AZIENDA SOCIO-SANITARIA TERRITORIALE
AZIENDA SOCIO-SANITARIA TERRITORIALE
ASST della Xxxxx Xxxxx
00000 XXXXX XXXXXXX – Via A. Da Brescia, 1
Tel. 0331 699.111 – Codice Fiscale – Partita IVA: 03510190121
CAPITOLATO TECNICO
PROCEDURA APERTA IN URGENZA, AI SENSI DELL’ART. 60 COMMA 3 DEL D.L.VO N. 50/2016 E S.M.I., MEDIANTE PIATTAFORMA REGIONALE “SINTEL” PER L’AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA ORACLE E-BUSINESS SUITE OCCORRENTE ALL’AZIENDA SOCIO SANITARIA TERRITORIALE VALLE OLONA PER UN PERIODO DI 12 MESI (DODICI MESI).
GARA N. 6863786
CODICE CIG N. 7224683D01
ART. 1 – OGGETTO DELL'APPALTO
Il presente appalto ha per oggetto l'assegnazione, ai sensi dell'art.60 comma 3) D.Lgs.50/2016 da aggiudicare a lotto unico a favore dell’offerta economicamente più vantaggiosa individuata sulla base del miglior rapporto qualità/prezzo ai sensi dell’art.95 co.
3 del citato D.Lgs.50/2016 e s.m.i., mediante piattaforma telematica Sintel, dei servizi di manutenzione ordinaria ed evolutiva ed i servizi di assistenza e supporto all'utenza relativi al software gestionale Amministrativo-contabile basato sul sistema Oracle E-Businness Suite, in uso presso l'Azienda Socio Sanitaria Territoriale Valle Olona.
Resta in carico all’ASST Valle Olona la contrattualizzazione diretta del servizio di support verso il produttore Oracle.
Moduli software oggetto del servizio
I moduli oggetto del servizio sono:
Modulo – Sigla | Descrizione Funzionalità Sintetica |
ORACLE EBS: General Ledger - GL | Contabilità Generale |
ORACLE EBS: Account Payables - AP | Contabilità Fornitori |
ORACLE EBS: Account Receivables - AR | Contabilità Clienti |
ORACLE EBS: Fixed Assets - FA | Gestione Cespiti |
ORACLE EBS: Purchasing - PO | Gestione Ordini e Approvvigionamenti |
ORACLE EBS: Inventory – INV | Gestione Magazzini |
Moduli software aggiuntivi oggetto del servizio
I seguenti moduli software presenti presso l'ASST sono personalizzazioni realizzate dalla ditta Santer Reply Sp.A.. È onere dell’aggiudicatario garantire tutti i servizi oggetto del presente capitolato anche per detti moduli software, ovvero offrire analoghe funzionalità mediante la fornitura di propri moduli software di personalizzazioni. Nel caso vengano forniti dei propri moduli software per garantire le funzionalità aggiuntive, il fornitore dovrà assicurare, senza alcun onere aggiuntivo, la disponibilità delle licenze, ovvero di tutti i codici sorgente per tutti i moduli di personalizzazione, tutte le attività di installazione e di migrazione dei dati dai moduli software esistenti (e di seguito elencati), tutte le attività di formazione del personale utilizzatore dei moduli software, la realizzazione di form e report analoghi a quelli presenti in azienda; tutte le attività devono essere garantire entro 60gg naturali e consecutivi dalla data di sottoscrizione del contratto. Il concorrente dovrà presentare un piano di avvio per la presa in carico dei moduli software esistenti, documentando, qualora intenda proporre la sostituzione anche parziale di tali moduli, la fattibilità e tutte le modalità di attuazione in maniera dettagliata.
Modulo | Descrizione Funzionalità Sintetica |
Modulo - G3S | Gestione fatture passive e pagamenti verso Finlombarda |
RDA WEB | Richieste approvvigionamenti da reparto, inventario di reparto |
SIOPE | Gestione Siope |
Modulo Osservatorio Acquisti | Gestione delle rendicontazioni regionali con invio automatizzato dei dati relativi a gare, contratti ed ordini |
Modulo Dispositivi Medici | Gestione delle rendicontazioni regionali con estrazione del flusso dei dispositivi |
Modulo fatturazione elettronica attiva | Gestione della fatturazione elettronica attiva |
Modulo fatturazione elettronica passiva | Gestione della fatturazione elettronica passiva e completa integrazione Hub Regionale (web services) |
Modulo split payment | Gestione dello split payment |
Modulo gestione DURC | Gestione ordini e pagamento e controllo di validità del DURC |
Modulo Spesometro | Gestione flusso Spesometro |
Modulo fax/server | Invio automatico degli ordini a fornitore |
Modulo di integrazione al NECA | Interfacciamento NECA con gestionale (in fase di attuazione) |
Report Vari | Reporting operativo, economico e patrimoniale |
ART. 2 - DURATA DEL CONTRATTO E REVISIONE PREZZI.
L’appalto avrà durata annuale con decorrenza presumibilmente da gennaio 2018, con possibilità di eventuale rinnovo per ulteriori anni uno.
È tuttavia facoltà dell’ASST di protrarre la durata del contratto, alle medesime condizioni, per un periodo di 180 giorni dalla naturale scadenza contrattuale, nelle more del nuovo affidamento.
I prezzi netti offerti in sede di gara sono fissi e invariati per tutta la durata dell’appalto e sono comprensivi di tutti gli oneri conseguenti alle prestazioni oggetto della presente gara, fatta salva la revisione dei prezzi ai sensi dell’art.106 del D.L.vo n. 50/2016 e s.m.i.
Il contratto potrà essere risolto anticipatamente, senza che la ditta possa avanzare pretese e/o risarcimento danni, nel caso in cui venga attivata convenzione ARCA (Agenzia Regionale Centrale Acquisti SpA) e/O CONSIP.
Art. 3 – CONTESTO AZIENDALE
Con L.R. 11 agosto 2015 n. 23 e la successiva L.R. 22 dicembre 2015 n. 41, è stata approvata la riforma sanitaria che dà avvio al percorso di evoluzione del Servizio Sociosanitario Lombardo (SSL), fondando le basi per l’adeguamento del sistema alle nuove complessità quali l’allungamento dell’aspettativa di vita e il conseguente aumento delle cronicità.
Con deliberazione della Giunta Regionale n. X/4482 del 10.12.2015 è stata costituita a partire dal 1° gennaio 2016 l’Azienda Socio – Sanitaria Territoriale (ASST) della Valle Olona, con sede legale in Xxxxx Xxxxxxx, Xxx Xxxxxxx Xx Xxxxxxx, 0 – 21052 Busto Arsizio. La nuova ASST della Valle Olona è stata costituita mediante fusione per incorporazione dell’Azienda Ospedaliera “Ospedale di Circolo di Busto Arsizio” (con scorporo del Presidio Ospedaliero di Tradate) e dell’Azienda Ospedaliera “Ospedale Sant’Xxxxxxx Xxxxx di Gallarate” e contestualmente conferimento da scissione di strutture sanitarie e sociosanitarie degli ex distretti dell’ASL della Provincia di Varese. L’Azienda opera sul territorio dei distretti di Gallarate, Somma Lombardo, Busto, Castellanza e Saronno. Afferiscono all’Azienda i Presidi Ospedalieri di Busto Arsizio, Saronno, Gallarate, Somma Lombardo/Angera, Le strutture dedicate interamente all’attività territoriale sono costituite dai Sert di Busto Arsizio, Saronno e Gallarate e dai consultori familiari presenti a Busto Arsizio, Cassano Magnago, Fagnano Olona, Gallarate, Lonate Pozzolo, Saronno e Somma Lombardo e le sedi risultano essere:
Area Territoriale | Sedi | |
Busto Arsizio | Busto Arsizio | Busto Arsizio - Piazzale Plebiscito,1 Busto Arsizio - Xxxxx Xxxxxxx, 0 |
Xxxxxxxxxxx | Xxxxxxxxxxx - Via Roma, 44 Fagnano Olona - Piazza Gramsci,1 | |
Gallarate | Gallarate | Gallarate - Corso Xxxxxxxx xx Xxxxx, 1 Xxxxxxx Xxxxxxx - Xxx Xxxxxxxxx, 00 Gallarate – Via Volta, 19 (consultorio familiare) |
Xxxxx Xxxxxxxx | Xxxxx Xxxxxxxx - Via Cavour, 2 (ang. Via Fuser) Lonate Pozzolo - Via Cavour, 21 | |
Saronno | Saronno | Saronno - Xxx Xxxxxxx, 00 Xxxxxxx – Xxx Xxxxxxx, 0 Xxxxxxx Xxxxxxxxxx - Xxx Xxxx, 00 Xxxxxxx – Xxx Xxxxxxxx, 00 (consultorio familiare) |
Il patrimonio immobiliare assegnato alla ASST della Valle Olona risulta ad oggi determinato con Decreto Welfare n. 5209 del 7.6.2016 “Attuazione della L.R. 23/2015: ASST della Valle Olona – Assegnazione del patrimonio immobiliare”.
Si rappresentano qui di seguito alcuni dati dimensionali dell’Azienda:
POSTI LETTO MEDI UTILIZZATI | |||
P.O. | ORD | DH | CULLE |
BUSTO | 387,90 | 16,00 | 36,00 |
SARONNO | 263,10 | 14,00 | 15,00 |
GALLARATE | 354,16 | 17,79 | 25,00 |
ANGERA | 76,97 | 8,24 | 12,00 |
SOMMA | 66,08 | 4,85 | 0,00 |
TOTALE | 1.148,21 | 60,88 | 88,00 |
Documenti Amministrativo-contabili | |
Ordini | 70.000 |
Fatture Passive | 51.000 |
Fatture Attive | 9.000 |
Reversali | 3.500 |
Mandati | 4.500 |
Cespiti | 120.000 |
Art. 4 – CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO
Manutenzione ordinaria
Si intende l'insieme delle azioni manutentive che hanno lo scopo di riportare il sistema (o un suo componente) da uno stato di avaria, allo stato di buon funzionamento precedente l'insorgere del problema.
Sono da intendersi ricomprese nella manutenzione le seguenti sotto attività:
• Manutenzione correttiva
Prevede un intervento di riparazione o di revisione a fronte del verificarsi di un'avaria o anomalia del sistema. Sono inoltre da considerarsi quale manutenzione correttiva tutte le azioni atte a prevenire l'insorgere di malfunzionamenti o anomalie del sistema.
La ditta si farà inoltre tramite verso il produttore del software per la gestione/risoluzione di eventuali anomalie che si dovessero riscontrare nell’utilizzo di funzionalità standard del prodotto.
• Manutenzione per adeguamenti normativi
Si intende l'insieme delle azioni volte ad adeguare il sistema alla esigenze normative nazionali e regionali. Ai fini del presente capitolato, sono da ritenersi incluse nel servizio di manutenzione di base e, pertanto, già ricompresi nel canone di manutenzione, tutte le evoluzioni del sistema necessarie per rispondere a specifiche esigenze normative nazionali e regionali o esigenze derivanti da linee di indirizzo regionale.
Le attività di adeguamento normativo dovranno avvenire su proposta preventiva del fornitore, e garantire il rispetto delle decorrenze previste dalla normativa, assicurando soluzioni improntate a gestire la problematica in modo integrale ed efficace.
• Help-Desk
Prevede un servizio attivo nei giorni feriali dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 13:30 alle 17:30 per:
- le richieste di assistenza degli utenti sull’utilizzo del sistema e in particolare dei moduli software aggiuntivi;
- le segnalazioni di malfunzionamento che attiveranno i servizi di manutenzione;
- le richieste di manutenzione evolutiva (servizio di sviluppo a giornate);
- le richieste di supporto on-site.
Manutenzione evolutiva e supporto on-site
Il servizio, attivato dall’Help-Desk, dovrà prendere in carico le evoluzioni o migliorie richieste dall'ASST attraverso i servizi di manutenzione evolutiva e assistenza on-site.
Per l'espletamento di dette attività si richiede la fornitura di massimo n. 100 giornate/anno (ciascuna da 8 ore ed eventualmente frazionabili per le attività erogate presso la sede del fornitore o dell’ASST), da erogarsi su chiamata secondo le modalità sotto indicate.
• Manutenzione evolutiva
Si intende l'erogazione di attività di sviluppo software atte ad introdurre evoluzioni, migliorie e personalizzazioni del software, in relazione all'analisi di specifiche richieste dell'utenza, finalizzate a migliorare il valore o le prestazioni del sistema o di una parte di esso. Tale azione manutentiva non è quindi subordinata a malfunzionamenti ma deriva da esigenze di miglioramento espresse dall'utilizzatore o dal manutentore anche attraverso incontri di
revisione periodici.
L'erogazione di dette attività avviene con modalità programmata su chiamata dell'utente e previa approvazione dei Sistemi Informativi Aziendali. Il fornitore deve garantire la disponibilità di intervento con un preavviso non superiore a una settimana. Per quanto attiene le attività di sviluppo software e personalizzazioni il fornitore deve rilasciare una previsione delle ore/giornate necessarie ad effettuare le attività entro il termine di 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta; dette attività dovranno essere espletate a decorrere dall'approvazione della Previsione da parte dei Sistemi Informativi Aziendali entro un termine temporale doppio rispetto alla previsione stessa (es. se la personalizzazione richiede 4 giorni di sviluppo, la consegna della personalizzazione dovrà avvenire entro 8 giorni lavorativi dalla data di approvazione della previsione); eventuali frazioni della giornata, ai soli fini del calcolo dei termini di consegna, saranno approssimate per eccesso.
In particolare è prevista l’implementazione, tra gli altri, dei seguenti ulteriori moduli di personalizzazione del sistema:
Modulo | Descrizione Funzionalità Sintetica |
Modulo AVCP | Gestione dei dati relativi ai contratti ed alla relativa rielaborazione ai fini degli adempimenti previsti dalla normativa sulla trasparenza |
CIG - CUP | Gestione anagrafica CIG CUP nei flussi finanziari ed economici partendo dall’ordine |
Modulo di importazione flussi bancari | Esportazione dei dati di tesoreria (mandati reversali provvisori di entrata e uscita) e importazione a sistema |
Modulo di importazione fatture attive da ambiente esterno | Integrazione del modulo Account Receivables - AR Contabilità clienti con altri sofware aziendali di fatturazione attiva |
Ordinativo informatico | Elaborazione di reversali e mandati informatici secondo regole tecniche SIOPE+ |
Gestione Liquidazione fatture | Match automatico Fattura-Ordine e gestione approvazione pagamento fatture |
Integrazione dei moduli PO e FA | Acquisizione massiva delle informazioni sulle ricezioni degli ordini emessi su conti relativi ai cespiti |
Creazione report personalizzati | Possibilità di definire dei report personalizzati dai data-base, anche con l’incrocio dei dati tra moduli |
• Servizi di supporto on-site
Si intende l'erogazione di attività di supporto all'utenza tramite la presenza di un tecnico presso le strutture dell'ASST. Sono da ritenersi incluse nella presente tipologia di attività la formazione dell'utenza, il supporto all'utenza per un corretto utilizzo della procedura informatica, l'esecuzione di alcune funzionalità richieste dall'utenza quali la produzione di specifici report o estrazioni di dati, la profilazione degli utenti e la gestione delle credenziali di accesso (in ottemperanza alle modalità ed alle politiche di sicurezza definite dai Sistemi Informativi Aziendali).
Figure Professionali
Gli interventi di assistenza e manutenzione dovranno essere svolti dalle seguenti figure professionali:
• Capo Progetto
responsabile del coordinamento tecnico degli interventi, controlla l’avanzamento delle attività e gestisce le priorità ed è il punto di contatto con l’Azienda.
• Specialista funzionale
con profonda conoscenza di uno o più moduli OEBS. Ha ruolo di responsabile della manutenzione ed implementazione dei moduli di propria competenza e conoscenza dei processi aziendali ad essi associati;
• Specialista tecnico
con capacità di gestione autonoma di tools e ambienti di sviluppo e conoscenza dei processi di business;
• Amministratore Data-Base & Sistemi
con capacità di gestione di istanze complesse di sistemi e data-base, con specifica esperienza nel contesto OEBS.
Le competenze dovranno essere comprovate da esperienza maturata nella partecipazione ad un significativo numero di progetti di implementazione delle OESB presso altre Aziende Sanitarie.
Tali caratteristiche/requisiti, da attestare in sede di presentazione dell’offerta tecnica, devono essere opportunamente comprovati prima della firma dell’accordo contrattuale fra l’Amministrazione e l’Aggiudicatario, e garantiti per tutta la durata contrattuale.
Art. 5– LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI
Per quanto concerne la Manutenzione Ordinaria sono previsti i seguenti tempi di risposta:
Priorità | Presa in carico | Risoluzione |
ALTA | entro 2h lavorative | entro 8h lavorative |
MEDIA | entro 8h lavorative | entro 2 gg lavorativi |
BASSA | entro 8h lavorative | entro 5 gg lavorativi |
In caso di ritardo nei tempi di risoluzione delle richieste a priorità alta sarà applicata una penale pari ad € 100,00.= per ogni ora di ritardo. In caso di ritardo nei tempi di risoluzione delle richieste a priorità media e bassa sarà applicata una penale pari ad € 200,00.= per ogni giorno di ritardo.
Per quanto concerne la Manutenzione Evolutiva e gli adeguamenti normativi deve essere garantita la presa in carico delle richieste entro 3 giorni lavorativi; in ogni caso è onere del fornitore garantire la messa in esercizio degli adeguamenti normativi entro le tempistiche di attuazione delle normative stesse. La messa in esercizio delle modifiche evolutive avverrà nel rispetto del piano concertato tra stazione appaltante e fornitore.
In caso di ritardo nei tempi di attuazione delle modifiche evolutive e adeguamenti normativi sarà applicata una penale pari ad 200,00.= per ogni giorno di ritardo, fatta salva l'eventuale rivalsa da parte della stazione appaltante per l'eventuale maggior danno derivante dagli eventuali ritardi.
Ai fini della valutazione della priorità delle richieste si deve osservare quanto di seguito riportato:
Priorità | Descrizione |
ALTA | Guasto o anomalia che determina l'indisponibilità di uno o più servizi applicativi per una pluralità di utenti |
MEDIA | Guasto o anomalia che determina un degrado delle prestazioni del sistema, consentendo, pur con una lieve difficoltà per gli utenti, l'erogazione dei servizi applicativi |
BASSA | guasto o anomalia che determina occasionalmente un degrado delle prestazioni e con impatto su un numero ristretto di utenti; le condizioni sono tali da non arrecare un apprezzabile disagio all'utenza. |
Il servizio deve essere assicurato tutti i giorni feriali dalle 8:30 alle 17:30.
Art. 6 – REFERENTE DELL’AGGIUDICATARIO
Il soggetto aggiudicatario deve designare una persona con funzioni di “Referente” il cui nominativo dovrà essere comunicato all’ASST prima dell’avvio del servizio.
Art. 7 – COPERTURA ASSICURATIVA
L’aggiudicatario si impegna a stipulare una polizza assicurativa che garantisca idonea copertura per la responsabilità civile per danni a terzi in conseguenza dell’attività prestata o per causa di difetti o imperfezioni del materiale fornito che comporti danni alle persone sottoposte all’utilizzo dello stesso. Copia di detta polizza deve essere consegnata all’ASST prima dell’avvio del servizio.
Responsabile del procedimento: Dott.ssa Xxxxxxxx Xxxxx Dirigente U.O. Approvvigionamenti e Economato