CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

1. OGGETTO

1.1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto ("Condizioni Generali") regolano la fornitura da parte di MAXSTONE SRL di servizi di: fonia, Internet, dati, web e servizi di telefonia mobile di cui alle modalità ed opzioni sopra indicate, meglio specificate nella documentazione descrittiva al modulo d'ordine ("Ordine") - di cui il cliente dichiara di aver ricevuto copia - o come descritto sul sito xxx.xxxxxxxx.x x. Il Servizio è offerto e fornito da MAXSTONE SRL alle persone fisiche, alle aziende, agli studi professionali ed agli esercizi commerciali ("il Cliente"/"i Clienti"). Per Contratto si intende l'accordo per la fornitura del Servizio stipulato tra MAXSTONE SRL e il Cliente, disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, dall'offerta commerciale, da ogni altro eventuale allegato all'offerta, nonché dalle condizioni particolari di ogni eventuale successiva proposta commerciale da parte di MAXSTONE SRL ed accettata dal Cliente. Per '"Servizio" si intende qualsiasi prestazione fornita da MAXSTONE SRL a seguito dell'avvenuta richiesta di attivazione di ciascun Servizio da parte del Cliente.

La descrizione e gli standard qualitativi dei servizi MAXSTONE SRL sono contenuti nel documento "Carta dei Servizi", disponibile presso la sede

legale della Società e pubblicata sul sito xxx.xxxxxxxx.xx. Ogni ulteriore dettaglio in merito a prezzi e tariffe è consultabile sul sito xxx.xxxxxxxx.xx , nella pagina riservata alla trasparenza tariffaria.

1.2. Il contratto si riferisce esclusivamente alla fornitura dei Servizi presso la sede del Cliente come indicata nel presente Contratto e non si estende ad altre sedi in caso di trasloco.

1.3. Qualora il Cliente comunichi il trasloco dei servizi previsti presso un’ altra sede, MAXSTONE SRL si riserva di valutare la prosecuzione del contratto, previa verifica tecnica della trasferibilità e dietro il pagamento dei relativi costi da parte del Cliente, da determinarsi di volta in volta.

1.4. MAXSTONE SRL non riconosce intese o promesse verbali non trascritte e sottoscritte nel presente Contratto. Eventuali accordi successivi alla stipula del presente Contratto dovranno essere comunicati per iscritto e avranno efficacia solo dopo espressa accettazione da parte di MAXSTONE SRL.

2. MODALITÀ DI ADESIONE E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO

2.1. Il Contratto si intenderà concluso, e pertanto integralmente approvato da entrambe le Parti, nel momento in cui il Cliente, solo dopo aver preso visione del Contratto medesimo, avendone compreso i diritti, gli obblighi, i termini e le condizioni ivi riportate, anche ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 131 e seg. x.x., xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx xx xxxxxxxx xxx Xxxxxxxx consegnando o inviando i moduli di richiesta dì attivazione del Servizio tramite i canali preposti. I contratti stipulati a distanza si intenderanno immediatamenteconclusi.

2.2. Il Cliente prende atto che l'accettazione del Contratto da parte di MAXSTONE SRL è in ogni caso subordinata al controllo di fattibilità dell’eventuale collegamento, nonché alla ricezione delle informazioni necessarie al1'attivazione dei Servizi che il Cliente è tenuto a comunicare in fase di sottoscrizione del Contratto e comunque entro e non oltre 15 giorni dalla data di sottoscrizione dell'Ordine.

2.3. L'accettazione del Contratto è condizionata alla valutazione dell'affidabilità creditizia del Cliente da parte di MAXSTONE SRL, da compiersi mediante l’esame di dati provenienti da archivi privati gestiti da società autorizzate all’erogazione di servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi al cui accesso il Cliente dà autorizzazione a MAXSTONE SRL alla sottoscrizione del Contratto, da registri pubblici contenenti informazioni relative ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli al Cliente (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e da informazioni statistiche anche tratte dagli archivi stessi di MAXSTONE SRL.

2.4. L'accettazione del Contratto potrebbe:

• Essere subordinata, in base alla normativa vigente, all'interruzione del rapporto contrattuale con eventuali altri operatori che forniscano un servizio xDSL o FTTx sulla stessa linea;

• Essere sottoposta all'utilizzo di specifici metodi di pagamento e/o al preventivo ed integrale adempimento di ogni precedente obbligazione verso MAXSTONE SRL, anche per servizi diversi da quelli oggetto del presente Contratto, erogati da MAXSTONE SRL con qualsiasi marchio commerciale, e/o al rilascio delle idonee garanzie bancarie.

2.5. MAXSTONE SRL si riserva di non concludere il Contratto nei seguenti casi:

• Standard: attivazione entro 45 (quarantacinque) giorni lavorativi, decorrenti dalla ricezione del Contratto firmato e di tutte le informazioni necessarie per l'attivazione dei Servizi stessi;

• Rapida: attivazione entro 13 giorni lavorativi, decorrenti dalla ricezione del Contratto firmato e di tutte le informazioni necessarie per l'attivazione dei Servizi stessi.

I tempi di installazione del Servizio sono garantiti al 90% dei casi, fatti salvi eventuali impedimenti derivanti da ragioni di carattere tecnico non imputabili a MAXSTONE SRL e/o da ogni ipotesi legata al caso fortuito od alla forza maggiore.

MAXSTONE SRL si riserva la facoltà, ove sia possibile, di provvedere all'attivazione del Seivizio entro i primi 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del Contratto, giorni durante i quali il Cliente ha ancora la facoltà di esercitare il diritto di ripensamento di cui all’art. 2.3. Qualora il Cliente, in seguito all’installazione degli apparati entro il termine di 14 (quattordici) giorni decida di esercitare il diritto di ripensamento fino al termine del quattordicesimo, MAXSTONE SRL si impegna, diversamente da quanto indicato ai sensi dell’art. 3.6 delle presenti Condizioni Generali di Contratto ed unicamente per tale fattispecie, a non addebitare al Cliente alcun costo per la disinstallazione degli apparati successiva all'intervenuto ripensamento.

Resta inteso che, selezionando la tipologia di installazione Rapida di cui all'art. 2.6, da considerarsi quale esplicito assenso all'installazione entro il quattordicesimo giorno, sia in caso di successivo ripensamento entro 14 (quattordici) giorni, sia in caso di recesso da parte del Cliente, i costi di disattivazione del Servizio di cui all'art. 3.6 verranno sempre applicati.

2.11. MAXSTORE SRL potrà richiedere il pagamento del contributo di attivazione Standard o Rapida, una tantum o con pagamento dilazionato, rispetto al corrispettivo mensile, come disciplinato nel materiali informativi dedicati all'offerta.

2.12. L'installazione standard e l’installazione rapida comprendono:

• Installazione di una borchia ottica o rame;

• Collegamento di un ONT alla borchia ottica, tramite bretella ottica o cavo di rete, a seconda della tecnologia usata;

• Collegamento del router MAXSTONE SRL (se richiesto in fase di Contratto) all’ONT.

Borchia Ottica, ONT ed eventuale router MAXSTONE SRL saranno collocati nel punto più vicino accessibile all'infrastruttura esistente, in prossimità dell'ingresso dell’unità, entro 2 metri dalla prima borchia telefonica eventualmente già esistente.

Nel caso in cui Borchia Ottica ONT ed eventuale router MAXSTONE SRL dovessero essere collocati (per necessità o per esplicita richiesta del Cliente) in punto diverso dal punto più vicino accessibile all'infrastruttura, il costo del ribaltamento dell'impianto telefonico e/o prolungamento ottico (fino a lunghezza massima del cavo di 20 metri) sarà di € 38,00 (trentotto/00) IVA esclusa.

Per tutte le tipologie di installazione (Standard e Rapida), qualora il tecnico rilevi la necessità di effettuare opere o interventi aggiuntivi e/o diversi rispetto a quelli previsti o nell'ipotesi di espressa richiesta da parte del Cliente, gli stessi dovranno essere preventivamente comunicati al fine di consentire al Cliente medesimo di autorizzare espressamente eventuali oneri aggiuntivi a suo carico. Qualora l'installazione richieda l'utilizzo di particolari mezzi e/o interventi da parte del tecnico incaricato, saranno ad esclusivo carico del Cliente i maggiori costi sopravvenuti. In ogni caso, le attività da cui derivino oneri aggiuntivi per il Cliente saranno riportate nell'apposito "Rapporto tecnico di intervento" che, controfirmato dal Cllente per accettazione, giustificherà l'addebito dei relativi costi nella fattura emessa da MAXSTONE SRL in conformità all'art. 8.

Qualora la sede/abitazione del Cliente sia situata in "area speciale",

facilmente individuabile per l'isolamento e la bassa densità di popolazione (a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo le isole con meno di mille abitanti, zone di montagna disabitate, etc.) e/o situata in "località disagiata" in quanto non raggiungibile per vie ordinarie e solo mediante mezzi di trasporto speciali (a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo elicottero, funivia, gatto delle nevi, aliscafo, etc.), il Cliente si impegna preventivamente a corrispondere al tecnico incaricato ogni onere derivante dall'esigenza di utilizzo del mezzo speciale eventualmente necessario per procedere all'installazione a regola d'arte, così come descritta nel presente articolo.

2.13. Le condizioni sopra elencate restano valide anche per eventuali interventi di riparazione guasti che dovessero verificarsi nel corso della vigenza del Contratto, nonché per le procedure di disinstallazione e ritiro di eventuali dispositivi forniti in comodato d'uso gratuito o noleggio.

3.3 Le parti hanno facoltà di recedere dal presente Contratto mediante disdetta da inviarsi a mezzo raccomandata A/R o tramite posta elettronica certificata almeno 30 giorni prima della data di naturale scadenza. Farà fede la data di ricezione della disdetta.

3.4. Nel caso in cui il Contratto abbia una durata minima e il Cliente intenda recedere dal contratto prima della sua naturale scadenza, relativamente ai servizi

C.S. (Carrier Selection) e C.P.S. (Carrier PreSelection), MAXSTONE SRL avrà diritto di ottenere dal Cliente, a titolo di corrispettivo del recesso ex art. 1373 3º comma c.c. un importo pari alla media dei consumi effettuati nel semestre antecedente alla richiesta di recesso e moltiplicati per le mensilità residue alla scadenza.

3.5. Nel caso in cui il Contratto abbia una durata minima e il Cliente intenda recedere dal contratto prima della sua naturale scadenza, relativamente ai servizi di tipo ADSL, HDSL, XDSL, WDSL, WEB, VOIP, COMODATO D’USO APPARATO/I, dovrà in ogni caso corrispondere a MAXSTONE SRL gli abbonamenti residui. I servizi oggetto di disdetta rimarranno attivi fino alla naturale scadenza, salvo espressa richiestra scritta del Cliente di interruzione anticipata o immediata del Servizio. In questo caso gli abbonamenti residui fino alla naturale scadenza verranno fatturati anticipatamente in un’unica soluzione.

3.6. Per consentire al Cliente di usufruire del Servizio fino alla scadenza del Contratto, le procedure di disattivazione avverranno solo successivamente alla scadenza. Ciò comporterà l’addebito per l’erogazione dell’ulteriore periodo necessario alla disattivazione. Comunque non superiore a 30 gg.

3.7. Fermo restando quanto stabilito ai punti che precedono, il Cliente sarà altresì tenuto a contributi per chiusura tecnica/amministrativa del contratto sostenuti da MAXSTONE SRL di tutti i servizi erogati nell’importo di € 50,00.

3.8 In base all'articolo 1, comma 3, della Legge n. 40 del 2 aprile 2007, il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, tramite l'invio di comunicazione scritta da far pervenire completa di fronte e retro del documento d'identità del richiedente, a mezzo raccomandata A/R al seguente destinatario ed indirizzo: MAXSTONE SRL, xxx Xxxxxxxxxxxxx 00 X/X - 00000 Xxxxxx - o a mezzo di Posta Elettronica Certificata firmata digitalmente all'indirizzo xxxxxxxx@xxxxxxxxx.x x

Il recesso avrà efficacia decorsi 30 (trenta) giorni dalla ricezione da parte di MAXSTONE SRL della raccomandata a A/R o della Posta Elettronica Certificata firmata digitalmente.

3.9. Il Cliente riconosce e accetta che la disattivazione dei Servizi non determina, automaticamente, la riattivazione del Servizio di telefonia vocale e/o del servizio ADSL, Wireless, FTTC o FTTH con il precedente operatore o con altri operatori.

3.10. In caso di recesso dal Contratto, qualora il Cliente esprima a MAXSTONE SRL l'intenzione di trasferire il Servizio di telefonia vocale e/o il Servizio ADSL presso un altro operatore, MAXSTONE SRL rende disponibile al Cliente il codice di migrazione o di NP pura. Il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all'operatore presso il quale desidera trasferire l'utenza.

3.11. In caso di mancato rispetto degli standard minimi di qualità del servizio di accesso ad lnternet cui al documento integrativo alle presenti condizioni generali di Contratto, e qualora tale mancato rispetto sia riconducibile a problematiche legate a MAXSTONE SRL, il Cliente potrà presentare un reclamo circonstanziato nelle modalità e nei tempi previsti dalla Carta dei Servizi. In caso di mancato ripristino dei livelli di qualità del Servizio entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo, documentato attraverso il certificato ottenuto dal sistema di misurazione Ne.Me.Sys (xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxxx), il Cliente può recedere dal Contratto senza il pagamento del corrispettivo per la parte relativa all'accesso ad Internet con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni da comunicarsi a MAXSTONE SRL mediante raccomandata con avviso di ricevimento.

4. CONDIZIONI E LIMITAZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO

4.1. Il Servizio viene erogato da MAXSTONE SRL in base alle soluzioni tecniche e di rete disponiblli al momento di conclusione del Contratto. Al solo fine di evitare la saturazione della rete e di garantirne comunque l'integrità e la sicurezza, MAXSTONE SRL, nei limiti in cui sia necessario salvaguardare la rete a favore degli altri utenti, procede alla configurazione del Servizio e dei parametri di rete e può introdurre, dove necessario, meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all’uso intensivo delle risorse di rete. A tal fine potranno essere effettuati interventi di limitazione della velocità di connessione, in via prioritaria sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (es. peer-to- peer, file sharing). Nell’ipotesi di servizi che prevedano l'uso di IP dinamico, qualora le condizioni tecniche al momento dell'utilizzo dei suddetti non consentano tale associazione, MAXSTONE SRL si riserva la facoltà di fornire IP dinamico di tipo privato (secondo RFC1918 e 6598), al fine di garantire prestazioni qualitative equivalenti.

4.2. Al fine di salvaguardare la rete nell'interesse di tutti gli utenti,

• se il Cliente risultasse inadempiente nei confronti di

MAXSTONE SRL anche in relazione a precedenti rapporti contrattuali;

2.14. Ad avvenuta installazione, il tecnico incaricato da MAXSTONE SRL, a mezzo raccomandata A/R o Posta Elettronica

MAXSTONE SRL rilascerà al Cliente copia del "Rapporto tecnico di Certificata, inviterà tutti coloro che utilizzino impropriamente la rete,

• se il Cliente non fornisse prova adeguata della propria identità, del

intervento".

a farne un utilizzo in linea con il profilo prescelto. Nell'ipotesi in cui,

proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri;

• se il cliente risultasse civilmente incapace;

• se il Cliente risultasse iscritto nell'elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive, fosse sottoposto a fallimento o ad altre procedure concorsuali;

2.15. Al momento dell'attivazione del Servizio, MAXSTONE SRL malgrado le ripetute segnalazioni di MAXSTONE SRL, in ordine al indicherà al Cliente le specifiche tecniche, i parametri, i numeri di

MAXSTONE SRL si riserva di intervenire secondo le modalità più

riscontrato utilizzo improprio del Servizio da parte del Cliente,

utenza e i codici di sicurezza necessari per l'accesso al Servizio stesso.

2.16. In caso di impossibilità di attivazione del Servizio, verificata

direttamente dal tecnico autorizzato da MAXSTONE SRL in fase di idonee alla situazione.

installazione, il Contratto è da considerarsi risolto e nessun costo verrà 4.3. In caso di guasti e/o malfunzionamenti agli apparati e/o alla rete

• se sussistessero motivi amministrativi, tecnici, organizzativi,

addebitato.

funzionali all'erogazione del Servizio di MAXSTONE SRL, dovuti

commerciali e/o dipendenti dalla pubblica amministrazione, che impediscano o ostacolino l'attivazione dei Servizi.

2.6. Fermo restando il diritto di ripensamento ai sensi dell'art. 52 del D.lgs 206/2005 e s.m.l, esercitabile dal consumatore entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla conclusione del Contratto, senza l'applicazione dei

2.17. In caso di cessazione del rapporto contrattuale, il Cliente è a caso fortuito o a forza maggiore o manutenzione straordinaria tenuto a restituire eventuali dispositivi accessori concessi da legata a fatti esterni eccezionali e non prevedibili, MAXSTONE MAXSTONE SRL in comodato d'uso gratuito o a noleggio. Entro un SRL avrà facoltà di sospendere il Servizio in ogni momento, in tutto periodo di giorni 30, sarà necessario riconsegnare il router e/o gli altri o in parte, anche in assenza di dovuto preavviso. In tali casi, non sono

dispositivi a MAXSTONE SRL presso la sede oppure inviandolo a proprie imputabili a MAXSTONE SRL perdite, danni o pregiudizi sofferti dal

costi di cui all'art 3.6 delle presenti Condizioni Generali di Contratto, ed il diritto per il medesimo di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni, MAXSTONE SRL attiverà il

spese tramite corriere a MAXSTONE SRL, xxx Xxxxxxxxxxxxx 00 X/X

- 00000 Xxxxxx. Il Cliente si impegna ad imballare correttamente il/i dispositivo/i e tutti i relativi accessori nella scatola in cui è stato ricevuto

Cliente.

4.4. MAXSTONE SRL inoltre, non sarà responsabile in caso di

Servizio con la tecnologia più avanzata disponibile. Al riguardo, solo se tecnicamente e non appena possibile, MAXSTONE SRL ha facoltà, ma non

e consegnarlo al corriere ermeticamente chiuso. Resta inteso che nel caso interruzioni, difetti di funzionamento o ritardo nell'erogazione dei

in cui il Cliente non provvedesse alla restituzione degli apparati in comodato servizi causati da:

ha l'obbligo, previa Comunicazione al Cliente a mezzo posta elettronica, di effettuare l'aggiornamento alla migliore tecnologia disponibile.

2.7. MAXSTONE SRL potrà installare presso i locali indicati dal Cliente le apparecchiature, di proprietà di MAXSTONE SRL, per l'accesso alla rete ("Apparecchiature").

2.8. Al fine di consentire ai tecnici autorizzati l'installazione delle apparecchiature e l'attivazione del Servizio, il Cliente si impegna a prestare la propria collaborazione nonché a garantire il facile accesso al luogo di intervento, anche laddove sia necessario il passaggio in parti condominiali comuni o in aree in proprietà di terzi.

2.9. Contestualmente al buon esito dell'intervento di installazione, MAXSTONE SRL attiverà il Servizio richiesto. Ad avvenuta installazione ed attivazione, il collegamento ad Internet tramite il Servizio MAXSTONE SRL avverrà per mezzo di un dispositivo collegato con un singolo cavo ethernet direttamente con la borchia ottica (ONT) o impianto in rame.

2.10. La tipologia di installazione, corrispondente al Servizio prescelto, descritta e disponibile in fase di acquisto, può essere:

d'uso gratuito o noleggio entro 30 giorni dalla cessazione del Contratto, MAXSTONE SRL addebiterà al Cliente il valore corrispondente.

3. DURATA DEL CONTRATTO - RECESSO

3.1. Il presente Contratto è a tempo indeterminato e avrà efficacia dalla data di attivazione dei Servizi, fatte salve diverse condizioni, ivi compresa durata minima come pattuita nel Contratto che prevale rispetto alle previsioni qui contenute.

3.2. Il cliente è informato che qualora sia stato pattuito nel Contratto un prezzo promozionale, uno sconto sugli abbonamenti o prevista la concessione in comodato gratuito dei beni strumentali e/o apparecchiature, potrà essere prevista una durata minima del Contratto (12 o 24 o 36 mesi) e ciò in ossequio a quanto stabilito all' art.1 decreto Bersani così come convertito e modificato dalla legge 40/2007. Se indicata una durata minima, il contratto alla scadenza si rinnoverà tacitamente per lo stesso periodo, qualora non pervenga formale disdetta nei termini di cui al successivo art. 3.3. Il cliente è altresi informato che, relativamente ai Contratti in promozione, è prevista una durata minima di 12 mesi, qualora non sia espressamente indicata una durata minima diversa.

• particolari condizioni atmosferiche;

• errata utilizzazione dei servizi da parte del Cliente;

• malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione degli apparati e/o accessori del Cliente;

• manomissioni, interventi o riparazioni effettuati da parte del Cliente o da parte di terzi non autorizzati da MAXSTONE SRL;

• utilizzo del servizio in difformità o in violazione delle istruzioni ricevute da MAXSTONE SRL;

• forza maggiore, ovvero interruzione totale o parziale dei servizi di accesso o di terminazione della connessione, se dovuta a forza maggiore o al fatto di terzi;

• provvedimenti legislativi, dell'autorità giudiziaria o amministrativa o di organismi di controllo;

• violazione da parte del Cliente di leggi e regolamenti;

• malfunzionamento dei terminali e/o delle apparecchiature utilizzati dal Cliente e non forniti da MAXSTONE SRL;

• Mancata attivazione dei servizi entro i termini indicati nelle presenti Condizioni Generali, qualora il ritardo dipenda dalla mancata comunicazione da parte del Cliente a MAXSTONE SRL delle informazioni necessarie per l'attivazione dei servizi richiesti.

4.5. In caso di guasto alla rete dipendente da caso fortuito o forza maggiore o manutenzione straordinaria legata a fatti esterni

eccezzionali e non prevedibili, MAXSTONE SRL potrà

Viene altresì considerato “intervento a vuoto”, l'intervento del tempestiva comunicazione al servizio Assistenza Clienti di MAXSTONE tecnico incaricato da MAXSTONE SRL fìnalizzato SRL. Il servizio di assistenza sarà effettuato direttamente da MAXSTONE all’installazione o disinstallazione dell’impianto MAXSTONE SRL o da personale autorizzato, il quale avrà facoltà discrezionale di riparare SRL presso il luogo preventivamente concordato telefonicamente o sostituire il dispositivo diffettoso. Qualora, in caso di tentata consegna da tra MAXSTONE SRL e il cliente, nell’ipotesi in cui il cliente non parte di MAXSTONE SRL del dispositivo sostitutivo, il Cliente non si fosse

sia presente presso il luogo medesimo o nell’ipotesi in cui il reso disponibile al ritiro dello stesso, al Cliente sarà addebitato il costo di

cliente, pur essendo presente, non possa fare accedere il tecnico spedizione dell'eventuale ulteriore dispositivo richiesto, pari a € 15,90 IVA incaricato MAXSTONE SRL in spazi funzionali all'installazione esclusa.

sospendere in ogni momento i servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso. In tali casi, non sono imputabili a MAXSTONE SRL perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente.

4.6. Resta inteso che MAXSTONE SRL non sarà responsabile per danni derivanti al Cliente, causati da attività e/o decisioni governative e/o della pubblica amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell'autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l'erogazione del Servizio o disponessero la sospensione o revoca della licenza.

4.7. MAXSTONE SRL non sarà responsabile verso il Cliente o

o disinstallazione dell’impianto (es. spazi comuni condominiali).

5.5. Il cliente è tenuto a corrispondere l'importo previsto per l'intervento a vuoto a MAXSTONE SRL previa indicazioni dello stesso nella relativa fattura; sarà obbligo del Cliente controfirmare il rapporto tecnico di intervento.

5.6. Le segnalazioni rivolte al servizio di assistenza tecnica possono riguardare guasti bloccanti (disservizi) e guasti non bloccanti. Per guasti bloccanti (disservizi) riscontrati sull'apparato del Cliente, solo nell'ipotesi in cui determinino l'impossibilità assoluta dì fruire del servizio in virtù dell'assenza

6.5. In caso di noleggio il canone dovrà essere corrisposto periodicamente

secondo le modalità indicate nell'offerta commerciale e comprende, a meno di diversa indicazione, il Servizio di manutentione hardware. Nei casi in cui le apparecchiature ed i dispositivi siano stati concessi in comodato d'uso gratuito, potrebbe essere prevista la corresponsione di un importo una tantum a titolo di contributo alla spesa, secondo le modalità indicate nell'offerta commerciale. Le spese di spedizione dei dispositivi da parte del Cliente per eventuali modifiche della confìgurazione restano ad esclusivo carico del Cliente.

6.6. Le apparecchiature e i dispositivi concessi in noleggio o comodato d’uso al Cliente sono e restano di proprietà di MAXSTONE SRL. Il Clienle si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere

soggetti ad esso direttamente od indirettamente collegati per danni, totale di connettività, si intendono:

perdite, esborsi ed oneri da questi eventualmente sopportati o • Guasto borchia ottica; sostenuti in caso di sospensione od interruzione del Servizio dovute a • Guasto cavo/ connettori.

cause di forza maggiore e ogni altro evento di cui all'articolo 4.5. In I clienti hanno inoltre diritto alle SLA come da Carta dei

Cliente consistenti in mancato guadagno, perdita di opportunità

nessun caso MAXSTONE SRL sarà responsabile per danni subiti dal Servizi per la risoluzione dei soli guasti bloccanti (disservizi)

commerciali o altri danni indiretti di qualsiasi natura, salvi i casi di comunicati dal cliente e aventi causa MAXSTONE SRL.

pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionali dall'inadempimento di tale obbligo.

6.7. Il Cliente assume l'obbligo di custodire e conservare i dispositivi e gli accessori con la massima cura e diligenza, assumendosi ogni rischio relativo al loro deperimento o deterioramento determinato dal normale uso. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi ad alcun titolo o causa le apparecchiature

dolo o colpa grave.

5.7. Dal tempo di SLA vanno escluse le sospensioni per i

ricevute ed a non aprire, smontare, rimuovere o manomettere in qualsiasi modo

4.8. È in ogni caso esclusa la responsabilità di MAXSTONE SRL seguenti casi:

anche per eventuali vizi, ritardi e/o sospensioni nella fornitura del • cause di forza maggiore;

i dispositivi per eseguirvi interventi di qualsiasi natura. In caso di violazione di tali obblighi, il Cliente sarà tenuto a risarcire tutti i danni subiti da MAXSTONE

Servizio derivanti da inadempimenti o inefficienza di altri organismi • mancato rilascio delle autorizzazioni da parte di enti pubblici SRL.

di telecomunicazioni (ivi incluse interruzioni totali o parziali del servizio di accesso locale, terminazione o raccolta della chiamata).

o privati;

• sede/abitazione del cliente situata in una "area speciale",

6.8. MAXSTONE SRL non sarà responsabile, se non nei limiti di cui all'art. 1812 c.c., di eventuali danni causati ai locali, a cose e/o a terzi per l’installazione,

tempestivameme - o comunque entro 5 giorni - MAXSTONE SRL

4.9. È fatto comunque obbligo per il Cliente di informare facilmente individuabile per l'isolamento e la bassa densità di

circa ogni vizio, ritardo e/o sospensione nella fornitura del Servizio. popolazione (a titolo puramente esemplificativo e non

4.10. Il Cliente prende atto che, per quanto riguarda la fornitura della esaustivo le isole con meno di 1000 abitanti, zone di montagna connettività Internet, la velocità nominale del collegamento dipende disabitate, etc.) e/o situata in "località disagiata", in quanto non

dalla qualità della rete di accesso Telecom ltalia e/o di altro raggiungibile per vie ordinarie e solo mediante mezzi dì trasporto

manutenzione o asportazione delle apparecchiature, né sarà tenuta al ripristino dei locali.

6.9. MAXSTONE SRL potrà concedere in appalto le proprie attività di installazione e manutenzione presso la sede del Cliente.

6.10. La cessazione del Contratto, da qualunque causa generata, determina

operatore terzo, nonché da quella dell’impianto di sua proprietà.

5. ASSISTENZA AMMINISTRATIVA, TECNICA E

speciali (es. elicottero, funivia, gatto delle nevi, aliscafo, etc.);

automaticamente la cessazione del rapporto connesso al noleggio e al comodato d'uso. In caso di cessazione del Contratto o di recesso, il Cliente

SEGNALAZIONE GUASTI • irreperibilità o impossibilità di accesso presso la sede/ si impegna a restituire a sue spese a MAXSTONE SRL le apparecchiature

5.1. Il servizio clienti MAXSTONE SRL garantisce le seguenti tipologie di assistenza:

abitazione del cliente per cause imputabili allo stesso.

5.8. MAXSTONE SRL garantisce la continuità nell'erogazione

noleggiate e/o in comodato d'uso gratuito entro il termine di 30 (trenta) giorni con le modalità indicate all'art. 2.17, fatti salvi i casi in cui

• Amministrativa: per rispondere alle domande di natura del Servizio, fatta salva la possibilità di sospendere commerciale relative agli ordini, all’attivazione del Servizio, alla temporaneamente lo stesso in occasione delle ordinarie e

MAXSTONE SRL, secondo la propria discrezionalità, comunicherà al Cliente di provvedervi autonomamente. Resta inteso che, nel caso in cui il

gestione dell'abbonamento, ai pagamenti e alle fatture.

straordinarie manutenzioni. Nel caso in cui siano necessari i

Cliente non provvedesse alla restituzione degli apparati in comodato d'uso

gratuito o noleggio entro 30 giorni dalla cessazione del Contratto,

• Tecnica: per rispondere e risolvere problematiche relative alla predetti interventi di manutenzione, MAXSTONE SRL si funzionalità del Servizio stesso (disservizi, guasti, richieste di impegna a comunicare con almeno 24 ore di anticipo

MAXSTONE SRL addebiterà al Cliente il valore corrispondente e/o una penale di € 25,00 (iva esclusa) per ogni ulteriore giorno di ritardo.

"how to").

dall'intervento stesso, la data in cui gli stessi avverranno e,

6.11. Il Cliente ha la possibilità di navigare in Internet e utilizzare il servizio voce

• Il Cliente si impegna a comunicare qualunque segnalazione o laddove possibile, la durata dei medesimi.

anche con un modem diverso da quello fornito in comodato d’uso gratuito o

eventuale difetto nell'erogazione e al funzionamento del Servizio 6. APPARECCHIATURE E DISPOSITIVI: NOLEGGIO, COMODATO noleggio da MAXSTONE SRL. In tal caso, il Cliente accetta che utilizzando un

attraverso una tra le seguenti modalità disponibili:

D'USO GRATUITO E GARANZIA.

modem diverso da quello fornito da MAXSTONE SRL la qualità e la velocità

• Email: in molti casi è molto utile poter mettersi in contatto tramite 6.1. Qualora, in linea con l'opzione prescelta, sia prevista la mail per allegare test, messaggi di errore ed altre problematiche che fornitura da parte di MAXSTONE SRL di dispositivi necessari alla tramite altri metodi diventerebbe troppo complicato. Per contattarci fornitura del Servizio, la stessa avverrà secondo le modalità

del servizio di connettività potrebbero essere diverse da quelle attese e prospettate in sede di sottoscrizione del Contratto. MAXSTONE SRL si impegna a fornire assistenza gratuita in caso di problematiche esclusivamente legate alla linea MAXSTONE SRL. MAXSTONE SRL non è

tramite email scrivere ad xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.x x

descritte sul sito xxx.xxxxxxxx.xx e nei materiali informativi

tenuta a fornire assistenza tecnica sull’installazione e la configurazione del

• Telefonica: il nostro personale è a disposizione per fornire consigli dedicati all'offerta.

su come individuare e risolvere i problemi che si riscontrano 6.2. Il Ciente metterà a disposizione di MAXSTONE SRL nei nell'uso del servizio. Nella maggior parte dei casi il problema viene propri locali gli spazi necessari per l’installazione delle

modem e non risponde per servizi di manutenzione e disservizi che riguardino esclusivamente il funzionamento del modem scelto autonomamente dal Cliente.

risolto in poco tempo seguendo semplici passi alla portata di tutti.

apparecchiature – anche per la ricezione e trasmissione radio –

7. SERVIZI

• Orari: dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle 13.00 e dalle ore forniti di adeguato collegamento per l’energia elettrica a proprie

14.30 alle 18.30. Il numero da comporre per contattare l’assistenza è spese; inoltre garantisce altresì a MAXSTONE SRL l’esistenza

7.1. OPZIONE VOCE L'opzione MAXSTONE SRL Voce è destinata esclusivamente a Clienti che abbiano già un Servizio di accesso ad internet

lo 045 6668051.

di condizioni ottimali per il funzionamento delle apparecchiature

MAXSTONE SRL attivo e consente agli stessi di effettuare e ricevere

• TeleFax: nel caso non fosse possibile usufruire dei precedenti nonchè il rispetto delle disposizioni di cui al D. lgs 81/2008 e di servizi, potete inviare un fax con i vostri riferimenti e una breve tutte le altre norme , disposizioni e regolamenti previsti in materia descrizione del problema. Il numero fax a cui inviare la segnalazione di sicurezza. Il Cliente potrà spostare le apparecchiature dal luogo

telefonate.

7.2. Il Cliente prende atto che:

• La numerazione geografica assegnata è associata al suo domicilio

è lo 045 6668050.

di installazione solo previa autorizzazione scritta di

fiscale;

• Priorità: tutte le segnalazioni fatte dai clienti vengono prese in carico MAXSTONE SRL. Inoltre il Cliente si obbliga ad utilizzare, a in base all'effettiva priorità; ad esempio, un guasto che impedisce custodire e a conservare le apparecchiature con la massima totalmente la navigazione viene preso in carico prima di un problema diligenza, anche in base alle indicazioni di MAXSTONE SRL, di velocità di linea (tempi di intervento 4 ore), ma a sua volta è nonchè a non manomettere in alcun modo le apparecchiature

secondario rispetto ad un guasto su ripetitore che ha la massima installate da MAXSTONE SRL o comunque collegate

• Il servizio VoIP può essere attivato per i soli residenti sul territorio nazionale;

• Nella misura in cui sia tecnicamente fattibile, è possibile effettuare chiamate a numerazioni per servizi di emergenza solo all'interno del distretto telefonico dove è stata richiesta

priorità.

all’utilizzo del Servizio da parte del Cliente stesso. In espressa

l'attivazione della numerazione geografica dì appartenenza;

qualsiasi motivo.

5.2. MAXSTONE SRL confermerà la ricezione della segnalazione deroga agli artt. 1805 e 1807 c.c., il Cliente sarà responsabile in del Cliente effettuata così come indicato all'art. 5.1, entro e non caso di perimento o deterioramento delle apparecchiature per

oltre 2 (due) giorni lavorativi e fornirà nel minor tempo possibile

il supporto necessario per rispondere ad ogni richiesta di 6.3. I suddetti dispositivi sono concessi in comodato d’uso

• Il servizio potrebbe non funzionare in caso di mancanza di elettricità presso il Cliente. Per tale motivo MAXSTONE SRL suggerisce fontemente di provvedere a fornire gli apparati di alimentazione a batteria.

7.3. Il Cliente prende atto ed accetta in modo espresso che è vietato l'utilizzo

informazione e chiarimento.

gratuito o noleggiati dal Cliente per tutta la durata del Contratto

nomadico dei Servizi al di fuori del distretto corrispondente al prefisso

e sono coperti da garanzia per il periodo medesimo. La garanzia

5.3. Con riferimento all'assistenza tecnica, MAXSTONE SRL copre i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse assicura un servizio al Cliente che abbia comunicato condizioni e gli stessi limiti previsti dal produttore e riportato nel

malfunzionamenti o guasti sulla propria connessione MAXSTONE relative certificate di garanzia. In ogni caso la garanzia non copre SRL, per garantire un ripristino delle normali funzionalità in tempi eventuali danni eventualmente cagionati dai dispositivi o rapidi mediante le seguenti attività: gestione/ verifica contrattuale e dall’errata utilizzazione degli stessi ed è tassativamente esclusa amministrativa della segnalazione inoltrata dal cliente; verifica nei seguenti casi:

numerico sul quale verranno erogati i Servizi medesimi, in ottemperanza a quanto previsto dalla delibera dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni n.11/06/CIR e sue successive modifiche e/o integrazioni, e che, in caso di fruizione dei Servizi mediante terminali che impiegano per l'accesso tecnologie radio, i Servizi potranno essere utilizzati solo entro l'area di copertura della cella radio ove è situato l'indirizzo del Cliente e della cella a quest'ultima adiacenti, conformemente a quanto previsto dalla

tecnica (analisi/ diagnosi/collaudo) della segnalazione.

5.4. Nell’ipotesi in cui, a seguito di una segnalazione del cliente che comporti un intervento tecnico in loco, si accerti la perfetta funzionalità del servizio, ovvero che il malfunzionamento sia indotto da cause non imputabili a MAXSTONE SRL, il suddetto intervento si definisce “intervento a vuoto”. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo, si citano di seguito alcune casistiche riconducibili ad un intervento a vuoto e pertanto non imputabili a MAXSTONE SRL:

• presenza di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili;

• errata configurazione dei parametri di rete da parte del cliente, non in linea con quanto indicato dal supporto MAXSTONE SRL;

• personal computer e/o router del cliente non correttamente configurati o con problemi ternici;

• mancanza di alimentazione elettrica alla borchia ottica o ONT;

a) Interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da personale non autorizzato da MAXSTONE SRL;

b) Rimozione o alterazione dei codici identificativi o illeggibilità degli stessi;

c) Danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o difetto di manutenzione;

d) Difetto dovuto ad interruzioni impreviste della fornitura elettrica (compresi gli eventi meteorologici);

e) Utilizzo dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute.

In tutti questi casi, è prevista una franchigia di € 35,00 (trentacinque/00) iva esclusa, per la sostituzione degli apparati in

delibera n. 415/07/CONS e sue successive modifiche e/o integrazioni.

7.4. Le Parti si danno reciproco atto, ai fini della destinazione della numerazione geografica assegnata al Cliente, che le "Numerazioni per servizi geografici" sono quelle che, nella su ccessione delle cifre, contengono informazioni relative all’effettiva ubicazione fisica del punto terminale di rete dell'abbonato, cui tale numerazione è attribuita da parte dell'operatore di una rete pubblica di comunicazioni.

7.5. L'opzione MAXSTONE SRL Voce consente di ottenere una nuova numerazione o di migrare il proprio numero telefonico da un altro operatore telefonico.

7.6. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che il Servizio Voce, tra cui il servizio di Carrier Preselection e di Number Portability, sarà attivato ed erogato presso un Operatore terzo, titolare di Autorizzazione Operatore nazionale. Il Cliente autorizza MAXSTONE SRL a richiedere a tale Operatore terzo l'attivazione dei servizi di volta in volta necessari ad erogare il Servizio. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che per i servizi relativi alla Fonia o Fonia su IP cede le proprie numerazioni direttamente all'Operatore Nazionale

• cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici operati comodato d’uso gratuito o a noleggio.

terzo, con cui MAXSTONE SRL detiene contratti di reselling, pertanto la

direttamente dal cliente o da terze parti non autorizzate.

6.4. 6.4. In caso di difetti di funzionamento, il Cliente dovrà dare

proprietà delle numerazioni è dell'Operatore terzo. Si intendono incluse nei

servizi Fonia anche le pratiche di inserimento sugli elenchi telefonici del servizio di Service Provider Portability ("SPP"). Il servizio di SPP, fruizione dell'opzione voce. Qualora il Cliente vanti un credito, eccedente

nazionali.

compatibilmente con la verifica della sua fattibilità tecnica, è prestato rispetto all’effettivo periodo di fruizione dell'opzione Voce, terminato a

7.7. MAXSTONE SRL offre e fornisce l'opzione Voce ai Clienti con da MAXSTONE SRL o da altri OLO nazionali (operatore recipient) seguito del recesso, MAXSTONE SRL provvederà al rimborso degli importi

un Servizio MAXSTONE SRL attivo, mediante una tra le seguenti unitamente ai costi del Servizio scelto e presuppone, inoltre, la relati al periodo di mancato godimento dell'opzione voce mediante bonifico

modalità:

collaborazione dell'operatore di provenienza (operatore donating) bancario da effettuarsi su conto corrente bancario o xxxxxxx xxxxx 00 (xxxxxx)

• l'opzione Voce è già inclusa gratuitamente nel servizio e/o di altri operatori terzi di telefonia assegnatari della numerazione giorni dalla data di definitiva cessazione della stessa.

MAXSTONE SRL prescelto e pertanto compreso nel canone del telefonica originaria o della risorsa fisica (operatore donor). Il 7.16. In base all'articolo 1, comma 3, della legge n. 40 del 2 Aprile 2007, il

servizio MAXSTONE SRL; in questo caso l'ordine relativo

Cliente ha facoltà di recedere dall'opzione Voce, in qualsiasi momento tramite

all'opzione Voce può essere inserito contestualmente Cliente dovrà richiedere a MAXSTONE SRL l'attivazione del servizio l'ìnvio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo raccomandata a/r al

all'acquisto del Servizio MAXSTONE SRL oppure di SPP contestualmente all'ordine di acquisto dell'opzione voce, seguente destinatario ed indirizzo – MAXSTONE SRL , Via Sommacampagna

successivamente al medesimo;

comunicandogli il suo codice di migrazione e copia dell'ultima bolletta 63 D/E , 37137 Verona - o a mezzo di Posta Elettronica Certificata firmata

• il Cliente può scegliere di acquistare l'opzione Voce, del precedente operatore telefonico.

contestualmente o successivamente, poiché nel servizio

digitalmente all'indirizzo xxxxxxxx@xxxxxxxxx.x x. Il recesso avrà efficacia decorsi 30 (trenta) giorni dalla ricezione della raccomandata a/r da parte di

MAXSTONE SRL prescelto l'opzione medesima non è inclusa 7.12. L'opzione voce, trattandosi di accessorio del servizio internet MAXSTONE SRL.

gratuitamente. Ogni ulteriore dettaglio in merito ai prezzi e alle MAXSTONE SRL, avrà la medesima durata di quest'ultimo, con 7.17. Nell'ipolesi di cui all'art. 7.16, MAXSTONE SRL avrà diritto di

tariffe è consultabile sul sito xxx.xxxxxxxx.x x, nella pagina decorrenza prevista a partire dalla data di attivazione del ottenere dallo stesso il pagamento dì un importo fisso pari a € 24,40

riservata alla trasparenza tariffaria.

7.8. L'attivazione dell'opzione voce avverrà, in entrambi i casi sopra

medesimo.

(ventiquattro/40) IVA esclusa, per il ristoro dei costi sostenuti. In tal caso, resta

inteso che la disattivazione dell'opzione da parte di MAXSTONE SRL avverrà

menzionati, solo a partire dall’attivazione effettiva del servizio di 7.13. Resta inteso che il recesso, la risoluzione o la cessazione per entro 30 (trenla) giorni, fatti salvi eventuali giustificati ritardi per motivi connettività MAXSTONE SRL e, dopo questa, entro 30 (trenta) qualsiasi causa del contratto relativo al Servizio Internet tecnici.

documenti richiesti, salvo impedimenti tecnici non imputabili a

giorni lavorativi dalla ricezione da parte del Cliente di eventuali MAXSTONE SRL, comporterà, altresì, la risoluzione dell'opzione 7.18. MAXSTONE SRL riserva la facoltà di risolvere l'opzione voce, secondo

MAXSTONE SRL.

voce, secondo le modalità descritte all'articolo 11 del contratto le modalità previste nell'art.11.1, in tutte le seguenti ipotesi:

7.9. Per il funzionamento dell'opzione Voce, MAXSTONE SRL fornirà medesimo.

porta analogica RJ-11 o porta ISDN RJ-45 per il collegamento di un

in comodato d'uso al Cliente un apposito apparato hardware dotato di 7.14. MAXSTONE SRL ha altresì, la facoltà di recedere in qualsiasi

• il Cliente utilizzi impropriamente l'opzione voce al fine di

effettuare chiamate vocali ad utenze telefoniche riconducibili a persone giuridiche e/o fisiche che, direttamente o

apparato telefonico (telefono fìsso, cordless o PBX).

momento dalla sola opzione Voce, con preavviso di almeno 30 (trenta)

indirettamente, riconoscano al Cliente stesso compensi in

7.10. MAXSTONE SRL indicherà al Cliente, all'atto dell'attivazione giorni, mediante l’invio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo

denaro e/o vantaggi patrimoniali di qualsiasi natura;

dell'opzione voce, i dettagli necessari per l'utilizzo.

raccomandata a/r all’ultimo indirizzo indicato dal Cliente ai sensi

7.11. Ai sensi delle Delibere AGCOM 274/07/CONS, 41/09/CIR, dell'art. 13.3 del Contratto.

23/09/CONS, 35/10/ CONS, 52/09/CONS, il Cliente che intende 7.15. Nel momento in cui intervenga il recesso da parte di migrare a MAXSTONE SRL, cambiando operatore, può mantenere il MAXSTONE SRL, il Cliente sarà tenuto al pagamento del proprio numero telefonico, chiedendo a MAXSTONE SRL l'attivazione corrispettivo eventualmente dovuto per tutto il periodo di

• Il Cliente utilizzi impropriamente il Servizio al fine di 7.27. MAXSTONE SRL non sarà responsabile verso il Cliente o

esercitare continuativamente e professionalmente attività soggetti ad esso direttamente od indirettamente collegati per

"outbound'' di "teleselling" e/o ''telemarketing".

danni, perdite, esborsi ed oneri da questi eventualmente

Il dominio web&email consiste nella registrazione e mantenimento del

In tutte le suddette ipotesi di utilizzo improprio dell'opzione Voce sopportati o sostenuti in caso di sospensione od interruzione del nome a dominio richiesto, di uno spazio web e un numero di mail (relativi

da parte del Cliente, senza incorrere in alcuna responsabilità, servizio dovute a cause di forzamaggiore. In nessun caso MAXSTONE SRL si riserva la facoltà di sospendere e/o di MAXSTONE SRL sarà responsabile per danni subiti dal Cliente

interrompere l'opzione qualora, entro 3 (tre) giorni dalla consistenti in mancato guadagno, perdita di opportunità

al dominio richiesto) di caselle postali esistenti per lo smistamento della posta elettronica proveniente sul dominio richiesto, come indicato nel materiale informativo. Il Cliente prende atto che la piena funzionalità delle caselle di posta presuppone l'accesso diretto ai pop MAXSTONE SRL. La

ricezione di espressa diffida a mezzo raccomandata a/r o posta commerciati od altri danni indiretti di qualsiasi natura, salvi i casi data di scadenza delle mail coincide sempre con la data di scadenza del

elettronica certificatata il Cliente non interrompa immediatamente di dolo o colpa grave.

servizio di dominio. L'attivazione delle mail è subordinata

dell'apposito organo competente. Il Cliente prende atto che la registrazione

ogni condotta lesiva contestata. Resta in ogni caso impregiudicata 7.28. In caso di guasto o disservizio nell’erogazione all'accoglimento della domanda di attribuzione del dominio da parte la facoltà di MAXSTONE SRL di agire nelle sedi giurisdizionali dell'opzione, per il ripristino della stessa non è previsto alcun del dominio indicato non potrà essere effettuata, qualora lo stesso nome sia

opportune a tutela dei propri diritti.

vincolo temporale.

stato precedentemente registrato da terzi. MAXSTONE SRL non è in nessun

7.19. II Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del

7.29. Per l'opzione Voce, il Cliente corrisponderà a MAXSTONE caso responsabile del mancato accoglimento della domanda da parte SRL, l'eventuale canone mensile, un eventuale importo una tantum dell'organo competente.

fatto che l'opzione Voce non è paragonabile, quanto a a titolo di costo di attivazione e il costo relativo ai consumi mensili, 7.34. CONNETTIVITÀ DI TIPO VOIP (VOICE OVER IP)

tecnologia, ai servizi di telefonia tradizionali (PSTN), pertanto, i1 tutto come indicato nelle schede dei Servizi presenti sul sito L'attivazione completa del presente servizio VOIP sarà pianificata a in considerazione delle predette caratteristiche tecniche, xxx.xxxxxxxx.xx. Al riguardo MAXSTONE SRL emetterà fattura seguito della verifica di fattibilità da parte di MAXSTONE SRL o da

MAXSTONE SRL non presta garanzie in ordine alla qualità

in formato elettronico nella quale, in aggiunta al canone del operatori alternativi e solo successivamente ad una fase di installazione e

Servizio MAXSTONE SRL prescelto, sarà inserita anche, la collaudo di funzionalità.

delle chiamate nonché in ordine alla possibilità di comunicare somma da corrispondere per l'utilizzo dell'opzione. Il nodo di collegamento Voip prevede l'intercomunicazione con più

con terzi in qualsiasi momento. In tal senso nessun danno potrà 7.30. Qualora l’opzione Voce venisse richiesta successivamente operatori di telecomunicazioni, pertanto eventuali disservizi non generati

essere imputabile a MAXSTONE SRL.

rispetto all'acquisto del servizio di accesso Internet dall'infrastruttura MAXSTONE SRL non saranno in alcun modo

7.20. Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del

MAXSTONE SRL, il Cliente dovrà corrispondere un importo a imputabile alla stessa.

copertura delle spese di spedizione dell'apparato hardware in Il contributo di installazione prevede la fornitura di apparati Voice

fatto che solo il corretto funzionamento del Servizio comodato d'uso. router/gateway per il numero di canali voce contrattualizzato. L'uso di

MAXSTONE SRL e la sussistenza delle condizioni termiche 7.31. TRAFFICO TELEFONICO – CARRIER materiali diversi e/o aggiuntivi sarà preventivato a parte a seguito del

minime di utilizzo previste per detto servizio consentono una

PRESELECTION (CPS) e VOIP Ove possible, il servizio sopralluogo. Il cliente sarà informato tramite fax o in forma telematica sulla potrà essere erogato nella modalità di Carrier Preselection attivazione dei servizi dati e fonia.

regolare fruizione dell'opzione Voce. (Preselezione Automatica dell’Operatore), attraverso Il cliente dovrà provvedere a spese proprie a interfacciare le apparecchiature

7.21. Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del l’instradamento automatico di tutte le chiamate effettuate dalla al proprio centralino telefonico (pbx).

fatto che l'opzione Voce non garantisce la possibilità di sede del Cliente o tramite il collegamento dati per la creazione La predisposizione tecnica e i processi per la portabilità delle linee

effettuare chiamate a numeri di emergenza ed a servizi o di canali voce (VOIP).

telefoniche e l'abilitazione delle stesse alla connessione con tecnologia

numerazioni cosiddetti "premium" o non geografici e del fatto Il Cliente delega MAXSTONE SRL alla richiesta di attivazione del VOIP è effettuata allo stato da Telecom, ed eventualmente da altri operatori che sia essenziale mantenere la coerenza fra il comune di servizio di Carrier Preselection/CPS (Preselezione Automatica e, pertanto, non dipende in alcun modo dall'attività di MAXSTONE SRL. installazione geografica di MAXSTONE SRL e il prefisso del dell'Operatore) o richiesta di Number Portability, da rivolgere a Se il cliente non è attualmente in copertura geografica ma la fase di distretto telefonico richiesto con l'opzione Voce stessa. Nessuna Telecom, od ad Operatori alternativi. MAXSTONE SRL valuterà sulla attivazione per l'erogazione del servizio VOIP non esclude la possibilità responsabilità, richiesta, danno o perdita potrà pertanto essere base di motivi tecnico-organizzativi il momento opportuno all'inoltro dell'erogazione del servizio fonia, in tal caso il servizio di fonia sarà effettuato dal Cliente e/o da terzi a MAXSTONE SRL come di tale pratica e non sarà responsabile relativamente ai tempi automaticamente fornito in modalità Carrier Preselection (CPS) alle conseguenza dell’utilizzo dell’opzione Voce per contattare i dell'effettiva attivazione, poiché dipendono esclusivamente da medesime condizioni economiche del listino traffico telefonico previsto.

predetti servizi o numerazioni "premium" o non geografici o Telecom o dai diversi operatori alternativi destinatari della richiesta. MAXSTONE SRL non fornisce garanzie sulla qualità delle comunicazioni

per chiamate a numeri di emergenza.

MAXSTONE SRL non potrà in nessun caso garantire l'attivazione in merito a perdite o a ritardi delle connessioni o a qualsiasi altra

7.22. Il Cliente prende atto e dichiara dl essere a conoscenza delle richiesta avanzate per conto del Cliente in quanto dipendenti da imperfezione e non si assume alcune responsabilità al riguardo. Il Servizio

che laraggiungibilità di alcuni prefissi internazionali/speciali Telecom o altri operatori.

è fornito in tecnologia Voice aver IP. L'utilizzo del Protocollo IP per il

potrebbe esseretemporaneamente o definitivamente inibita per Qualora MAXSTONE SRL decida di installare le trasporto della voce risente degli stessi fenomeni che si possono riscontrare motivi anti-frode o tecnici, anche dipendenti dai fornitori delle apparecchiature dette “Voice router” presso i locali del Cliente, sulla rete Internet, a seconda delle fasce orarie, della qualità e velocità sulla

direttrici di traffìco telefonico e non direttamente da MAXSTONE SRL fornirà in comodato d’uso al Cliente le propria connessione alla rete. La qualità del Servizio Voce può essere

MAXSTONE SRL.

apparecchiature, che resteranno tutte di esclusiva proprietà di influenzata dal livello di congestione della rete, nonché dallo scaricamento

7.23. MAXSTONE SRL non sarà responsablle per alcun MAXSTONE SRL e di cui il Cliente non potrà disporre; il di dati in corso o applicazioni da siti FTP od uso contemporaneo di altri

danno diretto o indiretto, perdita di dati, di opportunità, di Cliente dovrà informare tempestivamente MAXSTONE SRL di sistemi peer-to-peer; si consiglia di interrompere queste operazioni per

xxxxxxxx azione intentata da terzi su tali apparecchiature.

somme, ricavi o di utili, come conseguenza dell'uso

ottenere una qualità migliore.

dell'opzione Voce o dell’incapacità di usarla, di un accesso

Salvo il caso di dolo o colpa grave, MAXSTONE SRL non sarà In caso di mancata attivazione dei servizi per motivi di carattere tecnico responsabile di eventuali danni causati ai locali per indipendenti da MAXSTONE SRL il contratto si risolverà di diritto senza

non autorizzato al Servizio o di un malfunzionamento o l’installazione, manutenzione o esportazione delle alcuna penalità e responsabilità da parte di MAXSTONE SRL.

interruzione o impossibilità di ricezione e trasmissione di dati. apparecchiature né sarà tenuta al ripristino dei locali. Il Cliente 7.35. CONNETTIVITÀ DI TIPO WIRELESS VIA RADIO (WDSL) Nessuna richiesta di rimborso o di risarcimento per danni diretti non consentirà a terzi che non siano autorizzati per iscritto da L'attivazione completa del servizio WDSL sarà pianificata a seguito della od indiretti, o per qualunque altro titolo, derivanti dall'utilizzo MAXSTONE SRL di effettuare alcun tipo di intervento sulle verifica di fattibilità da parte di MAXSTONE SRL o da operatori alternativi

dell'opzione Voce potrà pertanto essere rivolta od effettuata apparecchiature. e solo successivamente ad una fase di installazione e collaudo di

dal Cliente e/o da terzi a MAXSTONE SRL. Il Cliente autorizza MAXSTONE SRL alla richiesta di funzionalità.

7.24. In caso di guasti e/o malfunzionamenti agli apparati riattivazione del servizio di Carrier Preselection/CPS, da Il nodo di collegamento WDSL prevede l'intercomunicazione con più funzionali all'erogazione dell'opzione Voce di MAXSTONE rivogere a Telecom o ad Operatori alternativi, se disattivata operatori di telecomunicazioni, pertanto eventuali disservizi non generati SRL, dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, MAXSTONE durante il rapporto contrattuale sulla erogazione del servizio di dall'infrastruttura MAXSTONE SRL non saranno in alcun modo imputabili

SRL avrà facoltà di sospendere l'opzione Voce in ogni momento, traffic telefonico. alla stessa.

anche in assenza di dovuto preavviso. ln tali casi, non sono 7.32. CONNETTIVITÀ DI TIPO ADSL/xDSL Il Cliente Il contributo di installazione prevede la fornitura di apparati Radio in imputabili a MAXSTONE SRL perdite, danni o pregiudizi dichiara di essere a conoscenza del fatto che relativamente comodato uso. L'uso di materiali diversi e/o aggiuntivi sarà preventivato a

sofferti dal Cliente. all'attivazione della connettività di tipo ADSL/XDSL, parte a seguito del sopralluogo.

7.25. Il Cliente potrà comunicare a MAXSTONE SRL mediante una l'abilitazione della linea dipende dalle disponibilità tecniche ed Il cliente sarà informato tramite fax od in forma telematica sull'attivazione e-mail da inviare a xxxx@xxxxxxxx.xx le eventuali violazioni delle organizzative di Telecom o di altri operatori e che MAXSTONE dei servizi dati.

disposizioni vigenti riscontrate nell'erogazione del servizio. SRL non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia In caso di mancata attivazione dei servizi per motivi di carattere tecnico

7.26. MAXSTONE SRL non sarà responsabile in caso di inconveniente, ritardo o malfunzionamento relativo alle attività di indipendenti da MAXSTONE SRL il Contratto si risolverà di diritto interruzioni, difetti di funzionamento o ritardo nell'erogazione abilitazione e attivazione svolte da altri operatori. L'attivazione senza alcuna penalità e responsabilità da parte di MAXSTONE SERVICE

dell'opzione voce causati da:

del servizio presuppone la disponibilità da parte del Cliente dei SRL.

connessione ADSL/XDSL (b) Personal Computer: il personal

• utilizzo della stessa in difformità delle istruzioni ricevute; seguenti requisiti: (a) Impianto telefonico abilitato alla

• difettoso funzionamento dell’impianto o dei terminali computer e gli accessori hardware utilizzati dal Cliente per

8. CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E PAGAMENTI

8.1. Ai sensi dell'art. 1 del Decreto Legislativo del 5 agosto 2015, n. 127,

a far data da1l'entrata in vigore del Decreto Legislativo stesso, le fatture

utilizzali dal Cliente, se non forniti da MAXSTONE SRL fruire del Servizio dovranno essere conformi ai requisiti tecnici

• Interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente idonei alla connessione ADSL/XDSL ed essere dotati di porta

originali saranno inviate al Sistema di Interscambio dell'Agenzia delle

o da personale non autorizzato da MAXSTONE SRL;

compatibile col dispositivo di connessione installato (ethernet o USB); (c) Modem/Router: qualora il Cliente non abbia aderito

Entrate (Sdl); in particolare, i Clienti privati o titolari di partita IVA che rientrano nel "regime di vantaggio" (di cui all'art. 27, commi 1 e 2, del

• forza maggiore, ovvero interruzione totale o parziale dei ad un'opzione che consenta l'acquisto o la disponibilità in

maggiore si intendono gli eventi non previsti e non

connessione ADSL/XDSL; (d) Copertura Geografica: il

servizi diaccesso o di terminazione della connessione, se comodato d'uso di un modem o router, dovrà comunque poter dovuta a forza maggiore o al fatto di terzi, per çasi di forza disporre di un dispositivo (modem o router) compatibile con la

Servizio è disponibile esclusivamente nelle aree geografiche prevedibili da MAXSTONE SRL e dipendenti da fatti indicate nel materiale informativo o anche nel sito web nello naturali o dei terzi, quali, a titolo esemplificativo e non stesso indicato. Il Cliente prende atto che, qualora sull'impianto esaustivo:esplosioni, fulmini, terremoti, uragani, incendi, telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a

Dl 6 luglio 2011, n. 98) o a cui si applichi il "regime forfettario" (di cui all'art. 1, commi da 54 a 89, della legge 23 dicembre 2014, n.190), o che rientrino nella categoria di produttore agricolo (di cui all'art. 34, comma 6, del DPR 26 ottobre 1972, n.633) potranno visualizzare e scaricare le fatture elettroniche nell'area riservata del sito

dell'Agenzia delle Entrate. In caso contrario, le fatture saranno

inondazioni, alter catastrofi naturali, scioperi;

titolo esemplificativo, servizi di centralino, interfono,

filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la

• mancato rispetto da parte del Cliente di disposizioni funzionalità del servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi normative e regolamentari vigenti, in particolare in materia può essere soggetta a limitazioni, senza che nessuna

inviate all’indirizzo corrispondente al codice destinatario o all’indirizzo di Posta Elettronica Certificata comunicati dal Cliente a

di prevenzione incendi, sicurezza ed infortunistica.

responsabilità sia ascrivibile a MAXSTONE SRL.

L'attivazione completa del servizio ADSL/XDSL sarà pianificata a seguito della verifica di fattibilità da parte di MAXSTONE SRL o da operatori alternativi e solo successivamente ad una fase di installazione e collaudo di funzionalità. Il Cliente è a conoscenza e prende atto che l'attivazione della connettività dipende dalle infrastrutture di Telecom spa, la quale non fornisce preventivamente alcuna informazione in merito al buon fine o meno dell'attivazione e pertanto il Cliente dichiara sin d'ora di rinunciare a qualsivoglia azione nei confronti di XXXXXXXX SRL qualora la stessa non fosse fornita per cause ad essa non imputabili.

In caso di mancata attivazione dei servizi per motivi di carattere tecnico indipendenti da MAXSTONE SRL il contratto si risolverà di diritto senza alcuna penalità e responsabilità da parte di MAXSTONE SRL.

Il Cliente è altresì informato, che l'erogazione del servizio Adsl su una linea senza fonia, ossia una linea che non è associata ad alcun contratto di abbonamento telefonico POTS o ISDN Telecom Italia spa, comporterà per tutte le offerte ADSL l'integrazione di un canone aggiuntivo che verrà quantificato di volta in volta, secondo le indicazioni Agcom e tempestivamente comunicate al cliente.

7.33. SERVIZI WEB, DOMINIO ED E-MAIL MAXSTONE SRL provvederà, su incarico del Cliente, ad inoltrare la richiesta di registrazione da rivolgere alla Autorità a ciò preposta e/o ad Operatori alternativi, senza assumere nessuna responsabilità in caso di rigetto della richiesta di registrazione, ovvero di successiva revoca. In ogni caso, il Cliente è consapevole ed accetta che MAXSTONE SRL costituisce un mero tramite per l'inoltro della richiesta alle Autorità preposte o di altri operatori alternativi e non è considerata responsabile per qualsivoglia danno subito dal Cliente in relazione all'attività di registrazione di nome a dominio. Il Cliente è consapevole che i nomi a dominio registrati sono iscritti presso un registro pubblico tenuto dall'Autorità a ciò preposta, liberamente consultabile da chiunque ne abbia interesse.

MAXSTONE SRL. In caso di impossibilità di recapito secondo tali

modalità, saranno in ogni caso disponibili nell'area riservata del sito dell'Agenzia delle Entrate. Inoltre, in aggiunta alla fattura originale di cui sopra, MAXSTONE SRL invierà o renderà disponibile all’interno dell'area Cliente sul sito xxx.xxxxxxxx.xx al Cliente una copia della fattura elettronica non avente valore fiscale ("copia di cortesia della fattura").

8.2. Per il Servizio erogato, il Cliente verserà a MAXSTONE SRL il canone corrispondente alla tipologia di abbonamento prescelto, unitamente ad un importo a titolo di costo installazione, standard o rapida (in base alla tipologia prescelta), così come indicato sul sito xxx.xxxxxxxx.xx e nei materiali informativi dedicati all'offerta. Al riguardo MAXSTONE SRL emetterà fattura in formato elettronico ed invierà all'indirizzo e-mail segnalato dal Cliente in fase di sottoscrizione del Contratto, copia di cortesia della fattura in formato digitale, il Cliente potrà altresì richiedere espressamente l'invio della copia di cortesia della fattura in versione cartacea all'indirizzo di fatturazione indicato in fase di sottoscrizione del Contratto, al costo di

€ 2,50 (due/50) IVA esclusa. In caso di messa a disposizione della copia di cortesia della fattura mediante invio per posta elettronica, il Cliente garantisce l'esclusiva titolarità dell'indirizzo e-mail comunicato in fase di adesione al Contratto o in un momento successivo. L'indirizzo si presumerà corretto e tutte le comunicazioni inviate da MAXSTONE SRL all'ultimo indirizzo reso noto dal Cliente si reputeranno da questi conosciute. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a MAXSTONE SRL eventuali variazioni dell’indirizzo. Il Cliente esonera MAXSTONE SRL da ogni responsabilità derivante dall’utilizzo dell'indirizzo, compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'accesso non autorizzato di terzi all’indirizzo stesso.

8.3. Il pagamento del canone connesso al Servizio MAXSTONE SRL potrà essere corrisposto mediante le seguenti modalità:

• Con addebito diretto SEPA Direct Debit, con pagamento mensile posticipato 30 gg DFFM. Il primo pagamento sarà comprensivo di eventuali importi una tantum;

• Con pagamento annuale anticipato rinnovabile, da effettuarsi tramite bonifico bancario.

8.4. La fatturazione verrà emessa con cadenza mensile, salvo diversamente pattuito con il Cliente e indicato nel fronte del Contratto. Nel caso in cui, per motivi tecnici o dovuto a cause di forza maggiore, non sia possibile emettere fattura con i dati reali di consumo, MAXSTONE SRL emetterà al Cliente una fattura di acconto forfettaria sulla base dei consumi medi dei mesi precedenti, da conguagliare non appena la situazione tecnica verrà recuperata. Il Cliente è tenuto a pagare gli importi fatturati entro la data di scadenza della fattura, con le modalità prescelte tra quelle messe a disposizione da MAXSTONE SRL ed è tenuto a comunicare tempestivamente a MAXSTONE SRL ogni variazione intervenuta (ad esempio, cambio del numero di conto corrente).

8.5. I pagamenti di importi da parte di terzi per conto del Cliente non attribuisce ai terzi alcun diritto nei confronti di MAXSTONE SRL.

8.6. Salvo i casi previsti dall'art. 8.10, le fatture dovranno essere pagate per intero. Il pagamento parziale equivale ad omesso pagamento e può implicare la sospensione o la risoluzione del Contratto.

8.7. Conformemente a quanto previsto dalla delibera179/03/CSP, MAXSTONE SRL si riserva la facoltà di addebitare al Cliente:

• I costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture per incapienza del conto corrente su cui il Cliente ha domiciliato il pagamento delle fatture;

• Un importo una tantum a titolo di rimborso dei costi di recupero del credito sostenuti in caso di morosità del Cliente;

• Un importo una tantum a rimborso del costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del Cliente.

Gli importi di tali costi saranno pubblicati nella sezione "Per i1 Consumatore" del sito xxx.xxxxxxxx.xx e saranno oggetto di periodico aggiornamento sulla base dei costi sostenuti da MAXSTONE SRL.

8.8. Decorso inutilmente il termine per il pagamento del canone o alla contabilizzazione di eventuali insoluti, MAXSTONE SRL si riserva la facoltà di sospendere li Servizio con effetto immediato, provvedendo a diffidare li Cliente di corrispondere l'importo dovuto, comprensivo degli interessi di mora maturati, entro e non oltre 10 (dieci) giorni dal ricevimento della diffida.

8.9. Decorso inutilmente il termine di cui al precedente 8.8 senza che sia intervenuto il pagamento, MAXSTONE SRL avrà facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., (con effetto dopo 10 giorni dal preavviso di risoluzione comunicato al Cliente). È salvo il diritto di MAXSTONE SRL al recupero dei corrispettivi non pagati, anche di quelli dovuti a titolo di contributo di attivazione e dei beni consegnati al Cliente, al risarcimento del danno ed alla corresponsione da parte del Cliente di un'indennità di mora calcolata in base alla legge. Con l e medesime modalità, MAXSTONE SRL si riserva la facoltà di sospendere il Servizio o risolvere il Contratto qualora il Cliente risulti essere a qualsiasi titolo inadempiente nei confronti di MAXSTONE SRL, anche per servizi diversi da quello oggetto del presente contratto, erogati da MAXSTONE SRL con qualsiasi marchio commerciale.

8.10. In caso di reclamo del Cliente per adddebiti presenti in

fattura, il pagamento dell'importo contestato può essere sospeso fino alla definizione del reclamo. In caso di esito negativo per il Cliente, MAXSTONE SRL potrà sospendere il Servizio o risolvere i l Contratto, recuperando quanto dovuto dal Cliente. Il Cliente è tenuto al pagamento dei canoni anche nel caso di

sospensione dei servizi a lui imputabile ed è altresì tenuto al pagamento regolare delle fatture successive a quella oggetto di reclamo. Il recupero di tali importi sarà maggiorato di una somma determinata ai sensi della delibera Agcom 179/03/ClR e successive modifiche. Eventuali reclami in merito agli importi indicati nel conto telefonico per il Servizio dovranno essere inoltrate a MAXSTONE SRL entro e non oltre 45 (quarantacinque) giorni dalla data di ricezione del conto telefonico, tramite raccomandata A/R o tramite Posta Elettronica Certifìcata, con indicazi one delle voci e degli importi contestati. MAXSTONE SRL esaminerà il reclamo e, in caso di rigetto, fornirà risposta entro 45 giorni dal ricevimemo del medesimo. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, MAXSTONE SRL provvederà a riaccreditare gli importi non dovuti eventualmente applicando gli indennizzi previsti dalla Carta dei Servizi e/o dalle normative vigenti. In difetto, la fattura si intenderà accettata per l’intero importo.

8.11. Xxxxxxxx “solve et repete”. Per quanto stabilito dall’art. 1462 del C.C. il Cliente non potrà in nessun caso sospendere o ritardare i pagamenti alle scadenze stabilite nelle fatture inviate, pretendere sconti, proroghe, riduzioni, eccepire inadempimenti, chiedere la risoluzione del Contratto, rimborsi e risarcimento danni, prima di aver adempiuto alle proprie obbligazioni, secondo il principio “solve et repete”.

8.12. In caso di mancato pagamento, totale o parziale, dei corrispettivi dovuti secondo il Contratto, MAXSTONE SRL addebiterà al Cliente interessi di mora nella misura del tasso legale come stabilito dal D.Lgs n.231 del 9 ottobre 2002 e successive modifiche e avrà facoltà di sospendere l’erogazione dei Servizi o risolvere il Contratto a suo insindacabile giudizio per quanto previsto dai successivi artt. 10 e 11. Recupero spese bancarie € 1,50. Recupero spese insoluto € 10,00.

8.13. Il cliente, a cui il Servizio è stato sospeso, per ottenere il ripristino è tenuto a corrispondere a MAXSTONE SRL quanto dovuto per capitale, interessi e spese di riattivazione. I Servizi saranno riattivati il prima possibile o comunque nell'arco di 72 ore, compatibilmente con le esigenze tecniche e organizzative di MAXSTONE SRL e dei rispettivi operatori di appoggio.

8.14. Qualora vengano sospese le forniture dei Servizi di cui al Contratto, per errore ascrivibile a MAXSTONE SRL, il cliente ha diritto ad un indennizzo pari a € 2,5 (due/50) per ogni giorno lavorativo di indebita sospensione sino a un massimo di € 100,00. Tale indennizzo non verrà corrisposto se il Cliente non provvederà a comunicare a MAXSTONE SRL il disservizio stesso entro 3 giorni. Tale indennizzo non trova applicazione se la sospensione è imputabile o comunque ascrivibile al Cliente ovvero a terzi diversi da MAXSTONE SRL considerato che i servizi erogati sono condizionati dalla disponibilità tecnica e amministrativa di Telecom Spa e altri operatori. Nessun indennizzo è dovuto qualora i servizi siano interrotti e/o cessati per cause imputabili all'operatore di telecomunicazioni fornitore di MAXSTONE SRL .

8.15. Il cliente ha diritto con il suo consenso di far inserire i propri dati personali, anche limitatamente a quelli strettamente necessari all'identificazione, negli elenchi disponibili al pubblico ed aggiornati periodicamente, su supporto cartaceo o elettronico, in conformità della normativa vigente in materia ed alle delibere e ai provvedimenti dell'Autorità per le Garanzie delle Comunicazioni, del Garante per la protezione dei dati personali e delle altre Autorità compenti. Il cliente che

abbia prestato il proprio consenso, ai sensi dell'art.21.1., può esercitare nei confronti di MAXSTONE SRL i diritti previsti dalla vigente normativa. MAXSTONE SRL è l'esclusiva titolare del trattamento dei dati personali del Cliente ed è responsabile dell'esattezza, della veridicità, dell'integrità, della conformità alle manifestazioni di volontà degli interessati dei dati stessi. In conformità a quanto previsto dalla vigente normativa in materia e delle delibere e provvedimenti di cui sopra. In caso di errore nell'inserimento nell'elenco telefonico della rete urbana di appartenenza, del numero telefonico indicato nella richiesta, MAXSTONE SRL corrisponderà una indennità pari a 2 (due) mensilità del canone corrisposto dal Cliente e in caso di omissione nell'inserimento nell'elenco abbonati tale indennizzo sarà pari a 3 (tre) mensilità. MAXSTONE SRL non è comunque responsabile né di eventuali errori nell'inserimento dei dati in elenco ad essa non imputabili né della veridicità di titolo o qualifiche ovvero di ogni altro dato e/o informazione dichiarati dal cliente a MAXSTONE SRL, né della eventuale omissione di terzi.

8.16. Il cliente riconosce che le indennità previste dagli artt. 8.13 e

8.14 costituiscono le uniche forme di indennizzo a valer per qualsivoglia titolo e causa valendo anche a titolo di penale contrattuale nei confronti di MAXSTONE SRL per eventuali inadempimenti, interruzione dei servizi, ritardi di cui al Contratto. Per il riconoscimento delle indennità il Cliente dovrà dimostrare che i disservizi sono stati causati esclusivamente dall'operato di MAXSTONE SRL e la richiesta dovrà pervenire a mezzo lettera raccomandata A/R. MAXSTONE SRL detrarrà le indennità dovute al Cliente a partire dalla prima fattura utile operando la compensazione ovvero provvederà alla loro liquidazione nei casi di cessazione del rapporto, salvo conguagli. Con il pagamento delle indennità il Cliente non avrà nulla a pretendere per alcuna ragione, diritto o causa nei confronti di MAXSTONE SRL per perdita, danno o lesione, siano essi diretti o indiretti, prevedibili o imprevedibili tra i quali, in via esemplificativa ma non esaustiva, perdite economiche/finanziarie, di affari, ricavi e di utili e/o avviamento commerciale, comunque inerenti o connessi al cattivo funzionamento, sospensione o interruzione dei servizi di cui al contratto.

9. MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI E VARIAZIONI

N ELL'EROGAZIONE DEL SERVIZIO

9.1. MAXSTONE SRL avrà facoltà di apportare modifiche alle conditioni generali di contratto nei seguenti casi per;

• sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, sia in fase di attivazione sia nel corso dell'erogazione del Servizio;

• sopravvenute disposizioni legislative e regolamentari che richiedano un puntuale adeguamento delle condizioni generati di contratto alle disposizioni medesime;

• sopravvenute esigenze di natura tecnica e/o commerciale a vantaggio dell'utenza;

• esigenze amministrative/contabili/operative dell'azienda.

9.2. MAXSTONE SRL comunicherà a mezzo posta elettronica ai Clienti le modifiche di cui all'art. 9.1 con adeguato preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni, specificando il contenuto delle modifiche nonché le motivazioni che le giustifichino, la data di entrata in vigore delle stesse e l'informativa sul diritto di recedere dal contratto.

9.3. In mancanza di recesso da parte del Cliente, entro il predetto termine di preavviso, le suddette modifiche saranno efficaci e si intenderanno dallo stesso integralmente ed incondizionatamente accettati.

10. OBBLIGAZIONI E GARANZIE DA PARTE DEL CLIENTE

10.1. Il Cliente si impegna a fornire a MAXSTONE SRL, fin dal momento della conclusione del Contratto, un indirizzo di posta elettronica, anche certifìcata, attivo. Il Cliente si obbliga successivamente ad avvisare di ogni eventuale variazione dell’indirizzo di posta elettronica fornito inizialmente inviandone comunicazione ad xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx .

10.2. Il Cliente dovrà provvedere affinché il proprio router e PC abbiano una corretta configurazione, occupandosi di impostare correttamente il software di collegamento. Il Cliente potrà a tal fine contattare l'Assistenza tecnica di MAXSTONE SRL.

10.3. Il Cliente si obbliga a non consentire a terzi non autorizzati dallo stesso l’uso del Servizio e/o delle apparecchiature. Il Cliente sarà comunque responsabile per il pagamento di quanto fatturato da MAXSTONE SRL.

10.4. Il Cliente si obbliga a utilizzare per il collegamento alla rete MAXSTONE SRL unicamente le apparecchiature fornite da MAXSTONE SRL o comunque sistemi di accesso, linee, cavi o altre apparecchiature omologate o autorizzate in ottemperanza alla normativa vigente. Il Cliente si obbliga inoltre ad osservare le indicazioni tecniche fornite dal produttore per l'utilizzo delle apparecchiature e da MAXSTONE SRL per l'utilizzo del Servizio.

10.5. Il Cliente si obbliga a non effettuare direttamente e/o tramite terzi interventi sulle modalità di utilizzo del Servizio senza previa autorizzazione scritta di MAXSTONE SRL.

10.6. Il Cliente garantisce sotto la propria responsabilità la veridicità e la correttezza dei dati forniti al momento dell’attivazione del Servizio per l'esecuzione del presente Contratto e terrà MAXSTONE SRL indenne da qualsiasi pretesa di terzi comunque relativa al suddetti dati.

10.7. È fatto obbligo al Cliente dl comunicare a MAXSTONE SRL, all'atto della conclusione del Contratto di Servizio, i propri dati anagrafici nonché di indicare le generalità dell'utilizzatore del Servizio e il luogo ove le apparecchiature necessarie per il funzionamento dello stesso dovranno essere collocate, garantendo che nessun utilizzo del Servizio verrà effettuato, a qualunque titolo, da terzi dallo stesso non espressamente autorizzati.

10.8. Il vietato in particolare trasferire gli accessori hardware necessari per il funzionamento del Servizio presso altro sito geografico rispetto a quello iniziale di installazione. Il Cliente si impegna altresì ad impiegare le credenziali di accesso al Servizio in maniera corretta, utilizzandole solo presso la sede geografica di installazione cui le stesse si riferiscono.

10.9. Il Cliente si impegna a non utllizzare il Servizio per invio di pubblicità non richiesta, per scopi illeciti ovvero contrari alla morale, all'ordine pubblico e al buon costume, nonché per trasmettere e/o pubblicare materiale pedopornografico, osceno, volgare, offensivo, diffamatorio e/o materiale illegalmente detenuto o protetto da copyright e comunque lesivo dei diritti di terzi. Il Cliente si impegna inoltre a non trasmettere materiale e/o messaggi idonei ad ingenerare condotte illecite e/o criminose e ad osservare e far osservare ad eventuali soggetti che utilizzino il Servizio con le proprie credenziali tutti gli obblighi strettamente connessi all'utilizzo del Servizio.

10.10. Il Cliente si obbliga a non utilizzare il Servizio né a permettere a terzi di utilizzare il Servizio per fini illeciti o vietati dalla Legge e, comunque, per effettuare comunicazioni e/o diffondere materiale che arrechino danni o turbative ad operatori di telecomunicazioni o ad altri utenti della Rete. Il Cliente prende atto e accetta di manlevare e tenere indenne MAXSTONE SRL da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dall'utilizzo illecito, improprio o anomalo del Servizio, anche qualora causato da terzi attraverso l'utilizzo delle proprie credenziali, nonché da ogni pregiudizio, pretesa azione e/o richiesta di risarcimento danni, avanzata nei confronti di MAXSTONE SRL che trovi causa o fondamento in azioni od omissioni riconducibili al Cliente o che siano conseguenza della non osservanza e/o violazione delle disposizioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Contratto.

10.11. Il Cliente garantisce di essere proprietario dei dispositivi necessati per usufruire del Servizio o di essere stato autorizzato all’utilizzo degli stessi.

10.12. Il Cliente dichiara di conoscere i rischi di sicurezza informatica, privacy e distruzione del dati archiviati in supporti magnetici, derivante da una connessione permanente ad Internet.

10.13. Il Cliente sarà responsabile nei confronti di MAXSTONE SRL in relazione all'adempimento delle norme in tema di prevenzioni sugli infortuni nel posto di lavoro, di sicurezza e prevenzione degli incendi, nonché delle norme tecniche per l'espletamento della propria attività e, pertanto, garantisce al personale di MAXSTONE, che accederà ai locali del Cliente, l'esistenza di idonee misure di sicurezza.

10.14. Il Cliente si obbliga a comunicare senza indugio a mezzo raccomandata A/R a MAXSTONE SRL l’eventuale sottoscrizione di un altro contratto con un Operatore di Accesso alternativo.

10.15. Se i servizi oggetto del presente contratto e in particolare l'accesso alla rete fonia, dati e alla posta elettronica, rivestono importanza fondamentale per l'attività del Cliente, quest'ultimo sarà tenuto a suo esclusivo rischio, cura e spesa, a dotarsi di adeguate misure tecniche e organizzative per supplire a eventuali indisponibilità dei servizi, ivi comprese, a mero titolo esemplificativo, linee di accesso aggiuntive, servizi di backup, posta elettronica certificata etc.

10.16. Il Cliente si obbliga a custodire diligentemente e mantenere segreti i codici di accesso (User ID e password), procurando di informare tempestivamente MAXSTONE SRL di qualsiasi fatto che renda tali dati conoscibili a terzi e di qualsiasi uso non autorizzato degli stessi, facendosi carico di ogni responsabilità per le conseguenze/o i danni causati per il tramite dell'utilizzo dei Servizi Internet mediante la User ID e password i codici d'accesso forniti da MAXSTONE SRL. La stessa avrà facoltà di sospendere o modificare senza preavviso l'uso della User ID e della password in caso di uso improprio o non autorizzato delle stesse.

10.17. Il Cliente potrà utilizzare lo spazio web FTP messo a disposizione e relative e-mail fornite da MAXSTONE SRL mediante l'accesso ad Internet, immettendo le Informazioni. Il Cliente assicura che le Informazioni sono nella sua legittima disponibilità e non violano le leggi o i regolamenti vigenti o i diritti di terzi e, specificamente, diritto d'autore, segni distintivi,

brevetto per invenzioni industriali e assicura che non presentano forme e/o contenuti a carattere osceno, blasfemo e/o diffamatorio.

Il Cliente mantiene l’esclusiva titolarità delle Informazioni immesse, assumendo ogni più ampia responsabilità in ordine al contenuto delle Informazioni medesime, con espresso esonero di MAXSTONE SRL da ogni responsabilità ed onere di accertamento e/o controllo al riguardo. È pertanto espressamente esclusa ogni responsabilità di MAXSTONE SRL in ipotesi di pubblicazione illegittima o, comunque, non autorizzata di contenuti o informazioni immesse nello Spazio Web FTP o mail a disposizione del Cliente. Il Cliente si obbliga a sollevare e tenere indenne MAXSTONE SRL da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese, ivi comprese le eventuali spese legali, che dovessero essere subite o sostenute da MAXSTONE SRL quale conseguenza di qualsiasi inadempimento da parte del Cliente agli obblighi e garanzie previste in questo articolo e comunque connesse alla immissione delle informazioni nello Spazio Web FTP e mail, anche in ipotesi di risarcimento danni pretesi da terzi a qualunque titolo. Qualora le Informazioni abbiano carattere di comunicazione pubblicitaria il Cliente garantisce che le stesse siano conformi ad ogni disposizione vigente in materia.

Il Cliente prende atto che MAXSTONE SRL si conforma al Codice di Autodisciplina Pubblicitaria e quindi conferma anche da parte sua che le regole del Codice di Autodisciplina saranno considerate vincolanti accettando pertanto le decisione del Giurì e del Comitato di Controllo. Qualora le Informazioni abbiano carattere di stampa o stampato ex Articolo 1, Legge

8 febbraio 1948, n. 47, a queste si applicheranno le disposizioni vigenti in materia di stampa e i relativi adempimenti saranno di esclusivo onere del Cliente che si impegna inoltre a dare la relativa informativa a MAXSTONE SERVICE SRL.

11. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA

11.1. In caso di inadempimento da parte del Cliente delle obbligazioni di cui al precedenti articoli 10 (Obbligazioni e garanzie da parte del cliente), articolo 8 (Corrispettivi, fatturazione e pagamenti) e nell'ipotesi di cui all'art. 2.10, relativa all'imposslbllità di attivare il Servizio per cause non imputabili a MAXSTONE SRL, il Contratto si risolverà di diritto ex articolo 1456 c . c ., mediante comunicazione scritta da inviare al Cliente a mezzo raccomandata A/R o posta elettronica all'ultimo indirizzo indicato dal Cliente stesso.

11.2. Il Contratto si risolverà, altresì, di diritto nel caso in cui il Cliente venga sottoposto a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali, divenga in ogni caso insolvente o ceda i beni ai creditori, subisca un sequestro o altra forma di vincolo sui propri beni o venga messo in liquidazione, volontariamente o coattivamente, salvo che MAXSTONE SRL decida di rinunciare ad avvalersi della condizione.

11.3. MAXSTONE SRL si riserva il diritto di risolvere il presente Contratto e conseguentemente, di disattivare il Servizio qualora venisse a conoscenza ovvero determinasse, a suo insindacabile giudizio, che il Cliente sia inadempiente anche a uno solo degli obblighi innanzi indicati e che, qui espressamente si richiamano - nonché abbia o stia violando la normativa vigente, fatta comunque salva ogni azione di rivalsa e/o risarcitoria, anche nei confronti dei terzi.

12. RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

12.1. Ai sensi degli artt. 12-14 del Regolamento UE 2016/679, MAXSTONE SRL informa il Cliente, che ne prende atto, che i dati personali da esso forniti potranno essere trattati, sia manualmente che con mezzi automatizzati, da MAXSTONE SRL – Xxx Xxxxxxxxxxxxx 00 X/X - 00000 Xxxxxx. Il titolare del trattamento è MAXSTONE SRL, la quale ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (Data Protection Officer o DPO) disponibile all'indirizzo xxx@xxxxxxxx.xx per qualunque informazione inerente al trattamento dei dati personali effettuato dal Titolare, tra cui la richiesta dell'elenco dei responsabili che trattano dati per conto del Titolare stesso. Il trattamento è necessario all'esecuzione delle obbligazioni derivanti dal Contratto e non necessita del consenso del Cliente. Ai sensi degli artt. 15-21 del Regolamento UE 2016/679, il Cliente potrà esercitare i relativi diritti fra i quali la possibilità di consultare, modificare, cancellare i propri dati o opporsi per motivi legittimi al loro trattamento, rivolgendosi al Titolare medesimo: XXXXXXXX XXX -Xxx Xxxxxxxxxxxxx 00 D/E - 37137 Verona. Per ogni altra informazione riguardante il trattamento dei dati personali, si rimanda all'informativa pubblicata sul sito xxxxx://xxx.xxxxxxxx/xxxxxxx/.

12.2. MAXSTONE SRL si obbliga a non divulgare a terzi i dati personali del Cliente ed a mantenerli riservati. Il Cliente fornisce a MAXSTONE RL espresso consenso alla trasmissione da parte di questa dei propri dati a soggetti dalla stessa delegati per l'espletamento di servizi tecnici e amministrativi connessi con l'oggetto del presente Contratto e che, a loro volta, siano obbligati al vincolo della riservatezza.

12.3. Il Cliente può consentire a MAXSTONE SRL di trattare direttamente o comunicare a terzi i propri dati personali per le seguenti ulteriori finalità: inviare newsletter, comunicazioni commerciali e/o materiale pubblicitario su prodotti e servizi offerti da MAXSTONE SRL; inviare offerte commerciali dei marchi MAXSTONE SRL o di prodotti di terzi promossi da MAXSTONE SRL.

12.4. Al fine di garantire la riservatezza del registro dei collegamenti, MAXSTONE SRL adotterà le necessarie misure tecniche ed organizzative.

12.5. MAXSTONE SRL e il Cliente si obbligano a mantenere

riservate tutte le informazioni ottenute nell'esecuzione del Contratto, i dati e le comunicazioni trasmesse per mezzo del Servizio e a non divulgarle ad alcuno senza il consenso dell'altra Parte, salvo che siano già in possesso del soggetto che le riceve prima di tale divulgazione oppure siano di pubblico dominio per ragioni non conseguenti alla violazione del presente obbligo di riservatezza o siano stati ottenuti da terzi non soggetti a vincoli di riservatezza. E fatta salva la possibilità per MAXSTONE SRL e per il Cliente di trasmettere tali informazioni, dati e comunicazioni ai propri dipendenti o incaricati che necessitino di conoscerle ai fini del trattamento degli stessi consentito dal Contratto.

12.6. Il Cliente potrà comunicare a MAXSTONE SRL tramite mail a xxxx@xxxxxxxx.xx eventuali violazioni delle disposizioni vigenti riscontrate nell'erogazione del servizio.

13. DISPOSIZIONI VARIE - COMUNICAZIONI

13.1. Ogni modifica od integrazione del Contratto dovrà essere accettato da entrambe le Parti.

13.2. MAXSTONE SRL effettuerà tutte le attività di propria competenza ai sensi del contratto direttamente o tramite terze parti da essa incaricate.

13.3. MAXSTONE SRL effettuerà le comunicazioni al Cliente all’indirizzo di posta elettronica comunicato così come previsto all'art. 10.1.

13.4. Il Cliente invierà tutte le comunicazioni a MAXSTONE SRL mediante lettera raccomandata da indirizzare a MAXSTONE SRL, xxx Xxxxxxxxxxxxx 00 X/X - 00000 Xxxxxx - o mediante posta elettronica certificata.

13.5. Il Cliente si obbliga a comunicare a MAXSTONE SRL, attraverso apposita richiesta di supporto al Servizio Clienti, ogni modifica dei propri dati rilevanti ai fini della fattutazione.

14. DIVIETO DI CESSIONE

14.1. Il presente Contratto ed il Servizio ad esso relativo hanno natura strettamente personale e, conseguentemente, è fatto divieto al Cliente di cederli, in tutto o in parte, a titolo gratuito od oneroso, senza il preventivo ed esplicito consenso scritto da parte di MAX ST ONE SRL.

15. RECLAMI E CONCILIAZIONI

15.1. Il Cliente può inviare reclami relativi all'erogazione del Servizio inviando una raccomandata A/R a MAXSTONE SRL, xxx Xxxxxxxxxxxxx 00 X/X -00000 Xxxxxx o mediante posta elettronica certificata.

15.2. Ai sensi dell'articolo 1, comma 11, della Legge 31 luglio 1997 n. 249, per le controversie eventualmente insorte tra MAXSTONE SRL ed il Cliente, gli stessi esperiranno il tentativo obbligatorio di conciliazione avanti l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, secondo quanto stabilito dal "Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche", All. A - Delibera 203/18/CONS, al fine di addivenire ad una soluzione conciliativa della stessa controversia.

16. NORMATIVA FISCALE

16.1. Il presente Contratto ha per oggetto operazioni soggette ad IVA. Pertanto, ai sensi e per gli effetti del D.P.R. 26 ottobre 1972, n. 633 e del

D.P.R. 26 aprile 1986, n.131, esso è soggetto a registrazione solamente in caso d'uso e con il pagamento dell’imposta in misura fissa ai sensi del citato

D.P.R. 26 aprile 1986, n.131.

17. FORO COMPETENTE

17.1. Il presente Contratto è regolato dal diritto italiano.

17.2. Per le controversie eventualmente insorte circa l'interpretazione e l'esecuzione del Contratto, sarà esclusivamente competente il Foro di Verona.

Luogo

Data

Firma

Accettazione Clausole

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Cod. Civ., il Cliente dichiara di aver letto attentamente e approvare specificatamente le seguenti clausole delle Condizioni Generali di Contratto: 2 (Conclusione del Contratto e Attivazione del Servizio); 3 (Durata del Contratto e Recesso); 4 (Condizioni e limitazioni per l'utilizzo del servizio); 5 (Assistenza,

segnalazione guasti e interventi a vuoto); 6 (Apparecchiature a noleggio o in comodato d'uso gratuito); 7 (Servizi); 8 (Corrispettivi, fatturazione, pagamenti);

9 (Modifica delle Condizioni Contrattuali e variazioni nell'erogazione del Servizio); 10 (Obblighi e garanzie da parte del Cliente); 11 (Clausola risolutiva espressa); 13 (Disposizioni varie e comunicazione modifiche); 14 (Divieto di cessione);

15 (Reclami e Conciliazioni); 17 (Foro competente).

Luogo

Data

Firma

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CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

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