CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Servizi in SaaS

PREMESSO CHE

TECSIS offre servizi applicativi accessibili online di cui è proprietaria e che rientrano nella categoria “servizi SaaS”. I servizi SaaS offerti da TECSIS sono progettati per soddisfare le esigenze del maggior numero possibile di clienti, per lo svolgimento della propria attività, i quali devono assicurarsi che il Servizio sia conforme alle proprie esigenze e ai requisiti specifici necessari per il raggiungimento dello scopo prefissato.

Nel caso di prodotti rivolti alla PA, TECSIS garantisce di rispettare tutte le norme ed i regolamenti inerenti stabiliti dal legislatore o da AGID.

Prima di concludere il Contratto, il Cliente può richiedere a TECSIS qualsiasi informazione integrativa e/o assistere a una dimostrazione del Servizio, dopodiché il Cliente riconosce di essere stato adeguatamente informato.

Eventuali specifiche o documenti predisposti dal Cliente che indichino richieste aggiuntive non saranno in nessun caso presi in considerazione da TECSIS ai fini del Contratto, salvo espresso consenso di TECSIS prima della sottoscrizione del Contratto, con l’intesa che eventuali specifiche concordate o richieste aggiuntive saranno allegate al Contratto e ne faranno parte integrante.

Eventuali richieste particolari da parte del Cliente di modificare il Servizio per conformarsi maggiormente alle sue esigenze possono essere soddisfatte da TECSIS solo nell’ambito dei Servizi Professionali che non rientrano nelle presenti Condizioni Generali per i Servizi SaaS.

È responsabilità del Cliente valutare se utilizzare i Servizi Professionali offerti da TECSIS.

TUTTO CIÒ PREMESSO, SI CONVIENE E STIPULA QUANTO SEGUE

1 Definizioni

AGID: Agenzia per l’Italia Digitale.

Assistenza: le prestazioni rese da TECSIS in relazione ad una fornitura. L’Assistenza può essere Continuativa, se resa sulla base di un Contratto avente ad oggetto il Servizio di Assistenza, ovvero Individuale, quando prestata dietro singola richiesta del Cliente, non altrimenti ricompresa in un Contratto di durata e tariffata per singolo intervento.

CA: Certification Authority. Soggetto terzo abilitato ad emettere certificati di identità digitale.

Circolare: Circolare AgID "Criteri per la qualificazione di servizi SaaS per il Cloud della PA".

Cliente: il soggetto che acquista i Prodotti/Servizi offerti da TECSIS, alle Condizioni Generali e speciali applicabili a ciascun Prodotto o Servizio.

Cloud: Insieme di infrastrutture tecnologiche remote utilizzate come risorsa virtuale per la memorizzazione e/o l’elaborazione nell’ambito di un servizio.

2 Cloud della PA: Il Cloud della PA è

composto dalle infrastrutture e servizi Iaa S/ Paa S erogati da Cloud SPC, dai PSN e dai CSP qualificati da AgID ai sensi della Circolare "Criteri per la qualificazione dei Cloud Service

Provider per la PA"

Codice /Codice dell’Amministrazione Digitale/CAD: Decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82 e s.m.i.

Codice Appalti: il d.lgs. 50 del 2016.

Condizioni Generali: disciplinano i termini e le condizioni in base alle quali TECSIS fornirà al Cliente il Servizio disciplinato dal Contratto.

Consumatore: “consumatore” è identificato, ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”), nella persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale o professionale.

Contratto: il rapporto contrattuale instaurato tra il Cliente e TECSIS costituito complessivamente, dal Modulo d’ordine, dalle Condizioni Generali di Contratto, dal MDPA, dal PDA Condizioni Speciali e dall’eventuale scheda prodotto.

CSC: Cloud Service Consumer acquirente e fruitore di servizi erogati in modalità Cloud.

CSP: Cloud Service Provider, ovvero fornitore di servizi erogati in modalità Cloud.

Dati: tutti i dati trattati e inseriti dal Cliente nel sistema, compresi i dati sensibili relativi alle persone fisiche.

Dati derivati: Dati che risiedono sotto il controllo del Cloud Service Provider, originati dall’interazione con il servizio Cloud da parte del Cloud Service Customer. I dati derivati includono tipicamente dati di logging, contenenti informazioni su chi ha utilizzato il servizio, quando lo ha utilizzato e che funzionalità ha utilizzato; possono anche includere informazioni circa il numero di utenti autorizzati e le loro identità; includono tutte le configurazioni e customizzazioni supportate dal servizio.

DPA-Condizioni Speciali: documento riportante le condizioni particolari di uno specifico servizio/prodotto in relazione al trattamento dati (vedi anche DPA).

DPA - Data Processing Agreement: Accordo principale per il trattamento dei dati personali. Il DPA si articola in diversi documenti: MDPA (Master Data Processing Agreement) e DPA- Condizioni Speciali.

Fornitore: Soggetto economico che opera nel mercato della fornitura e/o distribuzione di servizi SaaS o PA interessata ad erogare servizi SaaS ad altre Amministrazioni.

Fruitore: cittadini o utenti terzi non ricompresi nella nozione di Cliente e/o di Utente.

Giorni: giorni solari.

Iaas: “Infrastructure as a Service”. Servizio in cloud che mette a disposizione un hardware virtuale (CPU, Ram, spazio e schede di Rete), offrendo agli utenti un’infrastruttura flessibile. I sistemisti o gli amministratori di sistema, cioè la categoria a cui principalmente è dedicata questo particolare tipo di servizio, hanno la possibilità così di lavorare sulle istanze da attivare e sulle risorse da utilizzare senza preoccuparsi di gestire fisicamente l’infrastruttura.

Licenza d’uso: il contratto che regola l’utilizzo dei Prodotti software realizzati e forniti da TECSIS, ovvero realizzati da terzi e rivenduti da TECSIS

LRA: Local Registration Authority. Si tratta di una Sub-CA abilitata dalla CA root ad operare.

Marketplace Cloud: Piattaforma digitale che espone il catalogo dei servizi IaaS e PaaS qualificati ai sensi della circolare "Criteri per la qualificazione dei Cloud Service Provider per la PA", nonché i servizi SaaS qualificati da AgID ai sensi della presente Circolare.

MDPA: (Master Data Processing Agreement) Accordo principale per il trattamento dei dati personali (vedi anche DPA).

Modulo d’ordine: l’offerta economica controfirmata o il documento d’ordine su modulistica del cliente riportante il riferimento all’offerta.

Offerta Economica: l’offerta formulata da Tecsis per il prodotto/i servizio/i richiesto/i dal cliente.

PA: Pubblica Amministrazione, Ente Pubblico, Ordine Professionale, o soggetti equiparabili.

Paas: “Platform as a Service”. È un'offerta di cloud computing intermedia tra “Saas” e “Iaas” che fornisce agli utenti un ambiente cloud in cui poter sviluppare, gestire e distribuire le applicazioni. Oltre allo storage e ad altre risorse di calcolo, gli utenti possono utilizzare una suite di strumenti predefiniti per sviluppare, personalizzare e testare le loro applicazioni.

PagoPA: ecosistema di regole, standard e strumenti definiti dall'Agenzia per l'Italia Digitale e accettati dalla Pubblica Amministrazione, dalle Banche, Poste ed altri istituti di pagamento (Prestatori di servizi di pagamento - PSP) aderenti all'iniziativa, realizzato da AgID in attuazione dell'art. 5 del Codice dell’Amministrazione Digitale e dal D.L. 179/2012.

Periodo di Anniversario: coincide con definizione di anno solare.

Portale intermediario: strumento IT per l’accesso al Nodo dei Pagamenti PagoPA e reso disponibile al Cliente per l’utilizzo dei Servizi di Pagamento.

Prerequisiti tecnici: requisiti elencati per ogni prodotto nelle rispettive schede tecniche.

Prezzo: costo dei servizi o dei prodotti forniti da TECSIS, come specificato nelle singole Sezioni delle Condizioni Generali, ovvero in offerta e/o nella Nota d’Ordine.

Prodotti: beni Software o Hardware forniti da TECSIS, anche se realizzati da terze parti.

Proprietà Intellettuale: diritti detenuti da TECSIS sui propri Prodotti, quali diritti d’autore e d’invenzione, marchi, brevetti, know how ed ogni altro diritto giuridicamente assimilabile.

Pubbliche amministrazioni/Amministrazioni/PA: Le Amministrazioni, come meglio definite all’art. 2, comma 2 del Codice dell’Amministrazione Digitale

▇▇▇: persona fisica incaricata della procedura di riconoscimento ed emissione del certificato di identità digitale.

Requisiti di Sistema: i requisiti minimi relativi al Sistema Informatico, indicati nella scheda prodotto o nell’Offerta Economica, al fine di poter usufruire dei Servizi.

Reversibilità: Il processo attraverso il quale il CSC, in previsione della cessazione del rapporto contrattuale con il CSP, è in grado di recuperare tutti i propri dati memorizzati dal servizio. Il processo di reversibilità prevede diverse fasi in cui, completate le operazioni di recupero dei dati e trascorso il periodo di salvaguardia concordato, il CSP procederà all'eliminazione definitiva di tutti i dati di proprietà del CSC. Le attività di recupero e cancellazione dei dati riguardano anche i dati derivati e le copie di backup.

SaaS (Software as a Service/SaaS): Tra i modelli di servizio offerti dalle piattaforme di Cloud computing, il Software as a Service (SaaS) identifica una classe di servizi fully-managed in cui il gestore del servizio (CSP) si occupa della predisposizione, configurazione, messa in esercizio e manutenzione dello stesso (utilizzando un’infrastruttura cloud propria o di terzi), lasciando al fruitore del servizio (PA) il solo ruolo di utilizzatore delle funzionalità offerte.

Scheda Prodotto: documento che contiene le caratteristiche del prodotto e le funzioni minime comprese.

Server Cloud: l’elaboratore centrale utilizzato dal Fornitore per la conservazione, aggiornamento e sincronizzazione dei dati del Cliente nonché per la fornitura dei Servizi.

Servizi: sono i servizi in Saas descritti all’articolo 4 (Elenco dei servizi disponibili) o descritti nell’Offerta Economica.

Servizi Internet: indicano, anche individualmente, i servizi di hosting e housing web, posta elettronica, pec, cloud, data center, internet providing, remote backup.

Sezione Speciale: insieme delle norme concretamente applicabili al singolo contratto che, unitamente alle Norme Generali, formano le Condizioni Generali che regolano i rapporti tra il Cliente ed il Fornitore.

Sistema Informatico: l’insieme di risorse hardware e software utilizzate dal Cliente per usufruire dei Servizi.

SLA: Service Level Agreement, un accordo formale che prevede le conseguenze del mancato raggiungimento degli obiettivi (SLO) prefissati relativamente alla qualità del servizio.

SLI: Service Level Indicator, una misura quantitativa definita di un determinato aspetto della qualità del servizio (ad es. numero di richieste al secondo, latency, throughput, availability, etc).

SLO: Service Level Objective, un valore o un intervallo di valori di riferimento per un livello di servizio misurato da un indicatore (SLI).

Soglia: quantitativo, in termini di tempo o altra unità di misura (accessi a portale, numero licenze ecc.), del Servizio richiesto da Tecsis.

SPID: Sistema Pubblico d'Identità Digitale, ovvero la soluzione che permette di accedere a tutti i servizi online della Pubblica

Amministrazione e di privati federati con un'unica Identità Digitale (username e password) utilizzabile da computer, tablet e smartphone (▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇).

Termini di servizio: documenti che disciplinano il rapporto contrattuale fra il titolare del servizio fornito e l'utente.

Utente: dipendente o soggetto legato da rapporto subordinato o di collaborazione con il Cliente.

3 Accettazione del contratto – Finalità

3.1 Accettazione del contratto

Si presuppone che il Cliente abbia letto il Contratto come definito nell’Articolo 1 (Definizioni), costituito:

1. Dalle Condizioni Generali di Contratto,

2. dal MDPA,

3. dal PDA Condizioni Speciali dalla scheda prodotto

4. dalla Scheda prodotto

5. dall’Offerta Economica debitamente firmata per accettazione senza riserve.

La firma dovrà essere apposta con firma digitale PADES (PDF) dal legale rappresentante o da persona in possesso di delega di firma. Solo in caso di specifica richiesta del cliente e previa autorizzazione, il Modulo d’ordine potrà essere firmato con firma autografa e apposto il timbro dell’Ente o con firma digitale CADES (P7M) o altra modalità concordata.

Il Contratto si considera accettato alla data di sottoscrizione dell’Offerta Economica, facendo riferimento alle presenti Condizioni Generali e dando atto dell’accettazione dell’intero Contratto. Eventuali modifiche delle presenti Condizioni Generali devono essere debitamente accettate e sottoscritte dalle Parti, in mancanza, qualsiasi modifica o alterazione apportata del Contratto dovrà ritenersi nulla e inefficace.

3.2 Oggetto

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i termini e le condizioni in base alle quali TECSIS fornirà al Cliente i Servizi scelti dall’elenco previsto al successivo articolo 3 o descritti nell’Offerta Economica. Il Modulo d’ordine può prevedere una disciplina speciale di dettaglio relativamente alla prestazione offerta da TECSIS, al prezzo, ai termini, alla durata del contratto.

Nel caso in cui il cliente sia una PA, e sia utilizzata una piattaforma per l’acquisizione di beni e servizi, l’accettazione del contratto seguirà le regole ivi previste.

4 Elenco dei servizi disponibili

TECSIS, in seguito ad anni di esperienza nel settore, è in grado di fornire i seguenti Servizi SaaS:

• IrideONLINE (gestione Albi) nelle sue diverse declinazioni (Medici, Psicologi, Veterinari, Ostetriche, Ingegneri, ecc.)

• IridePLUS (fatturaPA passiva)

• IrideWEB (portale del cittadino per servizi on line)

• App Sportello Ordine (L’app per i servizi disponibili ad iscritti e cittadini)

L’elenco potrà nel tempo essere integrato con nuovi servizi.

5 Ambito dei Servizi

L’elenco delle macro-funzionalità applicative standard a cui si può accedere nell’ambito dei Servizi è indicato nel Modulo d’ordine o nella Scheda Tecnica del singolo servizio. Eventuali personalizzazioni o richieste speciali, pur essendo regolate dalle presenti condizioni, comportano il pagamento di somme extra sia per il canone che per valori una tantum di sviluppo.

6 Data di efficacia del Servizio e durata

Il Contratto è valido a decorrere dalla data della sottoscrizione dell’offerta economica o di altro documento di pari valore previsto dalle piattaforme di acquisizione di beni e servizi della PA e rimane in vigore per la durata prevista dal Modulo d’ordine.

Il Servizio è erogato per un periodo minimo di 1 anno.

In caso di contratto pluriennale, il cliente ha la facoltà di recedere entro i primi 6 mesi di ogni annualità inviando apposita comunicazione via PEC, in questo caso il servizio terminerà alla conclusione dell’anno in corso.

In mancanza di disdetta verrà emessa fattura di anno in anno fino alla copertura dell’intero periodo contrattuale.

7 Attivazione dei Servizi

A pagamento avvenuto del canone, saranno avviate le procedure di attivazione dei servizi. L’accesso al servizio sarà possibile al termine delle attività prodromiche di attivazione di cui sopra.

8 Corrispettivo e pagamento per i Servizi

A fronte della fornitura del Servizio, il Cliente è tenuto a versare a TECSIS il corrispettivo previsto nel Modulo d’ordine, secondo le modalità previste dalle Condizioni Generali di Contratto.

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente del corrispettivo dovuto a TECSIS, decorsi 15 (quindici) giorni dall’invio, mediante lettera raccomandata ovvero PEC, della diffida ad adempiere (qualora il Cliente non effettui il pagamento integrale ovvero un pagamento parziale a seguito della ricezione della predetta diffida), TECSIS si riserva il diritto di sospendere immediatamente il diritto del Cliente ad accedere al Servizio e a ogni altro servizio esistente fino al pagamento dell’intero importo dovuto e/o di risolvere il Contratto senza necessità di ulteriori comunicazioni formali, impregiudicato ogni altro mezzo di tutela di cui TECSIS possa avvalersi nei confronti del Cliente per ottenere il risarcimento del danno subito in conseguenza dell’inadempimento.

Inoltre, TECSIS potrà applicare interessi di mora pari a 3 (tre) volte il tasso d’interesse legale, senza necessità di alcun previo sollecito o diffida formale. Gli interessi saranno calcolati per ciascun giorno di ritardo dal primo giorno di ritardo fino al pagamento integrale da parte del Cliente. Ai sensi dell’articolo 1 del D. Lgs. 9 ottobre

2002, n. 231 attuativo della Direttiva 2000/35/CE, come modificato dal D. Lgs. 9 novembre 2012, n. 192, il Cliente è inoltre tenuto a corrispondere un’indennità fissa di euro 250 (euro duecentocinquanta) per i costi sostenuti da TECSIS per il recupero delle somme non tempestivamente corrisposte dal Cliente. Qualora, le spese di riscossione superino l’importo dovuto per il ritardo, TECSIS potrà richiedere al Cliente un ulteriore indennizzo dietro la presentazione di prove documentali delle attività svolte. Tali indennizzi non saranno dovuti se il Cliente dimostri di essere soggetto a liquidazione giudiziaria o procedura di insolvenza. Il mancato pagamento da parte del Cliente di una fattura scaduta dà diritto a TECSIS di esigere il pagamento di tutte le altre fatture in essere, ancorché non ancora scadute. Tutte le spese sopportate da TECSIS a causa del rifiuto da parte della banca del Cliente di pagare gli importi dovuti dal Cliente a TECSIS, saranno a carico del Cliente.

9 Diritto di accesso ai Servizi

TECSIS, in conformità alle disposizioni del Contratto e dopo il pagamento integrale dei canoni di abbonamento previsti nel Modulo d’Ordine, concede al Cliente un diritto di accesso al Servizio che in base alla tipologia/natura del servizio stesso potrà riguardare un accesso in forma circoscritta:

• ad un certo numero di Utenti nominati (ovvero Utenti che hanno un nome utente e una password personale);

• ai fruitori del Cliente;

• ad un certo numero di sistemi logici o fisici (ad esempio, sedi, mobile, tablet, ecc.);

• e/o a ogni altra unità di lavoro espressa in quantità, soglie o massimali (ad esempio, numero fatturePA elaborate, numero documenti elaborati, memoria di massa occupata, percentuale CPU occupata, numero di dipendenti attivi, numero di iscritti all’albo, ecc.), come indicato nella “scheda tecnica” e/o nel “Modulo d’Ordine”;

Nel caso vengano aumentate le soglie riportate in Offerta, il Cliente riconosce che le fatture relative al Servizio elaborate da TECSIS terranno conto di tali aumenti a partire dalla data di aumento delle soglie. Analogamente, per i casi compatibili con tale eventualità, il cliente potrà richiedere la riduzione delle soglie, a cui seguirà una corrispondente riduzione dei successivi canoni.

I fruitori del Cliente possono utilizzare il Servizio erogato, alle medesime condizioni contrattuali riconosciute da TECSIS al proprio Cliente. Il Cliente garantisce che i propri fruitori rispettino la totalità degli obblighi previsti dal Contratto e, in particolare, che utilizzino i Servizi secondo i termini del Contratto.

Eventuali violazioni del Contratto da parte dei fruitori saranno ritenute violazioni da parte del Cliente. Il Cliente è, pertanto, direttamente responsabile per ogni inosservanza di una qualsiasi disposizione del contratto, dovuta direttamente o indirettamente da una propria attività o da quella posta in essere da un proprio fruitore;

10 Fornitura e corretto utilizzo del servizio

Per i Servizi nei quali è previsto un livello di accesso da parte del personale del Cliente, verranno attivati uno o più account di accesso al singolo Servizio. Per ogni singolo Utente saranno poi comunicate le chiavi di accesso (username e password).

È compito del Cliente istruire ogni Utente sulle misure di sicurezza da rispettare. In particolare, ogni Utente si deve impegnare a non divulgare, cedere o permettere l’uso a terzi delle predette chiavi di accesso e a conservarle con la massima cura e diligenza, essendo l’esclusivo responsabile della loro custodia e utilizzo. L’Utente accetta e riconosce sin d’ora come proprio ogni utilizzo e operazione del Servizio (connessione, modifica, registrazione dati o altro) che verrà effettuato con le sue chiavi di accesso. L’Utente accetta che, per quanto riguarda l’attestazione di tutte le operazioni effettuate dal suo account di accesso, faranno fede esclusivamente i log forniti da TECSIS.

TECSIS cesserà l’erogazione del Servizio nel momento della scadenza del presente contratto.

Per quanto attiene il trattamento dei dati, si faccia riferimento al documento “DPA - Data Processing Agreement”.

L’Utente accetta che il Servizio venga sospeso per l’esecuzione di interventi tecnici finalizzati alla manutenzione e/o aggiornamento del Servizio e delle risorse sulle quali è erogato. TECSIS sarà tenuta a dare all’Utente comunicazione di tali sospensioni con un preavviso di 3 (tre) giorni a mezzo e-mail o altri sistemi elettronici, con l’indicazione delle tempistiche indicative previste per il ripristino del Servizio.

L’Utente riconosce che il Servizio si basa su una tecnologia in continua evoluzione, per cui accetta che TECSIS apporti delle modifiche alle caratteristiche tecniche ed economiche pattuite nel presente contratto, che influiscono sull’utilizzabilità da parte dell’Utente (come a titolo meramente esemplificativo, cambio di tecnologia dei componenti hardware dei dispositivi, ampliamento della capacità elaborativa e/o di memorizzazione ecc.). TECSIS darà comunicazione al Cliente a mezzo e-mail delle modifiche introdotte, con le relative informazioni per il miglior utilizzo del Servizio così modificato.

TECSIS potrà variare le caratteristiche tecniche, i sistemi, le risorse per effetto dell’evoluzione tecnologica delle componenti hardware e software, garantendo all’Utente le medesime funzionalità, anche senza nulla comunicare all’Utente.

▇▇▇▇▇▇ non sarà in alcun modo responsabile per la perdita e danneggiamento di dati, informazioni e contenuti nel corso di interventi di assistenza e di prestazioni aggiuntive.

TECSIS si impegna ad assicurare all’Utente, che accetta, il servizio di accesso ed uso del Servizio al quale può essere associato un servizio di assistenza, regolato dalle Condizioni generali di Contratto alla tariffa prevista nel modulo d’ordine.

Il Servizio potrà essere utilizzato dal cliente, ovvero dai suoi Utenti o Fruitori, secondo le funzioni rese disponibili per le finalità legate all’attività professionale e lavorativa del Cliente, nel rispetto delle limitazioni tecniche.

11 Sospensione del Servizio

TECSIS può a sua discrezione, anche senza preavviso sospendere il Servizio qualora:

• Il Cliente si renda inadempiente ad una qualsiasi previsione del Contratto;

• TECSIS abbia ragionevoli motivi per ritenere che il Servizio sia utilizzato da terzi non autorizzati;

• si verifichino casi di forza maggiore o circostanze che, a insindacabile giudizio di TECSIS, impongano di eseguire interventi urgenti, segnatamente per la risoluzione di problemi di sicurezza e per prevenire o evitare pericoli per l’intera rete o per persone o cose;

• Il cliente si trovi coinvolto, a qualsiasi titolo, in una controversia giudiziale o stragiudiziale di natura civile, penale, amministrativa anche con terzi;

• la sospensione sia richiesta dall’autorità giudiziaria.

TECSIS si riserva di ripristinare il Servizio qualora ritenga superate ed eliminate le cause che avevano determinato la sospensione.

In caso di sospensione del Servizio imputabile al Cliente, il periodo di sospensione non sarà in alcun modo rimborsato o recuperato e TECSIS ha diritto al risarcimento dei danni subiti per la condotta dell’Utente o dei suoi Fruitori.

In caso di sospensione del Servizio imputabile a TECSIS, la durata del presente contratto sarà proporzionalmente estesa per un periodo corrispondente al numero di giorni in cui il Servizio è rimasto sospeso, senza che il Cliente possa pretendere risarcimenti, rimborsi o indennizzi di sorta.

12 Proprietà intellettuale

TECSIS è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale che si riferiscono al Servizio o, qualora un terzo sia titolare dei diritti di proprietà intellettuale, dichiara di aver ottenuto da detto terzo il diritto di commercializzare o distribuire il Servizio. TECSIS si riserva tutti i diritti, incluso il diritto di apportare correzioni, implementazioni, modifiche evolutive, su qualsiasi Servizio. Eventuali richieste relative all’interoperabilità del Servizio con qualsiasi programma di terzi, inclusi programmi di terzi sotto licenza open source, dovranno essere preventivamente comunicate a TECSIS mediante lettera raccomandata ovvero PEC. Le richieste saranno valutate e potranno dare luogo ad un preventivo di spesa, sia che queste si configurino come funzioni appartenenti ad un modulo opzionale disponibile, sia che si tratti di personalizzazioni eseguite ad hoc per lo specifico Cliente, ovvero che richiedano una fase di sviluppo.

Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sul Servizio, sulla sua tecnologia o sui diritti di proprietà intellettuale di TECSIS o di terzi. Il Cliente non potrà provocare alcun danno al Servizio o, in particolare, utilizzare il Servizio per scopi diversi da quelli previsti dalle condizioni del Contratto. Di conseguenza, il Cliente si asterrà da qualsiasi reverse engineering del Servizio al fine di realizzare un prodotto o Servizio concorrente e/o copiare o riprodurre qualsiasi funzionalità, funzione o caratteristica grafica del Servizio.

Il Cliente:

• si impegna ad utilizzare il Servizio esclusivamente in conformità alla relativa documentazione per i soli fini della sua attività professionale;

• si impegna a far rispettare tali prescrizioni anche ai propri dipendenti, collaboratori e propri clienti e/o Fruitori del servizio a qualsiasi titolo a loro collegati;

• è l’unico responsabile dei contenuti pubblicati e/o scaricati attraverso i Servizi nonché della natura, del contenuto, della correttezza, dell’integrità e della legittimità dei Dati del Cliente inviati a TECSIS nell’ambito del Servizio e per le operazioni che ne derivano. In particolare, tenuto conto dell’uso autorizzato del Servizio al Cliente, quest’ultimo si asterrà dall’inviare o conservare dati che siano illeciti, osceni, diffamatori, illegali o che violino i diritti di terzi, la tutela dei minori o altri diritti alla privacy ecc. e si impegna a far rispettare tali prescrizioni anche ai propri dipendenti, collaboratori e propri clienti e/o Fruitori del Servizio a qualsiasi titolo a loro collegati;

• si impegna ad astenersi dal distribuire il Servizio, metterlo a disposizione di terzi a qualsiasi titolo, se non diversamente indicato nei documenti contrattuali;

• si impegna a non distorcere o interferire con l’integrità o l’erogazione del Servizio o dei Dati in esso contenuti;

• si impegna a non cercare di ottenere l’accesso non autorizzato al Servizio o a sistemi o reti ad esso associati.

13 Responsabilità del Cliente

Il Servizio sarà utilizzato sotto il controllo, la direzione e la responsabilità unicamente del Cliente. Il Cliente è garante del rispetto da parte degli Utenti e dei Fruitori delle disposizioni del Contratto.

Senza pregiudizio di quanto precede, il Cliente è responsabile:

• dell’adozione e mantenimento di procedure e misure atte alla protezione delle postazioni di lavoro per gli Utenti, l’hardware, il software e le password, anche contro virus o intrusioni;

• della conformità all’ultima versione aggiornata dei prerequisiti tecnici;

• della selezione, del conseguimento e della manutenzione di ogni accesso a internet e alle telecomunicazioni necessarie;

• della nomina, tra il proprio personale, di un referente dedicato a TECSIS in qualità di responsabile per il Cliente e per il Servizio, anche in materia di sicurezza;

• dell’applicazione nell’intera infrastruttura dell’Ente, di tutte le misure minime di sicurezza definite da AGID e obbligatorie per tutte le PA;

• dell’utilizzo dei codici di accesso inviati da TECSIS al Cliente nell’esecuzione del Servizio. Il Cliente assicura che nessuna persona non autorizzata avrà accesso al Servizio;

• degli errori commessi dagli Utenti e dai Fruitori durante la connessione o l’utilizzo del Servizio, in particolare per quanto riguarda l’accesso a internet e la navigazione.

Nella misura massima consentita dalla legge, TECSIS declina ogni responsabilità:

• per la qualità e la trasmissione elettronica dei Dati attraverso l’utilizzo di reti di telecomunicazione e, più in generale,

• per la qualità e l’affidabilità della connessione internet tra le postazioni di lavoro dell’Utente/ e dei Fruitori del Cliente e il punto di accesso al Servizio.

Inoltre, TECSIS non è responsabile della distruzione accidentale dei Dati del Cliente ad opera del Cliente o di terzi che accedano al Servizio per cause non imputabili a TECSIS.

▇▇▇▇▇▇ non è responsabile di qualsiasi avvenimento avverso, che manifesti effetti negativi al Cliente o ai Fruitori del servizio quando questi siano conseguenti alla mancata applicazione delle misure minime di sicurezza previste da AGID per le PA.

TECSIS si riserva il diritto di addebitare al Cliente il tempo dedicato alla ricerca delle cause e/o al ripristino delle condizioni di esercizio del Servizio per eventuali incidenti derivanti da atti diversi da quelli commessi da TECSIS o che siano il risultato dei Servizi che TECSIS fornisce.

14 Garanzia

TECSIS garantisce che ogni Servizio sarà conforme in ogni aspetto sostanziale alla relativa Scheda prodotto.

TECSIS non garantisce che il Servizio sia esente da vizi, ma si impegna unicamente a porre rimedio, con la ragionevole diligenza possibile, ad eventuali errori riproducibili nel Servizio osservati con riferimento alla documentazione. La garanzia di conformità del Servizio si limita espressamente alla sua conformità alla Scheda prodotto e non si estende ad una garanzia di conformità alle specifiche esigenze o attività del Cliente. TECSIS non garantisce la capacità del Servizio di conseguire gli obiettivi o i risultati che il Cliente ha stabilito per sé o per i suoi Fruitori e/o di svolgere compiti specifici che possano essere stati alla base della sua decisione di concludere il Contratto. Il Cliente, o qualsiasi rappresentante designato dal Cliente, è pertanto responsabile di assicurare che il Servizio sia conforme alle sue esigenze o alla specifica attività nel territorio in cui il Servizio viene utilizzato. Nella misura massima consentita dalla legge, sono espressamente escluse tutte le altre garanzie diverse da quelle indicate nel presente articolo.

15 Manutenzione ordinaria ed evolutiva, revisione e aggiornamento

La manutenzione ordinaria ed evolutiva, la revisione e l’aggiornamento del Servizio sono inclusi nel relativo canone. Fermo restando che TECSIS non ha alcun obbligo di aggiornare e ulteriormente sviluppare il Servizio, TECSIS informerà il Cliente, a mezzo avvisi elettronici o mail, degli aggiornamenti e revisioni emessi, con riferimento al Servizio.

Al Servizio così aggiornato o revisionato si applicheranno tutte le clausole delle presenti Condizioni Generali.

Per tutta la durata del contratto TECSIS assicurerà al cliente assistenza per la risoluzione di problemi di accesso e fruizione del Prodotto/Servizio, di funzionamento ed uso.

Le richieste di assistenza e di informazioni potranno essere inoltrate, in forma scritta all’indirizzo e-mail ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ . I servizi di assistenza sono erogati da TECSIS o da suoi incaricati durante i giorni lavorativi negli orari 8:30-13:00 e 14:00-16:00, con la massima diligenza e puntualità, compatibilmente con le proprie esigenze ed impegni lavorativi. Al fine di consentire l’espletamento delle prestazioni di assistenza, il Cliente sarà tenuto a fornire a TECSIS tutte le informazioni necessarie. TECSIS non garantisce che, tramite i servizi di assistenza, siano risolvibili tutti i problemi di accesso e fruizione del Servizio e di funzionamento e uso del medesimo.

I servizi di assistenza non ricomprendono attività diverse dalla risoluzione dei predetti problemi di accesso, funzionamento ed uso, come a titolo esemplificativo: modifiche al Servizio, sviluppo di programmi personalizzati, recupero di archivi dell’Utente, collegamento a programmi diversi, interventi presso la sede dell’Utente. Queste attività, così come qualsiasi altra attività non ricompresa nel contratto di fornitura del Servizio, saranno erogate da TECSIS alle tariffe di volta in volta vigenti, che saranno comunicate al Cliente.

▇▇▇▇▇▇, nel corso dei predetti interventi di assistenza e di prestazioni aggiuntive, non sarà in alcun modo responsabile per la perdita e danneggiamento di Dati, informazioni e contenuti presenti nel Servizio.

Il Cliente prende atto che modifiche legislative, regolamentari e tecnologiche possono, in qualsiasi momento, rendere obsolete le funzionalità applicative standard accessibili nell’ambito del Servizio. TECSIS procederà all’aggiornamento delle funzionalità applicative standard accessibili nell’ambito del Servizio entro un tempo tecnico ragionevole, al fine di adeguarle alle nuove disposizioni di legge, a condizione che gli aggiornamenti non richiedano la rielaborazione di una parte significativa delle funzionalità applicative standard esistenti.

Diversamente TECSIS potrà modificare le funzioni esistenti o sviluppare nuove funzioni e renderle disponibili al Cliente o ai suoi Fruitori esclusivamente a valle del pagamento del corrispettivo stabilito e comunicato al Cliente mediante nuovo Documento d’Offerta.

Il Cliente riconosce, inoltre, che i progressi tecnologici, le modifiche legislative e le modifiche alle richieste della clientela possono comportare l’aggiornamento del Servizio e/o del software di terzi da parte di TECSIS e che tale aggiornamento può comportare l’aggiornamento dei prerequisiti tecnici, con riferimento ai quali TECSIS declina ogni responsabilità ed ogni addebito in relazione ai costi connessi.

16 Sviluppo dei Servizi

▇▇▇▇▇▇ rimarrà l’unica responsabile dello sviluppo del Servizio, in particolare per quanto concerne gli sviluppi tecnologici. TECSIS può progettare, organizzare e circoscrivere il Servizio, modificarlo e aggiornarlo qualora necessario con partner e/o fornitori di sua

scelta senza il previo consenso scritto del Cliente, a condizione che ciò non riduca gli impegni di TECSIS previsti nei Termini di Servizio.

Lo sviluppo del Servizio, quando riguardante la gestione di processi o procedimenti amministrativi, si atterrà in via esclusiva alle norme di legge che lo regolano. Quando queste fossero interpretabili, TECSIS si riserva di adottare la soluzione che riterrà più adatta a rispondere al maggior numero di Clienti e alle dinamiche operative consolidate, ad eccezione che queste ultime non siano in palese contrasto con le suddette leggi o norme attuative.

Nel caso in cui il Cliente richieda uno sviluppo del Servizio che risulti non conforme all’interpretazione prevalente della normativa di riferimento, TECSIS si riserva di valutare l’opportunità di procedere con tale richiesta. Gli oneri saranno a carico del Cliente, il quale si assume tutte le responsabilità in relazione alle richieste di funzionamento del processo ed in particolare per qualsiasi responsabilità dovesse insorgere per qualsiasi violazione di legge e a qualsiasi titolo.

17 Modifica dei Termini di Servizio

TECSIS può modificare i Termini di Servizio dando 1 (un) mese di preavviso al Cliente, tramite invio di comunicazione per posta o e- mail (anche PEC) ai responsabili del Servizio nominati ovvero all’Ente o pubblicando informazioni sul portale aziendale e/o con ogni altro mezzo appropriato. Al termine del predetto mese di preavviso, qualora il Cliente non abbia risolto il Contratto come consentito dall’Articolo 6, si riterrà che il Cliente abbia accettato la modifica dei Termini di Servizio, salvo diverse disposizioni dal bando di gara o della piattaforma di aggiudicazione nel caso in cui il Cliente sia una PA.

Impregiudicato quanto precede, TECSIS può modificare i Termini di Servizio per conformarsi a eventuali leggi o regolamenti. In tal caso, TECSIS si adopererà per comunicare al Cliente la modifica entro un termine ragionevole.

Nel caso in cui il Cliente sia una PA verranno applicate le eventuali diverse condizioni riportate nel bando di gara o nella piattaforma di acquisizione.

18 Assenza di utilizzo dei Dati del Cliente

Il Cliente è titolare del trattamento dei dati relativi ai propri Utenti/Fruitori. Ad eccezione dell’uso descritto nell’Articolo 19 (Uso delle informazioni Statistiche), TECSIS si asterrà dall’utilizzare, modificare, cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, a titolo oneroso o gratuito, i Dati del Cliente e/o degli Utenti del Cliente che siano stati comunicati a TECSIS dal Cliente, o Fruitori tutti, per l’erogazione del Servizio, per scopi diversi da quelli del Contratto.

19 Uso delle informazioni statistiche

In deroga all’Articolo 8.3 (Assenza di utilizzo dei Dati del Cliente), TECSIS può utilizzare i Dati del Cliente nelle modalità e nei limiti necessari per la predisposizione delle proprie fatture, per l’elaborazione di statistiche di utilizzo e per fornire assistenza al Cliente. TECSIS può anche elaborare e pubblicare statistiche aggregate in forma anonima, a condizione che non individuino le

Informazioni Riservate del Cliente e non includano alcun Dato Personale. TECSIS manterrà tutti i diritti di proprietà intellettuale sui risultati di tali analisi statistiche.

20 Misure antifrode

Il Cliente garantisce che utilizzerà il Servizio fornito da TECSIS, per sé e per i propri Utenti e Fruitori, in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili, in particolare in materia fiscale.

21 Disposizioni finanziarie

21.1 Prezzi

I prezzi inerenti al Servizio richiesto sono indicati nel Documento d’Offerta. Tutti i prezzi indicati sono al netto dell’IVA e di tutti gli altri oneri, tasse, imposte, dazi o canoni dovuti dal Cliente ai sensi della normativa in vigore alla data di emissione della fattura di TECSIS al Cliente, i quali sono esclusivamente a carico del Cliente. Il costo delle comunicazioni tra TECSIS e il Cliente al di fuori dell’Italia sarà a carico del Cliente e sarà oggetto di fatturazione.

21.2 Fatturazione

Ove non diversamente indicato nel Documento d’Offerta, la fatturazione avverrà alla data dell’accettazione dell’Offerta a copertura della prima annualità. Nel caso di periodo contrattuale pluriennale, dopo la prima annualità, la fatturazione avverrà di 12 mesi in 12 mesi.

Qualora il Cliente abbia aderito a diversi Servizi in base a diversi Documenti d’Offerta, TECSIS si riserva altresì il diritto di emettere un’unica fattura per tutti i Servizi ordinati.

Qualora il Cliente superi il limite di soglia indicato nel Documento d’Offerta o nella Scheda Tecnica del prodotto, TECSIS fatturerà al Cliente i costi relativi all’eccedenza applicando la tariffa in vigore al momento dello sforamento, adeguando le fatture successive alla nuova soglia utilizzata dal Cliente. Qualora il superamento della soglia avvenga in un'unica occasione o comunque per un periodo limitato, il maggior costo sarà applicato solo per tale periodo.

21.3 Codice CIG

Nel caso il cliente sia una PA e ritenga di inquadrare la fornitura in un contesto di gara che richieda apposito codice CIG, detto codice, se non già comunicato in sede di richiesta dell’Offerta, va comunicato contestualmente alla comunicazione di accettazione dell’Offerta Economica.

Nel caso in cui il Cliente non comunichi il Codice CIG contestualmente all’accettazione dell’Offerta, deve provvedervi entro e non oltre il termine di 5 gg. solari. In caso contrario TECSIS è Autorizzata all’emissione delle fatture anche in assenza di tale codice. L’eventuale rifiuto delle stesse a causa della mancanza del CIG produrrà una spesa accessoria di € 50,00 per il conseguente rinvio.

21.4 Revisione del prezzo all’interno del periodo contrattuale

Nel caso di contratti con durata pluriennale (24 mesi, 26 mesi, ecc.) il prezzo resta fisso per l’intera annualità prepagata ma potrà variare fino ad un massimo del 6% per le annualità successive.

TECSIS conserva il diritto di aumentare il prezzo per esigenze del mercato e indipendenti dalla propria volontà (es. aumento dei costi di prodotto di terze parti) senza che il Cliente possa risolvere il contratto.

Qualora risultasse necessario un aumento del prezzo superiore alla percentuale prevista al precedente comma, verrà rinegoziato il nuovo prezzo tra le parti.

Nel caso il rapporto sia regolato da un bando di gara sarà necessario riferirsi a tale documento per inquadrare le possibili azioni di aumento del prezzo

21.5 Modalità di pagamento

TECSIS emetterà fattura in base alle condizioni di pagamento riportate nell’Offerta.

Il Cliente dovrà pagare le fatture dovute a TECSIS come riportato nell’Offerta.

21.6 Usi del Cliente

Qualora il Cliente desideri che la fattura riporti particolari indicazioni, a titolo esemplificativo e non esaustivo: riferimento ad una delibera di consiglio, una descrizione, un codice, il riferimento ad un bando, ecc., dovrà comunicare a TECSIS tali peculiarità prima della sottoscrizione del Contratto. In questo modo sarà possibile tenerne conto e includerle nella documentazione contrattuale nel Contratto. La mancata comunicazione da parte del Cliente a TECSIS prima della sottoscrizione non costituirà in nessun caso giustificato motivo di mancato o ritardato pagamento da parte del Cliente delle fatture dovute a TECSIS.

Nel caso in cui il Cliente non rispetti quanto sopra descritto, e vi sia come conseguenza il rifiuto della fattura emessa, vi sarà una spesa accessoria di € 50,00 per le modifiche e il conseguente rinvio.

21.7 Imputazione Pagamenti

TECSIS si riserva il diritto di stabilire le modalità di imputazione dei pagamenti parziali effettuati dal Cliente agli importi dovuti dal Cliente a TECSIS.

Il Cliente non potrà porre in essere alcuna compensazione con gli importi allo stesso dovuti da TECSIS ai sensi del Contratto, o di qualsiasi altro contratto in essere tra le Parti, senza il preventivo consenso scritto di ▇▇▇▇▇▇.

Il Cliente non potrà sollevare eccezioni in ordine all’esecuzione della propria prestazione contrattuale se non avrà adempiuto integralmente alle proprie obbligazioni, concernenti in particolare il pagamento della prestazione, le spese ed eventuale risarcimento danni arrecati.

22 Attivazione di un nuovo periodo contrattuale ( RINNOVO)

Al termine del periodo contrattuale, previsto all’art. 6, TECSIS invierà al Cliente il documento di sintesi dei servizi e dei prodotti erogati che comprende proposta di rinnovo; la restituzione del suddetto documento firmato per accettazione da parte del Cliente implica l'accettazione del Servizio/prodotto per un nuovo periodo contrattuale. In questo caso saranno applicate le stesse condizioni del periodo precedente ad eccezione delle eventuali modifiche riportate nel documento di sintesi stesso.

In caso di mancata restituzione del documento sottoscritto entro 20 giorni, TECSIS solleciterà un riscontro. Decorsi ulteriormente 15 giorni dal sollecito, il servizio si intenderà non rinnovato con le conseguenze previste dalle presenti condizioni generali rispetto ai dati conservati e raccolti o trattati dal Cliente.

23 Collaborazione

L’esatto adempimento del Contratto e la corretta prestazione del Servizio presuppongono una fattiva e costante collaborazione in buona fede tra le parti. Pertanto, ciascuna Parte è tenuta:

• ad impegnarsi attivamente per l’adempimento degli obblighi derivanti dal Contratto;

• ad astenersi da qualsiasi comportamento che possa pregiudicare e/o ostacolare l’adempimento degli obblighi dell’altra parte;

• a fornire, entro una data stabilita di comune accordo, tutte le informazioni e i documenti necessari per l’esecuzione del Contratto;

• ad avvisare l’altra parte il più rapidamente possibile in caso di difficoltà e concordare la migliore soluzione possibile nel più breve tempo possibile.

Le parti si riuniranno con la frequenza necessaria per garantire la regolare esecuzione del Contratto e segnatamente per verificare l’esatta e corretta prestazione del Servizio.

In particolare, il Cliente è responsabile della comunicazione a TECSIS di tutte le informazioni:

• necessarie per la corretta prestazione dei Servizi erogati;

• eventuali difficoltà di cui venga a conoscenza o delle difficoltà che siano ragionevolmente prevedibili durante l’esecuzione dei Servizi, in virtù della conoscenza che il Cliente ha del proprio settore di attività.

Inoltre, il Cliente si avvarrà di Utenti competenti, qualificati e formati per tutta la durata del Contratto.

24 Responsabilità – Assicurazione

24.1 Responsabilità

L’obbligazione di TECSIS di adempiere a tutti i propri obblighi secondo i migliori standard professionali ed utilizzando la massima diligenza possibile, è un’obbligazione di mezzi. TECSIS è responsabile esclusivamente per i danni diretti e prevedibili

derivanti da una violazione dei suoi obblighi contrattuali; la responsabilità di TECSIS non si estende ai danni derivanti da un evento che non sia strettamente connesso all’inesatta o alla mancata esecuzione del Contratto. Per espresso accordo tra le parti, i danni indiretti per i quali TECSIS non può essere ritenuta responsabile includono: perdita operativa, mancato guadagno od ogni altra perdita finanziaria derivante dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il Servizio da parte del Cliente e danno reputazionale. Eventuali danni subiti da terzi costituiscono un danno indiretto e non danno luogo a responsabilità in capo a TECSIS. Qualora TECSIS sia ritenuta responsabile a seguito della mancata o inesatta esecuzione del Contratto, o per qualsiasi altra causa ad essa imputabile, il Cliente potrà esigere un risarcimento il cui importo complessivo sarà limitato ai danni diretti e prevedibili subiti dal Cliente e che, in ogni caso, non potrà essere superiore agli importi pagati dal Cliente per i Servizi fruiti nei 12 (dodici) mesi antecedenti al verificarsi dell’evento dannoso che ha determinato la responsabilità di TECSIS. Salva l’applicazione di disposizioni legali imperative, il Cliente non può intentare alcuna azione legale sulla base della responsabilità contrattuale o di qualsiasi garanzia prevista dal contratto dopo la scadenza di un periodo di 2 (due) anni dal verificarsi delle questioni alle quali si riferisce l’eventuale azione legale. Le Parti riconoscono che i prezzi del Contratto riflettono la ripartizione dei rischi previsti del Contratto e l’assetto economico perseguito dalle parti e che il Contratto non sarebbe stato concluso alle presenti condizioni senza le limitazioni di responsabilità ivi previste. Le parti convengono espressamente che le predette limitazioni di responsabilità resteranno valide anche successivamente alla cessazione del Contratto.

25 Risoluzione per inadempimento essenziale

Impregiudicati gli altri diritti e mezzi di tutela previsti dal Contratto a disposizione di TECSIS, ciascuna parte può risolvere il Contratto per inadempimento essenziale ad opera dell’altra parte.

La risoluzione del Contratto produrrà i suoi effetti decorsi 5 giorni dalla segnalazione dell’inadempimento alla parte inadempiente, tramite raccomandata, mail o PEC contenente i dettagli dell’inadempimento, se quest’ultima non dimostri di avervi posto rimedio.

26 Risoluzione del Contratto per

violazione del tasso di disponibilità

Il Cliente può risolvere il Contratto relativamente ad un Servizio per inadempimento, qualora il Servizio, per un periodo di 3 (tre) mesi consecutivi, non rispetti il tasso di disponibilità del 99,9 % ovvero del valore indicato in Offerta, impregiudicati gli altri diritti e mezzi di tutela a disposizione del Cliente ai sensi del Contratto. La risoluzione del Contratto avrà effetto 3 (tre) mesi dopo la ricezione da parte di TECSIS di una comunicazione PEC che indichi la violazione, salvo che TECSIS provi di aver posto rimedio alla violazione prima della scadenza del predetto termine di preavviso.

27 Risoluzione del Contratto da parte del Cliente ai sensi dell’articolo

17 Modifica dei Termini di Servizio

Il Cliente può risolvere il Contratto mediante comunicazione PEC a TECSIS qualora TECSIS modifichi i Termini di Servizio ai sensi dell’Articolo 17 (Modifica dei Termini di Servizio) riducendo in modo sostanziale gli obblighi di TECSIS con riferimento ai tassi di disponibilità, alla gestione dei backup e alle condizioni di accesso all’Assistenza. Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell’altra parte a fronte di tale risoluzione. La comunicazione del Cliente ai sensi del presente articolo sarà inviata dal Cliente a TECSIS entro 1 (un) mese dalla notifica della modifica da parte di TECSIS. La risoluzione del Contratto avrà effetto 6 (sei) mesi dopo la data della comunicazione del Cliente per consentire al Cliente di concordare una soluzione alternativa.

28 Effetto della risoluzione

In caso di risoluzione, il Cliente cesserà di utilizzare il Servizio a decorrere dal giorno della risoluzione del Contratto. Si applicheranno le disposizioni contenute nel documento DPA per la gestione dei Dati del Cliente.

Forza maggiore

Le Parti non saranno ritenute responsabili per ritardi o inadempimenti nell’esecuzione del Contratto qualora dipendano da eventi di forza maggiore o caso fortuito ai sensi degli articoli 1218 e 1256 del Codice civile. Le Parti convengono che, ai sensi del presente articolo, costituiscono ipotesi di forza maggiore i seguenti eventi:

• Embargo, atti di guerra, terrorismo, eventi socio-politici, emergenze sanitarie, pandemie, eventi atmosferici come terremoti, allagamenti, e provvedimenti ed atti delle Pubbliche autorità;

• Interruzione dell’energia elettrica;

• Interruzione, sospensione o soppressione degli allacciamenti alle linee di comunicazione offerti dal Gestore;

• Scioperi delle terze parti coinvolte nell’erogazione del servizio relativo al contratto, ivi compreso il personale del Cliente e quello del Fornitore.

• Qualsiasi circostanza non prevista dagli articoli precedenti in cui l’impossibilità assoluta ed oggettiva della prestazione non è imputabile a TECSIS.

Al verificarsi di uno dei predetti eventi, la parte che invochi la causa di forza maggiore si impegna a comunicare tempestivamente all’altra Parte, mediante lettera raccomandata, il verificarsi di tale evento e a richiedere una proroga del termine per l’esecuzione delle sue obbligazioni. Qualora l’impedimento sia temporaneo, il termine per l’adempimento dell’obbligazione è sospeso fino a quando la parte che invoca la presente disposizione non sia più soggetta agli effetti dell’evento di forza maggiore. La parte che invoca la presente disposizione si impegna a compiere ogni sforzo per limitare la durata della sospensione. Qualora la sospensione si protragga per un periodo superiore a 3 (tre) mesi, ciascuna parte

avrà la facoltà di risolvere il Contratto senza alcuna responsabilità dandone comunicazione all’altra parte mediante lettera raccomandata. Qualora l’impedimento sia permanente, le parti sono liberate dalle loro obbligazioni alle condizioni previste dall’articolo 1256 del Codice civile. In caso di risoluzione del Contratto per un evento di forza maggiore, TECSIS si impegna a utilizzare le risorse a sua disposizione per recuperare il maggior numero possibile di Dati del Cliente.

Contratto. A tale riguardo, una volta scaduto o risolto il Contratto, ciascuna Parte restituirà all’altra Parte tutti i documenti contenenti Informazioni Riservate o garantisce all’altra Parte che provvederà alla distruzione di tutte le Informazioni Riservate in suo possesso. Nessuna Parte, in nessun caso, potrà conservare una copia dei documenti contenenti Informazioni Riservate, salvo previo consenso scritto dell’altra parte.

30 Subappalto

29 Riservatezza

Tutti i documenti, i Dati (compresi i Dati del Cliente), i prodotti e/o il know-how, indipendentemente dall’esistenza di una tutela prevista dalle leggi sulla proprietà intellettuale, indipendentemente dalla loro forma o natura (commerciale, industriale, tecnica, finanziaria, ecc.), divulgati da una parte (la “Parte Divulgante”) all’altra parte (il “Destinatario”), o di cui ciascuna parte abbia conoscenza durante l’esecuzione del Contratto, compresi, a titolo esemplificativo, i termini e le condizioni del Contratto, saranno considerati riservati (le “Informazioni Riservate”). Le Informazioni Riservate non includono le informazioni che:

• erano in possesso del Destinatario prima della loro divulgazione ad opera della Parte Divulgante a condizione che tale possesso non fosse il risultato diretto o indiretto di una divulgazione non autorizzata delle informazioni da parte di terzi,

• siano pubbliche alla data di accettazione del Contratto, o siano rese pubbliche successivamente a tale data, a condizione che non siano rese pubbliche a causa della violazione da parte del Destinatario dei suoi obblighi di riservatezza ai sensi del Contratto,

• siano regolarmente e legalmente acquisite dal Destinatario a prescindere dal Contratto.

Il Destinatario si asterrà dall’utilizzare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante per scopi estranei all’esecuzione del Contratto. Le Parti adotteranno tutte le misure necessarie per garantire che i propri dipendenti, le società consociate e i subappaltatori che abbiano accesso alle Informazioni Riservate siano consapevoli della natura riservata delle Informazioni Riservate e che rispettino gli obblighi di cui al presente articolo. In deroga a quanto precede, il Destinatario può divulgare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante se imposto dal provvedimento di un tribunale, di un’autorità amministrativa o di altro ente pubblico, a condizione, tuttavia, che il Destinatario, salvo che non sia vietato dalla legge, fornisca alla Parte Divulgante un preavviso sufficiente per consentire alla Parte Divulgante di richiedere un provvedimento cautelare o un rimedio analogo. Il Destinatario circoscriverà la divulgazione ai sensi del presente paragrafo alla parte delle Informazioni Riservate della Parte Divulgante che ritiene ragionevolmente di dover divulgare. Eventuali inadempimenti delle obbligazioni di cui al presente articolo da parte del Destinatario integreranno un inadempimento essenziale ai suoi obblighi per il quale il Destinatario sarà pienamente responsabile e manleverà la Parte Divulgante per il danno patito. Le parti si impegnano a rispettare gli obblighi di cui al presente articolo per l’intera durata del Contratto e per un periodo di 5 (cinque) anni dalla risoluzione o dalla scadenza del

Il Cliente accetta che TECSIS possa liberamente, anche senza previe formalità, subappaltare tutti o alcuni dei suoi obblighi derivanti dal Contratto. In caso di subappalto, TECSIS rimane l’unica responsabile del rispetto da parte dei subappaltatori degli obblighi imposti dal Contratto.

31 Cessione

Il Servizio Fornito da TECSIS non può essere ceduto dal Cliente a terze parti.

32 Normative

32.1 Normativa sociale

▇▇▇▇▇▇ si impegna ad ottemperare a tutte le disposizioni di legge e regolamentari che le siano applicabili in materia di diritto del lavoro e di previdenza sociale, ed in particolare a fornire al Cliente, su richiesta, tutti i certificati che abbia il diritto di richiedere. I dipendenti di TECSIS svolgono le loro funzioni, sotto la direzione, la supervisione e la responsabilità di TECSIS, che sarà responsabile, per l’intera durata del Contratto, della loro gestione amministrativa, contabile e sociale.

32.2 Conformità

Il Cliente dichiara che non potrà intraprendere alcuna attività, pratica o condotta che possa integrare un reato ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili in materia di etica e anticorruzione, inclusi, a titolo meramente esemplificativo, il D. Lgs. 8 giugno 2001, n. 231, la Convenzione OCSE, lo US Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) e lo UK Bribery Act 2010 (Bribery Act), e non consentirà a nessuna delle sue controllate o consociate o a nessuno dei rispettivi amministratori, dirigenti, direttori, dipendenti, appaltatori, rappresentanti o agenti di fare lo stesso.

Il Cliente dichiara in particolare di non utilizzare i fondi aziendali per donazioni, regalie, omaggi o altre spese illegali relative all’attività politica, né effettuare, offrire o autorizzare pagamenti illeciti a funzionari o dipendenti pubblici nazionali o stranieri, in via diretta o indiretta, oppure effettuare, offrire o autorizzare, direttamente o indirettamente, tangenti, rimborsi, pagamenti, traffico di influenze illecite, bustarelle o altri pagamenti illeciti analoghi, in via diretta o indiretta. Qualora il Cliente venga a conoscenza di una violazione del presente articolo, lo stesso deve informare TECSIS entro 24 (ventiquattro) ore dal momento in cui venga a conoscenza di tale violazione.

32.3 Esportazioni

Il Cliente si impegna a rispettare rigorosamente le leggi e i regolamenti in materia di controllo delle esportazioni in vigore, compresi, a titolo meramente esemplificativo, in Italia, nel Regno Unito, nell’Unione Europea e negli Stati Uniti.

33 Varie

33.1 Modifiche

Fatta eccezione per i Termini di Servizio che possono essere modificati da TECSIS secondo la procedura definita nell’art 17 (Modifica dei Termini di Servizio) e per i prerequisiti tecnici che sono allegati come puro riferimento e che possono essere aggiornati, il Contratto può essere modificato solo per iscritto e con la sottoscrizione dei rappresentanti debitamente autorizzati delle parti. Le Parti hanno valutato i rischi connessi all’esecuzione del Contratto, che accettano, e rinunciano a qualsiasi rinegoziazione delle condizioni, a prescindere dalle circostanze. È pertanto espressamente convenuto tra le parti che sia esclusa l’applicazione dell’articolo 1467 del Codice civile.

33.2 Rubriche

Le rubriche del Contratto sono riportate unicamente allo scopo di facilitare la lettura dei documenti contrattuali. Qualora la rubrica di un paragrafo o di un articolo in un documento contrattuale alteri la comprensione del testo, si ha riguardo esclusivamente al testo del paragrafo o dell’articolo e non alla sua rubrica.

33.3 Nullità parziale

Qualora una qualsiasi disposizione del Contratto o la sua applicazione a qualsiasi persona o circostanza sia in qualsiasi misura invalida o inapplicabile, ciò non influirà sulla rimanente parte del Contratto, o sulla sua applicazione a qualsiasi persona o circostanza diverse da quelle interessate dall’invalidità o inapplicabilità. Ogni altra disposizione del Contratto resterà valida e applicata nella misura massima consentita dalla legge.

33.4 Esclusione di rinuncia

Il mancato esercizio da parte di una delle parti di un diritto ai sensi del Contratto non deve essere interpretato come una rinuncia a tale diritto e non pregiudica il diritto della parte in questione di avvalersi successivamente di tale diritto.

33.5 Know-how

Ciascuna parte resta proprietaria del know-how di cui dispone a prescindere dal Contratto o dal know-how che possa acquisire nel corso dell’esecuzione del Contratto e resta libera di utilizzarlo. TECSIS è libera di fornire servizi analoghi per conto di altri Clienti. Nessuna delle parti può rivendicare alcun diritto sul know-how dell’altra parte.

33.6 Riferimento commerciale

Il Cliente autorizza TECSIS a menzionare liberamente il suo nome e a utilizzare e/o riprodurre il suo logo e/o i suoi marchi come riferimento commerciale in documenti commerciali e annunci

stampa in qualsiasi forma, su qualsiasi supporto e sui documenti utilizzati e/o predisposti da TECSIS nell’ambito del Contratto.

33.7 Controllo del sistema contabile informatizzato

Qualora il Servizio incorpori funzionalità applicative di contabilità, gestione amministrativa o sistemi di cassa, il Cliente è informato che qualora il suo sistema contabile informatizzato sia oggetto di accertamento in Italia, TECSIS si impegna, per l’intera durata del Servizio e, successivamente alla scadenza del Contratto, fino alla scadenza del termine di prescrizione dell’azione tributaria, a:

• tenere a disposizione dell’amministrazione fiscale la documentazione necessaria per comprendere il funzionamento e l’utilizzo del Servizio;

• collaborare con il Cliente in caso di tali indagini e assistere il Cliente, su sua esplicita richiesta e per un corrispettivo da concordare, per rispondere a qualsiasi richiesta di informazioni da parte dell'amministrazione fiscale.

Qualora il Servizio incorpori funzionalità applicative per la contabilità, il Cliente è informato che, al fine di adempiere ai propri obblighi di archiviazione dei dati contabili, nell’ambito del Servizio ha la possibilità di recuperare:

• i libri contabili obbligatori;

• la documentazione di supporto in formato originale qualora tale documentazione sia prodotta dal Servizio;

Il Cliente prende atto che il Servizio non costituisce una soluzione di archiviazione dei dati contabili e, come tale, si impegna a procedere alle necessarie operazioni di archiviazione qualora il proprio sistema contabile informatizzato sia oggetto di accertamento.

33.8 Informazioni fornite dal Servizio

▇▇▇▇▇▇ e il Cliente dichiarano che le informazioni fornite ed elaborate dal Servizio sono consentite, salvo prova contraria.

34 Legge applicabile e Foro competente

Il Contratto è disciplinato dal diritto italiano, per quanto attiene sia alle norme formali che sostanziali. In mancanza di una composizione bonaria della controversia, le parti deferiranno la controversia al Tribunale di Padova, cui è attribuita competenza esclusiva, a prescindere dalla pluralità di convenuti o dall’escussione di garanzie di terzi, anche per i procedimenti d’urgenza e cautelari sia sommari che di parte.

Data …………………………..

Timbro e Firma per accettazione:

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