DISCIPLINARE TECNICO ECONOMICO DEI SERVIZI CST PROVINCIA DI PADOVA
DISCIPLINARE TECNICO ECONOMICO DEI SERVIZI CST PROVINCIA DI PADOVA
Disciplinare tecnico/economico per la fornitura di servizi I.T. ai Comuni e altri Enti pubblici del territorio della provincia di Padova, convenzionati CST Provincia di Padova
Il presente Disciplinare stabilisce le caratteristiche tecniche, le modalità di erogazione e i corrispettivi per la fornitura dei servizi informatici/telematici nell’ambito del progetto CST (Centro Servizi Territoriali) della Provincia di Padova.
Tale sistema di servizi prevede la loro erogazione «on demand», a fronte del versamento del relativo contributo.
I servizi erogati dal CST sono riportati nel seguente elenco e generalmente hanno modalità e condizioni standard di erogazione.
Nel caso di particolari esigenze potranno esser presi in considerazione progettazioni e/o sviluppo di servizi non compresi nell’offerta di servizio. Questa fattispecie richiede un’attività di studio e progettazione che è compresa nel contributo annuo di adesione al CST.
Alcuni servizi sono realizzati con risorse interne CST, altri - sempre tramite CST, ma con il supporto di uno o più fornitori esterni individuati con regolari procedure di gara.
Elenco dei Servizi
1. Helpdesk: accesso multicanale al servizio di assistenza sui prodotti e servizi del CST
2. IntranetCST: portale web delle applicazioni software web per gli uffici comunali, portale prenotazioni, assistenza e formazione
3. Applicazioni software in collaborazione con la Questura e la Prefettura di Padova per la gestione dei dati relativi agli obblighi su "Ospitalità stranieri" e "Cessione fabbricati", assistenza e formazione
4. Incidentalità stradale: applicazione per la gestione dell'incidentalità stradale, supporto ed assistenza
5. Servizi di provider Internet: attivazione e manutenzione annuale dominio Internet; hosting web e caselle di posta elettronica, assistenza
6. Siti web per Comuni/Enti: realizzazione siti istituzionali su CMS; moduli trasparenza, modulo pubblicazione bandi, assistenza e formazione
7. SIT sistema informativo territoriale per accesso ai dati catastali dei Comuni: applicazione webGIS per la consultazione condivisa dei dati cartografici ed alfanumerici; implementazione dati, assistenza e formazione
8. Lizard/GPE: per la gestione informatizzata delle pratiche edilizie attraverso la piattaforma web della Regione Veneto
9. Sistema informativo bibliotecario: progetto di catalogo collettivo, prestito interbibliotecario, assistenza e formazione
10. Hosting e housing di applicazioni e server presso il CST Provincia Padova
11. PEC e firma digitale: fornitura di caselle di posta elettronica certificata e dei dispositivi di firma digitale, firma remota, assistenza/formazione
Sistemi Informativi Provincia di Padova 1
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
12. Conservazione a norma: per l'invio in conservazione degli atti digitali, formazione e supporto
13. Antivirus: licenze client e server, monitoraggio da remoto delle postazioni di lavoro, supporto e assistenza
14. Amministratore di sistema: attività di AdS come da normativa per l'integrità e la sicurezza dell'infrastruttura informatica dell'Ente
15. Global service : attività di assistenza sistemistica GS, sostegno di tipo tecnologico e informatico per la diffusione delle migliori pratiche comuni già collaudate presso altri Enti della PA
16. DPM online per la gestione dei Registri dei trattamenti e analisi dei rischi (GDPR): attivazione istanze, supporto e formazione
17. Navigazione controllata in biblioteca: supporto e assistenza
18. Backup e Disaster Recovery : supporto e assistenza
19. Tracciatura dei Log di sistema : supporto e assistenza
20. Consulenza e progettazione nei processi di trasformazione digitale dell’Ente
Per accedere ai servizi su elencati, è necessario sottoscrivere la convenzione CST con la Provincia di Padova che prevede una quota annua alla quale andranno aggiunti i contributi richiesti per ogni servizio attivato, così come riportato su ogni singola scheda servizio.
La quota annua è così calcolata:
➢ € 0,20 / abitante fino a 5.000 abitanti;
➢ € 0,10 / abitante per i successivi dai 5.000 ai 10.000 abitanti;
➢ € 1.500,00 per gli Enti con popolazione superiore a 10.000 abitanti
Tale quota garantisce l’accesso al servizio di HELP DESK multicanale, alle ATTIVITA’ SEMINARIALI del CST ed alle ATTIVITA’ DI STUDIO E PRE-PROGETTAZIONE dei
servizi, proposte direttamente dal CST della Provincia.
Per le attività di analisi e di consulenza informatica conseguenti a modifiche organizzative degli Enti, all’applicazione delle nuove normative, (spending review, CAD, privacy, etc.) il contributo richiesto sarà commisurato al numero ed alla dimensione degli Enti coinvolti, e comunque all’atto di attivazione dei servizi CST, ove possibile, tale contributo verrà detratto dalla quota fissa dei servizi stessi.
Sistemi Informativi Provincia di Padova 2
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
1 - Helpdesk CST: accesso multicanale al servizio di assistenza sui prodotti e servizi del CST
Il servizio di Helpdesk CST è un supporto alle attività/servizi forniti agli Enti e consente di segnalare anomalie/problematiche di tipo informatico e/o fare nuove richieste di attività/servizi previsti dal presente disciplinare; è esclusa l'assistenza/supporto su applicativi di terze parti.
Viene fatta assistenza di primo livello sui servizi erogati.
Sono presenti FAQ sul sito xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx per la risoluzione di varie problematiche.
Modalità di erogazione :
• apertura ticket sul portale Intranet CST: xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx
• con e-mail a xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx
• telefonicamente tramite numero verde 000.00.00.00 attivo 5 gg alla settimana solo nei giorni lavorativi dal lunedì al giovedì ore 9.00 - 16.30, il venerdì ore 9.00-13.00
Contributo al servizio:
compreso nella quota associativa annuale CST
Sistemi Informativi Provincia di Padova 3
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
2 – IntranetCST: portale web delle applicazioni software per gli uffici comunali, portale “prenotazioni” - assistenza e formazione
L'accesso riservato al portale xxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx consente l'utilizzo di tutte le applicazioni sviluppate dal CST per gli uffici comunali. Attualmente sono disponibili
• modulo "helpdesk" per l'assistenza sui servizi CST e la visualizzazione della rendicontazione dei servizi CST utilizzati
• modulo "bandi di gara" per la pubblicazione su Internet delle gare, organizzate per categorie (appalti lavori, avvisi pubblici ) e per stato di avanzamento (attivi, scaduti,
scaduti con esito, archivio)
• modulo "contatti" che permette la gestione di più rubriche (telefoni, fax, e-mail) e di più liste di invio con la possibilità di condivisione dei dati tra i diversi utenti della Intranet dello stesso Ente.
• modulo "sms" : dal modulo contatti è possibile inviare messaggistica SMS (per tale servizio, gli SLA seguono i tempi di intervento del fornitore il servizio alla Provincia)
• modulo di accesso al "webGIS" (vedi relativa scheda tecnica)
• modulo di accesso al database "ospitalità stranieri" e "cessione fabbricati" (vedi relativa scheda tecnica)
• modulo "agenda/e" per la gestione degli appuntamenti del singolo o di più utenti
• modulo "scadenzario" per schedulare le scadenze contrattuali/licenze etc.
• modulo “prenotazioni (appuntamenti con il cittadino) e sale” per la gestione degli appuntamenti degli uffici con il cittadino e gestione delle sale pubbliche (demo su xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/)
Modalità di erogazione :
• richiesta : via e-mail a xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx o via procedura helpdesk CST
• il servizio viene fornito sotto forma di credenziali di accesso al portale xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx
• è prevista una sessione di formazione anche telefonica sull’utilizzo delle applicazioni, ove necessari
Contributo al servizio:
• Start up: compreso nella quota associativa annuale CST
• Servizio SMS: restano a carico degli utilizzatori gli oneri (a consumo) relativi al traffico telematico (0,05 euro/per 1 SMS)
• Portale Prenotazioni (appuntamenti con il Cittadino e sale) : è previsto con contributo una tantum di € 786,00
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e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
3 - Applicazioni software "ospitalità stranieri" e "cessione fabbricati"
In accordo con la Prefettura e la Questura di Padova, tutti i Comuni della Provincia possono utilizzare gratuitamente le applicazioni web denominate:
• Ospitalità Stranieri
• Cessione Fabbricati
La richiesta di adesione dev’essere fatta alla Prefettura di Padova con apposito modulo reperibile tra le faq del sito xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx
Il CST Provincia Padova, a seguito di specifica nota della Prefettura, rilascia le credenziali di accesso alle applicazioni, le guide online sulle modalità d'uso delle applicazioni stesse, l'assistenza telefonica solo sull'applicazione software, non sulla normativa che sta in capo alla Prefettura/Questura
Modalità di erogazione:
• domanda alla Prefettura di Padova con apposito modulo reperibile tra le faq del sito xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx
• credenziali di accesso al portale web xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx dove è disponibile l'applicazione; la consegna avviene entro 7 gg lavorativi dalla comunicazione che la Prefettura invia alla Provincia
L'assistenza avviene tramite il servizio di helpdesk CST
Contributo al servizio: non ci sono oneri per il Comune
Sistemi Informativi Provincia di Padova 5
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
4 – Incidentalità stradale - applicazione per la gestione dell'incidentalità
Un software gestionale interamente via web, erogato alle Polizie Locali del territorio provinciale, per la raccolta e l'inserimento dei dati dell'incidente stradale, la generazione automatica degli atti/relazioni necessari per completare il fascicolo dell'incidente, che controlla la congruenza e completezza delle informazioni che alimentano la banca dati, con disponibilità finale del modulo statistico e del grafico geo referenziato dell'incidentalità.
Accesso al Servizio
Con nome utente e password ogni Vigile incaricato accede al sito web predisposto per tale attività in modalità profilata alla gestione degli incidenti.
Contributo al servizio: non ci sono oneri per il Comune
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e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
5 - Servizi di provider Internet: dominio Internet, posta elettronica, hosting
Il servizio di provider consiste : domino Internet
• attivazione presso le Authority e mantenimento annuale di uno o più nomi a dominio Internet, gestione del corretto funzionamento dei relativi record DNS
posta elettronica
• attivazione e mantenimento di indirizzi di posta elettronica @ dominio Internet di cui al punto 1); il server mail è di proprietà della Provincia con sistema licenziato Zimbra, monitorato con adeguato sistema antispam e antivirus;
• spazio nominale per casella 8 GB
• protocolli POP3 - SMTP - IMAP
• web mail
• servizio PRO di posta elettronica per aumento dello spazio in GB per singola casella
spazio web
• hosting web su server Linux e database mysql per la pubblicazione del sito dell'Ente
NB: richieste particolari di hosting di applicazioni web, devono essere prima valutate dall’unità sistemistica del CST Provincia.
Modalità di erogazione e consegna:
• richiesta: via e-mail a xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx o via procedura helpdesk
• consegna nuovo dominio: 7/10 gg dalla richiesta
• consegna credenziali per caselle di posta: entro 3 gg dalla richiesta
• consegna credenziali per accesso a spazio web e/o database: entro 7 gg dalla richiesta
tutti i dati saranno consegnati via e-mail ad un referente individuato dal Comune
Assistenza:
• nessuna assistenza potrà essere fatta sulle applicazioni web sviluppate dagli Enti in hosting presso i server del CST
Contributo al servizio:
il servizio è fornito con la collaborazione di un provider individuato annualmente dal CST; pertanto il contributo richiesto è valido fino al 31 dicembre dell'anno in corso indipendentemente dalla data di attivazione dei servizi sopraelencati ed ammonta per tutto il pacchetto di servizi standard a € 100,00 all'anno
Per il servizio PRO di posta elettronica viene chiesto un contributo aggiuntivo a casella di posta elettronica di :
€ 30,00 /anno per aumento di spazio già fornito con successivi blocchi di 5 GB
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e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
6 - Siti web per Comuni/Enti : realizzazione di siti istituzionali, modulo web per la trasparenza, modulo di pubblicazione bandi/appalti
Il CST realizza siti web per i Comuni convenzionati, conformi alla normativa sull’accessibilità come previsto per i siti web delle P.A.e responsive per strumenti mobile.
Il software utilizzato è un CMS Drupal personalizzato nel modello e nella grafica secondo le indicazioni delle Linee Guida AgID per i siti web delle pubbliche amministrazioni.
Per la gestione dei contenuti rispondenti alla normativa sulla trasparenza, vengono proposti moduli software realizzati dal CST per la gestione e pubblicazione di:
• amministrazione trasparente come previsto dal d.lgs. 33/2013 e successive modifiche
• bandi di gara e avvisi/appalti organizzati per categorie (appalti lavori, avvisi pubblici ) completo dell'automatismo per la pubblicazione dello stato di
avanzamento della gara (attivi, scaduti, scaduti con esito, archivio) I moduli sono integrati nella grafica del sito web.
Modalità di erogazione e consegna :
• richiesta: via e-mail a xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx o via procedura helpdesk CST
• è necessario che l'Ente individui un redattore referente con il quale definire il progetto, i tempi, la mappa di navigazione del sito
• verrà fatta l'analisi delle esigenze dell'Ente, impostato il progetto che comprende l'installazione del CMS, il caricamento del modello predisposto dal CST e delle principali voci di menu; in accordo con il referente dell'Ente, verrà fatta la formazione e fornito un supporto anche telefonico alla redazione
Assistenza:
• è garantita l’assistenza e l’aggiornamento software dell’applicazione
• è garantita l’assistenza helpdesk ai redattori sulle modalità di pubblicazione dei contenuti sul sito
Contributo al servizio:
• realizzazione sito web : € 2.000,00 /una tantum, comprensivo di formazione ed assistenza
• manutenzione ed aggiornamento del software: € 150,00 /anno (dal secondo anno)
Personalizzazioni su richiesta:
in aggiunta a quanto sopra, possono essere sviluppati siti web che rispondano a particolari richieste/esigenze dell’Ente; a seguito di specifica analisi, verrà presentato all’Ente il piano di lavoro ed il relativo contributo del servizio.
Sistemi Informativi Provincia di Padova 8
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
7 - SITI (sistema informativo territoriale integrato): servizio di accesso ai dati catastali
Il servizio mette a disposizione del Comune, tramite la piattaforma WebGIS, un accesso ai dati catastali cartografici e censuari relativi al comune. Oltre a tali dati, forniti dall’Agenzia del Territorio, potranno essere resi disponibili anche ulteriori banche dati e temi cartografici provenienti dalla Regione Veneto, dalla Provincia di Padova e dal Comune stesso.
La piattaforma mette a disposizione le seguenti funzioni:
- consultazione, analisi e rappresentazione di banche dati di natura diversa su base cartografica;
- a partire dal patrimonio informativo e dalle cartografie disponibili, è possibile generare e interrogare rappresentazioni tematiche di dati di tipo: demografico, economico, edilizio, catastale, urbanistico, ambientale, artistico, turistico, ecc;
- consultazione agevolata dei dati censuari provenienti dall’Agenzia del Territorio;
- semplificazione di diverse tipologie di compiti e pratiche: analisi territoriali, CDU, CAE.
Modalità di accesso
L’accesso al servizio avviene tramite autenticazione sul portale web xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx con utente e password. Oltre all’autenticazione, è possibile predisporre una profilazione degli utenti per consentire accessi alla piattaforma differenziati in base alle diverse esigenze.
Prerequisiti
Connettività verso internet del Comune aderente di livello adeguato.
Disponibilità dei dati
I dati consultabili all’interno della piattaforma si dividono principalmente in quattro categorie:
- Dati forniti dalla Regione Veneto
- Dati forniti dalla Provincia di Padova
- Dati forniti dall’Agenzia del Territorio
- Dati forniti dal Comune
Esempi di dati forniti da ciascun ente:
- Ortofoto (Regione del Veneto)
- Piani di Protezione Civile, PAT/PATI (Provincia di Padova)
- Archivio catastale cartografico e alfanumerico (Agenzia del Territorio)
- Stradario, numeri civici, PRG, anagrafe, reti tecnologiche (Comune)
Trattamento dei dati
Per rendere maggiormente efficace la consultazione, l’interpretazione e l’utilizzo dei dati forniti attraverso il portale, si rendono necessarie alcune operazioni di normalizzazione da eseguire sui alcuni tipi di dati. Parte di queste procedure saranno compito del Comune, che dovrà adoperarsi in maniera tale da mantenere aggiornati e corretti i dati maggiormente caratterizzanti, ovvero i dati necessari per avere un collegamento coerente con i dati catastali. Un esempio in particolare riguarda i dati anagrafici forniti dai comuni, i quali dovranno essere privi di ogni tipo di ambiguità ed incoerenza e strutturati secondo le direttive imposte dalla Provincia di Padova.
Sistemi Informativi Provincia di Padova 9
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
La Provincia di Padova prenderà accordi con il Comune a tal proposito e si riserva di informare i tecnici comunali in merito ad eventuali adeguamenti delle procedure di normalizzazione.
A seguito del rilevamento di eventuali dati corrotti o mal strutturati, la Provincia di Padova avvertirà i tecnici di riferimento del Comune per consentire di effettuare le opportune operazioni di correzione.
Frequenza di aggiornamento dei dati
Ogni categoria di dati è soggetta ad aggiornamenti più o meno frequenti in funzione delle tempistiche previste da ciascuno dei detentori delle banche dati. Sarà comunque compito della Provincia di Padova mantenere aggiornate tutte le banche dati, occupandosi direttamente del reperimento degli aggiornamenti messi a disposizione dai vari enti e della distribuzione degli stessi all’interno della piattaforma di consultazione. L’unica eccezione riguarda i dati forniti dal comune, per i quali dovranno essere inviate opportune segnalazioni alla Provincia di Padova in caso di aggiornamenti.
Contributo al servizio
Attivazione dell'ambiente con relativi account utenti per l'accesso ai dati censuari: € 200,00
/una tantum.
Sistemi Informativi Provincia di Padova 10
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
8 - Servizio Lizard/GPE sul datacenter provinciale
E’ il servizio per la gestione informatizzata delle Pratiche Edilizie del Comune attraverso la piattaforma software web LIZARD/GPE della Regione Veneto installata presso il datacenter della Provincia di Padova, servizio SaaS (software as a service).
Il servizio web LIZARD/GPE è l’evoluzione del precedente software regionale client/server GPE.
Modalità di accesso
Tramite un browser ed un collegamento Internet con un account autorizzato, il tecnico del Comune si collega al portale web
xxxxx://xxxxxx-XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx e gestisce “on line” le pratiche edilizie del Comune.
Il servizio del CST comprende una fase di avvio con la creazione sul server web dedicato al LIZARD/GPE di uno spazio disco specifico per il Comune e il deploy dell’applicazione.
La fase di avvio viene svolta previo accordo del Comune con il servizio ICT e Agenda Digitale della Regione Veneto per l’eventuale conversione dei dati dal vecchio software GPE sulla nuova piattaforma, la creazione degli account utente e la formazione ai tecnici del settore Edilizia del Comune.
Assistenza sistemistica (Ruolo della Provincia di Padova)
Il servizio del CST comprende la manutenzione e l’assistenza sistemistica al server che ospita la piattaforma web per funzionamento, il backup e la sicurezza del server compresi gli aggiornamenti delle versioni di LIZARD/GPE.
Assistenza e formazione (Ruolo della Regione Veneto)
L’assistenza applicativa e per l’utente sulle funzionalità della piattaforma LIZARD/GPE, compresa la formazione e conversione dati, è a cura del personale tecnico di Regione Veneto.
Contributo al servizio:
Fase di avvio: € 300,00 una tantum
Manutenzione (dal secondo anno): € 100,00 ogni 100 GB di spazio disco richiesto dal Comune per l’applicativo LIZARD/GPE.
Sistemi Informativi Provincia di Padova 11
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
9- Sistema informativo bibliotecario
A) Catalogo collettivo
Accesso al catalogo unico provinciale per la gestione del patrimonio librario del proprio Comune e della Rete di appartenenza in collaborazione con le altre Reti bibliotecarie appartenenti al Sistema Bibliotecario Provinciale, tramite il software CLAVIS NG.
Permette alla Biblioteca di gestire autonomamente cataloghi locali, cataloghi collettivi, sistemi bibliotecari e, inoltre, offre funzioni di catalogazione derivata, partecipata e di prestito interbibliotecario.
Caratteristiche del servizio:
- Gestione della piattaforma sui server gestiti dalla Provincia con servizi di back-up e di conduzione, implementazione e assistenza;
- Utilizzo e installazione di tutti i moduli del software CLAVIS NG;
- Manutenzione ed aggiornamento del software stesso;
- Formazione di base specifica sul prodotto per il personale della biblioteca;
- Formazione avanzata on demand su argomenti specifici biblioteconomici;
- Il riversamento degli archivi da software utilizzato a CLAVIS NG (se necessario per le nuove installazioni);
- Servizio di help desk per:
▪ problematiche generali di tipo informatico ed ove possibile di tipo specifico relative alle singole postazioni;
▪ assistenza tecnica su CLAVIS NG;
Modalità di erogazione
Possibilità di accedere, tramite browser, al software CLAVIS NG e ai moduli ad esso associati, previa verifica di prerequisiti tecnici indispensabili
Servizio di help-desk
Formazione:
vengono garantite sessioni di formazione sull’utilizzo del software al personale individuato dal Comune.
Contributo al servizio:
1) Contributi una tantum: € 265,00 a postazione/utente comprendente l’attività di formazione di base degli operatori della biblioteca - online oppure in presenza (8 ore)
2) Contributi di gestione: € 200,00/anno/utente (dal secondo anno) per manutenzione del software, assistenza specifica su CLAVIS NG, aggiornamento.
Nessun onere dovrà essere sostenuto per le postazioni di sola consultazione Web / OPAC.
3) Conversione degli archivi: andranno valutati gli oneri dell’attività di volta in volta, in base alle dimensioni della banca dati ed alle caratteristiche delle registrazioni da convertire.
B) Sito web per la Biblioteca: è possibile attivare un sito web specifico per la biblioteca con le stesse modalità ed oneri proposti per i siti web dei Comuni
Sistemi Informativi Provincia di Padova 12
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
10 - Hosting di applicazioni - housing di server virtuali
Il CST della Provincia è in grado di ospitare sui propri server virtuali (VM) applicazioni di terze parti previa valutazione della compatibilità tecnica dei prerequisiti richiesti dalle applicazioni stesse; inoltre è in grado di ospitare server virtuali di proprietà dell’Ente richiedente, con il servizio di backup, con il livello di connettività che varia in base alle esigenze delle amministrazioni richiedenti.
I servizi di questa proposta a progetto andranno puntualmente valutati in base alle specifiche richieste/esigenze dell’Ente richiedente, così come la banda Internet necessaria / richiesta
Servizi di base inclusi nell’housing di server virtuali
• server in forma di VM
• spazio disco
• conettività di accesso
• controllo remoto
• servizio di backup
• presidio operativo con gestione degli allarmi sulle VM e segnalazione all’Ente
• sicurezza dei dati
• rispetto delle norme su sicurezza e privacy
Per il servizio di housing, di base ogni nuova VM viene fornita con 1 vCPU , 1 GB di RAM e 10GB di storage riservato su SSD. L’Ente può richiedere modifiche alle VM in base alle proprie esigenze.
Per le VM ospitate verrà fornito il servizio di Backup/Restore incrementale/full su sito geograficamente separato.
Contributo al servizio:
I contributi saranno quantificabili solo a seguito di una prima verifica dei prerequisiti richiesti dal servizio stesso ed in base allo stato tecnico/informatico dell’Ente richiedente L’onere di tale attività di verifica è compreso nella quota associativa annua di ingresso
Le tabella sottostanti riportano costi base ed opzioni del servizio
Tipo di risorsa Costo mensile con sistema operativo Linux
Costo mensile con sistema operativo Windows
vCPU (comprende 1GB di RAM e 10 Giga di spazio disco su dischi veloci SSD)
10,00 € 20,00 €
Ulteriore vCPU 10,00 € Ulteriore giga di RAM 3,00€
Sistemi Informativi Provincia di Padova 13
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
Pacchetto di spazio disco da 10GB su dischi veloci SSD
Fino a 1 TB allocato: 1,00 € Oltre 1 TB allocato: 0,50€
Traffico di rete in ingresso e in uscita alla VM
compreso
Contributo per il backup
Tipo di backup Periodo di backup Periodo di Retention
Incrementale con Full sintetico
Ulteriore frequenza di backup/retention
Costo backup ulteriore pacchetto dati 10GB
Traffico di rete in ingresso e in uscita
Singola VM Giornaliero 15 gg
In accordo con il SAD previa richiesta
0,30 €/mese ogni 10gb
compreso
Sistemi Informativi Provincia di Padova 14
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
11 - PEC e firma digitale : fornitura di caselle di posta certificata e di dispositivi di firma digitale, assistenza
PEC LegalMail - Infocert:
1. PEC "standard" 2GB spazio casella + 3GB archivio sicurezza : € 10,00 /anno
2. PEC "silver" 2GB spazio casella + 6GB archivio sicurezza : € 15,00 /anno
3. PEC "gold" 2GB spazio casella + 13GB archivio sicurezza : € 22,00 /anno
4. PEC “massiva” fino a 2000 invii giornalieri : € 200,00/anno
5. Pacchetti di PEC personalizzate con contratto "standard":
€ 60,00 /anno per pacchetto di 10 PEC sul domino personalizzato e certificato dell’Ente + € 100,00 una tantum per certificazione e configurazione dominio personalizzato
6. Aumento spazio casella per ogni 1 GB: € 4,00/anno
7. Conservazione a norma contenuto PEC: € 98,00/anno/1GB
Firma digitale Infocert :
1. Fornitura di un dispositivo BusinessKey con due certificati a bordo, uno per la firma digitale ed uno per l'autenticazione/CNS: € 38,00 comprensivo di busta PIN/PUK e certificati di firma digitale e di autenticazione/CNS, validi 3 anni dalla data del rilascio
2. Rinnovo triennale dei certificati di firma e autenticazione su dispositivo Businesskey: € 13,00 per entrambi i certificati di firma digitale e di autenticazione/ CNS
3. Firma remota : € 50,00 con solo il certificato di firma valido 3 anni, rinnovabile
Modalità di erogazione :
• richiesta : via e-mail a xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx o via procedura helpdesk CST con la previste modulistica reperibile tra le faq del sito xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx
Sistemi Informativi Provincia di Padova 15
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
12 - Conservazione a norma di documenti firmati digitalmente
Il servizio, rivolto agli Enti aderenti al CST Provincia Pd, si avvale del portale web LegalDoc che Infocert SpA ha predisposto per l'invio in conservazione di atti firmati digitalmente.
L'adesione al servizio prevede una richiesta formale alla Provincia di Padova - CST unitamente alla compilazione di modulistica ad hoc
Contributo al servizio :
- € 98,00 annuali per ogni Gb di spazio occupato in LegalDoc
- € 508,00 contributo una tantum per avvio del servizio, creazione ambiente web
in LegalDoc e attivazione utenti, supporto alla redazione del manuale standard per la conservazione degli atti, sessione di formazione Infocert
- € 508,00 contributo una tantum per l'invio automatizzato dei dati tramite connettore sviluppato dall'Ente verso i webservices di Infocert
Modalità di erogazione :
• richiesta : via e-mail a xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx o via procedura helpdesk CST con la previste modulistica reperibile tra le faq del sito xxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx
Sistemi Informativi Provincia di Padova 16
e-mail : xxxxxxx@xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – sito web xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxxxxx.xx – numero verde 800185017
13 - Antivirus : licenze client e server, monitoraggio da remoto delle postazioni di lavoro, supporto ed assistenza
Il servizio prevede la cessione in uso di licenze antivirus per la protezione dei desktop e server in uso nell’ente, comprensivo del supporto tecnico e dell'assistenza telefonica.
Il supporto tecnico consiste nel monitoraggio quotidiano delle singole postazioni e da un intervento remoto nel caso di infezione, con supporto telefonico.
Prodotti disponibili:
• modulo base con cessione in uso delle licenze antivirus relative alla sola protezione dei desktop e server in uso nell’ente.
• modulo avanzato con cessione in uso delle licenze relative alla protezione dei desktop e server in uso nell’ente con protezione perimetrale, protezione server di posta e URL filtering (analisi e filtraggio in base a una lista di siti classificati per il loro contenuto);
Servizio di assistenza:
Il servizio di assistenza tecnica viene garantito dalle seguenti fasi:
1. La pro attività:
L’ente aderente viene monitorato 5 giorni la settimana per 8 ore al giorno dall’assistenza della ditta incaricata che provvede a contattare l’ente nel caso si riscontrino delle anomalie. Nel caso siano risolvibili con l’utilizzo di sessioni remote provvede alla loro chiusura trasmettendo resoconto particolareggiato, altrimenti attiva richiesta di intervento in loco alla Provincia di Padova per la necessaria autorizzazione.
Con il rilascio di nuove release software l’assistenza provvede a garantirne un adeguato periodo di test prima di rilasciarle in produzione previa concertazione con la Provincia di Padova di apposito piano d’intervento.
Trimestralmente viene garantito un controllo su tutte le installazioni atto a verificare il mantenimento dei requisiti tecnici minimi previsti per il buon funzionamento del software e contestualmente vengono applicate le eventuali patch rilasciate dal produttore del software antivirus.
2. L’assistenza:
L’ente aderente - per qualsiasi richiesta, attiva una chiamata all’Helpdesk del CST, da cui scaturisce una apertura di fase per la ditta erogante il servizio visualizzabile tramite applicazione web messa a disposizione dalla Provincia di Padova.
Nel caso in cui la problematica sia risolvibile da remoto, la ditta procede autonomamente altrimenti richiede autorizzazione all’intervento in loco alla Provincia di Padova, qualora l’assistenza non riesca a debellare l’infezione, procede contattando i laboratori del produttore del software antivirus al fine di ottenere un pattern file dedicato.
3. La reportistica:
Gli enti aderenti vengono costantemente informati dell’attività svolta dal servizio di assistenza mediante comunicazioni helpdesk/email.
4. La prevenzione:
Il team di assistenza predispone ed invia ai soggetti aderenti, con la massima sollecitudine, dei bollettini sulle minacce in atto e comunque più in generale dei consigli tecnici di sicurezza
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minima da implementare all’interno delle varie strutture per rendere più efficace e pervasiva l’azione dei software antivirus
Contributo al servizio:
Modulo base : € 15,00 / annuo per client/server
Modulo avanzato: € 25,00 /annuo per client/server
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14 - Amministratore di sistema : attività di AdS come da normativa per l'integrità e la sicurezza dell'infrastruttura informatica dell'Ente
L’amministratore di Sistema è generalmente, in ambito informatico, quella figura professionale che si occupa della gestione e manutenzione di un impianto di elaborazione o di sue componenti con il compito di prendersi cura dell’integrità e sicurezza dell’infrastruttura informatica.
Le aree di pertinenza, come precisato dal Garante della privacy, sono le misure minime di sicurezza per la tutela e conservazione dei dati, nonché dei sistemi informatici che li sorreggono.
Più in dettaglio la formulazione adottata dal legislatore è la seguente:
“La disciplina di protezione dei dati previgente al Codice del 2003 definiva l'amministratore di sistema, individuandolo quale "soggetto al quale è conferito il compito di sovrintendere alle risorse del sistema operativo di un elaboratore o di un sistema di banca dati e di consentirne l'utilizzazione" (art. 1, comma 1, lett. c) D.P.R. 318/1999).
L'ADS “offre il possesso di particolari requisiti tecnico-organizzativi, di onorabilità, professionali, morali o di condotta” ed è incaricato personalmente, assumendosi quindi le correlate responsabilità penali in caso di inadempienze.
Compiti e attività dell'ADS:
1. Sovrintendere al funzionamento della rete, comprese le apparecchiature di protezione (firewall, filtri, anti-virus);
2. monitorare lo stato dei sistemi, con particolare attenzione per la sicurezza informatica;
3. sovrintendere alle risorse del sistema operativo e consentirne l’utilizzazione;
4. gestire le password di root o di amministratore di sistema;
5. assicurare la custodia delle credenziali per la gestione dei sistemi di autenticazione (password);
6. attribuire a ciascun utente o incaricato del trattamento un codice identificativo personale, non assegnando lo stesso codice ad altri utenti o incaricati, neppure in tempi diversi;
7. gestire i codici identificativi in modo che sia prevista la disattivazione in caso di perdita della qualifica per effetto della quale era consentito l’accesso all’elaboratore;
8. procedere alla disattivazione del codice identificativo nel caso in cui l’assegnatario dello stesso non ne faccia uso per almeno sei mesi o in caso di perdita della qualità che consentiva a tale incaricato l’accesso ad una determinata banca dati;
9. impartire agli incaricati, d’intesa con il Responsabile del trattamento dei dati personali per quanto attiene gli aspetti organizzativi, istruzioni tecniche per la custodia e l’uso dei supporti rimovibili su cui sono memorizzati i dati al fine di evitare accessi non autorizzati e trattamenti non consentiti;
10. adottare idonee misure per garantire il ripristino dell’accesso ai dati in caso di danneggiamento degli stessi o degli strumenti elettronici, in tempi certi compatibili con i diritti degli interessati;
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11. impartire agli incaricati istruzioni tecniche ed organizzative che prevedano il salvataggio dei dati (Backup e recovery di dati e applicazioni);
12. predisporre sistemi idonei alla registrazione degli accessi logici (autenticazione informatica) ai sistemi di elaborazione e agli archivi elettronici; tali registrazioni (access log) devono avere caratteristiche di completezza, inalterabilità e possibilità di verifica della loro integrità;
13. informare tempestivamente il Titolare del trattamento dei dati sulle incongruenze rilevate con le norme di sicurezza e su eventuali incidenti, proponendo misure preventive e correttive;
14. proporre al Titolare del Trattamento l’acquisto di idonei strumenti elettronici da utilizzare al fine di proteggere i dati sensibili o giudiziari contro l’accesso abusivo, di cui all’art. 615 – ter c.p.;
15. provvedere o sovrintendere all’installazione e all’aggiornamento, con cadenza almeno semestrale, dei programmi antintrusione, di cui all’art. 615 – quinquies c.p.;
16. individuare, sulla scorta delle indicazioni contenute nel Provvedimento del Garante della Privacy richiamato in premessa, sistemi idonei alla registrazione degli accessi logici ai sistemi di elaborazione ed agli archivi elettronici, che abbiano caratteristiche di completezza, inalterabilità e possibilità di verifica della loro integrità adeguate al raggiungimento dello scopo di verifica per cui sono richieste;
17. assistere il titolare ed il responsabile del trattamento:
a) nel fornire l’autorizzazione agli incaricati per l’accesso ai dati che hanno titolo a trattare in relazione all’ambito operativo di rispettiva competenza, ai sensi dell'art. 30 del D.Lgs 196/2003;
b) nella gestione (custodia ed uso) dei supporti già utilizzati per il trattamento dei dati, nei limiti previsti dall’autorizzazione di cui al punto a, provvedendo affinché le informazioni precedentemente contenute non siano recuperabili, o provvedendo alla distruzione di tali supporti - soprattutto nel caso in cui tali supporti contengano dati sensibili e/o giudiziari -;
L’Amministratore di Sistema avrà l’obbligo di rispettare il segreto sulle informazioni e sui dati personali di cui viene - anche accidentalmente - a conoscenza nell’esercizio della propria funzione (art. 326 codice penale); tale obbligo permarrà anche dopo la cessazione dell’incarico.
Prerequisiti
1. esistenza di un server di controllo accessi (active directory, samba, ecc);
2. PC client configurati per autenticazione in dominio;
3. esistenza profilazione utenti locali sui client;
4. esistenza profilazione utenti su sw applicativi;
5. documentazione centralizzata su server;
6. esistenza locale CED dedicato o surrogato, nei limiti della decenza;
7. strumenti per il controllo remoto di server ed apparati ed accesso alla rete;
8. tracciatura delle password e degli account amministrativi;
9. supporto dell'Ente per la raccolta della documentazione necessaria per lo startup;
10. persona di riferimento interno per attività tecniche;
11. presenza del sistema di backup funzionante;
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12. presenza di un supporto interno per le operazioni ordinarie di backup (es. Cambio cassetta, verifica esito backup giornaliero, ecc.)
13. copertura assicurativa contro la perdita dei dati per cause accidentali, dolose o negligenza
Modalità di erogazione del servizio
Il servizio prevede un pacchetto minimo di 5 giornate a consumo di un tecnico informatico con le competenze necessarie per lo svolgimento delle attività sopradescritte.
Almeno l’80% delle giornate dovranno essere svolte in presenza presso le sedi dell’Ente convenzionato, mentre il restante 20% potrà essere svolto anche da remoto.
Contributo al servizio:
Il servizio di Amministratore di Sistema prevede un contributo annuo base di € 1.867,00
corrispondente a 5 giornate di attività come sopra descritte.
Per ogni giornata aggiuntiva che dovesse essere necessaria per lo svolgimento dell'attività di AdS, verrà richiesto un contributo pari ad una giornata di Global Service avanzato.
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15 - GS global service : attività di assistenza sistemistica, sostegno di tipo tecnologico ed informatico per la diffusione delle migliori pratiche comuni già collaudate presso altri Enti della PA
Il servizio di Global Service ha due obiettivi che prevedono competenze tecniche distinte:
a) Mantenere attivi, senza soluzione di continuità, i servizi erogati dal sistema informatico dell’Ente richiedente il servizio, per consentire l'operatività degli uffici e il corretto funzionamento della rete informatica e dei servizi connessi.
b) Supporto all’Ente nel settore ICT, per prendere le decisioni ottimali in rapporto ai costi/benefici per una corretta evoluzione dei servizi informatici, fornendo know-how tecnico per affrontare con competenze adeguate le problematiche di tipo tecnologico e informatico, suggerendo l’utilizzo di pratiche comuni già collaudate presso altri Enti della PA e la graduale introduzione di soluzioni software Open Source.
I ruoli - che saranno coperti da figure professionali messe a disposizione dal CST presso l'Ente convenzionato - sono pertanto distinti per competenze ed esperienze e coprono i seguenti ambiti e attività:
o (GS base) Servizi di gestione dei sistemi, manutenzione e supporto specialistico per le infrastrutture hardware e software di base utilizzati dell’Ente
La gestione sistemi include tutte quelle attività, necessarie per prendere in carico, condurre e mantenere sempre aggiornata e funzionante una infrastruttura hardware e software di base utilizzata per l’erogazione di uno o più servizi informatici. In tale contesto si definisce “sistema” l’insieme di più componenti hardware e software assimilabili ad una unità elaborativa autonoma a supporto dello sviluppo, test, collaudo, manutenzione ed esercizio di una o più applicazioni.
La gestione dei sistemi comprende:
• le installazioni dell’hardware e del software di base, la loro configurazione, personalizzazione ed eventuale distribuzione presso sistemi periferici in relazione ad aggiornamenti di configurazioni esistenti;
• la conduzione operativa dei sistemi (accensione e spegnimento, produzione di stampe, start-up dei collegamenti, ecc.);
• la definizione, la realizzazione, la schedulazione e l’esecuzione delle procedure di gestione dei sistemi e dei collegamenti di rete;
• il monitoraggio dei sistemi per la rilevazione e la risoluzione di malfunzionamenti hardware e software;
• la gestione delle utenze e dei relativi livelli di autorizzazione;
• la configurazione e la definizione delle modalità di utilizzo dello storage in termini di regole di allocazione e movimentazione dei dati;
• il miglioramento delle prestazioni dei sistemi;
• l’esecuzione di verifiche di disponibilità/efficienza dei sistemi.
Non sono comprese nella gestione sistemi le attività necessarie per la introduzione di nuove tecnologie e/o sistemi hardware e software che comportino sostanziali cambiamenti di configurazione e/o organizzazione del centro elaborazione dati, è in ogni caso compresa l’attività di presa in carico di nuovi apparati e/o software di base.
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Gli obiettivi della gestione sistemi sono:
• Garantire la disponibilità dei sistemi e l’esecuzione delle attività schedulate in coerenza con le specifiche indicate nel calendario di erogazione dei servizi all’utenza, sia interna che esterna.
• Assicurare un continuo controllo sullo stato dei sistemi e dei collegamenti, individuare criticità o malfunzionamenti ed intraprendere le azioni necessarie.
• Assicurare la corretta produzione e distribuzione degli output.
• Prevenire, gestire e risolvere tutti i problemi che comportano interruzione o degrado del servizio all’utenza.
• Ottimizzare l’utilizzo dello storage in termini di razionalizzazione degli accessi e garantire la disponibilità, la salvaguardia ed l’integrità dei dati.
• Garantire l’efficienza dei sistemi rispetto all’utilizzo delle risorse hardware e software.
• Controllare l’impatto sulla tecnologia esistente e garantire l’adeguamento degli ambienti elaborativi a fronte dell’immissione in esercizio di modifiche correttive e/o evolutive di applicazioni esistenti.
Per tipologia di ambiente/dispositivo dovrà essere compreso nel servizio di GS:
• Client (PC) : Servizio IMAC (operazioni di Installazione, Movimentazione, Aggiunta e Cambiamento delle PDL). Supporto Sistemi Operativi Windows e Linux: manutenzione ordinaria, risoluzione problemi, supporto per le funzioni base, aggiornamenti dei sistemi, configurazione periferiche, supporto collegamento alla rete, gestione dei file system, tuning dei sistemi, analisi dei log, connessione al dominio, configurazione stampanti locali e di rete, installazione e configurazione di nuovi client e driver, profilazione utenti locali.
• Per i server : Supporto per sistemi operativi Windows, Linux, sistemi di virtualizzazione, installazione e configurazione, manutenzione ordinaria, aggiornamento dei sistemi, supporto sistemistico avanzato per sicurezza e tuning dei sistemi, gestione policy di dominio, active directory, samba, gestione e profilazione utenti, gestione server proxy, ottimizzazione dei sistemi, gestione code di stampa, analisi dei log, monitoraggio delle risorse, verifica del sistema di backup presente nell’Ente.
• Networking e sicurezza : Supporto tecnico reti LAN dell’Ente: installazione, configurazione e gestione apparati; gestione policy firewall; gestione connessioni ad Internet. Monitoraggio delle apparecchiature di rete, siano esse parte del cablaggio o wireless.
• Software applicativi : Relativamente ai software applicativi in uso presso gli Enti, è compresa l’erogazione dei servizi di gestione sistemistica di primo livello: installazione postazioni client, installazione aggiornamenti, configurazione e profilazione utenti, interfaccia e filtro tra Ente e Fornitore terzo del software applicativo per attività più complesse.
• Software di sistema e supporto di software applicativi : Installazione client database, browser, posta elettronica, Adobe Reader, generatori di PDF.
• Software “specifici” per i Comuni : Supporto esclusivamente di tipo sistemistico per Entratel, ISI Istatel, postazione INA-SAIA-QSAC, AnagAIRE, Gestione
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Catasto e software GPE pratiche edilizie, Software per adempimenti ufficio personale.
• Office Automation : Supporto esclusivamente di tipo sistemistico per le suite Microsoft Office e Open/Libre Office.
o (GS avanzato) Sostegno di tipo tecnologico ed informatico alla direzione dei Sistemi Informativi dell’Ente per lo sviluppo ed integrazione dei sistemi
Nella quasi totalità degli Enti non sono presenti professionalità interne per la gestione dei Sistemi Informativi, per il management dei sistemi, nonché per la pianificazione e lo sviluppo nel medio e lungo termine dei servizi ICT.
In questo ambito le attività fornite dal servizio GS sono le seguenti e si svolgeranno mediante incontri presso l’Ente, la redazione di relazioni e report, condivisi con i referenti interni dell’Ente:
- Analisi dello stato del sistema e formulazione di proposte relative al miglioramento e all’evoluzione dello stesso;
- Programmazione e pianificazione del lavoro del Servizio Informatico, definizione priorità e monitoraggio avanzamento delle attività;
- Conduzione e coordinamento Servizio Informatico dell’Ente;
- Gestione rapporti con uffici, staff dirigenziale e con i vertici politico/amministrativi dell’Ente;
- Coordinamento attività di interventi tecnici o fornitori terzi di prodotti e servizi ICT;
- Predisposizione piani di investimento informatico e piano esecutivo di gestione relativo al Servizio Informatico;
- Gestione attività amministrative con predisposizione di progetti, capitolati tecnici e verbali di valutazione e organizzative del Servizio Informatico.
- Conduzione di progetti di informatizzazione che coinvolgano anche altri soggetti interni o esterni all’Ente, l’amministrazione del sistema e delle politiche di funzionamento, accesso, sicurezza e controllo degli utenti.
Modalità di erogazione del servizio di Global service
L’erogazione del servizio viene effettuato tramite l’acquisizione di un pacchetto di giornate a consumo di figure tecniche con competenze adeguate allo svolgimento delle attività sopradescritte. Almeno l’80% delle giornate dovranno essere svolte in presenza presso le sedi dell’Ente, mentre il restante 20% potrà essere svolto da remoto
Contributo al servizio:
Per le attività di assistenza come sopra descritte, il contributo giornaliero richiesto prevede:
• € 288,00 a giornata (giornata di 6 ore in presenza o di 8 ore da remoto) per l'attività di un tecnico con Global Service BASE
• € 393,00 a giornata (giornata di 6 ore) per attività di supporto alla direzione dei Sistemi Informativi dell'Ente con Global Service AVANZATO
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16 – Software DPM online Data Protection Manager per la gestione dei Registri dei trattamenti e analisi d'impatto sui trattamenti a rischio di cui al Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
Soluzione software Data Protection Manager DPM di tipo Web, supportata da tutti i principali e più diffusi browser, va utilizzata in modalità SaaS (Software as a Service) presso il datacenter del Fornitore e comprende le attività di avvio e configurazione delle istanze per Ente, con popolamento iniziale dei principali dati.
Il servizio di backup è compreso.
Attività e servizi connessi all’avvio del DPM online:
1. attivazione e creazione istanza per singolo ente
2. inserimento ed importazione massiva di dati inviati da parte del referente dell'ente convenzionato CST in formato concordato.
3. Formazione del personale dell’Ente
Caratteristiche del DPM online :
L’applicativo produce tutti i documenti necessari per la conformità alla normativa europea, ovvero:
1. Registro delle attività di trattamento
2. Predisposizione automatizzata delle informative agli interessati
3. Analisi dei rischi con le valutazioni di impatto sulla protezione dei dati (DPIA) comprensive della valutazione del contesto, censimento di rischi/minacce e delle misure di sicurezza individuate per la mitigazione del rischio
4. Notifica di una violazione dei dati personali all’autorità di controllo (Data Breach)
5. Attribuzione delle funzioni di incarico, responsabile e titolare del trattamento dei dati personali
6. Accordi sul trattamento dei dati in caso di esercizio associato di funzioni e servizi da parte di Enti o nel caso di più Titolari
La documentazione viene prodotta in formati aperti (odt/pdf) ed è personalizzabile (logo, indirizzo etc…)
Il DPM online ha precaricato un registro dai trattamenti specifico per le PA di tipo comunale estratti ed approvati dal Garante.
E’ garantita la manutenzione evolutiva e correttiva e tutte le attività di adattamento tecnico del software alla normativa.
Contributo al servizio :
• istanza software, con supporto e formazione presso sala corsi Provincia: contributo al CST di € 900,00 per utilizzo del prodotto nel primo anno
Dal secondo anno il software sarà in manutenzione ordinaria dietro contributo CST di € 500,00 all’anno.
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17- Navigazione controllata in Biblioteca : installazione, supporto ed assistenza
L’obiettivo del servizio è il miglioramento della gestione delle attività relative alle postazioni informatiche date in uso al pubblico sia per la navigazione che per altre attività (corsi di informatica, videoscrittura, etc.) tramite l’installazione, la configurazione e l’assistenza di un sistema di Navigazione controllata in Biblioteca.
Preventivamente sarà effettuato un sopralluogo presso la sede della Biblioteca dell’Ente per verificare la fattibilità del servizio valutando i prerequisiti tecnici necessari e le specifiche richieste dal referente dell’Ente.
Le componenti hardware e software necessarie all'implementazione del sistema di Navigazione controllata in Biblioteca, ove non presenti presso l’Ente, saranno acquisite direttamente dallo stesso a fronte dell'analisi e della relativa relazione tecnica di progetto sottoscritta dal referente dell’Ente.
Caratteristiche di base del sistema:
• gestione delle singole postazioni e gestione dei profili utente
• possibilità di accesso tramite credenziali assegnate all’utente all’atto dell’iscrizione senza la necessità di ricreare credenziali per lo stesso utente
• possibilità di programmare attivazione/disattivazione della connessione ad Internet ad orari e giorni prestabiliti per postazione/utente
• produzione di statistiche e ricerche personalizzabili sulle connessioni effettuate
• esportazione dei dati di connessione e della lista clienti per ulteriori elaborazioni e per gli eventuali controlli delle autorità preposte
• log delle connessioni e possibilità di attivare log di tutti i siti visitati da ogni singolo utente
• possibilità di applicazione di tariffe prepagate/postpagate per l’utilizzo del servizio da parte degli utenti con gestione flessibile delle tariffe
Modalità di erogazione del servizio
Il servizio è del tipo “chiavi in mano” a seguito della verifica dei prerequisiti tramite sopralluogo iniziale presso la sede della Biblioteca dell’Ente, il tecnico incaricato dal CST svolgerà le attività necessarie affinché il servizio sia messo in esercizio.
Sono comprese le attività di installazione, configurazione, assistenza e formazione ai referenti dell’Ente all’utilizzo del sistema di Navigazione controllata in biblioteca.
Contributo al servizio:
• per tutte le attività sopra descritte è richiesto un contributo forfettario di € 981,00
• la manutenzione annuale dell'impianto di cui sopra, rientra nelle azioni e contributi previsti dal Global Service BASE corrispondente ad 1 giornata di attività per un contributo di € 288,00
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18 - Backup e Disaster Recovery : supporto ed assistenza
Il servizio di backup e ripristino è finalizzato al salvataggio dei file o dell’intero sistema informatico dell’Ente convenzionato in aree protette all’interno dell’infrastruttura IT dello stesso o lontane dalla sede di produzione (in Cloud), per il relativo recupero in caso di perdita accidentale degli stessi.
La gestione del sistema comprende:
• Analisi dei dati da salvare, in collaborazione con i referenti dell’Ente richiedente;
• Installazione sugli apparati che ospitano i dati (singoli pc, server, macchine fisiche e virtuali, NAS, dispositivi mobile ecc.) del software agent di gestione del backup, se necessario;
• Configurazione delle opzioni di gestione del backup (es. periodo di conservazione dei dati, compressione, deduplica, cifratura ecc);
• Predisposizione invio automatico dei report delle attività (esito, alert, ecc.);
• La formazione necessaria ai referenti dell’Ente per l’eventuale accesso diretto alle risorse: e il recupero dei file/cartelle dall’infrastruttura di backup, in autonomia (ove possibile);
• Per aumentare la sicurezza, periodico prelievo di una copia dei salvataggi e delle esportazioni dal data center e relativa conservazione sul Cloud;
• Quotidiano monitoraggio dell’esito del backup e della integrità dei dati salvati da parte del Centro Servizi
• Assistenza tecnica da parte di personale tecnico specializzato proattivo (in base all’esito dei monitoraggi) e su richiesta dell’Ente tramite sistema di HELPDESK
• Attività di restore totale o selettivo su richiesta e test semestrale di restore senza interruzione di servizio (in ottemperanza alle normative)
Per una corretta installazione del sistema di backup è necessaria una indagine/ sopralluogo preventivo per verificare la fattibilità di un progetto di salvataggio e recupero dei dati nella struttura dell'Ente, con verifica di prerequisiti tecnici necessari e la conseguente redazione di un progetto concordato con il referente dell’Ente.
Le componenti hardware e software necessarie all'implementazione del sistema di backup e disaster recovery, ove non presenti presso l’Ente, dovranno essere acquisite direttamente dallo stesso a fronte dell'analisi e della relativa relazione tecnica di progetto sottoscritta dal referente dell’Ente nella fase iniziale della fornitura del servizio.
Gli obiettivi principali del servizio sono:
• il backup quotidiano dei dati dei server/storage dell’Ente (totali mensili e/o settimanali, ed incrementali giornalieri) in ambienti Windows, Linux su macchine fisiche e in ambienti virtualizzati
• il trasferimento di una copia dei backup presso la sede del CST della Provincia di Padova tramite linea dati (ove possibile - dipendente dalla connettività adeguata dell’Ente) o deposito della copia dei dati presso altra sede individuata in accordo con l’Ente
Oltre al servizio di backup come sopra descritto viene erogato anche il servizio di Disaster Recovery con le seguenti caratteristiche di base:
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• raccolta dell’immagine dell’intera/e macchina/e server con periodicità minimo mensile, verifica della correttezza delle immagini, e test di funzionamento in ambienti replicati presso il Centro Servizi di Padova Attiva o presso altra sede individuata in accordo con l’Ente
• conservazione di una copia delle immagini presso la sede del CST della Provincia di Padova da trasferire tramite linea dati (ove possibile - dipendente dalla connettività adeguata dell’Ente-) o deposito della copia presso altra sede individuata in accordo con l’Ente
• server alternativo disponibile in loco, per il ripristino dell’operatività in caso di disaster/danneggiamento del/i server principali.
Modalità di erogazione del servizio
Il servizio prevede un pacchetto minimo di 5 giornate a consumo di un tecnico informatico con le competenze necessarie per lo svolgimento delle attività sopradescritte.
Almeno l’80% delle giornate dovranno essere svolte in presenza presso le sedi dell’Ente convenzionato, mentre il restante 20% potrà essere svolto anche da remoto.
Contributo al servizio:
Il servizio di Backup e Disaster Recovery come sopra descritto prevede un contributo annuo base di € 1.439,00 corrispondente a 5 giornate complessive di attività.
La manutenzione annuale dell'impianto di cui sopra, rientra nelle azioni e contributi previsti dal Global Service BASE corrispondente a 4 giornate di attività per un contributo di € 1.152,00
Hosting BackUp da remoto presso server Provincia : € 20/TB/mese
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19 - Tracciatura LOG di sistema : supporto ed assistenza
Il servizio di Tracciatura LOG di sistema risponde alle esigenze minime indicate nel provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 27 novembre 2008 doc. web 1577499, che oltre a prevedere la nomina degli “Amministratori di Sistema”, all’articolo 2 comma f del dispositivo, prescrive anche la registrazione degli accessi effettuate dagli amministratori di sistema ai sistemi di elaborazione e agli archivi elettronici.
In particolare il servizio viene implementato attraverso una piattaforma software che risponda ai seguenti requisiti minimi:
1. registrazione degli accessi logici (autenticazione) ai sistemi di elaborazione e agli archivi elettronici;
2. i file di access log devono essere completi, inalterabili e verificabili;
3. le registrazioni devono comprendere i riferimenti temporali e la descrizione dell'evento che le ha generate e devono essere conservate per un congruo periodo, non inferiore a sei mesi.
Per una corretta installazione del sistema sarà necessaria una indagine/sopralluogo preventivo per, la verifica di prerequisiti tecnici necessari e la conseguente redazione di un documento di analisi.
Le componenti hardware e software necessarie all'implementazione del sistema di Tracciatura LOG di sistema, ove non presenti presso l’Ente, saranno acquisite direttamente dallo stesso a fronte dell'analisi e della relativa relazione tecnica di progetto sottoscritta dal referente dell’Ente nella fase iniziale della fornitura del servizio.
Caratteristiche di base del sistema:
• scarico automatico dei log, tramite servizi software o l’esecuzione di script, dai server e dalla piattaforme di virtualizzazione dell’Ente (es. ambienti Windows, Linux, Unix e VMware);
• centralizzazione dei log e loro memorizzazione su DB;
• interfaccia WEB per la consultazione dei log memorizzati su DB da parte dei Titolari del trattamento per le verifiche obbligatorie periodiche dell’operato degli Amministratori di Sistema
• procedura automatizzata, che ad intervalli temporali configurabili (da giornalieri, a mensili) esporti i log dal DB su file di export criptati e li memorizzi su un datastore dell’Ente o in Cloud (repository esterno per la memorizzazione dei log);
• creazione dell’impronta (tramite funzione crittografica di hash) di ciascun file di export criptato a garanzia della sua immodificabilità;
• compatibilità con tutti sistemi in uso nell’Ente, che supportino la funzione Syslog Server (dovrà essere possibile raccogliere anche i log provenienti da switch, firewall, router, appliance che supportino tale modalità operativa);
Sulla base delle dimensioni dell’Ente e delle esigenze espresse dallo stesso in fase di analisi iniziale, il servizio dovrà poter essere erogato sia in modalità On-site, che On-cloud:
On-site
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Consigliata per Enti nei quali sono presenti professionalità interne per la gestione dei Sistemi Informativi. La soluzione viene installata presso i server dell’Ente, e comprende le seguenti attività di installazione e configurazione:
• preparazione dell’appliance fisica o virtuale
• deploy del sistema nell'ambiente di produzione;
• tuning ed il monitoraggio del sistema sperimentale;
• risoluzione delle eventuali problematiche emerse in fase di test;
• messa in produzione definitiva del sistema;
• formazione del personale addetto alla gestione dei Sistemi Informatici;
• consegna del manuale riportante le funzioni base per i Titolari del Trattamento.
On-cloud
Consigliata per Enti con un piccolo CED e senza personale addetto, e prevede solo lo scarico automatico dei log, tramite servizi software o l’esecuzione di script sui sistemi dell’Ente (server windows, server Linux-Unix e apparati di rete) direttamente in Cloud. Sono comprese tutte le attività per l’aggancio al sistema in Cloud oltre all’installazione e la configurazione degli host i cui log dovranno essere acquisiti
Modalità di erogazione del servizio
Il servizio è del tipo “chiavi in mano” ovvero il tecnico incaricato a seguito dell’esito della verifica dei prerequisiti sulle infrastrutture dell’Ente tramite sopralluogo iniziale, si impegna a svolgere le attività necessarie affinché il servizio sia messo in esercizio; comprese le attività di installazione, configurazione, assistenza al servizio di Tracciatura LOG di sistema .
Contributo al servizio :
• per tutte le attività di installazione/ startup e quant'altro sopra descritto : € : 1.047,00
/una tantum
• la manutenzione annuale dell'impianto di cui sopra, rientra nelle azioni e contributi previsti dal Global Service BASE corrispondente a 2 giornate di attività per un contributo di € 576,00
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20 - Consulenza e progettazione nei processi di trasformazione digitale dell’Ente.
Il CST è disponibile a prestare attività di consulenza e di progettazione nei processi di trasformazione digitale dell’Ente per la realizzazione di servizi online, la digitalizzazione dei processi amministrativi, il consolidamento del datacenter, l’acquisizione di servizi Cloud qualificati. L’obiettivo è accompagnare il Comune nelle scelte imposte dalla normativa per la realizzazione di azioni che siano sostenibili nel tempo valorizzando le esperienze già presenti sul territorio provinciale favorendo l’integrazione tra gli attori che vi operano.
L'attività può essere effettuata sia a singole giornate di consulenza, sia a progetto.
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