Contract

D escrizione dei Servizi

IBM Xxxxxx Business Solutions – Customer Care Virtual Agent

Dopo l'accettazione dell'ordine del Cliente, questa Descrizione del servizio si applicherà ai Servizi di accelerazione per supportare il Servizio Cloud del Cliente. I documenti di ordine applicabili forniscono prezzi e dettagli aggiuntivi sull'ordine del cliente.

Servizio di accelerazione

IBM fornisce i seguenti servizi erogati da remoto ai quali, per gli scopi della presente Descrizione dei Servizi, si fa riferimento come Servizio Cloud. I termini in maiuscolo non diversamente definiti nell'Accordo sono definiti nell'articolo "Definizioni" che segue.

Servizi

Il Cliente può selezionare i seguenti servizi disponibili.

IBM Xxxxxx Business Solutions – Customer Care Virtual Agent

Questo Servizio Cloud è progettato per fornire la soluzione Customer Care Virtual Agent basata sulla tecnologia Xxxxxx (Soluzione) che risponderà alle domande del Cliente con risposte definite, curate, oltre a fornire il recupero delle risposte per affrontare domande più complesse o astratte. Il Servizio Cloud viene fornito nel corso di 14 settimane mediante un team IBM interfunzionale e, salvo non sia indicato diversamente, viene erogato da una sede IBM.

Per la Soluzione è necessario che il Cliente abbia acquistato le titolarità separatamente almeno per i seguenti Servizi IBM Xxxxxx Cloud:

IBM Xxxxxx Discovery Service
IBM Xxxxxx Assistant

Inoltre, il Cliente deve ottenere le titolarità per le API specifiche di IBM Cloud e dei Servizi di Hosting, come stabilito nel Caso d'Uso del Cliente.

La Soluzione è costituita da:

un operatore virtuale che utilizza i servizi Xxxxxx Assistant e Xxxxxx Discovery;

un'Interfaccia Utente (User Interface, UI) basata su browser che consente all'utente di interagire nel linguaggio naturale e ricevere risposte in base al testo, insieme a un potenziale documento e/o widget (ossia pulsanti);
service manager asset per il coordinamento del flusso richiesta/risposta tra UI, IBM Xxxxxx ed i servizi esterni elaborati mediante la soluzione; e
la configurazione di IBM Xxxxxx dovrà rispettare i requisiti dello Scenario Utenti.

Per lo Scenario Xxxxxx, le titolarità e l'ambito della Soluzione sono i seguenti:

configurazione del Contenuto pre-istruito definito per lo Scenario Utente del Cliente;

creazione di 15 funzionalità personalizzate in aggiunta al Contenuto pre-istruito;
configurazione del componente Dialog per fornire risposte univoche ai primi 15 Intenti di domande personalizzate;
creazione fino a un massimo di 1 flusso di lavoro del dialogo ad Alta Complessità e fino a due 2 flussi di lavoro del dialogo a Media Complessità;
acquisizione fino a un massimo di 50 documenti;
inclusione della logica conversazionale per promuovere l'interazione dell'utente con la Soluzione;
abilitazione di un link di messaggi di notifica con 1 operatore umano ad uno dei seguenti sistemi di dimostrazione di terzi:

Salesforce Service Cloud
LiveEngage®
Slack

La Soluzione sarà autonoma senza nessuna integrazione con i sistemi del Cliente;
La Soluzione non includerà Informazioni Personali Identificabili (Personal Identifiable Information, "PII");
Xxxxxx Business Solution Assets sarà distribuito e configurato in IBM Cloud; e
La Soluzione sarà configurata solo in lingua inglese.

Attività da eseguire

Questo Servizio Cloud include le seguenti Attività:

Attività 1 – Preparazione

Durante questa attività saranno eseguiti i seguenti compiti.

Fase 1 – Pre-Kick off

IBM condurrà una sessione da remoto per esaminare gli input, le persone, i dati, la pianificazione e altri prerequisiti.

Fase 2 – Kick off

IBM e il Cliente convalideranno lo Scenario Utenti e creeranno il Documento Customer Care Concept di dettaglio che supporta lo Scenario Utenti. IBM fornirà le indicazioni per suddividere lo Scenario Utenti in Casi d'Uso dettagliati o modelli di interazione utente supportati dalla Soluzione.

Fase 3 – Progettazione della Configurazione dell'Operatore Virtuale del Servizio Clienti

IBM e il Cliente definiranno i requisiti di configurazione per lo Scenario Utenti. Il Cliente identificherà il Contenuto pre-istruito da utilizzare come domande per lo Scenario Utenti e identificherà il Contenuto del Cliente che può essere utilizzato per il Contenuto pre-istruito.

Fase 4 – Raccolta delle domande

Il Cliente raccoglierà almeno 250 domande rappresentative per lo Scenario Utenti che dovranno essere utilizzate per istruire e testare IBM Xxxxxx.

Fase 5 – Raccolta del Contenuto per il Servizio Xxxxxx Discovery

Il Cliente raccoglierà i documenti da acquisire tramite il Servizio Xxxxxx Discovery al fine di soddisfare lo Scenario Utenti.

Fase 6 – Raggruppamento delle Domande e Identificazione delle Risposte

Il Cliente creerà i dati per istruire Xxxxxx raggruppando le domande rappresentative in gruppi di Intenti e identificherà il Contenuto che può essere utilizzato per fornire risposte alle prime 15 funzionalità personalizzate.

Fase 7 – Inizializzare i Servizi IBM Xxxxxx e uno o più Solution Asset

IBM e il Cliente inizializzeranno gli ambienti del Servizio IBM Xxxxxx per il progetto e distribuiranno Xxxxxx Business Solution Assets.

Fase 8 – Fase di Controllo

IBM valuterà il livello di preparazione del Cliente per passare all'attività "Esecuzione". Durante la riunione della Fase di Controllo, il Cliente presenterà i Materiali da consegnare risultato dell'attività "Preparazione" e collaborerà con IBM per valutare lo stato di completamento di ciascun compito.

Attività 2 – Esecuzione

Durante questa Attività saranno eseguiti i seguenti compiti di configurazione e distribuzione.

Fase 1 – Configurare Xxxxxx Assistant ed il Contenuto pre-istruito

IBM configurerà Xxxxxx Assistant per lo Scenario Utenti includendo qualsiasi Contenuto pre-istruito opzionale, selezionato per supportare lo Scenario Utenti.

Fase 2 – Configurare Xxxxxx Discovery Content Collection e Retrieve Configuration

IBM acquisirà i documenti in una Raccolta del Servizio Xxxxxx Discovery e configurerà la pipeline di acquisizione.

Fase 3 – Configurare i Componenti personalizzati del servizio Assistant Dialog

IBM configurerà i componenti Xxxxxx Assistant Dialog.

Fase 4 – Istruzione, Test e Calibratura Iterativi

IBM e il Cliente istruiranno, testeranno e calibreranno Customer Care Virtual Agent Solution in modo iterativo per migliorare l'esperienza e la capacità di domanda e risposta.

Attività 3 – Esposizione dei risultati (Read Out)

IBM esaminerà e valuterà la Soluzione insieme agli sponsor esecutivi del Cliente presentando una panoramica della Soluzione, effettuando una dimostrazione e chiedendo il Feedback del Cliente sulla sua esperienza con la tecnologia Xxxxxx. La sessione di Esposizione dei risultati si concluderà con un confronto dettagliato sulle azioni successive del Cliente per la distribuzione. IBM collaborerà con il Cliente per esaminare e consegnare Xxxxxx Business Solution Assets ed il codice per la soluzione Customer Care Virtual Agent.

Attività 4 – Consulenza On Demand

IBM fornirà al Cliente indicazioni transitorie da remoto per un massimo di cinque (5) utenti, per una durata di sessanta (60) giorni, all'inizio della conclusione dell'Attività "Esposizione dei risultati". Durante questo periodo, il Cliente sarà autorizzato a porre domande tecniche agli esperti di Xxxxxx tramite il Portale di supporto IBM. La Consulenza On Demand viene fornita solo in lingua inglese.

Attività 5 – Project Management

IBM fornirà il project management per quanto attiene alle proprie responsabilità in questo Servizio Cloud.

Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione

Il Supplemento al Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum) di IBM disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx e la relativa Appendice DPA (DPA Exhibit) si applicano e completano l'Accordo, qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation) si applichi ai Dati Personali fornito dal Cliente.

Livelli di Servizio e Supporto Tecnico

Non è disponibile alcuno SLA (Service Level Agreement) o Supporto Tecnico per questa Descrizione dei Servizi.

Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione
1. Calcolo dei Corrispettivi

Il Servizio di Accelerazione è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:

Per Impegno si intende un servizio professionale o di formazione correlato ai Servizi Cloud.

Corrispettivi per i Servizi in Remoto

Un Servizio in Remoto scade 90 dopo l'acquisto, indipendentemente dal fatto che il servizio in remoto sia stato utilizzato.

Ulteriori condizioni

Agli Accordi per i Servizi Cloud (o agli accordi equivalenti per il cloud di base), stipulati prima del 1 gennaio 2019, si applicano le condizioni riportate alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.

Definizioni

Raccolta – Indica una serie di documenti del Cliente su Discovery che sono stati acquisiti, convertiti in un formato comune json e arricchiti utilizzando un file di configurazione associato alla serie di documenti.

Contenuto – Il contenuto consiste di tutti i dati, il software e le informazioni che il Cliente o IBM o i suoi utenti autorizzati forniscono, autorizzano all'accesso o immettono nel Servizio Cloud (rispettivamente "Contenuto del Cliente " e "Contenuto di IBM"). Il Contenuto include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i dati, i database, il corpo del contenuto, i dizionari, le coppie di domanda e risposta ed altri dati dell'istruzione con le annotazioni o qualsiasi altra informazione fornita da, o per conto del Cliente o di IBM in base alla presente Descrizione dei Servizi, allo scopo di utilizzare tali materiali con IBM Xxxxxx. Per chiarezza, il Contenuto di una delle Parti non include contenuto disponibile pubblicamente o il Contenuto dell'altra Parte. Il "Contenuto Correlato" di una Parte è costituito da metadati, rappresentazioni ontologiche, tassonomie, organizzazione, struttura, schema o istanze grafiche della conoscenza derivanti unicamente da tale Contenuto della Parte, sia che venga fornito dalla Parte stessa o creato in base alla Descrizione dei Servizi e utilizzato per acquisire tale Contenuto della Parte in IBM Xxxxxx. Il Contenuto Correlato creato in base alla Descrizione dei Servizi non sarà consegnato al Cliente.

Dialogo – La progettazione sottostante, le regole e la logica in base a cui opera una funzionalità di IBM Xxxxxx Assistant (incluse, senza limitazioni, le regole che consentono ad un agente IBM Xxxxxx Assistant di comprendere ed elaborare il linguaggio e altri elementi di interazione e di generare una risposta appropriata) e gli input, gli output ed il codice informatico sottostanti che determinano in che modo un operatore IBM Xxxxxx Assistant interagisce con l'utente finale che non è specifico del Cliente. I Componenti Dialog fanno parte del Dialogo ed il Dialogo fa parte di IBM Xxxxxx Assistant.

Componente Dialog – Si tratta di un insieme configurato di nodi di input e output che saranno associati rispetto agli enunciati degli utenti e orienteranno una risposta. Include un insieme espressamente definito di azioni esecutive o domande di chiarimento. Un Componente IBM Xxxxxx Assistant Dialog è definito da un insieme di azioni in sequenza che raccolgono i dati ed i risultati durante l'esecuzione di un'unica transazione o risposta. Il Componente Dialog è solitamente di tipo lineare (single threaded) con una quantità limitata di percorsi secondari che ritornano rapidamente nel flusso di lavoro principale.

Materiali Preesistenti – Opere tutelate dalla legge sul diritto d'autore, Contenuto IBM ed altri elementi forniti o resi accessibili al Cliente e non realizzati in base alla presente Descrizione dei Servizi e qualsiasi modifica o aggiornamento di tali opere o elementi sia pure se realizzati in base alla presente Descrizione dei Servizi. Alcuni Materiali Preesistenti possono essere soggetti ad un accordo di licenza separato (Materiali Preesistenti forniti su Licenza). Un esempio di Materiali Preesistenti forniti su Licenza è IBM Xxxxxx, tra cui Xxxxxx Enhancements, il Contenuto IBM ed il Contenuto Correlato IBM. IBM è il proprietario esclusivo dei Materiali Preesistenti. I Materiali Preesistenti includono le modifiche o i miglioramenti realizzati per gli elementi consegnati di questo Servizio Cloud.

Flusso del Dialogo ad Alta Complessità – Un flusso di processo che consiste in una sequenza lineare o ramificata di più di tre (3) richieste generate da Xxxxxx; o qualsiasi domanda di follow-up che richiede una quantità indeterminata di input di linguaggio naturale (ad esempio, Nome, Indirizzo, Numero personalizzato del Cliente).

IBM Xxxxxx – Un sistema di computer IBM costituito da una piattaforma di sistemi cognitivi che utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale, l'elaborazione di testo, segnali e immagini, le tecnologie di apprendimento macchina o altre funzionalità cognitive per l'analisi e l'elaborazione di dati e contenuto. IBM Xxxxxx include, ad esempio, la raccolta di IBM Xxxxxx, i modelli di IBM Xxxxxx, gli algoritmi di IBM Xxxxxx, le API (application programming interfaces) ed il software, i servizi e gli strumenti associati e le opere derivate o le modifiche o i miglioramenti a quanto sopra. IBM Xxxxxx Assistant e IBM Xxxxxx Discovery Service sono le offerte con il marchio IBM fornite come servizi cloud e sono un sottoinsieme di offerte IBM Xxxxxx.

Intenti – Lo scopo o obiettivo espresso in un input come, ad esempio, rispondere a una domanda o elaborare il pagamento di una fattura. Riconoscendo l'intento espresso in un input, Xxxxxx Assistant è in grado di scegliere il flusso di dialogo corretto per fornire la risposta.

Flusso del Dialogo ad Alta Complessità – Un flusso di processo che consiste in una sequenza lineare o ramificata di più di tre (3) domande di follow-up di Xxxxxx, che chiede all'utente di inserire uno dei cinque Intenti e/o combinazioni di entità ad ogni passo nella sequenza.

Contenuto pre-istruito – Una libreria di Enunciati per Intenti specifici in un dominio specifico. Il Contenuto pre-istruito è Contenuto IBM.

Materiali di Progetto – Opere tutelate dalla legge sul diritto di autore che IBM sviluppa per, e fornisce al Cliente in base alla presente Descrizione dei Servizi. I Materiali di Progetto escludono le Opere Preesistenti

Caso di Utilizzo – Definisce i passi logici che devono essere presi in considerazione per supportare lo Scenario Utenti. Uno Scenario Utenti è generalmente costituito da uno o più Casi d'Uso che suddividono le interazioni degli utenti finali con IBM Xxxxxx Assistant ed i sistemi associati in sezioni logiche durante l'attraversamento dello Scenario Utenti. Un Caso d'Uso non fa parte del Materiale del Progetto.

Scenario Utenti – Una descrizione 'end to end' dell'interazione degli utenti finali con IBM Xxxxxx Assistant ed i sistemi associati per definire l'ambito di alto livello, i requisiti funzionali e non funzionali per la Soluzione. Questo dettaglio aiuta ad informare sulle decisioni relative alla progettazione ed alla Soluzione. Lo Scenario Utenti non fa parte del Materiale del Progetto.

Enunciati – Termini e frasi per Intenti specifici utilizzati come base dell'istruzione dei Servizi Cloud Xxxxxx.

Xxxxxx Business Solution Assets – L'applicazione Customer Care Virtual Agent Solution è composta da un insieme di asset preconfezionati. Questi asset preconfezionati sono limitati nelle funzioni e non conterranno tutte le funzioni necessarie per una soluzione completa, né avrà la funzione di gestione degli errori che una versione pilota o di produzione della Soluzione dovrebbe richiedere. La configurazione di asset preconfezionati è determinata dalle opzioni selezionate e definite nel Documento Customer Care Concept. Xxxxxx Business Solution assets è composto da Interfaccia Utente, Service Manager, Database e Mock CRM. Xxxxxx Business Solution Assets sono Opere preesistenti di IBM.

Attività e Responsabilità del Servizio

IBM fornirà al Cliente il documento delle Attività e Responsabilità del Servizio descrivendo ulteriormente le responsabilità di IBM e del Cliente specifiche per ciascuna Attività eseguita. Il Cliente accetta di eseguire le attività definite nella presente Descrizione dei Servizi insieme a IBM, in base ad ulteriori istruzioni contenute nel documento Attività e Responsabilità del Servizio.

Elementi consegnati

Al Cliente saranno forniti i seguenti elementi.

Il copyright dei Materiali di Progetto sarà di proprietà del Cliente.

Elementi da consegnare	Scopo e Contenuto	Tipo di Materiali da Consegnare	Metodo di consegna (copia in formato elettronico, salvo diversamente specificato)
Modello del Documento Customer Care Concept	Documenta l'ambito e il Piano relativi alla Soluzione. Dovrà essere completato dal Cliente.	Materiali Preesistenti IBM	Un (1) documento in formato elettronico
Modello del Documento di Domande e Risposte	Documenta il gruppo di Intenti di domande rappresentative che vengono utilizzate per istruire IBM Xxxxxx Assistant. Dovrà essere completato dal Cliente.	Materiali Preesistenti IBM	Un (1) documento in formato elettronico
Piano di Progetto iniziale *	Documenta il piano per le prestazioni della Descrizione dei Servizi e include le attività, i compiti, gli incarichi, le milestone e le stime.	Materiale di Progetto	Un (1) documento in formato elettronico
Interfaccia Utente della Soluzione Xxxxxx Business	Codice Sorgente per Customer Care Virtual Agent User Interface	Materiali Preesistenti IBM	Saranno messi a disposizione per il download
Xxxxxx Business Solution Service Manager	Codice Sorgente per Customer Care Virtual Agent Service Manager	Materiali Preesistenti IBM	Saranno messi a disposizione per il download
Xxxxxx Business Solution Database	Codice Sorgente per Customer Care Virtual Agent Solution Database	Materiali Preesistenti IBM	Saranno messi a disposizione per il download
Xxxxxx Business Solution Mock CRM	Codice Sorgente di Customer Care Virtual Agent Mock CRM	Materiali Preesistenti IBM	Saranno messi a disposizione per il download

* Include i Materiali Preesistenti IBM.

Licenze concesse
1. Licenza per i Materiali Preesistenti

Nella misura in cui i Materiali Preesistenti sono integrati nei Materiali di Progetto o, in base agli articoli "Licenza per i Materiali Preesistenti", "Licenza per Xxxxxx Business Solution Assets" e "Licenza per il Contenuto pre-istruito", negli elementi forniti al Cliente dalla Soluzione in base alla presente Descrizione dei Servizi, IBM concede al Cliente una licenza irrevocabile (soggetta agli obblighi di pagamento del Cliente), non esclusiva, valida in tutto il mondo, che consente di usare, dare esecuzione, riprodurre, visualizzare, eseguire e preparare derivati dei Materiali Preesistenti, sempre che gli stessi non siano Materiali Preesistenti forniti su Licenza.

Licenza per Xxxxxx Business Solution Assets

IBM concede al Cliente una licenza non esclusiva, revocabile (ma solo in caso di mancato pagamento, violazione o cessazione delle titolarità del Cliente per i Servizi Cloud applicabili o relativi servizi di sostituzione), valida in tutto il mondo, che consente di usare, dare esecuzione, riprodurre, visualizzare, eseguire e distribuire copie di Xxxxxx Business Solution Assets solo per la finalità di utilizzo di Xxxxxx Business Solution Assets, come parte integrante della Soluzione distribuita per il Servizio Cloud applicabile. Gli Asset della Soluzione Xxxxxx Business sono forniti "NELLO STATO IN CUI SI TROVANO" SENZA GARANZIE O CONDIZIONI DI ALCUN TIPO, espressa o implicita. IBM non ha l'obbligo di fornire supporto o manutenzione per Xxxxxx Business Solution Assets.

Licenza per il Contenuto pre-istruito

Se il Cliente decide di utilizzare Contenuto pre-istruito, saranno applicate le seguenti condizioni:

IBM concede al Cliente IBM una licenza revocabile (solo in caso di recesso o scadenza del presente Accordo) non esclusiva, non cedibile, valida in tutto il mondo, pagata per utilizzare, eseguire, riprodurre, erogare e modificare gli Enunciati forniti con il Contenuto pre-istruito, per uso interno (solo ad uso del Cliente), al solo scopo di migliorare, estendere o personalizzare l'istruzione del Servizio Cloud IBM. Qualsiasi miglioramento o estensione del Cliente riguardante il Contenuto pre-istruito sarà trattato come Contenuto del Cliente. Il Contenuto pre-istruito non può essere ulteriormente distribuito o utilizzato separatamente dal Servizio Cloud IBM. IBM non è responsabile dei dati istruiti derivanti dall'utilizzo e dalle modifiche del Cliente al Contenuto pre-istruito e le garanzie IBM non saranno applicate. IBM non è responsabile di mantenere o fornire supporto per la libreria modificata di Contenuto pre-istruito contenente i miglioramenti, le estensioni o le personalizzazioni del Cliente.

Licenza del Codice Sorgente per Xxxxxx Business Solution Assets

IBM concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile, revocabile (in caso di violazione di questa licenza o cessazione delle titolarità del Cliente per i Servizi Cloud IBM applicabili o dei relativi servizi sostitutivi) per riprodurre, creare e trasmettere, in ogni caso, solo internamente, le opere derivate dal codice sorgente per Xxxxxx Business Solution Assets, solo per la finalità di mantenere ed espandere l'utilizzo dei Servizi Cloud applicabili. Il Cliente deve riprodurre gli avvisi e la concessione di questa licenza in qualsiasi opera derivata dal codice sorgente. Il codice sorgente rappresenta informazioni Riservate di IBM. Solo il codice a oggetti o i moduli eseguibili delle opere derivate possono essere distribuiti esternamente. Salvo non sia diversamente richiesto dalla legge vigente o concordato per iscritto, il software distribuito in base alla presente licenza viene distribuito "NELLO STATO IN CUI SI TROVA" SENZA GARANZIE O CONDIZIONI DI ALCUN TIPO, espressa o implicita.

Accettato da:

___________________________

Firma e timbro del Cliente

Data: .........

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: "Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione", "Licenza per Xxxxxx Business Solution Assets", "Licenza per il Contenuto pre-istruito", "Licenza del Codice Sorgente per Xxxxxx Business Solution Assets".

Accettato da:

___________________________

Firma e timbro del Cliente

Data: .........

D escrizione dei Servizi

Appendice al Supplemento per il Trattamento dei Dati Personali

La presente Appendice al Supplemento per il Trattamento dei Dati Personali (Appendice DPA) specifica il DPA per il Servizio identificato:

IBM Xxxxxx Business Solutions – Customer Care Virtual Agent

Trattamento dei Dati Personali

IBM tratterà i Dati Personali del Cliente nell'ambito del Servizio, come descritto nella DS e come integrato e precisato nella presente Appendice DPA.

Attività di Trattamento dei Dati Personali

Le attività relative al trattamento dei Dati Personali del Cliente consisteranno in:

La Combinazione
La Cancellazione
L'Occultamento
L'Oscuramento
L'Analisi
La Lettura
La Ricezione
L'Invio
La Condivisione
La Memorizzazione
La Trasformazione
L'Aggiornamento

Dati Personali del Cliente
1. Categorie di Interessati

L'elenco di cui sopra contiene informazioni sulle Categorie di Interessati i cui Dati Personali possono essere di solito trattati nell'ambito del Servizio.

Data la natura dei Servizi, il Cliente riconosce che IBM non è in grado di verificare o gestire il suddetto elenco di Categorie di Interessati. Pertanto, il Cliente comunicherà a IBM qualsiasi modifica necessaria al suddetto elenco tramite e-mail. IBM tratterà i Dati Personali di tutti gli Interessati sopra elencati in conformità a quanto previsto nel Contratto. Se le modifiche dell'elenco di Categorie di Interessati richiedono modifiche rispetto al Trattamento concordato, il Cliente dovrà fornire Istruzioni Aggiuntive a IBM come stabilito nel DPA.

Tipologie e Categorie Particolari (Speciali) di Dati Personali
1. Tipologie di Dati Personali

Il seguente elenco indica quali Tipologie di Dati Personali del Cliente possono essere in genere trattate nell'ambito del Servizio:

Capacità e Qualifiche del Soggetto

Informazioni Professionali e Occupazionali

Caratteristiche del Soggetto

Opinione
Preferenze e Interessi Personali

Abitudini e Attività del Soggetto

Comportamento
Risorse Consumate

Identità del Soggetto

Soggetto
Accesso Online e credenziali di Autenticazione
Dati connessione Online e dati di Connettività di Rete
Identificativo Online
Nome della Persona
Identificativi Tecnologici

Categorie particolari di Dati Personali

Il seguente elenco indica quali Categorie Particolari dei Dati Personali del Cliente possono essere in genere trattate nell'ambito del Servizio.

Nessuno

Disposizioni Generali

Gli elenchi indicati in precedenza contengono informazioni sulle Tipologie e Categorie Particolari (Speciali) di Dati Personali del Cliente che possono essere di solito trattate nell'ambito del Servizio.

Data la natura dei Servizi, il Cliente riconosce che IBM non è in grado di verificare o gestire i suddetti elenchi di Tipologie di Dati Personali del Cliente e delle Categorie Particolari (Speciali) di Dati Personali del Cliente. Pertanto, il Cliente comunicherà a IBM qualsiasi modifica necessaria ai suddetti elenchi tramite e-mail. IBM tratterà le Tipologie e le Categorie Particolari di Dati Personali del Cliente elencati sopra in conformità con il contratto di servizi tra IBM e il Cliente. Se le modifiche degli elenchi di Tipologie e Categorie Particolari di Dati Personali del Cliente richiedono modifiche al Trattamento concordato, il Cliente dovrà fornire Istruzioni Aggiuntive a IBM come stabilito nel DPA.

Misure Tecniche e Organizzative e assegnazione delle responsabilità

Le misure tecniche e organizzative (TOM), inclusa l'area di responsabilità di ciascuna parte, applicabili al Servizio devono essere definite all'avvio del progetto.

Il Cliente si impegna a implementare le TOM appropriate nell'ambito della propria area di responsabilità come sopra definito o come richiesto dalle Leggi sulla Protezione dei Dati in vigore.

Cancellazione e restituzione dei Dati Personali del Cliente

Il Cliente potrà cancellare e/o fare una copia dei Dati Personali del Cliente fino alla data di scadenza o cessazione del Servizio. IBM cancellerà i Dati Personali del Cliente al termine del Servizio.

Trasferimento internazionale di dati

Nessuno

Responsabile della Protezione dei Dati e altri Titolari del Trattamento dei Dati

Il Cliente è responsabile di fornire informazioni complete, esatte e aggiornate riguardanti i suoi responsabili della protezione dei dati e ogni altro Titolare del Trattamento dei Dati (inclusi quelli riguardanti i loro responsabili della protezione dei dati) via e-mail.

Referente IBM per la Privacy

Il Referente IBM sulla privacy è disponibile al seguente indirizzo email XXX.Xxxx.xxxxxxx@xx.xxx.xxx.

i126-7990-02 (12/2018) Pagina 10 di 10

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