IBM Cloudant Dedicated Cluster

Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS

IBM Cloudant Dedicated Cluster

Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM - Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibili alla pagina web: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

In caso di discordanza, le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU).

Le presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) sono disciplinate da IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per le Offerte di servizi IBM SaaS selezionate, quando applicabili, e complessivamente costituiscono l'accordo completo tra le parti ("Accordo").

1. IBM SaaS

Le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS si applicano alle condizioni dell'offerta di servizi IBM SaaS:

● IBM Cloudant Bare Metal Trial Node

● IBM Cloudant Bare Metal Node

● IBM Cloudant Virtual Machine Node

● IBM Cloudant Bare Metal SMB Node

● IBM Cloudant i2 Virtual Machine Node

Per gli scopi delle presenti Condizioni di Utilizzo, le offerte IBM SaaS dsignate sono offerte 'Infrastructure as a Service'.

2. Calcolo dei Corrispettivi

I servizi IBM SaaS sono venduti secondo uno dei seguenti calcoli dei corrispettivi e come specificato nel Documento d'Ordine:

a. Istanza – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un'istanza è un accesso ad una configurazione specifica dei servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza dei servizi IBM SaaS resa disponibile per accedervi e utilizzarla durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento d'Ordine.

b. Nodo Legacy – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Le titolarità Legacy non vengono più commercializzate da IBM. Tuttavia IBM, a propria sola ed esclusiva discrezione, può accettare di incrementare le attuali titolarità del Cliente per utilizzare i servizi IBM SaaS in base al Calcolo dei Corrispettivi del Nodo Legacy. L'utilizzo dei servizi IBM SaaS da parte del Cliente secondo tale calcolo dei corrispettivi è soggetto alla definizione dei costi specificati nell'Accordo in base al quale il Cliente ha originariamente acquisito i diritti di utilizzare Legacy IBM SaaS, e solo per le titolarità specificate nella PoE del Cliente.

c. Impegno – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi. Un Impegno consiste in servizi professionali e/o di formazione relativi all'offerta IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire ciascun Impegno.

3. Corrispettivi e Fatturazione

L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS è specificato nel Documento d'Ordine.

3.1 Corrispettivi Mensili Parziali

Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento d'Ordine può essere valutato proporzionalmente.

3.2 Corrispettivi di Setup

Un corrispettivo iniziale per il setup una tantum viene applicato in base alle tariffe e alle condizioni di fatturazione specificate nel Documento d'Ordine, qualora un servizio di setup fornito in remoto venga ordinato .

4. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo

La durata dei servizi IBM SaaS inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se l'offerta IBM SaaS sarà rinnovata automaticamente, se procederà in base a un uso continuativo o termina alla fine del periodo.

In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, i servizi IBM SaaS saranno rinnovati automaticamente per il periodo di Durata specificato nella presente PoE.

In caso di utilizzo continuativo, i servizi IBM SaaS continueranno ad essere disponibili con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza. L'offerta IBM SaaS sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni.

5. Supporto tecnico

Il Supporto tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata. L'offerta Cloudant Dedicated Client consente di avere il supporto email h24, tutti i giorni della settimana, con un tempo di risposta entro 1 ora.

Ulteriori informazioni relative all'orario di disponibilità, agli indirizzi email, ai sistemi di reportistica dei problemi online, alle priorità e severità dei problemi ed altri processi e strumenti di comunicazione del supporto tecnico sono disponibili nella sezione IBM Cloudant della Guida al Supporto di IBM Software as a Service (SaaS).

6. Ulteriori Condizioni dell'Offerta IBM SaaS

6.1 Protezione dei Dati Personali

Se il Cliente inserisce Dati Personali nei servizi IBM SaaS, per quanto attiene al rapporto tra il Cliente e IBM, il Cliente è considerato l'unico Titolare del trattamento di tali Dati Personali e nomina IBM quale Responsabile esterno del trattamento di tali Dati ai sensi dell'articolo 29 del D.Lgs 196/2003 e xx.xx.. Il Cliente non utilizzerà il prodotto IBM insieme ai dati personali nella misura in cui così facendo violerebbe le leggi applicabili sulla protezione dei dati. Se non diversamente specificato in un Transaction Document, IBM processerà tali dati personali solamente nella misura necessaria per rendere il prodotto IBM utilizzabile in conformità con l'Allegato o il Transaction Document e il Cliente concorda che tale trattamento è in conformità alle sue istruzioni. Il Cliente concorda che IBM può utilizzare subappaltatori in tutto il mondo, comprese le altre società di IBM, per fornire il prodotto IBM.

Dove i subappaltatori processano dei dati personali del Cliente, il Cliente dichiara che ha ricevuto tutti i dettagli relativi a tali subappaltatori alla data di esecuzione dell'Allegato o del Transaction Document e IBM avvertirà il Cliente di ogni modifica nei suoi subappaltatori. IBM collaborerà ragionevolmente con il Cliente nell' esecuzione dei suoi obblighi di legge, ivi incluso

l’accesso del Cliente ai dati personali.

Se richiesto dalla legge, le parti stipuleranno accordi supplementari per la protezione dei dati personali.

Il Cliente concorda che IBM possa trasferire i dati personali del Cliente oltre il confine nazionale, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

A tal proposito, le parti o le loro rispettive affiliate possono stipulare separatamente accordi in base alle Clausole Contrattuali Standard Europee, non modificando le stesse, nei loro ruoli rispettivi, in base alla Decisione Europea 2010/87 / UE, con la rimozione delle clausole facoltative.

Tutte le controversie o responsabilità derivanti da questi accordi, anche se stipulati dalle affiliate, saranno trattate dalle parti come se le stesse fossero sorte tra le parti sotto i termini di questo Accordo.

Il Documento d’Oridne o l'Allegato descrivono le misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate che IBM implementerà per proteggere i dati personali. Usando il prodotto IBM, Cliente accetta che tali misure soddisfano i suoi requisiti.

IBM restituirà o distruggerà i dati personali del Cliente alla data di scadenza o cancellazione del Servizio Cloud, di altri Servizi, di manutenzione, o di supporto al Programma, o anche in data antecedente se richiesto dal Cliente ".

IBM tratterà tali Dati esclusivamente per gli scopi richiesti per l'erogazione del servizio IBM SaaS, in conformità in conformità con le presenti ToU. IBM dovrà ragionevolmente collaborare con il Cliente per l'osservanza di tutti gli adempimenti di legge e dovrà fornire al Cliente l'accesso ai Dati Personali. Il Cliente accetta che IBM possa elaborare i contenuti, inclusi tutti i Dati Personali, resi disponibili a IBM nei servizi IBM SaaS oltre i confini nazionali, negli Stati Uniti. Se IBM modifica il modo di trattare o di preservare i Dati Personali e qualora tale modifica determini la mancata conformità del Cliente alla normativa applicabile in materia di protezione dei Dati Personali, il Cliente potrà recedere dai servizi IBM SaaS entro 30 (trenta) giorni dalla notifica da parte di IBM di tale modifica.

6.2 Cookie

Il Cliente è consapevole ed accetta che IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto dei servizi IBM SaaS, raccogliere dati personali del Cliente (dei suoi dipendenti o dei fornitori) relativi all'utilizzo dei servizi IBM SaaS, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività allo scopo di raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia dei servizi IBM SaaS al fine di migliorare l'esperienza dell'utente e/o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa elaborare le informazioni personali, raccolte per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e dei relativi fornitori, ovunque IBM o i suoi fornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte di dipendenti e fornitori.

6.3 Dati disciplinati dalla normativa vigente

Questa offerta IBM SaaS non è progettata in base a requisiti di sicurezza specifici per contenuti disciplinati dalla normativa vigente come, ad esempio, le informazioni personali o le informazioni personali sensibili. Il Cliente è responsabile di determinare se questi servizi IBM SaaS soddisfano le proprie esigenze rispetto alla tipologia di contenuti che il Cliente utilizza in connessione con i servizi IBM SaaS.

L'offerta IBM SaaS non può essere utilizzata per la trasmissione o archiviazione di Informazioni Sanitarie Protette (Protected Health Information, PHI) ai sensi della normativa HIPAA (Health Information Portability and Accountability Act) del 1996 tranne nel caso in cui (a) IBM e il Cliente abbiano sottoscritto un Accordo Business Associate applicabile e (b) IBM abbia fornito al Cliente una esplicita conferma scritta che i servizi IBM SaaS possono essere utilizzati con le informazioni PHI.

6.4 Sedi beneficiarie dei servizi

Ove applicabili, le imposte sono calcolate in base alle sedi del Cliente beneficiarie dei servizi IBM SaaS. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale delle attività aziendali durante la compilazione dell’ordine di IBM SaaS, salvo diversamente indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni ad IBM.

Condizioni di Utilizzo IBM (Terms of Use, ToU) – Specifiche dei servizi IBM SaaS

Appendice A

1. Offerte IBM SaaS

Le seguenti funzioni di base sono incluse in ciascuna delle offerte IBM SaaS descritte di seguito.

● Il Cliente riceve l'accesso al software IBM Cloudant Data Layer, un database JavaScript Object Notation (JSON). Il software include la possibilità di archiviare e richiamare i dati mediante una (1) API RESTful Cloudant, l'accesso alle librerie SDK mobili e del client, una funzione incorporata di indicizzazione del testo completo, la replica multi-master e l'analisi in tempo reale mediante MapReduce.

● Per ciascuna Istanza di IBM SaaS, IBM installerà e configurerà i componenti software IBM Cloudant Data Layer su un (1) server. Ciascun server sarà ubicato in un Data Center del provider Infrastructure as a Service (IaaS) supportato. Il Cliente può selezionare il fornitore XxxX e le sedi del Data Center da un elenco definito da IBM.

● Il Cliente deve acquistare un minimo di tre (3) Istanze per cluster. IBM configurerà i server associati in uno o più cluster. IBM, a propria esclusiva discrezione, configurerà uno o più dispositivi di bilanciamento del carico per controllare i carichi di lavoro del sistema.

1.1 IBM Cloudant Bare Metal Trial Node

Questa offerta IBM SaaS è pensata per i clienti che desiderano valutare il software IBM Cloudant Data Layer.

Oltre alle funzionalità di base indicate in precedenza, si applica quanto segue:

● Per ciascuna Istanza di IBM SaaS, il Cliente riceve l'accesso ad un (1) server dedicato alle proprie attività, non condiviso con altri Clienti.

● Il Periodo di Abbonamento massimo per questa offerta è 6 mesi.

● Durante il Periodo di Abbonamento, il Cliente può utilizzare il Servizio solo a scopo di valutazione e di non produzione.

1.2 IBM Cloudant Bare Metal Node

In aggiunta alle funzioni di base indicate in precedenza, a questa offerta IBM SaaS si applica quanto segue:

● Per ciascuna Istanza di IBM SaaS, il Cliente riceve l'accesso ad un (1) server dedicato alle proprie attività, non condiviso con altri Clienti.

1.3 IBM Cloudant Bare Metal SMB Node

In aggiunta alle funzioni di base indicate in precedenza, a questa offerta IBM SaaS si applica quanto segue:

● Per ciascuna Istanza di IBM SaaS, il Cliente riceve l'accesso ad un (1) server dedicato alle proprie attività, non condiviso con altri Clienti.

1.4 IBM Cloudant Virtual Machine Node

In aggiunta alle funzioni di base indicate in precedenza, a questa offerta IBM SaaS si applica quanto segue:

● Per ciascuna Istanza di IBM SaaS, il Cliente riceve l'accesso ad un (1) server configurato come istanza virtuale. Tale istanza virtuale condividerà le risorse hardware e di rete con altri clienti, ma l'istanza virtuale sarà esclusiva per il Cliente.

1.5 IBM Cloudant i2 Virtual Machine Node

In aggiunta alle funzioni di base indicate in precedenza, a questa offerta IBM SaaS si applica quanto segue:

● Per ciascuna Istanza di IBM SaaS, il Cliente riceve l'accesso ad un (1) server configurato come istanza virtuale. Tale istanza virtuale condividerà le risorse hardware e di rete con altri clienti, ma l'istanza virtuale sarà esclusiva per il Cliente.

1.6 Servizi di Setup

1.6.1 IBM Cloudant Jumpstart Remotely Delivered Set-Up

Questo servizio di setup fornisce fino a 50 ore di consulenza in remoto per eseguire le attività di avvio inclusa (1) l'assistenza con i casi di utilizzo, (2) l'addestramento sulle best practice per i report, i dashboard e altri strumenti di sistema, (3) l'assistenza e la consulenza per la preparazione, l'esecuzione e la convalida per il caricamento iniziale dei dati e (4) altri argomenti di interesse amministrativo e di configurazione (nell'insieme "attività di avvio"). Questo servizio di setup fornito in remoto si acquista per Impegno e scade dopo 90 (novanta) giorni dalla data di acquisto della titolarità, come specificato nella PoE (Proof of Entitlement) o nel Documento d'Ordine del Cliente o dalla data in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, indipendentemente dal numero di ore utilizzate.

1.6.2 IBM Cloudant Accelerator Remotely Delivered Set-Up

Questo servizio di setup fornisce fino a 50 ore di consulenza in remoto da utilizzare per eseguire le Attività inclusa (1) l'assistenza con i casi di utilizzo, inclusi i casi di utilizzo di spostamento dei dati a supporto dello spostamento dei dati in una sola volta, in un determinato momento, (2) addestramento sulle best practice per i report, i dashboard e altri strumenti di sistema, e (3) l'assistenza e i consigli per la preparazione, esecuzione e convalida per il caricamento iniziale dei dati (incluso il setup degli ambienti di origine e di destinazione e lo spostamento dei dati, come definito nei casi di utilizzo di spostamento dei dati) e (4) altri argomenti di interesse amministrativo e di configurazione (nell'insieme "Attività"). Questo servizio di setup fornito in remoto si acquista per Impegno e scade dopo 12 mesi dalla data di acquisto della titolarità o l'ultimo giorno del periodo di abbonamento dei servizi IBM SaaS, a prescindere da quale data venga prima, indipendentemente dal numero di ore utilizzate.

Condizioni di Utilizzo IBM – Service Level Agreement (SLA)

Appendice B

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per i servizi IBM SaaS, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione.

1. Crediti di Disponibilità

Il Cliente deve registrare un ticket di assistenza mediante l'help desk del supporto tecnico entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità dei servizi IBM SaaS. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.

Per ricevere un credito di disponibilità, la richiesta di rimedio inerente al ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA, dovrà essere inoltrata entro tre (3) giorni lavorativi dal termine del mese contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per i servizi IBM SaaS in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per i servizi IBM SaaS non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il mancato rispetto dello SLA dei servizi IBM SaaS si verifica quando la percentuale di errori supera l'1% di tutte le richieste per ogni minuto, per una percentuale di richieste pari a 150 richieste al secondo o inferiore. Gli errori sono richieste con un codice di risposta superiore o uguale a 500, quando gli errori riguardano la disponibilità o l'affidabilità del servizio.

Il Tempo di Fermo non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato applicabile in base alla disponibilità cumulativa dei servizi IBM SaaS durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente.

2. Livelli di Servizio

Disponibilità dei servizi IBM SaaS in un mese contrattuale

Disponibilità in un mese contrattuale	Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio)
Uguale o superiore al 99,9%	0%
Uguale o superiore al 99% ma inferiore al 99,9%	10%
Uguale o superiore al 95% ma inferiore al 99%	25%
Inferiore al 95%	100%

* Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per i servizi IBM SaaS, attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%. IBM applicherà uno sconto direttamente al Cliente.

La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale

43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 (trenta) giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti

43.200 minuti totali
= 25% del Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente

Data:

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del presente documento: “Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo”; “Cookie”; “Dati disciplinati dalla normativa vigente”; dell’Appendice B: “Crediti di Disponibilità”.

Firma e timbro del Cliente Data: