SCHEDA ALLEGATA: Le azioni previste dall’accordo

SCHEDA ALLEGATA: Le azioni previste dall’accordo

Supporto, formazione e monitoraggio: sono le linee di azione su cui si basa il protocollo siglato da Regione, Lepida e sindacati dei pensionati.

Al primo posto c’è l’attivazione di sportelli di prossimità: gli operatori di Lepida si occuperanno sia della formazione di chi gestisce spazi e luoghi destinati agli anziani sia della copertura diretta dello sportello nel periodo di avvio dell’iniziativa. Tra i servizi offerti, l’accompagnamento nella fase di registrazione ai portali SPID e il supporto nella gestione e nell’utilizzo della propria identità digitale. E in questa direzione si inseriscono anche i corsi di facilitazione, in programma sia negli stessi spazi degli sportelli sia online.

Per quanto riguarda la sensibilizzazione all’utilità di Spid, sono in programma un format dedicato su LepidaTV, della durata di mezz’ora e con una cadenza minima di tre volte la settimana, e la creazione di strumenti di informazione e divulgazione ad hoc, anche integrando la comunicazione ordinaria che i sindacati fanno ai propri iscritti.

Infine, Lepida attiverà un servizio di supporto e monitoraggio dedicato espressamente alle problematiche segnalate dalle organizzazioni sindacali, in modo da poter tracciare, classificare e misurare le criticità e intervenire in maniera tempestiva.

I numeri di LepidaID

Complessivamente alla fine del 2021 erano 1.068.689 gli utenti con una identità digitale di Lepida attiva: numeri che portano la società in house della Regione ad essere il terzo fornitore di SPID a livello nazionale.

Di questi, 820.503, pari al 77%, hanno meno di 65 anni, mentre nelle fasce di età superiori i 65-69enni sono 84.683 (8%), i 66-70enni sono (8%) e gli over 75 sono 79.996, cioè il 7%.

Lo strumento più semplice per utilizzare l’identità digitale di Lepida è l’app dedicata, XxxxxxXX, che ha fatto il suo debutto la scorsa estate e nel giro di pochi mesi è già stata scaricata da 929.561 utenti, l’87% di chi ha una SPID di Lepida. Una percentuale che è il frutto delle media tra il 93,4% degli under 65 (in totale 766.211), il 78% dei 65-69enni (66.068), il 68,9% dei 70-74enni (57.583) e il 49,6% degli over 75 (39.689).

Da settembre 2021 LepidaID viene utilizzata per il rilascio dei codici OTP utili ad accedere in modo sicuro alla SPID: una scelta che ha provocato un importante risparmio rispetto al precedente utilizzo degli sms, che sono comunque rimasti disponibili come modalità di accesso proprio per la popolazione più anziana e meno abituata all’uso dello smartphone.

Un’ulteriore conferma dell’efficacia di LepidaID è data dal fatto che, mentre gli utenti sono cresciuti del 126,38% arrivando a 1.108.176 di identità rilasciate, i contatti di assistenza al servizio clienti sono diminuiti scendendo sotto le 700 telefonate al giorno, a dimostrazione della semplicità d’uso per l’utente dell’APP LepidaID. Inoltre, il riconoscimento è gratuito e si può fare in 2.413 sportelli attivi, mentre i servizi privati sono onerosi. /JF