Condizioni generali di contratto.

Condizioni generali di contratto.

1. Ambito di applicazione.

I presenti termini e condizioni si applicano tra Sanivery S.r.l.s. con sede in Xxx Xxxxxx xxx xxxxxx 00 00000 Xxxxxx (XX), P.IVA 09635201214, e il cliente che decide di avvalersi attraverso la creazione di un profilo (“account”) sul sito web e/o applicazioni mobile (insieme, la “piattaforma”) dei servizi offerti da Sanivery.

Attraverso la piattaforma, il cliente può prenotare appuntamenti per servizi sanitari e di diagnostica domiciliari indicando chiaramente la tipologia di prestazione sanitaria richiesta, l’indirizzo dell’intervento e il sistema di pagamento della prestazione prescelto tra quelli messi a disposizione in “piattaforma”, e scaricare i relativi referti, preventivamente cifrati, dalla propria area riservata.

Sanivery, attraverso la sua “piattaforma”, fornisce solo un servizio di intermediazione tra il cliente e la società che eroga i servizi sanitari e non dovrà né potrà in alcun modo essere considerata un erogatore di servizi sanitari. L’accordo tra il cliente e Sanivery dà luogo quindi esclusivamente ad un contratto di servizio relativo alla fornitura di un’interfaccia web che consente la prenotazione di prestazioni sanitare ed esami diagnostici a domicilio da parte di società operanti nel settore sanitario su esplicita richiesta del cliente. La Sanivery non è quindi responsabile della natura o della qualità dei servizi sanitari e di diagnostica forniti.

Il cliente registrandosi sulla piattaforma crea un account, accettando conseguentemente i termini e le condizioni d’uso qui espressi. Le presenti condizioni contrattuali e l’informativa sul trattamento dei dati personali, nonché eventuali ulteriori informazioni relative al funzionamento del servizio offerto sono reperibili sulla piattaforma.

2. Informazioni generali sugli account e la piattaforma

La registrazione di un account e l’accesso alla piattaforma sono possibili solo a condizione che il cliente disponga di un codice fiscale personale valido ed abbia compiuto diciotto (18) anni di età. Tuttavia attraverso un account riconosciuto, il cliente può richiedere il servizio per una persona che non abbia i requisiti o la possibilità di crearne uno di proprietà (a titolo esemplificativo figli minori, genitori anziani non autosufficienti, etc...).

Il cliente è responsabile di tutte le azioni relative all’utilizzo dell’account. L’account non può essere ceduto a terzi e/o utilizzato da un’altra persona. Nel caso in cui il cliente si trovi nella condizione di richiedere il servizio per soggetti terzi non aventi requisiti o semplicemente la possibilità di attivare un account personale sulla piattaforma dovrà dichiararlo in fase di prenotazione indicando chiaramente quali siano i motivi della richiesta e assumendosi la responsabilità del corretto svolgimento del servizio (garantendo la sua presenza e quella della persona per la quale ha richiesto il servizio) all’appuntamento concordato. La Sanivery non si assume alcuna responsabilità per eventuali abusi da parte di terzi o eventuali conseguenze o potenziali danni che potrebbero derivare da tale uso improprio.

Il cliente è responsabile di assicurare che l’account sia utilizzato in conformità con le presenti condizioni generali di contratto. Il cliente è l’unico responsabile delle informazioni che invia nella piattaforma e, di conseguenza, si assume ogni responsabilità per il suo contenuto.

Il cliente potrà liberamente accedere alla propria area riservata provvedendo al download dei referti che saranno ivi caricati dalla struttura sanitaria, previa crittografia, entro 5 giorni lavorativi dalla prestazione. I referti saranno resi disponibili sulla piattaforma per un massimo di giorni 30 dalla data del caricamento, dopodiché saranno cancellati.

Registrando un account nella piattaforma, il cliente conferma e accetta le specifiche tecniche, le condizioni e i limiti della piattaforma.

3. Tariffe e pagamento

I prezzi e le tariffe dei servizi sono esplicitati all’interno della piattaforma in base alle prestazioni sanitarie dettagliatamente descritte in fase di prenotazione. Successivamente alla prenotazione il sistema invierà

mail di conferma della stessa riepilogando tutte le informazioni. Gli utenti per poter procedere alla prenotazione dovranno provvedere al pagamento delle prestazioni richieste.

4. La responsabilità della Sanivery

Sanivery è responsabile nel garantire la conformità della piattaforma alla normativa vigente in materia di fornitura di servizi e mira a garantire la continua disponibilità e fruibilità della piattaforma.

Il cliente ha la possibilità di prenotare la prestazione a domicilio in una data e ora prestabiliti. Il cliente accetta che l’orario di prenotazione è indicativo, potendo l’orario variare per cause non imputabili all’operatore sanitario a domicilio (a titolo esemplificativo ma non esaustivo le condizioni di traffico), prevedendo una tolleranza di circa trenta minuti rispetto all’orario previsto. Nel caso in cui l’operatore che eroga i servizi sanitari non sia in grado di eseguire la prestazione entro trenta minuti dall'orario programmato, sarà lo stesso operatore a contattare il cliente per poter eseguire la stessa con ritardo da comunicare o ad effettuare una nuova programmazione. Il cliente è reso edotto che Xxxxxxxx non rimborserà il costo della prestazione in caso di ritardo rispetto all’orario di prenotazione.

Xxxxxxxx non si assume alcuna responsabilità per interruzioni della disponibilità risultanti da fattori riconducibili ai device utilizzati dal cliente per accedere alla piattaforma.

Xxxxxxxx è responsabile solo per il funzionamento della piattaforma, che comprende la fornitura prenotazione a domicilio di servizi sanitari e prestazioni diagnostiche. Xxxxxxxx non è mai responsabile per l’assistenza sanitaria, le informazioni o le raccomandazioni fornite dall’erogatore di servizi sanitari al cliente per iscritto o tramite telefono.

Eventuali interruzioni o errori nella disponibilità della piattaforma devono essere segnalati senza indugio al servizio clienti della Sanivery all’indirizzo xxxx@xxxxxxxx.xx

Sanivery non è responsabile per eventuali danni o conseguenze personali che potrebbero derivare, direttamente o indirettamente, dall’uso o dall’uso improprio delle informazioni fornite, presentate o dirette dalla piattaforma. Sanivery, pertanto, non è responsabile per danni consequenziali, mancato guadagno o risparmio previsto e / o altri danni indiretti.

Xxxxxxxx si limita ad agevolare il rapporto tra l’erogatore di servizi sanitari e il cliente, senza mai entrare nel merito della prestazione medico/sanitaria su cui Xxxxxxxx non ha competenza alcuna.

Xxxxxxxx non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per quanto segue:

• condotte, fatti, negligenze, imprudenze o imperizie dell’erogatore di servizi sanitari nell’esercizio della propria attività professionale e in qualunque altro caso in cui l’erogatore di servizi sanitari operi in totale autonomia e secondo la propria responsabilità;

• eventuali disservizi, interruzioni, sospensione dei servizi, della rete, dei flussi di comunicazione e qualsivoglia altro mancato funzionamento della piattaforma, dovuti a cause di forza maggiore non imputabili a Sanivery e indipendenti dalla sua volontà;

• in ogni caso, alle prestazioni rese da Sanivery ai sensi delle condizioni generali di contratto, devono intendersi applicate le normative vigenti di legge, con le relative esenzioni di responsabilità ivi previste e disciplinate, a favore di Sanivery che sarà considerata, a seconda della specifica prestazione nel caso concreto, mere conduit, caching provider o hosting provider. Xxxxxxxx non presta alcuna garanzia in ordine alla veridicità e correttezza delle informazioni fornite dall’erogatore di servizi sanitari e declina qualsiasi responsabilità per danni a persone o a cose derivanti dall’utilizzo diretto o indiretto di qualsiasi informazione o suggerimento ottenuto utilizzando i servizi offerti da Sanivery. Gli erogatori di servizi sanitari, da parte loro, sono i soli responsabili, nei confronti del paziente, per le informazioni che forniranno attraverso i servizi offerti. Sanivery non svolge alcun tipo di attività medica e non è in alcun modo coinvolta nella interazione fra gli erogatori di servizi sanitari e pazienti e tantomeno nello svolgimento di qualsivoglia prestazione di carattere sanitario. Sanivery si limita a fornire la piattaforma tecnologica che permette agli utenti di entrare in contatto con gli erogatori di servizi sanitari a domicilio.

5. Annullamento visita e appuntamenti mancati

Il cliente può annullare / modificare un appuntamento programmato per l’esecuzione della prestazione sanitaria o dell’esame diagnostico a domicilio fino a ventiquattro (24) ore prima della data fissata per gli stessi. In tal caso a seguito della cancellazione al cliente sarà rimborsato il costo della prestazione ad eccezione delle spese della transazione effettuata pari al 4 % dell’importo. In tutti gli altri casi al cliente verrà addebitato l’intero costo della prestazione.

Nel caso in cui l’cliente non sia presente presso l'indirizzo indicato in fase di prenotazione entro quindici

(15) minuti dall’orario programmato, l’appuntamento sarà considerato “mancato” e al cliente sarà addebitato il costo della prestazione richiesta. Il cliente in fase di prenotazione deve fornire tutte le informazioni per facilitare l'identificazione dell'indirizzo indicato come sede della prestazione, affinché l’operatore sanitario possa essere facilitato nell'identificazione al suo arrivo. Eventuali impossibilità dell’operatore sanitario a contattare il cliente al momento del suo arrivo, per cause non imputabili all’operatore sanitario (es. citofono guasto, campanello guasto, irraggiungibilità telefonica...) non comunicate nel modo e tempo adeguato dall'cliente, saranno motivo di annullamento della visita con addebito dell'intero importo della prestazione.

6. Uso e informazioni non autorizzati

La Sanivery condanna tutte le forme di utilizzo non autorizzato dell’account e della piattaforma in violazione delle presenti condizioni generali di contratto. La Sanivery perseguirà proattivamente un’azione contro l’uso non autorizzato confermato o anticipato dell’account, della piattaforma, ecc.

La Sanivery si riserva il diritto, con preavviso o notifica al cliente, di rimuovere l’account o perseguire altre misure a causa della violazione dell’accordo da parte del cliente senza assumersi la responsabilità per le conseguenze di tale azioni, per proteggere la responsabilità o la reputazione della piattaforma. In caso di sospensione, la Sanivery si riserva inoltre il diritto di risolvere l’accordo ai sensi del successivo articolo 7 comma 2.

In caso di violazione delle presenti condizioni generali di contratto o utilizzo illecito della piattaforma il cliente sarà ritenuto responsabile. In tali casi Sanivery si riserva di agire per gli eventuali danni subiti.

7. Durata del contratto e risoluzione del contratto

I presenti termini e condizioni e l’adesione agli stessi restano validi ed efficaci dal momento della registrazione di un account sulla piattaforma. Il cliente ha sempre il diritto di cancellare l’account, con effetto immediato. In caso di cancellazione, la Sanivery provvederà alla rimozione dell’account e alla cancellazione di tutte le informazioni memorizzate relative al cliente.

La Sanivery ha il diritto di risolvere il contratto, con effetto immediato, in caso di violazione dell’accordo da parte del cliente.

In caso di sospensione e/o cancellazione dell’account il cliente potrà registrare nuovo account solo previo esplicito concesso dalla Sanivery.

8. Sviluppo del prodotto e modifiche nei Termini e condizioni

Sanivery si riserva il diritto di modificare l’ambito e le funzioni dell’account e della piattaforma. Lo sviluppo di prodotti e servizi potrebbe riguardare, anche se non esclusivamente, layout, contenuti o funzioni e potrebbe comportare modifiche all’accordo. Tali modifiche saranno comunicate tramite la piattaforma e/o via e-mail. I termini e le condizioni in vigore saranno disponibili nella piattaforma.

Il cliente ha il diritto di rescindere il contratto, con effetto immediato, nel caso in cui modifiche ai termini e condizioni o del contratto comportino uno svantaggio materiale per il cliente.

9. Forza maggiore

La Sanivery non offre alcun risarcimento per danni causati da scioperi, incendi, azioni dell’autorità governativa, controversie di lavoro, incidenti, errori o ritardi da parte di Sanivery, chiusure e/o

malfunzionamenti di sistemi di comunicazione pubblici o altre circostanze e conseguenze al di fuori del controllo della Sanivery.

10. Notifiche

Il cliente deve indicare l’indirizzo e-mail e il numero di telefono sul quale desidera ricevere conferme, promemoria e altre notifiche da parte della Sanivery. Nel caso in cui i dettagli del contatto cambino in qualsiasi momento durante il periodo di validità del contratto, il cliente è tenuto a informare tempestivamente la Sanivery. Il cliente è reso edotto della circostanza che per dare esecuzione alla prenotazione Sanivery provvederà a comunicare alle società erogatrici dei servizi sanitari i dati di contatto.

11. Varie

Il cliente non può trasferire a terzi il contratto e / oi suoi obblighi o diritti, ma può utilizzare il suo account per l’utilizzo del servizio a favore di terze persone. In questo caso accetta di mantenere in carico le responsabilità della gestione come cliente dalla fase di consultazione e/o richiesta del servizio sino alla fase di pagamento della prestazione. La Sanivery si riterrà estranea a qualsivoglia pratica scorretta in termine di buona condotta e nella gestione di dati personali sensibili dei vari attori coinvolti nello scenario descritto.

12. Giurisdizione e Foro Competente

L’accordo è soggetto alla legge italiana. Eventuali controversie e procedimenti saranno soggetti alla giurisdizione italiana ed il foro competente è quello di Napoli.