Contratto di prenotazione

Contratto di prenotazione

Generale

I presenti termini e condizioni (il "Contratto di prenotazione") sono da intendersi vincolanti per il proprietario o gestore della struttura ("proprietario" o "gestore") e per i viaggiatori che prenotano la struttura (la "struttura") tramite uno dei siti web Case vacanza di TripAdvisor, ovvero Holiday Lettings, HouseTrip o TripAdvisor (il "sito web"). Ciascuna di queste prenotazioni viene indicata nel Contratto di prenotazione come "prenotazione". Eventuali riferimenti a "l'utente" o "gli utenti" intendono designare la persona che effettua la prenotazione e tutte le persone a cui tale prenotazione si riferisce.

Tutte le prenotazioni sono soggette al Contratto di prenotazione. Il presente Contratto di prenotazione e l'email di conferma inviata dai proprietari contengono l'intero accordo tra gli utenti e i proprietari e costituiscono la documentazione contrattuale. Si consiglia pertanto di leggerli con attenzione.

Nessuna clausola o disposizione contenuta nel presente Contratto di prenotazione avrà alcun effetto sui diritti dell'utente riconosciuti dalla legge.

Il facilitatore per i pagamenti impiegato per la prenotazione sarà Holiday Lettings Limited (" Holiday Lettings"), società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 5282912 e con sede legale a 0 Xxxx Xxxxxx, Xxxxxx, X0X 0XX, Xxxxx Xxxxx.

A scanso di equivoci, l'utente accetta che il proprietario e non Holiday Lettings sia l'unico fornitore della struttura.

Procedura di prenotazione

Agli utenti, sono disponibili due modalità per effettuare una prenotazione, vale a dire:

• Prenotare una struttura presso il proprietario o il gestore corrispondendo la somma prevista nel preventivo iniziale fornito dal proprietario tramite il sito web (" preventivo") unitamente alle spese di prenotazione previste per Holiday Lettings, una volta ottenuta l'accettazione della richiesta di prenotazione. Perfezionata la prenotazione, il presente Contratto di prenotazione sarà effettivo solo in seguito alla ricezione da parte di Holiday Lettings del pagamento, includente le spese di prenotazione e l'acconto (secondo quanto definito di seguito) o il pagamento completo, e solo in seguito alla ricezione da parte dell'utente dell'email di conferma della prenotazione con la modalità di cancellazione (secondo quanto definito di seguito) inviata dal proprietario.

• Trasmettere al proprietario una richiesta di prenotazione attraverso il sito web Holiday Lettings ("modulo di richiesta di prenotazione ") e corrispondere l'intero importo dovuto o la somma prevista a titolo di acconto per la prenotazione, nonché le spese di prenotazione spettanti a Holiday Lettings. Perfezionata la prenotazione, il presente Contratto di prenotazione sarà in vigore a partire dal momento in cui Holiday Lettings avrà ric evuto l'intero canone dovuto per la struttura o l'acconto, nonché le spese di prenotazione.

Qualora attraverso il preventivo o il modulo di richiesta di prenotazione venisse richiesto all'utente di:

• effettuare un pagamento completo, sarà necessario corrispondere l'intero importo della prenotazione e le spese di prenotazione spettanti a Holiday Lettings entro la data di scadenza;

• corrispondere una somma a titolo di acconto (" acconto") seguito dal pagamento del saldo ("saldo"), sarà necessario effettuare entrambi i pagamenti a Holiday Lettings entro i tempi specificati.

L'utente è tenuto a corrispondere l'eventuale deposito cauzionale (" deposito cauzionale"), la tariffa per il servizio di pulizia e/o eventuali altre tariffe (" altre tariffe") in sede di pagamento completo o in sede di pagamento del saldo (in base a quanto specificato nell'email di conferma).

L'utente è tenuto a verificare attentamente tutti i dettagli del preventivo e del modulo di richiesta di prenotazione prima di effettuare eventuali pagamenti a Holiday Lettings in virtù della prenotazione, di leggere per intero l'email di conferma e di informare immediatamente i proprietari in caso di errori o di omissioni.

Procedura di pagamento

Qualora siano già state corrisposte le spese di prenotazione e le somme dovute a titolo di acconto, sarà necessario trasmettere a Holiday Lettings il pagamento del saldo e del deposito cauzionale, nonché di eventuali altre tariffe entro una determinata scadenza, antecedente alla data di arrivo specificata nell'email di conferma ("data di arrivo"). In caso di mancato pagamento del saldo dovuto ai proprietari attraverso Holiday Lettings (mancato pagamento, pagamento incompleto o mancato rispetto della scadenza), i proprietari avranno il diritto di considerare la prenotazione come cancellata da parte dell'utente e saranno pertanto applicabili le disposizioni sancite nella modalità di cancellazione (secondo quanto definito di seguito).

Cancellazione o modifica della prenotazione da parte dell'utente

Qualora fosse necessario cancellare o modificare la prenotazione, occorrerà informare i proprietari per iscritto o via email in modo tempestivo. Il collegamento alla pagina di prenotazione presente nell'email di conferma consente di inviare una richiesta di cancellazione tramite il sito web. Tuttavia, prima di intraprendere la procedura online è necessario contattare i proprietari. La cancellazione o la modifica della prenotazione non sarà effettiva fino alla ricezione da parte dei proprietari della

conferma inviata dall'utente. La modalità di cancellazione descritta nell'email di conferma (modalità di cancellazione") regola la gestione della prenotazione; Holiday Lettings rimborserà eventuali importi dovuti all'utente in conformità alla modalità di cancellazione concordata.

Nell'eventualità in cui:

• taluni importi dovuti a titolo di saldo non venissero corrisposti entro le tempistiche definite nella modalità di cancellazione o

• l'utente non si presentasse presso la struttura entro 24 ore dalla data di arrivo senza aver prima informato il proprietario,

il proprietario avrà il diritto di considerare la prenotazione come cancellata dall'utente. Sarà pertanto applicabile la modalità di cancellazione pertinente.

Cancellazione o modifica della prenotazione da parte del proprietario

Di norma i proprietari non apportano modifiche alle prenotazioni già concordate e accettate. Tuttavia potrebbero talvolta sorgere problemi che rendono necessaria la modifica o, più raramente, la cancellazione di una prenotazione.

In tal caso, l'utente verrà contattato in tempi ragionevolmente utili e informato della cancellazione o della modifica della prenotazione. Qualora la prenotazione venisse cancellata da parte dei proprietari, Holiday Lettings rimborserà all'utente gli eventuali importi già corrisposti a Holiday Lettings. Tuttavia, i proprietari declinano ogni responsabilità di rimborso per eventuali tariffe corrisposte a terzi in relazione alla vacanza (incluso in via del tutto esemplificativa, spese di trasporto, di intrattenimento, per attività o assicurazioni).

La struttura

L'utente sarà accettato presso la struttura a partire dall'ora specificata dal proprietario nell'indicazione della data di arrivo e dovrà lasciare la struttura entro l'ora specificata dal proprietario nell'indicazione della data di partenza. Gli orari verranno resi noti per iscritto e con il dovuto anticipo.

In caso di ritardo all'arrivo, è necessario contattare la persona di riferimento i cui recapiti sono indicati nell'email di conferma della prenotazione, in modo da consentire l'adozione delle necessarie misure. In caso di mancato preavviso, non sarà possibile accedere alla struttura. In caso di mancata presentazione presso la struttura entro le ore 12.00 del giorno successivo alla data di arrivo, in assenza di previa notifica del ritardo, il proprietario si riserva il diritto di considerare la prenotazione come cancellata da parte dell'utente e non sarà obbligato a rimborsare eventuali importi già corrisposti dall'utente tramite Holiday Lettings. Per ulteriori dettagli, si rimanda alla modalità di cancellazione.

Obblighi dell'utente

L'utente accetta di agire in conformità alle disposizioni espresse nella guida disponibile presso la struttura e a eventuali altre disposizioni ragionevolmente specificate da parte dal proprietario e di garantire l'osservanza delle stesse da parte di tutte le persone incluse nella prenotazione. L'utente accetta di mantenere e lasciare la struttura, gli arredi, inclusi elementi quali attrezzature per la cucina, stoviglie e bicchieri in buone condizioni.

L'utente accetta di non arrecare alcun danno a pareti, porte, finestre o altre parti della struttura né di intraprendere alcuna azione che possa essere ragionevolmente considerata come molesta per i proprietari o eventuali occupanti di strutture adiacenti o nelle vicinanze.

L'utente accetta di intraprendere tutte le misure necessarie per tutelare i propri effetti personali durante il soggiorno presso la struttura.

L'utente accetta di garantire che tutte le persone incluse nella prenotazione dispongano di una copertura assicurativa turistica (che copra cancellazione, ritardo di voli, perdita o danni di bagagli e altri effetti personali) e di una copertura assicurativa sanitaria (che copra eventuali spese di evacuazione o rimpatrio).

Il numero di persone occupanti la struttura deve corrispondere esattamente al numero autorizzato; è vietato modificare la composizione del gruppo nel corso del soggiorno. Gli animali sono ammessi unicamente in presenza di un'autorizzazione scritta rilasciata dal proprietario prima dell'arrivo. In caso di mancato rispetto delle suddette regole, il proprietario si riserva il diritto di negare all'utente l'accesso alla struttura o di richiederne l'immediato abbandono. In termini contrattuali, circostanze di questo genere sono assimilabili alle procedure di cancellazione della prenotazione da parte dell'utente, pertanto il proprietario non sarà tenuto ad alcun rimborso delle somme già pagate. Il proprietario si riserva di accordare eventuali rimborsi a propria discrezione.

L'utente accetta di consentire al proprietario o a eventuali rappresentanti di accedere alla struttura in tempi e orari ragionevoli durante il soggiorno, a scopo di riparazioni essenziali, in casi di emergenza o per verificare la conformità al Contratto di prenotazione.

Reclami

Sono state intraprese tutte le misure necessarie per garantire agli utenti una vacanza divertente e memorabile. Nonostante questo, qualora gli utenti ritenessero che sussistano le basi per l'inoltro di un reclamo, è fondamentale garantire che eventuali azioni correttive vengano messe in atto con la dovuta tempestività.

A tal fine, è essenziale che, in caso di problemi, gli utenti si rivolgano ai proprietari in modo da favorire una rapida risoluzione. È spesso estremamente complicato (talvolta impossibile) risolvere i problemi in assenza di una tempestiva notifica. La comunicazione di eventuali reclami ai proprietari durante il soggiorno presso la struttura consente di norma di porre rimedio a situazioni problematiche in modo immediato. In particolare, reclami di natura transitoria (ad esempio relativi allo stato dei luoghi o al riscaldamento nella struttura) non possono ricevere attenzione in assenza di una comunicazione nel corso del soggiorno presso la struttura.

Qualora non fosse possibile porre rimedio a una condizione problematica nel corso della vacanza, sarà necessario inviare ai proprietari una comunicazione scritta, anche via email, comprendente tutti i dettagli, entro 28 giorni dalla fine del soggiorno.

A scanso di equivoci, l'utente è sempre tenuto a contattare il proprietari e non Holiday Lettings in caso di reclami relativi alla prenotazione o alla struttura.

Limitazione di responsabilità

La responsabilità massima in caso di perdite conseguenti a una violazione del presente Contratto di prenotazione da parte dei proprietari è strettamente limitata agli importi ricevuti in virtù della prenotazione. I proprietari declinano ogni responsabilità in caso di perdite non prevedibilmente riconducibili alla violazione del presente Contratto di prenotazione. Per perdite prevedibilmente riconducibili a violazioni del Contratto di prenotazione si intendono perdite contemplate dagli utent i e dai proprietari al momento della conferma della prenotazione.

La prenotazione si riferisce all'acquisto di un servizio a scopo turistico; l'utente accetta pertanto di manlevare i proprietari da ogni responsabilità in caso di perdite di natura commerciale o di altra natura intercorse a scapito dell'utente stesso.

A scanso di equivoci, Holiday Lettings declina ogni responsabilità nei confronti degli utenti in caso di:

• problemi sorti tra utenti e proprietari relativamente alla prenotazione;

• problemi relativi ai pagamenti causati da errori di soluzioni di pagamento fornite da terze parti;

• rifiuto di elaborare le transazioni di pagamento imposto da fornitori di soluzioni di pagamento di terze parti.

Quanto sopra non esclude né limita in alcun modo la responsabilità dei proprietari in caso di decesso o danni alla persona causati da negligenza o intenzionale errata interpretazione dei fatti, né in caso di eventuali altri fatti per cui sarebbe illecito escludere, limitare o tentare di escludere o limitare la responsabilità dei proprietari.

Foro competente e diritto applicabile

Il presente Contratto di prenotazione (inclusi eventuali obblighi non contrattuali emergenti in virtù dello stesso) stipulato tra utenti e proprietari è regolato dalle leggi in vigore in Inghilterra e Xxxxxx.

Entrambe le parti accettano di affidare la competenza esclusiva in caso di contenziosi o altre dispute ai fori di Inghilterra e Xxxxxx.

Varie ed eventuali

Non è consentito il trasferimento a terzi della prenotazione o di altri diritti e responsabilità sanciti nel presente Contratto di prenotazione, senza previo consenso scritto rilasciato dai proprietari.

Se, in qualsiasi momento, le disposizioni concordate nel presente Contratto di prenotazione venissero ritenute inapplicabili per qualsiasi motivo, in virtù di qualsiasi legge vigente, tali disposizioni saranno invalidate; tale invalidazione non avrà alcun effetto sulle disposizioni rimanenti.

Il presente Contratto di prenotazione, unitamente alla modalità di cancellazione e ai contenuti dell'email di conferma, contiene l'intero accordo stipulato tra le parti in relazione alla prenotazione e sostituisce eventuali accordi, disposizioni o compromessi precedenti intercorsi tra utenti e proprietari, in forma orale o scritta. Nessuna dichiarazione, impegno o promessa implicita o esplicita, in forma orale o scritta, avvenut a in corso di negoziazione tra utenti e proprietari, in sede precedente alla ricezione dell'email di conferma, sarà considerata vincolante se non esplicitamente es pressa nel presente Contratto di prenotazione. Non si garantisce alcuna tutela agli utenti e ai proprietari rispetto a eventuali false dichiarazioni rilasciate da una delle parti che abbiano condizionato l'adesione dell'altra parte al presente Contratto di prenotazione (fatta eccezione per i casi in cui tali false dichiarazioni venissero rilasciate in modo intenzionale); le sole tutele riservate alle parti sono quelle previste in caso di violazione del contratto, così come stabilito nel presente Contratto di prenotazione.

I proprietari declinano ogni responsabilità rispetto alla violazione del presente Contratto di prenotazione o eventuali altre responsabilità derivanti da insolvenza o ritardo risultanti da circostanze che esulano dal ragionevole controllo dei proprietari, incluso, in via del tutto esemplificativa, alluvioni, incendi, esplosioni o incidenti.