Gara GE1702 – Servizio di manutenzione sw HPE, nuove licenze e servizio di consulenza specialistica

Il presente Capitolato ha l’obiettivo di descrivere le esigenze specifiche e il contesto in cui si colloca la richiesta del servizio di manutenzione dei prodotti software, della fornitura di licenze d’uso aggiuntive e correlativi servizi di manutenzione e del servizio di consulenza specialistica.

Per il dettaglio sulle condizioni generali e gli aspetti contrattuali, atti a disciplinare il rapporto con l’Appaltatore, vale quanto specificato nel Disciplinare di gara e nello Schema di contratto.

1.2 Termini e definizioni

Termine	Descrizione
HPE PPM	HPE Project Portfolio Management
HPE UCMDB	HPE Universal Configuration Management Database
HPE UD	HPE Universal Discovery
HPE LR	HPE Load Runner

1.3 Riferimenti

Non Applicabile

2 InfoCamere: profilo della società

InfoCamere, il braccio tecnologico delle Camere di Commercio italiane, è la struttura di eccellenza per la gestione del patrimonio informativo e dei servizi del sistema camerale.

Progettando e sviluppando le soluzioni informatiche più innovative e aggiornate, collega tra loro quotidianamente le Camere di Commercio, mettendole in rete con tutti gli attori del sistema produttivo italiano: imprese, cittadini, Pubblica Amministrazione, Associazioni di Categoria, Ordini professionali, Operatori dell'informazione economica.

InfoCamere gestisce infatti la rete telematica ad alta velocità ed elevato standard di sicurezza che collega tra loro i nodi nevralgici del sistema camerale, supportandolo, grazie alla completa dematerializzazione di pratiche e documenti, nella gestione delle complesse procedure amministrative legate alla vita delle imprese e mettendo le sue banche dati a disposizione di tutti, in modo rapido e semplice.

Una delle realizzazioni più significative di InfoCamere per le Camere di Commercio è il Registro Imprese telematico, anagrafe economica e strumento di pubblicità legale delle aziende, istituito fin dall'origine, nel 1993, come registro informatico: caratteristica che lo ha reso una novità assoluta in campo europeo.

Ai servizi tradizionalmente offerti dalle Camere di Commercio se ne sono affiancati altri che vedono il Sistema Camerale ed InfoCamere ricoprire il ruolo di snodo per l'erogazione di servizi da e verso la Pubblica Amministrazione e conseguentemente per la gestione di flussi di pagamento correlati ai servizi erogati.

In questo contesto, InfoCamere ha sviluppato i propri servizi di pagamento on-line (IConto) ed ha costituito un proprio Istituto di Pagamento, avendo ottenuto da Banca d'Italia l'iscrizione nell'apposito Albo e la conseguente autorizzazione ad erogare i servizi previsti dalla vigente normativa.

L'attività della società spazia dunque dalla gestione del patrimonio informativo delle Camere (grazie soprattutto al portale xxxxxxxxxxxxxxx.xx che è il vero e proprio motore di ricerca nel settore dell'economia nazionale), all'informatizzazione e semplificazione dei servizi che le stesse Camere mettono a disposizione delle imprese soprattutto nel loro rapporto con la Pubblica Amministrazione (ad esempio tramite il software ComUnica, la gestione del portale xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx e delle pratiche legate al SUAP), al rilascio di certificati digitali delle Carte Tachigrafiche in qualità di Autorità di Certificazione Nazionale, allo sviluppo di servizi informatici necessari alle attività di back office delle Camere di Commercio, alla conservazione di documenti informatici. InfoCamere, dunque, supporta le Camere nella loro missione di curare gli interessi generali delle imprese, promuovendone la competitività.

Certificazioni di Qualità

InfoCamere progetta, sviluppa ed eroga servizi informatici secondo gli standard ISO 9001, avendo inizialmente conseguito la certificazione nel 1997 (Norma ISO 9001:1994), poi adeguata agli standard Vision 2000 (Norma ISO 9001:2000) ed infine estesa, nel marzo 2009, alla nuova versione ISO 9001:2008.

La società si è dotata di un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni certificato secondo lo standard ISO/IEC 27001, avendo conseguito nel 2012 la prima certificazione di conformità ISO/IEC 27001:2005 e a marzo 2015 la ricertificazione secondo la nuova versione ISO/IEC 27001: 2013.

Ha definito il proprio modello organizzativo sulla responsabilità amministrativa (D.Lgs.231/01) ed il relativo Codice Etico. Si è dotata di un sistema volontario di gestione della salute e sicurezza sul lavoro (secondo le Linee Guida UNI-INAIL) come previsto dall'art.30 del D.Lgs 81/2008.

Ulteriori informazioni su InfoCamere sono presenti nel sito: xxx.xxxxxxxxxx.xx .

3 Contesto di riferimento

3.1 Scenario operativo

Nell’ambito della Direzione “Tecnologie e Impianti” di InfoCamere sono operativi i seguenti servizi:

- la gestione e il tracciamento delle richieste di change tecnologico della Direzione Tecnologie e Impianti di InfoCamere (Change Management) mediante l’uso del prodotto software HPE Project and Portfolio Management (PPM);

- la raccolta, memorizzazione, gestione, aggiornamento e presentazione dei dati sulla configurazione dei servizi software e infrastrutturali della Direzione Tecnologie e Impianti di InfoCamere (Configuration Management) mediante l’uso dei prodotti software HPE Universal Configuration Management Database (UCMDB) e HPE Universal Discovery (UD);

- l’esecuzione di test di carico mediante il prodotto software HPE LoadRunner (LR) il quale è in grado di registrare una o più navigazioni web e lanciare più utenti virtuali in grado di utilizzare tali navigazioni.

3.2 Requisiti normativi

Non Applicabile

4 Definizione dell’appalto

4.1 Oggetto

Il presente appalto ha come oggetto:

1. il rinnovo dei servizi di manutenzione dei prodotti software HPE già installati presso il CED di InfoCamere indicati nella Tabella 1 “Dettaglio manutenzione prodotti”;

2. la fornitura di licenze d’uso aggiuntive dei prodotti software HPE e relativi servizi di manutenzione indicati nella Tabella 2 “Dettaglio fornitura licenze”;

3. la fornitura di servizi di consulenza specialistica a supporto della gestione e personalizzazione dei prodotti software HPE indicati nella Tabella 3 “Dettaglio consulenza specialistica”.

L’appalto è suddiviso in due lotti come di seguito riportato:

 Lotto 1 - i servizi di manutenzione e le forniture di licenze aggiuntive sono aggiudicati sulla base del criterio del minor prezzo,

 Lotto 2 - i servizi di consulenza specialistica seguono il criterio dell'offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo

4.2 Durata dell’appalto

L’appalto ha una durata complessiva di 36 mesi: dal 01/07/2017 al 30/06/2020.

4.3 Volumi / Quantità

Le quantità sono, di seguito, indicate nella tabella 1 “Dettaglio manutenzione prodotti” (Lotto 1), nella tabella 2 “Dettaglio fornitura licenze” (Lotto 1) e nella tabella 3 “Dettaglio consulenza specialistica” (Lotto 2).

4.3.1 Volumi / Quantità – Lotto 1

La tabella seguente riporta l’elenco dettagliato dei prodotti installati oggetto di manutenzione, il numero di licenze installate corrispondenti, le date di scadenza dei contratti di manutenzione attualmente vigenti, la durata del rinnovo, e il tipo di servizio di manutenzione richiesto da rinnovare.

Tabella 1 - Dettaglio manutenzione prodotti

Rinnovo Manutenzione Prodotti HPE: PPM, UCMDB, UD, LR

Descrizione Prodotto

Quantità licenze

Scadenza contratto

vigente

Durata richiesta

Servizio manutenzione richiesto

HPE PPM Config Named User SW E- LTU

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HPE PPM Demand Mgt Power Named Usr SW E-LTU

356

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HPE PPM Foundn up to 25 Usrs SW E- LTU

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise

Basic support” o equivalente

HPE PPM Foundn over 25 Usrs SW E- LTU

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HPE PPM Time Mgt Nmd Usr SW LTU

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HPE PPM Usr Admin Nmd Usr SW LTU

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HPE UCMDB Free Entitlement SW E- LTU

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HPE Universal Discovery OS Instance Software E-LTU

1992

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise

Basic support” o equivalente

HP LRner Cntlr & Monitors SW LTU

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HP LR WebMM ProBdl 1-100VUsr SW LTU

100

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HP LR WebMM ProBdl 101-2500VUsr SW LTU

400

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HP LR Netwrk ProBdl 1-100VUsr SW LTU

100

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

HP LR SOA ProBdl 1-100VUsr SW LTU

100

30/06/2017

36 mesi

“HPE Software Enterprise Basic support” o

equivalente

NOTA

HPE Software Enterprise Basic support (9x5) è il servizio di manutenzione in essere per i prodotti HPE in InfoCamere; ha le seguenti principali caratteristiche:

 Software version updates and software patches

 24x7 web-based self-solve service with intelligent response

 Phone-in 9x5 assistance (Enterprise Basic)

La tabella seguente riporta l’elenco dettagliato delle licenze aggiuntive richieste per alcuni prodotti installati in InfoCamere.

Tabella 2 - Dettaglio fornitura licenze

Nuove Licenze opzionali con manutenzione per Prodotti HPE: PPM e UD
Descrizione Prodotto	Quantità licenze	License type	Durata media manut.	Servizio manutenzione richiesto
HPE PPM Demand Mgt Power Named Usr SW E-LTU	450	perpetual	18 mesi	“HPE Software Enterprise Basic support” o equivalente
HPE Universal Discovery OS Instance Software E-LTU	360	perpetual	18 mesi	“HPE Software Enterprise Basic support” o equivalente

NOTA

La durata di 18 mesi del servizio di manutenzione per le nuove licenze, indicata nella precedente tabella, è da intendersi come valore medio, poiché le licenze verranno acquistate in momenti diversi nel corso dei tre anni previsti come durata di questo appalto. A titolo di esempio: nel caso delle licenze PPM un primo lotto di

150 licenze potrebbe essere acquistato il primo anno con un contratto di manutenzione della durata determinata dal momento dell’acquisto fino al 30/06/2020 (durata variabile tra 24 e 36 mesi), un secondo lotto di 150 licenze potrebbe essere acquistato il secondo anno con un contratto di manutenzione della durata determinata dal momento dell’acquisto fino al 30/06/2020 (durata variabile tra 12 e 24 mesi), ed infine un terzo lotto di 150 licenze potrebbe essere acquistato il terzo anno con un contratto di manutenzione della durata determinata dal momento dell’acquisto fino al 30/06/2020 (durata variabile tra 0 e 12 mesi). Lo stesso esempio vale per le licenze del prodotto UD.

4.3.2 Volumi / Quantità – Lotto 2

La tabella seguente riporta l’elenco dettagliato dei servizi di consulenza specialistica richiesti per alcuni prodotti installati in InfoCamere.

Tabella 3 - Dettaglio consulenza specialistica

Consulenza su prodotti HPE: PPM, UCMDB e UD
Descrizione Servizio	Nr. Totale giorni uomo	Tipologia consulenza
Consulenza Specialistica sul prodotto HPE PPM	90	A consumo con un minimo garantito del 50%
Consulenza Specialistica sui prodotti HPE UCMDB e HPE UD	30	A consumo con un minimo garantito del 50%

4.4 Luogo di esecuzione

I luoghi di esecuzione delle prestazioni oggetto dell’appalto sono:

- sede InfoCamere di Padova;

- presso i locali dell’Appaltatore/Produttore (assistenza da remoto).

5 Descrizione del Servizio / Specifiche Tecniche della fornitura

5.1 Servizi di manutenzione dei prodotti software HPE (Lotto 1)

L’Appaltatore dovrà attivare per ciascun prodotto indicato nella Tabella 1 “Dettaglio manutenzione prodotti” il servizio di manutenzione del Produttore denominato “HPE Software Enterprise Basic support (9x5)” o equivalente caratterizzato da:

 Software version updates – servizio di manutenzione evolutiva dei prodotti, consistente nella messa a disposizione degli aggiornamenti software relativi all’evoluzione tecnologica ed al versioning dei prodotti;

 Software patches – servizio di manutenzione correttiva dei prodotti, consistente nella messa a disposizione degli aggiornamenti software e fix finalizzati alla rimozione di malfunzionamenti, nonché alla risoluzione delle problematiche connesse alla sicurezza;

 24x7 web-based self-solve service with intelligent response – servizio di supporto tecnico online fornito tramite strumento web e disponibile 24x7;

 Phone-in 9x5 assistance (Enterprise Basic) – servizio di assistenza telefonica 9x5 finalizzato a consentire ad InfoCamere la segnalazione di malfunzionamenti e criticità ai fini della loro successiva risoluzione.

Nel corso del contratto InfoCamere si riserva di procedere a:

a) dismettere totalmente alcuni dei prodotti software installati. La comunicazione delle eventuali dismissioni avverrà a cura di InfoCamere entro il terzo trimestre di ciascun anno e comporterà l’interruzione del relativo servizio di manutenzione, con conseguente rideterminazione dei corrispettivi sulla base dei canoni offerti in sede di gara, a partire dall’anno successivo.

b) dismettere parzialmente (decremento del numero di licenze) alcuni dei prodotti software installati. La comunicazione delle eventuali dismissioni avverrà a cura di InfoCamere entro il terzo trimestre di ciascuna anno e comporterà la rideterminazione dei corrispettivi sulla base dei canoni offerti in sede di gara, a partire dall’anno successivo.

5.2 Fornitura di licenze d’uso aggiuntive relative a prodotti software HPE (Lotto 1)

InfoCamere si riserva la facoltà di richiedere, sulla base delle proprie esigenze, la fornitura di ulteriori licenze d’uso relative a prodotti già installati e indicati nella Tabella 2 “Dettaglio fornitura licenze”. Tale fornitura avverrà sulla base del prezzo offerto in sede di gara.

InfoCamere si riserva, inoltre, di richiedere l’attivazione dei servizi di manutenzione relativi alle licenze d’uso aggiuntive acquistate. Anche per questa attivazione l’Appaltatore dovrà prendere in considerazione il servizio di manutenzione HPE denominato “HPE Software Enterprise Basic support (9x5)” o equivalente.

I costi dei servizi di manutenzione saranno determinati applicando il prezzo offerto in fase di gara per i servizi di manutenzione dei prodotti indicati nella Tabella 2.

Nella Tabella 2 sono indicate le quantità di nuove licenze che InfoCamere si riserva di acquistare, senza un minimo garantito, nel corso del periodo contrattuale. Si precisa che le quantità indicate sono da intendersi quali stime del fabbisogno e, pertanto, non sono vincolanti per InfoCamere.

5.3 Servizi di consulenza specialistica a supporto di prodotti software HPE (Lotto 2)

InfoCamere si riserva, altresì, di richiedere all’Appaltatore un servizio di consulenza specialistica su determinati prodotti finalizzato a supportare i gruppi di lavoro interni nell’ambito:

- dell’installazione di nuove licenze e/o versioni successive di prodotto;

- dell’ottimizzazione delle performance di prodotto e degli ambienti tecnologici di esercizio;

- dell’industrializzazione/automazione dei processi di configurazione e gestione dei prodotti;

- della personalizzazione dei prodotti;

- dei progetti di integrazione dei prodotti nell’ambito dell’infrastruttura complessiva di InfoCamere;

- del training “on the job” per una corretta gestione e personalizzazione dei prodotti.

Nella Tabella 3 “Dettaglio consulenza specialistica” sono indicate le giornate di consulenza che InfoCamere si riserva di acquistare, con un minimo garantito del 50% per tipologia di prodotto, nel corso del periodo contrattuale.

La consulenza specialistica fornita presso la sede InfoCamere di Padova non supererà il limite del 30%

dell’intera consulenza, mentre la restante parte verrà fornita in modalità remota.

Il costo delle singole giornate di consulenza deve intendersi onnicomprensivo di eventuali spese di trasferta. Si ricorda che il subappalto per le prestazioni da consulenza è vietato.

6 Modalità di esecuzione

6.1 Servizi di manutenzione dei prodotti software HPE (Lotto 1)

L’Appaltatore si impegna a:

- attivare i servizi di manutenzione nel rispetto dei livelli di servizio specificatamente richiesti per ciascun singolo prodotto (v. caratteristiche del servizio di manutenzione richiesto, paragrafo 5.1);

- assicurare ad InfoCamere l’attivazione dei servizi di manutenzione nel rispetto dalle date di decorrenza espresse nella Tabella 1 “Dettaglio manutenzione prodotti” e svolgere in tempo utile tutte le necessarie procedure nei confronti del Produttore;

- comunicare, se necessario, a InfoCamere, per iscritto o via PEC, le credenziali/ abilitazioni (es. user id, password…. etc.) necessarie alla fruizione dei servizi; in realtà i servizi di manutenzione richiesti per i prodotti oggetto di questo appalto sono dei rinnovi o delle estensioni, per cui le credenziali/ abilitazioni (es. user id, password…. etc.) necessarie sono già attive e in possesso di InfoCamere.

L’Appaltatore, entro 15 giorni lavorativi dalla stipula del Contratto, si impegna a rinnovare i servizi di manutenzione richiesti e a comunicare, in forma scritta o via PEC, ad InfoCamere l’avvenuta attivazione.

6.2 Fornitura di licenze d’uso aggiuntive relative a prodotti software HPE (Lotto 1)

L’Appaltatore, successivamente alla formalizzazione delle lettere d’ordine da parte di InfoCamere, si impegna a rendere disponibile, entro 15 giorni lavorativi, le licenze d’uso richieste.

L’Appaltatore si impegna ad attivare i servizi di manutenzione nel rispetto dei livelli di servizio richiesti specificatamente per ciascun singolo prodotto (v. caratteristiche del servizio di manutenzione richiesto, paragrafo 5.2).

6.3 Servizi di consulenza specialistica a supporto di prodotti software HPE (Lotto 2)

Per il servizio di consulenza specialistica, richiesto da InfoCamere, dovranno essere impiegate risorse di madrelingua italiana con competenze, certificate dal Produttore, sui prodotti per i quali si richiederà l’intervento.

Costituirà elemento migliorativo l’impiego di risorse con una esperienza maturata sul prodotto superiore ai cinque anni [EM.1].

La fornitura di consulenza dovrà essere erogata da 2 gruppi con personale distinto (gruppi indipendenti): un gruppo per il prodotto HPE PPM e uno per i prodotti HPE UCMDB e UD.

Successivamente all’assegnazione della gara da parte di InfoCamere (prima di procedere alla stipula del Contratto), l’Appaltatore dovrà comunicare, in forma scritta o via PEC, i nominativi delle risorse che verranno impiegate allegando l’attestazione dei requisiti (certificazioni ed esperienze maturate).

Nell’ipotesi in cui, in corso di esecuzione, una risorsa si trovasse nell’impossibilità di prestare l’attività richiesta, l’Appaltatore dovrà procedere alla sua sostituzione con altra risorsa dotata delle medesime competenze ed esperienze. La nuova risorsa dovrà essere messa a disposizione di InfoCamere entro 5 giorni lavorativi dall’evento.

InfoCamere avrà altresì la facoltà di richiedere all’Appaltatore, mediante comunicazione scritta o via PEC, la sostituzione di uno o più risorse professionali ove non rispettino i requisiti di competenza e/o le capacità dichiarate o nel caso in cui non siano funzionali alla corretta esecuzione del servizio. L’Appaltatore dovrà provvedere a mettere a disposizione una o più nuove risorse, in possesso delle competenze e dei requisiti richiesti, entro il termine di 5 giorni lavorativi dalla richiesta di sostituzione.

La richiesta di consulenza specialistica verrà formalizzata da InfoCamere, sulla base delle proprie esigenze, all’Appaltatore nel corso del periodo contrattuale mediante appositi ordini in cui saranno indicati:

a) il pacchetto di attività (work package) con il numero delle giornate richieste;

b) il periodo temporale di esecuzione del servizio.

L’Appaltatore si impegna a prendere in carico una richiesta di intervento di consulenza specialistica entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione di InfoCamere.

A solo titolo informativo e quindi senza alcun vincolo per InfoCamere, segue un esempio di pacchetti di attività (work package) sui quali potrebbe essere richiesta la consulenza specialistica:

Tabella 4 - Work Package

Prodotto	Work Package	Giorni di consulenza	Figure Professionali
HPE PPM	Implementazioni di nuove request type (prima parte)	12	Technology Consultant (10 gg), Solution Architect (2 gg)
HPE PPM	Implementazioni di nuove request type (seconda parte)	12	Technology Consultant (10 gg), Solution Architect (2 gg)
HPE PPM	Implementazioni di nuove request type (terza parte)	12	Technology Consultant (10 gg), Solution Architect (2 gg)
HPE PPM	Rifacimento/ ampliamento di request type esistenti	8	Technology Consultant (8 gg)
HPE PPM	Upgrade di prodotto (nuove versioni, patch)	10	Technology Consultant (5 gg), Solution Architect (5 gg)
HPE PPM	Integrazione con modulo autorizzativo per Change Applicativo	16	Technology Consultant (12 gg), Solution Architect (4 gg)
HPE PPM	Training on the job su gestione e personalizzazione del prodotto	10	Solution Architect (10 gg)
HPE PPM	Verifica delle prestazioni del prodotto	10	Technology Consultant (5 gg), Solution Architect (5 gg)
HPE UCMDB e UD	Training on the job su gestione e personalizzazione del prodotto	10	Solution Architect (10 gg)
HPE UCMDB e UD	Upgrade di prodotto (nuove versioni, patch)	10	Technology Consultant (5 gg), Solution Architect (5 gg)
HPE UCMDB e UD	Verifica delle prestazioni del prodotto	10	Technology Consultant (5 gg), Solution Architect (5 gg)

Resta quindi inteso che ci potranno essere variazioni sia sulla definizione (contenuto) dei pacchetti di attività sia sul numero di giornate assegnate a ciascun work package sempre nei limiti del numero massimo di giornate di consulenza indicate per ciascuna figura professionale nella successiva tabella 5 “Figure professionali”.

Di seguito si riporta una descrizione indicativa delle figure professionali citate nella tabella precedente:

1. Technology Consultant - An IT consultant works in partnership with clients, advising them how to use information technology in order to meet their business objectives or overcome problems. They work to improve the structure and efficiency of IT systems in various organizations.

2. Solution Architect - A solution architect, in information technology, is a practitioner of solution architecture. Typically part of the solution development team, the solution architect translates requirements created by functional analysts into the architecture for that solution and describing it through architecture and design artifacts.

La consulenza specialistica dovrà essere erogata da figure professionali (Technology Consultant, Solution Architect) caratterizzate dalle seguenti certificazioni (le certificazioni di prodotto sono requisiti obbligatori, mentre le altre certificazioni di tipo metodologico sono elementi migliorativi). Sono riportate anche le giornate da erogare in base alle figure professionali.

Tabella 5 - Figure professionali

Figure Professionali	Certificazioni di prodotto		Certificazioni di metodologia		Giornate da erogare
Figure Professionali	ASE sw HPE PPM	ASE sw HPE UCMDB	Certified Instructor	ITIL certification	Giornate da erogare
Technology Consultant HPE PPM	Obbligatorio			Opzionale [EM.2]	60
Solution Architect HPE PPM	Obbligatorio		Opzionale [EM.3]		30
Technology Consultant HPE UCMDB e UD		Obbligatorio		Opzionale [EM.4]	10
Solution Architect HPE UCMDB e UD		Obbligatorio	Opzionale [EM.5]		20

Segue la descrizione delle certificazioni indicate nella tabella 5:

- Accredited Solutions Expert (ASE) su software HPE PPM - Certificazione HPE di livello avanzato attestante la conoscenza delle funzioni del prodotto HPE PPM v. 9 (requisito obbligatorio).

- Accredited Solutions Expert (ASE) su software HPE UCMDB e HPE UD - Certificazione HPE di livello avanzato attestante la conoscenza delle funzioni del prodotto HPE UCMDB v.10 (requisito obbligatorio).

- ITIL (Information Technology Infrastructure Library) v3 Foundation - Certificazione attestante la conoscenza dei concetti chiave, della struttura, della terminologia e dei processi di ITIL, includendo la relazione tra le fasi del ciclo di vita del servizio, i processi usati ed il loro contributo alle pratiche di Service Management (elemento migliorativo, vedi tabella precedente).

- Certified Instructor - Certificazione attestante la capacità di istruttore sui prodotti per i quali si richiederà la consulenza (elemento migliorativo, vedi tabella precedente).

Ulteriori elementi migliorativi legati alle figure professionali dei consulenti sono i seguenti:

 Per garantire una maggiore continuità operativa il gruppo di consulenza sul prodotto HPE PPM sarà composto da almeno due consulenti [EM.6] aventi obbligatoriamente le certificazioni di prodotto sopra indicate.

 Per garantire una maggiore continuità operativa il gruppo di consulenza sul prodotto HPE UCMDB/ UD sarà composto da almeno due consulenti [EM.7] aventi obbligatoriamente le certificazioni di prodotto sopra indicate.

 L’Appaltatore garantirà, tramite i propri consulenti, il collegamento diretto con la struttura globale di Supporto dei prodotti software HPE [EM.8]. Ciò al fine di avere accesso diretto ad una vasta rete di informazioni e casi d’uso a garanzia di un costante allineamento circa gli eventuali rilasci di release dei prodotti HPE, nonché avere accesso diretto a strumenti relativi alla risoluzione di problemi previsti dalla casa madre HPE.

 A causa delle consistenti personalizzazioni dei prodotti HPE sui quali è richiesta la consulenza, l’Appaltatore garantirà, tramite i propri consulenti, il collegamento diretto con la struttura globale di Sviluppo dei prodotti software HPE [EM.9]. Ciò al fine di poter avere la possibilità di caratterizzare le nuove patch e release di prodotto e gestire, per quanto possibile, le priorità dei rilasci in base alle necessità di InfoCamere.

Nel caso che un gruppo di consulenza sia composto da una sola persona, la figura professionale presente dovrà essere di tipo “Solution Architect”.

7 Sicurezza delle informazioni e Privacy

Non disclosure agreement

L’Appaltatore garantisce che il personale proprio e del subappaltatore tratteranno come riservata ogni informazione della quale venissero a conoscenza durante od in relazione ad ogni attività inerente l'esecuzione del Contratto. E’ in ogni caso esclusa la duplicazione, la riproduzione, l’asportazione di documentazione di InfoCamere, anche qualora contenesse notizie divenute già di pubblico dominio.

Divieto di copia, riproduzione, asportazione

E’ in ogni caso vietata la duplicazione, la riproduzione, l’asportazione ed ogni altra forma di uso non autorizzato di informazioni o documenti di InfoCamere, anche qualora contenesse notizie divenute già di pubblico dominio.

Gestione delle informazioni al termine del contratto

Al termine del contratto, quando non sia altrimenti stabilito, il Fornitore si impegna alla restituzione ad InfoCamere di tutte le informazioni trattate in occasione delle attività di esecuzione della fornitura in un formato elaborabile oppure, su richiesta di InfoCamere alla loro completa distruzione.

Controllo accessi

Il Fornitore si impegna ad accettare le modalità stabilite da InfoCamere per il controllo degli accessi logici agli ambienti di sviluppo, test e produzione di InfoCamere.

Il Fornitore si impegna altresì a garantire un pari livello di sicurezza anche per gli accessi ai propri sistemi.

Sicurezza della rete e protocolli sicuri

Il Fornitore si impegna ad utilizzare, nelle comunicazioni elettroniche con InfoCamere protocolli e dispositivi di rete o comunicazione adeguatamente sicuri in relazione alla tipologia dei dati trattati ed alla criticità dei servizi forniti (utilizzo SSL per trasmissione dati sensibili o critici, protocollo https per l'accesso ai servizi web).

Amministratori di Sistema

L’Appaltatore si impegna a rispettare le disposizioni dei Provvedimenti del Garante della Protezione dei Dati Personali applicabili al contesto di esecuzione delle attività contrattuali, con particolare ma non esclusivo riferimento a quelli inerenti i c.d. “Amministratori di Sistema” (Misure e accorgimenti prescritti ai titolari dei trattamenti effettuati con strumenti elettronici relativamente alle attribuzioni delle funzioni di amministratore di sistema - 27 novembre 2008, G.U. n. 300 del 24 dicembre 2008, modificato in base al provvedimento del 25 giugno 2009), impegnandosi ad accettare le eventuali conseguenti Nomine da parte di InfoCamere.

Controllo della Sicurezza

L’Appaltatore si impegna ad accettare il monitoraggio da parte di InfoCamere (mediante log e report finalizzati al controllo della sicurezza delle informazioni) qualora acceda a server o dispositivi di elaborazione, memorizzazione e trasmissione dati di proprietà InfoCamere.

8 Verifica di conformità/collaudo

Per la consulenza specialistica finalizzata ad attività realizzative, la tipologia di test/collaudo, la tempistica della realizzazione, le modalità di esecuzione e il dettaglio delle attività verranno definite con apposite riunioni concordate tra il personale tecnico del Fornitore e il personale tecnico InfoCamere. Il responsabile InfoCamere del contratto accerterà che l'esecuzione della prestazione effettuata risponda per qualità, quantità e tempo alle prescrizioni previste nei documenti contrattuali e verbalizzerà la conclusione della consulenza mediante attestato di servizio reso.

9 Service Level Agreement (SLA)

Livello di Servizio

Ambito

Modalita’ di

Misurazione del Servizio

Penale

L’Appaltatore, entro 15 giorni lavorativi dalla stipula del Contratto, si impegna a rinnovare i servizi di manutenzione richiesti e a comunicare, in forma scritta o via PEC, ad

InfoCamere l’avvenuta attivazione (paragrafo 6.1).

Servizi di manutenzione dei prodotti (Lotto 1)

Tempo calcolato tra la stipula del Contratto e

l’avvenuta attivazione dei servizi di manutenzione

1 per mille dell'importo di

aggiudicazione del Lotto1 per ogni giorno eccedente il

limite

L’Appaltatore, successivamente alla formalizzazione delle lettere d’ordine da parte di InfoCamere, si impegna a rendere disponibile, entro 15 giorni lavorativi, le licenze d’uso richieste (paragrafo 6.2).

Fornitura di licenze d’uso aggiuntive (Lotto 1)

Tempo calcolato tra l’accettazione delle lettere d’ordine da parte dell’Appaltatore e la disponibilità per

InfoCamere delle licenze d’uso richieste

1 per mille dell'importo di

aggiudicazione del Lotto1 per ogni giorno eccedente il

limite

messa a disposizione di InfoCamere entro 5 giorni lavorativi dall’evento (paragrafo 6.3).

Consulenza specialistica (Lotto 2)

Tempo calcolato tra la comunicazione dell’indisponibilità della risorsa e l’effettiva

sostituzione della risorsa

100 Euro per ogni giorno di ritardo

InfoCamere avrà altresì la facoltà di richiedere all’Appaltatore, mediante comunicazione

scritta, la sostituzione di uno o più risorse professionali ove non rispettino i requisiti di competenza e/o le capacità dichiarate o nel caso in cui non siano funzionali alla corretta esecuzione del servizio. L’Appaltatore dovrà provvedere a mettere a disposizione una o più nuove risorse, in possesso delle competenze e dei requisiti richiesti, entro il termine di 5 giorni lavorativi dalla richiesta di sostituzione

(paragrafo 6.3).

Consulenza specialistica (Lotto 2)

Tempo calcolato tra la comunicazione di

sostituzione da parte di InfoCamere e l’effettiva

sostituzione della risorsa

100 Euro per ogni giorno di ritardo

L’Appaltatore si impegna a prendere in carico una richiesta di intervento di consulenza specialistica entro 5 giorni lavorativi dalla comunicazione di InfoCamere

(paragrafo 6.3).

Consulenza specialistica (Lotto 2)

Tempo calcolato tra la richiesta da parte di

InfoCamere e la presa in carico da parte

dell’Appaltatore

100 Euro per ogni giorno di ritardo

10 Adempimenti al termine del Contratto

Inoltre l’Appaltatore dovrà svolgere tutte le attività ritenute necessarie a garantire la continuità dei servizi con l’eventuale nuovo appaltatore, fornendo tutte le informazioni ed i dati utili.

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Gara GE1702 – Servizio di manutenzione sw HPE, nuove licenze e servizio di consulenza specialistica

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