CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA REMOTA
CONDIZIONI GENERALI DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA REMOTA
(Novembre 2018)
Disciplinanti le richieste di fornitura del servizio di assistenza remota effettuato da: XXXXXXXX-OMS
(In appresso denominata Xxxxxxxx)
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali disciplinano la fornitura del servizio di assistenza remota. L’assistenza remota consiste nella diagnostica a distanza delle macchine Xxxxxxxx effettuata dal personale addetto e condotta mediante Internet tramite accesso online.
In mancanza del permesso e del consenso del Cliente non è possibile stabilire una connessione con la macchina.
I servizi di assistenza remota sono regolati dalle seguenti condizioni:
2. Requisiti per il Cliente
Requisito fondamentale e obbligatorio per l’effettuazione del servizio di assistenza remota di Xxxxxxxx è che il Cliente abbia acquistato il necessario hardware per l’assistenza remota (RSR), dalla stessa Xxxxxxxx, tramite un contratto di acquisto separato. Il Cliente deve disporre, a proprie spese, di una connessione Internet per la macchina. Il Cliente deve altresì avere a disposizione, a proprie spese, del personale qualificato e specializzato nonché mezzi di supporto e deve trasmettere tutti i dati necessari per la diagnostica remota. Il Cliente garantisce la disponibilità di una connessione Internet e che qualsiasi software dallo stesso utilizzato sia privo di virus.
3. Manutenzione a distanza
Qualora Xxxxxxxx, nel corso dell’assistenza remota, installi dei software all’interno di un sistema del Cliente, senza invio di personale in loco, al fine di configurare i software in questione, il Cliente, durante la fase di configurazione e di messa in funzione, è tenuto ad adottare, per quanto possibile, tutte le misure adeguate al fine di ridurre i danni causati da eventuali malfunzionamenti del software stesso. Tali misure includono:
• Verifiche funzionali dei sistemi e delle attrezzature interessate dall’assistenza remota prima dell’avvio;
• Una maggiore attenzione ai parametri funzionali nella fase iniziale;
• Assicurare che il sistema e le attrezzature possano essere spente immediatamente nel caso in cui si dovessero presentare malfunzionamenti;
• Assicurare che nessun membro del personale sia presente in aree potenzialmente pericolose durante l’installazione del software e durante le fasi di prova.
Al Cliente viene concesso un diritto non esclusivo di utilizzare il software che è stato installato nell’ambito dei servizi di assistenza remota. Per l’uso del software trova applicazione quanto segue: il software è fornito esclusivamente per l'utilizzo previsto dal servizio di assistenza remota e può essere utilizzato su un unico sistema.
Il Cliente può duplicare, elaborare, tradurre il software ovvero convertire il codice oggetto nel codice sorgente nei limiti consentiti dalla legge (L. n. 633/1941 e successive modifiche/integrazioni). Il Cliente è autorizzato ad attuare la decompilazione e a copiare il software se tali azioni sono necessarie per garantire l'interoperabilità con altri programmi. Quanto appena affermato trova applicazione solo nel caso in cui Xxxxxxxx non abbia fornito al Cliente le informazioni necessarie entro un congruo termine dalla richiesta di quest’ultimo. Il Cliente si impegna a non rimuovere i dati del produttore – in particolare i simboli di copyright – ovvero a non modificarli senza il previo consenso espresso di Xxxxxxxx.
Tutti gli altri diritti sul software e sulle documentazioni, incluse le copie, restano rispettivamente in capo al Venditore o al fornitore/creatore del software. È vietata la concessione in sub-licenza.
Le modifiche al codice macchina contenute nel software di controllo possono essere effettuate solo con il consenso espresso del reparto di ingegneria elettrica di Xxxxxxxx.
4. Fatturazione dettagliata basata sulla durata
Per ogni ora di servizio di assistenza remota iniziata viene addebitata la tariffa oraria vigente per gli ingegneri di processo senior più le imposte di vendita.
5. Riservatezza
5.1 Xxxxxxxx si impegna a trattare tutte le informazioni e i dati trasmessi o di cui sia venuta a conoscenza nel corso dell’effettuazione del servizio di assistenza remota garantendone la riservatezza. I dati sono raccolti nel rispetto del Regolamento 2016/679/UE, unicamente al fine di dare esecuzione al contratto e non possono essere divulgati o resi accessibili a terzi. Quanto affermato trova applicazione per l’intera durata del rapporto contrattuale e per i tre anni successivi allo scioglimento del vincolo. Tutti i dipendenti di Xxxxxxxx sono inoltre tenuti a mantenere la riservatezza.
5.2 I dati personali sono trattati in conformità con il GDPR. Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati, fare riferimento alla nostra politica sulla privacy.
6. Protezione dei dati
Xxxxxxxx utilizza e mantiene un sistema di sicurezza dei dati all'avanguardia grazie al quale le informazioni riguardanti i clienti che vengono trasferite a qualsiasi sistema di elaborazione dati, nell’ambito di una richiesta di assistenza remota, sono protette, tra l'altro, dal cosiddetto double firewall.
7. Garanzia
Non è possibile garantire che i nostri tentativi di risoluzione dei problemi abbiano esito positivo. Sarà fatto ogni ragionevole sforzo per rimuovere le cause del malfunzionamento. Nota: un intervento di assistenza sul posto potrebbe rendersi necessario per risolvere il malfunzionamento.
8. Responsabilità
8.1 Salvo sia diversamente stabilito, Xxxxxxxx è responsabile conformemente alle disposizioni di legge per la violazione di obblighi contrattuali essenziali e rilevanti. Xxxxxxxx non è responsabile per altre violazioni del contratto a meno che il danno che ne derivi sia stato causato da azioni o omissioni, connotate da dolo o colpa grave, dei propri rappresentanti legali, degli ausiliari principali o di preposti. Xxxxxxxx è responsabile per i danni indiretti unicamente se gli stessi sono causati da violazioni di obblighi commesse con dolo e colpa grave.
8.2 Laddove non si ravvisi una condotta intenzionale di Xxxxxxxx, quest’ultima è responsabile unicamente dei danni tipici, ragionevolmente prevedibili e che si verificano comunemente.
8.3 Le disposizioni di cui sopra non escludono la responsabilità di Xxxxxxxx ai sensi di norme di legge imperative o inderogabili né la responsabilità per lesioni colpose alla vita (all’integrità fisica), al corpo o alla salute.
8.4 Salvo quanto specificato, si esclude ogni altra richiesta risarcitoria per inadempimento nei confronti di Xxxxxxxx.
8.5 Le domande o le azioni risarcitorie, nelle ipotesi previste nelle clausole dalla 8.1 alla 8.3, sono soggette ai termini di prescrizione stabiliti dalla legge.
9. Disposizioni finali
9.1 Il luogo dell’adempimento per il servizio di assistenza remota è il luogo dove si trova la macchina da manutenere o da riparare. Per ogni ulteriore obbligo contrattuale, il luogo dell’adempimento è la sede legale di Xxxxxxxx salvo sia diversamente stabilito o che dalla natura della prestazione possa desumersi un luogo dell’adempimento diverso.
9.2 Si applica il diritto italiano, escludendosi l’applicazione delle norme della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.
9.3 Il foro competente a dirimere le controversie è il (FORO DI/TRIBUNALE SEDE LEGALE/STABILIMENTO VENDITORE). Xxxxxxxx ha anche il diritto di optare che alcune o tutte le controversie derivanti dal presente contratto o in relazione con lo stesso siano risolte in via definitiva secondo il Regolamento d’arbitrato della Camera di Commercio Internazionale (CCI), da uno o più arbitri nominati in conformità di detto Regolamento. Nel caso in cui il Cliente voglia intentare un’azione legale nei confronti di Xxxxxxxx, quest’ultima, su richiesta del primo, al fine di esercitare il menzionato diritto di scelta in merito ad una determinata controversia, è obbligato a comunicarlo al Cliente entro una settimana dalla sua richiesta.
XXXXXXXX-OMS
Firma per accettazione
L'acquirente (timbro/data e firma)
Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente dichiara di accettare e approvare specificamente le seguenti clausole: 5. (Riservatezza - Trattamento dei dati personali); 7. (Garanzia); 8. (Responsabilità e in particolare i punti 8.1; 8.2; 8.4); 9. (Disposizioni finali).