PRODUCT SCHEDULE

PRODUCT SCHEDULE

(per Servizi Forniti in EMEA)

NEC UNIVERGE BLUE® ENGAGE Hosted Contact Center Service

Il presente Product Schedule (“Product Schedule ENGAGE”) disciplina la fornitura dei servizi compresi nell’offerta NEC UNIVERGE BLUE® ENGAGE - Hosted Contact Center Service (i “Servizi Engage”) richiesti da Te in base all’ordine ricevuto (“Ordine”). Tale Product Schedule ENGAGE sarà efficace dal momento dell’accettazione dell’Ordine ed è da intendersi quale parte integrante e sostanziale del Contratto sottoscritto tra te e [……] (la “Società”), secondo le modalità ivi previste e a cui si rimanda per tutto ciò che non è diversamente stabilito dal presente Product Schedule ENGAGE.

Ordinando i servizi, oggetto del presente Product Schedule ENGAGE, Tu riconosci e accetti di essere vincolato da tutti i termini e le condizioni (i) del Contratto (ii) di questo Product Schedule ENGAGE.

Il presente Product Schedule ENGAGE include i termini e le condizioni che disciplinano i Servizi Engage della Società e alcune funzionalità di gestione o funzionalità avanzate che possono essere offerte a costi aggiuntivi dalla Società. Tuttavia, i clienti possono (o, nel caso della versione Core dell’Hosted Contact Center della Società, devono) acquistare servizi di telecomunicazione regolamentati dai Rappresentanti della Società (come di seguito definite). Tutti i servizi di telecomunicazione regolamentati acquistati dai Rappresentanti della Società per essere utilizzati in connessione con i Servizi Engage sono forniti dalla Società. La Tua accettazione di questi termini costituisce una precondizione necessaria affinché Tu possa ricevere i Servizi Engage secondo quanto previsto nel presente Product Schedule ENGAGE.

Tutti i termini in maiuscolo nel presente Product Schedule ENGAGE devono avere lo stesso significato di cui al Contratto, a meno che non siano qui diversamente definiti. In caso di conflitto o incongruenza tra i termini del Contratto e i termini del presente Product Schedule ENGAGE, il presente Product Schedule ENGAGE prevale.

Definizioni. Ai fini del presente Allegato, si applicano le seguenti definizioni:

Per “Informazioni di accesso” si intendono le informazioni che, da sole o insieme ad altre informazioni, consentono di accedere ad ogni parte del Tuo Account, tra cui a titolo esemplificativo il numero Account, i nomi utenti, le password o altre informazioni finanziarie, le domande di sicurezza e loro relative risposte, e qualsiasi altra informazione analoga. A scanso di equivoci, le Tue Informazioni di Accesso includeranno qualsiasi altra informazione analoga dei Tuoi Agenti del Contact Center.

Per “Account” si intende l’account creato con la Società in relazione al presente Product Schedule ENGAGE che si riferisce al Tuo acquisto di, di/o utilizzo dei Servizi Engage da parte Tua e dei Tuoi Agenti del Contact Center.

Per “Rappresentanti della Società” si intendono i funzionari, i dipendenti, gli agenti e i rappresentanti della Società; gli Affiliati della Società (incluse le società madri o sussidiarie), i venditori, i licenziatari e i partner; e i loro rispettivi funzionari, dipendenti, agenti e rappresentanti.

Per “Agente del Contact Center” si intende ognuno dei Tuoi dipendenti, consulenti o contraenti ai quali Tu concedi il permesso di accedere ai Servizi Engage- in conformità alle procedure di abilitazione della Società.

Per “Licenza dell’Agente del Contact Center” si intende il tipo di licenza/e (licenze concorrenti nel caso delle versioni ADVANCED e COMPLETE dei Servizi Engage; licenze dedicate (ad es.: licenze assegnate ad utenti specifici) in caso della versione CORE dei Servizi Engage) che autorizza/no l’Agente del Contact Center ad accedere al software (CCaaS) ed utilizzare i servizi inclusi nella licenza.

Per “Contenuto” si intendono le informazioni audio e visive, i documenti, il software, i prodotti e i servizi contenuti o resi disponibili dalla Società nel corso dell'utilizzo dei Servizi.

Per “Dati” si intende qualsiasi dato, informazione, report, loghi, marchi e identificazione del marchio, nomi commerciali, marchi commerciali, nomi di dominio, marchi di Servizi, grafica o materiale fornito o inviato da Te alla Società nel corso dell'utilizzo dei Servizi. Include inoltre tutte le registrazioni di chiamate generate attraverso l'uso previsto dei Servizi.

Per “Documentazione” si intendono le specifiche e i manuali operativi dei Servizi Engage e altri materiali stampati che possono essere a Te forniti.

Per “Piattaforma” si intendono gli apparati, i sistemi operativi, i server e l'ambiente di rete compresi eventuali aggiornamenti e modifiche tramite i quali i Servizi Engage sono forniti

Per “Servizi Engage,” , si intende la gamma di prodotti/servizi/funzionalità che rientrano nell’offerta NEC UNIVERGE BLUE® ENGAGE - Hosted Contact Center Service. .

Per “Utente” si intende ogni Entità che acquista/utilizza i Servizi Engage secondo quanto previsto dal presente Product Schedule ENGAGE.

Per “Utente Autorizzato” si intende uno qualsiasi dei Tuoi impiegati, consulenti o contraenti indipendenti ai quali Tu concedi l'autorizzazione ad accedere ai Servizi Engage in conformità alle procedure di autorizzazione previste nel Contratto e nel presente Product Schedule ENGAGE.

Per “Utilizzo” si intende utilizzare, eseguire, archiviare, gestire o visualizzare i Servizi Engage.

1 Utilizzo e Restrizioni.

1.1 Utilizzo dei Servizi Engage. Non Ti è consentito (i) concedere in licenza, in sub-licenza, vendere, affittare, trasferire, assegnare, distribuire o altrimenti sfruttare commercialmente o mettere a disposizione di terzi i Servizi Engage o i Contenuti (salvo quanto necessario in relazione ad eventuali attività di rivendita consentite e autorizzate r dalla Società); (ii) modificare o fare opere derivate basate sui Servizi Engage o sui Contenuti; (iii) oscurare, rimuovere o alterare qualsiasi dei marchi, nomi commerciali, loghi, avvisi di brevetto o copyright o contrassegno relativi ai Servizi Engage , né aggiungere qualsiasi altro avviso o contrassegno in relazione ai Servizi Engage o qualsiasi parte di esso; (iv) accedere ai Servizi Engage- (a) per l'analisi comparativa o per scopi competitivi (compresi, senza limitazioni, la creazione di prodotti o servizi competitivi),

(b) al fine di costruire un prodotto utilizzando idee, caratteristiche, funzioni o grafici simili dei Servizi Engage, o (c) al fine di copiare qualsiasi idea, caratteristiche, funzioni o grafici dei Servizi; o (v) decodificare i Servizi. L'utente non può accedere ai Servizi Engage per monitorare le loro prestazioni, disponibilità o funzionalità, o per qualsiasi altro scopo di benchmarking o di concorrenza, senza il previo consenso scritto della Società. Non puoi accedere ai Servizi Engage se sei un concorrente diretto della Società, senza il previo consenso scritto della Società ai sensi di un accordo scritto separato.

1.2 Portabilità del Numero.

[Questa Sezione 1.2 è applicabile solo se Tu richiedi alla Società la portabilità del tuo numero di telefono (e la Società è in grado e quindi accetta di evadere la tua richiesta) al momento dell'acquisto del Servizio Engage.]

La disponibilità e l'utilizzo di numeri geografici (locali), non geografici (nazionali) e di numero verde (gratuito), per il trasferimento di un numero telefonico esistente alla Società, sono soggetti alle politiche della Società, e alla regolamentazione di settore applicabile. Se la portabilità del numero è offerta dalla Società e Tu decidi di trasferire il Tuo numero esistente, Tu autorizzi la Società a elaborare la Tua richiesta e a notificare al Tuo fornitore di servizi la Tua decisione di passare i Tuoi servizi alla Società e di trasferire il Tuo numero di telefono, e rappresenti che Tu sei autorizzato ad intraprendere queste azioni. Potrebbe esserTi richiesto di

compilare una lettera di autorizzazione, di fornire alla Società una copia della Tua fattura più recente da parte del Tuo fornitore di servizi, nonché di fornire alla Società qualsiasi altra informazione richiesta dal Tuo fornitore di servizi per eseguire la portabilità del Tuo numero. Tu prendi atto che l’attivazione ed espletamento della portabilità del numero potrà in ogni caso avvenire solo ed esclusivamente in seguito alla comunicazione alla Società del Codice Segreto o del Codice di Migrazione fornito dal Tuo precedente fornitore. La Società non assume alcuna responsabilità per ritardi o disservizi dovuti alla mancata, inesatta o ritardata comunicazione del Codice Segreto o del Codice di Migrazione. Il mancato conferimento delle informazioni richieste dalla Società o dal fornitore terzo ritarderà il compimento della procedura di portabilità del numero. La richiesta di portabilità del numero sarà evasa dalla Società nei termini previsti dalla vigente normativa, salvo impedimenti tecnici non dipendenti dalla volontà della Società. Poiché per la corretta esecuzione della procedura di portabilità è necessaria la collaborazione del Tuo fornitore di servizi (cd. operatore donating) resta inteso che La Società non sarà responsabile di (a) eventuali ritardi nell’effettuare la portabilità che siano allo stesso imputabili o (b) interruzioni con il Tuo fornitore di servizi prima del completamento del completamento dell’operazione di portabilità del Tuo numero. Fatto salvo quanto previsto dalla normativa regolamentare applicabile la Società non riconoscerà a te alcun indennizzo per tali ritardi o interruzioni. La Società si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di portabilità di un numero se, a sua esclusiva discrezione, ritiene di non avere l'infrastruttura evadere adeguatamente la richiesta ricevuta.

1.3 Modifiche agli ordini di portabilità con numero verde, geografico e non geografico.

[La presente Sezione 1.3 è applicabile solo se Tu richiedi alla Società la portabilità del tuo numero telefonico (e la Società accetta di dare seguito alla tua richiesta) in relazione all'acquisto del Servizio Engage.]

I costi sostenuti dalla Società per trasferire l’utenza saranno addebitati in conformità a quanto previsto dalla normativa regolatoria di settore applicabile. Qualsiasi modifica/cancellazione degli ordini di portabilità ricevuti dopo le 12:00 CET sarà considerata come ricevuta il giorno lavorativo successivo. Tutti questi costi non sono rimborsabili e non soddisfano alcuna garanzia di Servizi.

1.4 Requisiti a livello locale. Tu sei responsabile di tutti gli aspetti relativi all'ambiente di lavoro e alla connettività di accesso (connettività Internet e rete locale). In caso di problemi relativi alla qualità del Servizi che non sono correlati al Tuo ambiente di lavoro o alla connettività di accesso da Te fornita, ma piuttosto sono attribuibili alla rete o al software fornito dalla Società, allora la Società si impegna a compiere ogni sforzo commercialmente ragionevoli per porre rimedio a tali problemi entro trenta (30) giorni dalla loro segnalazione da parte Tua alla Società. Se la Società non riesce a ottenere un rimedio entro trenta (30) giorni, allora Tu sarai libero di interrompere i Servizi Engage senza alcun costo. Qualora i problemi relativi alla qualità del Servizi siano collegati alla connettività di accesso da Te fornita o dell'ambiente di lavoro, in tal caso la Società ricorrerà a sforzi commercialmente ragionevoli per fornire informazioni appropriate a sostegno di tale diagnosi e può fornire raccomandazioni in merito alla risoluzione del problema riscontrato; tuttavia, Tu rimarrai responsabile per la riparazione e sarai tenuto ad adempiere gli obblighi contrattuali assunti.

1.5 Interruzioni. L'accesso alla Piattaforma e i Servizi Engage possono essere soggetti a limitazioni, ritardi e altri problemi inerenti all'utilizzo di Internet e delle comunicazioni elettroniche. La Società non sarà responsabile se i Servizi Engage non è disponibili per l'Utente a causa di circostanze al di fuori del controllo della Società, inclusi malfunzionamenti delle apparecchiature di limitazione o errori umani (le "Interruzioni").

Fatto salvo quanto sopra, la Società non sarà responsabile per qualsiasi Interruzione causata da (a) il fallimento di qualsiasi Servizi o servizi forniti da Te o da qualsiasi parte diversa dalla Società (compresi, senza limitazione, qualsiasi operatore di telecomunicazioni o fornitore di servizi Internet);

(b) la negligenza o l'atto intenzionale o l'omissione da parte Tua o dei Tuoi dipen denti, agenti o altri soggetti per i quali Tu sei legalmente responsabile per legge; o (c) qualsiasi uso improprio di Servizi Engage da parte Tua o di uno qualsiasi dei Tuoi Agenti del Contact Center

1.6 Sicurezza delle informazioni di accesso. Tu sei responsabile del mantenimento della riservatezza delle Informazioni di accesso utilizzate per accedere ai Servizi Engage e/o alla Piattaforma.

Tu devi informare immediatamente la Società di qualsiasi utilizzo non autorizzato di qualsiasi Informazione di Accesso o qualsiasi altra violazione della sicurezza nota o sospetta.

1.7 Diritto di Utilizzare i Dati.

Tu dichiari di avere, e che avrai, in ogni momento, durante l'utilizzo del Servizi Engage, il diritto di fornire i

Dati dell'Utente alla Società, compreso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'ottenimento di consensi applicabili da persone identificabili, in relazione all'utilizzo del Servizi Engage ai sensi del presenteProduct Schedule ENGAGE.

1.8 Violazione del presente Allegato. Una violazione dei Tuoi obblighi o impegni ai sensi del presente Product Schedule ENGAGE costituisce una violazione sostanziale del Contratto.

2 Tariffe, Fatturazione, Tasse e Spese

2.1 Tariffe.

I costi inizialmente addebitati al momento dell'ordine del Servizio saranno effettivi per la Durata Iniziale e per ogni Durata di Rinnovo del presente Product Schedule ENGAGE, salvo se non diversamente concordato per iscritto tra Te e la Società, ed applicando quanto previsto dall’art. 70 comma 4, del D.lgs. 259/2003, la Società avrà la facoltà di modificare tali tariffe previa notifica secondo quanto previsto nel Contratto. Se tu non sei d’accordo con le modifiche comunicate avrai il diritto di recedere dal presente Product Schedule ENGAGE e cessare i Servizi Engage dandone comunicazione alla Società secondo quanto previsto nel Contratto. Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro. Tu pagherai tutte le tasse non ricorrenti e ricorrenti, le tasse di recupero dei costi regolamentari, le sovrattasse, le valutazioni e le tasse fatturate sul Tuo Account. Le tariffe non sono rimborsabili. La Società può addebitare una commissione di riattivazione per rinnovare i Servizi Engage per gli Account che sono stati sospesi per mancato pagamento o da Te terminati.

2.2 Pagamenti.

NEC fatturerà mensilmente l’utilizzo dei Servizi Connect attivati nel mese precedente inclusi nel Profilo da te scelto unitamente a tutti i servizi resi nel mese precedente e non inclusi nel suddetto Profilo. Ciascuna fattura a Te addebitata da NEC deve essere pagata entro 25 (venti cinque) giorni dalla data di fatturazione. Le spese ricorrenti iniziano a maturare nel momento in cui i Servizi Engage sono forniti. Il pagamento di tutte le spese è dovuto entro venticinque (25) giorni dalla data della fattura (la "Data di Pagamento"). Le date di fine ciclo di fatturazione possono cambiare di tanto in tanto. Quando un ciclo di fatturazione copre meno o più di un mese intero, la Società può effettuare modifiche ragionevolmente proporzionali delle spese ricorrenti.

2.3 Uso Corretto

L'utilizzo dei Servizi Engage da parte Tua deve costituire il loro "Uso Corretto". Per "Uso Corretto" si intende l'utilizzo dei Servizi Enagage che non eccede sostanzialmente, a giudizio ragionevole della Società, l'utilizzo medio di tutti gli altri clienti della Società misurato per utente o per licenza (in termini di volume di utilizzo, costo della Società per fornire i Servizi o altre metriche relative all'utilizzo). L'Uso Corretto proibisce qualsiasi attività che comporti un utilizzo sproporzionato dei Servizi Engage, tra cui rientrano, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la funzione di composizione automatica, l'inoltro continuo o prolungato delle chiamate, il telemarketing, la proliferazione di messaggi, la trasmissione di fax, la proliferazione di fax o la diffusione di trasmissioni o messaggi registrati, o qualsiasi attività che interrompa le attività della Società e/o di altri clienti della Società.

a. I Servizi Engage non soddisfano i requisiti per l'utilizzo illimitato. Le informazioni riguardanti i minuti massimi di utilizzo al mese e i costi per l'utilizzo in eccesso applicabili ai Tuoi Servizi Engage sono disponibili nel Pannello di Controllo o fornite dal rappresentante dell'Account da Te individuato.

b. L’Utilizzo Corretto presuppone che le Risposte Vocali Interattive (IVR) siano costruite e utilizzate allo scopo di accodare le chiamate e accedere agli agenti per gestire tali attività.

c. Se il Tuo utilizzo supera i limiti per il Tuo account o supera altrimenti l’Utilizzo Corretto, la Società ti informerà come previsto dalla normativa regolatoria vigente e Tu riconosci e accetti che possa ,

(i) addebitarTi per tale utilizzo in eccesso tramite il Tuo conto di pagamento automatizzato o tramite fattura se Tu sei stato accettato nel programma di pagamento della Società, (ii) modificare il Profilo attivato o aumentare i limiti del Tuo Account per gestire questo uso eccessivo e/o (iii) sospendere il Tuo Account o terminare il Tuo Account, in ogni caso previa notifica a Te secondo quanto previsto nel Contratto. Tutti i servizi interessati dalla sospensione verranno ripristinati nella loro interezza non appena Tu avrai pagato l’importo dovuto per l’utilizzo in eccedenza che è determinato esclusivamente sulla base delle informazioni

di utilizzo raccolte dalla Società. In ogni caso resta salva la facoltà del Cliente di ricorrere alla procedura di reclamo secondo le modalità stabilito nel Contratto In caso di aggiornamento o aumento dei limiti del Tuo account, Tu sarai responsabile dei nuovi costi e delle nuove tariffe.

2.4 Imposte. Tu sarai responsabile di tutte le imposte locali e di tutte le dichiarazioni fiscali locali applicabili, ora in vigore o in futuro, che sorgono dalla sottoscrizione, dall'utilizzo e/o dal pagamento dei Servizi Engage secondo quanto previsto nel Contratto.

3 Utilizzo dei Servizi.

3.1 Utilizzo Commerciale. Tu utilizzerai i Servizi Engage per la tua attività interna e per uso non personale. Tu non consentirai a parti terze, compresi i fornitori e i fornitori di servizi, di accedere o utilizzare i Servizi Engage (a condizione che questa limitazione non si applichi alla funzionalità di outsourcing (BPO) del processo aziendale che consente a terzi di accedere a un'applicazione web come utente esterno esclusivamente per eseguire, per Te e come Tuo rappresentante, Attività di Agente del Contact Center o attività di monitoraggio rispetto ai Servizi). A scanso di equivoci, Tu accetti di non utilizzare i Servizi Engage per scopi residenziali.

3.2 Attività Escluse. Non utilizzerai i Servizi Engage (a) per raccogliere o assemblare informazioni o dati riguardanti altri utenti, compresi numeri di telefono o indirizzi e-mail, senza il loro consenso; (b) per comunicazioni che sono illegali, moleste, diffamatorie, di harassment, minacciose, invasive della privacy, volgari, oscene o che siano dannose per i minori in qualsiasi modo secondo la legge o gli usi; (c) per trasmettere o accettare consapevolmente qualsiasi materiale o comunicazione che possa violare i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, marchi, copyright, brevetti o diritti di pubblicità; (d) trasmettere o accettare consapevolmente qualsiasi materiale o comunicazione che contenga virus software o altri codici informatici, file o programmi dannosi o deleteri (quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Trojan horses, worms, time bombs or cancelbots); (e) interferire, interrompere, tentare di interferire o interrompere i server informatici o le reti collegate ai Servizi Engage i o violare le norme, le politiche o le procedure di tali reti; (f) tentare di ottenere l'accesso non autorizzato o accedere ai Servizi Engage i o ad altri account, sistemi informatici o reti collegati ai Servizi, tramite estrazione di password o qualsiasi altro mezzo; (g) molestare o interferire con l'uso e il godimento dei Servizi Engage i da parte di un altro utente; (h) registrare illegalmente le conversazioni in violazione della legge applicabile; (i) effettuare chiamate che non siano tra individui (ad esempio, le chiamate automatizzate non sono consentite); o (j) in modo ritenuto inappropriato dalla Società. Tu non puoi accedere ai Servizi Engage i per monitorare le loro prestazioni, disponibilità o funzionalità, o per qualsiasi altro scopo di benchmarking o di concorrenza, senza il previo consenso scritto della Società. Non puoi accedere ai Servizi Engage se sei un concorrente diretto della Società, senza il previo consenso scritto della Società, ai sensi di un accordo scritto separato.

3.3 Integrazioni dei Servizi Connect della Società. I clienti che acquistano la versione Core dei Servizi Engage sono tenuti ad acquistare anche i Servizi Connect, in quanto la versione Core non funziona con i servizi di comunicazione unificata di altri fornitori.

3.4 Legge Applicabile; Questioni regolamentari.

a. Legge Applicabile. Tu riconosci e accetti che l'accesso e l'utilizzo dei Servizi Engage i possono essere ristretti o limitati a causa delle Leggi applicabili e che Tu non utilizzerai, o non consentirai l'uso dei Servizi, in violazione della Legge e rispetterai qualsiasi Legge applicabile. Tu dichiari che (i) Tu e gli Agenti del Contact Center non siete inclusi in alcun elenco di qualsiasi Autorità governativa quali persone o entità destinatarie di misure restrittive in materia di esportazioni e (ii) non consentirai agli Agenti del Contact Center di accedere o utilizzare i Servizi Engage in violazione di qualsiasi embargo sulle esportazioni, divieto o restrizione. Tu riconosci e accetti che è Tua esclusiva responsabilità utilizzare il Servizi in modo lecito.

b. Obblighi Regolamentari. Il presente Product Schedule ENGAGE, è soggetto a modifiche, o variazioni, che risultano necessarie per conformare la fornitura dei Servizi Engage a qualsiasi Legge applicabile, compresa qualsiasi ordinanza, regola o decisione di un'Autorità Governativa (giudiziaria o di regolazione) in conformità a quanto previsto nel Contratto.

c. Frode. Tu, e non la Società, sopporterai il rischio di perdita derivante da qualsiasi utilizzo non autorizzato o fraudolento dei Servizi Engage forniti ai sensi del presente Product Schedule ENGAGE o. La Società si riserva il diritto di, ma non è tenuta a, intraprendere qualsiasi azione che ritenga opportuna (compreso il blocco dell'accesso a particolari numeri telefonici o aree geografiche) per prevenire o porre fine a qualsiasi frode o abuso in relazione ai Servizi Engage, o qualsiasi uso degli stessi; a condizione, tuttavia, che tali azioni saranno coerenti con tutte le leggi, le regole e i regolamenti applicabili e purché inoltre la mancata adozione di tali misure non limiterà la Tua responsabilità per l'utilizzo dei Servizi Engage .

3.5 Funzioni di registrazione delle chiamate. Fatte salve le altre disposizioni applicabili o i divieti d'uso stabiliti nel presente Product Schedule ENGAGE o nel Contratto, Tu accetti e riconosci che le leggi riguardanti l'avviso, la notifica e i requisiti di consenso applicabili alla registrazione delle conversazioni variano da paese a paese. Tu accetti di essere l'unico responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili in qualsiasi giurisdizione pertinente quando utilizzi le funzioni di registrazione delle chiamate. La Società e le Parti della Società espressamente declinano ogni responsabilità in relazione alla registrazione delle conversazioni da parte Tua. Tu riconosci e accetti di tenere indenne la Società e le Parti della Società da e contro eventuali danni o responsabilità di qualsiasi tipo relative alla registrazione di eventuali conversazioni telefoniche effettuate utilizzando i Servizi. Nel decidere se utilizzare le funzioni di registrazione dei Servizi Engage, Tu dovresti esaminare attentamente le circostanze specifiche al momento di decidere se e a quali condizioni le registrazioni elettroniche sono legali ai sensi delle leggi applicabili. La Società e le Parti della Società non sono responsabili di eventuali interpretazioni errate, mancanza di comprensione o mancanza di conoscenza per quanto riguarda l'utilizzo di registrazioni elettroniche o l'utilizzo dei suoi prodotti da parte di qualsiasi Agente del Contact Center. La funzione di registrazione delle chiamate è destinata esclusivamente all'uso personale. La Società si riserva il diritto di disconnettere o modificare il Tuo profilo se stabilisce, a sua esclusiva e assoluta discrezione, che l'utilizzo di questa funzionalità da parte Tua è incompatibile con i normali modelli di utilizzo degli altri utenti dei Servizi Engage o in eccesso rispetto ad essi.

Tu sei tenuto a notificare e/o ottenere il consenso di tutte le parti per registrare una telefonata. Di conseguenza, potrebbe essere necessario informare i Tuoi dipendenti e terzi, che Tu chiami attraverso i Servizi, che le loro chiamate vengono registrate. Le parti terze riceveranno un annuncio automatico che indica che la chiamata viene registrata solo quando Ti chiamano. Tu sei responsabile dell'ottenimento di tutti i consensi legalmente richiesti quando effettui una chiamata con la registrazione delle chiamate abilitata. Si consiglia di ottenere consulenza legale prima di registrare qualsiasi chiamata. Le informazioni di cui sopra non costituiscono consulenza legale.

3.6 Musica di Attesa.

Tu dichiari alla Società che, per quanto di Tua conoscenza, qualsiasi Musica di Attesa da Te fornita alla Società allo scopo di caricarla sul Servizi non (a) è in violazione dei diritti di brevetto, marchio, copyright o marchio di Servizi di terzi; (b) è diffamatoria, oscena o comunque contraria alla legge; e (c) viola il diritto alla privacy o alla pubblicità di terzi; e che nessuna di tali rivendicazioni da parte di terzi o la possibilità di tale rivendicazione è stata portata alla Tua attenzione. Di conseguenza, in caso di qualsiasi rivendicazione o azione presentata per travisamento o violazione del contenuto, brevetto, marchio, marchio di Servizi, o del copyright derivante dalla Musica di Attesa fornita dalla Società su Tua richiesta, Tu dovrai difendere e tenere indenne la società per tutte le responsabilità e danni subiti dalla Società a seguito di tale reclamo o azione.

3.7 Funzionalità Chat. La funzionalità di "Chat” disponibile attraverso i Servizi Engage ("Chat") è soggetta alle seguenti restrizioni e limitazioni:

a. Web Link Non Scannerizzati.

La Chat consente agli utenti di condividere URL o altre forme di link web tra loro tramite chat. Tuttavia, la Società non esegue la scansione di tali URL o link web al fine di individuare codici dannosi, contenuti inappropriati o illegali, o altri attributi dannosi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, disabling devices, drop dead devices, time bombs, trap doors, Trojan horses, worms, viruses e meccanismi simili (collettivamente, "Contenuti Dannosi"). La Società e le Parti della Società declinano espressamente ogni responsabilità in relazione a qualsiasi Contenuto Dannoso

contenuto in qualsiasi URL o link web condiviso tra i Tuoi Utenti tramite la Chat. Tu rilasci e accetti di tenere indenni Società e Società Parti da e contro qualsiasi danno o responsabilità di qualsiasi tipo relativi a qualsiasi Contenuto Dannoso contenuto in qualsiasi URL o collegamento web condiviso tra i Tuoi Utenti tramite la Chat.

b. Contenuto dell’Utente.

La Società non scherma o filtra il contenuto di messaggi, link o allegati inviati tramite la Chat(sia per contenuti offensivi o illegali, virus o altro) e non modifica alcun contenuto dell’utente inviato utilizzando la Chat. Come per tutti i Servizi Connect Tu ti assumi la piena responsabilità per l'uso legale e conforme della Chat da parte dei Tuoi Utenti. La Società e le Parti della Società declinano espressamente ogni responsabilità in relazione a qualsiasi contenuto, link o allegati inclusi dai Tuoi Utenti in un messaggio inviato con la Chat. La cronologia dei messaggi (per i messaggi inviati tramite la Chat) è conservata dalla Società ed è disponibile, se necessario, per la produzione in relazione a procedimenti legali in cui l'utente può essere coinvolto (ad esempio, l'accertamento del contenzioso) e mandati di comparizione delle forze dell'ordine, ordini e altre richieste; tuttavia, la Chat attualmente non supporta la capacità degli amministratori degli account di esportare la cronologia dei messaggi senza il supporto della Società.

c. Limitazioni della Chat e Disclaimer.

La Chat non supporta la messaggistica con utenti esterni alla Tua organizzazione; consente solo lo scambio di messaggi con altri Utenti interni alla Tua organizzazione. La Società declina espressamente ogni responsabilità in relazione a eventuali ritardi nella consegna dei messaggi inviati utilizzando la Chat, messaggi che non vengono consegnati correttamente, messaggi che vengono eliminati o persi, o errori dell'Utente nell'utilizzo la Chat (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'aggiunta accidentale di un partecipante non intenzionale a una sessione o a un gruppo di chat, l'invio di messaggi a destinatari non intenzionali o comunicazioni non chiare o fuorvianti a causa della presentazione cronologica/sequenziale dei messaggi di chat). la Chat non supporta la possibilità di richiamare un messaggio una volta inviato.

4 I Tuoi Dati e la Privacy.

4.1 La Società non possiede nessuno dei Tuoi Dati, salvo diversa indicazione della Società stessa. La Società tratterà i Tuoi Dati in conformità a quanto previsto nel Contratto, nel presente Product Schedule ENGAGE, nell’Informativa sulla Privacy della Società o quanto diversamente richiesto dalla Legge Applicabile. La Società può utilizzare o divulgare tali informazioni, inclusi i Dati, per, tra le altre cose, far rispettare questo Product Schedule ENGAGE; fornire, supportare e fatturare i Servizi Engage (compresa la divulgazione a fornitori e appaltatori terzi); rispondere a o monitorare problemi tecnici con i Servizi; soddisfare i requisiti di conformità rispetto ai fornitori della Società; proteggere i diritti o la proprietà della Società e proteggere da potenziali frodi, uso abusivo o illecito dei Servizi. Tu, e non la Società, avrai la responsabilità esclusiva per l'accuratezza, la qualità, l'integrità, la legalità, l'affidabilità, l'adeguatezza e il diritto d’autore di tutti i Dati e, fatto salvo quanto diversamente previsto nel presente Product Schedule ENGAGE, la Società non sarà responsabile per la cancellazione, la correzione, la distruzione, il danno, la perdita o la mancata conservazione dei Dati. Tu comprendi e accetti che sarà Tuo obbligo esclusivo adottare, tutte le misure necessarie per proteggere i Dati, tra cui, senza limitazioni, il backup tempestivo di tutti i Dati su uno o più sistemi che operano indipendentemente da qualsiasi sistema associato ai Servizi Engage.

4.2 Nella fornitura dei Servizi Engage la Società raccoglie e mantiene alcuni Dati, noti come informazioni di rete proprietarie del cliente ("CPNI"). Queste informazioni includono le informazioni relative alla quantità, alla configurazione tecnica, al tipo, alla destinazione, all'ubicazione e alla quantità di utilizzo dei Servizi Engage- a cui Tu ti iscrivi. I Xxxx numeri di telefono, nome e xxxxxxxxx non rientrano xxxxx CPNI. La Società può utilizzare le CPNI senza il Tuo consenso per fornire i Servizi; per scopi di fatturazione e di raccolta; per proteggere i diritti o la proprietà della Società; per proteggere gli utenti da usi fraudolenti, abusivi o illeciti dei Servizi; o come richiesto o consentito dalla legge. La Società può anche utilizzare le CPNI per offrire i Servizi Engage all'Utente in aggiunta a quelli già acquistati. La Società non vende, commercializza o condivide le Xxx CPNI a o con terzi per finalità di marketing (fermo restando che ciò non impedisce alla Società di condividere i Tuoi Xxxx, incluse le CPNI, con fornitori terzi che assistono la Società nelle sue attività

di marketing), salvo che Tu non autorizzi tale utilizzo.

5 Intercettazione Legittima. La Società intende rispettare pienamente qualsiasi Legge Applicabile in materia di Intercettazione Legale, come richiesto nel paese in cui i Servizi Engage è venduto. Utilizzando i Servizi Engage, Tu accetti e acconsenti che la Società conservi e utilizzi dati e informazioni a Te riferibili nei limiti previsti dalla legislazione applicabile per adempiere ad una legittima richiesta delle forze dell'ordine o di qualsiasi autorità giudiziaria.

6 Limitazione della Responsabilità; Servizi di Parti Terze.

6.1 Limitazione della Responsabilità

(a) Fatto salvo quanto diversamente stabilito nel presente Product Schedule ENGAGE, Tu accetti che la responsabilità totale della Società e di qualsiasi Parte della Società e il Tuo unico rimedio per eventuali reclami siano quelli indicati nel Contratto

(b) Nonostante quanto diversamente stabilito nel presente Product Schedule ENGAGE, le Parti della Società non avranno alcuna responsabilità nel caso in cui Tu abbia autonomamente o meno erroneamente configurato qualsiasi telefono, risposta vocale interattiva (IVR) o altro dispositivo collegato ai Servizi Engage.

(c) I licenziatari e i fornitori della Società non sono responsabili nei Tuoi confronti per alcuna garanzia fornita dalla Società.

6.2 Servizi delle Parti Terze. I Servizi Engage possono essere compatibili con i Servizi di Parti Terze. Anche se la Società non divulga o non acconsente all'accesso alle Tue CPNI ad opera dei Servizi di Parti Terze, la Tua installazione o il Tuo utilizzo di Servizi di Parti Terze su Tuoi apparati o software potrebbe comportare la divulgazione delle CPNI da parte Xxx. Qualsiasi acquisto, abilitazione o coinvolgimento di Servizi di Parti Terze, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'implementazione, la personalizzazione, i servizi di consulenza e qualsiasi scambio di Dati tra Te e qualsiasi Servizi di Terze Parti, avviene esclusivamente tra Te il Fornitore di Servizi di Terze Parti applicabile. La Società non garantisce, approva o supporta i Servizi di Parti Terze. Se Tu acquisti, abiliti o impegni qualsiasi Servizi di Parti Terze da utilizzare con i Servizi, Tu riconosci che i fornitori di tali Servizi di Parti Terze possono tentare di accedere e/o utilizzare i Tuoi Dati che vengono utilizzati in connessione con i Servizi Engage come richiesto per l'interoperabilità di tali Servizi di Parti Terze con i Servizi Engage. Tu dichiari e garantisci che il Tuo utilizzo di qualsiasi Servizi di Parti Terze implica il Tuo consenso indipendente all'accesso e all'uso dei Tuoi Dati da parte del Fornitore di Servizi di Parti Terze e che tale consenso, utilizzo e accesso sono al di fuori del controllo della Società. La Società non sarà responsabile per la divulgazione, la modifica o la cancellazione dei Dati derivanti da tale accesso da parte di fornitori di Servizi di Parti Terze.