Condizioni di Fornitura
SOLUZIONI SOFTWARE E SERVIZI PER PROFESSIONISTI E AZIENDE
Condizioni di Fornitura
Servizi OGICloud di fastERA Srl
1 Oggetto
Il presente Contratto, non cedibile e trasferibile a terzi, è da intendersi tra:
Sistemi Pordenone Udine Vicenza Srl - Xxx Xxxxx xx Xxxxx, 000 - 00000 Xxxxxxxxx -
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P.I. e C.F. 00575250931 ed il cliente finale.
Con il presente Contratto viene disciplinato il rapporto di fornitura da parte di fastERA Srl del/i Servizio/i OGICloud (di seguito definito “il Servizio”), compiutamente descritto sul sito xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx, rivolto alle persone fisiche, o alle aziende, o agli studi professionali, o agli esercizi commerciali.
L’allegato A, l’eventuale allegato B e l’offerta/ordine, costituiscono parte integrante del presente Contratto.
La descrizione e gli standard qualitativi dei servizi fastERA Srl sono contenuti nel documento “Carta dei Servizi”, che è reso disponibile al Cliente presso la sede legale della Società.
L’ efficacia del Contratto è condizionata all’esito positivo delle verifiche di fattibilità tecnico- organizzative che fastERA Srl effettuerà all’attivazione del/i Servizio/i.
Qualora dette verifiche avessero esito negativo, il Contratto si intenderà inefficace e, dunque non vincolante in alcun modo né per fastERA Srl né per il Cliente, i quali conseguentemente non avranno reciprocamente nulla a che pretendere a qualsivoglia titolo o ragione con riferimento al Contratto.
2 Durata del Contratto e Rinnovo automatico
Il presente Contratto avrà validità di 12 mesi dalla data della sottoscrizione da parte del Cliente. Il rinnovo è automatico di anno in anno.
3 Recesso
3.1 Il Cliente potrà recedere dal Contratto mediante comunicazione con lettera raccomandata A.R. o Pec da riceversi da parte del destinatario con un preavviso di trenta (30) giorni.
3.2 In caso di OGICloud Extension il periodo minimo di durata contrattuale è di un anno.
3.3 fastERA Srl disattiverà l'accesso al Servizio entro le ventiquattro ore successive al trentesimo giorno a decorrere dall’ultimo giorno del mese di ricezione della disdetta da parte del Cliente, il contratto si intenderà risolto e cesserà il trattamento dei dati del Cliente eccezion fatta per il trattamento dei dati strettamente necessari per dare esecuzione ad obblighi di legge.
3.4 In caso di OGICloud Extension l’hardware dovrà essere restituito dal Cliente a fastERA Srl entro 7 giorni dalla data del termine del contratto.
3.5 fastERA Srl potrà in qualsiasi momento recedere dal presente Contratto mediante disdetta scritta da inviarsi, con un preavviso di almeno 120 (centoventi) giorni, a mezzo lettera raccomandata A.R. al Cliente all'ultimo indirizzo indicato dal Cliente
stesso. In tal caso fastERA Srl provvederà a rimborsare al Cliente l’eventuale credito prepagato residuo entro sette giorni dopo il termine del contratto.
3.6 In caso di servizio OGICloud a credito l’esaurimento del credito prepagato comporterà la disattivazione del Servizio da parte di fastERA Srl. In tal caso, qualora il Cliente non riattivasse il Servizio acquistando nuovo credito prepagato entro trenta
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(30) giorni dalla data di esaurimento, il contratto si intenderà risolto.
3.7 In caso di servizio OGICloud a canone il mancato pagamento dei canoni comporterà la disattivazione del Servizio da parte di fastERA Srl. In tal caso, qualora il Cliente non riattivasse il Servizio saldando i canoni non pagati entro trenta (30) giorni dalla data di insoluto, il contratto si intenderà risolto.
3.8 Alla risoluzione del contratto i dati del cliente saranno cancellati dai cloud center di fastERA Srl.
4 Contratto stipulato fuori dai locali commerciali
In caso di conclusione del Contratto a distanza, il Cliente-Consumatore potrà recedere, ai sensi del Decreto Legislativo 15 gennaio 1992 n. 50 e del Decreto Legislativo 22 maggio 1999 n.185, mediante comunicazione da inviare a fastERA Srl con lettera raccomandata A.R. o Pec entro dieci giorni lavorativi dalla conclusione del Contratto, secondo il disposto dell'articolo 5 del Decreto Legislativo 22 maggio 1999 n. 185. È fatto salvo il diritto di fastERA Srl di addebitare i corrispettivi dovuti per l'attivazione e l'utilizzo del Servizio nonché le relative tasse e imposte
5 Comunicazioni
Il Cliente invierà tutte le comunicazioni relative ai propri dati e/o ad eventuali modifiche a Sistemi Pordenone Udine Vicenza Srl mediante lettera da indirizzare a Sistemi Pordenone Udine Vicenza Srl, Xxx Xxxxx xx Xxxxx 000, 00000 Xxxxxxxxx o tramite email all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xx.
6 Condizioni e Obbligazioni del Cliente per l’utilizzo del Servizio.
6.1 fastERA Srl indicherà al Cliente, all'atto dell'attivazione del Servizio, le specifiche tecniche, i parametri e i codici di sicurezza necessari per l'accesso al Servizio.
6.2 Il Cliente si impegna ad utilizzare il servizio OGICloud acquistato, sotto la propria responsabilità e a proprie spese:
• Operando in conformità alle leggi e alle disposizioni, anche locali, in materia di tutela, civile e penale, di programmi, dati, sistemi informatici, comunicazioni informatiche e telematiche, che ne regolano il funzionamento e l’utilizzo;
• Astenendosi dal trasmettere, divulgare, distribuire, inviare, o altrimenti mettere in circolazione informazioni, dati e/o materiali contrari alla morale pubblica e/o al buon costume, osceni, diffamatori, illegali, o altrimenti lesivi, turbativi, o in violazione di diritti di terzi e/o di leggi o regolamenti e a non consentire a terzi di utilizzare il Servizio ai fini di cui sopra;
• Operando solo per scopi leciti;
• Non violando, in qualunque modo attraverso il servizio, diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi;
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• Utilizzando il Servizio esclusivamente in relazione all’ambito della propria attività e comunque a non compiere alcun atto diretto a consentire a terzi l’utilizzo del Servizio, salvo autorizzazione scritta da parte di fastERA Srl;
• Osservando le eventuali istruzioni impartite da fastERA Srl e prestando ogni necessaria collaborazione al fine di consentire a fastERA Srl di verificare la corretta installazione dell’Hardware e del software, nonché il regolare funzionamento del servizio.
6.4 Il Cliente potrà utilizzare uno pseudonimo per il proprio indirizzo di posta elettronica a condizione che fastERA Srl possa associare a tale pseudonimo i veri dati personali identificativi del Cliente; ciò al solo fine che fastERA Srl, in caso di formale richiesta dell'Autorità Giudiziaria, possa fornire alla stessa i dati identificativi del Cliente e le altre informazioni richieste allo scopo di perseguire i reati eventualmente commessi per via telematica.
6.5 Il Cliente nell'uso dei singoli servizi si atterrà ai regolamenti degli stessi pubblicati sul Web.
6.6 Il Cliente dovrà informare tempestivamente fastERA Srl di qualsiasi contestazione, pretesa o procedimento promossi da terzi in relazione al Servizio, dei quali il Cliente venga a conoscenza. Il Cliente sarà responsabile degli eventuali danni, sia diretti che indiretti, subiti da fastERA Srl a causa della mancata o intempestiva comunicazione.
6.7 Il Cliente garantisce la legittima disponibilità dei dati dallo stesso forniti a fastERA Srl per l'esecuzione del presente Contratto e terrà fastERA Srl indenne da qualsiasi pretesa di terzi comunque relativa ai suddetti dati.
6.8 Il Cliente è responsabile di qualsiasi danno causato a sé stesso, a fastERA Srl o agli altri clienti di fastERA Srl, dall'installazione non appropriata di software o di software non licenziato o dannoso, o dall'esecuzione di software dannoso o dallo sviluppo ed esecuzione di software dannoso. fastERA Srl si riserva il diritto di sospendere in qualunque momento e senza preavviso il servizio OGICloud del Cliente in caso i software installati su questo arrechino danno a fastERA Srl o ad altri clienti o siano causa di diminuzione del livello di sicurezza o infine siano utilizzati per azioni illegali o contro la morale.
6.9 Il Cliente garantisce di essere proprietario degli eventuali impianti necessari per usufruire del servizio o, comunque, di essere stato autorizzato all’utilizzo dei suddetti impianti.
6.10 Il Cliente garantisce che nessun utilizzo del servizio verrà effettuato, a qualunque titolo, da terzi da lui non espressamente autorizzati. Il cliente assumerà, perciò, ogni responsabilità circa qualsiasi uso improprio del Servizio.
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6.11 Il Cliente, qualora rivendesse il servizio in tutto o in parte a Clienti Terzi (reselling), è tenuto a far applicare ai suoi Clienti Terzi le norme elencate nel seguente contratto dal punto 6 al punto 20 compresi.
7 Garanzie
fastERA Srl non è responsabile del contenuto delle informazioni gestite dal Cliente con il servizio. Il Cliente dichiara, impegnandosi a trasmettere a sua volta ai propri clienti gli impegni da esso assunti nei confronti di fastERA Srl nonché le garanzie a favore della stessa, di essere a conoscenza:
- che fastERA Srl non esercita alcun controllo sul contenuto delle informazioni o comunicazioni trasmesse o ricevute nell’ambito del Servizio, né assume alcun impegno di controllo delle attività poste in essere dal Cliente;
- che la veicolazione di messaggi, informazioni, transazioni, etc. attraverso la rete e gli apparati fastERA Srl, non implicano la loro attribuzione alla stessa, né tantomeno comportano neppure di fatto il concretizzarsi di rapporti tra fastERA Srl ed il Cliente diversi o ulteriori rispetto a quello qui disciplinato;
- che fastERA Srl non sarà in ogni caso responsabile per atti o fatti di terzi che forniscono servizi per mezzo del Cliente.
8 Manleve
8.1 Il Cliente terrà indenne fastERA Srl da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese, anche legali, subite o sostenute da fastERA Srl, inoltre la manleverà da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi nei loro confronti, che trovino causa o motivo in comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al Cliente medesimo o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione dei precetti previsti dal presente Contratto o dell’inadempimento in genere agli obblighi previsti a carico del Cliente ed alle garanzie prestate con sottoscrizione del Contratto medesimo.
8.2 fastERA Srl non sarà responsabile dei contenuti dei servizi offerti dal Cliente a terzi, né tantomeno delle transazioni che tramite detti servizi dovessero avvenire. Il Cliente pertanto manleva fastERA Srl da qualsiasi responsabilità al riguardo e si impegna a rifondere alla stessa ogni danno e spesa (incluse quelle legali) che alla stessa dovessero derivare a seguito di azioni o pretese contro di essa promosse o avanzate, a causa dei servizi resi dal Cliente per il tramite del Servizio.
8.3 fastERA Srl non sarà responsabile e a tal fine il Cliente espressamente manleva la medesima, per la violazione di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di terzi, posta in essere dal Cliente per il tramite del Servizio.
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8.4 fastERA Xxx non sarà parimenti responsabile per le realizzazioni effettuate secondo le istruzioni del Cliente ed in conformità alle specifiche dallo stesso richieste. Pertanto ove tali realizzazioni violassero diritti di terzi, la cui esistenza non è stata dal Cliente resa nota a fastERA Srl, sarà esclusiva responsabilità dello stesso provvedere al risarcimento di eventuali danni reclamati, anche nei confronti di fastERA Srl e a tal fine il Cliente manleva la stessa verso qualsiasi pretesa di terzi che asseriscano la violazione di loro diritti.
9 Responsabilità di fastERA Srl e Limitazioni
9.1 fastERA Srl non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente, a causa della mancata disponibilità del Servizio, per danni di qualsiasi natura, sia contrattuali che extracontrattuali, quali, a titolo meramente esemplificativo, perdite di opportunità e/o affari, mancati ricavi, o altri danni indiretti derivanti dal mancato funzionamento del Servizio.
9.2 fastERA Srl potrà sospendere in ogni momento, anche senza preavviso, il Servizio in tutto o in parte, in caso di guasti alla rete e agli apparati di erogazione del Servizio di fastERA Srl o di altri operatori, che siano dovuti a caso fortuito o a forza maggiore. fastERA Srl potrà sospendere l'erogazione del Servizio anche in caso di modifiche e/o manutenzioni atte a migliorare il Servizio stesso, in tal caso la pianificazione dell’attività verrà comunicata con congruo anticipo.
9.3 fastERA Xxx, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, non sarà in alcun modo responsabile dei danni derivanti al Cliente od a terzi a causa dei ritardi, della sospensione, dell’interruzione o del malfunzionamento del Servizio che sia imputabile al fatto del Cliente o di terzi o che comunque sia dovuto a caso fortuito o forza maggiore.
9.4 fastERA Srl non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile per atti, omissioni, comportamenti di organizzazioni, società, persone fisiche, associazioni, istituzioni ed altre entità che attraverso il Servizio, forniscono o utilizzano servizi o prodotti e fatto salvo il caso del dolo o della colpa grave di fastERA Srl.
9.5 fastERA Srl non sarà in alcun modo, fatto salvo il caso di dolo o colpa grave, responsabile per (i) danni diretti e/o indiretti, derivanti reclami contro il Cliente da parte di terzi, (ii) difetti e/o malfunzionamenti dei collegamenti tra il Cliente e fastERA Srl, (iii) danni o perdite dovuti a negligenze del Cliente e/o da suoi agenti, dipendenti, ausiliari, incaricati o rappresentanti, (iv) danni o perdite causate dall’utilizzo improprio del Servizio, errato o, comunque, non conforme alle istruzioni impartite da fastERA Srl, da parte del Cliente.
9.6 In ogni caso, e fatto salvo il caso del dolo o della colpa grave di fastERA Srl, la responsabilità di fastERA Srl sarà limitata ai danni diretti e non potrà comunque comportare il pagamento di un importo superiore al costo del Servizio, usufruito dal Cliente nei due mesi precedenti al verificarsi del danno.
10 Proprietà di fastERA Srl
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10.1 fastERA Srl resta piena ed esclusiva titolare della proprietà, anche industriale e/o intellettuale, (ai sensi e per gli effetti della L. 22.4.1941, n. 633 come integrata e/o modificata dal D.L. 29.1.1992, n. 518 e relativo regolamento di esecuzione, “Legge sui Diritti di Autore”) e/o dei diritti di licenza sull’eventuale Apparecchiatura, sui programmi per elaboratore o software, manuali operativi e relativa documentazione resi disponibili con il Servizio.
10.2 Il software reso disponibile al Cliente con il Servizio viene concesso da fastERA Srl in licenza non esclusiva e non trasferibile per la sola finalità di utilizzo del Servizio, restando soggetto al preventivo consenso scritto di fastERA Srl le attività indicate. nell’art. 00 xxx, xxxxxxx x), x), c), della Legge sui Diritti d’Autore, fatto in ogni caso salvo quanto previsto dall’art. 64 ter, comma 2 e 3 e dall’art. 64 quater, comma 1, della medesima legge e senza pregiudizio in ogni caso dell’art. 64 quater, comma 2, 3, 4 della legge stessa.
10.3 Nessuna delle Parti è autorizzata a fare riferimento a sé stessa come rappresentante autorizzato dell’altra Parte in materiali pubblicitari, promozionali o d’altro tipo o a rilasciare annunci pubblicitari che facciano riferimento all’altra Parte senza averne precedentemente ottenuto l’autorizzazione scritta.
11 Descrizione del servizio
11.1 Il servizio OGICloud consiste nella fornitura da parte di fastERA Srl al Cliente di un servizio di Cloud Computing. I server di fastERA Srl su cui sono ospitati i servizi sopra indicati si trovano nei Cloud Center di fastERA Srl siti a Basiglio (MI), via Xxxxxxxxx Xxxxxx 13, palazzo Avogadro, e a Xxxxxx, xxx Xxxxxx 000. In caso di OGICloud Extension le macchine virtuali saranno erogate tramite hardware posizionato direttamente presso la sede del Cliente. Con la sottoscrizione del presente contratto il Cliente autorizza altresì fin d’ora fastERA Srl ad ospitare i dati nei luoghi suddetti ed eventualmente a trasferirli in altri luoghi che ritenga più opportuni, previa comunicazione scritta al Cliente, a norma degli artt. 45, 46, 47, 48, 49 e 50 del Regolamento Europeo 679/2016, secondo cui il trasferimento dei dati personali all'estero può avvenire quando l’interessato ha manifestato il proprio consenso espresso o, se si tratta di dati sensibili, in forma scritta, oppure quando è necessario per l’esecuzione di obblighi derivanti da un contratto del quale è parte l’interessato o per adempiere, prima della conclusione del contratto, a specifiche richieste dell’interessato, ovvero per la conclusione o per l’esecuzione di un contratto stipulato a favore dell’interessato, ovvero quando è autorizzato dal Garante sulla base di adeguate garanzie per i diritti dell’interessato individuate dal Garante medesimo anche in relazione a garanzie prestate con un contratto oppure individuate con le decisioni previste dall’art. 45 del Regolamento Europeo 679/2016,
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con le quali la Commissione europea constata che un Paese non appartenente all’Unione europea garantisce un livello di protezione adeguato o che alcune clausole contrattuali offrono garanzie sufficienti. Le caratteristiche del servizio e le modalità operative di erogazione ed utilizzo da parte del Cliente sono quelle indicate nell’offerta disponibile online sul sito xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx. Il Cliente potrà operare sui servizi esclusivamente attraverso accesso remoto, a meno di OGICloud Extension. fastERA Srl fornirà al Cliente codici di accesso a livello amministratore per i quali fastERA Srl garantisce al Cliente la massima segretezza. Il Cliente è responsabile di qualsiasi danno causato a sé stesso, a fastERA Srl o agli altri clienti ospiti dello stesso server, dalla conoscenza delle suddette password da parte di terzi riconducibile a propri comportamenti colposi. L’accesso nel Cloud Center (sala macchine dedicata ai servizi fastERA Srl) non sarà consentito al Cliente.
11.2 L’Hardware su cui è ospitato l’Ambiente Virtuale del Cliente gode dell’assistenza tecnica fornita dai loro costruttori, secondo i termini e le modalità indicate dai costruttori stessi. Nessuna altra assistenza è dovuta da fastERA Srl. fastERA Srl può decidere di sostituire l’Hardware al fine di consentire il buon funzionamento del servizio. In tal caso si potranno verificare interruzioni del servizio. Sarà cura di fastERA Srl comunicare preventivamente al Cliente, con preavviso di 48 ore, il momento dell'interruzione del servizio per la quale in ogni caso fastERA Srl non sarà tenuta a corrispondere alcunché al Cliente. L’Ambiente Virtuale non è coperto da alcuna assicurazione per tutte le conseguenze relative al mancato funzionamento, quali a titolo esemplificativo, la perdita dei dati o la intrusione di virus. In tutti i casi, pertanto, è ad esclusiva cura e costo del Cliente una eventuale assicurazione sul/sui software e/o contenuti del server virtuale. fastERA Srl, in caso di guasto della macchina, non imputabile al Cliente, sarà tenuta esclusivamente alla riparazione e/o sostituzione entro i limiti della garanzia fornita a fastERA Srl dalla casa di produzione dell’Hardware. Il Cliente, qualora sia interessato alla copertura dei rischi derivanti da malfunzionamento e/o guasto dell’Hardware dovrà autonomamente provvedere a stipulare apposita assicurazione assumendone ogni onere o costo.
12 Modalità di accesso al servizio
12.1 fastERA Srl attiverà il Servizio soltanto dopo che il Cliente avrà perfezionato il Contratto.
12.2 L'accesso al servizio sarà consentito per mezzo di un codice identificativo dell’utente (Login) e di una parola chiave (Password).
12.3 Il Cliente dichiara di essere stato informato della circostanza che la comunicazione a terzi o, in ogni caso, la conoscenza da parte di terzi dei predetti dati permetterebbe agli stessi di usufruire del servizio in nome del Cliente e di accedere a tutte le informazioni e procedure contenute e memorizzate su OGICloud nonché di
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accedere al suo indirizzo di posta elettronica. Il Cliente si obbliga , pertanto, a provvedere alla custodia delle Password/PIN, delle quali è responsabile, intendendosi per Password/PIN la sequenza alfanumerica che permette l’accesso al Servizio, e/o codice di identificazione del Cliente e si impegna a preservarne con la massima attenzione e diligenza la segretezza e confidenzialità, impedendo che queste vengano utilizzate impropriamente, indebitamente o senza sua autorizzazione e rimanendo comunque responsabile per ogni uso siffatto delle stesse; In mancanza di ciò, il Cliente sarà responsabile di qualsiasi danno o pregiudizio eventualmente arrecato a fastERA Srl o a terzi. il Cliente sarà responsabile per le informazioni ed i contenuti immessi in rete e a lui attribuibili in caso di utilizzo da parte di terzi del codice di identificazione e della password.
12.4 Il Cliente si impegna altresì a comunicare prontamente (per iscritto) a fastERA Srl l'eventuale smarrimento, perdita, sottrazione o furto della propria Password/PIN e/o proprio codice di identificazione.
13 Apparecchiatura
13.1 Per “Apparecchiatura” si intende la/e apparecchiatura/e fornite, da fastERA Srl al Cliente, in comodato, come parte integrante del Servizio OGICloud Extension. In tal caso il Cliente utilizzerà l’Apparecchiatura nel pieno rispetto delle istruzioni fornite da fastERA Srl e indicherà se nel luogo di installazione sono presenti rischi specifici secondo quanto previsto dall’art. 7 del D. Lgs. 626/94.
13.2 l’Apparecchiatura fornita da fastERA Srl, non potrà essere smontata o in alcun modo manomessa dal Cliente, il quale resterà responsabile dal momento in cui la stessa gli viene consegnata per qualsiasi perdita o danno subito dalla stessa.
13.3 Il Cliente, inoltre, consentirà a fastERA Srl libero accesso all’Apparecchiatura ed agli uffici e sedi del Cliente al fine di consentire a fastERA Srl la resa del Servizio e l’adempimento delle altre obbligazioni previste nel presente Contratto.
13.4 fastERA Srl si riserva il diritto di modificare o sostituire, a propria cura e spese, l’eventuale Apparecchiatura fornita dalla stessa, o parte di essa, allo scopo di migliorare il Servizio stesso oppure quando le condizioni lo richiedano.
14 Riservatezza
fastERA Srl e il Cliente manterranno strettamente riservate tutte le informazioni ottenute a norma del Contratto, così come i dati e le comunicazioni trasmesse con il Servizio e si obbligano a non divulgarle ad alcuno (tranne che ai loro dipendenti e/o incaricati che necessitino di conoscere tali informazioni, dati, comunicazioni), senza il consenso dell’altra parte, salvo che:
a) Siano di pubblico dominio non a seguito di violazione del presente obbligo di riservatezza;
b) Xxxxx in possesso di chi li riceve già prima che tale divulgazione abbia avuto luogo;
c) Xxxxx stati ottenuti da terzi senza vincoli di riservatezza;
d) Xxxxxxx essere rivelati a seguito di un ordine della Autorità Giudiziaria o come prescritto da qualsivoglia ente governativo che abbia giurisdizione sulle Parti.
15 Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Europeo 679/2016 (GDPR)
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Il Regolamento, in materia di protezione dei dati personali stabilisce, in particolare, che il Cliente o soggetto interessato (di seguito anche "interessato") debba essere preventivamente informato in merito all'utilizzo dei dati che lo riguardano e che il trattamento di dati personali da parte di fastERA Srl è ammesso solo con il suo consenso espresso, salvo i casi previsti dalla legge.
A tal fine fastERA Xxx fornisce l'informativa richiesta dal Regolamento e chiede all'interessato di esprimere il consenso ai trattamenti connessi con i servizi e le operazioni richiesti dallo stesso.
15.1 Titolare del Trattamento
Il titolare del trattamento è fastERA Srl, con sede in xxx Xxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxx, P.IVA e C.F. IT02749770125.
15.2 Dati di contatto
La comunicazione tra l’interessato e fastERA Srl potrà avvenire tramite:
- Lettera raccomandata AR da inviare a fastERA Srl xxx Xxxxxxxx 00 00000 Xxxxxx o
- E-mail all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xxx o
- PEC all’indirizzo xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxx.xx.
15.3 Dati Raccolti
I dati raccolti sono solo quelli necessari a garantire il corretto svolgimento delle operazioni contrattuali esposte nel presente documento.
15.4 Finalità e base giuridica del trattamento
I dati sono raccolti e trattati per finalità connesse o strumentali all’attività di fastERA Srl e dunque:
a) Per consentire la realizzazione di tutte le attività connesse, in maniera diretta e indiretta, all’esecuzione del Contratto secondo quanto previsto dall’art. 6 del Regolamento;
b) Per elaborare gli stessi per studi statistici, indagini sul livello di soddisfazione dei clienti ed invio di materiale pubblicitario, ai fini della commercializzazione del servizio;
c) Per l’inserimento negli elenchi clienti utilizzati da fastERA Srl a scopo di partecipazione a gare indette da soggetti pubblici e privati;
d) Per l’inserimento negli elenchi clienti utilizzati da fastERA Srl al fine di predisporre presentazioni commerciali a terze parti (a titolo esemplificativo: presentazioni a potenziali clienti, convegni, workshop, …).
La liceità del trattamento effettuato sui dati è garantita, ai sensi dell’art. 6 del GDPR, dal consenso fornito da parte dell’interessato.
15.5 Destinatari o categorie di destinatari cui i dati possono essere comunicati
I dati personali in possesso di fastERA Srl potranno essere comunicati:
a) a soggetti terzi: persone fisiche e/o giuridiche di propria fiducia, di cui fastERA Srl si avvale, per ragioni di natura tecnica e organizzativa, nell'instaurazione e gestione dei rapporti con la clientela, nell’esecuzione del servizio e per attività ad esso connesse;
b) alla propria rete di vendita indiretta (agenti, ecc.) ed ai propri fornitori, ove impegnati in collaborazione con fastERA Srl nell’adempimento delle attività di cui al punto 15.4 lettere b, c, d.
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Tutti i soggetti appartenenti alle categorie ai quali i dati possono essere comunicati utilizzeranno i dati in qualità di "titolari" ai sensi di legge, in piena autonomia, essendo estranei all'originario trattamento effettuato presso fastERA Srl ovvero di "responsabili".
15.6 Trasferimento verso paesi terzi
I dati condivisi dall’interessato con fastERA Srl potrebbero essere, se ritenuto opportuno per lo svolgimento delle attività descritte nel presente contratto, oggetto di trasferimento verso paesi terzi. In tal caso viene fornita garanzia dell’applicazione di opportune misure finalizzate a garantire la sicurezza del trasferimento.
15.7 Periodo di conservazione dei dati
I dati saranno cancellati a trattamento ultimato, tranne i dati da trattenere per obblighi di legge.
15.8 Diritti dell’interessato
In accordo con il GDPR, l’interessato è dotato dei seguenti diritti:
a) accesso ai dati personali;
b) rettifica dei dati personali;
c) cancellazione dei dati personali (“diritto all’oblio”);
d) limitazione del trattamento;
e) opposizione al trattamento;
f) portabilità dei dati;
g) opposizione al trattamento automatizzato dei dati;
h) possibilità di reclamo all’autorità di controllo (Garante Privacy).
Si fa presente che una richiesta di cancellazione dei dati potrebbe comportare l’eliminazione di informazioni fondamentali per l’erogazione del servizio richiesto. Si fa inoltre presente che, a fronte di una richiesta di cancellazione dei dati personali, fastERA Srl non garantisce l’eliminazione di tutte le informazioni dell’interessato in proprio possesso, avvalendosi del diritto di trattenere i dati necessari a far fronte a possibili obblighi legali o alla difesa di propri diritti in sede giudiziaria, come stabilito dall’art. 17 par. 3 lettere b) ed e) del GDPR (a scopo puramente esemplificativo si citano dati di fatturazione oggetto di possibili richieste da parte delle autorità).
15.9 Natura del consenso
Il conferimento dei dati personali è necessario per la stipula e l’esecuzione del Contratto e per gli adempimenti di obblighi di legge.
Un eventuale rifiuto comporterebbe l’impossibilità per fastERA Srl di fornire i servizi richiesti.
In relazione ai trattamenti di cui al precedente punto 15.4 lettere b, c, d il consenso al trattamento dei dati è facoltativo e sempre revocabile.
15.10 Processo decisionale automatizzato
Non è prevista alcuna forma di trattamento che preveda l’impiego di processi decisionali automatizzati aventi effetti giuridicamente significativi per l’interessato.
15.11 Dati sensibili
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Sigla e timbro Cliente Sigla e timbro fastERA Contratto OGICloud x.xxxxxxxxxx xxx xx/xx/xxxx
Il regolamento considera sensibili dati personali che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche, o l’appartenenza sindacale, nonché dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all’orientamento sessuale della persona e li tutela con particolare attenzione.
fastERA Srl si impegna a richiedere il consenso esplicito da parte dell’interessato al trattamento di tali categorie di dati nel caso in cui si rendesse necessario.
15.12 Misure di sicurezza
fastERA Srl garantisce che la sicurezza e la riservatezza dei suoi dati saranno tutelate da adeguate misure di protezione, in materia di misure minime di sicurezza, al fine di ridurre i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati, di accesso non autorizzato, o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità della raccolta.
16 Legge applicabile, risoluzione delle controversie e Foro Competente
16.1 Il presente Contratto sarà retto e regolato dalle leggi del diritto italiano.
16.2 Ai sensi dell’art. 1 - comma 11 della Legge 249/97, per le controversie che saranno individuate con provvedimenti dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che dovessero insorgere tra il Cliente e fastERA Srl, gli stessi si obbligano ad esperire tentativo di conciliazione avanti l’anzidetta Autorità, prima di agire in sede giurisdizionale. A tale fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine di trenta giorni dalla proposizione dell’istanza all’Autorità.
16.3 Qualora il Cliente fosse un consumatore, come definito all'articolo 1469-bis x.x., xx Xxxx xxx xxxxx xx xxxxxxxxx x xxx xxxxxxxxx elettivo dello stesso sarà competente per le controversie eventualmente insorte circa l'interpretazione e l'esecuzione del Contratto.
16.4 Qualora il Cliente fosse un soggetto diverso dal consumatore, come definito dall'articolo 1469-bis c.c., per le controversie eventualmente insorte circa l'interpretazione e l'esecuzione del Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Varese.
17 Cessione ed effetti. Sub-locazione
17.1 Il Contratto non potrà essere ceduto dal Cliente a terzi, a titolo gratuito o oneroso, anche temporaneamente, se non con il previo consenso scritto di fastERA Srl. In ogni caso il Cliente cedente resterà obbligato solidalmente al cessionario per l’adempimento delle obbligazioni di cui all’art. 8 del presente Contratto fino alla scadenza del termine del Contratto.
17.2 Il Contratto sarà vincolante e conserverà la propria efficacia nei confronti dei rispettivi successori e legittimi aventi causa delle Parti.
17.3 fastERA Srl è sin d’ora autorizzata a cedere il Contratto o i relativi diritti a qualsiasi società controllata o collegata ai sensi dell’art. 2359 c.c., nonché a società controllanti, controllate da o collegate alla comune controllante.
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17.4 Il Cliente non avrà la facoltà di sub-locare lo spazio sul server che gli viene eventualmente fornito da fastERA Srl ai sensi del presente Contratto a meno di autorizzazione scritta da parte di fastERA Srl.
18 Facoltà di sub-fornitura
fastERA Srl ha la facoltà di subappaltare a terzi l’esecuzione di prestazioni necessarie alla messa in opera e mantenimento del Servizio, servendosi di personale qualificato per assicurare il corretto esercizio del Servizio in oggetto.
19 Registro Elettronico
Il Cliente prende atto che fastERA Srl mantiene e aggiorna il registro elettronico di funzionamento (log) dell’accesso al Servizio dalla stessa fornito.
20 Interpretazione. Disposizioni diverse
20.1 I riferimenti alle Parti includono i rispettivi successori e legittimi aventi causa quali, al fine di poter accedere ai servizi descritti, dovranno preventivamente esibire a fastERA Srl idonea documentazione attestante la loro legittimazione, fatte salve in ogni caso le disposizione dettate da D.Lgs. 196/2003 e Regolamento Europeo 679/2016.
20.2 Il Contratto contiene l’accordo completo delle Parti sulla relativa materia e sostituisce ogni precedente accordo, intesa sia verbale, sia scritta, precedentemente tra di loro intervenuta.
20.3 Qualsivoglia modifica al Contratto dovrà rivestire forma scritta e dovrà risultare da un documento sottoscritto da o per conto della Parte nei cui confronti la modifica venga invocata.
20.4 Eventuali ritardi od omissioni di una delle Parti nel far valere un diritto o nell’esercitare una facoltà non potrà essere interpretato quale rinuncia al potere di farlo valere o di esercitarla in un qualsiasi momento successivo.
21 Service Level Agreement
21.1 L’obiettivo del Service Level Agreement (di seguito SLA) è quello di fissare i parametri per l’erogazione del servizio e per la verifica del livello di qualità del servizio stesso.
21.2 Il presente SLA, costituendo parte integrante del contratto, entra in vigore al momento della sottoscrizione di quest’ultimo e permane per tutta la sua durata.
21.3 fastERA Srl si riserva la possibilità di modificare o sostituire lo SLA. Il nuovo SLA andrà a sostituire quello precedente, entrando in vigore a tempo indeterminato, fino all’eventuale successiva modifica, dalla data di pubblicazione sulla pagina xxx.xxxxxxx.xxx. In tale ipotesi si concede al Cliente la facoltà di recedere dal Contratto con le modalità previste dall’art. 3 (Recesso).
SOLUZIONI SOFTWARE E SERVIZI PER PROFESSIONISTI E AZIENDE
21.4 In caso di OGICloud Extension fastERA Srl garantisce la massima disponibilità dell’infrastruttura virtuale a meno di un guasto Hardware. In caso di guasto dell’Hardware, ne garantisce la riparazione entro il giorno lavorativo successivo.
21.5 fastERA Srl garantisce la massima disponibilità dell’infrastruttura (per i servizi erogati dai nostri cloud center) e osserva i seguenti paramenti di funzionalità operativa:
• Uptime del 99,95% su base annuale per alimentazione elettrica e climatizzazione dell’ambiente;
• Uptime del 99,95% su base annuale di accessibilità, tramite rete Internet, all’infrastruttura virtuale;
La completa inaccessibilità al Servizio per un tempo complessivo superiore a quello determinato dal parametro di Uptime costituisce l’elemento per il quale viene riconosciuto un indennizzo al Cliente quantificabile in base alla durata del disservizio.
21.6 Qualora fastERA Srl sia responsabile del disservizio, il Cliente riceverà, a titolo di indennizzo, un credito equivalente al 5% della spesa complessiva generata nei 10 giorni antecedenti per ogni frazione da 30 minuti completa di disservizio fino a un massimo di 8 periodi consecutivi (240 minuti). Per ricevere l’indennizzo il Cliente dovrà farne richiesta a fastERA Srl tramite l’invio di una e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxx.xxx entro 24 ore lavorative dal verificarsi del disservizio. Contestualmente al ricevimento della comunicazione fastERA Srl verificherà se il disservizio è imputabile alla propria infrastruttura. In questo caso fastERA Srl riconoscerà al Cliente un indennizzo per un valore calcolato in base alle specifiche sopra riportate, diversamente nessun credito sarà riconosciuto.
21.7 I tempi di manutenzione programmata non vengono considerati come downtime. La manutenzione programmata è costituita da ogni attività posta in essere da fastERA Srl per il mantenimento del servizio. Gli interventi di manutenzione saranno comunicati al Cliente con un preavviso minimo di 48 ore tramite e-mail inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente in fase di configurazione del pannello di controllo OGICloud. fastERA Srl eseguirà le attività di manutenzione programmata in orari di minimo impatto per l’attività del Cliente.
21.8 fastERA Srl fornisce un servizio di assistenza tecnica 24h/7d. Ogni guasto o anomalia può essere segnalata dal Cliente al servizio assistenza attivo 24h/7d inviando una e-mail (xxxxxxx@xxxxxxx.xxx) o telefonando, in orari d’ufficio (9:00- 13:00; 14:00-18:00), ai recapiti indicati sul sito xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx. Le
segnalazioni saranno inoltrate al supporto tecnico rispettando l’ordine cronologico di ricevimento.
21.9Livelli di gravità del guasto
Al ricevimento della segnalazione di un guasto sarà effettuata un’analisi del livello di gravità del guasto.
SOLUZIONI SOFTWARE E SERVIZI PER PROFESSIONISTI E AZIENDE
Salvo differenti indicazioni che verranno concordate nei singoli contratti con il Cliente, i guasti sono classificati nelle seguenti categorie:
Priority Level 1 (P1) – Alto impatto sul business, ad esempio impossibilità completa di accedere all’infrastruttura informatica e/o disservizio generalizzato su tutte le utenze configurate
Priority Level 2 (P2) – Basso impatto sul business, ad esempio disservizio parziale legato solo a qualche utenza e/o servizio
Priority Level 3 (P3) – Richieste di modifiche, ad esempio cambiamenti di configurazione
Le categorie saranno gestite con tempi di risposta e di intervento consoni alla gravità del guasto.
21.10 Di seguito sono riportate le condizioni tali per cui al verificarsi del disservizio, al Cliente non è dovuto alcun indennizzo:
- Cause di forza maggiore, ovvero eventi che impediscono a fastERA Srl di adempiere alle proprie obbligazioni in via esemplificativa non esaustiva: guerre, attentati di terrorismo, catastrofi naturali quali alluvioni, tempeste, uragani, terremoti, etc;
- Interventi straordinari da effettuare con urgenza ritenuti necessari da fastERA Srl per garantire sicurezza, stabilità, integrità e riservatezza del Servizio;
- Indisponibilità o blocco del Servizio imputabili all’errato utilizzo, configurazione o spegnimento da parte del Cliente causati volontariamente o involontariamente;
- Anomalie o malfunzionamenti derivanti dall’utilizzo di software e/o gestionali forniti da soggetti terzi;
- Cause che determinano l’inaccessibilità al Servizio per cause imputabili ad un malfunzionamento della rete Internet del Cliente;
- Anomalie o malfunzionamento del Servizio imputabile a inadempimento o violazione del Contratto da parte del Cliente.
22 Licenze Microsoft
22.1 fastERA Srl attraverso il programma Service Provider Licensing Agreement (SPLA) è in grado di fornire al cliente tutti i software Microsoft con formula a noleggio. Tutte le licenze acquisite in SPLA hanno la copertura Software Assurance e quindi permettono di utilizzare sempre l’ultima versione dei software Microsoft e dei relativi aggiornamenti.
22.2 fastERA Srl provvederà a comunicare a Microsoft le licenze utilizzate, in base alle configurazioni effettuate dal cliente sul pannello di controllo OGICloud e, se
necessario, comunicherà al cliente il codice SPLA assegnato da Microsoft stessa a fastERA Srl.
22.3 Per eventuali software Microsoft di proprietà del cliente ed installati sui server OGICloud, il Cliente dovrà anticipatamente fornire la prova di acquisto delle licenze con la relativa software assurance, indispensabile per la license mobility.
SOLUZIONI SOFTWARE E SERVIZI PER PROFESSIONISTI E AZIENDE
22.4 Il Cliente si assume la responsabilità nei confronti di Microsoft o di altri fornitori per installazioni software non conformi con le licenze acquistate.
22.5 Il Cliente accetta l’accordo di installazione di un agent di monitoraggio sull’infrastruttura OGICloud per consentire il controllo della regolarità del licensing sulle VM.
23 Modalità di pagamento e fatturazione
I pagamenti possono avvenire in modalità a crediti o a canone mensile.
Il Cliente ha la facoltà di scegliere la modalità di preferenza e di passare dall’una all’altra previa comunicazione a fastERA Srl. Il Cliente è autonomo nel modificare la configurazione del servizio, di conseguenza fastERA Srl ne adeguerà il costo.
23.1 Modalità a crediti: il cliente acquista in modalità prepagata un pacchetto di crediti concordato, con sconto sul valore nominale stabilito in sede di offerta/ordine. Trimestralmente verrà ricaricato e fatturato un pacchetto crediti stimato in base ai consumi medi. Qualora i crediti disponibili scendessero, prima della ricarica trimestrale, al di sotto di una soglia predefinita si provvederà alla comunicazione e contestualmente alla ricarica e alla relativa fatturazione.
23.2 Nella modalità a canone mensile, stabilito il costo mensile del Servizio tramite
apposita offerta/ordine, fastERA Srl emetterà fattura anticipata rispetto al periodo di fruizione del Servizio pari all’importo stabilito. Il pagamento avverrà tramite addebito diretto su C/C bancario (Sepa SDD). In attesa del perfezionamento del rapporto SDD, i pagamenti avverranno tramite bonifico bancario. Nel caso di modifiche operate alla configurazione, fastERA Srl provvederà all’opportuno ricalcolo del canone in base alla nuova configurazione del servizio.
23.3 Nel caso di OGICloud Extension la modalità a canone è obbligatoria e all’ordine verrà fatturata una mensilità anticipata come perfezionamento del contratto.