Contract
Capitolato Tecnico |
Fornitura in noleggio stampanti e servizi connessi CIG- 58436257E5 |
Gara europea per l'approvvigionamento in noleggio di stampanti multifunzione, del software e del personale dedicato alla manutenzione del servizio. |
2.1 Missione, struttura e attività di SACE 4
2.2 Obiettivi e finalità della fornitura 4
2.3 Situazione attuale stampanti SACE 5
2.4 Principali criticità dell’attuale soluzione 6
3.1 Noleggio periferiche di stampa 7
3.3 Assistenza e manutenzione 11
3.4 Rimozione e ritiro delle attrezzature preesistenti 12
3.5 Sistema di monitoraggio e gestione 13
3.6 Personale dedicato alla manutenzione delle periferiche e dei servizi di stampa 15
3.7 Luogo, durata della fornitura, consegna e messa in opera delle apparecchiature 15
3.9 Livelli di servizio e penali 19
4.1 Planimetria Centro Stampa (Roma) 22
1 PREMESSA
Il presente capitolato ha l’obiettivo di fornire tutti gli elementi e le informazioni necessarie alla definizione, da parte del Fornitore, di un’offerta complessiva per la fornitura del servizio di copiatura, stampa e scansione presso le sedi SACE e delle sue controllate in Roma, Milano, Venezia, Modena, Firenze e Lucca (rif. par. 3.7), attraverso l’installazione e l’esercizio nei luoghi e con le modalità di seguito definite, di stampanti e di sistemi multifunzione nelle quantità e con le caratteristiche tecniche specificate nel presente documento.
Nella fornitura deve essere compresa:
▪ ogni attività di assistenza e manutenzione delle apparecchiature fornite, nonché la fornitura dei materiali di consumo, ad esclusione della carta;
▪ uno o più soluzioni software per la gestione delle code di stampa e il monitoraggio dei consumi e dei disservizi occorsi alle periferiche;
▪ presidio onsite dedicato alla manutenzione ed efficientamento delle periferiche presso la sede di SACE in Roma, Xxxxxx Xxxx, 00/00.
La fornitura delle apparecchiature dovrà avvenire con la formula del noleggio per un periodo di 60 (sessanta) mesi decorrenti dall’avvenuto completamento della installazione di tutte le apparecchiature ad oggetto dell’offerta e del positivo esito del relativo collaudo tecnico sulle stesse.
L’avvenuto completamento della installazione di tutte le apparecchiature ed il collaudo dlle stesse dovrà essere effettuato entro e non oltre 30 gg dalla data di sottoscrizione del contratto da parte di SACE o dalla data successiva indicata nel contratto medesimo.
La attività di installazione delle apparecchiature fornite a noleggio dovranno essere effettuate secondo la programmazione concordata con il personale di SACE, onde evitare eventuali disservizi in ordine al normale svolgimento delle attività lavorative dei dipendenti SACE
Tutti i servizi descritti nel presente capitolato, connessi o accessori al noleggio delle apparecchiature in questione, devono essere prestati dal Fornitore ed il relativo corrispettivo compreso nel canone trimestrale della fornitura resa.
1.1 Definizioni
Nel presente Capitolato Tecnico con il termine:
▪ “Fornitore” o “Aggiudicatario”: si intende la ditta aggiudicataria della fornitura;
▪ “Committente” o “SACE”: si intende SACE S.p.A (con le sue controllate SACE BT, SACE SRV, SACE Fct quali fruitori della fornitura oltre a SACE stessa);
▪ “Materiale di consumo”: si intende il toner, il tamburo, i punti metallici, i fotoconduttori, i drum ed ogni altro materiale necessario per il funzionamento e l’utilizzo della stampante o del sistema multifunzione ad esclusione della carta;
▪ “Apparecchiature” o “Periferiche”: si intendono le stampanti ed i sistemi multifunzione oggetto della gara;
▪ “Copia”: si intende ogni pagina stampata prodotta dalle stampanti o dai sistemi multifunzione, sia essa derivante da fotocopiatura o stampa;
▪ “Responsabile della Fornitura lato Fornitore”: si intende il Responsabile della Fornitura nominato dal Fornitore;
▪ “Responsabile della Fornitura lato Committente”: si intende il Responsabile della Fornitura nominato dal Committente;
▪ “Servizi”: si intendono tutti i servizi specificati nel presente capitolato tecnico.
2 SCENARIO DI RIFERIMENTO
2.1 Missione, struttura e attività di SACE
SACE è una società per azioni (interamente controllata da Cassa Depositi e Prestiti) che offre servizi assicurativo-finanziari a sostegno delle attività di export e internazionalizzazione di aziende e banche italiane. La società svolge le proprie attività con la garanzia dello Stato italiano, perseguendo la propria mission di interesse pubblico di sostegno al Sistema Italia, secondo principi “privati” di sostenibilità economico-finanziaria e con un forte orientamento al mercato.
SACE controlla al 100% SACE BT, società-prodotto fondata nel 2004, operativa nei rami dell’assicurazione del credito, delle cauzioni e della protezione dei rischi della costruzione e soggetta al controllo dell’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (I VAS). Nel comparto dell’assicurazione del credito e cauzioni, SACE BT opera in un mercato concorrenziale i cui principali operatori sono Euler Hermes SIAC, Coface e Atradius. SACE BT, detiene a sua volta il 100% del capitale di SACE SRV, società captive del gruppo, che opera nel mercato delle informazioni commerciali e nel recupero crediti.
SACE detiene l’intero capitale di SACE Fct, società-prodotto costituita nel 2009 e operativa dall’aprile 2010, attiva nel mercato italiano del factoring e specializzata nello smobilizzo dei crediti vantati dalle imprese nei confronti della Pubblica Amministrazione. La società è iscritta all’elenco generale degli intermediari finanziari previsto dagli articoli 106 del Testo Unico Bancario ed è sottoposta al controllo della Banca d’Italia.
SACE e le sue controllate contano 25.000 aziende clienti e sono operative in 189 paesi al mondo.
Dalla trasformazione in società per azioni (2004) a oggi, SACE ha progressivamente ampliato il perimetro delle proprie attività. Il modello di business è stato completamente ridisegnato, affiancando al tradizionale focus sull’export, un’ampia gamma di servizi a sostegno della competitività delle imprese “a 360°”, come le garanzie finanziarie, l’assicurazione del credito, le cauzioni, il factoring.
SACE distribuisce i propri prodotti attraverso una rete di 12 uffici dislocati nelle principali regioni industrializzate del Paese, a cui si affiancano 7 uffici esteri; alcuni prodotti di SACE sono distribuiti anche attraverso accordi di collaborazione con i principali gruppi bancari. I prodotti assicurativi di SACE BT sono distribuiti attraverso il canale diretto e una rete di 46 agenzie e 122 broker dislocati su tutto il territorio nazionale. I servizi di factoring di SACE Fct sono invece distribuiti e attraverso propri account e, in minima parte, attraverso gli sportelli dedicati alla clientela business di Banco Posta e accordi con banche e associazioni di categoria.
2.2 Obiettivi e finalità della fornitura
SACE, attraverso la fornitura, si propone di:
▪ rinnovare le periferiche attualmente esistenti con nuovi modelli multifunzione forniti da un
unico fornitore ed appartenenti ad un unico brand, con conseguente semplificazione sia della gestione informatica, soprattutto con riferimento alla sostituzione dei materiali consumabili (es.: toner, drum ecc.) che del controllo circa la buona esecuzione del contratto di fornitura;
▪ ridurre gli spazi dedicati alle periferiche, mediante la distribuzione razionale negli edifici delle sedi SACE del nuovo hardware fornito sulla base di un progetto che garantisca il miglioramento dei livelli di efficienza;
▪ migliorare la gestione informatica a seguito dell’adozione delle stampanti virtuali (code di stampa), e di un software backend per la gestione delle periferiche e dei profili di utilizzo;
▪ aumentare la sicurezza mediante il ritiro dei documenti preceduto dall’identificazione mediante badge RFID personale;
▪ attivare il saving immediato e incrementabile attraverso il monitoraggio dei consumi e le configurazioni del servizio (es. quote e profili di stampa, etc.);
▪ migliorare la rilevazione e la segnalazione delle problematiche tecniche che porti all’attivazione di un ciclo automatico di approvvigionamento dei toner.
E’ inoltre richiesto che attraverso la fornitura delle nuove strumentazioni a noleggio e del presidio on- site si ottengano i seguenti obiettivi:
▪ riqualificazione del personale interno a SACE (attraverso la fornitura di nuovi strumenti in dotazione e coaching rivolto al personale del Centro Stampa di SACE in ordine al coretto uso della nuova strumentazione fornita);
▪ efficientemento delle procedure di stampa verso il Centro Stampa attraverso l’introduzione di un sistema di ticketing o simile.
2.3 Situazione attuale stampanti SACE
Escludendo quanto presente nel Centro Stampa, ad oggi SACE conta 436 periferiche, di cui 408 di proprietà e 28 a noleggio, quasi tutte connesse in rete (il 94%):
Periferica | Unità | Totale |
Stampanti (99% produttore HP) | 311 | 436 |
Multifunzione (67% produttore Ricoh) | 44 | |
Fax | 19 | |
Scanner | 29 |
Nel momento in cui viene scritto il presente documento, la suddivisione delle periferiche per le 2 sedi principali di Roma e Milano è la seguente:
Sede | Unità | Totale |
Roma | 310 | 415 |
Milano | 105 |
Per quanto riguarda le sedi di Roma e Milano con il maggior numero di periferiche (415 su 436), il 5% della produzione totale effettuata sulle stampanti è a colori, con la seguente ripartizione:
Sede | Colore | BN |
Roma | 82% | 68% |
Milano | 18% | 32% |
Al fine di permettere al Fornitore di preventivare le esigenze relative alle apparecchiature, ai materiali di consumo e i relativi costi, inclusi nel canone di noleggio, si forniscono di seguito indicazioni relative ai volumi carta acquistata per le principali sedi SACE (non sono inclusi i valori inerenti il Centro Stampa):
Sede | 2012: Fogli A4 acquistati / mese | 2013*: Fogli A4 acquistati / mese |
Roma | 253.333 | 291.250 |
Milano | 134.792 | 159.375 |
(*) Dato medio relativo ai primi 8 mesi dell’anno.
2.4 Principali criticità dell’attuale soluzione
L’età media delle periferiche di proprietà, espone SACE a soventi interventi di manutenzione, mentre per le altre 28 periferiche i costi di intervento sono inclusi nei canoni di noleggio. La differente gestione delle periferiche di proprietà genera dei costi variabili e tendenzialmente crescenti nel tempo e comporta degli oneri di gestione amministrativa considerevoli.
Non esistono strumenti informatici di gestione centralizzata che mostrino in tempo reale lo stato delle periferiche, ne evidenzino la carenza di materiali di consumo, o i malfunzionamenti che ne possano pregiudicare il funzionamento. La mancanza di tale software impedisce ogni azione proattiva, con conseguente diluizione dei tempi di ripristino del servizio a fronte di un guasto o di una carenza di materiali di consumo.
Non esistono dispositivi integrati nelle periferiche e/o software, che permettano di garantire la sicurezza e la riservatezza del documento stampato, la tracciabilità dello stesso e in generale il monitoraggio dei flussi di stampa.
I diversi modelli di periferiche (ben 43) implicano diverse tipologie di toner, con una conseguente maggiore complessità di gestione degli approvvigionamenti. In questo contesto non va trascurato poi il rischio di obsolescenza dei toner acquistati per periferiche che nel tempo sono andate in phaseout.
Inoltre, un numero elevato di modelli/marche implica la necessità da parte degli utenti, di utilizzare diversi driver in fase di stampa, e ciò non fa che aumentare la complessità di gestione da parte dei servizi di staff (in particolare Assistenza Utenti SIS).
Per concludere, si ritiene il numero di periferiche elevato e comprimibile grazie alla sostituzione delle attuali periferiche con modelli dalle prestazioni più elevate e con maggiori funzionalità, assicurando così agli utenti un livello di servizio superiore.
3 OGGETTO DELLA FORNITURA
3.1 Noleggio periferiche di stampa
La gara in oggetto ha il compito di dotare SACE di 175 periferiche di stampa suddivise in 3 tipologie:
▪ Multifunzione da tavolo BN (150 unità);
▪ Multifunzione da pavimento colore (23 unità);
▪ Multifunzione avanzata Centro Stampa (2 unità).
Le caratteristiche tecniche minime sono specificate nelle schede evidenziate di seguito:
Multifunzione da tavolo BN | |
Caratteristica | Valore minimo richiesto |
Funzioni | Stampa, fotocopiatura, scansione bianco/nero |
Anno introduzione in Italia | 2012 (II° Semestre) |
Tipologia | da tavolo |
Cassetti | nr. 2 formato A4 |
Capacità cassetto | 250 fogli cad. |
Velocità stampa | Minimo da 33 pag. minuto |
Tecnologia di stampa | Laser/LED bianco/nero |
Tempo uscita prima pagina | Meno di 9 secondi |
Tempo di preriscaldamento (da stand-by) | Meno di 45 secondi |
Memoria | 1 GB + HD dedicato |
Formato | A4 |
Grammatura carta utilizzata (da cassetto) | Almeno fino a 128 g/m2 |
Alimentazione automatica degli originali sia per fotocopiatura che per scansione | Minimo 50 fogli |
Riduzione e ingrandimento | Manuale |
Tipologia carta | Carta comune e riciclata, lucidi, etichette |
Risoluzione in funzione stampa/fotocopiatura | Min. 600x600 dpi |
Fronte retro in funzione fotocopiatura | automatico |
Fronte retro in funzione stampa | automatico |
Interfaccia | USB 2.0, Ethernet 10 base T/100 base TX |
Linguaggi di stampa | Emulazione PCL5/PCL6 Postscript versione 3 |
Sistema di sicurezza | Meccanismo per l’inserimento di codici alfanumerici di autenticazione dell’utente tramite display touch screen o pannello numerico per avviare le funzioni richieste; Lettore badge RFID per la verifica del proprio codice identificativo ed avviare le operazioni richieste. Specifiche tecniche di sicurezza: codifica Hard Disk, scansione PDF criptata |
Caratteristiche scanner | |
Risoluzione in funzione scansione | Da 300 a 600 dpi |
Formato scansione | TIFF, JPEG, PDF, PDF-A |
Scan to | PC, e-mail, memoria usb, folder |
Scala dei grigi in scansione, fotocopiatura e stampa | 256 |
Requisiti verdi | |
Emissioni TVOC | <= 10 mg/h |
Emissioni di ozono | <= 1,5 mg/h |
Emissioni di polveri | <= 4 mg/h |
Multifunzione da pavimento colore | |
Caratteristica | Valore minimo richiesto |
Funzioni | Stampa, fotocopiatura, scansione bianco/nero e colore |
Anno introduzione in Italia | 2012 (II° Semestre) |
Tipologia | con supporto da terra (carrello) |
Cassetti | nr. 4 A4 (uno formato A3) |
Capacità totale cassetti (a 80 g/m2) | 1500 fogli |
Velocità stampa | Minimo 35 pag. minuto |
Tecnologia di stampa | Laser/LED bianco/nero e colore |
Tempo uscita prima pagina b/n | 6 secondi |
Tempo di preriscaldamento (da stand-by) | 30 secondi |
Memoria | 2 GB + HD 200gb |
Formato | X0, X0, X0, X0, X0 |
Xxxxxxxxxx carta utilizzata | da 60 a 220 g/m2 |
Alimentazione automatica degli originali sia per fotocopiatura che per scansione | Minimo 100 fogli |
Riduzione e ingrandimento | Manuale e automatica |
Tipologia carta | Carta comune e riciclata, lucidi, etichette |
Risoluzione in funzione stampa/fotocopiatura | Min. 600x600 dpi |
Fronte retro in funzione fotocopiatura | automatico |
Fronte retro in funzione stampa | automatico |
Interfaccia | USB 2.0, Ethernet 10 base T/100 base TX |
Linguaggi di stampa | Emulazione PCL5/PCL6 Postscript versione 3 |
Sistema di sicurezza | Meccanismo per l’inserimento di codici alfanumerici di autenticazione dell’utente tramite display touch screen o pannello numerico per avviare le funzioni richieste; Lettore badge RFID per la verifica del proprio codice identificativo ed avviare le operazioni richieste. Specifiche tecniche di sicurezza: codifica Hard Disk, scansione PDF criptata |
Caratteristiche scanner | |
Formato scansione | TIFF, JPEG, PDF, PDF-A |
Risoluzione in funzione scansione | Da 300 a 600 dpi |
Funzioni avanzate scansione | OCR italiano e inglese, sia pagina singola che multipagina |
Scala dei grigi | 256 |
Scan to | PC, e-mail, memoria usb, folder |
Velocità di scansione in A4 bianco/nero (300x330 dpi) | Minimo 50 pag minuto |
Dispositivi di finitura | |
Finitore con pinzatura | Monoposizione (singola e doppia) 50 fogli |
Capacità raccolta carta | >= 1000 fogli |
Vassoio monoscomparto per raccolta documenti | da 125 fogli |
Requisiti verdi | |
Emissioni TVOC | <= 18 mg/h |
Emissioni di ozono | <= 3 mg/h |
Emissioni di polveri | <= 4 mg/h |
Multifunzione avanzata Centro Stampa | |
Caratteristica | Valore minimo richiesto |
Funzioni | Stampa, fotocopiatura, scansione bianco/nero e colore |
Anno introduzione in Italia | 2012 (II° Semestre) |
Tipologia | con supporto da terra (carrello) |
Cassetti | nr. 4 cassetti più bypass |
Velocità stampa | Minimo 60 pag. minuto Mantenimento velocità di stampa nominale anche con grammatura fino a 170 g/m2 |
Accuratezza registro di stampa in F/R | ± 1mm |
Tecnologia di stampa | Laser bianco/nero e colore |
Memoria | 2 GB + HD 160gb + Controller esterno RIP |
Formato | A5, A4, A3, B4, B5 |
Grammatura carta utilizzata | da 60 a 300 g/m2 |
Tipologia carta | Carta comune e riciclata, lucidi, etichette |
Risoluzione in funzione stampa/fotocopiatura/scansione | Min. 0000x0000 dpi |
Fronte retro in funzione fotocopiatura | automatico |
Fronte retro in funzione stampa | automatico |
Funzioni avanzate di fotocopiatura | Riduzione/ingrandimento automatico, selezione automatica della carta e scambio automatico dei vassoi, trasparenti creazione libretto, copertine, copia documento identità, fascicolo di prova, archiviazione e ristampa lavori |
Interfaccia | USB 2.0, Ethernet 10 base T/100 base TX |
Linguaggi stampa | Emulazione PCL5/PCL6 Postscript versione 3 (originale) |
Caratteristiche scanner | |
Formato scansione | TIFF, JPEG, PDF, PDF-A |
Funzioni avanzate scansione | OCR italiano e inglese, sia pagina singola che multipagina |
Risoluzione in funzione scansione | Da 300 a 600 dpi |
Scan to | PC, e-mail, memoria usb, folder |
Velocità di scansione in A4 bianco/nero (600x600 dpi) | 60 pag minuto b/n |
Dispositivi di finitura | |
Finitore con pinzatura | Monoposizione (angolare e doppia) fino a 50 fogli |
Stazione di finitura per alti volumi | Pinzatura multiposizione da 100 fogli |
Unità di piegatura | Libretto piegato, impaginato o con pinzatura centrale e brochure con piegatura a Z ed a C per formato A4 |
Vassoio by-pass | 100 fogli |
Alimentatore ad alta capacità aggiuntivo | 2 vassoi per grandi formati |
Vassoio ricezione a sfalsamento | 3000 fogli |
Requisiti verdi | |
Emissioni TVOC | <= 18 mg/h |
Emissioni di ozono | <= 3 mg/h |
Emissioni di polveri | <= 4 mg/h |
Per quanto concerne la distribuzione delle nuove periferiche nelle sedi SACE (rif. par. 3.7), si indica quanto segue:
Sede | MF da tavolo BN | MF da pavimento colore | MF avanzata Centro Stampa | Totale |
Roma | 104 | 13 | 2 | 119 |
Milano | 36 | 6 | - | 42 |
Venezia | 4 | 1 | - | 5 |
Modena | 3 | 1 | - | 4 |
Lucca | 1 | 1 | - | 2 |
Firenze | 2 | 1 | - | 3 |
Totale | 150 | 23 | 2 | 175 * |
(*) Durante tutta la durata del contratto sarà possibile aggiungere dispositivi supplementari previo accordo con il Fornitore.
Tutte le apparecchiature afferenti ad una tipologia devono essere della medesima marca, modello e versione, inoltre devono essere di fascia “professionale” e non “consumer”. Il pieno rispetto di ciò è garantito dal Fornitore nel momento stesso della sottomissione dell’offerta e dovrà essere adeguatamente documentato su richiesta del Committente. Le periferiche devono avere dimensioni contenute, e comunque entro questi valori:
Tipologia | L (mm) | P (mm) | A (mm) |
Multifunzione da tavolo BN | 500 | 500 | 600 |
Multifunzione da pavimento colore | 700 | 700 | 800* |
Multifunzione avanzata Centro Stampa (corpo macchina) | 800 | 1100 | 1200 |
(*) La stampante MFP deve poter essere utilizzata agiatamente da una persona che si trova in piedi, a tal proposito sono ammesse altezze anche superiori al valore indicato purché si raggiunga tale scopo (es. aggiunta di cassetti aggiuntivi). Invece se l’altezza rientrasse nel limite indicato il Fornitore dovrà compensare l’altezza necessaria all’utilizzo descritto, con un apposito sostegno (supporto-mobile, o altro). In entrambi i casi non ci dovranno essere costi aggiuntivi per il Committente.
Ogni tipologia di apparecchiatura dovrà essere dotata di display a colori personalizzabile (Identity Brand)
Il Fornitore deve garantire inoltre che i dati in transito nelle apparecchiature fornite non potranno essere letti, esportati o modificati da terzi non autorizzati, e che non rimanga traccia dei dati sulla periferica dopo la stampa. Su questo tema in fase di offerta è richiesta specifica certificazione (rif. par. 3.8).
Nel costo di noleggio dovrà intendersi incluso un certo numero di copie (un fronte/retro equivalente a due stampe) indipendente dal tipo di formato (A3 e superiori equiparato all’A4), calcolato sulla tipologia di periferica di stampa e sulla tipologia di copia, indipendente dalla sede in cui viene prodotta, così come precisato nella tabella di seguito esposta:
Tipologia | Tipologia copia | Plafond annuale |
Multifunzione da tavolo BN + Multifunzione da pavimento colore | Bianco e nero | 3000000 (tre milioni) |
Colori | 170000 (centosettantamila) | |
Multifunzione avanzata Centro Stampa | Bianco e nero | 380000 (trecentoottantamila) |
Colori | 300000 (trecentomila) |
Il Fornitore fatturerà posticipatamente con cadenza trimestrale, il canone trimestrale relativo alla fornitura.
Al termine di ogni anno il Fornitore dovrà rendicontare il numero di copie prodotte per ogni tipologia di macchina censita. Il conguaglio copie dovrà avvenire altresì annualmente, senza il calcolo delle eventuali minusvalenze. In ogni caso il Committente monitorerà autonomamente l’utilizzo delle apparecchiature
tramite il sistema di gestione descritto nel presente documento, e in aggiunta si avvarrà della reportistica fornita trimestralmente dal Fornitore (rif. par. 3.5).
Il costo delle copie eccedenti rispetto a quelle definite nella tabella di cui sopra (già incluse nel canone) dovrà essere quantificato dal Fornitore separatamente nell’offerta economica, indicando i quattro relativi valori in base alla tipologia di periferica che genera la copia eccedente il canone (“Multifunzione da tavolo BN + Multifunzione da pavimento colore” o “Multifunzione avanzata Centro Stampa”).
3.2 Materiali di consumo
Il Fornitore deve garantire l’approvvigionamento di tutti i materiali di consumo (ad esclusione della carta) necessari per il funzionamento delle apparecchiature fornite, per tutta la durata del contratto. Detti materiali dovranno essere riforniti presso tutte le sedi indicate in premessa e nel contratto, assicurando la sostituzione di tali materiali in tempi idonei a evitare il fermo macchina. Il Fornitore inoltre attraverso il personale allocato in SACE, dovrà provvedere nella sede di Roma e negli orari definiti nel presente documento (rif. par. 3.6), al cambio del toner e di tutti gli altri materiali di consumo, Limitatamente ai soli interventi di approvvigionamento della carta e del toner, nella sede di Milano interverrà il personale SACE della Divisione Sistemi Informativi opportunamente coadiuvato dal sistema di monitoraggio e gestione (che a tale scopo dovrà mostrare unicamente i dati delle periferiche pertinenti alla sede - rif. par. 3.5), mentre nelle altre sedi del Committente, sarà cura del personale SACE di Segreteria.
Il rifornimento di ogni tipologia di parti o di materiali consumo nella quantità necessarie al funzionamento delle apparecchiature al livello qualitativo specificato è da considerare incluso all’interno dei corrispettivi contrattuali.
La consegna dei materiali di consumo necessari dovrà avvenire in base alle segnalazioni automatiche provenienti dal sistema di gestione della Fornitura, dall’azione proattiva del personale onsite allocato dal Fornitore, oppure alle richieste inoltrate dal Committente.
Per tutte le attività inerenti la fornitura e il ritiro dei materiali di consumo il Fornitore si impegna a rispettare i livelli di servizio indicati in questo documento (rif. par. 3.9) e a smaltire i materiali di consumo nel pieno rispetto delle normative ambientali applicabili.
3.3 Assistenza e manutenzione
Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le apparecchiature oggetto di noleggio per tutto il periodo del contratto, garantendo l’assistenza tecnica sia da remoto che sul posto, necessaria per l’efficace e tempestiva risoluzione di malfunzionamenti e guasti nel pieno rispetto dei livelli di servizio indicati in questo documento.
Le parti di ricambio ed il relativo montaggio, i costi per i diritti di uscita, trasferte, vitto o quanto necessario per garantire il servizio di assistenza e manutenzione sono da considerare all’interno dei corrispettivi contrattuali.
Il Fornitore deve consegnare senza costi aggiuntivi al Committente, entro la data di consegna delle nuove apparecchiature previste dal contratto, nr. 3 (tre) stampanti di riserva tipologia “multifunzione da tavolo BN” (di cui 2 allocate nella sede SACE di Roma e 1 a Milano) che verranno utilizzate in sostituzione di apparecchiature guaste, in attesa di intervento da parte dell’assistenza. Le operazioni di collegamento delle stampanti di riserva saranno effettuate dal Fornitore attraverso il proprio personale
allocato in SACE per le attività di presidio on-site (rif. par. 3.6), oppure all’occorrenza su richiesta del Committente.
Il Fornitore dovrà garantire un servizio di helpdesk, raggiungibile via telefono, e-mail o web, in grado di rispondere prontamente alle chiamate del Committente (negli orari di ufficio, indicativamente dalle ore 8:30 alle ore 17:30 dal lunedì al venerdì) relative ai servizi previsti per tutte le tipologie di apparecchiature, inclusa la fornitura di componenti e materiali di consumo, manutenzione e supporto tecnico, segnalazioni di guasti e di malfunzionamenti anche relativi al sistema di monitoraggio e gestione (rif. par. 3.5).
Il Fornitore si farà carico di ogni tipo di malfunzionamento o guasto che non permette il pieno e regolare utilizzo delle apparecchiature oggetto del presente capitolato. A carico del Committente sarà unicamente la soluzione di problemi relativi all’inceppamento della carta che non richiedano specifici interventi tecnici e contattando l’help desk nelle modalità sopra indicate qualora non si riuscisse a ripristinare le piene funzionalità della periferica.
Per tutte le attività inerenti l’assistenza e la manutenzione, il Fornitore si impegna a rispettare i livelli di servizio indicati nel presente documento.
Il funzionamento di tutte apparecchiature fornite deve essere costantemente monitorato da parte del Fornitore in modo da intervenire in modo proattivo in caso di anomalia, nel rispetto dei livelli di servizio imposti dal Committente. In particolare il Fornitore dovrà prontamente intervenire, in accordo con i livelli di servizio specificati nel presente documento, sia in caso di chiamata dalla Committente tramite il servizio di helpdesk sia in caso di ricevimento di avvisi automatici generati dai sistemi multifunzione in caso di guasti, malfunzionamenti o problemi che richiedano il suo intervento.
Nel caso di fermo macchina con impossibilità di pieno ripristino del suo funzionamento superiore ai tempi previsti dai livelli di servizio (rif. par. 3.9), il Fornitore dovrà sostituire l’apparecchiatura con quella di riserva (vedi secondo capoverso del presente paragrafo) e provvedere comunque alla sua sostituzione con un’altra nuova di pari o superiori caratteristiche e senza alcun corrispettivo aggiuntivo, entro i limiti temporali definiti nel presente documento (rif. par. 3.9).
Il Fornitore, per tutta la durata del contratto e per la sola sede SACE di Milano (rif. par. 3.7), deve effettuare ogni 6 mesi, a proprie spese, un servizio di manutenzione preventiva propedeutico al corretto funzionamento delle apparecchiature ed al mantenimento dei livelli specificati di qualità e di funzionamento.
Il Fornitore si impegna infine a fornire assistenza anche sul sistema di monitoraggio e gestione (rif. par. 3.5), rispondendo alle richieste che perverranno al suo servizio di helpdesk (vedi quarto capoverso del presente paragrafo).
3.4 Rimozione e ritiro delle attrezzature preesistenti
Il Fornitore si fa carico di ogni onere o spesa inerente la rimozione e il ritiro delle periferiche attualmente usate presso le sedi di SACE e delle sue controllate, di qualsiasi tipo modello o marca, già di proprietà del Committente, il cui dettaglio è visibile in allegato al presente documento (rif. par. 4,2).
Il ritiro delle apparecchiature attualmente in uso avverrà senza il riconoscimento di alcun corrispettivo a favore del Fornitore
Per il ritiro, da effettuarsi contestualmente alla installazione delle nuove apparecchiature, il Fornitore
dovrà seguire la seguente procedura:
▪ contestualmente all’installazione delle nuove apparecchiature dovrà scollegare e rimuovere i dispositivi usati indicati nell’elenco di cui sopra;
▪ le periferiche rimosse andranno trasportate in un deposito temporaneo presso un locale indicato dal Committente, che provvederà a farne l’inventario;
▪ completata l’installazione delle nuove stampanti in tutti gli edifici e i luoghi, e quindi radunate tutte le stampanti usate nel luogo indicato, l’aggiudicatario, entro 20 (venti) giorni lavorativi dalla comunicazione del Committente, dovrà provvedere a ritirare le attrezzature usate da detto luogo e a prenderle definitivamente in carico, fornendo al Committente ogni idonea documentazione atta ad attestarne il corretto smaltimento in conformità alla disciplina di settore, salvo che il Fornitore non abbia espresso entro 15 gg. dalla stipula del contratto l’interesse ad acquistarle in blocco ad un prezzo complessivo forfettario pari ad €.23.000 (ventitremila//00 euro).
3.5 Sistema di monitoraggio e gestione
Tutte le tipologie di periferiche oggetto della fornitura, dovranno essere collegate in rete e monitorate da remoto mediante un opportuno sistema informatico di monitoraggio e gestione messo a disposizione dal Fornitore per tutta la durata contrattuale.
Il sistema deve essere compatibile e certificato per la tecnologia utilizzata da SACE (Server virtuale VMWare, architettura 64bit, sistema operativo Windows Server 2008 R2, database SQL Server 2012) e ne dovrà essere garantita l’elevata disponibilità mediante un’architettura che preveda la fault tolerance tra la sede di Roma e Milano. A tal proposito per soddisfare tale prerequisito il Fornitore dovrà inserire a corredo della proposta tecnica, un disegno architetturale (comprensivo dei valori di dimensionamento dei singoli componenti rappresentati) che tenga conto anche del numero di utenti serviti (circa 550 per la sede di Roma, 200 per quella di Milano e meno di 10 utenti per ogni restante sede oggetto della Fornitura), e che attualmente nelle sedi non sono presenti server di stampa. Difatti il sistema nella sua architettura dovrà prevedere la gestione degli spool/printer server o quant’altro necessario a garantire l’erogazione/gestione delle code di stampa, senza installare alcun componente presso i Domain Controller o estendere lo schema dell’Active Directory.
Tale software deve essere connesso all’infrastruttura di rete SACE e ne deve essere garantito il continuo accesso attraverso l’autenticazione dell‘Utente (integrato nel dominio Active Directory di SACE) tramite username e password. In particolare, devono essere previste almeno due modalità di accesso:
▪ Amministratore: gestione e modifica dei parametri di configurazione;
▪ Utente: funzionalità di semplice consultazione dello stato dei dispositivi.
Il software di monitoraggio e gestione dovrà fornire le seguenti funzioni principali, la cui configurazione sarà da concordare con il Committente dopo averne data opportuna ed esaustiva informazione:
▪ Lettura da remoto dei contatori di tutte le apparecchiature collegate in rete;
▪ Monitoraggio delle periferiche e rilevazione degli avvisi automatici generati dai sistemi multifunzione di guasti o malfunzionamenti, nonché di ogni altro evento rilevante per la buona gestione delle apparecchiature, quale ad esempio, il riordino del toner o di altro materiale di
consumo o la necessità di un intervento tecnico. Il sistema deve poter inviare puntualmente ed automaticamente, avvisi al Fornitore e al personale dedicato alla manutenzione delle periferiche (rif. par. 3.6) per attivarne l’intervento in base alla problematica rilevata;
▪ Gestione dei profili utente con integrazione diretta alle informazioni del Committente (la cui base è il dominio Microsoft Active Directory), con associazione profilo applicativo – utente Active Directory o profilo applicativo – gruppo Active Directory, con particolare riferimento agli aspetti di sicurezza (autorizzazione all’utilizzo di determinate apparecchiature e features di stampa, workflow di utilizzo, quote di stampa, codici per la stampa sicura, etc.) e alle configurazioni dei servizi (reindirizzamento di stampe massive verso il centro stampa, invio di messaggi in caso di richiesta di servizi particolari, etc.);
▪ Archiviazione dei dati giornalieri per i singoli utenti singoli e dei gruppi definiti, relativi all’utilizzo delle apparecchiature (numero di pagine stampate e tipologia, numero di scansioni, materiali di consumo utilizzati, etc.) e al loro funzionamento (interventi di manutenzione e riparazione, periodi di fermo macchina, etc.), in un opportuno database;
▪ Gestione sicura delle stampe: ogni stampa inviata al pool di stampa, sarà assegnata automaticamente dal software all’utente che l’ha prodotta, senza che al momento della generazione venga richiesta la digitazione di alcun codice identificativo o la stampa non sarà emessa su carta. L’utente potrà recarsi su una qualunque delle stampanti gestite (feature “follow me”), autenticarsi mediante digitazione del proprio codice o utilizzo del badge (dove previsto), consultare l’elenco delle stampe da lui prodotte e richiederne l’emissione su carta;
▪ Routing intelligente delle stampe che permetta di indirizzare le stampe secondo varie discriminanti come: numero di pagine, tipo dei documenti, bianco e nero o colore verso la stampante predefinita per soddisfare quella specifica tipologia di richiesta. Il routing dovrà inoltre prevedere l’indicazione all’utente di stampa, di quale periferica verrà utilizzata e opzionalmente generare un flusso approvativo verso un altro utente opportunamente profilato;
▪ Utilizzo di un unico driver di stampa per ogni tipologia di periferica;
▪ Accounting: piattaforma/ sistema di accounting unico per tutte le copie e scansioni .
Il Committente dovrà avere accesso in qualsiasi momento, a tutte le informazioni sopra indicate in modalità on-line. Dovranno inoltre essere messe a disposizione di SACE semplici procedure per le estrazioni di dati di interesse, la generazione di report e di elaborazioni statistiche, nonché la modifica delle impostazioni basilari.
Inoltre ai fini della fatturazione (rif. par. 3.1), il Fornitore dovrà produrre trimestralmente un’adeguata reportistica con l’evidenza del numero di copie prodotte ed altri dati (concordati con il Committente) atti a monitorare qualitativamente e quantitativamente la fornitura erogata, nonché il conteggio cumulativo di copie da inizio contratto. Tale reportistica dovrà essere prodotta anche una volta l’anno, comprendendo tutte le mensilità di erogazione della fornitura.
Il sistema di gestione sarà installato a cura del Fornitore concordando le modalità con il Committente. Il sistema dovrà essere consegnato, installato e messo in esercizio entro la data di consegna delle apparecchiature (rif. par. 3.7), e mantenuto costantemente aggiornato durante tutta la fornitura. L’hardware (virtuale) che ospiterà la soluzione sarà messo a disposizione dal Committente.
Il fornitore si impegnerà a fornire un adeguato numero di licenze necessarie per la copertura di tutte le installazioni server del sistema durante la durata.
Il Fornitore deve garantire che i dati presenti nel sistema di gestione non potranno essere letti, esportati o modificati da terzi non autorizzati.
Al termine del contratto il sistema di gestione e tutti i dati in esso contenuti resteranno in possesso del Committente, senza oneri aggiuntivi.
3.6 Personale dedicato alla manutenzione delle periferiche e dei servizi di stampa
Il Fornitore, per tutta la durata del contratto e senza canoni aggiuntivi, è tenuto ad allocare una o più risorse nella sede di Roma, dedicate alla manutenzione ed efficientemento delle periferiche (1 FTE), per un totale minimo di 8 ore/die, dal lunedì al venerdì, con ingresso 8:30 ed uscita alle 17:00. Questo orario è comprensivo di 30 minuti di sospensione del servizio che dovrà essere preventivamente concordata tra le parti ed avvenire all’interno della fascia oraria 13:30-14:30.
Più specificatamente, il presidio richiesto, dovrà assolvere ai seguenti compiti:
▪ attività di manutenzione preventiva per le apparecchiature;
▪ risoluzione di eventuali inceppamenti e guasti ed erogazione di tutti i servizi necessari a rimediare ad un incidente;
▪ sostituzione materiali di consumo ove necessario;
▪ ricezione delle chiamate dagli utenti;
▪ riparazione delle apparecchiature mediante la fornitura di tutte le parti, materiali, software e interventi necessari a riportare le apparecchiature ad uno stato di ordinario funzionamento;
▪ sostituzione della periferica con quella di scorta eventualmente disponibile nella sede (rif. par.
3.3) e successiva riallocazione della periferica originale;
▪ coaching al personale del Centro Stampa, circa le funzionalità avanzate offerte dalle nuove periferiche introdotte e dai servizi annessi;
▪ supporto tecnico/operativo al personale del Centro Stampa nella gestione delle richieste di stampa;
▪ supporto per l’internalizzazione dei servizi di stampa attualmente affidati ad produttori esterni.
In caso di temporanea indisponibilità di una o più risorse coinvolte nel presidio, il Fornitore dovrà garantirne la sostituzione della risorsa addetta al presidio senza causare impatti negativi sull’operatività quotidiana delle attività della Committente, assicurando il medesimo livello di servizio specificato nel presente capitolato (rif. par. 3.9).
3.7 Luogo, durata della fornitura, consegna e messa in opera delle apparecchiature
Il supporto onsite (rif. par. 3.6) dovrà essere garantito nella sola sede di Roma, mentre le periferiche fornite dovranno essere consegnate e manutenute nelle sedi SACE di seguito elencate e secondo la distribuzione definita nel presente documento (rif. par. 3.1):
▪ Sede di Roma: Pixxxx Xxxx 00/00 - 00000 Xxxx
▪ Sede di Milano: Vix X. Xx Xxxxx, 0 - 00000 Xxxxxx
▪ Sede di Venezia: Vix Xxxxxx, 000 - 00000 Xxxxxxx
▪ Sede di Modena: Vix Xxxx Xxxxxxx, 00 - 00000 Xxxxxx
▪ Sede di Lucca: Vixxx Xxxxx Xxxxxxxxx, 000 - 00000 Xxxxx
▪ Sede di Firenze: Vix Xxxxxxxx 00/x - 00000 Xxxxx Xxxxxxxxxx (XX)
Il contratto avrà una durata complessiva di 60 mesi a decorrere dalla data di messa in opera e collaudo positivo delle apparecchiature fornite, a condizione che queste siano perfettamente funzionanti e conformi alle caratteristiche indicate nel presente Capitolato. A prova di ciò, sarà redatto un verbale sottoscritto da un incaricato del Committente e da un incaricato del Fornitore. Qualora una o più apparecchiature installate non fossero perfettamente funzionanti, il Fornitore s’impegnerà a sostituirle immediatamente a proprie spese ed oneri. Le apparecchiature sostituite saranno sottoposte a procedure di verifica da parte di SACE e dovranno essere incluse nel verbale sottoscritto da entrambe le parti.
La mancata sottoscrizione del verbale da entrambe le parti, equivale alla mancata consegna delle apparecchiature anche ai fini della decorrenza dei 60 mesi di durata contrattuale della fornitura di noleggio e dell’applicazione delle penali previste.
In maniera analoga anche il sistema di monitoraggio e controllo dovrà essere opportunamente testato nelle sue funzionalità prima della messa in esercizio dell’intera soluzione.
Come prima attività, propedeutica al collaudo, il Fornitore dovrà installare il sistema di monitoraggio e gestione delle periferiche (rif. par. 3.5) seguendo l’architettura evidenziata nell’Offerta Tecnica fatta pervenire al Committente, e configurandolo secondo le esigenze dello stesso. Successivamente il Fornitore dovrà configurare le periferiche consegnate affinché siano utilizzabili dagli utenti (caricamento preventivo nel sistema dei badge RFID in uso dagli utenti, configurazione dei profili di stampa e delle stampanti virtuali sui PC client aziendali, etc.), e connesse al sistema software di monitoraggio e gestione.
Ogni attività dovrà essere preceduta da un sopralluogo nelle 6 sedi SACE (vedi inizio paragrafo) volto ad escludere ogni complicanza relativa alla consegna. Il sopralluogo a carico del Fornitore, verificherà la fattibilità dell’allocazione fisica delle periferiche nei locali indicati da SACE, nonché la presenza delle prese di alimentazione e d’aria in numero e caratteristiche idonee a supportare i nuovi dispositivi (vedi allegato 4.1 per il dettaglio della planimetria). Ai fini della partecipazione alla gara, pertanto, i concorrenti dovranno eseguire, a pena di esclusione dalla presente procedura di gara, un sopralluogo obbligatorio presso la sede SACE, inviando un apposita istanza al n. fax 06/0000000, preferibilmente entro il 26/08/2014. Una volta ricevuta tale istanza il Responsabile unico del procedimento, o un suo delegato, provvederà a contattare i concorrenti interessati al fine di concordare il giorno in cui effettuare il sopralluogo. Il concorrente dovrà inserire nella busta A - Documenti la dichiarazione resa ai sensi dell’art. 47 D.P.R. 445/2000 di avere effettuato il sopralluogo.
Al sopralluogo dovrà partecipare il legale rappresentante dell’impresa munito di documento, in corso di validità, che ne attesti l’identità personale (es. Carta Identità) nonché documento, in originale o in copia conforme all’originale, attestante la carica e/o ruolo all’interno dell’impresa (es. certificato di iscrizione al Registro delle Imprese rilasciato da meno di sei mesi o dichiarazione sostitutiva del certificato ex art. 46 d.P.R. n. 445/2000), ovvero un incaricato (in tale caso, l’incaricato dovrà essere munito, oltre che dei documenti sopra indicati, di espressa delega del legale rappresentante e di copia del documento di identità in coxxx xx xxxxxxxx xxx xxxxxxxxx x xxxx’xxxxxxxxxx). Il soggetto titolato al sopralluogo potrà
essere accompagnato da un tecnico di fiducia, xxxxxx ne venga documentato il rapporto con l’impresa e sia munito del relativo documento di identità.
Nell’esecuzione dei sopralluoghi, SACE porrà in essere ogni azione necessaria per il rispetto dei principi che governano le procedure ad evidenza pubblica, ivi inclusi i principi di segretezza, di riservatezza e, tra gli altri, di parità di trattamento.
Si precisa, da ultimo, che il soggetto incaricato da una impresa di effettuare il sopralluogo non potrà eseguirlo per conto di altre imprese concorrenti, ad eccezione del caso di imprese appartenenti al medesimo R.T.I. o Consorzio.
La consegna, l’installazione e il collaudo di tutte le periferiche (e del relativo sistema di monitoraggio e gestione) dovrà avvenire entro e non oltre 30 (trenta) giorni solari dalla stipula del contratto, e dovrà essere effettuata a cura e spese del Fornitore, nelle sedi indicate ad inizio paragrafo, seguendo indicazioni logistiche e un piano operativo che verrà definito in accordo con il Committente al momento dell’avvio dei lavori.
Entro quella data il Fornitore dovrà provvedere a proprie spese alla formazione del personale della Divisione Sistemi Informativi di SACE circa il sistema di monitoraggio e gestione software e alla formazione del personale del Centro Stampa SACE, in merito alle caratteristiche principali delle nuove periferiche ad esso pertinenti. I corsi di formazione sopra indicati si terranno nella sede SACE di Roma, secondo modalità concordate tra le parti (durata minima per ciascun corso 5gg).
La consegna, l’installazione e la messa in opera delle apparecchiature dovrà avvenire seguendo quest’ordine:
▪ Allestimento printing room (tipologia “Multifunzione da pavimento colore”);
▪ Allestimento locali personale SACE (tipologia “Multifunzione da tavolo BN”);
▪ Rimozione vecchie periferiche e successivo ritiro secondo le modalità descritte nel presente capitolato (rif. par. 3.4);
▪ Allestimento periferiche locali Centro Stampa (tipologia “Multifunzione avanzata Centro Stampa”).
La consegna e l’installazione include:
▪ il trasporto e la consegna al piano delle apparecchiature;
▪ le operazioni di disimballo, il ritiro e lo smaltimento degli imballi;
▪ il posizionamento nello spazio di utilizzo indicato dal Committente;
▪ l’assemblaggio e il collegamento dei componenti;
▪ l’installazione di eventuali accessori forniti in opera a spese del Fornitore;
▪ il collegamento delle apparecchiature alla rete dati ed alla rete elettrica;
▪ l’installazione dei driver e di tutte i componenti software necessari per il corretto funzionamento delle apparecchiature, inclusi tutti gli interventi necessari sui server e sulle postazioni di lavoro individuali;
▪ installazione toner;
▪ l’effettuazione delle prove necessarie a verificare il completo e corretto funzionamento delle apparecchiature, per tutte le funzioni e le modalità operative previste;
▪ la configurazione iniziale delle apparecchiature in accordo con le richieste del Committente (stampa e fotocopia in “fronte retro”, stampa in modalità a basso consumo, tempo di attesa per le ripresa del lavoro dalla modalità di stand-by, etc.);
▪ il supporto alla configurazione software sui PC client aziendali che afferiscono alla periferica allocata (profili di stampa, stampanti virtuali, etc.);
▪ la fornitura iniziale di materiale di consumo per la copertura di almeno un mese di lavoro;
▪ la fornitura della documentazione tecnica e dei manuali d’uso in lingua italiana;
La consegna e l’installazione delle apparecchiature dovrà avvenire sotto la totale responsabilità del Fornitore nel rispetto delle norme vigenti in materia.
L’inserimento delle apparecchiature nella rete aziendale, attraverso la pubblicazione in dominio, sarà a carico del Committente con eventuale supporto del Fornitore qualora necessario.
Alla scadenza del contratto, il Fornitore dovrà provvedere (a sue spese) al ritiro di tutte le apparecchiature fornite e degli eventuali materiali di consumo in giacenza, entro e non oltre 30 (trenta) giorni solari dal termine del contratto pena l’applicazione delle penali previste al paragrafo 3.9, salvo in ogni caso il diritto di SACE di escutere la cauzione definitiva prestata dal Fornitore. Il ritiro delle apparecchiature dovrà avvenire sotto la totale responsabilità del Fornitore nel rispetto delle norme vigenti in materia. Il contratto sarà considerato cessato nel suoi effetti solo dal momento in cui tutte le apparecchiature saranno ritirate da tutte le sedi di SACE.
Al momento del ritiro il fornitore dovrà altresì garantire la cancellazione sicura delle memorie di tutte le apparecchiature al fine di tutelare la riservatezza dei dati di proprietà SACE in esse presenti, ai sensi di quanto stabilito dal D.Lgs. 196/2003 e s.m.i.
3.8 Vincoli e requisiti
Le apparecchiature fornite devono essere nuove di fabbrica, costruite a regola d’arte ed in conformità alle vigenti disposizioni in materia antinfortunistica. In particolare, le apparecchiature non devono essere il risultato di operazioni di ricondizionamento, revisione, refurbishing o ogni altra operazione avente come obiettivo il ripristino dell’originale qualità dei sistemi usati o comunque non nuovi di fabbrica. Le stesse inoltre devono essere in vigore a listino della casa costruttrice e non dichiarate in stato di prossimo “end of life”.
Tutti i sistemi di multifunzione devono essere in grado di segnalare automaticamente al software di gestione opportunamente definito nel presente documento (rif. par. 3.5) eventuali guasti o malfunzionamenti, nonché ogni altro evento rilevante per la buona gestione delle apparecchiature, che inneschi ad esempio l’approvvigionamento del toner, di altro materiale di consumo, o la necessità di un intervento tecnico.
Tutte le apparecchiature fornite devono rispettare requisiti di base posti a tutela della salute e sicurezza dei lavoratori e a garanzia di ridotti livelli di consumo energetico e di risorse. In particolare si richiede che le apparecchiature fornite:
▪ Siano alimentate direttamente con la tensione di rete erogata attualmente in Italia;
▪ Siano munite di uno dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell’Unione Europea (regolare marcatura “CE”);
▪ Siano conformi ai requisiti di ergonomia stabiliti nella Direttiva CEE 90/270 recepita dalla legislazione italiana con Legge 19 febbraio 1992, n.142 (prescrizioni di sicurezza e salute per le attività lavorative svolte su attrezzature munite di videoterminali) e nel D.Lgs. n. 81/2008;
▪ Siano conformi alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature ai fini della sicurezza degli utilizzatori, con particolare riferimento alle disposizioni del D.Lgs. n 81/2008;
▪ Siano conformi all’attuale normativa vigente al fine di ridurre l’uso di sostanze pericolose, ed in particolare, alla direttiva 2002/95/CE (RoHS), recepita con il D.Lgs. n. 151/2005.
In particolare i sistemi di multifunzione dovranno avere anche le seguenti caratteristiche:
▪ Siano conformi alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali relative alla compatibilità elettromagnetica;
▪ Siano conformi all’etichetta EPA ENERGY STAR, nell’ultima versione approvata, o equivalenti in particolare per i sistemi multifunzione;
▪ Rispettino gli standard ISO 15408 in tema di sicurezza dei dati.
Il pieno rispetto di quanto sopra è garantito dal fornitore dal momento stesso della sottomissione dell’offerta e dovrà essere adeguatamente documentato su richiesta del Committente.
3.9 Livelli di servizio e penali
Oltre al puntuale rispetto di tutti i termini fissati nel presente capitolato, il Fornitore dovrà garantire a SACE i livelli di servizio minimi di seguito indicati. Nel caso di accertamento del superamento del valore di soglia, SACE si riserva la facoltà di applicare le penali indicate nel presente paragrafo, secondo le modalità previste nello Schema di contratto.
Il Fornitore in sede di Offerta Tecnica potrà proporre SLA migliorativi rispetto a quanto specificato nella tabella seguente, senza oneri aggiuntivi per SACE. I nuovi SLA proposti verranno utilizzati al posto degli “SLA minimi” nel calcolo delle relative penali.
Attività | Livello di servizio | Campo di applicazione |
CONSEGNA (inclusiva di installazione e collaudo) | Entro e non oltre 30 (trenta) giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto da parte di SACE e/o dalla data successiva indicata nel contratto stesso | Per tutte le tipologie di apparecchiature e per il sistema di monitoraggio e gestione |
SPOSTAMENTI | Entro 10 (dieci) giorni solari dalla richiesta da parte del Committente | Per le apparecchiature di tipologia “Multifunzione da tavolo BN” |
Entro 2 (due) giorni lavorativi dalla richiesta da parte del Committente | Per le apparecchiature di tipologia “Multifunzione da pavimento colore” e “Multifunzione avanzata Centro Stampa” | |
RITIRO APPARECCHIATURE A FINE XXXXXXXXX | Xxxxx 00 (xxxxxx) giorni solari dalla fine dei 60 mesi di noleggio | Per tutte le tipologie di apparecchiature |
CONSEGNA E SOSTITUZIONE DI MATERIALI DI CONSUMO | Entro 2 (due) giorni solari dall’avviso automatico o dalla richiesta di SACE e comunque in tempo utile per non causare l’interruzione delle funzionalità | Per tutte le tipologie di apparecchiature |
RIPRISTINO DELLA FUNZIONALITA’ DELLE APPARECCHIATURE GUASTE O MALFUNZIONANTI | Entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla segnalazione del guasto o mediante avviso automatico generato dall’apparecchiatura o per mezzo del servizio di helpdesk | Per le apparecchiature di tipologia “Multifunzione da tavolo BN” |
Entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla segnalazione del guasto o mediante avviso automatico generato dalla apparecchiatura o per mezzo del servizio di helpdesk | Per le apparecchiature di tipologia “Multifunzione da pavimento colore” e “Multifunzione avanzata Centro Stampa” | |
RIPRISTINO DELLE FUNZIONALITA DEL SISTEMA DI MONITORAGGIO E GESTIONE | Entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla segnalazione del guasto mediante meccanismi di autodiagnosi del sistema stesso o per mezzo del servizio di helpdesk | Sistema di monitoraggio e gestione |
SOSTITUZIONE APPARECCHIATURA A SEGUITO DI MANCATO RIPRISTINO DELLA FUNZIONALITA’ | Entro 2 giorni solari dalla scadenza dei termini per il ripristino della funzionalità di cui al presente paragrafo | Per tutte le tipologie di apparecchiature |
FERMO MACCHINA ACCETTABILE | 24 ore a trimestre calcolate sull’intero parco macchine | Per tutte le tipologie di apparecchiature |
Per quanto riguarda le penali, SACE applica al Fornitore una penale giornaliera pari al valore di seguito riportato, per ogni giorno lavorativo di ritardo o inadempimento, non imputabile a SACE, rispetto ai termini indicati per la erogazioni delle seguenti attività: la finestra di rilevazione dei livelli di servizio è 30 giorni (mensile):
Attività | Penale giornaliera |
Consegna e installazione delle nuove apparecchiature e rimozione delle attrezzature usate (rif. par. 2.2) | € 200 per ogni apparecchiatura non installata e/o non rimossa |
Ritiro attrezzature usate dal deposito temporaneo indicato dal Committente (rif. par 3.4) | € 500 |
Ritiro attrezzature fornite alla scadenza del contratto (rif. par 3.7) | € 500 |
Assistenza tecnica sulle apparecchiature e sul sistema di monitoraggio e gestione, manutenzione delle apparecchiature difettose (rif. par. 3.3) | € 200 |
Consegna dei materiali di consumo (rif. par. 3.2) | € 200 |
Attivazione del call center (rif. par. 3.3) | € 200 |
Trasmissione della reportistica (rif. par. 3.5) | € 150 |
Deve considerarsi ritardo anche il caso in cui il Fornitore esegua le prestazioni contrattuali in modo anche solo parzialmente difforme dalle prescrizioni contenute nel disciplinare e nei suoi allegati.
In tali casi SACE applicherà al Fornitore le penali di cui sopra sino al momento in cui la fornitura e/o i servizi descritti inizieranno ad essere prestati in modo effettivamente conforme alle disposizioni, fatto salvo in ogni caso il risarcimento del maggior danno.
SACE si riserva il diritto di risolvere per inadempimento grave del Fornitore il contratto ove il valore delle penali dovesse complessivamente raggiungere la soglia del 10% rispetto al valore del corrispettivo contrattuale e/o del canone trimestrale.
4 ALLEGATI
4.1 Planimetria Centro Stampa (Roma)
Su esplicita richiesta del Fornitore sono disponibili tutte le planimetrie complete delle sedi di Roma e Milano, si ricorda in ogni caso che il Fornitore è tenuto ad effettuare un sopralluogo propedeutico alla consegna delle periferiche, in ciascuna sede (rif. par. 3.5).
Periferiche usate
Data acquisto | Descrizione |
09.12.2003 | Stampante Brother HL 5050 |
09.12.2003 | Stampante Brother HL 5050 |
29.07.2005 | Stampante a colori HP 4650 N |
29.07.2005 | Stampante a colori HP 4650 N |
29.07.2005 | Stampante a colori HP 4650 N |
22.11.2005 | Stampante a colori HP 4650N |
22.11.2005 | Stampante a colori HP 4650N |
22.11.2005 | Stampante a colori HP 4650N |
22.11.2005 | Stampante a colori HP 4650N |
22.11.2005 | Stampante a colori HP 4650N |
22.11.2005 | Stampante a colori HP 4650N |
22.11.2005 | Stampante a colori HP 4650N |
01.01.2005 | Stampante di rete HP Laserjet 4200N |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L380 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
12.12.2005 | Apparecchio Telefax CANON L295 |
28.06.2006 | Stampante HP Laserjet 1320n Laserprinter |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
21.07.2006 | Stampante laserjet HP 1320N |
20.07.2006 | Multifunzione HP 1022 |
02.01.2007 | Stampante HP laserJet 1320 TN |
02.01.2007 | Stampante HP LaserJet 1329 TN |
02.01.2007 | Stampante HP LaserJet 1320 TN |
02.01.2007 | Stampante HP LaserJet 1320 TN |
02.01.2007 | Stampante HP LaserJet 1320 TN |
Data acquisto | Descrizione |
02.01.2007 | Scanner HP ScanJet 7650 C |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
24.05.2007 | Stampante HP Laserjet P2015DN |
15.04.2008 | FAX LASER CANON L380S |
05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
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05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
Data acquisto | Descrizione |
05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
05.06.2008 | Stampante HP Laserjet P2015DN (cod. CB368A) |
05.06.2008 | Scanner HP Scanjet N8460 (cod.L2690A) |
27.06.2008 | Scanner A3 Scanexpress 600 Pro |
12.09.2008 | Stampante HP Laser Jet |
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09.06.2009 | Stampante HP Laserjet P2055 |
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09.06.2009 | Stampante HP Laserjet P2055 |
09.06.2009 | Stampante HP Laserjet P2055 |
09.06.2009 | Stampante HP Laserjet P2055 |
09.06.2009 | Stampante HP Laserjet P2055 |
09.06.2009 | Stampante HP Laserjet P2055 |
09.06.2009 | Stampante HP Laserjet P2055 |
09.06.2009 | Stampante HP Laserjet P2055 |
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09.06.2009 | Telefax Canon L380s laser |
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23.09.2009 | Scanner Canon ScanFront 220 |
23.09.2009 | Scanner Canon ScanFront 220 |
31.12.2009 | Stampante HP Laserjet P2055M1522nf |
31.12.2009 | Stampante HP Laserjet P2055M1522nf |
31.12.2009 | Stampante HP Laserjet P2055M1522nf |
29.09.2009 | Stampante HP 4700dn |
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31.12.2009 | Stampante HP 2055dn |
31.12.2009 | Stampante HP 2055dn |
31.12.2009 | Stampante HP 2055dn |
31.12.2009 | Stampante HP 2055dn |
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31.12.2009 | Scanner Canon ScanFront 220 |
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31.12.2009 | Scanner Canon DR2010C |
31.12.2009 | Scanner Canon DR2010C |
31.12.2009 | Multifunzione HP Laserjet M1522nf |
31.12.2009 | Multifunzione HP Laserjet M1522nf |
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31.12.2009 | Stampante HP Laserjet P2055dn |
31.12.2009 | Stampante HP Laserjet P2055dn |
31.12.2009 | Stampante HP Laserjet P2055dn |
31.12.2009 | Stampante HP Laserjet P2055dn |
Data acquisto | Descrizione |
31.12.2009 | Stampante HP Laserjet P2055dn |
31.12.2009 | Stampante di rete a colori Laserjet CP2025N |
31.12.2009 | Stampante di rete a colori Laserjet CP2025N |
31.12.2009 | Multifunzione HP Laserjet M1522nf |
31.12.2009 | Stampante di rete a colori Laserjet CP2025N |
08.06.2010 | stampante HP CP2025N |
08.06.2010 | stampante HP CP2025N |
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08.06.2010 | Stampante HP Laserjet 4015X |
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08.06.2010 | Stampante HP Laserjet M1522NF |
08.06.2010 | Stampante HP Laserjet P2055DN |
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08.06.2010 | Stampante HP Laserjet P2055DN |
07.07.2010 | Stampante laser colore HP CP1215 |
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30.12.2010 | SCANNER CANON DR6050C |
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30.12.2010 | SCANNER CANON SCANFRONT-220 |
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30.12.2010 | SCANNER CANON DR2510C |
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30.12.2010 | Stampante HP Laserjet P2055DN - 3Y os |
30.12.2010 | Stampante HP Laserjet P2055DN - 3Y os |
30.12.2010 | Stampante HP Laserjet P2055DN - 3Y os |
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30.12.2010 | Stampante HP Laserjet P2055DN - 3Y os |
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30.12.2010 | Stampante HP Laserjet P2055DN - 3Y os |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
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09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
Data acquisto | Descrizione |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
09.05.2011 | stampante HP LaserJet + 3Y |
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09.05.2011 | stampante HP XX XX0000xx 3Y |
09.05.2011 | stampante HP XX XX0000xxxx 3Y |
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12.04.2011 | Xxxxxxx Xxxxx XX 0000X |
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09.05.2011 | Scanner Canon Scanfront 220 |
09.05.2011 | Scanner Canon Scanfront 220 |
09.05.2011 | Scanner Canon Scanfront 220 |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
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03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
03.10.2011 | HP LASERJET P2055DN+carepack 3y |
22.12.2011 | Scanner dipart. Canon Scanfront 300 |
22.12.2011 | Scanner dipart. Canon Scanfront 300 |
22.12.2011 | Scanner USB Canon DR 2510 |
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19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
Data acquisto | Descrizione |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro 400 M401D |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet M551dn |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet M551dn |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet M551dn |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet M551dn |
19.09.2012 | Stampante HP Laserjet Pro CM1415FN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO400 M401DN |
04.03.2013 | Stampante HP Color Laserjet Enterprise M551N |
04.03.2013 | Stampante HP Color Laserjet Enterprise M551N |
04.03.2013 | Stampante HP Color Laserjet Enterprise M551N |
04.03.2013 | Stampante HP Color Laserjet Enterprise M551N |
04.03.2013 | Stampante HP Color Laserjet Enterprise M551N |
28.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO200 ColorMFP M276NW |
28.03.2013 | Stampante HP Laserjet PRO200 ColorMFP M276NW |
12.04.2013 | Stampante HP Laserjet PRO200 ColorMFP M276NW |
04.03.2013 | Scanner Canon Scanfront 300 cd. 4574B003 |
04.03.2013 | Scanner Canon Scanfront 300 cd. 4574B003 |
04.03.2013 | Scanner Canon Scanfront 300 cd. 4574B003 |
04.03.2013 | Scanner Xxxxx XX-X000 cd. 505B003 |
04.03.2013 | Scanner Xxxxx XX-X000 cd. 505B003 |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet M410dn |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet M410dn |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet M410dn |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet M410dn |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet M410dn |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet M410dn |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet M410dn |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet M410dn |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet Enterprice color M551n |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet Enterprice color M551n |
31.12.2013 | Stampante HP Laserjet Enterprice color M551n |