CONTRATTO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA SOFTWARE
CONTRATTO DI MANUTENZIONE ED ASSISTENZA SOFTWARE
Mod. CONTSW Rev. 2 (05/03/2012)
Tra Building The Future S.R.L. con sede legale a Cinisello Balsamo Via XXV Aprile,13 (di seguito denominata Ditta) e:
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(di seguito denominato Cliente) si stipula il presente Contratto, ai seguenti patti e condizioni:
1. OGGETTO DEL CONTRATTO
Forma oggetto del Contratto la fornitura dei servizi, alle condizioni descritte nei punti successivi, per i prodotti riportati al punto 10.
2. DESCRIZIONE E MODALITA’ DI PRESTAZIONE DEI SERVIZI
a) La Ditta provvederà al servizio di assistenza sui prodotti oggetto del presente Contratto;
b) A fronte di questo contratto la Ditta si impegna a fornire al Cliente i seguenti servizi:
i. L’assistenza tecnica telefonica, tesa a fornire risposte in merito all’uso delle procedure oggetto del contratto, alle eventuali problematiche di installazione o di aggiornamento, alla risoluzione di problemi ad essa connessi. Il servizio sarà disponibile durante i normali giorni lavorativi, con espressa esclusione delle festività e dei periodi di chiusura per ferie dell’Azienda. Il servizio sarà disponibile da lunedì a venerdì nelle ore di ufficio (09:00-13.00 e 14.00-18.00);
ii. L’assistenza tecnica telematica, qualora attiva e presente nel presente contratto. Tale assistenza qualora perduri per oltra 5 minuti verrà considerata come intervento in loco e verrà elaborato un rapportino di intervento con sezione minima arrotondata alla mezz’ora.
iii. L’assistenza on site a tariffa oraria agevolata su interventi presso la sede del cliente come indicata nell’offerta del programma confermata. Il calcolo delle ore verrà fatto considerando minimo 1 ora e con arrotondamento alla mezz’ora superiore per gli interventi con durata superiori alla prima;
iv. E’ possibile acquistare pacchetti di mezze giornate su richiesta del cliente;
v. Gli aggiornamenti del software in oggetto del contratto di cui al punto 10 e in relazione a modifiche di legge in vigore alla data di stipula o alla data di rinnovo del Contratto;
vi. La precedenza sulle richieste fatte da clienti non coperti da regolare contratto.
c) Per i clienti che hanno in dotazione programmi personalizzati, saranno valutati, di volta in volta, i tempi necessari per l’adeguamento di tali programmi con addebito delle relative ore di lavoro alle normali tariffe in vigore;
d) Le richieste di intervento dovranno essere inoltrate tramite fax al n° 0000000000 o tramite sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx sezione contattaci.
e) Per gli interventi presso il Cliente NON in contratto di assistenza verrà addebitato un diritto fisso di chiamata come da listino in vigore e saranno eseguiti nel normale orario di lavoro del personale della Ditta, da lunedì a venerdì: ore 09:00-13.00 e 14.00-18.00;
f) Le prestazioni oggetto del presente contratto verranno fornite dal personale della Ditta. Qualora, per motivi contingenti, lo ritenesse necessario o conveniente, la Ditta si riserva la facoltà di delegare le medesime prestazioni a personale di terze parti che operino in nome e per suo conto.
g) Gli aggiornamenti potranno essere inviati a mezzo posta, tramite modem, tramite internet o consegnati direttamente dal nostro personale. I costi sostenuti per l’approntamento e la spedizione verranno addebitati come da prezzi in vigore. I costi di spedizione saranno presentati nella fattura di rinnovo con un rimborso spese forfettario di Euro 15,49371 su Cd-Rom soggetto ad aumenti negli anno in funzione di aumenti dei costi di trasporto
h) I pacchetti prodotti commercializzati da Building The Future. S.r.l. vengono forniti con un servizio a pagamento denominato "INSTALLAZIONE ed AVVIAMENTO". Tale servizio copre:l'installazione del prodotto sul PC del cliente, la configurazione della macchina qualora sia richiesto un adattamento della configurazione esistente alle caratteristiche richieste dal pacchetto, l'addestramento di base dell'utente per un corretto utilizzo del pacchetto. Il costo del servizio è fissato in Euro 60,00 / ora (in presenza di contratto di assistenza annuale) . Tale tariffa è soggetta a possibili modifiche che vengono comunicate ogni inizio anno a mezzo Fax e/o email a tutti i clienti o per servizi particolari non inerenti al programma in uso, che in tal caso verrebbero preventivamente comunicati da parte nostra.
i) In assenza di contratto di assistenza annuale, gli interventi presso la sede del Cliente, qualora richiesti, verranno addebitati ad un costo orario di intervento e trasferta di Euro 89,00/ora; diritto fisso di chiamata di Euro 60,00; conteggio Km percorsi alle tariffe kilometriche previste nel contratto.
j) Sono esclusi dal presente accordo i costi della stesura del software che si rendesse necessario per l’introduzione di nuovi/diversi modelli fiscali, stravolgimenti o grandi modifiche agli obblighi di registrazione contabili, introduzione di sistemi monetari diversi.
k) I tecnici della Ditta non sono autorizzati a fornire assistenza su prodotti diversi da quelli oggetto del presente contratto, se non a pagamento ed alla tariffa oraria standard in vigore; non potranno altresì fornire assistenza sul software di sistema (Sistemi operativi, Strumenti di Office, Database ecc.) regolato da uno specifico contratto e assistito da personale specializzato non della nostra azienda, in caso di richiesta da parte del cliente di intervento Non ci assumiamo nessuna responsabilità di problematiche emergenti di tipo sistemistico che saranno in ogni caso a carico del cliente..
3. DECORRENZA DEL SERVIZIO, DURATA E SCADENZA DEL CONTRATTO, TACITO RINNOVO
a) Il servizio avrà inizio dalla data di decorrenza riportata dal documento di trasporto e/o dalla data di rapportino di intervento installazione e avviamento e comunque non prima dell’avvenuto ricevimento del Contratto sottoscritto dal Cliente da parte della Ditta;
b) Il Contratto si intende tacitamente rinnovato, per un periodo di 12 (dodici) mesi da data inizio punto 3 a), di anno in anno, fatta salva la facoltà di recesso di ciascuna delle parti, da esercitarsi a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno che dovrà pervenire almeno 90 giorni prima rispetto alla naturale scadenza del contratto, o qualora si verificasse una delle condizioni di cui al punto successivo;
c) Il contratto decadrà con effetto immediato nel caso in cui una delle parti cessi l’attività o sopravvenga a carico di una delle parti la dichiarazione di fallimento ovvero apertura di concordato preventivo, di amministrazione controllata o di altro procedimento concorsuale.
d) Nel caso di prodotti non più gestiti dalla Ditta, è data la facoltà alla stessa, alla successiva fatturazione, di depennarli dall’elenco dei prodotti in assistenza.
4. FATTURAZIONE E TERMINI DI PAGAMENTO
a) Il Canone Xxxxx verrà corrisposto dal Cliente in via anticipata su emissione di fattura da parte della Ditta;
b) La fattura sarà emessa alla sottoscrizione del Contratto con modalità di pagamento di Xx.xx 30 gg DFFM
c) Il pagamento dovrà essere effettuato dal Cliente entro i termini stabiliti e secondo le indicazioni concordate;
d) In caso di ritardato pagamento, rispetto ai termini previsti dal Contratto, la Ditta potrà decidere di addebitare, senza necessità di costituzione in mora, gli interessi moratori ex dlg. 231/02 al tasso ufficiale di sconto, maggiorato di 5 (cinque) punti, calcolati dalla data di scadenza pagamento alla data di avvenuto incasso;
e) Il pagamento dei canoni non potrà essere ritardato o sospeso per alcuna ragione, con espressa rinuncia a qualsiasi eccezione da parte del Cliente;
f) Il mancato pagamento, alle scadenze pattuite, delle somme dovute dal Cliente in base al presente contratto (o di qualsiasi altra somma, dovuta dal Cliente alla Ditta, anche non inerente al presente contratto), potrà costituire valido motivo per la cessazione da parte della Ditta agli obblighi del presente Contratto di Assistenza con facoltà per la stessa di risoluzione del contratto ex art. 1456 c.c. con conseguente sospensione del servizio.
5. ADEGUAMENTO DEL CANONE
L’adeguamento del canone all’indice ISTAT (annuale) verrà effettuato automaticamente.
Qualora si verifichi un aumento del canone in misura percentuale di 5 (cinque) punti oltre all’indice ISTAT (annuale), la Ditta si impegna ad avvisare in forma scritta, anche a mezzo fax almeno 60 gg prima della scadenza annuale del Contratto.
6. LIMITAZIONI DELLE RESPONSABILITA’
a) La Ditta non si riterrà responsabile del buon funzionamento del software oggetto del Contratto, se regolato o tarato da terzi non autorizzati dalla Ditta;
b) La Ditta avrà diritto di risolvere il contratto con effetto immediato in caso di effettuazione di modifiche al software non autorizzate dalla Ditta, da parte del Cliente, o da parte di personale non autorizzato dalla Ditta;
c) L’intervento di ripristino del software, resosi necessario a causa di quanto riportato al punto 6.a), sarà fatturato a consuntivo per il tempo necessario all’intervento;
d) Sono espressamente esclusi dal presente Contratto tutti gli interventi dovuti a manomissioni, a cadute del Sistema a causa dell'alimentazione elettrica, incendi, sabotaggi, o per qualsiasi altro incidente fortuito o altri guasti del Sistema;
e) La responsabilità della Ditta, derivante dalle obbligazioni assunte con il presente Contratto, comporta il mantenimento del software in buone condizioni di funzionamento, con esclusione di qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti alle persone o alle cose di proprietà del Cliente, per perdita o mancato guadagno, interruzione dell’attività, perdita di informazioni o altre perdite economiche;
f) Al Cliente resta intesa la responsabilità del proprio Titolare e/o dell’eventuale Responsabile del trattamento dei dati al rispetto degli obblighi del D.Lgs. 196/2003; rimane inoltre a carico del Cliente l’eventuale obbligatorietà di nomina della Ditta ad Incaricato al trattamento dei dati o Responsabile in Outsourcing secondo le istruzioni fornite dal Cliente medesimo; la Ditta anche qualora non ricevesse nomina ad Incaricato o Responsabile in Outsourcing si attiverà al fine di ottemperare agli obblighi contrattuali, ritenendosi esonerata da ogni responsabilità derivante dagli obblighi previsti dal D.Lgs. 196/2003; la Ditta istruirà comunque il proprio personale al fine di effettuare il trattamento dei dati, di cui verrà a conoscenza, secondo quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003, attuando anche tutti i requisiti minimi di sicurezza richiesti dal decreto medesimo;
g) La Ditta non sarà responsabile per eventuali perdite di dati o eventuali danni causati direttamente o indirettamente da caso fortuito e da fattori ambientali e/o naturali. Prima di ogni intervento tecnico il Cliente effettuerà il back-up dei dati contenuti nel programma.
h) Sarà inoltre ad esclusiva responsabilità del cliente la corretta tenuta e conservazione delle copie di sicurezza come stabilito dal D.Lgs. 196/2003 della privacy.
7. ALIENAZIONE, DISUSO O TRASFERIMENTO
a) In caso di vendita, permuta o disuso del Sistema, nessuna somma relativa al canone del presente Contratto sarà restituita al Cliente;
b) Il trasferimento del Sistema in località diversa dall'indirizzo sopra riportato, dovrà essere tempestivamente comunicato alla Ditta che avrà facoltà di accettare o meno di intervenire sul Sistema al nuovo indirizzo; in caso negativo nessuna somma sarà restituita al Cliente;
c) In caso di cambiamento di proprietà delle macchine nelle quali sono installati i prodotti software oggetto del presente contratto, il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione alla Ditta;
d) In caso di cessione o di affitto dell’azienda il Cliente è tenuto a darne immediata comunicazione alla Ditta e altresì a far rispettare a chi subentra l’impegno assunto con il presente contratto.
8. CESSIONE DEL CONTRATTO
Qualora esigenze organizzative interne alla Ditta lo richiedano, quest’ultima avrà la facoltà di cedere il contratto a terzi.
9. FORO COMPETENTE
Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione del presente Contratto, sarà esclusivamente competente il foro di Monza.
10. ELENCO DEI PRODOTTI E CANONI DI ASSISTENZA
L’elenco dei prodotti in assistenza, oggetto del presente Contratto, ed i relativi canoni annuali e tariffe in vigore sono quelli riportati nell’offerta e/o offerte da voi confermata, facente parte integrante del Contratto e da Voi sottoscritto.
La variazione numerica delle postazioni di lavoro comporta l’adeguamento automatico del canone in base al listino in vigore.
Nuovi importi in variazione del contratto assistenza derivati da attivazione nuovi moduli del programma e/o ampliamenti di stazioni PC abilitate saranno indicati nelle offerte da voi approvate come ampliamenti e saranno aggiunti all’attuale canone di assistenza come addizione di importo. Ad ogni nuova fatturazione verranno riportati gli eventuali incrementi o decrementi dei prodotti in assistenza senza l’obbligo di sottoscrivere un nuovo contratto.
DATA
Timbro e firma del Cliente (Il Legale Rappresentante)
Il Cliente dichiara di avere preso piena conoscenza e di accettare tutte le clausole del presente contratto e di approvare esplicitamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del C.C. quelle ai punti 1 (Oggetto del Contratto), 2 (Descrizione e modalità di prestazione dei servizi), 3 (Decorrenza del Servizio, durata e scadenza del contratto, Tacito rinnovo), 4. (Fatturazione e termini di pagamento), 5 (Adeguamento del Canone), 6 (Limitazioni delle responsabilità), 7 (Alienazione, disuso o trasferimento), 8 (Cessione del contratto), 9 (Foro competente), 10 (Elenco dei prodotti e canoni di assistenza).
Data Timbro e Firma
Privacy Informativa art. 13 D.lgs 196/2003 - Codice della Privacy
I dati da Voi forniti sono disciplinati dal Nuovo Testo Unico sulla Privacy (d. lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 - G.U. 29/07/2003, Supplemento Ordinario 123/L) e gestiti secondo il nostro Documento Programmatico Sulla Sicurezza e saranno trattati sia in forma scritta, sia elettronica da personale incaricato. Potranno venire a conoscenza dei Suoi dati personali gli incaricati di segreteria interni, commercializzazione di beni e servizi, incaricati della contabilità e fatturazione, gli incaricati della gestione e manutenzione dei sistemi di elaborazione, gli incaricati ai servizi di assistenza, la Direzione ognuno se coinvolto dal tipo di comunicazione per la parte di competenza. I dati non saranno oggetto di comunicazione o diffusione a terzi, se non per i necessari adempimenti contrattuali o per obblighi di legge. Le ricordiamo inoltre che Le sono riconosciuti i diritti di cui all’art. 7 del d. lgs. 196/2003 in particolare, il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, l’aggiornamento e la cancellazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione della legge, nonché di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi rivolgendo le richieste al Titolare del trattamento Building The Future S.r.l. , Xxx Xxxxxxxxxxx, 00,– 00000 Xxxxxxx Xxxxxxxx(XX) per posta o per fax, indicando sulla busta o sul foglio la dicitura “Inerente alla Privacy”,
Le richiediamo di esprimere il suo consenso firmando per autorizzazione le clausole a) e b) sotto riportata: in mancanza dell’ autorizzazione non saremmo in grado di adempiere al presente contratto per le autorizzazioni richieste da ciascuna clausola. La clausola c) è a sua discrezione: in mancanza di consenso non potremo adempiere al servizio in essa riportato. La clausola d), infine, non ha alcuna caratteristica di obbligatorietà.
Come (titolare / delegato dal titolare) del trattamento dati della ditta
a) dopo aver letto l’ informativa ai sensi dell’ art. 13 del D. Lgs. 196/2003 sopra riportata, Vi autorizzo a trattare i dati personali secondo le modalità necessarie ad adempiere al presente contratto.
Do il consenso
b) Dichiariamo di poterVi autorizzare al trattamento dei dati personali nostri o di terzi che per motivi di rapporti commerciali, amministrativi e/o legali fra noi intercorrenti e/o per motivi di assistenza, installazione e avviamento hardware o software che devono essere da Voi forniti si trovino a venire in vostro possesso, visibilità o usufruibilità dietro nostro invio o dietro vostro autorizzato accesso ai locali dove i dati sono custoditi. Allo scopo precisiamo che il nostro Titolare del Trattamento ( come definito dall’ art. 28) è:
Contestualmente Vi garantiamo che i Vostri dati in nostro possesso saranno utilizzati ai soli fini contrattualmente concordati e per le necessarie pratiche commerciali, amministrative e/o legali.
Do il consenso
c) Vi autorizziamo inoltre a trattare i dati personali forniti per informarci su iniziative, opportunità commerciali, offerte di prodotti e di servizi che la Building The Future S.r.l. e/o terze parti o Partner ad essa collegate vorranno propormi.
Do il consenso
d) Vi autorizziamo, infine, a citare la nostra Ragione Sociale come referenza nelle Vostre attività commerciali.
Do il consenso
e) Vi autorizziamo, ad inviarci le Fatture di Vostra emissione in formato elettronico a mezzo email al seguente indirizzo: ---------------------------------------
Do il consenso
Data Firma