Contract

D escrizione dei Servizi

1. IBM Cloud

IBM Cloud consente al Cliente di distribuire servizi selezionati, e il Contenuto, inclusi i dati e le applicazioni del Cliente, all'interno dell'ambiente cloud pubblico di IBM.

1. Servizio in Cloud

I Servizi Cloud sono gestiti autonomamente dal Cliente. Il Cliente può selezionare i data center e le aree di disponibilità per la distribuzione, la configurazione e le funzioni di gestione dei servizi selezionati (inclusi sicurezza, backup, failover, ripristino e monitoraggio).

1. IBM Cloud UI

Le interfacce utente (user interface, UI) di IBM Cloud sono costituite da portali on-line, app per dispositivi mobili, API, interfacce riga comandi o, quando disponibile, inserimento assistito dell'ordine (inserimento dell'ordine del Cliente tramite il personale IBM di supporto alle vendite). Il catalogo presente nella console di IBM Cloud descrive i Servizi Cloud disponibili per il Cliente. L'Interfaccia Utente di IBM Cloud, il supporto e altre informazioni sono presenti solo in inglese e la versione inglese disciplina eventuali controversie rispetto alla traduzione. Utilizzando la console di IBM Cloud, il Cliente può visualizzare e gestire il proprio account IBM Cloud, gli utenti autorizzati ed i permessi, richiedere supporto e visualizzare la documentazione del supporto disponibile. Il Cliente sarà responsabile della manutenzione e della protezione di tutte le chiavi di accesso generate per ciascun Servizio Cloud.

2. Ulteriori descrizioni del Servizio

Facendo clic sul link "Terms" di una specifica offerta, all'interno del catalogo IBM Cloud presente in console, si potranno visualizzare ulteriori condizioni, quali, ad esempio, il livello di servizio, il trattamento e la protezione di dati specifici oppure l'identificazione di determinati software di abilitazione. Qualsiasi termine in conflitto nella Descrizione del Servizio Aggiuntiva, che sostituisca i termini contenuti nella presente Descrizione del Servizio IBM Cloud o nell'Accordo di base, sarà identificato nella Descrizione del Servizio Aggiuntiva ed accettato dal Cliente con il provisioning del Servizio Cloud.

3. Soluzioni del Cliente

Il Cliente può combinare il Servizio Cloud con il proprio valore aggiunto, per creare una soluzione disponibile sul mercato, che il Cliente stesso rende disponibile ai propri clienti finali. Il Cliente si impegna a rispettare le condizioni aggiuntive dell'Allegato delle Soluzioni del Cliente disponibili all'indirizzo xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/0000XX00. Non sono forniti: il marketing IBM, i programmi di credito o altre forme di supporto del partner IBM, ad eccezione di quanto disponibile nell'ambito di un programma partner IBM e di un accordo separato.

4. Accesso alla Rete

I Servizi Cloud possono collegarsi alla rete privata IBM Cloud, alla rete pubblica ed alla rete amministrativa interna di IBM. Inoltre ad una VLAN privata dedicata del Cliente sono assegnati server virtuali e bare metal. Il Cliente potrebbe essere in grado di disabilitare l'accesso alla rete pubblica, come descritto nella documentazione (disponibile nell'interfaccia utente di IBM Cloud). La rete privata abilita la connessione alla VPN per l'amministrazione, le comunicazioni tra applicazioni e tra diverse sedi di erogazione/data center e per l'accesso al Servizio di Infrastruttura condiviso. La VPN di amministrazione consente al Cliente di amministrare e gestire i servizi ordinati e di caricare, scaricare e gestire il contenuto.

Il Cliente non ha diritti di proprietà o di trasferimento su eventuali indirizzi IP che gli sono stati assegnati e non può utilizzare gli indirizzi IP o le VLAN che non gli sono stati assegnati o approvati da IBM. La Policy per gli Indirizzi IP (disponibile alla pagina web xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxx.xxx/xxxx/xxxxxxxx/xxxxx-xx-xxx/xxxxxxx.xxxx#xx_xxxxxxx_xxxxxx) disciplina l'utilizzo e l'assegnazione degli indirizzi IP, inclusi gli indirizzi IP forniti dal Cliente. Se un'istanza del server fisico o virtuale viene sospesa, in base alla violazione, l'accesso alla rete pubblica o alla rete privata può essere disabilitato fino alla risoluzione della violazione. Potrebbe essere disponibile un accesso temporaneo tramite la VLAN della rete privata per rimediare alla violazione. Successivamente alla cancellazione dei Servizi Cloud utilizzando un indirizzo IP fornito da IBM, il Cliente deve rinunciare all'uso di tali indirizzi, annullando l'indirizzamento del DNS per i nomi di dominio del Cliente verso i Servizi Cloud annullati.

2. Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione

Il Supplemento per il Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum o DPA) di IBM, e le Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati (denominate anche Data Sheet o Appendice DPA) di un'offerta di Servizi Cloud, forniscono ulteriori informazioni sulla protezione dei dati per i Servizi Cloud relative ai tipi di Contenuto che potrebbe essere trattato, per le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Il DPA si applica qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation, EU/2016/679, GDPR) si applica ai dati personali presenti nel Contenuto. Le Specifiche Tecniche (data sheet) di ciascun Servizio Cloud sono disponibili nella Descrizione del Servizio Aggiuntiva o direttamente tramite il link "Terms" presente nel catalogo IBM Cloud disponibile in console.

Per i dati della carta di pagamento (Contenuto regolamento dalla normativa PCI), IBM è responsabile solo rispetto alla sicurezza fisica dell'ambiente informatico sottostante e in merito alle autorizzazioni di sistema IBM specificate, se non diversamente specificato per un determinato Servizio Cloud.

1. Supporto UE del Cloud

Qualora il Cliente abiliti il Supporto UE per il proprio account IBM Cloud e attivi il Servizio Cloud Supportato UE in una regione abilitata al Supporto UE, si applicano i seguenti controlli di accesso ai dati aggiuntivi. Qualsiasi richiesta di accesso IBM al Contenuto sarà un accesso con privilegi limitato solo a personale stabilito nell'Unione Europea (personale UE) autorizzato. Qualora personale non UE richieda un accesso temporaneo, tale accesso sarà fornito solo se approvato e monitorato da personale UE autorizzato in conformità con il programma IBM di audit e monitoraggio di utenti interni con privilegi.

3. Service Level Agreements e Supporto Tecnico

IBM fornisce i seguenti SLA (Service Level Agreement) per i Servizi Cloud. I Crediti SLA rappresentano l'unico risarcimento a disposizione del Cliente in caso di mancato adempimento da parte di IBM di un livello di servizio specificato.

IBM convaliderà le richieste di reclamo SLA basate sulle informazioni fornite dal Cliente e dai record dei sistemi IBM. IBM fornirà notizia dei crediti approvati tramite l'interfaccia utente di IBM Cloud o altre modalità. La ragionevole decisione di IBM in relazione ai crediti è insindacabile. Il Cliente accetta di continuare ad effettuare i pagamenti per intero dei Servizi Cloud durante la fase di revisione della richiesta di reclamo dello SLA. I crediti non possono essere utilizzati per ridurre ad un valore inferiore a zero i pagamenti dovuti per un servizio in qualsiasi periodo di fatturazione.

1. Esclusioni

I crediti non sono applicabili per il mancato adempimento di uno SLA nel caso di problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o della comunità; soluzioni non IBM; errori di configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate; malfunzionamenti dell'infrastruttura del Cliente, inclusa la rete, l'hardware o l'alimentazione elettrica; azioni, comandi o trasferimenti di file dell'amministrazione di sistema del Cliente; errori o malfunzionamenti causati dal Cliente o inadempienza del Cliente nel fornire le informazioni o l'accesso necessari per risolvere un'interruzione; incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente; o altre cause al di fuori del controllo di IBM.

2. SLA di Disponibilità

Ad eccezione dei servizi per l'infrastruttura descritti nel successivo articolo 3.3, il seguente SLA si applica ai Servizi Cloud.

Il calcolo degli SLA di disponibilità non include gli errori o i tempi di fermo legati alle esclusioni specificate, indisponibilità della interfaccia utente di IBM Cloud, ricaricamento, configurazione, abilitazione o accesso del contenuto, né altri servizi indirettamente impattati da inattività degli ambienti.

Il Tempo di Fermo è misurato come il numero totale di minuti accumulati per i quali il Cliente non è in grado di collegarsi a nessuna delle relative istanze di servizio, misurato dal momento in cui il Cliente ha segnalato l'inizio di un evento di interruzione fino a quando almeno una delle due istanze interessate non è nuovamente disponibile per l'utilizzo, come convalidato dai record del sistema IBM. La percentuale di disponibilità, viene calcolata come il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in quel mese, diviso per il numero totale di minuti in quel mese.

IBM fornisce uno SLA di disponibilità pari al 99,95% per i Servizi Cloud definiti e configurati per l'HA (high availability) (come descritto nei dettagli della pagina del catalogo per ciascun servizio).

Il Cliente ha diritto ad un credito come indicato di seguito:

Livello di Servizio inerente alla Disponibilità Mensile
Ambiente Pubblico High Availability	Altri Ambienti	Credito
< 99,95%	< 99,5%	10%
< 99,90%	<99,0%	25%

Il Cliente deve inviare una richiesta di reclamo relativa ad uno SLA utilizzando il modulo disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx entro 60 giorni dalla fine del mese contrattuale in cui il livello di servizio è stato mancato, fornendo informazioni sufficienti per identificare il servizio interessato, i messaggi di errore ed altre informazioni necessarie per convalidare la richiesta di reclamo, facendo riferimento ai ticket di assistenza IBM, quando applicabile. Il credito sarà il rimborso più elevato applicabile sulla base della disponibilità mensile del servizio interessato e sarà calcolato in base ai corrispettivi per tale servizio I crediti non possono superare il 25% di tale corrispettivo mensile.

3. SLA relativi ai Servizi dell'Infrastruttura

I servizi dell'infrastruttura sono servizi di sicurezza, storage, rete e per i server virtuali e bare metal. (Ricercare "iaas" nel catalogo IBM Cloud per un elenco completo dei servizi dell'infrastruttura). Si applicano i seguenti SLA.

Il Tempo di Fermo è il numero totale di minuti accumulati durante il quale un servizio dell'infrastruttura identificato dal Cliente non è disponibile a causa di un'interruzione del servizio basata su un tipo di inattività elencata di seguito, ed è misurato dal momento dell'interruzione convalidata del servizio interessato fino a quando tale servizio è disponibile, come convalidato dal supporto o dai record del sistema IBM. Il Tempo di Fermo non include il tempo per la manutenzione pianificata o annunciata.

Per ogni periodo di 30 minuti continuativi di Tempo di Xxxxx, il Cliente riceverà un credito per un ammontare pari al 5% dei corrispettivi mensili dei servizi identificati direttamente impattati dall'interruzione. Qualsiasi periodo durante il quale il Tempo di Fermo è inferiore a 30 minuti continuativi non sarà eleggibile per il credito. Il Tempo di Fermo per tipi di interruzione differenti non può essere combinato per soddisfare tale calcolo.

Tipo di Interruzione

Rete pubblica

Rete privata

Redundant Infrastructure Power e HVAC

1. Sostituzione Hardware dell'Infrastruttura e Aggiornamento dello SLA

IBM compirà ogni ragionevole sforzo per ridurre al minimo il Tempo di Fermo durante la sostituzione di componenti hardware e software o l'esecuzione di un aggiornamento pianificato dell'hardware. IBM fornirà il credito specificato:

1. per la sostituzione dell'hardware, fatto salvo quanto riportato di seguito, in base alla durata della sostituzione, dal momento in cui IBM verifica il malfunzionamento dell'hardware segnalato dal Cliente;

2. per gli aggiornamenti pianificati dell'hardware, in base al Tempo di Fermo totale del servizio che riceve l'aggiornamento.

I periodi di tempo del livello di servizio escludono eventuali periodi di tempo richiesti per ricaricare il sistema operativo o le applicazioni o il periodo di tempo in cui le prestazioni possono essere degradate.

Per il mancato adempimento di un periodo di tempo del livello di servizio specificato, il Cliente avrà diritto ad un credito in base al corrispettivo mensile per il servizio interessato dalla sostituzione o aggiornamento dell'hardware, come indicato di seguito:

Periodo di tempo del Livello di Servizio	Percentuale del credito *
≤ 2 ore	nessuna
> 2 ore	20%
> 6 ore	40%
> 10 ore	60%
> 14 ore	80%
> 18 ore	100%

* Per i server POWER8, il livello di servizio non è applicabile; IBM impiegherà ogni ragionevole sforzo commerciale per sostituire un server POWER8 guasto e non fornirà alcun credito per il mancato adempimento dei livelli di servizio di cui sopra.

2. Richieste di Reclamo SLA per i Servizi dell'Infrastruttura

Il Cliente deve inoltrare un ticket di richiesta di reclamo dello SLA per un Servizio dell'Infrastruttura nel Portale UI entro i 60 giorni successivi alla fine dell'evento oggetto della richiesta di reclamo. Il ticket deve identificare il servizio interessato. Per la disponibilità dell'infrastruttura, la richiesta di reclamo deve includere l'indirizzo IP, le date e gli orari del periodo di interruzione, i messaggi di errore ricevuti, le informazioni di contatto e la descrizione completa della mancanza del servizio, includendo i log, se applicabile.

4. Supporto tecnico

IBM fornisce il supporto del livello base senza alcun onere aggiuntivo per i Servizi Cloud. Il Cliente può selezionare le offerte per il supporto tecnico a pagamento che forniscono ulteriori vantaggi per il supporto.

Il Cliente può inoltrare un ticket di assistenza che descrive un problema in base alle procedure applicabili delle policy del supporto. Le policy del supporto sono disponibili nella interfaccia utente di IBM Cloud e contengono i dettagli delle opzioni del supporto così come le informazioni sull'accesso, gli orari lavorativi del supporto, la classificazione delle severity, nonché le risorse e le limitazioni del supporto. IBM impiega ogni ragionevole sforzo commerciale per rispondere alle richieste di supporto; tuttavia, per il supporto del livello base non è previsto uno specifico target del tempo di risposta.

Salvo che sia diversamente concordato per iscritto in un accordo, il supporto è disponibile solo per il Cliente (e per i relativi utenti autorizzati) e non per eventuali utenti finali delle soluzioni del Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile della fornitura di tutto il supporto e dei relativi servizi ai suoi utenti finali.

Su IBM Cloud Developer Center o Stack Overflow è disponibile un forum gratuito di supporto online. Il personale addetto allo sviluppo e al supporto monitora entrambi i forum.

4. Corrispettivi

I Servizi Cloud saranno addebitati in base alla formula 'pay-as-you-go', a meno che il Cliente non disponga di un abbonamento attivo. I corrispettivi del servizio e i parametri di calcolo delle tariffe (le unità misurate per determinare i corrispettivi del servizio) saranno identificati nell'interfaccia utente di IBM Cloud o possono essere definiti in una Descrizione dei Servizi Aggiuntiva.

1. Abbonamenti

Un abbonamento richiede un livello di utilizzo "committed" durante un periodo di abbonamento selezionato per i servizi eleggibili. I periodi di abbonamento sono suddivisi in cicli di 12 mesi (oppure, se in un periodo di abbonamento restano meno di 12 mesi, il ciclo sarà composto dal numero di mesi rimanenti). I canoni per l'utilizzo dei Servizi Cloud sono detratti dal livello di utilizzo dell'abbonamento "committed" all’interno del ciclo corrente. Una volta che il livello di utilizzo "committed" di un ciclo è stato consumato, l'utilizzo aggiuntivo in un ciclo verrà addebitato come eccesso (Overage). L'utilizzo "committed" non utilizzato prima della fine del ciclo decade. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo se non diversamente specificato nell'ordine. Gli account si trasformano in pay-as-you-go al momento della cancellazione o del mancato rinnovo di un abbonamento.

2. Fatturazione

I corrispettivi saranno fatturati con cadenza mensile ed addebitati sulla carta di credito del Cliente o, ove disponibile, con bonifico bancario o tramite altri mezzi autorizzati da IBM.

Fornendo informazioni sulla carta di credito, inclusi i relativi dati personali, il Cliente accetta che IBM possa utilizzare tali informazioni per elaborare il pagamento dei corrispettivi. Il pagamento dei corrispettivi sarà automatico alla data di scadenza. Il Cliente è responsabile di tenere aggiornate le informazioni sia per evitare l'interruzione del servizio sia per l’applicazione di eventuali interessi di mora per ritardato pagamento pari a 20 dollari USA (o l'equivalente nella valuta locale secondo quanto stabilito nel Documento d’Ordine).

Se il Cliente ritiene che un corrispettivo non sia corretto, il Cliente deve inoltrare una richiesta (service ticket) entro i 30 giorni solari dalla data di scadenza del pagamento. Un credito verrà riconosciuto alla convalida di un corrispettivo errato. Il Cliente accetta i corrispettivi fatturati per i Servizi Cloud se non oggetto di controversia entro tale periodo.

Qualora il Cliente ha necessità di un'autorizzazione specifica affinché IBM possa emettere fattura come, ad esempio, un ordine di acquisto, il Cliente ha la responsabilità di fornire e mantenere tale autorizzazione in vigore per tutto il periodo necessario a a coprire tutti gli ordini inoltrati tramite le credenziali dell'account del Cliente per evitare eventuali interruzioni del servizio e interessi di mora per ritardato pagamento.

5. Ulteriori condizioni

   1. Modifica o Disattivazione di un'Offerta di Servizi Cloud

Qualora IBM disabiliti o modifichi un'API, IBM effettuerà, a meno che non vi siano rischi o oneri operativi, legali o di sicurezza, ogni ragionevole sforzo commerciale per fornire 1) comunicazione di tale modifica con almeno 30 giorni di preavviso e 2) supporto continuo per le versioni precedenti dell'API per un periodo di 12 mesi.

2. Periodi di servizio mensili

Per i servizi con addebito su base mensile, i periodi di servizio mensile iniziano: i) il primo giorno di ogni mese di calendario; oppure ii) per gli account con una data di fatturazione dell'account stabilita da IBM, tale data di calendario o l'ultimo giorno del mese se tale data non esiste.

3. Cancellazione di Singoli Servizi o dell'Account del Cliente

Per la disattivazione parziale o la cancellazione di uno specifico servizio dell'infrastruttura, il Cliente deve inoltrare richiesta tramite l'interfaccia utente di IBM Cloud almeno 24 ore prima della fine del periodo di servizio mensile (nel fuso orario GMT-6). Un servizio annullato può continuare ad essere disponibile fino alla fine di tale periodo mensile e per eventuali parti inutilizzate non è previsto alcun rimborso o credito. Una comunicazione non tempestiva comporterà il rinnovo automatico per un altro periodo di servizio mensile. Il Cliente è responsabile di monitorare lo stato di qualsiasi richiesta di cancellazione o inabilitazione parziale di un servizio al fine di garantirne l'esito positivo.

La documentazione relativa a IBM Cloud potrà contenere linee guida e/o limitazioni sull'uso per preservare le prestazioni, i tempi di risposta o l'integrità dei Servizi Cloud. Il Cliente accetta di rispettare tali linee guida ed è consapevole che un uso o applicazioni che violino tali linee guida potranno essere automaticamente sospesi dal sistema dagli amministratori del sistema IBM.

I Servizi Cloud non modificati, che sono stati lasciati in esecuzione in un account non fatturabile per più di 10 giorni, possono essere sospesi automaticamente. Qualsiasi Servizio Cloud implementato dal Cliente ma non utilizzato per più di 30 giorni, in un account non fatturabile, potrebbe essere eliminato.

IBM può cancellare l'account del Cliente se i Servizi Cloud non vengono ordinati o non rimangono attivi per un periodo di sei mesi.

4. Servizi di Terzi

Alcuni Servizi Cloud richiedono o consentono al Cliente di utilizzare software di terze parti fornito da IBM a condizione che il Cliente abbia acquistato separatamente le titolarità di licenza appropriate. Con la fornitura di tali Servizi Cloud, il Cliente dichiara di essere in possesso e mantenere tutte le licenze richieste da terzi.

Per i prodotti Microsoft utilizzati su server condivisi che utilizzando titolarità di licenza acquistate separatamente dal Cliente, il Cliente dovrà seguire le procedure di Microsoft ed eseguire il modulo "Mobility Verification Form" di Microsoft. Per ulteriori dettagli, consultare la License Mobility Verification Guide di Microsoft.

5. Codice di esempio

Se i prerequisiti software contengono codice di esempio (sample code), il Cliente potrà creare applicazioni derivate dal codice di esempio (sample code) ed utilizzarle conformemente ai diritti del software di abilitazione.

6. Applicazioni fornite in base alla Licenza Apple

Le seguenti condizioni di utilizzo si applicano a qualsiasi prerequisito software in esecuzione o acquistati dall'App store di Apple da eseguire sul sistema operativo Apple (iOS). Tali condizioni si applicano al Cliente e a IBM e non alla Apple. Apple non è responsabile dei prerequisiti software o dei relativi contenuti e non ha alcun obbligo riguardante la fornitura di servizi di manutenzione e di supporto per tale software.

Tali condizioni includono le limitazioni stabilite nelle Condizioni di Servizio dell'App Store (Regole di Utilizzo)

Se i prerequisiti software non sono conformi ad eventuali garanzie applicabili, il Cliente può inviarne comunicazione a Apple, che rimborserà al Cliente il prezzo d'acquisto dei prerequisiti software; inoltre, salvo norme inderogabili di legge, Apple non avrà altri obblighi di garanzia di alcun tipo rispetto a prerequisiti software.

Apple non è responsabile della gestione di eventuali azioni da parte del Cliente o di terzi, riguardanti i prerequisiti software o il possesso e/o l'utilizzo di tali prerequisiti da parte del Cliente inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo: (i) richieste di risarcimento per danni causati dal prodotto; (ii) eventuali pretese qualora i prerequisiti software non siano conformi ad eventuali requisiti di legge o normativi applicabili; e (iii) azioni derivanti dalle norme legislative sulla tutela dei consumatori o da normativa analoga.

Apple non è responsabile di eventuali azioni da parte di terzi qualora i prerequisiti software o il possesso e l'utilizzo dei prerequisiti software da parte del Cliente violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi.

Per eventuali domande, reclami o richieste inerenti al software di abilitazione Apple iOS, inviare un ticket di assistenza.

7. Servizi Beta

I Servizi Cloud forniti come servizio beta o sperimentale saranno identificati come tali in IBM Cloud UI. Un servizio beta o sperimentale potrebbe non avere lo stesso livello di prestazioni o di compatibilità di un servizio disponibile al pubblico e potrebbe non essere stato completamente testati e potrebbe non essere conforme alle normali procedure di sicurezza del Servizio Cloud. Tali servizi non sono progettati per qualsiasi tipo di Contenuto che includa dati personali o per essere utilizzato in un ambiente di produzione. Il Cliente accetta di non fornire o inserire Contenuto che includa dati personali. Il Cliente è responsabile della rimozione di qualsiasi contenuto che il Cliente intenda conservare prima della scadenza o cessazione del servizio beta.

6. Condizioni derogative

Quanto segue prevale su quanto diversamente concordato nell'Accordo di base accettato per l'IBM Cloud.

1. Modifiche

IBM informerà il Cliente di qualsiasi modifica apportata alla presente Descrizione dei Servizi con un preavviso di almeno 30 giorni. L'utilizzo continuativo da parte del Cliente del Servizio Cloud dopo la data di efficacia di tale comunicazione, vale come accettazione del Cliente di eventuali modifiche alla presente Descrizione del Servizio.

IBM fornirà un preavviso di ritiro di almeno cinque anni per un servizio di Livello 1 ed un preavviso di 30 giorni per tutti gli altri servizi. Se non viene fornita una sostituzione equivalente, IBM potrebbe consentire al Cliente di continuare a utilizzare un'istanza esistente di un Servizio Cloud ritirato per un massimo di 12 mesi dalla data dell'avviso.

Accettato da:

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Firma e timbro del Cliente

Data:

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: “SLA di Disponibilità”, “Abbonamenti”, “Cancellazioni di Singoli Servizi o dell’Account del Cliente”, “Servizi di Terzi”.

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Firma e timbro del Cliente

Data:

i126-6605-15 (01/2019) Pagina 7 di 7