NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE

Soenergy CGC – Privacy – Nota Informativa; rev. 07.2017

NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE

Applicabile nel mercato libero

Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica. Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà nel mercato libero. Lei in quanto cliente domestico elettrico ha sempre la possibilità di richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dall’AEEGSI.

Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l’AEEGSI ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx o chiamare il numero verde 800.166.654. Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale.

Informazioni relative all’Identità dell’impresa e dell’operatore commerciale che deve contenere il contratto

Nome impresa: Soenergy S.r.l. Indirizzo utile

anche per l’invio di reclami scritti o

dell’esercizio del diritto di ripensamento: Soenergy S.r.l. xxx Xxxxxxxx 0 – 00000 Xxxxxxx (XX). Nome del personale commerciale che l’ha contattata. Data e ora del contatto. Firma

del personale commerciale che l’ha contattata.

Scadenze ed eventuali oneri per l’attivazione del contratto Data di presunta attivazione: vedere Articolo 3 delle Condizioni Generali di Contratto; Periodo di validità della proposta: vedere quanto indicato nelle Condizioni Economiche. Nota: in caso di proposta contrattuale a cliente PMI1, se l’impresa di vendita non invia l’accettazione della proposta entro 45 giorni dalla sottoscrizione da parte del cliente, la proposta si considera decaduta. Eventuali oneri a carico del cliente: vedere quanto indicato nelle Condizioni Economiche.

Contenuto del contratto Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole: prezzo del servizio; durata del contratto; modalità di utilizzo dei dati di lettura; modalità e tempistiche di pagamento; conseguenze del mancato pagamento; eventuali garanzie richieste; modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso; modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita.

Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa copia contratto; scheda di confrontabilità della spesa annua prevista

Diritto di ripensamento per lei che è un cliente domestico il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro: 14 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale); 14 giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di contratto a distanza.

LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS AI SENSI DELLA DEL. 413/2016/R/COM AEEGSI

Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica il tempo massimo per la risposta motivata ai reclami scritti è pari a 40 giorni solari (tempo medio Soenergy 13,6 giorni), per la rettifica di fatturazione è pari a 90 giorni solari (tempo medio Soenergy 19 giorni) e per la rettifica di doppia fatturazione è pari a 20 giorni solari (tempo medio Soenergy 12,3 giorni).

Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, il venditore corrisponde al cliente finale, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico base, secondo quanto di seguito indicato: a) per il mancato rispetto del tempo di risposta motivata a reclami scritti 25 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 80 giorni, 50 euro se è eseguita fra 80 e 120 giorni e 75 euro se è eseguita oltre 120 giorni; b) per il mancato rispetto del tempo massimo di rettifica di fatturazione 25 euro se la prestazione è eseguita tra 90 e 180 giorni, 50 euro se la prestazione è eseguita tra 180 e 270 giorni e 75 euro se la prestazione è eseguita oltre 270 giorni; c) per il mancato rispetto del tempo di rettifica di doppia fatturazione 25 euro se la prestazione è eseguita tra 20 e 40 giorni, 50 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 60 giorni e 75 euro se la prestazione è eseguita oltre 60 giorni. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito.

Livelli generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas. La percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari è pari a 95% (Soenergy 100%, tempo medio 5,8 giorni).

BONUS SOCIALE ENERGIA ELETTRICA E GAS

Il bonus sociale per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale è stato introdotto come misura sociale per ridurre la spesa in energia elettrica e gas naturale delle famiglie in stato di disagio economico e può essere richiesto al proprio Comune. Il bonus è previsto anche per i casi di disagio fisico cioè quando nel nucleo familiare è presente una persona in gravi condizioni di salute che richieda l'uso di apparecchiature salvavita alimentate ad energia elettrica. Per maggiori informazioni visita il sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx o chiama il numero verde 800.166.654.

INFORMAZIONI SUL MIX ENERGETICO

Fonti primarie utilizzate	Anno 2015	Anno 2016
Fonti rinnovabili	48,70%	31,18%
Carbone	16,70%	17,76%
Gas naturale	27,45%	42,56%
Prodotti petroliferi	1,13%	0,88%
Nucleare	3,33%	4,08%
Altre fonti	2,69%	3,55%

Composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell’energia elettrica venduta dall’impresa nei due anni precedenti (come pubblicato da GSE ai sensi del decreto MSE del 31/07/2009).

Fonti primarie utilizzate	Anno 2015	Anno 2016
Fonti rinnovabili	26,67%	16,00%
Carbone	23,87%	21,67%
Gas naturale	39,24%	51,94%
Prodotti petroliferi	1,62%	1,08%
Nucleare	4,76%	4,98%
Altre fonti	3,85%	4,33%

Composizione del mix medio nazionale utilizzato per la produzione dell’energia elettrica immessa nel sistema elettrico italiano nei due anni precedenti (come pubblicato da GSE ai sensi del decreto MSE del 31/07/2009).