CAPITOLATO TECNICO
Procedura negoziata senza bando per l’affidamento della fornitura e dei servizi di telefonia fissa, di connettività Internet e di telefonia mobile voce e dati.
Sommario
2. Servizio di connettività dati enterprise 4
2.1.1 Interfaccia telefonica 5
3. Servizio di telefonia fissa 6
3.1.1 Interfaccia telefonica 7
4. Servizio mobile voce e dati 8
4.1.2 Roaming internazionale 8
4.2.1 Interfaccia telefonica 9
4.3 Avvio in esercizio e Gestione SIM 10
6.1 Tempo di Avvio dei servizi 12
6.2 Assistenza e manutenzione 13
6.2.3 Connettività Internet 14
8. Protezione dei dati personali 15
Premessa
Fondimpresa (d’ora in avanti anche il “Fondo”) è un Fondo paritetico interprofessionale nazionale per la formazione continua costituito, a seguito dell'accordo interconfederale del 18 gennaio 2002, tra la Confederazione Generale dell'Industria Italiana — Confindustria e la Confederazione Generale Italiana del Lavoro — Cgil e la Confederazione Italiana Sindacati Lavoratori — Cisl e l'Unione Italiana del Lavoro - Uil che assumono la qualifica di soci, in base a quanto previsto dall'art. 118, Legge 23 dicembre 2000, n.388, e successive modificazioni.
Fondimpresa, istituito come Associazione ai sensi del capo II, titolo II - Libro primo del codice civile, non ha fini di lucro ed opera a favore di tutte le aziende che ad essa decidano di versare il contributo dello 0,30% istituito dall'articolo 25, quarto comma, della legge 21 dicembre 1978, n. 845, e successive modificazioni. Ai sensi del comma 1 dell'art. 118, Legge 23 dicembre 2000, n. 388, e successive modificazioni, il Fondo finanzia pian i piani formativi concordati tra le parti sociali in coerenza con la programmazione regionale e con le funzioni di indirizzo attribuite in materia al Ministero del Lavoro. Missione, statuto, regolamento, accordo istitutivo, il, normative di riferimento, organi e struttura di Fondimpresa sono pubblicati sul sito web xxx.xxxxxxxxxxx.xx.
Per svolgere le sue attività Fondimpresa ha necessità di garantire la connettività Internet ed il servizio di Fonia per la propria sede istituzionale e per i dispositivi mobili in dotazione ai propri dipendenti. Pertanto è necessario mettere al bando la fornitura di un servizio telefonia fissa e di connettività Internet a larga banda e di un servizio di telefonia mobile voce e dati come di seguito dettagliato.
1. Oggetto del Capitolato
Il presente Capitolato Tecnico si articola nei seguenti gruppi di attività che dovranno essere svolte dall'Affidatario per un periodo di 36 mesi, più eventuali 24 mesi qualora fossero attivati i servizi opzionali contrattualmente previsti, con decorrenza dalla data di inizio dell'attività indicata in un apposito verbale:
a) servizio di connettività dati enterprise con connessione in fibra dedicata.
b) servizio telefonia fissa attraverso accesso primario multilinea e selezione passante.
c) servizio voce e dati mobile
2. Servizio di connettività dati enterprise
Dovrà essere fornito un servizio di connettività Internet connessione dedicata in fibra con almeno 300 Mbps bilanciata con banda minima garantita (d’ora in poi BMG) di almeno 90% e disponibilità di almeno 14 indirizzi IP pubblici statici (subnet 255.255.255.240).
Il servizio deve essere comprensivo di fornitura e gestione del router, compresa installazione presso la sede di Fondimpresa, e servizio di assistenza con il punto di contatto messo a disposizione dal fornitore (telefonico e/o web e/o email) raggiungibile 7 giorni su 7, H24.
Sarà valutato come parametro di qualità del servizio la disponibilità di una linea di back-up. su circuito separato, con almeno 20Mbps in download e 10 Mbps in upload.
Inoltre il fornitore dovrà impegnarsi a traslocare la connettività una volta nell’arco dell’affidamento, senza costi aggiuntivi, in una differente sede indicata da Fondimpresa.
2.1 Servizio di assistenza
Come parte integrante della fornitura il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di assistenza tecnica e commerciale.
Le modalità di contatto del servizio di assistenza devono essere almeno le seguenti:
• Interfaccia di accesso telefonica;
• Portale Web con uno o più dei seguenti servizi:
o apertura e verifica ticket di assistenza
o il controllo della rete, attivazione e disabilitazione servizi, verifica fatturazioni, ecc.
o l’accesso ad informazioni statiche di aiuto, verifica delle informazioni sul proprio traffico possibilmente anche ai fini della verifica della BMG;
Le funzionalità web dovranno essere accessibili 7 giorni su 7, h24, 365 giorni all’anno;
• Interfaccia e-mail: indirizzo e-mail dedicato alle comunicazioni tra Fornitore e Fondimpresa.
Contatto commerciale unico raggiungibile tramite telefono cellulare almeno durante l’orario di
lavoro lun-ven 9-18.
Fornitura periodica (almeno trimestrale) di report SLA.
Si richiede al Concorrente di specificare la struttura dell’interfaccia che intende offrire.
2.1.1 Interfaccia telefonica
L’interfaccia di accesso telefonica è raggiungibile tramite numero dedicata e successiva composizione di PIN o codice utente .
È consentito l’utilizzo di modalità di risposta IVR (Interactive Voice Response) unicamente per una suddivisione iniziale al primo livello, quindi dovrà avvenire il contatto diretto con un operatore.
Si richiede al Concorrente di specificare la struttura dell’interfaccia telefonica che intende fornire.
2.1.2 Portale web
Il Portale Web è realizzato e gestito dal Fornitore del servizio di mobile di fonia reso disponibile tramite la rete Internet.
Il portale deve rendere disponibile almeno i seguenti servizi con accesso sicuro https:
• Area riservata per il personale di Fondimpresa preposto al controllo della fornitura e consente, mediante inserimento credenziali di accesso almeno di:
o apertura ticket di assistenza e richieste relative alla fornitura.
o visualizzare lo stato delle richieste pendenti e di quelle evase.
I Concorrenti dovranno evidenziare le modalità di erogazione del servizio web.
Durante il periodo contrattuale Fondimpresa si riserva di richiedere aumenti del numero di linee fornite
2.1.3 Interfaccia e-mail
L’interfaccia e-mail è orientata al ricevimento di notifiche da parte del Fornitore ed all’invio di
richieste unicamente dal personale tecnico di Fondimpresa.
2.1.4 Avvio in esercizio
La migrazione delle linee dati dal precedente fornitore dovrà essere effettuata con tempistiche concordate con Xxxxxxxxxxx, e concluse entro massimo 90 giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto senza alcun disservizio (almeno nella fascia 8-20 lun-ven).
3. Servizio di telefonia fissa
Dovrà essere fornito un servizio di telefonia fissa attraverso accesso primario multilinea con selezione passante dimensionato per almeno 150 interni e comunque con almeno un flusso primario con 20 canali telefonici uscenti e portabilità della numerazione radice esistente 00390669542. Il servizio deve essere comprensivo di tutto quanto necessario alla fruizione delle linee presso la sede di Fondimpresa tramite la centrale Samsung Office-serv 7200 ivi installata, e prevedere un profilo tariffario FLAT con minuti illimitati verso numeri fissi e mobili in Italia e preferibilmente un pacchetto per le chiamate verso Europa e di un servizio di assistenza con il punto di contatto messo a disposizione dal fornitore (telefonico e/o web e/o email) raggiungibile 7 giorni su 7, H24.
Inoltre il fornitore dovrà impegnarsi a traslocare le linee telefoniche una volta nell’arco dell’affidamento, senza costi aggiuntivi, in una differente sede indicata da Fondimpresa.
3.1 Servizio di assistenza
Come parte integrante della fornitura il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di assistenza tecnica e commerciale.
Le modalità di contatto del servizio di assistenza devono essere almeno le seguenti:
• Interfaccia di accesso telefonica;
• Portale Web che consenta:
o l’accesso ad informazioni statiche di aiuto, verifica delle informazioni sul proprio traffico e utilizzato;
o il controllo della rete, verifica fatturazioni, ecc.
• Interfaccia e-mail: indirizzo e-mail dedicato alle comunicazioni tra Fornitore e Fondimpresa.
Le funzionalità web dovranno essere accessibili 7 giorni su 7, h24, 365 giorni all’anno;
Contatto commerciale unico raggiungibile tramite telefono cellulare almeno durante l’orario di
lavoro lun-ven 9-18.
Si richiede al Concorrente di specificare la struttura dell’interfaccia che intende offrire.
3.1.1 Interfaccia telefonica
L’interfaccia di accesso telefonica è raggiungibile tramite numero dedicata e successiva composizione di PIN o codice utente .
È consentito l’utilizzo di modalità di risposta IVR (Interactive Voice Response) unicamente per una suddivisione iniziale al primo livello, quindi dovrà avvenire il contatto diretto con un operatore.
Si richiede al Concorrente di specificare la struttura dell’interfaccia telefonica che intende fornire.
3.1.2 Portale web
Il Portale Web è realizzato e gestito dal Fornitore del servizio di mobile di fonia reso disponibile tramite la rete Internet.
Il portale deve rendere disponibile almeno i seguenti servizi con accesso sicuro https:
1) Area riservata per il personale di Fondimpresa preposto al controllo della fornitura e consente, mediante inserimento credenziali di accesso almeno di:
o visualizzare i dati di stato della rete fissa di Fondimpresa, in termini di linee attivate;
o apertura ticket di assistenza e richieste relative alla fornitura.
o visualizzare lo stato delle richieste pendenti e di quelle evase.
o visualizzare l’elenco completo dei servizi al momento forniti;
I Concorrenti dovranno evidenziare le modalità di erogazione del servizio portale web
3.1.3 Interfaccia e-mail
L’interfaccia e-mail è orientata al ricevimento di notifiche da parte del Fornitore ed all’invio di
richieste unicamente dal personale tecnico di Fondimpresa. Per notifiche si intende:
• risposte a domande di chiarimento effettuate da utenti tramite l’interfaccia telefonica o Web;
• invio di notifiche relative a interventi di manutenzione o sostituzione, ove previste;
• invio di richieste di conferma di effettuazione di un intervento;
• altre similari.
3.2 Avvio in esercizio
La migrazione delle linee fonia dal precedente fornitore dovrà essere effettuata con tempistiche concordate con Xxxxxxxxxxx, in modo da ridurre ad un massimo di 48 ore solari il
disservizio, e concluse entro massimo 45 giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto e dalla comunicazione delle linee da migrare con portabilità della numerazione.
4. Servizio mobile voce e dati
Dovrà essere fornito un servizio mobile di fonia voce/dati con profilo minuti illimitati, pacchetto sms, giga illimitati (anche in modalità tethering/hotspot) in Italia e pacchetto internazionale almeno per l’Europa come da regole di roaming UE (declinato per singola SIM a canone mensile/bimestrale) (attualmente 27) con portabilità dei numeri esistenti; e SIM dati con profilo almeno 60 GB in Italia e pacchetto internazionale almeno per l’Europa come da regole di roaming UE (attualmente 16). Deve essere fornito un servizio di assistenza con il punto di contatto messo a disposizione dal fornitore (telefonico, web, email) raggiungibile 7 giorni su 7, H24. Dovrà essere garantita l’eventuale portabilità delle numerazioni delle attuali utenze fonia voce.
Nell’ambito dell’affidamento, Fondimpresa si riserva la possibilità di estendere il numero delle
SIM a un massimo di 50 SIM fonia e dati e 30 SIM solo dati.
4.1 Requisiti di copertura
4.1.1 Copertura nazionale
Con il termine “copertura”, relativa ai servizi di telefonia mobile si intende il territorio nazionale in cui sono disponibili i servizi agli utenti della convenzione. La copertura potrà essere garantita sia con l’utilizzo di una propria infrastruttura di rete sia attraverso accordi con un operatore di rete mobile licenziatario. In ogni caso, la copertura resa disponibile a Fondimpresa non potrà essere inferiore a quella resa disponibile al resto della clientela del Fornitore. Tutti i dati di copertura dichiarati dal Concorrente non dovranno dipendere da autorizzazioni e/o permessi da ricevere, e dovranno essere attuali e garantiti sin dalla data di presentazione della propria Offerta, anche attraverso gli accordi di cui sopra.
Nel caso in cui la copertura sia garantita attraverso i suddetti accordi, il Concorrente dovrà specificare, in relazione tecnica, il dettaglio degli accordi stessi esistenti con gli altri Operatori, e dei quali dovranno essere forniti aspetti di interesse particolare quali Aree di Copertura (evidenziando quali tra le aree siano coperte con rete propria e quali in virtù di accordi con altri Operatori) e date di scadenza del contratto.
Il Concorrente dovrà comunque garantire tutte le coperture dichiarate per l’intera durata dei
Contratti di Fornitura.
Il Concorrente dovrà produrre in Offerta Tecnica, il Piano della Copertura in cui dovranno essere riportate le coperture geografiche (in forma tabellare e/o Grafica con evidenziazione della copertura nei comuni capoluogo provincia) 3G,4G, 4G+ e 5G indicando per ciascuna i servizi/tecnologie che devono essere disponibili nell’ambito della copertura stessa.
In particolare per ognuno delle coperture 3G, 4G, 4G+ e 5G dovranno essere indicate le medie regionali e nazionali di copertura.
4.1.2 Roaming internazionale
Il Concorrente dovrà inserire, nel Piano della Copertura, una tabella in cui dovrà indicare, per ciascun Paese/Area Geografica, il/gli Operatori con cui esistano accordi di roaming, i servizi resi disponibili agli utenti della convenzione (fonia, SMS/MMS, trasmissione dati) e le tecnologie
(GSM, GPRS, EGPRS, UMTS, HSPA, HSPA+, LTE, LTE Advanced, LTE Advanced Pro o,
più sinteticamente, la generazione) utilizzate.
4.2 Servizio di assistenza
Come parte integrante della fornitura il Fornitore dovrà rendere disponibile un servizio di assistenza tecnica e commerciale.
Le modalità di contatto del servizio di assistenza devono essere almeno le seguenti:
• Interfaccia di accesso telefonica;
• Portale Web che consenta:
o l’accesso ad informazioni statiche di aiuto, verifica delle informazioni sul proprio traffico e utilizzato;
o il controllo della rete, attivazione e sostituzione schede SIM e servizi, aggiornamento dati relativi a ciascuna SIM attiva, verifica fatturazioni, ecc.
Le funzionalità web dovranno essere accessibili 7 giorni su 7, h24, 365 giorni all’anno;
• Interfaccia e-mail: indirizzo e-mail dedicato alle comunicazioni tra Fornitore e Fondimpresa.
Contatto commerciale unico raggiungibile tramite telefono cellulare almeno durante l’orario di
lavoro lun-ven 9-18.
Si richiede al Concorrente di specificare la struttura dell’interfaccia che intende offrire.
4.2.1 Interfaccia telefonica
L’interfaccia di accesso telefonica è raggiungibile tramite numero dedicata e successiva composizione di PIN o codice utente.
È consentito l’utilizzo di modalità di risposta IVR (Interactive Voice Response) unicamente per una suddivisione iniziale al primo livello, quindi dovrà avvenire il contatto diretto con un operatore.
Si richiede al Concorrente di specificare la struttura dell’interfaccia telefonica che intende fornire.
4.2.2 Portale web
Il Portale Web è realizzato e gestito dal Fornitore del servizio di mobile di fonia reso disponibile tramite la rete Internet.
Il portale deve rendere disponibile almeno i seguenti servizi con accesso sicuro https:
1) Area utente sim aziendale, raggiungibile con inserimento di credenziali di accesso ottenibili mediante registrazione dell’utente; è orientata alla gestione personale della linea e dei servizi da parte degli utenti e consente:
o di ottenere informazioni aggiuntive personali relativamente a profili tariffari e servizi attivati sulla propria SIM;
o di verificare il proprio volume di traffico dati e/o voce associato ai servizi di fonia
2) Area riservata per il personale di Fondimpresa preposto al controllo della fornitura e consente, mediante inserimento credenziali di accesso che consenta almeno di:
o visualizzare i dati di stato della rete mobile di Fondimpresa, in termini di linee attivate, tipologie di profili;
o svolgere tutte le operazioni di gestione dei profili utente;
o effettuare richieste di fornitura, attivazione o disattivazione di SIM, sostituzione sim, servizi;
o apertura ticket di assistenza e richieste relative alla fornitura.
o visualizzare lo stato delle richieste pendenti e di quelle evase;
o visualizzare l’elenco completo dei e servizi al momento forniti;
I Concorrenti dovranno evidenziare le modalità di rogazione del servizio web
4.2.3 Interfaccia e-mail
L’interfaccia e-mail è orientata al ricevimento di notifiche da parte del Fornitore ed all’invio di
richieste unicamente dal personale tecnico di Fondimpresa. Per notifiche si intende:
• risposte a domande di chiarimento effettuate da utenti tramite l’interfaccia telefonica o Web
• invio di notifiche relative a interventi di manutenzione o sostituzione, ove previste
• invio di richieste di conferma di effettuazione di un intervento
• altre similari
4.3 Avvio in esercizio e Gestione SIM
La prima fornitura delle SIM fonia e dati avverrà presso la sede di Fondimpresa in via della Ferratella in Laterano 33 o altra sede indicata da Fondimpresa
La migrazione delle utenze dal precedente fornitore dovrà essere scaglionata nel tempo con tempistiche concordate con Fondimpresa, in modo da ridurre ad un massimo di 4 ore il disservizio per gli utenti (da quando cioè la SIM vecchia viene disattivata a quando la SIM nuova diventa a tutti gli effetti attiva), e concluse entro massimo 45 giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto e dalla comunicazione delle utenze da migrare con portabilità della numerazione.
Dovranno essere rese disponibili con regolarità SIM vergini multiformato (Mini, Micro e Nano), a richiesta di Fondimpresa, nei limiti di tempo massimo previsi nel paragrafo livelli di servizio; dovranno essere fornite all’indirizzo di Fondimpresa, o ad altro indirizzo indicato, le SIM da attivare in busta sigillata, comprensiva di codici PIN, PUK per nuove linee da attivare o per sostituire SIM già attivate.
Le SIM dovranno essere bloccabili dal personale di Fondimpresa tramite canale telefonico e/o web.
5. Piano della qualità
Come parte integrante dell’offerta tecnica l’Affidatario, che deve essere certificato ISO 9001:2015, deve presentare il "Piano della qualità" da esso adottato che comprenda ognuno dei servizi oggetto del presente Capitolato con particolare riferimento all’organizzazione del processo e del lavoro.
Nella redazione del Piano della Qualità Generale il Fornitore terrà come guida lo schema di riferimento di seguito descritto.
1. Scopo e Campo di applicazione Si chiede di indicare:
• la finalità del documento;
• il campo di applicazione (comprese le limitazioni, cioè i casi in cui questo piano non verrà applicato);
• l'organizzazione del documento e gli eventuali allegati.
2. Documenti applicabili e di riferimento
2.1. Documenti applicabili
Si chiede di indicare il Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) usato per il contratto, da utilizzare ad esempio per:
• tenuta sotto controllo dei documenti
• tenuta sotto controllo delle registrazioni della qualità
• azioni correttive
• azioni preventive
• audit
2.2.Documenti di riferimento
Si chiede di indicare i documenti che costituiscono un riferimento per quanto esposto nel Piano della Qualità.
3. Glossario
Si chiede di descrivere abbreviazioni, acronimi, definizioni che sono utilizzate all'interno del Piano della Qualità.
4. Organizzazione
5. Formazione e Addestramento del personale
6. Infrastruttura. Si chiede di descrivere l'infrastruttura (hardware, software e strumenti) e gli ambienti di lavoro (per quanto non stabilito nella documentazione contrattuale).
7. Requisiti di qualità:
7.1.Obiettivi e Indicatori di qualità;
7.2.Indicatori di prestazione
7.3.Valutazione della qualità
8. Gestione del rischio
6. Livelli di servizio
Fondimpresa richiede che venga rispettato quanto indicato nell’offerta e nel piano di progetto presentati dal concorrente, assicurando il rispetto di tutti i livelli di servizio indicati nel presente paragrafo.
6.1 Tempo di Avvio dei servizi
L’aggiudicatario dovrà garantire l’attivazione di tutti i servizi entro 45 (quarantacinque) giorni
solari dalla data di sottoscrizione del contratto, salvo diversa esigenza di Fondimpresa.
Entro 10 giorni dalla stessa data di sottoscrizione, i responsabili delle due Parti concorderanno le modalità operative delle fasi di attivazione sulla base del progetto che il fornitore si impegna a redigere.
Resta inteso che l’aggiudicatario, entro i suddetti 45 giorni, dovrà:
• predisporre tutte le procedure per la corretta gestione del contratto;
• predisporre le interfacce di assistenza previste dall’offerta tecnica (interfaccia web e/o telefonica e/o e-mail) che consenta al Committente di verificare lo stato delle utenze ed effettuare le operazioni di self care (modifica profili, ecc.);
Inoltre, qualora l’aggiudicatario sia diverso dall’attuale fornitore, il nuovo fornitore entro il
termine dei 45 giorni dovrà:
• effettuare l’attivazione delle nuove linee telefoniche fisse con portabilità dell’attuale
numerazione;
• attivare la nuova connettività di rete;
• consegnare, in buste sigillate e adeguatamente identificate con un codice di riferimento, le schede SIM, complete dei codici PIN e PUK e del numero identificativo ICCI;
• garantire il passaggio di tutte le utenze radiomobili preesistenti al nuovo contratto mediante il servizio di Mobile Number Portability.
6.2 Assistenza e manutenzione
Fondimpresa richiede che:
• il punto di contatto messo a disposizione dal fornitore (telefonico, web, email) sia raggiungibile 7 giorni su 7, H24;
• il Fornitore prenda in carico eventuali malfunzionamenti segnalati da Fondimpresa
entro 4 ore dalla ricezione della segnalazione .
I tempi di soluzione per ciascun servizio sono indicati nei sotto paragrafi che seguono.
6.2.1 Fonia mobile
DESCRIZIONE | Tempo consegna |
Consegna delle SIM a fronte di nuovo ordine, o reintegro delle SIM di scorta | non superiore a 5 giorni lavorativi dalla richiesta |
Tempi di modifica o disattivazione di un servizio precedentemente attivato | entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta |
Tempi attivazione di un nuovo servizio | entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta |
Soluzione problemi bloccanti entro 4 ore nel 95% dei casi.
6.2.2Telefonia fissa
I livelli di servizio della telefonia fissa sono relativi alla garanzia di disponibilità (availability) in esercizio, che il fornitore si impegna a mantenere.
Le ore in cui erogare il servizio si intendono comprese nel seguente intervallo:
• 24 ore al giorno per 365 giorni/anno
Disponibilità della Rete Telefonica pari almeno 99,6%,valore medio mensile.
PRIORITA’ | DESCRIZIONE | Tempo risoluzione malfunzionamenti |
1 | Risoluzione di malfunzionamenti tali da provocare l'indisponibilità del servizio. | Entro 36 Ore Solari dalla presa in carico Le ore in cui erogare il servizio si intendono nel seguente intervallo: 24 ore al giorno per 365 giorni/anno |
2 | Risoluzione di malfunzionamenti tali da provocare un degrado della qualità servizio. | Entro 16 Ore Lavorative dalla presa in carico Le ore lavorative in cui erogare il servizio si intendono nel seguente intervallo: ore 08:00 – 18:00 di tutti i giorni non festivi dal lunedì al venerdì di ogni settimana. |
6.2.3Connettività Internet
I livelli di servizio della telefonia fissa sono relativi alla garanzia di disponibilità (availability) in esercizio, che il fornitore si impegna a mantenere.
Le ore in cui erogare il servizio si intendono comprese nel seguente intervallo:
• 24 ore al giorno per 365 giorni/anno
Disponibilità della Rete Telefonica pari almeno 99,6%,valore medio mensile con la BMG offerta
PRIORITA’ | DESCRIZIONE | Tempo risoluzione malfunzionamenti |
1 | Risoluzione di malfunzionamenti tali da provocare l'indisponibilità del servizio. | Entro 24 Ore Solari dalla presa in carico Le ore in cui erogare il servizio si intendono nel seguente intervallo: 24 ore al giorno per 365 giorni/anno |
2 | Risoluzione di malfunzionamenti tali da provocare un degrado della qualità servizio. | Entro 8 Ore Lavorative dalla presa in carico Le ore lavorative in cui erogare il servizio si intendono nel seguente intervallo: ore 08:00 – 18:00 di tutti i giorni non festivi dal lunedì al venerdì di ogni settimana. |
7. Penali
Le penali saranno applicate, se del caso, a seguito di verifiche che avverranno bimestralmente. L’applicazione delle penalità, a discrezione di Fondimpresa, dovrà essere preceduta da regolare contestazione dell’inadempienza, verso cui il Fornitore avrà la facoltà di presentare le proprie controdeduzioni entro e non oltre 8 giorni dalla comunicazione della contestazione comunicata. In caso di assenza o di non accoglimento delle controdeduzioni entro 8 giorni, Xxxxxxxxxxx potrà procedere all’applicazione delle sopra citate penali, fatto in ogni caso salvo il diritto di Fondimpresa al risarcimento dell’eventuale ulteriore danno.
Di seguito una tabella che riepiloga le penali previste per gli indicatori del precedente paragrafo 6.
Nome Indicatore | Definizione Operativa | Valore Soglia | Penale |
Tempo di avvio dei servizi contrattuali | Tempo di avvio dei servizi previsti da contratto | Numero di giorni di ritardo per l’avvio del contratto | 100 euro ogni giorno di ritardo |
Parametro di Qualità del servizio Fonia Fissa e Internet | Superamento soglia su base mensile (valore medio) | Disponibilità della Rete Telefonia pari almeno 99,6% | 100 euro per ogni superamento della soglia su base mensile |
Attivazione di tutti i servizi previsti nel presente capitolato di gara | Superamento tempi previsti per lo specifico servizio | Numero giorni di ritardo per ogni servizio | 50 euro per ogni giorno di ritardo su singolo servizio |
Tempi di presa in carico segnalazioni malfunzionamenti | Superamento tempi previsti e concordati | Numero ore di ritardo per presa in carico segnalazione | 20 euro per ogni ora di ritardo |
Tempi di risoluzione malfunzionamenti | Superamento tempi previsti e concordati | Numero ore di ritardo per presa in carico segnalazione | 20 euro per ogni ora di ritardo |
Disponibilità dei Servizi di Assistenza e Manutenzione (inclusa interfaccia Web) | Numero di segnalazioni documentate di mancato funzionamento | Al più una segnalazione documentata di mancato funzionamento in 1 bimestre | 500 euro per ogni segnalazione eccedente |
8. Protezione dei dati personali
L’affidatario dovrà garantire il pieno rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. Dovranno inoltre essere rispettati, in particolare, i principi della Privacy by design e Privacy by default di cui all’art. 25 del citato Regolamento e quanto previsto all’articolo 32 (“Sicurezza del trattamento”), nonché l’ulteriore normativa applicabile. Dovranno infine essere rispettata la normativa secondaria e le eventuali ulteriori disposizioni nazionali o internazionali in materia.
Con riferimento alle condizioni di cui al Capo V del Regolamento (UE) 2016/679 relative ai trasferimenti di dati personali verso paesi esterni all’Unione Europea (UE) o organizzazioni internazionali, il servizio dovrà essere gestito tenendo conto del quadro normativo e delle evoluzioni dello stesso, con particolare riguardo alle indicazioni fornite dall’EDPB e dal Garante per la Protezione dei Dati Personali quanto all’individuazione di misure di garanzia e protezione dei dati idonee in rapporto all’esistenza di ordinamenti giuridici che prevedono forme di accesso delle autorità statali ai dati personali dei cittadini, che non rispettano il principio di proporzionalità e non garantiscono sufficienti diritti agli interessati.
In proposito, si intende inclusa nella nozione di trasferimento di dati qualsiasi forma di trattamento ai sensi dell’art. 4, punto 2, del Reg. (UE) 2016/679, svolto in Paesi terzi rispetto all’UE o organizzazioni internazionali, compreso il mero accesso a dati conservati nel territorio dell’Unione Europea da parte di personale localizzato in territorio esterno all’Unione Europea.