………. Firma Utente …………………………
Data …………………………. Firma Gestore …………………………
N.B: da sottoscriversi ulteriormente solo se trattasi di utente privato e/o condominio e/o microimprese e, in genere, utente/consumatore.
Il sottoscritto dichiara che le clausole 3 (decorrenza e durata); 5 ( rilevamento dei consumi e degli ap parecc hi d i mi s ura); 8 (fatturazione e deposito cauzionale), 9 (pagamento e rateizzazione), 10 (ritardo nel pagamento), 11 (Cessione c ontratto), 14 (impianti di proprietà dell’utente), 15 (verifiche e responsabilità), 16 (modalità di erogazione della fornitura-interruzioni), 17 (oneri fiscali e varie), 18 (comunicazioni dell’utente), 19 (elezioni di domicilio e foro competente), 21 (legge appl icabil e, modi fiche normative e osservanza di leggi e regolamenti) sono state, una per ciascuna e singolarmente, oggetto di s pec ific a trattativa individuale sull’oggetto del loro contenuto e sulla loro validità e dichiara su sua responsabilitàche, all’esito di detta trattativ a l a stessa una per ciascuna e singolarmente è stata concordata e trascritta nel presentecontratto.
Letto approvato e sottoscritto,