CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Le seguenti condizioni vengono applicate a tutti i contratti di affitto strutture stipulati con Vacanceselect International AG e sono indissolubilmente legate al contratto di prenotazione.
Vi consigliamo di esaminare attentamente il contenuto delle seguenti condizioni prima di concludere il contratto. Di seguito vengono specificati i diritti e gli obblighi del locatario e di Vacanceselect International AG.
La prenotazione tra voi e Vacanceselect International AG viene effettuata tramite il sito internet se e solo se:
a) si accettano le condizioni generali di Vacanceselect International AG (da qui in avanti denominata « Vacanceselect »);
b) vengono inseriti i propri dati personali al fine di completare la prenotazione e poi confermarla cliccando "Prenota".
In Europa sono presenti vari uffici vendita che effettuano prenotazioni per conto di Vacanceselect International AG.
Essi vengono selezionati e valutati, e sono inoltre soggetti alle condizioni di prenotazione dei relativi Paesi. In Italia, il nostro agente è Vacanceselect Italia SRL.
ARTICOLO 1- PRENOTARE LE PROPRIE VACANZE
1.1 Prenotazione
Vacanceselect dà la possibilità di prenotare il proprio alloggio per le vacanze attraverso il sito internet oppure tramite telefono. Questi due diversi modi di effettuare le prenotazioni sono indispensabili sia per voi che per Vacanceselect. Appena si completa la prenotazione attraverso il sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xx, una mail automatica con il riepilogo dei dati verrà inviata all’indirizzo mail indicato.
Una volta confermata la prenotazione riceverete da Vacanceselect la conferma di prenotazione via e-mail (o per posta prioritaria se lo desiderate).
Nel caso non abbiate ricevuto tale conferma via e-mail entro 2 giorni lavorativi, vi preghiamo di contattare Vacanceselect.
1.2 Annullamento
Il cliente ha la possibilità di cancellare la prenotazione dopo la deduzione di un importo fisso di 50€, se la cancellazione avviene 12 settimane (85 giorni) prima della data di arrivo. Per le prenotazioni effettuate entro 84 giorni dall'arrivo, la tassa di cancellazione sarà più elevata in conformità con l'articolo 2.1 delle presenti condizioni generali.
1.3 Contraente principale
Il contraente principale deve aver raggiunto l'età minima di 18 anni al momento della prenotazione. Lui/lei è ritenuto/a il/la responsabile di tutti i componenti della vacanza. Tutti i documenti e le informazioni vengono inviati all'indirizzo del contraente principale. Vacanceselect è specializzata in vacanze per famiglie, molto spesso non sono quindi ammessi gruppi di giovani. Vacanceselect si riserva quindi il diritto di non accettare questo tipo di prenotazioni.
1.4 Numero di persone
Il numero di persone presenti nell’alloggio deve essere uguale al numero indicato nel contratto di prenotazione e deve inoltre rispettare il numero massimo indicato nelle informazioni presenti sul nostro sito internet, xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xx.
Un neonato o un bambino vengono conteggiati come persone anche nel caso in cui non occupino un posto letto.
Nel caso in cui queste condizioni non vengano rispettate, il gestore della struttura si riserva il diritto di non accogliere il cliente, che sarà quindi costretto a provvedere personalmente ad organizzare un altro soggiorno e non avrà diritto ad alcun indennizzo. Non è inoltre consentito ricevere visite né ospitare persone per la notte, senza l’autorizzazione del gestore della struttura.
1.5 Preferenze
Nel caso il cliente abbia preferenze circa lo specifico alloggio che desidera prenotare, ha la facoltà di comunicarle in fase di prenotazione. Vacanceselect provvederà ad aggiungere le richieste alla prenotazione, ma non ne garantirà l’effettiva esecuzione.
1.6 Periodo di affitto
Il periodo minimo di affitto dell’alloggio è di 7 notti, salvo diversa indicazione.
1.7 Alloggi su richiesta
Alcuni dei nostri alloggi sono disponibili “su richiesta”.
Ciò significa che Vacanceselect dovrà sempre contattare i proprietari delle strutture per avere conferma circa le effettive disponibilità. Si prega di notare che la richiesta non è vincolante.
Se la struttura è disponibile, la richiesta verrà automaticamente convertita in una prenotazione definitiva, per la quale il cliente riceverà tramite e-mail una conferma.
Se l'alloggio non risulterà invece disponibile, Vacanceselect contatterà il cliente il prima possibile e sarà a disposizione per aiutarlo a scegliere una sistemazione alternativa.
1.8 Prenotazioni anticipate
È possibile prenotare le vacanze in anticipo per la stagione successiva. La disponibilità e i costi aggiuntivi sono soggetti a modifiche. Il costo effettivo dell'alloggio sarà indicato nella conferma della prenotazione,
Avete 12 settimane (85 giorni) per cancellare la vostra prenotazione, dopo la deduzione di una tassa forfettaria di 50€, e 14 giorni per modificarla senza spese.
Dopo questo periodo, i costi saranno più elevati (vedi articolo 2).
Questa prenotazione deve essere bloccata con il pagamento di una caparra, che sarà poi detratta dall'importo totale della prenotazione.
In caso di mancato pagamento del deposito entro il periodo specificato, la prenotazione sarà annullata.
ARTICOLO 2- ANNULLAMENTI O MODIFICHE
Capita di essere costretti a cancellare la propria prenotazione a causa di circostanze impreviste.
In questo caso è necessario comunicarlo tempestivamente per iscritto o per telefono a Vacanceselect. Nella maggior parte dei casi, la cancellazione o la modifica comportano dei costi.
2.1 Annullamenti
2.1.1 In caso di cancellazione, si applicheranno le seguenti condizioni e si tratterranno i seguenti importi:
a) Più di 12 settimane (85 giorni) prima dell'inizio delle vacanze, la Compagnia si impegna a rimborsare il Cliente per intero, meno una tassa forfettaria di trattamento di 50 €.
b) Tra 12 settimane (84 giorni) e 9 settimane (63 giorni) prima dell'inizio de la Compagnia si impegna a rimborsare al Cliente il 50% (cinquanta per cento) del suo soggiorno. Le spese di prenotazione rimangono di proprietà della Società.
c) Meno di 9 settimane (62 giorni) prima dell'inizio delle vacanze, la Società si riserva il diritto di trattenere l'importo totale pagato, comprese le spese di prenotazione.
2.1.2 Annullamento da parte di Vacanceselect per errata indicazione del prezzo
Quando un alloggio ha un prezzo talmente basso da sollevare un dubbio al cliente, quest’ultimo dovrà prendere l’iniziativa d’informare direttamente la Vacanceselect. Gli eventuali errori danno a Vacanceselect il diritto di modificare il contratto o di cancellare la prenotazione. Se tale modifica viene ritenuta inaccettabile da parte del cliente, questo ha il diritto di annullare gratuitamente il soggiorno.
2.2 Modifiche
Su richiesta, il Cliente può chiedere la modifica del suo soggiorno(campeggio, date e/o tipo di alloggio), secondo la disponibilità e le possibilità di ricezione. Il Cliente può richiedere la modifica della sua prenotazione solo una volta durante la stagione e non più di 14 giorni prima dell'inizio del suo soggiorno. Xxxxxx rinvio sarà accettato per la stagione successiva.
-Una tassa amministrativa di 25€ (venticinque) euro sarà applicata alla modifica del soggiorno.
-Nel caso in cui l'importo del nuovo soggiorno sia superiore, la differenza tra il la differenza tra le due prenotazioni è dovuta dal Cliente.
Si richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che in caso di modifica del che in caso di modifica del soggiorno, lui/lei non potrà beneficiare delle promozioni successive alprenotazione iniziale. La data della prima prenotazione sarà presa come data di riferimento.
Nel caso in cui la Compagnia non sia in grado di soddisfare la richiesta di modifica del Cliente, il soggiorno iniziale sarà mantenuto a meno che il cliente non lo cancelli.
2.2.1 Modifica di un componente della vacanza
Nel caso in cui uno dei componenti di viaggio debba rinunciare alla vacanza, un'altra persona può prendere il suo posto. Nel caso si voglia invece aggiungere un componente al soggiorno, è possibile che venga richiesto un costo aggiuntivo. I prezzi per persona, dove applicati, vengono indicati sul nostro sito internet.
2.2.2 Modifica della prenotazione
Nel caso in cui il contraente principale e gli altri componenti della vacanza siano impossibilitati ad usufruire del soggiorno e decidano di cedere il posto ad un’altra famiglia, bisognerà attendere la conferma da parte della struttura per approvare questa modifica.
Il contraente principale può essere sostituito, ma questo cambiamento può essere effettuato da Vacanceselect solamente se in accordo con il gestore della struttura prenotata. Alcuni gestori considerano questo tipo di modifica come una cancellazione ed in questo caso Vacanceselect sarà obbligata a far pagare al cliente la penale di annullamento in conformità con l’articolo 2.1.
Dal momento in cui il gestore della struttura confermerà la possibilità di effettuare questo cambiamento, Vacanceselect addebiterà i costi di modifica pari a 25,00€. Il contraente principale deve presentare la richiesta di modifica della prenotazione per iscritto o per telefono a Vacanceselect.
2.3 Annullamento da parte di Vacanceselect
A causa di forza maggiore o per circostanze improvvise, Vacanceselect può essere costretta a cancellare una prenotazione. Questo può succedere, ad esempio, nel caso in cui l'alloggio si riveli inutilizzabile (ad esempio a causa di alluvioni, incendi). Ciò vale anche in caso di sovra prenotazione.
Se ciò accade, verrete avvisati immediatamente da Vacanceselect per telefono o sotto forma scritta e nella comunicazione verrà specificata la motivazione di tale annullamento.
Dove possibile, Vacanceselect vi offrirà un alloggio equivalente o di qualità superiore. La sostituzione viene effettuata da parte di Vacanceselect basandosi sulle differenti categorie di alloggio, sui servizi ed eventuali preferenze trasmesse al momento della prenotazione.
Se l’alloggio offerto in sostituzione è di qualità inferiore, Vacanceselect è tenuta a rimborsare il prima possibile la differenza di prezzo al cliente.
Nel caso il cliente non accetti l’alloggio proposto da Vacanceselect, quest’ultima deve tempestivamente rimborsare la somma da lui pagata in riferimento al contratto.
Vacanceselect declina ogni responsabilità per eventuali servizi/biglietti già acquistati (per esempio biglietti aerei, noleggio auto, traghetti, autobus, ecc.).
ARTICOLO 3 – PREZZI
3.1 Importo da pagare e costi vari
I prezzi indicati sul sito si riferiscono per alloggio a settimana, salvo diversamente specificato.
Nel caso di promozioni che comportino notti gratuite, verranno considerate gratuite quelle con la tariffa più bassa. Le promozioni non sono cumulabili e sono valide solo in riferimento ad una singola abitazione occupata durante il soggiorno dalle stesse persone. Vacanceselect detiene il diritto di modificare l'importo del soggiorno se verranno effettuate delle modifiche.
Tutti i prezzi sono in euro, tutte le tasse incluse, escluse le spese di prenotazione e le tasse turistiche/ecopartecipazione/tasse locali/Opzioni.
I nostri prezzi non includono : Spese di prenotazione di 25€ per tutte le prenotazioni effettuate sui siti Internet o per telefono. Questa tassa è ridotta a 15 euro TTC per qualsiasi pagamento con carta di credito e qualsiasi altra prestazione, servizio o prodotto non dettagliato nella conferma del soggiorno e/o indicati come pagabili sul sito web e dal campeggio.
3.1.1 Sconti
Non è possibile combinare sconti con altre offerte in corso o codici promozionali. Un buono da utilizzare per una vacanza ricevuto a seguito di un reclamo/promozione non è trasferibile.
3.1.2 Spese di prenotazione
Alla prenotazione verranno addebitati 25€ di spese di prenotazione effettuate sui siti Internet o per telefono. Tali spese verranno aggiunte alla vostra prima prenotazione. Se effettuerete altre prenotazioni durante lo stesso anno tali spese non vi verranno addebitate. Se si effettua una prenotazione per due famiglie diverse, entrambe le famiglie dovranno pagare tale tassa.
Questi costi è ridotta a 15€ per qualsiasi pagamento con carta di credito
3.1.3 Eventuali costi extra
Alcune strutture richiedono il pagamento di contributi obbligatori come, ad esempio, tasse per calamità/contributo ambientale. Questi costi dovranno essere versati a Vacanceselect oppure direttamente in loco, in accordo con quanto specificato sul sito internet.
3.1.4 Costi da pagare in loco
Per alcune strutture viene richiesto il pagamento di costi aggiuntivi come ad esempio, elettricità, riscaldamento e gas. Per quanto riguarda eventuali servizi extra da aggiungere alla prenotazione, questi dovranno essere pagati direttamente all’arrivo (ad esempio culla, biancheria da letto, tassa sugli animali domestici).
Le informazioni riguardo eventuali costi aggiuntivi vengono indicate sul sito internet e riportate successivamente nella conferma di prenotazione. Vacanceselect non si assume alcuna responsabilità per eventuali spese a livello locale dovute al gestore della proprietà.
3.2 Cauzione o deposito
La cauzione deve essere versata al momento dell'arrivo, in contanti (o carta di credito dove richiesto). Il cliente deve assicurarsi che la cauzione da lui versata gli verrà restituita a fine soggiorno.
Nel caso in cui il cliente richieda che venga controllato l’alloggio al di fuori dell'orario fissato per tale scopo, parte del deposito versato potrà essere detratto. È inoltre compito del responsabile in loco valutare un eventuale importo da trattenere in caso di danni all’alloggio.
ARTICOLO 4 – CONFERMA DI PRENOTAZIONE E PAGAMENTO
4.1 Conferma di prenotazione
Il costo della vacanza, le spese di prenotazione e tutti gli eventuali costi aggiuntivi vengono indicati nella conferma di prenotazione.
4.2 Pagamento
Una volta ricevuta la conferma di prenotazione, il cliente deve provvedere al pagamento dell’acconto indicato.. Per prenotazioni Last Minute bisogna provvedere direttamente al pagamento del saldo con carta di credito tramite il sito. Dopo aver ricevuto il pagamento del saldo vi verranno inviati i documenti di viaggio.
Il cliente si impegna a rispettare il seguente programma di pagamento:
In caso di pagamento con carta di credito, assegno, bonifico bancario o voucher ANCV:
> Prenotazione più di 3 mesi prima dell'inizio del soggiorno, il Cliente può pagare fino a 4 volte senza spese secondo il seguente calendario:
-- 4 volte senza spese:
• Alla prenotazione: 25%
• 3 mesi prima del soggiorno: 25%
• 2 mesi prima del soggiorno: 25%
• 4 settimane prima del soggiorno: 25%
-- 3 volte senza spese:
• Alla prenotazione: 50%
• 2 mesi prima del soggiorno: 25%
• 4 settimane prima del soggiorno: 25%
-- 2 volte senza spese:
• Alla prenotazione: 75%
• 4 settimane prima del soggiorno: 25%
--Pagamento in contanti (1 volta): 100% alla prenotazione
> Prenotazione tra i 2 e i 3 mesi prima dell'inizio del soggiorno, il Cliente deve pagare:
-Alla prenotazione: 50% dell'importo della prenotazione
-2 mesi prima del soggiorno: 25% dell'importo della prenotazione
-Al più tardi 4 settimane prima del soggiorno: il saldo rimanente, cioè il 25% dell'importo della prenotazione.
> Prenotazione tra i 1 e i 2 mesi prima dell'inizio del soggiorno, il Cliente deve pagare:
-Alla prenotazione: 75% dell'importo della prenotazione.
-Al più tardi 4 settimane prima del soggiorno: il saldo rimanente, cioè il 25% dell'importo della prenotazione.
> In caso di prenotazione meno di 4 settimane prima dell'inizio del soggiorno, il Cliente deve saldare l'importo totale del soggiorno tramite carta di credito.
In caso di pagamento con carta di credito, il Cliente è tenuto a riprendere contatto la Società nel caso in cui la sua carta di credito non sia più valida o attiva nel corso del calendario di pagamento. Se il cliente desidera pagare per il suo soggiorno con voucher ANCV, può versare la caparra tramite ANCV, assegno bancario o carta di credito.
-In caso di pagamento della caparra con carta di credito, la prenotazione viene confermata immediatamente.
-Se l'acconto è versato tramite voucher vacanze (ANCV) o assegno bancario, per la conferma della prenotazione l'ANCV, il bonifico bancario o l'assegno bancario devono pervenire entro 5 giorni lavorativi alla Società.
Trascorso questo periodo, la prenotazione viene automaticamente cancellata. Il pagamento della caparra tramite voucher vacanze (ANCV) o assegno bancario è possibile solo per prenotazioni effettuate più di dieci (10) giorni prima dell'arrivo. Se gli ANCV ricevuti dalla Società corrispondono all'importo totale del soggiorno, al cliente sarà rimborsato l'importo delle somme versate entro un massimo di 30 giorni. Il pagamento tramite ANCV non è più possibile 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno. Se l'importo totale dei voucher vacanza è superiore all'importo del soggiorno, la Società non pagherà la differenza se essa è inferiore o uguale a dieci
(10) euro
4.3 Mancato pagamento
La persona di riferimento del contratto è responsabile del pagamento. Il cliente dovrà rispettare la data di scadenza del pagamento indicata nella conferma di prenotazione. Se questo non avviene, il contratto verrà considerato annullato e Vacanceselect applicherà le penali di annullamento riportate al articolo 2.1.
Vacanceselect si riserva il diritto di trasferire il credito all'ufficiale giudiziario. Tutte le spese sostenute, legali e non, verranno addebitate al cliente.
4.4 Buoni e vacanze in palio
Un buono regalo rilasciato da Vacanceselect non è trasferibile. Il nome riportato sul buono si riferisce alla persona che dovrà usufruire della vacanza. Per lo stesso motivo i vincitori di vacanze messe in palio da Vacanceselect non potranno cedere a terzi il proprio premio.
ARTICOLO 5 – SERVIZI
5.1 Orari e spese
Tutte le informazioni riguardo i servizi sono indicate sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xx, dove sono allo stesso modo riportati tutti gli extra noti a Vacanceselect. Nel caso eventuali costi non venissero indicati, non significa che i servizi corrispondenti siano gratuiti. Vacanceselect non è responsabile di costi vari o di modifiche in loco per l'utilizzo di servizi. Vacanceselect non può garantire che i servizi siano sempre attivi. Soprattutto in bassa stagione è possibile che alcuni servizi non siano disponibili.
Spesso i servizi in loco sono gestiti da terzi, in questo caso Vacanceselect o il gestore non hanno alcun diritto riguardo gli orari di apertura. Ciò riguarda, ad esempio: ristorante, bar, supermercato e animazione ecc; così come i servizi nelle vicinanze, quali: supermercati, piscine, attrazioni, campi da golf, campi da tennis, ecc.
Può tuttavia accadere che in bassa stagione impianti sportivi, negozi e locali siano chiusi e/o che ci siano a disposizione meno servizi rispetto all’alta stagione. Allo stesso modo, è possibile che le attività dell’animazione vengano ridotte o annullate, ad esempio in caso non ci siano abbastanza partecipanti; questa decisione spetta alla direzione della struttura. Le informazioni generali dei servizi (intrattenimento, servizi locali, navette) presenti sul nostro sito internet sono state fornite a Vacanceselect dai nostri partner. Esse sono presenti a titolo indicativo e non possono essere considerate come contrattuali poiché potrebbero venire modificate durante la stagione. I clienti saranno informati di eventuali modifiche, a condizione che noi stessi veniamo informati. Vacanceselect non può essere ritenuta responsabile per eventuali modifiche.
5.2 Persone con disabilità
Richiediamo alle persone con mobilità ridotta, di informarci nel modo più dettagliato possibile di quali requisiti debba soddisfare il loro alloggio. Solo in questo modo saremo in grado di determinare se l'alloggio scelto potrà essere ritenuto adeguato. Vacanceselect vi potrà solo consigliare e non sarà responsabile nel caso in cui l'alloggio non venga considerato appropriato o adatto a sufficienza dagli occupanti.
5.3 Barche
In linea di massima potrete sempre portare la vostra barca. È fondamentale però che essa sia conforme ai requisiti di sicurezza richiesti e che siate in possesso dei documenti richiesti dal Paese in cui soggiornate. Informatevi prima di partire se l'imbarcazione è autorizzata a navigare nelle acque in questione. La prenotazione di un posto per ormeggiare la barca è a vostro carico. Vacanceselect non sarà responsabile se la barca non verrà autorizzata.
ARTICOLO 6- INFORMAZIONI DI VIAGGIO
6.1 Orari di arrivo e partenza
L’orario di arrivo e di partenza è indicato sui documenti di viaggio. Generalmente, l'orario di arrivo è compreso tra le 16:00 e le 19:00. L'orario di partenza è solitamente compreso tra le 8:00 e le 10:00. Un arrivo anticipato è a vostro rischio. Se prevedete un arrivo ritardato, vi preghiamo di segnalarlo chiamando la reception della struttura o Vacanceselect. Il gestore è obbligato a mantenere a disposizione l'alloggio per un massimo di 24 ore alla scadenza delle quali ha il diritto di affittarlo a terzi. Nel caso di arrivo posticipato o di partenza anticipata non verrà riconosciuto alcun rimborso.
6.2 Documenti di Viaggio
La preparazione dei documenti di viaggio resta a cura al cliente. Vacanceselect non si assume alcuna responsabilità se i vostri documenti di viaggio non sono validi/aggiornati.
6.3 Animali
La possibilità o meno di soggiornare con animali domestici in una determinata struttura è indicata sul nostro sito internet. È comunque indispensabile segnalare la presenza di eventuali animali al momento della prenotazione. Vacanceselect vi invierà la conferma dopo aver ricevuto l'approvazione del gestore della struttura. I costi del loro soggiorno vengono, se noti, indicati nei costi extra e sono da pagare in loco. Vi consigliamo di informarvi per tempo riguardo le condizioni previste per viaggiare nei vari Paesi con il vostro animale domestico, come eventuali vaccini o documenti necessari. Vacanceselect non potrà essere ritenuta responsabile in nessun caso di eventuali problemi.
ARTICOLO 7- RECLAMI
La gestione dei reclami da parte di Vacanceselect, avviene in modo diverso a seconda che questi vengano inviati prima del soggiorno oppure durante esso.
7.1 Reclamo prima del soggiorno
Si identificano con questa definizione tutte le segnalazioni circa il processo di prenotazione, il sito internet, informazioni o servizi di Vacanceselect.
7.2 Reclamo durante del soggiorno
Si identificano con questa definizione tutte le segnalazioni circa l’alloggio, la destinazione, i servizi o eventuali problematiche riscontrate dopo l’arrivo presso la struttura. Nel caso il reclamo riguardi il vostro alloggio, sarà necessario sottoporlo al rappresentante in loco al fine di permettergli di risolvere tempestivamente il problema. Nel caso non sia possibile risolverlo nell’immediato dovrete contattare direttamente la Vacanceselect, in modo che vi possa trovare una soluzione tempestivamente.
7.2.1 Se il reclamo non verrà segnalato per telefono o per iscritto a Vacanceselect durante il soggiorno, il diritto ad un indennizzo non sarà più ritenuto valido.
7.2.2 Vi chiediamo di inviare il vostro reclamo in forma scritta, entro 4 settimane dalla data di conclusione del soggiorno. La segnalazione deve includere i documenti giustificativi del soggiorno più eventuali foto riguardanti il disagio. I reclami ricevuti verranno trattati in modo tempestivo e saranno oggetto di verifica. Le segnalazioni presentate dopo tale termine non verranno considerate. Vacanceselect avrà un mese di tempo per rispondere al reclamo ricevuto.
7.2.3 Se il cliente decide di lasciare l'alloggio prima della scadenza del contratto di propria iniziativa e senza consultare Vacanceselect, il diritto ad un indennizzo non sarà più ritenuto valido.
7.2.4 Non possono essere addebitate a Vacanceselect le spese sostenute per il viaggio verso la struttura prenotata o eventuali spese sostenute per il soggiorno.
ARTICOLO 8- RESPONSABILITÀ