Contract
1 OGGETTO
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto ("Condizioni Generali") regolano la fornitura da parte di Hytel Srl del servizio di accesso ad internet denominato HYTEL (il "Servizio"), descritto sul sito xxx.XXXXX.xx. Il Servizio è offerto e fornito alle persone fisiche, alle aziende, agli studi professionali ed agli esercizi commerciali (il "Cliente"/i "Clienti"). HYTEL eroga altresì il Servizio di telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) descritto sul sito xxx.XXXXX.xx e meglio disciplinato nell’Allegato “Opzione voce (HYTEL Voce)” che forma parte integrante del presente contratto. Per “Contratto” si intende l’accordo per la fornitura del Servizio stipulato tra HYTEL e il Cliente, disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, dall'offerta commerciale da ogni altro eventuale allegato all'offerta, nonché dalle condizioni particolari di ogni eventuale successiva Proposta commerciale da parte di HYTEL ed accettata dal Cliente. Il Contratto ha valore di offerta al pubblico da parte di HYTEL. Per “Servizio” si intende qualsiasi prestazione fornita da HYTEL a seguito dell’avvenuta richiesta di attivazione di ciascun Servizio da parte del Cliente. La descrizione e gli standard qualitativi dei servizi HYTEL sono conte·xxxx nel documento “Carta dei Servizi”, disponibile presso la sede legale della Società e pubblicato sul sito xxx.XXXXX.xx. Ogni ulteriore dettaglio in merito ai prezzi e tariffe è consultabile sul sito xxx.XXXXX.xx.
2 MODALITÀ DI ADESIONE E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO
2.1 Il Contratto, attivabile con i mezzi messi a disposizione al cliente, si intenderà concluso, e pertanto integralmente approvato da entrambe le Parti, nel momento i n cui il Cliente, solo dopo aver preso visione del contratto medesimo, avendone compreso i diritti, gli obblighi, i termini e le condizioni ivi riportate, anche ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 1341 e seg. x.x., xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx xx xxxxxxxx xxx Xxxxxxxx selezionato.
2.2 HYTEL si riserva di non concludere il Contratto nei seguenti casi:
a) se il Cliente risultasse inadempiente nei confronti di HYTEL anche in relazione a precedenti rapporti contrattuali;
b) se il Cliente non fornisse prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri;
c) se il Cliente risultasse iscritto nell’elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive, fosse sottoposto a fallimento o ad altre procedure concorsuali;
d) se sussistessero motivi tecnici, organizzativi, commerciali e/o dipendenti dalla pubblica am ministrazione, che impediscano od ostacolino l’attivazione dei Servizi.
e) se, in seguito ad una antecedente richiesta di acquisto avvenuta nei diciotto mesi precedenti, e non andata a buon fine p er mancanza di copertura del servizio HYTEL comprovata in fase di tentata installazione (cosiddetto “KO tecnico”), la stessa non sia stata ulteriormente integrata presso l’indirizzo di installazione richiesto.
2.3 Fermo restando il diritto di ripensamento ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. 206/2005 e s.m.i. esercitabile dal consumatore entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla conclusione del contratto ed il diritto per il medesimo di recedere in qualsiasi m omento con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni, HYTEL attiverà il servizio con la tecnologia più avanzata disponibile. Al riguardo, solo se tecnicamente e non appena possibile, HYTEL, previa comunicazione al cliente a mezzo posta elettronica, effettuerà l’aggiornamento alla migliore tecnologia disponibile e mediante un intervento tecnico gratuito
2.4 Al fine di consentire ai tecnici autorizzati l’installazione e l’attivazione del Servizio, il Cliente si impegna a prestare la propria collaborazione e garantire il facile accesso al luogo di intervento anche laddove sia necessario il passaggio in parti condominiali comuni o in aree in proprietà di terzi. Il Cliente si impegna inoltre a segnalare preventivamente al tecnico incaricato, il luogo ove l’antenna dovrebbe essere posizionata (a titolo esemplificativo e non esaustivo, balcone, tetto, piano del locale, etc.), fatta salva diversa valutazione da parte del tecnic o incaricato durante il sopralluogo.
2.5 Contestualmente al buon esito dell’intervento, realizzato dal tecnico incaricato dell’installazione dell’antenna, HYTEL attiverà il Servizio richiesto. Ad avvenuta installazione ed attivazione, il collegamento ad Internet tramite il servizio HYTEL avverrà per mezzo di un dispositivo collegato con un singolo cavo ethernet direttamente con l'antenna.
2.6 La tipologia di installazione, corrispondente al servizio prescelto, indicata nella scheda servizio, descritta e dispo nibile in fase di attivazione contratto ed effettuata entro 15 (quindici) giorni lavorativi decorrenti dalla ricezione della richiesta. I tempi di installazione del Servizio sono garantiti al 90% dei casi, fatti salvi eventuali impedimenti derivanti da ragioni di carattere tecnico no n imputabili a HYTEL e/o da ogni ipotesi legata al caso fortuito o alla forza maggiore.
2.7 Il costo di installazione è indicato nella tabella sottostante, salvo promozioni attive al momento della stipula del contratto:
Casa | 99,00 ( IVA inclusa) | Azienda | 129 (IVA inclusa) | Carrier 305,00 | ( IVA inclusa) | Project da Preventivare |
2.8 L’installazione comprende:
installazione dell’antenna su supporto adeguato e preesistente (a titolo esemplificativo e non esaustivo, palo per antenna, e tc.); posa di un cavo di collegamento di lunghezza massima pari a 20 (venti) metri; tempo di intervento massimo di 2 (due) ore lavorative (in caso di un solo tecnico impiegato) o di 1 (una) ora lavorativa (in caso di due o più tecnici impiegati);palo fino a 3 (tre) metri o supporto a muro (non inclusa nell’installazione casa); piastre o zanche per fissaggio palo e tasselli (non inclusa nell’installazione casa);Qualora il tecnico rilevi la necessità di effettuare opere o interventi aggiuntivi e/o diversi risp etto alla tipologia di installazione prevista o nell’ipotesi di espressa richiesta da parte del Cliente, gli stessi dovranno essere preventivamente comunicati al fine di consentire al Cliente medesimo di autorizzare espressamente eventuali oneri aggiuntivi a suo carico. Qualora l’installazione richieda l’utilizzo di particolari mezzi e/o interventi da parte del tecnico incaricato, saranno ad esclusivo carico del Cliente i maggiori costi sopravvenuti. Qualora autorizzati dal Cliente, gli oneri aggiuntivi resteranno ad esclusivo carico del Cliente il quale si impegna preventivamente a corrisponderli al tecnico incaricato ad avvenuta ultimazione dell’installazione. Qualora la sede/abitazione del Cliente sia situata in “area speciale”, il Cliente si impegna preventivamente a corrispondere al tecnico incaricato ogni onere derivante dall’esigenza di utilizzo del mezzo speciale (es. piattaforma aerea) eventualmente necessario per procedere all’installazione a regola d’arte, così come descritta nel presente articolo.
2.9 Le condizioni sopra elencate, restano valide anche per eventuali interventi di riparazione guasti che dovessero verificar si nel corso della vigenza del Contratto nonché per le procedure di disinstallazione e ritiro dell’antenna a seguito della cessazione del Contratto.
2.10 Ad avvenuta installazione, il tecnico incaricato da HYTEL rilascerà al Cliente copia del “rapporto tecnico di intervento”.
2.11 Al momento dell’attivazione del Servizio, HYTEL indicherà al Cliente le specifiche tecniche, i parametri, i numeri di utenza e i codici di sicurezza necessari per l'accesso al Servizio stesso.
2.12 In caso di impossibilità di attivazione del servizio HYTEL, verificata direttamente dal tecnico autorizzato da HYTEL in fase di installazione, quanto anticipato dal Cliente verrà totalmente rimborsato.
2.13 In caso di cessazione del rapporto contrattuale, il Cliente è tenuto a restituire l’impianto HYTEL e i relativi accessori concessi da HYTEL in comodato d’uso gratuito. Il ritiro degli stessi avverrà a cura del tecnico incaricato da HYTEL; in tal senso, HYTEL contatterà il Cliente affinché lo stesso faciliti l’accesso al luogo di intervento ai fini della relativa disinstallazione. Resta inteso che, nell’ipotesi in cui il Cliente, malgrado esplicita richiesta da parte di HYTEL, non si rendesse disponibile a consentire il ritiro dei dispositivi in comodato d’uso, HYTEL addebiterà al cliente il valore.
3 DURATA DEL CONTRATTO – RECESSO
3.1 Il Contratto per l’erogazione del Servizio si intende a tempo indeterminato, con decorrenza prevista a partire dalla data
di attivazione. In ossequio a quanto previsto dall’art. 5 comma 2 della Delibera Agcom 519/15/CONS, HYTEL preavviserà il Cliente in ordine all’approssimarsi del termine dei primi 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio, e della facoltà allo stesso garantita di recedere dal contratto con il solo addebito di euro 54,90 (cinquantaquattro/90) IVA inclusa a titolo di commissioni a copertura dei costi di disinstallazione dell’impianto HYTEL e relativi accessori, recupero del materiale, nonché ogni altro ulteriore importo derivante dal mancato rispetto delle condizioni promozionali eventualmente applicate al Servizio acquistato
3.2 HYTEL ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, mediante l’invio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo raccomandata a/r all'ultimo indirizzo indicato dal Cliente s tesso o a mezzo di Posta Elettronica Certificata comunicata dal Cliente come specificato all’art. 9.1.
3.3 In caso di recesso da parte di HYTEL, il Cliente sarà tenuto al pagamento del corrispettivo dovuto per tutto il periodo di fruizione del Servizio. Qualora il Cliente vanti un credito, eccedente rispetto all’effettivo periodo di fruizione del Servizio, terminato a seguito del recesso, HYTEL, provvederà al rimborso degli importi relativi al periodo di mancato godimento del Servizio medesimo, mediante bonifico b ancario da effettuarsi su conto corrente bancario o postale entro 30 (trenta) giorni dalla data di definitiva cessazione del Contratto.
3.4 In base all’articolo 1, comma 3, della Legge n. 40 del 2 aprile 2007, il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento tramite l’invio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo raccomandata a/r al seguente destinatario ed indirizzo - ATI S.r.l.s. – Strada consortile, snc Zona ASI Aversa Nord P/sso Edificio InCentro 2° Piano Int. SC3 – 81032 Carinaro(CE) - o a mezzo di Posta Elettronica Certificata firmata digitalmente. Il recesso avrà efficacia decorsi 30 (trenta) giorni dalla ricezione della raccomandata a/r da parte di HYTEL.
3.5 In caso di recesso da parte del Cliente, HYTEL avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo pari a euro 75 IVA inclusa, quale compensazione dei costi che HYTEL dovrà sostenere per la disattivazione del Servizio per il quale si è esercitato il recesso, nonché l’importo pari a eur o 122,00 IVA inclusa derivante dal mancato rispetto delle co ndizioni promozionali applicate. HYTEL provvederà ad ottenere dal Cliente ogni altro importo d erivante dal mancato rispetto di eventuali condizioni promozionali di volta in volta applicate ai corrispettivi del Servizio prescelto al momento dell’acquisto.
4. CONDIZIONI E LIMITAZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO
4.1 Il Servizio viene erogato da HYTEL in base alle soluzioni tecniche e di rete disponibili al momento di conclusione del contratto. Al fine di evitare la saturazione della rete e di garantirne comunque l’integrità e la sicurezza, HYTEL, nei limiti in cui sia necessario salvaguardare la rete a favore degli altri utenti, procede alla configurazione del Servizio e dei parametri di rete e può introdurre, dove necessario, m eccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all’uso intensivo delle risorse di rete. A tal fine potranno essere effettuati interventi di limitazione della velocità di connessione, in via prioritaria sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (es. peer-to-peer, file sharing).
4.2 Al fine di salvaguardare la rete nell’interesse di tutti gli utenti, HYTEL, a mezzo raccomandata A/R/posta elettronica certificata, inviterà tutti coloro che utilizzino impropriamente la rete, a farne un utilizzo in linea con il profilo prescelto. Nell’ipotesi in cui, m algrado le ripetute segnalazioni di HYTEL in ordine al riscontrato utilizzo improprio del servizio da parte del Cliente, HYTEL si riserva di intervenire secondo le modalità più idonee alla situazione.
4.3 In caso di guasti e/o malfunzionamenti agli apparati e/o alla rete funzionali all’erogazione del Servizio di HYTEL, dovuti a caso fortuito od a forza maggiore o manutenzione straordinaria legata a fatti esterni eccezionali e non prevedibili, HYTEL avrà facoltà di sospendere il Servizio in ogni momento, in tutto o in parte, anche in assenza di dovuto preavviso. In tali casi, non sono imputabili a HYTEL perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente.
4.4 Ai sensi dell’Art. 4 della Delibera 183/03/CONS si rende noto che “i servizi vengono forniti mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze”. Pertanto HYTEL non potrà essere ritenuta responsabile per le interruzioni temporanee o permanenti derivanti da: interferenze elettromagnetiche non dipendenti da HYTEL stessa, imperfetta ricetrasmissione provocata da fonti esterne, o derivanti, perdita della visibilità ottica tra la sede/abitazione del Cliente e l‘AP in disponibilità di HYTEL, dovuta a edificazione di nuovi edifici e/o strutture pubbliche e/o private.
4.5 HYTEL, inoltre, non sarà responsabile in caso di interruzioni, difetti di funzionamento o ritardo nell'erogazione dei Servizi causati da: particolari condizioni atmosferiche, errata utilizzazione dei servizi da parte del Cliente, malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione degli apparati e/o accessori del Cliente, manomissioni, interventi o riparazioni effettuati da parte del Cliente o da parte di terzi non autorizzati da HYTEL, utilizzo del Servizio in difformità delle istruzioni ricevute, forza maggiore, ovvero interruzione totale o parziale dei servizi di accesso o di terminazione della connessione se dovuta a forza maggiore o al fatto di terzi. Per casi di forza maggiore si intendono gli eventi non previsti e non prevedibili da HYTEL e dipendenti da fatti naturali o dei terzi, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: esplosioni, fulmini, terremoti, uragani, incendi, inondazioni, altre catastrofi naturali, scioperi. Qualora le cause di indisponibilità del Servizio non siano da imputare al Cliente, il Contratto si intenderà risolto e null’altro sarà dovuto a HYTEL salvo la restituzione di eventuali dispositivi e/o corrispettivi pregressi.
4.6 Resta inteso che HYTEL non sarà responsabile per danni derivanti al Cliente, causati da attività e/o decisioni governative e/o pubblica amministrazione (es.:ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell’autorità giudiziaria o enti che inibissero l’erogazione del Servizio o disponessero la sospensione o revoca della licenza.
4.7 HYTEL non sarà responsabile verso il Cliente o soggetti ad esso direttamente od indirettamente collegati per danni, perdite, esborsi ed o neri da questi eventualmente sopportati o sostenuti in caso di sospensione od interruzione del servizio dovute a cause di forza m aggiore e ogni altro evento di cui all’articolo 0.0.Xx nessun caso HYTEL sarà responsabile per danni subiti dal Cliente consistenti in mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali od altri danni indiretti di qualsiasi natura, salvi i casi di dolo o colpa grave.
5. ASSISTENZA COMMERCIALE, TECNICA E SEGNALAZIONE GUASTI
5.1 Il servizio clienti HYTEL garantisce le seguenti tipologie di assistenza:
Comme rciale: per rispondere alle domande di natura commerciale relative agli ordini, all’attivazione del Servizio, alla gestione dell’abbonamento, ai pagamenti e alle fatture.
Tecnica: per rispondere e risolvere problematiche relative al Servizio stesso (disservizi, guasti, richieste di “how to”).
5.2 Il Cliente si impegna a comunicare qualunque segnalazione o eventuale difetto nell'erogazione e nel funzionamento del S ervizio attraverso le seguenti modalità disponibili: apertura del “Ticket” dalla propria area riservata sul sito xxx.XXXXX.xx, chat (ove disponibile); telefono, email Gli orari sono disponibili sul sito xxx.XXXXX.xx nella sezione “Assistenza”.
5.3 HYTEL confermerà la ricezione della segnalazione del Cliente effettuata come indicato all’art. 5.2, entro 2 giorni lavorativi e fornirà nel minor tempo possibile il supporto necessario per rispondere ad ogni richiesta di informazione e chiarimen to.
5.4 Con riferimento all’assistenza tecnica, HYTEL assicura un servizio al Cliente che abbia comunicato malfunzionamenti o guasti sulla propria connessione HYTEL per garantire un ripristino delle normali funzionalità in tempi rapidi mediante le seguenti attività:
gestione/verifica contrattuale e amministrativa della segnalazione inoltrata dal Cliente; verifica tecnica (analisi/diagnosi/collaudo) della segnalazione.
5.5 Nell’ipotesi in cui, a seguito di una segnalazione del Cliente che comporti un intervento tecnico in loco, si accerti la perfetta funzionalità del Servizio, ovvero che il malfunzionamento sia indotto da cause non imputabili a HYTEL, il suddetto intervento si definisce “intervento a vuoto”.
A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo, si citano di seguito alcune casistiche riconducibili ad un intervento a vuoto e pertanto non imputabili a HYTEL:
a) presenza di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili,
b) errata configurazione dei parametri di rete da parte del Cliente, non in linea con quanto indicato dal supporto HYTEL,
c) personal computer e/o router del Cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici,
d) mancanza di alimentazione elettrica all'antenna,
e) cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/riposizionamento dell'antenna) operati direttamente dal Cliente o da terze parti non autorizzate,
f) reset dell’antenna tramite pressione sull’apposito pulsante allocato sulla stessa o sull’alimentatore.
Viene altresì considerato “intervento a vuoto”, l’intervento del tecnico incaricato HYTEL finalizzato all’installazione o disinstallazione dell’impianto HYTEL presso il luogo preventivamente concordato telefonicamente tra HYTEL e il Cliente, nell’ipotesi in cui il Cliente non sia presente presso il luogo medesimo, o nell’ipotesi in cui il Cliente pur essendo presente, non possa far accedere il tecnico incaricato in spazi funzionali all’installazione dell’impianto HYTEL (es. spazi condominiali).
5.6 Le segnalazioni al supporto tecnico possono riguardare guasti bloccanti (disservizi) e guasti non bloccanti.
Per guasti bloccanti (disservizi) riscontrati sull’apparato del Cliente, solo nell’ipotesi in cui determinino l’impossibilità assoluta di fruire del Servizio in virtù dell’assenza totale di connettività, si intendono:
(guasto radio/antenna; guasto IDU (alimentatore dell’antenna); guasto cavo/connettori)
I Clienti con profilo HYTEL Carrier ed HYTEL Azienda hanno diritto, compresi nel canone di Servizio, a SLA dedicati in base
Servizio | Tempi di ripristino | SLA | Intervento a vuoto |
HYTEL Carrier | entro1 giorno lavorativo dalla segnalazione (se effettuata entro le 16:00) fascia oraria 08:00 – 19:00 Lunedì/Venerdì (esclusi festivi) | Premium | 305,00 IVA inclusa |
HYTEL Azienda | entro il 3 giorni lavorativi dalla segnalazione (se effettuata entro 16:00) fascia oraria 08:00 – 19:00 Lunedì/Venerdì (esclusi festivi) | Office | 91,50 IVA inclusa. |
HYTEL Casa | HYTEL interverrà senza alcun vincolo temporale per il ripristino | Base | 61,00 IVA inclusa, |
al contratto o richiesta sottoscritta, xxxx come di seguito precisati. Per SLA dedicati si intende la risoluzione entro il termine di seguito indicato dei soli guasti bloccanti (disservizi) com unicati dal Cliente aventi causa HYTEL.
Di seguito si riporta una tabella di maggior dettagli
5.7 Il Cliente è tenuto a corrispondere l’importo previsto per l’intervento a vuoto, direttamente al tecnico incaricato da HYTEL; sarà obbligo del Cliente controfirmare il rapporto tecnico di intervento. Nel caso in cui tale importo non venisse versato al tecnico di riferimento contestualmente all’intervento, dovrà in ogni caso essere versato direttamente a HYTEL.
5.8 Per i disservizi effettivamente riscontrati e addebitabili a HYTEL risolti oltre i tempi definiti dagli SLA dedicati, il Cliente potrà richiedere il riconoscimento di una penale così determinata: [numero di giorni di ritardo X canone giornaliero dell’accesso X 1,25]. Nei casi in cui per il calcolo della penale si faccia riferimento al canone giornaliero, quest’ultimo si intende pari al canone mensile diviso 30. Dal tempo di SLA vanno escluse le sospensioni per i seguenti casi:
cause di forza maggiore; mancato rilascio delle autorizzazioni da parte di enti pubblici o privati;
sede/abitazione Cliente situata in una “area speciale”, facilmente individuabile per l’isolamento e la bassa densità di popolazione (a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo le isole con meno di mille abitanti, zone di montagna disabitate, etc.) e/o situata in “località disagiata”, in quanto non raggiungibile per vie ordinarie e solo mediante mezzi di trasporto speciali (es. elicottero, funivia, gatto delle nevi, aliscafo, etc.);
irreperibilità o impossibilità di accesso presso la sede/abitazione del Cliente per cause imputabili allo stesso.
5.9 HYTEL garantisce la continuità nell'erogazione del Servizio, fatta salva la possibilità di sospendere tem p oraneam ente lo stesso in occasione delle ordinarie e straordinarie manutenzioni. Nel caso in cui siano necessari i predetti interventi di manutenzione, HYTEL si impegna a comunicare con anticipo, entro 48 (quarantotto) ore dall’intervento stesso, la data in cui gli stessi avverranno e laddove possibile, la durata dei medesimi.
6 APPARECCHIATUR E E DISPOSITIVI: NOLEGGIO, COMODATO D’USO GRATUITO E GARANZIA
6.1 Qualora, in linea con l'opzione prescelta, sia prevista la fornitura da parte di HYTEL di dispositivi necessari alla fornitura del Servizio, la stessa avverrà secondo le modalità descritte sul sito xxx.XXXXX.xx
6.2 I suddetti dispositivi sono concessi in comodato d’uso gratuito o noleggiati dal Cliente per tutta la durata del Contratto e sono coperti da garanzia per il periodo medesimo. La garanzia copre i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal pro duttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni eventualm ente cagionati dai dispositivi o dall’errata utilizzazione degli stessi ed è tassativamente esclusa nei seguenti casi:
a) interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da personale non autorizzato da HYTEL;
b) rimozione o alterazione dei codici identificativi o illeggibilità degli stessi;
c) danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o difetto di manutenzione;
d) difetto dovuto ad interruzioni impreviste della fornitura elettrica (compresi gli eventi meteorologici);
e) utilizzo dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute.
6.3 In caso di difetti di funzionamento, il Cliente dovrà dare tempestiva comunicazione al servizio Assistenza Clienti di HYTEL. Il servizio di assistenza sarà effettuato direttamente da HYTEL o da personale autorizzato, il quale avrà facoltà discrezionale di riparare o sostituire il dispositivo difettoso. In caso di danni ai dispositivi coperti da garanzia non sarà addebitato alcun costo al Cliente; viceversa, in caso di danni ai dispositivi, la cui mancanza di garanzia sia stata comprovata, HYTEL si riserva di addebitare i costi equivalenti al valore del dispositivo al Cliente.
Di seguito sono riportati i costi IVA inclusa dei dispositivi:
HYTEL Router base –25,00 € - HYTEL Router pro – 60,00 € - HYTEL Router Busi ness –130,00 € - HYTEL Box – 39,00 € Qualora, in caso di tentata consegna da parte di HYTEL del dispositivo sostitutivo, il cliente non si fosse reso disponibile al ritiro dello stesso, al cliente sarà addebitato il costo dell’eventuale ulteriore dispositivo richiesto.
6.4 II canone di noleggio dovrà essere corrisposto periodicamente secondo le modalità indicate nell'offerta commerciale e com prende, a meno di diversa indicazione, il servizio di manutenzione hardware. Le spese di spedizione dei dispositivi da parte del Cliente per eventuali modifiche della configurazione restano ad esclusivo carico del Cliente.
6.5 Le apparecchiature e i dispositivi concessi in noleggio o comodato d’uso al Cliente sono e restano di proprietà di HYTEL. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall'inadempimento di tale obbligo.
6.6 Il Cliente assume l'obbligo di custodire e conservare i dispositivi e gli accessori con la massima cura e diligenza, assumendosi ogni rischio relativo al loro deperimento o deterioramento determinato dal normale uso normale. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi ad alcun titolo o causa le apparecchiature ricevute ed a non aprire, smontare, rimuovere o manomettere in qualsiasi modo i dispositivi per eseg uirvi interventi di qualsiasi natura. In caso di violazione di tali obblighi, il Cliente sarà tenuto a risarcire tutti i danni subiti da HYTEL.
6.7 La cessazione del Contratto, da qualunque causa generata, determina automaticamente la cessazione del rapporto connesso al noleggio e al comodato d’uso. In caso di cessazione del Contratto o di recesso, il Cliente si impegna a restituire a sue spese a HYTEL le ap parecchiature noleggiate nel termine di 30 (trenta) giorni. Nel caso in cui la restituzione non avvenga nel termine di 30 (trenta) giorni, il Cliente corrisponderà una penale di euro 12 ,00 (dodici/00) IVA inclusa per ogni ulteriore giorno di ritardo o l’intero valore in caso di mancata restituzione.
7. CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E PAGAMENTI
7.1 Per il Servizio erogato, il Cliente verserà a HYTEL il canone corrispondente alla tipologia di abbonamento prescelto, unitamente ad un importo una tantum a titolo di costo installazione, (in base alla tipologia prescelta), dell’antenna/apparati radio così come indicato sul sito xxx.XXXXX.xx.
Al riguardo HYTEL emetterà fattura in formato elettronico, disponibile presso l’area riservata del Cliente e ivi scaricabile in qualsiasi momento. Il cliente potrà altresì richiedere espressamente l’invio della fattura all’indirizzo di posta elettronica com unicato durante la conclusione del contratto.
7.2 Il pagamento del canone connesso al Servizio HYTEL potrà essere corrisposto mediante le seguenti modalità:
· con pagamento bimestrale anticipato da effettuarsi con carta di credito SDD o bollettino postale;
· con pagamento annuale anticipato rinnovabile da effettuarsi con carta di credito o bonifi co bancario;
· a mezzo SDD (SEPA Direct Debit), con primo pagamento bimestrale anticipato comprensivo di eventuali importi una tantum e seguenti pagamenti con addebito al ventesimo giorno del primo mese del bimestre di competenza;
7.3 HYTEL si riserva la facoltà di sospendere l'erogazione del Servizio in caso di inadempimento totale o parziale da parte del Cliente nella corresponsione del canone connesso al Servizio, così come meglio precisato nell’art. 7.5 e 7.6.
7.4 Decorso inutilmente il termine per il pagamento del canone, 10 giorni dalla data di scadenza, HYTEL diffiderà il Cliente a corrispondere l’importo dovuto comprensivo degli interessi di mora maturati; decorso inutilmente il termine di 3 (tre) giorni dalla diffida, il Servizio verrà temporaneamente sospeso.
7.5 Resta inteso che appena il cliente provvederà al pagamento dell’importo dovuto, il servizio verrà ripristinato.
7.6 Qualora il Cliente non effettuasse il pagamento entro ulteriori 3 (tre) giorni successivi dal termine di cui all’art. 7, comma 4, HYTEL avrà facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c. e di avviare tutte le procedure di recupero impianto e di recesso anticipato all’art. 3, comma 1
8. MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI E VARIAZIONI NEL L’ER OGAZIO NE DEL SERVIZIO
8.1 HYTEL avrà facoltà di apportare modifiche alle condizioni generali di contratto nei seguenti casi per:
16. FORO COMPETENTE
16.1 Per le controversie eventualmente insorte circa l'interpretazione e l'esecuzione del Contratto, sarà es clusivam ente
sopravvenute e comprovate esigenze tecniche – sia in fase di attivazione, sia nel corso dell’erogazione del servizio; competente il Foro di Napoli Nord. sopravvenute disposizioni legislative e regolamentari che richiedano un puntuale adeguamento delle condizioni generali
di contratto alle disposizioni medesime;
sopravvenute esigenze di natura tecnica e/o commerciale a vantaggio dell’utenza; esigenze amm inistrative/co ntabili/operative dell’azienda
ALLEGATO OPZIONE VOCE (HYTEL Voce)
1. PREMESSA
1.1 Il presente allegato forma parte integrante del contratto avente ad oggetto il servizio HYTEL e disciplina, in particolare,
8.2 HYTEL comunicherà a mezzo posta elettronica ai clienti le modifiche di cui all’art.8.1 con adeguato preavviso non inferiore le condizioni relative all’opzione voce (HYTEL Voce) ovvero il servizio di telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) a 30 (trenta giorni), specificando il contenuto delle modifiche nonché le motivazioni che le giustifichino, la data di entrata in vigore descritto sul sito xxx.XXXXX.xx.
delle stesse e l’informativa sul diritto di recedere dal contratto. 1.2 Per quanto non espressamente ivi previsto, si rinvia al contratto HYTEL.
8.3 In mancanza di recesso da parte del Cliente, entro il predetto termine di preavviso, le suddette modifiche saranno efficaci 2. OGGETTO
e si intenderanno dallo stesso integralmente ed incondizionatamente accettate.
8.4 Il Cliente, fermo restando la fattibilità tecnica e/o commerciale e la regolarità con i pagamenti dei servizi, potrà
2.1 L’opzione Voce è destinata esclusivamente a Clienti che abbiano già un Servizio di accesso ad internet HYTEL attivo e consente agli stessi di effettuare e ricevere telefonate su rete fissa e su rete mobile sia nazionale che internazionale.
richiedere integrazioni o variazioni del Servizio (sia in upgrade sia in downgrade) e delle modalità di pagamento secondo 2.2 L’opzione HYTEL Voce consente di ottenere una nuova numerazione o di migrare il proprio numero telefonico da un altro
quanto previsto nell’offerta commerciale vigente al momento della conclusione del contratto. Per l’attivazione delle suddette operatore telefonico.
variazioni dei Servizi, potrà essere previsto un costo amministrativo così come meglio specificato sul sito xxx.XXXXX.xx, nella pagina riservata alla trasparenza tariffaria .
8.5 In particolare il Cliente potrà richiedere di variare in riduzione (verso un servizio dell’offerta commerciale vigente al momento
3. MODALITÀ DI ADESIONE E ATTIVAZIONE
3.1 HYTEL offre e fornisce l’opzione voce, ai Clienti con un Servizio HYTEL attivo, mediante una tra le seguenti modalità: l’opzione voce è già inclusa nel servizio HYTEL prescelto e pertanto compreso nel canone del servizio HYTEL; in questo
della conclusione del contratto) il Servizio acquistato purché siano decorsi almeno 12 (dodici) mesi dalla data di caso l’ordine relativo all’opzione voce può essere inserito contestualmente all’acquisto del Servizio HYTEL oppure
attivazione del Servizio salvo diversi vincoli promozionali.
successivamente al medesimo;
8.6 Contestualmente all’avvenuta richiesta di variazione del Servizio, HYTEL comunicherà al Cliente i costi eventuali e le il Cliente può scegliere di acquistare l’opzione voce, contestualmente o successivamente, attraverso il sito xxx.XXXXX.xx,
rispettive modalità di pagamento. A pagamento ricevuto, HYTEL effettuerà la variazione comunicando al Cliente l’effettiva data di decorrenza della stessa. I successivi pagamenti prevedranno il canone del nuovo Servizio.
8.7 Il Cliente, purché ciò non comporti una riduzione del canone di servizio, potrà richiedere, attraverso la compilazione di un nuovo ordine di acquisto e la rispettiva segnalazione al Servizio Clienti attraverso la richiesta di Supporto co n causale “Trasloco”, il trasloco del Servizio presso un nuovo indirizzo.
9. OBBLIGAZIONI E GARANZIE DA PARTE DEL CLIENTE
o gli altri metodi di sottoscrizione contrattuali poiché nel servizio HYTEL prescelto l’opzione medesima non è inclusa gratuitamente. Ogni ulteriore dettaglio in merito ai prezzi e alle tariffe è consultabile sul sito xxx.XXXXX.xx, nella pagina riservata alla trasparenza tariffaria.
3.2 L’attivazione dell’opzione voce avverrà, in entrambi i casi sopra menzionati, solo a partire dall’attivazione effettiva del servizio di connettività HYTEL e, dopo questa, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla ricezione da parte del Cliente di eventuali documenti richiesti, salvo impedimenti tecnici non imputabili ad HYTEL.
9.1 Il Cliente si impegna a fornire a HYTEL, fin dal momento della conclusione del Contratto, un indirizzo di posta elettronica, 4. UTILIZZO DEL SERVIZIO
anc he certificata, attivo. Il Cliente si obbliga successivamente ad effettuare ogni eventuale variazione dell’indirizzo di posta 4.1 Per il funzionamento dell’opzione voce, HYTEL fornirà in comodato d’uso al Cliente un apposito apparato hardware
dotato di porta analogica RJ-11 per il collegamento di un apparato telefonico (fisso o cordless), denominato HYTEL Box.
9.2 Il Cliente dovrà provvedere affinché il proprio router e PC abbiano una corretta configurazione, occupandosi di impostare 4.2 HYTEL indicherà al Cliente, all'atto dell'attivazione dell’opzione voce i dettagli necessari per l’utilizzo correttam ente il software di collegamento. Il Cliente potrà a tal fine consultare le guide disponibili sul sito xxx.XXXXX.xx o 5. PORTABILITÀ DELLA NUMERAZIONE TELEFONICA
contattare l'Assistenza, i cui riferimenti sono pubblicati sul sito xxx.XXXXX.xx nella sezione Assistenza.
5.1 Ai sensi delle Delibere AGCOM 274/07/CONS, 41/09/CIR, 23/09/CONS, 35/10/ CONS, 52/09/CONS, il cliente che
9.3 Il Cliente garantisce sotto la propria responsabilità la veridicità e la correttezza dei dati forniti al momento d ell'attivazione intende migrare ad HYTEL, cambiando operatore, può mantenere il proprio numero telefonico, chiedendo direttamente ad del Servizio per l'esecuzione del presente Contratto e terrà HYTEL indenne da qualsiasi pretesa di terzi comunque relativa ai HYTEL, l’attivazione del servizio di Service Provider Portability (“SPP”).
suddetti dati.
5.2 Il servizio di SPP, compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica, è prestato da HYTEL (operatore
9.4 È fatto obbligo al Cliente di comunicare a HYTEL, all’atto della conclusione del Contratto di Servizio, i propri dati anagrafici recipient) gratuitamente e presuppone inoltre la collaborazione dell’operatore di provenienza (operatore donating) e/o di nonché di indicare le generalità dell'utilizzatore del Servizio e il luogo ove le apparecchiature necess arie per il funzionamento altri operatori di telefonia assegnatari della numerazione telefonica originaria o della risorsa fisica (operatore donor).
dello stesso dovranno essere collocate, garantendo che nessun utilizzo del Servizio verrà effettuato, a qualunque titolo, da terzi 5.3 Il Cliente dovrà richiedere ad HYTEL l’attivazione del servizio di SPP contestualmente all’ordine di acquisto dell’opzione
dallo stesso non espressamente autorizzati.
9.5 È vietato trasferire l’antenna e i relativi accessori hardware necessari per il funzionamento del Servizio presso altro sito rispetto
voce, comunicandogli il suo codice di migrazione. Non è necessario pertanto che il cliente comunichi il recesso al vecchio operatore (donating), sarà HYTEL a trasmettere al vecchio operatore quanto necessario per l’interruzione del precedente
a quello iniziale di installazione. Il Cliente si impegna altresì ad impiegare le credenziali di accesso al Servizio in rapporto contrattuale.
maniera corretta, utilizzandole solo presso la sede geografica di installazione cui le stesse si riferiscono.
6. DURATA E RECESSO
9.6 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per invio di pubblicità non richiesta, per scopi illeciti ovvero contrari 6.1 L’opzione voce, trattandosi di accessorio del servizio internet HYTEL, avrà la medesima durata di quest’ultimo alla morale, all'ordine pubblico e al buon costume, nonché per trasmettere e/o pubblicare materiale pedopornografico, e si intende a tempo indeterminato, con decorrenza prevista a partire dalla data di attivazione del medesimo.
xxxxxx, v olgare, offensivo, diffamatorio e/o materiale illegalmente detenuto o protetto da copyright e comunque lesivo dei diritti 6.2 Resta inteso che il recesso, la risoluzione o la cessazione del contratto relativo al Servizio HYTEL, comporterà altresì
di terzi. Il Cliente si impegna inoltre a non trasmettere materiale e/o messaggi idonei ad ingenerare condotte illecite e/o la risoluzione dell’opzione voce, secondo le modalità descritte all’articolo 10 del contratto medesimo.
criminose e ad osservare e far osservare ad eventuali soggetti che utilizzino il Servizio con le proprie credenziali tutti gli obblighi 6.3 HYTEL ha altresì la facoltà di recedere in qualsiasi momento dalla sola opzione voce, con preavviso di almeno 30
strettamente connessi all’utilizzo del Servizio.
(trenta) giorni, mediante l’invio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo raccomandata a/r o all'ultimo indirizzo indicato
9.7 Il Cliente prende atto e accetta di manlevare e tenere indenne HYTEL da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dal Cliente ai sensi dell’art. 12.3 del contratto.
dall'utilizzo illecito, improprio o anomalo del Servizio, anche qualora causato da terzi attraverso l’utilizzo delle proprie credenziali, 6.4 Nel momento in cui intervenga il recesso da parte di HYTEL, il Cliente sarà tenuto al pagamento del corrispettivo
nonché da oogni pregiudizio, pretesa, azione e/o richiesta di risarcimento danni, avanzata nei confronti di HYTEL che trovi causa o fondamento in azioni o omissioni riconducibili al Cliente o che siano conseguenza dell’inosservanza e/o violazione delle disposizioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Contratto.
eventualmente dovuto per tutto il periodo di fruizione dell’opzione voce. Qualora il Cliente vanti un credito, eccedente rispetto all’effettivo periodo di fruizione dell’opzione voce, terminato a seguito del recesso, HYTEL provvederà al rim borso degli importi relativi al periodo di mancato godimento dell’opzione voce mediante bonifico bancario da effettuarsi su conto
9.8 Il Cliente garantisce di essere proprietario dei dispositivi necessari per usufruire del Servizio o di essere stato autorizzato corrente bancario o postale entro 30 (trenta) giorni dalla data di d efinitiva cessazione della stessa.
all'utilizzo degli stessi.
10. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
6.5 In base all’articolo 1, comma 3, della Legge n. 40 del 2 aprile 2007, il Cliente ha facoltà di recedere dall’opzione voce, in qualsiasi momento tramite l’invio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo raccomandata a/r al seguente destinatario
10.1 In caso di inadempimento da parte del Cliente delle obbligazioni di cui ai precedenti articoli 9 (Obbligazioni e garanzie da ed indirizzo - Hytel Srl – Strada Consortile, snc Zona ASI Aversa Nord P/sso edificio inCentro 2° Piano SC2 – 81032
parte del cliente), articolo 7 (Corrispettivi, fatturazione e pagamenti) e nell’ipotesi di cui all’articolo 2, comma 6 relativa
Carinaro (CE) - o a mezzo di Posta Elettronica Certificata firmata digitalmente. Il recesso avrà efficacia decorsi 30 (trenta)
all’impossibilità di attivare il Servizio per cause non imputabili a HYTEL, il Contratto si risolverà di diritto ex articolo 1456 c.c., giorni dalla ricezione della raccomandata a/r da parte di HYTEL.
mediante comunicazione scritta da inviare al Cliente a mezzo raccomandata a/r o posta elettronica all'ultimo indirizzo indicato 6.6 Nell’ipotesi di cui all’art. 6.5 del presente Allegato, HYTEL avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un
dal Cliente stesso.
10.2 Il Contratto si risolverà altresì di diritto nel caso in cui il Cliente venga sottoposto a procedure esecutive,
importo fisso pari ad euro 24,40 (ventiquattro/40) IVA inclusa per il ristoro dei costi sostenuti. In tal caso, resta inteso che la disattivazione dell’opzione da parte di HYTEL avverrà entro 30 (trenta) giorni, fatti salvi eventuali giustificati ritardi per
pro ced ure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali, divenga in ogni caso insolvente o ceda motivi tecnici.
i beni ai cre ditori, subisca un sequestro o altra forma di vincolo sui propri beni o venga messo in liquidazione, volontariamente 6.7 HYTEL si riserva la facoltà di risolvere l’opzione voce, secondo le modalità previste nell’art. 10.1 del contratto
o coattivamente, salvo che HYTEL decida di rinunciare ad avvalersi della condizione.
10.3 HYTEL si riserva il diritto di risolvere il presente Contratto e, conseguentemente, di disattivare il Servizio qualora venisse a
HYTEL, in tutte le seguenti ipotesi:
a) il Cliente utilizzi impropriamente l’opzione voce al fine di effettuare chiamate vocali ad utenze telefoniche rico nducibili a
conoscenza ovvero determinasse, a suo insindacabile giudizio, che il Cliente sia inadempiente anche a uno solo persone giuridiche e/o fisiche che, direttamente o indirettamente, riconoscano al Cliente stesso compensi in denaro e/o degli obblighi innanzi indicati e che, qui, espressamente si richiamano - nonché abbia o stia violando la normativa vigente, vantaggi patrimoniali di qualsiasi natura;
fatta comunque salva ogni azione di rivalsa e/o risarcitoria anche nei confronti dei terzi.
11. RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
b) il Cliente utilizzi impropriamente il Servizio al fine di esercitare continuativamente e professionalmente attività o utbound di teleselling e/o telemarketing. In tutte le suddette ipotesi di utilizzo improprio dell’opzione voce da parte del
11.1 Ai sensi dell'articolo 13 del D. Lgs. 196/2003, HYTEL informa il Cliente, che ne prende atto, che i dati personali forniti da Cliente, senza incorrere in alcuna responsabilità, HYTEL si riserva la facoltà di sospendere e/o di interrompere l’opzione
esso forniti potranno essere trattati, sia manualmente che con mezzi automatizzati, da Hytel Srl – Xxxxxx Xxxxxxxxxx, xxx
xxxxxxx, xxxxx 0 (xxx) giorni dalla ricezione di espressa diffida a mezzo raccomandata a/r, il Cliente non interrompa
Xxxx XXX Xxxxxx Xxxx X/xxx xxxxxxxx xxXxxxxx 0x Xxxxx XX0 – 81032 Carinaro (CE). Il titolare del trattamento è Xxxxx Xxx immediatamente ogni condotta lesiva contestata. Resta in ogni caso impregiudicata la facoltà di HYTEL di agire nelle sedi
nella persona del suo legale rappresentante. Il trattamento è necessario all'esecuzione delle obbligazioni derivanti dal Contratto
giurisdizionali opportune a tutela dei propri diritti.
e non necessita del consenso del Cliente. Ai sensi dell´art. 7 del D. Lgs. 196/2003, il Cliente potrà esercitare i relativi diritti fra i 7. CONDIZIONI E LIMITAZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO
quali la possibilità di consultare, modificare, cancellare i propri dati o opporsi per motivi legittimi al loro trattamento, rivolg end osi al Titolare medesimo: Hytel Srl –Strada Consortile, snc Zona ASI Aversa Nord P/sso edificio inCentro 2° Piano SC2 81032 Carinaro (CE).
11.2 HYTEL si obbliga a non divulgare a terzi i dati personali del Cliente ed a mantenerli riservati. Il Cliente fornisce espresso consenso alla trasmissione dei propri dati a soggetti dalla stessa delegati per l'espletamento di serv izi tecnici e amministrativi connessi con l'oggetto del presente Contratto e che, a loro volta, siano obbligati al vincolo della riservatezza.
7.1 Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’opzione voce non è paragonabile, quanto a tecnologia, ai servizi di telefonia tradizionali (PSTN), pertanto, in considerazione delle predette caratteristiche tecniche, HYTEL non presta garanzie in ordine alla qualità delle chiamate nonché in ordine alla possibilità di comunicare con terzi in qualsiasi momento. In tal senso nessun danno potrà essere imputabile ad HYTEL.
7.2 Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del fatto che solo il corretto funzionamento del Servizio
HYTEL e la sussistenza delle condizioni tecniche minime di utilizzo previste per il detto servizio consentono una regolare
11.3 Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia prescelto di pagare i corrispettivi dovuti a HYTEL per l'erogazione del Servizio mediante fruizione dell’opzione voce.
addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta preventivamente il proprio consenso alla comunicazione da parte del 7.3 Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’opzione voce non garantisce la possibilità di effettuare
soggetto che ha em esso la carta di credito di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa a HYTEL, anche se
chiamate a numeri di emergenza ed a servizi o numerazioni cosiddetti “premium” o non geografici e del fatto che sia
effettuata anticipatamente rispetto alla comunicazione diretta allo stesso Cliente. Ai fini della fornitura ed erogazione essenziale mantenere la coerenza fra il comune di installazione geografica di HYTEL e il prefisso del distretto telefonico
continuativa del Servizio sono trattati anche i dati della carta di cre dito del Cliente.
richiesto con l’opzione voce stessa. Nessuna responsabilità, richiesta, danno o perdita potrà pertanto essere effettuata dal
11.4 Il Cliente può consentire a HYTEL di trattare direttamente o comunicare a terzi i propri dati personali per le seguenti ulteriori Cliente e/o da terzi a HYTEL come conseguenza dell’utilizzo dell’opzione voce p er contattare i predetti servizi o numerazioni finalità: elaborare studi, statistiche e di mercato; inviare materiale pubblicitario e informativo; compiere attività diretta di vendit “premium” o non geografici o per chiamate a numeri di emergenza.
a o di collocamento di prodotti o servizi; inviare informazioni commerciali; effettuare comunicazioni commerciali interattive.
11.5 Al fine di garantire la riservatezza del registro dei collegamenti, HYTEL adotterà le necessarie misure tecniche.
11.6 HYTEL e il Cliente si obbligano a mantenere riservate tutte le informazioni ottenute nell'esecuzione del Contratto, i dati
7.4 Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza che la raggiungibilità di alcuni prefissi internaz ionali/speciali potrebbe essere temporaneamente o definitivamente inibita per motivi anti-frode o tecnici, anche dipendenti dai fornitori delle direttrici di traffico telefonico e no n direttamente da HYTEL. Per conoscere i dettagli in ordine ai prefissi
e le com unicazioni trasmesse per mezzo del Servizio e a non divulgarle ad alcuno senza il consenso dell'altra Parte, salvo che contattabili è possibile consultare il sito xxx.XXXXX.xx
siano già in possesso del soggetto che le riceve prima di tale divulgazione oppure siano di pubblico dominio per ragioni non 7.5 HYTEL non sarà responsabile per alcun danno diretto o indiretto, perdita di dati, di opportunità, di somme, ricavi o di conseguenti alla violazione del pres ente obbligo di riservatezza o siano stati ottenuti da terzi no n soggetti a vincoli di riserva tezza. È utili, come conseguenza dell’uso dell’opzione voce o dell’incapacità di usarla, di un accesso non autorizzato al Servizio o di un fatta salva la possibilità per HYTEL e per il Cliente di trasm ettere tali informazioni, dati e comunicazioni ai propri dipendenti o m alfunzio nam ento o interruzione o impossibilità di ricezione e trasmissione di dati. Nessuna richiesta di rimborso o di
incaricati che necessitino di conoscerle ai fini del trattamento degli stessi con sentito dal Contratto.
11.7 Ai sensi, per gli effetti e nei limiti di cui alle vigenti disposizioni in materia di tutela dei dati personali, HYTEL garantisce la riservatezza delle comunicazioni effettuate attraverso il servizio di posta elettronica offerto al Cliente. Le predette comunicazioni non saranno verificate, controllate o sottoposte a censura da parte di HYTEL, ad esclusione di eventuali provvedimenti dell’Autorità Giudiziaria nelle forme e nelle modalità previste dalla legge.
risarcimento per danni diretti od indiretti, o per qu alunque altro titolo, derivanti dall’utilizzo dell’opzione voce potrà pertanto
essere rivolta od effettuata dal Cliente e/o da terzi ad HYTEL.
7.6 In caso di guasti e/o malfunzionamenti agli apparati funzionali all’erogazione dell’opzione voce di HYTEL, dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, HYTEL avrà facoltà di sospendere l’opzione voce in ogni momento, anche in assenza di dovuto preavviso. In tali casi, non sono imputabili a HYTEL perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente.
11.8 Il Cliente potrà comunicare a HYTEL in via telematica (utilizzando l’apposita funzione attraverso la propria area riservata) 7.7 Il Cliente potrà comunicare a HYTEL mediante l’area riservata le eventuali violazioni delle disposizioni vigenti
eventuali violazione delle disposizioni vigenti riscontrate nell'erogazione del servizio.
12. DISPOSIZIONI VARIE – COMUNICAZIONI
12.1 Ogni modifica od integrazione del Contratto dovrà essere accettato da entrambe le Parti.
12.2 HYTEL effettuerà tutte le attività di propria competenza ai sensi del Contratto direttamente o tramite terze parti incaricate.
12.3 HYTEL effettuerà le comunicazioni al Cliente come comunicato così come previsto all’articolo 9, comma 1.
12.4 Il Cliente invierà tutte le comunicazioni a HYTEL attraverso l’area riservata, mediante lettera raccomandata da indirizzare Hytel Srl – Strada Consortile, snc Zona ASI Aversa Nord P/sso edificio inCentro 2° Piano SC2 – 81032 Carinaro (CE) o mediante posta elettronica certificata.
riscontrate nell'erogazione del servizio.
7.8 HYTEL non sarà responsabile in caso di interruzioni, difetti di funzionamento dell’opzione voce causati da:
a) utilizzo della stessa in difformità delle istruzioni ricevute;
b) difettoso funzionamento dell'impianto o dei terminali utilizzati dal Cliente;
c) interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da personale non autorizzato da HYTEL;
d) forza maggiore, ovvero interruzione totale o parziale dei servizi di accesso o di terminazione della connessione, se dovuta a forza maggiore o al fatto di terzi. Per casi di forza maggiore si intendono gli eventi non previsti e non prevedibili da HYTEL e dipendenti da fatti naturali o dei terzi, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: esplosioni, fulmini, terremoti,
12.5 Il Cliente si obbliga a comunicare a HYTEL, attraverso apposita richiesta di supporto al Servizio Clienti, ogni modifica dei uragani, incendi, inondazioni, altre catastrofi naturali, scioperi;
propri dati rilevanti ai fini della fatturazione.
13. DIVIETO DI CESSIONE
e) mancato rispetto da parte del Cliente di disposizioni normative e regolamentari vigent i, in particolare in materia di prevenzione incendi,sicurezza ed infortunistica.
13.1 Il presente Contratto ed il Servizio ad esso relativo hanno natura strettamente personale e, conseguentemente, è fatto 7.9 HYTEL non sarà responsabile verso il Cliente o soggetti ad esso direttamente od indirettamente collegati per danni,
divieto al Cliente di cederli, in tutto o in parte, a titolo gratuito od oneroso, senza il preventivo ed esplicito consens o scritto da perdite, e sborsi ed oneri da questi eventualmente sostenuti in caso di sospensione od interruzione del servizio dovute a
parte di HYTEL.
14. RECLAMI E INDENNIZZI
14.1 Il Cliente avrà facoltà di inviare i reclami relativi all’erogazione del Servizio tramite apposita Area Cliente.
cause di forza maggiore. In nessun caso HYTEL sarà respo nsabile per danni subiti dal Cliente consistenti in mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali od altri danni indiretti di qualsiasi natura, salvi i casi di dolo o colpa grave.
8. ASSISTENZA COMMERCIALE, TECNICA E SEGNALAZIONE GUASTI
14.2 Gli indennizzi sono erogabili solo laddove il Servizio oggetto delle presenti Condizioni Generali di Contratto è compatibile 8.1 In caso di guasto o disservizio nell’erogazione dell’opzione voce, per il ripristino della stessa non è previsto alcun vincolo
con le fattispecie di disservizio di seguito descritte.
temporale.
14.3 Indennizzi su richiesta; al verificarsi di specifiche ipotesi di disservizio imputabili a HYTEL, a seguito dell’accertamento del 9. CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E PAGAMENTI
ritardo segnalato dal Cliente, HYTEL si impegna entro 45 (quarantacinque) giorni dalla ricezione della segnalazione ed a fronte
9.1 Per l’opzione voce, il Cliente corrisponderà a HYTEL, qualora non inclusa nel pacchetto connettività e quindi a
di richiesta esplicita di indennizzo da parte del Cliente, a riconoscere un indennizzo non moltiplicabile per il numero di utenze in pagamento, oltre all’eventuale canone mensile e ad un eventuale importo una tantum a titolo di costo di attivazione,
disponibilità del Cliente, secondo quanto indicato al punto 5.8.
14.4 Modalità di corresponsione degli indennizzi in caso di accertam ento positivo del disservizio, verranno liquidati nel mese successivo a quello di accertamento del disservizio. Al riguardo, il servizio di Assistenza Clienti comunicherà al Cliente l’avvenuto prolungam ento.
14.5 Esclusione; alcun indennizzo è dovuto nelle ipotesi di xxxxxxxxxx conseguenti o comunque riconducibili ad un utilizzo improprio dei Servizio o non conforme alle Condizioni Generali del Contratto, salvo che HYTEL, a seguito dell’avvenuta conoscenza dell’utilizzo improprio, abbia omesso di azionare i rimedi contrattuali previsti dal presente Contratto.
15. TENTATIVO DI CONCILIAZIONE
15.1 Ai sensi dell'articolo 1, comma 11, della Legge 31 luglio 1997 n. 249, per le controversie eventualmente insorte tra HYTEL ed il Cliente, gli stessi esperiranno il tentativo obbligatorio di conciliazione avanti l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, al fine di addivenire ad una soluzione conciliativa della stessa controversia.
l’importo delle ricariche eventualmente acquistate, il tutto come indicato nelle schede dei servizi presenti sul sito di HYTEL e reperibili all’indirizzo xxx.XXXXX.xx. Al riguardo HYTEL emetterà fattura in formato elettronico in riferimento ai costi dell’opzione voce, disponibile presso l’area riservata del cliente e scaricabile dal medesimo in qualsiasi momento.