Afffidamento del Servizio di knowledge management e monitoraggio legislativo
Afffidamento del Servizio di knowledge management e monitoraggio
legislativo
Capitolato tecnico
1 di 19
PagoPA S.p.A.
societm per azioni con socio unico
capitale sociale di euro 1,000,000 interamente versato sede legale in Xxxx, Xxxxxx Xxxxxxx 000, XXX 00000
n. di iscrizione a Registro Imprese di Roma, CF e P.IVA 15376371009
1. SCOPO 3
2. DEFINIZIONI E ACRONIMI 3
3. PREMESSA 3
4. OGGETTO DEL CONTRATTO E DURATA 4
4.1. Oggetto del Contratto 4
4.2. Importo, durata e modalitm di fatturazione del contratto 5
5. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 6
5.1. Knowledge Management 6
5.2. Monitoraggio legislativo 7
5.3. Servizi inerenti la piattaforma informatica (Gestionale) 8
5.4.1. Back-up dei dati ed eventuale ripristino delle attivitm e Disaster Recovery 8
5.4.2. Requisiti di sicurezza della piattaforma informatica (Gestionale) 9
5.4.3 Requisiti di accessibilitm della piattaforma informatica (Gestionale) 9
6. CARATTERISTICHE DEL GRUPPO DI LAVORO 10
6.1. Requisiti generali 10
6.2. Composizione del gruppo di lavoro 10
6.2.1. Capo progetto/Senior Manager 11
6.2.2. Manager 11
6.2.3. Consulenti 12
6.3. Gestione della sostituzione delle risorse 12
7. MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO 12
7.1. Piano di lavoro 13
7.2. Tempi di consegna dei deliverable 14
7.3. Trasferimento di Know-how 15
7.4. Proprietm dei deliverable 15
7.5. Standard e strumenti 15
7.6. Modalitm e obblighi di esecuzione 16
8. REQUISITI ORGANIZZATIVI 16
8.1. Requisiti di Qualitm 16
8.2. Responsabile del Contratto per l'Appaltatore 17
2 di 19
PagoPA S.p.A.
societm per azioni con socio unico
capitale sociale di euro 1,000,000 interamente versato sede legale in Xxxx, Xxxxxx Xxxxxxx 000, XXX 00000
n. di iscrizione a Registro Imprese di Roma, CF e P.IVA 15376371009
2
APPENDICE n.1. INDICATORI DI QUALITÀ E PENALI 17
1. SCOPO
Il presente Capitolato Tecnico, fornisce tutte le indicazioni e le specifiche necessarie al fine di descrivere il Servizio di knowledge management e monitoraggio legislativo.
2. DEFINIZIONI E ACRONIMI
Nel presente Capitolato Tecnico, i termini di seguito definiti hanno il seguente significato:
● Società o Committente: la Societm PagoPA S.p.A. istituita ai sensi del decreto legge 14 dicembre 2018, n. 135, coordinato con la legge di conversione 11 febbraio 2019, n.12 recante: «Disposizioni urgenti in materia di sostegno e semplificazione per le imprese e per la pubblica amministrazione», e che svolge la funzione di stazione appaltante per la presente procedura.
● Fornitore, Aggiudicatario o Appaltatore: l’operatore economico risultante come aggiudicatario della procedura, cui la Committente affida il presente appalto.
● Capitolato tecnico: il presente documento.
● Responsabile del Contratto per l’appaltatore: la persona individuata dal Fornitore come interlocutore della Committente e responsabile di tutte le attivitm contrattuali.
● Contratto: l’atto, conforme allo schema di accordo quadro, che verrm stipulato tra la Committente e l'Aggiudicatario per l’esecuzione del servizio;
● RUP e DEC: rispettivamente il Responsabile Unico del Procedimento e il Direttore dell'Esecuzione del Contratto.
Se non diversamente specificato i termini temporali espressi nel presente documento sono tutti da intendersi come solari.
3. PREMESSA
PagoPA S.p.A. è una societm pubblica creata allo scopo di diffondere i servizi digitali in
3 di 19
Italia. La societm è nata per effetto del Decreto Legge “Semplificazioni” (n. 135 del 14 dicembre del 2018), convertito in legge il 12 gennaio 2019, che prevede l’istituzione di “una societm per azioni interamente partecipata dallo Stato”, vigilata dal Presidente del Consiglio dei ministri o del Ministro delegato.
La mission della societm è la capillare diffusione del sistema di pagamenti e servizi digitali nel Paese, attraverso l’ideazione, lo sviluppo, la gestione e l’evoluzione tecnologica di infrastrutture chiave per l’innovazione del settore pubblico, quali - in primis - la piattaforma pagoPA per i pagamenti digitali verso la Pubblica Amministrazione e IO, l’app dei servizi pubblici.
Seppure di recente costituzione, la Societm ha conosciuto negli ultimi anni una forte crescita: in termini di evoluzione della propria offerta di prodotti e servizi, di progettualitm gestite (anche in virtù dell’impulso delle iniziative approvate nel PNRR nell’ambito della digitalizzazione della Pubblica Amministrazione) e di dotazione di organico e strutturazione interna.
L’ampiezza delle attivitm e l’eterogeneitm dei target di riferimento, la varietm dei prodotti e delle soluzioni offerte e l’articolazione della Societm, determinano oggi la necessità di un supporto specializzato per le attività di knowledge management e monitoraggio legislativo.
4. OGGETTO DEL CONTRATTO E DURATA
4.1. Oggetto del Contratto
Il presente affidamento ha come oggetto l’erogazione di un servizio di knowledge management e monitoraggio legislativo, tramite una piattaforma informatica (di seguito “Gestionale”) installata sui server della Committente in modalitm c.d. “on premises”, per il monitoraggio e la gestione trasparente delle interlocuzioni intercorse con gli stakeholder, nonché per la sistematizzazione dei relativi contenuti.
Le finalitm e gli obiettivi che l’affidamento intende perseguire sono i seguenti:
● Supportare la Società nella gestione trasparente e misurabile delle relazioni con gli stakeholder (istituzionali e non), attraverso strumenti innovativi di knowledge
4 di 19
management, che si adattino alle esigenze e ai processi interni e che garantiscano una organizzazione sistematica e intuitiva delle informazioni;
● Costruire strategie e consolidare i processi di dialogo con gli stakeholder di riferimento, in modo da raccontare in modo efficace e coinvolgente i punti distintivi della Societm, i suoi prodotti e servizi e le aree di intervento di maggiore interesse nel medio-lungo periodo;
● Promuovere presso gli stakeholder di riferimento il ruolo della Società quale attore di innovazione tecnologica, player di rilievo del tessuto economico e sociale italiano, leader nella diffusione di servizi pubblici digitali pensati e realizzati per mettere il cittadino al centro;
● Presidiare i temi e gli scenari di interesse per la Società, attraverso attivitm di intelligence istituzionale, analisi degli scenari e monitoraggio legislativo, sia a livello nazionale che europeo.
Tutti i requisiti elencati nel presente capitolato vanno intesi come minimi e devono essere soddisfatti per l’ammissibilitm dell’offerta, a pena di esclusione dalla procedura.
4.2. Importo, durata e modalità di fatturazione del contratto
L’importo a base d’asta del Contratto è quantificato in € 176.400,00 (euro centosettantaseimilaquattrocento/00) oltre IVA, determinato sulla base del canone mensile posto a base d’asta dalla Committente per i servizi di knowledge management e monitoraggio legislativo, così come indicato alla sottostante Tabella n.1.;
Tabglla n. 1 – Tabglla imporĒo a basg d*asĒa dgl ConĒraĒĒo
Canone mensile a Base d'asta per il Servizio di knowledge management e monitoraggio legislativo | Durata appalto (mesi) | Importo a base d’asta del Contratto |
7.350,00 € | 24 | € 176.400,00 |
Con la sottoscrizione del Contratto, l’Aggiudicatario si obbliga ad eseguire le prestazioni oggetto dell’appalto secondo le modalitm indicate nel presente Capitolato Tecnico e in tutta
5 di 19
la documentazione di gara, nella misura richiesta dalla Committente.
I corrispettivi riconosciuti in corso di esecuzione del contratto all’Aggiudicatario, in applicazione del ribasso offerto dall’Aggiudicatario, remunerano quest'ultimo per tutti gli oneri sostenuti, per tutte le attivitm e i servizi che dovrm rendere in esecuzione dell’appalto e devono intendersi comprensivi di qualsiasi spesa dal medesimo affrontata ai fini dell’esecuzione, ivi comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, spese di trasferta e di noleggio attrezzature.
In particolare, si specifica che i Servizi saranno remunerati “a corpo”, sulla base:
A. del canone mensile di C 7.350,00, al netto del ribasso offerto;
B. rendicontati attraverso Attestazione di Regolare Esecuzione, nei limiti dell’importo del Contratto.
L’affidamento ha una durata di 24 mesi a partire dalla data di sottoscrizione del Verbale di inizio attivitm.
L'Aggiudicatario potrm fatturare i corrispettivi con cadenza bimestrale posticipata, previa approvazione da parte della Committente della reportistica a supporto inviata dal medesimo, attraverso l’invio dell’Attestazione di regolare esecuzione a firma del RUP.
Non vi sono rischi di interferenza ai sensi del D.Lgs. n. 81/2008, trattandosi di un appalto prevalentemente di fornitura di servizi standardizzati e definiti dal mercato, e secondariamente di servizi di natura propriamente intellettuale; pertanto, i costi relativi alla sicurezza sono nulli.
5. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Il Fornitore dovrm supportare la Societm - e in particolare il Dipartimento Affari Istituzionali e Comunicazione (di seguito “Team della Societm”) - nel conseguimento dei suddetti obiettivi, attraverso un supporto strategico, metodologico e operativo per le seguenti attivitm, suddivise di seguito in macro ambiti:
5.1. Knowledge Management
Questo filone di attivitm risponde alla necessitm della Societm di dotarsi di uno strumento (es. piattaforma digitale, software, sistema gestionale, ecc.) per il monitoraggio e il tracciamento delle interlocuzioni con gli stakeholder e per la sistematizzazione dei relativi
6 di 19
contenuti e informazioni. In particolare, il Fornitore deve essere in grado di fornire uno strumento che garantisca le seguenti azioni:
● la gestione trasparente e misurabile delle relazioni con gli stakeholder, tramite l’aggiornamento automatico del numero e della tipologia di interazioni;
● l’organizzazione chiara e sistematica delle informazioni e dei contenuti oggetto delle relazioni con gli stakeholder, anche tramite la possibilitm di clusterizzazione delle informazioni per tematiche/settori;
● la gestione digitale dei principali dossier o ffiloni tematici di interesse per la Società, in ottica di business collaborativo ma anche di restituzione di analise qualitativa e quantitativa di tendenze, orientamenti, flussi e conversazioni online;
● il monitoraggio dell’attività degli stakeholder di interesse per la Società, attraverso l’analisi in tempo reale delle fonti esterne (istituzionali e legislative, media tradizionali e social network).
Il Fornitore, inoltre, deve essere in grado si assicurare:
● assistenza tecnologica e tecnica durante tutto il periodo di utilizzo dello strumento;
● formazione speciffica alle figure individuate dalla Societm (minimo 5 ore per ciascun utilizzatore).
5.2. Monitoraggio legislativo
Questo filone di attivitm è finalizzato ad acquisire un servizio di monitoraggio legislativo, inteso come l’analisi degli iter decisionali delle istituzioni italiane ed europee.
Al fornitore si richiede un’attivitm di lettura, analisi e reportistica dell’attività dei soggetti istituzionali, dei temi e degli scenari di rilievo per la Società, al fine di comprenderne processi di produzione normativa e contenuto degli output decisionali.
In particolare, si richiede al Fornitore di fornire informazioni tempestive e puntuali su
opportunità e criticità dell’agenda politica, tramite il monitoraggio:
7 di 19
● dell’attività parlamentare (Commissioni e Aule di Senato e Camera);
● dell’attività governativa (Governo, Ministeri, Organi costituzionali, ecc.);
● dell’attività relativa agli enti locali sui temi di interesse del Committente (Regioni, Comuni, Conferenza Stato-Regioni);
● dell’attività delle istituzioni europee (Parlamento, Commissione, ecc.).
Le attivitm di monitoraggio devono essere condivise tramite apposita reportistica (o tramite segnalazioni tempestive quando necessario). Al Fornitore è inoltre richiesto di fornire un servizio di agenda settimanale dei lavori su temi, dossier e attivitm di stakeholder di interesse; oltre a un’attività di rendicontazione dei lavori parlamentari e governativi di interesse primario.
5.3. Servizi inerenti la piattaforma informatica (Gestionale)
Il Sistema informativo / Piattaforma informatica (Gestionale) per la gestione dei servizi oggetto del presente Appalto, predisposto dal Fornitore dovrm consentire:
● la possibilitm di accesso, della struttura della Committente preposta alla gestione dei servizi oggetto dell’Appalto, alla piattaforma elaborativa del Fornitore al fine dell’interrogazione ed estrazione dei dati della Committente.
● la possibilitm, da parte della struttura della Committente preposta alla gestione dei servizi oggetto dell’Appalto, di consultare tutti i dati storicizzati ed estrarre dati puntuali o aggregati, mediante report basati su specifiche informazioni.
5.4.1. Back-up dei dati ed eventuale ripristino delle attività e Disaster Recovery
Il Fornitore deve garantire la standardizzazione delle attivitm di backup e l’esecuzione delle relative procedure con intervalli temporali non superiori alle 24 ore, nonché la standardizzazione delle procedure volte a garantire la sicurezza delle informazioni gestite ed il controllo degli accessi agli archivi dedicati.
Si richiede un Disaster recovery che sia in grado di soddisfare i livelli di servizi riportati nel Capitolato.
8 di 19
Il Fornitore è inoltre tenuto a mettere in atto tutte le misure necessarie ed i relativi processi organizzativi volti a ripristinare il regolare svolgimento del servizio nel caso di malfunzionamenti del software di elaborazione e/o virus, e/o errori umani; il ripristino delle attivitm e del complesso dei relativi dati, deve avvenire in tempo utile per garantire l’erogazione del servizio e il rispetto delle scadenze oggetto di appalto, pena l’applicazione delle penali.
5.4.2. Requisiti di sicurezza della piattaforma informatica (Gestionale)
Il Gestionale dovrm essere
● progettato in modo da garantire la riservatezza, l’integritm e la disponibilitm delle informazioni in esso contenute in relazione alla tipologia di utente;
● conforme agli standard internazionali in ambito di sicurezza informatica.
L’accesso del dipendente al Gestionale per la consultazione della documentazione elettronica deve essere possibile tramite integrazione con gli attuali meccanismi di autenticazione previsti dalla committente (Single Sign-on con Identity Provider specifico) o, in caso di comprovati limiti tecnici, tramite autenticazione semplice o multifactor (laddove la committente dovesse ritenerlo necessario); devono, inoltre, essere implementate funzionalitm per la tracciatura di accessi e attivitm (log).
L’eventuale accesso logico del personale tecnico dell’appaltatore (e delle eventuali terze parti che collaborano con l’appaltatore) deve essere limitato alle attivitm di manutenzione dei sistemi a supporto del servizio e strettamente controllato, in particolare se previsto da remoto (censimento utenti, accesso VPN controllato dalla committente, utenze attivate solo quando necessarie, assenza di altri client per il remote management e ulteriori misure che la committente dovesse ritenere necessarie sulla base delle caratteristiche del software).
5.4.3 Requisiti di accessibilità della piattaforma informatica (Gestionale)
Il Gestionale dovrm essere progettato secondo la normativa dell’accessibilitm e i canoni dell’usabilitm. L'usabilitm del Gestionale implica che le informazioni debbano essere organizzate e strutturate in maniera da garantire la massima fruibilitm.
Il Gestionale deve esser accessibile, cioè essere progettato in modo da garantire la sua consultazione anche da parte di individui affetti da disabilitm fisiche o sensoriali, o condizionati dall'uso di strumenti con prestazioni limitate o da condizioni ambientali
9 di 19
sfavorevoli. In particolare i requisiti del Gestionale dovranno essere conformi alla normativa vigente anche con riferimento all’accessibilitm da parte di soggetti disabili.
6. CARATTERISTICHE DEL GRUPPO DI LAVORO
Il Fornitore dovrm mettere a disposizione della Societm un gruppo di lavoro dedicato, la cui organizzazione e le cui competenze sono descritte nei paragrafi di seguito.
6.1. Requisiti generali
Tutto il personale addetto al servizio deve essere sotto l’esclusiva responsabilitm del Fornitore, anche se non necessariamente alle strette dipendenze dello stesso. L'erogazione dovrm prevedere un alto grado di responsabilizzazione delle risorse del Fornitore, attitudine a lavorare per obiettivi, capacitm di operare in team e rispetto delle scadenze pianificate.
Il Fornitore dovrm impegnarsi a mantenere il proprio personale aggiornato rispetto alle tematiche e agli strumenti oggetto del servizio, sia in termini organizzativi che in termini tecnici e metodologici. Il Fornitore dovrm attuare, nei confronti dei lavoratori impegnati nel servizio, condizioni normative, contributive e retributive conformi a quelle fissate dalle disposizioni legislative e dai contratti ed accordi collettivi di lavoro applicabili alla categoria, e in generale, da tutte le leggi e norme vigenti o emanate nel corso dell’appalto, nazionali e regionali, sollevando la Societm da ogni responsabilitm al riguardo.
Per lo svolgimento del servizio il Fornitore dovrm impiegare esclusivamente personale per il quale siano stati regolarmente adempiuti gli obblighi previsti dalle vigenti leggi in materia assistenziale e previdenziale. Il Fornitore ha l’obbligo di rispettare tutte le norme inerenti alla tutela della salute dei propri lavoratori.
6.2. Composizione del gruppo di lavoro
I servizi descritti nei precedenti paragrafi saranno realizzati e assicurati dal Fornitore attraverso la costituzione di un apposito gruppo di lavoro. Si precisa che alla data di avvio del Servizio, il Fornitore metterm a disposizione della Societm i curricula delle figure professionali quali componenti del gruppo di lavoro, gim condivisi in sede di offerta. I Curricula nominativi dovranno essere in formato europeo, e non dovranno superare le 3 pagine. Le risorse utilizzate per i servizi del presente affidamento dovranno possedere i requisiti sotto specificati per i seguenti profili professionali:
10 di 19
● Capo progetto/Senior Manager;
● Manager;
● Consulenti (numero da definire in base all’organizzazione del Fornitore e alla proposta tecnica di gestione delle attivitm).
6.2.1. Capo progetto/Senior Manager
È il referente del progetto nei confronti del Team. Supervisiona le attivitm del gruppo di lavoro e assicura la qualitm dei deliverable. Si interfaccia con il Responsabile del Dipartimento Affari Istituzionali e Comunicazione e con le risorse dedicate per quanto attiene alla pianificazione e al monitoraggio delle attivitm svolte.
Requisiti:
● esperienza lavorativa di almeno 10 anni in societm di consulenza, da computarsi dalla data di conseguimento del diploma di laurea;
● esperienza di almeno 5 anni in aziende pubbliche o private nel ruolo di Responsabile degli Affari Istituzionali e Regolatori.
6.2.2. Manager
Gestisce i filoni di attivitm del piano di lavoro. Coordina e supervisiona i consulenti del Gruppo di lavoro e garantisce il rispetto delle tempistiche previste per la produzione dei deliverable.
Requisiti:
● esperienza lavorativa di almeno 5 anni in societm di consulenza, da computarsi dalla data di conseguimento del diploma di laurea;
● almeno 5 anni di esperienza in progetti che riguardano la gestione del knowledge management aziendale applicato alle relazioni istituzionali.
11 di 19
6.2.3. Consulenti
Si occupano di guidare in maniera autonoma le singole attivitm, da un punto di vista tecnico e operativo, grazie a un costante confronto con il personale della Societm.
Requisiti:
● esperienza lavorativa di almeno 3 anni in societm di consulenza, da computarsi dalla data di conseguimento del diploma di laurea.
● almeno 2 anni di esperienza nella gestione operativa di attivitm di monitoraggio legislativo, intelligence normativa, drafting legislativo, gestione di piani di stakeholder engagement.
6.3. Gestione della sostituzione delle risorse
Il Fornitore deve garantire la sostanziale stabilitm del Gruppo di Lavoro proposto. Tale stabilitm deve essere estesa a tutto il periodo contrattuale ed in particolare al passaggio dalla fase di offerta alla fase di erogazione dei servizi, nonché durante a fase di erogazione stessa nel corso dello svolgimento dei servizi.
Qualora il Fornitore, durante lo svolgimento dei servizi, dovesse trovarsi nella necessitm (dimissioni del lavoratore) di sostituire un componente del gruppo di lavoro, dovrm darne comunicazione alla Societm con un preavviso di almeno 30 giorni, indicando i nominativi ed allegando i curricula delle persone che intende proporre in sostituzione di quelle indicate all’atto dell’avvio del Servizio. Inoltre, qualora per cause motivate dovesse venire meno il rapporto fiduciario con il Team della Societm nei confronti di un componente del Gruppo di Lavoro, su richiesta motivata il Fornitore dovrm provvedere alla sua sostituzione, entro 30 giorni dalla richiesta. In generale, le caratteristiche dei CV delle risorse sostitutive proposte dovranno rispondere ai requisiti minimi del presente Capitolato e dovranno essere almeno pari alle caratteristiche dei CV delle risorse da sostituire. Tale sostituzione resta comunque subordinata ad un'esplicita accettazione del personale della Societm.
7. MODALITÀ DI ESECUZIONE DEL SERVIZIO
Tutti i servizi di cui sopra devono essere erogati senza soluzione di continuitm per la durata di 24 mesi a decorrere dalla data di avvio delle attivitm. Tale modalitm comprende sia le
12 di 19
attivitm pianificabili gim all’inizio della fornitura sia tutte le altre che lo saranno solo in funzione delle esigenze che si manifesteranno di volta in volta.
Tutte le attivitm oggetto del presente Capitolato dovranno essere svolte dal Fornitore in conformitm alle indicazioni fornite dal Team della Societm e nel rispetto delle procedure operative impartite.
Il Fornitore non può trovarsi in situazioni di conflitto di interessi rispetto all’attivitm della Societm e dovrm quindi:
● segnalare tempestivamente contratti con soggetti che possono interagire e interferire;
● xxxxxxxsi dal partecipare a procedure di gara aventi ad oggetto attivitm incompatibili con quelle del presente affidamento.
7.1. Piano di lavoro
Il Fornitore dovrm impegnarsi a eseguire le attività di Assessment della Società e di analisi preliminare del contesto di riferimento entro un mese dall’avvio della collaborazione.
In seguito, il Fornitore dovrm presentare - in raccordo e collaborazione con il Team della Societm - un piano di lavoro annuale con l’indicazione dei filoni progettuali di attivitm, le relative tempistiche, le modalitm di svolgimento e gli output attesi. Il Piano di lavoro dovrm essere consegnato e condiviso come indicato al paragrafo 7.2 e aggiornato periodicamente nelle modalitm indicate dallo stesso paragrafo.
Il Piano di lavoro della fornitura, dovrm contenere per ogni intervento il dettaglio di attivitm, tempi e stime di impegno.
Coerentemente con le caratteristiche delle singole attivitm, per ciascun intervento si dovranno riportare, a titolo indicativo e non esaustivo, le seguenti informazioni:
● nome, descrizione e, se significativo, relativo stato (sospeso, cancellato, ecc.);
● referente interno del Team della Societm coinvolto;
● nominativo del consulente referente per l’attivitm;
● proposta sommaria dell’intervento;
● elenco delle fasi e delle singole attivitm con relative date di inizio e fine, previste ed
13 di 19
effettive;
● deliverable delle singole fasi, con relative date di consegna, previste ed effettive;
● impegno, stimato ed effettivo, secondo la metrica applicabile (FTE o giorni persona) dell’effort progettuale, ove applicabile suddiviso per fase/attivitm e per figura professionale;
● risorse da impiegare nelle singole attivitm;
● gantt delle attivitm.
Si precisa che le date finali delle varie fasi, devono essere comprensive anche dell’eventuale tempo di approvazione dei prodotti e che il formato di redazione del Piano verrm concordato con il Team della Societm.
Resta inteso, considerata la natura delle attivitm, che il Fornitore garantisca massima flessibilità nel modifficare l’orientamento e le priorità del Piano di lavoro in base alle esigenze della Società.
In linea generale, tutti i deliverables previsti quali risultati delle attivitm pianificate dovranno essere consegnati nei tempi stabiliti nel Piano di lavoro e formalmente sottoposti all’approvazione della Societm.
La Societm si riserva, altresì, la facoltm di richiedere la rendicontazione mensile delle attivitm del Fornitore, mediante un timesheet con dettaglio giornaliero sottoscritto da ciascuna risorsa coinvolta.
7.2. Tempi di consegna dei deliverable
Sono illustrati in questo paragrafo i vincoli temporali sui termini di consegna del Piano di lavoro della fornitura.
In linea generale, tutti i deliverable previsti quali risultati delle attivitm pianificate dovranno essere consegnati nei tempi stabiliti nel Piano di lavoro della fornitura e formalmente sottoposti all’approvazione del Team della Societm.
Il Piano di lavoro della fornitura dovrm essere consegnato entro 30 giorni solari dalla data di avvio delle attivitm, all’esito dell’attivitm di Assessment della Societm e di analisi preliminare del contesto di riferimento, e dovrm essere aggiornato con frequenza trimestrale, entro 10 giorni solari dalla fine del trimestre di riferimento. In caso vengano formalizzate
14 di 19
osservazioni a fronte delle quali occorra apportare variazioni di contenuto del Piano di lavoro della fornitura, questo dovrm essere ri-consegnato entro 7 giorni solari dalla formalizzazione delle osservazioni stesse, salvo diverso termine assegnato dal Team della Societm in tale sede.
Il Fornitore dovrm inoltre consegnare bimestralmente al Team della Societm il Rapporto indicatori qualitm.
7.3. Trasferimento di Know-how
Nel corso dell’affidamento il Fornitore dovrm assicurare il continuo trasferimento di know-how acquisito sulle attivitm condotte, al fine di rendere l’eventuale prosecuzione delle attivitm più efficace possibile.
Il trasferimento di know-how sarm organizzato secondo modalitm da concordare e potrm prevedere sessioni di lavoro congiunto, presentazioni, ecc.
7.4. Proprietà dei deliverable
Tutto il materiale elaborato e prodotto in esecuzione dell'affidamento sarm di esclusiva proprietm della Societm, che ne potrm disporre liberamente.
In ogni caso, al termine del rapporto contrattuale il Fornitore dovrm garantire il passaggio di consegne, comprensivo degli elaborati (digitali e cartacei) prodotti nel corso dell’affidamento.
7.5. Standard e strumenti
La documentazione proposta in esecuzione dell’affidamento dovrm essere prodotta in conformitm agli standard documentali eventualmente forniti dalla Societm all’avvio dell’affidamento.
Il Team della Societm si riserva di emettere nuovi standard dei documenti o di modificare quelli forniti all’avvio dell’affidamento, anche durante il corso dell’affidamento stesso, dandone congruo preavviso al Fornitore. Tali nuove indicazioni dovranno essere adottate per tutte le nuove attivitm, mentre verranno concordate le eventuali modalitm di transizione per le attivitm in corso.
15 di 19
Il Gruppo di Lavoro preposto all’esecuzione dei servizi dovrm essere dotato di propri personal computer e relativi software, comprensivo di un antivirus aggiornato.
La documentazione prodotta in esecuzione dell’affidamento dovrm essere compatibile con le più diffuse suite di produttivitm individuale e con i principali applicativi (es. G-Suite, Microsoft Project, Business Object, Adobe Acrobat). L’utilizzo di ogni altro strumento dovrm preventivamente essere concordato con il Team.
Resta ferma la facoltm di variare o introdurre nuovi strumenti anche durante il corso dell’affidamento, dandone congruo preavviso al Fornitore.
7.6. Modalità e obblighi di esecuzione
Per l’espletamento del servizio e delle attivitm oggetto della presente procedura, il Fornitore dovrm rispettare tutti gli obblighi previsti negli atti della procedura medesima ed attenersi, altresì, alle indicazioni fornite dalla Stazione Appaltante per il tramite del RUP e/o del Direttore dell’esecuzione del Contratto individuato dalla Stazione appaltante.
8. REQUISITI ORGANIZZATIVI
8.1. Requisiti di Qualità
Le prestazioni oggetto dell’Appalto dovranno rispettare i requisiti minimi espressi nel Capitolato Tecnico e in particolare l'Aggiudicatario dovrm assicurare la qualitm dei servizi offerti rispettando i criteri di qualitm indicati nel presente Capitolato nell’appendice n.1.
Durante l’intera durata contrattuale il Fornitore dovrm, inoltre, effettuare la rendicontazione dei risultati della misurazione di tutti gli indicatori di qualitm attraverso un documento “Rapporto indicatori di qualità” che dovrm essere redatto bimestralmente.
Il Rapporto indicatori di qualità costituirm complessivamente il riferimento per la valutazione del rispetto dei requisiti di qualitm, al fine dell’applicazione delle penali di seguito indicate. Durante l’intero periodo contrattuale ciascun indicatore di qualitm potrm essere riesaminato dall’Aggiudicatario su richiesta della Committente, motivandolo con la presenza di nuovi strumenti di misurazione non disponibili alla data di stipula del Contratto e/o con la necessitm di adeguare le metodiche di rilevazione dei singoli indicatori di qualitm che non sono risultate efficaci.
16 di 19
Nel caso in cui l’Aggiudicatario in sede di offerta abbia proposto miglioramenti dei valori di soglia, tali nuovi valori saranno assunti come nuovo profilo della qualitm.
8.2. Responsabile del Contratto per l'Appaltatore
L'Appaltatore dovrm comunicare il nominativo del proprio rappresentante designato quale responsabile del rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali, nonché quale interlocutore della Committente per gli aspetti amministrativi, per l’organizzazione ed il coordinamento delle attivitm contrattuali.
Sarm cura del Responsabile curare la gestione amministrativa del contratto e delle connesse attivitm legate alla fatturazione e verificare il rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali.
Il Responsabile del Contratto dovrm essere reperibile telefonicamente negli orari di esecuzione dei servizi, e partecipare alle riunioni di avanzamento contratto ed ogni altra riunione su richiesta della Committente.
Pertanto in caso di assenza per più di 2 giorni dovrm nominare un sostituto temporaneo che conosca nel dettaglio gli adempimenti e le attivitm del Contratto, dandone previa comunicazione scritta alla Committente.
Il Responsabile del Contratto dovrm inderogabilmente:
- assicurare il pieno rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali;
- presentare bi-mestralmente il report sull’andamento delle attivitm;
- garantire e monitorare la correttezza e la tempestivitm dell’utilizzo degli strumenti e degli standard/linee guida della Committente;
- monitorare i livelli di servizio sulle attivitm ed intraprendere eventuali azioni correttive a fronte del mancato rispetto delle soglie previste e/o a fronte di rilievi.
- misurare i risultati sugli indicatori di qualitm;
- mantenere un costante colloquio con i diversi responsabili dell’esecuzione del Contratto per la Committente.
APPENDICE n.1. INDICATORI DI QUALITÀ E PENALI
Di seguito si riportano i livelli di servizio (Lds) che misurano il rispetto delle diverse tempistiche con le quali dovrm essere erogata la fornitura.
17 di 19
Durante l’intera durata contrattuale il Fornitore dovrm, inoltre, effettuare la rendicontazione dei risultati della misurazione di tutti gli indicatori di qualitm attraverso un documento “Rapporto indicatori di qualità” che dovrm essere redatto bimestralmente.
Il Rapporto indicatori di qualità costituirm complessivamente il riferimento per la valutazione del rispetto dei requisiti di qualitm, al fine dell’applicazione delle penali di seguito indicate. Durante l’intero periodo contrattuale ciascun indicatore di qualitm potrm essere riesaminato dall’Aggiudicatario su richiesta della Committente, motivandolo con la presenza di nuovi strumenti di misurazione non disponibili alla data di stipula del Contratto e/o con la necessitm di adeguare le metodiche di rilevazione dei singoli indicatori di qualitm che non sono risultate efficaci.
Nella tabella che segue sono indicati i livelli di servizio, la data prevista di scadenza e le frequenze di rilevazione.
Indicatore di Qualitm | Descrizione | Limite previsto | Frequenza rilevazione | Penali |
Lds1 – Consegna dei deliverable indicati da Piano | Deliverable consegnati entro i tempi previsti dal piano di lavoro | ≤ 3 giorni | Mensile | 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo |
Lds2 – Consegna del Piano di Lavoro | Rispetto del tempo di consegna/riconsegna del Piano di Lavoro | ≤ 7 giorni | Mensile | 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo |
Lds3 – Sostituzione di personale | Xxxxxx intercorsi tra la richiesta/autorizzazione della Committente e l’inserimento della risorsa. | ≤ 5 giorni | Mensile | 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo |
Lds4 - Turn over del personale | Numero di risorse sostituite su iniziativa del Fornitore rispetto a quelle presentate all’avvio del Servizio. | ≤ 1 al mese | Mensile | 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo |
Lds5 - Personale del Fornitore | Numero di risorse sostituite su richiesta della Committente in quanto non | ≤ 1 al mese | mensile | 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo |
18 di 19
ritenute adeguate. | ||||
Lds6 - Disponibilità piattaforma di Knowledge Management (Gestionale) | Ore di malfunzionamento o indisponibilitm dello strumento | ≤ 7 giorni | Mensile | 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo |
Lds7 - Monitoraggio legislativo | Numero di iter legislativi (o singoli atti) non intercettati | ≤ 1 al mese | Mensile | 0,1% dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo |
Lds8 - Rilievi sulla fornitura | vedi sotto | Oltre 3 rilievi nel bimestre | Bimestrale | 0,5% dell’importo massimo contrattuale per ogni rilievo eccedente il valore soglia |
Per quanto riguarda l’Lds8 - Rilievi sulla fornitura si evidenzia che per Xxxxxxx si intendono le inadempienze di carattere generale sulla fornitura. L’indicatore conteggia il numero di rilievi notificati all’Appaltatore tramite lettera di rilievo. Una singola comunicazione potrm contenere più rilievi. Ai fini della rilevazione del presente indicatore sono conteggiati i rilievi afferenti i servizi oggetto della fornitura nonché eventuali rilievi per inadempimenti generici o afferenti obblighi contrattuali non adempiuti nei tempi e nei modi stabiliti dal Capitolato tecnico e dal Contratto. Si citano, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, eventuali cause di rilievo:
● Mancato rispetto degli impegni assunti in fase di offerta;
Il mancato raggiungimento dei livelli di servizio richiesti sarm soggetto all’applicazione di penali che saranno disciplinate nel Contratto, di cui allo Schema di Contratto.
19 di 19