Contract
1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto hanno per oggetto la vendita del servizio denominato E.ON WeCare (di seguito il “Servizio”), e regolano i rapporti tra E.ON Energia
S.p.A. (di seguito “EEN”) e il Cliente, come meglio indicato nella Richiesta di Fornitura (di seguito “RdF”).
1.2 Le CGC sono integrate e completate dalla RdF e da eventuali Addenda contrattuali ove previsti, che richiamano anche le presenti CGC e le Condizioni Tecnico-Economiche (di seguito le CTE) a loro volta richiamate nella RdF (di seguito congiuntamente il Contratto). In caso di contrasto tra i contenuti dei differenti documenti, le disposizioni contenute nei documenti sopra citati prevarranno su quelle delle CGC.
1.3 Il Contratto è soggetto, ove applicabili, alle disposizioni relative ai contratti a distanza e fuori dai locali commerciali di cui al D.lgs. n. 206/2005 (“Codice di consumo”) e s.m.i. ove la conclusione dello stesso avvenga tramite tecnica di comunicazione a distanza, ovvero tramite incaricati di EEN.
1.4 Il Cliente assume la piena responsabilità circa la veridicità ed esattezza dei dati forniti a EEN.
1.5 I Servizi oggetto del presente Contratto sono indicati all’interno delle CTE.
2. Perfezionamento del Contratto, durata e diritto di ripensamento
2.1 Perfezionamento del Contratto: il Cliente, previa presa visione ed accettazione delle Condizioni Generali di Contratto e le Condizioni Tecnico-Economiche, dell’Informativa sulla Privacy e dei relativi Allegati, potrà sottoscrivere l’RdF.
Il Cliente, mediante la sottoscrizione dell’RdF, che deve intendersi vincolante e irrevocabile sino a 30 (trenta) giorni solari dalla sua sottoscrizione, manifesta la propria volontà di stipulare un Contratto per la fornitura Servizi, come meglio indicati nella RdF. Entro il suddetto termine EEN comunicherà la propria accettazione che potrà pervenire attraverso ogni forma di comunicazione a distanza oppure con l’attuazione da parte della stessa EEN di comportamenti intesi inequivocabilmente a dare esecuzione al Contratto (quali a titolo esemplificativo e non esaustivo, emissione della fattura di acconto o pianificazione della data di intervento) ai sensi dell’art. 1327 del Codice civile. In caso di accettazione da parte di EEN il Contratto si intende perfezionato. Il Contratto così perfezionato supera e sostituisce qualsiasi precedente intesa fra le stesse Parti sul medesimo oggetto. In caso di mancata accettazione da parte di EEN entro il termine sopra previsto, l’RdF del Cliente si dovrà intendere come definitivamente non accettata e improduttiva di qualsiasi effetto e/o obbligazione in capo ad EEN. EEN si riserva la facoltà di non dar seguito alla RdF nei seguenti casi: (i) vengano negate le autorizzazioni edilizie o urbanistiche richieste dal Cliente qualora necessarie, o (ii) le valutazioni sul
merito creditizio del Cliente abbiano esito negativo (credit check), o (iii) presenza di errori o lacune nelle informazioni imputabili al Cliente, o (iv) sopravvenute esigenze di natura tecnica, organizzativa e/o strategica, o (v) venga negata e/o respinta l’autorizzazione alla domiciliazione bancaria.
2.2 Durata: il Contratto ha durata di 24 mesi con decorrenza dall’accettazione da parte di EEN di cui sopra. È previsto il rinnovo automatico per ulteriori 24 mesi, salvo disdetta da inviarsi a mezzo raccomandata A/R all’indirizzo Via dell’Unione, 1 – 00000 Xxxxxx, ovvero e-mail all’indirizzo xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xxx con un preavviso minimo di 30 giorni rispetto alla scadenza naturale di ciascun periodo contrattuale, rimanendo inteso che il Cliente sarà tenuto a corrispondere quanto previsto per le rate residue secondo le modalità concordate.
2.3 Diritto di ripensamento: Il Cliente qualificato consumatore, ai sensi del D.lgs. n. 206/2005 (“Codice di consumo”) e s.m.i., laddove il Contratto sia concluso mediante forme di comunicazione a distanza ovvero fuori dai locali commerciali di EEN, ha diritto di recedere dal Contratto senza oneri e senza dover fornire alcuna motivazione nel termine di 14 (quattordici) giorni successivi alla conclusione del Contratto tramite l’invio di una raccomandata A/R, ovvero e-mail ad EEN al seguente indirizzo: E.ON Energia S.p.A.,
Via dell’Unione, 1 – 00000 Xxxxxx ovvero all’indirizzo xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xxx. È facoltà del Cliente qualificato come consumatore esercitare il diritto di ripensamento mediante la compilazione e l’invio dell’apposito modulo messo a disposizione sul sito xxxxx://xxx.xxx-xxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx-xxxxx/xxxxxxxxxxx-xxx-xxxx.xxxx.
3. Condizioni Tecniche
3.1 Il Cliente afferma di possedere i necessari requisiti richiesti, quali specificati nelle Condizioni Tecnico-Economiche allegate, restando inteso che, in difetto, l’RdF del Cliente si dovrà intendere come definitivamente non accettata e improduttiva di qualsiasi effetto e/o obbligazione in capo ad EEN.
4. Obblighi e Responsabilità delle Parti - Subappalto
4.1 Ai fini della corretta esecuzione dei Servizi oggetto del presente Contratto, il Cliente autorizza espressamente EEN ad avvalersi di Partner terzi che possiedono i requisiti e le caratteristiche necessarie previste dalla legge.
4.2 Resta inteso che EEN sarà responsabile per l’operato dei propri Partner.
4.3 Resta inteso che EEN non potrà essere chiamata a rispondere di eventuali danni che il Cliente abbia a subire in conseguenza della mancata esecuzione del Contratto dovuta a irreperibilità e/o indisponibilità del Cliente stesso.
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4.4 Il Cliente deve garantire l’accessibilità agli apparecchi oggetto delle prestazioni del presente Contratto.
4.5 Il Cliente deve comunicare tempestivamente ad EEN e, in ogni caso, entro trenta giorni antecedenti alla data programmata per l’intervento, eventuali modifiche all’impianto occorse durante il periodo di validità del Contratto, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo la sostituzione della caldaia fornendo idonea documentazione. A seguito di tale comunicazione, qualora la modifica comporti l’impossibilità per EEN di svolgere l’intervento di manutenzione, l’intervento sarà considerato come non eseguito per fatto imputabile al Cliente che sarà tenuto al pagamento del relativo prezzo come previsto al successivo articolo 5. In caso di mancata comunicazione di sostituzione della caldaia o di altra causa di impossibilità nell’effettuazione dell’intervento non imputabile ad EEN o in caso di comunicazione
inviata oltre il termine di cui sopra, sarà addebitato al Cliente l’importo di 50,00 € (IVA esc.) per il servizio di chiamata del tecnico incaricato.
4.6 EEN, tramite i propri Partner, contatterà il Cliente concordando con quest’ultimo la data e l’ora dell’intervento. Al termine dei lavori il tecnico incaricato rilascerà apposito verbale di corretta esecuzione dell’intervento come previsto dalla normativa applicabile.
4.7 Qualora il Cliente non si renda reperibile ai tentativi di EEN di presa appuntamento, l’intervento si considera come non eseguibile per responsabilità esclusiva del Cliente.
4.8 EEN, a valle dei tentativi di presa appuntamento rimasti privi di riscontro, invierà a mezzo e-mail una ulteriore comunicazione per richiedere la disponibilità ad eseguire l’intervento e, in difetto di riscontro nel termine di 15 giorni dall’invio della predetta
comunicazione, il Cliente decadrà definitivamente dal diritto di richiedere l’intervento di manutenzione per l’anno di riferimento.
5. Fatturazione e modalità di pagamento
5.1 Il pagamento del corrispettivo per l’esecuzione del Servizio, come riportato nell’RdF, dovrà avvenire secondo la seguente modalità: Pagamento mensile, con addebito diretto su conto corrente, per la durata di 24 mesi con rinnovo automatico per analoga durata.
5.2 Sarà cura di EEN fornire al Cliente le informazioni utili per il pagamento contestualmente all’invio della relativa fattura.
5.3 Il Cliente sarà tenuto a pagare il corrispettivo per il Servizio a seguito dell’accettazione da parte di EEN.
5.4 In caso di mancato e/o parziale pagamento di anche uno solo degli importi previsti dal Contratto, EEN potrà sospendere l’erogazione dei Servizi, riservandosi la facoltà di recedere dal presente Contratto e richiedere il pagamento delle rate residue in un’unica soluzione.
E.ON Energia S.p.A. - A socio unico Via dell’Unione, 1 – 00000 Xxxxxx xxx.xxx-xxxxxxx.xxx
5.5 Il mancato utilizzo del Servizio, per cause imputabili al Cliente, non darà diritto al rimborso o riduzione di prezzo.
5.6 Ai Clienti qualificabili come Consumatori ai sensi del D.lgs. n. 206/2005 e fatto salvo il rimborso delle eventuali maggiori spese di esazione sostenute da EEN, in caso di ritardato pagamento potrà essere applicato un tasso di interesse moratorio pari al tasso BCE aumentato di 3,5 punti percentuali. Nei limiti di quanto previsto dalla normativa a
tutela dei consumatori, EEN avrà diritto al rimborso per le spese sostenute per il recupero delle somme non tempestivamente corrisposte dal Cliente nonché al risarcimento degli eventuali danni ulteriori.
6. Comunicazioni
6.2 Per maggiori informazioni e chiarimenti il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti telefonando al Numero Verde gratuito 800 999 777 o recarsi di persona presso i Punti E.ON, scrivere a xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xxx, oltre che navigare autonomamente sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx. Eventuali reclami devono essere presentati in forma scritta a E.ON Energia S.p.A., Via dell’Unione, 1 – 00000 Xxxxxx o al fax 000 000 000, sempre indicando, in modo chiaro e corretto, la tipologia e il numero del Contratto di riferimento.
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6.3 Il Cliente dichiara di voler ricevere tutte le comunicazioni inerenti al Contratto ai recapiti riportati all’interno dell’RdF impegnandosi, in caso di variazioni, a darne comunicare tempestivamente ad EEN ai canali di cui sopra.
7. Legge applicabile e foro competente
7.1 La legge applicabile è quella italiana.
7.2 Per ogni eventuale controversia relativa alla validità, efficacia, esecuzione e interpretazione del Contratto, a questo connessa o da esso derivante, è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.
7.3 Per quanto non espressamente previsto nel presente Contratto, si applicano le norme del Codice civile e l’eventuale ulteriore normativa applicabile.
dei dati personali dei Clienti
E.ON Energia S.p.A., con sede legale in Via dell’Unione, 1 – 00000 Xxxxxx, CF e P. IVA 03429130234, iscrizione R.E.A. di Milano n. 1786010, in qualità di Titolare del trattamento dei dati (in seguito “Titolare”), la informa, ai sensi del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) e della normativa, anche nazionale, in tema di protezione dei dati personali per tempo applicabile (“Normativa Privacy”), che i suoi dati saranno trattati con le modalità e per le finalità seguenti:
1. Oggetto del trattamento
Il Titolare tratta i seguenti dati personali (in seguito “Dati” o “Dati Personali”):
• identificativi e non sensibili (in particolare, nome, cognome, documento di identità, codice fiscale, indirizzo, e-mail, numero telefonico fisso e/o mobile, etc.) da Lei comunicati in fase di richiesta di servizi e prodotti del Titolare, o anche successivamente (es. dati di consumo);
• le sue preferenze ed interessi (in particolare, i dati di navigazione su siti del Titolare, l’indirizzo IP, i device e le connettività utilizzati), anche per mezzo di cookies o tecnologie analoghe;
• economici e finanziari: dati necessari per i pagamenti (es. IBAN) o che provano l’esecuzione dei pagamenti (estremi identificativi dei pagamenti) e ogni altro dato relativo alla solvibilità e puntualità del Cliente;
• altri dati riconducibili alle categorie sopra elencate (es. dati catastali).
2. Finalità del trattamento
I suoi Dati possono essere trattati per le seguenti finalità:
A. Senza il suo previo consenso, per Finalità di Servizio, quali:
A. 1) l’esecuzione del Contratto o l’adempimento di impegni precontrattuali, in particolare:
• predisporre un’RdF tecnico-economica anche avente ad oggetto interventi di riqualificazione energetica, concludere, dare esecuzione e gestire il Contratto, provvedendo a fornire i servizi dell’RdF commerciale del Titolare e a gestire l’assistenza tecnica (anche inviando messaggi di servizio), la fatturazione dei servizi, i reclami ed eventuali contenziosi, l’invio di comunicazioni di servizio, l’eventuale cessione di crediti a terzi, il recupero dei crediti, la prevenzione di frodi e/o di attività illecite;
• effettuare analisi statistiche aggregate per migliorare l’assistenza tecnica, l’attività di customer care, i nostri servizi e prodotti: tra queste, le analisi delle conversazioni anonime dei Clienti con gli operatori di call center (attraverso il sistema c.d. di “morphing”) usando tecniche di speech e keywords analytics;
• permetterle di utilizzare, aggiornare e manutenere, sui dispositivi supportati, l’App Mobile E.ON ed eventuali altre App messe a disposizione dal Titolare;
• registrarla al sito web del Titolare, gestire e manutenere il sito e il suo account E.ON e usufruire dei servizi offerti dal sito web del Titolare;
• gestire una richiesta di contatto da parte sua.
A. 2) L’adempimento da parte del Titolare di obblighi di legge imposti dalle normative di settore, nazionali ed europee, per tempo applicabili al rapporto in essere:
• adempiere ad obblighi previsti da leggi, regolamenti, normative comunitarie, ordini e prescrizioni delle autorità competenti. Ad esempio, ai sensi del Decreto n. 95/2014, copia del documento di identità e codice fiscale forniti saranno comunicati all’Archivio istituito presso il Ministero dell’Economia e delle Finanze e gestito da Consap S.p.A. per verificarne l’autenticità
– riscontrandoli con le Banche dati di Agenzia delle Entrate, Ministero dell’Interno, Ministero dei Trasporti, Inps e Inail – ai fini della prevenzione delle frodi da furto di identità nei settori del credito al consumo, dei pagamenti dilazionati e differiti, dei servizi di comunicazione elettronica ed interattiva (SCIPAFI); addebitare in bolletta il canone di abbonamento RAI.
A. 3) Il perseguimento di un legittimo interesse del Titolare e, in particolare:
• esercitare i diritti del Titolare, ad esempio il diritto di difesa in giudizio;
• effettuare verifiche sull’affidabilità commerciale e puntualità nei pagamenti, attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate (SIC); in particolare, al fine di meglio valutare il rischio creditizio, le banche e le finanziarie con cui il Cliente è eventualmente in rapporto, comunicano alcuni dati (dati anagrafici, anche della persona eventualmente coobbligata, tipologia del Contratto, importo del credito, modalità di rimborso) ai sistemi di informazioni creditizie, i cui gestori rivestono la qualifica di Titolare del trattamento. La normativa di disciplina dei
SIC è regolata, allo stato, dal relativo Codice di condotta per i sistemi informativi gestiti da soggetti privati in tema di crediti al consumo, affidabilità e puntualità nei pagamenti approvato dall’Autorità Garante per la protezione dei Dati Personali (Provvedimento n. 163/2019, disponibile al sito web xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx);
• inviare comunicazioni commerciali all’indirizzo e-mail da Lei fornito, se è già nostro Cliente, relative a servizi e prodotti del Titolare analoghi a quelli che ha già acquistato (“soft spam”). Ogni e-mail inviata le permetterà, cliccando sull’apposito link, di rifiutare ulteriori invii;
• svolgere valutazioni finalizzate all’applicazione di prezzi di rinnovo.
I Dati Personali raccolti per la fornitura dell’energia elettrica sono utilizzati in base alla tariffa applicata (D2/D3) anche ai fini dell’individuazione dell’intestatario del canone di abbonamento e del relativo addebito in bolletta che in caso di tariffa D (tariffa residenti), avverrà in modo automatico.
B. Solo previo suo consenso, per altre finalità e, in particolare:
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B. 1) Finalità di Marketing:
• informarla con lettere ordinarie o chiamate telefoniche, e-mail, SMS, MMS, notifiche e newsletter delle iniziative e offerte commerciali del Titolare;
• proporle survey, questionari, sondaggi e ricerche di mercato, in particolare sui prodotti e servizi del Titolare e sul grado di soddisfazione del servizio reso dal Titolare;
• registrarla ai programmi fedeltà e partecipare alle iniziative e ai concorsi a premi organizzati dal Titolare; comunicare i suoi Dati ai nostri Partner commerciali per proporle iniziative e offerte commerciali su loro prodotti e servizi.
B. 2) Finalità di Profilazione:
• analizzare, anche in via automatizzata per mezzo del CRM e dei siti del Titolare, le sue preferenze e i suoi interessi (es. l’uso dei servizi del Titolare, le risposte derivanti dai sondaggi, dalle survey e dalle ricerche di mercato a cui ha partecipato, i dati di navigazione su siti del Titolare, l’indirizzo IP, i device e le connettività utilizzati, etc.) e proporle servizi, iniziative e offerte personalizzate.
3. Accesso al SIC in relazione alle verifiche precontrattuali
Informazioni Experian e descrizioni
a) Tipo di Sistema: Positivo e Negativo.
Il “Sistema di Informazioni Creditizie” o “SIC” è una banca di dati concernenti richieste/rapporti – vale a dire, qualsiasi richiesta o rapporto riguardanti la concessione, nell’esercizio di un’attività commerciale o professionale, di un credito, di una dilazione di pagamento, di un pagamento differito, di un finanziamento o di un’altra analoga facilitazione finanziaria – gestita da una persona giuridica, un ente, un’associazione o un altro organismo in ambito privato. Il SIC può contenere, in particolare:
- informazioni di tipo negativo, che riguardano soltanto rapporti per i quali si sono verificati inadempimenti;
- informazioni di tipo positivo e negativo, che riguardano richieste/rapporti a prescindere dalla sussistenza di inadempimenti registrati nel SIC al momento del loro verificarsi.
b) Partecipanti: Soggetti partecipanti a tale sistema ai sensi del Codice di condotta SIC approvato dal Garante per la protezione dei Dati Personali il 12 settembre 2019. I soggetti privati, che in virtù di Contratto o accordo con il gestore partecipano al relativo SIC e possono accedere ed utilizzare i dati presenti nel sistema. Il partecipante, autonomo Titolare del trattamento dei Dati Personali raccolti in relazione a richieste/rapporti, comunica al gestore i relativi Dati Personali in modo sistematico, in un quadro di reciprocità nello scambio di dati con gli altri partecipanti e in base
alle categorie di dati ed agli standard individuati nel Codice di condotta per i sistemi informativi gestiti da soggetti privati in tema di crediti al consumo, affidabilità e puntualità nei pagamenti (“Codice di condotta SIC”); rientrano nella categoria dei partecipanti le banche, comprese quelle comunitarie e quelle extracomunitarie, le società finanziarie e tutti gli intermediari finanziari la cui attività è regolamentata nell’ambito del Decreto legislativo 1° settembre 1993, n. 385, i soggetti autorizzati a svolgere in Italia l’attività di factoring (legge 21 febbraio 1991, n. 52 e successive modifiche), soggetti appartenenti a gruppi bancari o finanziari, gli istituti di pagamento, i soggetti privati che, nell’esercizio di attività commerciale o professionale, concedono una dilazione
del pagamento del corrispettivo per la fornitura di beni o servizi, ovvero svolgono l’attività di leasing anche operativo, o l’attività di noleggio a lungo termine, nonché l’attività di gestione di piattaforme digitali per prestiti tra privati.
c) Tempi di conservazione dei dati: i tempi di conservazione sono quelli indicati nell’informativa estesa del gestore, in linea con le previsioni del codice di condotta SIC, riportate di seguito. Il periodo nel quale i Dati Personali relativi a richieste/rapporti rimangono registrati in un SIC e sono utilizzabili per le finalità di cui al Codice di condotta SIC.
d) Uso di sistemi automatizzati di credit scoring – Sì.
Le modalità di organizzazione, aggregazione, raffronto od elaborazione di Dati Personali relativi a richieste/rapporti, consistenti nell’impiego di trattamenti automatizzati basati sull’applicazione di metodi o modelli matematici e/o statistici per valutare il rischio, e i cui risultati sono espressi in forma di esiti sintetici, indicatori numerici o punteggi, associati all’interessato, diretti a fornire una rappresentazione, in termini predittivi o probabilistici, del suo profilo di rischio.
e) Esistenza di un processo decisionale automatizzato – No.
Decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produce effetti giuridici sull’interessato o che incide in modo analogo significativamente sulla persona.
f) Ulteriori dettagli sul trattamento.
Il trattamento dei Dati Personali è effettuato da Experian Italia S.p.A., anche con dati provenienti da fonti accessibili al pubblico, per finalità correlate alla tutela del credito ed alla valutazione del merito creditizio, dell’affidabilità e della situazione finanziaria, nonché volte a verificare la qualità dei dati e prevenire artifizi e raggiri (anche nell’ambito del D.lgs. n. 141/2010 e del DM
n. 95/2014 e successive modifiche ed integrazioni). I dati sono conservati nel Regno Unito (dove è ubicato il server principale), e, per le indicate finalità, possono essere oggetto di operazioni di trattamento all’interno dello Spazio Economico Europeo - SEE, da parte di società del gruppo Experian e da altri soggetti che si trovano o utilizzano data center in Paesi non facenti parte dello SEE solo in presenza delle garanzie previste dalla normativa applicabile (decisione di adeguatezza della Commissione Europea, norme vincolanti d’impresa, clausole tipo UE, ecc.).
Tempi di conservazione dei dati nei SIC
Archivio delle richieste: fino a 6 mesi, qualora l’istruttoria lo richieda, o 90 giorni in caso di rifiuto della richiesta o rinuncia della stessa. Morosità di due rate o di due mesi, poi sanate: 12 mesi dalla regolarizzazione, se nel corso del medesimo intervallo di tempo non siano registrati dati relativi ad ulteriori ritardi o inadempimenti. Morosità superiori a due rate o due mesi, poi sanati, anche a seguito di transazione: 24 mesi dalla regolarizzazione, se nel corso del medesimo intervallo di tempo non siano registrati dati relativi ad ulteriori ritardi o inadempimenti. Eventi negativi (morosità, gravi inadempimenti, sofferenze) non sanati: 36 mesi dalla data di scadenza contrattuale del rapporto o dalla data in cui è risultato necessario l’ultimo aggiornamento (in caso di successivi accordi o altri eventi rilevanti in relazione al rimborso). Il termine massimo di conservazione dei dati relativi a inadempimenti non successivamente regolarizzati - fermo restando il termine «normale» di riferimento
di trentasei mesi dalla scadenza contrattuale o dalla cessazione del rapporto di cui al Codice di condotta, non può comunque mai superare i cinque anni dalla data di scadenza del rapporto, quale risulta dal Contratto. Rapporti che si sono svolti positivamente (senza ritardi o altri eventi negativi): 60 mesi dalla data di cessazione del rapporto, o dalla scadenza contrattuale del rapporto ovvero dal primo aggiornamento effettuato nel mese successivo a tali date. Le informazioni di tipo positivo possono essere conservate ulteriormente in presenza di altri rapporti con eventi negativi non regolarizzati.
4. Servizio Google Assistant e plug-in dei social media
I suoi Dati Personali relativi alla fornitura del Servizio di integrazione con Google Assistant (a titolo esemplificativo, elenco dei Punti E.ON, informazioni sull’ultima bolletta, totale dei consumi) saranno trattati da E.ON Energia per fornire le informazioni e i servizi da Lei direttamente richiesti all’Assistant di Google tramite interazione vocale. In relazione al trattamento dei dati da parte della società Google, che li tratterà in qualità di autonomo Titolare del trattamento ai fini della fornitura del servizio Google Assistant, La invitiamo a prendere visione della privacy policy di Google presente al seguente link xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxx?xxxxx. I plug-in dei social media sulle nostre piattaforme le consentono di condividere contenuti dal nostro sito sui social network tramite il suo profilo personale. Può trovare informazioni più dettagliate sulla tipologia e la finalità di trattamento nonché sull’ulteriore utilizzo dei suoi Dati nelle informative privacy di Facebook, Instagram, Twitter e Google.
5. Modalità del trattamento
Il trattamento dei suoi Dati è effettuato, con modalità elettroniche e cartacee, per mezzo delle operazioni di raccolta, registrazione, aggiornamento, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, cancellazione e distruzione dei Dati.
6. Conservazione dei Dati
Il Titolare tratta i Dati per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra e comunque per non oltre 11 anni dalla cessazione del rapporto per le Finalità di Servizio; per il tempo del suo consenso e in ogni caso per non più 6 mesi dalla cessazione del rapporto per le Finalità di Marketing; per il tempo del suo consenso e in ogni caso per non più di 1 anno dalla raccolta o in accordo con le maggiori o minori tempistiche che verranno definite dalla normativa applicabile in materia di protezione dei Dati Personali per le Finalità di Profilazione.
7. Accesso ai Dati
Ai suoi Dati possono accedere per le finalità di cui sopra:
• dipendenti e/o collaboratori del Titolare e/o di società del Gruppo E.ON, nella loro qualità di incaricati del trattamento e/o responsabili interni del trattamento e/o amministratori di sistema;
• società terze o altri soggetti (es., operatori di Customer Care, provider servizi IT, fornitori etc.) che svolgono attività per conto del Titolare, in qualità di responsabili esterni del trattamento.
• Per l’esecuzione del servizio i suoi dati sono trasferiti a e trattati da Europ Assistance Italia S.p.A. in qualità di titolare autonomo del trattamento dei dati, come indicato nella relativa informativa privacy.
8. Comunicazione dei Dati
I suoi Dati possono essere comunicati, anche senza suo consenso, a organi di controllo, forze dell’ordine o magistratura, Ministero delle finanze, Agenzia delle Entrate, Enti Ministeriali e Autorità competenti, Enti locali (regioni, province, comuni), Commissioni tributarie regionali e provinciali, su loro espressa richiesta. Questi soggetti li tratteranno in qualità di autonomi titolari del trattamento per finalità istituzionali e/o in forza di legge nel corso di indagini e controlli. I suoi Dati possono essere altresì comunicati a soggetti terzi (ad esempio, Partner, liberi professionisti, agenti, istituti bancari e di credito etc.), in qualità di autonomi titolari del trattamento, per lo svolgimento di attività strumentali alle finalità di cui sopra.
9. Trasferimento dei Dati
I Dati non sono diffusi ma possono essere trasferiti per le finalità di cui sopra in paesi extra UE. Per assicurare un adeguato livello di protezione dei Dati Personali, il trasferimento avverrà in virtù delle decisioni di adeguatezza approvate della Commissione Europea ovvero dell’adozione, da parte del Titolare, delle Clausole Contrattuali Standard predisposte dalla Commissione Europea.
10. Natura del conferimento dei Dati e conseguenze del rifiuto di rispondere
Il conferimento dei Dati per le Finalità di Servizio è obbligatorio: questi Dati sono necessari per usufruire dei servizi del Titolare e in caso decidesse di non conferire i Dati, non potrà usufruire dei nostri servizi. Il conferimento dei Dati per le ulteriori Finalità non Contrattuali è facoltativo e il loro mancato conferimento non le impedisce la fruizione dei servizi del Titolare. In caso decidesse di non conferire i Dati, però, non potrà ricevere le iniziative e le offerte personalizzate.
11. Diritti dell’interessato
La informiamo che, in qualità di soggetto interessato, ha il diritto di:
• ottenere la conferma dell’esistenza o meno di suoi Dati Personali, anche se non ancora registrati, e che tali Dati vengano messi a sua disposizione in forma intellegibile;
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• ottenere indicazione e, se del caso, copia: a) dell’origine e della categoria dei Dati Personali; b) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; c) delle finalità e modalità del trattamento; d) degli estremi identificativi del Titolare e dei responsabili; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i Dati Personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza, in particolare se destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali; f) quando possibile, del periodo di conservazione dei Dati oppure i criteri utilizzati per determinare tale periodo; g) dell’esistenza di un processo decisionale automatizzato e in tal caso delle logiche utilizzate, dell’importanza e delle conseguenze previste per l’interessato;
h) dell’esistenza di garanzie adeguate in caso di trasferimento dei Dati a un paese extra-UE o a un’organizzazione internazionale;
• ottenere, senza ingiustificato ritardo, l’aggiornamento e la rettifica dei Dati inesatti ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei Dati incompleti;
• ottenere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei Dati: a) trattati illecitamente; b) non più necessari in relazione agli scopi per i quali sono stati raccolti o successivamente trattati; c) in caso di revoca del consenso su cui si basa il trattamento e in caso non sussista altro fondamento giuridico; d) qualora le sia opposto al trattamento e non sussista alcun motivo legittimo prevalente per proseguire il trattamento; e) in caso di adempimento di un obbligo legale; f) nel caso di Dati riferiti a minori. Il Titolare può rifiutare la cancellazione solo nel caso di: a) esercizio del diritto alla libertà di espressione e di informazione; b) adempimento di un obbligo legale, esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o esercizio di pubblici poteri; c) motivi di interesse sanitario pubblico; d) archiviazione nel pubblico interesse, ricerca scientifica o storica o a fini statistici; e) esercizio di un diritto in sede giudiziaria;
• ottenere la limitazione del trattamento nel caso di: a) contestazione dell’esattezza dei Dati Personali; b) trattamento illecito del Titolare per impedirne la cancellazione; c) esercizio di un suo diritto in sede giudiziaria; d) verifica dell’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del Titolare rispetto a quelli dell’interessato;
• ricevere, qualora il trattamento sia effettuato con mezzi automatici, senza impedimenti e in un formato strutturato, di uso comune e leggibile i Dati Personali che la riguardano per trasmetterli ad altro Titolare o – se tecnicamente fattibile – di ottenere la trasmissione diretta da parte del Titolare ad altro Titolare;
• opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi, al trattamento dei Dati Personali che la riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di Dati Personali che la riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore, con e-mail e/o con modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea;
• proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx).
Nei casi di cui sopra, ove necessario, il Titolare porterà a conoscenza i soggetti terzi ai quali i suoi Dati Personali sono comunicati dell’eventuale esercizio dei diritti da parte sua, ad eccezione di specifici casi (es. quando tale adempimento si riveli impossibile o comporti un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato).
12. Modalità di esercizio dei diritti
Potrà in qualsiasi momento esercitare tali diritti:
• inviando una raccomandata A/R all’indirizzo del Titolare;
• inviando una e-mail a: xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xxx;
• telefonando al Servizio Clienti 000 000 000.
13. Titolare e responsabile del trattamento
Il Titolare del trattamento è:
• E.ON Energia S.p.A.,Via dell’Unione, 1 – 00000 Xxxxxx.
Il Data Protection Officer nominato è:
• Il Direttore Legal & Compliance;
• Indirizzo ed e-mail: Via dell’Unione, 1 – 00000 Xxxxxx; xxxxxxxx.xxxxxxx@xxx-xxxxxxx.xxx.
L’elenco aggiornato dei responsabili interni ed esterni del trattamento è custodito presso la sede del Titolare a Milano, Via dell’Unione, 1 – 00000 Xxxxxx.
Informativa aggiornata a ottobre 2022
Condizioni Tecnico-Economiche E.ON WeCare Premium
SERVIZI 2022 – A WEB
Le Condizioni Tecnico-Economiche costituiscono, insieme alle Condizioni Generali di Contratto, alla Richiesta di Fornitura, e ad eventuali Addendum contrattuali, parte integrante e sostanziale del Contratto.
Servizio Aggiuntivo di Manutenzione Ordinaria Caldaia e Assistenza Casa
Cad.
2 interventi di Manutenzione & Assistenza casa 15,99€ / mese
383,76 €
Totale
24 mesi
Durata
Requisiti di accesso
L’Offerta E.ON WeCare Premium è destinata ai clienti residenziali. L’Offerta può essere sottoscritta esclusivamente dai clienti residenziali con riscaldamento autonomo con caldaia alimentata a gas naturale o a GPL di potenza pari o inferiore a 35 kW nominali, che non sia soggetta a garanzia erogata da un fornitore diverso da E.ON.
Di seguito si trovano le caratteristiche tecniche dei servizi facenti parte dell’Offerta, così come descritti nelle Condizioni Generali di Contratto.
Descrizione dei Servizi
L’Offerta prevede i seguenti servizi laddove previsto:
- Servizio di manutenzione programmata della caldaia
- Servizio di promemoria e gestione dell’appuntamento per l’effettuazione della manutenzione
- Servizio clienti 7/7 giorni dalle h8 alle h22
- Servizio di Assistenza Casa erogato da Europ Assistance VAI Si ritiene escluso dal Contratto quanto segue:
- Il costo del bollino blu ed eventuali tasse accessorie (specifiche per ogni regione)
- Le attività necessarie alla messa a norma della caldaia oggetto di manutenzione qualora il tecnico valuti l’impianto non idoneo alla normativa vigente
Servizio di manutenzione programmata
L’Offerta E.ON WeCare Premium comprende due interventi di manutenzione periodica programmata della caldaia domestica il primo dei quali da effettuarsi entro un anno dalla data di conclusione del Contratto e, ove necessario, il controllo dell’efficienza energetica, così come definito ai sensi del DPR 74/2013. Il servizio di manutenzione periodica programmata comprende: controllo e pulizia della caldaia, controllo dell’efficienza energetica, aggiornamento Libretto di Impianto, trasmissione della relativa documentazione agli organi competenti (quando necessario), servizio di promemoria e gestione dell’appuntamento con il tecnico per garantire il funzionamento della caldaia in conformità con la normativa vigente.
Condizioni Tecnico-Economiche E.ON WeCare Premium – 20221110 – Listino SERVIZI 2022 – A WEB
Servizio clienti
L’Offerta E.ON WeCare Premium comprende all’interno del Servizio di manutenzione programmata della caldaia domestica, il Servizio clienti 7 giorni su 7. Il Cliente potrà usufruire del servizio clienti fornito tramite contact center al Numero Verde 000 000 000, attivo dalle ore 8 alle ore 22, 7 giorni su 7. Sono esclusi la manutenzione straordinaria e la riparazione in emergenza.
Servizio di assistenza casa
L’Offerta E.ON WeCare Premium comprende l’accesso al network di artigiani fornito da Europ Assistance VAI, ed in aggiunta 3 interventi annuali in omaggio a scelta tra: elettricista, idraulico, fabbro, tecnico riparatore di elettrodomestici. Ogni intervento, comprendente uscita, manodopera e materiali necessari, prevede un massimo di 400 € IVA inclusa per elettricista, idraulico e fabbro, 200 € IVA inclusa per tecnico riparatore di elettrodomestici. È, inoltre, inclusa in omaggio una polizza di assistenza digitale che prevede 3 interventi all’anno per ciascun tipo tra: 1) Supporto agli apparecchi digitali tramite un help desk dedicato ai problemi informatici di tutti i giorni; 2) Pulizia virus – malware, con un intervento tecnico da remoto per riportare il device ad un normale utilizzo in piena sicurezza. Al fine di gestire correttamente la richiesta d’intervento, il servizio sarà disponibile dopo 20 giorni dalla conclusione del Contratto. La richiesta di intervento può essere effettuata tramite la piattaforma xxxxx-xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxx o chiamando il numero verde dedicato 800 957 714 o 02 58246272, disponibile 24/7. Per ulteriori dettagli si invita a far riferimento al documento allegato Condizioni D’uso Assistenza Casa e Condizioni di Assicurazione.
Termini e condizioni per l’esecuzione del Contratto
È fatto obbligo per il Cliente di comunicare tempestivamente ad EEN e, in ogni caso, entro trenta giorni antecedenti alla data programmata per l’intervento, eventuali modifiche all’impianto occorse durante il periodo di validità del Contratto, quali ad esempio a titolo esemplificativo e non esaustivo la sostituzione della caldaia. A seguito di tale comunicazione, qualora la modifica comporti l’impossibilità per EEN di svolgere l’intervento di manutenzione, l’intervento sarà da considerarsi non eseguibile. In caso di mancata comunicazione di sostituzione della caldaia o di altra causa di impossibilità nell’effettuazione dell’intervento non imputabile ad EEN o in caso di comunicazione inviata oltre il termine di cui sopra, sarà addebitato al Cliente l’importo di 50,00 € (IVA esc.) per il servizio di chiamata del tecnico. Sarà cura di EEN contattare il Cliente per l’esecuzione del servizio di manutenzione periodica della caldaia. Sarà obbligo del Cliente consentire l’esecuzione del servizio di manutenzione, definendo la data e l’orario dell’appuntamento e presentandosi all’appuntamento fissato e garantendo l’accesso alla caldaia al tecnico per lo svolgimento dell’attività.
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Scheda tecnica servizio “Assistenza Casa” by Europ Assistance VAI – Condizioni d’Uso
Il servizio Assistenza Casa prevede:
✓ abbonamento all’accesso al network casa H24 di Europ Assistance Vai S.p.A. a tariffe agevolate (prezzo a partire da 30 € all'ora a cui aggiungere 55 € di uscita)
✓ N. 3 interventi annui a scelta del cliente e senza oneri a suo carico tra gli artigiani previsti fino ad un importo massimo di Euro 400,00 IVA inclusa per intervento, comprendenti uscita e manodopera e materiale necessario all'intervento per elettricista, fabbro ed idraulico ed un importo massimo di Euro 200,00 IVA inclusa per il Tecnico Riparatore Elettrodomestici. Per le specifiche incluse ed escluse vedasi la tabella sotto riportata
✓ una polizza di assistenza agli apparecchi digitali con Europ Assistance Italia S.p.A. inclusa nel servizio Assistenza Casa senza oneri a carico del cliente e le cui condizioni di Assicurazione sono allegate di seguito.
Artigiani previsti | Cosa prevede il servizio | Cosa NON prevede il servizio |
Elettricista | - sostituzione di meccanismi elettrici quali interruttori, prese, quadri elettrici (linee montanti di derivazione sono parte integrante dell'impianto elettrico) - interventi per ripristino corrente elettrica dovuti a black out parziale o totale - predisposizione prese per allaccio elettrodomestici alla rete elettrica - installazione e sostituzione di termostati - installazione di apparecchiature tecnologiche come televisori, console ecc. - installazione e sostituzione di aspiratori del bagno o della cucina - installazione e sostituzione di lampade, illuminazione da parete, punti luce | - predisposizione prese per allaccio elettrodomestici ad incasso - spese per opere di muratura |
Idraulico | - sostituzione o connessione di elementi idraulici come rubinetti, tubi, filtri miscelatori e sanitari - sostituzione o connessione dei radiatori appartenenti al sistema di riscaldamento (intesi come termosifoni e scaldasalviette) - predisposizione o sostituzione raccordi idraulici per allaccio lavatrice e lavastoviglie - perdite o intasamento dell'impianto idraulico - sostituzione o riparazione dello sciacquone - installazione o sostituzione box doccia | -spurghi - spese per opere di muratura - predisposizione o sostituzione raccordi idraulici per allaccio lavatrice e lavastoviglie ad incasso |
Artigiani previsti | Cosa prevede il servizio | Cosa NON prevede il servizio |
Fabbro | - interventi per permettere l’accesso all'abitazione attraverso la porta d’ingresso principale per smarrimento o rottura delle chiavi o guasto della serratura - sostituzione della serratura - sostituzione maniglia - sostituzione spioncino/spioncino digitale | - spese per opere di muratura |
Tecnico riparatore elettrodomestici | Interventi di riparazione per guasto ad elettrodomestici non più coperti da garanzia come: lavatrice lavastoviglie forno frigorifero congelatore asciugatrice | - elettrodomestici in garanzia ' - per gli interventi su elettrodomestici ad incasso: le spese per montaggio, smontaggio, sostituzione o riparazione di mobili o parti di mobili. |
La durata del servizio è di 24 mesi con tacito rinnovo.
Gli interventi inclusi nel servizio possono essere richiesti dal cliente a partire dal 20° giorno successivo alla data di attivazione del servizio.
L'intervento verrà eseguito entro 3 ore dalla richiesta in caso di emergenza (idraulico o elettricista) oppure entro le 24 ore successive per tutti gli interventi ordinari e comunque non oltre le 72 ore. Resta ferma la possibilità di richiedere un appuntamento.
Gli orari di operatività dei servizi sono i seguenti: Accesso al Network operatività h24 7 giorni su 7 Assistenza IT operatività lunedì-sabato 8:00 – 21:00
Le modalità di richiesta dei servizi sono le seguenti:
o accesso digitale al link xxxxx://xxxxx-xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxx
o via telefono al n. 800957714 oppure al n. 0258246272
o inquadrando il QR code
SANZIONI INTERNAZIONALI
Le “Sanzioni Internazionali” indicano l’insieme delle disposizioni nazionali e internazionali che regolano gli embarghi, gli individui e le entità sanzionate, il finanziamento del terrorismo e le restrizioni commerciali adottate da: i) Nazioni Unite; (ii) Unione Europea; (iii) Stati Uniti d'America, principalmente attraverso l'Office of Foreign Assets Control del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti; (iv) Regno Unito e (v) giurisdizioni nazionali che disciplinano il presente contratto.
Europ Assistance Vai S.p.A. non è tenuta a fornire i servizi descritti nel contratto se questo la espone a qualsiasi sanzione, divieto o restrizione ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite o delle sanzioni commerciali o economiche, leggi o regolamenti dell'Unione Europea, degli Stati Uniti d'America, del Regno Unito o di giurisdizioni nazionali applicabili che disciplinano il presente contratto.
Questa clausola prevarrà su qualsiasi clausola contraria eventualmente contenuta in questo contratto. Per ulteriori dettagli puoi di visitare:
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxx
Il contratto non è operante nei seguenti Paesi: Siria, Xxxxx del Nord, Iran, Venezuela, Bielorussia, Russia, Birmania (Myanmar), Afghanistan e nelle seguenti Regioni: Crimea, Donetsk e Lugansk.
Attenzione!
Se il cliente è una “United States Person” ed è a Cuba, per poter avere i servizi previsti dal contratto deve dimostrare a Europ Assistance Vai S.p.A. di essere a Cuba rispettando le leggi USA.
Senza l’autorizzazione al soggiorno del cliente a Cuba Europ Assistance Vai S.p.A. non può fornire i servi
COSA SONO I DATI PERSONALI E COME VENGONO UTILIZZATI DA EUROP ASSISTANCE VAI S.p.A.
Informativa sul trattamento dei dati per finalità contrattuali (ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali)
I Dati personali sono le informazioni che riguardano una persona e che permettono di riconoscerla tra altre persone. Sono Dati personali ad esempio il nome e cognome, il numero di carta di identità o di passaporto, le informazioni relative allo stato di salute, come la malattia o l’infortunio, le informazioni relative a reati e condanne penali.
Esistono norme1 che tutelano i Dati personali per proteggerli da utilizzi non corretti. Europ Assistance Vai, quale Titolare del Trattamento, rispetta queste norme e, anche per questo motivo, desidera informarla su cosa fa dei Suoi Dati personali.
Se quanto è descritto in questa Informativa non è sufficiente o desidera far valere un diritto previsto dalla normativa, può scrivere al Responsabile della protezione dei dati presso Europ Assistance Vai - Ufficio Protezione Dati - Via del Mulino, 4 – 00000 Xxxxxx (XX) Xxxxxx o via mail a XxxxxxxXxxxxxxxxxXxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Perché Europ Assistance Vai utilizza i Suoi Dati personali e cosa succede se Lei non li fornisce
Europ Assistance Vai utilizza i Suoi Dati personali per le seguenti finalità contrattuali:
- svolgere l’attività che è prevista dal contratto; proporre e gestire il contratto, riscuotere le quote di adesione, fare attività di controllo e statistiche: i Suoi Dati comuni, che potrebbero essere anche relativi alla Sua posizione vengono trattati per adempimento contrattuale; in alcuni processi di erogazione di servizi vengono usati processi decisionali automatizzati2;
- prevenire e individuare le frodi, intraprendere azioni legali e comunicare alle Autorità possibili reati, recuperare i crediti, effettuare comunicazioni infragruppo, tutelare la sicurezza degli edifici e degli strumenti informatici, sviluppare soluzione informatiche, processi e prodotti: i Suoi Dati vengono trattati per interesse legittimo della società e di terzi;
- svolgere l’attività che è prevista dalla legge, come ad esempio la conservazione dei documenti contrattuali; rispondere alle richieste delle autorità, come ad esempio dei Carabinieri: i Suoi Dati vengono trattati per adempimento di legge o regolamentari.
Se Lei non fornisce i Suoi Dati personali Europ Assistance Vai non potrà svolgere l’attività per le finalità contrattuali
e quindi non potrà neppure fornire il servizio pattuito.
Come Europ Assistance Vai utilizza i Suoi Dati personali e a chi li comunica
Europ Assistance Vai, attraverso suoi dipendenti, collaboratori ed anche soggetti/società esterni,3 utilizza i Dati personali che ha ottenuto da Lei o da altre persone (come ad esempio da E.ON, da un suo parente o dal medico che l’ha curata, da un compagno di viaggio o da un fornitore) sia su carta sia con il computer o app.
1 Il Regolamento Europeo sul Trattamento dei Dati personali UE 2016/679 (di seguito Regolamento Privacy) e la normativa italiana primaria e secondaria
2 Per processo decisionale automatizzato si intende quel processo di gestione che non prevede l’intervento di un operatore: tale processo ha tempi di gestione più brevi. Se vuole richiedere l’intervento di un operatore in relazione all’erogazione di alcuni servizi può chiamare la Centrale Operativa ai contatti presenti sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx e sul Contratto.
3 Questi soggetti, ai sensi del Regolamento Privacy, vengono designati Responsabili e/o persone autorizzate al trattamento, o operano quali Titolari autonomi o Contitolari, e svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa. Sono ad esempio: agenti, banche, SIM ed altri canali di acquisizione; legali e medici fiduciari, consulenti tecnici, soccorsi stradali, periti, autofficine, centri di demolizione di autoveicoli, strutture sanitarie, società di liquidazione dei sinistri ed altri erogatori convenzionati di servizi, società del Gruppo Generali ed altre società che svolgono servizi di gestione dei contratti e delle prestazioni, servizi informatici, telematici, finanziari, amministrativi, di archiviazione, di gestione della corrispondenza, di revisione contabile e certificazione di bilancio, nonché società specializzate in ricerche di mercato e indagini sulla qualità dei servizi.
Per le finalità contrattuali Europ Assistance Vai potrà comunicare i Suoi Dati personali, se necessario, a soggetti privati e pubblici ed altri soggetti che sono coinvolti nella gestione dei rapporti con Lei in essere o svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa4.
Europ Assistance Vai, in base alla attività che deve svolgere, potrà usare i Suoi Dati personali in Italia e all’estero e comunicarli anche a soggetti con sede in Stati che si trovano al di fuori dell’Unione Europea e che potrebbero non garantire un livello di protezione adeguato secondo la Commissione Europea. In questi casi, il trasferimento dei Suoi Dati personali verso soggetti al di fuori dell’Unione Europea avverrà con le opportune ed adeguate garanzie in base alla legge applicabile. Lei ha il diritto di ottenere le informazioni e, se opportuno, una copia delle garanzie adottate per trasferire i Suoi Dati personali fuori dalla Unione Europea contattando l’Ufficio Protezione Dati.
Europ Assistance Vai non renderà accessibili al pubblico i Suoi Dati personali.
Per quanto tempo Europ Assistance Xxx conserva i suoi Dati personali
Europ Assistance Vai conserva i Suoi Dati personali per tutto il tempo necessario alla gestione delle finalità sopra indicate secondo quanto previsto dalla normativa o, se mancante, in base ai tempi che di seguito vengono riportati.
- I Dati personali contenuti nei contratti, fascicoli di sinistro e contenzioso, vengono conservati per 10 anni dalla ultima registrazione ai sensi delle disposizioni del Codice Civile.
- I Dati personali comuni raccolti in qualsiasi occasione (ad esempio stipula di una contratto, richiesta di un preventivo..) accompagnati da consenso/rifiuto del consenso per le promozioni commerciali e la profilazione vengono conservati senza scadenza, così come le evidenze delle relative modifiche da Lei apportate nel corso del tempo al consenso/rifiuto. Rimane fermo il suo diritto ad opporsi in ogni momento a tali trattamenti e a richiedere la cancellazione dei suoi dati laddove non sussistano condizioni contrattuali o normative che prevedano la necessaria conservazione.
- I Dati personali raccolti a seguito dell’esercizio dei diritti degli interessati vengono conservati per 10 anni dall’ultima registrazione ai sensi delle disposizioni del Codice Civile.
- I Dati personali di soggetti che hanno frodato o tentato di frodare vengono conservati anche oltre il termine di 10 anni.
In generale, per tutto quanto non espressamente specificato, si applica il termine di conservazione decennale previsto dall’articolo 2220 del Codice Civile o altro specifico termine previsto dalla normativa in vigore.
Quali sono i Suoi diritti a tutela dei Suoi Dati personali
In relazione al trattamento dei Suoi Dati personali Lei ha i seguenti diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, revoca, opposizione che potrà far valere con le modalità riportate nel successivo paragrafo “Come può fare per far valere i suoi diritti a tutela dei suoi dati personali”.
Lei ha il diritto di presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei dati personali e può trovare maggiori informazioni sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Come può fare per far valere i Suoi diritti a tutela dei Suoi dati personali
- Per conoscere quali sono i Suoi Dati personali utilizzati da Europ Assistance Vai (diritto di accesso);
-
4 E.ON, altre filiali di Europ Assistance, Società del Gruppo Generali e altri soggetti quali ad esempio avvocati, medici, consulenti e altri professionisti; fornitori come carrozzerie, soccorritori, demolitori, strutture sanitarie, società che gestiscono i sinistri, altre società che forniscono servizi informatici, telematici, finanziari, amministrativi, di archiviazione, di mailing, di profilazione e che rilevano il grado di soddisfazione dei clienti. Le informative sul trattamento dei dati dei soggetti privati e pubblici che svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa che agiscono quali Titolari del Trattamento si trovano presso gli stessi (es presso i fornitori) e/o su xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
- per chiedere di rettificare (aggiornare, modificare) o, se possibile, cancellare, limitare ed esercitare il diritto di portabilità sui Suoi Dati personali trattati presso Europ Assistance Vai;
- per opporsi al trattamento dei Suoi Dati personali basato sull’interesse legittimo del titolare o di un terzo salvo che il titolare o il terzo dimostri la prevalenza di detti interessi legittimi rispetto ai Suoi oppure tale trattamento sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; per opporsi al trattamento dei Suo Dati personali per finalità di marketing diretto;
- se il trattamento che ha posto in essere il Titolare si basa sul suo consenso, per revocare il consenso prestato, fermo restando che la revoca del consenso precedentemente prestato non toglie liceità al trattamento effettuato prima della revoca, in qualsiasi momento può scrivere a:
Europ Assistance Italia S.P.A.
Condizioni di Assicurazione
relative alla Polizza stipulata tra
Europ Assistance Italia S.p.A. con sede in Xxx xxx Xxxxxx x.0, 00000 Xxxxxx (XX) – Impresa autorizzata all’esercizio delle assicurazioni, con decreto del Ministero dell’Industria del Commercio e dell’Artigianato n. 19569 del 2 giugno 1993 (Gazzetta Ufficiale del 1° luglio 1993 n. 152) – Iscritta alla sezione I dell’Albo delle Imprese di assicurazione e riassicurazione al n. 1.00108 – Società appartenente al Gruppo Generali, iscritto all’Albo dei Gruppi assicurativi – Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Assicurazioni Generali S.p.A.
(di seguito per brevità – Europ Assistance)
e
Europ Assistance Vai S.p.A. con sede in Xxx xxx Xxxxxx x. 0, 00000 Xxxxxx (XX) – Partita IVA 01333550323, Codice Fiscale 11989340150
(di seguito per brevità – Contraente) a favore clienti della Contraente, da intendersi quali Assicurati ai sensi dell’art. 1891 del Codice Civile
Edizione 27.09.2022
INDICE
NORME CHE REGOLANO LE CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE IN GENERALE 2
COME RICHIEDERE ASSISTENZA 6
RECLAMI 7
COSA SONO I DATI PERSONALI E COME VENGONO UTILIZZATI DA EUROP ASSISTANCE ITALIA S.P.A. 1
ALLEGATO A – GLOSSARIO 1
NORME CHE REGOLANO LE CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE IN GENERALE Art. 1. - ALTRE ASSICURAZIONI
Per lo stesso Xxxxxxx puoi essere assicurato con diverse compagnie di assicurazione.
Se si verifica un Sinistro, devi informare tutte le compagnie di assicurazione con cui sei assicurato sullo stesso Xxxxxxx e, tra queste, Europ Assistance, dell’esistenza delle altre compagnie di assicurazione che coprono lo stesso Xxxxxxx. In questo caso si applica l’art. 1910 del Codice Civile.
L’art. 1910 del Codice Civile italiano vuole evitare il caso in cui l’Assicurato, che ha più assicurazioni per lo stesso Xxxxxxx con diverse compagnie, riceva complessivamente una somma superiore al danno che ha subito. Per questo motivo l’Assicurato, in caso di sinistro, deve informare ogni compagnia di tutte le assicurazioni sottoscritte con le altre, per lo stesso Xxxxxxx.
Art. 2. - LEGGE REGOLATRICE E GIURISDIZIONE
Le Condizioni di Assicurazione sono regolate dalla legge italiana.
Per tutto quello che non è previsto dalle Condizioni di Assicurazione e per tutte le regole di giurisdizione e/o competenza del giudice, si applica la legge italiana.
Art. 3. - TERMINI DI PRESCRIZIONE
Ogni tuo diritto nei confronti di Europ Assistance si prescrive entro il termine di due anni dal giorno del Sinistro. Nell’assicurazione della responsabilità civile i due anni decorrono dal giorno in cui la persona danneggiata ti ha chiesto il risarcimento o ti ha fatto causa per ottenerlo. In questo caso si applica l’art. 2952 del Codice Civile.
Per le Garanzie diverse dall’Assistenza, in caso di apertura del sinistro e di pendenza dei procedimenti giudiziari hai l’obbligo di interrompere i termini prescrizionali in forma scritta. Si precisa che la pendenza di procedimenti giudiziari non viene considerata causa di sospensione della prescrizione.
Es: se l’Assicurato denuncia un Sinistro oltre il termine massimo di due anni stabiliti dal Codice Civile, non avrà diritto all’Indennizzo.
Art. 4. - VALUTA DI PAGAMENTO
In Italia ricevi l’Indennizzo in Euro. Se chiedi l’Indennizzo di spese avute in paesi che non fanno parte dell'Unione Europea o appartenenti all’Unione Europea, ma che non hanno l’Euro come moneta, Europ Assistance calcola l’indennizzo convertendo in Euro l’importo delle spese che hai avuto. Europ Assistance calcola l’indennizzo in base al valore dell’Euro in rapporto alla moneta del paese in cui hai sostenuto le spese nel giorno di emissione della fattura.
Art. 5. - TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Europ Assistance quando ti fornisce le Xxxxxxxx potrebbe venire a conoscenza e utilizzare i dati personali di altre persone. Devi far conoscere a queste persone l’Informativa sul trattamento dei dati per finalità assicurative di Europ Assistance
SEZIONE I – DESCRIZIONE DELLE GARANZIE
Che cosa è assicurato?
Art. 6. - OGGETTO DELL’ASSICURAZIONE
GARANZIA ASSISTENZA
Puoi richiedere ciascuna delle Prestazioni di assistenza di seguito descritte fino ad un massimo di 3 volte per ciascun tipo e per anno durante il periodo di durata biennale della copertura assicurativa.
PRESTAZIONI
1. SUPPORTO PULIZIA VIRUS E MALWARE PER APPARECCHIO DIGITALE AD USO PROPRIO/PRIVATO IN ITALIA Se sei stato colpito da un virus informatico/malware puoi telefonare alla Struttura Organizzativa che ti metterà in contatto con un tecnico specializzato che interverrà per ripulire e riportare ad uno stato di sicurezza i tuoi apparecchi digitali.
Europ Assistance tiene a proprio carico i relativi costi.
Puoi telefonare per avere questa assistenza nei seguenti orari:
• da lunedì a venerdì, dalle ore 9 alle ore 18.
2. SUPPORTO APPARECCHI DIGITALI IN ITALIA
Puoi richiedere l’assistenza digitale se ti accorgi che un tuo apparecchio digitale non funziona come dovrebbe o ha un guasto. In questo caso telefona alla Struttura Organizzativa che ti metterà in contatto con un tecnico informatico specializzato.
Il tecnico opererà nel seguente modo:
1) effettuerà una consulenza telefonica per risolvere il problema;
2) se la consulenza non ha risolto il problema interverrà da remoto collegandosi al tuo apparato digitale.
3) se non può esserci il collegamento da remoto, il tecnico verrà al tuo domicilio per effettuare la riparazione.
Europ Assistance tiene a proprio carico i costi per l’intervento e l’invio del tecnico.
Puoi telefonare per avere questa assistenza nei seguenti orari:
• da lunedì a venerdì, dalle ore 8 alle ore 21.
Dove valgono le garanzie?
Art. 7. - ESTENSIONE TERRITORIALE
Le Prestazioni della Garanzia Assistenza sono valide in Italia (compresi Repubblica di San Marino e Stato Città del Vaticano).
Quando cominciano le coperture e quando finiscono?
Art. 8. - DECORRENZA E DURATA
La copertura assicurativa decorre dalle ore 24.00 del giorno di sottoscrizione del servizio di accesso al network “Assistenza Casa” di Europ Assistance Vai e avrà durata pari al servizio medesimo fino ad un massimo di 730 giorni da quello di decorrenza.
• TERMINI DI CARENZA
Il termine di carenza è l’intervallo di tempo durante il quale non puoi richiedere le Prestazioni di assistenza.
Questo intervallo di tempo inizia dal momento in cui decorre la copertura assicurativa e finisce dopo 20 giorni.
SEZIONE II – ESCLUSIONI E LIMITAZIONI DELLE GARANZIE
Che cosa non è assicurato?
Art. 9. - ESCLUSIONI GARANZIA ASSISTENZA
Sono esclusi i Sinistri provocati o dipendenti da:
x. xxxx;
b. alluvioni, inondazioni, eruzioni vulcaniche, terremoti, fenomeni atmosferici aventi caratteristiche di calamità naturali, fenomeni di trasmutazione del nucleo dell'atomo, radiazioni provocate dall'accelerazione artificiale di particelle atomiche;
x. xxxxxx, scioperi, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti di terrorismo e di vandalismo.
d. mancanza di servizio internet a causa di un disservizio temporaneo o sospensione/limitazione dell'erogazione da parte del gestore per motivi tecnico/amministrativi;
e. qualità della rete inferiore ai requisiti indicati e necessari per procedere con l'intervento da remoto, ovvero una connessione di almeno 2 mbps download, 0,80 mbps upload, in tal caso l’Assistenza digitale verrà erogata esclusivamente tramite la consulenza telefonica;
f. interruzione di fornitura elettrica da parte del gestore;
g. dispositivi non certificati CE e quindi non ritenuti conformi a tutte le disposizioni comunitarie che prevedono il suo utilizzo o con prestazioni che potrebbero non essere supportate nel nostro Paese;
h. dispositivi che non permettono l’accesso da remoto sui quali potrà essere fornita solo consulenza telefonica;
i. malfunzionamento della rete;
j. sistemi e dispositivi di proprietà di un’azienda o di una persona che non appartiene al tuo nucleo familiare;
k. malfunzionamento causato da istallazione non effettuata dal fornitore (se prevista o raccomandata dal produttore) o dall'utilizzo di accessori non autorizzati;
l. malfunzionamento dovuto a vizi di fabbricazione e a vizi occulti;
m. danni accidentali dei tuoi apparecchi digitali.
Sono inoltre escluse le spese per i pezzi di ricambio e ogni altra spesa di riparazione.
Ci sono limiti di copertura?
Art. 10. - SANZIONI INTERNAZIONALI
Le “Sanzioni Internazionali” indicano l’insieme delle disposizioni nazionali e internazionali che regolano gli embarghi, gli individui e le entità sanzionate, il finanziamento del terrorismo e le restrizioni commerciali adottate da: i) Nazioni Unite; (ii) Unione Europea; (iii) Stati Uniti d'America, principalmente attraverso l'Office of Foreign Assets Control del Dipartimento del Tesoro degli Stati Uniti; (iv) Regno Unito e (v) giurisdizioni nazionali che disciplinano le presenti Condizioni di Assicurazione. Europ Assistance Italia S.p.A. non è tenuta a fornire alcuna copertura assicurativa, né a liquidare sinistri, né a fornire prestazioni o servizi descritti nelle Condizioni di Assicurazione se questo la espone a qualsiasi sanzione, divieto o restrizione ai sensi delle risoluzioni delle Nazioni Unite o delle sanzioni commerciali o economiche, leggi o regolamenti dell'Unione Europea, degli Stati Uniti d'America, del Regno Unito o di giurisdizioni nazionali applicabili che disciplinano le presenti Condizioni di Assicurazione.
Questa clausola prevarrà su qualsiasi clausola contraria eventualmente contenuta in queste Condizioni di Assicurazione. Per ulteriori dettagli puoi di visitare:
xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxx/xxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx-xxxxx
La copertura assicurativa non è operante nei seguenti Paesi: Siria, Xxxxx del Nord, Iran, Venezuela, Bielorussia, Russia, Birmania (Myanmar), Afghanistan e nelle seguenti Regioni: Crimea, Donetsk e Lugansk.
Attenzione!
Se sei una “United States Person” e sei a Cuba, per poter avere l’assistenza, Indennizzi/Risarcimenti previsti in Polizza devi dimostrare ad Europ Assistance Italia S.p.A. di essere a Cuba rispettando le leggi USA.
Senza l’autorizzazione al tuo soggiorno a Cuba Europ Assistance Italia S.p.A. non può fornire l’assistenza e riconoscerti Indennizzi/Risarcimenti.
Art. 11. - LIMITAZIONI DELLE GARANZIE
GARANZIA ASSISTENZA
• LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
Europ Assistance non assume responsabilità per danni:
- causati dall’intervento delle Autorità del Paese nel quale è prestata l’assistenza,
- conseguenti ad ogni altra circostanza fortuita ed imprevedibile.
Si precisa inoltre che l’operatività delle prestazioni è comunque soggetta alle limitazioni e ai provvedimenti imposti dalle Autorità governative, locali e sanitarie.
SEZIONE III – OBBLIGHI DELL’ASSICURATO E DI EUROP ASSISTANCE
Che obblighi hai e che obblighi ha l’impresa?
Art. 12. - OBBLIGHI DELL’ASSICURATO IN CASO DI SINISTRO GARANZIA ASSISTENZA
In caso di Xxxxxxxx devi prendere immediatamente contatto con la Struttura Organizzativa:
- cliccando sul link xxxxx://xxxxx-xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxx
oppure
- utilizzando il seguente QR CODE oppure
- telefonando ai seguenti numeri validi per telefonate dall’Italia:
⮚ 000.00.00.00
⮚ 00.00.00.00.00
Se non puoi contattare subito la Struttura Organizzativa perché non ne hai la possibilità devi farlo appena possibile e comunque sempre prima di prendere qualsiasi iniziativa personale.
Se non rispetti gli obblighi relativi alla denuncia del Sinistro, puoi perdere il diritto totale o parziale alle Prestazioni di assistenza. In questo caso si applica l’articolo 1915 del Codice Civile.
Art. 1915 Codice Civile italiano: l’articolo spiega cosa succede all’Assicurato se non denuncia il sinistro al suo assicuratore nei tempi in cui lo ha richiesto.
L’assicuratore è tenuto a indennizzare l’Assicurato di una somma pari al danno che l’Assicurato ha subito.
Se l’Assicurato si comporta volutamente in modo da causare o aggravare il danno, l’assicuratore può non pagarlo. Se l’Assicurato causa o aggrava involontariamente il danno, l’assicuratore può pagarlo di meno.
COME RICHIEDERE ASSISTENZA
In caso di necessità la Struttura Organizzativa di Europ Assistance è in funzione 24 ore su 24. il personale specializzato di Europ Assistance è a tua completa disposizione, pronto ad intervenire e ad indicare le procedure più idonee per risolvere nel migliore dei modi qualsiasi tipo di problema oltre che ad autorizzare eventuali spese.
IMPORTANTE: non prendere alcuna iniziativa senza avere prima interpellato telefonicamente la Struttura Organizzativa ai numeri:
000.00.00.00 – 00.00.00.00.00
Dovrai dare le seguenti informazioni:
- Tipo di intervento richiesto;
- nome e cognome;
- indirizzo del luogo in cui ci si trova;
- recapito telefonico.
Se non puoi telefonare alla Struttura Organizzativa, puoi inviare: un fax al numero 00.00000000 Per richiedere le Prestazioni di assistenza puoi anche contattare la Struttura Organizzativa:
- cliccando sul link xxxxx://xxxxx-xxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxx oppure
- utilizzando il seguente QR CODE
Ai sensi del Provvedimento IVASS n. 7 del 16 luglio 2013 La informiamo che, a partire dal 1 Novembre 2013, è possibile attraverso l’accesso all’area riservata nel sito internet di Europ Assistance Italia S.p.a. consultare le Sue coperture assicurative in essere, le condizioni contrattuali sottoscritte, lo stato di pagamento dei premi e le relative scadenze.
L’accesso all’area riservata può avvenire in qualsiasi momento previa registrazione, qualora non ancora effettuata, nell’area clienti del sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Per qualsiasi informazione è possibile contattare il numero verde 000.00.00.00 dalle ore 8.00 alle 20.00, dal lunedì al sabato.
RECLAMI
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto a: Europ Assistance Italia S.p.A. – Xxxxxxx Xxxxxxx – Xxx xxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx (XX); fax: 00.00.00.00.00 – pec: xxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx - e-mail: xxxxxxx.xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Se non sei soddisfatto dell’esito del reclamo o se non ricevi riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrai rivolgerti all'IVASS (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni) - Servizio Tutela del Consumatore - xxx xxx Xxxxxxxxx, 00 - 00000 Xxxx, fax: 00.00.00.00.00, pec: xxxxx@xxx.xxxxx.xx, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato da Europ Assistance. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'IVASS, nel reclamo devi indicare:
• nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
• individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
• breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela;
• copia del reclamo presentato ad Europ Assistance Italia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
• ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
Il modulo per la presentazione del reclamo ad IVASS può essere scaricato dal sito xxx.xxxxx.xx.
Prima di interessare l’Autorità giudiziaria, puoi rivolgerti a sistemi alternativi per la risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale.
• Mediazione: interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell’elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx (Legge 9/8/2013 n. 98);
• Negoziazione assistita: tramite richiesta del proprio avvocato ad Europ Assistance Italia S.p.A.
Controversie in materia assicurativa sulla determinazione e stima dei danni nell’ambito delle polizze contro il rischio di danno (ove previsto dalle Condizioni di Assicurazione).
In caso di controversie relative alla determinazione e stima dei danni, è necessario ricorrere alla perizia contrattuale ove prevista dalle Condizioni di Assicurazione per la risoluzione di tale tipologia di controversie. La domanda di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Xxx xxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx (XX), a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec: all’indirizzo xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx.
Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro il rischio di danno nelle quali sia già stata espletata la perizia contrattuale oppure non attinenti alla determinazione e stima dei danni, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.
Controversie in materia assicurativa su questioni mediche (ove previsto dalle Condizioni di Assicurazione).
In caso di controversie relative a questioni mediche relative a polizze infortuni o malattie, è necessario ricorrere all’arbitrato ove previsto dalle Condizioni di Assicurazione per la risoluzione di tale tipologia di controversie. La domanda di attivazione della perizia contrattuale o di arbitrato dovrà essere indirizzata a: Ufficio Liquidazione Sinistri – Xxx xxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx (XX), a mezzo Raccomandata A.R. oppure pec: all’indirizzo xxxxxxxx@xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. L’arbitrato si svolgerà presso la sede dell’Istituto di medicina legale più vicino al tuo luogo di residenza.
Se si tratta di controversie nell’ambito di polizze contro gli infortuni o malattie nelle quali sia già stato espletato l’arbitrato oppure non attinenti a questioni mediche, la legge prevede la mediazione obbligatoria, che costituisce condizione di procedibilità, con facoltà di ricorrere preventivamente alla negoziazione assistita.
Resta salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria.
Per la risoluzione delle liti transfrontaliere puoi presentare reclamo all’IVASS o attivare il sistema estero competente tramite la procedura FIN-NET (accedendo al sito internet xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxx_xxxxxx/xxxxxx/xxxxx_xx.xxx).
COSA SONO I DATI PERSONALI E COME VENGONO UTILIZZATI DA EUROP ASSISTANCE ITALIA S.P.A.
Informativa sul trattamento dei dati per finalità assicurative
(ai sensi degli art. 13 e 14 del Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali)
I Dati personali sono le informazioni che riguardano una persona e che permettono di riconoscerla tra altre persone. Sono Dati personali, ad esempio, il nome e cognome, il numero di carta di identità o di passaporto, le informazioni relative allo stato di salute, come la malattia o l’infortunio, le informazioni relative a reati e condanne penali.
Esistono norme1 che tutelano i Dati personali per proteggerli da utilizzi non corretti. Europ Assistance Italia, quale Titolare del Trattamento, rispetta queste norme e, anche per questo motivo, desidera informarti su cosa fa dei Tuoi Dati personali.
Se quanto è descritto in questa Informativa non è sufficiente o desideri far valere un diritto previsto dalla normativa, puoi scrivere al Responsabile della protezione dei dati presso Europ Assistance Italia - Ufficio Protezione Dati – Xxx xxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx (XX) o via mail a XxxxxxxXxxxxxxxxxXxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Perché Europ Assistance Italia utilizza i Tuoi Dati personali e cosa succede se non li fornisci
Europ Assistance Italia utilizza i Tuoi Dati personali per le seguenti finalità assicurative:
- svolgere l’attività che è prevista dalla Polizza ovvero per fornire le PRESTAZIONI e GARANZIE; svolgere l’attività assicurativa ovvero ad esempio proporre e gestire la Polizza, raccogliere i premi, riassicurarsi, fare attività di controllo e statistiche: i Tuoi Dati comuni che, potrebbero essere anche relativi alla Tua posizione (geolocalizzazione), vengono trattati per adempimento contrattuale; in alcuni processi di gestione di PRESTAZIONI e GARANZIE vengono usati processi decisionali automatizzati2.
- svolgere l’attività assicurativa, prevenire e individuare le frodi, intraprendere azioni legali e comunicare alle Autorità possibili reati, recuperare i crediti, effettuare comunicazioni infragruppo, tutelare la sicurezza del patrimonio aziendale (ad es: degli edifici e degli strumenti informatici), sviluppare soluzione informatiche, processi e prodotti: i Tuoi Dati vengono trattati per interesse legittimo della compagnia e di terzi;
- svolgere l’attività che è prevista dalla legge, come ad esempio la conservazione dei documenti di Polizza e di sinistro; rispondere alle richieste delle autorità, come ad esempio dei Carabinieri, dell’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS): i Xxxx Xxxx vengono trattati per adempimento di legge o regolamentari.
Se non fornisci i Tuoi Dati personali Europ Assistance Italia non potrà svolgere l’attività per le finalità assicurative e quindi non potrà neppure fornire le PRESTAZIONI e GARANZIE.
Come Europ Assistance Italia utilizza i Tuoi Dati personali e a chi li comunica
Europ Assistance Italia, attraverso suoi dipendenti, collaboratori ed anche soggetti/società esterni3, utilizza i Dati personali che ha ottenuto da Te o da altre persone (come ad esempio dal contraente di Xxxxxxx, da un tuo parente o dal medico che ti ha curato, da un compagno di viaggio o da un fornitore) sia su carta sia con il computer o app.
Per le finalità assicurative Europ Assistance Italia potrà comunicare i Tuoi Dati personali, se necessario, a soggetti privati e pubblici che operano nel settore assicurativo che sono coinvolti nella gestione dei rapporti con te in essere o ad altri soggetti che svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa4
1 Il Regolamento Europeo sul Trattamento dei Dati personali UE 2016/679 (di seguito Regolamento Privacy) e la normativa italiana primaria e secondaria
2 Per processo decisionale automatizzato si intende quel processo di gestione che non prevede l’intervento di un operatore: tale processo ha tempi di gestione più brevi. Se vuoi richiedere l’intervento di un operatore in relazione alle Prestazioni puoi chiamare la Struttura Organizzativa in relazione alle Garanzie puoi scrivere alla Liquidazione Sinistri ai contatti presenti sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx e sulla Polizza.
3 Questi soggetti, ai sensi del Regolamento Privacy, vengono designati Responsabili e/o persone autorizzate al trattamento, o operano quali Titolari autonomi o Contitolari, e
svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa. Sono ad esempio: agenti, subagenti ed altri collaboratori di agenzia, produttori, mediatori di assicurazione, banche, SIM ed altri canali di acquisizione; assicuratori, coassicuratori e riassicuratori, fondi pensione, attuari, legali e medici fiduciari, consulenti tecnici, soccorsi stradali, periti, autofficine, centri di demolizione di autoveicoli, strutture sanitarie, società di liquidazione dei sinistri ed altri erogatori convenzionati di servizi, società del Gruppo Generali ed altre società che svolgono servizi di gestione dei contratti e delle prestazioni, servizi informatici, telematici, finanziari, amministrativi, di archiviazione, di gestione della corrispondenza, di revisione contabile e certificazione di bilancio, nonché società specializzate in ricerche di mercato e indagini sulla qualità dei servizi.
4 Al Contraente di polizza, altre filiali di Europ Assistance, Società del Gruppo Generali e altri soggetti quali ad esempio intermediari assicurativi (agenti, brokers, subagenti, banche); compagnie di coassicurazione o di riassicurazione; avvocati, medici, consulenti e altri professionisti; fornitori come carrozzerie, soccorritori, demolitori, strutture sanitarie, società che gestiscono i sinistri, altre società che forniscono servizi informatici, telematici, finanziari, amministrativi, di archiviazione, di mailing, di profilazione e che rilevano il grado di soddisfazione dei clienti. Le informative sul trattamento dei dati dei soggetti privati e pubblici che operano nel settore assicurativo e degli altri soggetti che svolgono compiti di natura tecnica, organizzativa, operativa che agiscono quali Titolari del Trattamento si trovano presso gli stessi (es presso i fornitori) e/o su xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Europ Assistance Italia, in base alla attività che deve svolgere, potrà usare i Tuoi Dati personali in Italia e all’estero e comunicarli anche a soggetti con sede in Stati che si trovano al di fuori dell’Unione Europea e che potrebbero non garantire un livello di protezione adeguato secondo la Commissione Europea. In questi casi, il trasferimento dei Tuoi Dati personali verso soggetti al di fuori dell’Unione Europea avverrà con le opportune ed adeguate garanzie in base alla legge applicabile. Hai il diritto di ottenere le informazioni relative al trasferimento dei Tuoi Dati personali fuori dalla Unione Europea contattando l’Ufficio Protezione Dati.
Europ Assistance Italia non renderà accessibili al pubblico i Tuoi Dati personali.
Per quanto tempo Europ Assistance Italia conserva i Tuoi Dati personali
Europ Assistance Italia conserva i Tuoi Dati personali per tutto il tempo necessario alla gestione delle finalità sopra indicate secondo quanto previsto dalla normativa o, se mancante, in base ai tempi che di seguito vengono riportati.
• I Dati personali contenuti nei contratti di assicurazione, trattati di assicurazione e contratti di coassicurazione, fascicoli di sinistro e contenzioso, vengono conservati per 10 anni dalla ultima registrazione ai sensi delle disposizioni del Codice Civile o per ulteriori 5 anni ai sensi delle disposizioni regolamentari assicurative.
• I Dati personali comuni raccolti in qualsiasi occasione (ad esempio stipula di una Polizza, richiesta di un preventivo) accompagnati da consenso/rifiuto del consenso per le promozioni commerciali e la profilazione vengono conservati senza scadenza, così come le evidenze delle relative modifiche da Te apportate nel corso del tempo al consenso/rifiuto. Rimane fermo il Tuo diritto ad opporti in ogni momento a tali trattamenti e a richiedere la cancellazione dei Tuoi dati laddove non sussistano condizioni contrattuali o normative che prevedano la necessaria conservazione.
• I Dati personali raccolti a seguito dell’esercizio dei diritti degli interessati vengono conservati per 10 anni dall’ultima registrazione ai sensi delle disposizioni del Codice Civile
• I Dati personali di soggetti che hanno frodato o tentato di frodare vengono conservati anche oltre il termine di 10 anni. In generale, per tutto quanto non espressamente specificato, si applica il termine di conservazione decennale previsto dall’articolo 2220 del Codice Civile o altro specifico termine previsto dalla normativa in vigore.
Quali sono i Xxxx diritti a tutela dei Tuoi Dati personali
In relazione al trattamento dei Tuoi Dati personali hai i seguenti diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, revoca, opposizione che potrai far valere con le modalità riportate nel successivo paragrafo “Come puoi fare per far valere i Xxxx diritti a tutela dei Tuoi dati personali”. Hai il diritto di presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei dati personali e puoi trovare maggiori informazioni sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx.
Come puoi fare per far valere i Xxxx diritti a tutela dei Tuoi dati personali
- Per conoscere quali sono i Tuoi Dati personali utilizzati da Europ Assistance Italia (diritto di accesso);
- per chiedere di rettificare (aggiornare, modificare) o, se possibile, cancellare, limitare ed esercitare il diritto di portabilità sui Tuoi Dati personali trattati presso Europ Assistance Italia;
- per opporti al trattamento dei Tuoi Dati personali basato sull’interesse legittimo del titolare o di un terzo salvo che il titolare o il terzo dimostri la prevalenza di detti interessi legittimi rispetto ai Tuoi oppure tale trattamento sia necessario per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; per opporti al trattamento dei Tuoi Dati personali per finalità di marketing diretto
- se il trattamento che ha posto in essere il Titolare si basa sul suo consenso, per revocare il consenso prestato, fermo restando che la revoca del consenso precedentemente prestato non toglie liceità al trattamento effettuato prima della revoca,
in qualsiasi momento puoi scrivere a:
Modifiche e aggiornamenti dell'Informativa
Anche in considerazione di futuri cambiamenti che potranno intervenire sulla normativa privacy applicabile, Europ Assistance Italia potrà integrare e/o aggiornare, in tutto o in parte, la presente Informativa. Resta inteso che qualsiasi modifica, integrazione o aggiornamento sarà comunicato in conformità alla normativa vigente anche a mezzo di pubblicazione sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx dove potrai anche trovare maggiori informazioni sulle politiche in materia di protezione dei dati personali adottate da Europ Assistance Italia.
ALLEGATO A – GLOSSARIO
APPARECCHIO DIGITALE: apparecchi di rete fissa o mobile quali notebook, PC desktop, router, tablet, smartphone, tuo o di un tuo nucleo familiare.
ASSICURATO: La persona fisica residente e domiciliata in Italia (compresi Repubblica di San Marino e Stato Città del Vaticano) che acquista il servizio di accesso al network “Assistenza Casa” di Europ Assistance Vai S.p.A.
CONDIZIONI DI ASSICURAZIONE: clausole della Polizza che contengono: le Condizioni Generali di Assicurazione per l’Assicurato, la descrizione delle Garanzie, le esclusioni e le limitazioni delle Garanzie e gli obblighi dell’Assicurato e di Europ Assistance.
CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE PER LA CONTRAENTE: Clausole della Polizza che disciplinano, tra l’altro, il pagamento del premio, la durata della polizza e gli obblighi a carico della Contraente e di Europ Assistance.
CONTRAENTE: Europ Assistance Vai S.p.A. con sede in Xxx xxx Xxxxxx x. 0, 00000 Xxxxxx (XX) – Partita IVA 01333550323, Codice Fiscale 11989340150 che ha sottoscritto con Europ Assistance la Polizza a favore dei propri clienti.
EUROP ASSISTANCE: la Compagnia di Assicurazione con Sede sociale, Direzione e Uffici in Xxx xxx Xxxxxx, 0 – 00000 Xxxxxx (XX) – Indirizzo posta elettronica certificata (PEC): XxxxxXxxxxxxxxxXxxxxxXxX@xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx - Impresa autorizzata all'esercizio delle assicurazioni, con decreto del Ministero dell'Industria del Commercio e dell'Artigianato N. 19569 del 2 giugno 1993 (Gazzetta Ufficiale del 1° luglio 1993 N. 152) - Iscritta alla sezione I dell'Albo delle Imprese di assicurazione e riassicurazione al n. 1.00108 - Società appartenente al Gruppo Generali, iscritto all'Albo dei Gruppi assicurativi - Società soggetta alla direzione e al coordinamento di Assicurazioni Generali S.p.A.
GARANZIA: la copertura assicurativa descritta nelle Condizioni di Assicurazione. INDENNIZZO: somma di denaro dovuta da Europ Assistance all’Assicurato in caso di sinistro. MASSIMALE: somma massima che Europ Assistance paga in caso di sinistro.
POLIZZA: il contratto assicurativo tra Europ Assistance e la Contraente, stipulato a favore dei clienti della Contraente e avente per oggetto le Garanzie descritte nelle Condizioni di Assicurazione. La Polizza è composta dalle Condizioni generali di Assicurazione per la Contraente e dalle Condizioni di Assicurazione.
PRESTAZIONE: l’aiuto materiale dato all’Assicurato nel momento del bisogno dalla Struttura Organizzativa di Europ Assistance per un sinistro previsto dalla Garanzia assistenza.
RISCHIO: la probabilità che si verifichi il sinistro.
SIMPLO: documento che prova la Polizza e che disciplina i rapporti tra Europ Assistance e la Contraente
SINISTRO: il verificarsi dell’evento dannoso per il quale è prestata la garanzia.
STRUTTURA ORGANIZZATIVA: la struttura di Europ Assistance Italia S.p.A. – Xxx xxx Xxxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx (XX), costituita da responsabili, personale (medici, tecnici, operatori), attrezzature e presidi (centralizzati e non) in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno, che provvede al contatto telefonico con l’Assicurato, all’organizzazione ed erogazione delle Prestazioni di assistenza previste nelle Condizioni di Assicurazione.