Condizioni generali di adesione
Condizioni generali di adesione
Queste condizioni generali di adesione (TS-AMB) unitamente con il formulario d’ordine, l’elenco delle prestazioni (TS-LV) e il listino prezzi (TS-PL) regolano l’adesione a Trusted Shops (“Contratto di adesione”). Il contratto di adesione è concluso tra Trusted Shops AG con sede in Germania (di seguito anche solo “Trusted Shops”) e il gestore della presenza online (di seguito anche solo “aderente”; i contraenti di seguito anche solo come: “le parti”). Allo stesso tempo le parti siglano un accordo sul trattamento dei dati personali in corresponsabilità. Tale accordo viene allegato al contratto di adesione. Il contratto di adesione a Trusted Shops ha inizio quando Trusted Shops lo accetta in forma scritta (“inizio del contratto”).
Definizioni
“Cliente“: chiunque acquisti beni o servizi tramite lo shop online dell’aderente o utilizzi il sito web dell’aderente.
“Prestazioni”: l`insieme delle prestazioni apportate nell´ambito del contratto di adesione, inclusi anche i contenuti dello shop online e le ulteriori specifiche prestazioni descritte nell´elenco delle prestazioni.
“Sito web”: la presenza sul web indicata nel contratto di adesione (es. Shop online, applicazione per i dispositivi mobili, applicazione su pagine di terzi, ecc.), per un dominio, in una
variante linguistica, con focus su un mercato target, a cui fanno riferimento le prestazioni contrattuali di Trusted Shops.
“Sistema online“: l´insieme dei sistemi online e delle tecnologie messi a disposizione da Trusted Shops come specificato nell´elenco delle prestazioni.
“Marchi Trusted Shops“: i marchi denominativi, i marchi, i loghi, nonché le caratteristiche essenziali degli stessi, in particolare il marchio denominativo “Trusted Shops” e i marchi denominativi/figurativi “Garanzia Trusted Shops” e “eTrusted”.
Termini e condizioni generali dell´adesione
A1 Uso dei marchi Trusted Shops
A1.1 Trusted Shops è il titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale (in particolare dei diritti di autore, dei diritti di marchio, dei diritti di design, dei diritti su o collegati a banche dati e dei diritti su o collegati a segreti commerciali) dei marchi Trusted Shops, dei sistemi online e di tutte le prestazioni apportate in ambito del contratto di adesione nonché di tutti I contenuti concessi in licenza.
A1.2 All’aderente è vietato utilizzare i marchi denominativi o i marchi denominativi e figurativi e/o generare l’impressione che il proprio sito web sia verificato da Trusted Shops, salvo che sia autorizzato a farlo tramite la concessione di una licenza d´uso.
A2 Prezzi e condizioni di pagamento
A2.1 L'importo del contributo di adesione è basato sulle prestazioni di Trusted Shops a seconda del pacchetto e dai contributi per tutte le prestazioni aggiuntive richieste. Si applica il listino prezzi (TS-PL).
A2.2 Se secondo il listino prezzi è prevista una tassa di installazione, questa è dovuta al momento della conclusione del contratto. Il contributo di adesione è dovuto durante il primo anno di adesione alla conclusione del contratto e successivamente in anticipo all'inizio di ogni anno contrattuale.
A2.3 Se l’aderente richiede altre prestazioni aggiuntive a pagamento durante l'anno contrattuale, l'importo per tali prestazioni aggiuntive richieste da tale momento fino al termine dell'anno contrattuale è dovuto al momento della richiesta. A partire dall´anno contrattuale successivo l´importo per le prestazioni aggiuntive viene conglobato nell´importo del contributo di adesione.
A2.4 Le parti possono accordarsi per un pagamento rateale. Trusted Shops ha il diritto a risolvere l´accordo di pagamento rateale se l’aderente è in ritardo di almeno 30 giorni con il pagamento di una rata.
A2.5 In caso di risoluzione del contratto per la violazione di cui alla sezione A.2.4, la quota associativa in sospeso per l'anno contrattuale in corso è dovuta immediatamente.
A2.6 Trusted Shops si riserva il diritto di non fornire i servizi concordati se l’aderente è in ritardo di 30 giorni con il pagamento degli importi concordati nonostante i solleciti. Se ciò dovesse verificarsi frequentemente, Trusted Shops si riserva il diritto di disattivare immediatamente e
di non fornire i servizi concordati per la durata del mancato pagamento.
A2.7 L’aderente con sede in un altro Paese dell´Unione Europea conferma la correttezza del numero di partita IVA indicato e autorizza Trusted Shops a calcolare il fatturato relativo a questo numero di partita IVA secondo il meccanismo di reverse charge.
A2.8 L’aderente accetta di ricevere le fatture tramite e-mail. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento per iscritto.
A2.9 Al momento della conclusione del contratto e alla fine di ogni anno contrattuale, l’aderente dovrà, senza che gli venga richiesto, fornire informazioni veritiere, basate su dati di vendita verificabili degli ultimi 12 mesi, sul fatturato lordo generato nell'esercizio finanziario dell'anno fiscale in corso (prima di dedurre tutte le cancellazioni, resi, ecc.) di tutti i suoi siti web registrati presso Trusted Shops.
A2.10 Se l’aderente non fornisce informazioni in conformità con la sottosezione A2.9, Trusted Shops ha il diritto di stimare il fatturato lordo per estrapolazione o utilizzando altre fonti di informazione, e/o di richiedere all’aderente la prova del suo fatturato lordo negli ultimi dodici mesi. L’aderente ha il diritto di dimostrare che il suo fatturato lordo effettivo si discosta dal valore stimato da Trusted Shops.
A2.11 Se il fatturato lordo, come indicato dall’aderente secondo il comma A2.9, o come stimato secondo il comma A2.10, supera o è inferiore al fatturato lordo previsto precedentemente utilizzato come base per il calcolo della quota, può essere richiesta una riclassificazione in una nuova classe di fatturato secondo il listino prezzi, con effetto per il successivo anno contrattuale, sia per quanto riguarda la quota associativa di base che per eventuali servizi individuali prenotati calcolati sulla base del fatturato.
A2.12 Se durante l'anno contrattuale in corso Trusted Shops constata che il fatturato lordo effettivo dell’aderente supera notevolmente il fatturato lordo previsto precedentemente utilizzato come base (si presume sempre in caso di superamento del 20% e/o di 100.000
€), Trusted Shops può ricalcolare la quota di adesione secondo il listino prezzi entro l'anno contrattuale in corso, con effetto rispettivamente dal mese successivo. In tali casi, il ricalcolo si basa sul fatturato medio mensile estrapolato all'anno contrattuale. L’aderente ha il diritto
di dimostrare che il suo fatturato lordo effettivo si discosta dal valore stimato.
A2.13 Quando l’aderente deve o vuole provare il suo fatturato lordo in conformità con le disposizioni di cui sopra, sono considerati come prove valide in particolare:
x. Xxxxxxxxxx formale sull'ultimo anno fiscale completato (rapporto annuale);
b. Prova / conferma del consulente fiscale o del revisore;
c. Estratto (per esempio come screenshot) dal sistema di gestione della merce del aderente o dal sistema software del negozio.
A3 Prestazioni di Trusted Shops
A4 Obblighi dell‘aderente
A4.1 L’aderente deve creare a proprie spese i requisiti tecnici necessari per l’utilizzo dei sistemi online messi a disposizione da Trusted Shops e, in particolare, preparare i propri sistemi all’utilizzo delle varie funzioni.
A4.2 L’aderente è obbligato a rispettare il diritto applicabile e ad offrire solo quelle merci e solo quei servizi la cui vendita non sia vietata o non sia contraria al catalogo delle esclusioni Trusted Shops.
A4.3 L’aderente è tenuto a proteggere i propri dati di accesso (nome utente e password) dall’utilizzo non autorizzato da parte di terzi e a non divulgarli. L’aderente deve informare immediatamente Trusted Shops se ha il fondato sospetto di un abuso della sua registrazione.
A4.4 L’aderente deve rispondere alle richieste di Trusted Shops e dei clienti entro cinque giorni e, se necessario, deve presentare tutta la documentazione rilevante. A completa discrezione di Trusted Shops, la risposta deve essere effettuata tramite il sistema online messo a disposizione dell’aderente da Trusted Shops, tramite e- mail o per iscritto. Una prima risposta ad una richiesta non implica una risoluzione esaustiva del problema. Una prima risposta/presa di posizione è inizialmente da considerarsi sufficiente.
A4.5 L’aderente indica almeno una persona di contatto a cui Trusted Shops può rivolgersi per qualsiasi richiesta legata al suo contratto di adesione.
A4.6 Nel caso in cui l’aderente funga semplicemente da mediatore tra il cliente ed un terzo (prestatore d´opera), egli si deve assicurare che quest´ultimo (prestatore d´opera) rispetti gli obblighi di cui al comma A4 per tutta la durata del contratto. Le violazioni degli obblighi contrattuali da parte del terzo prestatore d´opera saranno considerate come violazioni proprie dell’aderente.
A4.7 L'aderente concede a Trusted Shops e alle società collegate a Trusted Shops, ai sensi del § 15 della legge tedesca sulle società per azioni (AktG), il diritto non esclusivo e gratuito di utilizzare il logo aziendale (marchio) dell'aderente per tutta la durata del contratto per i propri scopi pubblicitari e di marketing sui siti web aziendali, sui social media e sulle newsletter, per menzionare la collaborazione (referenza).
A5 Garanzia e responsabilità
A5.1 Trusted Shops ha la responsabilità illimitata per i danni causati da sé stessa o dai suoi dipendenti, intenzionalmente o per grave negligenza.
A5.2 Trusted Shops esclude la responsabilità per le violazioni di obblighi con negligenza lieve, a meno che non riguardino obblighi contrattuali fondamen- tali (ovvero il cui adempimento consenta innanzitutto la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto la controparte possa fare regolarmente affidamento, i cosiddetti obblighi
essenziali), la vita, la salute e il corpo, o che interessino rivendicazioni ai sensi della legge sulla responsabilità del produttore.
A5.3 In caso di lieve inadempienza di un obbligo contrattuale, la responsabilità è limitata ai danni, il cui verificarsi è tipicamente prevedibile nell’ambito contrattuale. È esclusa la responsabilità per danni atipici dei contratti, danni emergenti e lucro cessante.
A5.4 Lo stesso vale per le violazioni degli obblighi degli ausiliari.
A5.5 Forza maggiore: Trusted Shops non controlla la trasmissione di dati tramite internet e non è quindi da ritenere responsabile per ritardi o problemi della trasmissione riconducibili ad internet. Lo stesso vale per gravi eventi quali in particolare forza maggiore, scioperi, sommosse e atti di guerra o terroristici, che possano provocare conseguenze imprevedibili per l´esecuzione della prestazione. Trusted Shops non garantisce perciò che i sistemi online messi a disposizione siano sempre raggiungibili, disponibili e privi di errori.
A6 Obbligo di segretezza
Trusted Shops si impegna a trattare in modo riservato tutte le informazioni confidenziali, dati e documenti che riceve dall’aderente in relazione al contratto di adesione, e ad utilizzarle esclusivamente per l’esecuzione del contratto.
A7 Durata, proroga e cessazione del contratto
A7.1 La durata contrattuale minima è di 12 mesi. Il contratto di adesione Trusted Shops si rinnoverà ogni volta di un anno se lo stesso non viene disdetto almeno 3 mesi prima della scadenza dei 12 mesi.
A7.2 Se durante l’anno contrattuale l’aderente aggiunge delle prestazioni ulteriori a pagamento, anche ogni prestazione aggiuntiva può essere disdetta entro un termine di 3 mesi dalla fine dell’anno contrattuale.
A7.3 Non si pregiudica il diritto al recesso straordinario senza preavviso per grave motivo.
A7.4 Si considerano grave motivo per il recesso straordinario senza preavviso da parte di Trusted Shops in particolare le seguenti ipotesi:
a. L’aderente non adempie ad un obbligo ai sensi del comma A4 nonostante la diffida, o non adempie ripetutamente, oppure rifiuta di adempiere seriamente e definitivamente a tali obblighi,
b. L’aderente è moroso di 30 giorni per quanto riguarda il pagamento del contributo di adesione annuale o mensile nonostante diffida ad adempiere.
A7.5 Il ricalcolo delle quote associative in base ai ricavi, così come le quote per eventuali prestazioni individuali prenotate in base ai ricavi, ai sensi di A2.9 e ss., viene effettuato sul listino prezzi concordato al momento della stipula del contratto o sul tariffario individuale concordato, e non dà quindi diritto a una risoluzione straordinaria
A8 Modifiche contrattuali
Le modifiche ai TS-AMB, TS-ASK, o ai criteri di qualità, vengono comunicate all’aderente per iscritto. Le modifiche si considerano approvate se l’aderente non si oppone per iscritto. Nella lettera di notifica Trusted Shops sottolineerà in particolare che il silenzio equivale all’assenso. L’opposizione deve pervenire entro un mese dal ricevimento della notifica.
A9 Disposizioni finali
A9.1 Le dichiarazioni riguardanti il contratto di adesione, inclusa la cessazione, sono valide solo in forma scritta. Una semplice e-mail è sufficiente a questo scopo.
A9.2 Al presente accordo e a tutte le controversie che ne derivano, o relazionate allo stesso, si applica esclusivamente il diritto tedesco.
A9.3 La lingua contrattuale è l´italiano.
A9.4 Se l’aderente è un commerciante, una persona giuridica, o un fondo speciale di diritto pubblico, per tutte le controversie derivanti dal presente contratto il foro competente è il tribunale della sede sociale dell’azienda Trusted Shops AG, se non esiste un foro competente esclusivo. Lo stesso vale se l’aderente non ha un foro competente generale in Germania o se il suo domicilio o
la sua residenza abituale non sono noti al momento della citazione in giudizio.
B Condizioni aggiuntive per il servizio di sigillo di «qualità e Garanzia Trusted Shops»
Qualora l’aderente scelga di usare l‘opzione «sigillo di qualità e Garanzia di rimborso Trusted Shops» valgono, oltre alle condizioni del contratto di adesione, anche le condizioni di seguito elencate. Inoltre formano parte del contratto anche i criteri di qualità (TS-QAL).
Ulteriori definizioni
“Condizioni di licenza d´uso” le condizioni in base alle quali Trusted Shops concede all’aderente secondo i commi B2 e B3 il diritto d´uso dei marchi Trusted Shops per il sito web concordato. “Criteri di qualità“: i criteri di qualità, che l’aderente si obbliga
a rispettare, vengono definiti ed aggiornati di volta in volta da Trusted Shops.
"Fatturato lordo": salvo indicazione contraria, il fatturato dell’aderente nello/negli shop online oggetto del Contratto, IVA inclusa, prima della deduzione di tutte le cancellazioni, indipendentemente dal motivo giuridico sottostante (ad es. revoca, garanzia, restituzione volontaria o concordata per contratto, ecc) e indipendentemente dal fatto che all’annullamento sia legato un rimborso.
B1 Integrazione del Trustbadge
B1.1 Con l´inizio del contratto le parti lavorano insieme per integrare il Trustbadge nel sito web.
B1.2 L´integrazione del codice del Trustbadge è obbligatoria. Trusted Shops ha diritto a raccogliere i dati del sito web, tramite l´utilizzo del Trustbadge, relativi alle prestazioni necessarie accordate.
B1.3 L’aderente assicura che il Trustbadge venga integrato solamente nel sito web accordato e che venga integrato secondo le disposizioni fornite da Trusted Shops.
B2 Utilizzo dei marchi Trusted Shops
B2.1 Trusted Shops concede all’aderente l´utilizzo non esclusivo e non cedibile sul sito web accordato dei marchi „Trusted Shops“ (in parola) e „Garanzia Trusted Shops“ (logo) attraverso i testi predisposti da Trusted Shops solamente per la durata del contratto, e sempre che l’aderente soddisfi le condizioni di licenza d´uso, ovvero se l’aderente cumulativamente:
a. rispetta le norme contenute nella versione dei criteri di qualità valida di volta in volta;
b. offre ai suoi clienti la Protezione Acquirenti Trusted Shops e la Garanzia Trusted Shops;
c. utilizza i marchi secondo le direttive predisposte da Trusted Shops;
d. rispetta gli obblighi stabiliti ai commi A4 e B3;
e. nel caso sia stato accordato l´uso del sistema di raccolta delle recensioni rispetta gli obblighi stabiliti dal comma C2
B2.2 Trusted Shops mostrerà il sigillo di qualità nel Trustbadge per tutto il tempo in cui le condizioni di licenza d´uso siano soddisfatte.
B2.3 Trusted Shops dà il proprio consenso all’utilizzo da parte dell’aderente dei marchi “Trusted Shops” (parola) e “ Garanzia Trusted Shops” (logo) negli opuscoli, nei cataloghi e nelle e-mail per evidenziare la certificazione del suo sito web, purché in tal modo non si generi l’impressione che Trusted Shops certifichi un’offerta non oggetto del contratto di adesione. Per il resto, l’utilizzo continuato dei marchi può essere autorizzato da Trusted Shops.
B3 Obblighi per l´utilizzo dei marchi Trusted Shops
B3.1 L’aderente è obbligato a garantire il soddisfacimento delle condizioni di licenza d´uso per tutta la durata del contratto.
“Trustbadge“:elemento visuale messo a disposizione da Trusted Shops e che indica le informazioni sul diritto del professionista all´utilizzo del sigillo di qualità e alle ulteriori opzioni selezionate dal sito web.
“Garanzia Trusted Shops“: Garanzia di rimborso che assicura il cliente secondo le condizioni di garanzia previste. Per la delimitazione della Protezione Acquirenti dei Trusted Shops vedi i commi 3 e 5 delle Condizioni di adesione acquirenti così come II) del elenco delle prestazioni.
“Sigillo di qualità”: il marchio denominativo/figurativo “Garanzia Trusted Shops”
B3.2 In caso di reclami e di casi di Protezione Acquirenti/casi di garanzia, l’aderente deve fornire informazioni complete sulle tempistiche di consegna, sulle bolle di trasporto e ricevute di restituzione, nonché informazioni dettagliate su tracce d’uso o ulteriori condizioni di utilizzo del prodotto che possano condurre ad una diminuzione del valore della merce.
B3.3 L’aderente è obbligato a rimborsare a Trusted Shops qualsiasi pagamento da lui effettuato a titolo di Protezione Acquirenti o di Garanzia (Condizioni generali di adesione acquirenti) più i costi, senza pregiudizio di ulteriori richieste di risarcimento. Trusted Shops fatturerà all’aderente questi pagamenti con una lista dettagliata.
B3.4 Su richiesta, l’aderente fornirà a Trusted Shops informazioni qualificate che consentano un'adeguata verifica della solvibilità. Trusted Shops ha il diritto di trasmettere queste informazioni agli assicuratori cooperanti allo scopo di verificare la solvibilità dell’aderente. Trusted Shops e gli assicuratori sono obbligati per contratto a mantenere la riservatezza delle informazioni confidenziali e le utilizzeranno esclusivamente per lo scopo sopra menzionato e non le trasmetteranno a terzi.
B4 Decadenza dai diritti d´uso
B4.1 L’aderente decade dal diritto d´uso (comma B2) non appena non soddisfi una o più condizioni della licenza d’uso. Trusted Shops verifica la conformità dell’aderente a dette condizioni in maniera continuativa a intervalli regolari e a propria discrezione tramite prove a campione. L’aderente decade inoltre dal diritto all’uso se risulta moroso di almeno 30 giorni del pagamento dell´importo dovuto nonostante diffida ad adempiere ricevuta via e-mail.
B4.2 Trusted Shops lavora con l’aderente per migliorare la prestazione di quest’ultimo ed ha in particolare il diritto a richiedere all’aderente, entro un termine ragionevole, di cumulativamente:
a. rispettare le condizioni della licenza d´uso;
b. di cessare la condotta contraria a contratto;
c. di eliminare i marchi e tutti i riferimenti a Trusted Shops dal sito web.
B4.3 Nel caso in cui le condizioni della licenza d´uso non vengano soddisfatte, Trusted Shops ha diritto a disattivare il sigillo di qualità. Per tutto il tempo in cui le condizioni di licenza d´uso non siano soddisfatte l’aderente non ha diritto di far utilizzare la protezione
acquirenti Trusted Shops e di far usufruire della Garanzia Trusted Shops ai propri clienti.
B4.4 Ulteriori pretese da parte di Trusted Shops in relazione ad un utilizzo illegittimo dei marchi Trusted Shops rimangono intatte.
B5 Attività da intermediario
Il comma A4.6 vale rispettivamente per tutti gli obblighi dei succitati commi B2, B3, B4 e A1.
B6 Nessuna consulenza legale
Trusted Shops verifica durante il controllo del sito web solamente il soddisfacimento delle condizioni della licenza d´uso. Un esito positivo della verifica non implica l’affermazione che il sito web dell’aderente soddisfi tutte le normative pertinenti, in particolare le norme relative
alla concorrenza sleale o le norme sulle clausole vessatorie
B7 Risoluzione straordinaria del contratto
B7.1 Un motivo grave per la risoluzione straordinaria del contratto senza preavviso dell´opzione “sigillo di qualità e Garanzia“ sussiste quando, alternativamente:
a. L’aderente non adempie a un obbligo ai sensi del comma B2 nonostante la diffida ed entro il termine fissato, o non adempie ripetutamente, oppure rifiuta di adempiere seriamente e definitivamente a tali obblighi;
b. L’aderente non indica, o indica in modo non veritiero, il suo fatturato previsto o effettivo;
c. il contratto di Garanzia Trusted Shops concluso con l’aderente viene risolto per la revoca dello schema di Protezione Acquirenti / di garanzia concesso o per un altro motivo.
C Condizioni aggiuntive per il servizio di “recensioni dei clienti“
Qualora l’derente scelga di usare l‘opzione «sistema di raccolta delle recensioni» valgono, oltre alle restanti condizioni del contratto di adesione, anche le condizioni di seguito elencate.
Ulteriori definizioni
“Sistema di raccolta delle recensioni“: il sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops per la raccolta e la gestione delle recensioni e per la pubblicazione delle recensioni nel sito web secondo le specificazioni addotte nell’elenco delle prestazioni.
C1 Integrazione del Trustbadge
C1.1 Con l´inizio del contratto le parti lavorano insieme per integrare il Trustbadge nel sito web.
C1.2 L´integrazione del codice del Trustbadge è obbligatoria. Trusted Shops ha diritto a raccogliere i dati del sito web, tramite l´utilizzo del Trustbadge, relativi alle prestazioni necessarie accordate.
C1.3 L’aderente assicura che il Trustbadge venga integrato solamente nel sito web accordato e che venga integrato secondo le disposizioni fornite da Trusted Shops.
C2 Obblighi per utilizzo del sistema di raccolta delle recensioni e diritti di controllo
C2.1 L’aderente non può utilizzare abusivamente il sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops, soprattutto non può generare l’impressione inesatta che la qualità del suo sito web sia particolarmente buona grazie a recensioni positive prodotte autonomamente o fatte per suo conto, e non può nemmeno cercare di evitare che le recensioni negative dei clienti confluiscano nel sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops tramite informazioni non veritiere.
C2.2 Il professionista è obbligato a provare, su richiesta di Trusted Shops, la veridicità di una recensione e/o il soddisfacimento delle condizioni stabilite al comma C2.9 e, a questo scopo, a presentare documenti e ricevute (per esempio fatture che comprovano che il soggetto che ha rilasciato la recensione si tratta effettivamente di un cliente del professionista, liste di clienti e liste di e-mail, testi relativi a consensi elargiti, files log).
C2.3 Se dal punto di vista dell’aderente, una recensione è illecita (offese o false affermazioni di fatti), Trusted Shops verifica manualmente la recensione in questione e disattiva i commenti oggettivamente illeciti. Le stelle e gli smiley assegnati restano sempre invariati.
C2.4 All’aderente è fatto divieto di influenzare i clienti o i collaboratori Trusted Shops con minacce o atteggiamento aggressivo per provocare la modifica di una recensione assegnata.
C2.5 L’aderente non offrirà ai suoi clienti alcun vantaggio, condizione speciale, riduzione di prezzo o altri incentivi in cambio di una recensione positiva.
C2.6 L’aderente si asterrà da qualsiasi attività volta a rendere il sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops non utilizzabile o a intralciarne l’utilizzo. Nell’integrazione del sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops è
“Trustbadge“: elemento visuale messo a disposizione da Trusted Shops e che indica le informazioni sul diritto del professionista all´utilizzo del sigillo di qualità e alle ulteriori opzioni selezionate dal sito web.
necessario rispettare le prescrizioni tecniche di Trusted Shops (manuale sull’integrazione).
C2.7 L’aderente può utilizzare il sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops solo per la durata del contratto e solo per i propri scopi, ovvero per la recensione e l’eventuale presentazione delle recensioni dei propri clienti, salvo che Trusted Shops non conceda espressamente per iscritto il consenso all’utilizzo per altri scopi. In particolare non è consentito concedere a terzi, dietro compenso, l’utilizzo del sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops o collegare il sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops ad altre prestazioni senza il benestare di Trusted Shops e rivendere il tutto a un prezzo complessivo (reselling).
C2.8 All’aderente è vietato utilizzare i marchi denominativi, o i marchi denominativi e/o i marchi figurativi, o generare l’impressione che il proprio sito web sia verificato da Trusted Shops, salvo che sia autorizzato a farlo dall’adesione a Trusted Shops o dalla messa a disposizione dei corrispondenti testi pubblicitari da parte di Trusted Shops. Per la descrizione della pubblicità, e ai fini della stessa, con il sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops si devono utilizzare esclusivamente i testi e la grafica messi a disposizione da Trusted Shops.
C2.9 Se l’aderente desidera cogliere l'occasione per chiedere via e-mail ai propri clienti una recensione tramite il sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops, o se a tale scopo utilizza i sistemi Trusted Shops per inviare richieste di recensione tramite esso, l’aderente dovrà cumulativamente:
a. informare chiaramente i propri clienti nell’informativa sulla privacy di questo uso previsto dell'indirizzo e-mail ed eventualmente di altri dati personali
b. ottenere il consenso previo ed esplicito di ogni cliente all’utilizzo dell'indirizzo e-mail ed eventualmente di ulteriori dati personali a tale scopo secondo le disposizioni di legge e
c. richiedere senza distinzione alcuna una recensione a tutti i clienti – non solo a clienti selezionati, bensì o tutti o nessuno
d. formulare la richiesta di utilizzo dell´indirizzo e-mail e di eventuali ulteriori dati personali nonché di recensione in tono neutro, indipendentemente dal fatto che preveda di ricevere dal cliente una recensione positiva o negativa.
e. Se l’aderente desidera inviare ai propri clienti una richiesta di recensione via e-mail, il contenuto aggiornato dell’e-mail deve essere in linea con le norme applicabili. L'e-mail non possono:
• manifestare contenuti che rilevino atti penalmente perseguibili, o che incitino o istighino azioni penalmente perseguibili;
• manifestare contenuti illegali;
• esprimere minacce, molestie, oltraggi, frode, diffamazioni, malafede, inganni, opinioni razziste, discriminatorie, incitazioni alla violenza, ignominie, oscenità o contenuti pornografici;
• esprimere contenuti che violino o ledano i diritti di terzi (compresi i diritti sulla proprietà intellettuale, quali ad esempio i diritti d'autore o di marchio);
• provocare danni tecnici, ad esempio trasmettendo codici maligni;
• diffondere dati riservati o violare, danneggiare o ledere la sfera privata di terzi;
• indurre in errore sulla propria identità (in particolare facendosi passare per altri);
• venir meno al principio di verità;
• fungere da mezzo di promozione per altri siti web, prodotti o servizi (è fra l’altro proibito inserirvi numeri telefonici, indirizzi e-mail o link).
• sono fuori tema.
C3 Utilizzo abusivo del sistema di raccolta delle recensioni e risoluzione senza preavviso
C3.1 Se l’aderente non rispetta gli obblighi e le condizioni di licenza d´uso citati al comma C2, e fermi restando ulteriori iniziative legali, Trusted Shops ha il diritto di:
a. interdire l´accesso in tutto o in parte al sistema di raccolta delle recensioni per tutta la durata della violazione degli obblighi e
b. richiedere all’aderente di assicurare il soddisfacimento delle condizioni di licenza d´uso entro un congruo termine, e/o
c. cessare il comportamento contrario al contratto; o
d. eliminare l´integrazione del sistema di raccolta delle recensioni e tutti i riferimenti allo stesso dal sito web;
C3.2 Se malgrado una diffida da parte di Trusted Shops l’aderente continua ad usare il sistema di raccolta delle recensioni e relative indicazioni senza rispettare i principi esposti al comma C2, Trusted Shops può rescindere l´opzione “sistema di raccolta delle recensioni” senza preavviso alcuno.
C3.3 In caso di abuso (ai sensi del comma C2.1) o manipolazione (ai sensi del comma C2.4) del sistema di raccolta delle recensioni, o in caso di violazione degli obblighi di cui al comma C2.9, Trusted Shops ha inoltre il diritto cumulativamente di:
a. eliminare definitivamente tutte le recensioni o solo quelle in questione, riportando il sistema allo stato originario;
b. rescindere l´opzione “recensioni dei clienti” immediatamente, ossia senza previa diffida, e senza alcun preavviso in caso di evidente violazione colposa o dolosa di uno di tali obblighi.
C4 Esonero in caso di utilizzo del sistema di raccolta delle recensioni contrario ai termini del contratto
In caso di violazione dei diritti di terzi derivante dall’abuso colposo (ai sensi del comma C2.1) o dalla manipolazione (ai sensi del comma C2.4) del sistema di raccolta delle recensioni o dalla violazione colposa degli obblighi di cui al comma C2.9 l’aderente esonera Trusted Shops da qualsiasi rivendicazione e richiesta di rimborso danni da ciò derivanti, nonché dai costi giustificati e di adeguato ammontare sostenuti per procedimenti legali di difesa.
D Condizioni aggiuntive per il servizio di «recensioni del prodotto»
Qualora l’aderente scelga di usare l‘opzione «valutazione del prodotto» valgono, oltre alle condizioni del contratto di adesione, anche le condizioni di seguito elencate.
D1 Doveri aggiuntivi in caso di utilizzo dell’opzione recensione del prodotto
D1.1 Per l’utilizzo del sistema di raccolta delle recensioni i soci che utilizzano l’opzione recensione del prodotto devono adempiere in linea generale a quanto indicato dai commi C2 fino a C4 TS-AMB.
D1.2 L’aderente che intende approfittare della possibilità di trasferire URL di immagini dei prodotti a Trusted Shops, affinché quest’ultimo pubblichi le immagini nel modulo di recensione sulle pagine di Trusted Shops, si impegna nei confronti di Trusted Shops e garantisce di inoltrare esclusivamente i link di immagini di cui egli detiene i diritti d’autore e per cui è autorizzato a distribuire licenze se- condo i seguenti criteri oppure detiene egli stesso una licenza per lo sfruttamento delle immagini con il diritto di diffusione di sublicenze secondo i seguenti criteri.
D1.3 L’aderente garantisce inoltre di inviare a Trusted Shops esclusivamente informazioni (ad esempio link ad immagini, descrizioni del prodotto, numeri di articolo, caratteristiche del prodotto) che si riferiscono al prodotto ordinato, consegnato e oggetto di recensione, in particolare solo immagini e descrizioni di tali prodotti.
D1.4 L’aderente non invierà a Trusted Shops link ad immagini per pubblicazione delle quali Trusted Shops violerebbe la legge vigente, nonché immagini percepite come pornografiche o oscene da un osservatore medio, immagini a sfondo nazionalsocialista, razzista o xenofobo, anche in caso di mancanza di rilevanza penale.
D1.5 L’aderente è altresì tenuto a non inviare descrizioni di prodotti che ledono i diritti di terzi, in particolare i diritti d’autore e diritti di marchio.
D2 Licenza d´uso delle immagini del prodotto
D2.1 Con il presente accordo, l’aderente conferisce a Trusted Shops il diritto non esclusivo e non trasferibile di sfruttamento delle immagini dei prodotti inviate senza limiti di tempo e di spazio e per gli scopi di cui al presente contratto, in particolare, ma non esclusivamente, il diritto di utilizzare la riproduzione dell’immagine del prodotto nel modulo di recensione e nei profili di recensione. Ciò include espressamente i seguenti tipi di sfruttamento dell‘immagine: duplicazione, elaborazione e diffusione in comunicazioni stampate, offline e online, tramite cellulare, servizi Push, social media, e tipi d’uso noti in futuro, nella misura in cui essi saranno necessari per adempiere agli obblighi contrattuali.
D2.2 L’aderente conferisce a Trusted Shops i diritti summenzionati a titolo gratuito.
D3 Esonero in caso di uso del sistema di raccolta delle recensioni in violazione del contratto
In caso di lesione dei diritti di terzi per colpevole inadempimento degli obblighi indicati al paragrafo D1, l’aderente, dietro presentazione di prove, esonera Trusted Shops da tutte le conseguenti rivendicazioni e richieste di risarcimento mosse nei confronti di Trusted Shops, così come dal pagamento delle spese giudiziarie.
D4 Uso delle recensioni del prodotto
L’aderente può utilizzare le recensioni del prodotto raccolte per propri scopi pubblicitari. Questa licenza rimane valida anche dopo il termine del contratto di adesione.
E Condizioni di utilizzo aggiuntive per il servizio "Reputation Manager"
Qualora l’aderente utilizzi il servizio "Reputation Manager si applicano le presenti condizioni che costituiscono parte integrante delle condizioni generali di contratto posto alla base delle condizioni generali di adesione.
Il “Reputation Manager” è un sistema di interfaccia che permette la interazione tra le piattaforme di recensione sulle quali l’aderente gestisce un autonomo account. Il servizio consente pertanto di gestire in maniera centralizzata e consolidata tutte le recensioni raccolte dal sistema delle recensioni Trusted Shops nonché da parte di altre piattaforme. Il Reputation Manager costituisce uno strumento semplice per gestire le recensioni di tutte queste piattaforme, oltre alle recensioni e le valutazioni provenienti dal sistema di recensioni di Trusted Shops in un unico posto.
Il Reputation Manager è un servizio di Trusted Shops. Trusted Shops non intrattiene alcun rapporto di collaborazione o di proprietà con le piattaforme, prodotti e servizi, gestori delle piattaforme e i loro rispettivi marchi ivi presenti o supportati e/o visualizzati all’interno del nostro tool i quali non costituiscono in alcun modo una offerta di Trusted Shops in quanto del tutto estranea agli stessi. L’utilizzo delle predette piattaforme è soggetto esclusivamente agli accordi/ rapporti giuridici e negoziali stipulati tra l'utente e i relativi fornitori delle piattaforme e degli altri servizi ai quali Trusted Shops rimane estranea.
E1 Obblighi e oneri aggiuntivi nell’utilizzo del Reputation Manager
E1.1 In linea di principio, agli aderenti che fanno ricorso al Digital Reputation Manager e utilizzano il sistema di recensione, si applicano le previsioni delle sezioni C2-C4.
E1.2 Qualora l'aderente si avvalga dell'opzione di trasferire gli URL ai profili di recensione da altre piattaforme a Trusted Shops affinché questi profili siano associati al profilo dell'utente nel Digital Reputation Manager, lo stesso si impegna e garantisce a Trusted Shops di inoltrare i predetti link solo a quei profili di cui è l’effettivo titolare o almeno il rappresentante autorizzato. Su richiesta di Trusted Shops nonché entro un congruo periodo di tempo fissato a discrezione di Trusted Shops, l'aderente deve fornire la prova della sua legittimazione e titolarità.
E1.3 L’aderente assicura e accerta di non violare, nemmeno attraverso l’utilizzo del Digital Reputation Manager, alcun accordo contrattuale intercorrente con altri fornitori di piattaforme.
E1.4 Contenuti minimi all’interno dei modelli di invito alla recensione che sono contrassegnati come obbligatori non possono essere modificati o rimossi.
E2 Dichiarazione liberatoria di responsabilità in caso dell’utilizzo del Reputation Manager in violazione di accordi contrattuali
E2.1 In caso di violazione dei diritti di terzi attraverso la violazione colposa dei doveri di cui al punto E1, l’aderente dichiara di esonerare Trusted Shops da ogni responsabilità civile, penale o amministrativa nonché di tenere Trusted Shops indenne da qualsivoglia pretesa o causa risarcitoria eventualmente fatta valere nei confronti della stessa, oltre a tenerla indenne in merito alle eventuali spese, oneri, costi e competenze legali o giudiziarie per la difesa legale da esse sorgenti, purché siano state adeguatamente provate.
E3 Disattivazione temporanea del profilo di recensione
E3.1 Trusted Shops si riserva il diritto di disattivare l’accesso al profilo del Digital Reputation Manager nonché il profilo d’utente stesso oppure di inibire certe funzionalità del servizio se ha motivo di sospettare un abuso, avente specifico riguardo al paragrafo E1.2, e ciò fino a quando la situazione non sarà chiarita ossia fino a quando l’aderente avrà fornito la prova liberatoria.
F Condizioni di utilizzo dello Smart Review Assistant di Trusted Shops
Qualora l’aderente (o l’utente) abbia acquistato il servizio “Smart Review Assistant”, si applicano le disposizioni della presente sottosezione che costituiscono parte integrante delle condizioni del Contratto di adesione.
F1 Ambito di applicazione e descrizione della prestazione
F2 Lo Smart Review Assistant è una funzione aggiuntiva dell’area Control Center di eTrusted che permette agli aderenti/agli utenti di rispondere alle recensioni ricevute. Cliccando su un pulsante, il servizio di IA genera una possibile risposta alla recensione ricevuta, che può essere pubblicata dopo il controllo e un’eventuale modifica da parte dell’aderente. Facendo clic sul pulsante, viene generato contemporaneamente un riepilogo della recensione ricevuta, che viene visualizzato nel Control Center.
F2.1 La funzione viene offerta in vari pacchetti a seconda del numero di recensioni che si prevede di ricevere per anno contrattuale. L’aderente prenota il pacchetto più idoneo secondo il listino prezzi. Se viene superato il numero massimo di recensioni ricevute per anno contrattuale, l’aderente deve passare a un pacchetto di dimensioni maggiori (“upgrade”). In caso contrario, al raggiungimento del numero di recensioni concordate, la funzione viene disattivata fino all’anno contrattuale successivo. Il downgrade a un pacchetto di dimensioni inferiori è possibile solo a partire dall’anno contrattuale successivo.
F2.2 È possibile generare solo risposte alle recensioni verificate degli ultimi 12 mesi, che sono state raccolte con il sistema di recensioni di Trusted Shops per una (1) presenza sul web (cfr. A3.2 TS-AMB). Le recensioni importate sono escluse dalla funzione. Il numero di risposte generate non può superare il numero delle recensioni ricevute, indipendentemente dal fatto che la risposta venga pubblicata o no.
F2.3 Il diritto dell’aderente all’utilizzo dello Smart Review Assistant attraverso il front-end del Control Center è limitato alla durata del contratto, non è esclusivo, non può essere concesso in sublicenza e non è trasferibile. In particolare, l’utente non può concedere a terzi l’accesso allo Smart Review Assistant. L’utente non ha diritto di copiare, modificare o decompilare le prestazioni o di parti di esse, di creare opere derivate o di decodificare, disassemblare, tradurre o tentare di modificare in altro modo il codice sorgente. Ciò vale solo nella misura in cui tale attività non sia espressamente consentita ai sensi degli articoli 69d e 69e della Legge tedesca sul diritto d’autore (UrhG).
F2.4 L’utente riceve un diritto di utilizzo sulle risposte generate limitato alla durata del contratto, non esclusivo, non concedibile in sublicenza e non trasferibile.
F2.5 Lo Smart Review Assistant è disponibile, come media mensile, per il 99% del tempo operativo (esclusi lavori di manutenzione e di miglioria programmati). L’esecuzione di lavori di manutenzione e di miglioria necessari potrebbe causare una breve interruzione dei servizi o di singole funzionalità.
F3 Condizioni di pagamento e durata del contratto
F3.1 Il prezzo della prestazione dipende dal numero di recensioni ricevute in ciascun anno contrattuale. Si applica il listino prezzi concordato.
F3.2 In caso di upgrade, la tariffa di utilizzo adeguata verrà fatturata immediatamente, in proporzione al tempo, fino alla fine dell’anno contrattuale in corso. Si applica la clausola di cui al paragrafo A2.3 TS-AMB.
F3.3 Il servizio Smart Review Assistant può essere richiesto in aggiunta individualmente per il rispettivo sito web (negozio online), con un dominio, in una variante linguistica, con focus su un mercato target.
F3.4 La durata contrattuale segue la durata del contratto principale (Contratto di adesione o Contratto di utilizzo della piattaforma eTrusted). L’opzione può essere disdetta singolarmente con un preavviso di almeno 3 mesi prima della fine dell’anno contrattuale. La disponibilità dei
pacchetti aggiuntivi dipende dal mercato target principale selezionato.
F3.5 Non si pregiudica il diritto alla risoluzione senza preavviso per grave motivo.
F4 Obblighi dell’aderente
F4.1 L’aderente deve creare a proprie spese i requisiti tecnici necessari per l’utilizzo dello Smart Review Assistant messo a disposizione da Trusted Shops, in particolare per quanto riguarda una connessione internet sufficiente, il sistema operativo e il browser.
F4.2 Le risposte alle recensioni generate automaticamente devono essere controllate e confermate dall’utente prima che il contenuto sia pubblicato.
F5 Limitazione dell’accesso
F5.1 Trusted Shops può bloccare temporaneamente l'accesso allo Smart Review Assistant se vi sono motivi concreti che facciano ritenere che l’aderente abbia violato gravemente o ripetutamente le disposizioni di legge o le presenti Condizioni di utilizzo.
F5.2 Nel prendere la decisione sul blocco, Trusted Shops terrà conto degli interessi legittimi dell’aderente, in particolare se vi sono motivi che inducano a ritenere che l’aderente non sia responsabile della violazione. Trusted Shops rimuoverà immediatamente il blocco una volta cessata la violazione.