Condizioni generali
Condizioni generali
Web hosting
Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutte le prestazio- ni offerte da Hostpoint AG (di seguito „Hostpoint“). Con l’utilizzo delle nostre prestazioni Lei accetta le seguenti condizioni in modo immutato e completo.
1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto
1.1 Oggetto delle presenti CG è l’utilizzo delle prestazioni e dei pro- dotti, che Hostpoint eroga risp. offre nei confronti dei suoi clienti (di seguito „cliente“).
1.2 L’accettazione delle presenti CG avviene mediante l’utilizzo delle rispettive prestazioni e dei rispettivi prodotti. Il cliente può es- sere invitato in caso di utilizzo di singole prestazioni di ripetere il suo accordo alle CG mediante attivazione di una rispettiva casella di controllo. In caso di recapito di un contratto risp. di un’offerta specifica per il cliente concernente prestazioni e prodotti di Hostpoint, quest’ultima recapita le presenti CG per iscritto al cliente insieme ai documenti contrattuali tramite pos- ta o e-mail. Il cliente conferma in questo caso il suo accordo alle CG mediante sottoscrizione e ritorno dell’offerta o del contratto, risp. mediante l’utilizzo della prestazione o il pagamento della fattura. Le CG costituiscono parte integrante del contratto con il cliente.
2. Prestazioni e diritti di Hostpoint
2.1 In generale
Hostpoint eroga prestazioni sia gratuite che a pagamento. Il cliente sceglie dall’offerta dei servizi presente al momento dell’utilizzo le prestazioni che Hostpoint deve erogare. Per tutte le prestazioni valgono le condizioni pubblicate di volta in volta sui siti web di Hostpoint, nel control panel di Hostpoint risp. le condizioni dell’offerta specifica per il cliente. Hostpoint può mo- dificare in ogni momento l’offerta dei servizi e limitare singole prestazioni e/o sospendere l’erogazione delle stesse.
2.2 Prestazioni di hosting
2.2.1 Nell’ambito di prestazioni di hosting, Hostpoint mette a dispo- sizione del cliente su un’infrastruttura collegata a internet della memoria e dei servizi di server dell’entità da lui scelta.
2.2.2 Il calcolo delle prestazioni si basa sull’utilizzo medio delle risorse di Hostpoint. Le risorse messe a disposizione per il Web hosting (in particolare memoria, traffico, utilizzo CPU/RAM) possono essere utilizzate solo per la gestione ordinaria del sito web del cliente. La memoria per e-mail o altri file è messa a disposizio- ne del cliente per un utilizzo conforme alla sua destinazione. Non è permesso un subaffitto della memoria senza un’ulteriore convenzione scritta con il cliente. L’offerta è pensata per l’uti- lizzo da parte di privati e di piccole o medie imprese. Hostpoint può stabilire in ogni momento dei valori limite o altre limitazioni d’utilizzo, in particolare per quanto concerne la quantità di dati caricabile, la grandezza o il genere di file caricabili permesse, o il numero ammesso di caselle e-mail salvate (Fair use policy).
Per enti (come ad es. scuole o università) e grandi imprese che hanno la necessità di salvare un numero di caselle e- mail super- iore all’utilizzo normale da parte di privati e di piccole o medie imprese, su richiesta, possono essere allestite offerte individuali.
2.2.3 Hostpoint è inoltre autorizzata, per quanto attiene gli utilizzi intensivi di risorse del sito web del cliente da parte del clien- te stesso,risp. di utenti del suo sito(x.xx. upload e download di sound, video, streaming, giochi, immagini e grafici ad alta risolu- zione che superano l’ordinaria gestione, alto numero di accessi contemporanei al sito web, salvataggio eccessivo di files, in par- ticolare di caching files, sul server, accesso troppo forte al disco rigido (leggere e/o scrivere), ecc.), di stabilire in ogni momento e arbitrariamente, per singoli clienti o gruppi di clienti, dei valori limite per il consumo delle risorse, o altre limitazioni di utilizzo (Fair use policy). e di limitare conseguentemente l’erogazione di prestazioni al cliente.
2.2.4 Hostpoint si riserva inoltre il diritto di bloccare il conto di utente del cliente risp. l‘accesso al sito web del cliente, nel caso in cui il suo comportamento o il comportamento degli utenti del sito web del cliente (per es. un numero elevato di accessi contem- poranei al sito web del cliente con attacchi DDoS) pregiudica in un qualche modo il funzionamento della prestazione. Hostpoint informerà il cliente in merito al blocco avvenuto, preliminarmen- te (nella misura in cui le risorse aziendali lo permettano e in sulla base delle circostanze concrete) oppure non appena esso sia stato effettuato.
2.2.5 Hostpoint si adopera per offrire nell’ambito delle risorse azien- dali le prestazioni senza interferenze e senza interruzioni ven- tiquattro ore su ventiquattro. Lavori di manutenzione, elimina- zione delle interferenze, lo sviluppo delle prestazioni, misure per la protezione dell‘infrastruttura di Hostpoint, ecc. possono rendere necessari interruzioni temporanee dell’esercizio. Il cliente viene informato tempestivamente su tali interruzioni dell’esercizio, se ciò è possibile sulla base delle circostanze.
2.3 Prestazioni in merito ai nomi di dominio
Hostpoint offre al cliente prestazioni per l’amministrazione, la re- gistrazione risp. il trasferimento di nomi di dominio. Con l’utilizzo delle prestazioni in merito ai nomi di dominio il cliente accetta inoltre le presenti CG le condizioni generali nomi di dominio.
2.4 Applicazioni e prestazioni complementari di Hostpoint e di terzi offerenti
2.4.1 Hostpoint offre al cliente applicazioni e altre prestazioni supple- mentari (ad es. certificati SSL) tramite l’Hostpoint control panel (per es. TYPO3, Joomla!, WordPress). Con l’utilizzo dell’applica- zione risp. della prestazione supplementare di Hostpoint o di terzi offerenti il cliente accetta anche le condizioni di licenza, le condizioni generali, le condizioni di utilizzo applicabili alle ri- spettive applicazioni risp. alle prestazioni supplementari e/o le condizioni descritte sulla rispettiva pagina delle offerte risp. nel Hostpoint control panel di Hostpoint o del terzo offerente.
2.4.2 Hostpoint può limitare, in ogni momento e senza preannuncio, l’utilizzo di applicazioni o di altre prestazioni supplementari e/o eliminare dall’offerta singole applicazioni risp. prestazioni supplementari. Il cliente inoltre prende atto, dando il proprio accordo, che in merito alle applicazioni non sussiste nessuna pretesa a prestazioni di supporto tramite Hostpoint e che la responsabilità per la salvaguardia dei suoi dati in relazione con l’utilizzo delle applicazioni è esclusivamente in mano sua (cfr. cifra 4.1).
3. Diritti e obblighi del cliente
3.1 In generale
3.1.1 Il cliente è autorizzato all’utilizzo conforme allo scopo previsto e legittimo delle prestazioni e dei prodotti e si impegna a ri- spettare le presenti CG ed eventuali direttive di Hostpoint, in particolare in merito alla manutenzione, all’aggiornamento o alla cancellazione di software.
3.1.2 Nell’ordinazione, nella registrazione, nonché nell’ambito dell’utilizzo delle prestazioni, il cliente è obbligato a fornire indicazioni veritiere e comprensibili. Hostpoint può invitare il cliente, in ogni momento e senza indicarne le ragioni, a fornire documentazione o informazioni, per mezzo delle quali essa può verificare la correttezza dei dati forniti dal cliente. Hostpoint è autorizzata a rimandare l’accettazione dell’ordinazione risp. della registrazione, a sospendere la fornitura di prestazioni, o a disdire il contratto con il cliente con effetto immediato, se il cliente non fornisce, entro il termine da lei fissato, documenta- zione, risp. informazioni, adeguate.
3.1.3 Il cliente si impegna a scegliere le password in modo idoneo, a conservarle diligentemente e a tutelarle dall’accesso di terzi. Per l’impiego delle password il cliente è integralmente responsabile lui stesso. Se il cliente accerta un abuso del proprio account, egli deve informarne immediatamente Hostpoint per iscritto (mediante e-mail con successiva conferma di ricevimento di Hostpoint).
3.1.4 Il cliente non è autorizzato a mettere a disposizione di terzi (gra- tuitamente o su pagamento) una prestazione da lui acquistata. Se Hostpoint accerta che le prestazioni acquistate dal cliente non sono utilizzate da lui, ma da un terzo, Hostpoint è autoriz- zata a sospendere l’erogazione della prestazione in questione fino all‘eliminazione di tale difetto. In un caso del genere il cliente continua a essere obbligato al completo pagamento della retri- buzione dovuta per questa prestazione.
3.1.5 Il cliente si impegna a mantenere a uno stato tecnicamente ag- giornato le applicazioni e i software da lui impiegati (sia dalla parte del server che del client), di effettuare regolarmente del- le manutenzioni e di procedere a regolari updates. Il cliente si impegna inoltre a cancellare dal server applicazioni e software che egli non necessita e non utilizza più.
3.1.6 Il cliente è obbligato a comunicare immediatamente a Hostpo- int eventuali interferenze e interruzioni delle prestazioni da lui utilizzate e sostenere Hostpoint per quanto possibile nell’elimi- nazione dell’interferenza. Le spese per la delimitazione e l’eli- minazione di interferenze mediante Hostpoint sono a carico del
cliente, se il cliente ha richiesto l’analisi e se l’origine dell’in- terferenza è da ricondurre al comportamento del cliente risp. all’equipaggiamento da lui utilizzato oppure al comportamento degli utenti del sito web del cliente.
3.2 Responsabilità del cliente per i contenuti
3.2.1 Il cliente è responsabile del contenuto delle informazioni (lingua, immagini, suoni, programmi informatici, banche dati, files au- dio/video, ecc.), che egli stesso e con terzi, che sono in comuni- cazione con lui, fa trasmettere o elaborare mediante Hostpoint, diffonde o mette a disposizione per il prelevamento. Il cliente è anche responsabile delle indicazioni (in particolare link) su tali informazioni. Hostpoint non ha alcun obbligo di controllare i contenuti resi accessibili dal cliente.
3.2.2 Il cliente è obbligato di rendere accessibili solamente contenuti con- sentiti con l’utilizzo dei prodotti e delle prestazioni di Hostpoint. Non consentiti sono in particolare contenuti che violano o mettono in pericolo diritti di Hostpoint o di terzi, in particolare diritti della proprietà intellettuale nel senso ampio del termine (per es. diritti d’autore o dei marchi) o diritti della personalità, disposizioni della Legge contro la concorrenza sleale (LCSl), compreso l’obbligo di impressum del cliente conformemente all’art. 3 cpv. 1 lett. s LCSl o che ledono o mettono in pericolo la reputazione commerciale; non consentiti sono inoltre tutti i contenuti, che adempiono le fat- tispecie penali (segnatamente negli ambiti della pornografia, della rappresentazione di atti di cruda violenza, del razzismo, del segreto commerciale, dei delitti contro l’onore e della truffa) (di seguito nel complesso „contenuti non consentiti“). In caso di utilizzo di presta- zioni di hosting il cliente si impegna inoltre a rispettare le direttive per le prestazioni di hosting.
3.2.3 Hostpoint si riserva si esaminare i contenuti resi accessibili dal cliente tramite le prestazioni di hosting in seguito alla ricezione di un comunicazione ai sensi del Codice di Condotta Hosting (in seguito „CCH“) o su ordine di tribunali o autorità. Hostpoint rimane autorizzato a eseguire prove a campione, anche se non è pervenuta nessuna comunicazione.
3.2.4 Eventuali controversie tra comproprietari di un account o tra il cliente e terzi in merito all’utilizzo dell’account o in merito alle informazioni diffuse tramite il rispettivo account risp. ai contenuti diffusi tramite il sito web del cliente sono esclusiva- mente affare dei comproprietari dell’account risp. del cliente. Se Hostpoint riceve richieste/reclami di singoli comproprietari di account risp. di terzi in merito a un account o in riferimento a contenuti messi a disposizione tramite un account risp. il sito web del cliente, Hostpoint trasmetterà la richiesta/il reclamo all’altro comproprietario/agli altri comproprietari risp. al cliente affinché provvedano all’adempimento È fatto salvo il diritto di Hostpoint di rendere nota a terzi su sollecitazione di tribunali o autorità l’identità del cliente. (cfr. cifra 9.2).
3.2.5 I reclami di terzi vengono segnalati sulla base della Procedura Notice-and-Notice (in seguito „Procedura Notice-and-Notice“ descritta nel CCH. Il cliente è obbligato a informarsi sulla Pro- cedura Notice-and- Notice così come sulla Procedura Notice- and-Takedown (in seguito „Procedura Notice-and-Takedown“) secondo il CCH. Il CCH è consultabile qui.
3.2.6 Hostpoint è autorizzato a bloccare parzialmente o integralmente l‘accesso al sito web del cliente e a interrompere i servizi di hos- ting, (i) nel caso in cui i presupposti della Procedura Notice-and- Takedown sono adempiuti, (ii) Hostpoint riceve un ordine da un tribunale o un‘autorità oppure (iii) dovesse rendersi, in qualsiasi modo, responsabile o punibile a livello legale oppure (iv) se, da una prova a campione, dovessero emergere indicazioni concre- te o il sospetto di una violazione delle direttive di utilizzo, o se vengono resi accessibili contenuti non consentiti (cfr. cifra 3.2.1). Hostpoint si riserva inoltre il diritto di rifiutare e cancellare email contenenti virus.
3.2.7 Hostpoint è autorizzato a fatturare al cliente i costi sorti dalle misure secondo le cifre 3.2.3–3.2.6. È fatta salva la rivendica- zione del danno ulteriore. Hostpoint può richiedere al cliente la prestazione di una garanzia per la copertura preliminare dei costi delle misure e del danno ulteriore. Se questa garanzia non è pa- gata o il cliente non dà seguito alle sollecitazioni fatte nell‘ambito delle misure prese, Hostpoint può interrompere le prestazioni e disdire in contratto con il cliente con effetto immediato.
4. Salvaguardia dei dati
4.1 Il cliente è responsabile per l’applicazione di misure di sicurezza adeguate e necessarie a poter ripristinare le proprie informazio- ni e i propri dati in caso di perdita o di modifica non autorizzata risp. imprevista. Le misure che il cliente deve applicare si dis- tinguono a seconda della necessità di protezione, nonché della probabilità che si verifichi il rischio e della gravità del medesimo. In generale, Hostpoint consiglia ai propri clienti di salvaguardare regolarmente i dati. Il cliente può scaricare i propri dati web e le proprie banche dati nel control panel, risp. tramite i link creati da Hostpoint, ad. es. per creare un proprio backup. Per la salvaguardia dei dati relativi alle e-mail, Hostpoint consiglia di utilizzare un client mail.
4.2 In caso di prestazioni di hosting (cfr. cifra 2.2), Hostpoint offre in aggiunta diversi pacchetti di prestazioni per la protezione di banche dati, file ed e-mail del cliente. La frequenza della salva- guardia e la durata della disponibilità delle copie di sicurezza create da Hostpoint si distinguono a seconda del pacchetto dati scelto dal cliente (ad es. Standard o Business). I relativi pacchetti attualmente disponibili, l’entità delle prestazioni contenute nei relativi pacchetti di prestazioni, nonché i prezzi e le altre con- dizioni dell’offerta di prestazioni, sono descritti sul sito web di Hostpoint.
4.3 I pacchetti di prestazioni di cui alla cifra 4.2 completano le misure di sicurezza applicate dal cliente stesso, in particolare le copie di sicurezza create dal cliente (cfr. cifra 4.1). Hostpoint non assume nessuna garanzia per la salvaguardia dei dati salvati sul suo server e rende i propri clienti attenti in merito al fatto che la salvaguardia dei dati, a seconda del tipo di dati o del pacchetto di prestazioni scelto dal cliente, avviene di volta in volta in momenti e ad in- tervalli diversi. Non può dunque essere esclusa nel singolo caso un’eventuale perdita di dati. In casi eccezionali, è inoltre possibile che Hostpoint non possa salvaguardare o ripristinare, per singole ore o singoli giorni, i dati per motivi tecnici, per es. per lavori di manutenzione, interferenze nel sistema, o per la sostituzione di- venuta necessaria di parti dell’infrastruttura del server. Esclusi dal ripristino dei dati sonoin ogni caso dati transitori, come ad es. file temporanei, nonché e-mail salvate dal filtro antispam in cartelle speciali per lo spam. Questa memoria non viene salvaguardata, ma regolarmente cancellata.
5. Fatturazione e condizioni di pagamento
5.1 L’obbligo di pagamento per prestazioni e prodotti a pagamento inizia con la conclusione del contratto risp. con l’utilizzo della prestazione.
5.2 Hostpoint invia al cliente di regola volta in volta anticipatamente una fattura per il periodo contrattuale scelto. La fattura deve essere pagata entro la data di scadenza indicata sul formulario della fattura.
5.3 Se il cliente viola le condizioni di pagamento summenzionate, Hostpoint è autorizzata alla riscossione di interessi di mora pari all’8% e a partire dalla seconda diffida all’ulteriore riscossione di tasse di diffida a copertura dei costi. Hostpoint è inoltre autor- izzata a disdire la prestazione conformemente alla cifra 11.2.3. Oltre a ciò, Hostpoint ha il diritto di sospendere la prestazione previa la prima diffida infruttuosa.
5.4 La compensazione di rispettivi crediti delle parti contraenti è esclusa.
6. Garanzia
6.1 Hostpoint si adopera a erogare le prestazioni di hosting in modo diligente e a regola d’arte. Hostpoint non può tuttavia garantire che il sito web del cliente sia a disposizione ininterrottamente su internet e che i dati richiesti dal cliente vengano trasmessi per internet in modo corretto e senza ritardi. Hostpoint inoltre non fornisce nessuna garanzia per il fatto che le prestazioni fornite da Hostpoint ed eventualmente da terzi impiegati, permettano al cliente di raggiungere lo scopo economico o un altro scopo da egli prefisso.
6.2 Segnalazioni di interferenze della prestazione di hosting tramite il cliente devono contenere un avviso scritto del difetto cons- tatato (per raccomandata o e-mail con successiva conferma di ricevimento di Hostpoint) con una descrizione comprensibile dei difetti imputati. Inoltre il cliente deve fissare un termine supplementare idoneo di almeno 30 giorni per l’eliminazione dei difetti specificati nel avviso del difetto. Dopo la fissazione del termine supplementare infruttuosa, il cliente è autorizzato a disdire immediatamente il contratto. Hostpoint restituisce proporzionalmente al cliente un‘indennità già versata per quel periodo, nel quale il cliente non fruisce più della prestazione a causa della disdetta. Ciascuna indennità più estesa è esclusa fatta salva la cifra 7 delle presenti CG.
6.3 L’installazione e l’utilizzo delle applicazioni messe a disposizione nel Hostpoint control panel (cfr. cifra 2.4) avviene su propria responsabilità e rischio del cliente. In merito a ciò Hostpoint non assume alcuna garanzia. In particolare Hostpoint non assicura e non garantisce la completezza, la precisione, la stabilità, l‘af- fidabilità, l’operabilità, la commerciabilità, la qualità, l’idoneità per un determinato scopo di utilizzo o per determinati risultati, la mancanza di difetti o simile in merito alle applicazioni.
7. Responsabilità di Hostpoint
7.1 Hostpoint risponde nei confronti del cliente illimitatamente per danni diretti e comprovati causati da Hostpoint per dolo o colpa grave.
7.2 La responsabilità di Hostpoint per colpa di grado medio risp. normale è limitata all‘importo di CHF 100‘000.00 per anno solare.
7.3 Per colpa lieve nonché per danni indiretti o danni conseguenti la responsabilità viene esplicitamente esclusa. Xxxxx conseguenti sono in particolare l’utile perso, blocchi della produzione, danni alla reputazione e danni dovuti alla perdita di dati.
7.4 È esclusa inoltre ogni responsabilità per danni che sorgono in seguito all‘utilizzo abusivo o all‘intrusione non autorizzata dell‘infrastruttura comunicativa di Hostpoint risp. del sito web del cliente. Questo vale segnatamente, ma non esclusivamente, per attacchi con virus informatici, modifiche di hacker, spedi- zioni non autorizzate di e-mails o attacchi DDoS. L‘esclusione della responsabilità comprende anche danni subiti dal cliente in seguito a misure prese da Hostpoint per la difesa da attacchi di terzi (per es. il blocco dell‘accesso al sito web del cliente per proteggere l‘infrastruttura di Hostpoint e le pagine web di altri clienti da attacchi DDoS).
7.5 Le esclusioni e le limitazioni della responsabilità summenziona- te di Hostpoint non valgono in caso di lesione della vita, dell’in- tegrità fisica e della salute nonché in caso di norme imperative, comprese le disposizioni della Legge sulla responsabilità per danno da prodotti.
8. Responsabilità del cliente
Il cliente risponde nei confronti di Hostpoint illimitatamente per danni causati per dolo o colpa grave. Per colpa lieve la respon- sabilità del cliente viene esplicitamente esclusa.
9. Riservatezza e protezione dei dati
9.1 Hostpoint e il cliente si impegnano reciprocamente al rispetto della riservatezza di tutte le informazioni e dei dati non gene- ralmente noti, che diventano loro accessibili nella preparazione e nell’esecuzione del contratto. Quest’obbligo permane anche dopo la risoluzione del contratto per tutto il tempo in cui vi sus- siste un interesse legittimo.
9.2 Hostpoint e il cliente si occupano della protezione e della sicu- rezza dei dati nel loro rispettivo ambito di influenza e responsa- bilità. Hostpoint raccoglie e tratta i dati personali secondo le mo- dalità descritte nella dichiarazione per la privacy di Hostpoint, ai sensi di eventuali accordi ulteriori con il cliente e in conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei dati.
10. Proprietà intellettuale
10.1 Per la durata del contratto i clienti ottengono il diritto intrasmis- sibile e non esclusivo all’impiego e all’utilizzo della prestazione.
10.2 Tutti i diritti alla proprietà intellettuale esistenti o che sorgeran- no al momento dell‘adempimento del contratto in merito alle prestazioni di Hostpoint (per es. programmi, modelli, dati, con- trol panel) restano presso Hostpoint o presso i terzi impiegati da Hostpoint.
11. Durata del contratto e disdetta
11.1 Durata in generale
Le presenti CG valgono per l’intera durata dell’utilizzo delle pres- tazioni tramite il cliente.
11.2 Contratto di prestazione di hosting
11.2.1 Il contratto tra Hostpoint e il cliente in merito alle prestazio- ni di hosting (cfr. cifra 2.2) entra in vigore con la notifica dei documenti contrattuali mediante Hostpoint all’indirizzo e-mail indicato dal cliente per comunicazioni rilevanti per il contratto, mediante conferma dell’offerta specifica per il cliente mediante il cliente risp. mediante utilizzo delle prestazioni da parte del cliente e vale per la durata scelta nell’ordinazione del cliente risp. nell’offerta specifica per il cliente (6, 12 o 24 mesi). Il con- tratto può essere disdetto da ciascuna parte con un termine di 30 giorni per la fine della durata del contratto pattuita. La disdetta deve avvenire per iscritto mediante raccomandata, telefax con conferma di invio, o online utilizzando l’Hostpoint ID nel Hostpoint Control Panel. Hostpoint può anche disdire il contratto per e-mail con comunicazione all‘indirizzo e-mail for- nito dal cliente per le comunicazioni contrattualmente rilevanti. Senza tempestiva disdetta il contratto si proroga di volta in volta automaticamente per la durata di contratto pattuita.
11.2.2 Avviso di revoca: il cliente può revocare la sua ordinazione in merito a prestazioni di hosting entro 30 giorni senza indicazione di motivi in forma testuale (raccomandata, telefax con confer- ma di invio, e-mail con successiva conferma di ricevimento di Hostpoint, oppure, se in base a una relazione cliente esistente ha già accesso al Control Panel, online utilizzando l’Hostpoint ID all’interno di quest’ultimo). Il termine ha inizio con la rice- zione dell’avviso di revoca. Per la salvaguardia del termine di revoca è sufficiente l’invio tempestivo della revoca. La revoca va indirizzata a xxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Come mittente il cliente deve utilizzare l’indirizzo di contatto e-mail indicato a Hostpoint. Nella sua email il cliente deve inviare come allegati i documenti contrattuali recapitati da parte di Hostpoint. Il diritto di revoca vale solo in caso di ordinazione tramite il sito web di Hostpoint e solamente per prestazioni di hosting senza specificazione del
cliente. Il diritto di revoca è escluso (in particolare, senza limit- azioni) per i nomi di dominio.
11.2.3 Se il cliente viola delle disposizioni contrattuali (comprese le di- rettive di per le prestazioni di hosting), abusa delle prestazioni per scopi illegali, rende accessibili contenuti non consentiti o se per Hostpoint sussiste la minaccia di un danno alla reputazione, quest’ultima è autorizzata a propria scelta a deattivare il sito web del cliente senza indugio e/o a disdire immediatamente il contratto. Il cliente è debitore verso Hostpoint delle tasse do- vute fino alla risoluzione ordinaria del contratto, nonché del ri- sarcimento per tutte le spese supplementari, che risultano dalla disdetta immediata del contratto.
11.3 Hostpoint può inoltre disdire immediatamente il contratto con il cliente, quando nei confronti del cliente è stata avviata una procedura per fallimento o per insolvenza o se risulta evidente per altre vie che il cliente non può più adempiere ai suoi obblighi di pagamento e quando il cliente prima della scadenza della du- rata del contratto non anticipa le spese per la prossima durata del contratto o non presta le rispettive garanzie.
11.4 Dopo la scadenza del contratto Hostpoint è autorizzata a can- cellare i dati del cliente. Il cliente è responsabile lui stesso della tempestiva salvaguardia dei propri dati.
12. Modifica delle condizioni contrattuali
12.1 Hostpoint mira a mantenere la sua infrastruttura a uno stan- dard aggiornato, che corrisponde alle prescrizioni di sicurezza del settore e allo standard tecnico del settore. Il cliente prende atto, dando il suo accordo, che i nuovi sviluppi tecnici e le nuo- ve esigenze di sicurezza e/o modifiche nell’offerta di servizi dei partner contrattuali di Hostpoint o del software open source impiegato da Hostpoint possono avere come conseguenza un ampliamento o una limitazione dell’offerta dei servizi e che pos- sono pure esercitare un influsso sullo sviluppo dei prezzi.
12.2 Hostpoint si riserva pertanto esplicitamente il diritto di modi- ficare in ogni momento le condizioni contrattuali, comprese le presenti CG. Le modifiche delle CG vengono rese accessibili sul sito web di Hostpoint ed entrano in vigore con la loro pubblica- zione. Hostpoint notifica al cliente in caso di contratti di presta- zione hosting per iscritto mediante e-mail eventuali aumenti del prezzo o limitazioni delle prestazioni a carico del cliente durante la durata del contratto. Se il cliente non accetta le modifiche, egli ha la possibilità di comunicarlo per iscritto a Hostpoint, entro 30 giorni dalla ricezione della notifica, mediante raccomandata o telefax con conferma di invio, o online utilizzando l’Hostpoint ID nel Control Panel, e di disdire il contratto per la fine del mese. Senza notifica scritta entro questo termine le modifiche sono considerate approvate dal cliente.
13. Ulteriori disposizioni
13.1 In caso di clienti con contratto di prestazione di hosting le co- municazioni contrattualmente rilevanti come in particolare la comunicazione di modifiche del prezzo avvengono per e-mail all’indirizzo e-mail del titolare definito dal cliente nel control panel. Il cliente è responsabile del fatto che i dati del cliente (contatto per le fatture e l’amministrazione, nonché contatto tecnico) salvati nel control panel siano attuali, completi e corretti durante l’intera durata del contratto. Hostpoint non è obbligata a osservare dati diversi dai dati del cliente salvati nel control panel o di compiere lei stessa delle indagini in vista della rettifi- cazione di tali dati. Hostpoint è tuttavia autorizzata a corregge- re o a cancellare nel control panel le iscrizioni manifestamente inesatte o lesive dei diritti di terzi.
13.2 Diritti e obblighi risultanti dal contratto di prestazione di hos- ting possono essere trasferiti su terzi solamente con l’accordo scritto dell’altra parte. Escluso da questa disposizione è il tras- ferimento del contratto da Hostpoint a un successore o a una società collegata.
13.3 Alle presenti CG e a eventuali controversie risultanti dal, o in relazione al, rapporto contrattuale tra Hostpoint e il cliente si applica esclusivamente il diritto svizzero, a esclusione delle disposizioni in materia di diritto di collisione nonché delle dis- posizioni del diritto di compravendita ONU (CISG).
13.4 L’esclusivo foro competente è costituito dai tribunali ordinari alla sede di Hostpoint. Alternativamente Hostpoint è autoriz- zata a citare in giudizio il cliente presso il suo domicilio.
Rapperswil-Jona, gennaio 2023
Direttive di utilizzo
per le prestazioni di hosting
Le presenti direttive di utilizzo per le prestazioni di hosting (di seguito
„direttive di utilizzo“) trovano applicazione su tutte le prestazioni di hosting offerte da Hostpoint AG („Hostpoint“). Con l’utilizzo delle nostre prestazioni di hosting Lei accetta le seguenti direttive di utilizzo in modo immutato e completo.
1. Ambito di applicazione e conclusione del contratto
1.1 Oggetto delle presenti direttive di utilizzo è l’utilizzo delle pres- tazioni di hosting, che Hostpoint nei confronti dei propri clienti (di seguito „cliente“). Esse sottostanno alle condizioni generali (CG) di Hostpoint.
1.2 Con l’utilizzo delle prestazioni di hosting il cliente accetta le pre- senti direttive di utilizzo in aggiunta alle CG. Esse valgono per l’intera durata dell’utilizzo delle prestazioni di hosting.
1.3 In caso di contraddizioni tra le disposizioni delle CG e le disposi- zioni delle presenti direttive di utilizzo, le disposizioni delle CG sono prioritari, nella misura in cui le presenti direttive di utilizzo non dispongano espressamente altrimenti, facendo riferimento alla rispettiva disposizione delle CG.
2. Utilizzo delle prestazioni di hosting
2.1 Il ricorso alle prestazioni di hosting può avvenire solamente in accordo con le CG, le presenti direttive di utilizzo e le leggi vali- de in Svizzera e all’estero. Non sono ammesse in particolare le seguenti azioni:
• commissione di un‘azione penale (truffa, criminalità informati- ca, riciclaggio di denaro, violazione di segreti commerciali, fal- sificazione di documenti, violenza e minaccia contro le autorità e i funzionari, giochi d’azzardo proibiti, ecc.), partecipazione a un’azione penale (partecipazione, istigazione, complicità) o la messa a disposizione delle prestazioni di hosting per la com- missione di un’azione penale mediante terzi, che sottostanno alla vigilanza del cliente, come bambini, impiegati, subappal- tatori, ecc. (di seguito „persone vigilate“).
• diffusione risp. messa a disposizione di contenuti non confor- mi al diritto penale o civile (rappresentazioni di atti di cruda violenza, cosiddetta pornografia leggera e dura, incitamento alla violazione della tranquillità pubblica, perturbamento della libertà di credenza e di culto, discriminazione razziale, delitti contro l’onore, calunnia, violazione della personalità ecc.) tra- mite il cliente stesso o le persone da esso vigilate. La messa a disposizione di pornografia leggera è tuttavia permessa, se il cliente installa barriere efficaci, che consentono l’accesso ai rispettivi contenuti solamente ai maggiori di 16 anni.
• raccolta, memorizzazione o diffusione illeciti di contenuti, che sono protetti legalmente (diritto d‘autore, dei marchi, della protezione dei dati, del design e dei brevetti).
2.2 Il cliente è obbligato ad adottare i provvedimenti adeguati per evitare l’utilizzo illegale delle prestazioni di hosting, nonché a comunicare immediatamente a Hostpoint tutte le constatazioni, che sono idonee a evitare l’abuso delle prestazioni di hosting. Egli esenta totalmente Hostpoint, indipendentemente dalla li- mitazione della responsabilità secondo la cifra 8 delle CG, per quanto riguarda tutte le pretese, che vengono avanzate nei con- fronti di Hostpoint in relazione con l’utilizzo delle prestazioni di hosting tramite il cliente, nonché da persone da lui vigilate. Il danno da risarcire comprende anche le spese di un’appropriata difesa legale di Hostpoint. Il cliente si impegna a sostenere Host- point e il terzo da lei impiegato in un eventuale procedimento. Hostpoint può richiedere al cliente la prestazione di una garan- zia per la copertura preliminare del danno. Se questa garanzia non è pagata, Hostpoint può interrompere le prestazioni e dis- dire il contratto con il cliente con effetto immediato.
2.3 L’installazione di applicazioni/script intensivi dal punto di vista delle risorse sui server di Hostpoint, i download intensivi dal punto di vista delle risorse e altri utilizzi intensivi dal punto di vista delle risorse delle prestazioni di hosting mediante il clien- te, che sono adatti a mettere in pericolo la normale funzione o la sicurezza della rete, tramite la quale Hostpoint fornisce le proprie prestazioni di hosting, sono permessi solamente previo consenso scritto di Hostpoint. Hostpoint ha in ogni momento il diritto a revocare un consenso fornito per ragioni di assicura- zione dell’esercizio dell’infrastruttura con effetto immediato e di impedire da subito l’utilizzo delle rispettive applicazioni/soft- ware. Non è consentita in ogni caso l’esecuzione in particolare dei seguenti processi:
• software peer to peer;
• scanner di rete;
• programmi/script/applicazioni brute force;
• bombardamenti e-mail/spam script
• proxies;
• software VolP ;
• game-server;
• bots, webcrawler, server et client IRC;
• emulazioni di terminali;
• crypto-mining software.
Questa lista non è esaustiva ed è compito del cliente di verifi- care prima dell’installazione di un’applicazione/di uno script, se è possibile un’attivazione sulla base delle presenti direttive di utilizzo. A questo scopo il cliente può rivolgere una richiesta a Hostpoint.
3. Posta elettronica
3.1 Il cliente è responsabile del contenuto dei messaggi, che egli invia mediante utilizzo di una prestazione di Hostpoint. Il cliente esenta Hostpoint, nel caso in cui terzi fanno valere pretese nei confronti di Hostpoint in relazione con la trasmissione di mess- aggi da parte del cliente.
3.2 L’invio di e-mail identiche a un grande numero di destinatari è proibito, fintantoché questo avviene senza previo consenso del destinatario (opt-in), senza corretta indicazione dell’identità del mittente o senza l’avviso di una possibilità di opporvisi in modo semplice e gratuito (opt-out) (spamming). In via del tutto eccezio- nale l’invio di informazioni su merci e prestazioni senza previo opt-in del destinatario è consentito, se il rispettivo destinatario è già cliente del mittente e se il messaggio contiene informazioni su merci e prestazioni simili a quelle già riscosse dal destinatario, nonché in presenza di un’indicazione circa la possibilità di oppor- visi in modo semplice e gratuito (opt-out) (Art. 3 cpv. 1 lett. o LCSI).
3.3 È proibito l’utilizzo di un server delle e-mail estraneo come stazione di distribuzione (relais) per la diffusione di messaggi identici non richiesti a un grande numero di destinatari con il nome di dominio registrato presso di noi.
3.4 È proibito offrire pagine per lo scambio di banner e di e-mail.
3.5 È proibito pubblicizzare siti web e servizi, che vengono gestiti sull’infrastruttura messa a disposizione da Hostpoint, mediante messaggi identici e non richiesti a un grande numero di desti- natari (Spamvertizing).
4. Direttive di sicurezza
4.1 Le violazioni della sicurezza del sistema e della rete costituisco- no violazioni del contratto, per le quali il cliente risponde civil- mente indipendentemente dalla limitazione della responsabilità secondo la cifra 8 delle CG. Nel caso in cui i presupposti neces- sari dovessero essere adempiuti, il cliente ne risponde anche penalmente. In particolare le seguenti azioni rappresentano tali violazioni della sicurezza del sistema e della rete:
• l’accesso illecito a o l’utilizzo illecito di dati, sistemi ed elementi di rete, la verifica della vulnerabilità della competenza di siste- ma o di rete senza previa consultazione (scanning) o il tentativo di disinnescare le misure di sicurezza e di autorizzazione, senza che prima sia stata procurata l’autorizzazione scritta dell’inte- ressato.
• la sorveglianza illecita del traffico di dati senza previa autoriz- zazione scritta dell’autorità competente o del proprietario della rete (sniffing).
• pregiudizio ai sistemi di Hostpoint e dei suoi clienti, in parti- colare mediante bombardamenti e-mail, invii di massa o altri tentativi di sovraccaricare il sistema (flooding).
• le manipolazioni di informazioni di gestione nei pacchetti TCP/ IP (packet-header), per es. indirizzi TCP/lP o di un’informazione nella parte di gestione (per es. indirizzo dei destinatari/mittenti) in un messaggio elettronico.
4.2 Le password comunicate al cliente o altri parametri di identifi- cazione sono destinati all’utilizzo personale del destinatario e devono essere trattati confidenzialmente. Hostpoint può fare affidamento sul fatto che la persona che utilizza un parametro di identificazione disponga della competenza per ciò.
4.3 Il cliente e le persone da lui vigilate sono obbligate a terminare l‘utilizzo delle prestazioni di hosting conformemente alla procedu- ra consigliata da parte di Hostpoint (per es. chiusura del browser cliccando su „logout“, „disconnettere „ o „exit“).
5. Misure anti-phishing
5.2 Affinché le nostre misure siano ancora più efficaci e gli autori dei tentativi di phishing possano essere consegnati alle forze dell’ordine, le e-mail identificate come phishing vengono seg- nalate alle autorità e alle organizzazioni di competenza (ad es. il Centro nazionale per la cibersicurezza [NCSC] tramite il sito xxxxx://xxxxxxxxxxxx.xx/xx). Al fine di migliorare le misure di fil- traggio e favorire il perseguimento penale dei malintenzionati possiamo ad esempio inoltrare gli URL sospetti, gli indirizzi IP del server mittente e le caratteristiche rilevanti delle intestazioni del- le e-mail a terzi (ad es. alla Swiss Internet Security Alliance [SISA], all’NCSC o alle autorità preposte al perseguimento penale della Confederazione Svizzera). Il tutto, se possibile, senza diffondere alcun dato personale. In casi eccezionali, però, le informazioni trasmesse possono anche contenere dati personali come nomi, indirizzi e-mail e contenuti e-mail con riferimenti a persone. In ogni caso i dati personali possono essere usati dai destinatari unicamente a scopo di identificazione, lotta e perseguimento dei tentativi di phishing.
5.3 Le misure tecniche contro il phishing non sono infallibili e pos- sono classificare erroneamente le e-mail come sospette (“falsi positivi”) oppure non individuare le e-mail di phishing (“falsi ne- gativi”). Decliniamo qualsiasi responsabilità per eventuali danni e/o la perdita di dati che dovessero verificarsi in relazione all’ap- plicazione delle misure anti-phishing, nella misura in cui non ne sia causa un nostro comportamento gravemente negligente o intenzionale.
6. Perseguimento di violazioni
6.1 Hostpoint persegue le violazioni delle presenti direttive di uti- lizzo secondo le prescrizioni delle CG (in modo particolare delle cifre 3.2.2e 3.2.6).
7. Comunicazioni e modifiche
7.1 Il cliente è obbligato a orientare immediatamente Hostpoint in merito ai difetti, alle interferenze o alle interruzioni delle presta- zioni di hosting, degli impianti o dei software, compresi tutti i casi di utilizzo illegale e non conforme al contratto della prestazione tramite terzi (per es. hacker) di cui è venuto a conoscenza.
7.2 Le comunicazioni in relazione alle direttive di utilizzo qui de- terminate devono essere indirizzate a:
7.3 Hostpoint si riserva il diritto di modificare le presenti direttive conformemente ai principi contenuti nelle CG.
Rapperswil-Jona, gennaio 2023