End-User License Agreement (“Eula”) Contratto di licenza con l’utente finale (“Contratto”)
End-User License Agreement (“Eula”) Contratto di licenza con l’utente finale (“Contratto”)
Febbraio 2018
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Prima di utilizzare il Software si prega di leggere attentamente ed interamente il presente documento. Cliccando sul pulsante ‘Accetto’, ‘Agree’, ‘Si’, indicando il suo assenso in formato elettronico, copiando o altrimenti caricando (anche solo parzialmente) il Software, Lei accetta integralmente il presente Contratto e dichiara espressamente di accettare tutti i termini e le condizioni del presente documento.
1) PREMESSA
Il presente documento (in seguito indicato anche come “Contratto” o “Eula”), compresi gli eventuali Materiali allegati, è un contratto che intercorre tra Lei (in seguito indicato anche come “Utente”) e la società di diritto italiano Sellrapido S.r.l. (in seguito indicata anche come “Fornitore”) per la concessione in licenza e il relativo utilizzo in modalità Saas (Software as a Service) del software denominato Sellrapido (in seguito indicato anche come “Software”), delle sue funzioni e dei suoi moduli.
Nel caso di accettazione del presente Contratto per conto di un soggetto terzo (altra persona o entità giuridica), lei dichiara che l’Utente l’ha autorizzato espressamente a farlo.
Il presente Contratto riguarda inoltre qualunque documento allegato allo stesso o inviato dal Fornitore (sia in formato cartaceo, che in formato elettronico), a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: materiale informativo, materiale di supporto, files di configurazione, brochure, guide di accesso, F.A.Q., ecc. (indicati anche come “Materiale allegato”).
Il presente Contratto disciplina qualunque versione, revisione o miglioramento del Software reso disponibile all’Utente dal Fornitore. Successive versioni del Software che contengano termini e condizioni difformi rispetto al presente Contratto, saranno oggetto di una ulteriore richiesta di accettazione all’Utente in separato contratto di licenza.
Qualora Lei non voglia accettare il presente Contratto, la preghiamo di astenersi dall’utilizzo del Software e di restituire, eliminare e/o cancellare immediatamente qualunque copia del Software stesso e del Materiale allegato.
2) CONCESSIONE DI LICENZA
Il presente Contratto ha ad oggetto la concessione da parte del Fornitore all’Utente di una licenza per l’accesso in modalità SaaS (Software as a Service) al Software, secondo le caratteristiche e il livello di servizi espressamente indicati negli Allegati. Le descrizioni, i costi e le condizioni di tutti i servizi offerti dal Fornitore sono elencate dettagliatamente negli Allegati al presente Contratto.
Il presente Software viene concesso in licenza e non venduto all’Utente. Il Fornitore concede solamente all’Utente il diritto ad utilizzare il Software, e non diritti - espressi o impliciti - sul Software stesso, salvo quelli specificati espressamente nel presente Contratto.
Il Fornitore e i suoi concessori di licenze detengono tutti i diritti, la titolarità e gli interessi relativi al Software, inclusi tutti i brevetti, il copyright, il diritto d’autore, i segreti industriali e ogni altro diritto di proprietà intellettuale.
Il Software è tutelato dalle leggi sul copyright, sul diritto d’autore, dalle disposizioni contenute nei trattati internazionali e dalle altre leggi sulla proprietà intellettuale attualmente vigenti.
3) LIMITAZIONI DI LICENZA
Salvo ove espressamente previsto da parte del Fornitore, l’Utente al quale viene concessa la presente licenza non può (e non può consentire a soggetti terzi) le seguenti operazioni:
a. copiare il Software o parte di esso (fermo restando che rimane consentita all’utente la possibilità di effettuare 1 (una) copia del Software per mero scopo di backup e/o archiviazione, previa riproduzione degli avvisi relativi al copyright/diritto d’autore su tale copia);
b. copiare il Materiale allegato o parte di esso (fermo restando che rimane consentita all’utente la possibilità di effettuare 1 (una) copia del Materiale allegato per uso personale);
c. noleggiare, concedere in sub-licenza, prestare, cedere, trasferire, presentare in pubblico, diffondere o distribuire il Software o parte di esso;
d. effettuare processi di reverse engineering, dis-assemblaggio, de-codifica, de- compilazione del Software o di parte di esso;
e. realizzare prodotti a partire dal Software o da parte di esso;
f. utilizzare il Software per fornire servizi a soggetti terzi;
g. distruggere, rimuovere o rendere illeggibili le comunicazioni di attribuzione del copyright/diritto d’autore, altri contrassegni o restrizioni proprietarie sul Software, ad eccezione di quanto consentito dalla normativa vigente in materia;
h. correggere errori, modificare o adattare il Software;
i. eludere o fornire procedure per eludere eventuali misure di protezione tecnologica (in seguito indicate anche come “MTP”) applicate dal Fornitore all’interno del Software;
j. utilizzare il Software in qualunque altro modo non espressamente autorizzato dal Fornitore con il presente Contratto.
4) ATTIVAZIONE DEL SOFTWARE
Il Software viene messo a disposizione dell’Utente, da parte del Fornitore, mediante modalità SaaS (Software as a Service), una tecnologia che permette di gestire i servizi oggetto del presente documento in modalità cloud. Le caratteristiche tecniche della tecnologia oggetto del presente articolo sono elencate specificatamente negli Allegati al presente Contratto.
Il Fornitore potrà applicare all’interno del Software alcune misure tecnologiche di protezione (in seguito indicate anche come ‘MTP’) per impedire l’utilizzo senza licenza o in modo illegale del Software stesso. L’Utente accetta espressamente che il Fornitore possa utilizzare tali MTP per proteggere il Software, il quale potrà contenere MTP che vadano a limitare la possibilità per l’Utente di effettuare procedure di accesso al Software su un Dispositivo, oltre un numero definito di volte per numero definito di Dispositivi.
Durante la fase di accesso al Software, il Fornitore potrà verificare l’autenticità della Licenza abbinata al Software. Nel caso di mancata autenticazione del Software, l’Utente potrà contattare il servizio assistenza del Fornitore tramite le procedure specificate nel corso della procedura di accesso.
Qualora richiesto dall’Utente, il Fornitore metterà a disposizione una macchina virtuale con la quale poter far funzionare il Software, come da specifiche comunicate dal Fornitore stesso.
L’Utente potrà utilizzare tale macchina virtuale solo per utilizzare il Software, e si impegna a manlevare sostanzialmente e processualmente il Fornitore e a mantenerlo indenne da ogni e qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa, ivi incluse le spese legali, derivanti da o in qualsiasi modo collegati a pretese o contestazioni di soggetti terzi relativi ad ulteriori operazioni in violazione di quanto previsto dal presente Contratto, e da qualunque normativa vigente, compiute dall’Utente nell’utilizzo della macchina virtuale.
Qualora l’Utente richieda specifici servizi legati all’utilizzo del Software (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: proposte commerciali effettuate direttamente dal Fornitore o da un suo partner, ecc.) dovrà inviare al Fornitore le credenziali di accesso alle diverse piattaforme utilizzate nella propria attività commerciale. Il Fornitore si obbliga ad utilizzare tali credenziali esclusivamente per i servizi richiesti, a conservarle secondo adeguate misure di sicurezza e a distruggerle una volta cessata la richiesta dell’Utente o in caso di non rinnovo dell’utilizzo del Software.
5) RISERVATEZZA
L’Utente, con l’accettazione del presente Contratto, riconosce che il Software (incluso a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: la struttura interna delle singole funzioni, il
design, gli algoritmi, l’interfaccia, ecc.) è stato sviluppato dal Fornitore attraverso l’investimento di denaro e tempo, e che lo stesso è tutelato dalle normative vigenti in materia di proprietà intellettuale e segreti industriali - impegnandosi quindi a mantenere il massimo riserbo in relazione al Software - oltre a non divulgare o consentire a soggetti terzi l’accesso al Software.
6) SISTEMI OPERATIVI
Il presente Software potrà essere utilizzato solamente su sistemi operativi e su hardware approvati e consentiti espressamente dal Fornitore anche mediante indicazioni presenti nel Materiale allegato.
7) LICENZE SOFTWARE DI SOGGETTI TERZI E SOFTWARE OPEN SOURCE
Il Software potrà utilizzare software e/o librerie di società terze (anche di tipo open source), per i quali il Fornitore ha acquisito apposita licenza reperibile nella sezione ‘Licenze di terze parti’ all’url xxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx_xxxxx/
In tale sezione l’Utente potrà verificare le singole condizioni di licenza specifiche per tali software e/o librerie. Con l’accettazione del presente Contratto, l’Utente accetta i termini e le condizioni relativi a tali software di terze parti.
8) GARANZIA LIMITATA
Il Fornitore, per una durata pari a giorni 90 (novanta) dal primo accesso, garantisce all’Utente che il Software funzionerà in conformità a quanto previsto dalle specifiche presenti all’interno del Materiale allegato.
L’Utente che riscontri tali difetti dovrà immediatamente comunicarlo al Fornitore all’indirizzo eMail xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx o secondo altra procedura indicata all’Utente.
L’intervento, che rimane a totale discrezione del Fornitore e che verrà eventualmente effettuato esclusivamente tramite software di collegamento remoto, sarà comunque limitato:
a. alla eventuale correzione, se necessaria e ragionevolmente possibile, del Software;
b. alla eventuale sostituzione del Software con un software differente che possieda caratteristiche e funzioni almeno equivalenti a quelle del Software sostituito;
c. all’eventuale rimborso della mera somma corrisposta dall’Utente per l’acquisto del Software stesso.
Qualsiasi software fornito in sostituzione del Software originale sarà garantito dal Fornitore per il restante periodo del termine della garanzia limitata originale, oppure per 30 (trenta) giorni (a seconda di quale dei due eventi risulti essere di maggiore durata).
9) LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI DELLA GARANZIA LIMITATA
Tale garanzia limitata non troverà applicazione nei casi seguenti:
a. il supposto difetto del Software non esiste;
b. il Software risulta danneggiato a seguito di utilizzo improprio da parte dell’Utente;
c. il Software è stato installato, adattato, configurato, alterato, modificato con modalità differenti da quelle previste dal presente Contratto e/o dal Materiale allegato;
d. il Software è stato manomesso;
e. il difetto del Software è stato causato da condizioni ambientali improprie (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: sbalzi di tensione elettrica, danni derivanti dal contatto del supporto fisico con liquidi o con fonti di calore, ecc.) o da incuria da parte dell’Utente;
f. il difetto del Software è stato causato da eventi naturali non riconducibili al Fornitore;
g. il difetto del Software è stato causato dall’utilizzo di software non originale installato nel Dispositivo;
h. il difetto del Software è stato causato dal mancato rispetto da parte dell’Utente dei requisiti minimi di sistema richiesti espressamente dal Fornitore;
i. il difetto del Software è stato causato dall’utilizzo da parte dell’Utente di un sistema operativo non compreso nei requisiti di sistema richiesti espressamente dal Fornitore;
j. il difetto del Software è stato causato da incompatibilità relative all’infrastruttura di rete all’interno della quale è installato il Software;
k. il difetto del Software è stato causato dall’inserimento nel processo di accesso di credenziali errate;
l. il difetto del Software è stato causato dall’utilizzo dello stesso con accessori hardware
e/o software non autorizzati e/o garantiti dal Fornitore;
m. il Software sia stato fornito all’Utente a titolo gratuito, a scopo di mera valutazione.
10) LIMITAZIONI ED ESCLUSIONI DI ULTERIORI GARANZIE
Il Fornitore, fatto salvo quanto stabilito in precedenza, non garantisce:
a. che il Software funzioni ininterrottamente, senza errori, o che soddisfi e risponda totalmente alle esigenze ricercate dall’Utente;
b. che tutti gli errori del Software vengano corretti;
c. che il Software funzioni con qualunque software e/o hardware di soggetti terzi;
d. fatti salvi i limiti inderogabili di legge, che il Software soddisfi un particolare risultato desiderato dall’Utente – escludendo ogni genere di garanzia implicita e/o esplicita.
Il Fornitore, nonostante tutti gli sforzi e la diligenza, non garantisce che le informazioni commerciali e/o tecniche presenti nel Materiale allegato siano prive di errori, imprecisioni, omissioni, o che siano aggiornate all’ultima versione.
11) LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
Il Fornitore, fatti salvi i limiti inderogabili di legge, non sarà in nessuna circostanza responsabile di ogni danno diretto, indiretto, incidentale o di qualunque altro tipo – derivante dall’utilizzo del Software (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: danni derivanti da incapacità nell’utilizzo del Software, danni da errore nell’inserimento di dati/prezzi/specifiche durante l’utilizzo del Software, danni derivanti da errore nella scelta delle tipologie di vendita/apertura account e/o apertura negozi on-line, danni derivanti da mancato guadagno e/o ricavo e/o profitto e/o utile, interruzione delle attività, perdita di dati, perdita di informazioni commerciali o altro tipo di perdita economica, danni causati a software e/o hardware) anche nel caso in cui il Fornitore sia stato informato in merito alla possibilità di tali danni.
Il Fornitore non potrà inoltre essere ritenuto responsabile nel caso di cancellazione, distruzione, alterazione, furto, divulgazione accidentale, accesso non autorizzato dei dati memorizzati nel Dispositivo dell’Utente causati da circostanze non dipendenti dalla volontà del Fornitore.
È onere dell’Utente l’effettuazione periodica di copie di backup dei dati contenuti nel proprio Dispositivo (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: dati personali, files di configurazione, archivio dati, ecc.) e la verifica dell’integrità di tali copie di backup.
Fatto salvo tutto quando presente nel Contratto, il Fornitore concede in licenza il presente Software all’Utente così com’è, e potrà essere ritenuta eventualmente responsabile esclusivamente per l’importo pagato dall’Utente per l’acquisto della Licenza del Software.
L’Utente si impegna a manlevare sostanzialmente e processualmente il Fornitore e a mantenerlo indenne da ogni e qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costo o spesa, ivi incluse le spese legali, derivanti da o in qualsiasi modo collegati a pretese o contestazioni di soggetti terzi relativi alle operazioni in violazione di quanto previsto dal Contratto (o in violazione di qualunque normativa vigente), compiute dall’Utente utilizzando il Software.
12) AGGIORNAMENTI E SERVIZI DI ASSISTENZA
Il Fornitore potrà, a propria e unica discrezione, eseguire aggiornamenti del Software mediante la comunicazione generale sul proprio sito web o secondo altre modalità comunicate all’Utente dal Fornitore stesso.
Tali aggiornamenti saranno disponibili ai sensi del presente Contratto o, in caso di modifiche sostanziali, la versione aggiornata del presente Contratto sarà oggetto di richiesta di una nuova accettazione da parte dell’Utente.
Il Fornitore potrà fornire all’Utente servizi di assistenza tecnica e/o accesso relativi al Software e/o all’hardware, i quali saranno disciplinati secondo termini (tecnici e commerciali) da concordarsi in separato documento tra il Fornitore e l’Utente.
13) DIRITTI DI PROPRIETA’ INTELLETTUALE
Il Fornitore e i suoi concessori di licenze, sono e restano titolari esclusivi di qualunque diritto di proprietà intellettuale sul Software e sui Materiali allegati. Niente di quanto previsto nel presente Contratto implica la cessione, totale o parziale, di tali diritti di proprietà intellettuale all’Utente.
14) LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
L’interpretazione e l’esecuzione del presente Contratto, nonché i rapporti tra il Fornitore e l’Utente derivanti dallo stesso, sono regolati dalla legge italiana, con espressa esclusione dell’applicazione delle eventuali norme di diritto internazionale privato di tale ordinamento giuridico.
Fatti salvi i casi in cui la competenza sia inderogabilmente stabilita dalla legge, e fermo restando quanto previsto dal successivo art. 15 del presente Contratto, tutte le controversie derivanti da, o comunque relative al presente Contratto, saranno sottoposte alla competenza esclusiva del foro di Bologna (Italia), con espressa rinuncia dell’Utente a qualsiasi eccezione rispetto a tale foro.
15) CONCILIAZIONE E ARBITRATO
Per qualunque controversia derivante da, o comunque relativa al presente Contratto, il Fornitore e l’Utente (in seguito indicati anche come le ‘Parti’) si impegnano ad esperire:
I. un tentativo obbligatorio di conciliazione secondo la procedura di seguito indicata;
II. nel caso di fallimento della procedura di conciliazione, un procedimento di arbitrato secondo la procedura di seguito indicata.
La richiesta di conciliazione si intende proposta nel momento in cui viene inviata per iscritto alla controparte, a mezzo lettera raccomandata A/R (o mezzi equivalenti), comunicazione contenente la descrizione della questione controversa. Il tentativo di conciliazione potrà essere esperito con le modalità che il Fornitore e l’Utente riterranno più opportune in relazione allo scopo, anche avvalendosi della partecipazione di un conciliatore nominato di comune accordo o, in caso di disaccordo, sorteggiato tra quelli proposti, in egual numero, dalle Parti.
La procedura di conciliazione deve concludersi entro 30 (trenta) giorni dal termine di cui al paragrafo precedente. Tale termine potrà essere prorogato di comune accordo dalle Parti
prima della scadenza. Alla scadenza del termine, salvo che esso non sia stato prorogato, il tentativo di conciliazione si intende comunque esperito. In caso di positivo esperimento del tentativo di conciliazione il verbale di conciliazione, sottoscritto dalle Parti, costituisce accordo transattivo.
Nel caso in cui il tentativo di conciliazione di cui al presente articolo fallisca, le controversie derivanti dalle obbligazioni del presente Contratto o in relazione allo stesso, saranno risolte mediante arbitrato secondo il regolamento della Camera di Commercio I.A.A. di Bologna, da un arbitro unico nominato in conformità a tale regolamento - il quale è liberamente disponibile all’URL xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xxx.xx/.
16) TUTELA DEI DATI PERSONALI
Ai dati personali relativi a persone fisiche (in seguito indicate anche come “Soggetti Interessati”) eventualmente comunicati al Fornitore dal Cliente (a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo: indirizzi eMail, nominativi, riferimenti telefonici, dati aziendali) verrà effettuato un trattamento da parte del Fornitore stesso, con modalità manuali ed elettroniche, esclusivamente per l’adempimento delle obbligazioni derivanti dal presente Contratto, o comunque, per l’adempimento di obblighi previsti dalla normativa vigente.
Il Cliente, con l’accettazione del presente Contratto, presta espresso consenso al trattamento di tali dati da parte del Fornitore e dei suoi dipendenti.
I dati personali oggetto del trattamento non saranno diffusi ma potranno essere oggetto di comunicazione all’amministrazione finanziaria, all’autorità di p.s., all’autorità giudiziaria, ad istituti di credito e di assicurazione, ad enti previdenziali, assistenziali e fiscali e, comunque, ad ogni soggetto al quale la normativa vigente prevede debbano essere comunicati per il corretto adempimento degli obblighi connessi all’esecuzione del presente Contratto.
Il Cliente espressamente garantisce al Fornitore che i dati personali eventualmente oggetto del trattamento sono stati raccolti nel rispetto delle disposizioni vigenti relative al rilascio delle apposite informative e alla raccolta del consenso da parte dei Soggetti Interessati, oltre agli ulteriori adempimenti richiesti dalla normativa in materia di protezione dei dati personali.
Le Parti espressamente convengono che la comunicazione dei dati personali oggetto del trattamento è da considerarsi, ove non diversamente indicato dal Fornitore, come obbligatoria. In caso di rifiuto a fornirli, potrà essere pregiudicato il corretto adempimento delle obbligazioni oggetto del presente Contratto. In tal caso il Fornitore sarà esonerato da qualunque responsabilità per qualsivoglia danno o pregiudizio economico che il Cliente dovesse subire.
Il Cliente espressamente si impegna a manlevare, garantire e tenere indenne il Fornitore da qualunque danno, pretesa, costo, onere o spesa (comprese le spese legali) derivanti al Fornitore – direttamente o indirettamente – per il mancato rispetto delle normative in materia dei dati personali da parte del Cliente.
Le Parti espressamente riconoscono che il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali violazioni di riservatezza dei dati personali oggetto del trattamento, derivanti da accesso non autorizzato, distruzione o accesso non autorizzato ai dati medesimi, eventualmente occorse durante l’espletamento della trasmissione di tali dati mediante utilizzo di rete pubblica di telecomunicazioni.
I Soggetti Interessati del trattamento godono dei diritti riconosciuti dall’art. 7 del D.Lgs. 196/2003 e, in particolare, del diritto di conoscere l’esistenza e l’origine dei dati personali trattati, di ottenerne la comunicazione in forma intellegibile, di opporsi, per motivi legittimi, alla prosecuzione, anche parziale, del trattamento nonché di ottenere la modificazione dei dati trattati e, in caso di violazione di legge, la cancellazione degli stessi o il blocco del trattamento.
Ogni richiesta dovrà essere inviata al responsabile del trattamento ai recapiti presenti sul sito
web del Fornitore.
17) INTERPRETAZIONE
I termini tecnico-informatici, aziendalistici e commerciali contenuti nel presente Contratto dovranno essere interpretati nel senso comune e nel significato corrente che essi assumono nello specifico ambito di riferimento e secondo buona fede.
18) CLAUSOLA DI COMPLETEZZA
Il presente Contratto costituisce un accordo completo tra il Fornitore e l’Utente con riferimento al suo oggetto e annulla e sostituisce ogni altra precedente intesa, scritta o orale, eventualmente intervenuta tra le Parti sul medesimo oggetto.
Nella misura in cui le condizioni presenti nell’eventuale Materiale allegato siano in conflitto con le condizioni del presente Contratto, le condizioni contenute nel presente Contratto prevarranno.
Nessuna modifica, postilla o clausola comunque aggiunta al presente Contratto dal Fornitore o dall’Utente sarà valida ed efficace se non specificatamente ed espressamente approvata per iscritto da entrambe le Parti.
19) INVALIDITA’ O INEFFICACIA PARZIALE
Qualora una o più clausole del presente Contratto siano ritenute nulle, annullabili o comunque inefficaci da parte della competente autorità giudiziaria, in nessun caso tale nullità, annullabilità o inefficacia avrà effetto sulle restanti clausole, dovendosi intendere le predette clausole come modificate, in senso conforme alla presunta o presumibile comune intenzione del Fornitore e dell’Utente, nella misura e nel senso necessari affinché la competente autorità giudiziaria possa ritenerle valide ed efficaci.
20) TRADUZIONI
La versione del Contratto in lingua italiana rappresenta la versione originale di riferimento del presente Contratto tra il Fornitore e l’Utente. Ogni eventuale altra traduzione verrà fornita dal Fornitore per meri fini di convenienza. La versione italiana preverrà sempre e comunque in caso di eventuali differenze riscontrate tra la versione in lingua italiana e la versione tradotta in una diversa lingua.
21) COLLEGAMENTI A SITI DI SOGGETTI TERZI
Il Fornitore non è responsabile del contenuto di eventuali siti web terzi, di servizi effettuati da soggetti terzi (o di eventuali collegamenti in essi contenuti) – contenuti all’interno del Software. Il Fornitore include tali collegamenti esclusivamente per fini di praticità dell’Utente.
22) CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
Il Fornitore e l’Utente convengono che il presente Contratto potrà essere risolto dal Fornitore, ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante semplice comunicazione da inviarsi all’Utente via eMail nel caso in cui quest’ultimo non adempia, anche parzialmente, ad una o più obbligazioni derivanti dalla sottoscrizione del presente Contratto. In tale evenienza l’Utente dovrà distruggere e/o cancellare tutte le copie del Software. Spetterà comunque al Fornitore il diritto al risarcimento dei danni subiti.
I diritti del Fornitore e gli obblighi dell'Utente resteranno validi anche dopo la risoluzione del presente Contratto.
23) ACQUIESCENZA
Il mancato esercizio, da parte del Fornitore, di diritti, facoltà o opzioni previste nel presente Contratto non costituisce acquiescenza o rinuncia agli stessi.
24) SEGNALAZIONI E/O RECLAMI
Ogni eventuale segnalazione e/o reclamo, potrà essere inviato dall’Utente all’indirizzo eMail xxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx o attraverso diversa procedura indicata dal Fornitore.
Tale comunicazione dovrà riportare chiaramente i dati dell’Utente, oltre ad una dettagliata descrizione testuale della problematica riscontrata (è inoltre consigliato inviare in allegato ogni documentazione ritenuta idonea alla risoluzione della stessa).
Il Fornitore si obbliga a fornire una risposta alla segnalazione/reclamo entro 20 (venti) giorni lavorativi dalla ricezione della stessa.