ACCORDO DI SERVIZIO

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ACCORDO DI SERVIZIO

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PER PC FISSI (DESKTOP) E PORTATILI (LAPTOP E NETBOOK)

Inoltre per i primi dodici mesi, a partire dalla (“data di acquisto”):

- il cliente avrà diritto ad una riparazione per danno accidentale, di origine non dolosa o gravemente colposa che pregiudica il funzionamento del bene.

A fronte di tale riparazione decade qualunque ulteriore obbligo legato al presente accordo di servizio.

- In caso di furto denunciato in Italia, il cliente avrà diritto ad un buono pari al 50% del prezzo dello scontrino di acquisto (Iva inclusa) del prodotto rubato. Entro 10 giorni dalla data dell’evento, il cliente dovrà sporgere denuncia dichiarando modello e seriale del prodotto rubato e aprire la pratica al call center, presentando la documentazione al Punto Vendita .Il diritto allo sconto decadrà dopo 30 giorni dall’autorizzazione dello stesso.

E PER VIDEOCAMERE E FOTOCAMERE DIGITALI

Il Codice al Consumo (D.lgs 206/2005), al cui scrupoloso rispetto formale e sostanziale si attiene il personale dei Punti Vendita, tutela e garantisce i nostri clienti nei primi 2 anni di vita del prodotto acquistato. Con il presente accordo di servizio UNIEURO propone un periodo di assistenza aggiuntiva successivo a quello coperto dalla garanzia di legge. Per qualunque necessità o chiarimento il cliente può o recarsi personalmente o rivolgersi telefonicamente ad un Punto Vendita o, a sua scelta, al Servizio Clienti RILASSATI 02 45435824. (*)

L’assistenza aggiuntiva dura 12 mesi, a decorrere dal termine della garanzia di legge di 24 mesi ( D.lgs 206/2005) dalla data di acquisto riportata in calce (“data di acquisto”) e consiste nell’offerta dei seguenti servizi:

• Assistenza telefonica sei giorni su sette (*) al numero 02 45435824 per problemi hardware o software, per una prima diagnosi del guasto e l’attivazione immediata dell’intervento.

• Riparazione presso centri qualificati con ritiro e riconsegna gratuiti presso i punti vendita. Su richiesta del cliente, il ritiro e la riconsegna dei Pc può avvenire anche a domicilio.

• Manodopera, ricambi originali o almeno equivalenti, eventuale trasporto o uscita del tecnico totalmente gratuiti.

• Sostituzione gratuita con un nuovo prodotto identico o almeno equivalente (funzionalità e immagine di marca) in caso di non riparabilità entro le quattro settimane dalla data di attivazione dell’intervento (data consegna al negozio o ritiro a domicilio) o in caso il prodotto, a insindacabile giudizio di UNIEURO, sia giudicato non riparabile, o la riparazione non sia conveniente. La sostituzione del prodotto danneggiato ne determina la cessione in via definitiva.

• Possibilità, solo per i Pc a condizioni particolarmente favorevoli di:

- recupero dati da hard disk (back-up su chiavetta Usb) se non gravemente danneggiato, rivolgendovi al punto vendita di riferimento.

- check up annuali , comprendenti pulizia del disco fisso, revisione

e aggiornamento del software installato, ottimizzazione dell’uso della memoria, l’eliminazione di eventuali virus.

• Qualsiasi perdita di dati, file o software non è inclusa. Il Titolare è tenuto alla disattivazione della funzione TMIphone, ad effettuare il backup dei dati e dei programmi del proprio Prodotto prima della richiesta di assistenza o di checkup.

I tempi massimi di riparazione e le altre condizioni del presente accordo non riguardano il periodo della garanzia legale.

L’assistenza aggiuntiva è valida esclusivamente sul territorio italiano ed è soggetta alle seguenti condizioni, fatti salvi gli obblighi di legge:

A. Tutte le riparazioni durante il periodo di garanzia del costruttore devono essere effettuate da un Centro Assistenza Autorizzato, pena la decadenza del presente accordo.

B. L’esecuzione di una riparazione, alle condizioni previste dal presente contratto, non comporta estensione del periodo garantito oltre la data sotto indicata (“data di acquisto”).

C. IL PRESENTE ACCORDO DI SERVIZIO È VALIDO UNICAMENTE PER IL PRODOTTO ACQUISTATO IN DATA ODIERNA IL CUI SERIAL NUMBER È RIPORTATO NEL RIQUADRO IN CALCE AL MODULO SOTTOSCRITTO, E NON SI ESTENDE ALL’EVENTUALE NUOVO PRODOTTO SOSTITUTIVO.

La presente assistenza aggiuntiva non copre quanto segue:

1. Danni e guasti relativi agli interventi causati da dolo o colpa grave, dal cattivo utilizzo del prodotto e dalla palese inosservanza delle istruzioni della casa costruttrice (quali ad esempio deperimento, logoramento, corrosione, ossidazione), dall’utilizzo dello stesso in combinazione con accessori o materiali non riconosciuti dalla casa costruttrice come idonei.

2. Componenti o accessori che, per normale usura e funzionamento, necessitano di periodica sostituzione o alimentazione (es. batterie, ...).

3. Danni o guasti non direttamente riconducibili a vizi di fabbricazione o causati da urti, cadute, scariche elettriche od elettrostatiche.

4. Danni di natura puramente estetica.

5. Xxxxx relativi ad apparecchi con modello e/o numero di serie alterati, cancellati, rimossi o resi illeggibili

6. Software, dati e unità periferiche esterne al PC (monitor, stampanti, …).

(*)

SERVIZIO CLIENTI - RILASSATI 02 45435824

Servizio attivo dal Lunedì al Sabato dalle 8.00 alle 20.00. Il costo della chiamata varia in base al piano tariffario applicato dal proprio gestore. In caso di necessità, per segnalare disservizi o inoltrare lamentele, potete rivolgervi ad un punto vendita o scrivere, allegando la fotocopia dello scontrino d’acquisto e del presente accordo contenente il numero seriale del prodotto, al Servizio Clienti RILASSATI - UNIEURO - Xxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxx (XX) C.F. e P.IVA 00876320409 - REA: FO- 177115 - Capitale sociale Euro 4.137.974,20 i.v.

Informativa (art.13 D.Lgs. 196/03 "Codice in materia di protezione dei dati personali"). La informiamo che il trattamento dei Suoi dati personali avviene per le finalità previste dal presente accordo. I dati saranno trattati con le modalità previste e il loro conferimento è necessario per l'attivazione del servizio. I dati non verranno comunicati né diffusi. Potranno venire a conoscenza dei dati le società adibite al servizio (nominate responsabili esterni) e le sole unità di personale e organi interni al riguardo competenti. Potrà rivolgersi al Servizio Privacy presso il titolare del trattamento per verificare i Suoi dati e farli integrare, aggiornare o rettificare e/o per esercitare gli altri diritti previsti dall'art. 7 del Codice.

Titolare del trattamento dei dati è la UNIEURO S.p.A. con sede in Xxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxx(XX) C.F. e P.IVA 00876320409 - REA: FO- 177115 - Capitale sociale Euro 4.137.974,20 i.v. L'elenco aggiornato dei responsabili è disponibile presso la sede della Società.