Specifiche Tecniche Gara – n. 2105 Gara per l’affidamento della fornitura di servizi di Assistenza Specialistica eManutenzione per apparati trasmissivi Direzione Consortium GARR CIG 897236884C
Specifiche Tecniche Gara – n. 2105 |
Gara per l’affidamento della fornitura di servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione per apparati trasmissivi |
Direzione Consortium GARR |
CIG 897236884C |
Questo documento descrive le specifiche tecniche richieste per la fornitura dei servizi di assistenza specialistica e manutenzione hardware e software degli apparati di rete di trasporto Huawei della rete GARR per la durata di 18 mesi con la possibile estensione di ulteriori 6 mesi. Nel presente documento è contenuto anche lo schema di presentazione delle
offerte e sono descritti i criteri di valutazione delle stesse.
1 Oggetto della fornitura e Procedura di Gara 4
2 Caratteristiche Generali della fornitura 7
2.1 Consistenza hardware e software interessata dai Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione 7
3 Specifiche dei Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione 9
3.1 Servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione 9
3.1.1 Servizio di risoluzione dei guasti 10
3.1.1.1 Classificazione dei guasti 10
3.1.1.2 Service Level Agreement 11
3.1.1.3 Risoluzione dei guasti tramite supporto tecnico del Costruttore degli apparati 11
3.1.1.4 Trouble Ticket System del Costruttore 12
3.1.1.5 Servizio di sostituzione dei componenti guasti e supporto tecnico in loco 13
3.1.2 Servizio di garanzia e gestione delle scorte 13
3.1.3 Interventi di manutenzione programmata, ordinaria e straordinaria 14
3.1.3.1 Piano di manutenzione preventiva 14
3.1.3.2 Manutenzione straordinaria 15
3.1.4 Reportistica sui Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione 15
3.1.5 Servizio di aggiornamento software e firmware di componenti di rete, NMS e tool accessori 16
3.1.6 Servizio di testing e validazione di nuove release software e nuove funzionalità 16
3.2 Punti di contatto e di escalation 17
4 Schema di Presentazione delle Offerte 18
5 Criteri di Valutazione delle Offerte 23
2105 - Consistenza Hardware dei Nodi di Rete 24
2105 - Consistenza Hardware SE 25
2105 - Configurazione NMS e Tool Accessori 27
2105 – Valorizzazione economica dei servizi 28
Tabella 1: Valore della Base d'Asta per 18 mesi di Servizio 4
Tabella 2: Numerosità chassis dei nodi trasmissivi nei PoP interessati dai servizi di assistenza e manutenzione 8
Tabella 3: Classificazione dei guasti 11
Tabella 4: Valori di soglia dei livelli di servizio richiesti 11
Tabella 5: Costi del Servizio per i Nodi Trasmissivi 19
Tabella 6: Costi del Servizio per i siti di Amplificazine 20
Tabella 7: Costi del Servizio per NMS e Tool Accessori 21
Tabella 8: Costi del Servizio per le Stazioni di Energia 21
Tabella 9: Template Foglio di sintesi dell’Offerta 22
INTRODUZIONE
Questo documento descrive i requisiti tecnici relativi alla procedura di Gara, riferimento n. 2105, indetta dal Consortium GARR per la fornitura dei Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione degli apparati ottici Huawei della rete trasmissiva GARR presente sul territorio nazionale.
Il Capitolo 1 del presente documento descrive l’oggetto della fornitura e la Procedura di Gara. Nel Capitolo 2 vengono brevemente elencate le caratteristiche generali della fornitura richiesta.
Il Capitolo 3 contiene la descrizione dettagliata dei Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione richiesti per la rete trasmissiva in questione basata sulla piattaforma Huawei. Sono elencati i requisiti e le domande a cui i Fornitori sono chiamati a dare risposta nella loro offerta.
Nei Capitoli 4 e 5 sono infine illustrati rispettivamente lo schema di redazione delle Offerte, insieme ai i documenti che i Fornitori devono redigere e presentare, e i criteri che saranno adottati per la loro valutazione. In allegato, oltre ai dettagli dei Punti di Presenza (PoP) e dell’inventario dell’hardware e software oggetto dei servizi richiesti, sono inclusi i template forniti per la presentazione delle caratteristiche fondamentali della soluzione proposta.
1 OGGETTO DELLA FORNITURA E PROCEDURA DI GARA
1.1 Oggetto della Fornitura
La fornitura è richiesta per la durata di 18 (diciotto) mesi, con la possibilità per il GARR di prorogare la scadenza fino ad un periodo massimo di 6 (sei) mesi. Sarà facoltà del GARR richiedere, a partire dal 13° mese di contratto, la progressiva dismissione degli apparati inclusi nella consistenza iniziale (Allegato A, Allegato B e Allegato D del presente documento) con sottrazione dei relativi costi dal corrispettivo dovuto per il semestre successivo (come meglio descritto nello Schema di Contratto).
La dismissione avverrà su base sito (intero nodo ed eventuale stazione di energia) sulla base delle indicazioni di GARR.
1.2 Procedura di gara
La Procedura di gara adottata, nell’ambito di applicazione dell’art.15 del D. Lgs 50/2016 (c.d. “Codice degli Appalti”) e s.m.i., e le modalità di partecipazione da parte degli Operatori Economici (nel seguito identificati con Fornitori o Operatori) sono descritte nel documento AVVISO DI GARA – n. 2105 – Procedura aperta per affidamento fornitura servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione per apparati trasmissivi.
Per rispondere alla presente Procedura di Xxxx, i Fornitori dovranno presentare un’Offerta Economica con le modalità previste dall’Avviso di Xxxx e seguendo, per la loro redazione, le indicazioni specificate nel presente documento al Capitolo 4.
La fornitura sarà affidata con il criterio del prezzo più basso.
La Procedura di Gara si compone di un unico lotto indivisibile e prevede l’aggiudicazione ad un unico Fornitore, in ragione del fatto che le varie prestazioni oggetto del contratto fanno parte di un’unica tipologia di acquisto (non sussistono dunque i presupposti per la divisione in Lotti funzionali) e sono funzionalmente connesse da un punto di vista tecnico.
La Base d’Asta (BdA), al netto dell’IVA, per la durata del contratto di 18 mesi è riportata in Tabella 1.
BdA |
600.000,00 € |
Tabella 1: Valore della Base d'Asta per 18 mesi di Servizio
1.3 Documenti Allegati
Si elencano di seguito gli allegati al documento Specifiche Tecniche di Gara che costituiscono parte integrante e sostanziale della documentazione di gara:
• Xxxxxxxx X.0000 - Consistenza Hardware dei Nodi;
• Xxxxxxxx X.0000 - Consistenza Hardware SE;
• Allegato C.2105 - Anagrafica dei siti;
• Xxxxxxxx X.0000 - Configurazione NMS e Tool Accessori;
• Allegato E.2105 – Valorizzazione economica dei servizi.
1.4 Definizioni
Di seguito vengono elencate le definizioni di alcuni termini o acronimi utilizzati nel presente documento.
Termine | Definizione |
NREN | National Research & Education Network. GARR è la NREN italiana. |
Fornitore | Organizzazione responsabile della fornitura oggetto della presente procedura di gara. |
Costruttore | Organizzazione produttrice degli apparati di trasmissione per i quali si richedono i servizi di assistenza specialistica e manutenzione. È possibile per un costruttore rispondere alla presente procedura di gara nel duplice ruolo di Costruttore e Fornitore |
Utilizzatore/Utente | Istituzione afferente alla comunità accademica e di ricerca italiana, le cui sedi sono collegate alla rete GARR e alle quali GARR fornisce i servizi di connettività e trasporto |
POP | Punto di presenza. Sito che, nei punti di terminazione delle tratte in fibra ottica, presenta condizioni ambientali (alimentazione, condizionamento dell’aria, accesso ai rack, ecc.) idonee ad ospitare gli apparati di trasmissione della rete GARR-X. Si distinguono due tipologie di POP: • POP presso sedi di enti istituzionali GARR (come ad esempio enti di ricerca e università); • POP presso sedi messe a disposizione dagli operatori di telecomunicazioni che forniscono le terminazioni delle fibre ottiche. |
Sito di amplificazione | Sito presente lungo una specifica tratta in fibra ottica idoneo ad ospitare gli apparati di amplificazione ottica del segnale (ILA/OLA). Tali siti non sono da considerarsi POP. |
Sito | Si intende genericamente un sito PoP o un sito di amplificazione. |
Termine | Definizione |
Apparato trasmissivo | Insieme di shelf/chassis e schede tecnologicamente omogenei gestiti come una singola unità logica necessari a realizzare una parte delle funzioni di un nodo trasmissivo |
Nodo trasmissivo o di rete | Insieme di shelf/chassis che costituiscono una terminazione di trasmissione. Il nodo trasmissivo può essere costituito da uno o più shelf/chassis colocati e tra loro interconnessi, gestiti come un’unica unità logica |
Circuito /Servizio Client | Connessione logica punto-punto tra due porte client definita da un tipo di incapsulamento e una velocità di linea. |
NOC (Network Operation Center) | Struttura operante presso la direzione del Consortium GARR in grado di gestire, controllare e supervisionare l’infrastruttura IP/MPLS e trasmissiva della rete GARR. |
SLA | Service Level Agreement |
TT | Trouble Ticket |
TTS | Trouble Ticket System |
2 CARATTERISTICHE GENERALI DELLA FORNITURA
In questo capitolo sono indicati i requisiti di carattere generale della fornitura. Il dettaglio dei requisiti tecnici e operativi sono indicati nel Capitolo 3.
Fornitura dei Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione degli apparati trasmissivi piattaforma OptiX OSN 8800/6800 del Costruttore Huawei in esercizio sulla rete GARR, del relativo sistema di gestione U2000 e dei tool accessori (NetStar, webLCT, Navigator), delle parti di scorta e delle stazioni di energia.
Fornitura delle Licenze Software e Aggiornamenti Software
Nella fornitura richiesta si intende incluso senza limitazioni tutto il software necessario a rendere operativa l’infrastruttura e a mantenere la stessa nelle corrette condizioni di esercizio. Le componenti software e le relative licenze si considerano parte integrante della fornitura.
Le licenze fornite devono rendere disponibile la completa funzionalità dei nodi senza alcuna limitazione.
Gli aggiornamenti software degli elementi di rete, del sistema di gestione e dei tool accessori devono essere garantiti per tutta la durata del Contratto senza costi aggiuntivi rispetto al canone annuale. La release software in esercizio non deve rimanere significativamente indietro rispetto a quella ufficialmente rilasciata dal costruttore (paragrafo 3.1.5) al fine di evitare inefficienze in fase operativa o di upgrade del software. Infine durante le fasi di upgrade il costruttore deve assicurare il necessario supporto specialistico (paragrafo 3.1.6).
Relazione diretta tra GARR e Costruttore
Considerata la complessità dell’infrastruttura di rete operata da GARR e tenendo conto dell’esperienza maturata dal personale tecnico del NOC di GARR nel corso del tempo, il GARR considera indispensabile mantenere un rapporto diretto con il Costruttore degli apparati. In particolare si richiede che, nel processo di gestione di guasti e malfunzionamenti, l’attività di analisi e di diagnosi degli stessi avvenga attraverso il rapporto diretto tra il personale tecnico del NOC di GARR e quello del Costruttore, senza l’intermediazione del Fornitore. Al Fornitore sarà demandata l’attività di sostituzione delle parti dichiarate guaste dal Costruttore. Anche nell’erogazione dei Servizi di Supporto Specialistico è richiesto il rapporto diretto tra il GARR e il Costruttore degli apparati.
2.1 Consistenza hardware e software interessata dai Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione
Si richiedono i Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione per:
• i nodi trasmissivi della rete Huawei (si veda Tabella 2),
• i 46 nodi di amplificazione Huawei,
• il sistema di gestione U2000 Huawei,
• i tool Huawei accessori: NetStar, webLCT, Navigator,
• le 19 stazioni di energia Eltek colocate con i nodi della rete.
Nell’Allegato A. 2105 - Consistenza Hardware dei Nodi è riportato il dettaglio, in termini di codice prodotto e numerosità, delle componenti hardware di ciascun nodo trasmissivo. Sono inoltre elencate le parti di scorta di proprietà del GARR (foglio Scorte dell’Allegato A). L’allegato Allegato B. 2105 - Consistenza Hardware SE contiene le informazioni di dettaglio sulle stazioni di energia. L’informazione anagrafica dei punti di presenza GARR è riportata nell’Allegato C. 2105 - Anagrafica dei siti.
L’Allegato D. 2105 - Configurazione NMS e Tool Accessori contiene le informazioni sul sistema di gestione U2000 e sui tool accessori per i quali si richiedono i Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione.
Il servizio richiesto deve essere garantito per l’intera durata del contratto anche nei casi in cui gli apparati o le schede che costituiscono la consistenza iniziale possano cambiare dislocazione.
PoP | Nodo | n. chassis OptiX OSN 8800 T32 |
PoP Ancona-Montagnola | AN1 | 1 |
PoP L'Aquila-Cardinale | AQ | 1 |
PoP Bari-Xxxxxxxx | BA1 | 3 |
PoP Bologna-Pallone | BO | 2 |
PoP Bologna-Morassutti | BO1 | 6 |
PoP Bologna-Casalecchio | BO2 | 3 |
PoP Bologna-Gobetti | BO3 | 3 |
PoP Como-Insubria | CO | 3 |
PoP Cosenza-Arcavacata | CS1 | 1 |
PoP Catania-Cittadella | CT1 | 3 |
PoP Firenze-Sesto | FI1 | 2 + 1 OptiX OSN 6800 |
PoP Frascati-Fermi | FRA | 3 |
PoP Genova-Lagaccio | GE | 1 |
PoP Genova-Vivaldi | GE1 | 3 |
PoP Milano-Lancetti | MI1 | 4 |
PoP Milano-Caldera | MI2 | 5 |
PoP Milano-Colombo | MI3 | 3 |
PoP Milano-Bovisa | MI4 | 3 |
PoP Matera-Terlecchia | MT | 1 |
PoP Matera-Platani | MT1 | 2 |
PoP Napoli-Mt.X.Xxxxxx | NA1 | 3 |
PoP Palermo-Scienze | PA1 | 3 |
PoP Padova-Spagna | PD2 | 3 |
PoP Pescara-Trieste | PE | 3 |
PoP Pisa-S.Xxxxx | PI1 | 3 |
PoP Roma-Sapienza | RM1 | 3 |
PoP Roma-Tizii | RM2 | 5 |
PoP Roma-TorVergata | RM4 | 3 |
PoP Torino-Giuria | TO1 | 3 |
PoP Trieste-Xxxxxxx | TS1 | 2 |
Totale | 84 + 1 | |
3 SPECIFICHE DEI SERVIZI DI ASSISTENZA SPECIALISTICA E MANUTENZIONE
Nel seguente capitolo i capoversi indicati da un numero con il prefisso "R" ed evidenziati in grassetto identificano i requisiti posti da GARR. Dopo il numero, un'etichetta tra parentesi distingue i requisiti vincolanti da quelli premianti.
Si richiede che i Fornitori non descrivano direttamente come la soluzione da loro proposta soddisfi i requisiti, bensì rispondano alle domande, numerate ed aventi il prefisso "Q", che GARR ha redatto per richiedere i chiarimenti necessari alla valutazione del requisito corrispondente.
3.1 Servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione
R1 [vincolante] Il Fornitore in collaborazione con il Costruttore degli apparati deve prevedere e offrire, per un periodo pari a 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi a partire dal 1 gennaio 2022 in continuità con il servizio attuale, un servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione che assicuri il mantenimento nel tempo degli apparati in uno stato di funzionamento idoneo allo svolgimento delle funzioni cui sono preposti. Il Fornitore deve considerare come vincolanti le specifiche tecniche e operative illustrate nella sezione 3.1 (inclusi paragrafi da 3.1.1 a 3.1.6).
R2 [vincolante] Il Fornitore in collaborazione con il Costruttore degli apparati si impegna a offrire e Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzioni (sezione 3.1, inclusi paragrafi da 3.1.1 a 3.1.6) per tutta la durata del contratto senza oneri addizionali a carico di GARR.
R3 [vincolante] Al Fornitore è richiesto di porre in essere, senza oneri aggiuntivi e per tutta la durata del contratto, procedure e azioni correttive atte a preservare le funzionalità della rete GARR qualora il Costruttore decidesse di inserire in un percorso di End-of-Support componenti hardware o software attualmente in consistenza sulla rete.
R4 [vincolante] Al Fornitore è richiesto di produrre il documento all’interno del quale siano descritti i punti
di seguito elencati:
a. Flow Chart del servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione;
b. Service Level Agreement (SLA) offerti per la risoluzione di guasti e problematiche tecniche;
c. Descrizione della struttura di Technical Assistance Center (TAC) del Costruttore preposta alla gestione di reti trasmissive complesse degli Internet Service Provider e Operatori di Telecomunicazioni;
d. Descrizione del Trouble Ticket System (TTS) del Costruttore;
e. Descrizione della struttura di supporto on-site, dislocazione territoriale e qualifica del personale;
f. Descrizione logistica della struttura di gestione delle scorte, includendo numero e dislocazione dei magazzini;
g. Descrizione del processo di reintegro delle scorte e relative tempistiche;
h. Descrizione e ciclo temporale delle manutenzioni ordinarie preventive sugli apparati trasmissivi e stazioni di energia;
i. Documentazione su eventuali Sub-Fornitori.
Il servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione degli apparati erogato dal Fornitore in collaborazione con il Costruttore dovrà includere:
• Servizio di risoluzione dei guasti;
• Servizio di garanzia e gestione delle scorte;
• Interventi di manutenzione programmata, ordinaria e straordinaria;
• Reportistica sui servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione;
• Servizio di aggiornamento software e firmware dei componenti di rete, NMS e tool accessori;
• Servizio di testing e validazione di nuove release software e nuove funzionalità.
3.1.1 Servizio di risoluzione dei guasti
Il Fornitore in collaborazione con il Costruttore è tenuto a ripristinare la corretta funzionalità degli apparati attraverso interventi di riparazione da remoto o on-site in caso di guasto e/o anomalia secondo gli SLA dichiarati dal Fornitore in fase di offerta. Il servizio di risoluzione dei guasti, altrimenti detto servizio di Manutenzione Correttiva, avrà una durata pari a 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi a partire dal giorno 1 gennaio 2022.
Il Fornitore in collaborazione con il Costruttore sarà tenuto a riparare eventuali guasti di tipo bloccante (vedere la classificazione dei guasti in 3.1.1.1) con intervento immediato allo scopo di eliminare il disservizio nel più breve tempo possibile, anche in modo provvisorio e in modo da garantire i migliori standard qualitativi e la massima disponibilità degli apparati trasmissivi. In caso di ripristino temporaneo, come anche nel caso di guasti non bloccanti, il Fornitore è tenuto ad organizzare interventi di manutenzione programmata correttiva allo scopo di ripristinare la funzionalità originale degli apparati trasmissivi con le modalità descritte in 3.1.3.
Un guasto, di tipo bloccante o non, che richieda un intervento da remoto o on-site, dovrà essere in ogni caso ripristinato secondo gli SLA (Service Level Agreement) richiesti, la cui violazione comporterà l’applicazione di penali, così come meglio specificato nel Contratto di fornitura.
Nei paragrafi 3.1.1.1 e 3.1.1.2 sono descritti rispettivamente la classificazione dei guasti e gli SLA minimi relativi ai tempi di intervento e ripristino richiesti da GARR. Le modalità di risoluzione dei guasti mediante il supporto specialistico del Costruttore, con o senza intervento on-site, il servizio di sostituzione delle parti guaste e quello di garanzia e gestione delle scorte sono invece illustrati nei paragrafi 3.1.1.3, 3.1.1.4, 3.1.1.5 e 3.1.2.
3.1.1.1 Classificazione dei guasti
I guasti e/o anomalie Hardware e/o Software riguardanti gli apparati trasmissivi oggetto del servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione possono essere classificati secondo le definizioni di Tabella 3.
Tipologia Guasto | Definizione |
Guasto Bloccante (Critical) | Qualsiasi tipo di guasto Hardware e/o anomalia Software relativa al funzionamento degli apparati di produzione di tipo traffic-affecting, che comporti l’interruzione totale di un servizio o la continua instabilità di funzioni mission-critical e per la quale non sia disponibile una soluzione, anche temporanea. |
Guasto Non Bloccante (Major) | Qualsiasi tipo di guasto Hardware e/o anomalia Software relativa al funzionamento degli apparati di produzione che non comporti la totale interruzione di un servizio e che degradi le prestazioni e il corretto funzionamento degli apparati di produzione, come la predita di ridondanza di componenti hardware critiche |
Tipologia Guasto | Definizione |
Guasto Non Bloccante (Minor) | Qualsiasi tipo di anomalia Hardware/Software relativa al funzionamento degli apparati di produzione che non comporti interruzione, neanche temporanea, di servizi e funzionalità mission-critical. In questa categoria rientrano eventuali bug software non traffic-affecting o anche le richieste di chiarimento tecnico urgente da sottoporre al Costruttore. |
Richiesta di informazioni (Informational) | In questa categoria rientrano i bug cosmetici e le richieste di chiarimento tecnico non urgenti rivolte al costruttore relativamente al funzionamento e alla configurazione degli apparati. |
Tabella 3: Classificazione dei guasti
3.1.1.2 Service Level Agreement
GARR richiede le tipologie di livelli di servizio o Service Level Agreement (SLA) riportate in Tabella 4. I valori indicati nella tabella si intendono come livelli di prestazione minimi richiesti da GARR e sono riferiti ad una copertura del servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione pari a 24hx7x365.
Nel caso di mancato rispetto da parte del Fornitore degli SLA offerti, si applicheranno le penali previste dal Contratto di Fornitura.
Livello di servizio richiesto | Valore di soglia |
Tempo di intervento e ripristino per guasto bloccante Nodi Trasmissivi | 4 ore dalla notifica in continuità con il giorno solare sucessivo |
Tempo di intervento e ripristino per guasto bloccante Xxxx di Amplificazione | 6 ore dalla notifica in continuità con il giorno solare sucessivo |
Tempo di intervento e ripristino per guasto non bloccante Nodi Trasmissivi | 8 ore dalla notifica in continuità con il giorno solare sucessivo |
Tempo di intervento e ripristino per guasto non bloccante Siti di Amplificazione | 12 ore dalla notifica in continuità con il giorno solare sucessivo |
Tabella 4: Valori di soglia dei livelli di servizio richiesti
Il tempo di intervento e ripristino è da intendersi come il tempo che intercorre dal momento dell’apertura della segnalazione del guasto da parte del NOC di GARR alla TAC del Costruttore fino al ripristino completo della funzionalità degli apparati.
3.1.1.3 Risoluzione dei guasti tramite supporto tecnico del Costruttore degli apparati
Il GARR, tenendo conto dell’esperienza maturata dal personale tecnico del NOC di GARR nel corso del tempo e del modello di gestione finora adottato, intende avere il controllo completo degli apparati e del software di rete. In quest’ottica il GARR ritiene indispensabile un rapporto diretto con il Costruttore degli apparati, non mediato dal Fornitore. Il Fornitore è pertanto tenuto a garantire al GARR la relazione diretta tra il personale tecnico del GARR-NOC e il centro di supporto tecnico del Costruttore (TAC1) per l’attività di analisi e di diagnosi nel processo di gestione di guasti e malfunzionamenti.
1 TAC: Technical Assistance Center
Il servizio di risoluzione dei guasti, mediante supporto specialistico di assistenza erogato direttamente dal Costruttore, avrà una durata pari a 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi dal 1 gennaio 2022.
Si sottinea inoltre che l’apertura e la gestione da parte della TAC deve essere garantita per l’intera durata del Contratto anche per tutti i case relativi a release hardware o software entrati, o in procinto di entrare in un percorso di cessazione del supporto da parte del Costruttore.
Il servizio deve prevedere l’accesso diretto da parte del NOC di GARR al centro di supporto tecnico del Costruttore per l’apertura di segnalazioni di guasti e malfunzionamenti degli apparati. Questo servizio dovrà essere disponibile su tutto l’arco delle 24 ore, per 365 giorni l’anno; le comunicazioni con la TAC dovranno essere in lingua italiana e/o inglese.
In caso di guasto e/o anomalia hardware e/o software, il NOC di GARR, dopo una prima fase di troubleshooting condotta in autonomia, provvederà ad aprire una segnalazione alla TAC del Costruttore mediante Trouble Ticket System (vedere paragrafo 3.1.1.4 a riguardo). La priorità del guasto e di conseguenza i relativi tempi di intervento e ripristino richiesti saranno decisi dal GARR sulla base della gravità del problema in accordo con la classificazione dei guasti riportata nel paragrafo 3.1.1.1.
Per le segnalazioni di tipo bloccante il GARR avrà accesso diretto alla TAC di secondo e terzo livello del Costruttore, in tutti gli altri casi le anomalie potranno essere gestite attraverso il primo livello di TAC. Il personale del Costruttore coinvolto nella TAC di secondo e terzo livello dovrà essere personale specializzato e dedicato alla risoluzione delle problematiche, dovrà quindi possedere una conoscenza puntuale e aggiornata di quanto in produzione nella rete GARR. I nominativi e i punti di contatto del personale della TAC di secondo e terzo livello, oltre alle relative procedure di escalation, dovranno essere forniti in sede di sottoscrizione del Contratto.
Tutte le attività di diagnosi della problematica saranno condotte congiuntamente dal GARR-NOC e dalla TAC del Costruttore. Il NOC di GARR provvederà a fornire tutti i log richiesti e ad eseguire direttamente le operazioni di troubleshooting richieste dalla TAC del Costruttore. Il GARR potrà, ove richiesto dal Costruttore, fornire l’accesso remoto in sola lettura a tutti gli apparati di rete secondo modalità concordate con il Costruttore. Il Costruttore sarà tenuto a fornire completa e dettagliata spiegazione di tutte le operazioni che si renderanno necessarie per la diagnosi della natura del guasto in corso e per la sua risoluzione (raccolta di log, esecuzioni di comandi descritti o meno nella documentazione ufficiale del costruttore, esecuzione script o routine, ecc.).
Nel caso in cui l’esito dell’analisi della TAC del Costruttore, in accordo con il GARR, renda necessario la sostituzione di una componente hardware, sarà cura del Costruttore segnalare al Fornitore quali parti sostituire ed attivare la procedura secondo i tempi e le modalità descritti nei paragrafi 3.1.1.5 e 3.1.2.
Nel caso in cui invece non sia richiesto un intervento on-site, il NOC di GARR provvederà ad eseguire da remoto tutte le operazioni necessarie al ripristino del guasto, come da indicazioni della TAC del Costruttore.
Sia in caso di intervento on-site che da remoto, la TAC del Costruttore sarà tenuta a verificare l’avvenuto ripristino della funzionalità e in accordo con il personale del NOC di GARR dichiarare concluso l’intervento di ripristino.
3.1.1.4 Trouble Ticket System del Costruttore
È richiesto che il Costruttore sia dotato di un sistema software di tipo Trouble Ticket System (TTS) per la gestione e il tracciamento di tutte le attività di riparazione e manutenzione. Tale sistema dovrà essere consultabile e aggiornabile dal NOC di GARR tramite interfaccia web e dovrà riportare tutte le informazioni relative ai vari TT in modo da poterne verificare lo stato di avanzamento.
Oltre al sistema software TTS, dovrà essere possibile per il GARR-NOC aprire segnalazione alla TAC del Costruttore telefonicamente e via email.
3.1.1.5 Servizio di sostituzione dei componenti guasti e supporto tecnico in loco
Il servizio di sostituzione in loco dei componenti guasti e/o mal funzionanti è a carico del Fornitore e avrà la durata di 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi dal 1 gennaio 2022.
Questo servizio prevede l’intervento in loco presso i PoP di almeno un tecnico specializzato nella tecnologia degli apparati oggetto della presente fornitura di servizi. Le operazioni incluse nel servizio prevedono la fornitura, la consegna e l’installazione di eventuali parti di ricambio in sostituzione di quelle difettose o guaste. La sostituzione delle parti hardware deve avvenire secondo i livelli di servizio (SLA Service Level Agreement) specificati nella Tabella 4 e dovrà essere coordinata dal NOC di GARR in collaborazione con il supporto specialistico del Costruttore. Insieme le due entità dovranno verificare l’avvenuto ripristino della funzionalità e solo dopo esplicito assenso del personale del NOC di GARR si potrà dichiarare concluso l’intervento di ripristino. Al Fornitore spetta il compito di ritirare, a proprie spese, le componenti guaste sostituite durante l’intervento.
Infine potrà essere richiesta da GARR la presenza on-site di un tecnico specializzato del Fornitore in occasione di aggiornamenti programmati hardware e/o software, qualora in base alla procedura di upgrade indicata dalla TAC del Costruttore ciò risulti necessario o anche solo consigliabile.
3.1.2 Servizio di garanzia e gestione delle scorte
Il servizio di garanzia e gestione delle scorte dovrà essere erogato dal Fornitore e il servizio prevede, a fronte di segnalazione di guasti, una procedura di spedizione e sostituzione dei componenti non funzionanti.
Il servizio di garanzia e gestione delle scorte, che sono di proprietà del GARR, dovrà essere erogato dal Fornitore degli apparati per la durata di 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi dal 1 gennaio 2022.
Il Fornitore insieme al Costruttore sono tenuti ad assicurare la riparazione e il reintegro delle parti anche nel caso in cui tali componenti di scorta siano entrati, o siano in procinto di entrare, in un percorso di cessazione del supporto da parte del Costruttore.
La consistenza delle scorte di proprietà GARR e la loro attuale dislocazione geografica è riportata nell’Xxxxxxxx X.0000 - Consistenza Hardware dei Nodi di Rete. L’eventuale necessità da parte del Fornitore di variare i siti di stoccaggio delle scorte dovrà preservare criteri di distribuzione geografica e numerosità delle parti in ciascun sito tali da garantire i livelli di servizio (SLA Service Level Agreement) e dovrà avvenire in accordo con GARR all’avvio del Contratto.
Nei casi di prelievo, dovuto alla sostituzione di parti guaste in produzione, è compito del Fornitore ripristinarne la quantità entro un tempo massimo pari a 30 giorni solari e darne notifica al GARR attraverso ticket. Il Fornitore in accordo con il Costruttore sarà tenuto a fornire un resconto periodico, a cadenza mensile, sullo stato di avanzamento delle attavità di rientegro delle scorte a seguito di guasto hardware.
La gestione ed i costi della movimentazione della componentistica sono totalmente a carico del Fornitore. Il Fornitore è il diretto responsabile dello stato dei materiali di scorta di proprietà del GARR e di eventuali smarrimenti, rotture e danneggiamenti subiti dal materiale nello stoccaggio e nella spedizione. Il Fornitore è tenuto a fornire al GARR l’elenco di tutta la componentistica che costituisce la scorta per la rete, indicando anche i siti dove tali scorte sono localizzate, consultabile in tempo reale tramite portale messo a disposizione dal Fornitore. Il quantitativo di scorte di ciascun part number presente nei vari magazzini dislocati sul territorio nazionale secondo gli accordi presi con GARR, deve essere mantenuto invariato nel tempo, in particolare le schede riparate devono
tornare in consistenza nei magazzini da cui sono state prelevate. Il GARR potrà richiedere, in qualsiasi momento, la verifica della disponibilità delle scorte e la visita dei siti di stoccaggio delle stesse. Qualora in qualunque momento nel corso della durata del servizio la distribuzione delle scorte non sia ritenuta adeguata a soddisfare gli SLA di riparazione, sarà facoltà del GARR richiederne una diversa distribuzione senza alcun onere.
3.1.3 Interventi di manutenzione programmata, ordinaria e straordinaria
Il servizio di manutenzione programmata, ordinaria e straordinaria avrà la durata di 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi dal 1 gennaio 2022.
Gli interventi di manutenzione programmata dovranno essere pianificati e concordati con il responsabile della struttura tecnica del GARR previa comunicazione inviata via e-mail al NOC del GARR (xxx@xxxx.xx) con un preavviso di almeno 15 giorni solari. Il Costruttore è tenuto ad illustrarne la motivazione, la durata temporale e il tipo di intervento (non bloccante/bloccante, secondo la classificazione riportata di in Tabella 3) e l’estensione (apparati coinvolti nell’intervento). Il Fornitore è tenuto altresì a presentare sia un report dettagliato preventivo atto a spiegare le motivazioni e la natura dell’intervento che un report conclusivo riportante l’esito dell’intervento (risolutivo/parzialmente risolutivo/non risolutivo). Gli interventi di manutenzione programmata ordinaria possono essere effettuati nella fascia oraria [Lunedì - Venerdì, 08:00; 20:00 GMT+1], secondo pianificazione fatta a discrezione del GARR con l’obiettivo di minimizzare i disservizi per gli utilizzatori. Fanno parte della manutenzione programmata ordinaria le operazioni indicate di seguito:
• Installazione di nuove parti hardware;
• Upgrade di parti hardware già installate;
• Upgrade software programmato su richiesta del GARR.
Nel caso in cui sia necessario un intervento di manutenzione programmata ordinaria o straordinaria di particolare impatto sulla funzionalità di uno o più apparati, con grave disservizio per gli utilizzatori della rete, il GARR si riserva di richiedere l’esecuzione di tali interventi nella fascia oraria [00:00; 06:00 GMT+1].
3.1.3.1 Piano di manutenzione preventiva
Il Fornitore, in collaborazione con il Costruttore, deve assicurare attraverso una serie di operazioni periodiche, che rientrano nelle attività di manutenzione preventiva, la corretta funzionalità degli apparati trasmissivi e delle stazioni di energia. Le modalità di esecuzione di tali operazioni dovranno escludere ogni intervento che sia intrusivo rispetto ai servizi erogati dal GARR attraverso gli apparati. Questa tipologia di interventi rientra nelle attività di manutenzione programmata.
Il servizio di manutenzione preventiva avrà la durata di 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi dal 1 gennaio 2022.
Il Fornitore è tenuto a presentare annualmente il piano di manutenzione preventiva che dovrà prevedere interventi sistematici e periodici (con cadenza minima semestrale) sugli apparati trasmissivi e sulle stazioni di energia.
Per gli apparati trasmissivi si richiede in particolare:
• Verifica delle ventole;
• Sostituzione dei filtri dell’aria;
• Serraggio morsetti di alimentazione.
Il piano dovrà essere concordato tra Fornitore e Costruttore degli apparati trasmissivi, il quale dovrà indicare le linee guida e le procedure da adottare come documentazione esecutiva da presentare successivamente alla sottoscrizione del Contratto. Il piano dovrà essere concordato con il responsabile della struttura tecnica del GARR, che potrà richiedere delle variazioni ove lo ritenesse necessario.
Per le stazioni di energia si richiede in particolare:
• Controllo visivo per evidenziare eventuali danni di tipo meccanico o corrosiovo oppure scolorimento;
• Pulizia dei reticoli delle ventole di raffreddamento dei raddrizzatori;
• Verifica serraggio delle connessioni e del corretto allogiamento dei dispositivi;
• Ispezione visiva delle batterie e verifica della loro temperatura, serraggio dei morsetti;
• Disponibilità della batteria, test di scarica e aggiornamento sul verbale del parametro disponibilità;
• Verifica della corrispondenza dei parametri (temperatura, corrente, tensione) tra i valori misurati alla stazione di energia e quelli riportati sul controllore.
In questo caso le linee guida per l’esecuzione della manutenzione preventiva dovranno essere indicate dal
Costruttore delle stazioni di energia e concordato con il responsabile della struttura tecnica del GARR.
3.1.3.2 Manutenzione straordinaria
È ammessa infine la possibilità che vengano effettuati interventi di manutenzione straordinaria, dovuti a cause tecniche non pianificabili, atti a garantire il buon funzionamento della rete. Come per gli interventi di manutenzione ordinaria, la finestra utile per l’esecuzione della manutenzione sarà [Lunedì - Venerdì, 08:00; 20:00 GMT+1] a meno che l’impatto degli interventi non sia tale da arrecare grave disservizio per gli utilizzatori della rete, nel qual caso il GARR si riserva di richiederne l’esecuzione nella fascia oraria [00:00; 06:00 GMT+1].
In caso di interventi di manutenzione straordinaria il Fornitore è tenuto comunque a presentare un dettagliato
report ad intervento concluso in cui vengano spiegate le ragioni e l’esito dell’intervento.
3.1.4 Reportistica sui Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione
Il sistema di Trouble Ticket, messo a disposizione dal Costruttore (si veda paragrafo 3.1.1.4) in collaborazione con il Fornitore, dovrà fornire report periodici, almeno su base trimestrale, relativi alla gestione di tutte le segnalazioni aperte, al fine di contribuire alla stesura, della “Relazione sui Servizi di Supporto”.
In particolare GARR richiede che la soluzione adottata dal Costruttore sia in grado di archiviare e gestire almeno le seguenti informazioni:
• Nome del nodo in cui si è verificato il guasto;
• Codice del componente/componenti soggetti a guasti;
• Data del guasto;
• Data di arrivo sul sito del componente da sostituire;
• Data di ripristino del nuovo componente;
• Personale tecnico che ha effettuato l’intervento di ripristino.
3.1.5 Servizio di aggiornamento software e firmware di componenti di rete, NMS e tool accessori
Il servizio di aggiornamento del software, del firmware (nuove release) e di rilascio delle patch per l’eliminazione di malfunzionamenti noti sulle componenti di rete, sul sistema NMS e sui tool addizionali utilizzati dal GARR (NetStar, webLCT, Navigator o loro più recenti aggiornamenti) dovrà avere una durata pari a 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi dal 1 gennaio 2022.
L’aggiornamento software (minor e major release) dovrà essere incluso nella valorizzazione economica del Servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione. In particolare, al fine di supportare l’introduzione di nuovi componenti hardware così come eventuali funzionalità software aggiuntive che si rendessero disponibili nel corso del contratto, il Fornitore dovrà rendere disponibile, in maniera diretta o attraverso il Costruttore degli apparati, l’aggiornamento (software e/o firmware) necessario.
Il Fornitore dovrà rendere disponibile all’interno della presente fornitura, in maniera diretta o attraverso il Costruttore degli apparati, un servizio di consulenza professionale (Software Advisor) in grado di informare tempestivamente il GARR sul rilascio di nuove versioni software (minor e major release) e sull’eventuale inizio di una procedura di cessazione del supporto di release rilevanti per GARR da parte del Costruttore. Il Fornitore è tenuto alla presentazione di una nota informativa che indichi i benefici delle nuove versioni e un’analisi dell’impatto della migrazione alla nuova release anche nei casi in cui i benefici riguardino funzionalità non ancora implementate nella rete del GARR. Sarà facoltà del GARR richiedere l’upgrade gratuito se le nuove release dovessero portare un beneficio in termini di funzioni erogate all’utenza. Se una release del software utilizzato da GARR entra in end-of- support nel periodo di durata del Servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione, il Costruttore dovrà rendere disponibile, all’interno della presente fornitura, un servizio di consulenza professionale in grado di fornire indicazioni in merito alla nuova release da utilizzare e sull’impatto della migrazione, oltre a fornire al GARR il supporto necessario alla messa in esercizio della nuova release con il minimo impatto sulla rete di produzione. Nell’eventualità in cui si decida di non porcedere con il suddetto upgrade per la non realizzabilità tecnica o perchè l’impatto in rete sia valutato dal GARR non accattabile, il Fornitore, insieme al Costruttore, sarà comunque tenuto a garantire il Servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione fino alla scadenza contrattuale.
Si richiede inoltre che in fase di stipula del nuovo Contratto, il Fornitore produca un report con le roadmap del supporto da parte del Costruttore (hardware e software lifetime cycle) relativo a tutta la consistenza hardware e software del GARR.
Il GARR dovrà infine avere la possibilità di effettuare, via web con accesso personalizzato, il download del software del sistema operativo e di gestione degli apparati e relative patch; inoltre dovrà essere disponibile attraverso un portale la documentazione relativa al software.
3.1.6 Servizio di testing e validazione di nuove release software e nuove funzionalità.
Qualora venga stabilito il passaggio ad una nuova release o l’introduzione di nuove funzionalità in rete, dovranno essere effettuate tutte le opportune validazioni del caso (non regression test). La durata del servizio di testing e validazione di nuove release software dovrà essere pari a 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi dal 1 gennaio 2022. Il Fornitore, se richiesto da GARR, sarà tenuto a garantire l’accesso entro 3 mesi ad un laboratorio del costruttore per poter prendere parte ai test suddetti.
Nell’Offerta Servizi Assistenza Specialistica e Manutenzione il Fornitore dovrà descrivere le facility di laboratorio, inclusa la loro dislocazione geografica, che potranno essere messe a disposizione di GARR nei casi suddetti.
3.2 Punti di contatto e di escalation
In fase di presentazione dell’offerta, il Fornitore sarà tenuto ad indicare:
• Un punto di contatto unico per le questioni amministrative;
• Un punto di contatto unico per le problematiche di delivery;
• Un punto di contatto unico per le problematiche tecniche;
• Tre liste di escalation di contatti, una per le questioni amministrative, una per le problematiche di delivery e una per le questioni tecniche.
Mentre funzionalmente i punti di contatto devono essere specificati nell’Offerta, i nominativi delle persone di
riferimento potranno essere specificati al momento della sottoscrizione del Contratto.
4 SCHEMA DI PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE
Ogni Fornitore è tenuto a presentare la propria Offerta secondo le direttive contenute nell’ “AVVISO DI GARA – n. 2105 per affidamento fornitura servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione per apparati trasmissivi”. Le offerte saranno valutate complessivamente secondo il criterio del prezzo più basso.
La compilazione del documento elettronico Allegato E. 2105 – Valorizzazione economica dei servizi, con i dati relativi ai costi della soluzione proposta, rappresenta la modalità con la quale il Fornitore dovrà presentare l’Offerta.
Il Fornitore è tenuto ad aggiungere tutte le righe necessarie a contenere l’informazione completa sull’Offerta. Tutti costi riportati nelle varie tabelle si intendono al netto dell’IVA.
L’Allegato E. 2105 – Valorizzazione economica dei servizi è un prospetto di dettaglio dei costi dell’intera fornitura dei Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione hardware e software degli apparati e delle stazioni di energia in base alla consistenza fornita da GARR. Le Tabelle 5-8 mostrano i fogli presenti nell’Allegato E che il Fornitore è tenuto a compilare con i dati relativi al Costo del Servizio di Assistenza Specialistica e Manutenzione dei nodi trasmissivi (foglio 1), dei siti di amplificazione (foglio 2), del sistema di gestione e dei tool accessori (foglio 3) e delle stazione di energia (foglio 4) su base semestrale. Nell’ultima riga di ciascun foglio vanno riportati i costi totali per le varie voci.
Costo Servizio Assistenza Specialistica e Manutenzione Apparati Trasmissivi | ||||
Nodi Trasmissivi | ||||
PoP | Nodo | n. chassis 8800 | n. chassis 6800 | Costo semestrale € |
PoP Ancona-Montagnola | AN1 | 1 | 0.00 € | |
PoP L'Aquila-Cardinale | AQ | 1 | 0.00 € | |
PoP Bari-Xxxxxxxx | BA1 | 3 | 0.00 € | |
PoP Bologna-Pallone | BO | 2 | 0.00 € | |
PoP Bologna-Morassutti | BO1 | 6 | 0.00 € | |
PoP Bologna-Casalecchio | BO2 | 3 | 0.00 € | |
PoP Bologna-Gobetti | BO3 | 3 | 0.00 € | |
PoP Como-Insubria | CO | 3 | 0.00 € | |
PoP Cosenza-Arcavacata | CS1 | 1 | 0.00 € | |
PoP Catania-Cittadella | CT1 | 3 | 0.00 € | |
PoP Firenze-Sesto | FI1 | 2 | 1 | 0.00 € |
PoP Frascati-Fermi | FRA | 3 | 0.00 € | |
PoP Xxxxxx-Xxxxxxxx | XX | 0 | 0.00 € | |
PoP Genova-Vivaldi | GE1 | 3 | 0.00 € | |
PoP Milano-Lancetti | MI1 | 4 | 0.00 € | |
PoP Milano-Caldera | MI2 | 5 | 0.00 € | |
PoP Milano-Colombo | MI3 | 3 | 0.00 € | |
PoP Milano-Bovisa | MI4 | 3 | 0.00 € | |
PoP Matera-Terlecchia | MT | 1 | 0.00 € | |
PoP Matera-Platani | MT1 | 2 | 0.00 € | |
PoP Napoli-Mt.X.Xxxxxx | NA1 | 3 | 0.00 € | |
PoP Palermo-scienze | PA1 | 3 | 0.00 € | |
PoP Padova-Spagna | PD2 | 3 | 0.00 € | |
PoP Pescara-Trieste | PE | 3 | 0.00 € | |
PoP Pisa-S.Xxxxx | PI1 | 3 | 0.00 € | |
PoP Roma-Sapienza | RM1 | 3 | 0.00 € | |
PoP Roma-Tizii | RM2 | 5 | 0.00 € | |
PoP Roma-TorVergata | RM4 | 3 | 0.00 € | |
PoP Torino-Giuria | TO1 | 3 | 0.00 € | |
PoP Trieste-Xxxxxxx | TS1 | 2 | 0.00 € | |
Totale | 84 | 1 | 0.00 € | |
Tabella 5: Costi del Servizio per i Nodi Trasmissivi
Costo Servizio Assistenza Specialistica e Manutenzione Apparati Trasmissivi | |
Nodi di Amplificazione | |
PoP | Costo semestrale € |
Rig.Telecom.ALESSANDRIA | 0.00 € |
Rig.Telecom.BRESCIA XXXXXXX | 0.00 € |
Rig.Telecom.CANOSA DI PUGLIA | 0.00 € |
Rig. Telecom CAPALBIO SCALO | 0.00 € |
Rig. Telecom CASTROVILLARI-A | 0.00 € |
Rig. Telecom CENTRO | 0.00 € |
Rig.Telecom.CITTA' DELLA PIEVE 2 | 0.00 € |
Rig.Telecom.CIVITAVECCHIA | 0.00 € |
Rig.Telecom.ENNA | 0.00 € |
Rig.Telecom.FOGGIA/A | 0.00 € |
Rig.Telecom.FORLI' OSPEDALETTO | 0.00 € |
Rig.Telecom.GIOVE/A | 0.00 € |
Rig.Telecom.GRASSANO | 0.00 € |
Rig. Telecom GROSSETO STADIO | 0.00 € |
Xxx.Xxxxxxx.XX SPEZIA/A | 0.00 € |
Rig.Telecom.LAGONEGRO | 0.00 € |
Rig.Telecom.LAMEZIA-A | 0.00 € |
Rig.Telecom.LUCIGNANO EX IRITEL | 0.00 € |
Rig.Telecom.MILANO MALPAGA | 0.00 € |
Rig.Telecom.NOVARA S. PAOLO | 0.00 € |
Rig.Telecom.PESARO XXXXX | 0.00 € |
Rig.Telecom.PIACENZA /A | 0.00 € |
Rig.Telecom.XXXXXXXXX MAGGIORE | 0.00 € |
Rig.Telecom.PORTOGRUARO | 0.00 € |
Rig.Telecom.POTENZA | 0.00 € |
Rig.Telecom.RAVENNA STADIO | 0.00 € |
Xxx.Xxxxxxx.XX MANCASALE | 0.00 € |
Rig.Telecom.REGGIO CALABRIA | 0.00 € |
Rig.Telecom.ROCCASECCA/A | 0.00 € |
Rig.Telecom.ROSARNO | 0.00 € |
Rig.Telecom.ROVIGO | 0.00 € |
Rig.Telecom.X. XXXXXXXXX XXXXXX | 0.00 € |
Rig. Telecom S.XXXXXXXX | 0.00 € |
Rig. Telecom SALERNO/A | 0.00 € |
Rig.Telecom.SANTHIA' | 0.00 € |
Rig.Telecom.SCILLATO | 0.00 € |
Rig.Telecom.SICIGNANO SCALO | 0.00 € |
Rig.Telecom.TERMOLI | 0.00 € |
Rig.Telecom.TORINO/L | 0.00 € |
Rig.Telecom.VALMONTONE | 0.00 € |
Rig.Telecom.VERONA S.XXXXXXX | 0.00 € |
Rig.Fastweb R62 | 0.00 € |
Rig.Fastweb R64 | 0.00 € |
Rig.Retelit.Bramairate | 0.00 € |
Rig.Retelit.Casale Monferrato | 0.00 € |
Rig.Retelit.Melazzo | 0.00 € |
Totale | 0.00 € |
Tabella 6: Costi del Servizio per i siti di Amplificazine
Costo Servizio Assistenza Specialistica e Manutenzione Apparati Trasmiss
NMS e Tool Accessori
Costo semestrale
Total
Descrizione
Tabella 7: Costi del Servizio per NMS e Tool Accessori
Costo Servizio Assistenza Specialistica e Manutenzione | ||
Stazioni di Energia | ||
PoP | Site Model | Costo semestrale € |
PoP Bari-Xxxxxxxx | 1 | 0.00 € |
PoP Bologna-Morassutti | 3 | 0.00 € |
PoP Bologna-Casalecchio | 1 | 0.00 € |
PoP Bologna-Gobetti | 1 | 0.00 € |
PoP Como-Insubria | 1 | 0.00 € |
PoP Firenze-Sesto | 1 | 0.00 € |
PoP Frascati-Fermi | 1 | 0.00 € |
PoP Genova-Vivaldi | 1 | 0.00 € |
PoP Milano-Colombo | 1 | 0.00 € |
PoP Milano-Bovisa | 1 | 0.00 € |
PoP Matera-Terlecchia | 1 | 0.00 € |
PoP Napoli-Mt.X.Xxxxxx | 1 | 0.00 € |
PoP Padova-Spagna | 1 | 0.00 € |
PoP Pisa-Torricelli | 1 | 0.00 € |
PoP Roma-Sapienza | 1 | 0.00 € |
PoP Roma-Tizii | 2 | 0.00 € |
PoP Xxxx-Xxx Xxxxxxx | 0 | 0.00 € |
PoP Torino-Giuria | 1 | 0.00 € |
PoP Trieste-Xxxxxxx | 1 | 0.00 € |
Totale | 0.00 € | |
Tabella 8: Costi del Servizio per le Stazioni di Energia
La sintesi delle varie voci di costo, per i 18 mesi con possiblità di estensione di ulteriori 6 mesi di durata del contratto, devono essere riportati nel foglio 5 Sintesi Offerta dell’Allegato E. 2105 – Valorizzazione economica dei servizi . Questa tabella, il cui template è mostrato in Tabella 9, deve essere fornita sia in formato pdf che xls. La somma dei costi delle voci presenti deve corrispondere al valore del costo totale della Fornitura richiesta. Il documento in formato pdf farà fede per l’aggiudicazione del punteggio economico.
Servizio Assistenza Specialistica e Manutenzione | |
Sintesi dell'Offerta | |
Voce di costo | Costo semestrale |
Nodi Trasmissivi | 0,00 € |
Siti di Amplificazione | 0,00 € |
NMS e Tool Accessori | 0,00 € |
Stazioni di Energia | 0,00 € |
Costo totale semestre | 0,00 € |
Costo totale offerta (costo semestrale x 3 semestri) in cifre | 0,00 € |
Costo totale offerta (costo semestrale x 3 semestri) in lettere | |
Tabella 9: Template Foglio di sintesi dell’Offerta
5 CRITERI DI VALUTAZIONE DELLE OFFERTE
La valutazione dell’Offerta sarà effettuata con il criterio del prezzo più basso. Risulta aggiudicatario il Fornitore che avrà offerto il servizio di assistenza tecnica e manutenzione al prezzo più basso.
2105 - CONSISTENZA HARDWARE DEI NODI DI RETE
Il file Allegato A. 2105 - Consistenza Hardware dei Nodi di Rete contiene l’informazione relativa alla consistenza Hardware per cui si richiede il Servizio di Assistenza Specilistica e Manutenzione.
Il file Allegato B. 2105 - Consistenza Hardware SE contiene le informazioni relative alla consistenza Hardware delle Stazioni di Energia di cui si richiedono i Servizi di Assistenza e Manutenzione.
Il file Allegato C. 2105 - Anagrafica dei siti contiene le informazioni sull’ubicazione dei siti GARR interessati ai Servizi di Assistenza Specialistica e Manutenzione.
Il file Allegato D. 2105 - Configurazione NMS e Tool Accessori contiene la descrizione della configurazione del NMS U2000 attualmente in produzione sulla rete GARR e dei Tool Accessori forniti da Huawei: NetStar, webLCT, Navigator.
Il file Allegato E. 2105 – Valorizzazione economica dei servizi contiene il template per fornire i dettagli da allegare alla Offerta Economica.