Profili dell’e.commerce
Profili dell’e.commerce
Prof. ssa X. Xxxxxxx Università Mediterranea di Reggio Calabria
⚫ Globale
⚫ A-temporale
⚫ A-spaziale
Richiede una regolamentazione che tenga conto delle specificità
Lezione 18.04.2018
Contratto informatico/telematico
Accordi aventi rilievo giuridico costituiti tra soggetti collegati tra loro tramite strumenti informatici od attraverso la rete Internet (contratti virtuali)
Classificazioni:
⚫ Contratti ad oggetto informatico
⚫ Contratti a conclusione informatica/telematica
Lezione 18.04.2018
E-commerce
L’insieme delle transazioni compiute tramite strumenti elettronici connessi in Rete
Esecuzione del contratto
E-C diretto E-C indiretto
-----------------
Status contraenti:
B2B
X0X XX0X XX0X X0X
Lezione 18.04.2018
Mobile commerce
⚫ attraverso smartphone e tab
⚫ obbligo – per il fornitore- di adeguare i percorsi informativi e le modalità di conclusione del contratto (dir.2011/83/UE)
⚫ Entro il 2018 più del 50% delle transazioni sarà on line
Lezione 18.04.2018
Facebook Commerce
⚫ Customer loyalty
⚫ Customer advocacy
⚫ Customer experience
⚫ Applicabilità della normativa consumeristica?
Lezione 18.04.2018
Contratto on line
⚫ Formazione del contratto
- procedimenti formativi tipici
- procedimenti formativi informatici
⚫ Sottoscrizione del contratto
⚫ Valore del documento informatico
Lezione 18.04.2018
Point and click
⚫ Pressione del tasto negoziale virtuale
⚫ Accettazione delle clausole con apposita sottoscrizione (“cliccata”)
⚫ Accettazione delle policies di trattamento dati personali
⚫ Percorso informativo attraverso link o frame
Lezione 18.04.2018
….ma in ogni caso,
informazione fornita in tempo utile su supporto durevole
Corte Giustizia, sez. III,19.07.2012
il sito internet non può qualificarsi supporto durevole, dal momento che si tratta di una web form in progress, disponibile (modificabile) dal
professionista
Lezione 18.04.2018
Normativa di riferimento
⚫ Dir. 2000/31/CE d.lgs.70/2003
⚫ Dir. 2002/65/CE d.lgs190/2005
⚫ D.lgs. 206/2005
⚫ Dir.2011/83/UE d.lgs.21/2014
Lezione 18.04.2018
Tutela del consumatore
Informazione contrattuale
Diritto di recesso
Accesso alla giustizia
Lezione 18.04.2018
Direttiva 2011/81/UE
⚫ Considerazione dei «contenuti digitali»
⚫ Rimodulazione degli obblighi informativi
⚫ Politiche di contrasto ai cd. «internet cost traps» (button solution)
⚫ Modalità digitali per l’esercizio del diritto di recesso
Lezione 18.04.2018
Art.8 c. I
Per quanto riguarda i contratti a distanza il professionista fornisce o mette a disposizione del consumatore le informazioni di cui all'articolo 6, paragrafo 1, in modo appropriato al mezzo di comunicazione a distanza impiegato in un linguaggio semplice e comprensibile. Nella misura in cui dette informazioni sono presentate su un supporto durevole, esse devono essere leggibili.
Lezione 18.04.2018
Art.8 c.II
Se un contratto a distanza che deve essere concluso con mezzi elettronici impone al consumatore l'obbligo di pagare, il professionista gli comunica in modo chiaro ed evidente le informazioni di cui all'articolo 6, paragrafo 1, lettere a), e), o) e p), direttamente prima che il consumatore inoltri l'ordine.
Il professionista garantisce che, al momento di inoltrare l'ordine, il consumatore riconosca espressamente che l'ordine implica l'obbligo di pagare. Se l'inoltro dell'ordine implica di azionare un pulsante o una funzione analoga, il pulsante o la funzione analoga riportano in modo facilmente leggibile soltanto le parole "ordine con obbligo di pagare" o una formulazione corrispondente inequivocabile indicante che l'inoltro dell'ordine implica l'obbligo di pagare il professionista. Se il professionista non osserva il presente comma, il consumatore non è vincolato dal contratto o dall'ordine.
Lezione 18.04.2018
Art.8 c. III e IV
⚫ I siti di commercio elettronico indicano in modo chiaro e leggibile, al più tardi all'inizio del processo di ordinazione, se si applicano restrizioni relative alla consegna e quali mezzi di pagamento sono accettati.
⚫ Se il contratto è concluso mediante un mezzo di comunicazione a distanza che consente uno spazio o un tempo limitato per visualizzare le informazioni, il professionista fornisce, su quel mezzo in particolare e prima della conclusione del contratto, almeno le informazioni precontrattuali riguardanti le caratteristiche principali dei beni o servizi, l'identità del professionista, il prezzo totale, il diritto di recesso, la durata del contratto e, nel caso di contratti a tempo indeterminato, le condizioni di risoluzione del contratto, conformemente all'articolo 6, paragrafo 1, lettere a), b), e), h) e o). Le altre informazioni di cui all'articolo 6, paragrafo 1, sono fornite dal professionista in un modo appropriato conformemente al paragrafo 1 del presente articolo.
Lezione 18.04.2018
Art.10
Non adempimento dell'obbligo d'informazione sul diritto di recesso
⚫ Se in violazione dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera h), il professionista non fornisce al consumatore le informazioni sul diritto di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale, come determinato a norma dell'articolo 9, paragrafo 2.
⚫ Se il professionista fornisce al consumatore le informazioni di cui al paragrafo 1 del presente articolo entro dodici mesi dalla data di cui all'articolo 9, paragrafo 2, il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve le informazioni.
Lezione 18.04.2018
I servizi web per il turismo
⚫ Vendita diretta
⚫ E.marketplace
⚫ Portali turistici ⚫ Sito vetrina
⚫ Motori di ricerca
⚫ Blog di viaggio
⚫ Community
⚫ Mailing list e newsletter
Lezione 18.04.2018
Prenotazione on line
⚫ Offerta
⚫ Richiesta disponibilità
⚫ Conferma disponibilità
⚫ Trasmissione dati
⚫ Verifica dati e fattibilità
⚫ Pagamento / Fatturazione
⚫ Conferma pagamento
⚫ Gestione scorte
⚫ Sistema di pagamento
⚫ consegna
Lezione 18.04.2018
Internet Vs Agenzie?
Verso la fine dell’intermediazione turistica?
Turista
Tour Operator
Packaging “statico”
Packaging “dinamico”
Agenzia
Pacchetto all inclusive
Lezione 18.04.2018
L’agenzia di viaggio “on line”
trasporto
alloggio
Agenzia
Ristorazione
Eventi
Lezione 18.04.2018
I contratti di vendita di “pacchetti turistici on line”
⚫ Artt.32-51 Codice del Turismo
⚫ “anche tramite un sistema di comunicazione a distanza” (art.33); anche in xxx xxxxxxxxxx (xxx.00)
⚫ Opuscoli informativi e materiali illustrativi divulgati per xxx xxxxxxxxxx (xxx.00)
Lezione 18.04.2018
Tutela del consumatore
Informazione contrattuale
Diritto di recesso
Accesso alla giustizia
Lezione 18.04.2018
Le clausole relative ai “servizi accessori”
⚫ Specifica approvazione
⚫ Opzioni opt-in
Lezione 18.04.2018
La risoluzione delle controversie: le adr nel settore turistico
⚫ Rapidità di tempi/ economicità dei costi
⚫ Mediation // Customer care
Lezione 18.04.2018
Alcuni punti critici dei merchant italiani
….
⚫ Sito in lingua straniera : 30%
⚫ Operano solo in Italia: 45%
⚫ Operano tramite “sito-vetrina”
⚫ Scarsa presenza sui social
⚫ Scarsa utilizzazione m.commerce
⚫ Mancata utilizzazione adr
Lezione 18.04.2018
Le opzioni per un potenziamento
della presenza dell’efficienza
⚫ Utilizzo delle lingue straniere
⚫ Social // Portali
⚫ Siti istituzionali / Partnership
⚫ Campagne mediatiche correlate ai gradi eventi
⚫ Differenziazione delle offerte
⚫ Servizi “opzionali” (collegati ad eventi, turismo culturale..)
⚫ Disintermediazione
Lezione 18.04.2018