IBM DemandTec for Retail
Descrizione dei Servizi
IBM DemandTec for Retail
Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica ed include l'azienda, i relativi utenti autorizzati o i destinatari del Servizio Cloud.
1. Servizio Cloud
L'offerta del Servizio Cloud è descritta di seguito. Il Preventivo applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti della Transazione separati.
1.1 IBM DemandTec Price Management on Cloud
I servizi IBM DemandTec Price Management on Cloud consentono ai rivenditori di attuare le strategie sulle tariffe per la determinazione dei prezzi di un determinato articolo mantenendo tutti i prezzi nel tempo attraverso l'applicazione delle regole relative ai prezzi. Il rivenditore può utilizzare i servizi IBM DemandTec Price Management per impostare gli scenari, personalizzare le regole per la determinazione dei prezzi, ottenere il sistema delle regole per la determinazione dei prezzi su tutte le merci e, inoltre, reagire periodicamente alle modifiche dei dati, come ad esempio i costi dei fornitori e i prezzi della concorrenza.
1.2 IBM DemandTec Price Optimization on Cloud
I servizi IBM DemandTec Price Optimization on Cloud consentono ai rivenditori di creare ed eseguire scenari di simulazione e di ottimizzazione in cui definire gli obiettivi strategici, come l'aumento dei ricavi, dei profitti e del volume delle vendite, nonché ottimizzare i prezzi per raggiungere meglio tali obiettivi.
1.3 IBM DemandTec Promotion Planning on Cloud
I servizi IBM DemandTec Promotion Planning on Cloud forniscono un'interfaccia di collaborazione, basata su web, per impostare e gestire le promozioni del singolo articolo e di gruppo, inclusi i prezzi, le date valide, i dettagli delle prestazioni e le sedi. I servizi IBM DemandTec Promotion Planning consentono ai rivenditori di creare un unico repository di offerte promozionali che migliorando la visibilità e la responsabilità, aiuta a ridurre gli errori e a semplificare l'esecuzione.
1.4 IBM DemandTec Promotion Optimization on Cloud
I servizi IBM DemandTec Promotion Optimization on Cloud aiutano il Cliente a determinare in tempo reale le promozioni ottimali che realizzeranno i loro obiettivi commerciali e di marketing. I Rivenditori utilizzano i servizi IBM DemandTec Promotion Optimization per la valutazione e la previsione delle future offerte dei fornitori e per la pianificazione di etichette private e altre promozioni. I servizi IBM DemandTec Promotion Optimization consentono di assistere i rivenditori nella determinazione dei prezzi scontati per ciascun articolo e gruppo di articoli in promozione; la tipologia di riduzione temporanea dei prezzi, come ad esempio "paghi uno prendi due", e l'uso del supporto commerciale, come ad esempio la pubblicità e il materiale espositivo, così come il posizionamento specifico all'interno di una pubblicità, per massimizzare l'aumento incrementale e l'impatto totale dei punti di vendita di ciascuna promozione.
1.5 IBM DemandTec Promotion Execution on Cloud
I servizi IBM DemandTec Promotion Execution on Cloud consentono ai rivenditori di creare un unico repository per le informazioni e i contenuti riguardanti le loro offerte ed eventi promozionali (annunci, volantini, dispositivi mobili, e-mail, visualizzazione, simbologia, ecc.), inclusi la copia e le immagini, nonché il livello di dettaglio degli eventi.
1.6 IBM DemandTec Markdown Optimization on Cloud
I servizi IBM DemandTec Markdown Optimization on Cloud consentono ai rivenditori di pianificare e ottimizzare i livelli dei prezzi, del profitto e dell'inventario per gli articoli che escono dall'assortimento. I servizi IBM DemandTec Markdown Optimization supportano una vasta gamma di ribassi, inclusi i ribassi stagionali, il breve ciclo di vita del prodotto, gli eventi e le vacanze, la reimpostazione della categoria, l'aggiornamento del ciclo, e la riduzione dei prezzi dei ribassi standard. I rivenditori possono inoltre creare, fare previsioni, confrontare e valutare più scenari di ribasso dei prezzi per mettere a punto la propria strategia sui ribassi.
1.7 IBM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud
I servizi IBM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud consentono ai produttori di automatizzare e semplificare la presentazione, la trattativa e la riconciliazione delle promozioni commerciali che ricevono dai propri partner commerciali produttori di prodotti di consumo all'interno di un ambiente basato su web.
1.8 IBM DemandTec Deal Management for Retail: Bill Distribution Module
I servizi IBM DemandTec Deal Management for Retail: Bill Distribution Module consentono ai rivenditori di ridurre la durata del ciclo di elaborazione, il rapporto di turnover dei crediti e gli errori manuali tramite la generazione automatica e la distribuzione sicura delle fatture in formato PDF per i partner commerciali produttori di prodotti di consumo.
1.9 IBM DemandTec Basket Insights for Retail
I servizi IBM DemandTec Basket Insights for Retail consentono ai rivenditori di analizzare le transazioni tramite una serie di dashboard.
1.10 IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud
I servizi IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud consentono ai rivenditori di analizzare il comportamento degli acquirenti compresi i viaggi, la frequenza degli acquisti, e l'acquisto di prodotti tramite una serie di dashbord. Una volta che un rivenditore specifico sottoscrive l'abbonamento ai servizi IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud, IBM mette a disposizione i servizi IBM DemandTec Shopper Insights for Manufacturers on Cloud per i fornitori e i partner commerciali di quel rivenditore.
1.11 IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud
I servizi IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud consentono ai rivenditori di determinare quali articoli devono essere riforniti, in base al cluster dei punti vendita e al planogramma, secondo il comportamento degli acquirenti, l'ambiente competitivo, e una visione quantitativa per capire se un articolo è semplicemente una duplicazione o contribuisce alle vendite incrementali della categoria di prodotto. Una volta che un rivenditore sottoscrive l'abbonamento all'offerta IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud, IBM mette a disposizione i servizi IBM DemandTec Assortment Optimization for Manufacturers on Cloud per i fornitori e i partner commerciali di quel rivenditore collaborando con lo stesso e consentendo di prendere più decisioni sulla base dei dati di vendita del rivenditore.
1.12 IBM DemandTec Managed Cloud Delivery Preview
I servizi IBM DemandTec Managed Cloud Delivery Preview consentono al Cliente di visualizzare in anteprima le future release aiutandolo a prepararsi per le funzionalità nuove o aggiornate.
2. Descrizione della Sicurezza
2.1 Policy della Sicurezza
IBM mantiene le policy sulla privacy e sulla sicurezza che vengono comunicate ai dipendenti IBM. IBM richiede la formazione in materia di privacy e sicurezza del personale che fornisce supporto ai data center IBM. Disponiamo di un team addetto alla sicurezza delle informazioni. Le policy e gli standard di sicurezza IBM vengono esaminati e rivalutati ogni anno. Gli incidenti inerenti alla sicurezza IBM sono gestiti in base a una procedura di risposta completa agli incidenti.
2.2 Controllo degli Accessi
L'accesso ai Dati del Cliente, se richiesto, è concesso soltanto dai rappresentanti autorizzati del Supporto IBM in base al principio di separazione dei ruoli. Il personale IBM utilizza l'autenticazione a due fattori per l'host di gestione del "gateway" intermedio. Durante l'accesso ai Dati del Cliente tutte le connessioni sono criptate. Tutti gli accessi ai dati del Cliente e il trasferimento dei dati all'interno o all'esterno dell'ambiente host sono registrati. All'interno dei data center IBM che forniscono supporto per il Servizio Cloud, l'utilizzo del WIFI non è consentito.
2.3 Integrità e Disponibilità del Servizio
Le modifiche ai sistemi operativi e al software applicativo sono disciplinate dal processo di gestione delle modifiche di IBM. Anche le modifiche delle regole del firewall sono disciplinate dalla procedura di gestione delle modifiche e revisionate dal personale addetto alla sicurezza IBM prima dell'implementazione. IBM monitora i data center con frequenza h24 tutti i giorni della settimana. La
scansione della vulnerabilità interna ed esterna è condotta periodicamente da amministratori autorizzati e da fornitori di terze parti per aiutare a rilevare e risolvere potenziali rischi inerenti alla sicurezza del sistema. I sistemi di individuazione dei malware (antivirus, individuazione e prevenzione delle intrusioni, scansione della vulnerabilità) vengono utilizzati in tutti i data center IBM. I servizi dei data center IBM supportano svariati protocolli di distribuzione delle informazioni per la trasmissione dei dati sulle reti pubbliche. Sono inclusi, ad esempio, i protocolli HTTPS/SFTP/FTPS/S/MIME e la VPN da sito a sito. I dati di backup destinati allo storage esterno al sito vengono criptati prima del trasporto.
2.4 Registrazione delle Attività
IBM mantiene i log delle proprie attività riguardanti i sistemi, le applicazioni, i repository di dati, i dispositivi per il middleware e l'infrastruttura di rete che effettuano e sono configurati per la registrazione dei log. Per ridurre al minimo la possibilità di intromissioni e consentire l'analisi, il sistema di avvisi e la reportistica centralizzati e la registrazione delle attività vengono eseguiti in tempo reale nei repository centralizzati dei log. I dati sono firmati per prevenire le intromissioni. I log sono analizzati in tempo reale e tramite i report di analisi periodica al fine di individuare eventuali comportamenti anomali. Il personale addetto alle operazioni che viene allertato sulle anomalie si mette in contatto con uno specialista della sicurezza a chiamata, disponibile h24 tutti i giorni della settimana, quando richiesto.
2.5 Sicurezza fisica
IBM mantiene gli standard per la sicurezza fisica, progettati per circoscrivere l'accesso fisico non autorizzato ai data center. Nei dati center esistono solo punti di accesso limitati che sono controllati da un'autenticazione a due fattori e monitorati da telecamere di sorveglianza. L'accesso è consentito solo al personale autorizzato dotato di accesso consentito. Il personale addetto alle operazioni verificherà l'approvazione e rilascerà un badge di accesso che autorizzerà l'accesso necessario. I dipendenti muniti di tali badge devono consegnare gli altri badge di accesso e possono soltanto possedere il badge di accesso al data center per la durata della loro attività. L'utilizzo dei badge è registrato. I visitatori non IBM vengono registrati quando entrano nella sede e scortati all'interno della sede. Le aree di consegna, le banchine di carico e altri punti della sede, dove persone non autorizzate possono avere accesso, sono controllati e isolati.
2.6 Conformità
IBM esegue ogni anno, nei propri data center, controlli basati sugli standard di settore SSAE 16. IBM esamina la sicurezza e le attività inerenti alla privacy per la conformità ai requisiti aziendali di IBM. Le valutazioni e le verifiche sono condotte periodicamente da IBM per confermare la conformità alle proprie policy sulla sicurezza delle informazioni. Ogni anno i dipendenti di IBM e dei fornitori completano un corso di formazione sulla sicurezza e di sensibilizzazione. Ogni anno vengono ribaditi gli obiettivi e le responsabilità dell'attività svolta dal personale in merito al rispetto della condotta etica professionale, della riservatezza e agli obblighi di IBM sulla sicurezza.
3. Service Level Agreement ("SLA")
IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") della disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella Documentazione d'Ordine. Lo SLA non costituisce una garanzia.
3.1 Definizioni
a. Credito di Disponibilità – Indica il rimborso che IBM riconoscerà per una Richiesta di Rimedio convalidata. Il Credito di Disponibilità sarà applicato sotto forma di credito rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud.
b. Richiesta di Rimedio – Indica una richiesta di rimedio che il Cliente inoltra ad IBM relativamente al mancato rispetto di un Livello di Servizio in un Mese Contrattuale.
c. Mese Contrattuale – indica ciascun mese di calendario completo durante il periodo del Servizio Cloud calcolato dalle 00:00 a.m. orario Eastern US del primo giorno del mese fino alle 11:59 p.m. orario Eastern US dell'ultimo giorno del mese.
d. Tempo di Fermo – Indica un periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud che il Cliente è autorizzato ad utilizzare non è disponibile. Il Tempo di Fermo non comprende il periodo di tempo in cui il Servizio Cloud non è disponibile in seguito a:
(1) interruzione per manutenzione programmata o annunciata;
(2) eventi o cause al di fuori del controllo di IBM (ad esempio, disastri naturali, interruzioni di internet, manutenzione d'emergenza, ecc.);
(3) la mancata adesione da parte del Cliente alle configurazioni di sistema obbligatorie ed alle piattaforme supportate oppure gli errori riguardanti l'amministrazione del sistema, i comandi o la programmazione da parte del Cliente nel fornire il contenuto o l'accesso al Servizio Cloud;
(4) violazione della sicurezza causata dal Cliente o qualsiasi test della sicurezza eseguito dal Cliente; o
(5) conformità da parte di IBM a qualsiasi progetto, specifica o istruzione forniti ad IBM dal Cliente o da terze parti per conto del Cliente.
e. Evento – Indica un avvenimento o una serie di circostanze considerate nel loro complesso, che comportano un mancato rispetto del Livello di Servizio.
3.2 Crediti di disponibilità
Per inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 (come descritto di seguito nell'Articolo Supporto tecnico) per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro 48 ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo del Servizio Cloud. Il Cliente dovrà fornire tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornire ad IBM adeguata assistenza nella diagnosi e risoluzione.
La Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità deve essere inoltrata all'IBM Account Representative o all'IBM Client Success Manager del Cliente non oltre tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio.
a. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese contrattuale non possono superare il dodici percento (12%) di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.
b. Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.
3.3 Livelli di Servizio
Disponibilità del Servizio Cloud durante un Mese Contrattuale
Disponibilità durante un Mese Contrattuale | Credito di Disponibilità (% del costo dell'abbonamento mensile per il Mese Contrattuale oggetto di una Richiesta di Rimedio) |
97,00% – 99,00% | 2% |
95,00% – 96,99% | 5% |
Meno del 95,00% | 12% |
* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel Mese Contrattuale che è oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%.
La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale, meno il numero totale di minuti di tempo di fermo in un Mese Contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale.
Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo durante il Mese Contrattuale
43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti 43.200 minuti totali | = 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% di Disponibilità durante il Mese Contrattuale |
3.4 Ulteriori informazioni su questo SLA
Questo SLA viene messo a disposizione solo per l'azienda del Cliente e non è valido per le Richieste di Rimedio effettuate da un utente del Servizio Cloud oppure per servizi beta o di prova. Lo SLA è valido solo per i Servizi Cloud utilizzati nella produzione. Non è valido per gli ambienti non di produzione, inclusi,
a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'ambiente IBM DemandTec Managed Cloud Preview o gli ambienti di test, disaster recovery, controllo qualità o sviluppo.
4. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione
4.1 Definizioni
I seguenti termini avranno il significato stabilito nel seguito:
Prodotti di Consumo o CP – Indica qualsiasi articolo o componente ivi prodotto o distribuito per la vendita diretta ad un consumatore. Ad esempio, i "Prodotti di Consumo" includono abbigliamento e scarpe, cibo e bevande, cura personale e della casa, beni di consumo durevoli & elettrodomestici, beni di consumo non durevoli, specialità, e cura degli animali, ma non includono automobili, aeroplani, strumenti finanziari, servizi o case.
Business Incluso – Indica il reparto, l'unità di business o il canale (ad esempio, negozi fisici rispetto all'e- commerce online), in relazione ai quali il Cliente sottoscrive l'abbonamento per utilizzare il Servizio Cloud.
Geografia Inclusa – Indica l'area geografica in cui il Cliente sottoscrive l'abbonamento per utilizzare il Servizio Cloud.
Rivenditore – Indica un Cliente impegnato nella vendita dei Prodotti di Consumo in quantità piccole o singole per il consumo diretto da parte del consumatore.
Vendite Totali – Indica le vendite lorde in dollari da parte della persona giuridica che ha sottoscritto l'abbonamento al Servizio Cloud derivanti dalla vendita di prodotti da parte del Business Incluso negli ultimi dodici mesi prima del periodo iniziale o del rinnovo del periodo.
I termini in maiuscolo non definiti nel presente documento sono definiti nell'Accordo per i Servizi Cloud.
4.2 Calcolo dei Corrispettivi
I Servizi Cloud sono disponibili in base ad uno dei seguenti Calcoli dei Corrispettivi, come specificato nel Documento della Transazione:
a. MRCU (Million Revenue Conversion Unit) è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Una "Revenue Conversion Unit" è una misura indipendente dalla valuta di una somma Revenue relativa al Servizio Cloud. Gli importi di Revenue nella valuta specifica devono essere convertiti in RCU conformemente alla tabella delle unità di Conversione (xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx.xxxx). Ciascuna titolarità MRCU rappresenta un Milione di RCU. È necessario ottenere titolarità MRCU sufficienti a coprire la quantità di Revenue elaborata o gestita dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente.
b. Impegno è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi. Un Impegno consiste in servizi professionali e/o di formazione relativi al Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti utili a coprire ciascun Impegno.
Nota: la definizione/ambito di Revenue differisce da quella dell'offerta particolare del Servizio Cloud come specificato di seguito:
Servizio Cloud | Definizione di Revenue |
IBM DemandTec Price Management on Cloud IBM DemandTec Basket Insights for Retail IBM DemandTec Shopper Insights for Retail on Cloud IBM DemandTec Assortment Optimization for Retail on Cloud IBM DemandTec Deal Management for Retail on Cloud IBM DemandTec Deal Management for Retail: Bill Distribution Module | "Revenue" indica le Vendite Totali del Business Incluso. |
IBM DemandTec Price Optimization on Cloud | "Revenue" indica le Vendite Totali che il Cliente intende ottimizzare (un abbonamento potrebbe essere limitato ad una parte del Business Incluso) |
Servizio Cloud | Definizione di Revenue |
IBM DemandTec Promotion Optimization on Cloud IBM DemandTec Promotion Planning on Cloud IBM DemandTec Promotion Execution on Cloud | "Revenue" indica le Vendite Totali del Business Incluso generate dalle vendite degli Articoli in Promozione. Per gli scopi di questo Servizio Cloud, gli Articoli in Promozione sono i prodotti temporaneamente in evidenza e/o scontati oppure venduti tramite una qualsiasi forma di promozione, incluso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la riduzione temporanea del prezzo (Temporary Price Reduction, TPR), la menzione in una pubblicità o volantino pubblicitario, il materiale espositivo presso una sede secondaria di negozi fisici o sulla pagina principale di un sito web o su coupon. Gli Articoli in Promozione non includono gli Articoli in Ribasso. |
IBM DemandTec Markdown Optimization on Cloud | "Revenue" indica le Vendite Totali del Business Incluso generate dalle vendite degli Articoli in Ribasso. Per gli scopi di questo Servizio Cloud, gli Articoli in Ribasso sono prodotti venduti in base ad una riduzione permanente dei prezzi, che generalmente mirano a smaltire le scorte in eccesso, inclusa la svendita per liquidazione. |
4.3 Servizi di Abilitazione della Piattaforma
Per gli scopi dei Servizi di Abilitazione della Piattaforma, "Revenue" indica le Vendite Totali del Business Incluso.
Per determinare il livello appropriato dei Servizi di Abilitazione della Piattaforma da acquistare, il Cliente deve prima determinare il numero appropriato di BRCU (Billion Revenue Conversion Units) valido per la propria società. Una "BRCU" è una misura indipendente dalla valuta di una somma "Revenue" relativa al Servizio Cloud. Gli importi di Revenue nella valuta specifica, devono essere convertiti in BRCU conformemente alla tabella disponibile alla pagina xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx. Ciascuna titolarità BRCU rappresenta un Miliardo (10 alla nona potenza) di RCU. Il numero di BRCU calcolate deve essere sufficiente a coprire la quantità di Revenue elaborata o gestita dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione.
Livello 1 = fino a 3 BRCU Livello 2 = fino a 8 BRCU Livello 3 = fino a 15 BRCU Livello 4 = oltre 15 BRCU
4.4 Corrispettivi di Setup
I corrispettivi di setup verranno specificati nel Documento della Transazione. I corrispettivi di setup saranno calcolati inizialmente o in aggiunta a seconda dei casi.
a. IBM DemandTec One-Time Setup – IBM applicherà un corrispettivo di setup una tantum per il provisioning iniziale del Servizio Cloud. Le tariffe e le condizioni di fatturazione saranno specificate nel Documento della Transazione e notificate di conseguenza.
b. IBM DemandTec for Retail for Additional Application Setup Fee-- IBM applicherà un corrispettivo di setup per ciascuna offerta Additional Application Setup Fee ordinata. Le tariffe e le condizioni di fatturazione saranno specificate nel Documento della Transazione e notificate di conseguenza.
4.5 Corrispettivi Mensili Parziali
Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione potrà essere valutato proporzionalmente.
5. Servizi in Remoto
I seguenti servizi in remoto possono essere acquistati dai Clienti dei Servizi Cloud
● IBM DemandTec Price Management – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
● IBM DemandTec Promotion Planning – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
● IBM DemandTec Price Optimization – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
● IBM DemandTec Price and Promotion Optimization – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
● IBM DemandTec Promotion Optimization – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
● IBM DemandTec Markdown – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
● IBM DemandTec Basket Insights – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
5.1 IBM DemandTec Price Management – Servizi di Abilitazione della Piattaforma, IBM DemandTec Promotion Planning – Servizi di Abilitazione della Piattaforma, IBM DemandTec Basket Insights – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
IBM provvederà a:
a. collaborare con il Cliente per ottenere tutti i campi di dati necessari come indicato nel Documento IBM Import Data Specification per l'offerta del Servizio Cloud applicabile ("Dati del Cliente").
b. ricevere e caricare i Dati del Cliente con cadenza settimanale o giornaliera e mantenere le interfacce di traduzione dei dati (in entrata e in uscita) utilizzando strumenti standard. Qualora il Cliente modificasse il formato dei propri Dati successivamente all'implementazione iniziale, richiedesse la trasmissione dei propri file in un formato diverso o richiedesse la modifica da parte di IBM dei data map e degli script di automazione per sfruttare i nuovi dati, potrebbero essere richiesti corrispettivi aggiuntivi.
c. fornire servizi di gestione dell'account continuativi e standard che garantiscano che il Cliente riceva il supporto nel periodo successivo alla scadenza della durata dell'implementazione. Questo servizio di gestione dell'account sarà fornito in remoto e non supererà le 4 ore a settimana.
5.2 IBM DemandTec Price Optimization – Servizi di Abilitazione della Piattaforma, IBM DemandTec Promotion Optimization – Servizi di Abilitazione della Piattaforma, IBM DemandTec Markdown – Servizi di Abilitazione della Piattaforma, IBM DemandTec Price and Promotion Optimization – Servizi di Abilitazione della Piattaforma
IBM provvederà a:
a. collaborare con il Cliente per ottenere tutti i campi di dati necessari come indicato nel Documento IBM Import Data Specification per l'offerta del Servizio Cloud applicabile ("Dati del Cliente").
b. ricevere e caricare i Dati del Cliente con cadenza settimanale o giornaliera e mantenere le interfacce di traduzione dei dati (in entrata e in uscita) utilizzando strumenti standard. Qualora il Cliente modificasse il formato dei propri Dati successivamente all'implementazione iniziale, richiedesse la trasmissione dei propri file in un formato diverso o richiedesse la modifica da parte di IBM dei data map e degli script di automazione per sfruttare i nuovi dati, potrebbero essere richiesti corrispettivi aggiuntivi.
c. eseguire la convalida dei dati standard per le categorie di prodotti modellate. La convalida dei Dati consiste in lavori automatizzati che eseguono e verificano potenziali errori e anomalie Dati del Cliente.
d. fornire i servizi di modellazione econometrica standard per ciascuna categoria di prodotti in conformità con la Pianificazione di Progetto, i cui servizi includono la creazione della modellazione dei dataset, la stima dei modelli, la verifica della qualità del modello e la risoluzione dei problemi dei modelli, quando necessario. È compresa la modellazione iniziale per ogni categoria di prodotto inclusa e la rimodellazione continua con cadenza adeguata in base alle dinamiche della categoria, quando adeguatamente verificato da IBM. In caso di ripetizione dei dati da parte del Cliente, IBM collaborerà con il Cliente per determinare se è garantito un nuovo caricamento dei dati cronologici ripetuti e un rimodellamento delle categorie di prodotto coinvolte, che potrebbe comportare corrispettivi aggiuntivi da concordare in quel momento.
e. fornire servizi di gestione dell'account continuativi e standard che garantiscano al Cliente il supporto nel periodo successivo alla scadenza della durata dell'implementazione. Questo servizio di gestione dell'account sarà fornito in remoto e non supererà le 6 ore a settimana.
5.3 Responsabilità del Cliente per i Servizi di Abilitazione della Piattaforma
Il Cliente ha la responsabilità di fornire quanto segue:
a. accesso diretto alle risorse IBM quando necessario per completare le attività relative ai Servizi di Abilitazione della Piattaforma.
b. livello e numero appropriato delle risorse del Cliente per lavorare sul Progetto, inclusi:
● programmatori IT che collaboreranno con il team di integrazione dei dati per creare e mantenere le interfacce di dati appropriate
● rappresentanti commerciali per garantire che i requisiti dell'applicazione siano appropriatamente tradotti nei contenuti degli estratti di dati
● un forte team di progetto per eseguire le seguenti attività obbligatorie relative al processo commerciale e tecnico:
● documentazione inerente all'associazione dei dati rilevanti
● trasmissione dei Dati del Cliente in conformità con le scadenze concordate
● i Dati del Cliente che corrispondono al formato IBM come specificato nell'attuale Documento IBM "Import Data Specification"
● le risorse per affrontare qualsiasi problema tempestivamente
● il supporto al Cliente per garantire che le informazioni fornite siano corrette
il Cliente è a conoscenza che il mancato rispetto dei suddetti obblighi può influire sulla capacità di IBM di fornire i Servizi di Abilitazione della Piattaforma. Qualora si verifichi un ritardo nei Servizi di Abilitazione della Piattaforma o qualora il costo per la fornitura dei Servizi di Abilitazione della Piattaforma di IBM dovesse aumentare a causa del mancato rispetto delle suddette attività da parte del Cliente o a causa di altre circostanze esterne al controllo di IBM, potrebbero essere applicati corrispettivi aggiuntivi. Le condizioni che disciplinano i corrispettivi aggiuntivi e la fatturazione per tali servizi saranno predisposte separatamente e specificate in un Allegato (Statement of Work).
6. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo
6.1 Tempificazione
La durata del Servizio Cloud inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Al Cliente è consentito aumentare il livello di utilizzo del Servizio Cloud durante il periodo di Durata contrattuale contattando IBM o un Business Partner IBM; il livello di utilizzo incrementato sarà confermato nel Documento della Transazione.
6.2 Opzioni di Rinnovo della Durata contrattuale dei Servizi Cloud
Il Documento della Transazione specificherà quale delle seguenti opzioni sarà applicata al rinnovo della durata contrattuale del Servizio Cloud.
6.2.1 Rinnovo Automatico
In caso di rinnovo automatico, la durata del Servizio Cloud sarà rinnovata automaticamente per un anno o per la stessa durata in scadenza se il Cliente non ha richiesto per iscritto la cessazione del Servizio almeno 90 giorni prima della data di scadenza del Servizio.
6.2.2 Fatturazione Continuativa
In caso di fatturazione continuativa, il Cliente continuerà ad avere accesso al Servizio Cloud fino al termine della durata contrattuale, il cui utilizzo sarà fatturato senza interruzioni. Per sospendere l'utilizzo del Servizio Cloud e arrestare il processo di fatturazione continuativa, il Cliente deve fornire a IBM un preavviso scritto di 90 giorni, richiedendone la cancellazione. Il Cliente dovrà corrispondere tutti i corrispettivi riguardanti l'accesso ancora in sospeso fino alla fine del mese in cui è stata effettuata la cancellazione.
6.2.3 Rinnovo Richiesto
Quando il tipo di contratto viene specificato come "a tempo determinato", il Servizio Cloud terminerà alla fine del periodo della durata contrattuale e l'accesso del Cliente verrà rimosso. Per continuare ad
utilizzare il Servizio Cloud oltre la data di fine, il Cliente dovrà effettuare un nuovo Ordine per acquistare un nuovo periodo di abbonamento.
7. Supporto tecnico
Il supporto tecnico per il Servizio Cloud è disponibile durante il periodo di abbonamento.
Gli Orari di Supporto delle Operazioni mediante Telefono e Email sono i seguenti:
● America: dalle 6:00 a.m. alle 6:00 p.m. Ora del Pacifico, U.S.A., dal Lunedì al Venerdì
● Europa: dalle 8:00 alle 17:00 Ora dell'Europa Centrale, dal Lunedì al Venerdì
● Asia: dalle 8:00 a.m. alle 5:00 p.m. Ora Standard del Giappone, dal Lunedì al Venerdì
Supporto dopo l'orario lavorativo:
Il Supporto dopo l'orario lavorativo (al di fuori del normale orario lavorativo specificato in precedenza) è disponibile solo per i problemi di Severità 1 nei giorni lavorativi, durante i fine settimana e nei giorni festivi.
Linea Diretta del Supporto: 0-000-000-0000 Linea Diretta: 0-000-000-0000
Portale Web del Supporto: xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx/
Severità | Definizione di Severità | Obiettivi del Tempo di Risposta | Copertura del Tempo di Risposta |
1 | inattività di servizio/impatto critico: La funzionalità aziendale critica non è operativa oppure l'interfaccia critica non funziona. Ciò è di solito applicabile a un ambiente di produzione e indica l'impossibilità di accedere ai servizi determinando un impatto critico sulle operazioni. Questa condizione richiede una soluzione immediata. | Entro (1) un'ora | 24x7 |
2 | Impatto aziendale significativo: Una funzionalità dei servizi aziendali o una funzione del servizio è gravemente limitata nel suo utilizzo oppure il Cliente rischia di non rispettare le scadenze aziendali. | Entro due (2) ore lavorative | Ore lavorative L-V |
3 | Impatto aziendale minore: Indica che il servizio o la funzionalità è utilizzabile e non ha un impatto critico sulle operazioni. | Entro 4 ore lavorative | Ore lavorative L-V |
4 | Impatto aziendale minimo: Una domanda o una richiesta non tecnica | Entro 1 giorno lavorativo | Ore lavorative L-V |
8. Ulteriori Informazioni
8.1 Dati e Requisiti Minimi delle Apparecchiature
Per utilizzare i Servizi Cloud, il Cliente dovrà fornire a IBM i dati finanziari, relativi al prodotto ed altri dati indicati nel Documento "IBM Import Data Specification" in vigore dalla data in cui i dati sono stati forniti ("Dati del Cliente"). Una copia del Documento corrente "IBM Import Data Specification" sarà fornita alla sottoscrizione dell'accordo e sarà soggetta periodicamente a modifiche da parte di IBM, a sua esclusiva discrezione. Inoltre, per l'accesso a ciascun Servizio Cloud Service sono presenti dei requisiti minimi per le apparecchiature descritte nelle specifiche del servizio e disponibili su richiesta.
8.2 Utilizzo dei Dati del Cliente da parte di IBM
Durante il periodo di abbonamento, i Dati del Cliente potranno essere utilizzati da IBM per scopi di ricerca interna e data mining, a condizione che IBM abbia rimosso prima tutte le caratteristiche dei dati che potrebbero rivelare l'identità del Cliente o qualsiasi aspetto riservato o riguardante la proprietà dei processi aziendali interni del Cliente.
8.3 Utilizzo dei Dati del Cliente da parte dei Partner Commerciali del Rivenditore
Optimization for Retail on Cloud, durante il periodo di abbonamento, il Cliente autorizza IBM ad utilizzare i Dati del Cliente, per fornire i Servizi Cloud ai partner commerciali di prodotti di consumo del Cliente che anche hanno sottoscritto l'abbonamento al Servizio Cloud e richiedono l'accesso ai Dati del Cliente.
8.4 Informazioni sulla Privacy
Il Cliente è consapevole ed accetta che IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto del Servizio Cloud, raccogliere informazioni del Cliente (dei dipendenti o dei contraenti) correlate all'utilizzo del Servizio Cloud, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività allo scopo di migliorare l'esperienza dell'utente e/o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa elaborare le informazioni raccolte per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e relativi subfornitori, ovunque IBM o i suoi subfornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM rispetterà le richieste da parte dei dipendenti e fornitori del Cliente di accedere, aggiornare, correggere o eliminare le rispettive informazioni raccolte.
8.5 Sedi dei benefit derivati
Le imposte vengono calcolate in base alle sedi che ricevono i benefit del Servizio Cloud, quando applicabile. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato nell'ordine del Cliente salvo ulteriori informazioni fornite ad IBM dal Cliente stesso. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni a IBM.
9. Limitazioni dell'Anteprima
Se il Servizio Cloud è indicato come "Anteprima", il Servizio Cloud può essere utilizzato dal Cliente solo per le attività interne non di produzione o di anteprima, incluse le attività di test, l'ottimizzazione delle prestazioni, la diagnosi dell'errore, le prove di benchmark interno, lo staging, la garanzia di qualità e/o lo sviluppo di implementazioni addizionali ad uso interno o le estensioni del Servizio Cloud, utilizzando le API (Application Programming Interface) pubblicate. Il Cliente non è autorizzato ad utilizzare nessuna parte del Servizio Cloud per altri scopi, senza acquisire le opportune titolarità di produzione.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data:
Ai sensi ed agli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: “Crediti di disponibilità”; “Responsabilità del Cliente per i Servizi di Abilitazione della Piattaforma”; “Opzioni di Rinnovo della Durata contrattuale dei Servizi Cloud”; “Utilizzo dei Dati del Cliente da parte di IBM”; “Utilizzo dei Dati del Cliente da parte dei Partner Commerciali del Rivenditore”; “Informazioni sulla Privacy”.
Accettato da:
Firma e timbro del Cliente Data: