1665CF_AVVISO PUBBLICO CONSULTAZIONE PRELIMINARE DI MERCATO PROPEDEUTICA ALL'INDIZIONE DI UNA PROCEDURA PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSITESTA TECNICA E MANUTENZIONE DEL SISTEMA AUTOMATIZZATO PER LA GESTIONE LOGISTICA DEI FARMACI IN FARMACIA PER...
1665CF_AVVISO PUBBLICO CONSULTAZIONE PRELIMINARE DI MERCATO PROPEDEUTICA ALL'INDIZIONE DI UNA PROCEDURA PER L'AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSITESTA TECNICA E MANUTENZIONE DEL SISTEMA AUTOMATIZZATO PER LA GESTIONE LOGISTICA DEI FARMACI IN FARMACIA PER UN PERIODO DI 48 MESI - VERIFICA CONDIZIONI INFUNGIBILITA’
L’Azienda Ospedaliero-Universitaria “Ospedali Riuniti Xxxxxxx X – G. M. Lancisi – X. Xxxxxx” di Ancona (di seguito, per brevità “stazione appaltante”) rende noto che, per la preparazione dell'appalto e per lo svolgimento della relativa procedura inerente il servizio di assistenza tecnica e manutenzione del sistema automatizzato per la gestione logistica dei farmaci in farmacia, intende effettuare apposita consultazione preliminare di mercato ai sensi degli artt. 66 e 67 del D.Lgs. n. 50/2016.
La Stazione appaltante invita pertanto tutti i soggetti interessati a partecipare alla “consultazione” fornendo i contributi ritenuti necessari. In particolare, sono oggetto di contributo gli aspetti disciplinati dalla documentazione allegata al presente avviso.
Sarà cura dei soggetti interessati al presente avviso evidenziare i contributi per i quali ritengano motivatamente sussistenti aspetti meritevoli di tutela della segretezza dal punto di vista tecnico e commerciale.
Si evidenzia che per il servizio in oggetto, per le specifiche tecniche richieste in ragione delle peculiari esigenze da soddisfare, si ritiene sussistente una situazione di infungibilità quale definita dalle Linee Guida dell’ANAC n. 8. Ai sensi di quanto previsto dalle medesime Linee Guida, si rappresenta che:
- Il fabbisogno e gli strumenti per farvi fronte sono rilevabili dalla documentazione allegata;
- Il costo indicativo complessivo per l’acquisizione del servizio è stimabile indicativamente in € 71.540,00
- La Stazione appaltante valuterà le soluzioni alternative ragionevoli eventualmente proposte nel contesto dei contributi forniti;
- La Stazione appaltante procederà all’acquisto mediante procedura negoziata senza pubblicazione del bando ai sensi dell’art. 63 comma 2 lett. b) del D.Lgs. n. 50/2016, qualora a conclusione dell’istruttoria ravvisi la sussistenza dei relativi presupposti e non ritenga quindi percorribili le soluzioni alternative ragionevoli eventualmente proposte.
- La stazione appaltante, infine, rimane disponibile a fornire ulteriori informazioni che gli operatori economici potrebbero richiedere nel rispetto dei principi di trasparenza e par condicio.
La partecipazione alla presente “consultazione” non determina alcuna aspettativa o diritto nei confronti della Stazione appaltante ed i contributi resi non danno diritto ad alcun compenso o
rimborso. L’affidamento del servizio oggetto della presente “consultazione” è subordinato ad eventuale, successiva e separata procedura espletata ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 50/2016. La presente “consultazione” non rappresenta, pertanto, un invito a proporre offerta, né impegna a nessun titolo la Stazione appaltante nei confronti dei soggetti interessati.
La Stazione appaltante potrà a suo insindacabile giudizio interrompere, sospendere o revocare la presente “consultazione”, nonché interrompere la consultazione di uno o più dei soggetti interessati, in qualsiasi momento.
La Stazione appaltante si riserva di utilizzare quanto raccolto nell'ambito della presente “consultazione” per la pianificazione e lo svolgimento della procedura di appalto, “a condizione che non abbia l'effetto di falsare la concorrenza e non comporti una violazione dei principi di non discriminazione e di trasparenza” (art. 66 comma 2 D.Lgs. n. 50/2016).
La forma dei contributi è libera (è preferibile che i file siano costituiti da documenti elettronici piuttosto che da scansioni di documenti cartacei) e potrà comprendere la documentazione di cui all'art. 66 comma 2 del D.Lgs. n. 50/2016.
I contributi devono pervenire entro il 09/09/2018 a mezzo PEC all’indirizzo xxx.xxx.xxxxxx@xxxxxxx.xx. La PEC dovrà riportare in oggetto la seguente dicitura: "1665CF Consultazione preliminare di mercato propedeutica all'indizione di una procedura negoziata per l'affidamento il servizio di assistenza tecnica e manutenzione del sistema automatizzato per la gestione logistica dei farmaci in farmacia - invio contributo". La Stazione appaltante non prenderà in considerazione contributi che non siano presentati con le descritte modalità ed entro il termine indicato.
Per ogni ulteriore informazione attinente alle modalità di partecipazione alla presente consultazione è possibile utilizzare il su indicato recapito telematico oppure telefonare al n. 071.5965140 Xxxxxx Xxxxxx o 071.5963536 Xxxxxx Xxxxxxxxx (per informazioni di carattere amministrativo) o al n. 071.5964583 Dr. Xxxxxxxx Xxxxxxx – Direttore Farmacia (per informazioni inerenti alle specifiche tecniche ed agli altri elementi di natura tecnico/economica).
Ancona, li 08/08/2018
IL DIRETTORE
SO ACQUISIZIONE BENI E SERVIZI
Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx
(sottoscritto con firma digitale)
SCHEDA FABBISOGNO
Premessa:
L’Azienda Ospedali Riuniti di Ancona a seguito della procedura CIG 4105820FF0 e del contratto 452 del 18/07/2017, ha acquisito la strumentazione a seguito indicata, per la quale è terminato il periodo assistenza e manutenzione obbligatorio e la proroga dello stessa concordata. E’ indispensabile pertanto dare continuità con atto separato al servizio di assistenza e manutenzione.
Oggetto:
Il presente Capitolato attiene all’affidamento del Servizio di Assistenza e Manutenzione dell’intero sistema, composto da:
o KARDEX Horizontal Carousel
o KARDEX Vertical Carousel Refrigerato
o Software di interfaccia con Sistema Informatico Gestionale AREAS
Il servizio di assistenza tecnica e manutenzione deve corrispondere ai seguenti requisiti minimi:
• manutenzione, sia delle componenti software sia delle attrezzature hardware;
• servizio di call center dalle ore 9,00 alle ore 18,00 tutti i giorni lavorativi (dalle ore 9,00 alle 13,00 il prefestivo);
• servizio di teleassistenza dalle ore 9,00 alle ore 18,00 tutti i giorni lavorativi (dalle ore 9,00 alle 13,00 il prefestivo);
• interventi tecnici di primo e secondo livello (on-site);
• gestione degli aggiornamenti software;
• manutenzione preventiva e di controllo sull’efficienza del sistema con almeno un controllo annuale degli armadi automatizzati;
• manutenzione correttiva sui sistemi, senza limitazioni sul numero di interventi, a seguito di segnalazioni di guasti, difetti o problemi di funzionamento, fatte salve quelle derivanti da eventi catastrofici, comportamenti dolosi da parte della stazione appaltante, furti o atti vandalici, imperizia nell'uso degli apparecchi non derivante da insufficiente comunicazione e/o formazione, problemi derivanti da terze parti (ad esempio dalla rete dati messa a disposizione, dalla rete elettrica o da componenti d’integrazione di terze parti);
• riparazione o sostituzione di apparecchiature e componenti hardware guaste o la cui usura le renda inefficaci all’uso, con ricambi originali o che abbiamo caratteristiche tecniche equivalenti;
• aggiornamento delle release del software applicativo (sia del sistema automatico di stoccaggio che del Software applicativo di gestione ed interfaccia con Sistema Gestionale AREAS) a seguito di correzione errori e/o migliorie apportate autonomamente (in tal caso l’appaltatore dovrà informare la Stazione appaltante sui nuovi contenuti e sul piano di migrazione alla nuova release, indicando e concordando tempi e modalità dell’introduzione di queste implementazioni) e le modifiche degli applicativi per necessità derivanti da variazioni normative;
• assistenza h 24 del sistema di refrigerazione dell’armadio verticale. Il servizio h 24 deve riguardare la diagnostica e la piccola manutenzione. Qualora il difetto sia tale da imporre il fermo macchina per un periodo superiore a due ore il servizio h 24 è assolto dalla predisposizione degli interventi nel più breve tempo possibile in accordo con il DEC.
In caso di fermo del sistema automatico di stoccaggio installato presso la farmacia centrale il Servizio Assistenza dovrà essere in sede entro dodici (12) ore dalla chiamata e restare in sede a disposizione del personale di farmacia per il tempo necessario a garantire il ripristino del sistema anche per la movimentazione delle confezioni di farmaci (carico, scarico, preparazione delle ceste per le SOD, ecc.).
L’appaltatore dovrà provvedere alla riparazione o alla sostituzione a titolo definitivo, nel caso di impossibilità di ripristino, di apparecchiature o di periferiche esterne ed interne, con parti di ricambio originali o che abbiamo caratteristiche tecniche equivalenti, che dovranno avere prestazioni e caratteristiche tecniche uguali o superiori a quelle sostituite.
L’appaltatore dovrà organizzare e attivare l’intero servizio di manutenzione, sia per quanto riguarda le modalità di erogazione che di conduzione, secondo i modelli basati sulla definizione dei cosiddetti “Service Level Agreement” (SLA), in grado di definire accuratamente i servizi offerti e le relative specifiche e livelli di qualità.
Nell’esecuzione del servizio di assistenza tecnica di secondo livello offerto, l’appaltatore deve garantire i seguenti livelli minimi di servizio relativamente all’intervento di un tecnico specializzato di secondo livello:
Livello di Gravità | Tempo d’Intervento | Tempo di Ripristino * |
ALTA (problema bloccante; uno o più utenti non sono in grado di svolgere l’attività) | 12 ore** | 24 ore*** |
MEDIA (problema non bloccante; l’utenza è in grado di svolgere l’attività ma in modo degradato) | 24 ore** | 72 ore*** |
BASSA (problema non bloccante; l’utenza è in grado di svolgere l’attività senza avvertire in modo significativo il problema stesso) | 72 ore** | 144 ore*** |
* Per ripristino si intende il ritorno ad un livello di operatività accettabile, anche mediante l’individuazione di una soluzione temporanea, in attesa delle soluzione definitiva del problema
** Ore solari.
*** Ore lavorative, dalle 9.00 alle 17.00, dal lunedì al venerdì.
L’appaltatore deve fornire dichiarazione d'impegno ad assicurare la disponibilità di tutti i ricambi, accessori e consumabili per non meno di otto (8) anni dalla data di collaudo della fornitura effettuato in data 06/05/2015.
In caso di mancato rispetto dei tempi di intervento entro i tempi sopraindicati in base al livello di gravità la Stazione appaltante, ovvero entro i tempi eventualmente migliorativi offerti dall’appaltatore, potrà applicare le penali indicate al successivo paragrafo.
Penali:
Per cause imputabili alla Ditta aggiudicataria, verrà applicata la seguente penale:
⭢ mancata risoluzione del guasto entro i tempi sopra indicati: 1,00 % dell’entità totale dell’appalto di assistenza e manutenzione per ogni giorno di ritardo sui tempi indicati in offerta.