Oggetto: OFFERTA PER LA FORNITURA DI SUPPPORTO TECNICO SPECIALISTICO ON-SITE
Oggetto: OFFERTA PER LA FORNITURA DI SUPPPORTO TECNICO SPECIALISTICO ON-SITE
Come da Vostra gentile richiesta, ci pregiamo sottoporVi la ns. migliore offerta per la fornitura di cui all'oggetto.
Per qualsiasi chiarimento siete gentilmente pregati di contattare la Sig.ra Xxxxxxx Xxxxxx al x00 000 0000000, e di specificare, in qualsiasi documento inerente alla presente, il ns. numero di protocollo sopra riportato.
Per Vostra conoscenza, Vi informiamo che tutti i Servizi offerti da WESTPOLE S.p.A., sono certificati in base ai migliori Standard Internazionali di Sicurezza del settore (UNI CEI ISO/IEC 27001:2014 – Sistemi di gestione per la sicurezza delle informazioni) di Qualità (UNI EN ISO 9001:2015 – Sistemi di gestione per la qualità e ISO/IEC 20000-1:2011 – Gestione del Servizio) e rispetto dell’Ambiente (UNI EN ISO 14001:2015 – Sistemi di gestione ambientale).
Certi di poter soddisfare le Vs. esigenze, restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento in merito, e porgiamo distinti saluti.
WESTPOLE S.p.A.
INDICE
Le informazioni contenute nel documento sono, quindi, trasmesse sul presupposto che saranno trattate in modo riservato e che non saranno divulgate né usate in tutto o in parte, salvo nei casi di seguito riportati:
• Valutazione dell’offerta;
• Conclusione dell’accordo;
• Divulgazione richiesta da norme inderogabili di legge;
• Acquisizione del consenso scritto di WESTPOLE.
Nel caso il Contratto fosse assegnato a WESTPOLE a seguito della valutazione positiva del presente documento di offerta economica, il Cliente potrà duplicare, usare o divulgare le informazioni contenute nel presente documento ai soli fini previsti nel Contratto.
Il Cliente riconosce ed accetta che qualsiasi violazione dei limiti di riservatezza sopra indicati, causerà un danno irreparabile a WESTPOLE che, in tali casi, avrà a disposizione ogni diritto e rimedio disponibile a norma di legge per richiederne il risarcimento.
Il presente documento ha lo scopo di illustrare la proposta tecnica elaborata da WESTPOLE S.p.A. (di seguito denominata WESTPOLE), relativa alla fornitura di consulenza specialistica a supporto delle attività di gestione dell’esercizio delle infrastrutture ICT per l’UNIVERSITA’ STUDI DI ROMA LA SAPIENZA- CENTRO INFO SAPIENZA. (di seguito denominata Cliente).
Il servizio proposto sarà costituito dalle seguenti componenti:
• Assistenza on-site con il compito di risolvere gli incident di tipologia software;
• Risolvere gli incident di tipologia hardware attivando interventi vendor su apparati in garanzia;
• Fornire assistenza agli utenti nell'utilizzo dei supporti informatici.
• Supporto applicativo all'utente On-Site, secondo la priorità assegnata dal Cliente con applicazione di workaround di processo/applicativo al fine di ripristinare il più rapidamente possibile l'operatività minimizzando l'impatto;
• Installazione On-Site dei principali software applicativi forniti dal Cliente;
• Attivazione di interventi vendor su apparati hardware in garanzia;
• Supporto per la risoluzione di problemi di carattere informatico (blocchi di sistema, perdita di dati, presenza di virus, degrado delle prestazioni, perdita di funzionalità, guasti hardware, etc.) volto al ripristino della normale operatività degli utenti interessati.
WESTPOLE si impegna ad eseguire con in Cliente un’analisi congiunta dell’andamento del servizio e delle attività svolte.
Il Cliente dovrà fornire tutta la documentazione utile e necessaria per mettere in condizione il personale WESTPOLE di poter eseguire correttamente le attività previste.
• Interventi richiesti oltre le quattro ore settimanali previste dal servizio;
• Interventi oltre l’orario lavorativo indicato;
• Interventi richiesti di sabato/domenica e/o festivi.
In questi casi il Cliente potrà attivare gli interventi straordinari tramite richiesta formale espressa con un preavviso minimo di 3 (tre) giorni lavorativi per ciascuna richiesta. La consuntivazione e fatturazione delle ore lavorate, secondo le tariffe espresse in seguito al paragrafo quotazione economica, avverrà con cadenza semestrale.
I servizi professionali descritti nei paragrafi precedenti verranno attivati dal Cliente tramite e-mail. WESTPOLE in sede di avvio del servizio fornirà al Cliente un riferimento E-mail a cui inviare le richieste di attivazione, le tempistiche di intervento verranno pianificate in accordo con il Cliente con un preavviso minimo di tre giorni lavorativi, quest’ultimo dovrà specificare il luogo e la natura di ogni intervento richiesto al fine di indirizzare correttamente l’intervento. Il servizio sarà erogato in coerenza con le specifiche procedure operative sviluppate dal Cliente.
• Sede direzionale del Cliente sita nel comune di Roma (RM)
• Accesso con privilegio minimo necessario allo svolgimento del task;
• Durata dell’utenza temporanea e limitata alla durata delle prestazioni.
È onere del Cliente:
• Garantire l’attuazione degli obblighi derivanti dal Provvedimento del Garante per la Protezione dei dati del
27.11.2008 e s.m.i. rispetto alle utenze ad elevati privilegi assegnate al personale di WESTPOLE;
• Fornire tutte le informazioni utili al personale WESTPOLE necessarie alla diagnosi delle problematiche e successiva risoluzione degli interventi;
• Assumere tutte le misure di salvaguardia della sicurezza dell'integrità e della segretezza dei propri dati;
• Rispetto della normativa GDPR vigente per tutta la durata del contratto;
• Verificare e adoperarsi per il rispetto di tutte le norme e leggi relative alla sicurezza sul lavoro in riferimento ai locali che ospiteranno il personale WESTPOLE;
• Fornire tutte le informazioni e documentazione richieste dal personale WESTPOLE necessarie alla diagnosi delle problematiche e successiva risoluzione degli interventi.
WESTPOLE con l'effettuazione dell'intervento, assume obbligazione di mezzi e non di risultato. In nessun caso, WESTPOLE potrà essere ritenuta responsabile per la distruzione e/o il deterioramento degli archivi o dei programmi del Cliente. Il Cliente si impegna a premunirsi contro questi rischi effettuando gli opportuni salvataggi della globalità dei suoi dati prima dell'esecuzione dell'intervento. Resta altresì inteso che WESTPOLE non potrà essere ritenuta responsabile per problemi riconducibili all'uso o al mancato uso, ovvero al malfunzionamento, dei terminali e dei dispositivi accessori e/o delle procedure utilizzati dal personale del Cliente o da terzi dallo stesso autorizzati (di seguito “Utenti”). Pertanto, WESTPOLE non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile dei danni diretti e/o indiretti sul Cliente e/o su terzi, per cause direttamente o indirettamente imputabili agli Utenti. In tali circostanze, il Cliente solleverà e terrà indenne WESTPOLE da ogni richiesta, azione, pretesa comunque avanzata dai terzi anche a titolo di risarcimento danni.
Di seguito si riporta la quotazione economica dei servizi offerti:
Servizio di Supporto Tecnico On-Site attraverso una figura specialistica per 4 (quattro) ore lavorative settimanali, dal lunedì al venerdì nella fascia oraria dalle 08:00 alle 16:00 (escluse festività nazionali e locali). | 12 | € 462 |
PREZZO TOTALE A VOI RISERVATO | € 5.544,00 | |
* I Xxxxxx s’intendono al netto dell’IVA. L’IVA di legge è a carico del Cliente
Di seguito si riporta la quotazione economica oraria per gli Interventi Straordinari a consuntivo:
Interventi Straordinari a Consuntivo** | 1 | € 35,00 |
* I Xxxxxx s’intendono al netto dell’IVA. L’IVA di legge è a carico del Cliente
** La consuntivazione e fatturazione degli interventi Straordinari avverrà con cadenza semestrale. La durata minima fatturabile per ciascun intervento sarà pari a 1 ora.
Fatturazione dei canoni semestrali anticipati e pagamento con bonifico bancario entro 30 gg. di calendario dalla data della/e fattura/e, o autorizzazione permanente di addebito bancario secondo quanto indicato nell’offerta economica. In caso di pagamenti tramite canone, il compenso del corrispettivo economico non può essere sospeso per nessun motivo, sia pure per pretese inadempienze di WESTPOLE contestate dal Cliente, né può essere subordinato a condizioni di sorta. Eventuali pretese del Cliente dovranno essere fatte valere separatamente. In caso di ritardato o mancato pagamento, WESTPOLE avrà la facoltà di addebitare al Cliente gli interessi moratori secondo quanto previsto D.Lgs 231/2002 e s.m.i.. In conformità a quanto previsto dal citato decreto, tali interessi saranno calcolati sulla base del saggio d’interesse previsto dall’art. 1284 c.c. In caso di ritardato o mancato pagamento dei corrispettivi concordati, qualora il ritardo sia superiore a 30 (trenta) giorni, WESTPOLE avrà la facoltà di sospendere la fornitura di quanto previsto nel presente Accordo Contrattuale. Qualora il Cliente dovesse contestare un addebito in fattura, dovrà far pervenire a WESTPOLE, entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della fattura oggetto di contestazione, apposita comunicazione scritta mediante raccomandata A/R o tramite PEC, allegando la documentazione comprovante gli addebiti contestati, indicando l’importo della fattura e i motivi di contestazione. L’invio del reclamo non sospende l’obbligo di pagamento della fattura contestata. WESTPOLE fornirà, nel minor tempo possibile, un riscontro al Cliente, impegnandosi a dare una risposta scritta entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento del reclamo, evidenziando l’esito degli accertamenti e di eventuali azioni correttive. Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenuti presenti particolare complessità, WESTPOLE entro il termine predetto, informerà il Cliente, comunicando i tempi necessari per la risposta. Qualora WESTPOLE accerti la fondatezza del reclamo dovrà provvedere alla restituzione degli importi eventualmente già corrisposti dal Cliente mediante accredito sulla fattura successiva o, su specifica richiesta del Cliente, direttamente a quest’ultimo, comunque entro 60 (sessanta) giorni dalla data di accoglimento del reclamo. | |
Se richiesto dal Cliente, WESTPOLE può fornire supporto specializzato per la formazione del personale, l'installazione e/o la configurazione dei prodotti HW e SW alle tariffe in vigore al momento della richiesta. Sono esclusi i costi di trasferimento. | |
WESTPOLE si riserva la possibilità di non accettare ordini inferiori a € 1.000,00. A far data dalla ricezione del relativo ordine, WESTPOLE non accetterà alcuna modifica o variazione a quanto contenuto nell’offerta accettata dal Cliente. Nel caso di servizi/forniture erogati a favore del Cliente su commesse per terzi, in caso di contestazioni per cause non imputabili alla sottoscritta società, l’importo sarà comunque riconosciuto per le parti di servizi/forniture correttamente erogati (verbale di collaudo e/o DDT). | |
Ciascuna parte è responsabile della supervisione, della direzione e del controllo del proprio personale. WESTPOLE si riserva il diritto di decidere l’utilizzo del suo personale in funzione degli impegni contrattuali. WESTPOLE può far eseguire un Servizio, o una parte di esso, a terzi dalla stessa selezionati ferma restando la responsabilità nei confronti del Cliente. Il Cliente si obbliga a non assumere alle proprie dipendenze o a far lavorare direttamente o indirettamente il personale di WESTPOLE impiegato nella erogazione del Servizio oggetto della presente Offerta. Tale obbligazione si assume valida per tutta la durata del Servizio e si estende ai successivi 12 (dodici) mesi dopo la scadenza dello stesso, salvo proroga in caso di rinnovo. WESTPOLE si impegna a garantire un livello di professionalità adeguato alla prestazione delle attività richieste, secondo regola d’arte e comunque con la prescritta diligenza e per il tempo strettamente necessario alla prestazione del servizio richiesto, ed al contempo non acquisisce e/o memorizza informazioni presenti negli archivi del Cliente. |
WESTPOLE non assume alcuna responsabilità sia verso il Cliente, sia verso Terzi, per l'inadempimento delle obbligazioni contrattuali previste a suo carico in relazione al servizio oggetto della presente Offerta e per ogni evenienza negativa e/o anomalia che possa verificarsi nello svolgimento delle attività, dovute a causa di forza maggiore, impossibilità totale o parziale, caso fortuito e/o ogni altra causa non direttamente imputabili alla stessa o, comunque, al di fuori del suo ragionevole controllo compresi, senza limitazione, fatto del terzo anche fornitore di WESTPOLE, atti di autorità governative, guerra, insurrezioni, sabotaggio, embargo, fuoco, incendi, alluvioni, terremoti, epidemie, pandemie, scioperi imprevisti, restrizioni dell’impiego di energia o di altri elementi essenziali per la produzione o altri eventi impeditivi dell'attività lavorativa. In questi casi, qualunque ritardo o impossibilità non costituisce inadempimento contrattuale o violazione degli SLA se previsti. Qualora WESTPOLE si trovi nell’impossibilità di eseguire le proprie prestazioni in ragione di cause di forza maggiore si impegna a comunicare, entro 3 (tre) giorni dal verificarsi di dette cause, la data in cui queste si sono manifestate e la data in cui prevedibilmente queste cesseranno di avere effetto. WESTPOLE non assume altresì alcuna responsabilità per malfunzionamento o non conformità degli apparecchi di connessione di cui il Cliente si è dotato o comunque di quelli dal medesimo utilizzati, per manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature eseguiti dal Cliente o da parte di soggetti Terzi non autorizzati da WESTPOLE e per guasti e malfunzionamenti delle macchine e dei software, siano essi di proprietà di WESTPOLE che dei suoi fornitori. | |
Ciascuna Parte manterrà la piena ed esclusiva titolarità dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale alla stessa appartenenti, o comunque nella sua legittima disponibilità, alla data della presente offerta o successivamente acquisiti, a qualsiasi titolo, e utilizzati nell’ambito dell’esecuzione del servizio. Ogni idea, concetto, know-how o tecnica relativa all’oggetto di un servizio, sviluppata o fornita da una delle parti, o da entrambe congiuntamente, nell’esecuzione di un servizio, può essere liberamente usata da ciascuna delle parti, fermi restando i brevetti o i diritti d’autore applicabili. Il Cliente non userà in alcun modo la denominazione e/o il logo di WESTPOLE, salvo preventivo consenso prestato per iscritto da quest’ultima. | |
Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 26, comma 1 lettera b), del D.lgs. 81/2008 e s.m.i., Il Cliente si obbliga a fornire per iscritto a WESTPOLE dettagliate informazioni sui rischi specifici esistenti nei luoghi in cui devono essere prestati i SERVIZI e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione alla propria attività ed a tali luoghi. WESTPOLE eseguirà i SERVIZI nel rispetto di tutte le norme vigenti in materia di igiene e sicurezza sul lavoro e farà in modo che le stesse vengano rispettate dal personale e dai lavoratori impiegati nell’esecuzione dei SERVIZI. Ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 26, comma 2, del D.lgs. 81/2008, il Cliente e WESTPOLE: (i) coopereranno all'attuazione delle misure di prevenzione e protezione dai rischi sul lavoro incidenti sull’esecuzione dei SERVIZI e (ii) coordineranno gli interventi di protezione e prevenzione dai rischi cui sono esposti i lavoratori, informandosi reciprocamente, anche al fine di eliminare rischi dovuti alle interferenze, ove presenti, tra più appaltatori contemporaneamente presenti negli spazi di Il Cliente. Considerata la specifica attività espletata, WESTPOLE non sostiene oneri della sicurezza riguardo misure di prevenzione e protezione, né costi relativi alla sicurezza del lavoro specifici. | |
Il Cliente dichiara e garantisce che non userà alcun prodotto hardware e/o software, ivi comprese tecnologie, licenze e/o servizi connessi, forniti da WESTPOLE ed individuati dal presente Contratto (di seguito “Prodotti”): (i) per lo sviluppo, la progettazione, la produzione, l’uso e lo stoccaggio di armi da guerra e di distruzione, ivi incluso, a titolo esemplificativo ma non limitativo, armi nucleari, armi biologiche, armi chimiche e missili (“Armi”); (ii) per lo sviluppo di altre attività di tipo militare; (iii) per qualsiasi altra attività a supporto delle precedenti. Il Cliente dichiara e garantisce che non venderà, affitterà o altrimenti disporrà, direttamente o indirettamente, i Prodotti consegnati da WESTPOLE, a terzi che ne facciano gli usi di cui al precedente punto. Il Cliente, inoltre, dichiara e garantisce che otterrà queste stesse dichiarazioni e garanzie da parte dei clienti terzi cui vende, affitta o mette a disposizione i Prodotti forniti da WESTPOLE. Il Cliente s’impegna a non esportare o riesportare, direttamente o indirettamente, i Prodotti forniti da WESTPOLE senza l'autorizzazione richiesta ai sensi delle leggi e/o regolamenti sul controllo delle esportazioni di qualsiasi paese avente giurisdizione nei confronti delle parti contraenti. Il Cliente s’impegna, inoltre, a non esportare o riesportare, |
direttamente o indirettamente, i Prodotti di WESTPOLE verso quei paesi per i quali sono imposte sanzioni a seguito di risoluzioni del Consiglio di Sicurezza delle Nazioni Unite, per tutto il tempo in cui tali risoluzioni sono valide ed efficaci, e fintantoché perduri il divieto di esportazione delle merci consegnate da WESTPOLE verso tali paesi. Infine, il Cliente s’impegna espressamente a rispettare e a far rispettare dai propri clienti, le disposizioni del regolamento CE N. 428/2009 e del Decreto Legislativo n.221/2017 in materia di esportazione di prodotti a “duplice uso”. In caso di violazione delle disposizioni di cui sopra, il Cliente sarà responsabile nei confronti di WESTPOLE per tutti i danni diretti ed indiretti subiti da WESTPOLE a causa di tale violazione. In questo caso WESTPOLE avrà il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato per grave inadempimento da parte del Cliente. Inoltre, WESTPOLE non sarà tenuta ad accettare o eseguire gli ordini che possano essere in violazione delle leggi, norme e/o regolamenti in materia di controllo delle esportazioni. | |
WESTPOLE e il Cliente dichiarano di essersi reciprocamente informate, ai sensi del Regolamento UE 2016/679 “General Data Protection Regulation” (di seguito “Regolamento”), del trattamento e dalle vigenti Normative nazionali che ciascuna farà dei dati personali dell’altra, e delle misure adottate per garantirne la massima sicurezza e riservatezza. Qualora il Cliente chiedesse anche l’erogazione di servizi professionali (ad es. servizi di assistenza specialistica), WESTPOLE potrebbe venire anche occasionalmente a conoscenza di dati personali, sensibili e/o giudiziari del Cliente. In questi casi WESTPOLE accetta, limitatamente alle operazioni di trattamento strettamente necessarie per l’esecuzione dei servizi professionali, la nomina a “Responsabile del trattamento dei dati personali” attraverso la sottoscrizione dell'atto di nomina che le verrà fornito dal Cliente (art. 28 del Regolamento). | |
WESTPOLE e il Cliente potranno usare le Informazioni Riservate, reciprocamente scambiate o acquisite nel corso del rapporto contrattuale, soltanto ai fini dell’erogazione delle prestazioni richieste e dovranno mantenerle confidenziali salvo il caso (eventuale) in cui siano tenuti a rivelarle per motivi legati alla legge o per ordine di autorità di vigilanza, governative o altre autorità competenti. WESTPOLE e il Cliente potranno rivelare le Informazioni Riservate ai propri dipendenti e mandatari che hanno necessità di conoscerle, purché gli stessi siano tenuti in virtù di obblighi contrattuali o altrimenti ad obblighi di riservatezza sostanzialmente analoghi. WESTPOLE e il Cliente convengono di distruggere o di restituire tutti i documenti, i materiali o i dati contenenti Informazioni Riservate alla parte che le rivela, obbligandosi a procedere in tal senso senza indugio all’atto del completamento della prestazione concordata o della risoluzione o scadenza del rapporto contrattuale, salvo quanto altrimenti imposto dalle applicabili disposizioni normative, anche di natura regolamentare. L’obbligo di riservatezza non si estende alle informazioni che: (i) erano legittimamente in possesso di WESTPOLE o del Cliente prima delle trattative che hanno portato alla conclusione dell’accordo contrattuale; (ii) sono, o diventano dopo la data di sottoscrizione dell’accordo contrattuale, di dominio pubblico (per ragioni diverse dalla violazione dell’accordo contrattuale); o che (iii) devono essere oggetto di comunicazione per legge. | |
Il Cliente esprime il proprio consenso, senza preventiva autorizzazione, all’inserimento della propria ragione sociale negli elenchi redatti da WESTPOLE, allo scopo di poterlo identificare come proprio Cliente, per il rilascio di annunci di marketing e/o pubblicitari e per l'eventuale utilizzo sotto forma di case history e/o di referenza. | |
Le presenti Condizioni sono regolate dalle leggi della Repubblica Italiana. In caso di controversie che dovessero insorgere tra le Parti, in relazione alla fornitura erogata, le stesse si obbligano ad esperire tentativo di amichevole conciliazione, prima di agire ai sensi del successivo punto. Qualsiasi controversia inerente o derivante dalla fornitura erogata da WESTPOLE, sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma. | |
La presente offerta è valida 30 gg, a partire dalla data del 04/08/2021 salvo variazione dei listini ufficiali di vendita. |
Luogo e data
Per accettazione,
Timbro e Firma |