CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO POPGUIDE - AUDIOGUIDE - SERVIZI TURISTICI
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO POPGUIDE - AUDIOGUIDE - SERVIZI TURISTICI
Decorrenza validità: 20 agosto 2020
Le presenti Condizioni Generali definiscono le condizioni alle quali Batorama vende prodotti legati alla visita della città di Strasburgo e dei suoi dintorni, sotto forma di moduli per applicazioni mobili o di materiale per audioguide e di servizi turistici venduti singolarmente o sotto forma di pacchetti turistici (di seguito i "Prodotti").
L'acquisto di uno qualsiasi di questi Prodotti implica automaticamente l'accettazione delle presenti Condizioni Generali di vendita.
Sono disponibili traduzioni delle presenti Condizioni Generali in tedesco , inglese e francese . Tuttavia, in caso di controversia, fa fede solo la versione francese delle presenti Condizioni Generali di vendita.
Ai sensi delle presenti Condizioni Generali, si determina come Acquirente il soggetto che acquista in nome e per conto proprio un Prodotto.
1. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E UTILIZZO DI POPGUIDE E DELLE AUDIOGUIDE
1. 1. OGGETTO
La società Batorama propone in vendita diversi prodotti legati alla visita della città di Strasburgo e dei suoi dintorni sotto forma di moduli per applicazioni mobili da scaricare o di audioguide in noleggio, i quali consentono, tra l'altro, la visita audioguidata della Cattedrale.
1. 2. PREZZO
Batorama ha fissato una tariffa per ogni Prodotto, la quale può differire a seconda che la vendita sia singola o correlata ad un altro Prodotto venduto da Batorama o da uno dei suoi partner. Questa tariffa potrà essere modificata da Batorama in qualsiasi momento, e la tariffa applicabile è quella in vigore al pubblico al momento del pagamento del Prodotto.
La tariffa unitaria in vigore viene mostrata agli sportelli ed è disponibile sul sito web xxx.xxxxxxxx.xxx. Il prezzo è stipulato in euro IVA inclusa, ed è pagabile solo in questa valuta.
1. 3. MODALITÀ DI ACQUISTO
I Prodotti possono essere venduti:
• presso il negozio XXXXXXXX (Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, Xxxxxxxxxx)
• sul sito di vendita online xxx.xxxx.xxxxxxxx.xxx
• sui terminali automatici di Batorama
• da eventuali partner
La vendita di moduli digitali consiste nella consegna di identificativi di connessione e di un QR code da scansionare con il cellulare da parte dell'Acquirente, tramite l'applicazione POPGuide sviluppata e gestita dalla società VOX SpA, registrata con il numero 2549200547, con sede legale in Xxx Xxxxxxxxx 00, XXX 00000 Xxxxxxx, Xxxxxx.
La vendita del servizio di audioguida "fisica" prevede il noleggio di un sistema di audioguida comprendente un'audiocassetta, degli auricolari e una mappa cartacea commentata della Cattedrale in formato cartolina.
Dopo aver preso visione delle presenti Condizioni Generali di vendita e averle accettate, l'Acquirente paga il prezzo del Prodotto in contanti, senza possibilità di pagamento parziale o differito.
Il pagamento si effettua in contanti (solo in euro), con assegno bancario francese, carta di credito francese, buoni vacanza e carta di credito internazionale (ad eccezione delle carte American Express e Diner's Club). In caso di pagamento con carta di credito, Batorama non è responsabile di tutte le spese sulle transazioni con carta di credito eventualmente causate da variazioni del tasso di cambio o altri motivi.
I Prodotti acquistati non potranno essere oggetto di alcun cambio o rimborso dopo il relativo acquisto. Ai sensi dell'articolo L221-28-13 del Codice del Consumo, accettando le presenti Condizioni Generali di vendita, l'utente accetta la fornitura del contenuto digitale prima della scadenza del termine per il recesso e rinuncia al proprio diritto di recesso sull'acquisto di moduli digitali.
1. 4. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEI MODULI DIGITALI
L'uso di questi Prodotti richiede:
- Il possesso di un cellulare di tipo smartphone con sistema operativo iOS versione 4.1 o successive o Android versione 8 o successive.
- Il download dell'applicazione mobile POPGuide dall'App Store di Apple o Google Play; questo download è gratuito e richiede la comunicazione di alcuni dati personali; il download e l'utilizzo di questa applicazione mobile sono regolati dall'Informativa sulla privacy del servizio POPGuide e dalle Condizioni Generali del servizio POPGuide consultabili sull'applicazione mobile e sul sito web: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxxxx e xxxxx://xxxxxxxx.xx/xxxxx/xxxxx_xxx_xxxxxxxxxx.xxxx
- L'uso di cuffie, auricolari, ecc., è obbligatorio all'interno della Cattedrale di Strasburgo al fine di rispettare il silenzio proprio di questo luogo storico che è anche luogo di culto.
I QR code o le credenziali di accesso fornite dopo il pagamento devono essere utilizzati entro un periodo di un anno dalla data di acquisto. Al termine di questo periodo, l'Acquirente perde il diritto di accedere al contenuto del modulo digitale. Dopo aver scaricato l'applicazione POPGuide sul cellulare dell'Acquirente, l'accesso e l'utilizzo del modulo acquistato è possibile solo sullo stesso cellulare. In caso di disconnessione dall'applicazione, l'Acquirente perde ogni accesso al modulo digitale acquistato. Per maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo dell'applicazione POPGuide, l'Acquirente è invitato a consultare le Condizioni Generali di vendita e l'Informativa sulla Privacy nell'applicazione o sul sito web POPGuide.
1. 5. CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO DI AUDIOGUIDA SU SUPPORTO FISICO
L'utilizzo del servizio di audioguida "fisica" è subordinato al noleggio di un sistema di audioguida - comprendente un'audiocassetta, degli auricolari e una mappa cartacea commentata della Cattedrale - dalla società Batorama, a seconda delle quantità disponibili (di seguito "il Materiale"). A questo titolo, l'Acquirente di questo servizio è indicato, nel presente articolo, come "il Noleggiatore".
1. 5. 1. Condizioni dell'ordine
Il prezzo di acquisto del servizio di audioguida corrisponde al prezzo del noleggio del materiale di audioguida descritto sopra. Viene pagato per intero dal Noleggiatore al momento dell'ordine, prima dell'inizio della fornitura del materiale.
Il pagamento del prezzo o il ritiro del materiale implica l'accettazione delle presenti Condizioni Generali.
A garanzia della restituzione del Materiale in buone condizioni, Batorama può richiedere il pagamento di una cauzione per un importo di 100 € IVA inclusa, attraverso una pre-autorizzazione bancaria per l'importo in questione dalla carta di credito del Noleggiatore o dell'emissione di un assegno di deposito.
Batorama assoggetta il noleggio al deposito di un documento d'identità in corso di validità del Noleggiatore.
Il Noleggiatore può procedere alla cancellazione parziale o totale della prenotazione del materiale alle seguenti condizioni:
- Fino a 2 giorni di calendario prima della data di fornitura prevista: gratuitamente.
- Meno di 2 giorni di calendario prima della data di fornitura prevista: il Noleggiatore deve dei costi di cancellazione pari al 100% dell'importo totale, IVA inclusa, dell'ordine.
- In caso di mancata presentazione alla data e ora previste per la fornitura: il Noleggiatore deve dei costi di cancellazione pari al 100% dell'importo totale, IVA inclusa, dell'ordine.
I costi di cancellazione saranno detratti dalla caparra o da qualsiasi somma già versata dal Noleggiatore.
1. 5. 2. Durata del noleggio
Il prezzo pagato dà diritto ad un periodo di noleggio di tre ore dalla consegna del Materiale. Se il Materiale viene noleggiato tramite il sito web, il Noleggiatore sceglie una data per il ritiro del Materiale in negozio; il periodo di noleggio decorre dal momento del ritiro.
Tale momento è stabilito sulla ricevuta di conferma dell'ordine. L'orario di restituzione deve essere obbligatoriamente rispettato dal Noleggiatore, pena le seguenti sanzioni: un ritardo imputabile al Noleggiatore nella restituzione del materiale si tradurrà nel pagamento di spese di mora per un importo fissato per ogni 15 minuti oltre l'orario di restituzione previsto, ovvero l'orario di ritiro più un massimo di tre ore.
Inoltre, nel caso in cui il ritardo del Noleggiatore causi una carenza di Materiale a Batorama fornibile ad un altro cliente che lo ha prenotato per un periodo successivo, Batorama si riserva, a tale titolo, il diritto di esigere dal Noleggiatore qualsiasi indennizzo.
Il noleggio parte da quando viene consegnato il Materiale al Noleggiatore. La consegna del Materiale comporta il trasferimento della responsabilità e dei rischi al Noleggiatore che ne assume la custodia legale fino alla riconsegna di tutto il Materiale a Batorama.
1. 5. 3. Condizioni della fornitura
Il Materiale verrà fornito al Noleggiatore presso il negozio Batorama situato in Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxxxx, nella data fissata sul biglietto di conferma dell'ordine.
La fornitura sarà effettuata previa accettazione delle presenti Condizioni Generali, esame da parte del Noleggiatore dello stato del Materiale, firma del biglietto di conferma dell'ordine, deposito del proprio documento di identità e/o accordo bancario per la pre-autorizzazione relativa al deposito cauzionale o consegna dell'assegno di deposito. In assenza di riserve formulate per iscritto dal Noleggiatore al momento della consegna del Materiale, questo si riterrà restituito in buono stato, idoneo all'uso per il quale è stato noleggiato, con le istruzioni per l'uso e gli accessori necessari. Il Noleggiatore riconosce che qualsiasi prestito o subaffitto dell Materiale è severamente vietato, e si impegna ad utilizzare il Materiale con la dovuta cura, con prudenza e diligenza, in conformità ai fini previsti e alle normative in vigore.
1. 5. 4. Responsabilità - danni - sinistri
Per tutta la durata effettiva del noleggio del Materiale, il Noleggiatore è responsabile di eventuali danni causati dal Materiale a persone e beni e di eventuali danni causati al Materiale noleggiato non dovuti a Batorama o ad un vizio occulto del Materiale. Il Noleggiatore dichiara di essere regolarmente assicurato presso una società notoriamente solvibile per i danni sopra menzionati che possono verificarsi durante il noleggio.
In caso di danno o perdita totale o parziale del Materiale, il Noleggiatore dovrà pagare a Batorama un indennizzo forfettario di 100 € IVA inclusa per sistema di audioguida affittato, perso o danneggiato completamente o in parte. Tale indennizzo verrà detratto, nel caso, direttamente dal deposito cauzionale lasciato dal Noleggiatore, e quest'ultimo autorizza Batorama, ai fini del pagamento delle somme dovute in tale contesto, ad addebitare effettivamente l'importo pre-autorizzato, incassare l'assegno di deposito o utilizzare parte della somma e svincolare il saldo rimanente.
Batorama si riserva inoltre il diritto di far sorgere la responsabilità del Noleggiatore e di chiedere, a condizione di giustificarlo, un risarcimento per eventuali danni per un valore superiore a tale importo, il quale non costituisce una limitazione di responsabilità del Noleggiatore.
In caso di incidente o furto che coinvolga il Materiale, il Noleggiatore si impegna a trasmettere a Batorama una dichiarazione scritta entro 24 ore. Batorama si riserva inoltre il diritto di chiedere al Noleggiatore di sporgere denuncia alla polizia in caso di smarrimento, furto o danno causato intenzionalmente da terzi. La dichiarazione di smarrimento o furto del Materiale non esonera in alcun modo il Noleggiatore dall'indennizzo forfettario. Batorama non può essere ritenuta responsabile per difetti o ritardi nella fornitura dovuti a casi di forza maggiore o ad ogni modo indipendenti dalla sua volontà, quali ritardi nella restituzione da parte dei Noleggiatori precedenti e relative conseguenze dirette e indirette per i Noleggiatori o terzi, e non deve alcun indennizzo a tale titolo.
1. 5. 5. Restituzione del Materiale
Tutto il Materiale noleggiato deve essere restituito dal Noleggiatore di persona presso il negozio Batorama situato a Xxxxx xx xx Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxxxx, nel giorno e orario previsti.
Il Noleggiatore è tenuto a restituire il Materiale in buone condizioni, con tutti i relativi accessori e attrezzature, ad eccezione degli auricolari monouso che dovranno essere rimossi prima della restituzione. Gli auricolari pulibili devono essere obbligatoriamente restituiti.
Il Noleggiatore resta vincolato a tutti gli obblighi derivanti dal presente contratto fino all'effettivo recupero da parte di Batorama di tutto il Materiale e alla consegna di una ricevuta.
Al momento della restituzione del Materiale, lo staff Batorama ne esaminerà le condizioni. Il Noleggiatore si impegna, al momento della restituzione, a dichiarare qualsiasi incidente e/o Danno che influisca sulle condizioni del Materiale o sulla relativa completezza sul documento che gli verrà consegnato a tal fine al momento del deposito del Materiale. L'esame del Materiale viene eseguito in linea di principio in modo contraddittorio, in presenza del Noleggiatore, a seguito del deposito del Materiale. Tuttavia, al fine di soddisfare le esigenze specifiche di determinati noleggiatori, Batorama offre, su espressa richiesta del Noleggiatore e nel suo esclusivo interesse tenendo conto di dette esigenze, un servizio di restituzione "rapida" opzionale in base al quale il Noleggiatore non è tenuto ad assistere all'esame del Materiale dopo la riconsegna, essendo tale esame effettuato in sua assenza dal personale di Batorama, dopo il deposito del Materiale e prima di un nuovo noleggio; Batorama si occuperà poi di notificare tramite SMS e/o e-mail il risultato dell'esame e restituirgli, nel caso, il deposito cauzionale. In caso di restituzione "rapida", il Noleggiatore si impegna ad accettare il risultato dell'esame del Materiale effettuato in sua assenza dal personale Batorama nonché l'eventuale fatturazione dell'indennizzo indicato di seguito, e rinuncia a qualsiasi controversia al riguardo. L'opzione di restituzione "rapida" non è disponibile nel caso in cui il Noleggiatore dichiari un incidente o un danno al Materiale.
Nel caso in cui tutto o parte del Materiale non venga restituito in buone condizioni, Batorama fatturerà al Noleggiatore un importo fisso di € 100 IVA inclusa per apparecchio; attrezzature, accessori, parti asportabili o ricambi non restituiti verranno fatturati al prezzo di sostituzione.
Tali somme potranno essere prelevate in tutto o in parte dal deposito cauzionale fornito dal Noleggiatore, come indicato nell'articolo 5.4. di cui sopra In caso di restituzione del Materiale conforme e completo, Batorama procederà all'annullamento della pre-autorizzazione o alla restituzione o cancellazione dell'assegno di deposito.
1. 6. RESPONSABILITÀ
L'Acquirente si impegna ad utilizzare i Prodotti acquistati nell'ambito dell'uso per il quale gli sono stati venduti, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti e sotto la sua esclusiva responsabilità. Batorama declina ogni responsabilità per danni che possono essere causati da o correlati a l'uso fatto dall'Acquirente del Prodotto acquistato.
Batorama garantisce di aver fatto del suo meglio per assicurarsi che le informazioni fornite sui luoghi visitati presenti nel contenuto dei Prodotti venduti siano corrette e aggiornate. Batorama declina ogni responsabilità per i contenuti dei Prodotti venduti non da essa sviluppati. Declina inoltre ogni responsabilità per l'accesso e l'esperienza dell'Acquirente nei luoghi visitati oggetto della visita guidata prevista dai Prodotti. Allo stesso modo, declina ogni responsabilità per il corretto funzionamento e il rispetto delle leggi e dei regolamenti dell'applicazione POPGuide la quale è sviluppata e gestita dalla società VOX menzionata nell'articolo 3 del presente documento.
1. 7. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
I contenuti dei vari moduli digitali e dei commenti dell'audioguida venduti dalla società Batorama (inclusi in particolare dati, informazioni, testi, contenuti audio, immagini, grafici, video, applicazioni informatiche) sono di proprietà di Batorama. L'Acquirente si impegna ad utilizzarli in conformità con lo scopo previsto e a rispettare i diritti di proprietà intellettuale esistenti su tali contenuti.
2. VENDITA DI SERVIZI TURISTICI
2.1. Premessa - Definizioni
La società Batorama è iscritta nel Registro degli agenti di viaggio con il numero ID 74709 e ha stipulato una garanzia finanziaria con l'APTS (Associazione professionale per la solidarietà nel turismo, 00 xxxxxx Xxxxxx, 00000 XXXXXX) alle condizioni dell'articolo L211-18 del Codice del Turismo. La società Batorama ha inoltre stipulato con la compagnia HISCOX, con sede in rue Xxxxx Xx Xxxxx 19 a PARIGI (75002), un contratto di assicurazione professionale, N° PRC0173931, per la copertura dei rischi conformemente al Codice del Turismo che ne garantisce la responsabilità civile professionale fino a 1.500.000 € per sinistro e per anno assicurativo.
Il presente articolo ha lo scopo di disciplinare la vendita da parte di Batorama di servizi turistici, singolarmente o sotto forma di pacchetti turistici (di seguito denominati indistintamente "servizi turistici"), come definiti nel Libro II del Codice del Turismo.
La società Batorama agisce talvolta come Organizzatore di viaggi - quando sviluppa e vende pacchetti turistici - e talvolta come Rivenditore di servizi turistici - quando vende pacchetti sviluppati da un organizzatore o servizi turistici forniti da un altro professionista.
Il cliente è designato, in questo articolo, indistintamente come "cliente" o come "viaggiatore".
L'acquisto di servizi turistici da Batorama comporta da parte del cliente la piena adesione alle presenti Condizioni Generali di vendita e l'accettazione incondizionata di tutte le relative disposizioni.
Il firmatario del contratto di vendita agisce sia per proprio conto che per conto delle persone associate alla prenotazione effettuata dal firmatario. Inoltre, si presume che sia supportato dal loro consenso e garantisce di essere validamente autorizzato ad agire in tale veste. È pienamente responsabile delle informazioni fornite ed è personalmente responsabile per gli iscritti allo stesso servizio turistico.
Alcuni prodotti venduti da Batorama possono prevedere condizioni particolari che sostituiranno, ove applicabile, le presenti Condizioni Generali di vendita in deroga.
L'insieme costituito dalle presenti Condizioni Generali di vendita e dalle Condizioni speciali di vendita stipulate su ogni supporto idoneo portato a conoscenza del cliente da Batorama (e-mail, preventivo, dépliant, pagina web, ecc.) costituisce, ai sensi di queste disposizioni, "il contratto di vendita di servizi turistici", "il contratto di viaggio" o "i documenti contrattuali".
2.1. Informazioni preliminari alla conclusione del contratto di vendita - Modulo informativo standard
Il viaggiatore che acquista un servizio turistico da Batorama gode di tutti i diritti essenziali concessi dall'Unione Europea applicabili ai servizi turistici e ai pacchetti turistici (in particolare dalla Direttiva (UE) 2015/2302), come recepiti nel Codice del Turismo. Tali diritti essenziali sono:
I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul servizio turistico o sul pacchetto prima di concludere il contratto di viaggio. L'organizzatore e il venditore sono responsabili della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.
Ai viaggiatori viene fornito un numero di telefono di emergenza o gli estremi di un punto di contatto per contattare il fornitore, l'organizzatore o il rivenditore di servizi.
I viaggiatori possono trasferire il proprio servizio turistico o pacchetto ad un'altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente a costi aggiuntivi.
Il prezzo del servizio turistico o pacchetto può essere aumentato solo se aumentano dei costi specifici (ad esempio, i prezzi del carburante) e se tale possibilità è esplicitamente prevista nel contratto, e comunque non può essere modificata meno di venti giorni prima dell'inizio del viaggio o del pacchetto. Se l'aumento del prezzo supera l'8% del prezzo del servizio o pacchetto turistico, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto ad una riduzione del prezzo in caso di diminuzione dei costi corrispondenti.
I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare una commissione di risoluzione e ricevere un rimborso completo dei pagamenti effettuati se una parte essenziale del contratto o del pacchetto, diversa dal prezzo, subisce una modifica sostanziale. Se, prima dell'inizio del servizio o pacchetto, il professionista responsabile lo annulla, i viaggiatori hanno diritto a ottenere il rimborso e il risarcimento, ove applicabile.
I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare una penale prima dell'inizio del servizio o del pacchetto in circostanze eccezionali, ad esempio se ci sono gravi problemi di sicurezza nella destinazione che potrebbero influenzare il servizio o il pacchetto. Inoltre, i viaggiatori possono, in qualsiasi momento prima dell'inizio del servizio o del pacchetto, recedere dal contratto pagando adeguate e giustificabili tariffe di risoluzione.
Se, dopo l'inizio del servizio o pacchetto, elementi importanti dello stesso non possono essere forniti come pianificato, altri servizi appropriati devono essere offerti ai viaggiatori, senza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare una penale quando i servizi non vengono eseguiti in conformità con il contratto, e se ciò interrompe in modo significativo la prestazione del servizio o del pacchetto e il fornitore del servizio o l'organizzatore non pone rimedio al problema.
I viaggiatori hanno inoltre diritto a una riduzione del prezzo e/o ad un risarcimento per inadempimento o prestazione impropria del/i servizio/i turistico/i.
L'organizzatore, il fornitore di servizi o il venditore deve fornire assistenza se il viaggiatore è in difficoltà.
Se il fornitore del servizio, l'organizzatore o il venditore diventa insolvente, gli importi pagati verranno rimborsati. Se l'organizzatore o il venditore diventa insolvente dopo l'inizio del pacchetto e se il trasporto è incluso nel pacchetto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito.
Batorama ha sottoscritto una protezione in caso di insolvenza con l'APST (Associazione professionale per la solidarietà nel turismo). I viaggiatori possono contattare questa entità per posta indirizzandola a 15 avenue Carnot, 75017 PARIS se dei servizi gli vengono negati a causa dell'insolvenza di Batorama.
La Direttiva (UE) 2015/2302 è consultabile sul seguente sito web: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxxxXxxxXxxxxxx.xx;xxxxxxxxxxxX0X00000X00000000X0XX0X0X0XX00X0.xxxxxx00x_0?xxXxxxxxxxXXXXXXXX000000 242695&cidTexte=LEGITEXT000006074073&categorieLien=id&dateTexte=20180701.
2.3. Informazioni relative alla conclusione ed esecuzione del contratto
2.3. 1. Condizioni di prenotazione
Il cliente deve informare Batorama, per iscritto e prima di qualsiasi prenotazione, di qualsiasi richiesta speciale o particolare che lo riguardi e che possa influire sull'andamento del servizio turistico (persone a mobilità ridotta con o senza sedia a rotelle, presenza di un animale, trasporto di strumenti musicali, ecc.).
Le informazioni sulle formalità amministrative obbligatorie che il cittadino francese deve espletare per beneficiare del servizio turistico venduto da Batorama sono disponibili sui siti web xxx.xxxxxxxxxx.xxxx.xx, xxx.xxxxxx-xxxxx.xxx e xxx.xxxxxxx.xx. Qualsiasi altro cittadino di un'altra nazionalità o con doppia nazionalità deve, prima di effettuare qualsiasi prenotazione, informarsi personalmente sulle formalità che deve espletare riguardo alla propria situazione personale contattando l'ambasciata o il consolato del paese o dei paesi di destinazione.
Batorama non può essere ritenuta responsabile nel caso in cui un viaggiatore non rispetti questi obblighi, e in particolare nel caso in cui ad un viaggiatore venga negato l'imbarco o l'attraversamento di una frontiera.
L'acquisto di uno dei servizi turistici commercializzati da Batorama impegna definitivamente il cliente.
2.3. 2. Tariffe - Modalità di pagamento
Le nostre tariffe si intendono al netto delle tasse aeroportuali, delle tasse di soggiorno e di ogni possibile aumento del prezzo del carburante.
In conformità con le disposizioni dell'articolo L211-12 del Codice del Turismo, i prezzi menzionati nella nostra documentazione sono soggetti a revisione al rialzo o al ribasso al fine di tener conto "del prezzo del trasporto passeggeri derivante dal costo del carburante o di altre fonti di energia; del livello di tasse o diritti sui servizi turistici inclusi nel contratto, imposti da terzi non direttamente coinvolti nell'esecuzione del contratto, comprese le tasse di soggiorno, le tasse di atterraggio o di sbarco e di imbarco nei porti e negli aeroporti; o dei tassi di cambio pertinenti al contratto". Il cliente sarà informato di qualsiasi aumento del prezzo totale del pacchetto, al più tardi venti (20) giorni prima della partenza, se registrato entro tale data.
Batorama si riserva il diritto di ripercuotere eventuali aumenti di tasse e/o commissioni applicabili nei paesi visitati, di cui non sia conoscenza, dopo la prenotazione del cliente e anche nel caso in cui tale aumento venga deciso e promulgato prima della prenotazione del cliente.
Qualsiasi prenotazione di servizio turistico sarà considerata definitiva solo a condizione che venga corrisposto il pagamento completo del prezzo del viaggio o del soggiorno al momento dell'acquisto.
I documenti che consentono il viaggio o il soggiorno vengono generalmente consegnati ai clienti una settimana prima della partenza. In mancanza del pagamento secondo il principio sopra esposto, Batorama non sarà tenuta a mantenere la disponibilità del viaggio, del soggiorno, del volo o, in generale, dei servizi, che si intendono annullati dal cliente.
Alcune offerte possono essere soggette a condizioni di pagamento derogatorie.
2.3.3. Altre caratteristiche dei servizi turistici venduti
Le informazioni previste dall'articolo R211-4 del Codice del Turismo relative alle altre caratteristiche dei servizi turistici venduti, specifiche per ciascun prodotto (in particolare: le caratteristiche principali dei servizi turistici, i dati di contatto dell'organizzatore e del venditore, il prezzo totale, le modalità di pagamento, il numero minimo di persone richiesto, le informazioni su eventuali assicurazioni che coprono i costi di risoluzione, le esigenze speciali del viaggiatore che l'organizzatore o il rivenditore ha accettato, i dettagli di contatto con i quali il viaggiatore può contattare rapidamente l'organizzatore o il venditore, i dettagli di contatto relativi a un minore non accompagnato) sono comunicate da Batorama al cliente prima della conclusione del contratto con qualsiasi mezzo e in particolare sul sito web di Batorama, negli opuscoli o tramite e-mail.
Conformemente all'articolo L.211-9 del Codice del Turismo, le parti convengono espressamente che Batorama può apportare modifiche a queste informazioni. Tali modifiche verranno comunicate al viaggiatore prima della conclusione del contratto.
2.3.4. Cancellazione o modifica del contratto
Il cliente può cancellare la propria prenotazione solo alle seguenti condizioni:
• Cancellazioni o modifiche da parte del cliente:
Ai sensi dell'articolo L.211-14 del Codice del Turismo, il Viaggiatore può rescindere in ogni momento il contratto prima dell'inizio del viaggio o del soggiorno.
Qualsiasi richiesta di cancellazione da parte del cliente deve essere indirizzata a Batorama con qualsiasi mezzo scritto che consenta di ottenere una ricevuta di ritorno. La data di ricezione della richiesta di cancellazione del cliente sarà considerata il giorno lavorativo o il primo giorno lavorativo in cui Batorama viene a conoscenza della richiesta di cancellazione del cliente. Questa data verrà quindi utilizzata per l'applicazione della scala delle penali di cancellazione di cui sotto.
In caso di annullamento del viaggio su iniziativa del cliente, il rimborso delle somme versate avverrà entro 14 giorni, previa detrazione delle somme sottostanti, trattenute da Batorama a titolo di penale.
Per eventuali modifiche o cambi richiesti meno di trenta (30) giorni prima dell'inizio del viaggio o del soggiorno, Batorama si riserva il diritto di applicare le presenti condizioni di cancellazione (gli stessi principi possono essere applicati in caso di cessione del contratto: l'utente è invitato a consultarci per maggiori dettagli):
Più di trenta (30) giorni prima dell'inizio del servizio o del pacchetto, le somme pagate dal cliente saranno a scelta di quest'ultimo:
- O trasferite su un altro servizio turistico di sua scelta venduto da Batorama nell'anno solare in corso, previa detrazione della somma di € 30 a persona a titolo di spese amministrative;
- O rimborsate al cliente, previa detrazione delle spese amministrative non rimborsabili, pari al 10% dell'importo totale del servizio turistico o del pacchetto (salvo condizioni di cancellazione specifiche di alcuni viaggi o alcuni fornitori specificate al momento della prenotazione e menzionate nelle condizioni speciali).
A partire da trenta (30) giorni prima dell'inizio del servizio o pacchetto, le penali di cancellazione vengono calcolate secondo la tabella sottostante:
SPESE DI CANCELLAZIONE NOTIFICATA | SARÀ TRATTENUTO |
Tra 30 e 21 giorni prima della partenza | il 25% del prezzo del servizio o del pacchetto |
Tra 20 e 8 giorni prima della partenza | il 50 % del prezzo del servizio o del pacchetto |
Tra 7 e 2 giorni prima della partenza | il 75 % del prezzo del servizio o del pacchetto |
Meno di 2 giorni prima della partenza | il 100 % del prezzo del servizio o del pacchetto |
Mancata presentazione | il 100 % del prezzo del servizio o del pacchetto |
Le spese di cancellazione vengono calcolate sull'importo del servizio o del pacchetto. Nessun rimborso può essere effettuato se il cliente non si presenta agli orari e nei luoghi indicati nei documenti contrattuali o nelle convocazioni, e anche se non può presentare i documenti di polizia richiesti per il suo viaggio (passaporto, visto, carta d'identità). Se un viaggiatore non si presenta all'inizio del servizio o del pacchetto o abbandona un tour lungo il percorso, per qualsiasi motivo o causa, non gli sarà concesso alcun rimborso.
• Cancellazioni o modifiche dovute a Batorama:
Per motivi tecnici (giorni festivi, domeniche, giorni imposti per determinate visite, ecc.) o per condizioni meteorologiche sfavorevoli o ancora per imprevisti legati alla loro organizzazione, ci riserviamo il diritto di apportare piccole modifiche al servizio turistico venduto.
Pertanto, a Batorama può essere richiesto, per molteplici motivi e in conformità con il Codice del Turismo, di modificare gli itinerari proposti o l'organizzazione del programma del soggiorno, di cambiare l'albergo o la barca menzionata nel programma del viaggio o soggiorno venduto, senza che questa modifica possa costituire una modifica significativa di uno degli elementi essenziali del viaggio. Anche l'ordine delle prestazioni può essere modificato come anche un circuito invertito. Per quanto possibile, il viaggiatore verrà avvisato in anticipo. In questo caso, Batorama si impegna a fornire al cliente un servizio simile o superiore, e pertanto nessun indennizzo potrà essere preteso dal cliente.
All'inizio o alla fine della stagione, alcuni servizi possono essere modificati o addirittura cancellati a causa del numero limitato di viaggiatori o delle condizioni meteorologiche. Il prezzo dei nostri pacchetti tiene conto di questi elementi casuali. L'importo dell'eventuale risarcimento dovuto dall'organizzatore al cliente è limitato conformemente alle convenzioni internazionali che regolano i servizi interessati. Per quanto riguarda i danni diversi dalle lesioni personali e in assenza di una limitazione derivante da un accordo internazionale, l'importo dell'eventuale risarcimento non potrà superare l'effettivo importo del servizio pagato dal cliente.
Se, prima della partenza, un evento esterno vincolante per Batorama ai sensi dell'articolo L. 211-13 del Codice del Turismo, obbliga Batorama a modificare un elemento essenziale del contratto concluso con il cliente, quest'ultimo ne verrà informato il più rapidamente possibile. Gli verrà quindi proposta una modifica del servizio turistico o un servizio turistico sostitutivo. Il cliente potrà accettare la modifica proposta o rescindere il contratto. Il cliente che opta per la risoluzione può ottenere il rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni al più tardi dalla risoluzione del contratto. Salvo diversa indicazione, il cliente dovrà comunicare la propria decisione (accettazione della modifica o risoluzione) entro un termine massimo di
7 giorni dalla ricezione delle suddette informazioni. In mancanza di risposta entro tale termine, si riterrà che il cliente abbia accettato la modifica proposta.
In conformità con le disposizioni dell'articolo L.211-14 III del Codice del Turismo, Batorama si riserva il diritto di risolvere un contratto di vendita, gratuitamente, prima dell'inizio del servizio o del pacchetto, e di rimborsare integralmente il viaggiatore per pagamenti effettuati, senza risarcimento aggiuntivo, nel caso in cui:
- "il numero di persone iscritte al viaggio o soggiorno è inferiore al numero minimo indicato nel contratto e il venditore comunichi al viaggiatore la risoluzione del contratto entro il termine stabilito dal contratto, ma non oltre venti giorni prima dell'inizio del viaggio o soggiorno in caso di viaggi di durata superiore a sei giorni; sette giorni prima dell'inizio del viaggio o del soggiorno nel caso di viaggi di durata compresa tra due e sei giorni; 48 ore prima dell'inizio del viaggio o soggiorno in caso di viaggi di durata non superiore a due giorni";
- O nel caso in cui Batorama sia impossibilitato "ad eseguire il contratto a causa di circostanze eccezionali e inevitabili".
La risoluzione del contratto sarà comunicata al viaggiatore il prima possibile prima dell'inizio del servizio turistico o del pacchetto.
Se Batorama decide di cancellare un viaggio o un soggiorno prima della partenza e se le parti non raggiungono un accordo amichevole su un viaggio o soggiorno sostitutivo, Batorama rimborserà al cliente tutte le somme pagate e gli verserà un risarcimento almeno pari alla penale che il cliente avrebbe subito se la cancellazione fosse stata effettuata dal cliente in quella data.
Qualora, dopo l'inizio del servizio o pacchetto, alcuni servizi e prestazioni forniti non possano essere eseguiti in conformità con il contratto, Batorama si impegna ad offrire, senza costi aggiuntivi, altri servizi appropriati di qualità uguale o superiore a quelli specificati nel contratto. Se ciò si rivela impossibile, il viaggiatore ha diritto ad un'adeguata riduzione del prezzo, escluso qualsiasi danno e interesse eventuale.
Il viaggiatore può rifiutare gli altri servizi offerti solo se non comparabili a quanto previsto dal contratto o se la riduzione di prezzo concessa non è adeguata.
2.3.5. Responsabilità
In nessun caso Batorama potrà essere ritenuta responsabile per danni imputabili al viaggiatore, a terzi estranei alla fornitura dei servizi turistici previsti dal contratto, e a circostanze imprevedibili ed inevitabili. La responsabilità di Batorama non potrà mai sorgere per dei danni indiretti.
In altri casi e ad eccezione di lesioni personali o danni causati intenzionalmente o per negligenza, i danni e interessi versati da Batorama non potranno superare il triplo del prezzo totale del servizio turistico o del pacchetto.
È responsabilità del viaggiatore seguire tutte le regole e le linee guida di sicurezza. Deve usare buon senso, prudenza e precauzione durante le attività a cui partecipa. È responsabilità del viaggiatore rispettare i regolamenti interni degli hotel in cui soggiorna e non mostrare inciviltà durante il viaggio. In caso contrario, l'albergatore e/o Batorama sarà autorizzato ad interrompere il soggiorno del cliente a causa del suo comportamento scorretto. In tal caso, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento e sosterrà da solo tutte le spese derivanti dall'interruzione del suo soggiorno. Batorama si riserva il diritto di rifiutare la partecipazione o di escludere dalla continuazione di un viaggio qualsiasi persona il cui comportamento o condotta potrebbe nuocere al regolare svolgimento del viaggio e alla tranquillità degli altri partecipanti.
2.3.6. Cessione di contratto
Il cliente può trasferire il proprio contratto a un terzo che ne soddisfi le stesse condizioni (modalità di sistemazione e imbarco identici, ecc.), finché questo contratto non abbia prodotto alcun effetto.
Il cedente è tenuto a informare Batorama della propria decisione con qualsiasi mezzo che consenta di ottenere una ricevuta di ritorno entro e non oltre 7 giorni prima della data di inizio del servizio o pacchetto. Verrà stabilito un nuovo contratto a nome del cessionario con le informazioni comunicate dal cedente (nomi e indirizzi del o dei cessionari e del o dei partecipanti al viaggio).
Il trasferimento del contratto potrà comportare la fatturazione da parte di Batorama dei costi aggiuntivi che dovrà sostenere a seguito di tale trasferimento (ed in particolare dei costi aggiuntivi di trasferimento fatturati dalla compagnia aerea).
In ogni caso, il cedente e il cessionario del contratto sono solidalmente responsabili per il pagamento di tutti i costi di cui sopra nonché, nel caso, per il pagamento del saldo del prezzo.
2.3.7. Reclami - Servizio clienti - Mediazione per il turismo e i viaggi
Lo studio delle pratiche di reclamo riguarderà solo gli elementi contrattuali della prenotazione del cliente. Qualsiasi inadempimento nell'esecuzione del contratto dovrà essere constatato in loco, segnalato e giustificato quanto prima, per iscritto, dal cliente al Fornitore del servizio interessato, nonché a Batorama.
Il Cliente è tenuto a segnalare quanto prima eventuali difformità riscontrate in loco date le circostanze del caso. A tale titolo, Batorama raccomanda ai clienti di segnalare e far constatare in loco per iscritto presso il fornitore del servizio qualsiasi inadempimento nell'esecuzione del contratto. La mancata segnalazione di una difformità in loco potrà avere un'influenza sull'eventuale importo dei danni-interessi o sulla riduzione del prezzo dovuto (ove applicabile) se la tempestiva segnalazione avrebbe potuto evitare o ridurre il danno al cliente.
Ogni reclamo relativo ad un servizio turistico dovrà essere inviato a Batorama, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, accompagnata da documenti giustificativi, entro un mese dalla data di fine del servizio, al seguente indirizzo: BATORAMA – 00 xxx xx Xxxxxx 00000 Xxxxxxxxxx. Il tempo di risposta può variare da 1 a 2 mesi, a seconda della durata della nostra indagine presso i Fornitori di servizi. Qualsiasi corrispondenza non accompagnata da documenti giustificativi non avrà alcun seguito.
Dopo aver interpellato il servizio clienti Batorama e non aver ricevuto una risposta soddisfacente entro 60 giorni, il cliente può contattare il Mediatore per il turismo e i viaggi (MTV), i cui dettagli di contatto sono i seguenti: MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17 e le cui modalità di ricorso sono disponibili sul relativo sito web: xxx.xxx.xxxxxx
In caso di vendita online, sul nostro sito web e in conformità con il Regolamento (EU) n°524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, l'utente ha anche la possibilità di utilizzare la piattaforma disponibile sul sito xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx per risolvere la controversia.
3. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Ai fini dell'esecuzione del contratto di vendita del Prodotto, Batorama è chiamata a trattare i dati personali dell'Acquirente raccolti in occasione degli acquisti di Prodotto.
Il responsabile del trattamento è Batorama SAS, società per azioni semplificata registrata presso l'RCS di Strasburgo con il numero 808 395 990, con sede in Xxx xx Xxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxxxx, rappresentata dal suo amministratore delegato, Madame Xxxxxxxx Xxxxxx e di cui il responsabile della protezione dei dati personali è la signora Xxxxx Xxxxxxxxxxx (xxx@xxxxxxxx.xxx).
Tale trattamento consiste nella raccolta e nell'utilizzo di dati relativi all'identità delle persone interessate quali nome, cognome, numero di telefono, indirizzo di posta elettronica nonché dati economici e finanziari. Tali dati vengono trattati sia perché sono necessari per l'esecuzione del contratto concluso tra Batorama e il suo cliente nonché per i legittimi interessi di Batorama che risiedono nella gestione dei rapporti con i suoi clienti e nella ricerca di nuovi clienti, sia sulla base del consenso dell'interessato.
La fornitura di dati personali riguardanti persone di età inferiore a 15 anni è soggetta al previo consenso congiunto di detta persona e del titolare o dei titolari della potestà genitoriale nei confronti di tale persona.
I dati sono destinati ai servizi interni di Batorama e potranno essere trasmessi, nell'ambito delle predette finalità di trattamento, ai suoi contraenti, partner e subappaltatori, potenzialmente ubicati in Stati non appartenenti all'Unione Europea con un livello di protezione dei dati personali appropriato o garanzie adeguate.
I dati vengono conservati per un periodo strettamente necessario alla gestione del rapporto commerciale con il cliente e, in caso di marketing indiretto, tre anni dopo l'ultimo contatto con il potenziale cliente.
Gli interessati dal trattamento dei dati hanno il diritto di chiedere al responsabile del trattamento l'accesso ai dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi, hanno il diritto alla limitazione del trattamento, il diritto di opposizione al trattamento, il diritto alla portabilità dei dati, il diritto di definire direttive relative all'uso dei propri dati personali dopo la propria morte. Questi diritti possono essere esercitati mediante lettera indirizzata al responsabile della protezione dei dati personali di Batorama, 00 xxx xx xx Xxxx Xxxxx 00000 Xxxxxxxxxx, o tramite e-mail inviata
all'indirizzo xxx@xxxxxxxx.xxx. In caso di inadempimento di Batorama ai propri obblighi, è inoltre possibile sporgere un reclamo all'autorità di controllo competente.
4. DIVERSI
BATORAMA si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali, e la nuova versione si applicherà ai contratti conclusi a partire dalla data di pubblicazione. Le presenti Condizioni Generali prevalgono su tutte le altre disposizioni riportate nei documenti scambiati tra Batorama e l'Acquirente.
La nullità di una delle disposizioni non comporta la nullità di tutte le presenti Condizioni Generali.
5. CONTROVERSIE
Qualsiasi controversia o contestazione derivante dall'interpretazione delle presenti Condizioni Generali e/o dall'esecuzione del contratto di vendita sarà regolata esclusivamente dalla legge francese.
Tutte le controversie che potrebbero sorgere dalle presenti Condizioni Generali di vendita saranno sottoposte ai tribunali competenti alle condizioni del diritto comune. Inoltre, qualsiasi cliente, in qualità di consumatore o non professionista ai sensi del Codice del consumo, può fare riferimento al Mediatore per il turismo e i viaggi per la risoluzione amichevole di una controversia tra il medesimo e Batorama, dopo aver preventivamente informato il servizio clienti Batorama mediante raccomandata con ricevuta di ritorno del proprio reclamo, qualora non abbia ottenuto una risposta soddisfacente a tale reclamo entro due (2) mesi. Il ricorso al Mediatore può essere effettuato sul sito web xxx.xxx.xxxxxx o per posta al seguente indirizzo: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303 -75823 XXXXX Xxxxx 00. Infine, qualsiasi cliente consumatore o non professionista ai sensi del Codice del consumo, qualora risieda in uno Stato membro dell'Unione europea e abbia acquistato un Prodotto Batorama su Internet o con un altro mezzo elettronico, può ricorrere, per la risoluzione delle proprie controversie con Batorama, alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online accessibile all'indirizzo xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx.