PROGETTO PER LA FORNITURA, MESSA IN OPERA E MANUTENZIONE DI CENTRALI TELEFONICHE EVOLUTE E DI PRODOTTI E SERVIZI CONNESSI MEDIANTE CONVENZIONE CONSIP CENTRALI TELEFONICHE 7

ATS SARDEGNA

- PROGETTO ESECUTIVO -

REDATTO:

(Autore)

B.S/C.PSD X. Xxxxxx, X. Xxxx, X. Xxxxx

APPROVATO:

(Proprietario)

B.S/C.PSD X. Xxxxxx, X. Xxxx, X. Xxxxx

LISTA DI DISTRIBUZIONE: Il presente documento viene distribuito alla funzione di Vendita interessata, all’Amministrazione ed al Coordina-

mento Realizzativo di B.S/C.PSD

DESCRIZIONE ALLEGATI: Nell’indice

Telecom Italia S.p.A.

INDICE

1. REGISTRAZIONE MODIFICHE DOCUMENTO 3

2. SOMMARIO 3

3. RIFERIMENTI DELLA CONVENZIONE 3

4. PREMESSA 3

5. ASSESSMENT DELL’INFRASTRUTTURA TELEFONICA ESISTENTE 3

6. SOLUZIONE PROPOSTA 6

6.1 Architettura e Configurazione della Soluzione 6

6.2 Servizi di Unified Communication 8

6.3 Dimensionamenti Previsti 10

6.4 Computo delle Forniture 13

6.5 Descrizione del Sistema e dei Prodotti Offerti 14

6.5.1 Avaya Communication Manager 16

6.5.2 Avaya Session Manager 16

6.5.3 Avaya System Manager 16

6.5.4 Communication Manager Messaging 17

6.5.5 Avaya Media Gateway G450 17

6.5.6 Descrizione di Avaya G430 Media Gateway 21

6.5.7 Soluzioni per l’Alta Affidabilità 23

7. SERVIZI 24

7.1 Installazione e configurazione 24

7.2 Dismissione dell’esistente 25

7.3 Collaudo alla fornitura 25

7.4 Avviamento dei sistemi 26

7.5 Help desk multicanale 26

7.6 Assistenza tecnica e manutenzione 27

7.7 Servizio di intervento su chiamata 27

7.8 Servizio di presidio 28

7.9 Supporto sistemistico 28

8. QUALITÀ E LIVELLI DI SERVIZIO 29

9. PROJECT MANAGEMENT E PIANO DI REALIZZAZIONE 30

9.1 Cronoprogramma delle Attività 30

9.2 Struttura Organizzativa per l’Implementazione del Progetto 32

9.3 Modalità di Gestione del Progetto 32

10. PIANI DI SICUREZZA 33

11. ALLEGATI 33

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1. REGISTRAZIONE MODIFICHE DOCUMENTO

La tabella seguente riporta la registrazione delle modifiche apportate al documento.

Descrizione Modifica	Versione	Data
Prima emissione	01	Marzo 2018

2. SOMMARIO

Il presente documento descrive il Progetto Esecutivo proposto da TIM verso l’Azienda per la Tutela della Salute della Sardegna (nel seguito per brevità ATS o Amministrazione) relativamente alla richiesta di realizzazione di fornitura, messa in opera e manutenzione di centrali telefoniche evolute e di prodotti e servizi connessi mediante convenzione CONSIP Centrali Telefoniche 7. Quanto descritto, è stato redatto in conformità alle richieste dell’Amministrazione e sulla base delle esigenze emerse e delle verifiche effettuate durante i sopralluoghi tecnici svoltisi nelle date comprese tra il 14/02/2018 ed il 26/02/2018 presso le sedi ASSL di Sassari, Lanusei, Sanluri e Carbonia.

3. RIFERIMENTI DELLA CONVENZIONE

La fornitura degli elementi oggetto della soluzione tecnica descritta avviene attraverso l’adesione alla Convenzione CONSIP “Centrali Telefoniche 7”. I documenti di riferimento della Convezione suddetta sono pubblicati sul sito acqui- xxxxxxxxxx.xx al seguente link e relative sottosezioni:

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxxx/xxxx/xx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxx.xxx?xxXx000000&xxxxXxxxxxx&xxxxx na=PA&idL=&nome=Centrali+Telefoniche+7&orderBy=attivazione& pagina=1& element=&frompage=accordiQuad ro.jsp&categoria=1&altribsemp=&nomebsemp=&user_id=9d621efd-c454-39a9-a475- bd1f828bb103&adfgen_menuId=0&id_cat=&numPagina=1&maxPagina=0&maxPaginaBS=0.

4. PREMESSA

L’Amministrazione, tramite la richiesta di progetto esecutivo protocollo PG/2018/43664 del 05/02/2018, ha espresso l’esigenza di provvedere all’ammodernamento della propria infrastruttura telefonica mediante una architettura tecni- ca che consenta di inglobare, all’interno di una rete unitaria, le attuali infrastrutture telefoniche delle ASSL di Sassari, Oristano, Nuoro, Sanluri, Carbonia-Iglesias, Lanusei. Tali infrastrutture sono attualmente tra loro indipendenti, di tec- nologie eterogenee ed in buona parte di difficile manutenibilità causa obsolescenza tecnologica.

Oltre alle ASSL sopra citate la ATS Sardegna è composta dalle ASSL Cagliari e Olbia, anch’esse con sistemi telefonici au- tonomi e non oggetto del presente intervento. Per tali ASSL in fase esecutiva si verificherà la possibilità di integrazione nel piano di numerazione generale qualora i sistemi esistenti lo consentano senza componenti aggiuntivi su entrambi i lati (nuovo sistema unico ATS ed attuali sistemi ASSL di Cagliari ed Olbia).

5. ASSESSMENT DELL’INFRASTRUTTURA TELEFONICA ESISTENTE

La tabella seguente sintetizza la ricognizione dei sistemi telefonici esistenti presso le sedi di ATS Sardegna. Tale sintesi, basata sulle informazioni di assessment fornite dall'Amministrazione relativamente a tutte le ASSL e sui sopralluoghi eseguiti presso le ASSL di Sassari, Lanusei, Sanluri e Carbonia, è ristretta alle sole sedi oggetto del presente intervento.

ASSL

Denominazione Sede

Indirizzo

Tecnologia PABX

Terminali Analogici

Terminali Digitali

Terminali IP

Terminali DECT

Terminali FAX

Linee PRA

Linee BRA

Linee Analogiche

PO NON

Vedente

PO Ipovente

PO Standard

Cabling 5/5e/6

PoE

Trunking vs.

ASSL

Sassari

Palazzo Rosa / PO SS

Annunziata

Xxx Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx

Avaya Aura

763

120

n.d.

Alghero

ASSL

Sassari

Ospedale Civile

xxx Xxxxxxxxxx 0,

Xxxxxx

Avaya Aura

343

n.d.

ASSL

Sassari

Dipartimento

Prevenzione

xxx Xxxxxxxx 0,

Xxxxxxx

Avaya Aura

214

n.d.

ASSL

Sassari

Distretto Sanitario e

Poliambulatorio

xxx Xxxxxxxxx 00, Xxxxxxx

Avaya Aura

153

n.d.

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B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	3 di 33	03

ASSL

Denominazione Sede

Indirizzo

Tecnologia PABX

Terminali Analogici

Terminali Digitali

Terminali IP

Terminali DECT

Terminali FAX

Linee PRA

Linee BRA

Linee Analogiche

PO NON

Vedente

PO Ipovente

PO Standard

Cabling 5/5e/6

PoE

Trunking vs.

ASSL

Xxxxxxx

X. Xxxxxxx

X.X. 000 XX -

Xxxxx , Xxxxxxx

Avaya Aura

149

n.d.

ASSL

Sassari

Uffici Amendola e Guardia

Medica

xxx Xxxxxxxx 00, Xxxxxxx

Avaya Aura

124

n.d.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

"Conti"

xxx Xxxxx Xxxxxx -

xxx Xxxxx, Xxxxxxx

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

via Sennori 8,

Sorso

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

xxx Xxxxxxx 0,

Xxxxxxxxxxx

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

Direzione Generale

Xxxxxx Xxxxx - xxx Xxxxxx Xxxxx

00, Xxxxxxx

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Xxxxxxx

Xxxxxxxxxxxxxxx

xxxxx X. Xxxxxxxxx 0,

Xxxx

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

Uffici

xxx Xxxxxxxxxxxx

0, Xxxxxxx

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

Centro Salute

Mentale

xxx Xxxxxxx,

Xxxxxxx

Terminali IP

n.d.

ASSL

Sassari

Xxx Xxxxxxxx

Xxxxxxxx

Via Domaiore,

Ploaghe

Terminali IP

n.d.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

reg. Andriolu,

Porto Xxxxxx

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

Carcere Bancali

SP56 Loc. Bancali

AVAYA 9608

n.d.

ASSL

Sassari

U.O.M.P.I.A.

xxx Xxxxxx 00,

Xxxxxxx

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

Consultori

xxx Xxxxx 0/X,

Xxxxxxx

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

CSM

via xxxxxxxx

veneto, Ozieri

Hicom 300 +

AVAYA 9608

n.d.

ASSL

Sassari

Servizio

Veterinario

reg. S. Nicola,

Ozieri

Avaya Aura

n.d.

ASSL

Sassari

Igiene Pubblica

xxx Xxxxxxxxx,

Xxxxx Xxxxxx

Terminali IP

n.d.

ASSL

Nuoro

Ospedale S.

Francesco

Xxx Xxxxxxxxx

Xxxxx

Xxxxx X0000

NCP rid.

112

n.d.

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Macomer

Loc. Nuraghe

Ruiu

Cisco V5000

NCP rid.

163

n.d.

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Sorgono

Xxx XX xxxxxxxx

Xxxxxxx

Xxxxx X0000

NCP rid.

159

n.d.

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Siniscola

Xxx Xxxxxx

Xxxxxxxxx

Xxxxx X0000

NCP rid.

121

n.d.

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Gavoi

Via Dante Gavoi

Wildix

WGW1000

n.d.

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Orosei

Piazza Satta

Orosei

3Com

V3001 BRI

n.d.

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Bitti

Via Xxxxxxxx

Xxxxx

3Com

V3001 BRI

n.d.

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Aritzo

Via Xxxxxxx

Xxxxxx

3Com

V3001 BRI

n.d.

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Desulo

Via Lamarmora

snc, Desulo

3Com

V3001 BRI

n.d.

ASSL

Lanusei

Ospedale Nostra Signora della

Mercede

Xxx Xxxxxxxx 0, Xxxxxxx

Siemens Hicom 300

192

ASSL

Lanusei

Direzione Amministrativa

Lanusei

Xxx Xxxxxxxx 0, Xxxxxxx

Siemens Hicom 300

ASSL

Lanusei

Ospedale Nostra Signora della Mercede - Casa

della Salute

Via dottor Xxxxxxxx Xxxxx snc, Lanusei

Siemens Unify

ASSL

Lanusei

Poliambulatorio Tortolì

Xxx Xxxx. Xxxxxxxx 0,

Xxxxxxx

Promelit Progetto

100

ASSL

Lanusei

Poliambulatorio

Jerzu

Via A. Melis snc,

Jerzu

Elmeg ICT

880

ASSL

Lanusei

SPRESAL Tortolì

Xxx Xxxx xxx,

Xxxxxxx

Elmeg ICT

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B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	4 di 33	03

ASSL

Denominazione Sede

Indirizzo

Tecnologia PABX

Terminali Analogici

Terminali Digitali

Terminali IP

Terminali DECT

Terminali FAX

Linee PRA

Linee BRA

Linee Analogiche

PO NON

Vedente

PO Ipovente

PO Standard

Cabling 5/5e/6

PoE

Trunking vs.

ASSL

Lanusei

CSM

Viale Xxx Xxxxx ,

Lanusei

Elmeg ICT

ASSL

Lanusei

Igiene Pubblica Lanusei

Via Trento , Lanusei

Promelit Progetto

128

ASSL

Lanusei

Poliambulatorio Lanusei

Xxx Xxxxxxx 00, Xxxxxxx

Promelit Progetto

128

ASSL

Xxxxxxxx

Xxxxxxxx Xxx

Xxxxxxx

Xxx Xxxxxxxxxxx

Xxxxxxxx

Sopho 2000

312

200

n.d.

ASSL

Oristano

Sede

Amministrativa

Xxx Xxxxxxxx 00

Xxxxxxxx

Sopho 2000

232

n.d.

ASSL

Oristano

Ospedale

Mastino

via Pischedda-

Bosa

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Xxxxxxxx

Xxxxxxxx Xxxxxxx

X.xxx Xxx Xxxxxxx -

Xxxxxxxx

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Oristano

Poliambulatorio

Via X. Xxxx -

Oristano

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Oristano

Ospedale Delogu

Corso Xxxxxxx-

Xxxxxxxx

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Oristano

Poliambulatorio

Via IX novembre

- Ales

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Oristano

Sede

Amministrativa

Ghilarza

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Oristano

Poliambulatorio

Via Santa Xxxxx

Xxxxxxxx

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Oristano

Poliambulatorio

Xxx Xxx Xxxxxx -

Xxxxxxxx

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Oristano

Poliambulatorio

via Felice Cau, 25

- Villa

Sant’Xxxxxxx

n.d.

ASSL

Oristano

Poliambulatorio

Xxx Xxxxxxxx, 00 -

XXXXXX

Sopho 2000

n.d.

ASSL

Sanluri

OSPEDALE

Xxx Xxxx xxx, Xxx Xxxxxx

Xxxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

180

n.d.

ASSL

Sanluri

DIREZIONE GENERALE

Xxx Xxxxxxxxx xxx, Xxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

177

n.d.

ASSL

Sanluri

POLIAMBULATO RIO

Xxx Xxxxxxx xxx, Xxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

170

n.d.

ASSL

Sanluri

POLIAMBULATO RIO

Xxxxx Xxxxxx xxx, Xxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

n.d.

ASSL

Sanluri

POLIAMBULATO RIO

Xxx Xxxxxxxxxx xxx, Xxx Xxxxxx

Xxxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

n.d.

ASSL

Xxxxxxx

XXXXXXXXXXXX XXX

Xxxxx Xxxxxx 00, Serramanna

Philips Sopho

IS3030

n.d.

ASSL

Sanluri

NEUROPSICHIAT RIA

X.xx Xxxxxxx 0, Xxx Xxxxxx

Xxxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

n.d.

ASSL

Sanluri

CSM

Xxx Xxxxxxx 0, Xxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

n.d.

ASSL

Sanluri

POLIAMBULATO RIO

Xxx Xxxxx Xxxxx xxx, Xxxxxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

n.d.

ASSL

Sanluri

CSM

Xxx Xxxxx 0, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx

Philips Sopho

IS3030

n.d.

ASSL

Carbonia

Ospedale Sirai

PO - Sirai, Carbonia

Sopho 3070

+ 2 Trucco

KL 20

256

ASSL

Carbonia

Xxxxxxxx X. Xxxxxxx

XX - X.Xxxxxxx, Xxxxxxxx

Sopho 3070

+ Trucco KL

256

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B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	5 di 33	03

ASSL

Denominazione Sede

Indirizzo

Tecnologia PABX

Terminali Analogici

Terminali Digitali

Terminali IP

Terminali DECT

Terminali FAX

Linee PRA

Linee BRA

Linee Analogiche

PO NON

Vedente

PO Ipovente

PO Standard

Cabling 5/5e/6

PoE

Trunking vs.

ASSL

Carbonia

Direzione Generale

Xxx Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx

Sopho 3050

+ Trucco KL

200

ASSL

Carbonia

Xxxxxxxx XXX

Xxx Xxxxxxxx xxx,

Xxxxxxxx

Sopho 3050

200

ASSL

Carbonia

Igiene Pubblica

Xxx Xxxxxxxxxxx

0, Xxxxxxxx

Sopho 3030

ASSL

Carbonia

Distretto

Sanitario

X. X. Xxxxxxxx 0,

Xxxxxxxx

Sopho 3030

ASSL

Carbonia

CED

Xxx Xxxxxxx xxx,

Xxxxxxxx

Sopho 3030

ASSL

Carbonia

Consultorio Familiare

Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx 00,

Xxxxxxxx

Sopho 3030

6. SOLUZIONE PROPOSTA

La soluzione proposta prevede il consolidamento dei sei sistemi ora indipendenti ed eterogenei in un unico sistema in tecnologia Avaya Aura integrandoli con un unico piano di numerazione uniforme e con un sistema di Survivability che garantisca la piena operatività anche in caso di Disaster Recovery per le sedi strategiche in modalità Full-Features e per le sedi minori in modalità Basic.

L’intervento di consolidamento prevede l’upgrade del sistema Aura della ASSL di Sassari ed il merge nella infrastruttu- ra dei nuovi sistemi Aura relativi alle cinque ASSL di Oristano, Nuoro, Sanluri, Carbonia-Iglesias, Lanusei.

Il sistema di ASSL Sassari diverrà il Main Site di tutta l’infrastruttura ATS Sardegna, mentre quello di ASSL Oristano agi- rà come DR (Disaster Recovery) geografico.

La soluzione protegge quindi l’investimento già effettuato dalla ASSL di Sassari in quanto il sistema Avaya Aura 6 esi- stente viene upgradato ad Aura 7 ed integrato nell’ambito della nuova infrastruttura unica.

L’integrazione dei sistemi presuppone che gli stessi siano tra loro visibili per il tramite di una rete dati e permetterà l’utilizzo trasversale dei servizi avanzati di chiamata in modo che la end-user experience sia identica per tutti gli utenti e che il management del call-routing sia di facile gestione.

Key points per ogni sistema:

✓ Realizzazione di una infrastruttura VoIP in grado di abilitare:

• Gestione centralizzata delle utenze con semplificazione delle operazioni di Move/Add/Change.

• Omogeneizzazione e centralizzazione delle utenze.

• Rubrica e PO centralizzati.

• IVR semplice.

• Migrazione del piano di numerazione.

• DPT (dial plan transparency) in sopravvivenza.

• Interlavoro con eventuali sistemi terze parti esistenti.

✓ Progetto disegnato in modo da garantire l’affidabilità e la business continuity.

Il progetto inoltre prevede la fornitura di funzionalità avanzate di Unified Communication, come meglio specificato nel seguito del documento.

Si evidenzia che le sedi oggetto di consolidamento ed aggiornamento sono quelle relative ai sistemi attualmente in rete delle diverse ASSL coinvolte. Non sono pertanto previsti interventi sulle sedi periferiche stand alone (tipicamente ambulatori e guardie mediche). Tali sedi manterranno pertanto l’attuale configurazione e potranno essere aggiunte al sistema unico in una fase successiva con progetto separato.

6.1 Architettura e Configurazione della Soluzione

Come già accennato, il progetto ha l’obiettivo di proporre una soluzione per la realizzazione dell’infrastruttura unica distribuita per fornire ad ATS il servizio di fonia evoluta secondo gli standard qualitativi previsti dal disciplinare della Convenzione CONSIP CT7.

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B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	6 di 33	03

La soluzione Avaya studiata per coprire il fabbisogno di ogni ASSL nell’ambito di un unico sistema è in grado di scalare, con la sola aggiunta di licenze software per singolo operatore, fino a 300 agenti complessivi e 18.000 derivati H323 e

25.000 derivati SIP senza la necessità di aggiungere massivamente altro hardware.

L’architettura della soluzione prevede un Main Site (Sassari) ed un Disaster Recovery site duplicato (Oristano), mentre le restanti sedi principali di Nuoro, Lanusei, Sanluri e Carbonia avranno la sopravvivenza Full-Features fornita dai ser- ver blade S8300E installati a bordo dei Media Gateway G450/G430.

L’architettura proposta ha come vantaggio quello della facilità di gestione visto che il Management è unificato e quindi l’SMGR della sede di Sassari amministrerà l’intera infrastruttura delle sei ASSL , ed il piano di numerazione uniforme sarà in questo caso residente su un solo sistema facilitando la configurazione del routing e la gestione del Dial Plan.

Ulteriori vantaggi della soluzione sono rappresentati del punto di accesso unico alla configurazione dell’intera infra- struttura e della univocità del sistema nelle sue componenti Main che facilita la gestione ed il day-by-day, un solo si- stema di Messaggistica vocale, un solo sistema per la gestione dei Posti Operatori, un solo sistema di Billing, un solo piano di numerazione uniforme , nessuna giunzione TDM/H323/SIP fra differenti realtà, quindi la totale integrazione in un sistema consolidato.

Inoltre il design della soluzione consente un delivery per steps, quindi una ASSL alla volta, e può anche permettere l’integrazione di altre realtà non considerate al momento, qualora in futuro l’Amministrazione volesse ulteriormente consolidare la rete VoIP (es. ASSL di Cagliari e Olbia, Poliambulatori/Ambulatori/Guardie Mediche al momento non in- cluse, etc.).

La soluzione prevede la duplicazione degli elementi Core VoIP quali Communication Manager (CM) e Session Manager (SM). Il Communication Manager Main duplicato sarà implementato presso la sede di Sassari mentre il Disaster Reco- very (anch’esso duplicato) sarà implementato presso la sede di Oristano.

I due Session Manager saranno distribuiti geograficamente uno a Sassari e l’altro ad Oristano così come l’Application Enablement Server (AES) per la gestione dei Posti Operatori, mentre il System Manager (SMGR) per il management è stato posizionato a Sassari anche se è possibile prevedere una sua duplicazione in georidondanza nel sito di Disaster Recovery di Oristano.

La figura successiva illustra lo schema architetturale per il sistema unico consolidato:

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Gli apparati principali saranno così posizionati:

✓ ASSL Sassari – Palazzo Rosa – Main System.

✓ ASSL Oristano – Ospedale San Xxxxxxx – Disaster Recovery (ESS).

Nelle altre sedi di riferimento verrà implementata la sopravvivenza Full-Features con il server blade S8300E:

✓ ASSL Carbonia – Ospedale Sirai (LSP).

✓ ASSL Lanusei – Nostra Signora di Mercede (LSP).

✓ ASSL Sanluri – Ospedale San Xxxxxx (LSP).

✓ ASSL Nuoro – Ospedale San Xxxxxxxxx (LSP).

Per i siti periferici sono previsti 4 modelli d’implementazione:

✓ Sito Periferico G450 con sopravvivenza Full-Features – Media Gateway G450 con Server Blade S8300.

✓ Sito Periferico G430 con sopravvivenza Full-Features – Media Gateway G430 con Server Blade S8300.

✓ Sito Periferico G430 con sopravvivenza Basic – Media Gateway G430.

✓ Sito Periferico con soli telefoni IP ed eventuali ATA.

La presenza dei Media Gateway nei siti periferici permette il collegamento in locale alla PSTN in modo tale che tramite l’LCR e l’intelligent routing gli utenti appartenenti ai siti periferici utilizzino le connessioni locali alla rete pubblica, mentre la presenza dell’S8300E garantisce la sopravvivenza Full-Features in caso di caduta della connettività geografi- ca verso i Main Sites. Le configurazioni sui server di sopravvivenza vengono replicate e sincronizzate automaticamente dal sistema centrale ai server di sopravvivenza ESS ed LSP senza la necessità d’intervento.

Per i siti senza S8300E invece la sopravvivenza viene garantita in modalità basic, quindi chiamate e funzionalità base tra gli utenti dello stesso sito e verso la PSTN ed in questo caso le configurazioni andranno eseguite manualmente sui Media Gateway remoti visto che sono residenti sull’MGP (Media Gateway Processor) integrato sui G450/G430.

Sono previsti anche siti periferici con i soli Telefoni IP (in caso di mancanza di collegamenti alla PSTN) che saranno re- gistrati direttamente sul Main Site ed il DR come gli altri ma che in caso di caduta della connettività geografica diven- teranno non operativi fino al ripristino del collegamento. Su questi siti è possibile prevedere anche degli ATA in caso ci sia necessità di collegare utenti analogici (fax, modem, POS).

6.2 Servizi di Unified Communication

L’aggiornamento ad Aura release 7 della infrastruttura di ATS Sardegna consente di disporre degli elementi abilitanti per i servizi Avaya di Unified Communication (UC).

La piattaforma UC di Avaya offre agli utenti gli strumenti che rendono semplice e intuitiva la collaborazione e l’utilizzo delle funzionalità di Unified Communications da molteplici dispositivi. Tale piattaforma si compone di due elementi principali ovvero il client e l’infrastruttura.

Le licenze di UC, fornite per un numero di utenti pari a 200, includono il client ed abilitano anche la possibilità di di- sporre di una room di video conferenza e collaborazione previa implementazione dell’infrastruttura che nell’ambito del progetto è dimensionata in relazione agli utenti previsti.

Il client, del quale la figura a lato illustra il “look and feel”, è disponibile per tutte le piattaforme oggi più comuni:

✓ Windows 10, 7, XP (sistema operativo per dispositivi da scrivania, PC o laptop, basati su processori standard Intel o AMD).

✓ Mac OS X (sistema operativo per dispositivi da scrivania, pc o laptop ba- sati su processori Apple).

✓ Android (sistema operativo per dispositivi mobili quali smartphone e ta- blet).

✓ iOS (sistema operativo per dispositivi mobili quali smartphone e tablet, prodotti da Apple).

✓ WebRTC (supporto dello standard HTML5 per sistemi Thin client e Unix- based, oltre che servizi estesi via web).

Il client garantisce la medesima user experience su tutti i device con una identica interfaccia utente ma, al tempo stesso, sfruttando al massimo le risorse del dispo- sitivo su cui è installato.

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B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	8 di 33	03

Tra le funzionalità offerte, di particolare interesse sono la completa integrazione con Active Directory per lettura del calendario (funzionalità Top Of Mind) e la completa integrazione con le funzionalità delle componenti telefoniche di Avaya Aura (chiamate fatte, perse, in corso).

Inoltre è supportata la continuità delle conversazioni, anche conference, qualunque sia il dispositivo in uso ed è quindi possibile passare da un telefono fisso ad un device mobile senza interruzioni.

Infine è possibile passare da chiamata audio punto a punto, a video punto a punto e video multi punto senza interru- zione, creando velocemente gruppi di lavoro ad hoc o sessioni di collaborazione programmate in calendario.

L’infrastruttura consente inoltre di condividere dati durante le sessioni di collaborazione.

I componenti della piattaforma inclusi nella fornitura sono:

✓ Modulo di Management.

Rappresenta il componente in grado di gestire l’intera infrastruttura di collaborazione. Fornisce un’interfaccia centralizzata, basata sia su Web Browser e sia sul calendario di Microsoft Outlook, per schedulare e gestire le risorse di videocomunicazione disponibili. Inoltre è una strutturata piattaforma di management per le reti di collaborazione audio/video/web Avaya.

✓ Media Server.

Cuore della soluzione ed evoluzione della MCU offre le necessarie media processing unit ed integra al proprio interno le funzionalità di web collaboration server necessarie per abilitare tutte le capabilities tipiche della collaborazione (es. condivisione di desktop, whiteboard, etc.) e la componente di web gateway necessaria per il supporto delle connessioni da browser web RTC enabled. I media server possono essere posti in cascata consentendo, quindi, una scalabilità modulare. Per il progetto specifico Il media server è configurato per sup-

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B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	9 di 33	03

portare fino ad un massimo di 2000 porte audio oppure porte audio/video fino ad un massimo di 40 porte vi- deo HD 720p30 a step di 10 porte HD.

✓ SBCE (Session Border Controller).

Consente di migliorare la sicurezza nelle reti SIP, in particolare per l’eventuale accesso di utenze SIP da remo- to e per la terminazione di SIP trunk , supporta le funzionalità di SIP NAT / Traversal.

✓ Modulo di Streaming e Recording.

Amplifica le funzionalità della piattaforma Avaya con l’abilità di registrare e mandare in streaming le sessioni di collaborazione. Le sessioni di conferenza possono essere registrare nella libreria del sistema per playback successivo (video-on-demand) o inviate in broadcast in tempo reale durante la conferenza a qualunque di- spositivo dei partecipanti sia esso un personal computer, tablet o smartphone. L’avvio della registrazione è possibile da ogni dispositivo collegato alla conferenza sia esso una postazione di lavoro, un utente in mobilità o un dispositivo da sala, o tramite DTMF. Il playback e lo streaming sono accessibili, grazie al supporto del HTML5, senza scaricare client o plug-in ma direttamente da browser che supportino WebRTC, Adobe Flash o Microsoft Silverlight.

Così come già realizzato in altri progetti, mediante interventi da prevedersi fuori convenzione, la piattaforma è custo- mizzabile per realizzare delle soluzioni evolute in ambito sanitario. In particolare, i possibili servizi a valore aggiunto implementabili in tale ambito sanitario sono:

✓ Care Team Engagement: offre la possibilità di migliorare e semplificare la comunicazione, la collaborazione e la condivisione di competenze/conoscenze tra il personale sanitario anche in situazioni di emergenza tute- lando la privacy delle informazioni relative ai pazienti (es. cifratura del video). Il servizio abilita la possibilità di contattare tempestivamente lo specialista e di coinvolgerlo anche da remoto su terminali mobili (smartphone o tablet) condividendo immagini, dati e tutto quanto necessario a migliorare la diagnosi sul paziente.

✓ Patient Engagement: consente di migliorare l’interazione con il paziente offrendo tecnologie a supporto, ad esempio, nelle fasi di riabilitazione oppure a supporto del monitoraggio remoto nel caso di malattie croniche o, più semplicemente, offrendo strumenti che permettano al paziente pediatrico di migliorare l’esperienza di degenza con sessioni remote con la scuola o con i familiari. In aggiunta, poiché le situazioni di assistenza sani- taria a pazienti stranieri sono in aumento, facilitare il coinvolgimento anche da remoto di un traduttore nel caso di assistenza pediatrica a minore straniero può facilitare la comunicazione tra il piccolo paziente, la sua famiglia e il personale sanitario.

✓ Healthcare Learning and Prevention: strumenti di audio/video/web collaboration possono essere utilizzati anche a supporto di campagne di prevenzione e di informazione e per la realizzazione di sessioni di formazio- ne. Le sessioni possono essere registrate e offerte in streaming anche ad utenti remoti (medici o pazienti) fa- cilitandone la fruizione.

Tali servizi consentono la realizzazione di un percorso di digital transformation a supporto di una differente patient experience. Ciò si traduce in un ritorno anche in termini di corporate reputation della struttura, generato spontanea- mente anche sui social e sui media.

6.3 Dimensionamenti Previsti

Nel seguito del presente paragrafo è illustrato il dimensionamento dei nuovi sistemi con particolare riferimento alla tipologia di utenti ed alla loro ripartizione.

Per tale dimensionamento e ripartizione sono stati adottati i seguenti criteri:

a. Laddove attualmente vi sia un parco di terminali IP installati in tecnologia Avaya allo stato dell’arte (ASSL Sas- sari), saranno mantenuti i terminali esistenti.

b. Laddove attualmente vi sia un parco di terminali IP installati in altre tecnologie (es. ASSL Nuoro), questi sa- ranno sostituiti con nuovi terminali IP Avaya.

c. Laddove vi sia un parco di terminali analogici, gli stessi saranno così gestiti:

a.1 Il 70% dei terminali esistenti sarà sostituito da nuovi terminali IP Avaya. I nuovi terminali IP saranno di ti- po classic per circa il 85% e di tipo plus per la quota residua.

b.1 Il 30% di terminali analogici esistenti sarà mantenuto e si provvederà ad equipaggiare i Media Gateway di ogni sede con le necessarie porte analogiche. Il numero di porte analogiche calcolato sarà maggiorato di circa il 10%, ed arrotondato per eccesso alla modularità delle schede del sistema Avaya, al fine di mante- nere una riserva di porte disponibili per future esigenze.

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B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	10 di 33	03

d. Si prevede una dotazione di alimentatori, da utilizzare laddove non vi sia la disponibilità di switch PoE, pari al 30% dei terminali IP di nuova fornitura.

e. Si prevede in mantenimento delle attuali linee con la rete pubblica.

f. Si prevede la fornitura di un armadio rack 42U per le sole cinque sedi ove è presente l’attuale macchina ma- ster della rete fonia delle ASSL Oristano (Ospedale San Xxxxxxx), ASSL Carbonia (Ospedale Sirai), ASSL Lanusei (Ospedale Nostra Signora di Mercede), ASSL Sanluri (Ospedale di San Xxxxxx Xxxxxxxx), ASSL Nuoro (Ospeda- le San Xxxxxxxxx). Non sono previsti sistemi di alimentazione ridondata (UPS) in quanto si verificherà il possi- bile reimpiego del parco esistente.

g. Le sedi critiche saranno corredate di sopravvivenza full features.

Eventuali fabbisogni aggiuntivi rispetto ai dimensionamenti sopra riportati saranno a parte valutati in sede realizzativa in accordo con l’Amministrazione.

La tabella seguente dettaglia la configurazione prevista presso le sedi dell’Amministrazione.

ASSL

Denominazione Sede

Indirizzo

Terminali IP Plus

Terminali IP Classic

AU Analogici

Terminali DECT

PO Non Vedenti

PO Ipovente

PO Standard

Voice Mail

Linee PRA

Linee BRA

Linee Analogiche

Media Gateway

Server S8300E x ESS

Note su Intervento Previsto

ASSL

Sassari

Palazzo Rosa / PO SS

Annunziata

Xxx Xxxxx Xxxxxx, Xxxxxxx

120

763

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Ospedale Civile

xxx Xxxxxxxxxx 0,

Xxxxxx

343

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Dipartimento

Prevenzione

xxx Xxxxxxxx 0,

Xxxxxxx

214

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Distretto Sanitario e

Poliambulatorio

xxx Xxxxxxxxx 00, Xxxxxxx

153

Terminali IP esistenti.

ASSL

Xxxxxxx

X. Xxxxxxx

X.X. 000 XX -

Xxxxx , Xxxxxxx

149

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Uffici Xxxxxxxx e Guardia

Medica

xxx Xxxxxxxx 00, Xxxxxxx

124

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

"Conti"

xxx Xxxxx Xxxxxx -

xxx Xxxxx, Xxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

xxx Xxxxxxx 0,

Sorso

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

xxx Xxxxxxx 0,

Xxxxxxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Direzione Generale

Xxxxxx Xxxxx - xxx Xxxxxx Xxxxx

00, Xxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

xxxxx X. Xxxxxxxxx 0,

Xxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Uffici

xxx Xxxxxxxxxxxx

0, Xxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Centro Salute

Mentale

xxx Xxxxxxx,

Xxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Xxxxxxx

Xxx Xxxxxxxx

Xxxxxxxx

Xxx Xxxxxxxx,

Xxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Poliambulatorio

reg. Xxxxxxxx,

Xxxxx Xxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Carcere Bancali

XX00 Xxx. Xxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

U.O.M.P.I.A.

xxx Xxxxxx 00,

Xxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Consultori

xxx Xxxxx 0/X,

Xxxxxxx

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

CSM

xxx xxxxxxxx

xxxxxx, Xxxxxx

ASSL

Sassari

Servizio

Veterinario

reg. S. Nicola,

Ozieri

n.d.

Terminali IP esistenti.

ASSL

Sassari

Igiene Pubblica

xxx Xxxxxxxxx,

Xxxxx Xxxxxx

n.d.

Terminali IP esistenti.

ASSL

Nuoro

Ospedale S.

Francesco

Via Mannironi

Nuoro

169

956

169

ASSL

Nuoro

Poliambulatorio

Macomer

Loc. Nuraghe

Ruiu

139

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Archiviazione	File	Pagina	Allegati	Note
B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	11 di 33	03

ASSL	Denominazione Sede	Indirizzo	Terminali IP Plus	Terminali IP Classic	AU Analogici	Terminali DECT	PO Non Vedenti	PO Ipovente	PO Standard	Voice Mail	Linee PRA	Linee BRA	Linee Analogiche	Media Gateway	Server S8300E x ESS	Note su Intervento Previsto
ASSL Nuoro	Poliambulatorio Sorgono	Via IV novembre Sorgono	24	135	8					24	1			si	si
ASSL Nuoro	Poliambulatorio Siniscola	Via Napoli Siniscola	18	103	6					18	1			si	si
ASSL Xxxxx	Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx	Xxx Xxxxx Xxxxx	0	26	2					5	1			si
ASSL Nuoro	Poliambulatorio Orosei	Piazza Satta Orosei	4	22	1					4	1			si
ASSL Xxxxx	Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx	Xxx Xxxxxxxx Xxxxx	0	13	1					2	1			si
ASSL Nuoro	Poliambulatorio Aritzo	Via Xxxxxxx Xxxxxx	2	11	1					2	1			si
ASSL Xxxxx	Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx	Xxx Xxxxxxxxx xxx, Xxxxxx	0	9	1					2	1			si
ASSL Lanusei	Ospedale Nostra Signora della Mercede	Xxx Xxxxxxxx 0, Xxxxxxx	22	130	86		1	2	1	22	1			si	si
ASSL Lanusei	Direzione Amministrativa Lanusei	Xxx Xxxxxxxx 0, Xxxxxxx	7	43	29					7		2		si	si
ASSL Lanusei	Ospedale Nostra Signora della Mercede - Casa della Salute	Via dottor Xxxxxxxx Xxxxx snc, Lanusei	6	34	22					6				si	si
ASSL Lanusei	Poliambulatorio Tortolì	Xxx Xxxx. Xxxxxxxx 0, Xxxxxxx	9	54	36					9		3		si	si
ASSL Lanusei	Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxx	Xxx X. Xxxxx xxx, Xxxxx	0	18	12					3		3		si
ASSL Lanusei	SPRESAL Xxxxxxx	Xxx Xxxx xxx, Xxxxxxx	0	9	6					2				si
ASSL Lanusei	CSM	Xxxxx Xxx Xxxxx , Xxxxxxx	0	9	6					2		1		si
ASSL Lanusei	Igiene Pubblica Lanusei	Via Trento , Lanusei	4	23	16					4		3		si
ASSL Lanusei	Poliambulatorio Lanusei	Xxx Xxxxxxx 00, Xxxxxxx	4	23	16					4		3		si
ASSL Oristano	Xxxxxxxx Xxx Xxxxxxx	Xxx Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxx	00	307	205		2	1		51	2			si	si
ASSL Oristano	Sede Amministrativa	Xxx Xxxxxxxx 00 Xxxxxxxx	31	187	125					31	1			si	si
ASSL Oristano	Xxxxxxxx Xxxxxxx	xxx Xxxxxxxxx- Xxxx	0	42	28	38				7	1			si	si
ASSL Xxxxxxxx	Xxxxxxxx Xxxxxxx	X.xxx Xxx Xxxxxxx - Xxxxxxxx	0	53	35					9		4		si	si
ASSL Xxxxxxxx	Xxxxxxxxxxxxxxx	Xxx X. Xxxx - Xxxxxxxx	0	53	35					9		4		si	si
ASSL Oristano	Ospedale Delogu	Xxxxx Xxxxxxx- Xxxxxxxx	0	43	29		2			7		9		si	si
ASSL Oristano	Poliambulatorio	Via IX novembre - Ales	7	43	29		1			7		8		si	si
ASSL Oristano	Sede Amministrativa	Ghilarza	6	34	22					6		40		si
ASSL Xxxxxxxx	Xxxxxxxxxxxxxxx	Xxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx	0	14	10					2		3		si
ASSL Xxxxxxxx	Xxxxxxxxxxxxxxx	Xxx Xxx Xxxxxx - Xxxxxxxx	0	14	10					2		2		si
ASSL Oristano	Poliambulatorio	via Felice Cau, 25 - Villa Sant’Xxxxxxx	2	10	6					2		3		si
ASSL Oristano	Poliambulatorio	Xxx Xxxxxxxx, 00 - XXXXXX	1	5	3					1		2		si
ASSL Xxxxxxx	XXXXXXXX	Xxx Xxxx xxx, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx	00	118	94		1			20	30	2	7	si	si
ASSL Sanluri	DIREZIONE GENERALE	Xxx Xxxxxxxxx xxx, Xxxxxxx	00	114	85		2			19	15		2	si	si
ASSL Xxxxxxx	XXXXXXXXXXXX XXX	Xxx Xxxxxxx xxx, Xxxxxxx	00	104	91					17	15		2	si	si

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Archiviazione	File	Pagina	Allegati	Note
B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	12 di 33	03

ASSL	Denominazione Sede	Indirizzo	Terminali IP Plus	Terminali IP Classic	AU Analogici	Terminali DECT	PO Non Vedenti	PO Ipovente	PO Standard	Voice Mail	Linee PRA	Linee BRA	Linee Analogiche	Media Gateway	Server S8300E x ESS	Note su Intervento Previsto
ASSL Xxxxxxx	XXXXXXXXXXXX XXX	Xxxxx Xxxxxx xxx, Xxxxxxx	0	55	42					9		12		si	si
ASSL Xxxxxxx	XXXXXXXXXXXX XXX	Xxx Xxxxxxxxxx xxx, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx	0	29	21					5		8	2	si
ASSL Xxxxxxx	XXXXXXXXXXXX XXX	Xxxxx Xxxxxx 00, Serramanna	4	26	21					4		6		si
ASSL Sanluri	NEUROPSICHIAT RIA	X.xx Xxxxxxx 0, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx	3	19	15					3		6		si
ASSL Sanluri	CSM	Xxx Xxxxxxx 0, Xxxxxxx	3	20	14					3		6		si
ASSL Xxxxxxx	XXXXXXXXXXXX XXX	Xxx Xxxxx Xxxxx xxx, Xxxxxxxxxx	0	18	16					3		8	1	si
ASSL Sanluri	CSM	Xxx Xxxxx 0, Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx	2	10	7					2		6		si
ASSL Carbonia	Ospedale Sirai	PO - Sirai, Carbonia	26	154	102		2		3	26	2			si	si
ASSL Carbonia	Ospedale S. Barbara	PO - S.Barbara, Xxxxxxxx	26	154	102		2		3	26	2			si	si
ASSL Carbonia	Direzione Generale	Xxx Xxxxxxxx 00, Xxxxxxxx	20	120	80					20	2			si	si
ASSL Carbonia	Xxxxxxxx XXX	Xxx Xxxxxxxx xxx, Xxxxxxxx	20	120	80					20		3		si	si
ASSL Carbonia	Igiene Pubblica	Xxx Xxxxxxxxxxx 0, Xxxxxxxx	8	48	32					8		3		si	si
ASSL Carbonia	Distretto Sanitario	P. S. Ponziano 1, Carbonia	8	48	32					8		3		si
ASSL Carbonia	CED	Xxx Xxxxxxx xxx, Xxxxxxxx	0	48	32					8		3		si	si
ASSL Carbonia	Consultorio Familiare	Xxx Xxxxxxx Xxxxxxx 00, Xxxxxxxx	3	19	13					3		3		si

6.4 Computo delle Forniture

La tabella successiva riporta il computo delle componenti a listino di Convenzione previste nell’ambito del progetto, coerentemente con quanto indicato nel preventivo economico.

Famiglia	Codice Articolo	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà
Avaya - Sistemi Telefonici	AV100LICUC	Fornitura in opera Avaya 100UC	11
Avaya - Sistemi Telefonici	AV1lICUC01	Fornitura in opera Avaya UC Lic	282
Avaya - Sistemi Telefonici	AV10UCIPC	Fornitura in opera Avaya 10IPC	26
Avaya - Sistemi Telefonici	AV130lICMM	Fornitura in opera Avaya 130MM	7
Avaya - Sistemi Telefonici	AV700508199C	Fornitura in opera Avaya 160 DSP	57
Avaya - Sistemi Telefonici	AV700466634C	Fornitura in opera Avaya 1PRA	32
Avaya - Sistemi Telefonici	AV700395239C	Fornitura in opera Avaya 2BRA	1
Avaya - Sistemi Telefonici	AV45lICMM	Fornitura in opera Avaya 45MM	2
Avaya - Sistemi Telefonici	AV700466618C	Fornitura in opera Avaya 4RTG	5
Avaya - Sistemi Telefonici	AV500LICUC	Fornitura in opera Avaya 500UC	10
Avaya - Sistemi Telefonici	AV50UCIPC	Fornitura in opera Avaya 50IPC	47
Avaya - Sistemi Telefonici	AV700393762C	Fornitura in opera Avaya 8BRA	33
Avaya - Sistemi Telefonici	AV700466626C	Fornitura in opera Avaya 8RTG	235
Avaya - Sistemi Telefonici	AV700395445C	Fornitura in opera Avaya cable 120A	60
Avaya - Sistemi Telefonici	AVCore004C	Fornitura in opera Avaya Core 501+	9
Avaya - Sistemi Telefonici	AV1lICUC02	Fornitura in opera Avaya IPC Lic	107
Avaya - Sistemi Telefonici	AV380932C	Fornitura in opera Avaya IPO DSP	2040
Avaya - Sistemi Telefonici	AVMGW001C	Fornitura in opera Avaya MGW1	18
Avaya - Sistemi Telefonici	AVMGW002C	Fornitura in opera Avaya MGW2	35

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Archiviazione	File	Pagina	Allegati	Note
B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	13 di 33	03

Famiglia	Codice Articolo	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà
Avaya - Sistemi Telefonici	AVMGW003C	Fornitura in opera Avaya MGW3	123
Avaya - Sistemi Telefonici	AV700213440C	Fornitura in opera Avaya RJ45 3M	4448
Avaya - Sistemi Telefonici	AVSRVR001C	Fornitura in opera Avaya SRVR1	30
Avaya - Sistema di gestione	AVSWMGR01C	Fornitura in opera Sistema di gestione: componente SW	12
Avaya - Terminali telefonici	AV700506783C	Fornitura in opera Terminale "IP Classic"	3824
Avaya - Terminali telefonici	AV700505424C	Fornitura in opera Terminale "IP Plus"	662
Avaya - Terminali telefonici	AV700500725C_C	Fornitura in opera Alimentatore per Terminale "IP Classic"	1147
Avaya - Terminali telefonici	AV700500725C_P	Fornitura in opera Alimentatore per Terminale "IP Plus"	195
Avaya - Sistemi Telefonici	AVRack42U2	Fornitura in opera MKOPT4288	5
Avaya - Posti operatore	AVIM166CT7AV1P	Fornitura in opera Posto operatore individuale	30
Avaya - Posti operatore	AVT166-03M	Fornitura in opera Ausili per posto operatore per personale ipo-vedente	3
Avaya - Posti operatore	AVT166-02M	Fornitura in opera Ausili per posto operatore per personale non vedente	20

6.5 Descrizione del Sistema e dei Prodotti Offerti

L’architettura di nuova generazione Avaya Aura rappresenta l’evoluzione dei sistemi di comunicazione aziendali da so- luzioni VoIP, basate su applicazioni “a silos” IP-PBX, verso soluzioni multilivello aperte, basate su standard di mercato (SIP) ed orientate alla collaborazione applicativa (SOA), alla flessibilità, alla scalabilità e sicurezza.

Avaya Aura è l’evoluzione della soluzione IPPBX Avaya Communication Manager verso un’architettura multitier in cui il livello d’accesso, quello della gestione delle sessioni e quello applicativo, sono separati su applicazioni e su sistemi di- saccoppiati diversi.

Il disaccoppiamento dello strato applicativo da quello di gestione delle sessioni nei sistemi di comunicazione Enterpri- se consente, in modo del tutto analogo alle architetture Web ed IMS, di sviluppare applicazioni sulla base delle specifi- che necessità dell’utente in modo agile e rapido, senza dover modificare l’intero codice, a fronte di nuove specifiche o di modifiche dei servizi applicativi.

In questo contesto architetturale dove il mondo SIP è dominante, il ruolo di Avaya Communication Manager può esse- re o di puro elemento Stand Alone nel livello di Accesso o di trasformarsi da IPPBX ad Application Server per Feature telefoniche (Feature Server, sfruttando il protocollo SIP-ISC), riuscendo a mantenere nello stesso tempo la “continuità con il passato”, assicurando il supporto e controllo dei media gateway in H248, terminali IP tradizionali (H323) e legacy (analogici e digitali).

L’architettura Avaya Aura, il cui elemento chiave è Avaya Aura Session Manager, è quindi caratterizzata dalla possibili- tà di far coesistere innovazione e tradizione, implementazione SIP raffinata ed efficiente e supporto dei terminali tra-

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B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	14 di 33	03

dizionali, apertura e flessibilità applicativa e, nello stesso tempo, supporto di features telefoniche tradizionali. I ma- croelementi costituenti i livelli dell’architettura Aura sono:

✓ Il livello di accesso, dove risiedono i terminali Avaya o di terze parti (Hardphone, Softphone), sistemi PBX Avaya o di altri vendor indirizzabili direttamente in SIP (o tramite strategie di Front End), l’accesso alla rete pubblica direttamente in SIP o tramite Gateway PSTN.

✓ Il livello di connessione (o gestione delle sessioni), cuore del network, che, grazie all’utilizzo del componente Xxxxx Xxxx Session Manager (ASM) “orchestra” le comunicazioni e l’accesso alle applicazioni. Session Mana- ger si comporta come un’applicazione distribuita su più istanze georidondabili in cui ogni istanza condivide il set completo di utenze e di configurazione dell’intero sistema. In sintesi ASM svolge il ruolo di:

• Registrazione degli utenti SIP (SIP Registar).

• Motore di routing, polling delle entità SIP e funzioni di SIP Adaptation (sono già rilasciati adapter SIP per IPPBX quali Cisco Communication Manager, Siemens Hipath, etc.) e manipolazione dei numeri, imple- mentazione delle policy di sicurezza (SIP TLS) e SIP Firewall.

• Implementazione delle regole di Call Admission Control (CAC).

La configurazione e l’utenza del complesso di istanze risiedono sull’elemento chiamato “System Manager”. E’ sempre a questo livello che sono posizionate le applicazioni di Presence, convergenza Video (ad esempio MCU) e di interfaccia con l’ambiente di sviluppo ACE.

Il livello applicativo (application layer) in cui Avaya Communication Manager (indicato nello schema precedente con CM) diventa un Feature Server, offrendo al mondo SIP i servizi applicativi caratteristici del CM e, nello stesso tempo, consentendo il supporto del VoIP e tradizionale (H248\H323\analogico\digitale).

Sullo strato applicativo sono disponibili le applicazioni di Unified Messaging (Avaya Aura Modular Messaging, indicato nello schema con MM), di Self Service (Avaya Aura Voice Portal, indicato nello schema con VP) e di Audio & Web Con- ference (Xxxxx Xxxx Conferencing, indicato nello schema con MX) e, più in generale, di applicazioni di Unified Com- munication Avaya e di terze parti.

Sull’Application Layer è previsto inoltre l’introduzione di una piattaforma di sviluppo applicativo (ACE Agile Communi- cation Enviroment) dove ospitare e realizzare servizi di comunicazioni personalizzati e personalizzabili.

Dal punto di vista fisico, Le soluzioni Avaya supportano la virtualizzazione già a partire dal 2009, utilizzando ambienti Linux Xen Hipervisor, sviluppati e manutenuti direttamente da Avaya. A partire dal 2012, in aggiunta, la virtualizzazio- ne è supporta anche in ambienti virtuali VMware 5.X\6. Le risorse hardware possono essere fornite dai Data Center o fornite da Avaya. In questo modo è data la possibilità ai clienti di installare una qualsiasi combinazione di applicazioni supportate sui server forniti da Avaya (fino ai Common Server 3) fornendo così una maggiore flessibilità.

L’Avaya Virtualization Platform è basata su una versione OEM di VMware (Esxi5.5) e non richiede ai clienti conoscenze specifiche in ambito VMware. Per questo motivo vCenter e vSphere Client non sono necessari. La configurazione e il management di AVP sono realizzati utilizzato il Solution Deployment Manager che è parte della soluzione System Ma- nager.

La soluzione di virtualizzazione Avaya è ottimizzata sulla base delle reali esigenze dimensionali ossia è possibile otti- mizzare le esigenze in termini di macchine virtuali in base all’effettivo utilizzo delle applicazioni (ad esempio numero di utenti, BHCC etc..), riducendo al minimo di conseguenza anche l’HW footprint fisico.

In questo modo si ha anche un ulteriore beneficio di flessibilità della soluzione, poiché ove fosse necessario, è suffi- ciente modificare le risorse di CPU\RAM\Hard Disk per aumentare la scalabilità del sistema.

Si evidenzia che nell’ambito del presente progetto sarà utilizzata l’infrastruttura hardware fornita da Avaya utilizzando l’Appliance Virtualization Platform basata su VMware.

Nei § si descrivono brevemente i moduli della soluzione Avaya per l’erogazione delle funzionalità VoIP. Per ulteriori dettagli si fa riferimento al documento “Allegato 12 - Avaya - Telecom – centrali” reperibile sul sito xxxxxxxxxxxxxxx.xx al seguente link:

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx.xxx?xxxx000000&xxxxxXxxxxxxx00XxxxxXxxxxxx Centra- li_2.pdf&path=./volumes/nego02/docgara/970072/vetrina/Allegato12AvayaTelecomCentrali_2.pdf&hash=9be743a11 8ff787e729137ce08434d44122dcbd05000fdd146294dd017cdbf99&.

Per quanto invece attiene ai terminali previsti in fornitura si fa riferimento all’allegato documento “Allegato 24 – Ava- ya - TIM – prodotti” anche reperibile sul sito xxxxxxxxxxxxxxx.xx al seguente link:

Versione: Definitivo

Archiviazione	File	Pagina	Allegati	Note
B-PS/C.PSD	ATS Sardegna - Progetto Esecutivo CT7	15 di 33	03

xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx.xxx?xxxx000000&xxxxxXxxxxxxx00XxxxxXxxxxxx ItaliaProdot- ti_1.pdf&path=./volumes/nego02/docgara/970072/vetrina/Allegato24AvayaTelecomItaliaProdotti_1.pdf&hash=8b55 d2aa5e5d82d990849eaf85f57d5ca60189f9bbe728d2d7be22e605592692&

6.5.1 Avaya Communication Manager

Avaya Communication Manager è responsabile della gestione delle chiamate telefoniche, nonché dell’erogazione dei servizi di comunicazione telefonici e addizionali, ed offre la disponibilità di oltre 700 servizi utente, operatore e di si- stema.

Il software Avaya Communication Manager soddisfa i requisiti di connessione di reti eterogenee supportando lo stan- dard di connessione Q.SIG e trasportando tutte le funzionalità, definite all’interno delle specifiche, anche su reti geo- grafiche a pacchetto.

Viene inoltre assicurata la possibilità di implementare soluzioni ACD senza la necessità di HW esterno realizzando sofi- sticati algoritmi di distribuzione delle chiamate nonché di gestione flessibile delle code di attesa. Garantisce la connes- sione con soluzioni CTI Third Party Call Control aderendo agli standard TSAPI, JTAPI, CSTA Phase.

6.5.2 Avaya Session Manager

L’ Avaya Aura Session Manager è il gestore delle sessioni SIP e, grazie alle sue funzionalità di Digit Manipulation, è in grado di gestire il maniera centralizzata il piano di numerazione e l’instradamento delle chiamate on net e off net in maniera flessibile. Inoltre, gestisce il profilo degli utenti consentendo l’accesso a servizi e ad applicazioni. In aggiunta:

✓ È in grado di svolgere funzionalità di adattamento protocollare SIP per realizzare integrazioni in contesti mul- tivendor garantendo interoperabilità.

✓ Gestisce le policy di Call Admission Control.

✓ Implementa funzionalità di security grazie al supporto di connessioni con TLS encrypted e l’utilizzo di certifi- cati di sicurezza verso tutte le entità SIP gestite.

Avaya Session Manager offre la funzionalità di SIP adaptation all’interno del network cliente. La chiamata SIP viene vi- sta come 2 “halfcall” (una leg in ingresso e la seconda leg in uscita) sulle quali è possibile adattamento protocollare e manipolazione dei digit. Un esempio di utilizzo del SIP Adaptation è nei casi in cui si debbano manipolare i domini VoIP e far coesistere nella stessa sede tecnologie diverse, una centralizzata l’altra distribuita, ma tenendo l’accesso alla rete pubblica centralizzato.

Per quanto riguarda l’espandibilità, la soluzione supporta fino a 28 istanze di Session Manager ciascuno in grado di ge- stire fino a 23000 utenti per giungere fino ad un totale di 250.000 utenti gestibili per singola Enterprise e 350.000 de- vice (ciascun utente può avere più device). Inoltre ciascuna istanza di Session Manager è in grado di gestire fino a

540.000 BHCC con caratteristiche di scalabilità uniche sul mercato. Pertanto, è possibile espandere la soluzione in ma- niera lineare e senza necessità di modificare i servizi presenti sulla rete.

6.5.3 Avaya System Manager

Tutti i componenti della soluzione Aura sono gestibili e configurabili attraverso l’Avaya Aura System Manager il quale consente le attività di amministrazione e configurazione dei sistemi offrendo un framework flessibile, efficiente e user friendly, rispondente ai più moderni standard di Service Management.

System Manager permette di gestire tutte le componenti della soluzione Aura come un unico sistema utilizzando in- terfacce consistenti e permette agli utenti di inserire una volta sola tutti i dati utilizzati dalle applicazioni Avaya.

System Manager offre una console comune per le esigenze di amministrazione, network routing policy (definizione delle regole di dial plan) e security.

La soluzione Avaya di base utilizza l’SMGR (System Manager) per il provisioning, monitoraggio, diagnostica e reporting sui devices che costituiscono il core dell’architettura Avaya Aura (CM, SM, VoiceMessaging, Equinox Conferencing, Breeze, Meeting Exchange, Presence, Media Server).

L’SMGR può essere deployato in modalità VE (Virtualized Environment – VMware del cliente) o su server forniti da Avaya (Avaya Common Server, hardware commerciale HP o Dell), la modalità di gestione è tramite una web GUI (sono supportati tutti i maggiori browser) che con l’accesso a dei menu specifici permette la gestione integrata delle compo- nenti di Aura.

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6.5.4 Communication Manager Messaging

Il Communication Manager Messaging è una soluzione che fornisce funzionalità di Call Answering e di Voice Mail a basso costo e di facile installazione. Le principali funzionalità sono:

✓ Call Answer: instradamento della chiamata nella mailbox dell’utente secondo le regole definite.

✓ Voice Messaging: gli utenti possono registrare un messaggio, indirizzarlo e mandarlo ad altri utenti del CM Messaging.

✓ Email Client Access: il supporto di protocolli di messaggistica standard (POP3, IMAP4 and SMTP) consentono il retrieve dei messaggi da email client standard per consolidarli in una unica email inbox.

✓ Outcalling (Call Me) : l’applicazione può chiamare un altro telefono per notificare i nuovi messaggi con la data in cui sono stati lasciati in accordo alle priorità settate.

6.5.5 Avaya Media Gateway G450

Il G450 è un media gateway che consente di estendere le funzionalità di comunicazione verso le linee di tipo ‘Legacy’. I gateway Avaya sono la soluzione perfetta per consentire a tutti i dipendenti di una società, indipendentemente dalla loro ubicazione e dal tipo di terminale utilizzato, di fornire servizi di qualità standard e di usufruire delle stesse funzio- nalità disponibili via IP.

Il Media Gateway G450 fa parte delle soluzioni di convergenza Telefonia/Dati ad alte prestazioni che Avaya ha svilup- pato per gli ambienti con importanti esigenze in termini di servizi. Media gateway H.248 modulare e compatto (è do- tato di 8 slot per l’inserimento di Media Module aggiuntivi ed occupa 3U).

Inoltre grazie alla completa integrazione tra Media Gateway G450 e Media Server Avaya, i servizi forniti agli uffici peri- ferici, indipendentemente dalla loro localizzazione, sono gli stessi servizi di alta qualità disponibili nelle sedi principali di una Organizzazione, nelle quali opera il software di Call Processing Avaya Communication Manager.

Il G450 dispone di numerose opzioni relative alla continuità e disponibilità del servizio. Infatti può ospitare al proprio interno un Media Server S8300E che può agire come server di sopravvivenza (modalità Full Features in cui l’S8300E è in grado di fornire tutte le prestazioni del Communication Manager nel caso di perdita della connessione con il server principale), o come MGC locale qualora il G450 sia utilizzato in modalità stand-alone.

Prestazioni WAN

✓ Fax e modem su IP.

✓ Configurazione IP Unnumbered, che consente di configurare una interfaccia PPP senza assegnare un indirizzo IP specifico; sebbene tale funzionalità sia supportata su tutte le interfacce PPP, l’utilizzo principale è relativo alla prestazione di modem dial-backup.

✓ Compressione header RTP, per l’ottimizzazione dell’utilizzo dei link WAN nella VoIP (fino al 60% di banda ri- sparmiata e diminuzione dell’overhead e dei ritardi.

✓ Compressione header TCP, per diminuire la banda necessaria per le trasmissioni dati; la compressione TCP può essere realizzata come parte della compressione RTP via IPCH, od utilizzando il metodo VAN Xxxxxxxx definito nella RFC 1144.

✓ Protocolli Link-Layer: PPP, PPP over Ethernet, Ethernet, Frame-Relay.

✓ WAN Quality of Service (QoS). Il Gateway G450 utilizza Weighted Fair VoIP Queuing (WFVQ) come modalità di accodamento di default per le interface WAN; tale algoritmo unisce il Weighted Fair Queuing (WFQ) per I flussi dati ed il Priority VoIP Queuing per I flussi voce con l’obiettivo di consentire risposte in tempo reale co- me richiesto dalla VoIP.

✓ Weighted Random Early Detection (WRED) sulle code di ingresso ed uscita per aumentare le prestazioni della rete in condizioni di sovraccarico; l’obiettivo del WRED è di indicare agli host che stanno trasmettendo di ri- durre la velocità a causa della congestione delle code in ingresso.

✓ Policy: ciascuna interfaccia può avere quattro liste attive di policy:

• Ingress Access Control List.

• Ingress QoS List.

• Egress Access Control List.

• Egress QoS List.

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(Le Access Control List definiscono quali pacchetti hanno accesso o meno alla rete. Le QoS List modificano I valori di DSCP ed 802.1p dei pacchetti secondo le caratteristiche del pacchetto).

✓ Backup WAN con modem xDSL.

✓ Dynamic Call Admission Control (CAC) per le interfacce Fast Ethernet, Seriale e tunnel GRE. Quando il Dyna- mic CAC è abilitato su una interfaccia, il Media Gateway informa il Media Gateway Controller sull’ampiezza di banda disponibile sull’interfaccia, e comunica al MGC di bloccare le chiamate quando la banda è esaurita. Il Dynamic CAC è interessante soprattutto nelle situazioni in cui il link primario non è disponibile ed il link di backup dispone di meno banda del primario: in assenza di D-CAC il Server primario non avrebbe possibilità di conoscere tale situazione e tenterebbe di inviare un numero di chiamate superiori a quelle gestibili. Il D-CAC spesso viene utilizzato insieme alle prestazioni CAC-BL dell’Avaya Communication Manager ed IGAR.

✓ Inter-Gateway Alternate Routing (IGAR), tramite la quale è possibile, in certe condizioni, utilizzare la rete PSTN in alternativa alle connessioni WAN per il routing delle chiamate.

Prestazioni di Routing

✓ RIPv2, OSPFv2 e ridondanza via VRRP.

✓ Server DHCP per fornire indirizzi IP ad host, per esempio telefoni IP.

✓ Client DHCP per ottenere indirizzi IP dinamici da un DHCP server, in particolare da un Internet Service Provi- der quando si utilizza la connessioni PPPoE.

✓ Rotte statiche.

✓ Routing Policy-based, ovvero la possibilità di stabilire il routing dei pacchetti in base ad una lista PBR (Policy- Based Routing), all’interno della quale sono definite regole in base a sorgente, destinazione, tipologia ed altre caratteristiche del pacchetto; applicazioni tipiche sono instradamenti diversificati per il traffico voce / dati, per il traffico generato dal particolare gruppo di utenti, oppure instradamenti di backup specifici per definite classi di traffico.

✓ Indirizzamento IP Dinamico.

✓ Tunnel GRE (Generic Route Encapsulation).

✓ VPN IPSec con le seguenti caratteristiche:

• IPSec standard [RFC 2401-RFC 2412...].

• Algoritmi di cifratura ed autenticazione per IKE (IPSec Key Exchange) e ESP (Encapsulating Security Pay- load): DES, TDES, AES (128bit), MD5-HMAC, SHA1-HMAC, IKE DH gruppi 1 e 2.

• Negoziazione Quick Mode della chiave con Perfect Forward Secrecy (PFS).

• Multiple IPSec peer multipli (fino a 50), per topologie IPSec “Mesh” e “hub-and-spoke”.

• La protezione IPSec può essere applicata ad ogni porta di output e per molte porte in modo concorrente, per la massima flessibilità di installazione.

• Policy di sicurezza per interfaccia con possibilità di bypass.

• Rilevazione “Peer Failure”.

• IPSec integrato nel router; può essere usato con tunneling GRE.

• Servizio di generazione chiavi “Random Pre-shared”.

• Load Balancing e Resilienza raggiungibile grazie all’integrazione con prestazioni di routing come interface di backup e GRE.

• DNS resolver, che associa I nomi di peer host VPN remoti ad un indirizzo IP mandando richieste a server DNS.

• Continuous mode per i tunnel VPN.

• NAT-T (Network Address Translation Traversal), che traduce indirizzi IP interni che sono non-unici ester- namente in indirizzi che possono connettersi ad Internet.

• Systems Application Architecture (SAA) object tracking, che verifica lo stato (up/down) di apparati remoti mediante keepalive e notifica alle applicazioni registrate quando avviene una modifica di stato.

Gestione

✓ SNMP v3.

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✓ Supporto Management Information Base (MIB) e gestione di soglie allarmi per il monitoring della qualità della VoIP.

✓ Sniffer Integrato per la cattura del traffico IP per analisi successive (per esempio tramite l’analizzatore Ethe- real); tutti i pacchetti (Ethernet e non) che attraversano il Media Gateway sono salvati in un file che può esse- re inviato ad un Media Server od ad un PC per essere analizzato via analizzatore Ethereal.

✓ Accesso per l’amministrazione remota xxx xxxxx.

x Protocollo SSHv2 per la gestione.

Sicurezza

✓ Aderenza alle specifiche FIPS-140-2 (Federal Information Processing Standards) per le comunicazioni sicure. In aggiunta alla VPN IPSec ed altre funzionalità di rete, l’aderenza FIPS include le seguenti prestazioni:

• Chiusura di varie cifratura, comprendenti media, segnalazione, ASG, SSHv2, modem, porta USB, e cifratu- ra CHAP.

• Restrizione del Telnet, SNMPv3, e file transfer TFTP/FTP verso un tunnel IPSec.

✓ RADIUS per l’autenticazione. Quando si accede al Media Gateway via CLI (direttamente o in Modem dial-up), è necessario fornire User e Password, in funzione delle quali si ottiene un livello di privilegio definito dall’Amministratore. Prima di tutto il Media Gateway cerca nel proprio database interno, e se non trova la coppia user/password si connette ad un Radius server esterno che fornisce le eventuali credenziali.

✓ SYN cookies per proteggere il G450 da attacchi di tipo SYN, ovvero attacchi che mirano a “saturare” la possi- bilità da parte dell’host di aprire connessioni TCP.

✓ Supporto Syslog verso un logger interno od esterno.

✓ Cifratura della voce e della segnalazione.

Descrizione Fisica

Il G450 dispone di 8 slot frontali in cui possono essere inseriti un Media Server S8300 e dei moduli aggiuntivi.

Di default è presente un modulo Supervisor, sostituibile in cam- po e riportato in figura a lato, dotato di 2 porte LAN 10/100/1000 Base-T full-duplex autosensing, 2 porte WAN 10/100 Base-T full-duplex autosensing, 2 porte USB, porta con- sole e service, ed una porta ETR.

La prestazione ETR (Emergency Transfer Relay), basata sull’attivazione automatica di un relè che cortocircuita la porta trunk analogica con una linea interna analogica, consente chiamate di emergenza nel caso di indisponibilità (per esempio a seguito di mancanza dell’alimentazione) del Media Gateway.

Sul modulo Supervisor è possibile inserire fino a 4 daughter-board, utilizzate per alloggiare le risorse DSP necessarie per gestire i canali voce; la configurazione di base prevede la possibilità di gestire da un minimo di 80 (G450-MP80), fino ad un massimo di 320 canali. I codec supportati comprendono i G.711, G.729 e G.726.

In tabella sono riportate le caratteristiche del G450.

Descrizione	Valori
Dimensioni (LxAxP) in mm	482x133x460 – 19” 3U
Area di rispetto (Frontale e Posteriore)	30 cm anteriore - 45 cm posteriore
Peso (chassis vuoto)	7,5 Kg
Temperatura operativa	0 – 40 °C
Umidità	10-90% umidità relativa
Altitudine operativa massima	3000 m
Alimentazione	90-264V, 48-62 Hz, 7 A Max

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Media Module

Il G450 è un gateway estremamente versatile e per soddisfare le diverse esigenze sono disponibili una serie di moduli aggiuntivi, chiamati Media Module. I Media Module attualmente disponibili sono descritti nel seguito:

MM711: 8 porte analogiche (trunk o endpoint)
MM714: 4 porte per telefoni analogici e 4 porte trunk analogiche
MM716: 24 porte analogiche – connettore Amphenol
MM712: 8 porte DCP per telefoni digitali 2 fili
MM717: 24 porte DCP per telefoni digitali due fili – connettore Xxxxxxxx
XX000: 1 porta trunk X0/X0 XXXX XXX
XX000: 8 porte ISDN BRI trunk o endpoint (voce o dati)
MM722: 2 porte trunk ISDN BRI

Alimentatore ridondante

Il G450 è normalmente configurato con un solo alimentatore da 400W, inserito posteriormente al gateway, ed in gra- do di supportare il Media Gateway in massima configurazione. In aggiunta è possibile inserire un secondo alimentato- re che opera in load sharing con il primo; entrambi sono sostituibili a caldo.

Business Continuity

Sono numerose le caratteristiche presenti all’interno del Media Gateway G450 introdotte per minimizzare od elimina- re qualunque interruzione di servizio nel caso di perdita di comunicazione tra server primario e gateway, e assicurare quindi un alto livello di Business Continuity.

Lista MGC

E’ possibile registrare il Media Gateway con un massimo di quattro MGC (Media Gateway Controller, ovvero Media Server); il primo MGC sulla lista è il primario, e se il Media Gateway non è in grado di connettersi con tale server (o perde la connessione), tenta di connettersi con il secondo, e così via.

Full Features Survivability

La prestazione di Full Features Survivability prevede l’inserimento in uno dei primi due slot di un Media Server S8300E in modalità Local Survivable Processor (LSP). In questa configurazione nel caso di irraggiungibilità di un Media Server esterno, l’S8300E locale è in grado di fornire tutti i servizi Communication Manager, e durante lo switch-over le chia- mate attive non subiscono alcuna interruzione del servizio.

Migrazione che conserva le connessioni

Nel caso di migrazione da un server ad un altro (che può anche essere un LSP/ESS) o di ripristino da un LSP/ESS al ser- ver primario (vedi “Auto Fallback”), la prestazione “Connection Preserving Migration” consente al Media Gateway di mantenere inalterato il percorso creato dalle chiamate voce “stabili”, ovvero le chiamate che sono andate a buon fine (le chiamate consistenti in un utente che ascolta un annuncio o della musica su attesa non sono considerate stabili, e quindi non sono preservate).

Ogni modifica nello stato della chiamata (per esempio metterla in attesa durante la migrazione del Server) impedisce che sia conservata. Questa prestazione è disponibile su tutte le tipologie di connessione ad esclusione dei trunk BRI, e durante la sua attivazione non sono disponibili servizi aggiuntivi (per esempio conferenza o trasferimento).

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Auto Fallback al MGC primario

Tale prestazione consente al Media Gateway gestito da un LSP/ESS di riconnettersi automaticamente al Server prima- rio quando la connessione tra loro è ristabilita, consentendo quindi di risolvere più velocemente e senza l’intervento umano situazioni di frammentazione di rete.

Da notare che l’Auto Fall Back non prevede la sopravvivenza, e quindi durante la registrazione con il Server primario è presente un breve periodo in cui le chiamate sono abbattute ed il servizio non è disponibile; questa disservizio può essere minimizzato grazie alla prestazione “Connection Preserving Migration”.

6.5.6 Descrizione di Avaya G430 Media Gateway

Media gateway H.248 modulare e compatto (è dotato di 3 slot per l’inserimento di Media Module, occupa 1,5U), il G430 è infatti gestito da un Media Server Communication Manager, dispone di un motore VoIP, di un router WAN, e supporta telefoni analogici, digitali, IP e trunk verso PSTN, caratteristiche che lo rendono la soluzione ideale per tutte le necessità degli uffici con un massimo di 150 utenti telefonici e 80 agenti di Call Center. Inoltre supporta due moduli di espansione EM200 che portano a 7 gli slot disponibili.

Inoltre grazie alla completa integrazione tra Media Gateway G430 e Media Server Avaya, i servizi forniti agli uffici peri- ferici, indipendentemente dalla loro localizzazione, sono gli stessi servizi di alta qualità disponibili nelle sedi principali di un’organizzazione, nelle quali opera il software di Call Processing Avaya Communication Manager.

Con 256 MB di SDRAM che può essere espansa a 512, dispone di default di un motore VoIP in grado di gestire 20 cana- li, che possono arrivare a massimo 100 aggiungendo espansioni di 10, 20, 80 canali.

Il G430 può essere integrato in una LAN esistente tramite le due porte Ethernet frontali. I servizi supportati sono:

✓ HP auto-MDIX, che rileva e corregge automaticamente la polarità dei cavi.

✓ VLAN: il G430 supporta 8 VLAN, con le seguenti prestazioni:

• VLAN port grouping, per riunire le porte in un gruppo logico.

• Ingress VLAN security: si definisce una lista di VLAN in ingresso su ciascuna porta, così che i pacchetti non appartenenti a tale lista sono scartati.

• Tagging Class of Service (CoS).

• Routing inter-VLAN.

✓ Protocolli STP (Spanning Tree Protocol) e RSTP (Rapid Spanning Tree Protocol).

✓ Port Mirroring.

✓ Port Redundancy.

✓ Protocollo LLDP (Link Layer Discover Protocol).

Il G430 dispone di numerose opzioni relative alla continuità e disponibilità del servizio. Infatti può ospitare al proprio interno un Media Server S8300E che può agire come server di sopravvivenza (modalità Full Features – in cui l’S8300E è in grado di fornire tutte le prestazioni del Communication Manager nel caso di perdita della connessione con il server principale), o come MGC locale qualora il G430 sia utilizzato in modalità stand-alone.

Caratteristiche fisiche

Il G430 dispone di 3 slot frontali in cui possono essere inseriti un Media Server S8300 e dei moduli aggiuntivi. Al G430 è possi- bile collegare due moduli di espansione EM200, che, disponen- do ciascuno di due slot per moduli multimediali, permettono di innalzare a sette il numero totale di slot disponibili. I moduli ag- giuntivi EM200 si collegano posteriormente al G430 tramite due connettori dedicati (EXPANSION OUT 1 ed OUT 2 nella parte po- steriore).

In tabella sono riportate le caratteristiche del G430.

Descrizione	Valori
Dimensioni (LxAxP) in mm	482x66,5x325 – 19” 1,5U
Area di rispetto (Frontale e Posteriore)	30 cm anteriore - 45 cm posteriore
Peso (chassis vuoto)	5 Kg
Peso con configurazione base	Tra 6 e 7 Kg

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Descrizione	Valori
Temperatura operativa	0 – 40 °C
Umidità	10-90% umidità relativa
Altitudine operativa massima	3000 m
Alimentazione	90-264V, 48-62 Hz, 3 A Max
BTU	800 BTU/h

In tabella sono riportate le caratteristiche del modulo di espansione EM200.

Descrizione	Valori
Dimensioni (LxAxP) in mm	482x66,5x325 – 19” 1,5U
Area di rispetto (Frontale e Posteriore)	30 cm anteriore - 45 cm posteriore
Peso (chassis vuoto)	5 Kg
Peso con configurazione base	6 Kg
Temperatura operativa	0 – 40 °C
Umidità	10-90% umidità relativa
Altitudine operativa massima	3000 m
Alimentazione	90-264V, 48-62 Hz, 3 A Max
BTU	430 BTU/h

In tabella sono riportate le caratteristiche dei Media Module.

Descrizione	Valori
Dimensioni (LxAxP) in mm	170x20x310
Peso	300-400 g

Capacità G430

Nella tabella seguente sono riportate le caratteristiche del Media Gateway G430 in termini di numero trunk, numero chiamate, etc.

Descrizione	Capacità	Note
# Media Gateway G430 controllati da Media Server S85x0, S87x0	250	Può essere dato da una combinazione di Media Ga- teway G250, G350, G430, G430 e G700 nel caso siano gestiti dallo stesso MGC
# Media Gateway G430 gestiti da un Media Server S8300	50
Slot per Media Module Telefonici	7	Il Media Server S8300 può essere inserito solo nello slot V1
# Max interfacce E1	3
# Max telefoni	150	Il numero può essere maggiore, in funzione delle ne- cessità di traffico
# Max telefoni IP	150	Il numero può essere maggiore, in funzione delle ne- cessità di traffico
# Max telefoni analogici	152	Con due moduli EM200
# Max telefoni digitali	152	Con due moduli EM200
# Max endpoint BRI	112	Con due moduli EM200
# Max di trunk BRI	56	Con due moduli EM200
Annunci	15	Canali per la riproduzione di annunci
Annunci	1	Canale per la registrazione
Generazione di toni	illimitata

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Avaya Media Module

Nella tabella seguente sono riportati i Media Module attualmente disponibili per i Media Gateway G430 e G450.

Codice	Descrizione	Gateway
MM711	8 porte analogiche (trunk o endpoint)	X000, X000
XX000	4 porte per telefoni analogici e 4 porte trunk analogiche	G450, G430
MM714B	4 porte per telefoni analogici e 4 porte trunk analogiche, funzionalità ETR porte 4/5	G450, G430
MM716	24 porte analogiche – connettore Amphenol	X000, X000
XX000	8 porte DCP per telefoni digitali 2 fili	X000, X000
XX000	24 porte DCP per telefoni digitali due fili – connettore Amphenol	X000, X000
XX000	1 porta trunk X0/X0 XXXX XXX	X000, X000
MM720	8 porte ISDN BRI trunk o endpoint (voce o dati)1	X000, X000
XX000	2 porte trunk ISDN BRI	G450, G430
MM340	Router Module con 1 porta X0/X0 XXX	X000
XX000	Router Module con 1 porta USP WAN V.35/X.21	G450

6.5.7 Soluzioni per l’Alta Affidabilità

Caratteristica distintiva delle soluzioni Avaya, oltre alla scalabilità e ricchezza funzionale, è l’affidabilità che consente di garantire continuità di servizio con livelli che raggiungono il 99.999%.

L’architettura proposta è stata disegnata e progettata al fine di garantire i massimi livelli di affidabilità, in particolare il sistema Avaya Communication Manager \ Session Manager può essere totalmente duplicato e ridondato a livello loca- le e geograficamente.

Nella figura a lato è mostrato il modello di ridondanza utilizzato. I sistemi di Call Processing possono essere po- sizionati su più Data Center, ognuno dei quali può essere dimensionato per gestire l’intera utenza.

Gli applicativi Avaya Communication Manager, possono essere duplicati localmente utilizzando una coppia di Server virtuali (chiamati Duplex o Duplicated), sfruttando a l’applicazione di duplicazione della memoria RAM Memory Sha- xxxxxx (brevetto proprietario Avaya), che assicura il continuo allineamento delle due istanze applicative anche per quel che riguarda la componente di memoria real time.

A fronte di un guasto sul sistema attivo, viene comandato lo scambio (interchange) dei server che condividono lo stes- so indirizzo IP. Il vantaggio dell’adozione di questa soluzione è che l’interchange è praticamente trasparente all’utenza. In aggiunta, l’Avaya ACM può essere georidondato (Survivable Core) utilizzando delle istanze applicative installate in remoto che vengono allineate continuamente da quelle principali e che entrano in azione ove opportuni ti- mer\watchgog rilevino la caduta del servizio nell’application server principale. Un Survivable Core può essere a sua volta anche Duplex.

L’Avaya Session Manager funziona in modalità Active\Active, ovvero tutte le istanze presenti, opportunamente di- mensionate e lavorando in “load balancing”, possono rispondere a tutte le esigenze di affidabilità in quanto i dati sta- tici di configurazione sono uguali per tutti i server. Le istanze possono anche essere distribuite geograficamente e non sono necessari specifici requisiti di banda tra i Data Center per garantire il funzionamento in Active/Active (1 sec la- tenza).

1 Il modulo MM720 BRI non supporta contemporaneamente trunk ed endpoint BRI; inoltre non supporta l’aggregazione di due canali B per rea- lizzare un singolo canale a 128 kb/s

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In aggiunta, gli endpoint SIP Avaya parte della proposta, supportano la registrazione contemporanea su più istanze Session Manager (modalità SIP OUTGOING), ed in particolare l’endpoint si registra su una coppia di Session Manager, mantenendo attiva solo una delle registrazioni in essere.

In caso di irraggiungibilità del Data Center ove essi hanno attiva la registrazione, gli endpoint SIP attiveranno la regi- strazione silente, potendo contare su una seconda registrazione attiva nella seconda istanza SM ridondata geografi- camente; in questo modo i terminali SIP non necessitano di una nuova registrazione ma possono inviare immediata- mente richieste (es. SIP INVITE) abbattendo quindi i tempi di recovery. Inoltre in questo scenario di guasto rimangono in servizio le chiamate attive .

L’endpoint SIP Avaya supporta inoltre la registrazione ad una terza istanza di Branch Session Manager (BSM).

Nelle sedi remote in cui è presente il Media Gateway con Full Survivability (G450\G430 e Server Blade S8300E), ven- gono assicurati tutti i servizi telefonici anche in caso mancata connettività tra la sede remota e quella principale po- tendo accedere ai servizi di sopravvivenza assicurati da un server locale (ospitato nel media gateway o esterno) alli- neato con la sede centrale.

Il server locale chiamato Survivable Branch, replica sulla sede remota (su due macchine virtuali) l’architettura delle se- di centrali con una coppia Communication Manager e Session Manager, quest’ultimo in questo caso si chiama Branch Session Manager-BSM.

Nelle sedi in cui invece non è prevista la presenza del Server Blade S8300E è assicurata la “Basic Survivability” che ga- rantisce i servizi di chiamata base fra gli endpoint e verso la PSTN (Rete Pubblica).

7. SERVIZI

Nel presente capitolo si descrivono i servizi di assistenza e supporto oggetto del progetto esecutivo presentato. Tali servizi si suddividono in servizi Obbligatori (inclusi nella fornitura) e servizi opzionali.

Qualora esplicitamente richiesto dall’Amministrazione, TIM consegnerà i curriculum del personale preposto all’esecuzione della specifica commessa, in cui saranno evidenziate le competenze tecniche professionali, le eventuali certificazioni possedute e l’esperienza professionale acquisita.

Di seguito la tabella riassuntiva dei servizi previsti dal progetto e la cui descrizione è illustrata nei § successivi.

Servizio	Obbligatorio/Opzionale
Installazione e configurazione	Obbligatorio
Dismissione dell’esistente	Obbligatorio
Collaudo della fornitura	Obbligatorio
Avviamento dei sistemi	Obbligatorio
Help Desk Multicanale	Obbligatorio
Assistenza tecnica e manutenzione	Opzionale
Servizio di intervento su chiamata	Opzionale
Servizio di presidio	Opzionale
Supporto sistemistico	Opzionale

7.1 Installazione e configurazione

TIM renderà pienamente operativi i nuovi sistemi telefonici e la rete privata nel suo complesso. Per quanto riguarda il sistema di gestione e i posti operatore, l’installazione è a carico di TIM.

L’installazione dei sistemi oggetto di fornitura verrà eseguita in conformità alle norme CEI attualmente in vigore, alle norme per la sicurezza degli impianti ed alle altre norme vigenti in materia. TIM provvederà, con mezzi, materiali e personale specializzato proprio e nel rispetto dei tempi indicati nel GANTT di cui al successivo § 9.1, a:

✓ Consegnare direttamente presso le sedi interessate dell’Amministrazione tutti i materiali costituenti la forni- tura.

✓ Installare completamente, in ogni loro parte/componente, i sistemi oggetto di fornitura, in conformità a quanto richiesto dall’Amministrazione nell’Ordinativo di Fornitura.

✓ Realizzare i collegamenti elettrici nel rispetto delle prescrizioni indicate nel capitolato tecnico CT7.

✓ Installare tutti i dispositivi per l’alimentazione elettrica propri del sistema telefonico.

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✓ Collegare i sistemi alla rete telefonica e/o dati interna ed esterna nel rispetto delle prescrizioni indicate nel capitolato tecnico CT7.

✓ Garantire la continuità dei servizi telefonici nel periodo di migrazione dalla vecchia alla nuova infrastruttura, anche attraverso installazioni provvisorie; eventuali interruzioni di servizio necessarie saranno pianificate ed autorizzate dall’Amministrazione.

✓ Svolgere tutte le attività del presente elenco nel rispetto della vigente normativa sulla sicurezza (D. Lgs. n. 81/08) salvaguardando sia i propri dipendenti sia il personale dell’Amministrazione e chiunque altro si trovi nei locali dell’Amministrazione stessa.

✓ Configurare i sistemi oggetto di fornitura, anche in termini di profilazione di tutte le utenze afferenti secondo le indicazioni dell’Amministrazione.

✓ Configurare tutti i servizi di LCR (Least Cost Routing), VPN (Virtual Private Network), IP Trunking e quanto al- tro consentito dalle funzionalità dei sistemi forniti all’Amministrazione sia verso le reti degli Operatori TLC abilitati sul territorio nazionale, sia eventualmente verso la rete SPC (Sistema Pubblico di Connettività) qualo- ra richiesto.

✓ Configurare gli eventuali servizi aggiuntivi forniti all’Amministrazione nel rispetto di eventuali indicazioni for- nite dalla medesima.

✓ Redigere e consegnare all’Amministrazione, al termine delle attività di installazione, un rapporto contenente, tra l’altro, il Documento di “Pronti al Collaudo” con l’articolazione dei test proposti per il collaudo del sistema e l’indicazione della propria disponibilità all’inizio dei suddetti test.

TIM consegnerà all’Amministrazione un manuale esplicativo in lingua italiana in riferimento all’utilizzo dei terminali telefonici utilizzati e dei posti operatore con particolare riferimento a tutte le funzionalità che i singoli dipendenti dell’Amministrazioni hanno facoltà di utilizzare.

Inoltre, per ogni componente di ciascun sistema telefonico offerto, TIM consegnerà all’Amministrazione un manuale d’uso in lingua Italiana e, qualora disponibile, anche in lingua Inglese.

7.2 Dismissione dell’esistente

TIM ritirerà i materiali e le apparecchiature sostituite (centrali, batterie, terminali, etc.) in possesso dell'Amministra- zione dichiarate non più utilizzabili, nonché tutto il materiale di risulta che non possa essere riutilizzato dall’Amministrazione stessa, contestualmente al termine delle attività di installazione e configurazione. La prestazione sarà finalizzata esclusivamente al ritiro per lo smaltimento in conformità e nel rispetto degli adempimenti stabiliti dal- le disposizioni del D. Lgs. 3 aprile 2006, n. 152 e s.m.i., nonché del D. Lgs. 14-3-2014 n.49e s.m.i..

7.3 Collaudo alla fornitura

TIM procederà, con propri mezzi e risorse, alla verifica funzionale di tutti i sistemi/apparati/servizi oggetto di fornitura; tale verifica consisterà in test volti a verificare che quanto installato sia conforme ai requisiti offerti e che tutti gli ap- parati installati risultino funzionare correttamente, sia singolarmente che interconnessi tra loro.

Al termine di tali verifiche, TIM consegnerà all’Amministrazione il documento “pronti al collaudo” nel rispetto dei ter- mini stabiliti nel capitolo 5 del capitolato tecnico dell’accordo Accordo Quadro Centrali Telefoniche 7 relativo allo SLA per attività di supporto al collaudo.

L’Amministrazione procederà al collaudo della fornitura e potrà a suo insindacabile giudizio:

✓ Eventualmente avvalersi della documentazione di autocertificazione rilasciata da TIM, mediante accettazione del documento “pronti al collaudo”; in questo caso l’Amministrazione sottoscriverà, entro 15 giorni dalla data riportata sul documento “pronti al collaudo”, un “Verbale di Collaudo”.

✓ Provvedere alla nomina di una propria Commissione di Collaudo. In questo caso l’Amministrazione dovrà no- minare la Commissione di Collaudo entro 15 giorni dalla data riportata sul “pronti al collaudo”. TIM collabore- rà, con mezzi, materiali e personale specializzato proprio, al supporto dei lavori della Commissione di Collau- do. In particolare, TIM supporterà l’esecuzione dei test di collaudo ed il rilascio in esercizio dell’hardware e del software. I lavori della Commissione dovranno concludersi nei 15 giorni successivi alla costituzione della Commissione di Collaudo.

In caso di esito negativo del collaudo, TIM procederà ad ogni attività necessaria all’eliminazione dei malfunzionamenti e sostituzioni di parti ed a comunicare la disponibilità al secondo collaudo entro il termine di 10 giorni decorrenti dalla data del primo verbale di collaudo negativo.

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Tutte le attività di collaudo dovranno concludersi con la stesura di un “Verbale di Collaudo”. Nel caso di esito positivo, la data del “Verbale di Collaudo” positivo avrà valore di “Data di accettazione” della fornitura.

7.4 Avviamento dei sistemi

TIM renderà operativi i nuovi sistemi, i nuovi servizi telefonici e la rete privata nonché eventuali servizi aggiuntivi for- niti all’Amministrazione.

L’acquisizione delle linee esterne resta a carico dell’Amministrazione; TIM comunicherà i dati finali di dimensionamen- to con congruo anticipo per consentire all’Amministrazione stessa di provvedere alla emissione delle richieste formali e, qualora necessario, si renderà disponibile a collaborare con l’Amministrazione, fornendo tutte le indicazioni neces- sarie per accelerare l’iter della richiesta presso la società erogatrice dei servizi di rete.

TIM si farà carico di tutte le attività/installazioni provvisorie necessarie a garantire la continuità del servizio nel perio- do di transizione tra la vecchia e la nuova architettura telefonica.

Nel presente progetto il piano di attività viene illustrato nel paragrafo 9, e relativi sotto-paragrafi, unitamente al piano di migrazione che definisce e regola le attività preliminari all’avviamento dei sistemi.

7.5 Help desk multicanale

Per le comunicazioni delle Amministrazioni contraenti, TIM mette a disposizione un call center multicanale dedicato all’Accordo Quadro, accessibile mediante:

✓ Numero Verde: 800100100 + pin dedicato alla singola Amministrazione.

✓ Numero Verde Fax: 000000000.

✓ Mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxxxx.xx.

Obiettivo del servizio è quello di garantire agli utenti accreditati dell’Amministrazione, per i sistemi e le reti telefoni- che oggetto dei servizi previsti nell’Accordo Quadro, un punto di accesso unificato relativo a funzioni di adesione, di segnalazione dei guasti, di richieste di intervento, di supporto per l’utilizzo dei configuratori online nonché relativo ad aspetti legati alla fatturazione e rendicontazione.

Le attività oggetto del servizio possono essere contraddistinte in:

✓ Ricezione chiamate, fax, e-mail provenienti dagli utenti accreditati dell’Amministrazione, dai Responsabili o da chi da questi delegati, con i dati identificativi della richiesta.

✓ Supporto nell’utilizzo dei configuratori.

✓ Apertura ticket.

✓ Qualificazione della richiesta: assistenza, manutenzione, supporto, attività gestione, etc..

✓ Classificazione della priorità/gravità.

✓ Assistenza di primo livello specialistico per gli utenti o la gestione dei disservizi.

✓ Smistamento della richiesta al personale tecnico di secondo livello assegnato per una rapida risoluzione tra- mite telegestione o intervento on-site.

✓ Gestione delle richieste d’intervento in modo efficace, per tutto l’iter operativo, fino alla soluzione del pro- blema.

✓ Attivazione di procedure di escalation in situazioni di particolare gravità.

✓ Controllo dei processi di risoluzione attivati e verifica degli esiti.

✓ Chiusura del ticket all’atto della risoluzione del problema.

✓ Rendicontazione all’utente sullo stato dell’intervento.

Il servizio di accoglienza, realizzabile anche attraverso strumenti di interazione (IVR), è attivo (24h 7x7 365 giorni all’anno); viene garantita la presenza di operatori competenti nelle fasce orarie di copertura del servizio contrattualiz- zato dall'Amministrazione.

Il sistema, oltre che per l’apertura/gestione/chiusura delle chiamate, è lo strumento ufficiale di rendicontazione dei livelli di servizio nei confronti delle Amministrazioni Contraenti e per l’estrapolazione dei report da consegnare perio- dicamente al Responsabile Progetto - PA. Ogni comunicazione da parte di TIM e dell’Amministrazione avvenuta nell’ambito dell’utilizzo del servizio di Call Center che abbia rilevanza ai fini della verifica del rispetto dei livelli di servi- zio deve essere formalizzata tramite email.

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7.6 Assistenza tecnica e manutenzione

Le forniture proposte saranno corredate di servizi di assistenza tecnica e manutenzione per un periodo di 36 mesi de- correnti dal collaudo. Il profilo proposto per tutte le apparecchiature è il SILVER i cui orari di copertura e livelli di servi- zio sono dettagliati al successivo § 8.

Le sedi Ospedaliere saranno inoltre coperte da pacchetti di intervento a chiamata con profilo GOLD al fine di estende- re la copertura oraria del servizio come meglio specificato al successivo § 7.7.

I servizi di assistenza tecnica e manutenzione saranno erogati, anche tramite interventi on-site presso le sedi dell’Amministrazione in caso di necessità, esclusivamente per i dispositivi/componenti acquistati nell’ambito della presente iniziativa e in particolare su tutti i seguenti oggetti di fornitura:

✓ Sistemi telefonici forniti e i programmi software inclusi.

✓ Terminali telefonici IP Classic, IP Plus, IP Top e IP Conference Station.

✓ Postazioni di operatore individuale ed automatico e relativi ausili.

✓ Sistema di gestione (componente HW e SW).

I servizi di manutenzione ed assistenza tecnica on-site saranno comprensivi delle attività di:

✓ Manutenzione correttiva: comprende tutti gli interventi volti alla rimozione di malfunzionamenti o guasti, sia segnalati dall’utente sia eventualmente rilevati in modalità automatica dal sistema di gestione o da altri si- stemi di TIM. Per il dettaglio si rimanda al par. 2.5.6.1 del capitolato tecnico di gara CT7.

✓ Manutenzione preventiva: comprende tutti gli interventi programmati volti ad evitare l’insorgere di malfun- zionamenti. Per il dettaglio si rimanda al par. 2.5.6.2 del capitolato tecnico di gara CT7.

✓ Manutenzione evolutiva: comprende tutte le attività inerenti il costante aggiornamento delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima minor release disponibile sul mercato. Per il dettaglio si rimanda al par. 2.5.6.3 del capitolato tecnico di gara CT7.

Gli interventi potranno essere attivati a seguito di:

✓ Segnalazioni di disservizio all’Help Desk multicanale da parte di personale autorizzato dell’Amministrazione.

✓ Attività pianificate da TIM congiuntamente con l’Amministrazione.

✓ Attivazione di allarmi rilevati da TIM stessa.

✓ Rilevamento automatico del disservizio da parte del sistema di gestione.

✓ Rilevamento automatico del disservizio da parte di sistemi di TIM.

Il personale di TIM dedicato all’erogazione dei servizi sarà in possesso delle competenze professionali adeguate in termini di conoscenza specifica dei sistemi ed apparati installati/forniti stessi o, in alternativa, esperienza lavorativa almeno triennale in ambito manutenzione e gestione sistemi telefonici.

Nel caso in cui una qualsiasi attività di manutenzione richieda un fermo totale dell’operatività del sistema telefonico o di relativi servizi, le modalità di intervento saranno concordate esplicitamente con l’Amministrazione, verificando la compatibilità di queste interruzioni con le esigenze operative indicate dagli organi direttivi esistenti (tenendo anche conto di particolari situazioni congiunturali, come ad esempio elezioni, corsi, esami, orari di apertura al pubblico, bi- lanci, etc.).

È a carico di TIM il servizio di sostituzione on-site delle parti guaste nel rispetto degli SLA (tempi di intervento, ripristi- no etc.) relativi al profilo di servizio contrattualizzato. La sostituzione delle parti guaste avverrà con parti originali o, qualora non disponibili sul mercato, con parti revisionate e/o rigenerate, purché funzionanti e purché siano garantite le medesime prestazioni e funzionalità.

7.7 Servizio di intervento su chiamata

Il servizio si articola nelle seguenti attività, da esercitarsi sui sistemi forniti attraverso la presente iniziativa:

✓ Trasloco dei sistemi telefonici presenti nella sede dell’Amministrazione. Tale trasloco si intende esclusiva- mente di tipo interno (lo spostamento avviene all’interno della stessa sede).

✓ Configurazione o variazione delle configurazioni hardware e/o software dei sistemi telefonici, posti operatore e sistemi di gestione in esercizio, ad eccezione delle attività di installazione e configurazione di forniture qua- lora acquistate in Accordo Quadro.

✓ Attività di gestione e/o manutenzione che avvengano al di fuori dell’orario contrattualizzato (per i servizi di “assistenza tecnica e manutenzione” e di “telegestione”).

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Nell’ambito dei giorni lavorativi necessari per la risoluzione di una richiesta è prevista la possibilità di effettuare inter- venti/lavorazioni da remoto purché tali attività siano concordate con l’Amministrazione.

Un pacchetto è costituito da 10 lavorazioni usufruibili anche singolarmente e può essere utilizzato unicamente per in- terventi all’interno di una singola sede dell’Amministrazione. Nell’ambito del singolo pacchetto l’Amministrazione po- trà:

✓ Usufruire di 10 lavorazioni distinte in 10 interventi distinti presso i propri locali.

✓ Cumulare le esigenze e usufruire delle 10 lavorazioni facendo intervenire TIM un numero di volte inferiore a 10 (ad esempio: 2 interventi da 5 lavorazioni ciascuno oppure 5 interventi da 2 lavorazioni ciascuno, etc.).

Tutte le attività relative al singolo sistema, terminale, posto operatore, sistema di gestione vengono considerate come una singola lavorazione e contribuiscono a decrementare di una unità il pacchetto acquistato. La fornitura delle parti di ricambio si intende esclusa dagli obblighi derivanti da quanto espresso nel presente paragrafo.

La validità del pacchetto è limitata a 24 (ventiquattro) mesi dalla data di emissione dell’Ordinativo di Fornitura; duran- te tale periodo TIM è obbligata ad erogare il servizio anche successivamente alla scadenza dell’Accordo Quadro o ad esaurimento dei massimali di fornitura. TIM, all’esaurimento del numero delle lavorazioni previste per ciascun pac- chetto, emetterà un’unica fattura relativa al singolo pacchetto e, su base mensile, effettuerà una rendicontazione del- le attività realizzate.

Nell’ambito del presente progetto i pacchetti saranno di profilo GOLD. Il numero di tali pacchetti (almeno uno per sito ospedaliero, è indicato nella tabella di cui al precedente § 6.4.

7.8 Servizio di presidio

Il servizio di presidio consiste nella presenza e disponibilità continuativa di risorse dell’Affidatario presso le sedi dell’Amministrazione durante l’orario corrispondente al profilo di qualità prescelto. Il servizio prevedrà almeno lo svolgimento delle seguenti attività:

✓ Individuazione dei guasti ed avvio delle procedure di gestione dei trouble ticket.

✓ Ripristino delle piene funzionalità dei sistemi/servizi telefonici e degli altri apparati/componenti forniti, com- presa la riparazione/sostituzione delle parti guaste.

✓ Gestione, programmazione e riconfigurazione delle utenze.

✓ Assistenza agli utenti.

✓ Raccolta ed elaborazione di dati di traffico degli utenti interni secondo le modalità concordate, ivi comprese analisi e report di misure di traffico sui collegamenti esterni.

✓ Gestione delle modalità di instradamento in ottica di LCR (Least Cost Routing).

Si precisa che ciascuna singola risorsa, le cui prestazioni sono offerte nell’ambito del servizio di presidio, opererà sta- bilmente presso una sola sede dell’Amministrazione e non sono pertanto comprese trasferte fra differenti sedi dell’Amministrazione.

La fornitura delle parti di ricambio e/o componenti aggiuntive per le quali sia terminato il periodo di garanzia o che non rientrano nell’ambito del servizio di assistenza e manutenzione, si intende esclusa dagli obblighi derivanti da quanto espresso nel presente paragrafo.

Il personale coinvolto sarà in possesso di competenze professionali adeguate in termini di conoscenza specifica dei si- stemi ed apparati installati/forniti stesso o, in alternativa, esperienza lavorativa almeno triennale in ambito manuten- zione e gestione sistemi telefonici.

Nell’ambito del presente progetto il servizio sarà erogato presso la sede della ASSL di Oristano, sito di disaster recove- ry, con profilo Silver (copertura oraria Lunedì-Venerdì 8.30 - 17.30 e Sabato 8.30-14.30) e consistenza pari a 1 FTE.

7.9 Supporto sistemistico

Il servizio di supporto sistemistico è relativo all’erogazione di servizi professionali da parte di figure specializzate mira- to al supporto all’Amministrazione nell’ambito delle attività di:

✓ Integrazione dei sistemi/servizi oggetto del presente Accordo Quadro con altri sistemi/servizi di proprietà dell’Amministrazione, compreso eventuali sviluppi software.

✓ Studi/analisi di fattibilità in merito all’introduzione di soluzioni tecnologiche/servizi presso l’Amministrazione. Nell’ambito del presente progetto è previsto l’impiego di N° 240 giornate di supporto sistemistico.

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8. QUALITÀ E LIVELLI DI SERVIZIO

I Service Level Agreement (SLA) definiscono i parametri di qualità che devono essere rispettati da TIM attraverso:

✓ Il rispetto dei profili di qualità e dei livelli di servizio nell’esecuzione delle attività oggetto di fornitura.

✓ Il monitoraggio dei sistemi per il rispetto dei parametri di SLA definiti di seguito e l’attivazione di eventuali azioni correttive a fronte del loro mancato rispetto.

Per ogni guasto o malfunzionamento segnalato, TIM si impegna ad intervenire nei tempi previsti al fine di porre in atto le migliori soluzioni che consentano il ripristino delle condizioni ottimali di esercizio.

L’Amministrazione, attraverso comunicazioni formali trasmesse a TIM, può emettere rilievi in relazione ad inadem- pienze o inefficienze rilevate nello svolgimento delle attività previste contrattualmente e non già regolamentate da specifici SLA. Ciascun rilievo non comporta di per sé l’applicazione di penali, ma costituisce un avvertimento su aspetti critici della fornitura.

I rilievi, se reiterati ed accumulati, daranno luogo all’applicazione di penali in relazione alla metrica e modalità definita con gli indicatori di qualità previsti dal capitolato tecnico di gara CT7.

Tranne ove espressamente previsto dal capitolato tecnico di gara CT7, i valori dei parametri di SLA saranno misurati in riferimento alla finestra temporale di erogazione dei servizi associata al profilo di qualità contrattualizzato dall’Amministrazione. I profili previsti dalla convenzione sono i seguenti:

Profilo BRONZE	Profilo SILVER	Profilo GOLD
Lun-Ven 8.30-17.30	Lun-Ven 8.30-17.30 e Sab 8.30-14.30	H24, 7 giorni su 7

I guasti segnalati all'Help Desk di TIM saranno codificati secondo una classe di severità (Severity Code), in base alla gravità del problema riscontrato. I Severity Code sono identificati nella Tabella seguente:

Severity Code	Descrizione
1	Guasto Bloccante: guasto che comporta l’inutilizzo delle funzionalità previste per più del 40% delle utenze gesti- te dall’impianto telefonico.
2	Errore Grave: guasto che comporta l’inutilizzo delle funzionalità previste per una percentuale delle utenze gesti- te dall’impianto telefonico compresa fra il 20% ed il 40%.
3	Disservizio: guasto che comporta l’inutilizzo delle funzionalità previste per meno del 20% delle utenze gestite dall’impianto telefonico.

L’assegnazione dello specifico Severity Code sarà repentinamente segnalata e formalizzata tramite email. Sulla base del Severity Code assegnato, insieme a una prima diagnosi effettuata da remoto del disservizio, l’Help Desk fornirà una stima dei tempi di ripristino e delle modalità di intervento nel rispetto dei parametri di SLA.

Gli SLA definiti sono i seguenti e per il dettaglio si rimanda al rispettivo paragrafo del capitolato tecnico di gara CT7:

1. SLA per l’attivazione della fornitura (par. 4.1.1).

2. SLA per l’ attività di supporto al collaudo (par. 4.1.2).

3. SLA per il servizi di assistenza (par. 4.1.3).

4. SLA per il servizio di intervento su chiamata (par. 4.1.4).

5. SLA per il servizio di presidio (par. 4.1.5).

6. SLA per la continuità del servizio (par. 4.1.6).

7. SLA per il servizio di HELP Xxxx (par. 4.1.7).

8. SLA per reportistica (par. 4.1.8).

9. SLA per servizio di Addestramento (par. 4.1.9).

10. SLA per competenza e capacità delle risorse professionali (par. 4.1.10).

11. SLA per rilievi sulla fornitura (par. 4.1.11).

Il documento è reperibile sul sito xxxxxxxxxxxxxxx.xx al seguente link: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxxx.xxx?xxxx000000&xxxxxXx0XxxxxxxxxxXxxxxxx.xx f&path=./volumes/nego02/docgara/970072/vetrina/Ct7CapitolatoTecnico.pdf&paramAnag=- 1&hash=df688431c836d60baaa31070346454e9a206376de0f1fb476a4aff2ad898254d&.

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9. PROJECT MANAGEMENT E PIANO DI REALIZZAZIONE

L’obiettivo principale del piano di realizzazione è di indicare le modalità e le metodologie che verranno utilizzate per installare e configurare i siti oggetto della fornitura contrattualmente definita. La filiera di installazione verrà realizzata da team operativi in quali lavoreranno sotto la supervisione del Capo Progetto e di un Coordinatore della Realizzazio- ne che sarà individuato successivamente alla stipula contrattuale.

Le attività saranno realizzate in attuazione del progetto esecutivo secondo i requisiti espressi dall’Amministrazione e nel rispetto della tempistica identificata dal cronoprogramma.

La filiera prevede due Macro Fasi:

✓ Attività Iniziali.

✓ Fase Realizzativa.

La sequenza delle attività, pur con gli adattamenti collegati al variare della dimensione del sito oggetto dell’intervento, si riproporrà in modo analogo in tutti gli interventi che verranno realizzati. Tutte le attività dovranno essere precedute da quelle legate all’espletamento delle formalità inerenti la sicurezza sul lavoro.

La sequenza operativa degli interventi di implementazione può essere così schematizzata:

1. Analisi e definizione congiunta con l’Amministrazione dei requisiti di dettaglio (es. piani di numerazione tele- fonica, piani di indirizzamento IP, etc.).

2. Individuazione di un Referente dell’Amministrazione per singolo sito.

3. Sopralluoghi pre-installazione per verifica ed eventuale adeguamento da parte dell’Amministrazione delle in- frastrutture (spazi di alloggiamento, alimentazioni elettriche, reti LAN, etc.).

4. Pianificazione attività di consegna materiali sulla base delle priorità concordate.

5. Consegna materiale, verifica corrispondenza materiale previsto/in fornitura.

6. Installazione apparati ed installazione del software previsto.

7. Realizzazione configurazioni pianificate.

8. Verifiche di funzionamento di quanto installato e successiva comunicazione di pronti al collaudo.

9. Collaudo fornitura.

Per il macro dettaglio delle attività da realizzare presso ciascuna ASSL si rimanda al § successivo. La pianificazione di dettaglio per singolo sito sarà effettuata successivamente alla stipula contrattuale sulla base delle priorità di interven- to da concordare con l’Amministrazione.

Si evidenzia che la fatturazione del progetto è prevista a SAL sulla base del completamento degli interventi per singola ASSL.

9.1 Cronoprogramma delle Attività

Le attività saranno espletate senza interruzioni in conformità al piano delle attività seguente che considera la data convenzionale del 13/04/2018 per l’avvio dei lavori.

Eventuali anticipi o posticipi a tale data si rifletteranno in egual misura sul previsto termine di consegna dell’opera.

Si evidenzia che, fatta eccezione per le ASSL di Sassari e ASSL di Oristano in quanto rispettivamente nodo principale e nodo di disaster recovery dell’intero sistema, la sequenza di intervento sulle restanti ASSL potrà essere variata in fase realizzativa in accordo con l’Amministrazione.

Cronoprogramma di Sintesi

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Cronoprogramma di Dettaglio

Si segnala che alla data di redazione del presente progetto esecutivo non risulta disponibile il DUVRI dell’Amministrazione il quale dovrà essere allegato all’Ordinativo di Fornitura onde consentirne l’accettazione.

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Si precisa altresì che alcune delle attività previste potranno essere svolte anche in parallelo tra loro. Il piano delle atti- vità, se necessario, potrà essere verificato ed aggiornato a cura dei responsabili delle parti anche durante la fase rea- lizzativa.

9.2 Struttura Organizzativa per l’Implementazione del Progetto

Le attività verranno effettuate in accordo con i referenti designati dall’Amministrazione e saranno coordinate dal Capo Progetto di TIM il quale avrà il compito di fungere da punto di raccordo tra i referenti dell’Amministrazione, l’installatore autorizzato dalla CONSIP, le strutture interne, effettuare la sottoscrizione dei verbali di collaudo ad attivi- tà effettuata congiuntamente con l’Amministrazione.

La tabella seguente indica le persone di riferimento coinvolte nella messa in opera del progetto definite alla data at- tuale. Tale tabella sarà integrata con i riferimenti dei referenti tecnici coinvolti preventivamente all’avvio dei lavori.

Funzione / elemento di contatto

Cognome / Nome

Indirizzo

Riferimenti Telefonici

E-mail

Punto Ordinante

Xxxxxxxxxxxxx Xxxx Xxxxxxx

Xxx Xxxxxx Xxxxx 0, 00000 Xxxxxxx (XX)

0792061962

xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

Capo Progetto

XXX

Xxxx Xxxxxxxx

xxx Xxxxxxxxxx 00, 00000 Xxxxxxxx (XX)

0705252786,

3357510139

xxxxxxxx.xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx

9.3 Modalità di Gestione del Progetto

Il presente paragrafo descrive le modalità di gestione del progetto necessarie per la verifica degli avanzamenti e dei livelli di servizio nonché alla verifica funzionale ed al collaudo delle prestazioni dell’infrastruttura telefonica e dei ser- vizi erogati.

L’attività di monitoraggio e controllo si sostanzierà in una verifica sistematica dello stato di avanzamento delle attività pianificate. Tale attività sarà eseguita dal Capo Progetto di TIM e produrrà un report di avanzamento nei confronti del Referente di Progetto designato lato Amministrazione.

La condivisione degli avanzamenti potrà essere effettuata mediante riunioni, audioconferenze/videoconferenze o co- municazioni xxx xxxxx xxxxxxxxxxx (xxxxx certificata all’occorrenza), secondo una periodicità e metodologia da condivi- dersi con l’Amministrazione preliminarmente all’avvio della fase realizzativa.

L’attività di condivisione periodica non si limiterà ad analizzare la coerenza delle realizzazioni con il GANTT, ma si estenderà anche alla verifica circa la presenza e correttezza di tutti i documenti contenenti le informazioni sulle attivi- tà via via realizzate (bolle di consegna materiali, elenco materiali installati, documenti di configurazione, etc.).

Sulla base delle risultanze di tali incontri potrà essere aggiornata la pianificazione di dettaglio delle attività realizzative ed avviate eventuali azioni correttive necessarie per conseguire l’obiettivo prestabilito.

Come da § “4.1.1 SLA per attivazione della fornitura” del capitolato tecnico della gara CT7, gli SLA monitorati saranno il Tempo di consegna, il Tempo di installazione e configurazione ed Tempo di avvio del servizio secondo la pianificazio- ne prevista dal GANTT di progetto.

Per quanto attiene alla verifica funzionale ed al collaudo delle prestazioni dell’infrastruttura telefonica e dei servizi erogati, gli strumenti di controllo saranno focalizzati su:

✓ Corrispondenza fornito/ordinato.

✓ Corretto svolgimento attività realizzativa.

✓ Conformità della configurazione realizzata rispetto al disegno architetturale.

✓ Test di funzionamento.

Tali verifiche saranno eseguite sulla base di un apposito documento di Piano di Collaudo, da redigersi successivamente alla stipula contrattuale, nel quale saranno dettagliate le prove che consentano di verificare la conformità della forni- tura mediante una serie di attività coerenti ed organiche con quanto previsto dalle norme vigenti.

Le prove saranno eseguite alla presenza del Capo Progetto di TIM, del Referente di Progetto designato lato Ammini- strazione, di tecnici qualificati, messi a disposizione da TIM, dotati di strumenti atti all’esecuzione delle prove previste dal Piano di Collaudo.

All’interno del Piano di Collaudo i test saranno organizzati su apposite schede che conterranno tutte le informazioni necessarie a: identificare il sito oggetto di verifica, identificare il personale coinvolto nelle attività di verifica, identifica-

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re il componente oggetto di verifica (sistema, marca, modello, serial number, etc.), descrivere univocamente la prova (ID del test, descrizione di dettaglio del test, modalità di esecuzione, tipologia di strumenti da utilizzare, durata previ- sta per l’esecuzione, risultato atteso, esito, eventuali annotazioni).

Come da § “4.1.2 SLA per attività di supporto collaudo” del capitolato tecnico della gara CT7, lo SLA monitorato per il collaudo sarà rappresentato dal “Tempo di predisposizione collaudi successivi”, definito come il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la data riportata sul “Verbale di Collaudo” relativo al collaudo negativo e la data della comunicazione della disponibilità all’effettuazione del successivo collaudo che non potrà superare i 10 giorni. Tale SLA si applica al primo e agli eventuali successivi collaudi negativi.

Relativamente ai servizi opzionali di assistenza tecnica e manutenzione nonché a quelli di presidio, conformemente a quanto previsto dal capitolato di gara CT7, l’Amministrazione procederà ad effettuare la verifica di conformità con ca- denza trimestrale.

Per quanto attiene al servizio di intervento su chiamata, al termine di ciascuna lavorazione l’Amministrazione proce- derà alla verifica di conformità di quanto effettuato e solo in caso di esito positivo verrà dichiarata conclusa la lavora- zione richiesta e sottoscritto, per accettazione, il rapporto di fine intervento.

Per la panoramica completa dei livelli di servizio definiti si rimanda a quanto indicato al precedente § 8.

10. PIANI DI SICUREZZA

Nella presente sezione vengono referenziati i documenti previsti dall’art. 131 D.Lgs. n. 163/2006 in tema di sicurezza sul lavoro. In particolare tale documentazione sarà costituita da:

a. Documento Unico di Valutazione Rischi da Interferenza (DUVRI) dell’Amministrazione.

b. Piano Operativo di Sicurezza (POS) dell’installatore autorizzato da XXXXXX al quale verrà affidata l’esecuzione dei lavori.

c. Piano Operativo di Sicurezza (POS) di TIM o, qualora ne ricorrano le condizioni, Dichiarazione Sostitutiva re- datta in virtù dell’assenza di “interferenza” delle attività da parte del personale di TIM.

Si evidenzia che il DUVRI dovrà essere allegato all’Ordinativo di Fornitura da parte dell’Amministrazione.

11. ALLEGATI

Allegato 1 - RICHIESTA PROGETTO ESECUTIVO

La richiesta di progetto esecutivo è riportata nell’annesso documento protocollo PG/2018/43664 del 05/02/2018.

Allegato 2 - DESCRIZIONE DEI PRODOTTI OFFERTI

La descrizione dei prodotti offerti è inserita nell’annesso documento “AVAYA – TIM – prodotti”.

Allegato 3 - PREVENTIVO ECONOMICO DEFINITIVO

Il preventivo economico definitivo, relativo ai prodotti e ai servizi proposti sulla base del Listino di fornitura della Con- venzione CONSIP Centrali Telefoniche 7, è riportato negli annessi documenti di seguito referenziati. Tale preventivo riporta sia la valutazione complessiva dell’Ordinativo di Fornitura sia lo spaccato dei costi secondo la suddivisione dei SAL di fatturazione:

✓ Preventivo Cumulativo ATS Sardegna: codice TLC18B79CEPED, versione 01, data 09/03/2018.

✓ Preventivo Quota Parte ASSL Sassari: codice TLC18B79CEPE1, versione 01, data 09/03/2018.

✓ Preventivo Quota Parte ASSL Oristano: codice TLC18B79CEPE2, versione 01, data 09/03/2018.

✓ Preventivo Quota Parte ASSL Carbonia: codice TLC18B79CEPE3, versione 01, data 09/03/2018.

✓ Preventivo Quota Parte ASSL Lanusei: codice TLC18B79CEPE4, versione 01, data 09/03/2018.

✓ Preventivo Quota Parte ASSL Nuoro: codice TLC18B79CEPE5, versione 01, data 09/03/2018.

✓ Preventivo Quota Parte ASSL Sanluri: codice TLC18B79CEPE6, versione 01, data 09/03/2018.

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AVAYA – TIM – prodotti

Terminale BCA SAIET ‐ AV13500565

L'apparecchio telefonico CONCERTO 1 è stato progettato e costruito per essere usato in collegamento alla rete telefonica analogica PSTN nazionale

CONCERTO 1 è un telefono multifunzione in grado di ricevere e visualizzare le informazioni d' identificazione del numero del chiamante (indicato in questo manuale come “numero CID”)

trasmesse dalla centrale telefonica (funzione CLIP). É dotato di 5 tasti per la selezione diretta, di un'agenda telefonica nella quale è possibile memorizzare fino a 100 nomi e numeri e di un ampio display LCD che vi permette la lettura delle informazioni, visualizzate su tre righe.

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Telefono Multifunzione, con display LCD su 3 righe

• Vivavoce con volume regolabile

• Identificativo del chiamante

• Rubrica fino a 125 nomi

• Codice PBX: inserimento automatico del codice del centralino

• 12 numeri programmabili in selezione abbreviata

• Visualizzazione e ripetizione degli ultimi 16 numeri selezionati

• Lista delle ultime 55 chiamate ricevute

• Visualizzazione del nome del chiamante se presente in rubrica

• Volume suoneria regolabile ( 3 livelli )

• Sveglia : 3 differenti orari programmabili

• Tasto R per l’accesso ai servizi telefonici dell’operatore

• Tasto mute per il silenziamento del microfono

• Menù multilingua ( I, GB, E , F , D )

• Visualizzazione data e ora

• Visualizzazione durata della chiamata

• Chiamata diretta: si può chiamare un numero stabilito premendo qualsiasi tasto

• Contrasto LCD regolabile

• Tempo di flash ( tasto R) regolabile ( 100/300/600 ms )

• Colori disponibili: grigio chiaro, grigio scuro

Terminale "IP Classic" AVAYA ‐ AV700506783C

Il telefono 9601 è un telefono SIP con schermo a due linee che offre tutte le funzionalità telefoniche delle soluzioni Avaya agli utenti base.

Avaya 9601 Global IP Telephone

Inoltre, ha un consumo ridotto di energia in quanto supporta PoE Class 1 in modalità sleep. Le principali caratteristiche del telefono sono:

• Due call appearences con Led (rosso / verde)

• Display mono cromatico a 4 linee per visualizzare le informazioni relative alle chiamate e ai tasti programmabili on screen (5 tasti)

• 3 tasti hardware programmabili

• 9 tasti hardware per funzionalità quali: Message, Phone, Contacts, Menu, Call History, Headset, Speakerphone, Volume Control, and Mute

• Microfono built –in e altoparlante full duplex

• Porta Ethernet 10/100 Mb/s

• PoE Class (IEEE 802.3af) class 1

• Codec G.711, X.000, X.000X/X, e G.722

AVAYA ‐ AV700505424C

Il telefono Avaya 9608G è un telefono IP con 8 linee ideale per gli utenti “basic”. E’ dotato di un display monocromatico, di 4 tasti programmabili, di qualità audio high definition, di interfaccia Gigabit Ethernet integrata e supporta cuffie Bluetooth e Dect e moduli di espansione.

Avaya 9608G Global IP Telephone

Il telefono Avaya 9608G ha un ridotto consumo di energia in quanto utilizza PoE Class1 in modalità stand‐ by. Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Display monocromatico 8.2 cm x 5.5 cm

• 8 line appearance con dual led (rosso/verde)

• 9 bottoni per accesso immediato a funzionalità : Message, Phone, Contacts, Menu/Home, Call History, Headset, Speakerphone, Volume Control Up/Down (for Handset, headset, and speakerphone) and Mute buttons

• Navigation Cluster (Up/Down, Left/Right, OK)

• LED rosso per speaker, mute, headset, message, e history

• 24 softkey programmabili

• Wideband audio

• Microfono Full duplex speakerphone

• Supporto di cuffie / auricolari Bluetooth and DECT headset

• 2 indicatori di message waiting

• Ethernet (10/100/100) line interface e una seconda Ethernet interface 10/100/1000 Mbps

• PoE Class (IEEE 802.3af) class 1 device

• codec : G.711, X.000, X.000X/X, e G.722

AVAYA ‐ AV700505992C

Il telefono Avaya 9641G supporta tutte le funzionalità richieste al telefono Top dal capitolato. Il 9641 offre un display touchscreen ed è in grado di soddisfare le esigenze di utenti Top, fornendo capacità sofisticate per una gestione delle chiamate efficiente e rapida.

Avaya 9641G Global IP Telephone

Di seguito sono descritte le funzionalità offerte:

• Display a colori touch: 10.4 cm x 5.9 cm

• 10 pulsanti per accesso diretto a :message, phone, contacts, home, call history, speakerphone, headset, forward, volume e mute

• Red LEDs per speaker, mute, headset, message, e history; due Message Waiting Indicators

• 24 tasti configurabili e fino a 5 linee visibili contemporaneamente

• Wideband speakerphone

• Supporto di cuffie / auricolari Bluetooth e DECT

• Ethernet (10/100/1000) line interface e seconda Ethernet interface 10/100/1000 Mbps

• PoE Class (IEEE 802.3af)come device di classe 2 in sleep mode

• Codec supportati: G.711, X.000, X.000X/X, e G.722

JABRA ‐ AVASC60USBML

Le cuffie UC Voice 550 Duo sono ottimizzate per l'utilizzo con tutti i principali sistemi per le Unified Communications . I dipendenti godono dei vantaggi offerti da cuffie comode dal design classico . I clienti traggono vantaggio da conversazioni più nitide grazie all'audio a banda larga delle cuffie che ottimizza la voce dei dipendenti e la trasmette in maniera chiara. Progettate per i sistemi di telefonia basati su IP e per le Unified Communications, i dipendenti traggono vantaggio da una buona prestazione audio grazie ai due altoparlanti.

Jabra UC Voice 550

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Sistema operativo: Mac | Windows

• Connettività: USB

• Utilizzo:Si collega a un PC e può essere utilizzato per lo streaming della musica/dell'audio e per le chiamate vocali, o per l'utilizzo di un client per le Unified Communications.

• Jabra Direct: Jabra Direct consente la gestione remota delle chiamate con le cuffie Jabra e l'ultima generazione di softphone per le UC e IP con una cuffia wireless, o via cavo. Ll'utente può rispondere e terminare le chiamate anche se è lontano dalla postazione dove si trova il suo softphone .

• Speaker in frequenza a banda larga/voce in alta definizione permettono la riproduzione realistica delle voci umane su linee digitali ottimizzate , come, ad esempio , la telefonia IP e le Unified Communications

• Protezione dal rumore: Peak stop

• Digital Signal Processing: Sì

• Modalità di ascolto: Due altoparlanti

• Tipo del microfono: Cancellazione del rumore , sensibilità del microfono: Standard (E‐STD)

• Tipo del braccetto del microfono : Flessibile

• Funzione di silenzioso: La funzione di silenzioso permette di silenziare o riattivare il microfono direttamente sul dispositivo

• Tipo di indossaggio : Archetto

• Tipo di cuscinetto auricolare: Cuscinetti auricolari in

• Certificato da Avaya

JABRA ‐ AV57240002

Con la cornetta Jabra Dial 550 puoi sfruttare rapidamente le possibilità di collaborazione che le Unified Communication e le piattaforme softphone offrono. Il dispositivo fornisce le funzioni standard di una cornetta, è facile da utilizzare ed è dotato di un comodo stand di supporto che ti permette di tenere la cornetta a portata di mano. Puoi perfino rispondere alle chiamate in arrivo quando il computer è bloccato o silenziato.

Jabra Dial 550

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Connettività: USB

o Utilizzo: Progettato per ottimizzare l'esperienza dell' utilizzo di un client per le Unified Communications , si collega a un PC e può essere utilizzato per lo streaming della musica/dell'audio e per le chiamate vocali

• Speaker

• Risposta di frequenza: Banda larga

• Gli speaker in frequenza a banda larga/voce in alta definizione permettono la riproduzione realistica delle voci umane su linee digitali ottimizzate , come, ad esempio , la telefonia IP e le Unified Communications

• Protezione dal rumore: Peak stop

• Digital Signal Processing: Sì

• Microfono: Filtro onnidirezionale /per il rumore, migliora la nitidezza dell'audio delle chiamate eliminando il rumore di fondo.

• Funzione di silenzioso

• Certificato da Avaya

• Certificato da Microsoft

LOGITECH ‐ AVWebCam930

Videochiamate estremamente realistiche, un'ottima alternativa all'essere presente di persona. La sofisticata tecnologia di Logitech Webcam C930e consente di ottenere video e suoni nitidi praticamente in qualsiasi ambiente, anche in condizioni di scarsa illuminazione. Con HD 1080p, compressione video

H.264 e campo visivo di 90°, C930e è la webcam più avanzata di Logitech.

Logitech C930e

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Dimensioni Senza clip: 29 mm x 94 mm x 24 mm; Con clip: 43,3 mm x 94 mm x 71 mm

• Peso con clip e cavo: 162 g

• Requisiti di sistema

• Windows® 7, Windows 8 o Windows 10 Mac OS X 10.7 o versioni successive

• Porta USB 2.0 (con predisposizione per USB 3.0)

• Download di driver/software necessari:

• Tutte le applicazioni UVC, H.264 per Skype for Business

• Certificazione Skype for Business, ottimizzazione per Microsoft® Xxxx®, certificazione Skype™,

• Videochiamate con risoluzione Full HD da 1080p (fino a 1920 x 1080 pixel), videochiamate con risoluzione HD a 720p (fino a 1280 x 720 pixel) con i client supportati

• Compressione video H.264/SVC

• Campo visivo di 90°

• Zoom 4x a 1080p

• Tecnologia RightLight™ 2 per immagini nitide in condizione di illuminazione variabile, anche insufficiente

• Applicazione opzionale per il controllo delle funzionalità di panoramica, inclinazione e zoom

• Certificazione obiettivo ZEISS®

• Messa a fuoco automatica

• Copriobiettivo esterno

• Doppio microfono stereo integrato

• Certificazione USB 2.0 ad alta velocità (con predisposizione per USB 3.0)

• Clip universale con treppiede per fissaggio su laptop, monitor LCD o CRT

AVAYA ‐ AV700504740C

Avaya B179 SIP è un telefono da conferenza progettato per ampie stanze e gruppi di 10 persone o superiori. Supporta microfoni aggiuntivi, cuffie wireless e permette di chiamare gruppi pre‐ programmati.

Avaya B179 Conference Phone

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Supporto SD card per registrare le chiamate

• Copertura microfonica fino a 320 sq.

• Microfoni aggiuntivi per una copertura fino a 750 sq.

• Rubrica con 1000 contatti

• Supporto PoE

• Tecnologia audio OmniSound

• Funzione audioconferenza per selezione automatica di più interlocutori.

• Funzionalità di registrazione.

• Interfaccia Web per la gestione semplice di contatti, gruppi conferenza e impostazioni.

AUDIOCODES ‐ AVMP1188SSIP

Gli AudioCodes MP118 sono Gateway VoIP analogici per connettere i telefoni e linee telefoniche tradizionali , fax e sistemi PBX con la rete di telefonia basata su IP. I gateway MediaPack possono connettere telefoni analogici su una infrastruttura SIP, inoltre nelle applicazioni IP Centrex e IP‐PBX aumentano la disponibilità di postazioni remote e forniscono la funzionalità SAS (Stand Alone Survivability) nel caso in cui cada la connessione IP tra sede distaccata e il server centrale SIP, server Proxy o IP‐PBX centrale. Sono dispositivi provvisti di porte analogiche FXO e/o FXS per la connessione diretta di centralini (FXO) o telefoni e fax (FXS).

AudioCodes MP118

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• N° 4 porte FXO RJ11

• N° 4 porte FXS RJ11

• 1N° 1 porta 10/100 BaseT RJ45

• Supporto a apparecchi telefonici analogici o a linee urbane analogiche PSTN/PBX

• Fax over IP con supporto T.38 compliant

• Conferenza a 3‐vie con local mixing

• Call Pick‐up, trasferta di chiamata, attesa di chiamata

• Cancellazione dell’ eco, Jitter Buffer, VAD e CNG

• Supporto Xxxx Xxx, XxxxXxxx, XXX, 000.0 p/Q VLAN tagging, RTCP‐XR

• Compressione voce, G.711, G.723.1, G.726 ADPCM, G.727 ADPCM, X.000X/X, X.000

• Conforme MGCP, H.323 (V4) e ai protocolli di controllo SIP

• Auto provisioning via BootP, DHCP, TFTP and http

• Trasporto IP ( bandwidth) RTP/RTCP per IETF RFC 3550 and 3551

• Internal Access List firewall per il filtraggio del traffico di rete

• Gestione Web per una facile configurazione e installazione

• Stand Alone Survivability (SAS)

AUDIOCODES ‐ AVMP12424SACSIP

Gli AudioCodes MP124 sono Gateway VoIP analogici per connettere i telefoni e linee telefonichetradizionali, fax e sistemi PBX con la rete di telefonia basata su IP. I gateway MediaPack possono connettere telefoni analogici su una infrastruttura SIP, inoltre nelle applicazioni IPCentrex e IP‐ PBX aumentano la disponibilità di postazioni remote e forniscono la funzionalità SAS (Stand Alone Survivability) nel caso in cui cada la connessione IP tra sede distaccata e il server centrale SIP, server Proxy o IP‐PBX centrale. Sono dispositivi provvisti di porte analogiche FXO e/o FXS per la connessione diretta di centralini (FXO) o telefoni e fax (FXS).

Audiocodes MP124

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• N° 24 porte FXS RJ11, 50‐pin Telco Connector

• N° 1 porta 10/100 BaseT RJ45

• Supporto a apparecchi telefonici analogici o a linee urbane analogiche PSTN/PBX

• Fax over IP con supporto T.38 compliant

• Conferenza a 3‐vie con local mixing

• Call Pick‐up, trasferta di chiamata, attesa di chiamata

• Cancellazione dell eco, Jitter Xxxxxx, VAD e CNG

• Supporto Xxxx Xxx, XxxxXxxx, XXX, 000.0 p/Q VLAN tagging, RTCP‐XR

• Compressione voce, G.711, G.723.1, G.726 ADPCM, G.727 ADPCM, X.000X/X, X.000

• Conforme MGCP, H.323 (V4) e ai protocolli di controllo SIP

• Auto provisioning via BootP, DHCP, TFTP and http

• Trasporto IP ( bandwidth) RTP/RTCP per IETF RFC 3550 and 3551

• Internal Access List firewall per il filtraggio del traffico di rete

AUDIOCODES ‐ AVMP1122SSIP

Gli AudioCodes MP112 sono Gateway VoIP analogici per connettere i telefoni e linee telefoniche tradizionali, fax e sistemi PBX con la rete di telefonia basata su IP. I gateway MediaPack possono connettere telefoni analogici su una infrastruttura SIP, inoltre nelle applicazioni IP Centrex e IP‐PBX aumentano la disponibilità di postazioni remote e forniscono la funzionalità SAS (Stand Alone Survivability) nel caso in cui cada la connessione IP tra sede distaccata e il server centrale SIP, server Proxy o IP‐PBX centrale. Sono dispositivi provvisti di porte analogiche FXO e/o FXS per la connessione diretta di centralini (FXO) o telefoni e fax (FXS).

AudioCodes MP112

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• N° 2 porte FXS RJ11

• N° 1 porta 10/100 BaseT RJ45

• Supporto a apparecchi telefonici analogici o a linee urbane analogiche PSTN/PBX

• Fax over IP con supporto T.38 compliant

• Conferenza a 3‐vie con local mixing

• Call Pick‐up, trasferta di chiamata, attesa di chiamata

• Cancellazione dell eco, Jitter Xxxxxx, VAD e CNG

• Supporto Xxxx Xxx, XxxxXxxx, XXX, 000.0 p/Q VLAN tagging, RTCP‐XR

• Compressione voce, G.711, G.723.1, G.726 ADPCM, G.727 ADPCM, X.000X/X, X.000

• Conforme MGCP, H.323 (V4) e ai protocolli di controllo SIP

• Auto provisioning via BootP, DHCP, TFTP and http

• Trasporto IP ( bandwidth) RTP/RTCP per IETF RFC 3550 and 3551

• Internal Access List firewall per il filtraggio del traffico di rete

IMAGICLE ‐ AVIM166CT7AV1P

Blue’s Attendant Enterprise è la soluzione software di posto operatore che semplifica e migliora la ge‐ stione delle chiamate in ingresso nella tua impresa.

Grazie a Blue’s Attendant Enterprise potrai migliorare in modo significativo il tuo servizio Clienti.

Imagicle Blue’s Attendant Enterprise

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• risposta professionale ed efficace

• nessuna chiamata persa

• riduzione tempi di attesa e di parcheggio

• gestione avanzata delle code

• alta affidabilità

Per ogni linea consente, tra l’altro:

• Avvio chiamata, riaggancio e risposta

• Attesa e ripresa

• Trasferta senza consultazione

• Consultazione, completamento trasferta o ripresa

• Conferenza

• Parcheggio Standard di centrale

• Parcheggio SmartPark (Camp On)

• Composizione veloce

• Gestione Call History

• Controllo dello stato telefonico e di presenza

• Blue’s Attendant è disponibile in ITA, ENG, FRA, DEU, ESP

Ausili per posto operatore per personale non vedente IMAGICLE/MDV ‐ AVT166‐02M

LILLI è un terminale a 40 caratteri che offre un modo rapido e semplice di utilizzare un personal computer tramite il sistema Braille. Le sue caratteristiche e dimensioni lo rendono facilmente utilizzabile sia con computer di tipo desktop che portatile . Infatti, tramite l’interfaccia USB di collegamento al computer è in grado di alimentarsi senza la necessità di un alimentatore esterno ed il suo coperchio, attraverso un sistema di incastri, permette un pratico appoggio sia della tastiera che del computer portatile stesso. La funzione “plug and play” consente inoltre all’utente di inserire il cavo di collegamento anche a computer acceso, offrendo una immediata operatività.

Ciascun carattere Braille incorpora un tasto per il richiamo automatico del cursore (simulazione mouse). 16 pulsanti di comando e di controllo consentono l'attivazione di numerose funzioni di esplorazione dello schermo video.

In ambiente OSX il terminale braille è supportato direttamente dal sistema.

NVDA supporta la barra Xxxxxxx Xxxxx prodotta dalla MDV. Per un corretto funzionamento non si avrà bisogno di alcun driver aggiuntivo. Semplicemente collegare la Barra Braille e configurare NVDA selezionando tale dispositivo.

MDV Display Braille Lilly 40

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Modulo Braille con 40 caratteri tipo piezo a 8 punti

• Controllo del terminale attraverso 16 tasti a più funzioni

• Gestione a microprocessore

• Interfaccia con PC compatibile IBM attraverso una porta USB

• Driver per JAWS

• Alimentazione: direttamente da porta USB

• Dimensioni di ingombro: Larg. 34 cm, Prof. 12,7 cm, Alt. 2,5 cm

• Peso : 900 g (circa)

• Contenitore: ABS

• Coperchio di chiusura/supporto tastiera PC desktop o portatile

Ausili per posto operatore per personale ipo‐vedente IMAGICLE ‐ AVT166‐03M

ZoomText è un software di ingrandimento, particolarmente adatto alle persone ipovedenti, grazie alla sua capacità di ingrandire i caratteri e le immagini dello schermo di un personal computer.

Il programma funziona in ambiente Windows e viene fornito su supporto CD ROM, con chiave di protezione hardware o software, corredati da un manuale d'uso stampato a grandi caratteri.

Installato nella memoria del computer, ZoomText funziona con qualunque tipo di applicazione e permette l'ingrandimento di testi e immagini a video, da 2X a 16X, con scheda video impostata a 256 o più colori, sia a schermo pieno che a metà schermo (orizzontale e verticale).

Apposite funzioni consentono la definizione delle dimensioni e del colore dei caratteri, la visualizzazione dell'area del cursore stile lente di ingrandimento e l'esplorazione analitica dell'intero contenuto del video.

E' inoltre possibile invertire i colori dello schermo, personalizzare forma e colori del puntatore del mouse, attivare funzioni di scorrimento testo, per una migliore definizione dei documenti a video.

Le funzioni possono essere attivate attraverso la tastiera del personal computer o mediante il mouse, per rendere più veloce e confortevole il lavoro dell'utilizzatore.

Ausili per posto operatore per personale con disabilità motoria GREYSTONE ‐ AVT166‐04M

BigKeys è una tastiera semplificata espansa. I tasti possono essere disposti in ordine alfabetico o come nella normale tastiera (QWERTY) e possono essere colorati x xxxxxxx, con lettere in stampatello maiuscolo.

BigKeys non produce l’autoripetizione dei tasti dovuta ad una pressione prolungata.

E’ disponibile anche con scudo (opzionale) per evitare la pressione involontaria dei tasti.

Può essere collegata insieme alla tastiera standard con un dispositivo opzionale (Y cable). Risulta adatta per persone con difficoltà di controllo del movimento, per l’avviamento alla lettoscrittura attraverso l’uso del computer, in casi di ipovisione, in casi di difficoltà cognitive per cui si renda necessario ridurre il numero di stimoli potenzialmente confusivi.

GREYSTONE Big Keys Lx USB

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Nessun software è richiesto per l’installazione. 60 tasti larghi.

• Dimensioni: 480 mm x 175 mm.

• Peso: 1250 grammi.

• Non necessita di particolari manutenzioni.

• Adattatore USB incluso

• Il layout della tastiera è in inglese

Posto operatore automatico IMAGICLE ‐ AVIM164IVRASR

Il Queue Manager Enterprise permette a chiunque di implementare in azienda servizi di risposta automatica di livello professionale grazie all’intuitivo wizard incluso nell’interfaccia web della suite. Progettare in un attimo il tuo menu di risposta definendo i comportamenti e le impostazioni desiderate non è mai stato così facile. Con alberi di risposta personalizzati e opzioni intuitive che riducono il tempo di attesa dei clienti e rendono l’accesso al servizio più veloce e preciso.

Imagicle Queue Manager Enterprise

Di seguito sono elencate le funzionalità offerte:

• Scalabilità : 100 Operatori e 120 Canali per chiamate in coda per istanza (fisica o virtuale), massimo 100 code. Supporto di Istanze Multiple.

• Provisioning Automatico Sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV

• Alta affidabilità Attiva‐Hot StandBy, entrambi nello stesso DC o DC differente (Disaster Recovery).

• Allarmi di sistema Si, via email e SNMP

• Code e messaggi Flessibile e Potente configurazione delle code con messaggi audio e algoritmi di distribuzione tramite interfaccia web basati su schedulazioni giornaliere/notturne/festive.

• Camp On Si, capacità di trasferire chiamate agli interni occupati con coda automatica fino a quando non sono disponibili o ritorno della chiamata all’operatore dopo un timeout.

• IVR Auto‐attendant Xxxxxx XXX (opzionale) con semplice wizard web per la definizione dei servizi IVR.

• Report Si, report completi pre‐imnpostati per code e agenti tramite interfaccia web.

• Supervisor Si tramite PC (Dashboard Blue’s Attendant) e applicazione iPad (gratuita).

• Supporto Piano di Num. Globale (E.164) Si7

• Protocolli e codecs Basato completamente in protocollo SIP, supporta G.711 e G.729.

• Supporto Multi‐tenant /istanze condivise Si

• Supporto multi cluster.

Sistema di gestione: componente HW DELL ‐ AVSRVR002C

La componente hardware del sistema di gestione è basata sul Server Dell PowerEdge R430.

Il sistema PowerEdge R430 è un server rack entry‐level dalla profondità ridotta (24") che offre massime prestazioni a 2 socket per centri dati con disponibilità limitata di spazio.

Dell PowerEdge R430

La configurazione proposta prevede le seguenti caratteristiche:

• 1 Processore Intel Xeon E5‐2603 v3

• 16 GB di RAM

• Controller RAID

• 2 dischi da 300 GB SAS

• 4 porte di rete 10/100/1000

• Dual, Hot‐plug, Redundant Power Supply (1+1), 550W

Sistema di gestione: componente SW AVAYA/IMAGICLE ‐ AVSWMGR01C

La componente software del Sistema di Gestione proposto è basata sul prodotto Avaya Visualization Performance and Fault manager VPFM.

Lo strumento permette di controllare reti composte da dispositivi Avaya e dispositivi di terze parti . La piattaforma di monitoring basa le sue capacita’ di rilevamento dei dispositivi di rete sull’aderenza agli standard (in particolare SNMP) ed in particolare MIB‐2 (Management Information Base). Questo consente anche la gestione di elementi di Terze Parti (non Avaya).

Avaya VPFM

• Le funzionalità principali di VPFM sono:

• Network discovery e visualizzazione tramite protocolli standard e proprietari per ottenere una view end‐to‐end della rete

• Network infrastructure discovery

• Application e Storage Servers, End‐nodes, IP phones – Qualunque Device IP / SNMP

• Application discovery

• Device classifications

• Inventory Viewer

PG/2018/43664

AMMINISTRAZIONE/ENTE LOCALITA'

N. PROTOCOLLO

05/02/2018

PREVENTIVO CUMULATIVO ASSL SASSARI, ORISTANO, NUORO, SANLURI, CARBONIA-IGLESIAS, LANUSEI

AZIENDA PER LA TUTELA DELLA SALUTE DELLA SARDEGNA

Data

Prodotti/Servizi in Convenzione CONSIP Centrali Telefoniche 7
Codice Articolo Convenzione	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà	Unità di misura	Prezzo unitario	UT Totale	Canone Anno 1	Canone Anno 2	Canone Anno 3	Canone Anno 4
AV100LICUC	Fornitura in opera Avaya 100UC	11	Pezzo	€ 685,18	€ 7.536,98
Manutenzione Silver Anno 1 AV100LICUC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV100LICUC	11	Pezzo	€ 57,12		€ 628,32
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV100LICUC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV100LICUC	11	Pezzo	€ 152,16			€ 836,88	€ 836,88
AV1lICUC01	Fornitura in opera Avaya UC Lic	282	Pezzo	€ 13,74	€ 3.874,68
Manutenzione Silver Anno 1 AV1lICUC01	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV1lICUC01	282	Pezzo	€ 1,20		€ 338,40
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV1lICUC01	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV1lICUC01	282	Pezzo	€ 3,12			€ 439,92	€ 439,92
AV10UCIPC	Fornitura in opera Avaya 10IPC	26	Pezzo	€ 572,48	€ 14.884,48
Manutenzione Silver Anno 1 AV10UCIPC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV10UCIPC	26	Pezzo	€ 47,76		€ 1.241,76
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV10UCIPC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV10UCIPC	26	Pezzo	€ 127,20			€ 1.653,60	€ 1.653,60
AV130lICMM	Fornitura in opera Avaya 130MM	7	Pezzo	€ 153,07	€ 1.071,49
Manutenzione Silver Anno 1 AV130lICMM	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV130lICMM	7	Pezzo	€ 12,72		€ 89,04
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV130lICMM	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV130lICMM	7	Pezzo	€ 34,08			€ 119,28	€ 119,28
AV700508199C	Fornitura in opera Avaya 160 DSP	57	Pezzo	€ 1.189,11	€ 67.779,27
Manutenzione Silver Anno 1 AV700508199C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700508199C	57	Pezzo	€ 99,12		€ 5.649,84
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700508199C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700508199C	57	Pezzo	€ 264,24			€ 7.530,84	€ 7.530,84
AV700466634C	Fornitura in opera Avaya 1PRA	32	Pezzo	€ 712,03	€ 22.784,96
Manutenzione Silver Anno 1 AV700466634C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700466634C	32	Pezzo	€ 59,28		€ 1.896,96
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700466634C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700466634C	32	Pezzo	€ 158,16			€ 2.530,56	€ 2.530,56
AV700395239C	Fornitura in opera Avaya 2BRA	1	Pezzo	€ 237,35	€ 237,35
Manutenzione Silver Anno 1 AV700395239C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700395239C	1	Pezzo	€ 19,80		€ 19,80
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700395239C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700395239C	1	Pezzo	€ 52,80			€ 26,40	€ 26,40
AV45lICMM	Fornitura in opera Avaya 45MM	2	Pezzo	€ 90,07	€ 180,14

PG/2018/43664

AMMINISTRAZIONE/ENTE LOCALITA'

N. PROTOCOLLO

05/02/2018

PREVENTIVO CUMULATIVO ASSL SASSARI, ORISTANO, NUORO, SANLURI, CARBONIA-IGLESIAS, LANUSEI

AZIENDA PER LA TUTELA DELLA SALUTE DELLA SARDEGNA

Data

Prodotti/Servizi in Convenzione CONSIP Centrali Telefoniche 7
Codice Articolo Convenzione	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà	Unità di misura	Prezzo unitario	UT Totale	Canone Anno 1	Canone Anno 2	Canone Anno 3	Canone Anno 4
Manutenzione Silver Anno 1 AV45lICMM	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV45lICMM	2	Pezzo	€ 7,56		€ 15,12
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV45lICMM	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV45lICMM	2	Pezzo	€ 19,92			€ 19,92	€ 19,92
AV700466618C	Fornitura in opera Avaya 4RTG	5	Pezzo	€ 237,35	€ 1.186,75
Manutenzione Silver Anno 1 AV700466618C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700466618C	5	Pezzo	€ 19,80		€ 99,00
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700466618C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700466618C	5	Pezzo	€ 52,80			€ 132,00	€ 132,00
AV500LICUC	Fornitura in opera Avaya 500UC	10	Pezzo	€ 2.015,24	€ 20.152,40
Manutenzione Silver Anno 1 AV500LICUC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV500LICUC	10	Pezzo	€ 167,88		€ 1.678,80
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV500LICUC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV500LICUC	10	Pezzo	€ 447,84			€ 2.239,20	€ 2.239,20
AV50UCIPC	Fornitura in opera Avaya 50IPC	47	Pezzo	€ 867,40	€ 40.767,80
Manutenzione Silver Anno 1 AV50UCIPC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV50UCIPC	47	Pezzo	€ 72,24		€ 3.395,28
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV50UCIPC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV50UCIPC	47	Pezzo	€ 192,72			€ 4.528,92	€ 4.528,92
AV700393762C	Fornitura in opera Avaya 8BRA	33	Pezzo	€ 593,37	€ 19.581,21
Manutenzione Silver Anno 1 AV700393762C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700393762C	33	Pezzo	€ 49,44		€ 1.631,52
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700393762C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700393762C	33	Pezzo	€ 131,76			€ 2.174,04	€ 2.174,04
AV700466626C	Fornitura in opera Avaya 8RTG	235	Pezzo	€ 379,75	€ 89.241,25
Manutenzione Silver Anno 1 AV700466626C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700466626C	235	Pezzo	€ 31,68		€ 7.444,80
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700466626C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700466626C	235	Pezzo	€ 84,48			€ 9.926,40	€ 9.926,40
AV700395445C	Fornitura in opera Avaya cable 120A	60	Pezzo	€ 23,02	€ 1.381,20
Manutenzione Silver Anno 1 AV700395445C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700395445C	60	Pezzo	€ 1,92		€ 115,20
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700395445C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700395445C	60	Pezzo	€ 5,04			€ 151,20	€ 151,20
AVCore004C	Fornitura in opera Avaya Core 501+	9	Pezzo	€ 13.080,84	€ 117.727,56
Manutenzione Silver Anno 1 AVCore004C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVCore004C	9	Pezzo	€ 1.089,96		€ 9.809,64

PG/2018/43664

AMMINISTRAZIONE/ENTE LOCALITA'

N. PROTOCOLLO

05/02/2018

PREVENTIVO CUMULATIVO ASSL SASSARI, ORISTANO, NUORO, SANLURI, CARBONIA-IGLESIAS, LANUSEI

AZIENDA PER LA TUTELA DELLA SALUTE DELLA SARDEGNA

Data

Prodotti/Servizi in Convenzione CONSIP Centrali Telefoniche 7
Codice Articolo Convenzione	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà	Unità di misura	Prezzo unitario	UT Totale	Canone Anno 1	Canone Anno 2	Canone Anno 3	Canone Anno 4
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVCore004C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVCore004C	9	Pezzo	€ 2.906,64			€ 13.079,88	€ 13.079,88
AV1lICUC02	Fornitura in opera Avaya IPC Lic	107	Pezzo	€ 74,42	€ 7.962,94
Manutenzione Silver Anno 1 AV1lICUC02	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV1lICUC02	107	Pezzo	€ 6,24		€ 667,68
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV1lICUC02	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV1lICUC02	107	Pezzo	€ 16,56			€ 885,96	€ 885,96
AV380932C	Fornitura in opera Avaya IPO DSP	2.040	Pezzo	€ 9,74	€ 19.869,60
Manutenzione Silver Anno 1 AV380932C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV380932C	2.040	Pezzo	€ 0,84		€ 1.713,60
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV380932C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV380932C	2.040	Pezzo	€ 2,16			€ 2.203,20	€ 2.203,20
AVMGW001C	Fornitura in opera Avaya MGW1	18	Pezzo	€ 622,56	€ 11.206,08
Manutenzione Silver Anno 1 AVMGW001C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVMGW001C	18	Pezzo	€ 51,84		€ 933,12
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVMGW001C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVMGW001C	18	Pezzo	€ 138,24			€ 1.244,16	€ 1.244,16
AVMGW002C	Fornitura in opera Avaya MGW2	35	Pezzo	€ 2.503,54	€ 87.623,90
Manutenzione Silver Anno 1 AVMGW002C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVMGW002C	35	Pezzo	€ 208,56		€ 7.299,60
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVMGW002C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVMGW002C	35	Pezzo	€ 556,32			€ 9.735,60	€ 9.735,60
AVMGW003C	Fornitura in opera Avaya MGW3	123	Pezzo	€ 290,57	€ 35.740,11
Manutenzione Silver Anno 1 AVMGW003C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVMGW003C	123	Pezzo	€ 24,24		€ 2.981,52
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVMGW003C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVMGW003C	123	Pezzo	€ 64,56			€ 3.970,44	€ 3.970,44
AV700213440C	Fornitura in opera Avaya RJ45 3M	4.448	Pezzo	€ 1,20	€ 5.337,60
Manutenzione Silver Anno 1 AV700213440C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700213440C	4.448	Pezzo	€ 0,12		€ 533,76
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700213440C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700213440C	4.448	Pezzo	€ 0,24			€ 533,76	€ 533,76
AVSRVR001C	Fornitura in opera Avaya SRVR1	30	Pezzo	€ 4.340,58	€ 130.217,40
Manutenzione Silver Anno 1 AVSRVR001C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVSRVR001C	30	Pezzo	€ 361,68		€ 10.850,40
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVSRVR001C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVSRVR001C	30	Pezzo	€ 964,56			€ 14.468,40	€ 14.468,40

PG/2018/43664

AMMINISTRAZIONE/ENTE LOCALITA'

N. PROTOCOLLO

05/02/2018

PREVENTIVO CUMULATIVO ASSL SASSARI, ORISTANO, NUORO, SANLURI, CARBONIA-IGLESIAS, LANUSEI

AZIENDA PER LA TUTELA DELLA SALUTE DELLA SARDEGNA

Data

Prodotti/Servizi in Convenzione CONSIP Centrali Telefoniche 7
Codice Articolo Convenzione	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà	Unità di misura	Prezzo unitario	UT Totale	Canone Anno 1	Canone Anno 2	Canone Anno 3	Canone Anno 4
AVSWMGR01C	Fornitura in opera Sistema di gestione: componente SW	12	Pezzo	€ 2.876,31	€ 34.515,72
Manutenzione Silver Anno 1 AVSWMGR01C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVSWMGR01C	12	Pezzo	€ 239,64		€ 2.875,68
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVSWMGR01C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVSWMGR01C	12	Pezzo	€ 639,12			€ 3.834,72	€ 3.834,72
AV700506783C	Fornitura in opera Terminale "IP Classic"	3.824	Pezzo	€ 70,46	€ 269.439,04
Manutenzione Silver Anno 1 AV700506783C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700506783C	3.824	Pezzo	€ 5,04		€ 19.272,96
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700506783C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700506783C	3.824	Pezzo	€ 13,44			€ 25.697,28	€ 25.697,28
AV700505424C	Fornitura in opera Terminale "IP Plus"	662	Pezzo	€ 100,94	€ 66.822,28
Manutenzione Silver Anno 1 AV700505424C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700505424C	662	Pezzo	€ 7,20		€ 4.766,40
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700505424C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700505424C	662	Pezzo	€ 19,20			€ 6.355,20	€ 6.355,20
AV700500725C_C	Fornitura in opera Alimentatore per Terminale "IP Classic"	1.147	Pezzo	€ 8,86	€ 10.162,42
Manutenzione Silver Anno 1 AV700500725C_C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700500725C_C	1.147	Pezzo	€ 0,60		€ 688,20
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700500725C_C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700500725C_C	1.147	Pezzo	€ 1,68			€ 963,48	€ 963,48
AV700500725C_P	Fornitura in opera Alimentatore per Terminale "IP Plus"	195	Pezzo	€ 8,86	€ 1.727,70
Manutenzione Silver Anno 1 AV700500725C_P	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700500725C_P	195	Pezzo	€ 0,60		€ 117,00
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700500725C_P	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700500725C_P	195	Pezzo	€ 1,68			€ 163,80	€ 163,80
AVRack42U2	Fornitura in opera MKOPT4288	5	Pezzo	€ 379,76	€ 1.898,80
AVIM166CT7AV1P	Fornitura in opera Posto operatore individuale	30	Pezzo	€ 1.255,82	€ 37.674,60
Manutenzione Silver Anno 1 AVIM166CT7AV1P	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVIM166CT7AV1P	30	Pezzo	€ 104,64		€ 3.139,20
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVIM166CT7AV1P	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVIM166CT7AV1P	30	Pezzo	€ 279,12			€ 4.186,80	€ 4.186,80
AVT166-03M	Fornitura in opera Ausili per posto operatore per personale ipo-vedente	3	Pezzo	€ 753,24	€ 2.259,72

PG/2018/43664

AMMINISTRAZIONE/ENTE LOCALITA'

N. PROTOCOLLO

05/02/2018

PREVENTIVO CUMULATIVO ASSL SASSARI, ORISTANO, NUORO, SANLURI, CARBONIA-IGLESIAS, LANUSEI

AZIENDA PER LA TUTELA DELLA SALUTE DELLA SARDEGNA

Data

Prodotti/Servizi in Convenzione CONSIP Centrali Telefoniche 7
Codice Articolo Convenzione	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà	Unità di misura	Prezzo unitario	UT Totale	Canone Anno 1	Canone Anno 2	Canone Anno 3	Canone Anno 4
Manutenzione Silver Anno 1 AVT166-03M	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVT166-03M	3	Pezzo	€ 62,76		€ 188,28
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVT166- 03M	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVT166-03M	3	Pezzo	€ 167,28			€ 250,92	€ 250,92
AVT166-02M	Fornitura in opera Ausili per posto operatore per personale non vedente	20	Pezzo	€ 3.450,19	€ 69.003,80
Manutenzione Silver Anno 1 AVT166-02M	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVT166-02M	20	Pezzo	€ 287,52		€ 5.750,40
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVT166- 02M	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVT166-02M	20	Pezzo	€ 766,56			€ 7.665,60	€ 7.665,60
FTE Silver	Servizio di Presidio mensile 1 FTE Silver	36	FTE/anno	€ 2.841,67	€ 102.300,12
Pacchetto Gold	Pacchetto 10 lavorazioni Gold	24	Pacchetto	€ 990,00	€ 23.760,00
Supporto	Servizio di supporto sistemistico 1 giorno	240	Giornata	€ 297,00	€ 71.280,00
IMPORTI TOTALI					€ 1.397.189,35	€ 95.831,28	€ 127.548,36	€ 127.548,36

Nota: I prezzi indicati sono da intendersi IVA Esclusa

PG/2018/43664

AMMINISTRAZIONE/ENTE LOCALITA'

N. PROTOCOLLO

05/02/2018

PREVENTIVO QUOTA PARTE ASSL SASSARI

AZIENDA PER LA TUTELA DELLA SALUTE DELLA SARDEGNA

Data

Prodotti/Servizi in Convenzione CONSIP Centrali Telefoniche 7
Codice Articolo Convenzione	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà	Unità di misura	Prezzo unitario	UT Totale	Canone Anno 1	Canone Anno 2	Canone Anno 3	Canone Anno 4
AVCore004C	Fornitura in opera Avaya Core 501+	5	Pezzo	€ 13.080,84	€ 65.404,20
Manutenzione Silver Anno 1 AVCore004C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVCore004C	5	Pezzo	€ 1.089,96		€ 5.449,80
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVCore004C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVCore004C	5	Pezzo	€ 2.906,64			€ 7.266,60	€ 7.266,60
AVMGW003C	Fornitura in opera Avaya MGW3	25	Pezzo	€ 290,57	€ 7.264,25
Manutenzione Silver Anno 1 AVMGW003C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVMGW003C	25	Pezzo	€ 24,24		€ 606,00
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVMGW003C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVMGW003C	25	Pezzo	€ 64,56			€ 807,00	€ 807,00
AVSRVR001C	Fornitura in opera Avaya SRVR1	3	Pezzo	€ 4.340,58	€ 13.021,74
Manutenzione Silver Anno 1 AVSRVR001C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVSRVR001C	3	Pezzo	€ 361,68		€ 1.085,04
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVSRVR001C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVSRVR001C	3	Pezzo	€ 964,56			€ 1.446,84	€ 1.446,84
AV1lICUC02	Fornitura in opera Avaya IPC Lic	26	Pezzo	€ 74,42	€ 1.934,92
Manutenzione Silver Anno 1 AV1lICUC02	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV1lICUC02	26	Pezzo	€ 6,24		€ 162,24
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV1lICUC02	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV1lICUC02	26	Pezzo	€ 16,56			€ 215,28	€ 215,28
AV50UCIPC	Fornitura in opera Avaya 50IPC	47	Pezzo	€ 867,40	€ 40.767,80
Manutenzione Silver Anno 1 AV50UCIPC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV50UCIPC	47	Pezzo	€ 72,24		€ 3.395,28
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV50UCIPC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV50UCIPC	47	Pezzo	€ 192,72			€ 4.528,92	€ 4.528,92
AV10UCIPC	Fornitura in opera Avaya 10IPC	26	Pezzo	€ 572,48	€ 14.884,48
Manutenzione Silver Anno 1 AV10UCIPC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV10UCIPC	26	Pezzo	€ 47,76		€ 1.241,76
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV10UCIPC	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV10UCIPC	26	Pezzo	€ 127,20			€ 1.653,60	€ 1.653,60
AVMGW001C	Fornitura in opera Avaya MGW1	1	Pezzo	€ 622,56	€ 622,56
Manutenzione Silver Anno 1 AVMGW001C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVMGW001C	1	Pezzo	€ 51,84		€ 51,84
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVMGW001C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVMGW001C	1	Pezzo	€ 138,24			€ 69,12	€ 69,12
AV700466626C	Fornitura in opera Avaya 8RTG	1	Pezzo	€ 379,75	€ 379,75

PG/2018/43664

AMMINISTRAZIONE/ENTE LOCALITA'

N. PROTOCOLLO

05/02/2018

PREVENTIVO QUOTA PARTE ASSL SASSARI

AZIENDA PER LA TUTELA DELLA SALUTE DELLA SARDEGNA

Data

Prodotti/Servizi in Convenzione CONSIP Centrali Telefoniche 7
Codice Articolo Convenzione	Descrizione Articolo Convenzione	Q.tà	Unità di misura	Prezzo unitario	UT Totale	Canone Anno 1	Canone Anno 2	Canone Anno 3	Canone Anno 4
Manutenzione Silver Anno 1 AV700466626C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700466626C	1	Pezzo	€ 31,68		€ 31,68
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700466626C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700466626C	1	Pezzo	€ 84,48			€ 42,24	€ 42,24
AV700505424C	Fornitura in opera Terminale "IP Plus"	15	Pezzo	€ 100,94	€ 1.514,10
Manutenzione Silver Anno 1 AV700505424C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700505424C	15	Pezzo	€ 7,20		€ 108,00
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700505424C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700505424C	15	Pezzo	€ 19,20			€ 144,00	€ 144,00
AV700213440C	Fornitura in opera Avaya RJ45 3M	15	Pezzo	€ 1,20	€ 18,00
Manutenzione Silver Anno 1 AV700213440C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AV700213440C	15	Pezzo	€ 0,12		€ 1,80
Manutenzione Silver successivo anno 1 AV700213440C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AV700213440C	15	Pezzo	€ 0,24			€ 1,80	€ 1,80
AVSWMGR01C	Fornitura in opera Sistema di gestione: componente SW	2	Pezzo	€ 2.876,31	€ 5.752,62
Manutenzione Silver Anno 1 AVSWMGR01C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno 1 AVSWMGR01C	2	Pezzo	€ 239,64		€ 479,28
Manutenzione Silver successivo anno 1 AVSWMGR01C	Servizio di Manutenzione mensile Silver Anno successivo AVSWMGR01C	2	Pezzo	€ 639,12			€ 639,12	€ 639,12
AVIM166CT7AV1P	Fornitura in opera Posto operator

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PROGETTO PER LA FORNITURA, MESSA IN OPERA E MANUTENZIONE DI CENTRALI TELEFONICHE EVOLUTE E DI PRODOTTI E SERVIZI CONNESSI MEDIANTE CONVENZIONE CONSIP CENTRALI TELEFONICHE 7

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