Condizioni Generali di Contratto
Condizioni Generali di Contratto
1. Oggetto del Contratto
1.1 Le presenti condizioni generali di Contratto regolano il rapporto contrattuale fra Optima Italia Spa (“Optima”) e l’Utente (“Cliente”) e hanno per oggetto le norme che disciplinano il servizio di fornitura di energia elettrica e gas nonché i servizi di comunicazione elettronica da rete fissa (“Servizio Integrato”) richiesti dal Cliente, secondo le caratteristiche tecniche, le modalità e le opzioni indicate nei documenti contrattuali. Il Contratto per la fornitura del Servizio Integrato (“Contratto”) è costituito da: a) Proposta di Contratto;
b) Condizioni generali e particolari di fornitura (n. 13 pagine); c) Scheda di confrontabilità; d) Allegati tecnici; e) Offerta economica; f) Nota Informativa per il cliente finale ex deliberazione dell’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas (“AEEG”) ARG/com n. 104/10 “Approvazione del Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti idonei finali” pubblicata sul sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx in data 12/07/10 “Codice di Condotta”; g) il Modulo dati catastali ex legge n. 311 del 30/12/2004 e s.m.i. “Disposizioni per la formazione del bilancio annuale e pluriennale dello Stato (legge finanziaria 2005)”, pubblicata in Gazzetta Ufficiale n. 306 del 31 dicembre 2004 – Supplemento Ordinario n. 192; h) Allegato illustrativo contenente l’offerta commerciale; i) Informativa relativa al diritto di ripensamento ai sensi del D. Lgs. 206/2005 e s.m.i.1.2 Il Cliente, in ottemperanza alla normativa sull’Antiabusivismo (legge 28 febbraio 1985, n. 47 e s.m.i.), in caso di richiesta di allacciamento di una nuova utenza, si obbliga ad allegare uno dei seguenti documenti: a) copia di una recente bolletta (luce, acqua, gas, telefono) anche se intestata ad altri soggetti purché relativa allo stesso immobile per il quale è stata fatta richiesta di xxxxxxxx; b) dichiarazione sostitutiva di atto notorio, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del d.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445, indicante gli estremi del permesso di costruire oppure, c) per le opere abusive, gli estremi del permesso in sanatoria o copia della domanda di permesso in sanatoria corredata della prova del pagamento delle somme dovute a titolo di oblazione per intero nell’ipotesi dell’articolo 36, e limitatamente alle prime due rate nell’ipotesi dell’articolo 35, della legge 28 febbraio 1985, n. 47; d) per le opere iniziate anteriormente al 30 gennaio 1977, una dichiarazione sostitutiva di atto notorio rilasciata dal proprietario o altro avente titolo, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del
d.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445 attestante che l’opera è stata iniziata in data anteriore al 30/01/77.
2. Perfezionamento del Contratto.
2.1 Il Cliente, con la sottoscrizione, anche digitale, del presente Contratto dichiara: 1) di aver ricevuto, ogni documento indicato nel precedente punto 1.1.; 2) di aver espressamente acconsentito a ricevere ogni documento indicato nel precedente punto 1.1 su supporto durevole; 3) di aver ricevuto idonea informazione in merito al Contratto e di aver letto e compreso le condizioni generali e particolari del Servizio Integrato di cui richiede l’attivazione.. Il Cliente assume la responsabilità per la veridicità e correttezza di tutti i dati forniti, manlevando e tenendo indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri, anche in relazione alle richieste di applicazione di regimi fiscali differenti.
2.2 Il Cliente, attraverso la Proposta di Contratto, che potrà essere raccolta anche telefonicamente mediante registrazione vocale come previsto dalla normativa vigente, richiede ad Optima, che si riserva il diritto di accettare (anche mediante fatti concludenti quali a titolo esemplificativo:invio di comunicazioni o di documentazione, attivazione del servizio, ecc.) o rifiutare, la fornitura del Servizio Integrato e di tutti i servizi connessi ed accessori allo stesso. Il Contratto si intende concluso e perfezionato all’accettazione da parte di Optima della Proposta di Contratto o comunque qualora il Cliente non riceva alcuna comunicazione di diniego da parte di Optima decorsi 45 giorni dalla data della Proposta di Contratto (farà fede la data di ricezione della proposta contrattuale da parte di Optima). In ogni caso Optima non procederà all’attivazione, senza che sia tenuta a fornire di ciò idonea comunicazione, qualora: I) il Cliente risulti inadempiente verso Optima ovvero, in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 10.3 Allegato A della delibera AEEG n. 4/08 e s.m.i. “Regolazione del servizio di dispacciamento e di trasporto dell’energia elettrica nei casi di morosità dei clienti finali”, il Cliente non sia in regola con i pagamenti dovuti al precedente fornitore e risulti sospeso per morosità al momento della richiesta di switching; II) il Cliente risulti iscritto nell’elenco dei protesti, sia assoggettato a procedure concorsuali o versi comunque in stato di insolvenza e/o decozione; III) il Cliente non abbia integrato la documentazione amministrativa richiesta seppur sollecitato; IV) in seguito alla verifica di fattibilità tecnica e/o amministrativa non sia possibile procedere all’attivazione di almeno due servizi di cui uno di fornitura energetica.
2.3 Il Contratto si considererà perfezionato e, pertanto, valido ed efficace, anche in caso di attivazione parziale del Servizio Integrato con almeno due dei servizi richiesti e, previa comunicazione al Cliente, anche in caso di attivazione di uno solo dei Servizi richiesti. Il Cliente è consapevole che, per motivi tecnici, non è possibile l’attivazione simultanea dei servizi richiesti. In caso di attivazione parziale del Servizio e/o in caso di attivazione differita dei singoli servizi, verrà addebitato al Cliente un rateo del canone mensile del Servizio Integrato, calcolato secondo le percentuali di incidenza dei singoli servizi attivati, così come indicate nell’Allegato illustrativo.
2.4 Le Parti si impegnano a comunicare tempestivamente all’altra, eventuali problemi relativi all’attivazione e al regolare funzionamento del Servizio eventualmente riscontrati Il Cliente si impegna, altresì, a informare tempestivamente Optima di ogni interruzione totale o parziale e di ogni malfunzionamento del Servizio dovuto ad altro Operatore. Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario dell’utenza, requisito indispensabile per l’attivazione sarà la disponibilità della linea telefonica e del contatore sui quali dovrà essere attivato il Servizio e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario alla modifica e all’integrazione dell’impianto già esistente. La mancanza di uno dei requisiti sopra indicati determina l’impossibilità di usufruire del Servizio e di concludere il Contratto, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Optima.
Art. 3 Durata del Contratto: periodo contrattuale, disdetta e recesso
3.1 Il presente Contratto ha durata di un anno (“Periodo Contrattuale”) decorrente, a seconda della tipologia di Contratto richiesto, dalla data di attivazione: 1) del primo servizio di comunicazione elettronica; 2) di uno dei servizi energetici, in caso di richiesta di attivazione anche dei servizi energetici; 3) del servizio di gas naturale, in caso richiesta di fornitura congiunta per utenze da attivarsi da aprile a ottobre di ciascun anno. Qualora il giorno di attivazione del primo servizio non coincida con il primo giorno del mese, il termine di durata del contratto di un anno decorrerà dal primo giorno del mese successivo all’attivazione del primo servizio e si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno salvo disdetta da comunicarsi esclusivamente a mezzo raccomandata avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale di Optima. Tre mesi prima della scadenza del termine di durata del Contratto, Optima comunicherà al Cliente, anche tramite nota in fattura, le nuove condizioni di rinnovo contrattuale.
3.2 Al fine di cambiare fornitore, il Cliente finale ha il diritto di recedere, anche parzialmente, dai singoli Servizi del presente Contratto in qualsiasi momento e senza penali, salvo costi giustificati dell’Operatore, inviando a Optima comunicazione scritta a mezzo raccomandata avviso di ricevimento, tramite il nuovo fornitore, con termine di preavviso di 30 giorni decorrente dalla data di ricezione da parte di Optima della disdetta mentre, per la fornitura energetica, dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento da parte di Optima della relativa comunicazione di recesso.
3.3 Nel caso in cui il diritto di recesso sia manifestato al fine di cessare la fornitura e i contratti ad essa collegati il Cliente può recedere in qualsiasi momento e senza oneri inviando comunicazione scritta a Optima con termine di preavviso di 30 giorni decorrente dalla data di ricezione da parte di Optima della relativa comunicazione.
3.4 Con il ricevimento della comunicazione di recesso del Cliente, Optima sarà legittimata ad interrompere la fornitura del Servizio che il Cliente intende cessare nel rispetto dei termini di preavviso indicati ai punti precedenti. A seguito di recesso contrattuale, Optima addebiterà al Cliente l’intera quota mensile del Servizio cessato a prescindere dalle quantità di traffico, kwh e/o smc non ancora utilizzati. Alcuna responsabilità sarà pertanto ascrivibile ad Optima nel caso in cui il Cliente e/o terzi subiscano danni derivanti dall’interruzione del servizio. Nel caso in cui il Cliente non abbia comunicato il recesso nelle forme e con i termini di preavviso indicati al punto predente, gli sarà addebitato in fattura un importo, per il mancato guadagno, pari al canone corrisposto nel mese precedente all’interruzione moltiplicato per i mesi di mancato preavviso. Nel caso in cui il Cliente non abbia comunicato il recesso nelle forme e con i termini di preavviso indicati al punto predente, gli sarà addebitato in fattura un importo, per il mancato guadagno, pari al canone corrisposto nel mese precedente all’interruzione moltiplicato per i mesi di mancato preavviso.
3.5 Optima ha facoltà di recedere unilateralmente dal Contratto concluso con un Cliente in qualsiasi momento e senza oneri, inviando comunicazione scritta al Cliente a mezzo raccomandata avviso di ricevimento con termine di preavviso di sei mesi decorrente dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della relativa comunicazione per i servizi energetici e di tre mesi decorrente dalla relativa comunicazione per i servizi di comunicazione elettronica.
4. Corrispettivi e modalità di pagamento
4.1 Salvo diversamente pattuito, il Cliente a fronte della fornitura del Servizio Integrato, si obbliga a corrispondere a Optima, in acconto per tutti i servizi tranne il servizio di fornitura di traffico Voce, qualsiasi importo dovuto in ragione del Servizio erogato, ovvero a titolo esemplificativo: il canone mensile unico per i servizi attivati (comprensivo della materia prima fornita, delle imposte nonché dei oneri aggiuntivi di cui all’art. 4 delle condizioni particolari del servizio di energia elettrica e gas), gli oneri di cui al successivo art.5, le spese di spedizione nonché di noleggio/acquisto dei dispositivi eventualmente forniti da Optima, gli oneri previsti dalle Autorità, dagli Enti di trasporto e distribuzione e/o da altri fornitori non inclusi nel canone mensile, nonché gli importi per eventuali conguagli emessi successivamente. 4.2
4.2 Per tutti gli importi dovuti dal Cliente, da intendersi al netto dell’imposta sul valore aggiunto se non specificato altrimenti, sarà emessa con cadenza mensile, a decorrere dalla data di attivazione, la relativa fattura. Optima ha facoltà di modificare le modalità di fatturazione e i corrispettivi dei Servizi erogati con le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Contratto. Il Cliente all’atto della sottoscrizione del Contratto indica le modalità di pagamento prescelte. In mancanza, ove possibile, verranno applicate le modalità di pagamento precedentemente applicate al Cliente.
4.3 La fattura potrà includere anche tutti i corrispettivi, maggiorazioni, oneri, costi, indennizzi, penali e/o interessi di mora, che fossero eventualmente dovuti per effetto del Contratto o della normativa vigente, di cui verrà data comunicazione specifica al Cliente con nota in fattura. Decorsi dodici mesi dalla sottoscrizione del Contratto, le tariffe applicate e i relativi indici se previsti dall’offerta potranno subire variazioni nel tempo, intendendosi ugualmente in vigore.
5. Altri oneri a carico del Cliente
5.1 A titolo di costo di attivazione, anche parziale, del Servizio Integrato, il Cliente pagherà l’importo indicato nella Proposta di Contratto.
5.2 Le fatture saranno trasmesse per via elettronica, senza costi aggiuntivi, all’indirizzo e mail indicato nella Proposta di Contratto ovvero, ove specificatamente richiesto, inviate in formato cartaceo al domicilio indicato dal Cliente con addebito a suo carico delle spese di spedizione.
5.3 Nel caso in cui il Cliente scelga di pagare i servizi forniti da Optima tramite bonifico bancario, si impegna a versare un deposito cauzionale infruttifero di interessi, di importo pari a quanto indicato nella Proposta di Contratto e/o nell’Offerta Commerciale. Optima potrà richiedere in ogni momento l’integrazione del deposito cauzionale nel caso in cui esso non risulti più adeguato. Tale importo verrà addebitato al Cliente nella prima fattura e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale. Optima provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di cessazione del Contratto a restituire al Cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto. Diversamente, per soddisfare i propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, Optima potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale.
5.4 Tutti gli eventuali costi di installazione, configurazione, attivazione, disattivazione e riattivazione dei Servizi e/o dei servizi accessori, i corrispettivi per la vendita e/o il noleggio dei dispositivi eventualmente forniti da Optima, nonché tutti gli eventuali oneri derivanti da specifiche richieste del Cliente sono a suo esclusivo carico. Si intendono a carico del Cliente ogni altro costo, anche di spedizione, sostenuto da Optima per conto del Cliente e per l’esecuzione del presente Contratto.
6. Mancato Pagamento
6.1 Il Cliente si impegna al pagamento del totale degli importi indicati in fattura entro la data di scadenza ivi indicata. Non sono ammessi pagamenti parziali, incluso in caso di contestazione della fattura, salvo diversamente pattuito per iscritto tra le parti. In caso di pagamento parziale degli importi indicati in fattura, non concordato per iscritto tra le parti, l’importo corrisposto dal Cliente verrà trattenuto come acconto sul maggior avere e dapprima a saldo dei costi una tantum se dovuti in virtù del Contratto e, successivamente, in proporzione ai vari debiti del Cliente verso Optima per il mancato pagamento dei Servizi fornit, salva diversa imputazione del Cliente da comunicarsi per iscritto a Optima entro
la data di pagamento del debito che si intende estinguere. Il mancato/parziale pagamento delle fatture entro la data di scadenza, legittimerà Optima, senza preventiva diffida, ad applicare interessi di mora calcolati su base annua e pari al tasso di riferimento fissato dalla BCE aumentato del 3,5% e ad addebitare i costi amministrativi sostenuti per il recupero del credito non inferiori a € 100,00. Il Cliente buon pagatore sarà tenuto al pagamento del solo interesse legale per i primi dieci giorni di ritardo.
6.3 Optima si riserva comunque il diritto di richiedere al Cliente moroso il pagamento del corrispettivo di sospensione e di riattivazione della fornitura. La procedura per la sospensione della fornitura non potrà trovare applicazione in caso di mancati pagamenti da parte del Cliente per importi che siano inferiori al valore medio stimato di una fattura ovvero inferiori o eguali all’ammontare del deposito cauzionale. In caso di persistente morosità del Cliente il Contratto si intenderà risolto di diritto senza necessità di ulteriori comunicazioni. A seguito della risoluzione del Contratto con il Cliente Optima ha il diritto di richiedere al Distributore locale l’estinzione della propria responsabilità di prelievo presso il Sito corrispondente al Contratto risolto.
6.4 In qualsiasi momento successivo al ricevimento della comunicazione di costituzione in mora di cui al presente articolo e anche successivamente all’eventuale riduzione di potenza o sospensione del Servizio, il Cliente potrà comunicare ad Optima, a mezzo raccomandata a.r., fax o posta elettronica, l’avvenuto integrale pagamento degli importi dovuti, allegando la relativa documentazione giustificativa e richiedere la riattivazione del Servizio. Tutti gli oneri conseguenti all’interruzione del Servizio e all’eventuale sua riattivazione sono ad esclusivo carico del Cliente inadempiente così come anche i costi di sospensione del servizio richiesti dai grossisti per la sospensione e per l’eventuale richiesta di riattivazione del servizio, maggiorati di € 5,00 dovuti per la gestione della pratica da parte di Optima. Nei confronti dei Clienti finali morosi non disalimentabili si applicherà per il servizio di energia elettrica la diversa disciplina prevista dall’art. 19 dell’Allegato A alla delibera AEEG ARG/elt n. 4/08 sopra citata e per la fornitura di gas le disposizioni contenute agli articoli 14 e seguenti dell’Allegato A alla Delibera ARG/gas 99/11 sopra indicata.
7. Cessione del Contratto
7.1 Il Cliente non potrà cedere, in tutto o in parte, il presente Contratto, senza autorizzazione scritta di Optima. Qualora Optima consentisse la cessione, il Cliente si costituisce fideiussore, obbligandosi personalmente per il regolare adempimento del Contratto da parte del cessionario.
7.2 Il Cliente autorizza Optima a cedere a terzi il presente Contratto e gli eventuali crediti vantati; Optima s’impegna a comunicare in forma scritta l’eventuale cessione.
7.3 Nelle ipotesi di Servizi UMTS, il Cliente può, altresì, consentire ad un terzo utente (di seguito Reale Utilizzatore) di utilizzare stabilmente la propria USIM o la MicroUSIM e i relativi servizi, purché il Reale Utilizzatore ne dia comunicazione a Optima con le modalità dalla stessa previste. In tale ipotesi, fermi restando i diritti e gli obblighi del Reale Utilizzatore quale utente dei Servizi, la titolarità della USIM o della MicroUSIM e tutti i diritti e gli obblighi relativi al rapporto contrattuale con Optima restano in capo al Cliente
8. Servizio Clienti - Reclami
8.1. Optima mette a disposizione del Cliente un apposito Customer Office, contattabile per richieste di assistenza nonché per informazioni tecniche e commerciali, ai numeri indicati sul materiale informativo e comunque sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx. Sul sito è altresì disponibile la Carta Servizi Optima, contenete gli standards qualitativi e qualsiasi altra notizia concernete l’Operatore, oltreché ogni informazione relativa al rapporto contrattuale, mediante l’accesso diretto all’area Clienti tramite le credenziali di autenticazione fornite al momento dell’attivazione. Tutte le richieste di cui si chieda la forma scritta dovranno essere inoltrate dal Cliente mediante lettera raccomandata avviso di ricevimento, anticipata a mezzo fax o posta elettronica, indirizzata ad Optima Italia S.p.a., X.xx Xxxxxxx I n.174 – 80138 – Napoli, utilizzando possibilmente gli appositi moduli scaricabili direttamente dal sito aziendale.
8.2 Eventuali reclami da parte del Cliente dovranno essere indirizzati ad Optima con le stesse modalità di cui al punto precedente. Fatto salvo quanto previsto dall’art. 3 della Delibera 418/06/CONS della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, la proposizione di un reclamo da parte del Cliente non sospende comunque il suo obbligo al pagamento della fattura contestata, neppure parzialmente. Qualora dovuto, il rimborso degli indennizzi automatici previsti dalla Carta Servizi in conformità alle disposizioni delle Autorità Xxxxxxx, sarà accreditato al Cliente, ove possibile, sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o mediante invio al Cliente del relativo importo presso il domicilio indicato nel Contratto.
8.3 Per qualsivoglia disservizio, tecnico o amministrativo, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione ad Optima e ad attivarsi per ridurre eventuali danni, diretti ed indiretti, derivanti dal disservizio, utilizzando ove possibile, i servizi di altri operatori. Optima non potrà mai considerarsi responsabile dei danni derivati al Cliente dal ritardo nella comunicazione del disservizio.
9. Modifiche delle Condizioni di Contratto
9.1. Successivamente alla stipula del Contratto, Optima potrà modificare, per motivi di sicurezza o per proprie sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali: i) le specifiche tecniche dei Servizi o dei dispositivi; ii) le caratteristiche e la configurazione dei sistemi informatici fruibili dai Clienti; iii) i profili tariffari e/o le tariffe praticate; iv) le condizioni generali e particolari del Contratto, i servizi aggiuntivi e le offerte commerciali. Conformemente a quanto previsto dalla normativa in vigore, il presente Contratto sarà modificato di diritto mediante l’inserimento automatico di clausole negoziali, indicizzazioni e regolamentazioni tecniche obbligatorie definite di volta in volta dal Legislatore e/o dalle Autorità competenti. Optima provvederà all’automatico aggiornamento delle condizioni economiche anche nel caso in cui le Autorità competenti prevedano ulteriori oneri e/o corrispettivi o maggiorazioni degli oneri e/o corrispettivi rispetto a quelli vigenti al momento della stipula del Contratto che non siano espressamente posti a carico del fornitore dalla normativa, ovvero nel caso in cui il Distributore e/o altri Operatori comunichino caratteristiche tecniche di fornitura differenti da quelle indicate dal Cliente che comportino ulteriori oneri e/o corrispettivi o maggiorazioni degli oneri e/o corrispettivi rispetto a quelli previsti al momento della stipula del Contratto. Delle variazioni automatiche verrà data evidenza in fattura, senza necessità di ulteriore comunicazione al Cliente. Qualora i contenuti imposti dagli eventuali provvedimenti di cui al punto precedente non fossero suscettibili di inserimento automatico e per qualsiasi altra variazione contrattuale, Optima si impegna a comunicare per iscritto al Cliente la relativa variazione con un preavviso non inferiore a 3 mesi rispetto alla decorrenza delle variazioni, considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento da parte del cliente stesso. Fatta salva prova contraria, la suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 giorni dall’invio effettuato da parte dell’esercente la vendita. Nel caso in cui tali variazioni comunicate da Optima comportino un aumento del prezzo di fornitura o altri oneri per il Cliente, il Cliente medesimo entro il termine di trenta giorni dalla data della comunicazione potrà recedere dal Contratto dandone comunicazione con lettera raccomandata avviso di ricevimento.
9.2. Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla erogazione dei medesimi servizi. Ogni altra eventuale modifica, sarà valida a pena di nullità solo se concordata per iscritto e sottoscritta dalle Parti o da persone munite di idonei poteri. La nullità/invalidità di una o più clausole contrattuali non comporta la nullità/invalidità dell’intero Contratto.
10. Comunicazioni tra le parti
10.1 Qualsiasi comunicazione, richiesta, reclamo e/o segnalazione del Cliente dovrà essere effettuata per iscritto e, qualora specificamente richiesto, dovrà avvenire esclusivamente alle condizioni, nei termini e con le modalità indicate nel presente Contratto.
10.2 Ogni comunicazione di Optima al Cliente verrà effettuata ai recapiti e agli indirizzi forniti dal medesimo. Optima non potrà in alcun caso considerarsi responsabile della mancata ricezione da parte del Cliente di qualsivoglia comunicazione allorquando quest’ultimo non abbia provveduto ad informare Optima, per iscritto, di ogni variazione dei dati forniti in sede di stipula del Contratto.
11. Cause di forza maggiore
11.1 Optima non è ritenuta responsabile per ritardi, malfunzionamenti o interruzioni nell’erogazione dell’energia elettrica e del gas e per gli eventuali danni causati al Cliente, per inadempimenti del Cliente medesimo, fatto di terzi, provvedimenti o atti delle autorità competenti e forza maggiore. E’ considerato caso di forza maggiore qualunque evento o circostanza che sia al di fuori del controllo di Optima e che comunque non avrebbe potuto essere evitato usando la dovuta diligenza. In via esemplificativa e non esaustiva, sono considerati casi di forza maggiore l‘emanazione di leggi, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità o controllo sulla fornitura oggetto del Contratto, provvedimenti di pubbliche autorità che rendano ad Optima, in tutto o in parte, impossibile l’adempimento degli obblighi posti a suo carico, scioperi a carattere nazionale e/o di categoria (esclusi gli scioperi determinati e/o conseguenti ad atti illegittimi della Parte che invoca la forza maggiore) o altri eventi o circostanze, comunque, estranee alla volontà di Xxxxxx.
11.2 Qualora un caso di forza maggiore dovesse causare una sospensione degli obblighi di una Parte, questa ne deve dare comunicazione all’altra appena possibile, specificando la data di decorrenza e la durata prevista della sospensione, totale o parziale, e la natura del caso di forza maggiore. La Parte, i cui obblighi fossero stati sospesi per cause di forza maggiore, riprenderà l’adempimento di tali obblighi non appena ragionevolmente possibile dopo la cessazione della causa di forza maggiore senza alcun obbligo di comunicazione all’altra Parte.
12. Clausola risolutiva espressa
12.1 Oltre che nei casi di ritardato o mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente, Optima avrà facoltà di ritenere risolto di diritto il presente Contratto ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del Codice Civile e cessare la fornitura nel rispetto dei termini indicati nel presente Contratto, salvo il risarcimento del maggior danno, mediante invio al Cliente di comunicazione scritta, al verificarsi delle seguenti circostanze:
a) stato di liquidazione o inizio di procedura concorsuale a carico del Cliente, fatto salvo quanto previsto dalla legge fallimentare oppure quando il Cliente versi comunque in stato di decozione o insolvenza;
b) rottura o manomissione dei sigilli del Misuratore da parte del Cliente;
c) utilizzo improprio della fornitura o non conforme alle previsioni del Contratto e alla normativa vigente;
d) perdurare di cause di forza maggiore che comportino una sospensione della fornitura tale da compromettere gravemente la corretta esecuzione del Contratto.
12.2 In caso di risoluzione del Contratto che preveda l’acquisto a rate di apparecchiature tecniche, Optima fatturerà al Cliente tutto il dovuto in unica soluzione.
13. Legge applicabile e foro competente.
13.1 Il presente Contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente soggette dalla legge italiana anche se eseguite in tutto o in parte all’estero. Per qualsiasi controversia relativa al presente Contratto sarà competente, in via esclusiva, il Foro del Consumatore come definito dal D. lgs. 206/05 e s.m.i. , nel caso di Clienti che abbiano sottoscritto il Contratto per scopi estranei all’attività lavorativa esercitata.
13.2 Per qualsiasi controversia inerente all’interpretazione o esecuzione del presente Contratto, limitatamente al servizio di telecomunicazioni, la proposizione di un’azione giudiziaria è condizionata al preventivo esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione davanti al Xx.Xx.Xxx competente per territorio come previsto, a pena di improponibilità dell’azione, dalla delibera Agcom n. 173/07/CONS e s.m.i. .
14. Acquisto delle apparecchiature - Noleggio – Comodato - Garanzia.
14.1 Il Cliente, al fine di usufruire del servizio Optima, dovrà disporre dei dispositivi tecnici necessari per l’attivazione del servizio, i quali saranno forniti da Optima o da un fornitore qualificato da questa indicato, secondo le condizioni economiche indicate nel materiale informativo. Qualora i dispositivi installati siano noleggiati o venduti, il Cliente si obbliga ad effettuare il pagamento del corrispettivo secondo le modalità specificate nell’offerta commerciale. In caso di pagamento rateale del corrispettivo dovuto per il dispositivo acquistato, il Cliente assume i rischi dal momento della consegna. In caso di risoluzione del Contratto prima del tempo, il Cliente si obbliga a corrispondere le rimanenti rate fino al saldo. Il corrispettivo dovuto per i dispositivi acquistati e le spese sostenute per l’installazione non sono rimborsabili. Gli interventi necessari al ripristino della funzionalità degli apparati dovranno essere effettuati esclusivamente da personale autorizzato da Xxxxxx.
14.2 Qualora il Cliente richieda, nell’ambito del Servizio Integrato, un’offerta che prevede il noleggio o il comodato di dispositivi Optima, si impegna a non aprire, smontare o comunque manomettere detti prodotti per eseguire interventi di qualsiasi natura. Optima, in tal caso, effettuerà quanto necessario per il ripristino a totale spesa del Cliente. Nell’ipotesi di cui al precedente comma, il Cliente conserverà e custodirà, con la dovuta diligenza, i dispositivi detenuti in noleggio o in comodato per tutta la durata del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna degli stessi assumendosi ogni rischio relativo al loro perimento o deterioramento che ecceda l’uso normale. Il Cliente, pertanto, si impegna a risarcire e tenere indenne Optima per l’eventuale perdita e per gli eventuali danni arrecati agli stessi. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi per alcun titolo o causa le apparecchiature ricevute. Il Cliente non risponde della perdita dei beni dovuta a furto comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria. In caso di cessazione del servizio fornito con dispositivi detenuti a noleggio o in comodato, il Cliente sarà tenuto a restituire i dispositivi ricevuti secondo le modalità indicate da Optima.
14.3 I dispositivi concessi in comodato, noleggio o acquistati dal Cliente sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è esclusa nei seguenti casi: 1. interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da Optima; 2. rimozione o alterazione dei codici identificativi o qualora gli stessi risultino illeggibili; 3.danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o a negligenza o difetto di manutenzione; 4. difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; 5. uso dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute. In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia il Cliente dovrà dare comunicazione al servizio assistenza Optima entro otto giorni dalla scoperta del difetto. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente dai centri di assistenza autorizzati dal produttore, il quale potrà decidere discrezionalmente se riparare o sostituire il dispositivo difettoso. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Qualsiasi intervento operato direttamente dal Cliente o da terzi non autorizzati da Optima comporterà la decadenza dalla garanzia.
14.4 Le apparecchiature e i dispositivi concessi al Cliente in noleggio o comodato restano di proprietà di Optima. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall’inadempimento di tale obbligo. Dopo un periodo di ventiquattro mesi di noleggio o comodato, Optima potrà cedere gratuitamente il dispositivo in proprietà all’utente, il quale, di conseguenza, cesserà di pagare il canone; il Cliente avrà facoltà di accettare la cessione a titolo gratuito del dispositivo ovvero richiedere a Optima la sostituzione del dispositivo con altro modello alle condizioni economiche indicate nell’offerta commerciale.
14.5 Nelle ipotesi in cui i dispositivi siano da Optima concessi in noleggio o comodato, la durata del noleggio o comodato, in ragione della intrinseca connessione, corrisponde alla durata del Contratto per l’erogazione del servizio. La cessazione del Contratto per qualunque causa determina di diritto la risoluzione del Contratto di noleggio o comodato.
14.6 In caso di cessazione per qualsivoglia motivo del Contratto, di inattivabilità del Servizio o di mutamento dell’opzione prescelta, il Cliente si impegna a restituire ad Optima, entro 10 giorni decorrenti dalla relativa comunicazione, le apparecchiature ricevute in noleggio o comodato con plico da spedire a mezzo raccomandata avviso di ricevimento al seguente indirizzo: Sirti S.p.a., Via Stamira d’Ancona n. 9 – 20127- Milano. In caso di mancata restituzione totale o parziale oltre i suddetti termini o di restituzione di dispositivi manomessi o danneggiati, il Cliente dovrà corrispondere a Optima una penale pari al costo del dispositivo non consegnato.
14.7 Gli interventi necessari al ripristino della funzionalità dei dispositivi dovranno essere effettuati dai centri di assistenza autorizzati. Per conoscere il centro di assistenza autorizzato più vicino il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
14.8 Nel caso in cui il dispositivo acquistato dal Cliente sia stato consegnato da Xxxxxx mediante spedizione postale o corriere, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del prodotto ricevuto o comunque che l’imballaggio in cui esso è contenuto non risulti danneggiato, aperto o manomesso. In tale caso, il prodotto dovrà essere respinto o ritirato apponendo sulla bolla di consegna la dicitura “Accettato con diritto di riserva”. Nell’ipotesi in cui il prodotto sia stato ritirato con diritto di riserva o presenti un guasto al primo utilizzo, il Cliente dovrà contattare immediatamente, e comunque non oltre sette giorni dalla ricezione del prodotto, il Servizio Clienti Optima per comunicare eventuali danni, difetti e malfunzionamenti del prodotto. Il Servizio Clienti Optima fornirà tutte le istruzioni per la eventuale sostituzione del prodotto.
14.9 Il prezzo di acquisto dei dispositivi tecnici/terminali forniti da Optima o da altro fornitore da questa indicato deve essere corrisposto secondo le modalità indicate nell’offerta commerciale alla quale il Cliente ha aderito. Salvo diversamente stabilito, il prezzo di acquisto dei dispositivi tecnici/terminali forniti dovrà essere corrisposto dal Cliente al momento della consegna, ovvero entro la data di scadenza indicata in fattura in caso di pagamento dilazionato. Optima avrà facoltà, per esigenze contabili, di modificare la periodicità del pagamento delle rate. In caso mancato pagamento da parte del Cliente, anche di una sola rata, del prezzo di acquisto dei dispositivi tecnici/terminali forniti, o in caso di cessazione per qualsivoglia motivo del Contratto, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Optima, in un’unica soluzione, un importo pari al saldo del prezzo di acquisto rateale del Terminale fornito nonché a rimborsare eventuali costi sostenuti per configurazione, installazione ed attivazione del servizio se non corrisposti precedentemente.
14.10 Tutte le spese di spedizione delle merci, fornite al Cliente da o per conto di Optima, a titolo esemplificativo e non esaustivo: dispositivi elettronici e informatici, terminali, USIM, ecc., sono ad esclusivo carico del Cliente, anche in caso di sostituzioni di merci malfunzionanti o non funzionanti, così come pure i costi degli interventi tecnici necessari alla fruizione dei Servizi oggetto del Contratto. Nel caso in cui la spedizione e la consegna delle apparecchiature fornite sia effettuata da Optima, o da terzi incaricati da Optima, il Cliente, pena l’addebito a suo carico di ogni relativa spesa anche di giacenza e di nuova spedizione, si impegna a rispettare il giorno e l’orario dell’appuntamento fissato per la consegna oltre che a predisporre e consentire l’accesso ai locali destinati all’installazione delle apparecchiature fornite da Optima
14.11 Le specifiche tecniche dei servizi e dei dispositivi forniti da Optima e le caratteristiche dei singoli servizi sono indicate nell’Offerta Commerciale. E’ comunque fatto salvo il diritto di Optima di fornire apparecchiature differenti o di sostituire quelle già attribuite con altre, quando ciò si renda necessario o conveniente per sopravvenute esigenze tecniche.
15. Inserimento in elenchi telefonici e nel DBU
15.1 Il Cliente ha diritto, con il suo consenso, gratuitamente e senza discriminazioni, di far inserire i propri dati personali, anche limitatamente a quelli strettamente necessari all’identificazione, in elenchi telefonici a disposizione del pubblico e di richiedere l’inserimento gratuito nell’elenco telefonico generale, cartaceo e/o elettronico, disciplinato dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS, così come integrate dal Provvedimento del Garante per il trattamento dei dati personali del 15/07/2004 od in base a normative emanate da altre Autorità competenti. A richiesta del Cliente, Xxxxxx provvederà, inoltre, alla raccolta dei dati aggiuntivi necessari a rendere possibile l’offerta dell’ENUM, non appena tecnicamente possibile.
15.2 Salvo iI caso di attivazione del Servizio in modalità CS/CPS, ove il Cliente abbia prestato il proprio consenso all’inserimento nel Data Base Unico (DBU) e negli elenchi telefonici con la compilazione dell’apposito Allegato, Optima provvederà all’inserimento dei dati forniti nel rispetto delle condizioni indicate nella richiesta scritta e nei tempi tecnici necessari. Il Cliente richiede fin d’ora ad Optima la pubblicazione dei nuovi numeri telefonici attivati sul proprio impianto telefonico, che saranno pubblicati solo in seguito all’esito positivo delle verifiche di fattibilità tecnica e comunque non prima del completo espletamento delle procedure di attivazione del Servizio. Il Cliente che abbia prestato il proprio consenso, all’inserimento negli elenchi di cui sopra, raccolto in base alla modulistica in uso, può esercitare nei confronti di Optima, i diritti previsti dall’art. 7 del D. Lgs. 196/03.
15.3 Con la sottoscrizione del presente Contratto il Cliente conferisce mandato a Optima per l’iscrizione a norma del DPR 178/10 al Registro delle Opposizioni gestito dal FUB relativamente alle linee telefoniche di cui è titolare inserite negli elenchi telefonici pubblici al fine di opporsi al marketing telefonico per scopi commerciali, promozionali o per ricerche di mercato tramite l’uso del telefono.
Condizioni particolari - Servizio Energia Elettrica e Gas
1. Oggetto del Servizio
1.1 Oggetto del Contratto è la fornitura, anche congiunta (cd. “Dual fuel”) se richiesta dal Cliente, di energia elettrica e/o gas naturale, nonché dei servizi accessori alla stessa presso i punti di prelievo/riconsegna del Cliente (“Siti”) attraverso la Rete Nazionale di Trasmissione e quella di Distribuzione Locale (“Distributore”) secondo le caratteristiche dei singoli Siti. Ai fini dell’esecuzione del Contratto, Optima provvederà, autonomamente o tramite terzi fornitori, a stipulare i contratti per i servizi di trasporto, distribuzione e di dispacciamento dell’energia elettrica e del gas naturale a porre in essere tutto quanto necessario e opportuno a tal fine, anche in conformità a quanto richiesto dai gestori di rete competenti.
1.2 Resta inteso che qualora il Cliente richieda l’attivazione di un singolo servizio le condizioni contrattuali specifiche degli altri servizi non troveranno applicazione.
1.3 Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che l’attivazione della fornitura non dipende da Optima ma dagli Enti di Trasmissione e Distribuzione. Resta inteso che qualora il Distributore competente attivasse solo alcuni dei Siti del Cliente, il Contratto resterà valido ed efficace limitatamente ai soli Siti attivati con esclusione automatica degli altri. Qualora per cause tecniche non imputabili a Optima, la data di inizio della fornitura relativa ai Siti del Cliente non risulti compatibile con la data di decorrenza del servizio di trasporto di energia presso i Siti medesimi, la decorrenza della fornitura di energia elettrica si intenderà differita alla prima data utile successiva che verrà tempestivamente comunicata da Optima al Cliente. Resta inteso che l’efficacia del Servizio elettrico decorrerà in ogni caso dalla disponibilità effettiva all’attivazione della fornitura ovvero, in caso di recesso per cambio di fornitore, dalla data in cui termina il relativo periodo di preavviso comunicato al precedente fornitore ai sensi della delibera dell’AEEG n. 144/07 e s.m.i. .
2. Mandati per il dispacciamento, trasporto, stoccaggio, connessione e selezione fornitori
2.1 Con la stipula del presente Contratto il Cliente conferisce a Optima mandato, senza rappresentanza e con facoltà di delega per l’adempimento, a stipulare e gestire i contratti per il servizio di dispacciamento, trasporto e stoccaggio relativamente ai Siti nonché per la ricerca della fornitura più consona alle proprie esigenze, autorizzando Optima a sostituire eventualmente le forniture e le logiche di approvvigionamento (monorarie o multiorarie).
2.2 Il Cliente conferisce a Optima mandato, con rappresentanza e con facoltà di delega per l’adempimento, a stipulare il contratto per il servizio di connessione alla rete elettrica e alla rete di distribuzione della rete di gas naturale allegato al contratto di trasporto con il Distributore nonché a partecipare alle eventuali procedure di assegnazione di diritti Cip 6 e di gas naturale di importazione.
2.3 I sopradescritti mandati, conferiti in via esclusiva e irrevocabile, resteranno in essere per tutta la durata del Contratto e secondo quanto previsto dalla normativa vigente in
materia. Detti mandati sono a titolo gratuito e i relativi oneri sostenuti da Optima per conto del Cliente verranno addebitati in fattura così come fatturati dal Grossista maggiorati delle spese di gestione interna.
2.4 Il Cliente autorizza espressamente Optima a sottoscrivere le condizioni tecniche predisposte dal Distributore, ivi comprese ai sensi dell’art. 1341 del Codice Civile quelle che prevedono a favore del Distributore limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere o di sospendere l’esecuzione del contratto, ovvero che sanciscano a carico del Cliente decadenze, limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni, restrizioni alla libertà contrattuale, tacita proroga o rinnovazione del contratto, clausole compromissorie o deroga della competenza dell’Autorità Giudiziaria, ratificando sin da ora l’operato della mandataria. Il Cliente conferisce altresì ad Optima mandato irrevocabile e senza rappresentanza per lo svolgimento presso il Distributore locale delle attività di gestione della connessione del punto di prelievo ( a titolo di esempio, variazione di potenza, spostamento gruppo di misura, voltura etc.), fermo restando la titolarità del Cliente in ogni rapporto giuridico con il Distributore locale.
2.5 Relativamente ai Xxxx indicati nell’Allegato tecnico, il Cliente autorizza sin da ora i) Optima ad acquisire dal Distributore locale le caratteristiche tecniche ovvero a comunicare a terzi tali dati per consentire la corretta esecuzione del contratto di trasporto, nonché a cedere a terzi il presente mandato; ii) il Distributore locale al rilascio ad Optima delle curve di prelievo su base oraria di potenza elettrica e dei dati di consumo a decorrere dalla data di stipula del presente contratto.
3. Scambio sul posto dell’energia elettrica
3.1 Il Cliente che intende avvalersi del meccanismo dello scambio sul posto, così come disciplinato dall’Allegato A “Testo integrato delle modalità e delle condizioni tecnico economiche per lo scambio sul posto” alla Delibera ARG/elt 74/08 e s.m.i. pubblicata sul sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx il 9 giugno 2008, è tenuto a comunicarlo per iscritto ad Optima fornendo tutte le informazioni necessarie e a comunicare al GSE i dati dell’impresa di vendita subentrante specificando la data da cui ha avuto inizio il nuovo contratto di vendita. 4 Oneri aggiuntivi
4.1 Come indicato in dettaglio nell’Offerta economica allegata al Contratto, oltre al costo del gas naturale e dell’energia elettrica (comprensivo dell’energia attiva e delle perdite di rete), sono compresi nel canone mensile anche i corrispettivi e gli oneri: a) per la componente relativa all’Onere servizio aggregazione misure espressa in €/punto di prelievo, di cui all’articolo 15, comma 15.2 del TIS; b) per i costi per la capacità produttiva, art.48 della Delibera 111/06, espressa in €/kWh, i costi approvvigionamento risorse nel M.S.D. , art.44 comma 44.3 della Delibera 111/06, espressa in €/kWh, i costi modulazione produzione eolica, art.44bis della Delibera 111/06, espressa in €/kWh, i costi remunerazione interrompibilità del carico, art.73.3 della Delibera 111/06, espressa in €/kWh, il corrispettivo a reintegrazione dei costi di generazione delle unità essenziali per la sicurezza del sistema elettrico ammesse alla reintegrazione dei costi, art. 45 della Delibera 111/06, espressa in €/kWh, il corrispettivo a copertura dei costi riconosciuti per il funzionamento di Terna, art. 46 della Delibera 111/06, espressa in €/kWh, il corrispettivo a copertura dei costi per il Sistema Informativo Integrato, art. 24bis del TIS, espressa in €/Punto di prelievo/mese, la DispBt, quota fissa (€/punto di prelievo/mese) e quota variabile (€/kWh) secondo quanto stabilito dall’art.7 del TIV, che identificano le componenti del dispacciamento; c) per le componenti relative ai Servizi di rete, composte da τ1, corrispettivo fisso, espresso in centesimi di €/punto di prelievo/anno, art. 24 del Testo Integrato, delle disposizioni dell’autorità per l’energia elettrica e il gas per l’erogazione dei servizi di trasmissione, distribuzione, misura e vendita dell’energia elettrica, τ2, corrispettivo di potenza, espresso in centesimi di €/kW impegnato/anno, art. 24 del Testo Integrato, delle disposizioni dell’autorità per l’energia elettrica e il gas per l’erogazione dei servizi di trasmissione, distribuzione, misura e vendita dell’energia elettrica, τ3, corrispettivi di energia, espresso in centesimi di €/kWh, differenziato per scaglioni di consumo, art. 24 del Testo Integrato, delle disposizioni dell’autorità per l’energia elettrica e il gas per l’erogazione dei servizi di trasmissione, distribuzione, misura e vendita dell’energia elettrica;
d) per le componenti A, art. 40 del TIT a copertura dei costi sostenuti nell’ interesse generale e degli oneri generali afferenti al sistema elettrico espresse in €/kWh, €/punto di prelievo/mese e €/kW e suddivise in: componente A2, a copertura dei costi per lo smantellamento delle centrali nucleari e la chiusura del ciclo del combustibile; componente A3, a copertura dei costi per la promozione della produzione di energia da fonti rinnovabili e assimilate; componente A4 a copertura dei costi per il finanziamento dei regimi tariffari speciali; componente A5 a copertura del Finanziamento dell’attività di ricerca e di sviluppo; componente A6 a copertura dei costi già sostenuti dalle imprese e non recuperabili in seguito alla liberalizzazione del mercato elettrico; componente AS a copertura degli oneri derivanti dall’ adozione di misure di tutela tariffaria per i clienti del settore elettrico in stato di disagio economico e/o fisico di cui al decreto interministeriale 28 dicembre 2007; e) per le componenti UC a copertura dei costi sostenuti nell’ interesse generale e degli oneri generali afferenti al sistema elettrico espresse in €/kWh, €/punto di prelievo/mese e €/kW ripartite in: componente UC3 a copertura dei meccanismi di perequazione dei costi di trasmissione, distribuzione e misura dell’ energia elettrica, art.43 del TIT; componente UC4 a copertura delle integrazioni tariffarie alle imprese elettriche minori, art.43 del TIT; componente UC6 a copertura dei costi riconosciuti derivanti da recuperi di qualità del servizio, art.41 del TIT; componenti UC7 a copertura degli oneri derivanti da misure ed interventi per la promozione dell’efficienza energetica negli usi finali, art.42 del TIT; componente MCT, art.44 del TIT a copertura del Finanziamento delle misure di compensazione territoriale per lo smantellamento delle centrali nucleari. f) per la componente relativa al servizio di trasporto QTi come somma degli elementi QTF e QTV (art 8 TIVG) espressa in
€/GJ per Ambito Tariffario; g) per la tariffa obbligatoria per i servizi di distribuzione e misura composta dalle componenti: t1 a copertura dei costi di capitale relativi al servizio di distribuzione espressa in €/punto di fornitura e per scaglioni di consumo; t3 espressa in €/Smc per scaglione di consumo; UG1, espressa in €/Smc a copertura di eventuali squilibri dei sistemi di perequazione e a copertura di eventuali conguagli; GS, espressa in €/Smc, a copertura del sistema di compensazione tariffaria per i clienti economicamente disagiati; RE, espressa in €/Smc, a copertura degli oneri che gravano sul Fondo per misure ed interventi per il risparmio energetico e lo sviluppo delle fonti rinnovabili nel settore del gas naturale; RS, espressa in €/Smc, a copertura degli oneri gravanti sul Conto per la qualità dei servizi gas (art 35 RTDG); h) la componente QOA relativa agli oneri aggiuntivi (art 11 TIVG) espressa in €/Smc.
4.2 Nel caso in cui le Autorità competenti prevedano ulteriori oneri e/o corrispettivi o maggiorazioni degli oneri e/o corrispettivi vigenti al momento della stipula del Contratto, che non siano espressamente posti a carico del fornitore dalla normativa, Optima provvederà all’automatico aggiornamento del canone mensile dandone evidenza in fattura, senza necessità di ulteriore comunicazione al Cliente.
5. Impianti, Gestione tecnica, interruzioni e sospensioni della fornitura
5.1 Optima gestisce esclusivamente il servizio commerciale di vendita di energia elettrica e gas ed è estranea alle attività del servizio di distribuzione, trasporto, dispacciamento e stoccaggio. Gli impianti di misura (detti anche misuratori o contatori) sono di proprietà del gestore della rete e vengono installati a spese del Cliente. Il Gestore della Rete potrà accertare la sicurezza dei propri impianti di utenza e, ove necessario, apportare modifiche, potrà inoltre modificare l’ubicazione del contatore e delle colonne montanti per uniformare l’impianto esterno a nuove norme emanate in materia di sicurezza od a prescrizioni impartite dalle Autorità competenti. In tal caso saranno a carico del Cliente le eventuali opere murarie e le modifiche dell’impianto interno tra il contatore e gli apparecchi di utilizzazione. L’allacciamento di un nuovo impianto gas è subordinato alla procedura e alle verifiche prescritte dalla delibera AEEG n. 40/04 “Adozione del regolamento delle attività di accertamento della sicurezza degli impianti di utenza e gas”, pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 83 del 08 aprile 2004 e s.mi.. I misuratori, muniti di appositi sigilli, sono dati in uso ai Clienti, che dovranno provvedere alla loro cura e protezione. Il Cliente sarà responsabile dei danni arrecati al contatore derivanti dall’incuria o dalle intemperie. Il Cliente è responsabile di tutti i difetti e gli inconvenienti che dovessero verificarsi dopo il raccordo in uscita del misuratore in qualunque punto dell’impianto interno e degli apparecchi di utilizzazione. Non è consentito al Cliente od a terzi manomettere o, comunque, modificare alcuna parte dell’impianto esterno né eseguire opere o lavori tali da pregiudicare le condizioni di sicurezza del servizio. In caso di manomissioni e/o rottura dei sigilli del contatore, il Cliente incorrerà nelle conseguenti responsabilità di legge, salvo in ogni caso quanto disposto dal precedente art. 10.
5.2 La fornitura del gas è effettuata a deflusso libero, misurato da contatore. Il gas verrà consegnato in corrispondenza del punto di consegna tra l’impianto di proprietà del Distributore Locale o gestito dal Distributore Locale e dell’impianto di proprietà o gestito dal Cliente a valori di pressione resi disponibili dall’azienda distributrice e previsti dal Codice di Rete di Distribuzione. Eventuali richieste di intervento inerenti il gruppo di misura, ad eccezione del pronto intervento, devono essere indirizzate a Optima, la quale si farà carico di veicolarle al Distributore Locale responsabile del servizio (Delibera dell’AEEG ARG/gas 120/08). Optima, ai sensi della delibera ARG/gas 120/08, “Testo unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione 2009-2012 (TUDG): approvazione della parte Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e di misura del gas per il periodo di regolazione 2009-2012 (RQDG)”, pubblicata sul sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx in data 8 agosto 2008, Gazzetta Ufficiale n. 258 del 4 novembre 2008 SO n. 245 si impegna, in relazione alle esigenze manifestate dal Cliente e nell’interesse di quest’ultimo, a richiedere al Distributore Locale l’esecuzione di attività relative alla gestione del Punto di Riconsegna quali, a titolo esemplificativo, spostamento del gruppo di misura, verifica della pressione della fornitura, verifica del funzionamento del gruppo di misura. Il Cliente potrà reperire l’apposita modulistica facendone richiesta al Servizio Clienti Optima e/o sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx. Sono a carico del Cliente i corrispettivi dovuti al Distributore Locale Gas per tutte le altre prestazioni accessorie e opzionali di cui al Codice di rete tipo (Allegato 2 “Codice di rete tipo per la distribuzione del gas“ e successive modifiche ed integrazioni alla delibera n. 108/06 dell’AEEG, pubblicata sul sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx il 7 giugno 2006, Gazzetta Ufficiale
n. 153, Supplemento Ordinario n. 158 del 4 luglio 2006)) tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’esecuzione di lavori semplici e complessi, l’attivazione/disattivazione della fornitura, la verifica del gruppo di misura.
5.3 Per ciascuna richiesta del Cliente, inoltrata al Grossista e/o al Distributore locale tramite Optima, è previsto un corrispettivo pari a €. 20,00 oltre eventuale altro importo previsto dal Grossista e/o dal Distributore che Optima ribalterà al Cliente come previsto dalla normativa vigente. A titolo esemplificativo e non esaustivo rientrano tra le prestazioni per cui è previsto il corrispettivo indicato la disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale, voltura e subentro, spostamento del gruppo di misura di un sito già attivo.
5.4 Il Cliente deve sempre consentire agli incaricati del Fornitore e del Gestore della rete, muniti di apposito documento di riconoscimento, il libero accesso ai propri locali per la lettura dei misuratori, per verifiche all’impianto esterno del gestore della rete o per altre esigenze di servizio. In caso di rifiuto, il Fornitore si riserva la facoltà di sospendere la fornitura e/o di risolvere il Contratto di fornitura ai sensi del precedente art. 10. In caso di esito negativo del tentativo di lettura da parte del Distributore lo stesso deve lasciare un avviso con cui invita il cliente finale a comunicare l’autolettura al proprio Venditore, in mancanza, Optima fatturerà sulla base dei dati disponibili come previsto nel precedente art. 8.
5.5 Il Cliente, oltre a consentire sia le necessarie verifiche sia la rilevazione dei consumi, dovrà avvertire immediatamente il gestore della rete in caso di difettoso funzionamento del contatore o di altra parte dell’impianto esterno. In caso di irregolarità dell’Impianto interno tali da pregiudicare le condizioni di sicurezza del servizio e/o il buon funzionamento dell’impianto esterno, Optima può sospendere la fornitura finché il Cliente non abbia eliminato dette irregolarità.
5.6 Optima non è responsabile per eventuali danni causati dall’energia elettrica e/o dal gas, né per eventuali inadempienze, anche parziali, imputabili al Distributore locale o al soggetto che svolge l’attività di dispacciamento dell’energia elettrica e/o di trasporto del gas naturale. Optima non è responsabile per le sospensioni o interruzioni della fornitura, nonché per gli eventuali danni derivanti da esse. Tali interruzioni o sospensioni non daranno luogo a riduzione dei corrispettivi, risarcimento di danni e/o risoluzione del contratto.
5.7 Optima non è responsabile della correttezza della misura dell’energia e del gas naturale né della potenza per ciascun Sito, in quanto attività di competenza del competente Distributore Locale. Optima infatti, come consentito dalla normativa vigente, fatturerà al Cliente i consumi mensili in base alla potenza indicata nel contratto e a consumi presunti stimati sul consumo storico annuo del Cliente suddiviso per dodici mesi. L’eventuale conguaglio sarà effettuato non appena noti i dati di prelievo dei singoli Siti resi disponibili dal Distributore e, ove possibile, con il primo ciclo di fatturazione successivo.
5.8 Qualora i consumi del Cliente siano disponibili per fasce o su base oraria, Optima si riserva di calcolare i consumi, ai fini dell’applicazione dei corrispettivi relativi all’energia elettrica, come appresso indicato: i) per Fasce “AEEG” (F1/F2/F3) come di volta in volta stabilite dall’Autorità; ii) per Fasce “Peak/Off Peak” dove per Peak si intendono i raggruppamenti orari e giornalieri di cui alle fasce AEEG F1+F2 e per Off Peak i raggruppamenti orari e giornalieri di cui alla fascia AEEG F3. Nel caso in cui il Cliente sia in possesso di un contatore integratore, Optima si riserva di fatturare per fasce F1/F2/F3 o Peak/Off Peak il consumo di energia elettrica secondo i seguenti parametri convenzionali di distribuzione del consumo: i corrispettivi relativi al 60% del consumo di energia saranno calcolati sulle tariffe previste per l’utilizzo energetico in F1, i corrispettivi relativi al 18% del consumo
sulle tariffe previste in F2 e i corrispettivi relativi al 22% del consumo sulle tariffe previste in F3. Optima si riserva di modificare in ogni momento le suddette percentuali.
5.9 Il Cliente inoltre, tenendo manlevata Optima, assume ogni responsabilità derivante dall’utilizzazione degli impianti installati o fatti installare dallo stesso. Il Cliente si impegna ad utilizzare l’energia elettrica e il gas secondo le regole di prudenza e sicurezza e, in ogni caso, nel rispetto della normativa vigente. Resta inteso che Optima non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per incendi o esplosioni occorsi al Cliente o a terzi in conseguenza dell’uso del gas e/o dell’energia elettrica in modo improprio o in violazione delle norme di prudenza e sicurezza. Il Cliente non può cedere l’energia elettrica e il gas a terzi, utilizzarli per usi o in luoghi diversi da quelli indicati nella Proposta di Contratto, ovvero in ambienti non conformi alla normativa vigente o in assenza delle autorizzazioni richieste per specifiche tipologie di impianti o di usi.
5.10 Il Cliente dovrà comunque comunicare immediatamente ad Optima ogni contestazione, pretesa, azione o procedimento avviato da terzi relativamente alla fornitura, del quale venisse a conoscenza. Il Cliente rimarrà comunque responsabile di ogni danno, diretto o indiretto, che Optima dovesse subire a causa della mancata o non tempestiva comunicazione.
6. Standards qualitativi, reclami e indennizzi automatici
6.1 Optima garantisce ai clienti finali i livelli generali e specifici di qualità commerciale della vendita stabiliti dall’Autorità, nel rispetto delle disposizioni contenute nell’Allegato A alla Delibera n. 164/2008 (“Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale”) e s.m.i. pubblicata sul sito www.autorità. xxxxxxx.xx in data 20 novembre 2008, Gazzetta Ufficiale n. 2 del 3 gennaio 2009. Optima, in particolare, gestisce i reclami, le richieste di informazioni e rettifiche di fatturazione inoltrate dal Cliente, secondo le modalità e i tempi prescritti dalla normativa vigente anche in riferimento alla corresponsione di indennizzi automatici in caso di mancato rispetto degli standard qualitativi prescritti.
6.2 Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: il tempo massimo per la risposta motivata ai reclami scritti è di 40 giorni solari, per la rettifica di fatturazione è di 90 giorni solari e per la rettifica di doppia fatturazione è pari a 20 giorni solari.
6.3 Livelli generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari è pari a 95%; la percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione (da non intendersi come doppia fatturazione) inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari è pari a 95%.
6.4 Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciali del servizio di vendita di energia elettrica e gas indicati al comma 2 del presente articolo comporta la corresponsione da parte di Optima dell’indennizzo automatico base di € 20,00 attraverso la detrazione dell’importo dalla prima fatturazione utile. Tale indennizzo cresce in relazione al ritardo nell’esecuzione della prestazione: i) prestazione eseguita oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard, si corrisponde l’indennizzo automatico base, ii) nel caso di esecuzione della prestazione oltre il doppio del tempo dello standard, si corrisponde un indennizzo automatico base, iii) nel caso di ritardo oltre un tempo triplo dello standard, l’indennizzo sarà il triplo di quello automatico base. L’indennizzo sarà corrisposto entro 8 mesi dalla data di ricevimento da parte di Optima del reclamo scritto o della richiesta scritta di fatturazione. L’indennizzo non è dovuto in tutte le ipotesi previste dall’Allegato A della Delibera 164/2008 richiamata al precedente comma 1.
6.5 Il mancato rispetto di quanto previsto all’art. 11.1, lettera g, punto i e all’art. 13.1 e 13.4 (All. A alla delibera Arg/Com n. 104 del 12/07/2010 “Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali”, comporta la corresponsione da parte dell’esercente la vendita al cliente finale interessato di un indennizzo automatico pari a 20,00 e 30,00 euro. L’indennizzo automatico, ove dovuto, deve comunque essere corrisposto al cliente finale entro 8 mesi dalla data di mancato rispetto degli obblighi, attraverso la detrazione dall’importo addebitato nella prima fatturazione utile. Qualora l’importo della prima fattura addebitata sia inferiore rispetto alla somma dell’indennizzo dovuto al Cliente, il credito verrà detratto dalle successive fatturazioni, ovvero corrisposto mediante rimessa diretta.
6.6 Optima è tenuta a corrispondere al Cliente un indennizzo automatico di: i) euro 30 nel caso di sospensione della fornitura per morosità, nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora; ii) euro 20 nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità nonostante alternativamente a. non sia stato rispettato il termine ultimo entro cui il Cliente è tenuto a provvedere al pagamento, b. oppure in caso di mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale, se Optima non è in grado di documentare la data di invio, c. infine nel caso di mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta al Distributore di Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità. Nei suddetti casi, Optima non richiederà al Cliente il pagamento di alcun ulteriore corrispettivo relativo alla sospensione o riattivazione della fornitura. Qualora dovuti, tali indennizzi sono corrisposti al Cliente direttamente o in occasione della prima fattura utile, attraverso detrazione dell’importo addebitato nella medesima fattura. Qualora l’importo della prima fattura addebitata al Cliente sia inferiore all’entità dell’indennizzo automatico, la fatturazione evidenzierà un credito in favore del Cliente che verrà detratto dalle successive fatture fino ad esaurimento del credito relativo all’indennizzo dovuto, ovvero verrà corrisposto mediante rimessa diretta. L’indennizzo verrà corrisposto da Optima entro otto mesi dal verificarsi della sospensione.
6.7 Il Cliente in qualsiasi momento può contattare il Servizio Clienti al numero verde 800090709, oppure inviare una comunicazione scritta direttamente a Optima Italia S.p.a. Corso Umberto I n. 174 – 80138 – Napoli. I reclami e ogni altra richiesta scritta dovranno essere inviate a Optima Italia S.p.a. esclusivamente a mezzo raccomandata avviso di ricevimento all’indirizzo Corso Xxxxxxx X n. 174 – 80138 – Napoli. In caso di reclamo il Cliente può compilare ed inviare, sempre a mezzo raccomandata avviso di ricevimento al suddetto indirizzo, il modulo disponibile in formato scaricabile sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx. Il Cliente potrà inviare i reclami all’AEEG attraverso lo Sportello per il Consumatore in caso di risposta non soddisfacente.
7. Copertura assicurativa Gas
7.1 In applicazione della Delibera dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas n.191/2013/R/GAS del 9 maggio 2013 “Disposizioni in materia di assicurazione a favore dei clienti finali del gas distribuito a mezzo di gasdotti locali e di reti di trasporto, per il periodo 1 gennaio 2014 – 31 dicembre 2016” e s.m.i., chiunque usi, anche occasionalmente, gas metano o altro tipo di gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della deliberazione 191/2013/R/gas dell’Autorità per l’energia elettrica e il gas. La copertura assicurativa è valida su tutto il territorio nazionale; da essa sono esclusi: a. i clienti finali di gas metano diversi dai clienti domestici o condominiali domestici e dai soggetti che svolgono attività di servizio pubblico, caratterizzati da un consumo annuo superiore a 200.000 metri cubi alle condizioni standard; b. i consumatori di gas metano per autotrazione. Le garanzie prestate riguardano: la responsabilità civile nei confronti di terzi, gli incendi e gli infortuni, che abbiano origine negli impianti e negli apparecchi a valle del punto di consegna del gas (a valle del contatore). L’assicurazione è stipulata dal CIG (Comitato Italiano Gas) per conto dei clienti finali. Per ulteriori dettagli in merito alla copertura assicurativa e alla modulistica da utilizzare per la denuncia di un eventuale sinistro si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o con le modalità indicate nel sito internet xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx., ovvero accedere alla pagina del sito aziendale xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx nell’area dedicata al servizio gas.
Condizioni particolari - Servizio TLC Voce e Adsl
1. Oggetto del Servizio
1.1 Oggetto del Servizio Tlc è la fornitura da parte di Optima dei servizi di comunicazione elettronica voce e dati da rete fissa e servizi correlati. Optima fornirà aI Cliente i Servizi richiesti utilizzando, a seconda dei casi, la tecnologia ULL (Unbundling Local Loop), WLR (Wholesale Line Rental) oppure VOIP (Voice Over Internet Protocol) e quindi come Operatore Unico ove sussistano le disponibilità tecniche del Servizio. In caso di espressa richiesta del Cliente, di esito negativo delle verifiche tecniche o di impossibilità per qualsivoglia motivo di attivare il Servizio in ULL, WLR o VOIP con conseguente distacco dall’operatore di accesso, il contratto si intenderà ugualmente concluso mediante attivazione dei servizi in modalità CS/CPS (Carrier Pre-Selection). In tal caso il Cliente dovrà continuare a corrispondere il canone di abbonamento delle linee di cui è titolare attestate alla rete telefonica pubblica dell’operatore di accesso nonché il costo del traffico telefonico generato su decadi 1, 4, 7, 8. In caso di inattivabilità del Servizio in ULL, WLR o VOIP Optima provvederà a stornare dal relativo canone mese il costo mensile di accesso al servizio WLR/ULL. Nel caso in cui uno stadio di linea sia dichiarato aperto ai servizi di accesso disaggregato Optima, per legge, non potrà fornire il Servizio in modalità WLR.
1.2 L’attivazione del Servizio ADSL (velocità massima e banda minima garantita come indicato nei documenti contrattuali) presuppone la disponibilità da parte del Cliente dei seguenti requisiti: 1) Impianto telefonico abilitato alla connessione ADSL: la predisposizione tecnica della linea telefonica e l’abilitazione della stessa alla connessione con tecnologia ADSL è effettuata allo stato da Telecom Italia ed eventualmente da altri operatori e, pertanto, non dipende in alcun modo dall’attività di Optima. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’attivazione e l’abilitazione della linea dipendono dalle disponibilità tecniche ed organizzative di Telecom Italia, o altro operatore, e che Optima non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia inconveniente, ritardo o malfunzionamento relativo alle attività di abilitazione e attivazione svolte da altri operatori; 2) Personal Computer: il personal computer e gli accessori hardware utilizzati dal Cliente per fruire del Servizio dovranno essere conformi ai requisiti tecnici idonei alla connessione ADSL ed essere dotati di porta compatibile col dispositivo di connessione installato (ethernet o USB); 3) Modem: il Cliente dovrà disporre di un dispositivo (modem o router) fornito da Optima compatibile con il Servizio Optima Adsl; 4) Copertura Geografica: il Servizio è disponibile esclusivamente nelle aree geografiche indicate nel materiale informativo o sul sito web ‘‘optimaitalia. com’’. Il Cliente prende atto che, qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, videosorveglianza, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità del servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a Optima. Laddove l’attivazione del servizio venisse richiesta da utenti che dispongano di una rete locale servita da un centralino, l’installazione di dispositivi splitter è a carico del Cliente, che sopporterà i costi relativi. Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario della linea telefonica, requisito indispensabile per l’attivazione sarà la disponibilità della linea sulla quale dovrà essere attivato il servizio e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario alla modifica e all’integrazione dell’impianto telefonico già esistente. La mancanza di uno dei requisiti sopra indicati determina l’impossibilità di usufruire del servizio e di concludere il Contratto, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Optima. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Optima dei costi delle attivazioni non portate a compimento per motivi dipendenti dalla mancata prestazione del consenso alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso.
1.3 In caso di attivazione dei Servizi in modalità ULL, WLR, VOIP o CPS su linee già attive, Optima provvederà a tutti gli adempimenti e formalità necessarie all’attivazione dei Servizi, anche nei confronti del precedente operatore, salvo per quanto concerne la richiesta al precedente Gestore del codice di trasferimento dell’utenza che dovrà essere reperito direttamente dal Cliente.
1.4 In caso di attivazione dei Servizi in ULL, WLR o VOIP su linee nuove e/o aggiuntive, Optima, come nel caso di linee già attive e previa consegna da parte del Cliente di tutta la documentazione richiesta da Optima e/o dalla normativa vigente, provvederà a tutti gli adempimenti connessi all’attivazione dei Servizi compresa la richiesta all’Operatore di accesso di interventi tecnici da eseguirsi anche a domicilio del Cliente.
1.5 Optima non potrà mai considerasi responsabile dei danni, oneri e disservizi riguardanti la mancata attivazione dei Servizi o guasti di qualsiasi genere all’impianto del Cliente nel caso in cui quest’ultimo non consenta ai tecnici incaricati da Optima l’accesso ai locali interessati. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Optima di tutti i danni conseguenti alla mancata prestazione del consenso all’accesso, alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso. Qualsiasi intervento tecnico relativo all’attivazione, alla configurazione e al funzionamento dei Servizi così come alla installazione e manutenzione delle relative apparecchiature dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da Optima. Optima non assume nessuna responsabilità per le modifiche, le manutenzioni, le riparazioni o manomissioni effettuate da personale non autorizzato, né delle interruzioni o malfunzionamenti del Servizio dipendenti da interventi non autorizzati. Optima si riserva il diritto di modificare la configurazione e la tecnologia dei Servizi, nonché la rete cui i Servizi si appoggiano, in qualsiasi momento, garantendo al Cliente gli stessi standards qualitativi.
1.6 Optima garantisce il trasferimento dell’utenza e/o la portabilità delle numerazioni solo se il passaggio è richiesta esclusivamente da o verso Telecom e da o verso altro altri operatori qualora si tratti di tecnologia analoga, salvo il verificarsi di imprevedibili motivi tecnici che non consentano la portabilità e di cui verrà data comunicazione al Cliente. Il trasferimento dell’utenza e la portabilità della numerazione da e verso altri Operatori non è garantita dovendosi, caso per caso, verificarne la possibilità. Optima non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco delle linee la cui fattibilità dovrà essere verificata di volta in volta. L’eventuale disattivazione, per qualsivoglia motivo, del Servizio Optima ULL/ WLR/VOIP non determina l’automatica riattivazione del Servizio con il precedente gestore.
2. Servizi Aggiuntivi ed Opzionali
2.1 Al momento della stipula contrattuale il Cliente avrà l’onere di comunicare a Optima per iscritto quali Servizi e quale profilo tariffario intende attivare sulle proprie numerazioni. Il Cliente avrà altresì l’onere di comunicare per iscritto, anche successivamente alla sottoscrizione del Contratto, se intende riattivare i servizi aggiuntivi e/o opzionali attivati con il precedente operatore ovvero attivare altri servizi aggiuntivi e/o opzionali verso il pagamento di un corrispettivo o canone mensile. Il Cliente prende atto che, qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, videosorveglianza, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso e servizi di pagamento mediante circuiti telefonici, la funzionalità del Servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni in ragione delle apparecchiature utilizzate dal Cliente o di problematiche tecniche, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a Optima.
2.2 Le specifiche tecniche dei servizi e dei dispositivi forniti da Optima, nonché le rispettive caratteristiche e i singoli costi, sono indicate nei documenti contrattuali. E’ comunque fatto salvo il diritto di Optima di fornire apparecchiature differenti o di sostituire quelle già attribuite con altre, quando ciò si renda necessario o conveniente per sopravvenute esigenze tecniche.
2.3 Ove i servizi scelti dal Cliente prevedano l’installazione e/o la configurazione di apparecchiature presso il domicilio dell’Utente, quest’ultimo si impegna a rispettare l’appuntamento concordato e a consentire ai tecnici Optima o a terzi incaricati l’accesso ai locali per eseguire l’intervento.
3. Autorizzazioni del gestore di rete e specifiche tecniche del sistema
3.1 Il Cliente prende atto che Optima fornisce i Servizi in ottemperanza alle condizioni delle autorizzazioni amministrative rilasciate dal Ministero delle Comunicazioni, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i Servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative possono e potranno prevedere eventuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi.
3.2 In caso di attivazione del Servizio in modalità CS/CPS, il Cliente, con la sottoscrizione della Proposta di contratto, richiede che sulle linee telefoniche indicate nell’Allegato tecnico venga attivata la prestazione di Preselezione automatica dell’Operatore (C.P.S.) per le chiamate nazionali (urbane, distrettuali ed interdistrettuali), internazionali e verso reti mobili (profilo di traffico di cui all’art.1, comma 2, lett. b dell’Allegato A della Delibera Agcom 3/CIR/99) resa da Optima attraverso le reti degli operatori telefonici prescelti da quest’ultima.
4. Limitazione - Sospensione dei Servizi.
4.1 Fermo quanto previsto al successivo art. 5, Optima potrà sospendere in ogni momento l’erogazione dei Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati tecnici propri o di altri operatori. Optima potrà inoltre sospendere il servizio, dandone comunicazione al Cliente, qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso improprio dei Servizi da parte del Cliente oppure nel caso in cui venga registrato un traffico anomalo o un uso del servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o alle disposizioni contrattuali. Le interruzioni programmate del Servizio per le manutenzioni ordinarie saranno comunicate al Cliente con almeno 48 ore di anticipo.
4.2 Qualora sia stato richiesto al Cliente la trasmissione della copia sottoscritta del Contratto concluso a distanza, Optima potrà limitare l’erogazione dei Servizi fino a quando non pervenga in sede, entro i termini indicati nella richiesta, la copia del Contratto compilata in ogni sua parte e debitamente sottoscritta dal Cliente. In mancanza, Optima potrà non procedere all’erogazione dei Servizi ovvero sospenderla senza preavviso.
5. Limitazioni di responsabilità
5.1. Optima non sarà responsabile nei confronti del Cliente nel caso di impossibilità di attivare il Servizio per ragioni tecniche e/o amministrative, di indisponibilità della linea telefonica da parte del richiedente, del mancato consenso del titolare dell’impianto telefonico alla modifica o alla integrazione richiesta, di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi causati da: (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sui Servizi o sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Optima, (c) errata/impropria utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) problemi riconducibili alla configurazione dei dispositivi hardware o della rete locale (LAN) ovvero malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi accessori utilizzati dal Cliente, (e) guasti della rete locale a cui venga collegata la linea ADSL o indisponibilità del Servizio causata da interruzione totale o parziale dei servizi forniti da altri operatori.
5.2. Optima non sarà responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi se non direttamente imputabili a dolo o colpa grave di Xxxxxx. Optima non garantisce la permanenza della larghezza di banda, la quale è soggetta ad oscillazioni dipendenti dal volume di traffico insistente sulle linee impegnate. Il Cliente assume esclusiva responsabilità per (a) utilizzazione diretta o indiretta di apparecchiature terminali collegate alla rete di Optima che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelle consigliate o fornite da Optima, ovvero (b) manomissioni o interventi sugli apparati, sulla configurazione o sulle modalità di erogazione dei Servizi, posti in essere da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Optima e (c) il contenuto e le forme delle informazioni e comunicazioni immesse dal Cliente sulla rete Internet. In tali casi, Xxxxxx potrà sospendere il Servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.
5.3 Nel caso in cui l’opzione prescelta preveda la registrazione di Nome a Xxxxxxx indicato dal Cliente, Xxxxxx provvederà ad inoltrare la richiesta di registrazione presso l’Autorità a ciò preposta, senza assumere alcuna responsabilità in caso di rigetto della richiesta di registrazione, ovvero di successiva revoca. In ogni caso, Optima costituisce un mero tramite e non sarà considerata responsabile per qualsivoglia danno subito dal Cliente in relazione all’attività di registrazione di nomi a dominio. Il Cliente si obbliga a manlevare e mantenere indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole dipendente dalla registrazione e dall’utilizzo del nome a domino.
5.4 Per qualsivoglia disservizio, tecnico o amministrativo, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione ad Optima e ad attivarsi per ridurre eventuali danni, diretti ed indiretti, derivanti dal disservizio, utilizzando ove possibile, i servizi di altri operatori. Optima non potrà mai considerarsi responsabile dei danni derivati al Cliente dal ritardo nella comunicazione del disservizio.
6. Uso improprio dei Servizi
6.1 L’accesso ai Servizi forniti da Optima per l’uso esclusivo del Cliente che si impegna ad impedire l’uso, a qualsiasi titolo, da parte di terzi non autorizzati e adotterà ogni cautela affinché i Servizi non siano in ogni caso utilizzati per effettuare comunicazioni e/o attività che cagionino danni o turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di telecomunicazioni, ad altri utenti in genere, ovvero per diffondere materiale diffamatorio, osceno o che, comunque, violi le leggi ed i regolamenti vigenti o diritti di terzi o sia, comunque, contrario al decoro e al buon costume. Nell’eventualità in cui soggetti terzi, utilizzino il Servizio senza l’autorizzazione del Cliente, quest’ultimo, con la sottoscrizione del Contratto, assume comunque ogni responsabilità per tutte le conseguenze pregiudizievoli arrecabili, mantenendo indenne Optima da ogni danno che possa derivarne. Il Cliente riconosce che l’uso dei servizi Internet non garantisce la protezione da tentativi di accesso non autorizzati da parte di terzi, senza che nessuna responsabilità possa ascriversi a Optima per danni cagionati da tali accessi abusivi.
6.2 Il Cliente garantisce che qualunque materiale e/o messaggio eventualmente immesso sulla rete Internet o sulla rete pubblica di telecomunicazioni riconducibile allo stesso è di propria titolarità e/o nella propria disponibilità giuridica, obbligandosi a manlevare e tenere indenne la Optima da ogni eventuale conseguenza pregiudizievole dipendente dalle informazioni o dai contenuti diffusi ed esonerandola da ogni onere di accertamento o controllo. Il Cliente garantisce, inoltre, che l’immissione di tale materiale avviene sotto la sua esclusiva responsabilità e non viola alcun diritto di autore, marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto derivante da leggi, regolamenti, contratti e usi. Il Cliente prende atto del fatto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di utilizzare il Servizio in violazione di norme imperative, dell’ordine pubblico e del buon costume o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa o danno, direttamente o indirettamente, a terzi e di tentare di violare comunque il segreto delle comunicazioni private. Più in particolare e a titolo esemplificativo, è fatto espresso divieto per il Cliente di utilizzare tecniche di «mail spamming» o equivalenti (invio di messaggi di posta elettronica non sollecitati e/o senza espressa autorizzazione del destinatario di qualsivoglia contenuto e verso qualsivoglia destinatario). Fermo il diritto di Optima di invocare la risoluzione automatica del contratto ai sensi dell’art. 11, è nella sua facoltà sospendere a propria discrezione il Servizio ogni qualvolta ricorra fondato motivo di ritenere la sussistenza di una violazione degli obblighi del Cliente.
6.3 Il Cliente assume ogni obbligo relativo alla custodia e segretezza delle proprie Credenziali di accesso, procurando di informare tempestivamente Optima di qualsiasi fatto che renda tali dati conoscibili a terzi e di qualsiasi uso non autorizzato degli stessi, facendosi carico di ogni responsabilità per le conseguenze e/o i danni causati per il tramite dell’utilizzo dei Servizi mediante i codici d’accesso forniti da Optima. Optima avrà facoltà di sospendere o modificare l’uso delle Credenziali in caso di uso improprio o non autorizzato delle stesse.
7. Informativa sul Blocco selettivo di chiamata
7.1 In conformità a quanto previsto dalla delibera Agcom n. 600/09/CONS e s.m.i., il Cliente è informato che Optima mette automaticamente a disposizione al momento della conclusione del presente contratto, senza alcun costo aggiuntivo, lo “sbarramento selettivo di chiamata”, in modalità permanente (di default), relativamente al paniere di numerazioni di volta in volta indicato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e/o in modalità selettiva (a richiesta, anche mediante codice PIN) relativamente alle numerazioni indicate dal Cliente medesimo, salva contraria ed espressa volontà del Cliente da comunicarsi per iscritto all’Operatore.
7.2 Il Cliente che fruisca dello sbarramento selettivo delle chiamate in uscita ha la facoltà di richiedere all’Operatore di accesso, in ogni tempo, la modifica della tipologia di sbarramento e quella di revocare il consenso, espresso o tacito, allo sbarramento medesimo. L’Operatore è tenuto ad eseguire la richiesta del Cliente entro cinque giorni lavorativi decorrenti dalla ricezione dell’apposito modulo disponibile in formato scaricabile anche sul sito aziendale, debitamente compilato e sottoscritto dal Cliente. Se il Cliente richiede all’Operatore una delle opzioni dello sbarramento selettivo di chiamata che preveda l’abilitazione e la disabilitazione delle chiamate mediante un codice personalizzato (PIN), quest’ultimo è inviato o comunque portato a conoscenza del richiedente con apposita comunicazione riservata.
7.3. Il Cliente è altresì informato che Optima si riserva la facoltà di predisporre il Blocco selettivo speciale di chiamata, verso tutte le numerazioni, che pur non facendo parte dell’attuale paniere di cui alla Delibera 600/09/CONS e successive modifiche, risultino interessate o possano risultare interessate da fenomeni di natura fraudolenta e tali dunque da permettere il conseguimento, anche da parte di terzi, di guadagni e/o profitti illeciti e comunque contrari all’ordinamento giuridico.
Condizioni particolari - “Conto Relax”
1. Oggetto del Servizio
1.1 Il servizio denominato “Conto Relax”, di cui viene data evidenza al Cliente in ogni fattura, è accessorio rispetto al Servizio Integrato e ha la funzione di assorbire, nel Periodo Contrattuale, le quantità di energia elettrica, gas e traffico telefonico che il Cliente ha consumato in eccedenza rispetto alla taglia mensile indicata nell’Offerta commerciale (“consumo oltre soglia”), nonchè ad accumulare le quantità di energia elettrica e gas, nonché di traffico telefonico non utilizzate dal Cliente nel mese di competenza (“consumo sotto soglia”), ciò allo scopo di consentire al Cliente di pagare mensilmente sempre lo stesso importo nonostante il verificarsi di variazioni delle sue abitudini di consumo
1.2 I consumi oltre/sotto soglia verranno conteggiati in base alle tariffe delle Fasce di Consumo indicate nell’Allegato illustrativo e pubblicate sul Sito web xxxxxxxxxxxx.xxx. Optima
si riserva la facoltà di fatturare il consumo oltre soglia generato dal Cliente qualora esso dovesse superare, complessivamente, il 2% dell’importo del canone mese.1.3 Optima provvederà ad aggiornare il Conto Relax, periodicamente, in base ai consumi reali (quindi mensilmente, per i servizi di comunicazione elettronica, e alla ricezione dei dati di misura trasmessi dal Distributore Locale, per i servizi di elettricità e gas) e ai consumi stimati relativi alle utenze attive.
1.4 I consumi dei servizi attivati con tariffa “flat”, gli oneri di cui all’art. 5 delle condizioni generali di contratto e gli oneri previsti dalle Autorità, dagli Enti di trasporto e distribuzione e/o da altri fornitori non inclusi nel canone mensile (compresi quelli applicati ai prelievi di potenza superiori ai valori indicati nell’offerta economica), non incidono sul Conto Relax.
1.5 Qualora il Cliente richieda l’attivazione solo dei servizi TLC o in caso di attivazione parziale riguardante solo i servizi TLC, è previsto un limite al traffico oltre soglia come indicato nell’Offerta commerciale, superato il quale, tutto il traffico telefonico effettuato oltre detto limite verrà fatturato, possibilmente nel primo ciclo di fatturazione utile, secondo le tariffe di cui al precedente art. 1.2 della presente sezione.
2. Saldo del Conto Relax
2.1 Nel caso il Cliente abbia richiesto l’attivazione di almeno 1 servizio energetico, alla data di attivazione del Servizio Integrato e ad ogni successivo rinnovo contrattuale, verrà accreditato sul Conto Relax un Bonus iniziale pari al costo dei servizi energetici attivati inerenti ad un canone mensile (“Bonus”). Il Bonus non sarà accreditato sul Conto Relax se i Cliente richiede l’attivazione solo dei servizi di comunicazione elettronica. Il Cliente visualizzerà in fattura il saldo definitivo del Conto Relax in seguito all’attivazione di tutti i Servizi energetici richiesti e attivabili.
2.2 Se nel corso del Periodo Contrattuale l’offerta commerciale dovesse subire, per qualsivoglia motivo, delle variazioni, il saldo del Conto Relax si modificherà automaticamente in proporzione alla variazione, ovvero: i) in caso di disattivazione, per qualunque ragione, di uno o più Servizi, il saldo del Conto Relax verrà ridotto in misura pari al corrispondente costo mensile del singolo Servizio disattivato e dell’eventuale importo accreditato sul Conto Relax del consumo sotto soglia relativo al Servizio disattivato, salvo il caso di cui al successivo art.3.2; ii) in caso di attivazione di uno o più Servizi, il saldo del Conto Relax verrà incrementato in misura pari a un dodicesimo del costo mensile del singolo Servizio attivato, moltiplicato per i restanti mesi del Periodo Contrattuale; iii) in caso di variazione della soglia mensile, per qualsivoglia motivo, il saldo del Conto Relax sarà incrementato/ ridotto dell’importo pari ad un dodicesimo della differenza tra le due soglie, moltiplicata per i restanti mesi del Periodo Contrattuale. Nel corso del Periodo Contrattuale e previa comunicazione al Cliente, Optima si riserva di modificare la soglia mensile dell’offerta commerciale qualora essa non fosse ritenuta congrua e/o adeguata alle abitudini di Consumo del Cliente.
2.3 Il conguaglio del Conto Relax sarà effettuato alla scadenza del Periodo Contrattuale, sua base a dati di consumo reale se possibile, ovvero in base ai dati di consumo stimati, salvo conguagli successivi, qualora i dati di consumo reale non fossero ancora disponibili: a) in caso di saldo negativo, il relativo importo, calcolato a norma del precedente art.1.2, verrà addebitato al Cliente, ove possibile, nel ciclo di fatturazione immediatamente successivo alla scadenza del Periodo Contrattuale. In caso di conguagli negativi successivi alla scadenza del periodo Contrattuale, Optima si riserva la facoltà di non addebitare immediatamente al Cliente il saldo negativo del Conto Relax, ma di imputare il relativo importo, a titolo di consumo oltre soglia, nel Conto Relax aggiornato a seguito del rinnovo contrattuale; b) in caso di saldo positivo, il relativo importo, calcolato a norma del precedente art. 1.2, verrà accreditato al Cliente a titolo di sconto (“Sconto”), ove possibile, nel ciclo di fatturazione immediatamente successivo alla scadenza del Periodo Contrattuale. Lo Sconto non potrà mai essere superiore al valore del Bonus iniziale al netto delle variazioni di cui al precedente art. 2.2 eventualmente intercorse durante il Periodo Contrattuale
2.4 In caso di recesso integrale dal Contratto prima della scadenza del Periodo Contrattuale, qualsiasi agevolazione e/o sconto applicato al Cliente durante il periodo di vigenza contrattuale, nonché lo Sconto di cui al precedente punto 2.3 lettera b), non verrà riconosciuto.
2.5 Alla scadenza del Periodo Contrattuale e salvo recesso contrattuale da parte del Cliente, il Conto Relax si rinnoverà automaticamente alle medesime condizioni. Il credito del “Conto Relax” non è compensabile con alcun importo per qualsiasi ragione dovuto dal Cliente in ragione del Contratto.
, / /20 Firma del Cliente (leggibile)
Ai sensi e per gli effetti degli art. 1341 e ss. c.c. il Cliente dichiara di approvare specificamente le clausole del presente Contratto contenute agli articoli di seguito indicati: Condizioni Generali: art.2 (Perfezionamento del Contratto ed erogazione dei Servizi), art.3(Durata del Contratto: disdetta e recesso), art.4( (Corrispettivi e modalità di pagamento), art 5(Altri oneri a carico del Cliente), art.6(Mancato pagamento), art.8 (Servizio Clienti – Reclami), art.9 (Modifiche delle Condizioni di Contratto), art.10(Comunicazioni tra le parti), art.11 (Cause di forza maggiore); art.12 (Clausola risolutiva espressa), art.13 (Legge applicabile e Foro competente), art. 14 (Acquisto delle apparecchiature - Noleggio – Comodato – Garanzia).
Condizioni Particolari – Servizio Energia Elettrica e Gas: art.1 (Oggetto del Servizio), art.2(Mandati per il dispacciamento, trasporto, stoccaggio, connessione e selezione fornitori); art.3 (Scambio sul Posto), art.4 (Oneri a carico del Cliente), art.5 (Impianti, gestione tecnica, interruzioni e sospensioni della fornitura).
Condizioni particolari – Servizio TLC Voce e Adsl: art.1(Oggetto del Servizio), art.2(Servizi Aggiuntivi ed Opzionali), art.3(Autorizzazioni del gestore di rete e specifiche tecniche del sistema), art.4(Limitazione-Sospensione dei Servizi), art.5 (Limitazioni di responsabilità), art.6 (Uso improprio dei Servizi).
Condizioni Particolari – Servizio Mobile: Art. 1 (Oggetto del Contratto), art. 3 (Attivazione dei Servizi UMTS, della USIM o della MicroUSIM e numero telefonico), art. 4 (Portabilità del numero), art. 5 (Disattivazione del Servizio), art. 6 (Modalità di prestazione dei Servizi UMTS), art. 7 (Modifiche dei Servizi UMTS), art. 8 (Modalità di fruizione dei Servizi UMTS), Art. 9 (Traffico Anomalo e Blocco Selettivo delle Chiamate), art. 10 (Roaming), art. 11 (Rendicontazione), art. 12 (Responsabilità di Optima), art. 13 (Responsabilità del Cliente); art.14 (Sospensione dei Servizi UMTS).
Condizioni Particolari – Conto Relax: Art. 1 (Oggetto del Contratto), art. 2 (Saldo del Conto Relax).
Il Cliente, con la sottoscrizione, anche digitale, del presente Contratto dichiara di aver ricevuto ogni documento indicato all’art. 1.1. delle Condizioni Generali di Contratto e assume la responsabilità per la veridicità e correttezza di tutti i dati forniti, manlevando e tenendo indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri, anche in relazione alle richieste di applicazione di regimi fiscali differenti.
Il Cliente, con la sottoscrizione, anche digitale, del presente Contratto dichiara di aver ricevuto ogni documento indicato all’art. 1.1. delle Condizioni Generali di Contratto e assume la responsabilità per la veridicità e correttezza di tutti i dati forniti, manlevando e tenendo indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri, anche in relazione alle richieste di applicazione di regimi fiscali differenti.
, / /20 Firma del Cliente (leggibile)