CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
I. DISPOSIZIONI GENERALI
1. DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:
L’Azienda: Opitel S.p.A., con sede legale e operativa in Segrate (Milano), Xxx Xxxxxxxxx, 000, società soggetta a direzione e coordinamento del socio unico Vodafone Omnitel NV; Sito Istituzionale: il sito Internet istituzionale dell’Azienda contraddistinto dal nome di dominio xxxx://xxx.xxxxxx.xx
Servizi: il servizio di telefonia fissa e/o il servizio di accesso alla rete Internet, sia in modalità dial-up, sia con tecnologia ADSL; la velocità di download e di upload è indicata, con riferimento a ciascuna offerta dell’Azienda, nel Sito Istituzionale, nonché negli altri materiali informati- vi eventualmente messi a disposizione dall’Azenda; detta velocità è soggetta a variazioni in considerazione di esigenze tecniche e/o di mercato. L’offerta dell’Azienda prevede altresì gli ulteriori servizi on line offerti dall’Azienda ai propri clienti attraverso il Sito Istituzionale, quali, a titolo esemplificativo, l’utilizzo del servizio di posta elettronica, il servizio messaggistica SMS, servizi di e-commerce e servizi di accesso a informazioni varie (oroscopo, notiziari, ecc.), nonché tutti gli ulteriori servizi che saranno in futuro disponibili nel Sito Internet;
Cliente: il soggetto che, accettando le presenti Condizioni Generali di Contratto e formulando la richiesta di attivazione dei Servizi offerti dall’Azienda, utilizza, a seguito della conclusione del Contratto ai sensi dell’art. 4.2, detti Servizi;
Piano Tariffario: il sistema di tariffazione per i Servizi. La descrizione dei Piani Tariffari e delle relative condizioni, unitamente all’indicazione della opzione di durata, laddove prevista, e dei relativi corrispettivi, è disponibile sul Sito Istituzionale, nonché negli ulteriori materiali informa- tivi eventualmente messi a disposizione del Cliente. Nell’ambito di ciascun Piano Tariffario, l’Azienda si riserva la facoltà di determinare, ai sensi dell’articolo 10, corrispettivi differenti in funzione della Durata (come sotto definita) prescelta dal Cliente tra quelle eventualmente messe a disposizione dall’Azienda;
Durata: il periodo di tempo in cui le presenti Condizioni Generali avranno efficacia fra le parti con riferimento a tutti e/o ciascuno dei Servizi, secondo l’opzione prevista e/o prescelta dal Cliente tra quelle offerte dall’Azienda, così come indicate nel Sito Istituzionale e/o nel materia- le informativo specificamente inviato al Cliente;
Contratto: le presenti Condizioni Generali di Contratto;
Modem/Router: l’apparecchiatura utilizzata per l’accesso alla rete Internet con tecnologia ADSL.
2. OGGETTO
Oggetto delle presenti Condizioni Generali di Contratto è la prestazione dei Servizi da parte dell’Azienda al Cliente, nonché le modalità, i termini e le condizioni per la loro erogazione.
3. AUTORIZZAZIONI E NORMATIVA DI SETTORE
Il Cliente prende atto del fatto che l’Azienda fornisce i Servizi in ottemperanza alle condizioni delle autorizzazioni rilasciate dal Ministero delle Comunicazioni, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni. Tali normative possono e potranno prevedere eventuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi.
4. FORMULAZIONE DELLA RICHIESTA DI ATTIVAZIONE DEI SERVIZI – ACCETTAZIO- NE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO – CONCLUSIONE DEL CONTRAT- TO – MODIFICHE - SOSPENSIONE
4.1 Il Cliente nel formulare all’Azienda la propria richiesta di attivazione dei Servizi, secondo le modalità di seguito specificate, accetta le presenti Condizioni Generali di Contratto. La richie- sta di attivazione dei Servizi da parte del Cliente deve intendersi irrevocabile per il periodo di 15 giorni dalla data di formulazione della stessa.
4.2 Il Cliente potrà formulare all’Azienda la propria richiesta di attivazione dei Servizi: i) telefo- nicamente contattando il Servizio Clienti ai numeri indicati all’art. 7, ovvero a seguito di contat- to telefonico al Cliente da parte dell’operatore del call center e seguendo, in entrambi i casi, la procedura guidata con l’assistenza dell’operatore telefonico medesimo; ii) utilizzando l’appo- sito modulo elettronico e trasmettendo lo stesso per via telematica; iii) mediante compilazio- ne, sottoscrizione, consegna ad apposito incaricato e/o invio di specifico modulo contrattuale e/o coupon al seguente indirizzo: Xxxxxxx Xxxxxxx 0000, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX). In tutte le ipotesi sopra indicate il Cliente dovrà selezionare altresì, laddove previste, l’opzione prescelta con riferimento alla velocità di download e/o di upload per il servizio di accesso ad Internet con tecnologia ADSL (se richiesto dal Cliente), nonché le altre opzioni eventualmente previste con riferimento al Piano Tariffario e/o alla Durata.
Il presente Xxxxxxxxx dovrà ritenersi concluso a seguito di accettazione da parte dell’Azienda della richiesta di attivazione dei Servizi, così come formulata dal Cliente secondo le modalità sopra indicate. Detta accettazione verrà manifestata dall’Azienda mediante attivazione del primo fra i Servizi richiesti dal Cliente.
4.3 In entrambe le ipotesi di cui ai punti i) e ii) del precedente punto 4.2, l’Azienda si riserva in ogni caso il diritto di richiedere al Cliente, nel termine da essa indicato, l’invio a mezzo posta o fax, ai recapiti indicati dell’Azienda, del modulo di richiesta di attivazione dei Servizi (stampato dal Sito Istituzionale o comunque ricevuto dal Cliente) debitamente compilato e sottoscritto in ogni sua parte.
4.4 L’Azienda si riserva di non accettare la richiesta di attivazione dei Servizi formulata dal Cliente ai sensi del precedente punto 4.2, nei seguenti casi:
a) qualora il Cliente si sia in precedenza reso inadempiente nei confronti dell’Azienda;
b) qualora il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive, ovvero abbia chiesto l’ammissione o risulti assoggettato a procedure concorsuali;
c) qualora, a causa del tipo di Contratto stipulato tra il Cliente e l’operatore di rete locale, o per qualsiasi altro motivo di natura tecnica, l’erogazione dei Servizi sia impossibile ovvero non rientri nell’ambito delle condizioni standard del contratto di interconnessione di cui l’Azienda è titolare, ad esempio: numerazioni collegate a centrali analogiche, ecc;
d) con specifico riferimento al servizio di accesso ad Internet con tecnologia ADSL, inesisten- za dei requisiti minimi di cui all’art. 22;
e) in ipotesi di ogni circostanza che possa costituire un rischio per il regolare adempimento degli obblighi contrattuali del Cliente o che possa ragionevolmente impedire o rendere tecni- camente onerosa l’attivazione o la erogazione dei Servizi.
4.5 Salvo quanto previsto al successivo articolo 20 e al successivo articolo 23, l’allacciamento iniziale dei Servizi, ossia l’attivazione degli stessi, avviene mediamente entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di attivazione formulata dal Cliente ai sensi del precedente art. 4.2.
4.6 Il Cliente prende atto del fatto che, nell’ambito dei Servizi, alcuni di essi possono com- portare l’accettazione di specifiche Condizioni Contrattuali che si intendono aggiuntive e che costituiscono parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Contratto. Dette specifiche Condizioni Contrattuali, di seguito “Condizioni particolari di utilizzo”, potranno essere contenute in un link presente nella home page di ciascuno specifico Servizio. L’utilizzo di uno specifico Servizio comporta la presa visione e l’integrale accettazione delle condizioni riportate nelle relative condizioni particolari di utilizzo.
4.7 L’Azienda potrà procedere alla modifica delle specifiche tecniche dei Servizi per sopravve- nute e comprovate esigenze tecniche, economiche e gestionali, che saranno specificamente indicate al Cliente a mezzo di idonee comunicazioni. Salvo che sia diversamente indicato, di volta in volta, dall’Azienda, eventuali modifiche apportate dall’Azienda alle presenti Condizioni Generali (ivi inclusi i corrispettivi per i Servizi) non saranno applicate relativamente ai Clienti che, alla data in cui dette modifiche debbano considerarsi efficaci, abbiano già sottoscritto con l’Azienda un contratto avente il medesimo oggetto. Qualora l’Azienda modifichi le presenti Condizioni Generali di Contratto, dette modifiche avranno effetto solo dopo 30 giorni dalla data in cui saranno portate a conoscenza del Cliente attraverso i mezzi di informazione e/o, in ogni caso, comunicate unitamente alle fatture o con separato avviso presso il recapito di cui al successivo punto 16.1. Qualora tali modifiche debbano considerarsi sfavorevoli, al Cliente, quest’ultimo avrà la facoltà di recedere con effetto immediato dal presente Contratto, senza applicazione di penali, nel termine di 30 giorni dalla comunicazione delle modifiche medesime effettuata ai sensi del presente articolo. La comunicazione di recesso da parte del cliente dovrà essere trasmessa con le modalità previste all’articolo 16.1.
4.8 L’Azienda avrà il diritto potestativo ed insindacabile di sospendere in qualsiasi momento l’ero- gazione dei Servizi, previo preavviso di 5 giorni pubblicato sulla home page, in caso di mutamen- to delle condizioni tecniche e normative relative alla fornitura dei Servizi, fatte in ogni caso salve le eventuali sospensioni dovute all’ordinaria/straordinaria manutenzione dei servizi Web e/o dei sistemi delle reti di accesso o a malfunzionamenti non direttamente attribuibili all’Azienda.
4.9 Il Cliente avrà la facoltà di richiedere all’Azienda, nel periodo di validità del presente Con- tratto, il passaggio ad altro Piano Tariffario, diverso da quello prescelto con la richiesta di attivazione dei Servizi. A fronte di detto passaggio, l’Azienda si riserva la facoltà di prevedere, a carico del Cliente, la corresponsione di un eventuale contributo il cui ammontare, unitamen- te alle relative modalità, sarà indicato nei listini, di volta in volta in vigore, riportati nel Sito Istituzionale.
5. UTILIZZO DEI SERVIZI DA PARTE DEL CLIENTE
5.1 Il Cliente prende atto che l’erogazione dei Servizi è condizionata al fatto che, fino all’atti- vazione dei Servizi dall’Azienda, egli abbia regolarmente in corso il contratto per il Servizio di telefonia fissa con l’operatore di rete locale. La sospensione del Servizio reso dall’operatore di rete locale che intervenga prima dell’attivazione dei Servizi dall’Azienda, comporterà l’impos- sibilità di erogare tali Servizi.
5.2 Il Cliente è tenuto ad informare immediatamente l’Azienda, mediante comunicazione scrit- ta a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo di cui al successivo articolo 16.1, della eventuale cessazione e/o sospensione del servizio da parte dell’operatore di rete locale.
5.3 Il Cliente è tenuto: a) ad utilizzare apparecchiature debitamente omologate e conformi alle normative in vigore; b) a non effettuare direttamente e/o tramite terzi interventi sulle modalità di utilizzo dei Servizi senza previa autorizzazione dall’Azienda; c) a non utilizzare, o far utilizzare da terzi, i Servizi per effettuare comunicazioni che arrechino danni e/o turbative ad operatori di telecomunicazioni o utenti e/o che violino le normative vigenti.
5.4 Il Cliente si impegna a non consentire l’utilizzo, a qualunque titolo, dei Servizi a terzi da lui non espressamente autorizzati. Il Cliente si assume comunque ogni responsabilità, ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, rispetto all’utilizzo dei Servizi da parte di terzi, siano essi autorizzati o non.
5.5 Al Cliente è fatto divieto di consentire a terzi l’utilizzo dei Servizi dietro pagamento di un corrispettivo in favore del Cliente medesimo.
5.6 Nell’ottica di fornire un servizio di qualità e quindi al fine di reprimere frodi e preservare l’integrità della rete dall’Azienda si riserva di procedere, in via precauzionale e anche nell’in- teresse del cliente, a limitazione e/o alla sospensione dei Servizi qualora il Cliente: utilizzi i Servizi per attività di rivendita, utilizzi i Servizi per finalità diverse dalla fonia vocale, effettui volumi di traffico anomali.
5.7 Si sottolinea che la limitazione e/o sospensione dei Servizi di cui al punto 5.6 è una mera facoltà dall’Azienda. Pertanto il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa nel caso in cui tale facoltà non venga esercitata.
6. DATI DEL CLIENTE
6.1 Al momento dell’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto e della formu- lazione della richiesta di attivazione dei Servizi il Cliente fornirà i propri dati personali secondo quanto richiesto dall’operatore telefonico e/o nell’apposito form di registrazione e/o nel coupon o modulo contrattuale. Il trattamento di tali dati avviene ai fini e secondo le modalità di cui all’in- formativa annessa alle presenti Condizioni Generali ai sensi della normativa applicabile.
6.2 Il Cliente garantisce che tali dati personali sono aggiornati, veritieri e corretti e permettono di individuare la vera identità del Cliente stesso. Inoltre, il Cliente si impegna a mantenere tali dati aggiornati per tutta la durata delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
6.3 Qualora siano forniti dati falsi, non attuali o incompleti, l’Azienda si riserva il diritto di interrompere i Servizi.
7. SERVIZIO CLIENTI
7.1 L’Azienda mette a disposizione dei Clienti un apposito call center che potrà essere con- tattato al numero 000 00 0000 o al diverso numero indicato dall’Azienda nel Sito Istituzionale, per ottenere informazioni di natura tecnica e/o commerciale ovvero per inoltrare le richieste di assistenza relative ai Servizi. Il costo delle chiamate verso il sopra indicato numero telefonico sarà specificato nel Sito Istituzionale.
7.2 Eventuali reclami, richieste, segnalazioni per difetti di funzionamento nell’erogazione e nella fruizione dei Servizi potranno essere effettuati mediante comunicazione: a) telefonica al numero 000 00 0000; b) con lettera raccomandata A/R da inviare a “Servizio Clienti”, Casella Postale 1022, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX); c) xxx xxx xx x. 000 00 0000 all’attenzione del Servizio Clienti; d) via e-mail, nella sezione apposita del Sito Istituzionale.
7.3 L’Azienda darà riscontro con la massima celerità e, comunque, non oltre 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione.
7.4 Ove disponibili, l’Azienda potrà fornire informazioni sullo stato dei rapporti contrattuali in
essere con il Cliente a fronte della comunicazione del “Codice Cliente” indicato nelle fatture e/o nel Contratto. Sarà quindi onere del Cliente custodire opportunamente il suddetto Codice Cliente.
7.5 Al fine di consentire l’eventuale effettuazione delle verifiche tecniche necessarie, il Cliente dovrà autorizzare l’accesso nei propri locali ai tecnici dell’Azienda o ai terzi da quest’ultima incaricati (muniti di contrassegno di riconoscimento), concordando preventivamente la data e l’orario dell’intervento.
8. OBBLIGO DEL CLIENTE DI LIMITARE GLI EVENTUALI DANNI
8.1 Il Cliente prende atto del fatto che, qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità di alcuni Servizi ovvero di alcune opzioni può essere soggetta a limitazioni; in particolare, l’erogazione di alcuni Servizi può essere condizionata all’installazione di uno splitter ai sensi dell’articolo 8.4. Resta inteso che l’Azienda non potrà in nessun caso essere chiamata a rispondere di dette limitazioni.
8.2 Qualora ai fini dell’erogazione dei Servizi fosse necessaria l’installazione di uno splitter, l’acquisto e i relativi costi saranno a carico del Cliente.
8.3 Il Cliente si impegna a dare tempestiva comunicazione all’Azienda dell’eventuale mal- funzionamento dei Servizi. In ogni caso il Cliente è tenuto ad attivarsi per ridurre l’eventuale danno derivante dal malfunzionamento dei Servizi, in particolare utilizzando, ove possibile, i servizi di altri operatori telefonici.
9. DIRITTO DI RECESSO EX DECRETO LEGISLATIVO 206/05, TITOLO III, CAPO I; SE- ZIONI II E III E AI SENSI DELL’ALLEGATO A ALLA DELIBERA 664/06/CONS
9.1 Il Cliente/persona fisica avrà diritto di recedere dal presente Contratto, senza alcuna pena- lità e senza specificarne le ragioni, inviando all’Azienda comunicazione scritta a mezzo racco- mandata A/R, entro il termine di 10 giorni lavorativi a decorrere dalla conclusione del Contratto ovvero, qualora successivo alla data di conclusione del Contratto, dal giorno in cui il Cliente abbia ricevuto conferma scritta delle informazioni previste dall’art. 52, comma 1 del Decreto Legislativo 206/05. In mancanza di tale conferma scritta, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso entro un termine di tre mesi a decorrere dalla conclusione del Contratto stesso. La comunicazione di recesso potrà essere inviata, entro gli stessi termini, anche telefonicamente ovvero mediante telegramma o fax, a condizione che sia confermata mediante lettera racco- mandata A/R entro le 48 ore successive.
10. CORRISPETTIVI - FATTURAZIONE - PAGAMENTI
10.1 A fronte della prestazione dei Servizi, nonché in considerazione delle opzioni selezionate dal Cliente circa il Piano tariffario e la Durata, il Cliente si impegna a corrispondere all’Azienda gli importi dovuti in base ai listini ed alle condizioni, di volta in volta in vigore, riportate nel Sito Istituzionale e/o nel materiale informativo specifico inviato al Cliente, con riferimento al Piano Tariffario e/o alla Durata prescelti dal Cliente. Relativamente al singolo Piano Tariffario, l’Azienda si riserva, tra l’altro, la facoltà di prevedere corrispettivi differenti in funzione della Durata prevista e/o prescelta dal Cliente con riferimento a ciascun Piano Tariffario. L’Azienda si riserva altresì di applicare eventuali contributi di attivazione e/o di disattivazione dei Servizi, ovvero contributi per la modifica del Piano Tariffario (sia con riferimento alla durata, sia con riferimento alla tipologia).
10.2 Le fatture verranno emesse con cadenza bimestrale. L’Azienda si riserva la facoltà di addebitare al Cliente un contributo per le spese di spedizione delle fatture all’indirizzo indicato dal Cliente, pari a Euro 0,31 (IVA esclusa) per ciascuna fattura spedita.
10.3 Il pagamento delle fatture emesse dall’Azienda dovrà essere effettuato per l’intero impor- to indicato, non essendo consentiti pagamenti parziali, fatto salvo quanto previsto dal succes- sivo art. 11.2 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
10.4 In caso di ritardo nei pagamenti decorreranno a carico del Cliente interessi di mora, calcolati nella misura del tasso medio per i crediti personali e altri finanziamenti alle famiglie ef- fettuati da banche nel trimestre precedente. Per i Clienti “business” (le aziende), gli interessi di mora in caso di ritardo nei pagamenti saranno disciplinati e determinati in conformità a quanto previsto dal Decreto Legislativo 231/2002. E’ fatto salvo il risarcimento del maggior danno.
10.5 L’Azienda segnalerà al Cliente gli eventuali ritardi riscontrati nel pagamento delle fatture.
10.6 Inoltre l’Azienda, in caso di ritardo nei pagamenti dei corrispettivi dovuti dal Cliente, si ri- serva la facoltà di affidare il recupero dei propri crediti (ivi incluse le somme dovute dal Cliente a titolo di risarcimento del danno subito, nonché gli interessi di mora) ad una società esterna.
10.7 Indipendentemente da quanto previsto dai precedenti punti da 10.4 a 10.6, e fatto salvo quanto previsto al successivo articolo 11.2, in caso di inadempimento totale o parziale del Cliente all’obbligo di pagamento delle fatture, l’Azienda potrà sospendere l’erogazione dei Servizi con riferimento ai quali il cliente si è reso inadempiente.
10.8 Nel caso in cui sia attiva la prestazione di Carrier Preselection, il Cliente prende atto che la sospensione disposta dall’Azienda ai sensi del precedente punto 10.7 comporterà la neces- sità per il Cliente di digitare il codice di accesso di un altro operatore di telecomunicazioni ai fini dell’effettuazione di tutte le proprie chiamate.
10.9 Nella fattura relativa ai Servizi saranno specificamente indicate, alla voce “Canone men- sile linea ADSL”, gli importi eventualmente dovuti con riferimento al Servizio di accesso ad Internet con tecnologia ADSL, nonché alla voce “Canone mensile modem” gli importi even- tualmente dovuti ai sensi dell’art. 25.
11. RECLAMI SULLA FATTURAZIONE - RICHIESTE DI RIMBORSO
11.1 Nel caso in cui il Cliente intenda sollevare reclami sulla fatturazione, potrà farlo mediante comunicazione ai sensi del precedente articolo 7.2.
11.2 L’invio del reclamo non sospende l’obbligo di pagamento degli importi non contestati, fermo restando quanto previsto dall’art. 10.4 ed ogni altra conseguenza di legge nel caso in cui le somme contestate dovessero risultare dovute.
11.3 L’Azienda esaminerà il reclamo e comunicherà al Cliente i risultati della verifica entro 30 giorni dalla data di ricezione del reclamo stesso. Qualora risultino importi pagati in eccesso dal Cliente, verranno rimborsati, nel termine di 60 giorni dalla data di risoluzione del reclamo, mediante accredito sulla fattura successiva oppure versati direttamente a quest’ultimo. Scaduto il predetto termine, l’Azienda riconoscerà al Cliente, su richiesta di quest’ultimo, un importo pari a Euro 5,16 per ogni giorno di ritardo ulteriore e fino al massimo della cifra corrispondente a quella del rimborso.
11.4 Il Cliente che reputi insoddisfacente l’esito del reclamo, potrà richiedere la documen- tazione relativa alle verifiche svolte dall’Azienda ed eventualmente esperire la procedura di conciliazione prevista dal successivo articolo 18.
12. DURATA, RINNOVO E DIRITTO DI RECESSO
12.1 Il presente Contratto avrà la durata prevista e/o prescelta dal Cliente in funzione del
singolo piano Tariffario prescelto dal Cliente. I termini di durata previsti decorrono dalla data di attivazione dell’ultimo fra i Servizi offerti dall’Azienda e richiesti dal Cliente.
Entrambe le parti avranno la facoltà di recedere in ogni momento con preavviso di 30 giorni da comunicare secondo le modalità di cui al successivo articolo 16.1.
12.2 In ipotesi di difetto di funzionamento che impedisca totalmente l’utilizzo dei Servizi, il Cliente potrà recedere dal Contratto, con effetto immediato, mediante invio all’Azienda di sem- plice comunicazione scritta.
12.3 In caso di recesso da parte del Cliente dalla sola modalità di Preselezione Automatica, permane comunque per il Cliente la possibilità di accedere ai Servizi voce mediante la digita- zione manuale del codice 1022. Inoltre, in caso di recesso da parte del Cliente dalla sola mo- dalità di Preselezione Automatica, e qualora la suddetta modalità di Preselezione Automatica sia condizione necessaria con riferimento al Piano Tariffario prescelto dal Cliente per il Servi- zio di telefonia fissa, il Cliente riconosce ed accetta che tale recesso comporterà il passaggio automatico del Cliente al Piano Tariffario standard offerto dall’Azienda. In caso di recesso dal solo servizio di accesso ad Internet con tecnologia ADSL, permane comunque la possibilità di usufruire del Servio voce e di ogni restante Servizio.
12.4 L’esercizio del recesso non escluderà l’obbligo per il Cliente di pagare il corrispettivo dei Servizi utilizzati.
12.5 Il Cliente che abbia prescelto, con riferimento a ciascun Servizio, un Piano Tariffario con Durata specifica, riconosce ed accetta che, qualora eserciti il diritto di recesso di cui al punto
12.1 prima della Durata specifica prevista, dovrà corrispondere all’Azienda, a seconda del Pia- no Tariffario prescelto, un contributo di disattivazione pari all’importo indicato nel tariffario e/o nella lettera di benvenuto allegati al presente contratto, nonché 15 Euro Iva inclusa per l’even- tuale noleggio del modem. Le previsioni di cui al presente punto 12.5 trovano applicazione anche in caso di risoluzione da parte dell’Azienda del presente Contratto per inadempimento del Cliente (fatto salvo, in quest’ultimo caso, il risarcimento del maggior danno).
12.6 Qualora il Cliente abbia prescelto, con riferimento ai Servizi, un Piano Tariffario con Dura- ta specifica, alla scadenza della durata prevista il presente Contratto si intenderà tacitamente rinnovato alle medesime condizioni (ivi incluso quanto previsto al precedente punto 12.5) per periodi, di volta in volta, di ugual durata, salvo che una delle parti non comunichi all’altra la propria disdetta almeno 30 giorni prima della scadenza mediante invio di raccomandata A/R e secondo le modalità di cui al successivo articolo 16.
13. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
13.1 Il presente Contratto sarà risolto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ., previa comunicazione scritta e fatte salve in ogni caso le azioni di rivalsa e risarcimento per i danni subiti, con con- seguente interruzione dei Servizi, nel caso di inadempimento del Cliente alle obbligazioni di cui agli articoli: 5. Utilizzo dei Servizi da parte del Cliente; 8.5 Obbligo del Cliente di limitare gli eventuali danni; 10. Corrispettivi – Fatturazione – Pagamenti; 14. Cessione delle Condizioni Generali di Contratto; 22. Requisiti minimi da parte del Cliente ai fini del servizio di accesso alla rete Internet con tecnologia adsl; 25. Modem – Noleggio; 26. Garanzie, regole di condotta e responsabilità del Cliente.
14. CESSIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
14.1 Il Cliente acconsente fin d’ora che le presenti Condizioni Generali di Contratto potranno essere cedute dall’Azienda, in tutto o in parte, ad altre società.
14.2 Il Cliente non potrà cedere a terzi, ad alcun titolo e per qualsiasi motivo né temporane- amente né definitivamente, il rapporto contrattuale creatosi con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
15. INVALIDITÀ PARZIALE
15.1 Eventuali invalidità di una o più clausole o di parti di esse delle presenti Condizioni Ge- nerali di Contratto non travolgeranno le intere Condizioni Generali ovvero le altre clausole ivi contenute non colpite da invalidità le quali dovranno ritenersi pienamente valide ed efficaci.
16. COMUNICAZIONI
16.1 Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso dalle presenti Condizioni Generali di Contratto (nonché dall’eventuale contratto di noleggio del modem) nei termini e secondo le modalità di cui al precedente articolo 12, la relativa comunicazione di recesso dovrà essere inviata dal Cliente all’indirizzo Xxxxxxx Xxxxxxx 0000, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX) a mezzo raccomandata A/R. Tale comunicazione potrà altresì essere (i) effettuata dal Cliente telefonicamente contattando il numero 000 00 0000 ovvero (ii) inviata dal Cliente come in- dicato alla pagina xxx.xxxxxxxx.xxxxxx.xx a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata A/R a Xxxxxxx Xxxxxxx 0000, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX), entro le 48 (quarantotto) ore successive. Il termine di preavviso di cui al precedente articolo 12 decor- rerà in ogni caso dalla data di ricezione della raccomandata A/R da parte dell’Azienda.
16.2 Fatto salvo quanto previsto al precedente articolo 9 ed al precedente articolo 16.1, le comunicazioni all’Azienda relative alle presenti Condizioni Generali di Contratto potranno essere (i) effettuate dal Cliente telefonicamente contattando il numero 000 00 0000 ovvero (ii) inviate dal Cliente come indicato alla pagina xxx.xxxxxxxx.xxxxxx.xx ovvero (iii) inviate all’indi- xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxx 0000, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX) a mezzo raccomandata A/R.
16.3 Salvo quanto diversamente previsto dalle presenti Condizioni Generali, tutte le comu- nicazioni al Cliente relative alle presenti Condizioni Generali di Contratto potranno essere
(i) effettuate dall’Azienda telefonicamente, contattando il numero sul quale è attivo l’abbo- namento dell’Azienda per il servizio di telefonia fissa ovvero (ii) trasmesse agli indirizzi di posta elettronica allo stesso Cliente attribuiti o predisposti dall’Azienda per i Servizi ovvero
(iii) trasmesse a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della stipulazione del presente Contratto.
16.4 Le parti si danno reciprocamente atto che l’invio di comunicazioni attraverso il sistema di posta elettronica è parificato, a tutti gli effetti, a scrittura privata ai sensi dell’art. 2702 del Codice Civile.
17. RINVIO
Anche con riferimento ai livelli di qualità dei Servizi e agli indennizzi che il Cliente avrà il diritto di ricevere dall’Azienda in caso di mancato rispetto degli stessi, si rinvia alla Carta dei Servizi dell’Azienda pubblicata, tra l’altro, sul Sito Istituzionale.
18. PROCEDURA DI CONCILIAZIONE
In caso di controversie tra l’Azienda ed il Cliente varranno le condizioni, i criteri e le modali- tà per la soluzione non giudiziale delle medesime stabiliti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. L’eventuale esperimento di un’azione avanti l’autorità giudiziaria ordinaria potrà essere effettuato solo dopo che sia stato esperito un tentativo obbligatorio di concilia- zione, che dovrà essere ultimato entro 30 (trenta) giorni dalla proposizione dell’istanza alla suddetta Autorità, ai sensi dell’articolo 1, comma 11, della Legge 249/97. I termini per agire
in sede giurisdizionale sono quindi sospesi fino alla scadenza del termine della procedura di conciliazione.
19. FORO COMPETENTE
Salvo quanto previsto all’articolo 18, per le controversie che dovessero insorgere nell’interpre- tazione e/o esecuzione del presente Contratto sarà esclusivamente competente:
- il giudice del luogo in cui il Cliente/persona fisica, che stipula il presente Contratto per scopi estranei alla attività professionale eventualmente esercitata, ha la propria residenza ovvero il proprio domicilio elettivo, così come definito dall’articolo 63 D. Lgs. 206/05;
- il foro di Milano, qualora il Cliente sia una persona giuridica ovvero una persona fisica che stipuli il presente Contratto per scopi inerenti l’attività professionale esercitata.
II. DISPOSIZIONI RELATIVE AL SERVIZIO VOCE
20. PRESTAZIONE DEL SERVIZIO DI CARRIER PRESELECTION
20.1 La prestazione dei Servizi voce e di accesso ad Internet in modalità dial-up potrà essere effettuata da parte dell’Azienda nella forma di Carrier Preselection (Carrier Selection Equal Access in modalità di preselezione automatica), di seguito la “Modalità” o “Preselezione Auto- matica”, a richiesta del Cliente al quale viene inviata in allegato al Contratto apposita delega in favore dell’Azienda per la richiesta di attivazione a Telecom Italia S.p.A. (“Telecom Italia”).
20.2 La Modalità consentirà al Cliente di effettuare chiamate dal numero/i della linea/e te- lefonica/che su cui lo stesso richiede di attivare la Modalità utilizzando la rete dell’Azienda, ma senza dover digitare il codice 1022, verso numeri del medesimo distretto, di altri distretti, numeri internazionali, numeri di reti mobili.
20.3 L’attivazione della Modalità avverrà nei tempi tecnici necessari, e comunque non oltre 15 giorni dalla richiesta. In ogni caso, nel periodo intercorrente tra l’attivazione dei Servizi e l’at- tivazione della Modalità sarà possibile accedere alla rete dell’Azienda mediante la digitazione del codice 1022.
20.4 Il Cliente si impegna a comunicare immediatamente per iscritto, con raccomandata A/R, all’Azienda l’eventuale recesso dal contratto di abbonamento con Telecom Italia e l’eventuale sottoscrizione di altro contratto con un operatore di accesso alternativo.
20.5 Il Cliente prende atto altresì che la disattivazione della Modalità, qualora richiesta dal Cliente o a seguito di cessazione per qualunque ragione del Contratto, avverrà nei tempi tec- nici necessari. Fino all’effettiva disattivazione della Modalità, per effettuare chiamate con altri operatori sarà necessario comporre il relativo codice di accesso.
III. DISPOSIZIONI RELATIVE AL SERVIZIO DI ACCESSO ALLA RETE INTERNET
21. SERVIZIO DI ACCESSO ALLA RETE INTERNET IN MODALITÀ DIAL-UP
21.1 L’Azienda offre, tra l’altro, il servizio di chiamate verso numerazioni Internet di Service Provider diversi da quelli dell’Azienda.
21.2 L’Azienda mette a disposizione dei propri Clienti il numero di telefono 000 000 0000 (o altro numero di volta in volta comunicato al Cliente mediante avviso sulla home page del Sito Istituzionale di cui dichiara di essere titolare, unico per tutta Italia, per consentire l’accesso alla rete Internet).
21.3 Il Cliente, al fine di usufruire del servizio di accesso ad Internet in modalità dial-up do- vrà, durante ogni singolo tentativo di connessione, assicurarsi che i campi “username/nome utente” e “password” appositamente comunicati al Cliente o che, comunque, non siano privi di caratteri o cifre. Il sistema dell’Azienda non identifica l’utente tramite username e password, bensì attraverso il numero di telefono chiamante che deve corrispondere a quello di un Cliente dell’Azienda.
21.4 L’Azienda si impegna a mettere a disposizione dei propri Clienti l’accesso a Internet in modalità dial-up con le seguenti caratteristiche tecniche: il rapporto di concentrazione applica- to al dimensionamento dell’accesso non sarà superiore a 40:1; la banda media nazionale ed internazionale riservata sulla rete dell’ISP per ciascun modem è di 10k; le limitazioni del Servi- zio in questione sono quelle riportate nel presente Contratto; i tempi di fornitura del Servizio di accesso ad Internet in modalità dial-up saranno identici a quelli del Servizio voce.
22. REQUISITI MINIMI DA PARTE DEL CLIENTE AI FINI DEL SERVIZIO DI ACCESSO ALLA RETE INTERNET CON TECNOLOGIA ADSL
22.1 Condizione necessaria per l’attivazione dei Servizi di accesso ad Internet con tecnologia ADSL è che il Cliente sia abbonato al servizio di telefonia fissa offerto dall’Azienda.
22.2 L’attivazione dei Servizi di accesso ad Internet con tecnologia ADSL presuppone la di- sponibilità da parte del Cliente dei seguenti requisiti minimi:
a) Impianto telefonico abilitato alla connessione ADSL - il Cliente riconosce ed accetta che la predisposizione tecnica della linea telefonica del Cliente e l’abilitazione della stessa alla con- nessione con tecnologia ADSL è correntemente effettuata da Telecom Italia (o eventualmente da altri operatori) e, pertanto, non dipende dall’attività dell’Azienda;
b) Personal Computer - il personal computer e l’hardware utilizzati dal Cliente dovranno essere conformi ai requisiti tecnici necessari ai fini della connessione ADSL ed essere dotati di sche- da ethernet o porta USB e in ogni caso compatibile con il dispositivo di connessione (modem) installato; sul computer del Cliente dovrà essere installato uno dei seguenti sistemi operativi: Windows ME, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista oppure Macintosh 8.6, 9.x o Mac OS X. c) Modem - il Cliente dovrà disporre di un dispositivo (modem o router) compatibile con la connessione ADSL; resta inteso che detto dispositivo potrà essere di titolarità o, comunque, legittimamente detenuto dal Cliente ovvero preso a noleggio (locazione) dall’Azienda ai sensi e nei termini di cui all’articolo 25. L’Azienda si riserva la facoltà di proporre al Cliente l’acquisto del modem sia al momento della sottoscrizione delle presenti Condizioni Generali, sia succes- sivamente, nei termini ed alle condizioni che saranno indicate dall’Azienda.
23. ATTIVAZIONE DEI SERVIZI DI ACCESSO ALLA RETE INTERNET CON TECNOLOGIA ADSL
23.1 Il Cliente riconosce ed accetta il fatto che, nell’ambito dei Servizi, il servizio di accesso ad Internet con tecnologia ADSL sarà attivato nel momento in cui si saranno verificate le circostanze di seguito indicate: (i) abilitazione da Telecom Italia (ed eventualmente da altri operatori) della linea telefonica del Cliente alla connessione con tecnologia ADSL, e (ii) invio del cd-rom di configurazione del sistema e di lettera di benvenuto contenente Nome utente e Password per la connessione con tecnologia ADSL, trasmessi al Cliente dall’Azienda e, (iii) qualora il Cliente si avvalga della facoltà di prendere a noleggio il dispositivo di connessione (modem) ai sensi dell’art. 25, invio di detto dispositivo e relativa installazione.
23.2 L’Azienda si riserva, a propria discrezione, la facoltà di comunicare telefonicamente al Cliente il Nome utente e la Password, di cui all’art. 24.1, necessarie alla configurazione del sistema per l’accesso all’ADSL, nonché le istruzioni necessarie a detta configurazione. Tale comunicazione telefonica equivarrà, ai fini dell’attivazione dei Servizi, alla circostanza di cui al precedente punto 23.1 (ii) qualora il Cliente sia già dotato di idoneo modem.
24. PASSWORD, CODICE DI IDENTIFICAZIONE E RISERVATEZZA IN MERITO AL SER-
VIZIO DI ACCESSO AD INTERNET CON TECNOLOGIA ADSL
24.1 L’accesso al Servizio Internet con tecnologia ADSL avviene tramite utilizzo di un co- dice di identificazione (Nome utente) e di una parola chiave (Password) attribuiti al Cliente dall’Azienda.
24.2 L’accesso agli ulteriori Servizi del Sito Istituzionale avviene ugualmente tramite utilizzo di una parola chiave (Password) e di un codice di identificazione (Nome utente) scelti dal Cliente. Il Cliente è informato del fatto che la conoscenza da parte di terzi del Nome utente e della Pas- sword, di cui al precedente punto 24.1 e al presente punto 24.2, potrebbe consentire a questi ultimi l’indebito utilizzo degli ulteriori Servizi del Sito Istituzionale in nome del Cliente e l’acces- so alla sua posta elettronica. Il Cliente è pertanto tenuto a conservare sia il codice di identifica- zione che la Password con la massima diligenza e con la massima riservatezza, mantenendoli entrambi segreti per tutta la durata delle presenti Condizioni Generali di Contratto.
24.3 Il Cliente sarà ritenuto esclusivo responsabile di qualsiasi danno e conseguenza pregiu- dizievole arrecati all’Azienda o a terzi in conseguenza della mancata osservanza di quanto previsto nel presente articolo. L’Azienda non potrà in nessun caso essere chiamata a rispon- dere dei danni derivanti dal furto o dallo smarrimento della Password e/o del codice di identifi- cazione di cui ai precedenti punti 24.1 e 24.2.
24.4 Il Cliente si impegna a comunicare immediatamente per iscritto all’Azienda l’eventuale furto, smarrimento della Password e/o del codice di identificazione di cui ai precedenti punti
24.1 e 24.2; l’Azienda, a richiesta del Cliente, si impegna ad adottare, nei tempi tecnici neces- sari, le misure volte a disattivare la Password e/o il codice di identificazione del Cliente e ad attribuire a quest’ultimo una nuova Password e/o un nuovo Nome utente.
25. MODEM - NOLEGGIO
25.1 Nel caso in cui non disponga di idoneo dispositivo ai sensi dell’art. 22, il Cliente potrà richiedere all’Azienda che lo stesso gli venga concesso in noleggio dall’Azienda. Il Cliente prende atto del fatto che il dispositivo fornito dall’Azienda sarà un modem USB. A fronte del noleggio di detto dispositivo il Cliente si impegna a corrispondere all’Azienda (salvo promozio- ni eventualmente applicate dall’Azienda) un canone mensile dell’importo indicato nei listini, di volta in volta in vigore, riportati nel Sito Istituzionale, secondo le modalità di cui all’art. 10 e per tutta la durata delle presenti Condizioni Generali di Contratto, fermo restando quanto previsto dal precedente art. 12.
25.2 Il Cliente prende atto del fatto che il dispositivo concesso in noleggio è coperto da ga- ranzia contro i difetti di fabbricazione, alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dalla garanzia fornita dal produttore ai sensi di legge. In ogni caso, la garanzia non copre even- tuali danni cagionati dal dispositivo o da una errata utilizzazione dello stesso ed è comunque esclusa nei seguenti casi: (i) interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato dall’Azienda; (ii) rimozione o alterazione dei codici identificativi o qualora gli stessi siano diventati illeggibili; (iii) danneggiamento del dispositivo dovuto a com- portamento imputabile al Cliente stesso o a negligenza o difetto di manutenzione; (iv) difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; (v) uso del dispositivo in difformità alle istruzioni ricevute. In caso di difetti di funzionamento co- perti da garanzia il Cliente dovrà darne comunicazione al Servizio Clienti entro tre giorni dalla scoperta del difetto. L’Azienda si riserva la facoltà di provvedere, a propria discrezione, alla sostituzione del dispositivo ovvero alla relativa riparazione, che sarà eseguita direttamente dai centri di assistenza autorizzati dal produttore.
25.3 Al di fuori dell’applicabilità della garanzia di cui al punto 25.2, l’Azienda si impegna a sosti- tuire il dispositivo qualora lo stesso presenti malfunzionamenti o risulti comunque danneggiato per fatto non imputabile al Cliente.
25.4 Le apparecchiature e i dispositivi concessi al Cliente in noleggio restano di proprietà dell’Azienda. Il Cliente assume l’obbligo di custodire e conservare il dispositivo e gli even- tuali accessori con la massima cura e diligenza, assumendo al riguardo ogni rischio relativo al deperimento o deterioramento che non siano conseguenza dell’uso normale. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi, ad alcun titolo o causa, il dispositivo e gli eventuali ac- cessori ricevuti e a non aprire, smontare, rimuovere o manomettere gli stessi. Il Cliente si impegna a mantenere il dispositivo e gli eventuali accessori liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, impegnandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall’inadempimento di tale obbligo.
25.5 Resta inteso che la durata del noleggio corrisponde alla durata del contratto di acces- so ad Internet con tecnologia ADSL in ragione del collegamento tra le relative prestazioni. Conseguentemente la cessazione, per qualsiasi motivo, di detto contratto determina l’obbligo del Cliente di restituire all’Azienda, entro 30 giorni dal momento in cui la cessazione divenga efficace, il dispositivo e gli eventuali accessori a proprie spese all’indirizzo che verrà comu- nicato al Cliente chiamando il Servizio Clienti al n. 000 00 0000. Il costo di tale chiamata sarà specificato nel Sito Istituzionale. In caso di mancata restituzione, trascorsi 90 giorni dal- la cessazione del contratto di accesso ad Internet con tecnologia ADSL, nonché in caso di restituzione di dispositivi danneggiati, il Cliente dovrà corrispondere all’Azienda una penale pari a euro 69. Resta in ogni caso salvo il diritto dell’Azienda di domandare il risarcimento del maggior danno.
25.6 Qualora nel periodo di validità delle presenti Condizioni Generali il Cliente si doti di idoneo dispositivo di connessione, dovrà provvedere a proprie spese alla restituzione all’Azienda del dispositivo da quest’ultima concesso in noleggio, nei termini e secondo le modalità di cui al presente articolo. In tale ipotesi verrà meno l’obbligazione di corrispondere il canone di cui al punto 25.1, salva in ogni caso l’applicazione dell’art. 12.2.
26. GARANZIE, REGOLE DI CONDOTTA E RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE
26.1 Il Cliente garantisce che ogni informazione, programma, dato, musica, suono, fotografia, immagine, video, filmato, testo, grafica, messaggio o qualsiasi altro documento o materiale (il “Materiale”) immesso in aree pubbliche del Sito Istituzionale, o più genericamente in rete, è di propria titolarità e/o comunque nella propria legittima disponibilità o di pubblico dominio e che detto Materiale non viola i diritti di terzi. Eventuale Materiale protetto da diritto d’autore di titolarità di terzi può essere immesso nel Sito Istituzionale e/o comunque in rete solo qualora il Cliente abbia provveduto agli adempimenti di legge, ed in particolare abbia acquisito per iscritto, dal titolare del diritto d’autore stesso, i relativi diritti di utilizzazione, con il conseguente obbligo del Cliente di fornire prova scritta di tale autorizzazione, a richiesta dell’Azienda.
26.2 Il Cliente garantisce che il Materiale non è comunque contrario a norme imperative, né in violazione di diritti di proprietà industriale o intellettuale o di altro diritto di terzi derivante dalle norme giuridiche vigenti, da regolamenti, rapporti contrattuali, da consuetudini o usi. In ogni caso il Materiale immesso non deve presentare forme e/o contenuti di carattere pedo- pornografico, pornografico, osceno, blasfemo o diffamatorio.
26.3 Il Cliente riconosce altresì che è vietato servirsi, o dar modo ad altri di utilizzare i Servizi di accesso ad Internet in modalità dial-up e con tecnologia ADSL direttamente o indirettamente, per utilizzi contro la morale, il buon costume e l’ordine pubblico o con lo scopo di recare mole- stia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa, o danno diretto o indiretto a chicchessia e di tentare di violare il segreto dei messaggi privati così come di utilizzare tecniche di “mail spam- ming” o equivalenti (invio di messaggi di posta elettronica non sollecitati e/o senza espressa autorizzazione del destinatario, di qualsivoglia contenuto e verso qualsivoglia destinatario). L’Azienda, pertanto, si riserva la facoltà di limitare o negare l’accesso ad indirizzi Internet e/o porte Internet in contrasto con le vigenti leggi dello Stato Italiano o di qualunque altro Stato e/o a convenzioni, trattati, accordi, o normative internazionali, nonché in diretto o indiretto contrasto con la morale, il buon costume e l’ordine pubblico.
26.4 Il Cliente si assume ogni responsabilità ed onere relativamente al contenuto del Materiale immesso in rete e manleverà, sostanzialmente e processualmente, l’Azienda, mantenendo quest’ultima indenne da ogni perdita, danno, responsabilità, costo o spesa, ivi incluse le spese legali, derivanti da qualsiasi violazione di quanto stabilito nel presente articolo 26.
26.5 Inserendo i Materiali nel Sito Istituzionale e/o comunque in rete, il Cliente riconosce ed accetta, senza alcuna riserva, che gli stessi saranno resi accessibili a tutti i visitatori del Sito Istituzionale. Inoltre, mediante semplice immissione nel Sito Istituzionale e/o in rete dei Mate- riali, il Cliente conferisce all’Azienda mandato irrevocabile ad autorizzare che gli stessi possa- no essere utilizzati (anche attraverso attività di streaming o downloading) dagli utenti nei limiti di quanto previsto nel Sito Istituzionale e delle norme vigenti.
26.6 Il Cliente potrà avere a disposizione uno spazio per la creazione di pagine personali. Il Cliente assume ogni responsabilità derivante dall’utilizzo di tale spazio e dei contenuti in esso inseriti, anche con riferimento ad eventuali pretese risarcitorie avanzate a qualunque titolo da terzi. Il Cliente si impegna a tenere indenne l’Azienda da tutte le perdite, danni, costi, oneri e spese, ivi comprese eventuali spese legali, che dovessero essere sostenute dall’Azienda in conseguenza dell’utilizzo dello spazio web del Cliente messo a disposizione dall’Azienda. In particolare, qualora le informazioni inserite nel proprio sito web, nonché più in generale il Materiale, abbiano carattere di stampa o stampato ex art. 1 legge 08/02/1948, n. 47, ovvero di prodotto editoriale ex art. 1 legge 07/03/2001, n. 62, troveranno applicazione le disposizioni vigenti in materia di stampa e i relativi adempimenti saranno a carico esclusivo del Cliente.
26.7 L’Azienda dichiara fin da ora di non essere in grado di esercitare alcun potere di controllo, mediazione e vigilanza sui contenuti dei Materiali immessi nella rete dal Cliente. Pertanto, non esercitando un preventivo controllo, non è posto a carico dell’Azienda alcun obbligo di cancel- lazione dei contenuti ritenuti discutibili, offensivi o per qualsiasi ragione illeciti, pur riservandosi l’Azienda facoltà in tal senso, senza preavviso alcuno.
26.8 Il Cliente si impegna a non riprodurre, duplicare, copiare i contenuti del Sito Istituzionale per fini commerciali. Ogni accertato utilizzo dei contenuti del Sito Istituzionale a tali fini potrà determinare la risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ. e la conseguente interruzione dei Servizi.
26.9 L’Azienda è esclusiva titolare dei marchi e degli altri segni distintivi, delle banche dati, delle opere dell’ingegno e dei diritti connessi relativi al Sito Istituzionale, con esclusione di quanto contenuto nel Materiale dei Clienti.
27. DIRITTI E OBBLIGHI DEL CLIENTE
27.1 Il Cliente prende atto e accetta il fatto che la copertura geografica relativa al servizio di ac- cesso ad Internet con tecnologia ADSL è esclusivamente quella indicata sul Sito Istituzionale.
27.2 Il Cliente riconosce ed accetta che l’effettiva velocità del collegamento ADSL dipende dal grado di congestione della rete, dalla qualità della rete di accesso e dell’impianto telefonico del Cliente. L’Azienda non è pertanto in grado di garantire l’effettivo raggiungimento della velocità nominale. Il cliente riconosce inoltre che l’Azienda potrà adottare particolari pratiche di cd. traf- fic shaping con finalità puramente tecniche di controllo della congestione e di ottimizzazione dell’uso della rete, all’unico scopo di garantire un servizio uniforme ed omogeneo agli utenti dell’Azienda sulla linea ADSL.
27.3 Previa registrazione sul Sito Istituzionale, il Cliente riceverà la disponibilità di una o più caselle di posta elettronica (fino ad un massimo di 5). Sempre attraverso il Sito Istituzionale il Cliente avrà a disposizione anche uno spazio per la creazione di pagine personali. Al fine di aumentare la sicurezza dei propri Clienti a fronte di casi di abuso della rete Internet per spamming, l’Azienda si riserva la facoltà di bloccare l’utilizzo di SMTP server diversi dal pro- prio. In tal caso, il Cliente che utilizzi caselle di posta elettronica su altri siti, potrà continuare ad inviare e-mail dal proprio indirizzo esclusivamente accedendo al sito web del provider di posta elettronica. Analogamente, per ragioni di sicurezza della rete, è fatto divieto al Cliente di utilizzare server di posta elettronica personali configurati su personal computer o workstation connesse ad Internet mediante il Servizio Internet dell’Azienda. Infine, per incrementare la sicurezza dei Clienti nell’utilizzo dei Servizi di accesso ad Internet, sia in modalità dial-up, sia con tecnologia ADSL, l’Azienda si riserva la facoltà di adottare sistemi di protezione anti-virus e anti-spamming. Il Cliente riconosce ed accetta che detti sistemi di protezione potrebbero comportare la cancellazione, senza alcuna comunicazione, dei messaggi di posta elettroni- ca (in partenza e/o arrivo). Se i sistemi di protezione implementati dovessero richiedere un comportamento attivo da parte del Cliente, l’Azienda fornirà le istruzioni necessarie all’utilizzo di tali sistemi. Resta inteso che il Cliente è tenuto a verificare, almeno nel caso in cui abbia inviato o attenda messaggi di posta elettronica che rivestano particolare importanza, il buon esito dell’invio ovvero della ricezione di detti messaggi.
27.4 Il Cliente riconosce ed accetta l’esistenza del registro dei collegamenti (log), compilato e mantenuto a cura dell’Azienda, nei termini e secondo le modalità stabilite dalla legge applica- bile. Il registro dei collegamenti potrà essere esibito esclusivamente all’Autorità Giudiziaria che ne faccia espressa richiesta. L’Azienda adotta le misure tecniche ed organizzative necessarie a garantire la riservatezza dei registri di collegamento.
27.5 Qualora, per giustificati motivi, il Cliente intenda domandare il trasferimento della linea, dovrà contattare il Servizio Clienti. In caso di richiesta di trasferimento della linea in altro immobile ovvero su un diverso numero telefonico, il Cliente sarà tenuto al pagamento di un contributo per il trasloco così come indicato nel Sito Istituzionale in conformità a quanto pre- visto all’art. 10.
28. RAPPORTI CON INSERZIONISTI E LINK
28.1 Le relazioni o la partecipazione del Cliente a promozioni di inserzionisti reperiti sul Sito Internet (sia privati che aziende), inclusa la consegna o il pagamento per beni o servizi o qualsiasi altro termine contrattuale, condizione, garanzia o deliberazione connessa con tali relazioni o promozioni, avvengono esclusivamente tra il Cliente e l’inserzionista. Il Cliente, pertanto, riconosce e concorda che l’Azienda non potrà in alcun modo essere ritenuta respon- sabile per eventuali danni che possano occorrere al Cliente a causa di tali affari o a causa della reperibilità di tali inserzionisti all’interno del Sito Istituzionale.
28.2 Il Sito Istituzionale o i Clienti possono fornire link ad altri siti o ad altre risorse del web.
IT/CPS+ADSL contratto 1209
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DELL’ART. 13 DEL D.LGS. 196/03
Leggi attentamente le informazioni riportate qui di seguito relative al trattamento che dei tuoi dati personali intendiamo effettuare nell’ambito dei servizi di telefonia fissa e comunicazione elettronica da noi forniti, ivi inclusi eventuali ulteriori servizi supplemen- tari. I tuoi dati personali, forniti all’atto della richiesta di abbonamento/sottoscrizione del contratto, ovvero raccolti nell’ambito della prestazione dei relativi servizi (ivi inclusi i dati di traffico telefonico, quali il numero chiamato, la data, l’ora e la durata della conversa- zione, e/o i log ed i dati di traffico telematico, in caso di attivazione del servizio Internet/ ADSL) saranno trattati al fine di dare esecuzione al contratto con l’Azienda stipulato e pertanto per: (1) erogare i servizi di volta in volta attivati (ivi inclusa l’attivazione); (2) assicurare l’assistenza tecnica sia in fase di attivazione (es., configurazione del siste- ma) sia successivamente, in relazione ai prodotti/apparecchi (es. telefoni, modem) ed ai servizi; (3) fornire la manutenzione dei collegamenti; (4) gestire i reclami e il conten- zioso; (5) provvedere alla fatturazione (es., eventuali canoni, una tantum o periodici, di servizio, traffico telefonico e/o telematico, o eventuali ulteriori corrispettivi per servizi), alla amministrazione e gestione contabile del contratto; (6) analizzare il rischio creditizio e prevenire eventuali attività illecite, nonché fornire le informazioni richieste alle autorità competenti; (7) tutelare i propri diritti, ivi incluso il proprio credito, anche in giudizio e tramite terzi; (8) eseguire altri obblighi derivanti dal contratto o dalla legislazione vigen- te, eventualmente con l’ausilio dei terzi sotto indicati. Il conferimento dei dati - che, per quanto attiene alla tua sfera, ti preghiamo di voler mantenere sempre aggiornati rivol- gendoti al nostro Servizio Clienti - per tali finalità è necessario e, in mancanza di alcuni o tutti i dati necessari a tali finalità, potrebbe non essere possibile la corretta e completa prestazione dei servizi ovvero la loro fruizione. Ferma restando la cancellazione dei dati di traffico (telefonico e/o telematico) non necessari per la fatturazione o per la gestione del pagamento di interconnessione, ai sensi dell’art. 123 del D. Lgs. 196/03, i dati di traffico telefonico e/o telematico (ivi inclusi gli eventuali log o dati relativi all’ubicazione) saranno conservati per finalità di fatturazione o pagamento delle interconnessioni per un periodo massimo di 6 mesi dalla relativa fatturazione ovvero dal momento della pretesa di pagamento. In caso di contestazione, tuttavia, i relativi dati potranno essere conser- vati per un periodo superiore, fino alla prescrizione del relativo diritto; i dati di traffico telefonico saranno inoltre conservati, fino all’emanazione del provvedimento del Garan- te di cui all’art. 132, co. 5 del D. Lgs. 196/03 (art. 181, co. 6-bis del D. Lgs. 196/03), per cinque anni a fini di accertamento e repressione di reati. A seguito della entrata in vigore di tale provvedimento tali dati di traffico saranno invece conservati per un periodo di 24 mesi a fini di accertamento e repressione dei reati, nonché per un ulteriore periodo di 24 mesi ai soli fini di accertamento e repressione di reati in danno di sistemi telematici o informatici o per delitti di particolare gravità (art. 407, co. 2, a) c.p.p.). I tuoi dati perso- nali, anche relativi al traffico (es. tipologia e durata del traffico telefonico e/o telematico, potranno essere altresì trattati, col tuo previo consenso, per le seguenti ulteriori finalità:
(9) informazione commerciale interattiva (e-mail, fax, telefono, web marketing), anche tramite terzi; (10) promozione, comunicazione e informazione commerciali mediante in- vio di materiale pubblicitario per posta (anche tramite terzi); (11) elaborazione di studi e
ricerche statistiche, controllo della qualità dei servizi e certificazioni; (12) raccogliere in- formazioni e creare un tuo profilo in relazione alle tue abitudini di utilizzo dei servizi ai fini dell’invio di materiale promozionale dedicato. I dati relativi al traffico saranno conservati per le suddette finalità (9)-(12) solo per il tempo strettamente necessario alla creazione del tuo profilo e, immediatamente dopo, cancellati o resi anonimi, se non necessari per le finalità di cui ai precedenti punti (1)-(8). Il conferimento dei dati, ed il consenso, per tali finalità è facoltativo, e, in mancanza, l’Azienda si limiterà a trattare i tuoi dati per le finalità di cui ai precedenti punti (1)-(8). L’Azienda tratterà i tuoi dati con modalità pre- valentemente automatizzate e informatizzate. I tuoi dati saranno trattati da personale l’Azienda, appositamente incaricato dalla stessa, addetto alla amministrazione, fattura- zione, marketing, servizio clienti, assistenza tecnica; per alcuni trattamenti ci potremo avvalere dell’attività di soggetti terzi, alcuni dei quali situati in altri Paesi della UE, che operano generalmente in qualità di titolari autonomi del trattamento (ovvero, laddove applicabile, in qualità di incaricati o Responsabili), quali, ad es., Vodafone Omnitel NV e Società del Gruppo Vodafone Omnitel NV ai fini del monitoraggio della qualità dei servizi offerti, ivi compreso il servizio di assistenza clienti (ad es: mediante la registrazione delle comunicazioni tra il cliente ed il servizio clienti medesimo, società del Gruppo per scopi compatibili con quelli per i quali i dati sono stati raccolti, ivi inclusa l’elaborazione dei dati ai fini della fatturazione, la gestione dei pagamenti di interconnessione e la conservazio- ne, nonché a società di recupero credito, direct marketing, di stampa e postalizzazione, società di provisioning (ossia società che forniscono, in collaborazione con l’Azienda, l’accesso al servizio oggetto del contratto, quali ad esempio Telecom Italia S.p.A. o altro operatore telefonico); Società del Gruppo Vodafone Group PLC allo scopo di fornire e di ottimizzare i servizi in tutto il mondo Vodafone. Le informazioni e i dati che saranno comunicati alle Società del Gruppo Vodafone Omnitel NV e Vodafone Group PLC sa- ranno trattati con equivalenti livelli di protezione; società di factoring o cessionarie dei crediti; agenti e procacciatori; società per il controllo della qualità dei servizi o enti di certificazione; banche e istituti di credito per la gestione dei pagamenti; società di con- sulenza e consulenti; professionisti per assistenza in caso di contestazioni. Tali soggetti terzi dovranno, in ogni caso, attenersi alle istruzioni da noi specificamente fornite per garantire la sicurezza e riservatezza dei dati loro affidati. I dati potranno altresì essere comunicati ai soggetti sopra indicati e non saranno ceduti a terzi, restando esclusa qua- lunque forma di diffusione. L’elenco aggiornato e completo di tali soggetti è disponibile gratuitamente, su richiesta, presso la nostra sede. Per l’esercizio dei diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/03, potrai rivolgerti al Titolare del trattamento, Opitel S.p.A., con sede in Segrate (Milano) Xxx Xxxxxxxxx 000 (di seguito il “Titolare” del trattamento), ovvero al Direttore Amministrativo dell’Azienda, quale Responsabile del trattamento, domiciliato presso la sede del Titolare. In particolare, potrai chiedere di conoscere quali sono i tuoi dati personali da noi trattati, farli integrare, modificare o cancellare, ovvero opporti al loro trattamento, nonché per ottenere l’elenco dei Responsabili cui i dati possono essere comunicati per le finalità sopra indicate.