Conservazione del disco rigido/dei componenti per aziende di livello enterprise
Conservazione del disco rigido/dei componenti per aziende di livello enterprise
Introduzione
Dell EMC1 è lieta di offrire il Servizio Conservazione del disco rigido/dei componenti (“KYHD/KYC”) per aziende di livello enterprise (il/i “Servizio/i”) in conformità alla presente Descrizione del Servizio (“Descrizione del Servizio”). Il preventivo, il modulo d'ordine o altri moduli reciprocamente concordati sotto forma di fattura o ricevuta d'ordine (a seconda dei casi, il “Modulo d'ordine”) includono il nome dei servizi e le opzioni disponibili per i servizi acquistati. Per ulteriore assistenza o per richiedere una copia dei contratti di assistenza, contattare il supporto tecnico Dell o il proprio responsabile vendite.
Ambito del contratto di servizio
Questo Servizio consente ai Clienti di rimanere in possesso dei componenti guasti che rientrano nel termine della garanzia hardware limitata di Dell ovvero nel termine definito nella Tabella di garanzia e manutenzione per i prodotti Dell EMC e riportato sul Modulo d'ordine (i “Componenti conservabili”) nel momento in cui si ricevono
i ricambi sulla base di una Riparazione qualificata. Per “Riparazione qualificata” si intende una riparazione e/o una sostituzione a seguito del riscontro di difetti di lavorazione verificatisi durante il periodo di garanzia hardware relativo ai Prodotti supportati del Cliente (come definito di seguito). Tutte le Riparazioni qualificate sono fornite
ai sensi dei termini della garanzia hardware limitata o del contratto di servizio del Cliente.
Prodotti supportati: il Servizio Conservazione del disco rigido/dei componenti ("KYHD/KYC") per aziende di livello enterprise è disponibile per alcuni prodotti Dell PowerEdge™, Dell PowerEdge SC™, Dell Compellent
e Dell Equal Logic™, alcuni prodotti PowerVault™ e Dell | EMC Enterprise Storage™, alcune infrastrutture HCI, alcune soluzioni di protezione dei dati e alcuni sistemi con switch di rete in configurazione standard. Il servizio KYHD/KYC per aziende di livello enterprise viene eseguito simultaneamente alla garanzia hardware limitata ed è disponibile presso il punto vendita o in qualsiasi momento prima che il sistema riscontri un Incidente qualificato durante il periodo in cui è coperto dalla garanzia limitata. Il Servizio è disponibile per i sistemi con Componenti conservabili sostituibili dal cliente (CR) o sostituibili sul campo (FR) in configurazioni standard. Con il Servizio di Conservazione del disco rigido per aziende di livello enterprise, i Clienti possono conservare i propri dischi rigidi
guasti, siano essi unità del disco rigido standard, unità SSD (Solid State Drive) o unità SATA (Serial ATA), inclusi PCIe e NVMe, quando ne ricevono uno sostitutivo come conseguenza di una Riparazione qualificata.
Un contratto KYHD/KYC per aziende di livello enterprise separato deve essere acquistato per ogni sistema o “scatola”. Un contratto unico coprirà tutti i Componenti conservabili presenti all'interno di un singolo server
o dispositivo di storage. Dell si impegna a sostituire un componente guasto solo nel caso in cui sia stato acquistato da Dell e installato in un sistema Dell. Il guasto di un componente non autorizza un cliente a sostituire l'intera unità, a meno che non sia ritenuto necessario da Dell a propria esclusiva discrezione.
Al momento dell'acquisto, il Cliente deve corrispondere a Dell una commissione per il Servizio KYHD/KYC per aziende di livello enterprise per ogni Prodotto supportato per il quale desidera conservare il componente sostituito. Il Servizio KYHD/KYC per aziende di livello enterprise non sarà a disposizione del Cliente fino
a quando un prodotto non viene dichiarato idoneo per la Sostituzione qualificata.
1 Il termine “Dell EMC”, nelle modalità adottate nel presente documento, indica l'entità di vendita Dell pertinente (di seguito “Dell”) specificata sul Modulo d'ordine Dell e l'entità di vendita EMC pertinente (di seguito “Dell EMC”) specificata sul Modulo d'ordine Dell EMC. L'uso di “Dell EMC” nel presente documento non indica una variazione del nome legale dell'entità Dell o Dell EMC con la quale è stato stipulato il contratto.
Procedure relative al supporto
Come ricevere supporto:
I Clienti devono contattare il supporto tecnico Dell in conformità alla relativa garanzia hardware limitata o al contratto di servizio qualora riscontrino un problema o sospettino un guasto del Componente conservabile.
I Clienti riceveranno assistenza in conformità alla garanzia hardware limitata o al contratto di servizio applicabile. Nel caso in cui il tecnico determini la necessità di una Riparazione qualificata per il componente in questione, Dell spedirà il componente sostitutivo al Cliente in base alla garanzia hardware limitata o al contratto di servizio pertinente. Il Servizio KYHD/KYC per aziende di livello enterprise consente al Cliente di rimanere in possesso del Componente conservabile danneggiato.
Nel caso in cui un Cliente abbia acquistato il Servizio e includa o invii separatamente a Dell il Componente conservabile del Prodotto supportato e avente diritto a tale Servizio come parte di una Riparazione qualificata, il Cliente accetta che la restituzione di un componente avente diritto a tale Servizio (qui riferito come “Componente autorizzato restituito”) costituisce una rinuncia del proprio diritto a ricevere il Servizio da parte di Dell. A seguito della ricezione da parte di Dell di un Componente autorizzato restituito, Dell non avrà alcun obbligo ulteriore nei confronti del Cliente rispetto a tale Componente autorizzato restituito. Dell non sarà in alcun caso tenuta a restituire al Cliente un Componente autorizzato restituito, né sarà tenuta a rimuovere dati o a prendere qualsiasi altro provvedimento relativamente al Componente autorizzato restituito del Cliente, né a rimuovere eventuali dati memorizzati sul Componente autorizzato restituito. In caso di ricezione di un Componente autorizzato restituito,
Dell potrà operare sul componente stesso secondo le politiche aziendali standard come componente restituito a Dell, in conformità ai termini del contratto di garanzia e assistenza sottostante del Cliente, applicabile al Prodotto supportato del Cliente.
I tassi di guasto dei componenti vengono costantemente monitorati e Dell si riserva il diritto di non erogare il Servizio qualora abbia ragionevoli motivi per ritenere che il Cliente stia abusando del Servizio di Conservazione del disco rigido/dei componenti per aziende di livello enterprise (ad esempio, quando le richieste di sostituzione dei componenti difettosi da parte del Cliente superano significativamente i tassi di guasto standard per l'unità e il sistema interessati). Qualora Dell determini (a sua unica discrezione) che un Cliente stia abusando del Servizio, si riserverà il diritto di annullare tale Servizio secondo quanto stabilito nei termini di annullamento sottostanti.
Il contratto del Servizio Conservazione del disco rigido/dei componenti per aziende di livello enterprise non include:
• Riparazione o sostituzione (l'eventuale supporto per riparazioni o sostituzioni viene fornito secondo la garanzia hardware limitata o il contratto di servizio del Cliente).
• Distruzione o cancellazione dei dati.
• Ripristino, eliminazione o riciclo degli asset.
• Conservazione dei componenti soggetti a ritiro del prodotto a causa di rischi per la salute e la sicurezza.
• Componenti non standard richiesti nell'ambito del servizio di integrazione personalizzata in fabbrica Dell.
• Supporto per componenti guasti/conservati (il supporto viene garantito esclusivamente sul componente sostitutivo in base alla garanzia hardware limitata o al contratto di servizio applicabile).
• Qualsiasi attività non espressamente dichiarata nella presente Descrizione del Servizio.
Responsabilità del Cliente
• Backup dei dati e rimozione di dati riservati. Il Cliente deve eseguire un backup di tutti i dati, software
e programmi esistenti in tutti i sistemi interessati, prima e durante l'erogazione del Servizio. Il Cliente è tenuto
a creare regolari copie di backup dei dati archiviati in tutti i sistemi interessati, come precauzione contro eventuali guasti, alterazioni o perdite di dati. Inoltre, il Cliente è responsabile della rimozione di informazioni riservate, proprietarie o personali e di qualsiasi supporto rimovibile, indipendentemente dal fatto che in loco vi sia anche
un tecnico a fornire assistenza. DELL DECLINA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVAMENTE A:
• INFORMAZIONI RISERVATE, PROPRIETARIE O PERSONALI.
• DATI, PROGRAMMI O SOFTWARE PERSI O DANNEGGIATI.
• SUPPORTI RIMOVIBILI PERSI O DANNEGGIATI.
• PERDITA DI UTILIZZO DI SISTEMI O RETI.
• AZIONI E OMISSIONI DI QUALSIASI TIPO, INCLUSA LA NEGLIGENZA, IMPUTABILI A DELL O A FORNITORI DI SERVIZI DI TERZE PARTI.
Dell non sarà responsabile del ripristino o della reinstallazione di eventuali programmi o dati. Quando restituisce un Prodotto supportato o un suo componente, il Cliente deve includere esclusivamente il Prodotto supportato
o il componente richiesto dal tecnico al telefono.
•Autorità per la concessione dell'accesso. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto l'autorizzazione, sia per il Cliente sia per Dell, di accedere e utilizzare il Prodotto supportato, i dati in esso contenuti e tutti i componenti hardware e software in esso inclusi, allo scopo di fornire tali Servizi. Qualora il Cliente non disponga ancora delle necessarie autorizzazioni, è sua responsabilità ottenerle, a proprie spese, prima di richiedere a Dell l'erogazione di tali Servizi.
Collaborazione con l'esperto al telefono e con il tecnico in loco. Il Cliente accetta di collaborare con l'esperto al telefono Dell e i suoi tecnici in loco e di seguirne le istruzioni. In base alla nostra esperienza, la maggior parte dei problemi e degli errori di sistema può essere risolta telefonicamente, mediante una stretta collaborazione tra l'utente finale e l'esperto o il tecnico.
Segnalazione di guasti dei componenti. Segnalare ciascuna istanza di errore del componente al supporto della garanzia hardware di Dell, secondo quanto previsto dal contratto di servizio del Cliente applicabile.
Informazioni sul componente. Su richiesta, fornire a Dell le informazioni per l'identificazione del componente (“PPID”) oppure dettagli sufficienti a confermare che il guasto del componente verificatosi è coperto dal contratto.
Assistenza in loco. Informare il tecnico dell'avvenuto acquisto del Servizio KYHD/KYC per aziende di livello enterprise in relazione al sistema.
Controllo fisico. Mantenere il controllo fisico dei componenti dei sistemi coperti dal Servizio KYHD/KYC per aziende di livello enterprise. Dell non è responsabile dei dati contenuti nei componenti restituiti a Dell.
Eliminazione. Il Cliente è responsabile dell'eventuale eliminazione o distruzione dei componenti conservati in conformità alle normative ambientali applicabili, oltre che della distruzione e protezione dei dati sensibili, classificati o proprietari.
Versioni supportate. Il Cliente deve mantenere il software e i Prodotti supportati alle configurazioni o ai minimi livelli di release specificati da Dell su PowerLink per i Prodotti Dell | EMC o come riportato sul sito xxx.xxxxxxx.xxxx.xxx per i Prodotti supportati. Il Cliente deve inoltre assicurare l'installazione di componenti sostitutivi, patch, aggiornamenti software o versioni successive secondo le indicazioni di Dell per poter continuare a usufruire del Servizio per i Sistemi supportati.
Garanzie di terze parti. Per l'erogazione dei Servizi, Dell potrebbe avere l'esigenza di accedere a componenti hardware o software di terze parti. Le garanzie di alcuni produttori possono perdere validità qualora Dell
o qualsiasi altra entità diversa dal produttore stesso esegua operazioni sull'hardware o sul software.
È responsabilità del Cliente assicurare che le prestazioni di erogazione dei Servizi da parte di Dell non abbiano effetti su tali garanzie e, se ne hanno, che tali effetti siano accettabili per il Cliente. DELL NON SI ASSUME ALCUNA RESPONSABILITÀ PER GARANZIE DI TERZE PARTI O EVENTUALI CONSEGUENZE CHE
I SERVIZI DELL POTREBBERO AVERE SU TALI GARANZIE.
Obblighi in loco. Qualora i Servizi richiedano prestazioni in loco, il Cliente è tenuto a fornire accesso libero, sicuro e adeguato alle proprie strutture e ai Prodotti supportati. Un accesso adeguato include un ampio spazio di lavoro, l'erogazione di energia elettrica e una linea telefonica locale. Devono inoltre essere messi a disposizione un monitor o display, un mouse (o dispositivo di puntamento) e una tastiera (SENZA alcun costo per Dell), nel caso in cui il sistema non includa già tali articoli.
NOTA: in caso di mancato rispetto da parte del Cliente delle responsabilità e dei termini descritti nella presente Descrizione del Servizio, Dell non è tenuta a fornire il Servizio.
Termini e condizioni dei Servizi Dell
La presente Descrizione del Servizio rappresenta un accordo fra il Cliente (il “Cliente”) e l'entità Dell o EMC identificata sulla fattura di acquisto del Servizio. Il presente Servizio è disciplinato e regolato da un accordo quadro separato per la prestazione di Servizi, sottoscritto dal Cliente e da Dell, che autorizza esplicitamente
la vendita del Servizio. In mancanza di tale contratto, a seconda della sede del Cliente, il Servizio è disciplinato e regolato dalle Condizioni commerciali per il Servizio Dell, disponibili su richiesta o consultabili sui siti web Dell specifici per Paese, riportati nella tabella sottostante (i relativi Termini di vendita, assistenza e supporto Dell e, insieme alla presente Descrizione del Servizio, il "Contratto"). Fare riferimento alla tabella seguente,
in cui sono elencati gli URL per l'identificazione del Contratto applicabile alla sede del Cliente. Le parti confermano di aver letto tali termini online e accettano di esserne vincolate.
Sede del Cliente | Termini e condizioni applicabili all'acquisto dei Servizi Dell | |
Clienti che acquistano i Servizi Dell direttamente da Dell | Clienti che acquistano i Servizi Dell tramite un rivenditore autorizzato Dell | |
Stati Uniti | ||
Canada | xxx.xxxx.xx/xxxxx (in lingua inglese) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (in lingua francese canadese) | xxx.xxxx.xx/xxxxx (in lingua inglese) xxx.xxxx.xx/xxxxxxxxxx (in lingua francese canadese) |
Paesi dell'America Latina e dei Caraibi | Sito web locale xxx.xxxx.xxx specifico per paese o xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx* o ancora, per i clienti consumer, Contratti di assistenza | Dell Consumer | Sito web locale xxx.xxxx.xxx specifico per paese o xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx* o ancora, per i clienti consumer, Contratti di assistenza | Dell Consumer |
Asia Pacifico e Giappone | Sito web locale xxx.xxxx.xxx specifico per paese o xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx* o ancora, per i clienti consumer, Contratti di assistenza | Dell Consumer | Le Descrizioni del servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altra condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. |
Europa, Medio Oriente e Africa (EMEA) | Sito web locale xxx.xxxx.xxx specifico per paese o xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx* o ancora, per i clienti consumer, Contratti di assistenza | Dell Consumer I Clienti con sede in Francia, in Germania e nel Regno Unito possono inoltre selezionare di seguito l'URL corrispondente: Francia: xxx.xxxx.xx/XxxxxxxxxxXxxxxxxxxxxXxxxx | Le Descrizioni del servizio e gli altri documenti relativi ai servizi Dell che il Cliente può ricevere dal venditore non costituiscono un contratto tra il Cliente e Dell, ma si limitano a descrivere il contenuto del Servizio che il Cliente acquista dal venditore, i suoi obblighi come destinatario del Servizio e le limitazioni del Servizio stesso. Di conseguenza, ogni riferimento al "Cliente" contenuto nella presente Descrizione del servizio e in qualsiasi altro documento relativo ai servizi Dell deve, in questo contesto, essere inteso come un riferimento al Cliente, mentre ogni riferimento a Dell deve essere inteso esclusivamente come un riferimento a Dell in qualità di fornitore che offre il Servizio per conto del venditore. Il Cliente non avrà alcun rapporto contrattuale diretto con Dell relativamente al Servizio descritto in tali documenti. A scanso di equivoci, qualsiasi condizione di pagamento o altra |
condizione contrattuale che per sua natura è rilevante esclusivamente fra un acquirente e un venditore non è direttamente applicabile al Cliente e sarà concordata tra il Cliente e il venditore. | ||
* I Clienti possono accedere al sito web xxx.xxxx.xxx locale utilizzando semplicemente un computer connesso a Internet nella propria area geografica oppure scegliendo tra le opzioni disponibili alla voce “Choose a Country/Region” (Scegli Paese/Regione) del sito web di Dell all'indirizzo xxx.xxxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxxx.xxxx?xxxx&xxxx&xxxxx.
Il Cliente riconosce che in caso di rinnovo, modifica, estensione o prosecuzione nell'utilizzo del Servizio oltre il termine inizialmente stabilito, il Servizio sarà soggetto alla Descrizione del Servizio valida in quel momento, consultabile all'indirizzo xxx.xxxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxx.
In caso di conflitto tra un termine qualsiasi della presente Descrizione del Servizio e un termine qualsiasi del Contratto, prevalgono le condizioni della Descrizione del Servizio, ma esclusivamente per il conflitto in questione. Tali condizioni non possono essere lette o intese come sostitutive di altri termini del Contratto che non siano esplicitamente contraddetti dalla presente Descrizione del Servizio.
Con l'effettuazione di un ordine per i Servizi, la ricezione dei Servizi, l'utilizzo dei Servizi o dei componenti software associati oppure facendo clic sul pulsante o selezionando la casella “Accetto” sul sito web Xxxx.xxx in relazione all'acquisto o su un'interfaccia software o Internet di Dell, il Cliente accetta di essere vincolato alla
presente Descrizione del Servizio e ai contratti ivi inclusi per riferimento. Se il Cliente sottoscrive la Descrizione del Servizio per conto di una società o di un'altra persona giuridica, dichiara di essere autorizzato a vincolarla alla Descrizione del Servizio, nel qual caso il termine “Cliente” indica tale società o persona giuridica. In alcuni Paesi, ai Clienti potrebbe essere richiesto di presentare un Modulo d'ordine firmato, oltre a ricevere la Descrizione del Servizio. Ulteriori informazioni importanti Cessione. Dell può cedere il Servizio e/o la Descrizione del Servizio
a fornitori di servizi esterni qualificati.
Cancellazione. Secondo quanto previsto dalla relativa politica per i resi di prodotti e servizi definita in base all'area geografica di appartenenza, il Cliente può annullare il Servizio entro un determinato numero di giorni dalla ricezione del Prodotto supportato, inviando a Dell una notifica scritta di annullamento. Qualora il Cliente decida di annullare il Servizio entro tale periodo, Dell rimborserà i costi al netto delle spese per le richieste di supporto, se sostenute, secondo quanto previsto dalla presente Descrizione del Servizio. Tuttavia, una volta trascorso tale periodo dal momento della ricezione del Prodotto supportato, il Cliente non potrà più annullare il Servizio,
a eccezione dei casi previsti dalle leggi in vigore nello Stato/Paese/Provincia di appartenenza non modificabili mediante contratto.
Dell si riserva il diritto di annullare il presente Servizio in qualsiasi momento durante il periodo di validità previsto per uno dei seguenti motivi:
• Il Cliente non provvede al pagamento del prezzo totale previsto per il Servizio secondo quanto riportato nei termini della fattura.
• Il Cliente si rifiuta di collaborare con l'esperto o il tecnico in loco.
• Il Cliente non rispetta tutti i termini e le condizioni indicati nella presente Descrizione del Servizio.
Nel caso in cui il Servizio venga annullato, Dell invierà al Cliente un avviso scritto di annullamento all'indirizzo indicato sulla fattura. Sull'avviso sarà riportata la ragione dell'annullamento e la relativa data di decorrenza, che non potrà essere inferiore a dieci (10) giorni dalla data di invio della notifica al Cliente da parte del Dell, salvo nel caso in cui vi siano leggi statali che prevedano misure diverse per l'annullamento non modificabili mediante contratto. QUALORA DELL ANNULLI IL SERVIZIO SULLA BASE DI QUESTO PARAGRAFO, IL CLIENTE NON AVRÀ DIRITTO AD ALCUN RIMBORSO SU QUANTO CORRISPOSTO O DOVUTO A DELL.
Riprogrammazione. Una volta stabilita la data del presente Servizio, ogni variazione dovrà essere comunicata almeno 8 giorni prima della data prevista. Qualora il Cliente effettui la riprogrammazione del Servizio entro massimo sette (7) giorni precedenti la data stabilita, verrà addebitata una commissione per la riprogrammazione non superiore al 25% del prezzo dei Servizi. Il Cliente confermerà qualsiasi riprogrammazione del Servizio almeno otto (8) giorni prima dell'inizio dello stesso.
Limiti commercialmente ragionevoli all'ambito del Servizio. È possibile che Dell rifiuti di fornire il Servizio qualora, a sua discrezione, ciò comporti un rischio non ragionevole per Dell o per i fornitori dei Servizi Dell, oppure nel caso in cui il Servizio richiesto non rientri nell'ambito del Servizio stesso. Dell non è responsabile per la mancata o ritardata esecuzione del Servizio dovuta a cause indipendenti dal proprio controllo, inclusa l'incapacità del Cliente di attenersi agli obblighi di cui alla presente Descrizione del Servizio. Il Servizio viene erogato esclusivamente per gli usi per cui è stato progettato il Prodotto supportato. Limitazioni geografiche
e trasferimento. Il Servizio sarà erogato presso le sedi indicate sulla fattura del Cliente. Il Servizio non è disponibile in tutte le località. Le opzioni del Servizio (inclusi i livelli di servizio, gli orari del supporto tecnico
e i tempi di risposta in loco) variano a seconda delle aree geografiche e alcune di esse potrebbero non essere disponibili nel luogo di residenza del Cliente. In tal caso, è necessario richiedere i dettagli al proprio responsabile vendite. L'obbligo di Dell di fornire i Servizi per i Prodotti supportati trasferiti è soggetto a vari fattori, compresi,
a titolo esemplificativo, la disponibilità locale del Servizio, eventuali commissioni aggiuntive, l'ispezione e la ricertificazione dei Prodotti supportati trasferiti secondo le tempistiche e le tariffe di consulenza dei materiali Dell applicabili al momento. Per i clienti EMEA, salvo laddove diversamente specificato nella presente Descrizione del Servizio o nel Contratto, un servizio in loco è disponibile fino a una distanza di 150 chilometri dalla più vicina sede Dell Logistics (sede di ritiro/reso o PUDO). Per ulteriori informazioni sulla disponibilità del Servizio in loco nei paesi EMEA, contattare il responsabile vendite.
Componenti in magazzino. Attualmente Dell conserva i componenti in diversi magazzini in tutto il mondo.
I componenti selezionati potrebbero non essere disponibili nel magazzino più vicino alla sede del Cliente. Qualora un componente necessario per la riparazione del sistema non sia disponibile in una struttura Dell vicino alla sede del Cliente e debba quindi essere trasferito da un'altra struttura, il pezzo verrà inviato tramite spedizione notturna. Nei magazzini con consegna entro 2 e 4 ore sono conservati i componenti mission critical dei sistemi, come stabilito da Dell Product Groups. Per componente mission critical si intende un componente che, in caso di guasto, impedisce al sistema di eseguire le funzioni di base. Le parti ritenute non critiche includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, software, unità floppy e unità supporto. Per ricevere i ricambi entro 2 o 4 ore, il Cliente deve aver acquistato un contratto di assistenza corrispondente che supporti la consegna di componenti mission critical e il Prodotto supportato deve trovarsi nell'area di copertura, come stabilito da Dell.
Scadenza e rinnovo. Il Cliente riceverà i Servizi per il periodo indicato sulla fattura emessa da Dell. Prima della scadenza del termine del Servizio, il Cliente potrebbe avere diritto all'estensione del suddetto termine in base alle opzioni disponibili al momento e secondo le procedure correnti di Dell. Inoltre Dell può, a propria discrezione, proporre di rinnovare il Servizio inviando al Cliente un'apposita fattura. Il Cliente può, a propria discrezione (ove consentito dalla legge), accettare tale rinnovo del Servizio effettuando il pagamento della fattura entro la data prevista. Il pagamento delle fatture di rinnovo indicherà l'accettazione da parte del Cliente dell'estensione del termine previsto per il Servizio. Rinnovando il Servizio, il Cliente accetta che i termini in vigore in quel momento
vengano applicati anche al periodo di rinnovo. Qualora il Cliente decida di non pagare la fattura di rinnovo, i Servizi verranno sospesi alla data di scadenza prevista dalla fattura iniziale o dall'ultima fattura pagata dal Cliente.
Trasferimento del Servizio. In base alle limitazioni definite nella presente Descrizione del Servizio, il Cliente può trasferire il Servizio a un soggetto terzo che acquisti l'intero Prodotto supportato del Cliente prima della scadenza del termine del Servizio previsto, a condizione che il Cliente sia l'acquirente originale del Prodotto supportato
e del relativo Servizio o che il Cliente abbia acquistato il Prodotto supportato e il Servizio dal proprietario originale (o trasferente precedente) in conformità a tutte le procedure previste per il trasferimento. Al trasferimento può essere applicato un costo aggiuntivo.
Nota: se il Cliente o il beneficiario del trasferimento effettuato dal Cliente trasferisce il Prodotto supportato in un'area geografica in cui tale Servizio non è disponibile o non è disponibile al prezzo pagato dal Cliente, la copertura potrebbe non essere garantita o potrebbero essere applicate commissioni aggiuntive affinché vengano conservate le stesse categorie di copertura del supporto presso la nuova sede. Qualora il Cliente non intendesse sostenere i costi aggiuntivi, per il Servizio verranno automaticamente ripristinate le categorie di supporto disponibili al prezzo originario o inferiore nella nuova sede e non saranno previsti rimborsi. Disponibilità soggetta a variazioni in base al Paese.
Si applicano le condizioni commerciali di vendita consultabili sul sito xxx.Xxxx.xxx. È inoltre possibile richiedere una copia cartacea delle condizioni commerciali di vendita Dell.