DEFINIZIONI

DEFINIZIONI

Ai fini del presente contratto si intende per:

- “ InfoCert S.p.A.” Società soggetta alla direzione e coordinamento di Tecnoinvestimenti S.p.A. - con sede legale in Roma, P.zza Sallustio, 9 – 00187, X. X. x X. XXX 00000000000, call center 000.000.000,

indirizzo e-mail xxxx@xxxxxxxx.xx, fax 06/00000000, Posta Elettronica Certificata xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, soggetta alla vigilanza di AGID per le attività legislativamente previste. InfoCert aderisce al codice etico reperibile sul sito al seguente link: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxx/xxx0xxxxxxxx00.xxx.

- “ Cliente”: il soggetto che richiede l’attivazione del Servizio, identificato in base a quanto riportato nella Richiesta di attivazione;

- “Contratto”: indica la Richiesta di attivazione, le presenti Condizioni Generali di Contratto e i documenti ad esso allegati e gli atti richiamati che costituiscono complessivamente la disciplina dei rapporti tra le parti;

- “Richiesta di attivazione”: il modulo compilato dal Cliente, contenente le informazioni anche tecniche necessarie all’attivazione del servizio;

- “Allegato Tecnico”: il documento tecnico che descrive il Servizio InfoCertLog e le condizioni per la fruizione dello stesso e che costituisce parte integrante e sostanziale del Contratto;

- “ Servizio InfoCertLog”: è il servizio che consente la trasmissione in forma originale, la centralizzazione e l’archiviazione sicura remota dei log e ne salvaguarda l’integrità e la sicurezza per il loro intero ciclo di vita;

- “Servizio InfoCertLog Plus”: servizio accessorio che comprende il Servizio InfoCertLog e assicura il supporto da remoto all’installazione e alla configurazione del Servizio InfoCertLog;

- “Servizio” o “Servizio InfoCertLog con storage aggiuntivo”: servizio accessorio prevede l’incremento di ulteriori 500 MB dello spazio di storage disponibile rispetto al Servizio InfoCertLog;

- “Servizi”: locuzione riassuntiva che include tutti i servizi sopra descritti;

- “Data Center”: il centro servizi che ospita e gestisce l’insieme delle risorse hardware, del software di base e applicativo, nonché dei dati, necessario a consentire al Cliente l’utilizzo dei Servizi oggetto del presente Contratto;

- “Connettività”: connessione al Data Center effettuata tramite collegamento ad una rete di telecomunicazioni o ad Internet;

- “Log”: file o registro presente su un elaboratore dove vengono registrate le attività relative ad un determinato evento, servizio o elaborazione;

- “Collettori software periferici”: programmi in grado di raccogliere log da una specifica sorgente nell’infrastruttura informatica del Cliente e trasferirli, tramite la rete informatica, ad un server InfoCertLog;

- “Sistema InfoCertLog”: sistema di gestione dei log costituito da una componente server remota e da un insieme di software collettori e/o hardware opzionali;

- “Dati del Cliente”: il complesso dei dati memorizzati dal Cliente sui macchinari presso il Data Center.

SEZIONE I

DISPOSIZIONI GENERALI

Art. 1.1 Termini e condizioni del Servizio

Le modalità di svolgimento dei rapporti con il Cliente (persona fisica o giuridica) cui viene prestato il Servizio sono regolate dal presente Contratto, dal relativo allegato tecnico e da quanto previsto nella Richiesta di attivazione.

Informativa ai sensi dell’art. 13 del

Regolamento UE n. 679/2016

InfoCert S.p.A., in qualità di Titolare del trattamento dei dati forniti dall’interessato informa lo stesso, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del Regolamento UE n. 679/2016, che i predetti dati personali saranno trattati, con l’ausilio di archivi cartacei e di strumenti informatici idonei a garantire la massima sicurezza e riservatezza, per le finalità e nelle

modalità illustrate nell’Informativa “Privacy Policy – Attivazione Servizi InfoCert”, nella pagina “Documentazione” presente sul sito xxx.xxxxxxxx.xx, di cui l’interessato dichiara di aver preso visione.

A rt. 1.3. Modificazioni in corso di e rogazione

InfoCert, per sopravvenute esigenze tecniche legislative e gestionali, si riserva il diritto di effettuare modifiche al Contratto che saranno efficaci nei confronti del Cliente trascorsi 30 (trenta) giorni dalla data di comunicazione delle stesse a mezzo posta elettronica certificata o, in mancanza, da quella di pubblicazione delle medesime sul sito xxx.xxxxxxxx.xx.

Le modifiche di cui al presente articolo potranno comportare una modifica dei prezzi, delle tariffe e delle condizioni contrattuali.

Il Cliente che non accetti le suddette modifiche potrà, nei 30 (trenta) giorni successivi alla data in cui le modifiche sono state portate a sua conoscenza nelle modalità di cui sopra, recedere dal Contratto con effetto immediato a mezzo lettera raccomandata a.r. o posta elettronica certificata all’indirizzo xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx.

SEZIONE II

OGGETTO, CONCLUSIONE E DURATA DEL CONTRATTO

Art. 2.1. Oggetto

Oggetto del Contratto è la fornitura in favore del Cliente del Servizio InfoCertLog, secondo le condizioni di cui agli articoli successivi e con modalità tecnico-operative, tempi, orari e livelli di servizio stabiliti nell’Allegato Tecnico.

La fornitura del Servizio potrà essere integrata con i Servizi accessori laddove il Cliente ne faccia espressa richiesta.

Il Servizio InfoCertLog è costituito dai seguenti elementi, meglio descritti nei successivi articoli e nell’Allegato Tecnico:

- la messa a disposizione dello spazio necessario a conservare presso il Data Center i Log e i Dati del Cliente;

- l’adeguamento, la manutenzione e l’aggiornamento del Servizio InfoCertLog;

- produzione di un report statistico per ciascun anno di erogazione del Servizio InfoCertLog relativo ai Log archiviati, utile a soddisfare le richieste di verifica previste dal provvedimento sull’operatore di sistema del Garante per la protezione dei dati personali del 27/11/2008.

Il Servizio verrà erogato in modalità ASP.

Il Cliente non potrà acquistare il servizio InfoCertLog per rivenderlo in favore di terzi.

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, industriale e ogni e qualsiasi altro diritto sul Servizio e sui software e ogni altra soluzioni tecnologiche in esso presenti e/o ad esso collegate sono e rimangono di titolarità di InfoCert, salvo non sia espressamente indicata la titolarità di terzi.

Tutti i diritti di utilizzazione del Servizio e dei software e soluzioni tecnologiche in esso presenti, sono riservati a InfoCert. Al Cliente è concesso l’uso del Servizio esclusivamente nei limiti e alle condizioni stabilite nel Contratto. Il Cliente non può utilizzare il Servizio, i software e le soluzioni tecnologiche in esso presenti, in alcun altro modo, in via esemplificativa e non esaustiva è vietato al Cliente copiare, modificare, decompilare, disassemblare, distribuire anche online, concedere in uso a terzi, il Servizio e i software e le soluzioni tecnologiche in esso presenti.

Art. 2.2. Caratteristiche del Servizio

Il Servizio InfoCertLog garantisce l’acquisizione, in tempo reale, dei Log presso il sistema informatico del Cliente, il mantenimento, il salvataggio e l’invio protetto degli stessi al Data Center per consentirne l’archiviazione, in modalità cifrata, fino al raggiungimento dei 500 MB di spazio di storage disponibile, tramite i

collettori periferici InfoCertLog o altri dispositivi reputati idonei da InfoCert, in conformità al provvedimento del Garante della Privacy del 27/11/2008.

L’attivazione del servizio prevede la creazione per il Cliente di un account di accesso, con rilascio delle relative credenziali, con funzione di consultazione dei dati e dei log archiviati.

I report statistici verranno redatti analizzando i soli dati memorizzati all’interno del suddetto spazio di storage riservato al Cliente e riporteranno le seguenti informazioni:

- raccolta tabulare o grafica dei dati di accesso ai sistemi monitorati dal Servizio per il periodo considerato;

- analisi dei dati con relativa suddivisione in parametri utili a soddisfare le richieste di verifica indicate nel provvedimento del Garante della Privacy del 27/11/2008.

Nel Servizio è, inoltre, ricompresa l’attività di adeguamento normativo delle funzionalità esistenti e quella di correzione di bug presenti nella versione originaria.

Resta inteso che nel Servizio non sono comprese:

- attività di installazione e configurazione delle versioni aggiornate dei collettori periferici del sistema InfoCertLog o dei sistemi in cui essi sono installati;

- attività di installazione di componenti hardware di sorta;

- attività di installazione di nuove funzionalità o nuovi moduli su sistemi diversi da InfoCertLog o che non possano essere espletati tramite connessione remota;

- attività di supporto, installazione, configurazione e analisi di problematiche dei sistemi periferici e delle sorgenti dei log laddove non direttamente imputabili a malfunzionamenti dei collettori periferici InfoCertLog;

- attività di sviluppo di collettori software periferici per architetture diverse da quelle già supportate e indicate nell’Allegato Tecnico;

- interventi di installazione e configurazione di aggiornamenti ulteriori a quelli espressamente indicati nel presente articolo;

- ulteriori attività di formazione sulle nuove funzionalità al di fuori dell’aggiornamento del manuale utente.

Il Cliente prende atto che in caso di rinnovo o di riattivazione a seguito di sospensione del Servizio non verranno eseguiti aggiornamenti che siano incompatibili con le componenti hardware di InfoCertLog già in dotazione al Cliente, ma soltanto quelli che siano compatibili con le componenti hardware preesistenti.

Art. 2.3. Adeguamento, manutenzione e aggiornamento

In caso di sopravvenute esigenze di carattere tecnico e normativo, InfoCert darà comunicazione al Cliente, a mezzo posta elettronica certificata, dell’avvenuto adeguamento del Servizio, il quale, a sua volta, si impegna a modificare e adeguare le caratteristiche dei propri sistemi e della propria strumentazione alle modifiche comunicate, entro il termine assegnato da InfoCert.

Per adeguamento si intendono le modifiche ed i correttivi dettati da esigenze di carattere tecnico e normativo.

Il Servizio è altresì soggetto all’aggiornamento e alla manutenzione correttiva.

Per manutenzione correttiva si intende l’attività necessaria alla correzione degli eventuali errori presenti sul software.

Per aggiornamento si intende l’attività necessaria ad adeguare i Servizi ad eventuali evoluzioni normative, ad esclusione di quei mutamenti della normativa che rendano

eccessivamente onerosa l’attività di aggiornamento stessa.

Art. 2.4. Servizi accessori su richiesta

Oltre al Servizio InfoCertLog, sono disponibili dei servizi accessori che possono essere richiesti dal Cliente quali prestazioni integrative e opzionali.

I servizi di cui al presente articolo saranno forniti alle tariffe appositamente indicate sul sito xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx?xx- categoria=LF.

2.5. Obblighi del Cliente

Il Cliente si obbliga a fornire tutte le informazioni necessarie all’erogazione e attivazione del Servizio nonché a dotarsi di tutti i requisiti necessari per l’accesso allo stesso come meglio specificato nell’Allegato Tecnico.

Art. 2.6. Conclusione e durata del Contratto

Solo dopo aver preso visione della documentazione del Contratto, il Cliente accetta la proposta e richiede il Servizio. Nel caso in cui la richiesta avvenga online sul sito InfoCert, secondo la procedura informatica ivi presente, il Cliente richiede il Servizio visionando la documentazione relativa al Contratto, verificando i propri dati personali, visionando i testi presentati su apposite finestre, cliccando sui diversi check-box di richiesta ed infine, cliccando sul tasto negoziale di richiesta.

Prima dell’inoltro della Richiesta, il Titolare può individuare e correggere gli errori di inserimento dei dati abbandonando e riavviando la procedura di richiesta dal sito web di partenza.

Il Contratto è concluso nel momento in cui la Richiesta di attivazione, quale accettazione della proposta, è ricevuta da InfoCert.

La conclusione del Contratto sarà confermata su un mezzo durevole. Il contratto è conservato a norma presso il Certificatore ed è accessibile in qualsiasi momento inviando una richiesta al

seguente indirizzo InfoCert S.p.A., P.zza Sallustio, 9 – 00187, Roma.

Il Contratto ha durata annuale a decorrere dal primo giorno del mese successivo a quello della data di attivazione del Servizio.

Alla data di scadenza il Contratto si rinnoverà soltanto previo pagamento dei corrispettivi di cui al successivo art. 3.4.

In caso di mancato pagamento del suddetto corrispettivo alla data di scadenza del Contratto, InfoCert procederà alla sospensione del Servizio.

Trascorsi 30 giorni dalla data di sospensione di cui sopra, in mancanza del pagamento del corrispettivo anzidetto, il Servizio verrà interrotto definitivamente.

SEZIONE III

FORNITURA DEI SERVIZI E CORRISPETTIVI

Art. 3.1. Livelli di Servizio

Il Servizio verrà erogato in modalità ASP, nel rispetto dei livelli di servizio indicati nell’Allegato Tecnico.

Gli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria saranno effettuati, salvo causa di forza maggiore, in tempi e modalità tali da pregiudicare il meno possibile l’operatività del Cliente.

Art. 3.2. Requisiti hardware e software

Il Cliente dichiara di essere a conoscenza e di accettare i prerequisiti hardware e software (browser, sistema operativo, etc.) indicati nell’Allegato Tecnico, obbligandosi al loro adeguamento nel caso in cui lo stesso si renda necessario in conseguenza di eventuali aggiornamenti del Servizio e/o dell’infrastruttura tecnologica che consente la sua erogazione.

Art. 3.3. Connettività

Il Cliente usufruirà dei Servizi tramite il collegamento Internet di cui si dovrà dotare, attraverso separato abbonamento, con un operatore di telecomunicazioni e rispondente ai requisiti indicati nell’Allegato Tecnico.

Il Cliente si assume ogni responsabilità per l'eventuale non corrispondenza della connettività alle caratteristiche tecniche indicate e per eventuali malfunzionamenti o per la mancata fruizione del Servizio da ciò derivante.

Il Cliente, pertanto, non potrà considerare responsabile InfoCert, direttamente o indirettamente, per eventuali malfunzionamenti o per la mancata fruizione del Servizio derivanti dal collegamento di cui ai precedenti commi, sia per il non corretto funzionamento dello stesso sia per l’eventuale inadeguatezza alle caratteristiche tecniche indicate.

Il Cliente potrà richiedere espressamente ad InfoCert l’intervento di personale tecnico idoneo a valutare la conformità del proprio sistema di connettività ai requisiti necessari per l’erogazione del Servizio riportati nell’Allegato di riferimento, al costo aggiuntivo vigente al momento della richiesta.

Art. 3.4. Corrispettivi

Il Cliente, a fronte della fornitura delle prestazioni di cui in Oggetto, provvederà al pagamento in favore di InfoCert dei corrispettivi pubblicati sul sito xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx?xx- categoria=LF.

Tutti i corrispettivi devono intendersi al netto di

I.V.A. e degli eventuali altri oneri di legge.

SEZIONE IV

SICUREZZA E RISERVATEZZA

Art. 4.1. Identificativi ed accessi al sistema

L’accesso al Servizio sarà consentito attraverso gli strumenti di autenticazione indicati nell’Allegato rilasciati al momento dell’attivazione.

La conoscenza degli strumenti di autenticazione da parte di soggetti terzi consentirebbe a questi ultimi l’accesso al Servizio direttamente imputabile al Cliente. Il Cliente è pertanto tenuto a conservare ed a far conservare agli Utilizzatori tali strumenti di identificazione con la massima riservatezza e con la massima diligenza.

InfoCert non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno diretto e/o indiretto derivante dal non corretto uso dei suddetti identificativi e, in generale, dalla mancata osservanza di quanto sopra da parte del Cliente.

SEZIONE V RESPONSABILITA’

Art. 5.1. Responsabilità di InfoCert

InfoCert si impegna a fornire i Servizi in osservanza di quanto stabilito dalle presenti Condizioni Generali di Contratto e dal relativo Allegato Tecnico, non assumendo alcuna responsabilità al di fuori di quanto in essi espressamente stabilito.

InfoCert, salvo il caso di dolo o colpa grave, non incorrerà in responsabilità per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura ed entità che dovessero verificarsi al Cliente, agli Utilizzatori e/o a terzi in conseguenza dell’uso e/o del mancato uso del Servizio anche a fronte di ritardi o interruzioni, o per errori e/o malfunzionamenti dello stesso qualora rientranti nell’ambito dei parametri di indisponibilità indicati nell’Allegato Tecnico ovvero derivanti dall’errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente e/o degli Utilizzatori.

InfoCert inoltre, salvo il caso di dolo o colpa grave, non sarà gravata da oneri o responsabilità per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura ed entità che dovessero verificarsi al Cliente e/o agli Utilizzatori causati da manomissioni o interventi sul servizio o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente e/o dagli

Utilizzatori e/o da parte di terzi non autorizzati da InfoCert.

Il Cliente, in caso di superamento dei parametri di indisponibilità stabiliti nei livelli di servizio indicati in Allegato Tecnico, salvo le ipotesi di intervento per manutenzione ordinaria e/o straordinaria, avrà diritto ad ottenere, a titolo di risarcimento di tutti i danni eventualmente subiti, il rimborso del prezzo pagato per il Servizio correlato al periodo di mancata fruizione dello stesso.

Il rimborso non potrà essere richiesto qualora la mancata fruizione sia imputabile al gestore della rete di telecomunicazioni ovvero derivante da caso fortuito, forza maggiore o cause comunque non imputabili ad InfoCert, quali, a titolo esemplificativo, scioperi, sommosse, terremoti, atti di terrorismo, tumulti popolari, sabotaggio organizzato, eventi chimici e/o batteriologici, guerra, alluvioni, provvedimenti delle competenti autorità in materia o inadeguatezza delle strutture, dei macchinari hardware e/o dei software utilizzati dal Cliente.

SEZIONE VI

CLAUSOLA RISOLUTIVA E CESSAZIONE

Art. 6.1. Risoluzione e Recesso

Il mancato adempimento di una delle parti anche ad una sola delle previsioni contenute nelle clausole di cui all'art. 2.1 (Oggetto); 3.2 (Requisiti hardware e software); art. 3.3 (Connettività); art.

3.4 (Corrispettivi); art. 4.1 (Identificativi ed accessi al sistema); art. 5.1 (Responsabilità di InfoCert), costituisce inadempimento essenziale ai sensi dell’art. 1455, c.c., e conferisce alle parti la facoltà di risolvere il presente Contratto. La risoluzione opererà di diritto al semplice ricevimento di una comunicazione, a mezzo lettera raccomandata r.r. e/o tramite posta elettronica certificata, contenente la contestazione dell’inadempienza e l’intendimento di avvalersi della risoluzione stessa. In caso di assoggettamento di una delle parti a fallimento o ad altra procedura concorsuale, l'altra parte avrà diritto di recedere senza alcun preavviso e onere dal presente contratto.

Art. 6.2. Cessazione del Servizio

Il Cliente prende atto che in caso di recesso o di risoluzione del contratto non sarà più possibile depositare nuovi Log nel sistema.

Il Cliente avrà la possibilità di accedere al Servizio per un periodo di ulteriori 30 (trenta) giorni decorrente dalla data di cessazione del contratto, al solo fine di effettuare il download in autonomia dei Log archiviati. Ad ogni modo, al termine di detto periodo, i Log depositati verranno cancellati, senza che il Cliente possa avere alcunché a pretendere.

SEZIONE VII VARIE

Art. 7.1 Foro Competente

Qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le parti in ordine al presente Contratto, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, sarà esclusivamente devoluta al Tribunale di Roma, con esclusione di qualsiasi altro foro competente.

Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore, ai sensi dell’art. 66 bis del Codice del Consumo, le controversie civili inerenti il Contratto concluso dal consumatore sono devolute alla competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o di domicilio di questo. Si informa, altresì, che ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, per la risoluzione delle controversie relative ai contratti online, vi è la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), previsto dalla Commissione Europea e disponibile al seguente link: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/.

Art. 7.2 Legge applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto si rinvia alle disposizioni del codice civile ed alle altre normative applicabili in materia.

Art. 7.3 Norme imperative – conservazione del

contratto

Quanto di seguito previsto si applica esclusivamente nel caso in cui il Cliente sia un

consumatore ai sensi e per gli effetti del Codice del Consumo.

In considerazione di quanto stabilito dall’art.1469 bis e ss., c.c., e dal Codice del Consumo, qualora qualche previsione contenuta negli articoli precedenti non sia applicabile al Cliente, in considerazione della sua qualità di consumatore, rimarranno comunque efficaci le restanti parti del Contratto.

Durante il periodo di recesso il Servizio non sarà prestato. Il Cliente può richiedere esplicitamente nell’apposito spazio della Richiesta di Attivazione che la prestazione del Servizio inizi durante il periodo di recesso. In questo caso il Cliente sarà responsabile del pagamento ad InfoCert dei costi ragionevoli consistenti nell’importo proporzionale al Servizio reso.

D iritto di recesso. Il diritto di recesso di cui all’art.

52 Codice del Consumo è escluso per i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo e l’accettazione del Cliente, espressa nella Richiesta di attivazione, della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.

Nelle altre ipotesi, il Cliente ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo ha il diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del Contratto. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare InfoCert della sua decisione di recedere dal Contratto tramite una dichiarazione esplicita inviata a mezzo di posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx oppure a mezzo lettera raccomandata a.r. indirizzata ad InfoCert S.p.A., - Direzione Generale e Amministrativa - Xxx Xxxxx x Xxxxxxxxxxx, 00, 00000 - Xxxx. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso reperibile al sito link: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxx/Xxxxxx-xx-xxxxxxx- tipo.pdf, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Nel caso in cui il Cliente receda dal Contratto secondo la disciplina dettata nel presente articolo, gli saranno rimborsati i pagamenti già effettuati, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal giorno in cui InfoCert viene informata della decisione di recedere dal Contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.